efqm diapositivas

Implementar un modelo de calidad Implementar un modelo de calidad supone un cambio de cultura: supone un cambio de cultura:

““Siempre estar buscando formas de Siempre estar buscando formas de hacer cosas mejores y de hacer mejor hacer cosas mejores y de hacer mejor las cosas, posibilitar que cada cosa y las cosas, posibilitar que cada cosa y

cualquier cosa se puede mejorar"cualquier cosa se puede mejorar"

EL AGUILA ES EL AVE DE MAYOR LONGEVIDAD DE SU ESPECIE. LLEGA A VIVIR 70 AÑOS.

PERO PARA LLEGAR A ESA EDAD, A LOS 40 AÑOS, DEBERA TOMAR UNA SERIA Y DIFICIL DECISION.

A LOS 40 AÑOS SUS UÑAS ESTAN APRETADAS Y FLEXIBLES, SIN CONSEGUIR A LOS 40 AÑOS SUS UÑAS ESTAN APRETADAS Y FLEXIBLES, SIN CONSEGUIR TOMAR A SUS PRESAS DE LAS CUALES SE ALIMENTA.TOMAR A SUS PRESAS DE LAS CUALES SE ALIMENTA.

SU PICO LARGO Y PUNTIAGUDO SE CURVA APUNTANDO CONTRA SU PECHO SU PICO LARGO Y PUNTIAGUDO SE CURVA APUNTANDO CONTRA SU PECHO

SUS ALAS ESTAN ENVEJECIDAS Y PESADAS, Y SUS PLUMAS GRUESAS. SUS ALAS ESTAN ENVEJECIDAS Y PESADAS, Y SUS PLUMAS GRUESAS. VOLAR SE HACE YA MUY DIFICILVOLAR SE HACE YA MUY DIFICIL

ENTONCES EL AGUILA TIENE SOLAMENTE DOS ALTERNATIVAS: MORIR O ENFRENTAR SU DOLORIDO PROCESO DE RENOVACION, QUE DURARA 150 DIAS.

ESE PROCESO CONSISTE EN VOLAR HACIA LO ALTO DE UNA MONTAÑA Y QUEDARSE AHI EN UN NIDO CERCANO A UN PAREDON,

EN DONDE NO TENGA LA NECESIDAD DE VOLAR.

DESPUES AL ENCONTRARSE EN EL LUGAR, EL AGUILA COMIENZA A DESPUES AL ENCONTRARSE EN EL LUGAR, EL AGUILA COMIENZA A GOLPEAR CON SU PICO EN LA PARED HASTA CONSEGUIR ARRANCARLOGOLPEAR CON SU PICO EN LA PARED HASTA CONSEGUIR ARRANCARLO

DESPUES DE ARRANCARLO, ESPERARA EL CRECIMIENTO DE UNO NUEVO DESPUES DE ARRANCARLO, ESPERARA EL CRECIMIENTO DE UNO NUEVO CON EL QUE DESPRENDERA UNA A UNA SUS UÑAS TALONES. CON EL QUE DESPRENDERA UNA A UNA SUS UÑAS TALONES.

CUANDO LOS NUEVOS CUANDO LOS NUEVOS TALONES COMIENZAN A TALONES COMIENZAN A

NACER, COMENZARA NACER, COMENZARA A DESPLUMAR SUS PLUMAS A DESPLUMAR SUS PLUMAS

VIEJASVIEJAS

DESPUES DE CINCO MESES DESPUES DE CINCO MESES SALE PARA EL FAMOSO SALE PARA EL FAMOSO VUELO DE RENOVACION VUELO DE RENOVACION QUE LE DARA 30 AÑOS QUE LE DARA 30 AÑOS

MAS DE VIDA! MAS DE VIDA!

EN NUESTRA VIDA MUCHAS VECES TENEMOS QUE RESGUARDARNOS EN NUESTRA VIDA MUCHAS VECES TENEMOS QUE RESGUARDARNOS POR ALGUN TIEMPO Y COMENZAR UN PROCESO DE RENOVACION POR ALGUN TIEMPO Y COMENZAR UN PROCESO DE RENOVACION

PARA CONTINUAR UN VUELO DE VICTORIA, DEBEMOS PARA CONTINUAR UN VUELO DE VICTORIA, DEBEMOS DESPRENDERNOS DE COSTUMBRES, TRADICIONES Y RECUERDOS DESPRENDERNOS DE COSTUMBRES, TRADICIONES Y RECUERDOS

QUE NOS CAUSARON DOLOR. QUE NOS CAUSARON DOLOR.

SOLAMENTE LIBRES DEL PESO DEL SOLAMENTE LIBRES DEL PESO DEL PASADO PODREMOS APROVECHAR EL PASADO PODREMOS APROVECHAR EL

RESULTADO RESULTADO VALIOSO QUE UNA VALIOSO QUE UNA RENOVACION SIEMPRE NOS TRAERENOVACION SIEMPRE NOS TRAE

Modelo Europeo de Excelencia –

EFQM

Para Instituciones y

Centros Educativos

Versión PYME 2000

Confederación Española de Centros de Enseñanza

EFQM (EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT) EFQM (EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT) FUNDACION EUROPEA PARA LA GESTION DE LA CALIDAD, ES UN FUNDACION EUROPEA PARA LA GESTION DE LA CALIDAD, ES UN MODELO DE EXCELENCIA. MODELO DE EXCELENCIA.

ES UN MODELO NO PRESCRIPTIVO, INSTRUMENTO EFICAZ PARA LA ES UN MODELO NO PRESCRIPTIVO, INSTRUMENTO EFICAZ PARA LA AUTOEVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA GESTIÓN DE LAS AUTOEVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA GESTIÓN DE LAS INSTITUCIONES O CENTROS EDUCATIVOS.INSTITUCIONES O CENTROS EDUCATIVOS.

PRETENDE ANALIZAR LA ORGANIZACIÓN DE MANERA INTEGRAL: PRETENDE ANALIZAR LA ORGANIZACIÓN DE MANERA INTEGRAL:

LA GESTIÓN DEL PEI DESDE EL ÁMBITO DE LA DIRECCIÓN LA GESTIÓN DEL PEI DESDE EL ÁMBITO DE LA DIRECCIÓN (LIDERAZGO Y GOBIERNO), LO PEDAGÓGICO, LO ADMINISTRATIVO (LIDERAZGO Y GOBIERNO), LO PEDAGÓGICO, LO ADMINISTRATIVO Y LO COMUNITARIO:Y LO COMUNITARIO:

SU IMPLEMENTACIÓN Y SUS RESULTADOS.SU IMPLEMENTACIÓN Y SUS RESULTADOS.

¿QUÉ ES EL MODELO ¿QUÉ ES EL MODELO EFQM?EFQM?

¿QUÉ ES EL MODELO EFQM?¿QUÉ ES EL MODELO EFQM?¿QUÉ ES EL MODELO EFQM?¿QUÉ ES EL MODELO EFQM?

INSTRUMENTO EFICAZ PARA IMPULSAR LA INSTRUMENTO EFICAZ PARA IMPULSAR LA EXCELENCIA A TRAVÉS DE PROCESOS DE EXCELENCIA A TRAVÉS DE PROCESOS DE AUTOEVALUACIÓN (EXAMEN GLOBAL, AUTOEVALUACIÓN (EXAMEN GLOBAL, SISTEMÁTICO Y REGULAR DE LA CALIDAD EN LA SISTEMÁTICO Y REGULAR DE LA CALIDAD EN LA GESTIÓN) DE LAS INSTITUCIONES O CENTROS GESTIÓN) DE LAS INSTITUCIONES O CENTROS EDUCATIVOS CON MIRAS A LA CERTIFICACIÓN.EDUCATIVOS CON MIRAS A LA CERTIFICACIÓN.

FACILITA UN DIAGNÓSTICO SISTEMÁTICO DE FACILITA UN DIAGNÓSTICO SISTEMÁTICO DE TODOS LOS COMPONENTES DEL PEI Y ÁREAS DE TODOS LOS COMPONENTES DEL PEI Y ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN Y SUMINISTRA REGLAS DE LA ORGANIZACIÓN Y SUMINISTRA REGLAS DE ANÁLISIS VALIDADAS POR LA EXPERIENCIA.ANÁLISIS VALIDADAS POR LA EXPERIENCIA.

¿QUÉ HACE EL MODELO EFQM?¿QUÉ HACE EL MODELO EFQM?¿QUÉ HACE EL MODELO EFQM?¿QUÉ HACE EL MODELO EFQM?

ANALIZA LA ORGANIZACIÓN EN BUSCA DE ANALIZA LA ORGANIZACIÓN EN BUSCA DE PUNTOS FUERTES PUNTOS FUERTES (LO ESTAN HACIENDO O LO (LO ESTAN HACIENDO O LO HACEN SEGÚN EL MODELO EFQM DE HACEN SEGÚN EL MODELO EFQM DE EXCELENCIAEXCELENCIA), O FAVORECIENDO SU APARICIÓN, ), O FAVORECIENDO SU APARICIÓN,

CONFRONTANDO CON CONFRONTANDO CON EVIDENCIASEVIDENCIAS, ,

PRIORIZANDO PRIORIZANDO AREAS DE MEJORAAREAS DE MEJORA Y Y

ESTRUCTURANDO PLANES DE MEJORAESTRUCTURANDO PLANES DE MEJORA Y DEY DE ACCION,ACCION, QUE SE EJECUTAN A ATRAVÉS DE QUE SE EJECUTAN A ATRAVÉS DE EQUIPOS DE MEJORA.EQUIPOS DE MEJORA.

• DECRETO 529/2006 – Art. 5º. Exige a las instituciones educativas aplicación de un modelo de gestión de Calidad.

• RESOLUCIÓN 2900/ mayo/2007-

•”POR EL CUAL SE VALIDA EL

MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD

EFQM”.

NIVEL DE NIVEL DE ACCESOACCESO

COMPROMETIDO COMPROMETIDO HACIA LA HACIA LA

EXCELENCIAEXCELENCIA

RECONOCIDO RECONOCIDO POR LAPOR LA


1ª Autoevaluación. Áreasfuertes, áreas de mejora, priorización, equipos de mejora, plan de acción. Validez por 2 años.0-200 puntos EFQM.

2ª Autoevaluación. 10 áreasde mejora, prioriza 6 áreasPlanea y ejecuta 3 áreasde mejora. 2 años renovables. Hasta 6 años. 201-300 puntos EFQM.

3ª Autoevaluación.Redactar una MEMORIAValidez 2 años renovables.+ 300 puntos EFQM.

4ª. AutoevaluaciónValidez 2 añosRenovables. + 400 puntos EFQM

PROGRAMA DE EXCELENCIA PROGRAMA DE EXCELENCIA

MODELO EFQM - Versión MODELO EFQM - Versión Educación Educación

PYME 2000

CREAR CULTURA D

E AUTOEVALUACIÓ

N – MEJO

RA CONTIN

UA

CAMIN

O D

E LA

E

XCELENCIA

RECONOCIDO RECONOCIDO POR LA POR LA


RECONOCIDO POR RECONOCIDO POR LALA


5ª. Autoevaluación.+ 500 puntos EFQM.

EEEE

PROCESO DE PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DEL IMPLEMENTACIÓN DEL

MODELO E.F.Q.M. EN EL MODELO E.F.Q.M. EN EL COLEGIO DE SAN CRISTÓBALCOLEGIO DE SAN CRISTÓBAL

NIVEL DE ACCESONIVEL DE ACCESO

GESTIÓN GESTIÓN TRADICIONALTRADICIONAL

ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN CENTRADA EN SÍ CENTRADA EN SÍ MISMAMISMA

IMPONER NUESTRO IMPONER NUESTRO DISEÑODISEÑO

CENTRALIZAR LAS CENTRALIZAR LAS DECISIONESDECISIONES

LA I. E. ES UN LA I. E. ES UN SISTEMA ESTABLE Y SISTEMA ESTABLE Y OPTIMIZADOOPTIMIZADO

EL DIRECTIVO ES EL EL DIRECTIVO ES EL GESTORGESTOR

GESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE CALIDAD

ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTEORIENTADA AL CLIENTE

ADAPTAMOS NUESTRO ADAPTAMOS NUESTRO DISEÑO A LO QUE DISEÑO A LO QUE ESPERA EL CLIENTEESPERA EL CLIENTE

PARTICIPACIÓN EN LA PARTICIPACIÓN EN LA TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES

LA I. E. ES UN SISTEMA LA I. E. ES UN SISTEMA EN ADAPTACIÓN EN ADAPTACIÓN PERMANENTEPERMANENTE

EL DIRECTIVO ES EL EL DIRECTIVO ES EL GESTOR Y EL LÍDERGESTOR Y EL LÍDER

IIMMPLANTAR UN MODELO DE PLANTAR UN MODELO DE CALIDAD CALIDAD

SUPONE UN CAMBIO DE CULTURASUPONE UN CAMBIO DE CULTURA

OBJETIVOS OBJETIVOS MODELO EFQM MODELO EFQM ®

• Ayudar a las organizaciones a conocerse mejor en un marco de Ayudar a las organizaciones a conocerse mejor en un marco de

integralidad de los diferentes componentes del Proyecto Educativo integralidad de los diferentes componentes del Proyecto Educativo

Institucional / Plan de Desarrollo/ Plan Estratégico Corporativo y en Institucional / Plan de Desarrollo/ Plan Estratégico Corporativo y en

consecuencia, a mejorar su sinergia y su funcionamientoconsecuencia, a mejorar su sinergia y su funcionamiento. .

• Contribuye Contribuye a a desarrolldesarrollar ar la capacidad para autoevaluar una la capacidad para autoevaluar una

institución o institución o ccentro educativo en contraste o referenciación según los entro educativo en contraste o referenciación según los

Criterios, Subcriterio, aspectos o elementos, y los procesos Criterios, Subcriterio, aspectos o elementos, y los procesos

cualitativos, cuantitativos y herramientas que aporta el modelo.cualitativos, cuantitativos y herramientas que aporta el modelo.

DESARROLLO DE ALIANZASExcelencia es desarrollar o mantener Alianzas que añaden valor

DESARROLLO DE ALIANZASExcelencia es desarrollar o mantener Alianzas que añaden valor

GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS

Excelencia es gestionar la organización mediante un

conjunto de sistemas, procesos y datos,

interdependientes e interrelacionados

GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS

Excelencia es gestionar la organización mediante un

conjunto de sistemas, procesos y datos,

interdependientes e interrelacionados

DESARROLLO E IMPLICACIÓN

DE LAS PERSONASExcelencia es maximizar la

contribución de los empleados a través de su desarrollo e implicación

DESARROLLO E IMPLICACIÓN

DE LAS PERSONASExcelencia es maximizar la

contribución de los empleados a través de su desarrollo e implicación

APRENDIZAJE, INNOVACIÓN & MEJORA CONTINUOSExcelencia es desafiar el status quo y hacer realidad el cambio aprovechando el aprendizaje para crear innovación y oportunidades de mejora

APRENDIZAJE, INNOVACIÓN & MEJORA CONTINUOSExcelencia es desafiar el status quo y hacer realidad el cambio aprovechando el aprendizaje para crear innovación y oportunidades de mejora

ORIENTACIÓN ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOSHACIA LOS RESULTADOSLa excelencia consiste en La excelencia consiste en

alcanzar los resultados que alcanzar los resultados que satisfagan plenamente todos satisfagan plenamente todos

los grupos de interés de la los grupos de interés de la organizaciónorganización

ORIENTACIÓN ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOSHACIA LOS RESULTADOSLa excelencia consiste en La excelencia consiste en

alcanzar los resultados que alcanzar los resultados que satisfagan plenamente todos satisfagan plenamente todos

los grupos de interés de la los grupos de interés de la organizaciónorganización

RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD SOCIALSOCIAL

Excelencia es exceder el marco legal mínimo en el que opera la organización y esforzarse por comprender y dar respuesta a las expectativas que tienen sus grupos de interés en la sociedad

RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD SOCIALSOCIAL

Excelencia es exceder el marco legal mínimo en el que opera la organización y esforzarse por comprender y dar respuesta a las expectativas que tienen sus grupos de interés en la sociedad

PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA

ORIENTACIÓN AL ORIENTACIÓN AL CLIENTECLIENTELa excelencia

consiste en crear valor sostenido para el cliente

ORIENTACIÓN AL ORIENTACIÓN AL CLIENTECLIENTELa excelencia

consiste en crear valor sostenido para el cliente

LIDERAZGO Y COHERENCIA EN LOS OBJETIVOS

Excelencia es ejercer un liderazgo con capacidad de visión

que sirva de inspiración a los demás y que, además, sea

coherente en toda la organización

LIDERAZGO Y COHERENCIA EN LOS OBJETIVOS

Excelencia es ejercer un liderazgo con capacidad de visión

que sirva de inspiración a los demás y que, además, sea

coherente en toda la organización

HUMANISTA: Las personas son lo mas valioso en la institución: el trabajo lo hace la gente.

LIDERAZGO: Capacidad de los Directivos de guiar, ayudar a ir, impulsar a un grupo de personas para alcanzar objetivos y metas.

AUTOEVALUACIÓN: Estudio en profundidad de una organización realizada por sus propios actores.

LA MEJORA CONTINUA: Actitud de las personas y las organizaciones para hacer “ cada vez mejor las cosas”.

CALIDAD TOTAL: Satisfacción de necesidades, expectativas, superación de las mismas.

FUNDAMENTOS DEL MODELO E.F.Q.MFUNDAMENTOS DEL MODELO E.F.Q.MFUNDAMENTOS DEL MODELO E.F.Q.MFUNDAMENTOS DEL MODELO E.F.Q.M

LO IMPORTANTE SON LAS PERSONAS.

EL TRABAJO LO HACE LA GENTE

1- HUMANISTA

LA CLAVE ES LA PARTICIPACIÓN COMPROMETIDA DE TODOS.

LA BASE ES EL TRABAJO EN EQUIPO

LA TOMA DE DECISIONES Y COMUNICACIÓN SON MAS EFICIENTES

EL CLIMA ORGANIZACIONAL MEJORA

LA SATISFACCION DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA Y SU LIDERAZGO SE INCREMENTA

EL PROYECTO DE VIDA SE FORTALECE

EL IMPACTO INSTITUCION-COMUNIDAD BASADO EN INFORMACION OBJETIVA SE VALORA

HUMANISTA

19

sueñosRUTA- C

ULTURA

2- LIDERAZGO2- LIDERAZGO

20

QUIENES DIRIGEN, COORDINAN O SUPERVISAN EL TRABAJO QUE SE REALIZA A CUALQUIER NIVEL DE LA INSTITUCIÓN

RECTOR O DIRECTOR CONSEJOS

DOCENTES

COMISIONES

ORIENTADORES

ADMINISTRATIVOS EMPLEADOS

COORDINADORES

PERSONERO

MONITORES

LIDERAZGOLIDERAZGO

LA MEJORA CONTINUA DE: PERSONAS, LOS PROCESOS Y

PROCEDIMIENTOS = MEJORA DE LA INSTTUCIÓN

3- LA MEJORA CONTINUA

ACTITUD QUE TIENEN LAS PERSONAS DE NO PERMITIR QUE LAS COSAS

SEAN COMO HAN SIDO, BUSCANDO UNA MEJOR MANERA DE

TRABAJAR CON INTELIGENCIA Y CREATIVIDAD.

MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN

CAPACITACIÓNCAPACITACIÓN

CUALIFICACIÓNCUALIFICACIÓN

LA MEJORA CONTINUA LA MEJORA CONTINUA

23

CICLO P D C A CICLO P D C A

PLANEAR

ActuarCorrectivamente,

estandarizar

DiagnosticarPriorizar,

Definir Objetivos,

Metas, Definir los métodos que permitirán

alcanzar las metaspropuestas

Educar yEntrenar

Ejecutar Acciones,

recogerlos datos

Chequear para mantener, consolidar,Verificar para mejorar

(COMPROBAR EFECTOS DE

IMPLEMENTACION)

PP

DESARROLLAR

DDCONTROLAR

CC

ACTUAR

AA

CICLO DE LA MEJORA CONTINUACICLO DE LA MEJORA CONTINUA

PP

DD

AA

CC

En general, la autoevaluación se concibe como un PROCESO

PERMANENTE Y CONTINUO que permite realizar un examen global,

sistemático de las acciones y resultados de una organización, comparados con un

modelo de excelencia.

AUTOEVALUACIÓN AUTOEVALUACIÓN

• Participación.• Veracidad. • Continuidad.• Coherencia.• Legitimidad.• Pertinencia.• Objetividad.• Temporalida

d.

PRINCIPIOS BÁSICOS PARA LA AUTOEVALUACIÓN

CALIDADCALIDAD

“ Conjunto de propiedades y características de un

producto/Servicio que le confiere aptitud para

satisfacer las necesidades explícitas o implícitas de

aquellos a quien va dirigido “.

(EFQM)

Propiedad o conjunto de propiedades

inherentes a una cosa que permiten

apropiarla como igual, mejor o peor que las

restantes de su especie. En sentido absoluto la define

como “superioridad o excelencia”.

( Diccionario de la RAE)

SATISFACCIÓN DE NUESTROS

CLIENTES.

SATISFACCIÓN DEL PERSONAL

DE LA INSTITUCIÓN

AGILIDAD EN LOS PROCESOS Y

ELIMINACIÓN DE DEFECTOS

REDUCCIÓN DE COSTOS

OPTIMIZACIÓN DE RESULTADOS

BENEFICIO DE LA CALIDAD TOTALBENEFICIO DE LA CALIDAD TOTAL

EVITAR EL DESPILFARRO

(JUSTO A TIEMPO)(JUSTO A TIEMPO)

MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA

PARTICIPACIÓN Y EMPOWERMENT

CLIENTE

ORIENTACIÓN A RESULTADOS

(GESTIONAR CON DATOS).

IDEAS ESENCIALES EN LA CULTURA DE LA CALIDAD

1.

Lid

era

zgo

2. Políticas y Estrategia

2. Políticas y Estrategia

9.

Resu

ltad

os

Cla

ves

7. Resultados en las

personas

7. Resultados en las

personas

5.

Pro

cesos

ESTRUCTURA MODELO EFQM

CRITERIOS AGENTES FACILITADORES

CRITERIOS AGENTES FACILITADORES

CRITERIOS RESULTADOS


INNOVACION Y APRENDIZAJE

4. Alianzas y Recursos

4. Alianzas y Recursos

3. Personas 3. Personas

6. Resultados en los clientes

6. Resultados en los clientes

8. Resultados en la

Sociedad

8. Resultados en la

Sociedad

CRITERIOS AGENTESCRITERIOS AGENTESMedios facilitadoresMedios facilitadores

C R I T E R I O S C R I T E R I O S

1. LIDERAZGO1. LIDERAZGO 2. POLÍTICAS Y 2. POLÍTICAS Y ESTRATEGIASESTRATEGIAS

3. GESTIÓN DE PERSONAS3. GESTIÓN DE PERSONAS

SUBCRITERIOS SUBCRITERIOS

1.1 Los líderes desarrollan la Misión, Visión, Valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia.

1.2 Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización.

1.3 Los líderes interactúan con clientes, Partners y representantes de la sociedad.

1.4 Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización.1.5 Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización

2.1 La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y Futuras de los grupos de interés.

2.2 La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas.

2.3 La política y estrategia se desarrolla, revisa y actualiza.

2.4 La política y estrategia se comunica y despliega mediante un esquema de procesos clave.

3.1 Planificación, gestión y mejora de los recursos.

3.2 Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización.

3.3 Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización.

3.4 Existencia de un diálogo entre las personas y la organización.

3.5 Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.

CRITERIOS AGENTESCRITERIOS AGENTES C R I T E R I O S C R I T E R I O S

4. RECURSOS Y ALIANZAS4. RECURSOS Y ALIANZAS 5. PROCESOS5. PROCESOS

SUBCRITERIOS SUBCRITERIOS

4.1 Gestión de las alianzas externas.

4.2 Gestión de los recursos económicos y financieros.

4.3 Gestión de los edificios, equipos y materiales.

4.4 Gestión de la tecnología.

4.5 Gestión de la información y del conocimiento.

5.1 Diseño y orientación sistemática de los procesos.

5.2 Introducción de las necesidades en los procesos mediante la innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor.

5.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes.

5.4 Producción, distribución y servicio de atención de los productos y servicios.

5.5 Gestión de relaciones


C R I T E R I O SC R I T E R I O S

6. SATISFACCIÓN 6. SATISFACCIÓN DEL CLIENTEDEL CLIENTE

7. SATISFACIÓN DEL 7. SATISFACIÓN DEL PERSONALPERSONAL

8. IMPACTO SOCIAL8. IMPACTO SOCIAL 9. RESULTADOS DE 9. RESULTADOS DE LA INSTITUCIÓNLA INSTITUCIÓN

S U B C R I T E R I O SS U B C R I T E R I O S

6.1 6.1 La La percepción percepción que tienen los que tienen los padres y los padres y los estudiantesestudiantes de la de la educación que imparte educación que imparte la institución, de la la institución, de la calidad de sus calidad de sus servicios y de sus servicios y de sus relaciones con la relaciones con la mismamisma

6.26.2 Otros Otros indicadores indicadores relacionados con la relacionados con la satisfacción de los satisfacción de los clientes de la clientes de la institucióninstitución

7.1 Percepción que 7.1 Percepción que tiene el personaltiene el personal de de la instituciónla institución

7.2 Otros 7.2 Otros indicadores indicadores relacionados con la relacionados con la satisfacción del satisfacción del personalpersonal

8.1 Percepción que 8.1 Percepción que tiene la comunidadtiene la comunidad de la instituciónde la institución

8.2 Otros 8.2 Otros indicadores indicadores relacionados con la relacionados con la comunidad comunidad

9.19.1 Resultados Resultados clave del clave del rendimiento de la rendimiento de la organizaciónorganización

9.2 Indicadores 9.2 Indicadores clave del clave del rendimiento de la rendimiento de la organizaciónorganización

A S P E C T O A S P E C T O S S

MUCHAS MUCHAS GRACIASGRACIAS !!!!!!

Que los caminos se abran a tu Que los caminos se abran a tu encuentro, que el viento sople siempre encuentro, que el viento sople siempre a tu espalda, que el sol brille a tu espalda, que el sol brille templado sobre tu rostro, que la templado sobre tu rostro, que la lluvia caiga suave sobre tus campos lluvia caiga suave sobre tus campos y que, ...y que, ...hasta que volvamos a encontrarnos,hasta que volvamos a encontrarnos,

Dios te tenga en la palma de su mano.Dios te tenga en la palma de su mano.CIPACIPA

LOS GERENTESLOS GERENTES

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