J E S Ú S A R É V A L O C A S T E L L A N O

TAREA 5.2 ¿QUÉ NECESITA MI CLIENTE ONLINE?

- E L A P A R T A D O F A Q ; - E L A P A R T A D O D E T É R M I N O S Y C O N D I C I O N E S ;

- A P A R T A D O S D E A T E N C I Ó N A L C L I E N T E Y D E Q U E J A S Y R E C L A M A C I O N E S ;

2 . R E F L E X I Ó N S O B R E E L A N Á L I S I S E F E C T U A D O . S E T R ATA D E R E A L I Z A R U N A R E F L E X I Ó N C R Í T I C A S O B R E L A I N F O R M A C I Ó N Q U E H A S O B T E N I D O

E N E L A N Á L I S I S A N T E R I O R PA R A C A D A U N O D E L O S E L E M E N T O S C O M E N TA D O S .

Tarea 5.2:

1. Estudio comparativo de webs. Consiste en un análisis comparativo de la información que contienen dos webs de viajes online que tú escojas. Para

realizar esta parte, te propongo que elijas entre…..

LOGITRAVEL

Semejanzas

Las dos se dedican a ofertar hoteles a nivel mundial a precios muy bajos

Ambas participan en varias redes sociales como fb. twitter, youtube, etc.…

Ambas tienen una aplicación para el móvil o tablet

Puedes comparar precios de diferentes hoteles en la ciudad que elijas

Puedes realizar una búsqueda por hotel, destino, ciudad o zona

Ambas te sugirieren los destinos y hoteles mas solicitados

Utilizan colores muy llamativos en sus páginas web

Puedes cambiar el idioma al que tu prefieras

Te puedes crear una cuenta para seguir el estado de tus reservas o ver tus ultimas búsquedas

Son empresas consolidadas a nivel mundial

Esta especializado en todo tipo de alojamientos

Te garantizan el precio mínimo

Te informan que tienen más de 470.670 hoteles a tu disposición

Puedes elegir si pagar en el momento o una vez este dentro del destino

Te muestran desde el principio el precio final (IVA incluido)

BOOKING LOGITRAVEL

Tienen un mercado más amplio ya que ofertan paquetes turísticos, cruceros, billetes de avión, tren, etc.…

Tienen más de 175.000 hoteles en su web

Todas las reservas se pagan por adelantado

Si quieres cancelar una reserva debes de pagar x € de multa, pero te compensan por los precios

Te muestran un precio muy barato, donde una vez que finalizas la compra te muestran el total (al principio es tan bajo porque es por persona y sin IVA)

DIFERENCIAS

BOOKING

LOGITRAVEL

Te muestra 10 preguntas frecuentes. Tiene varias opciones de buscar mas preguntas, por ejemplo, a través de un buscador que ellos mismos tienen o una sección dividida en categorías como por ejemplo, “tipos de habitación” “pagos” “confirmación” etc.… una vez que pulsas sobre la pregunta, te aparece más abajo automáticamente la respuesta en la misma página.

Te aparecen las 5 primeras preguntas de todos sus opciones de viaje que te ofrecen, vuelos, viajes, hoteles, cruceros, etc.…

Adentrémonos en hoteles para poder comparar con Booking. Te aparece una lista de 30 preguntas relacionada con hoteles. Ej. ¿Puedo cancelar mi reserva?, ¿Puedo alojarme en un hotel con mi mascota? Cuando pulsas a la pregunta, te manda a otra página con la pregunta y la respuesta.

APARTADO FAQ (PREGUNTAS FRECUENTES) El término Preguntas Frecuentes (frequently asked questions) se refiere a una lista de preguntas y

respuestas que surgen frecuentemente dentro de un determinado contexto y para un tema en

particular

BOOKING LOGITRAVEL

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

BOOKING LOGITRAVEL

Te informan en diferentes secciones de

todo lo que aceptas cuando entras en su

página, y de todo lo que aceptas al realizar

la reserva, también te habla de la fuerte

promoción que tienen de garantizar el

precio mínimo o en su defecto te pagan la

diferencia. También te informan del

derecho de la propiedad intelectual y sobre

la privacidad de datos

En el apartado Aviso Legal te engloba

todos los datos de la empresa y las

condiciones generales. Te informa de las

condiciones que el viajero se hace

responsable por ejemplo de tener la

documentación en regla y tiene que

presentarla en el aeropuerto. También te

informan de la ley de datos y de a

propiedad intelectual

APARTADO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos apartados son muy parecidos en ambas páginas donde te informan de tus derechos y hasta donde ellos participan en los trámites. También te advierten que pueden realizar cambios en tus reservas con previo aviso de 15 días y notificándotelo en tu mail o teléfono.

BOOKING LOGITRAVEL

El apartado de Atención al Cliente tiene diferentes espacio o partes. Uno de ellos de manda a la sección de Preguntas Frecuentes, el otro apartado como ponerte e contacto con ellos, lo puedes hacer a través del teléfono o vial mail. En el apartado vía mail puedes especificar que es una queja, una reclamación o simplemente una consulta

El apartado de Atención al cliente, se llama contacto. Te muestran la sección de Preguntas Frecuentes y varios teléfonos para poder hablar con ellos. Tienes la posibilidad de escribirles un mensaje relacionado con Reservas/Consultas u otro relacionado con Quejas/Reclamaciones.

APARTADO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

BOOKING LOGITRAVEL

APARTADO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

REFLEXIÓN SOBRE EL ANÁLISIS EFECTUADO

Ambas paginas webs de viajes online son muy parecidas, buscan la captación del cliente principalmente a través de los precios y después en la rapidez y sencillez para realizar una reserva

En los apartados de FAQ, Términos y Condiciones, Atención al cliente y de Quejas y Reclamaciones, los puedes encontrar siempre al final de las paginas, tienen al obligación a tener por escrito ambos epígrafes y algunas leyes, pero lo hacen de manera poco atractivo y pasando un poco desapercibido para el lector o comprador, influyendo en el tamaño de letra, o la distancia entre líneas que es menor y uno al leerlo tiene la sensación de que es muy largo, espeso y un gasto de tiempo que uno no quiere gastar en leer todas los derechos y/o normas.

INTERESANTE

Me ha llamado la atención que Booking para poder hablar con algún operador tienes

que llamar a un teléfono fijo nacional, mientras que Logitravel tienes que llamar a un

902; por lo tanto Booking hace que sea mas económica y accesible las consultas

personalizadas por teléfono además de estar las 24 horas disponible, en cambio

Logitravel el precio de la llamada es mayor y tienen un horario reducido de oficina.

Respecto a las Quejas y Reclamaciones en Logitravel tienes un apartado especifico, en

cambio en Booking se mezcla con las consultas, todas al mismo apartado vía mail

INTERESANTE

Logitravel es una agencia donde abarcan muchos

segmentos del turismo, en cambio Booking está más

especializado en reservas de alojamientos.

Por último, Logitravel al cobrar por adelantado, no termina

de especificarlo el 100% hasta que lo has pagado y a veces

uno cae en la inocencia o la ignorancia, Booking aclara en

cada reserva si es no reembolsable.

La política de cancelación de ambas está expuesta también

en la pagina web de ambas.

MEJORAS POSIBLES

Para mejorar, yo podría en ambas paginas un buzón de

sugerencias online, o una persona virtual para poder

hablarle directamente, como ocurre en otras paginas

como Renfe o Ikea.