taller 10 preguntas sobre redes sociales
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Taller 10 preguntas que se hacen las empresas sobre redes sociales, versión mejorada luego de ejecución del taller piloto. Este taller contó con la presencia de empresarios merideños que creen que llegó la hora de invertir y sacar el mejor provecho a las redes sociales en sus negocios.TRANSCRIPT
10 preguntas que se hacen las
empresas sobre las
Redes SocialesElizabeth Villarreal | Adriana Puleo
www.argosit.com
Empresa Incubada en:
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Acerca de este taller
Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009
Al finalizar este taller usted estará en capacidad de:
1. Reconocer las oportunidades que brindan las redes sociales como estrategia organizacional de marketing y atención al cliente.
2. Concebir su plan de redes sociales con enfoque en el cliente.3. Entender la importancia de emprender un proceso de cambio
en la organización para iniciar efectivamente una estrategia 2.04. Concebir estrategias para agregar valor a sus productos o
servicios, derivados de la conversación con sus clientes a través de la red.
Nuestros clientes son empresas que desean encontrar formas más personales de relacionarse con sus clientes, colaboradores y entorno, a través del uso inteligente de las redes sociales.
Apoyamos a las empresas a desarrollar oportunidades
de negocios en la Red Social…
Presentación Facilitadoras
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Presentación Facilitadoras
• Adriana Puleo. Consultora para la Comunicación Estratégica en Internet. Ha realizado proyectos de contenido con filosofía 2.0 y movimientos de base sobre Internet.
• Elizabeth Villarreal. Consultora de Tecnología e Innovación. Ha realizado proyectos de teleinformación y desarrollo de software, aplicando mejores prácticas para la ULA, CPTM (CTI- SABERULA), PDVSA,SENIAT y PYMES.
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Acoplamiento
Presentación FacilitadorasModelo de Negocio ARGOS
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Presencia Atracción
Sinergia
Nicho de mercado
Plataforma 2.0
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Presentación Facilitadoras
Creamos contenidos pensando en tu cliente
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DesarrollaremosEstrategias de
MarketingPara momentos clave
Fase Emprendedora
Fase Negociadora
Fase Generadora de Confianza
Pymes
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Modelo Argos
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Tópicos no cubiertos por este taller
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- Aspectos técnicos sobre cómo configurar y manejar las redes sociales.
- La importancia de las redes en la articulación de movimientos sociales.
- Estudio detallado de creación de contenidos.- Mezcla de promoción.
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Presentación Asistentes
• Nombre• Organización/Empresa• Responsabilidades dentro de la Organización• Experiencia en Redes Sociales• Razones para tomar este taller• Expectativas de este taller
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Reglas durante el taller
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Al levantar la mano, todos levantamos la
mano y todos hacemos silencio
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Modelo Argos
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10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales
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1. ¿Qué son las Redes Sociales?
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• Extractos del video anterior:– Es una red de personas.– Te ayudan a ver conexiones que están ocultas en
el mundo real– Soluciona un verdadero problema de
oportunidades que han permanecido ocultas– Las redes sociales hacen visibles las relaciones
entre las personas, igual que el mapa te muestra las redes de personas que pueden ayudarte a conseguir tus objetivos.
10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales
1. ¿Qué son las Redes Sociales?
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Es una extensión de tus relaciones de negocioElaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009
Marca/Empresa
Seguidores
Detractores
Alianzas Estratégicas
Proveedores
{ClientesFansColaboradoresFamiliaresAmigos
Potenciales clientes
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1. ¿Qué son las Redes Sociales?
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¿Cuáles son las redes sociales que están cambiando el mundo?
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¿Por qué?Es ventajoso para los negocios, pues tus
clientes pueden ser los mejores vendedores,
señalando qué le gusta de lo que ofrecen y mejor aún: qué les
gustaría.
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¿Qué?Compartes acciones o
pensamientos que anteriormente (por ser
inmediatos y, aparentemente, poco significativos) no se
escribían. Es una red es más abierta. El término amigos se emplea el de “seguidores.”
¿Cómo?Es una red social bajo el
concepto de microblogging (Sólo pueden escribir 140
caracteres) . Los internautas pueden leer información de personas
que desea seguir o pueden conectarse con un
tema de interés (tags).
¿Por qué?Las marcas y las personas comparten en tiempo real
las pequeñas cosas que los convierten en
“maestros” de algo. Los seguidores también
aportan ideas.
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1. ¿Qué son las Redes Sociales?
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Redes profesionales
¿Qué?Herramienta que saca provecho de tu red de
contactos profesionales, que su principal ventaja es la recomendación de compañeros de trabajos
que pueden ser o no miembros de la red.
¿Cómo?Contiene herramientas
útiles para el networking empresarial: currículo,
recomendaciones, eventos, foros, etc.
¿Por qué?Redes de especialistas que son miembros de
una empresa y redes de afiliados.
Ejemplos: LinkedIn, Xing
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Heramienta Descripción general Utilidad en los negocios
Red que permite a los usuarios subir, ver y compartir clips de vídeos a través de Internet. Es muy conveniente para crear conexiones entre videos (por temas, autor y redes de contacto) y sus sistema inteligente hace que sus miembros encuentren más fácilmente videos de los temas que le interesan.
Comunicaciones empresariales presentadas como contenido, en donde las personas pueden opinar y construir.
Flickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías y videos en línea.
Imágenes sobre clientes y colaboradores, en donde las personas pueden opinar y construir.
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1. ¿Qué son las Redes Sociales?
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Heramienta Descripción general Utilidad en los negocios
Es un servicio de publicación de podcasts de manera gratuita que cuenta con una comunidad activa de podcasters y seguidores.Un podcast es un espacio de audio (similar a un programa de radio) que la gente escucha a demanda.
Comunicaciones empresariales presentadas como contenido, en donde las personas pueden opinar y construir.
Son servicios muy convenientes para crear y publicar una bitácora en línea, generalmente usados para divulgar conocimiento y experiencias, es abierta a comentarios. Ejemplos: Blogger, WordPress.
Comunicaciones empresariales presentadas como contenido, en donde las personas pueden opinar y construir.
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1. ¿Qué son las Redes Sociales?
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“La gente está hablando de tu producto, marca, compañía o servicio (será mejor que estés escuchando).”- Rodney Rumford en 17 Reasons Your Business Should Be on Twitter
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1. ¿Qué son las Redes Sociales?
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Alta demanda – Alto crecimiento
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2. ¿Llegó la hora?
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Fuente: World Map of Social Networks (dec 2009) www.vincos.it
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2. ¿Llegó la hora?
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Fuente: Twitter-venezuela.com
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2. ¿Llegó la hora?
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Fuente: Tendencias Digitales 2009, Reporte Latinoamerica 2.0
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2. ¿Llegó la hora?
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Fuente: http://www.yachay.com.pe/especiales/periodismo/1a.htm
Medio Años que tardó en tener 50 millones de usuarios
Radio 38 años
Televisión 13 años
Internet 4 años
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2. ¿Llegó la hora?
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2. ¿Llegó la hora?
Fuente: Blog Teachtear.com | Año 2007
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“Llegó la hora de que reconozcas la oportunidad”
¿Necesitas formas más eficientes de conocer qué desean sus clientes?
¿Clientes claves en grupos jóvenes y adultos contemporáneos, y profesionales?
¿Colaboradores, proveedores y grupos claves están conectados a la red?
¿Buscas impactar a un líder de opinión?
¿Crees que el cliente del futuro tiene hoy menos de 25 años?
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2. ¿Llegó la hora?
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3. ¿Por dónde comenzar?
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1.Ten claro quién es tu cliente.2.Conoce tus audiencias y
escucha: hábitos, intereses, opiniones.
3.Define objetivos: captar clientes, fidelizar clientes, recuperar clientes, investigar, mitigar riesgos, vender.
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3. ¿Por dónde comenzar?
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4. Define estrategias: SEO, atención al cliente, construcción de marca.
5. Empoderamiento de los colaboradores: Participación colectiva , y definir preferiblemente el rol Community Manager.
6. Selecciona los canales y recursos: qué red social, videos, podcast, blogs, website, etc.
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3. ¿Por dónde comenzar?
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7. Agrega Valor: define qué aportarás a tu comunidad.
8. Sé transparente: no mientas a tus audiencias y define claramente para qué estás.
9. Conversa: participa de la inteligencia colectiva
10.Mide los resultados: define tus métricas.
11.Innova: que tu empresa está a la altura de lo que tus clientes necesitan.Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009
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3. ¿Por dónde comenzar?
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4. ¿ Qué estrategia está a mi alcance?Ef
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Pensar o no pensar en el Cliente
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4. ¿ Qué estrategia está a mi alcance?
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Experiencia
•Hoy la mayoría de las empresas está en condiciones de fabricar productos que satisfagan las necesidades genéricas. •Las compañías más innovadoras están poniendo foco en la construcción de experiencias consistentes en el tiempo y memorables. Nancy Baston - nancybastonarrobacategorymg.com.ar
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4. ¿ Qué estrategia está a mi alcance?
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Dinámica 1: “¿Quién es mi cliente?”
Pasos:1. Lean con atención el caso que fue asignado a su
grupo.2. Respondan en grupo a las preguntas de la práctica 1.3. Seleccionen una persona que presente los resultados
de su conversación en 2 minutos cada grupo.4. Mientras que un equipo expone, los otros pueden
anotar preguntas, aportes e ideas; que compartirán al final de la presentación
• Duración: 15 minutos
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4. ¿ Qué estrategia está a mi alcance?
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Experiencia
Estrategias
Estrategias
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Estrategia Descripción general
Branding o Construir Marca El branding busca resaltar el poder de una marca. Los especialistas destacan que las marcas tienen valores intangibles, como la singularidad y la credibilidad, que les permiten diferenciarse.De: Poder marca España
SEO: Search Engine Optimization, en español, Optimización para motores de búsqueda.
Consiste en aplicar diversas técnicas tendientes a lograr que los buscadores de Internet sitúen determinada página web en una posición y categoría alta (primeras posiciones) dentro de su página de resultados para determinados términos y frases clave de búsqueda.Más detalle ver este enlace
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4. ¿ Qué estrategia está a mi alcance?
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Estrategia Descripción general
Atención al cliente Conjunto de acciones encaminadas en una empresa para mantener relaciones duraderas con sus clientes o prospectos.
Atraer clientes Utilización de redes de contacto para viralizar contenidos de ofertas, promociones, beneficios, contactos, etc.
Gestión de talento Marketing para atracción de talento y cultura organizacional.
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4. ¿ Qué estrategia está a mi alcance?
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Construir Marca
Atraer talento
Atraer clientes
Innovación
Rentabilidad=
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4. ¿ Qué estrategia está a mi alcance?
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Antes eran mensajes Ahora es contenido
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Personal
ParticipativoTransparente
Multimedia
En tiempo “real”
Aportar Valor
Es una experiencia de los miembros de la empresa y no de un encargado de marketing.
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4. ¿ Qué estrategia está a mi alcance?
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Por Twitter me entero que me ofreces un producto a la mitad de precio que el de IPAD, el día de su lanzamiento.
Pensando en la mujer moderna, tengo una red social que hace de los electrodomésticos una experiencia de administración familiar.
Creo un canal de información de la NBA, para que el básquet sea una experiencia también latina.
Mostrando a todos en flickr que eres parte de un club con privilegios.
Haciendo que los fanáticos participen en el arte de un fondo de pantalla
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4. ¿ Qué estrategia está a mi alcance?
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“El verdadero reto de las redes sociales es conseguir compromiso, no
viralidad” Joost Van Nispen
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4. ¿ Qué estrategia está a mi alcance?
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5. ¿ Mi organización está preparada?
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Objetivos del Negocio
¿Qué busca la empresa hoy y el futuro?
Objetivo profesional
¿Cuáles son tus metas personales y cómo la empresa puede ayudarte a alcanzarlas?
Propuesta de valor Personal
¿Qué elementos tendría esa red, que te ayudarían a satisfacer necesidades
organizacionales y profesionales?
Necesidades de red
¿En qué puede ayudar las redes sociales a la
organización?
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5. ¿ Mi organización está preparada?
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Dinámica 2:“La persona, el equipo y la red”
Pasos:1. Inspirados en los roles asignados por caso de estudio,
cada persona llena una matriz (práctica 2).2. Discutir en grupo los resultados.3. Crear una agenda de conversación interna.4. Seleccionar una persona que presente un resumen de su
situación y una agenda de conversación en 2 minutos cada grupo.
5. Mientras que un equipo expone, los otros pueden anotar preguntas, aportes e ideas; que compartirán al final de la presentación
• Duración: 15 minutos
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5. ¿ Mi organización está preparada?
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5. ¿ Mi organización está preparada?
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•Escucha – MonitorizaConversaciones
•Responde•Informa
Mercado- Líderes de opinión
Dinamiza
Construye
Gestiona
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5. ¿ Mi organización está preparada?¿Community Manager?
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Modelo Argos
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¿Quién es mi cliente?
¿Con cuantas personas cuento?
¿Tengo prioridades?
¿Con cuánto dinero dispongo?
¿Cuáles son los hábitos 2.0 de mi cliente?
¿Qué busca la organización?
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6. ¿ Qué herramientas tengo a mi alcance?
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¿Quieres posicionarte como un experto en algo? Blog, Twitter, Facebook.
¿Tus productos son físicamente atractivos? Facebook, Flicker
¿Tus amigos han sido tus primeros clientes? Facebook
¿Realizas eventos? Facebook
¿Tienes facilidades para hablar en público? Podcast, video
¿Eres una empresa que va bien con pocos clientes? Blog, Twitter
¿Tu mayor valor son tus miembros? Twitter, Facebook, Blog, Linkelin
¿Tus clientes andan en busca siempre de cosas nuevas? Twitter, Facebook.
Necesitas explicar algo complejo You tube
Necesitas que tus clientes encuentren información más organizada de ti
Sitio web, con enlaces a las redes.
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6. ¿ Qué herramientas tengo a mi alcance?
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Dinámica 3:“Mapa de tu red de negocios”
Pasos: 1. En equipo, acuerdan un mapa de tu red de
negocios, tomando en cuenta sus objetivos y posibilidades.
2. Seleccionen una persona que presente los resultados de su conversación en 2 minutos cada grupo.
3. Mientras que un equipo expone, los otros pueden anotar preguntas, aportes e ideas; que compartirán al final de la presentación
• Duración: 20 minutos
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6. ¿ Qué herramientas tengo a mi alcance?
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Modelo Argos
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Estrategias ResultadosAportar Valor
Plataforma Web 2.0
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7. ¿ Cómo lograr una conversación con tu cliente?
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Estrategias ResultadosAportar Valor
Ejemplo
Aumenta la concientización de la marcaCrea relaciones mutuamente beneficiosasInfluencia en la comunidad
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7. ¿ Cómo lograr una conversación con tu cliente?
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• Ejemplo Hot chocolate
10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales
7. ¿ Cómo lograr una conversación con tu cliente?
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• Ejemplo Hot chocolate
10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales
7. ¿ Cómo lograr una conversación con tu cliente?
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• Ejemplo: Ayuda de Gmail
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7. ¿ Cómo lograr una conversación con tu cliente?
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10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales
8. ¿ Qué hago con toda la información que obtengo?
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Hacer saber al cliente que lo estás escuchando y considerando Priorizar la información (Importante para el Cliente y resultados para mi Organización) Elaborar un plan de ejecución que involucre al cliente.
Me gusta hacer y participo
Delego o Aplazo No me gusta y evito hacer
•Escribir noticias, boletines, blogs
•Redes sociales
•Mantener actualizado el sitio web
•Trabajo administrativos
•Servicios al cliente
•Presentaciones y charlas•Cobranzas•Relaciones públicas•Seguimiento al cliente (llamadas, correos, visitas)•Delegar tareas
10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales
8. ¿ Qué hago con toda la información que obtengo?
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10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales
8. ¿ Qué hago con toda la información que obtengo?
68Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009
Dinámica 4: “Aprender a priorizar”Pasos:1. En equipo, imaginen y discutan posibles resultados de su
estrategia en la red social luego de una semana de trabajo.
2. Los miembros proponen acciones a tomar en la organización o en la red, para responder a los resultados.
3. Los miembros discuten y seleccionan tres actividades prioritarias y una actividad pendiente.
4. Un miembro del equipo, comparte sus resultados con el resto.
5. Los demás anoten ideas, preguntas y sugerencias que comparten al final de cada presentación.
• Duración: 15 minutos
10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales
8. ¿ Qué hago con toda la información que obtengo?
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Modelo Argos
Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009
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• El retorno de la inversión (ROI) de las redes sociales
• ROI = – Inversión de algún recurso:
tiempo, dinero, etc.– Espero algo a cambio: ventas,
compras, tráfico, etc.
¿Cómo mido el ROI en las redes sociales?
10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales
9. ¿ Cómo mido el éxito de la red?
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• “El problema con tratar de determinar el ROI para los medios sociales es que estás tratando de colocar cantidades numéricas alrededor de interacciones humanas y conversaciones, las cuales no son cuantificables.”-Jason Falls en What Is The ROI For Social Media?
Elaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009
Pres
upue
sto
Comunidad
Soporte a usuario
Ideas de m
ejoras
Entrenamiento de usuario
s
Marketing
Complementos de te
rceros
Diseño de producto
s
“Si más usuarios participen, menos dinero se necesita”
Fuente: Imagen origina en Creating passionate users.
Community ROI
10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales
9. ¿ Cómo mido el éxito de la red?
72Fuente: Blog NegociosElaborado por Apuleo y Evillarreal - ARGOS (www.argosit.com) para FUTURO S.O.S. Abril, 2009
Aumentar la concientización de tu marca• Aumento del tráfico a tu sitio web• Mides: Cantidad de clics sobre tus enlaces
Creación de relaciones mutuamente beneficiosas• Testimonios, recomendaciones, sugerencias/ideas sobre productos• Mides: # comentarios, # enlaces a tu sitio web, #ideas que surgieron,
cantidad de puntuaciones que obtuviste, # reseñas que hicieron, etc.
Influencia• Medios tradicionales vs. medios sociales. Amplificación del mensaje sin
costo, aprovechando la viralidad del mensaje• Mides: cantidad de enlaces, introducción del mensaje a sus círculos de
influencia.
10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales
9. ¿ Cómo mido el éxito de la red?
73
En resumen las ventajas cuantitativas (ROI) que hacen viable la red social, serían:
• El tráfico (visitantes únicos y páginas vistas)
• La Fidelización (a través de suscripciones RSS, correo electrónico, número de fans o seguidores)
• La mayor visibilidad (enlaces)• El compromiso (comentarios a través de
diferentes sitios), y • Los ingresos (publicidad y ventas). Fuente: Ellasinnovan.com
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9. ¿ Cómo mido el éxito de la red?
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Modelo Argos
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Inteligencia colectivaMercados predictivos
Incrementar satisfacción
Crear nichos
Ahorros en publicidad, mercadeo y atención al cliente
Rentabilidad, Innovación y Transparencia
10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales
10. ¿ Hacia dónde te llevará tu red social?
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“Las acciones que desarrolla
una marca en redes sociales no genera
clientes, pues ya lo son, lo que hace es que quienes no lo son, deseen serlo.”
Fuente: Blog Negocios
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10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales
10. ¿ Hacia dónde te llevará tu red social?
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Dinámica 5: “¿Qué es tu red social?”
Pasos:1. En equipo, los miembros proponen una idea
o acción que exprese qué es su red social en 140 caracteres (2 líneas).
2. Cada equipo, selecciona a una persona que presentará a los demás la frase que define a tu red social.
3. Los demás, anotan preguntas que compartirán al final de la actividad (cuando todos terminen)
• Duración: 15 minutos
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10. ¿ Hacia dónde te llevará tu red social?
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En resumen1. No hay una receta, cada comunidad crea su
esquema movimiento en la red. Recuerda el ping pon.
2. Mientras más pequeños y concretos sean los objetivos a alcanzar es mejor. Serás más efectivo y flexible.
3. Es fundamental que elaboremos un mapa o radiografía de la organización, lo más neutral posible, en que integre naturalmente tu trabajo en la red.
4. Es vital que todos compartan los mismos objetivos, y sientan las mismas necesidades de mejora en la red y en la vida real. Así puede que logres “impecabilidad en el compromiso”.
10 preguntas que se hacen las empresas sobre las Redes sociales
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