EL LIDERAZGO EN EL CINE

TAREA 5.2Recursos Humanos en el Alojamiento

INDICE

• Estilos de Liderazgo en las Películas:– Braveheart.– Master and Commander.– Invictus.– El Club de los Poetas Muertos.– El Discurso del Rey.– 300.

• Situaciones que se pueden dar en una Empresa de Alojamiento.

• Reflexión Personal.

PELÍCULAS

BRAVEHEART

FICHA TÉCNICADirección: Mel GibsonProducción: Ladd Company, The, Icon Entertainment International, Twentieth Century Fox, B.H. Finance C.V.Guión: Randall WallaceReparto: Mel Gibson, James Robinson, Sean Lawlor, Sandy Nelson…Género: Drama, Bélico, Acción, BiográficoPaís: Estados Unidos Duración: 177 min.Año: 1995Titulo Original: Braveheart

• En este extracto de la película “Corazón valiente” (Braveheart) William Wallace, héroe nacional escocés, organiza una rebelión contra los ingleses, que actuaban abusando de su poder, aprovechando al mismo tiempo el coraje y la ira que también tenían sus propios compatriotas.

• William se pone al frente de sus paisanos y los arenga para la lucha con determinación y valentía siendo capaz de movilizar pueblos y ejércitos enteros. Les pide a sus hombres que den su vida por la Libertad, siendo él el primero que está dispuesto a darla.

• Wallace les invita a luchar contra sus enemigos, dándoles a entender que si no luchan, nunca vivirán como hombres. En cambio, si son capaces de enfrentarse a ellos, se sentirán orgullosos de encontrar la libertad que les corresponde. En definitiva, él no obliga a su pueblo a luchar, sino que lo invita.

• Estilo de Liderazgo: Participativo, ya que intenta convencer a sus compatriotas para luchar motivándolos para la consecución de una meta: conseguir que Escocia sea por fin una nación libre, fuera de la tiranía del Rey Eduardo de Inglaterra.

• Estrategias:– Racional, ya que su argumentación es lógica en este

contexto.– Inspiradora, puesto que usa valores e ideales para

despertar el entusiasmo entre sus compatriotas.– Negociadora, ya que promete unos beneficios

posteriores, en este caso, la libertad.• El estilo y la estrategia van encaminados a conseguir unos

objetivos comunes, por lo que todo el mundo debe estar motivado y convencido.

MASTER AND COMMANDER

FICHA TÉCNICADirección: Peter WeirProducción: 20th Century Fox / Miramax / Universal Pictures Guión: Peter Weir & John Collee (Novelas: Patrick O'Brian)Reparto: Russell Crowe, Paul Bettany, Lee Ingleby, David Threlfall, James D'Arcy…Género: Aventuras. Acción País: Estados Unidos Duración: 137 min.Año: 2003Titulo Original: Master and Commander: The Far Side of the World

• En esta escena, el capitán Jack Aubrey (interpretado por Russell Crowe) ve cómo un cadete es empujado por un marinero y este no hace ni dice nada. En estos momentos el capitán le grita: “¡deténgase!” para posteriormente entablar con él una conversación en privado, aconsejándole que no permita ese trato y que muestre su autoridad, pero sin llegar a ser un tirano.

• Aquí podemos ver lo que es un verdadero líder, una persona capaz de inspirar respeto y admiración ante sus tripulantes; un líder que se preocupa por cada uno de los miembros de su tripulación, sin importarle su rango. Demuestra ser una persona que sabe escuchar y motivar de la manera más adecuada para poder alcanzar sus metas.

• Estilo de Liderazgo: Autocrático, puesto que el Capitán Jack Aubrey ejerce mucho poder sobre su tripulación, por lo que ésta no tiene la posibilidad de hacer sugerencias, si no obedecer. Es decir, ordena y espera obediencia por parte de sus subordinados. Sin embargo, es un líder carismático que cuenta con el apoyo de su tripulación.

• Las decisiones se toman en la cúspide, no existe participación alguna por los escalafones más bajos. En este caso concreto la obediencia y el respeto se consigue a través del miedo al castigo físico.

• Estrategias: Normativa y coercitiva. Es decir, ordeno porque tengo legitimidad para ello, puesto que viene establecido por el estatus, o sea, que tengo derecho a castigar al que no me obedezca.

INVICTUS

FICHA TÉCNICADirección: Clint Eastwood Producción: Warner Bros. Pictures, Spyglass Entertainment. Guión: Anthony Peckham, John Carlin Reparto: Morgan Freeman, Matt Damon, Tony Kgoroge, Patrick Mofokeng, Matt Stern Género: Biografía, HistóricoPaís: Estados Unidos Duración: 134 min.Año: 2009Titulo Original: Invictus

• En esta escena, Nelson Mandela (Morgan Freeman) se dirige al Consejo de Deportes, quien quiere eliminar al equipo de Rugby Springboks, símbolo del apartheid para los africanos. Mandela les dice que han cometido un gran error y les anima a restituir al equipo, su nombre, su emblema y sus colores de manera inmediata. Según él no es el momento de la venganza, sino de construir una nueva nación.

• Nadie entiende que dedique tanto tiempo al rugby, teniendo en cuenta los problemas económicos y sociales por los que está atravesando el país. Pero él lo tiene claro: es necesario que el país vibre con un objetivo común, aunque este sea el deporte.

• A pesar de ello, la mayoría de la gente vota la iniciativa propuesta por el Presidente de Sudáfrica, debido al liderazgo que ejerce.

• Estilo de Liderazgo: Participativo, porque dice: “Ustedes me eligieron como dirigente, ¡déjenme que les dirija! ¿Quién está conmigo?” Podemos comprobar que trata de convencer al auditorio dándole las razones necesarias para que ellos, por sí mismos logren entender sus argumentos, sin tratar de imponerse en ningún momento. Es decir, consulta la decisión a tomar, dejando que la mayoría tome la decisión final, aunque él como líder haya expuesto de forma lógica sus argumentos.

• Estrategias: Racional, inspiradora, participativa, halagadora, negociadora y afectiva… Mandela trata el tema con una lógica aplastante, pero como se debe de tomar una decisión, intenta negociar con el auditorio poniendo sobre la mesa una serie de valores que no deben ponerse en tela de juicio.

EL CLUB DE LOS POETAS MUERTOS

FICHA TÉCNICADirección: Peter WeirProducción: Touchstone Pictures / Silver Screen Partners IVGuión: Tom SchulmanReparto: Robin Williams, Robert Sean Leonard, Ethan Hawke …Género: Drama, Enseñanza, Colegios y Universidades, LiteraturaPaís: Estados Unidos Duración: 124 min.Año: 1989Titulo Original: Dead Poets Society

• En esta escena en concreto y, en general a lo largo de toda la película, Robin Williams, que interpreta a un profesor de literatura, cuyo personaje, más que de líder, ejerce de motivador para sus alumnos, mostrándoles un camino diferente al que marca la tradición escolar.

• En esta Escuela Británica dicho profesor les hace ver a sus alumnos la vida de una forma diferente. Por ejemplo, les sugiere desarrollar un pensamiento crítico, intentando ver las cosas desde otra perspectiva, captando su interés a través del sentido del humor, entre otras cosas.

• Uno de los objetivos de John Keating es interesar a su alumnado a través de la Poesía para que lleguen a expresar lo que cada uno siente.

• Estilos de Liderazgo: Laissez- faire y Autocrático.• Su modelo de enseñanza consiste en aprender por uno

mismo, incentivando a sus alumnos a desarrollar su creatividad. Para ello, Keating decide cambiar el estilo de tradicional de la escuela dejando de lado las normas establecidas.

• Existe una gran diferencia entre él y el resto de los Profesores, puesto que éste llega a sus alumnos a través de dinámicas divertidas, distintas a la disciplina tradicional.

• Aquí podemos ver claramente que el líder es un guía, es decir, proporciona los medios necesarios para que cada individuo encuentre su camino, y sea crítico con el mundo que le rodea e intente ver las cosas con una perspectiva distinta, dejando patente que los objetivos se los crea uno mismo.

• Sin embargo, al final de la escena también deja claro que, a pesar de todo eso, es inflexible a la hora de imponer la tarea para el día siguiente, dejando ver su autoridad.

• Estrategias: Inspiradora y de lealtad. Considero que en este caso el líder es uno más del grupo sólo los motiva.

EL DISCURSO DEL REY

FICHA TÉCNICADirección: Tom HooperProducción: Coproducción GB-Australia; UK Film Council Guión: David SeidlerReparto: Colin Firth, Helena Bonham Carter, Geoffrey Rush…Género: Drama, Histórico, Biográfico, Años 30, Basado en hechos reales. País: Reino UnidoDuración: 118 min.Año: 2010Titulo Original: The King's Speech

• El tartamudeo del Duque Alberto de York le ocasionó más de un problema a la hora de afrontar sus discursos radiofónicos y lo condicionó a la hora de aceptar el trono como Rey de Inglaterra.

• En esta escena, a las puertas de una Guerra Mundial, y cuando su país más necesitaba una voz a la que escuchar, el Rey de Inglaterra supo superar sus problemas, gracias a un coach, llamado Lionel Logue y erigirse como un auténtico Rey, dando un discurso a la Nación, en el que a grandes rasgos decía que el III Reich le había declarado la guerra y que resultaba impensable no aceptarla, pero que necesitaría la ayuda de todos los ciudadanos para poder ganarla.

• Estilo de Liderazgo: Participativo. Aunque se muestra paternalista, las decisiones se toman en las altas esferas. Sin embargo, intenta justificar esa decisión.

• Estrategia: Racional, ya que intenta justificarse con la convicción de que no existe otro camino.

300

FICHA TÉCNICADirección: Zack SnyderProducción: Warner Bros. Pictures, Atmosphere Entertainment MM, Legendary Pictures,Guión: Zack Snyder, Kurt Johnstad, Michael B. GordonReparto: Gerald Butler, Lena Headey, Dominic West…Género: Histórico, Bélico, AcciónPaís: Estados UnidosDuración: 117 min.Año: 2006Titulo Original: 300

• Dilios hace un discurso alentador a sus tropas. En él recuerda a Leónidas y sus 300 valerosos hombres, que entregaron la vida ante el ejército de Gerges no sólo por Esparta, sino por toda Grecia. Trata de convencer a sus hombres como diciendo que se lo deben.

• Dilios arenga a sus hombres, prometiéndoles el futuro más esperanzador que jamás hayan podido imaginar, en un mundo libre de tiranía. Les dice que aunque el enemigo les triplica en número, ello no supone ningún problema, puesto que “eso es alentador para cualquier griego”.

• Estilo de Liderazgo: Participativo, ya que motiva a sus compatriotas para que participen con él, en la liberación de Esparta y Grecia y la venganza de la muerte de Leónidas y sus 300 hombres.

• Estrategia: Racional, inspiradora, participativa y afectiva. Convence con la lógica, es decir, con los objetivos que se conseguirán, con valores, creándole a sus hombres la necesidad de participar con claros sentimientos de lealtad.

SITUACIONES QUE SE PUEDEN DAR EN UNA EMPRESA DE ALOJAMIENTO

1ª Situación: Estilo Autocrático

• En el departamento de Recepción han contratado a Sandra, una chica muy eficiente y eficaz que, sin embargo tiene serias dificultades a la hora manejar el Programa Millenium, que es el Programa de Gestión Hotelera implantado en el establecimiento. Sandra se bloquea y tarda lo indecible en realizar cualquier tipo de gestión con el Programa, además de cometer innumerables errores, lo cual incomoda tanto al resto del personal del departamento como a los propios clientes, que pierden un montón de tiempo cuando les atiende ella.

• Ante esta situación, Wenceslao, el Jefe de Recepción tuvo una conversación en privado con ella, en la que a grandes rasgos y textualmente le dijo: “¡…O te pones las pilas y haces un curso de Millenium o te vas a la calle…!”.

• En este caso, el estilo de liderazgo es Autocrático, puesto que ordena y espera ser obedecido. Wenceslao, que es un jefe muy exigente, dirige a Sandra a través del sistema de recompensa-castigo, es decir, si se esfuerza y aprende a manejar correctamente el Programa implantado tendrá la recompensa de continuar en su puesto de trabajo, en caso de lo contrario, tendrá que buscarse otro trabajo como castigo.

2ª Situación: Estilo Autocrático

• Hace unos días Luís, un Botones en el turno de mañana se ausentó de su puesto de trabajo durante varias horas sin comunicárselo a nadie, dejando al resto de sus compañeros con una gran sobrecarga de trabajo, puesto que tuvieron que realizar su trabajo y el de su compañero. Además, el problema se agravó cuando llegaron al Hotel dos autocares de clientes del IMSERSO, cuya gran mayoría necesitaba ayuda con su equipaje.

• Ante tal alboroto producido en Recepción, Antonio, el Director del establecimiento salió para ver qué ocurría. Enterado de todo, les dijo a sus empleados que tan pronto como llegara Luís fuera a su despacho.

• Una vez allí, Luís se defendió diciendo que otras veces eran sus compañeros los que se habían ausentado y que era una práctica muy normal entre ellos.

• Antonio reunió al resto de Botones y les pidió explicaciones. Como nadie se atrevió a decir ni una sola palabra, debido a la superioridad que mostraba su jefe ante ellos, éste les advirtió muy enérgicamente que les iba a dar, muy a su pesar, una segunda oportunidad. “…Pero os advierto que si en un futuro esto se vuelve a producir, seréis puestos de patitas en la calle. ¿Entendido? ¡Volved a vuestro trabajo!

• Antonio ha mostrado un estilo de liderazgo Autocrático, ya que no les ha dado a sus empleados más opción que obedecer.

3ª Situación: Estilo Participativo

• Juan, el jefe del departamento de Animación, se da cuenta de que su departamento está “de capa caída”. A pesar de que el programa de actividades es el adecuado, los trabajadores están desmotivados. Consideran que su trabajo en el hotel no tiene ninguna importancia. Se sienten trabajadores de segunda. Ese desánimo ha ido contagiando también a los clientes, que pasan de hacer actividades en ese plan.

• Juan reunió a su equipo con la intención de motivarlo. En primer lugar, les dijo que la figura del animador resulta en la actualidad tan necesaria como la del recepcionista o la del camarero. Aseguró que eran un grupo de profesionales multidisciplinar compuesto por personas de varios ámbitos, por ejemplo, el deporte, el teatro, el baile, los idiomas, la psicología infantil, entre otras disciplinas, por lo que se sentía muy afortunado de formar parte de un equipo así.

• Les aseguró que estaba muy orgulloso del Programa de Animación tan atractivo (que entre todos habían elaborado) para todos los segmentos de edad, sin obviar ninguno de ellos: niños, adolescentes, adultos, tercera edad…. considerados como “targets independientes” porque sus gustos y expectativas lúdicas son completamente diferentes.

• Enfatizó: “…La palabra “Animación” proviene del latín “anima” que significa alma. Y esto es precisamente lo que a todos y cada uno de vosotros os sobra… Debéis trabajar desde el corazón para así poder llegar al corazón de nuestros huéspedes convirtiendo su estancia en una experiencia única, en unas vacaciones inolvidables… ¿Estáis dispuestos a que esto funcione? ¿Puedo contar con vosotros?...”

• Juan ha utilizado en este caso un estilo de liderazgo Participativo, puesto que ha consultado a sus subordinados.

4ª Situación: Estilo Laissez-Faire

• En el departamento de Restauración, Sergio, el Jefe de Cocina, que lleva trabajando con el mismo personal unos 10 años sabe que dicho departamento está compuesto por una plantilla de profesionales experimentados en todas sus áreas, unos profesionales con experiencia, formados y con recursos para solucionar cualquier imprevisto que les pueda surgir. De hecho, cuando Sergio ha tenido que ausentarse un poco, la empresa ha seguido funcionando sin ningún contratiempo.

• Consciente de que tiene a su disposición un equipo dinámico, eficiente y versátil, Sergio siente que ya es hora de darles cierta autonomía, por lo que ha decidido darles rienda suelta a su imaginación, dejando que los Jefes de Partida decoren ellos mismos los platos de los clientes, teniendo en cuenta la política de la empresa para lograr los objetivos de rentabilidad y calidad fijados.

• En este sentido, Sergio seguiría planificando, organizando, dirigiendo y controlando las actividades del departamento relacionado con la producción de comidas y su distribución al comedor, pero en cambio, supervisaría lo mínimo a sus subordinados, en cuanto a la decoración de los platos se refiere.

• En este caso, Sergio muestra un estilo de liderazgo Laissez-Faire, ya que deja que sus subordinados fijen sus metas por lo que se refiere a la decoración.

REFLEXIÓN PERSONAL

• Desde mi punto de vista el liderazgo es uno de los factores más importantes que las empresas hoteleras deben tener en cuenta.

• Considero que el recurso humano constituye la base fundamental de toda organización, pero sobre todo de empresas tan complejas como son las de alojamiento, puesto que estas personas deben estar siempre en contacto directo con el público.

• En el mundo actual, donde lo único constante es el cambio, la figura del líder es imprescindible. Éste debe ser capaz de innovar y motivar al personal para que entre todos se puedan conseguir los objetivos establecidos por la empresa de alojamiento en cuestión.

• A mi entender, el líder en las empresas de alojamiento debe desarrollar entre otras muchas habilidades, la empatía, la paciencia y la escucha activa para poder captar las necesidades y fidelizar, tanto a los clientes internos como a los externos.

• Por otra parte, creo que cualquier empresa de alojamiento turístico debe contar con un líder con destacada inteligencia emocional, que es la habilidad para manejar los sentimientos propios y los de los demás en beneficio de la empresa. Los sentimientos mueven a la gente, por lo que considero que sin inteligencia emocional no se puede ser un buen líder.

• En mi opinión, este tipo de empresas que se mueven en un ambiente tan competitivo necesita líderes con carisma, que es el don de atraer y caer bien, ser agradable a los ojos de las personas. Para adquirir carisma basta con interesarse por la gente y demostrar verdadero interés en ella.

• Para finalizar, muchas veces he oído esta pregunta: un líder, ¿nace o se hace?. Desde mi punto de vista, un líder posee ambos componentes: innatos y aprendidos, puesto que en las empresas que nos ocupan de lo que se trata es de estar en todo momento a la altura de las circunstancias para sacarlas adelante , dado que hay mucho en juego.