100.000 oportunidades comerciales en redes sociales

Oportunidades comerciales en redes sociales

OTROS OYEN, NOSOTROS

ESCUCHAMOS

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100.000 oportunidades comerciales

¿Qué han supuesto las redes sociales?

Cambio cultural, hábitos de vida y de consumo

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Internet ha cambiado el procedimiento de trabajar

Las redes sociales han cambiado la forma de comunicarnos

La reputación de marca ya no es estática

usuario

s

marcas

Redes sociales

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Las redes sociales dan información constante

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PROCEDIMIENTO REACTIVO

Enfoque cuantitativo

PROCEDIMIENTO PROACTIVO

Soluciones cualitativas

Anticiparse ante un hecho para poder reaccionar

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¿Quiénes somos?

Tecnología lingüística para entender la conversación en redes sociales

Lenguaje español + adaptación y especialización sectorial

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DATOS

AL DÍA…

EN UNA SEMANA…

AL MES…

7.000 comentarios negativos sobre compañías telefónicas

Más de 1.500 comentarios desean viajar de viaje

80.000 comentarios expresan deseo de tomar chocolate

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¿La segmentación por el perfil del usuario es el pasado?

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¿Qué hay más allá de la segmentación?

Detección de deseos

Emociones o situaciones vitales

Usuarios descontentos

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DETECCIÓN DE LEADS – A TRAVÉS DEL DESEO

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DETECCIÓN DE LEADS – A TRAVÉS DE EMOCIONES

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DETECCIÓN DE LEADS – USUARIOS DESCONTENTOS

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Pero, con un terremoto ¿qué sucede?

No solo importa el perfil… Ni la edad… Ni las aficiones…

NOS AFECTA A TODOS

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Y… ¿Qué podemos hacer?

1. Adelantarnos a deseos e intenciones del usuario

2. Mejorar la atención al cliente

3. Analizar todo lo que ocurra alrededor de mi industria

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“No esperes a que pase algo para escuchar las redes sociales.

Está pasando.”

Muchas gracias

Borja González de Mendozaborjagdm@sentisis.com@BorjaGdMendoza

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