NUEVO CONSUMIDOR 2.0

Carlos Lozano Zapata http://www.linkedin.com/pub/carlos-lozano-zapata/8a/53/878

Logro de la Sesión

Al finalizar la sesión, el alumno describe al nuevo

consumidor, sobre el concepto que en los negocios

digitales no se trata solo de tecnología sino de analizar el

comportamiento del consumidor el cual ha generado

nuevos estilos de vida y hábitos de consumo.

Del Marketing 1.0 a Marketing 2.0 : 10+1 Tendencias

Contenido

Eva Sanagustin – Claves para entender el nuevo marketing

Del “Mi al Nosotros”

Contenido

Eva Sanagustin – Claves para entender el nuevo marketing

Los mercados son conversaciones

De marketing basado en ti a marketing

basado en nosotros

Consumidor pasa a prosumidor

(productos + consumidor)

https://www.youtube.com/watch?v=2ABvowDrHUM

Del “la Interrupción a la Conversación”

Contenido

Eva Sanagustin – Claves para entender el nuevo marketing

Saturación de publicidad

Entablar conversación

Interés en lo que dicen

Del la Iniciativa propia a la Iniciativa del cliente

“Inteligencia colectiva”

Contenido

Eva Sanagustin – Claves para entender el nuevo marketing

Participación de los grupos o masas

Sabiduría distribuida

Crowdsourcing

https://www.youtube.com/watch?v=lUyOAxJDngw Doritos

https://www.youtube.com/watch?v=od9MGUNjBVw

Del Producto al Engagement

Contenido

Eva Sanagustin – Claves para entender el nuevo marketing

No solo centrarse en las características

y ventajas del producto

Crear relación con el cliente

Experiencia del cliente con el producto

https://www.youtube.com/watch?v=rljq_KnTTuA - Directv

https://www.youtube.com/watch?v=DTX1hQg8qRQ - IPAE

https://www.youtube.com/watch?v=mss2tv8PYBw - Volkswagen

De la Publicidad a la Experiencia

Contenido

Eva Sanagustin – Claves para entender el nuevo marketing

Mensajes relevantes, memorables

y significativos

Centrada en la experiencia del

cliente

https://www.youtube.com/watch?v=j5Ftu3NbivE –the candidato

https://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM – T-mobile

Del Ordenador al Siempre Conectados

Contenido

Eva Sanagustin – Claves para entender el nuevo marketing

Barreras de espacio y tiempo

24x7x365

Buscar soluciones para estar

presente en diversos formatos y

dispositivos

Del Folleto a la Recomendación

Contenido

Eva Sanagustin – Claves para entender el nuevo marketing

Los consumidores no creen en ti,

ni en la marca ni en el producto

Los clientes que cuenten lo que

haces

Genera posicionamiento

Del Individuo a la Comunidad

Contenido

Eva Sanagustin – Claves para entender el nuevo marketing

Generar opinión compartida

Herramientas 2.0

Redes sociales

Compartir

Generar comunidad

Cooperar

Del Egocentrismo a la Reputación Corporativa

Contenido

Eva Sanagustin – Claves para entender el nuevo marketing

Que dicen de ti

Web 2.0 permite seguir la

reputación de la marca o el

producto

Disponer de Herramientas

www.socialmention.com

De la Suposición a la Analitica Web

Contenido

Eva Sanagustin – Claves para entender el nuevo marketing

Medir en tiempo real

Herramientas

http://www.socialmention.com/

http://addictomatic.com/

https://hootsuite.com/

http://klout.com/home/

• http://www.youtube.com/watch?v=9sxPfrQKTWw

Introducción

Estadisticas

En los últimos 20 años, el número de canales de comunicación

creció 14 veces.

Por primera vez en la historia el número de televidentes esta

disminuyendo…….

Los periódicos y las revistas están perdiendo lectores por

proveedores de información en línea……… y las radios?

Los consumidores están dejando de sintonizar la publicidad y

están optando por no verla… y la inversión???

La venta de la publicidad en línea era un negocio que genera

millones de dólares y crece seis veces más rápido que los medios

tradicionales (entre el 2006 y el 2009)

Elasticidad a los Precios online - offline

Contrariamente a lo esperado por

muchos, actualmente en la

mayoría de las categorías

estudiadas la sensibilidad al precio

«on-line» es menor que en el

mundo «off-line».

Percepción del Medio

Un aspecto importante que afecta

tanto a la decisión de comprar «on-

line» como a la decisión de repetir,

es el grado de satisfacción de la

experiencia de compra.

Taller

De acuerdo al producto o servicio de su

empresa, diseñe estrategias para lanzar su

producto al mercado

Descripción breve del producto o

servicio

Quienes serian sus consumidores

(segmento)

Como llegaría a captar el interés del

consumidor, describir su estrategia

Utilizar influenciador, porqué

Que herramientas de social media

utilizaría.