MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA EDUCACIÓN.

ESCUELA DE POSTGRADO

Mg. Marlene Astudillo Vicente

malene.ucv@hotmail.com

“UN NUEVO FACTOR

DEL DESARROLLO”

CALIDAD EDUCATIVASESIÓN 1

PESCADO FRESCO

EXPOSICIÓN DE GRUPOS

-ENFOQUES ACERCA DE LOS ENTENDIMIENTOS DE LA CALIDAD EDUCATIVA.

--DIEZ FACTORES PARA UNA EDUCACIÓN DE CALIDAD PARA TODOS EN EL SIGLO XXI.

--LA CALIDAD INTEGRAL EN EDUCACIÓN

INGRID SVERDLICK

ANALISIS DE LECTURA 1

En la actualidad es el argumento que invade las políticas educativas.

Más que un concepto suena a una muletilla.

La generalización de su uso en forma irreflexiva conlleva a una aceptación acrítica de propuestas.

MEJORAR LA CALIDAD EDUCATIVA

En el discurso de los políticos el tema de calidad, se atribuye a la escuela la responsabilidad del éxito o fracaso de ésta.

¿Qué calidad?

¿Qué se evalúa?

¿Para qué seEvalúa?

¿Cómo se evalúa?

¿Para quién seevalúa?

“Elevar la calidad” es el objetivo actual: las escuelas y el sistema educativo.

El concepto de calidad y evaluación merecen un

análisis detenido

Debemos tener en cuenta las situaciones

paralelas de las escuelas públicas y

privadas. … y también dentro del mismo sistema público.

Calidad de la educación : caracterización de la educación referida.

Concepción respecto a la escuela.

Concepciones respecto:procesos de enseñanaza-aprendizaje, docentes, evaluación etc.

ENFOQUE INSTRUMENTAL

ENFOQUE ETICO

Calidad de la enseñanza = entre los objetivos

propuestos y los resultados obtenidos.

LA CALIDAD COMO PRODUCCIÓN

Se centra en el producto obtenido.

ENFOQUE ÉTICO

CALIDAD = PROCESOS

La enseñanza como una práctica social en un tiempo y espacio determinado.

Práctica que no sólo se limita al objetivo externo ni a productos medibles.

CURRICULUM OCULTO

“Los fines no justifican los medios”.

Cualquier método pedagógico activa procesos individuales y colectivos cargados de valores, (efectos primarios y secundarios).

La calidad no reside en la eficacia de conseguir resultados previstos, sino en el valor educativo de los procesos.

CONTENIDO DE LA SESIÓN

COMO DAR UN SERVICIO EXCEPCIONAL AL CLIENTE.

LA CALIDAD COMO NUEVO PODER DE GESTIÓN EN LAS

ORGANIZACIONES.

LA CALIDAD COMO PRIORIDAD DEL SISTEMA

EDUCATIVO.

BREVES REFERENCIAS SOBRE EL DESARROLLO DE LA

CALIDAD EDUCATIVA.

ENFOQUES SOBRE CALIDAD EDUCATIVA

CALIDAD

GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

ADULTEZRESPONSABILIDAD

NECESIDADES

SOCIEDAD ACTUAL - FUTURA

CORRIENTE MUNDIAL

EN EL AMBITO

LA CALIDAD EN LAS LA CALIDAD EN LAS ORGANZACIONESORGANZACIONES

Kaoru Ishikawa

William Deming

Creo el conceptoDe gerencia.

“La calidad Total es toda

una revolución del

pensamiento en la gerencia”

“La calidad no solo existe en el

producto también esta en las

relaciones con el proveedor”

CT

Actualmente una de las variables mas importantes que un país debe manejar

en todos sus procesos para desarrollarse.

CALIDAD

PRODUCTO

TODA LA ORGANIZACIÓN

22

¿Cuáles fueron las causas que originaron el desarrollo de la calidad?

CONSUMIDORINNOVACIÓN

PRODUCTO

CRISIS ECONÓMICA

CRISIS SOCIAL

CALIDAD TOTAL

VISIÓN AMPLIA

DESARROLLO GLOBAL

CAMBIO DE ACTITUD

CALIDAD TOTAL

PLANEADO Y ADMINISTRADO

FRACCIONAMIENTO

TIENE UN ORDEN

PREDOMINIO DE INTERESES

DEPARTAMENTALIZACIÓN

- GESTION DE OPERACIONES –

MEJORAMIENTO CONTINUO - TQMMEJORAMIENTO CONTINUO - TQM

Satisfacción Satisfacción del del

ClienteCliente

Mejorar el productoMejorar el producto

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓNDiseño del plan de

Superación permanente Elevar el nivelRe

nova

ción

Actualización

De los procesos MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

TOTAL

- GESTION DE OPERACIONES –

Puesta en marcha del mejoramiento continuoPuesta en marcha del mejoramiento continuo

12

34

5

1.- Capacitar al personal en métodos de control estadísticos de procesos y herramientas de mejoras2.- Lograr que los métodos se conviertan en parte de las operaciones

3.- Integrar equipos de trabajo y propiciar la participación

4.- Utilizar herramientas para la resolución de problemas

5.- Desarrollar en los operadores el sentimiento de propiedad de los procesos

¿CÒMO ALCANZAR LA CALIDAD TOTAL EN UNA ORGANIZACIÒN?

� municarsemunicarse

Instalar el CECAT

Difundir de arriba haciaabajo los conceptos de CT

Instalar procesos en las Gerencias de calidad

Crear la semana de laCalidad total en la

empresa

TQM

Consolidar la calidad en todas las aéreas y

Niveles de la organización

Nombrar una persona que tenga El rol de facilitador.

Multiplicar los CC

Nombrar un lìder deCC.

CIRCULOS DE CALIDAD

DETECTAR

ANALIZAR

BUSCAR SOLUCIONES

IDEA BÀSICA

Crear conciencia de calidad y

productividadCONFRONTACIÒN INTERACTIVA DE EXPERIENCIAS Y CONOCIMIENTOS

Implican un proceso de aprendizaje

compartido

Desarrollo de soluciones

IMPLICA

OBJETIVOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

OBJETIVOS

MOTIVACIÓN

PRODUCTIVIDAD

CALIDAD

Promover el desarrollo

Revisar los procesos

Ad. participativa

Reducir errores

Prevenir problemas

Resolver de problemas

Evitar desperdicios

Relaciones interpersonales

Generar la humildad

La relación Jefe-traba

Mejorar la comunicación

Innovar los diseños

Desarrollar la efectividad

LIDERES DE CALIDADLIDERES DE CALIDAD

EN EL CONTEXTO DE CALIDADEN EL CONTEXTO DE CALIDAD

MARCO MARCO MARCO MARCO MARCOMARCO TEÓRICO OPERATIVO ACTITUDINALTEÓRICO OPERATIVO ACTITUDINAL

ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓNCIENTÍFICA CIENTÍFICA

GESTIÓNGESTIÓNDE CALIDAD DE CALIDAD

LIDERAZGO DELIDERAZGO DECALIDADCALIDAD

PREMIOS A LA CALIDAD A NIVEL MUNDIAL

AMÉRICA DEL NORTE

El Premio Malcolm Baldrige es otorgado por el presidente de los EEUU a empresas de

manufactura, servicios, pequeñas empresas, de salud,

de educación, así como organizaciones sin fines de lucro que logran liderazgo

prominente en calidad .

20-08-1987

PREMIO NACIONAL DE CALIDAD DE MÉXICO

Se entrega anualmente a las organizaciones que se distinguen por contar con las mejores prácticas de dirección para la calidad total y que por ello representan un modelo a seguir.

1989-FUNDACIÓN NACIONAL DE CALIDAD

OTROS PREMIOS EN AMERICA DEL NORTE

AMÉRICA DEL SUR

PREMIO IBEROAMERICANO A LA CALIDAD

Basado en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión y es administrado por FUNDIBEQ.

Al Premio Iberoamericano de la Calidad pueden acceder las organizaciones iberoamericanas tanto públicas como privadas.

Ganadores del 2009:• Cámara de Comercio de Bogotá (Colombia)• Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (Chile)• TEYMA, S.A. (Uruguay)• Central Nucleoeléctrica de Laguna Verde – Comisión

Federal de Electricidad (México)

OTROS PREMIOS EN AMERICA DEL SUR

ASIA

PREMIO DEMING

El Premio Deming se le da a las empresas japonesas y no japonesas, privadas o públicas, o a individuos que demostraran un comportamiento ejemplar en el mejoramiento de la calidad.

1951-JUSE

OTROS PREMIOS EN ASIA

Ganadores del 2009: Niigata Diamond Electric Co., Ltd. (Japan)

Mr. Shigeji Ikenaga, CEO and Representative Director The Siam White Cement Company Limited (Thailand)

Mr. Chatchawan Sethaburth, Managing Director

EUROPA

PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD

El premio pone

bastante énfasis en la

importancia de la

autoevaluación, que

es la base del premio.

1991-EOQ-EFQ

OTROS PREMIOS EN EUROPA

AFRICA Y OCEANIA

OTROS PREMIOS EN AFRICA Y AUSTRALIA

HONDURAS

The Bizz Awards es el

premio empresarial más

importante del mundo.

Creado y desarrollado por

la Confederación Mundial

de Negocios para reconocer

la excelencia empresarial

en todas las empresas del

mundo.

LOS PREMIOS BIZZ

A los ganadores se les entrega el premio, así como un Título

Honorífico “Excellence in Quality Management”, que reconoce al

Gerente de Calidad de la empresa.

Enfoque para Educación:

definir metodologías para mejorar losprocesos de enseñanza atendiendo

a las necesidades de los estudiantes e interesados

gestionar las instituciones con lamáxima eficiencia en el uso de los

recursos

promover Buenas Prácticas deEnseñanza y su mejora continua

Aprendizaje

Procesos y logros hacia la excelencia: lo superior, el máxi-mo desarrollo del potencial humano.

Conocer

Convivir Sentir

Ser Pensar

Compartir

Calidad integral de la educación

M e d i a n t e

Saber conocer

Interrogarse

Pensaruniversalmente

Adquirir culturageneral

Resolver problemasconcretos

Actuarlocalmente

Aprender a aprenderAprender a aprender

Teorías Reflexión

Comprensión

Análisis

Experiencias

Prácticas

Conocimientos Conocimientos

Síntesis

Saber pensar

Saber ser

Autonomía personalAutonomía personal

Libre desarrollo de la personalidadLibre desarrollo de la personalidad

Emitir juicio Emitir juicio

DisciplinaDisciplinaAutodisciplina Autodisciplina

ResponsabilidadResponsabilidad

Saber sentir

Autoimagenpositiva

Salud

Libertad creativa

Energía

Estabilidad emocional

Relacionesinterpersonales

Sensación debienestar

Trabajo

Autonomíapersonal

Entusiasmo

Saber convivir

Entendimiento mutuoEntendimiento mutuo

Proyectos comunes

Proyectos comunes

Manejo de conflictosManejo de conflictos

Pluralismo e interdependencia

Pluralismo e interdependencia

• Ganas• Interés• Voluntad

Saber compartir

Cooperación

• Apertura• Flexibilidad

Compromisos

• Personales• Colectivos

Emociones

Reducida a la medición del rendimiento académico de los estudiantes (Pruebas).

Se evalúan sólo lo más asequible (instrucción), sin considerar los elementos globales.

Se compara y clasifica injustamente a las organizaciones escolares fuera de sus contextos.

Evaluación de la calidad de la educación

¿Cual es la “Misión”?

Agregar valor a los alumnos:

Creatividad

Capacidades

Razonamiento

¿Quien es el “Cliente”?

Hay Clientes externos:� Estudiantes� Padres� Otras organizaciones educativas� Futuros empleadores � La Comunidad� Gobierno

O Internos:� Profesores� Directivos

¿Cual es el “Producto”?

Producto: Resultado de un proceso (ISO) (Integra el concepto de

servicio)

El Producto es la Educación (Guía IRAM 30000), entendiendo como tal, la mejora en las aptitudes intelectuales, competencias, hábitos y conductas del educando.

Enseñanza: conjunto de procesos que una institución educativa administra para proveer educación.

Por lo tanto, la Institución se debería centrar en lamejora continua de la Calidad de la Enseñanza

1LIDERAZGO

7RESULTADOS DE

DESEMPEÑO DE LA INSTITUCION

4INFORMACION / COMUNICACION

6GESTION PROCESOSEDUCATIVO/APOYO

5FOCO DOCENTES/

PERSONAL

2PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

3FOCO EN ESTUDIANTE

E INTERESADOS

ESTRATEGIA Y PLANES DE ESTUDIO ORIENTADOS

A LOS ESTUDIANTES Y LOS INTERESADOS

MODELO DE EXCELENCIA PARA LA EDUCACION

LIDERAZGO

Directivos con clara vocación yfirme compromiso de mejorar permanentemente los resultados a través del perfeccionamiento constante del sistema de gestión.

• Orientación estratégica• Compromiso• Responsabilidad social

El sistema de Gestión debeasegurar la continuidad a través del tiempo de los resultados obtenidos

• Planeamiento estratégico• Enfoque en estudiantes e interesados• Información y Comunicación• Enfoque en el cuerpo docente y el personal• Gestión de los procesos educativos y de apoyo

SISTEMA DE GESTIÓN

RESULTADOS

Estos deben satisfacer plena y consistentemente a todos los vinculados con la organización:estudiantes, graduados, docentes y personal, empleadores y a la sociedad en su conjunto.

• Resultados del desempeño de estudiantes y graduados.• Resultados de la satisfacción de estudiantes e interesados.• Resultados del cuerpo docente y del personal.• Resultados operativos, económico financieros e intangibles.• Resultados relativos a proveedores.• Resultados de las acciones relativas a la responsabilidad Social.

EDUCACION EDUCACION PARA TODOSPARA TODOS

VisiónTodos desarrollan su

potencial, acceden al mundo letrado, resuelven problemas,

practican valores, saben seguir aprendiendo, se asumen ciudadanos y

contribuyen al desarrollo combinando su capital

cultural y natural con los avances mundiales.

Objetivo 2

Instituciones educativas

que garantizan aprendizajes

pertinentes de calidad

Objetivo 5

Educación superior de calidad aporta al desarrollo y la competitividad

nacional

Objetivo 1

Oportunidades y resultados

educativos de igual calidad para todos

Objetivo 3

Maestros bien preparados que

ejercen profesionalmente

la docencia

Objetivo 4

Una educación financiada,

gobernada con transparencia y

que logra resultados

Objetivo 6

Una sociedad que educa a sus

ciudadanos y los compromete

con su comunidad

PEN

EDUCACION EDUCACION PARA TODOSPARA TODOSEDUCACION EDUCACION PARA TODOSPARA TODOS

POLíTICAS DEL PLAN POLíTICAS DEL PLAN NACIONAL DE NACIONAL DE

EDUCACIÓN PARA EDUCACIÓN PARA TODOSTODOS

POLÍTICA A: Atención primera

infancia

POLÍTICA B: Calidad y

conclusión nivel primario y secundario

POLÍTICA C: Atención población analfabeta

POLÍTICA D: Oportunidades

niños, jóvenes y adultos que no se han insertado en

el Sist. Edu.

POLÍTICA E: Educación

bilingüe en áreas rurales

POLÍTICA F: Desempeño

docente eficaz y profesional

POLÍTICA G: Infraestructura, equipamiento y

material educativo

POLÍTICA H: Gestión basada en la Institución

Educativa

POLÍTICA I: Incremento de la

asignación presupuestal al

sector educación

PNEPT

AcreditaciónAcreditación

Es el acto por el cual se certifica Es el acto por el cual se certifica periódicamente la formación que imparten periódicamente la formación que imparten las Universidades, como medio para las Universidades, como medio para garantizar la calidad e idoneidad de la garantizar la calidad e idoneidad de la formación profesional que impartenformación profesional que imparten

Situación de universidades peruanas Situación de universidades peruanas evaluadas por el CONAFUevaluadas por el CONAFU

Febrero 2003

AUTORIZACION DE FUNCIONAMIENTO

1

20

4

DEFINITIVAPROVISIONALCANCELADA

El término de calidad ha ido evolucionando cada vez

más a través del tiempo. En la actualidad es muy

común que los clientes soliciten y sean más exigentes

en cuanto a la calidad de los productos y de los

servicios que estos demandan, por esta razón es

sumamente importante premiar a las empresas que

la toman como parte integral de sus procesos.

.

CONCLUSIONES

“Yo no puedo enseñarle nada al hombre, yo sólo puedo ayudarlo a descubrir la sabiduría que tiene en su interior”.

Galileo Galilei (1564 - 1642)

Enseñar - Aprender

- GESTION DE OPERACIONES –

Componentes del Modelo de Gestión Empresarial

RESULTADOS

SISTEMA DE GESTION

LIDERAZGO