National university college

Tarea 5.2

Conducta Organizacional

MBA 5000-5019ONL

Numero Estudiante 15022280954/1/2015

En este trabajo se presenta el análisis en torno a un video, llamado Conflict Resolution and Etiquette, la cual trata sobre conflictos en el trabajo y mecanismo efectivos de solución.

Inevitablemente los conflictos son parte del trabajo. Diariamente, personas con

diferentes percepciones, modo de vida, cultura, nivel académico y socioeconómico se

reúnen para convivir por 8 horas, 5 o 6 días a la semana, cada año o 1,980 horas. En el día,

invertimos un tercio de nuestro tiempo diario en la zona de trabajo. En adicción a esto,

tenemos estrés, metas que cumplir, auditorias, bajas ventas, altos costos, mil cosas que

pueden hacer de un buen día, un día malo. Los conflictos son elementos diarios de todo el

mundo, por eso, se requiere contar con herramientas esenciales para facilitar la solución de

los problemas.

Los conflictos en el trabajo surgen cuando dos o más personas no encuentran un

denominador común en uno o varios tópicos. El manejo de conflictos requiere experiencia

y arte. Una de las mejores maneras de solucionar un conflicto es despersonalizarlo, el

problema se debe mirar de una perspectiva neutral. Esto es vital puesto que no siempre se

pueden llegar acuerdos que satisfagan a todas las partes involucradas, pero como mediador,

se debe mantener un perfil de integridad. No puede haber la impresión de una de las partes

cuenta con conflictos de intereses, o que favorece una de las partes o ideas, puesto que el

mismo proceso de mediación se encuentra comprometido. Se debe tener claro cuál es el

problema o ideas conflictivas, de donde viene el argumento, sus puntos a favor. Para

mediar conflictos en el trabajo se debe mantener un nivel de comunicación efectivo. Se

debe dejar los sentimientos a un lado, no puede haber una resolución lógica si se atan los

sentimientos.

Unos de los casos presentados en el video, se trata de done empleados en diferentes

compañías, que hacían la misma función. Ambas compañía se fusionan y uno de los

empleados obtiene la posición primero. Sin embargo el empleado cesanteado contaba con

mayor experiencia de trabajo, mayor tiempo con la empresa y había trabajo mayores

detalles de la fusión de la empresas. Esto causo un conflicto entre ellos. La actitud inicial

no fue la correcta puesto que nunca hubo buena comunicación entre las partes. Además, el

sentimiento y sensación de desempleo, sin lugar a duda, influyo en la toma de decisiones.

Al final ambas partes se sientan y concluyen en dividirse las funciones laborales. Esto no

siempre es así, lo normal en una fusión de compañías es que una de las partes pierda su

empleo.

Existen diferentes formas de solucionar problemas o conflictos en el trabajo. La

primera es ignorarla. Muchos conflictos interpersonales pueden solucionarse sin se ignora

ciertos detalles. Recordemos que pasamos la mayoría del tiempo con personas que no son

nuestra familia. No se debe prestar tanta atención a todos los detalles. Sin embargo, existen

conflictos que no pueden ignorarse. Otra metodología es ceder a los deseos de la otra parte.

Se requiere mucho compromiso para poder satisfacer este punto, sin embargo, en el caso de

una buena discusión entre las parte, se debe medir que idea o concepto es el mejor.

Además, en el área de trabajo se debe escoger las batallas a pelear, no se debe dar la

impresión de ser conflictivo. El tercer mecanismo de solución lo es el compromiso. Es este

criterio ninguna de las partes puede llegar a un acuerdo satisfactorio, por ende, se puede

escoger un punto medio que ambos estén de acuerdo. De inicio, no siempre se alcanza un

final feliz para todas las partes, por lo cual este medio permite una continuidad a las

negociaciones, sin tranque de las partes involucrada.

En conclusión, existen diversas maneras de solucionar conflictos en el trabajo. En

mi caso, yo intento mantener las líneas de comunicación abiertas, además de siempre ir

grano o problemas de conflicto. Se debe tener claro cuales son los tópicos conflictivos, de

manera que todos hablemos el mismo idioma. Se debe mantener las emociones controladas

y tener en cuenta que no siempre se obtiene buenos resultados de primera ocasión. En el

caso de contar con el control o capacidad técnica se debe recurrir a un mediador que facilite

el proceso de toma de decisiones. No siempre la solución es rápida, no siempre la solución

es satisfactoria para todas las partes. Lo importante es garantizar un medio integro,

saludable y beneficioso para todas las partes.

Bibliografía

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New York:  John Wiley & Sons, Inc

Sicard-Ramírez, J. (2010). Management de las empresas: Estrategia y práctica.

Colombia: Ediciones de la U

Mazerosky, H., & Portillo, R. (2009). Comportamiento organizacional. Argentina:

El Cid Editor

Kohlrieser G. “Hostage at the table: How leaders can overcome conflict, influence

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