- 157 -

CAPÍTULO V

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LA GUARDERÍA “JARDÍN INFANTIL

GENERACIÓN 2000” Y EL RECINTO INFANTIL “INFANCIA FELIZ” DEL

COMITÉ DE PROYECCIÓN SOCIAL DE SAN SALVADOR.

______________________________________

- 158 -

CAPÍTULO V: PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LA GUARDERÍA

“JARDÍN INFANTIL GENERACIÓN 2000” Y EL RECINTO INFANTIL

“INFANCIA FELIZ” DEL COMITÉ DE PROYECCIÓN SOCIAL DE SAN

SALVADOR.

1. Introducción.

Con la finalidad de brindar un instrumento para mejorar el servicio y

administración de los recintos infantiles, en esta propuesta se inicia con un

análisis detallado de toda la problemática que tiene esta organización, a fin de

sugerir mejoras específicas en las áreas que demandan mayor atención.

Todo lo anterior se presentará al Comité de Proyección Social para su

aprobación en la reunión anual en la fijación de sus actividades.

En la actualidad los clientes demandan un servicio de calidad, donde sus hijos

sean atendidos con los estándares de cuido, atención y alimentación

necesarios, que les permita un desarrollo estable y en óptimas condiciones para

su crecimiento.

- 159 -

Para que la atención sea personalizada es importante identificar las

necesidades de cada demandante, y requerir información a cada usuario, con el

objetivo de brindar una atención de calidad y lograr la satisfacción de los

mismos.

Es necesario que el personal conozca áreas de capacidades especiales en

atención y cuido de infantes para lograr la satisfacción de los padres de familia,

teniendo en consideración el sentirse motivado y poseer una visión compartida

en el quehacer diario de los recintos infantiles.

2. Objetivos del trabajo.

2.1. Objetivo general.

Elaborar propuesta de modelo organizativo para las Guarderías “Jardín Infantil

Generación 2000” y el Recinto Infantil “Infancia Feliz”, que les permita brindar

un servicio de calidad.

- 160 -

2.2. Objetivos específicos.

a) Presentar un diagnóstico de cómo están funcionando las guarderías.

b) Analizar la problemática que tienen las Guarderías “Jardín Infantil

Generación 2000” y el Recinto Infantil “Infancia Feliz”.

c) Efectuar un análisis cualitativo para ver si se están alcanzando las metas

que se planifican, para la buena atención a los usuarios.

Para dar cumplimiento a los objetivos específicos anteriores, se detallarán

diferentes análisis de la organización en aspectos generales, para redefinir

líneas de acción concretas en el mejoramiento de esta organización.

Para la aplicación de estas técnicas con el personal de los recintos infantiles se

realizó una reunión con la dirección y los empleados donde pudieran exponer

sus puntos de vista sobre las diferentes temáticas de trabajo, dirigidas las

preguntas hacia el sentir y visualización de los diferentes aspectos de las

guarderías. Se comenzó con el siguiente análisis.

- 161 -

3. Modelos de diagnóstico aplicados a la Guardería “Jardín Infantil

Generación 2000” y el Recinto Infantil “Infancia Feliz”.

Los modelos de diagnóstico aplicados para el desarrollo de esta propuesta

fueron el análisis FODA, análisis GESI, análisis de las Cinco Fuerzas de Porter

y análisis de Riesgo.

3.1 Análisis FODA.

El FODA se realizó en forma separada para cada uno de los recintos infantiles,

se puede observar algunas inconformidades que manifestó el personal, las

cuales se detallan a continuación.

- 162 -

3.1.1. Análisis FODA: Guardería “Jardín Infantil Generación 2000”.

Analisis FODA FORTALEZAS DEBILIDADES

Colaboración de la cooperación internacional. Apoyo del Comité de Proyección Social. Personal capacitado. Experiencia, conocimiento, información del

personal directivo. Ubicación geográfica ideal. Precio accesible. Instalaciones propias. Calidad de servicio a los usuarios. Actitud positiva del personal. Manuales e instructivos de asignación de

funciones. Evaluación del desempeño. Política de puertas abiertas por parte de los

directivos.

Falta de fluidez constante de los recursos financieros.

Poco personal para atender a los clientes. Falta de compromiso con las actividades que

realiza la guardería. Centralización de funciones de parte de la

directora. El cobro a los niños y niñas no alcanza a cubrir

los gastos mensuales del recinto infantil. Falta de incentivos al personal. No se cuenta con un plan de atención en casos

de emergencias como inundaciones y terremotos, especialmente para atender los albergues.

No le dan la importancia adecuada a los procesos administrativos, siendo estos trabajosos y muy delicados para la ejecución de los objetivos deseados.

La política de relaciones humanas con los padres de familia es deficiente.

Desconocimiento de procedimientos técnicos-administrativos que obstruyen la eficiencia y eficacia institucional.

En algunas áreas falta asumir su responsabilidad.

Ausencia de publicidad. Falta que a los reglamentos internos,

procedimientos y manuales se les dé la verdadera aplicación que deben tener.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Incrementar nuevos clientes. Crecer con la ayuda de la cooperación

internacional. Imagen positiva del Comité de Proyección

Social para tener otras oportunidades de ayuda de la cooperación internacional.

Diversificar servicios debido a la opinión positiva de los usuarios del servicio del instituto.

Ayudas financieras internacionales. Incrementar material didáctico para la

enseñanza. Hacer convenios con universidades o centros

educativos para que envíen a sus alumnos a cumplir horas sociales y atender a los pequeños infantes.

Buscar cooperantes para expandir la atención. Delegar responsabilidad y autoridad. Contar con una estructura organizativa con

definición clara en sus responsabilidades.

No cumplir los ejes de acción por parte del comité de proyección social.

Reducción de los niños y niñas en el centro infantil.

Probabilidad de apertura de otras guarderías. Fuga de clientes por lentitud en sus servicios. Descontento de los padres de familia. Falta de calidad en lo que hace el comité de

proyección social. Fuga de personal calificado. Lentitud en el servicio a los clientes. Desastre natural que imposibilite el accionar de

las guarderías.

- 163 -

3.1.2. Análisis FODA: Recinto infantil “Infancia Feliz”.

Analisis FODA FORTALEZAS DEBILIDADES

Estabilidad en la dirección. Capacidad técnica del recurso humano. Controles financieros adecuados. Cooperación internacional. Estructura orgánica estable y formal. Apoyo del Comité de Proyección Social. Personal calificado. Actitud positiva del personal. Manuales e instructivos de asignación de

funciones. Evaluación del desempeño. Política de puertas abiertas por parte de

los directivos. Experiencia, conocimiento, información del

personal administrativo. Ubicación geográfica ideal e instalaciones

propias. Precio accesible. Calidad de servicio a los usuarios. Cumplir las exigencias de los clientes. Percepción de los padres de familia como

una institución formal. Credibilidad en la organización.

Los recursos financieros no son constantes. Poco personal administrativo y operativo para

atender a los clientes. Falta de compromiso con las actividades que

realiza la guardería. Centralización de funciones por parte de la

directora. Cultura del chambre. El cobro a los infantes no alcanza a cubrir los

gastos mensuales del recinto infantil. No tiene un prestigio organizativo. Incumplimiento del proceso de reclutamiento y

selección del personal. Apoyo tecnológico deficiente. Retraso en el registro de información y atención

de los infantes. Ineficiencia en el trabajo. Deserción de personal calificado. Incapacidad de respuesta inmediata. Falta de recurso humano. Distribución inadecuada del recurso humano. Falta de vehículos para suplir necesidades. Deficiente comunicación interna. Formato de evaluación del desempeño no

implementado. Los mecanismos de comunicación internos no

son fluidos ni oportunos.

OPORTUNIDADES AMENAZAS Incrementar el número de niños y niñas. Posibles espacios gratuitos en medios de

comunicación. El que otras instituciones nacionales e

internacionales desarrollen acciones en beneficio de los niños y niñas.

Mejorar la atención al cliente. Diversificar servicios. Ayudas financieras internacionales. Ampliar los horarios de atención de los

usuarios. Capacitación del personal.

No cumplir los ejes de acción del comité de proyección social.

Reducción de infantes en el centro infantil debido a causas externas.

Rotación de los miembros del patronato. Cierre de la empresa por parte del ISNA. Señalamientos negativos por parte de la

Presidente del Comité de Proyección Social. La inflación del país impide poder invertir en El

Salvador.

- 164 -

3.2. Análisis GESI.

Este estudio se aplica porque aborda distintas perspectivas externas de las

empresas de acuerdo a la realidad nacional, y porque se considera que éstas

tienen las mismas condiciones que aborda el análisis por estar dentro de El

Salvador, se hace una evaluación para ambas,

El resultado del análisis GESI, al evaluar el crecimiento o declive del mercado

en las guarderías fue el siguiente: Por lo que se pudo evaluar el crecimiento o

declive de un mercado, se realizó el análisis GESI, su resultado fue el siguiente

en las Guarderías “Jardín Infantil Generación 2000” y Recinto Infantil “Infancia

Feliz”, detallado a continuación:

- 165 -

Análisis GESI

Factor Gubernamental Factor Económico

Regulación que el gobierno aplica a través del ISNA a las guarderías de El Salvador.

Las tarifas que se cobran son bajas para la calidad del servicio que se ofrece.

Se tiene conciencia de responsabilidad social que se convierte en una fortaleza.

Cumple con los acuerdos internacionales de protección y seguimiento a la niñez salvadoreña.

Debido a la inflación que vive el país se corre la probabilidad de disminuir la calidad de servicios.

Debido al aumento de los gastos del consumidor es probable que haya fuga de niños y niñas.

Factor Informático y/o

Tecnológico Factor Social

No se cuenta con sistemas informáticos y tecnología de punta que da un buen resultado a la guardería.

Se considera la atención en la salud de los usuarios de los recintos infantiles apoyándose en el Ministerio de Salud.

Equilibrio en las áreas de desarrollo de los infantes durante el tiempo que se encuentran en la institución con la atención del ISNA.

No se le brinda atención personalizada como parte de la responsabilidad social.

- 166 -

3.3. Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter.

La idea es que las guarderías evalúen sus objetivos y recursos para enfrentar

nuevos retos en el mercado de la niñez salvadoreña y para la planificación de la

estrategia corporativa. A continuación se detalla el análisis efectuado en forma

conjunta con información que no se contemplan en los análisis anteriores,

debido a la visualización del mercado en el territorio nacional no difiere de

aspectos culturales y del mercado meta que se ha pretendido alcanzar, que son

mujeres jefas de hogar de escasos recursos, el resultado es el siguiente:

- 167 -

Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter Amenaza de entrada de nuevos competidores

Las guarderías en la actualidad tienen ventajas sobre el valor que se cobra a los usuarios de los recintos infantiles, generando así una fuerza que prevalece sobre cualquier otra empresa que se quiera dedicar a este giro.

Acceso a la información nacional e internacional que da un seguimiento de calidad y de acuerdo a cualquier apoyo que las Naciones Unidas y UNICEF implementen en El Salvador.

El Comité de Proyección Social de San Salvador posee una buena imagen de estas organizaciones, generando un reconocimiento por parte de los usuarios.

Rivalidad entre los competidores

A causa del crecimiento de la población en ambos sectores de las guarderías, existe la probabilidad que aumente la demanda en la industria para albergar más clientes.

La competencia de estos recintos infantiles son las guarderías nacionales; sin embargo, la ubicación geográfica donde se encuentran están alejadas y no ocasionan un gran peligro para la fuga de los clientes.

La infraestructura de las organizaciones es sólida, representando una ventaja competitiva ante la competencia.

Negociación con los proveedores

Falta de seguimiento del personal en cuanto al monitoreo de precios, con el objetivo de conseguir descuentos en la compra de los insumos, para el mantenimiento de la institución.

Problemas debido a los precios fluctuantes en el mercado, lo que dificulta mantener el mismo presupuesto para el mantenimiento diario de los usuarios.

A causa de la fortaleza financiera y al apoyo de la cooperación internacional, se compran productos de calidad.

Negociación con los compradores

Ofertas promocionales para ingresar a las guarderías.

Amenaza de ingreso de servicios sustitutos Existe la probabilidad de que se abran otras guarderías que brinden atención a

niños y niñas, que no estén en el intervalo de edades que actualmente tienen estas organizaciones.

La atención personalizada no se brindan a los clientes, debido a la falta de personal para hacerlo.

- 168 -

3.4. Análisis de riesgos.

El riesgo es la probabilidad que suceda algo y por ello se debe estar inmersos

en la prevención de cualquier situación que obstaculice el cumplimiento de las

metas y objetivos organizacionales. Este análisis se realizó en forma conjunta

en ambos recintos infantiles, por estar inmersos en los mismos riesgos.

Análisis de Riesgos Riesgos Generales

La estructura organizativa de estas empresas es muy sólida, se manifiesta la comunicación descendente, pero si no se administra adecuadamente puede perder su estabilidad, debido a esto se tienen que tomar acciones para mejorar y ser más competitiva.

La ubicación geográfica entre el Comité de Proyección Social de San Salvador y cada una de las guarderías tiene distancias considerables, lo que dificulta muchas veces el traslado de documentación para la firma.

De igual manera hay tardanza en la emisión de pagos, debido a que el departamento financiero y contable está ubicado físicamente donde está el Comité, lo que podría manifestarse en un incumplimiento financiero y que afecte la imagen de la institución.

Carecen de preparación de planes de contingencia, por si fallaran las actividades para su desarrollo.

Falta de personal de seguridad, para brindar el resguardo a los usuarios de la institución. Probabilidad de pagar cuotas a las maras, para no interferir en el giro del negocio.

Riesgos de Auditoria A causa a la falta de personal de estos recintos infantiles algunas veces no se da seguimiento a

los requerimientos legales que exige el ISNA, como son un control de los infantes en forma diaria y con copia al expediente, podría ocasionar el problema de una llamada de atención.

Falta de seguimiento y de controles en los procesos de trabajo. Carencia de control previo, concurrente y posterior en los procesos laborales. Pérdida de bienes y servicios de las guarderias organizaciones, por falta de supervisión en la

salida de las instalaciones. Riesgos de Gestión

La filosofía de gestión de calidad total que tienen actualmente no se cumple en la parte de registros, afectando los estándares de calidad que se manifiestan en sus documentos.

Falta de agilidad en el manejo de fuentes de información de los usuarios, lo cual impide lograr la eficiencia empresarial.

Incumplimiento de metas de corto plazo. Falta de eficacia en la gestión laboral, por no tener intereses compartidos entre el personal, los

usuarios y la organización. Deficiencia en el reclutamiento de personal que ocasiona un desconocimiento de la atención de

los infantes. Riesgo País

Falta de credibilidad de parte de las organizaciones, que brindan ayuda en el sistema financiero salvadoreño.

Cambios que suceden por influencias externas, que afectan el desarrollo de estas empresas. Falta de reconocimiento por parte de la banca para la concesión de créditos que ayuden a

fortalecer la gestión organizativa e infantil en El Salvador.

- 169 -

La reunión con el personal y la dirección fue de gran ayuda para los recintos

infantiles, detectándose que hay muchas herramientas como manuales e

instructivos que no son del conocimiento de todo el personal, así como también

instituir un compromiso de reunirse en forma periódica los dos recintos

infantiles.

- 170 -

4. Estrategia en base a FODA

4.1 Guardería “Jardín Infantil Generación 2000”.

“Jardín Infantil Generación 2000”.

FORTALEZAS (F) Colaboración de la

cooperación internacional. Apoyo del Comité de

Proyección Social. Personal capacitado. Experiencia, conocimiento,

información del personal directivo.

Ubicación geográfica ideal. Precio accesible. Instalaciones propias. Calidad de servicio a los

usuarios. Actitud positiva del personal. Manuales e instructivos de

asignación de funciones. Evaluación del desempeño. Política de puertas abiertas

por parte de los directivos.

DEBILIDADES (D) Falta de fluidez constante de los

recursos financieros. Poco personal para atender a

los clientes. Falta de compromiso con las

actividades que realiza la guardería.

Centralización de funciones de parte de la directora.

El cobro a los niños y niñas no alcanza a cubrir los gastos mensuales del recinto infantil.

Falta de incentivos al personal. No se cuenta con un plan de

atención en casos de emergencias como inundaciones y terremotos, especialmente para atender los albergues.

No le dan la importancia adecuada a los procesos administrativos, siendo estos trabajosos y muy delicados para la ejecución de los objetivos deseados.

La política de relaciones humanas con los padres de familia es deficiente.

Desconocimiento de procedimientos técnicos-administrativos que obstruyen la eficiencia y eficacia institucional.

En algunas áreas falta asumir su responsabilidad.

Ausencia de publicidad. Falta que a los reglamentos internos, procedimientos y

manuales se les dé la verdadera aplicación que deben tener.

- 171 -

OPORTUNIDADES (O) Incrementar nuevos clientes. Crecer con la ayuda de la

cooperación internacional. Imagen positiva del Comité de

Proyección Social para tener otras oportunidades de ayuda de la cooperación internacional.

Diversificar servicios debido a la opinión positiva de los usuarios del servicio del instituto.

Ayudas financieras internacionales.

Incrementar material didáctico para la enseñanza.

Hacer convenios con universidades o centros educativos para que envíen a sus alumnos a cumplir horas sociales y atender a los pequeños infantes.

Buscar cooperantes para expandir la atención.

Delegar responsabilidad y autoridad.

Contar con una estructura organizativa con definición clara

en sus responsabilidades.

ESTRATEGIAS FO

Usar fortalezas para aprovechar oportunidades

ESTRATEGIAS DO

Vencer debilidades aprovechando oportunidades

AMENAZAS (A)

No cumplir los ejes de acción por parte del comité de proyección social.

Reducción de los niños y niñas en el centro infantil.

Probabilidad de apertura de otras guarderías.

Fuga de clientes por lentitud en sus servicios.

Descontento de los padres de familia.

Falta de calidad en lo que hace el comité de proyección social.

Fuga de personal calificado. Lentitud en el servicio a los

clientes. Desastre natural que

imposibilite el accionar de las guarderías.

ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIAS DA

- 172 -

4.2 Recinto Infantil “ Infancia Feliz”

Recinto Infantil “ Infancia Feliz”

FORTALEZAS (F) Estabilidad en la dirección. Capacidad técnica del recurso

humano. Controles financieros

adecuados. Cooperación internacional. Estructura orgánica estable y

formal. Apoyo del Comité de Proyección

Social. Personal calificado. Actitud positiva del personal. Manuales e instructivos de

asignación de funciones. Evaluación del desempeño. Política de puertas abiertas por

parte de los directivos. Experiencia, conocimiento,

información del personal administrativo.

Ubicación geográfica ideal e instalaciones propias.

Precio accesible. Calidad de servicio a los

usuarios. Cumplir las exigencias de los

clientes. Percepción de los padres de

familia como una institución formal.

Credibilidad en la organización.

DEBILIDADES (D) Los recursos financieros no son constantes. Poco personal administrativo y operativo para

atender a los clientes. Falta de compromiso con las actividades que

realiza la guardería. Centralización de funciones por parte de la

directora. Cultura del chambre. El cobro a los infantes no alcanza a cubrir los

gastos mensuales del recinto infantil. No tiene un prestigio organizativo. Incumplimiento del proceso de reclutamiento y

selección del personal. Apoyo tecnológico deficiente. Retraso en el registro de información y

atención de los infantes. Ineficiencia en el trabajo. Deserción de personal calificado. Incapacidad de respuesta inmediata. Falta de recurso humano. Distribución inadecuada del recurso humano. Falta de vehículos para suplir necesidades. Deficiente comunicación interna. Formato de evaluación del desempeño no

implementado. Los mecanismos de comunicación internos no

son fluidos ni oportunos.

OPORTUNIDADES (O)

Incrementar el número de niños y niñas. Posibles espacios gratuitos en medios de

comunicación. El que otras instituciones nacionales e

internacionales desarrollen acciones en beneficio de los niños y niñas.

Mejorar la atención al cliente. Diversificar servicios. Ayudas financieras internacionales. Ampliar los horarios de atención de los

usuarios. Capacitación del personal.

ESTRATEGIAS FO Tener un modelo organizacional

adecuado y competitivo de los recintos infantiles y de las exigencias de los usuarios.

Desarrollar un plan de capacitación para mejorar la productividad, conocimiento del trabajo, calidad y la comunicación descendente, ascendente y horizontal entre los miembros de la organización.

Mantener las buenas relaciones con la cooperación internacional para fortalecer la parte tecnológica en la organización.

ESTRATEGIAS DO

Crear y fomentar la visión, misión, objetivos y valores que ayuden a la organización a unificar su actuación en la institución.

- 173 -

AMENAZAS (A)

No cumplir los ejes de acción del comité de proyección social.

Reducción de infantes en el centro infantil debido a causas externas.

Rotación de los miembros del patronato. Cierre de la empresa por parte del ISNA. Señalamientos negativos por parte de la

Presidente del Comité de Proyección Social. La inflación del país impide poder invertir en El

Salvador.

ESTRATEGIAS FA

Desarrollar un Hacer un programa de acercamiento y participación de los padres de familia en las actividades de los recintos infantiles.

Fortalecer la comunicación interna de los recintos infantiles por medio de reuniones periódicas.

ESTRATEGIAS DA

Contar con algunas compensaciones e incentivos que permitan estimular el mejor desempeño de los empleados logrando una identificación con la organización.

- 174 -

5. Estrategias para mejorar el funcionamiento de los recintos infantiles.

Estas estrategias se implementaran en el siguiente orden:

1. Tener un modelo organizacional adecuado y competitivo de los recintos

infantiles y de las exigencias de los usuarios, a implementarse de

inmediato, para fortalecer las guarderías.

2. Crear y fomentar la visión, misión, objetivos y valores que ayuden a la

organización a unificar su actuación, a desarrollarse paralelamente a la

anterior.

3. Contar con algunas compensaciones e incentivos que permitan estimular

el mejor desempeño de los empleados, logrando una identificación con la

organización; ésta se logrará con el apoyo del Comité de Proyección

Social, en un tiempo aproximado de tres meses, después de haber

implementado las estrategias 1 y 2.

4. Desarrollar un plan de capacitación para mejorar la productividad,

conocimiento del trabajo, calidad y la comunicación descendente,

ascendente y horizontal entre los miembros de la organización. Éste se

iniciaría el próximo mes de enero, con una vigencia de un año.

5. Elaborar un programa de acercamiento y participación de los padres de

familia en las actividades de los recintos infantiles. Este programa se

comenzaría con el inicio del año escolar, con una vigencia anual.

- 175 -

6. Fortalecer la comunicación interna de los recintos infantiles por medio de

reuniones periódicas. Iniciaría con el año escolar y su duración sería en

todo el ejercicio, buscando armonía y estabilidad entre los miembros de

la organización.

7. Mantener las buenas relaciones con la cooperación internacional para

fortalecer la parte tecnológica en la organización. Estas acciones deben

ser de carácter permanente, si ya existen las buenas relaciones

mantenerlas y mejorarlas, de lo contrario iniciarlas de inmediato.

- 176 -

6. Modelo organizacional.

Las herramientas de apertura de los recintos infantiles son muy sólidas,

evaluando en su conjunto la estructura de deberes, autorizaciones y relaciones

interpersonales. Además, cumplen las normativas nacionales e internacionales

para su accionar en El Salvador, ya que han sido autorizadas por el Instituto

Salvadoreño de la Niñez y la Adolescencia (ISNA) y comenzaron a fungir como

organizaciones autorizadas en el cuido de niños y niñas con el respaldo de esta

institución.

La estructura funcional es la que se debe mantener en los recintos infantiles,

fomentando la centralización de los procesos de coordinación, control y

decisión; comunicación vertical y elevada especialización técnica. También se

combinan los trabajos de acuerdo las funciones que tiene la organización. Es

muy utilizada en determinado proyecto bajo la coordinación de un departamento

de enlace.

Es importante por lo tanto que se aprovechen los recursos y normativas que se

tienen para fortalecer el accionar de la organización, mejorando la

comunicación existente en ella, lo cual sería de gran ayuda para buscar el

acercamiento entre los usuarios y ésta.

- 177 -

A continuación se propone una serie de mejoras para fomentar la comunicación

e incentivos no laborales que se pueden implementar para motivar al personal

que tienen actualmente los recintos infantiles.

6.1. Misión.

Permitirle al niño y niña un desarrollo académico y personal de acuerdo a su

edad y características individuales, encaminado a la primera adaptación del

niño al mundo externo, lo cual será la base para una adecuada vida adulta.

6.2. Visión.

Encaminar al niño y niña a una educación verdaderamente integral,

permitiéndole un adecuado desarrollo y respetando sus características

individuales.

7. Filosofía Educativa.

Alcanzar el objetivo de una educación integral. La misma se fundamenta en la

complementariedad de diversas corrientes educativas para enriquecer el medio

de aprendizaje del niño. Las guarderías tendrán como propósito enseñar,

- 178 -

proteger, orientar y divertir a los niños y niñas. Basados en esta filosofía se

presentan los conceptos siguientes:

Enseñar: educación inicial, estimulación temprana, creación de nuevas

modalidades de atención a la niñez y a las familias

Proteger: atención integral a la niñez y a las familias, salud, prevención del

abuso y la violencia.

Orientar: valores y desarrollo personal, promoción de los derechos de la

niñez.

Divertir: entretenimiento y sano esparcimiento.

8. Objetivos generales.

Educar integralmente al niño en una forma esmerada por parte de los

educadores.

Contribuir a la atención y protección de los niños y niñas.

9. Objetivos específicos.

Contar con áreas básicas para el desarrollo de los niños y niñas.

Educación de valores morales que le den los cimientos de una base ética.

Promover el desarrollo psicosocial de la niñez y un estilo de vida saludable.

- 179 -

Promover el cuidado en la familia y en la comunidad haciendo prioridad en el

abordaje de la estimulación del desarrollo y la lactancia materna.

10. Valores propuestos.

Honestidad: decencia, buen comportamiento, recato, pudor y decoro en la

actuación de los empleados dentro de la organización.

Lealtad: es fidelidad al compromiso, de defender lo que creemos y en

quienes creemos en los buenos y en los malos momentos. Fidelidad,

sinceridad, cumplimiento del deber con honor, veracidad y legalidad de los

empleados.

Iniciativa: derecho para hacer una propuesta. Acción de anticiparse a los

demás para hablar u obrar.

Responsabilidad: es cumplir con el deber de asumir las consecuencias de

nuestros actos.

Es importante mencionar que las guarderías cuentan con jerarquías y

atribuciones asignadas a empleados que las integran. A continuación se detalla

la estructura organizativa donde se contempla la jerarquización, división de las

funciones, líneas de autoridad y responsabilidad de los diversos niveles.

- 180 -

11. Organigrama propuesto.

A continuación se presenta bajo un mismo esquema el organigrama de las

guarderías, el cual sido autorizado por el ISNA

Organigrama de la Guardería “Jardín Infantil Generación 2000” y el

Recinto Infantil “Infancia Feliz”.

AREA DE

DIRECCIÓN DE LA GUARDERIA

AREA DE ATENCION INFANTIL

AREA DE COCINA

AREA DE

MANTENIMIENTO

AREA DE

SEGURIDAD

AREA DEL

PATRONATO

COMITÉ DE PROYECCION

SOCIAL

- 181 -

Es de gran importancia que se refleje en el organigrama las áreas que forman

parte de esta organización, así como las funciones básicas que desarrollarán

cada una de estas, que forman parte de los recintos infantiles.

El Área de Patronato servirá de apoyo y se coordinará con la Dirección del

recinto infantil para apoyar en todas las actividades que se realicen en la

organización.

Con el fin de realizar y simplificar las funciones de estos recintos infantiles es

importante describir las funciones de las áreas, las cuales se detallan a

continuación.

12. Funciones de las áreas orgánicas.

En la parte anterior se detallaron las áreas de trabajo en el organigrama,

buscando la especialización del trabajo, con el propósito de consolidarla.

A continuación se detallan las funciones de cada área.

Comité de Proyección Social.

Su función principal es gestionar la obtención de recursos económicos y

financieros para atender las necesidades de la institución.

Gestionar con las agencias de cooperación a manera de continuar la

ayuda para el fortalecimiento institucional.

Velar por la capacitación del recurso humano.

- 182 -

Valorar que las acciones propuestas por los recintos infantiles formen

parte de sus ejes de acción.

Gestionar con centros educativos el otorgamiento de horas sociales para

estudiantes que den apoyo en sus acciones cotidianas.

Buscar personas altruistas que deseen laborar y que formen parte del

personal idóneo para contribuir a los objetivos institucionales.

Área de Dirección de la Guardería

Coordinar las acciones de los empleados y personas que colaborarán en

el desarrollo de esta institución.

Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades y dar cumplimiento

de los objetivos previamente establecidos.

Emitir lineamientos para que la misión, visión, estrategias, políticas,

planes y proyectos a seguir se desarrollen con calidad.

Aprobar a los nuevos miembros que quieran formar parte del patronato

para apoyar las actividades de la organización y trabajar en equipo con el

patronato.

Coordinar reuniones con los padres de familia trimestralmente.

Proponer temas de capacitación para el mejoramiento de la

productividad laboral.

- 183 -

Evaluar las solicitudes de nuevos miembros e impulsar cuotas

diferenciadas para las familias que puedan pagar, a través de una

encuesta socioeconómica.

Área de Patronato.

Se obtendrá la ayuda de tres personas altruistas en forma permanente,

brindándoles incentivos por parte del Comité de Proyección Social con

especialidad en psicología; dos colaboradoras para la parte administrativa con

conocimiento en pedagogía y psicología que lleguen tres veces a la semana

para:

Dar atención psicológica.

Elaborar informes a los padres de familia sobre el accionar de sus hijos

en los recintos infantiles.

Hacer los informes al Comité de Proyección Social indicando las

necesidades requeridas y programando actividades para conseguir

fondos.

Evaluar necesidades del centro de niñez y buscar la ayuda de otras

personas altruistas que forman parte del patronato para fortalecer las

áreas que las necesitan.

- 184 -

Preparar y desarrollar una reunión mensual con los padres de familia de

los infantes, para dar a conocer su desarrollo y solventar inquietudes

sobre temas de crecimiento de los niños y niñas.

Área de Atención a los Infantes

Atender y cuidar los infantes.

Atender los horarios de comida.

Limpiar y asear a los niños y niñas

Jugar con los infantes.

Proporcionar a los padres de familia los reportes elaborados por los

miembros del patronato.

Estar pendientes de los asuntos personales de los niños y niñas que

necesitan en su estadía en estos recintos.

Área de Cocina

Elaborar los diferentes menús de las comidas principales y refrigerios.

Preparar los alimentos.

Servir la comida en los diferentes horarios.

Recibir a los niños y niñas, cuando los lleguen a dejar y a recoger los

padres de familia.

- 185 -

Área de Mantenimiento

Mantener las instalaciones en óptimas condiciones de limpieza.

Ayudar a las niñeras en el cuido de los niños.

Revisar el buzón de sugerencias.

Ayudar a la niñera en horas de alimentación de los infantes.

Área de Seguridad

Cuidar las instalaciones.

Dar vía a los automóviles de los padres de familia que lleguen a recoger

a sus hijos e hijas.

- 186 -

13. Capacitación y desarrollo.

Es un proceso educativo donde aprenderán conocimientos, actitudes, destrezas

y habilidades en función de los objetivos de la institución. Es importante que

estos recintos infantiles fomenten una capacitación permanente en busca de la

mejor administración del tiempo, fomentar la comunicación y el trabajo en

equipo.

Estas capacitaciones tienen como propósito, reforzar la parte teórica o

conocimientos especializados a las personas y un adiestramiento en la parte

práctica, para que aprendan los procedimientos básicos del puesto de trabajo, y

sean más eficientes, eficaces y pro-activos.

Lo que se propone son capacitaciones que contribuyan al crecimiento

profesional y personal de los trabajadores y estimulan el mejor desempeño.

Para que la capacitación se desarrolle efectivamente es conveniente que se

elabore un plan con los siguientes pasos:

Detección de las necesidades de capacitación: su finalidad es identificar

las necesidades de capacitación que vayan encaminadas al incremento de

la eficiencia, eficacia y productividad de trabajo. Es importante hacer un

análisis de la organización, evaluar el recurso humano, revisar las funciones

y después decidirse sobre la capacitación a realizar.

- 187 -

Plan de capacitación: estar centrado en el crecimiento y calidad de las

actividades que realizan.

La capacitación que se propone se basa en resultados a corto y mediano plazo,

donde la inversión de su temática será gestionada con la cooperación

internacional y busca obtener beneficios en la medición y cuantificación de

mayor productividad y mejor calidad de servicio, las cuales se pueden impartir

bimensualmente con los temas siguientes:

Temas de Capacitación Capacitador Costo por

persona

Costo

total

Técnicas de comunicación verbal y

grupal

FUSADES $30 $360

Manejo de estrés laboral FUSADES $30 $360

Servicio al cliente FUSADES $20 $240

Administración del tiempo FUSADES $40 $480

Costo total $1440

Para evaluar la efectividad de las capacitaciones y la inversión que se hace se

solicitará a la institución que imparta la capacitación elaborando una prueba

escrita y se dé seguimiento a los asistentes.

- 188 -

14. Incentivos no monetarios y prestaciones sociales para el personal.

Con el propósito de alcanzar mayor rendimiento de los empleados, se propone

la implementación de un programa de incentivos no monetarios y prestaciones

sociales recomendado en el presente estudio. Será necesario y conveniente

que sean aplicados en la forma siguiente:

14.1. Incentivos no monetarios.

Carta de felicitación: consiste en una carta firmada por la directora en

donde felicita al empleado por su labor.

Diploma por buen desempeño: es un diploma que certifica el agrado de la

institución con el desempeño demostrado por el trabajador.

Licencias con goce de sueldo: se concederán permisos para no asistir a

sus labores por motivos justificados. Éstos se solicitaran anticipadamente

por escrito a su jefe inmediato, siendo no aplicables a su deterioro de salud

o accidentes, estos podrán no exceder a cinco días consecutivos o

acumulados en el año laboral.

- 189 -

Prerrogativas y alicientes: la empresa deberá tramitar créditos y precios

especiales para sus empleados en diferentes establecimientos comerciales

tales como supermercados y farmacias, con el fin de que el empleado los

adquiera por órdenes de compra y el valor de éstas a descontado de su

salario y cancelado a través de los recintos infantiles.

Recompensa sin costo: nombrar al empleado del mes y poner su

fotografía en un lugar visible para su reconocimiento.

14.2. Prestaciones sociales.

Vacaciones anuales: su goce de vacaciones, deberá ser días hábiles y se

otorgará en función del tiempo de servicio del empleado, desde un mínimo

de 15 días exigido por la ley, remunerando el valor de la quincena más un

30% del mismo, para un tiempo estipulado de servicio que podrá ser de

hasta un año, aumentando un día hábil de vacación por cada año de servicio

después de los siete años de estar laborando. El empleado podrá gozar de

hasta un máximo de días determinado que puede fijarse en 30, pagándole

además de su salario correspondiente al período en que comienza a gozar

de sus vacaciones y el día anterior a la fecha de reanudación de las labores

un porcentaje de recargo adicional. Además, el empleado podrá optar a

tomar sus vacaciones con un tiempo estipulado de anticipación de tres

- 190 -

meses de la fecha que legalmente le corresponden, siempre y cuando el

recinto infantil tenga la opción de suplir sus funciones.

Subsidio de almuerzo: después de haber cumplido un mes de laborar en

los recintos infantiles, tendrá derecho a adquirir un vale en la administración

por valor del 50% del total del almuerzo y el resto será cubierto por la

administración de las guarderías.

Seguro de vida: para cubrir riesgos que conlleva las actividades que

desarrolla en su lugar de trabajo, con el objeto de incluirlos en la cobertura

de un seguro de vida colectivo que se contrate. Además solicitar

cotizaciones a las diferentes compañías que se dediquen a esta actividad

para cubrir al empleado y su grupo familiar.

Préstamos de urgencia: se proporcionará una cantidad no mayor al 30%

de su sueldo mensual, descontado en sus próximos salarios. Esta gestión

deberá ser tratada como anticipo a su sueldo para lo cual se creará un

formulario que será autorizado por el patrono a su representante.

- 191 -

Dotación de uniformes: es necesario que el personal se provea de

uniformes para el desarrollo de su trabajo, los cuales podrán ser mandados

a confeccionar por la empresa y suministrados a cada empleado. Los

uniformes serán cancelados por la institución o compartir el costo con los

empleados.

15. Programa de acercamiento y participación de los padres de familia.

Objetivo.

Involucrar a los padres de familia en el desarrollo de sus hijos brindándoles

asesoría sobre algunas dudas que puedan tener sobre temas en su

crecimiento.

Periodicidad.

Se propone realizar una reunión mensual con los padres de familia un sábado

en los primeros quince días de cada mes.

Asimismo, se buscará la unión y participación de los padres de familia en las

actividades por un período de un año.

- 192 -

Temas a desarrollar.

Se considera importante impartir charlas por parte de la psicóloga del patronato

sobre los temas siguientes:

Temas

Propósito

1. Crecimiento de los niños y niñas. Que los padres de familia conozcan el crecimiento, evolución de

los niños y niñas tanto física como psicológicamente.

2. La importancia de la alimentación

en la salud de sus hijos.

Brindarles a los padres de familia conocimientos sobre las

opciones de diferentes menús saludables y de bajo costo.

3. Estimulación psicomotriz en el

niño y niña.

Brindarles técnicas a los padres de familia de estimulación

psicomotriz.

4. Integración familiar. Fomentar la unión familiar en los hogares de los usuarios de los

recintos infantiles.

5. Autoestima. Que los padres participen en el desarrollo integral de sus hijos e

hijas, y en su crecimiento de autoestima personal.

6. Niño sano. Contestar las inquietudes de los padres de familia sobre

enfermedades y vacunas de los infantes.

7. Salud dental. Temas sobre el cuidado que tiene que dar a los dientes de sus

niños y niñas.

8. Alergias y vías respiratorias. Dar consejos a los padres de familia para cuidar y prevenir

alergias y enfermedades respiratorias.

9. Signos de alarma en los niños. Señales que demuestren algunas anomalías en el crecimiento

sano de los infantes.

10. La televisión como causa de

vicio en los niños.

Mantener un equilibrio interno y externo en el crecimiento de los

niños y niñas.

11. Niño deportista. Buscar un sano esparcimiento en el crecimiento del niño o niña.

12. Aprenda a cuidar a sus hijos e

hijas. Proporcionar consejos para un equilibrio integral de los infantes.

- 193 -

Estos temas podrán ser cambiados de acuerdo a las necesidades y solicitudes

de los padres de familia.

Es importante destacar que en la medida que todos y cada uno de los

miembros de estos recintos infantiles tomen conciencia del papel y funciones

que deben de realizar se tendrá un crecimiento y productividad en el desarrollo

de las guarderías.

16. Encuesta socioeconómica.

Con el propósito de obtener mayores ingresos se impulsará el uso de una

encuesta socioeconómica para las familias que puedan pagar una cuota

superior a las que se tiene en la actualidad, la cual se detalla a continuación.

- 194 -

FORMULARIO SOCIOECONOMICO

AÑO: ____________

ESCRIBA CON LETRA MAYÚSCULA CLARA Y TINTA NEGRA INFORMACIÓN PERSONAL DEL INFANTE

APELLIDO PATERNO Y MATERNO NOMBRES PARTIDA DE NACIMIENTO

FECHA DE NACIMIENTO PAIS NACIONALIDAD GÉNERO

FEMENINO MASCULINO

MES DIA AÑO DIRECCION PERMANENTE

COLONIA NUMERO DEPARTAMENTO CIUDAD

DATOS DE LA PERSONA RESPONSABLE APELLIDO PATERNO Y MATERNO NOMBRES NÚMERO DE DUI

DIRECCION PERMANENTE

COLONIA NUMERO DEPARTAMENTO CIUDAD

TELEFONO FAX CELULAR E-MAIL

CUANTOS NIÑOS TIENE EN LA GUARDERIA CUANTO PAGA NOMBRE DE LA PERSONA QUE PAGA LA GUARDERIA

- 195 -

INGRESO FAMILIAR

NUMERO DE INTEGRANTES QUE DEPENDEN DEL INGRESO FAMILIAR

¿RECIBE ALGUN TIPO DE AYUDA PARA FINANCIAR LOS CUIDADOS DE SU HIJO O HIJA? SI NO

SI SU RESPUESTA ES AFIRMATIVA, ESPECIFIQUE EL TIPO DE AYUDA QUE RECIBE

SI SU RESPUESTA ES AFIRMATIVA, ESPECIFIQUE LA PERIODICIDAD EN QUE LA RECIBE MENSUAL TRIMESTRAL OTRO ESPECIFIQUE_________________________

¿SOLICITARÁ AYUDA FINANCIERA DE ALGUNA INSTITUCION?

ESPECIFIQUE SI NO

DE ACUERDO A SU CAPACIDAD ECONOMICA, ¿CUÁNTO ESTARIA DISPUESTO A PAGAR COMO CUOTA MENSUAL?

RANGOS RANGOS

de $ 50 a $100 de $201 a $250

de $101 a $150 de $251 a $300

de $151 a $200 Más de $300

DATOS FAMILIARES PADRE NOMBRE COMPLETO

AUSENTE FALLECIDO

LUGAR DE TRABAJO TELEFONO FAX

CARGO QUE OCUPA TIEMPO QUE DESEMPEÑA DICHO CARGO

NIVEL EDUCACIONAL MAS ALTO ALCAZNZADO TITULO OBTENIDO

- 196 -

MADRE NOMBRE COMPLETO

AUSENTE FALLECIDO

LUGAR DE TRABAJO TELEFONO FAX

CARGO QUE OCUPA TIEMPO QUE DESEMPEÑA DICHO CARGO

NIVEL EDUCACIONAL MAS ALTO ALCAZNZADO TITULO OBTENIDO MENCIONE CUALQUIER INFORMACION ADICIONAL QUE PUEDA SER UTIL PARA EL COMITÉ DE SELECCIÓN AL EVALUAR SU SOLICITUD

PERSONAS QUE LE PUEDAN DAR REFERNCIAS SUYAS (NO FAMILIARES) NOMBRE DIRECCION TELEFONO