CALIDAD

Que es Calidad ?Satisfaccin y lealtad del cliente

Lograr productos y servicios con cero defectos.

Hacer bien las cosas desde la primera vez.

Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

Calidad no es un problema, es una solucin.

Concepto de Calidad: Edwards Deming: La calidad no es otra cosa ms que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua".

Dr. J. Juran: "La adecuacin para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente (Ausencia de fallas).

Kaoru Ishikawa: "Desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, til y siempre satisfactorio para el consumidor".

Calidad "Un proceso de Mejoramiento Continuo, en donde todas las reas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad".

ConceptoDimensiones

Objetiva - Medible - CuantificableSubjetiva - CualitativaSatisfaccin del Cliente(Encuetas)Cumplimiento de Especificaciones Tcnicas

Mejoramiento ContinuoCiclo de E. Deming

AjustarPlanificarHacerControlar

Ciclo de Mejora continuaPlan: Establecer objetivos y hacer planes (analizar la situacin de su organizacin, establecer los objetivos generales y establecer sus objetivos y desarrollar planes para alcanzarlos).

Do: Implementar sus planes (hacen lo que usted planea).

Comprobar: Medir sus resultados (medida/monitor hasta qu punto sus logros efectivos satisfacer sus objetivos previstos).

Acto: Corregir y mejorar sus planes y cmo ponen en prctica (corregir y aprender de sus errores para mejorar sus planes a fin de lograr mejores resultados la prxima vez).

ContextoAmbiente Empresarial CompetitivoClientes mas exigentesAcelerado Cambio TecnolgicoCambios en las preferenciasAplicacin de Criterios Economicistas $

Que diferencia existe entre la Acreditacin y la Certificacin?La Certificacin es el procedimiento por el cual una tercera parte entrega un aseguramiento escrito que un producto, proceso, persona, sistema de gestin o servicio cumple con requisitos especificados.

La Acreditacin es el proceso por el cual una autoridad tcnica reconoce formalmente, que una organizacin es competente para efectuar actividades especficas de evaluacin de la conformidad.

ISOOrgenes de la ISO

En 1946, los delegados procedentes de 25 pases se reunieron en Londres y decidieron crear una nueva organizacin internacional, de los cuales el objeto sera "facilitar la coordinacin internacional y la unificacin de las normas industriales". La nueva organizacin, ISO, oficialmente comenz sus operaciones el 23 de febrero de 1947, en Ginebra, Suiza.

ISO 9001Porque "Organizacin Internacional de normalizacin. Sus fundadores decidieron tambin darle un nombre corto y polivalente. Eligieron "ISO", derivado del griego isos, que significa "igual". Cualquiera que sea el pas, cualquiera que sea el lenguaje, la forma abreviada del nombre de la organizacin siempre es ISO.

Principios de la Gestin de Calidad1 Foco de atencin al Cliente2. Liderazgo3. Participacin de las Personas4. Enfoque en los Proceso5. La Administracin como sistema Mejora ConstanteEnfoque de tomas de decisiones basados en informacin8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Beneficios de ISO 9001

Beneficios Externos:Mejoramiento de la posicin competitivaMejoramiento de la imagen corporativaAumento de las ventas

Beneficios Internos:Incremento de la eficiencia del personalMejoramiento de la organizacin internaReduccin de gastos y desperdicios

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