2.0 planteamiento del problema -...
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2.0 Planteamiento del Problema
En la actualidad la Página Web oficial del Ministerio de Relaciones Exteriores
posee diversa información acerca de los procesos para los trámites de una
residencia estudiantil y de toda la información que compete a la Página Web de
dicho Ministerio
Uno de los factores que posee este hecho (basta información), es el alto grado de
confusión que puede generar una mala distribución de la información en la Página
Web del Ministerio de Relaciones Exteriores de El Salvador; es importante a su
vez brindar toda esa información de una forma atractiva dinámica y de fácil
navegación, a fin de que los usuarios busquen y encuentren con la mayor
factibilidad los procedimientos a seguir sobre residencias en el extranjero, quien
desee estudiar o residir fuera del país por ejemplo.
Como resultado la investigación pretende ahorrarle tiempo y dinero a los usuarios
que deseen elaborar algún tipo de trámite que tenga que ver directamente con el
Ministerio Relaciones Exteriores de El Salvador, solventando alguno de los
problemas por los cuales pasan todos los salvadoreños que desean permanecer
fuera de la frontera salvadoreña.
3.0 Delimitación del Problema 3.1 Temporal
La investigación se inició el 15 de agosto del año 2009 y finalizó el 5 de enero del
año 2010.
3.2 Espacial
Esta investigación se elaboró en dos países: El Salvador y Costa Rica, en este
último se han obtenido insumos de profesionales en diseño Web, programadores
de Páginas Web, entre otra información, asimismo en El Salvador se buscaron
profesionales similares e información, importante también es que este país posee
el Ministerio a investigar.
3.3 Teórica
La teoría utilizada en esta investigación consta desde el desempeño de una
Embaja de cualquier país, hasta conceptos teóricos del diseño gráfico. Apoyados
tambíen desde la inmensa cantidad de información vertida en Internet,
específicamente en la Página Web oficial del Ministerio de Relaciones Exteriores
de El Salvador
4.0 Justificación del Problema
Con el fin de alcanzar la superación personal, los residentes salvadoreños
contemplan la posibilidad de completar sus estudios en el extranjero. El Ministerio
de Relaciones Exteriores en El Salvador ha abierto un espacio virtual, donde
publica información para agilizar los procesos que dan a conocer los beneficios
que brindan.
La información del Ministerio de Relaciones Exteriores suele ser muy abundante y
actualizada, pero genera confusión y desubicación para quien que la consulta.
Esta investigación será de gran utilidad para los salvadoreños que deseen
completar sus estudios en el extranjero, así como para los salvadoreños que
desean trabajar legalmente fuera del país y por último serán beneficiadas las
Embajadas instaladas fuera de los límites salvadoreños. Con dichos medios, se
comprobará la cantidad y calidad de información que presenta la Página Web
oficial del Ministerio de Relaciones Exteriores y partiendo de eso se propondrán
soluciones de disminuir o adecuar la información sobre los procesos de residencia
extranjera.
5.0 Objetivos
5.1 Objetivo General
5.1.1 Analizar la Página Web Oficial del Ministerio de Relaciones Exteriores para
mejorar su diseño de interfaz y hacerla más atractiva.
5.1.2 Proponer un nuevo diseño de la Página Web del Ministerio de Relaciones
Exteriores, para facilitar la obtención de la información.
5.2 Objetivos Específicos
5.2.1 Describir la información brindada en la Página Web oficial del Ministerio
de Relaciones Exteriores.
5.2.2 Identificar las debilidades informativas que presenta la Página Web oficial
del Ministerio de Relaciones Exteriores.
5.2.3 Verificar la congruencia en la información de los procesos de residencia
extranjera publicados en la Página Web oficial del Ministerio de Relaciones
Exteriores.
6.0 Hipótesis
La información es completa en la Página Web Oficial del Ministerio de Relaciones
Exteriores, pero posee un diseño disfuncional que desmejora la comunicación de
la misma.
7.0 Metodología
La metodología empleada es de tipo cualitativa, ya que con ella se pretende
conocer a profundidad las percepciones de los usuarios de la Página Web en
cuanto a calidad visual, funcionabilidad, tipo de información y orden.
La información se ha obtenido por medio de dos herramientas el Focus Group y
Análisis Visual, la primer herramienta entrevista a profesionales, éstos se someten
a una dinámica donde se les cuestiona de diversas maneras en un orden
específico y ellos aportan sus comentarios según su experiencia profesional,
Interactúan y escuchan la opinión de otro profesional, generando una mayor
riqueza al momento de dar su punto de vista. La segunda herramienta llevó acorde
a las funcionabilidades que la Página Web del Ministerio de Relaciones Exteriores
debe tener; estos insumos han ayudado a la propuesta gráfica.
El método cualitativo permite tener una noción del tema mucho más específica y
estructurada del objeto investigado, esto a través de la interpretación de datos, lo
que genera un mejor entendimiento del problema y busca una solución al mismo.
8.0 Herramientas 8.1 El Focus Group
Se define como “Un grupo de personas pertenecientes a un mismo mercado meta,
entrevistados por un moderador como parte de un escenario de investigación de
mercadotecnia” según la tesis “El Focus Group Como Herramienta de Mercadeo
por Corina Rivera.
El Focus Group es una oportunidad única de experimentar "el mercado"
directamente. La mayoría de los estudio de investigación de mercado reduce las
personas a números y porcentajes en un informe; pero en una entrevista en grupo
las personas están allí en cuerpo y alma. Por esta razón, la entrevista en grupo
proporciona una oportunidad especial de obtener un cuadro del comportamiento y
actitudes, persona por persona, en vez de patrones agregados que son el
resultado de la generalidad de los estudios en gran escala.
Muchos de los conceptos y técnicas utilizadas en las entrevistas en grupo tuvieron
sus bases en la psicología clínica. Los terapistas de grupo descubrieron hace años
que algunas personas podían escuchar hablar con más libertad en un grupo y
podían beneficiarse escuchando a otros. Este procedimiento, adoptado a
problemas de mercadeo, conformó la base para el desarrollo de las técnicas de
entrevistas en grupo.
Para esta investigación se elaborará un Focus Group conformado por ocho
personas, entre diseñadores gráficos, diseñadores Web y creativos nacionales y
extranjeros, con el fin de obtener un mejor criterio visual sobre la Página Web y a
la vez analizar juntos la información que contiene la misma.
El Focus Group no será presencial sino, que se elaborara por medio de una video
conferencia en una fecha y hora determinada, ya que el tipo de investigación
permite utilizar la herramienta de esta forma.
8.1.1 Indicadores
A través del Focus Group se abordarán diferentes indicadores, entre ellos:
La calidad de estética visual al momento de ingresar a la Página
Web, así como el diseño y la distribución de la misma.
La comprensión de la información así como el lenguaje al
momento de explicar cada uno de los trámites a seguir.
La accesibilidad al momento de buscar la Página Web en el
Internet.
Los elementos interactivos que sirven de apoyo visual al
momento de buscar los proceso para el trámite.
La creación de un Blog de consultas, donde se encuentren las
preguntas más frecuentes de los visitantes de la Página Web.
La utilidad de la información publicada en la Página Web.
Propuestas visuales en la distribución y el diseño de la Página
Web.
8.1.2. Instrumento
Preguntas para Focus Group
1. ¿Le gusta el diseño de la Página Web? ¿Por qué?
2. ¿Qué opina de la distribución de los diferentes tópicos en la Página Web?
3. ¿Es de fácil comprensión el lenguaje utilizado?
4. ¿Tiene lógica el orden de los trámites?
5. ¿Se le dificultó acceder a la Página Web o la encontró con facilidad?
6. ¿Considera necesaria la creación de un Blog para las preguntas más
frecuentes?
7. ¿Le ha sido útil la información brindada por la Página Web?
8. ¿Qué le agregaría a la información brindada por la misma?
8.2 El Análisis Visual
Consiste en una inspección de diseño de la interfaz de la Web para ver si se
adecua al cumplimiento de los objetivos del sitio:
Uso eficiente del color (esquemas de colores)
Estructura (disposición adecuada de los bloques de información)
Textos y tipografías
Mecanismos de navegación (interfaz)
Valor de Densidad de Información (grado de saturación informativa)
Uso adecuado de las imágenes y animaciones
Flexibilidad, compatibilidad y accesibilidad
Simplicidad y adecuación al mensaje
9.0 Marco Teórico
El Salvador se encuentra ubicado al Sudoeste de la América Central y sobre el
litoral del Océano Pacífico; es el único país de la región que no posee costa en el
Océano Atlántico.
El Salvador limita al Norte y Noreste con Honduras, aproximadamente 365
kilómetros desde el cerro Trifinio de Montecristo hasta la desembocadura del río
Goascorán. Al Oeste con Guatemala, 203 Kilómetros desde la desembocadura del
Río Paz hasta el Cerro Trifinio de Montecristo. Al Sur con el Océano Pacífico,
desde la desembocadura del río Paz hasta la ídem del Río Goascorán,
aproximadamente unos 321 kilómetros y al Sureste con el Golfo de Fonseca que
lo separa de Nicaragua.
La moneda de curso legal es el dólar estadounidense. En cuanto a los requisitos
de ingreso al país, existe un departamento de Migración, que exige que los turistas
tengan uno de los siguientes documentos (ambos necesitan estar acompañados
del pasaporte). El primero es una visa de turista extendida por una embajada de El
Salvador, cuya vigencia será igual que la del pasaporte, menos un año. Las visas
son gratis para los ciudadanos estadounidenses; para otras nacionalidades existe
una cuota. El otro documento es la tarjeta de turismo, que está disponible por U.
S. $10 y puede comprarse en el punto de ingreso al país. Normalmente se
extiende por 90 días. Los requisitos varían dependiendo de la nacionalidad del
visitante.
El país está formado por más de seis millones de habitantes, un 90% de mestizos,
un 5% de indígenas y el otro 5% de descendientes europeos que pueblan el país.
El Salvador guarda un pasado de culturas indígenas que se manifiestan en las
danzas, las narraciones y las costumbres producto de la mezcla entre lo indígena
y lo español. Las festividades populares van siempre acompañadas de las danzas
folclóricas con trajes y máscaras de gran colorido.
Definición de Embajada
Según la Página Web “definicionabc” el término de embajada se designa a
la oficina en la cual un embajador y el resto de las personas que conforman
la representación diplomática llevan a cabo la misión de representar a su
país en otra Nación.
También denominada como misión diplomática por algunos, una embajada
estará encabezada y dirigida por quien ostenta el cargo de embajador,
generalmente, una persona perteneciente a la misma coyuntura política que
dirige su país y aunque no necesariamente puede darse, porque sobrados
casos lo demuestran, tanto quien la dirige como quienes ayudan a llevar a
cabo la misión cuentan con estudios en la materia de diplomacia y
relaciones exteriores.
Bajo el ala del derecho internacional, las embajadas gozan de lo que se
llama estatus extraterritorial, lo cual implica que a pesar de estar asentadas
en el territorio de la Nación que las acoge y hace las veces de anfitriona, las
mismas no están sujetas a las leyes locales y en son consideradas y
tratadas como parte del territorio al que pertenecen y responden.
Finalidades principales del Ministerio de Relaciones Exteriores de Costa Rica
La Página Web oficial del Ministerio de Relaciones Exteriores de Costa Rica posee
un apartado en donde nombra las finalidades principales de dicha entidad
gubernamental; algunas de las Finalidades podrían ser de gran utilidad si se
colocaran como un servicio que brinde también el Ministerio de Relaciones
Exteriores de El Salvador.
Entre las Finalidades principales del Ministerio de Relaciones Exteriores de Costa
Rica están:
Coordinar los intereses, visiones y necesidades internas y elaborar una política
exterior integral y articulada.
Brindar asesoramiento al Presidente de la República y otras instituciones del
Poder Ejecutivo sobre la conducción de las relaciones internacionales, con el
fin de que se manejen exitosamente la representación y las negociaciones
externas en los planos económico, político, jurídico y de asistencia técnica.
Garantizar la satisfacción de las necesidades fundamentales de existencia,
seguridad y prosperidad del Estado costarricense y de sus nacionales.
Proteger efectivamente los intereses del país y de sus nacionales en el
exterior.
Promover y representar los intereses del Estado salvadoreño.
Promover al país en diversas instancias del ámbito internacional, con el fin de
incentivar el intercambio comercial, y la atracción de inversión, el turismo y la
cooperación internacional.
Mantener la mejor imagen del país en el plano internacional, procurando la
defensa de los principios del derecho internacional y de los tratados
internacionales vigentes en el país.
Representar y defender al país en la resolución de conflictos en el plano
bilateral, regional y multilateral.
Atraer cooperación para el país, según las prioridades de desarrollo de la
Nación, en los campos social, cultural, educativo, deportivo, ecológico,
turístico, tecnológico, comercial, económico y otros.
Servir de enlace entre los gobiernos extranjeros y el Estado Costarricense.
Definir y adecuar estratégicamente las funciones de las misiones diplomáticas
y consulares a los intereses del país y lograr que las misiones reporten una
relación costo-beneficio positiva para el proceso de desarrollo.
Evaluar las acciones de la Cancillería y el Servicio Exterior y buscar los
mayores niveles de eficiencia v eficacia institucional.
Atender los asuntos relacionados con las misiones diplomáticas acreditas ante
el país de manera oportuna, profesional y eficiente.
Defender la soberanía del país, a través del derecho internacional y los
instrumentos jurídicos vigentes.
Funciones de la Página Web
En la Página Web oficial del Ministerio de Relaciones Exteriores de El Salvador se
nombran las Funciones del instrumento para dicha entidad.
Entre las principales funciones de la Página Web están:
Gestionar, negociar, suscribir y administrar por medio de los instrumentos
internacionales correspondientes, la distribución sectorial de la cooperación
técnica, financiera no reembolsable o de bienes que los Gobiernos,
Organismos Internacionales, entidades extranjeras y particulares otorguen
al Estado, según la asignación que la Secretaría Técnica de la Presidencia
STP, establezca.
Propiciar el máximo aprovechamiento de los recursos financieros y técnicos
de la cooperación internacional recibida, haciendo un uso eficiente y
transparente de los mismos.
Fortalecer la relación estratégica con los cooperantes generando espacios
de entendimiento y acercamiento en los procesos de negociación.
Analizar y compatibilizar las demandas de cooperación con la oferta,
políticas y estrategias de las fuentes cooperantes.
Contribuir al diseño de políticas de cooperación sectorial, coherente con las
áreas de acción y los programas presidenciales del Plan de Gobierno.
Definir y coordinar conjuntamente con la Secretaría General de la
Integración Centroamericana (SICA), la presentación de programas y
proyectos regionales.
Importar y comercializar bienes donados para generar recursos financieros
para ejecutar proyectos acordados con los donantes y en concordancia con
el Plan de Gobierno.
Administrar los recursos financieros de la Cooperación Internacional que se
canalizan a través del Presupuesto Extraordinario para Reactivación
Económica y otros recursos de cooperación.
Gestionar ante la Comunidad Internacional la captación de becas
destinadas a la capacitación del recurso humano del sector público y
privado.
Glosario Beca: es una ayuda económica para que una persona desarrolle actividades académicas (estudios, investigación) o perfeccionamiento profesional (pasantías en empresas u organizaciones).Puede ser total o parcial.
Blog: es un sitio web que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente.
Boletín: es una publicación distribuida de forma regular, generalmente centrada en un tema principal que es del interés de sus suscriptores
Brochure: Pequeña obra impresa con la descripción de los puntos más salientes sobre un tema.
Click: se denomina clic, hacer clic, "clicar", "cliquear" o pinchar a la acción de pulsar cualquiera de los botones de un mouse o ratón de computadora.
Diagramación: que se encarga de organizar en un espacio, contenidos escritos, visuales y en algunos casos audiovisuales (multimedia) en medios impresos y electrónicos, como libros, diarios y revistas.
Diseño Web: consiste en la planificación, diseño e implementación de sitios web y páginas Web.
Embajada: misión diplomática permanente y a quien encabeza la misión se le conoce como embajador.
Entrevista: es un dialogo en el que la persona (entrevistador), generalmente un periodista hace una serie de preguntas a otra persona (entrevistado)
Estado: es aquel conjunto de organizaciones que en su totalidad poseen la facultad de establecer las normas que guiarán una determinada sociedad
FAQ: (Frequently Asked Questions) Es una sección destinada a las preguntas frecuentes de las personas.
Focus Group: es una técnica de estudio de las opiniones o actitudes de un público utilizada en ciencias sociales y en estudios comerciales. También conocida como grupo de discusión o sesiones de grupo consiste en la reunión de un grupo de personas, entre 6 y 12, con un moderador encargado de hacer preguntas y dirigir la discusión.
FODA: es una metodología de estudio de la situación competitiva de una empresa en su mercado (situación externa) y de las características internas (situación interna) de la misma, a efectos de determinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
Google: es un motor de búsqueda en línea, creado en 1998 por estudiantes de la Universidad de Stanford.
Interfaz: es el lugar de la interacción, el espacio donde se desarrollan los intercambios y sus manualidades.
Link: "acoplamiento", en el sentido práctico de Internet este término está referido a un enlace, hipervínculo.
Ministerio: es cada una de las partes en las que podemos dividir el gobierno de un país. Por tanto, el gobierno de una nación estará dividido en partes funcionales llamadas ministerios.
MITUR: es la institución rectora en materia de turismo, le corresponde determinar y velar por el cumplimiento de la Política y Plan Nacional de Turismo.
Página Web: es un documento adaptado para la Web y normalmente forma parte de un sitio Web.
Participantes: Un participante realiza el trabajo que representa una actividad.
Pixel: abreviatura de Picture Element, es un único punto en una imagen gráfica. Los monitores gráficos muestran imágenes dividiendo la pantalla en miles
Programación: es un proceso por el cual se escribe (en un lenguaje de programación), se prueba, se depura y se mantiene el código fuente de un programa informático
Scroll: Literalmente en español: «rollo». Se trata del tipo de movimiento vertical u horizontal que realiza una ventana en el ordeador.
Tipografía: es el oficio que trata el tema de las letras, números y símbolos de un texto impreso, tales como su diseño, su forma, su tamaño y las relaciones visuales que se establecen entre ellos.
Tono: representa la cantidad de luz en un color. Esto es blanco o negro según sea el caso. Cuanto mayor es el tono, mayor es la cantidad de luz
Vaciado: Son los resultados obtenidos de las herramientas para llevar acabo la investigación.
Yahoo: es un servicio global de Internet, esencial para muchos consumidores de medios virtuales.
10.0 Vaciado - Focus Group
1. ¿Le gusta el diseño de la Página Web? ¿Por qué?
Participante #1: La verdad sí. No es nada que me sorprenda pero la página
sí se ve bastante institucional. Buen manejo de los colores azul y blanco, propios
de nuestra bandera.
Participante #2: No, a pesar de que entiendo el concepto de utilizar los
colores azul y blanco, me parece un poco inapropiado el “tono” de azul que se
utiliza, es un poco cansando a la vista.
El diseño como tal no me parece nada atractivo. Se sobre entiende que por ser
una página informativa, esta contenga mucha información valga la redundancia.
Pero la información no se me presenta de una forma agradable, que inste al
usuario a navegar por la página de una manera sencilla e interactiva.
Participante #3: No me gusta. Siento que visualmente es muy poco
atractiva, necesita una mejor diagramación porque está demasiado cargada. No
tiene estilo, la tipografía utilizada en algunos hipervínculos del lado derecho
(donde están las imágenes) es muy gruesa en algún sentido creo que hace que
pierda seriedad.
Participante #4: No, porque se desperdicia todo el lateral derecho (el más
importante visualmente), y ahí se pudiera poner la información más relevante.
Participante #5: Si me gusta, ya que es una pagina de tipo seria y posee
información y noticias que van con el tema de la pagina.
Participante #6: No mucho es que siento que todo está ubicado a un solo
lado, y lo siento todo junto y siento bien sencillo el diseño y bien monótono.
Participante #7: No en realidad, porque me parece que se intenta abarcar
mucha información en un espacio pequeño. Aparte de eso, el gradiente que se
utiliza como fondo no correspondiente a la página no es el más adecuado así
como los contrastes.
También cabe recalcar que la página tiene problemas con los submenús ya que se
despliegan por debajo del video por ejemplo en la página principal, así como otros
problemas con el mismo en el resto de las páginas de índole funcional
Participante #8: Pues no me desagrada del todo, partiendo del hecho que
uno tiende a asumir que por ser una Página Web gubernamental no exigir mucho
en cuestión a diseño, buscando más bien la funcionalidad de la misma, ya que es
lo que uno espera en una pagina del carácter de esta, encontrar la información
que procura. Pero bueno, al hablar de diseño estrictamente, me parece que esta
simple y no me desagrada.
Análisis pregunta #1: la mayoría de participantes afirmaron que no les gustó
el diseño de la Página Web del Ministerio de Relaciones Exteriores, debido en gran parte a la saturación de la información, el desaprovechamiento de espacio en relación al área derecha de la página, los colores demasiado encendidos y uno que otro problema de Script o programación HTML.
Por otro lado los participantes mencionaron que no era necesario un diseño extravagante ya que comprendían que es un sitio institucional, a la vez
hicieron énfasis a diagramar mejor la página para que su información sea más atractiva.
2. ¿Qué opina de la distribución de los diferentes tópicos en la Página Web?
Participante #1: Creo que engloba todos los tópicos que uno necesita
encontrar cuando desea información en relación a las embajadas y los servicios
que ofrece. No sé si sólo es en mi computadora, pero los botones con los tópicos
de salvadoreños en el Exterior y Cooperación Externa no me funcionan al darle
clic.
Participante #2: La distribución como tal de los tópicos es bastante clara,
cabe destacar que opino que la misma no es adecuada para que dicha
información sea de fácil acceso. Con esto me refiero a que el menús , submenús,
banners y links, no están en lugares estratégicos, para una fácil comprensión.
Participante #3: Pues considero que es poco navegable, existe demasiada
información de entrada, recomendaría cambiar el “home” hacerlo un poco más
sencillo y distribuir los temas en un menú quizá más genérico (no sé si me
explico?) Bueno en fin, la forma en que esté distribuida esa información hace que
la página sea aburrida, que no me interese por los textos.
Participante #4: Demasiado texto que se ve todo aglutinado y el lado
derecho vacío.
Participante #5: Tiene buena distribución, ya que los botones y casillas
están a la vista.
Participante #6: Están bien simples no son tan llamativos, y los que están
por el video que aparece al centro cuando se pasa el puntero no se leen porque
aparecen abajo del video, en cuanto a los tópicos que están al lado, no tengo
ningún problema con ellos me parecen.
Participante #7: Los tópicos en general parecen estar bien distribuidos, la
página muestra la información relacionada a la opción que se clickeó
Participante #8: Me parece que cumplen la funciona de estar visibles
dentro de la pantalla, los veo ordenados y de fácil acceso
Análisis pregunta #2: en relación a los tópicos los participantes se muestran divididos por igual, parte de ellos habla sobre la deficiente conectividad que tiene los tópicos y no deja de incomodar el aglutinamiento que posee la
página; mencionan también que la información debería ser un poco más generalizada para disminuir el número de tópicos y estos a su vez tendrían que estar situados de una forma más sencilla y navegable.
Por otra parte los demás participantes se mostraron más tolerantes con los tópicos y la cantidad de información que guardan, haciendo la aclaración que se tiene que distribuir mejor el ancho de la Página Web.
3. ¿Es de fácil comprensión el lenguaje utilizado?
Participante #1: Completamente. Ninguna objeción al respecto.
Participante #2: Sí
Participante #3: Sí posiblemente lo sea, posee muchas notas en forma de
noticia. No he leído todo pero en la forma en que han sido escrito sus links, de sus
notas y sus otros textos adicionales no me molesta. Lo que me molesta es que
hay demasiado texto mucha información.
Participante #4: Sí
Participante #5: Sí es fácil
Participante #6: Sí es de fácil comprensión el lenguaje utilizado.
Participante #7: Si en realidad si es de fácil comprensión el lenguaje
Participante #8: Si, me es claro.
Análisis pregunta #3: Todos los participantes concuerdan que el texto es muy sencillo de comprender, cabe aclarar que todos los participantes
poseen una educación superior, fuera del lenguaje empleado en la Página Web los participantes hacen énfasis en que es mucho texto.
4. ¿Tiene lógica el orden de los trámites?
Participante #1: Si te referís a los trámites de ingreso para salvadoreños
(que es la única opción de trámites que veo en la página) si tiene lógica todo lo
que dice. El lenguaje es claro y directo, sin dejar vacíos de información al
interesado/a.
Participante #2: Sí
Participante #3: Si te refieres a sus servicios, me parece bastante bien.
Participante #4: Sí
Participante #5: La columna de Servicios quizás tenga unos temas que no
van mucho con otros.
Participante #6: Sí tienen lógica el orden de los tramites tienen como que
relación entre ellos.
Participante #7: Sí parece tener lógica el orden de los trámites
Participante #8: No tengo conocimiento del orden correcto de los tramites
para dar una opinión acertada, pero si parecen lógicos.
Análisis pregunta #4: la mayoría de participantes concuerdan en que los trámites aparentemente poseen una lógica y mencionan también que están bien descritos cada uno de los procesos, únicamente un participante menciona que el lugar donde está el servicio no es muy prudente.
5. ¿Se le dificultó acceder a la Página Web?
Participante #1: Para nada. La página cargó inmediatamente.
Participante #2: No
Participante #3: No tuve ningún inconveniente
Participante #4: No
Participante #5: No es difícil, el nombre del sitio es corto.
Participante #6: No, para nada.
Participante #7: No, en realidad no, si se busca en Google aparece bien,
nada más que dura cierto tiempo el cargarse especialmente la primera vez (unos
12 segundos)
Participante #8: Fue bastante rápido.
Análisis pregunta #5: todos lo participantes concuerdan en que no hubo ningún problema al accesar al sitio, además mencionan que buscando el
sitio Web en a Internet es muy sencillo y como una ventaja también se agrega que la Página Web posee un nombre corto y de fácil memorización.
6. ¿Considera necesaria la creación de un Blog para las preguntas más frecuentes?
Participante #1: Creo que si fuese una buena idea puesto que mucha gente
en nuestro país es perezosa para leer textos grandes y para seguir indicaciones.
Quizá con preguntas directas formuladas por los interesados se podría ayudar, no
sólo a la comprensión de los mismos, sino también a que cualquiera que entre a la
página para informarse pueda consultar su misma duda allí.
Participante #2: Más que un blog, creo que se debería de buscar una
manera atractiva e interactiva de presentar dicha información.
Participante #3: No creo que sea necesario, lo que yo recomendaría es
realizar un boletín informativo semanal o cada cierto tiempo para que se minimice
toda esa información de fachada.
Participante #4: Definitivamente sí.
Participante #5: Pues si el sitio cuenta con los link de interés para el usuario
no lo creo necesario y si no tiene la información necesaria si se podría hacer.
Participante #6: Pues creo que sí, así se pueden como que resolver dudas
que las demás personas pueden tener.
Participante #7: Aunque existe la opción de contactar vía electrónica las
embajadas y consulados, nunca está de más poder brindar información extra
recopilada de los usuarios que visitan la página, en especial si es un número muy
grande donde quizás un número importante de estos pueda llegar a tener una
misma inquietud, así que podría ser de utilidad el crearlo
Participante #8: Creo que es un campo necesario en este tipo de páginas
de Internet.
Análisis pregunta #6: la mayoría de integrantes del Focus Group estuvo de acuerdo que el blog fuese muy buena idea, también aportaron reducir el nivel de información y texto que posee la Página Web con un boletín o brochure virtual cargado semanalmente en el sitio Web.
7. ¿Le ha sido útil la información brindada por la Página Web?
Participante #1: Sí. Sobre todo es bastante interesante ver que en la página
de inicio publican todas las noticias que conciernen directa e indirectamente a este
Ministerio.
Participante #2: Sí
Participante #3: Sí, definitivamente es útil.
Participante #4: Sí
Participante #5: Sí, posee información que va de acorde a lo que es el sitio
Web.
Participante #6: Sí
Participante #7: Sí parece ser útil la información que se brinda en la página
Participante #8: Personalmente no, porque al momento no e tenido la
necesidad de ella.
Análisis pregunta #7: Todos los participantes, menos uno, están de acuerdo en que la página es muy útil y también se muestran sorprendidos de encontrar mucha información de noticias y acontecimientos de importancia
de índole salvadoreño y se muestran en acuerdo de mantener ese tipo de información únicamente sugieren otra ubicación para el mismo o una forma más dinámica de mostrar toda esa información.
8. ¿Qué le agregaría a la información brindada por la misma?
Participante #1: Que los botones que mencioné en una de las preguntas de
arriba (el de salvadoreños en el Exterior y Cooperación Externa) sirviera
debidamente.
Participante #2: Nada.
Participante #3: Creo que está bastante completa. No sé que información
tendrá todo este tipo de página pero yo la veo bastante completa, quizá hasta
encuentro información que ni me esperaba tener por esta página.
Participante #4: Detalles y especificaciones, para eso es necesario el
FAQ.(Frequently Asked Questions)
Participante #5: Tal vez unos link a otros sitios que podrían ir de la mano,
por ejemplo ministerio de turismo etc.
Participante #6: más avisos o mas información sobre becas.
Participante #7: No en realidad, a no ser de que se estén recibiendo
consultas repetidas por parte de los usuarios de la página, donde entonces si sería
importante agregarla en la sección correspondiente
Participante #8: Considero que ninguna.
Análisis pregunta #8: los participantes sugieren únicamente arreglar la
vinculación los botones, “salvadoreños en el Exterior y Cooperación Externa”, mencionan también un FAQ, Frequently Asked Questions, con la intención que la gente que visita la Página Web pueda resolver las dudas que tenga, sin necesidad de enviar un correo y esperar su respuesta,
también solicitan una mayor cantidad de links a otros sitios como MITUR entre otros y mayor información sobre becas.
11.0 Análisis Visual
Cuadro de vaciado Análisis Visual
PARTICIPANTE ¿Le gusta el diseño de la
Página Web? Análisis Objetivo
Sí Se ve bastante institucional 1 Buen manejo de los colores azul y blanco propios de nuestra bandera.
La página tiene un ambiente bastante serio, aunque la tonalidad de los colores no son adecuados según Luciano Moreno – desarrolloweb.com
2 No La tonalidad de los colores
Me parece un poco inapropiado el “tono” de azul que se utiliza Diseño nada atractivo La información no se presenta de una forma agradable
debería ser más obscura y la información debería estar mejor ubicada según Luciano Moreno – desarrolloweb.com
No Poco atractiva, Mala diagramación Demasiado cargada. No tiene estilo 3
La tipografía inadecuada y varía demasiado
La página si presenta ciertos errores de diseño, su tipografía debería ser una misma, eso le daría un estilo, Diseño de Página Web por Jaime Peña
No 4
Mala Diagramación
La mala diagramación hace que no sea tan atractivo su diseño seguir lineamientos de The Golden Ratio por Mario Livio
Si 5 Parecer ser una página seria
Su ambiente debe ser institucional
No Mala Diagramación No es atractiva 6
nuevamente problemas de diagramación, poco atractiva podría solventarse aplicando Estructura de campo de Marcolli
No Mala diagramación Mala utilización del Gradiente
7 Problemas de programación q afectan el diseño de la página
La gradiente es un problema, habrá que suprimir o saberla utilizar según Fundamentos del diseño de Wucius Wong
8 No desagrada del todo El diseño realmente no ayuda
Diseño funcional más que atractivo
a la lectura, ni incita a la búsqueda de información por lo tanto no es funcional según Fundamentos del diseño de Wucius Wong
Con respecto al color que domina el diseño del sitio Web del Ministerio de
Relaciones Exteriores se sobre entiende que debe ser Azul y Blanco por la
bandera del país, pero el azul es demasiado puro y debe tener un menor grado de
intensidad para facilitar la visibilidad de la página, además el uso de gradientes
puede perder o engañar de falsos links al usuarios, por lo tanto el uso de éste
debe ser bajo pleno conocimiento de los fundamentos diseño gráfico y Web.
La estructura y diagramación de la Página Web está severamente mal distribuida
debido a una mala programación de espacios por Pixel en el ancho de la página,
dejando así un gran espacio con gradiente blanco sin ser útil.
Por otro lado existe demasiado texto en la página principal, esto podría
solucionarse distribuyendo esa información en otros links, dejando únicamente lo
más importante al frente. La tipografía utilizada es legible, talvez demasiado
estilizada para ser un sitio Institucional.
Hablando de los mecanismos de navegación existen diferentes tipos de problemas
en la página principal, debido al exceso de información, vínculos que se cruzan,
videos superpuestos a las imágenes o a botones etc. Las imágenes que se
actualizan constantemente en el sitio suelen chocar con el texto y efectúan
problemas al querer accesar a diferentes tópicos de la página.
Sobre la accesibilidad no muestra ningún problema al igual que el entendimiento
de la información mostrada en al Web.
Con base a las conclusiones obtenidas en las herramientas, se elaboró un breve
FODA; con el cual se muestran las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas de la Página Web del Ministerio de Relaciones Exteriores de El
Salvador, de una forma más concreta, se analizó cada vertiente y se obtuvo un
análisis general del mismo.
12.0 FODA
16.1 Fortalezas
Nombre corto y de fácil recordación
Información completa
Trámites bien explicados y en orden
Información actualizada
Fácil Acceso
16.2 Debilidades
Diseño Gráfico de la Página Web.
Errores de Interfaz
Anteposición de videos e imágenes
Exceso de información en la página principal.
16.3 Oportunidades
Páginas Web de diferentes embajadas
El avance tecnológico en cuestión de diseño Web.
Creación de Blog o FAQ
Aporte presupuestario del Gobierno
16.4 Amenazas
La baja de visitas y consultas del público por deficiencias en la Página Web.
Otras páginas con diseños más atractivos que posee la misma información
12.1 Análisis de FODA
Análisis de fortalezas: la información de la Página Web es la fortaleza más grande
de la misma, ya que allí se puede encontrar más información de la que el usuario
espera, su información se encuentra clasificada, en orden, actualizada y completa,
por otro lado la página posee una dirección corta, de fácil memorización y acceso
por medio de buscadores por Internet.
Análisis de Debilidades: la poca funcionabilidad del diseño para con el exceso de
información que posee la página, el diseño de ésta tiene un empleo importante ya
que esto genera el deseo del usuario para navegar por ella y encontrar de una
forma mucho más de forma viable, errores como éste y el de la interfaz en la
programación hacen ver que la Página Web posee un descuido en cuanto a la
proyección visual mas no en su información.
Análisis de Oportunidades: las oportunidades pueden darse al generar conexiones
con diferentes embajadas ligadas a eventos, becas o que estén dentro del área
salvadoreña. Así mismo el diseño de la página puede elaborarse en programas
más actualizados que permitan una mejor interfaz o un mejor diseño. Por otro lado
el presupuesto gubernamental es algo del que el Ministerio de Relaciones
Exteriores puede apoyarse para mejorar el diseño de la Página Web.
Análisis de amenazas: las amenazas se encuentran apoyadas en el diseño como
deficiencia, es decir que al superar su debilidad puede eliminar también sus
amenazas, estas amenazas sólo generan que el usuario no vuelva a entrar a la
página o salga de ella sin encontrar lo que necesita.
12.2 Análisis
La mayoría de participantes afirmaron que no les gustó el diseño de la Página
Web del Ministerio de Relaciones Exteriores, debido en gran parte, a la saturación
de la información, el desaprovechamiento de espacio en relación al área derecha
de la página haciendo más dificultosa la lectura de la información en la página, Por
otro lado los participantes mencionaron que es necesario un diseño con una
imagen institucional para el sitio Web. En relación a los tópicos los participantes
hablan sobre la deficiente conectividad que tiene los tópicos y el aglutinamiento
que posee la página, sugieren que la información sea más generalizada para
disminuir el número de pestañas y situarlos de una forma más sencilla.
Los participantes mencionan que el texto se presenta con un lenguaje bastante
sencillo, pero a su vez es demasiada información en la página de inicio, además la
mayoría de participantes concuerdan en que los trámites aparentemente poseen
una lógica y mencionan también que están bien descritos cada uno de los
procesos. Se destaca al mismo tiempo el fácil acceso a la Página Web, ya sea
escribiendo la dirección o buscándola por Google o Yahoo.
Ante la propuesta de un blog para la Página Web, la mayoría de participantes
estuvieron de acuerdo y aportaron otras soluciones como boletines semanales,
mayor número de Links, un vínculo de FAQ. Etc.
Todos los participantes están de acuerdo en que la página es muy útil y también
se muestran sorprendidos de encontrar mucha información de noticias y
acontecimientos de importancia de índole salvadoreño y se muestran en acuerdo
de mantener ese tipo de información.