cuestionario efqm

8/2/2019 Cuestionario EFQM

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LIDERAZGO

Los lderes de la entidad educativa: Establecen y comunican una clara direccin (misin y valores) y orientacin estratgica (visin y principios ticos).

Comprenden los factores clave que impulsan y desarrollan su actividad. Equilibran las necesidades de todos los grupos de inters al planificar los objetivos actuales y futuros. Actan como modelos de referencia. Toman decisiones fundadas y oportunas basadas en la informacin disponible, su experiencia previa y el anlisis del impacto de

sus decisiones. Son flexibles y adaptan la entidad educativa, inspirando confianza en todo momento. Se implican activamente en la definicin y desarrollo del sistema de gestin y su mejora continua y lo orientan hacia los grupos

de inters. Estn comprometidos con la mejora de la satisfaccin de los clientes y las personas que trabajan en la entidad educativa. Realizan revisiones peridicas de la eficacia y eficiencia de los procesos de gestin. Son accesibles y escuchan y responden a todas las personas de la entidad educativa. Son referencia y generan una cultura de implicacin y responsabilidad. Dan y reciben formacin.

Incrementan la reputacin de la entidad educativa.

Mantienen la ventaja de la entidad educativa aprendiendo rpidamente y respondiendo con prontitud con nuevos modos detrabajar.

Fomentan la generacin y desarrollo de nuevas ideas para impulsar la innovacin y el desarrollo de la entidad educativa. Gestionan de manera eficaz los cambios necesarios para la entidad educativa.


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1.A.1

Aclaraciones / SugerenciasLos lderes han desarrollado y documentado la misin, visin y valores de la entidad educativa, que constituyen la base de su cultura.Han establecido los principios ticos de referencia para todas las personas y, de manera especial, para los lderes.Han comunicado a todos los grupos de inters la misin, visin y valores y se aseguran de su conocimiento y entendimiento.El comportamiento de los lderes es coherente con la misin, visin y valores.Los lderes son modelo de referencia de integridad, responsabilidad social y comportamiento tico, actuando como ejemplo tanto interna como externamente.Mantienen una actitud receptiva hacia las personas de la entidad educativa, favoreciendo la comunicacin y atendiendo sus opiniones y sugerencias.

CuestionarioNo existe un documento formal que exprese la cultura de la entidad educativa. Hay ciertos valores y objetivos comunes.Los lderes no estn claramente identificados o no actan como modelos de referencia.

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10Misin, visin y valores:- definidos

- documentados- comunicados a todos los empleados y a los principales grupos de inters.Existe una definicin clara de quines son los lderes de la entidad educativa y en qu se debe basar su estilo de liderazgo.La actitud de la mayora de los lderes es coherente con la misin, visin y valores, impulsan su despliegue y son un modelo de referencia.

Las prcticas de gestin contempladas se basan en procesos que:

Tienen una lgica clara y estn formalizados en buena parte.

Estn centrados en las necesidades de los grupos de inters y apoyan la estrategia.

Estn implantados de manera sistemtica en al menos un tercio de las reas/procesos relevantes.

Cuentan con indicadores y objetivos de eficacia y se acta controlando las desviaciones sobre los objetivos previstos.

Se han mejorado alguna vez para corregir errores o por ineficacia.

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La direccin y orientacin estratgica est definida, documentada y comunicada a todos los grupos de inters y a todos los niveles(propietarios/administracin educativa, empleados, aliados, clientes, agentes sociales, sociedad, y proveedores crticos).La actitud de la mayor parte de los lderes es coherente con la misin, visin y valores, impulsan su despliegue y son un modelo de referencia.Hay marcos estratgicos particularizados para los niveles ms altos de la entidad educativa, acordes con el marco estratgico global.


Estn documentados y apoyan la estrategia.

Estn alineados con otros procesos relevantes.

Estn implantados sistemticamente en ms de la mitad de las reas relevantes y son capaces de gestionar los cambios en su entorno cuando esnecesario.

Cuentan con adecuados indicadores y objetivos de eficacia y eficiencia.

Se revisan y se introducen mejoras gracias a actividades creativas y de aprendizaje.

Disponen de algunas comparaciones con referencias externas.

Tienen algn aspecto en el que son referencia para otros.

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La actitud de TODOS los lderes es coherente con la misin, visin y valores, impulsan su despliegue y son un modelo de referencia.TODOS los niveles de la entidad educativa tienen marcos estratgicos particularizados, acordes con el marco estratgico global.


Estn totalmente implantados en las reas relevantes, y de forma sistemtica.

Cumplen los objetivos de eficacia y eficiencia, y tienen integrados controles para asegurar su cumplimiento.

Se revisan de manera sistemtica y se introducen mejoras para adecuarlos a los cambios en la estrategia.

Disponen de actividades eficaces de creatividad e innovacin, en funcin de los resultados y del aprendizaje interno y externo.

Cuentan con tres ciclos anuales de revisin, innovacin y mejora.

Disponen de actividades sistemticas de comparacin, con otras organizaciones, de resultados y mejores prcticas asociadas.

Son referencia para otros en muchos aspectos.

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Se cumplen con rigor todos los requisitos anteriores de forma sostenida durante al menos 3 ciclos anuales.

Todos los procesos de gestin:

Han tenido al menos 3 ciclos sistemticos de revisin, innovacin y mejora.

Son eficaces para llevar a cabo la misin y avanzar de forma sistemtica hacia la visin.

Son referencia de buenas prcticas y resultados.

Son referencia en cuanto a eficacia de la creatividad e innovacin

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EVIDENCIAS


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1.A.2

ACLARACIONES / SUGERENCIASLos lderes conocen y revisan las competencias requeridas para ser lder en su entidad educativa.Se esfuerzan en desarrollar una cultura de liderazgo compartido.Se esfuerzan en desarrollar las competencias de cada lder.Se preocupan de medir y analizar la eficacia de su liderazgo (comportamientos personales y eficacia de su gestin) segn la opinin de las personas de la entidadeducativa, entre otros sistemas.Impulsan la creacin de un cdigo de conducta tico para que las personas de la entidad educativa acten con integridad.Miden y analizan el comportamiento de las personas de acuerdo al cdigo tico.

CuestionarioAlgunos lderes miden la eficacia de su accin de liderazgo de forma espordica y no sistematizada. 0

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10Existen encuestas u otros instrumentos de medicin de la percepcin de las personas donde se evala su opinin acerca de la actuacin de los lderes.Algunos lderes disponen de planes personales de mejora.Se ha desarrollado un cdigo de conducta tico.







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Los principales lderes evalan su liderazgo personal con opinin directa de todas y cada una de las personas de la entidad educativa y disponen de planespersonales de mejora.Existe una cultura de liderazgo compartido.Se vigila el cumplimiento del cdigo de conducta tico y las personas actan con integridad.









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Existe un proceso sistemtico para medir la eficacia personal de cada lder y el comportamiento tico de los lderes y del resto de las personas.





Disponen de actividades eficaces de creatividad e innovacin, en funcin de los resultados y del aprendizaje interno y externo. Cuentan con tres ciclos anuales de revisin, innovacin y mejora.



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1.B.1

ACLARACIONES / SUGERENCIASSe promueve el desarrollo e implantacin de un sistema de gestin que permita desplegar la estrategia.Se impulsa la gestin por procesos en lugar de por departamentos o funciones.La evolucin de la gestin se sigue mediante un conjunto equilibrado de resultados clave que sirve para establecer prioridades a corto y largo plazo para todos losgrupos de inters clave.El conjunto de resultados clave cubre las necesidades y expectativas de clientes, personas, sociedad y propietarios/administracin educativa.El conjunto de resultados clave permite establecer las relaciones "causa-efecto" con las prcticas y procesos de gestin ms relevantes.Se revisa la eficacia y eficiencia del sistema de gestin.

CuestionarioSistema de gestin inexistente o incipiente. 0

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10Sistema de gestin que cubre al menos los procesos clave, incluyendo indicadores de rendimiento y percepcin, mediciones, objetivos y grado deconsecucin de los mismos.La estructura organizativa de gestin condiciona la estrategia. Se modifica excepcionalmente.







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Sistema de gestin nico e integrado, que recoge la informacin de todos los procesos, indicadores de rendimiento y percepcin, mediciones, objetivos ygrado de consecucin de los mismos.La estructura organizativa de gestin es flexible, se modifica en funcin de las necesidades o cambios de la estrategia.La direccin utiliza los resultados para la toma de decisiones









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Sistema de gestin automatizado.Se revisa y comprueba sistemticamente la adecuacin de la estructura organizativa de gestin para el desarrollo de los planes estratgicos, se analiza elimpacto de los cambios y las necesidades del sector.









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ACLARACIONES / SUGERENCIASSe han establecido los indicadores y resultados clave e identificado los objetivos a cumplir, por ejemplo, en un Cuadro de Mando que los integre.

Existe un sistema para dar seguimiento y medir los resultados clave (responsables, niveles de participacin individual y de equipos, reuniones, sistema deinformacin para la gestin).Los lderes se implican en la implantacin del sistema de indicadores y resultados y sus decisiones se basan en informacin proveniente de dicho sistema.Las decisiones se basan en informacin del sistema de indicadores y resultados.Fruto de las revisiones, se estimula y apoya la identificacin e implantacin de mejoras para alcanzar los objetivos.

CuestionarioSistema de medicin muy poco formalizado y de carcter manual.Informacin poco fiable.

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10Sistema de medicin incipiente con tecnologa de apoyo poco moderna y sin automatizacin, sobre la base del control de algunos indicadores y objetivoscuantificables, concretos y alcanzables de resultados clave.Se detectan y corrigen las desviaciones y el equipo directivo y dems responsables apoyan el desarrollo y mejora continua del sistema de medicin.



Estn centrados en las necesidades de los grupos de inters y apoyan la estrategia. Estn implantados de manera sistemtica en al menos un tercio de las reas/procesos relevantes.



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El sistema de medicin incluye TODOS los indicadores y mide y revisa la consecucin de los objetivos utilizando un sistema de informacin y seguimientoadecuado.El sistema de medicin se revisa y mejora continuamente.La toma de decisiones se basa en la informacin fiable del sistema.






Se revisan y se introducen mejoras gracias a actividades creativas y de aprendizaje. Disponen de algunas comparaciones con referencias externas.


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Existe un proceso sistemtico de medicin, revisin y mejora de los resultados.Se dispone de herramientas eficaces de seguimiento de los resultados (cuadro de mando integral) con un alto nivel de integracin.









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1.C.1

ACLARACIONES / SUGERENCIASExisten contactos regulares y formales con clientes, proveedores y aliados para conocer sus expectativas y opiniones.Existen programas o acciones especficas para que los lderes se impliquen con los grupos de inters externos para conocer y dar respuesta a sus necesidades yexpectativas (visitas y actividades con clientes y aliados, medicin de satisfaccin, tratamiento de sugerencias y quejas, etc.). Se establecen objetivos.Se implanta y desarrolla un sistema para identificar y canalizar la informacin relevante, segmentada si es preciso, procedente de los grupos de inters externos.En relacin con los grupos de inters externos, se revisa la eficacia de los sistemas de informacin, gestin de alianzas y participacin conjunta en acciones demejora.

CuestionarioSe conocen las necesidades de parte de los clientes. 0

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10Se conocen y comprenden las necesidades y expectativas de los clientes, proveedores y aliados ms importantes.Existen algunos acuerdos y planes de mejora conjunta.







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Se conocen y comprenden las necesidades y expectativas de todos los, clientes, proveedores y aliados.Existen acuerdos regulares y planes de mejora.




Estn implantados sistemticamente en ms de la mitad de las reas relevantes y son capaces de gestionar los cambios en su entorno cuandoes necesario.





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Existe un proceso formal, documentado y sistemtico con criterios claros y definidos para la recogida y canalizacin de la informacin procedente detodos los grupos de inters externos.









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Existe un proceso formal, documentado y sistemtico con criterios claros y definidos para la recogida y canalizacin de la informacin procedente de

todos los grupos de inters externos.Las prcticas de gestin contempladas se basan en procesos que:








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1.C.2

ACLARACIONES / SUGERENCIASLos lderes han establecido las necesidades organizativas y estratgicas a resolver mediante acuerdos de alianza.Los lderes desarrollan actividades con posibles aliados para identificar las organizaciones con las que mejor establecer relaciones de tipo estratgico u operativo querespondan a las necesidades establecidas.Se implican en el anlisis de las fortalezas y capacidades de los posibles aliados para evaluar su complementariedad con las propias.

CuestionarioSlo de forma ocasional y sin mtodo. 0

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10Existen actuaciones de algunos lderes para analizar las necesidades organizativas y estratgicas a resolver mediante alianzas.Algunas alianzas de las identificadas por los lderes complementan las fortalezas y capacidades de nuestra entidad educativa.







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La mayor parte de los lderes clave estn implicados a la hora de analizar las necesidades organizativas y estratgicas a resolver mediante alianzas.La mayor parte de las alianzas sirven para complementar las fortalezas y capacidades de nuestra entidad educativa.









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Todos los lderes se implican a la hora de analizar las necesidades organizativas y estratgicas a resolver mediante alianzas.Todas las alianzas sirven para complementar nuestras fortalezas y capacidades.









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1.D.1

ACLARACIONES / SUGERENCIASLos lderes

Adaptan el nivel de delegacin de autoridad a las capacidades y necesidades de las personas que trabajan en ella. Dan oportunidades, aportan recursos y otorgan responsabilidades para que las personas puedan realizar su trabajo y tomen sus propias decisiones. Aportan informacin y conocimiento para que las personas puedan asumir responsabilidades.

Delegan responsabilidades para que las personas puedan desarrollar su pleno potencial.

Se supervisa si las personas ejercen el nivel de autoridad delegado y acordado.Se utilizan mecanismos o programas para motivar a las personas a participar en actividades de mejora (aunque stas no estn dirigidas a su rea deresponsabilidad), se asignan recursos y se evala y revisa la eficacia de las acciones.Se fomentan los mecanismos para favorecer la generacin de ideas y se anima a poner en marcha proyectos de innovacin y mejora.

CuestionarioExcepto casos aislados, los lderes han generado una cultura de poca implicacin, delegacin y mejora continua.Slo se participa de forma espordica en actividades de mejora.

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10Algunos lderes han generado en sus reas un ambiente de implicacin y pertenencia, delegacin y asuncin de responsabilidades, mejora continua yresponsabilidad ante los resultados.Se fomentan actividades de mejora en algunas reas con asignacin de pocos recursos o de forma puntual.En algunas reas se generan nuevas ideas y se impulsa la innovacin.







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La mayor parte de los lderes han generado una cultura emprendedora, de implicacin y pertenencia, delegacin y asuncin de responsabilidades, mejoracontinua y responsabilidad ante los resultados.Est sistematizada la mejora continua, la generacin de nuevas ideas y se impulsa la innovacin. Se asignan recursos suficientes.








Tienen algn aspecto en el que son referencia para otros

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Existe una cultura emprendedora, de implicacin y pertenencia, delegacin y asuncin de responsabilidades, mejora continua y responsabilidad ante losresultados en la totalidad de la entidad educativa.









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Se cumplen con rigor todos los requisitos anteriores de forma sostenida durante al menos 3 ciclos anuales.Todos los procesos de gestin:





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1.D.2

ACLARACIONES / SUGERENCIASLos lderes establecen objetivos y ayudan a alcanzarlos, aportando recursos y apoyando a las personas en las necesidades de desarrollo de sus competencias.Existe un adecuado y oportuno sistema de reconocimiento, formal e informal, econmico o de otro tipo, para premiar los logros, tanto individuales como colectivos.Los lderes utilizan adecuadamente el sistema de reconocimiento.Se revisa regularmente el sistema de reconocimiento y se mide su eficacia.

Los lderes participan y se implican directamente en los actos de reconocimiento, utilizndolos para desarrollar la motivacin e implicacin.El reconocimiento es oportuno para as asegurar el efecto de motivacin y satisfaccin.

CuestionarioNo se asignan objetivos a las personas.Reconocimientos informales

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10Apoyo de los lderes poco sistematizado.Reconocimientos espordicos y con escasa repercusin pblica por la mayora de los lderes.







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Reconocimientos frecuentes, relevantes y con repercusin pblica por la totalidad de los lderes.









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Existe un sistema de reconocimiento que asegura que los reconocimientos son oportunos, proporcionales a los logros obtenidos y con plena repercusinpblica.









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ACLARACIONES / SUGERENCIASEl equipo directivo desarrolla un proceso para identificar y seleccionar los cambios necesarios al modelo de Entidad Educativa y a las relaciones externas segn elanlisis de los fenmenos internos y externos: cambios legislativos, factores crticos de xito -clientes, servicios-, cambios en las estrategias y objetivos, nuevossistemas de gestin, competencias, desarrollo tecnolgico, etc.Los directivos planifican la implantacin de los cambios, garantizando inversin y recursos.

Los lderes toman decisiones fundamentadas y oportunas, basndose en la informacin disponible, su experiencia previa y el anlisis del impacto de sus decisiones.Se identifican los riesgos que conllevan y las posibles resistencias, as como los mecanismos para evaluar y mejorar la gestin del cambio.Los lderes se implican en la implantacin de los programas de gestin del cambio, garantizando su eficacia mediante la comunicacin y participacin de los gruposde inters afectados.Los lderes estimulan y apoyan a las personas de la entidad educativa para participar activamente en los grupos de trabajo creados para facilitar la implantacin delos cambios.

CuestionarioCambios producidos por la deteccin de errores.Slo existe implicacin espordica de parte de los lderes.Recursos escasos o inexistentes.

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10Identificacin y seleccin de los cambios en la entidad educativa como consecuencia del anlisis del entorno y de los rendimientos internos.Los directivos apoyan los cambios con recursos suficientesLas prcticas de gestin contempladas se basan en procesos que:

Tienen una lgica clara y estn formalizados en buena parte. Estn centrados en las necesidades de los grupos de inters y apoyan la estrategia.


Cuentan con indicadores y objetivos de eficacia y se acta controlando las desviaciones sobre los objetivos previstos. Se han mejorado alguna vez para corregir errores o por ineficacia.

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Identificacin y seleccin de los cambios como consecuencia de la comprensin de todos los fenmenos internos y externos.Las personas responsables de la Unidad facilitan la gestin de todos los cambios como consecuencia de la comprensin de los fenmenos internos yexternos.Los directivos lideran los cambios garantizando los recursos necesarios.









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Todos los lderes realizan una gestin sistemtica de los cambios.









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1.E.2

ACLARACIONES / SUGERENCIASLos lderes se adaptan y anticipan a las circunstancias cambiantes de su sector.Conocen las principales palancas para generar el cambio y eliminan las barreras que lo dificultan, obteniendo apoyos de las personas clave de la entidad educativa.Lideran los planes de cambio inspirando confianza.Se analizan y gestionan los riesgos y se preparan planes de contingencia e hiptesis alternativas sobre posibles situaciones en el futuro.

La comunicacin de todos los aspectos relacionados con los planes de cambio y las razones de los mismos es parte fundamental del proceso de cambio.Los lderes miden y revisan la eficacia del cambio para lograr los resultados esperados.Se aprende y responde con rapidez para mantener la ventaja de la entidad educativa.

CuestionarioSe definen algunos objetivos para los cambios ms importantes.Se responde con lentitud.No se comunican los cambios.

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10Se definen objetivos cuantificables, concretos y alcanzables para los cambios ms importantes.Los cambios se comunican a los primeros niveles de la entidad educativa







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Se definen objetivos y se evalan los resultados para todos los cambios.Los cambios se comunican en cascada a todos los grupos de inters implicados.Existen mecanismos para asegurarse de que los comprenden y para conocer las opiniones de los mismos al respecto









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Existe un proceso formal, documentado y sistemtico con criterios claros y definidos para la definicin de objetivos, evaluacin y revisin de los resultados, ypara emprender acciones de mejora en funcin de los mismos.Se aprende y responde con rapidez.









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