Evaluación de Programas, Centros y Profesores.

Leyla Hernández Castro. T7.

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MODELO EFQM DE EXCELENCIA

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LAEXCELENCIA: Principios básicos quedesarrolla una organización para alcanzar laexcelencia sostenida.

MODELO EFQM DE EXCELENCIA: Marcoconceptual que ayuda a hacer realidad en lapráctica los Conceptos Fundamentales y elesquema lógico REDER.

ESQUEMA LÓGICO REDER: Permite analizarel rendimiento de cualquier organización ysirve de base al sistema de puntuación delpremio EFQM a la Excelencia.

ORIGEN: Necesidad de un Modelo quereconociera y fomentara el éxito sostenido yaportara directrices para quienes tratarande alcanzarlo.

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CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA

LOGRAR RESULTADOS

EQUILIBRA-DOS

LOGRAR LA MISIÓN Y

ALCANZAR LA VISIÓN

AÑADIR VALOR

PARA LOS CLIENTES

INNOVAR PARA ADAPTAR LAS

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

DE LOS CLIENTES

LIDERAR CON VISIÓN,

INSPIRACIÓN E INTEGRIDAD

ACTUAR COMO MODELO DE

REFERENCIA DE LOS VALORES Y

PRINCIPIOS ÉTICOS

GESTIONAR POR

PROCESOS

OBTENER RESULTADOS

EQUILIBRADOS Y SOSTENIDOS A

TRAVÉS DE DECISIONES BASADAS EN

DATOS Y HECHOS

ALCANZAR EL ÉXITO

MEDIANTE LAS PERSONAS

CREAR CULTURA DE DELEGACIÓN Y ASUNCIÓN DE RESPONSABILI-

DADES

FAVORECER LA CREATIVIDAD

Y LA INNOVACIÓN

INNOVACIÓN CONTINUA Y SISTEMÁTICA

DESARROLLAR ALIANZAS

CON PARTNERS PARA ASEGURAR EL ÉXITO MUTUO

ASUMIR LA RESPONSABILI-

DAD DE UN FUTURO

SOSTENIBLE

AVANZAR HACIA LA SOSTENIBILIDAD

ECONÓMICA, SOCIAL Y AMBIENTAL

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MODELO EFQM DE EXCELENCIA

AGENTES FACILITADORES

LIDERAZGO 10%

MODELO DE REFERENCIA DE

VALORES Y PRINCIPIOS

ÉTICOS.

FLEXIBILIDAD

ANTICIPAR REACCIONAR

ESTRATEGIA 10%

CENTRADA EN LOS GRUPOS DE INTERÉS

PERSONAS 10%

CREACIÓN DE UNA CULTURA

BENEFICIOSA PARA LAS PERSONAS Y LA

ORGANIZACIÓN

ALIANZAS Y RECURSOS 10%

GESTIONAR ALIANZAS Y RECURSOS PARA

OBTENER UN BENEFICIO SOSTENIBLE

PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS 10%

TODO ESTO SE GESTIONA PARA GENERAR MAYOR

VALOR PARA LOS CLIENTES Y GRUPOS DE INTERÉS

ES LO QUE LA ORGANIZACIÓN HACE .

TAMBIÉN MEJORAN UTILIZANDO LA INFORMACIÓN

PROCEDENTE DE LOS RESULTADOS

RESULTADOS

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MODELO EFQM DE EXCELENCIA

AGENTES FACILITADORES RESULTADOS

RESULTADOS EN LOS CLIENTES 15%

PERCEPCIONES QUE LOS CLIENTES TIENEN

DE LA ORGANIZACIÓN

INDICADORES INTERNOS DE RENDIMIENTO

MIDE LA EFICACIA Y LA EFICIENCIA

DE LA ESTRATEGIA

RESULTADOS EN LAS PERSONAS 10%

PERCEPCIONES QUE LOS CLIENTES TIENEN DE LA

ORGANIZACIÓN

INDICADORES INTERNOS DE RENDIMIENTO

MIDE LA EFICACIA Y LA EFICIENCIA DE LA

ESTRATEGIA

RESULTADOS EN LA SOCIEDAD 10%

PERCEPCIONES QUE LOS CLIENTES TIENEN DE LA

ORGANIZACIÓN

INDICADORES INTERNOS DE RENDIMIENTO

MIDE LA EFICACIA Y LA EFICIENCIA DE LA

ESTRATEGIA

RESULTADOS CLAVE 15%

RESULTADOS ESTRATÉGICOS CLAVE

RESULTADOS ECONÓMICO-FINANCIEROS Y NO

ECONÓMICOS QUE MIDEN EL ÉXITO DE LA ESTRATEGIA

RESULTADOS CLAVE DE RENDIMIENTO

INDICADORES ECONÓMICO-FINANCIEROS Y NO

ECONÓMICOS QUE MIDEN EL RENDIMIENTO OPERATIVO

DETERMINA EL ÉXITO DE LA ESTRATEGIA

ES LO QUE LA ORGANIZACIÓN LOGRA

Y CÓMO LO LOGRA

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ESQUEMA LÓGICO DE REDER

MATRIZ REDER DE AGENTES FACILITADORES

ENFOQUE: LO QUE LA ORGANIZACIÓN PLANIFICA

HACER Y SUS RAZONES

ATRIBUTOS: SÓLIDAMENTE

FUNDAMENTADO E INTEGRADO

DESPLIEGUE: LO QUE SE HACE PARA IMPLANTAR EL ENFOQUE EN LAS ÁREAS

RELEVANTES

ATRIBUTOS: IMPLANTADO Y SISTEMÁTICO

EVALUAR, REVISAR Y PERFECCIONAR: LO QUE LA ORGANIZACIÓN HACE PARA REVISAR, PERFECCIONAR Y

MEJORAR EL ENFOQUE Y SU DESPLIEGUE

ATRIBUTOS: MEDICIÓN, APRENDIZAJE Y

CREATIVIDAD Y MEJORA E INNOVACIÓN

CADA ATRIBUTO SE MIDE:SIN EVIDENCIA 0%

ALGUNA EVIDENCIA 25%EVIDENCIA 50%

CLARAS EVIDENCIAS 75%EVIDENCIA TOTAL 100%

MATRIZ REDER DE RESULTADOS

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ESQUEMA LÓGICO DE REDER

MATRIZ REDER DE AGENTES FACILITADORES

MATRIZ REDER DE RESULTADOS

RELEVANCIA Y UTILIDAD: LOS DATOS DEBEN CUBRIR TODOS LOS ASPECTOS DE

AQUELLO QUE SE MIDE.

ATRIBUTOS: ÁMBITO DE APLICACIÓN Y RELEVANCIA, INTEGRIDAD Y

SEGMENTACIÓN

RENDIMIENTO: TENDENCIAS POSITIVAS QUE HACEN QUE EL RENDIMIENTO SEA SOSTENIBLE

ATRIBUTOS: TENDENCIAS, OBJETIVOS, COMPARACIONES Y CAUSAS

CADA ATRIBUTO SE MIDE:INFORMACIÓN ANECDÓTICA 0%

1/4 DE LOS RESULTADOS SON RELEVANTES 25%1/2 DE LOS RESULTADOS SON RELEVANTES 50%3/4 DE LOS RESULTADOS SON RELEVANTES 75%

TODOS LOS RESULTADOS SON RELEVANTES 100%