revista pyme abril

Edición Nº023 / 22 de abril 2010

Entrevista

Coco Pacheco, chef y empresario gastronómico:"Sentí el deber de levantarme y dejar un legado a las futuras generaciones"

Reportaje:Negocios Inclusivos:

de la mano de los grandes

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Editorial | Pyme

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Emprender en tiempo presente

Revista Pyme Publimetro DiarioPyme es una revista gratuita, distribuida mensualmente por Publimetro. Editado y Distribuido por: Publimetro

S.A. Dirección: Av Kennedy 5735, oficina 701, Torre Poniente, Las Condes. Teléfono: 421 5900. Fax: 421 5965. Web: http//:www.publimetro.cl

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Venegas. Gerente de Distribución: Jorge Ocedín. Revista Pyme Publimetro DiarioPyme: Gráfica Puerto Madero.

Tips 04Así lo hice 08Opinión 10Reportaje 11Motores 16Entrevista 20Herramientas de Gestión 24Innovación 26

l futuro de la humanidad es una preocupación de muchos,pero el poder de cambiarlo o al menos predecirlo parece ser

un poder que pocos tienen. No así el pasado, siempre tandocumentado, comprobable y lleno de elementos que nos recuer-dan lo que alguna vez fuimos como sociedad y cómo hemos evo-lucionado. Este constante tránsito parece no tener pausa. Entonces,¿sirve analizar el presente?Algunos empresarios, muchos más de los que pudiésemos pen-sar, viven en el pasado o en el futuro, pero nunca hacen nadadesde el presente. “Mi empresa llegó a tener 50 empleados”, “fui-mos los líderes del mercado” y frases que recuerdan un gloriosoprecedente no hacen más que arrastrar un peso que impide avan-zar. O están aquellos que construyen su presente desde lo quefueron, evocando la “tradición” y la “experiencia”, que el mundoactual pocas veces respeta.Y los futuristas a veces se confunden y transforman la innovaciónen ciencia ficción, proyectan grandes ideas pero se saltan el tiem-po de ejecución, los costos y el impacto en sus clientes. No venel camino, sólo una meta relativizada que parece estar tan cercay tan lejos al mismo tiempo. “Este es el negocio del futuro”, repi-ten a menudo.¿Qué hacer? “Párate con los pies bien puestos en la tierra” era lafrase que más me repetía mi abuelo y que hoy cobra insospecha-da relevancia. Desde un punto fijo, seguro, conocido, puedo obser-var el entorno y definir lo que haré. Lo mismo en los negocios: desdemi realidad puedo planificar, priorizar y potenciarme hacia el futuro,cuidando siempre de implementar lo aprendido en el pasado.Si no hay plata, el proyecto que tengas en mente debe poder con-cretarse sin plata, hasta que esté planificado obtenerla. Si hay deu-

das, no puedes endeudarte más hastapagar y decidir si es necesario volver a

tener créditos. Si te equivocaste enel pasado prueba nuevamentepero ahora con el aprendizaje quete dio esa experiencia. En defini-tiva, muévete en los negociosdesde un punto fijo en vez deavanzar y retroceder sin dejar

huellas.

E

¿Sabías que hay un parlamenta-rio en busca de un bicentenariosin Dicom?, entérate de esta ini-ciativa y de cómo aportar paraque se convierta en realidad.

Leonardo Meyer Z.Director diariopyme.com


Tips | Pyme

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BHP BILLITON ESTÁ APOYANDO a las micro y pequeñasempresas proveedoras de la minería para que mejoren susprocedimientos internos y ellos les permita enfocarse en locentral de su negocio.Gracias al financiamiento de Corfo, cerca de mil Mipyme delnorte y centro del país podrán capacitarse gratuitamente en elsistema Quadrem de comercio electrónico. Con ello estasempresas podrán formar parte de la cadena de abastecimien-to de las grandes compañías mineras que operan en el país. Conoce más de esta iniciativa privada en:www.tinyurl.com/pyme-abril-minera

Minera incentiva elcomercio electrónico

EL GOBIERNO ANUNCIÓ el Plan de Financiamiento para lareconstrucción del país, el que en su conjunto aportará US$3.231millones. Se trata de un aumento del Impuesto de Primera Cate-goría al 3%, el que en 2012 disminuirá a la mitad; el cobro deuna sobretasa de 0,25% por año al 5% en impuestos a las pro-piedades de alto avalúo; el aumento permanente de 60% a un67% del impuesto al tabaco; y cambios en el royalty minero.Con respecto al alza del Impuestos de Primera Categoría, que-darán exentas de este incremento las Pyme cuyas ventas nosuperen las 50 mil UF y con utilidades anuales menores de 2500UF, siempre y cuando reinviertan sus ganancias para generarempleo, medida que beneficiará a 800 mil emprendedores.Entérate de más detalles en www.tinyurl.com/pyme-abril-impuestos

Chile se reconstruirá conalza de impuestos

Lanzan sitio para reclamar porcobros de interés bancario

CHILECOMPRA APOYARÁ la reconstrucción del paísfomentando el uso de los Convenios Marco disponiblesen ChileCompra Express, para que las compras delEstado destinadas a la reparación y construcción deChile se hagan de forma más rápida y ordenada.Las pequeñas empresas también son parte de estecompromiso país, ya que se ofrece un 17% de des-cuento en artículos de ferretería, construcción, entreotros.Felipe Goya asegura que “el Convenio Marco apare-ce como una alternativa súper importante no sólo parael proceso de reconstrucción, sino para ordenar lascompras públicas cada día, hacerlas más eficientes ylograr mayores ahorros”.Más información en:www.tinyurl.com/pyme-abril-chilecompra

Chile se reconstruirá conalza de impuestos

EN LA PÁGINA WEB www.defensoriadelclienteabif.cl se podrán reali-zar reclamos online por cobros de interés, comisiones, problemas concajeros automáticos y seguros, entre otros. José Manuel Montes, fiscalde la Abif, señala que al año unos 1.500 casos con reclamos de clien-tes son derivados hacia la Defensoría, pero hay otros 6.000 que seresuelven directamente en la institución bancaria respectiva.Las sentencias de los árbitros -dijo Montes- son obligatorias para los ban-cos, pero no para los clientes, los que si se muestran disconformes conel resultado de su reclamo pueden acudir a los tribunales de justicia.Más detalles en www.tinyurl.com/pyme-abril-defensoriabancaria

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Tips | Pyme


LA ENTIDAD APROBÓ UN FONDO de cobertura por US$10millones que servirá para garantizar los préstamos que la bancaotorgue a los pescadores artesanales afectados por el terre-moto y maremoto del 27 de febrero. El objetivo del fondo espermitir una tramitación más expedita en el sistema financierode los créditos que los pescadores afectados por la catástroferequieran.Los préstamos que otorguen los bancos y otros intermediariosfinancieros están destinados a cubrir el 75% del costo de repo-sición o reparación de embarcaciones, motores y aparejos depesca, con actividad en las caletas más afectadas. El restante25% será mediante aporte público, con un tope de 2,1 millonesde pesos por beneficiario, iniciativa que ya comenzó a operar.Más detalles en www.tinyurl.com/pyme-abril-pesca

Corfo aprueba fondo paraapoyar a pesca artesanal

Crea 2010 lleva tus productos aNueva York

EL EJECUTIVO ENVIÓ al Congreso el proyecto de Ley quecrea el Fondo Nacional para la Reconstrucción y trata la Ley deDonaciones en caso de emergencias.En lo medular, la iniciativa establece beneficios tributarios paralas donaciones que tengan por objeto financiar la reconstrucciónde infraestructura o equipamiento ubicado en las zonas afecta-das por terremoto y catástrofes similares. Se propone, además,una institucionalidad que permita canalizar la cooperación de pri-vados, sean estos nacionales o extranjeros.Revisa los beneficios tributarios de la nueva Ley de dona-ciones en www.tinyurl.com/pyme-abril-donacion

SERCOTEC, A TRAVÉS DE SUSEGUNDO Concurso Nacional deDiseño e Innovación en Artesanía,CREA 2010, premiará con $4 millo-nes a los ganadores de las categorí-as Muebles, Vestuarios y Accesorios,Joyas, Objetos utilitarios y Objetosdecorativos. Además, los cien mejo-res productos serán exhibidos en latienda Puro Chile ubicada en NuevaYork, Estados Unidos.Asimismo, se entregarán los premiosa la Identidad, Mujer Creadora y pre-mio a la Innovación, reconocimien-tos que irán acompañados por unmonto cercano a los dos millones depesos, valorando aspectos como eldiseño del producto, factura técnica,factores de venta y capacidad empre-sarial. Las postulaciones estaránabiertas hasta el 23 de junio en:www.tinyurl.com/postulacion-crea-2010

Ley de Donaciones entra al Congreso

Nuevosmercados paraexportadores

Dinamarca, Jersey, Afganistán, Azerbai-ján, Bosnia y Herzegovina, Gambia, Tuva-lu, Kirguistán, República de Seychelles,Eritrea y Uzbekistán, conforman la nuevalista de los destinos de las exportacioneslocales, según información entregada porProChile. De acuerdo con el “Análisis delas Exportaciones Chilenas 2009” reali-zado por esa entidad, los envíos naciona-les efectuados durante el año pasadoalcanzaron diez nuevos destinos, totali-zando US$54,6 millones.China asoma como el principal punto dellegada de las exportaciones chilenas(aumentó en 17% respecto de 2008), porencima de Estados Unidos y Japón, queevidenciaron caídas de 28% y 38%, res-pectivamente.Revisa más detalles del informe enwww.tinyurl.com/pyme-abril-nuevos-mercados

CHPYM_2010-04-21_6tipsa.qxp:Taco 234_okkk 4/19/10 4:40 PM Página 6

Así lo hice | Pyme


omo periodista siempre heestado ligado a las Tecnologí-

as de la Información, especial-mente a la Internet y a sus procesos. Enmedio de nuestro trabajo diario, -el mío y elde mi socio- decidimos crear un blog, “Men-talidad Web” para escribir artículos relacio-nados con estos temas en 2008

Sin embargo, varias circunstan-cias nos llevaron hacia elcamino del emprendi-miento. Algunasgrandes empresasque conocíannuestro trabajonos comenza-ron a pedirayuda profesio-nal. Mientrastrabajábamosen labores deasesoría para ellos,nació la necesidad deconstituirnos comoempresa, y paralelamente ini-ciamos el proceso de formalización.

Inicialmente éramos dos socios, pero eldestino nos obligó a seguir rumbos distin-tos. En el presente Mentalidad Web estáformada por 3 socios, quienes cada díaproyectamos hacia dónde va nuestroemprendimiento.

El proceso no ha sido fácil. Comenza-mos con capital propio, sin endeudarnos nisolicitar créditos de ningún tipo, tampoco

Esta joven empresa, comandada por PabloGonzález, conjuga las nuevas y mejores técni-cas del marketing online y el posicionamientoweb con un servicio profesional y cercano. Sustrabajos se pueden ver en medios de comunica-ción, universidades y portales de servicios.

Comunicaciones integrales con“Mentalidad web”

“C

Nombre empresa: Mentalidad Web LtdaNúmero de trabajadres: 5Web: www.mentalidadweb.comTeléfono: 6643163Dirección: Santa Lucía 232 OF 31.

FICHA EMPRESA

contábamos con experiencia en negociosanteriores, pero hasta el momento ha sidopositivo y estamos cada día más conven-cidos de nuestra decisión de independen-cia.

Estamos dedicados a la asesoría, capa-citación y desarrollo de Estrategias deComunicación Web, es decir, nos encar-

gamos de planificar estrategiascomunicacionales para que

los sitios web de lasempresas que solici-

ten nuestros servi-cios logrenestándares deusabilidad y unposicionamien-to que les per-mita ubicarse

entre los mejo-res resultados de

búsquedas.En esta línea de

servicios también ofrece-mos campañas publicitarias

de Marketing Online con GoogleAdwords, Facebook y MSN, que ayuden ala obtención y fidelización de clientes conmediciones exactas de los resultados obte-nidos. Y si de medir se trata, otro de losproductos estrella es la implantación demétricas con Google Analytics, que permi-te a las empresas analizar y proyectar suweb hacia el futuro, con un análisis riguro-so de datos estadísticos y generación de

informes.Actualmente estamos certificados con

Google Adwors como agencia publicitariapara dar garantía de profesionalismo ennuestros servicios de marketing online.

Somos una empresa muy joven quedespués de varios meses en el mercado,ha terminado de pulir el engranaje de sugestión empresarial para adaptar todos losservicios y ofertas a las necesidades de losclientes.

Nuestro principal logro es que poco apoco nos abrimos camino en un mercadoaltamente competitivo y donde existen muybuenos profesionales. Creo que el hacer-nos conocidos y poco a poco llamar la aten-ción de las grandes empresas es, quizás,el logro más sustantivo.

Tras estos meses en el mercado, puedodecir que para emprender no bastan losconocimientos profesionales, es de tremen-da importancia establecer procesos inter-nos y externos, dejarse asesorar en lasmaterias tributarias y legales por expertos,y no desmoralizarse ante los imprevistos.

Pablo González

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117051


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Opinión | Pyme

odos conocen las dificultadesque las MiPyme tienen para

acceder a financiamiento ensituaciones normales, y cuando lo consiguen,que éste tenga un costo razonable.

A poco más de un mes del terremoto, esimprescindible que la autoridad económicatome cartas en el asunto y actúe proactiva-mente para facilitar el acceso al financiamien-to de las MiPyme afectadas por el sismo ymaremoto en las regiones de O’Higgins,Maule y Bío Bío en primer lugar, pero tambiénen la Metropolitana, Valparaíso y de La Arau-canía.

En dichas regiones, a los problemas pro-pios del terremoto y maremoto (pérdida deviviendas, talleres, fábricas, maquinarias yherramientas), se suman las paralizacionesproductivas por pérdida de proveedores ycompradores, la urgente necesidad de dis-poner de recursos financieros para iniciar lamarcha de la empresa y poder empezar aproducir ingresos.

En este ámbito, una correcta utilizaciónde instrumentos existentes como el Fogape(Fondo de Garantía para la Pequeña Empre-sa) y el Fogain (Fondo de Garantía paraInversiones), puede ser de extraordinariaimportancia.

Lamentablemente estos instrumentos -generados y apalancados por Corfo y entre-gados principalmente a la banca privada-,se han usado más para fidelizar a clientes de“primera clase” de los bancos que para apo-yar a MiPyme con problemas. La argumen-tación recurrente de la banca es el supues-to mayor riesgo de los pequeños, afirmaciónya desmentida en varias ocasiones por elBanco de Desarrollo, especializado enPyme, y por BancoEstado Microempresas.

Hoy la nueva autoridad económica tienela obligación de revertir esta situación. Debelicitar recursos para ambos fondos, pero

Los pequeños empresarios necesitan quelas garantías entregadas por el Estado,

no sean ofrecidas solo a sus clientes bajola excusa de que las Pyme son malos

pagadores.

Pedro DavisPresidente de Conupia A.G.

T

La reconstruccióntambién es tarea de todos

debe hacerlo estableciendo en las basesde la licitación al menos tres condiciones:

1.-Que la tasa de interés no excedade un valor razonable, por ejemplo conun 50% de spread sobre el costo defondos.

2.-Que se otorguen estos créditos aMiPyme que no sean cuentacorrentistasdel banco o que se les incorpore a la institu-ción sin costo de administración.

3.-Que se publicite masivamente la ofer-ta de fondos.

Estas medidas sumadas a la implementa-ción real de la oferta del BancoEstado deprorrogar en forma automática los créditosen las regiones VII, VIII y a simple y fun-damentada solicitud en las regio-nes V, VI y XIII, pueden ser unaimportante ayuda enmomentos en que la MiPy-

me tienen solo dos opciones: renacer o morir.Este último caso traería aparejado un impor-tante incremento del desempleo.

En este momento existen fondos enCorfo, no se requiere ninguna modificaciónlegal. Para utilizar esos fondos vía Fogapey Fogain solo es necesario que, dada lasituación de catástrofe, la autoridad hagavaler sus prerrogativas y exija a la banca pri-vada que se ponga con el país disminuyen-do un poco sus utilidades.

“Hoy existen fondosen Corfo, y para utili-

zarlos vía Fogape yFogain, se necesita

que la autoridad hagavaler sus prerrogativas

y exija a la banca pri-vada que disminuya

sus utilidades”.


Reportaje | Pyme

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Negocios Inclusivos:de la mano de los grandes

Este modelo vincula la ResponsabilidadSocial Empresarial y los retornos financie-ros, una mezcla que en Chile hace faltapara crecer equitativamente. Acá algunosbuenos ejemplos a seguir.

ay un grupo de emprendedo-res que no sólo buscan dinero,

sino que también miran haciael lado e incluyen en su cadena de produc-ción al segmento de la población más vul-nerable. No es altruismo, ni “buenas cos-tumbres”; es una tendencia innovadoracon casos exitosos en todo el mundo.

Se trata de los llamados negocios inclu-sivos, aquellos que incorporan a la base dela pirámide en los procesos comerciales,haciendo partícipe del crecimiento de laempresa a emprendedores con escasainstrucción pero con muchas ganas de cre-cer.

TechnoServe es una organización nor-teamericana sin fines de lucro que promue-ve el desarrollo de negocios con impactosocial, y que comenzó sus operaciones enChile durante 2008. Juan Carlos Thomases el director de esta ONG en el país y

H

explica que los negocios inclusivos debentener un doble objetivo: rentabilidad eimpacto social. “La primera asegura unadecuado retorno para el emprendedor:por el riesgo que corre, por su esfuerzo ycapital que invierte. Pero también incluyenuna segunda dimensión, el impacto social”.

Oportunidad de inclusión

De acuerdo con las evaluaciones delMinisterio de Economía, el terremoto yposterior maremoto que el 27 de febreroazotó a las regiones de O’Higgins, del

Maule y del Biobío, afectó a unas 202 milPyme, equivalentes al 27% del total a nivelnacional. Debido a ello son muchos losafectados que no podrán retomar sus anti-guas actividades comerciales y deberánpensar en cambiar de rubro. Aquí hay unaoportunidad que se abre para las grandesempresas y sus políticas de Responsabi-lidad Social Empresarial, ya que si bien losnegocios inclusivos tienen un perfil econó-mico, también buscan incorporar aemprendedores con menores oportunida-des.

CHPYM_2010-04-21_11-15reportaje.qxp:Taco 234_okkk 4/19/10 5:32 PM Página 11

Reportaje | Pyme


"Los profesionalestambién pueden parti-cipar. Jóvenes aboga-

dos crearon unaempresa dedicada aproveer servicios a

personas de escasosrecursos, quienes

pagan un honorarioque está a su alcancey ven cómo sus pro-

blemas son resueltosen forma oportuna,

mejorando su calidadde vida”

Thomas indica que “la cantidad de nece-sidades insatisfechas que hay en la basede la pirámide económica, la que entende-mos como los segmentos C3 hacia abajoson demasiadas”. Para el profesionalresulta vital que las grandes empresas seden cuenta que hay pequeños proveedo-res que pueden ayudarlos a satisfacer lademanda de sus públicos ABC1, pero tam-bién que pueden llegar a otro público nece-sitado. “Está la oportunidad de incorporara proveedores de escasos recursos ya quehay un montón de pequeñas empresasque pueden ser excelentes proveedores odistribuidores”, agrega.

Un ejemplo claro es lo que se produceen los barrios con los almaceneros deChile, en su mayoría emprendimientos debarrio que proveen productos y servicios apersonas de escasos recursos. En al ámbi-to profesional, Thomas entrega un ejem-plo: la iniciativa de jóvenes abogados quese dieron cuenta que habían sectores queno recibían asesoría jurídica como sedebía. “Generaron una empresa que se

dedica a proveer servicios a personas deescasos recursos, quienes pagan un hono-rario que está a su alcance y ven cómo

sus problemas son resueltos en formaoportuna, mejorando su calidad de vida”.

Para que este tipo de modelos comer-ciales se propaguen, el director de Techno-Serve Chile indica que es necesario “cam-biar la forma de ver la base de la cadenasocioeconómica y mirarlos como posiblessocios en los negocios”.

Ayudando a ayudar

Fundes es otra organización internacio-nal que trabaja por la profesionalizaciónde emprendedores, pero también colabo-ra con grandes empresas para que seacerquen a los pequeños y los incorporena sus modelos de negocios.

María Cristina Lanas, coordinadora delos proyectos de Negocios Inclusivos dela entidad, explica que se apoya a los clien-tes desde la idea inicial a través de análi-sis de mercado, implementación de mode-los de negocios y la conformación de eco-sistemas, entre otras materias. “Ayudamosa incorporar elementos que permitan queun negocio sea rentable y sostenible, que


Reportaje | Pyme

“Los negocios inclusi-vos son una tremendaoportunidad para que

las empresas másgrandes hagan partíci-

pe de su negocio asus proveedores. Se

trata de ir más allá dela relación comercial ybuscar fórmulas para

crecer juntos, siemprecuidando el medioambiente y social”

sean escalables, focalizándose en un seg-mento económico vulnerable, pero atrac-tivo y con múltiples oportunidades comer-ciales”.

Lanas agrega que estos negocios sonimportantes de desarrollar para crear opor-tunidades de mejorar la calidad de vida desectores de bajos ingresos, lo que a su vezaumenta la rentabilidad para la granempresa. “Por lo general son iniciativaseconómicamente rentables y tienen un

gran impacto en el ámbito social y muchasveces en lo ambiental. Los negocios inclu-sivos permiten generar un círculo virtuosode oportunidades para hacer negocios”.

Viviendas dignas

Para cumplir la misión de la empresa,obtener altos índices de calidad en su des-empeño en las áreas social, ambiental yfinanciera, Masisa comenzó con los nego-cios inclusivos en 2005, mediante iniciati-

vas apuntadas a “generar o patrocinar elmicroemprendimiento en el sector de lamueblería, así como desarrollar productosy servicios adecuados a las necesidadesestratégicas de habitabilidad de los gru-pos de menores recursos”, explica Francis-ca Tondreau, subgerente de RSE de Masi-sa Chile.

La ejecutiva dice que en 2008 la compa-ñía logró un acuerdo con el Banco Inter-americano de Desarrollo (BID) para el des-arrollo de nuevos modelos de negociosinclusivos en la cadena de valor del sectorde mobiliario para la vivienda social en losque Masisa ha trabajo en los últimos años.En 2009 se avanzó en la creación de coo-perativas de mueblistas en diversas comu-


Reportaje | Pyme


“Gerdau AZA y Masisason dos ejemplos quehan trabajado progra-

mas que permitenimpulsar negocios

inclusivos, asesoradospor entidades como

Fundes que tienen lamisión de implementarlo necesario para cum-

plir con la estrategiade sus clientes”

industrial y conocimiento para que puedandesarrollar su negocio en forma amigablecon el medio ambiente”.

Este proyecto requirió una inversión de$245 millones, de los cuales la mitad fueaportada por Corfo. Y para participar, lasempresas debían tener entre 2 y 6 traba-jadores, ser emprendimientos familiares ycon un bajo nivel de instrucción. Entremayo de 2007 y junio de 2008 se capaci-tó en distintas materias a 177 trabajadoresy empresarios. Entre junio 2008 y diciem-bre de 2009, 150 personas participaron dela segunda fase del programa.

Durante este año se realizará la tercerafase del proyecto. Navarrete cuenta queen esta etapa se contempla realizar sesio-nes de trabajo para transferir conceptos ytécnicas de manejo de negocios, de lainformación y técnicas de auto cuidado.También, “se buscará enseñarles a identi-ficar los mercados objetivos, posibles nue-vos productos y/o servicios y a formularplanes comerciales. Por último, se reforza-rá el uso de las tecnologías de informa-ción, especialmente planillas Excel”.

En forma paralela se desarrolla el Pro-grama de Desarrollo de Recolectores Pri-

El Programa de Desarrollo de Proveedo-res, explica Juan Pablo Navarrete, jefe deNegocios Inclusivos de la empresa, tienecomo finalidad mejorar la competitividadde los proveedores intermedios, pues estoayuda a crear valor en toda la cadena pro-ductiva. “La idea es potenciar a estosempresarios, entregándoles diferentesherramientas de gestión, de seguridad

nas, tales como Nueva Imperial, Padre LasCasas, Temuco y Renca.

Para este año Masisa tiene la meta delograr que un 10% de sus ventas proven-gan de negocios inclusivos, para lo cualtrabajan fuertemente en la formación ycapacitación de mueblistas y productoresde muebles. En latinoamérica ya capacita-ron a ocho mil personas el año pasado yahora están inmersos en la producción deinsumos que resuelven necesidades demobiliario y habitación en viviendas socia-les, de buena calidad y a precios accesi-bles.

“La construcción de iniciativas de nego-cios con estos clientes tradicionalmentemal atendidos, nos permite fortalecernos ydiferenciarnos en el mercado global, yaque se trata de entender y responder connuevos modelos y alianzas”, dice Francis-ca Tondreau.

Todos incluidos

En 2007 comenzó la hazaña de GerdauAZA de incorporar y capacitar a sus prove-eedores, desde los recolectores primarioshasta a aquellos ya un poco más organi-zados y formalizados.


Reportaje | Pyme

marios en conjunto con Casa de La Paz.Esta iniciativa funciona desde los centrosde acopio de chatarra que son proveedo-res de Gerdau AZA. Juan Pablo Navarre-te indica que de acuerdo a ciertos criteriosse priorizan los centros de acopio donde sehará la intervención, uno fundamental esla presencia de recicladores de base queentreguen material en el lugar.

Una vez definido el centro de acopio, seinvita a los recicladores que entregan en ellugar a participar de talleres, donde se vadefiniendo, junto con ellos los días y fechasde capacitación, los criterios para partici-par, los deberes y derechos para participardel proyecto. “Esto es muy importante por-que ellos se sienten participando activa-mente en la implementación del proyec-to”, agrega Juan Pablo Navarrete.

Los empresarios, especialmente losmás grandes, pueden dar una mano a lareconstrucción del país y de la economía,incluyendo en sus modelos de crecimien-to a emprendedores, a su cadena de pro-veedores o a su entorno. Acá lo importan-te es que todos ganen.


Motor | Pyme


n marzo finalizó la ley que reba-jaba transitoriamente el impues-

to específico a la gasolina, pasan-do de las 4,5 a las 6 UTM por metro cúbico.Por lo mismo, el ahorro de bencina se vuel-ve tan importante en la gestión empresarialy familiar.

Para ser un real aporte a nuestros lecto-res, diariopyme.com conversó con algunosexpertos quienes nos entregaron sus secre-tos para visitar cada vez menos las estacio-nes de servicio.

El motor

Francisco Salas, Director de la CarreraMecánica Automotriz del Duoc UC sedeMaipú, recomienda una correcta mantencióndel motor y sus componentes, ya sean filtros-aceite, aire, bencina o petróleo y bujías- o unbuen afinamiento.

Recomienda, además, mantener el nivelde combustible siempre sobre medio estan-que, ya que éste refrigera al mismo combus-tible y logra una mejor capacidad volumétri-ca dentro del cilindro además de evitar eldesplazamiento de impurezas depositadasen el estanque hacia el motor.

Sugerencia que se contrapone a lo acon-sejado por Nicolás Espinoza, Director Gene-ral de Racing 5, un sitio chileno dedicado ala actualidad automotriz, quien dice que sedebe mantener el estanque lleno ya que asíse evita la evaporación del combustible, “larecomendación es a no cargar poco com-bustible en muchas ocasiones, sino a llenarel estanque un par de veces al mes”.

En lo que si coinciden estos profesionaleses en que no hay que calentar el motor en

Acá les presentamos datos útiles, fáciles deimplementar al usar el automóvil y que

pueden ayudar a su bolsillo ahora que elcosto de las bencinas sube y sube.

Consejos paraahorrar combustible

E frío. “En ese momento se produce una mez-cla rica de combustible, se recomienda poneren marcha el motor durante no más de unminuto y las primeras cuadras transitar abaja velocidad”, dice Francisco Salas.

Nicolás Espinoza, de Rancing 5, agregala utilización de un octanaje preciso y llamaa poner especial atención en los motorespequeños, que no siempre son sinónimo deahorro de combustible. Por ejemplo, unmotor de 1200 cc exigido a fondo para alcan-zar buenas aceleraciones, gastará tanto omás que un motor de 1800 cc conducidoprudentemente. Esto es, sin subir en exce-so las revoluciones ni acelerar cuando nosea necesario. “Cambiando los hábitos demanejo, evitando aceleraciones excesivase innecesarias, podemos ahorrar hasta un50% de combustible”, dice.

Conducción económica

El académico del Duoc UC sede Maipúindica además que es importante manteneruna correcta presión de aire en los neumá-ticos, ya que “al estar con baja presión de airese consume más combustible debido a queaumenta el ancho de banda del rodado”.

Para Espinoza, un neumático desinfladoproduce mayor roce con el pavimento, por lotanto se deberá ejercer mayor fuerza paramoverlo “y eso significa gastar más combus-

tible”.Francisco Salas agrega que “la conduc-

ción se debe realizar entre un rango de 2000y 2500 Revoluciones Por Minuto para optimi-zar el combustible, en todos los cambios”.

Alexis Cares, editor de revista Tacómetrode Publimetro y conductor de Tacómetro TV,explica que hay que evitar las aceleracionesbruscas, y aunque se conduzca con mode-ración y a ritmo constante, “es bueno tenerpresente no abusar del freno ya que su usoinnecesario redunda en un mayor gasto decombustible”. Para remediarlo recomienda“ir atento a las condiciones de tránsito yengranando la marcha más adecuada parano exigir el trabajo del motor”.

Otra técnica es “frenar con el motor”, esdecir, si se va en cuarta, se pasa a tercera yenseguida a segunda, “y aunque habrá unasobrereacción desde el tacómetro, en la rayapara la suma será más rentable que andarfrenando a cada rato y por todo”, dice Cares.

Para terminar, agrega que andar con lasventanas cerradas también ayuda a la eco-nomía de combustible, “ya que el ingreso deaire al auto produce un freno natural queatenta contra la aerodinámica”

Seguir estos consejos puede ayudar a quela cuenta mensual no se vea tan elevada yel presupuesto empresarial o familiar estémás holgado.


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Actividades diariopyme.comLa segunda semana de mayo comienza el Programa de Formación Empresarial, PROFE, compuesto por tresciclos de seminarios: Fortalecimiento, Gestión Comercial y Crecimiento, los que abarcarán 10 temáticas consi-deradas “imprescindibles” para apoyar a las Pyme.

Ciclo Motivación y Estructura: cimientos sólidos para emprender: 13, 20 y 27 de mayoCiclo de Gestión Comercial: armando un equipo ganador: 24 de junio, 01 y 08 de julioCiclo Potenciamiento: ¿Crecer o transformarse?: 26 de agosto, 2 y 9 de septiembre.Informaciones y valores en www.diariopyme.com/seminarios o llamando al 02-2027528

• Santiago, 28 de abrilSeminario “Terremoto Chile 2010: Las claves técnicas” Un evento para profundizar en los principalesaspectos técnicos derivados del terremoto queafectó la zona centro sur del país. Hora: 8:30 horas,Lugar: Auditorio C. Ch. C, Marchant Pereira 10, 2ºpiso. Informaciones: www.cdt.cl

• Santiago, del 5 de mayo al 4 de junioCurso abierto: IFRS para Pequeñas y MedianasEmpresasSe analizarán los efectos y alcances de la nuevanormativa emitida para este tipo de entidades. Información: www.deloitte.com

Santiago/ jueves 22 de abril 2010Revista Conocimiento y Dirección presenta porquinto año consecutivo la Cumbre de Compensa-ciones y Beneficios, evento destinado a atraer,motivar y retener a los colaboradores dentro de unaempresa. El evento se realizará en la Cámara deComercio de Santiago. Mayor información enhttp://chile.compensacionesybeneficios.com/

Otras actividades


Entrevista | Pyme


i llevar tres horas de animadaconversación con un empren-

dedor corajudo y lleno de sabro-sas historias a este breve espacio de papelya resulta complejo, rescatar la gastronomíachilena olvidada por décadas y transformarmil metros cuadrados en un pedazo repre-sentativo del norte, centro y sur del país,parece imposible. Pero no para Jorge “Coco”Pacheco.

En junio se cumplen exactos dos añosdesde que un incendio acabara con su res-taurante ubicado en el corazón de Providen-cia, el mismo que desde hace 30 años lo hallenado de satisfacción, dinero, reconoci-miento. Pero aquí está Coco, "más prendidoque nunca y listo para inaugurar en dosmeses más el primer restaurante en verde deChile".

¿En verde?Ecológico y de bajo consumo energético,

sin lanzar impurezas al medio ambiente. Acáel agua se purifica y tenemos un termo solarque permite calentar mil litros de agua al año.El techo es de termopanel, por lo que casi nose necesitará aire acondicionado. Todo apun-ta al ahorro de energía.

Debió salir caro todo eso...Dos millones de dólares, algo así como

mil millones de pesos. El seguro me dejó$400 millones, puse otros $100 millones demi bolsillo y la mitad restante lo obtuve de uncrédito bancario.

Entre chiclesy botellas

Cuesta que Coco deje de hablar de sunuevo restaurante para transportarnos a susorígenes. "Todos conocen mi historia", alega,pero poco a poco se deja llevar por los

El plato de fondo todos lo conocen: un vorazincendio consumió su restaurante. A dos añosde esa tragedia, picoteamos por sus inicios,

conocimos su entrada al mundo de losnegocios y acompañamos todo con amar-

gas experiencias para terminar con eldulce sabor del reemprendimiento.

Adelante, la mesa está servida.

Jorge Pacheco, chef y empresario g

Aquí está Coco... de pS

"A todos la vidanos da oportunida-des y hay que saber

aprovecharlas. Misecreto es la constan-

cia para cumplir loscompromisos y supe-

rar las dificultades,mantener un bajo per-

fil, ir lento pero seguro,poner metas y cumplir-

la, cueste o lo quecueste".

Por Leonardo Meyer Z.

con un amigo recolectábamos diarios entrelas casas vecinas. Después vinieron las bote-llas y hasta huesos. A los 10 años teníaimportantes ahorros en el banco, a los 16años compré mi primer auto y a los 18 yatenía mi pulsera de oro, un lujo que en eseentonces te daba status entre los veguinos.

¿Nunca te avergonzaron los orígenes?Siempre cuento orgulloso que trabajar en

La Vega me permitió interactuar con almace-neros, feriantes, dueños de fundo, gerentes

recuerdos, esos que parten hace 61 añosatrás en la Isla Tenglo, visita obligada paratodo el que recorre Puerto Montt.

"Ya en Santiago trabajé en La Vega desdelos 8 años. Fui un veguino tal como lo era mipadre", confiesa Pacheco, quien se crió juntoa sus padres, su hermana mayor y unomenor que hace pocos meses falleció pro-ducto de un accidente. Su padre quería mejorsuerte para él y decidió enviarlo internado alSan José para que estudiara y conocieraotras realidades.

¿Recuerdas tu primer acercamiento aldinero?

Un día le pedí plata a mi viejo para ir alteatro con mis amigos y me respondió"bueno, pero tienes que ganártelo. Anda ylávame el auto". Apenas terminé, le ofrecílimpiar la camioneta. Y luego cortar el pastopara ganarme la plata que se llevaba otro. Asídescubrí el poder multiplicador del trabajopara ganar plata.

¿Hacías lo mismo en el internado?Mi escritorio era un verdadero bazar. Ven-

día chicles, golosinas, arrendaba revistas yle vendía sandwich a mis compañeros, loque me permitió acumular un pequeño capi-tal para hacer otras cosas.

¿Como qué?Compré un triciclo y los fines de semana

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Entrevista | Pyme

o gastronómico:

e pie nuevamentede banco, lanzas y con toda la gama queexiste en la sociedad. Pude conocer cómo esla vida de verdad.

Nada de tonto¿Te animabas a estudiar una carrera?Un tiempo me dio por ser mecánico, desde

chico jugaba con los motores, así que entréa estudiar Mecánica Automotriz. Iba en lanoche y de día trabajaba en La Vega, perome ponía tartamudo y transpiraba cuandome sacaban adelante. Prefería hacerme elenfermo o derechamente faltar a clases paraque la gente no pensara que era tonto, hastaque tuve que dejar los estudios...

¿No hubo plata para seguir pagando?Abandoné por culpa de una dislexia que

nunca traté y que me impedía leer y estudiarnormalmente.

Coco explica detalladamente todo lo quesufrió por una enfermedad entonces pococonocida, pero que en definitiva le permitiódesarrollar una habilidad mental extraordi-naria. "Todo lo que nos hacía leer el profesorde historia yo tenía que memorizarlo, lasfechas, nombres, todo. Más tarde eso mesirvió para las matemáticas, las artes y losnúmeros en general".

¿Dejaste la carrera?"Papá, estoy calentando el asiento, hay

ramos que no puedo pasar. Prefiero trabajarcontigo", le dije a mi viejo. El me miró serio yme dijo "agarra la escoba y barre. Gánate elpuesto". Y eso hice. Fui chofer, cargador,vendedor, pasé por todos los puestos.

¿Y el que más te enseñó?Cobrador, porque es una labor difícil,

donde la palabra vale. Las personas veníana las 5 de la madrugada a llevarse mercade-ría y volvían a las 9 de la noche a pagarla, asífuncionaba. Y si no volvían, se les cortaba elcrédito y perdían toda nuestra confianza.


Entrevista | Pyme


Ensayo y errorJorge siempre amó la cocina, pero no fue

hasta 1989 cuando aprovechó un progra-ma de ProChile que trajo a los chef más des-tacados del mundo a mostrar sus habilida-des. Para entonces Coco ya era un empre-sario gastronómico y esta experiencia le per-mitió especializarse y salir al mundo. "El tipoque cocina para sus invitados lo hace coninstinto, pero cuando te profesionalizas inte-gras la decoración, modernizas las coccio-nes a partir del desarrollo tecnológico dehornos, revisas nuevas tendencias y más. Siantes me gustaba, ahora la cocina se trans-formaba en mi pasión", fue la lección apren-dida.

¿Cuándo armaste tu primera empresaformal?

En 1973 me casé y eso me hizo mirar lavida de otra manera. No me iba mal y teníamis ahorros, así que arrendé una casa dedos pisos en Lyon con Providencia. Comome gustaba la cocina y sobraba toda la partede abajo, decidí poner un restaurant: sellamó Coco Loco.

¿Y cuál era la especialidad?Gracias a mi paso por La Vega, lograba

calidad en los productos a bajo precio, ycomo tengo familia en Isla Tenglo, me envia-ban de allá los mejores pescados y maris-cos. Todo iba bien, siempre lleno de clientes,pero el dueño de la casa me recordaba siem-pre que no pensaba venderla y queincluso iba a pedírmela y quedarsecon el negocio en cualquiermomento.

¿Cómo reaccionaste?Pensé que era mejor hacer-

nos socios: ellos ponen ellugar y yo todo el resto, perofue una mala experiencia. Alser los propietarios nunca merespetaron como un igual, porlo que preferí vender mi par-ticipación y tuve que volver aLa Vega.

¿En qué año estamos?1975, época en que La Vega

venía en picada y ya no era lo deantes. Pasé tres meses ahí con mifamilia pensando qué hacer ydónde invertir lo que me quedaba.

logrado decorar con cosas de por aquí y porallá un acogedor restaurante como el prime-ro, pero esta vez había decidido trabajarmenos, dedicarme más a la familia y paraello debía delegar. Yo no era el que com-praba, revisaba pedidos ni administraba.Ahora era el dueño.

¡Un empresario exitoso!Hasta 1978, cuando estuve a punto de

quebrar por confiado. Todos los empleadosestaban coludidos para robar a escala, y sino es por mi suegra que me hizo ver todoesto la historia hubiese terminado peor.

¿Quedaste muy endeudado?Completamente quebrado, pero tenía

claro que no me iba a ocurrir otra vez. Logrémantener la confianza de mis acreedores,

pude mantener el local abierto y graciasa eso pude ir pagando poco a pococada peso.

¿Fue más duro que trabajar enLa Vega?

Mucho más. Todos los días ter-minaba de trabajar de madrugaday partía al Terminal Pesquero acomprar lo necesario. Llegaba allocal a las diez, dormía 4 horas y

me levantaba otra vez a preparartodo y atender a los clientes. Así por

dos años, pero el esfuerzo tuvo su recom-pensa y ya en 1981 pude comprar esta casa.

¿Se puede saber en cuánto?Poco más de 150 mil dólares y para ello

tuve que endeudarme, pero sin duda fue el

"Tras el incendio puderetirarme a los cuarte-

les de invierno, venderel terreno, hacer cla-ses, escribir un libro,

hacer más pitutos en latele... ¡gozar la vidacomo nunca antes

pude!, pero mis hijas,que conocían mi sueñode dejar un legado para

las futuras generacio-nes, me incentivaron a

reemprender".

Daba vueltas por el lugar y me di cuenta quemuchos me reconocían, me preguntabanpor el restaurante y me animaban a comen-zar otra vez.

¿Qué decidiste?Poner un restaurante y llamarlo con la res-

puesta que todos deseaban escuchar cuan-do preguntaban por mí: "Aquí está Coco".

De quebrado a propietario

Volviste a Providencia...Siempre me gustó el barrio. Sin embargo

no fue fácil la elección del lugar a arrendar.Se trataba de una casa de principios desiglo, gris, perdida en lo que entonces erauna calle oscura llamada La Concepción.No lograba convencerme del todo, cada vezque pasaba por fuera me sentía en unaescena de "Jack el destripador", pero la posi-bilidad de poder comprarla cargó a favor labalanza.

¿Cómo partiste?Bien sencillo. Para fines de ese año había


Entrevista | Pyme

paso más importante que di en mi vida. Enlos noventa me ofrecieron comprarla en unmillón de dólares y hace poco más de seis,pero no tengo apuro.

El restaurante soñado"Tras el incendio pude retirarme a los

cuarteles de invierno, vender el terreno,hacer clases, escribir un libro, hacer máspitutos en la tele... ¡gozar la vida como nuncaantes pude!, pero mis hijas, que conocían misueño de dejar un legado para las futurasgeneraciones me incentivaron a reempren-der", dice Pacheco. Su esposa y sus hijasson las actuales socias, transformándoseasí en una empresa familiar.

"Una de mis hijas es arquitecta y con elladefinimos esta onda ecológica que acom-paña mi deseo de rescatar la cocina chile-na, su geografía, su historia y hacer de todoeso una experiencia para el turista y paralos propios chilenos que no conocen supaís", todos motivos que lo llevaron a defi-nir el tipo de restaurante que está a pocassemanas de inaugurar tras dos años de pen-sar cada paso.

¿Quieres meter Chile en estos milmetros cuadrados?

Al menos intento poner lo más represen-tativo. Traje tejas de Chiloé que estaban porcaerse, piedras volcánicas del sur, una lan-cha chilota que era del escritor Pablo Hune-eus y que será el bar principal, los lavama-nos son raíces de árboles caídos. Todo natu-ral, todo reciclado.

¿Existe algo parecido?Nada. La idea es volver a las raíces en lo

gastronómico y no seguir haciendo los mis-mos locales que hay en Italia, Nueva York,la onda asiática, la mexicana... ¿Qué localmuestra Chile, lo que somos a partir de lageografía, la comida e incluso nuestrasetnias? Me parece que ninguno.

¿Somos copiones?Chile es el rey de los copiones y más enci-

ma lo hacemos mal. ¿Has comido sushi pre-parado por un chef japonés? Nada que vercon los delivery de sushi que inundan San-tiago.

Coco cuenta que en sus recorridos pordistintos países, otros chef le recuerdan queChile tiene los mejores pescados y mariscosdel mundo, "pero no los sabemos preparar.

Que tenemos excelentes vinos y frutas, másde 180 variedades de papas, avellanas, elmerkén, los piñones y casi nada de esoforma parte de nuestra gastronomía típica".

¿Y si no logras el objetivo, si las cosasno cambian?

Entonces vamos a seguir copiando, aseguir creyendo que la empanada es chile-na y quizá en veinte años más la próximageneración va a creer que hasta el McDonalds es chileno.

¿Tanta inversión será negocio en elcorto plazo?

Esto está pensado en ganar plata. Perotambién es cierto que un restaurante se con-sagra a los 80 ó 100 años de existencia, node inmediato, por eso este esfuerzo es parala generación de mis nietos. Quiero dejar unlegado para mi país que tanto amo.

Recorremos con Coco cada centímetrode su nuevo restaurant, el que mezcla eco-

logía, tecnología y algunos elementos querecuerdan el incendio que propició esterenacer. Explica en detalle de dónde sacócada pedazo de techo, la escala, las plantasdel jardín interior y de paso nos cuenta suplato favorito para el invierno. "Cazuelahecha con asado de tira, harto ají verde pica-do, una tonta marraqueta y una buena copade vino tinto".

¿Y cuáles son los ingredientes deCoco Pacheco para levantarse ante laadversidad?

A todos la vida nos da oportunidades yhay que saber aprovecharlas, pero muchosno saben cómo o se creen el cuento y noestán preparados para los golpes de la vida.Mi secreto es la constancia para cumplir concada compromiso y superar las dificultades.Mantener un bajo perfil, ir lento pero segu-ro, poner metas y cumplirlas, cueste lo quecueste.


Herramientas de Gestión | Pyme


esde al año pasado que Chileutiliza las Normas Internacio-

nales de Información Financie-ra (NIIF o IFRS, por sus siglas en inglés).Se trata de normas contables emitidaspor el Consejo de Normas Internaciona-les de Contabilidad (IASB, por sus siglasen inglés) con sede en Londres, que hoyse utilizan en más de 100 países en elmundo.

Armando Rosales, docente de la carre-ra de Contabilidad General, con menciónlegislación Tributaria del Duoc UC PadreAlonso de Ovalle, explica que es unestándar de alta calidad y de carácter glo-bal, que permite estandarizar la entregade la situación económica y financiera delas empresas a través de informes con-tables comprensibles y con informacióncomparable, transparente y de alta cali-dad.

En palabras simples, dice Luis Wer-ner- Wildner, presidente del Colegio deContadores de Chile, adoptar esta normaimplica que quien lea un balance en Chiley quien lo haga en Japón llegue a las mis-mas conclusiones. “En la antigüedad lasnormas de cada país eran distintas, enconsecuencia los resultados podían serdiferentes dependiendo bajo qué leyesse analizaban, podías tener utilidades enun lugar y pérdidas en otro”, explica elprofesional.

Acorde al tamaño

Cuando se tomó la decisión de adop-tar las NIIF, se acordó que las entidadescontroladas por la Superintendencia deValores y Seguros (SVS), es decir aque-llas que transan sus acciones en la bolsa,serían las primeras en realizar sus balan-ces financieros bajo estas normas. Elproceso gradual comenzó a principios del2009 y actualmente más de 200 empre-sas están aplicando estas normas demanera obligatoria, todas inscritas en laSVS. Se espera que entre los años 2012y 2014 esté en pleno régimen de aplica-ción, siendo obligatoria para todas lasempresas, sean reguladas o no por esteorganismo.

Si usted no sabía de la existencia deestas normas financieras internaciona-les, de seguro su contador está entera-

La expansión de los mercados hace necesa-rio adherir normas contables y financieras

internacionales. En Chile ya se hizo diferen-cias en la implementación según el tamaño

de la empresa.

Normas NIIF: contabilidad parala globalización

D

• Colegio de Contadores:www.contach.cl• Borrador norma Pyme:http://www.contach.cl/datos_niif_dif.php• Superintendencia de Valores ySeguros: www.svs.clConsejo de Normas Internacio-nales de Contabilidad:www.ifac.org

Más información:

do pues son nuevas reglas en el lengua-je financiero. Rosales explica que si bienla “técnica contable” no varia, si lo hacela forma de reconocer, medir y exponerlos hechos económicos que ocurren enlas empresas. “Esto tiene implicanciasen la forma de interpretar la situacióneconómica y financiera de las empresasa través de sus estados financieros, loscuales se expondrán bajo una miradamás enfocada en la gestión de éstas yen el potencial de flujos futuros que seesperan de ella”.

Este tema también debe ser de inte-rés para los pequeños empresarios, puesincluyen un cambio de valorización delos activos fijos de cada empresa, lo cualpodría tener efecto en el patrimonio finan-ciero de cada firma. Como las empresasde menor tamaño también actúan en elmercado financiero y son un mercadopara futuros inversionistas y están en elproceso de evaluación permanente delas instituciones financieras, el interés esclaro.

Miguel Saavedra, abogado y contadorauditor explica que el costo de implemen-tar las normas NIIF es alto pues “no solocambia las normas sino también los soft-ware de contabilidad, los procesos deinformación y los controles”.

El miembro del Consejo Editorial dediariopyme.com, agrega que las Pyme

que deberían implementar esta norma“son las ligadas a áreas agrícolas, expor-tadoras o que cuentan con activos fijosque pueden variar de valor”.

Luis Werner- Wildner, presidente delColegio de Contadores agrega que en eltranscurso de la implementación de lasnormas se dieron cuenta que muchos delos requisitos no eran aplicables a laspequeñas empresas, por lo que se elabo-ró un borrador con las “Normas Pyme”,las que según indica, simplifican bastan-te la norma inicial. Estas aún no han sidooficialmente emitidas por la Comisión deNormas Contables del Colegio.

Muchos dicen que las más pequeñasno necesitan aplicar normas internacio-nales, pero la globalización ha dicho locontrario, ya que de alguna forma u otrasson parte de procesos mayores que sí serigen bajo estos estándares”.

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• Benigno Arriagada, Consultoren Emprendimiento y alternativasde financiamiento• Claudio Del Campo, DirectorEjecutivo Fundes Chile, especialis-ta en sistemas de gestión• Jaime De Casacuberta, Coachen Inteligencia Emocional y Pro-gramación Neurolingüística• Pablo González, Especialista enPosicionamiento Web Estratégico• Antonio Manterola, Consultor denegocios en Innovación y Tecnolo-gía• Carlos Ñanco, Consultor enRecursos Humanos de ventas yMarketing• Andrés Pumarino, Abogadoexperto en Tecnologías de la Infor-mación• Jorge Alberto Restrepo, Coachy consultor en Marketing, liderazgoy efectividad• Eric San Martín, Consultor enLiderazgo, trabajo en equipo yMarketing Relacional• Miguel Saavedra, Consultor enContabilidad y aspectos legales• Paulina Vásquez, Consultora encomercio internacional.

Innovación y emprendimiento | Pyme


ste es el año del fortalecimien-to de los negocios, pensando

en un despegue próximo directo hacia laconsolidación.

Por eso es que DiarioPyme y la red deempresas que apoyan al sector tales comoChileProveedores, Mutual de Seguridad yDuoc UC Sede Alonso Ovalle, han organi-zado el Programa de FortalecimientoEmpresarial (PROFE), agrupado en tresciclos: Emprendimiento, Gestión Comer-cial y Desarrollo.

Son 10 materias consideradas “impres-cindibles” para apoyar a las Pyme en unperíodo especialmente sensible debido ala crisis que afecta al sector, más ahora

Diariopyme.com, junto a la red de empre-sas que apoyan a los empresarios yemprendedores de Chile, organizó tresciclos de seminarios destinados a entregarherramientas para crecer en la gestiónempresarial y propiciar el anhelado crecimiento.

E

Consejo Editorial DiarioPyme

cFortalece tu negocio


Innovación y emprendimiento | Pyme


producto del desequilibrio económico pro-vocado por el terremoto.

Especialistas Pyme

Las materias serán dictadas por el Con-sejo Editorial de DiarioPyme, conformadodesde hace dos años por 10 consultoresprofesionales especialistas en áreasdonde no se topan con el resto, lo cual per-mitirá que el aporte sea colaborativo y seg-mentado.

“Desde el año 2004 que comenzamoscon seminarios y charlas informativas paranuestros lectores, pero esta es la primeravez que generamos un programa de 36horas dividido en 9 módulos que van desdela revisión del Plan de Negocio hasta laExportación, pasando por ventas, marke-ting y características del líder“, comenta elcoordinador de este Consejo Editorial ydirector de diariopyme.com, LeonardoMeyer

Las actividades contemplan la entregade conocimiento por parte de los expertosa través de charlas dinámicas y participa-tivas, exposiciones de casos de éxito, ydiplomas de participación para los asisten-tes a uno o dos ciclos, más un certificadofirmado por todo el Consejo Editorial aquienes participen de los tres ciclos.

Ciclo Motivación y Estructura: Cimientos sólidos para emprender

13 mayo Plan de negocios: qué es, cómo estructurarlo. Las características del emprendedor.

20 mayo Habilidades para negociar, persuadir y obtener lo que se busca. Financiamiento público y privado.

27 mayo ¿Qué tipo de empresas debo armar?: aspectos legales para emprender formalmente.

Ciclo de Gestión Comercial: Armando un equipo ganador

24 junio Estrategias para salir a ganar mercado.MKT + Ventas + Internet = una mejor gestión comercial.

1 julio La charla del entrenador y líder. Un equipo de ventas ganador.

8 julio Estrategias digitales al servicio de la fidelización.

Ciclo Desarrollo del Potencial: ¿Crecer o transformarse?

26 agosto Innovación: desplegando tu potencialPreparándose y movilizándose para innovar

2 septiembre Datos legales prácticos para vender por InternetInternet y negocios: 100% actitud

9 septiembre Exportar: siembra en Chile y cosecha donde quierasEmpowerment: el poder está en ti.

Programa de Formación Empresarial (PROFE)

con el Consejo Editorial de diariopyme.como

Inscripciones en www.diariopyme.com/seminarios



Opinión | Pyme

xiste una relación casi directaentre el emprendimiento y las

necesidades de las personas.Siempre un nuevo emprendimiento pro-viene de un emprendedor que detecta unanecesidad, construye una visión, forma unequipo que comparte esta visión y trasésta, una empresa cuyo objetivo es trans-formarla en realidad. Estas empresas pro-vienen tanto de las necesidades detecta-das en otros, como de la propia necesidadde trascender, construir y mejorar, que tie-nen los propios emprendedores.

Mientras más necesidades existan, másemprendedores habrá; gente con ideas dehacer las cosas mejor, de construir sussueños o, en esta terrible situación, dereconstruir lo destruido.

El ser emprendedor es una condiciónhumana que está presente siempre. Exis-ten emprendedores en cualquier parte;incluso en la comodidad de un trabajoremunerado en una gran corporación. Espor eso que las corporaciones también tie-nen responsabilidad en el fomento delemprendimiento. No existen incentivoscontrapuestos, como uno pudiera llegar aimaginarse. No se trata de promover el

EmprendimientoCorporativo y Reconstrucción

Las grandes ideas surgen ante la necesidad.Por eso es que este período debe ser utili-

zado para reforzar emprendimientos, echara andar ideas innovadoras y revisar proyec-

tos que estaban en el tintero.

Alejandro Hugo D.Experto en Emprendimiento

Corporativo, Octantis.

“Mientras más nece-sidades existan,

más emprendedorestendremos, gente

con ideas de hacerlas cosas mejor y de

construir sus sueños”

E

emprendimiento para que valiosos cola-boradores salgan de sus empresas deján-dose para sí parte de su valor, sino que deconstruir nuevo valor que sea beneficiosopara ambos y, por lo tanto, para la comu-nidad.

Los emprendedores dentro de una com-pañía saben detectar muy bien las fuentesde valor que están siendo desechadas poresta, y pueden ver en ellas una oportuni-dad. La empresa, por lo tanto, debe entre-nar sus habilidades para detectarlas tam-bién y apoyarse en estos mismos empren-dedores para construir, en conjunto, nue-vas fuentes de valor que vayan en benefi-cio de ambos, empresa y emprendedor. Ypoder construir así una relación de largoplazo que permita extender los beneficiosa la comunidad en una faceta de RSE inex-plorada hasta el momento: El apoyo alemprendimiento con el consiguientefomento a la formación de nuevas Pyme ysu generación de empleo.

Una nueva empresa que nacecon el apoyo deuna corpora-ción, es unaempresa congrandes posi-bilidades deéxito. Lo ante-rior, porquetuvo a su dispo-

sición información de primera fuente, conel apoyo de ejecutivos experimentados encada tema (marketing, finanzas, apoyo téc-nico), apoyo material de infraestructura dela compañía, sus canales de distribución,etc. Por lo tanto debería ser también suje-to de financiamiento de capitales de ries-go público o privado, en condicionesmucho más favorables; en mayor canti-dad, en etapas más tempranas y en con-diciones de negociación más simétricas.

Desgraciadamente la mejores ideas sur-gen en medio de la adversidad. Sin embar-go, aún así tenemos que reconocer queestamos ante una gran oportunidad dehacer ahora, lo que pensábamos hacer enel futuro, de hacer mejor lo que se destru-yó y de hacer más grande lo que estába-mos haciendo. La vuelta de la relación de

las corporaciones con suorigen.

Por todo esto, elemprendimiento deberíaser una herramienta másque potente para salir deésta y de todas lasadversidades que

enfrentemos enel futuro.


Tema del mes | Pyme

www. p u b l ime t ro . c l 29

urante la campaña presiden-cial, Sebastián Piñera prome-tió que como Presidente crea-

rá un millón de empleos en loscuatro años de su mandato. Eso, antes delterremoto y el desequilibrio económico queeste sismo provocó en el país.

A través de Facebook le preguntamos alos emprendedores de nuestra comunidadsi creían que esta promesa era posible decumplir y cuál sería el rol del Estado y delos pequeños empresarios en esta tarea.Las 590 respuestas no tardaron en llegar.

Pascual Durán cree que la única formade crear empleos es hacer de Chile “unpaís productivo y no solo comerciante deproductos extranjeros. Si se reindustriali-za se pueden cubrir dos millones de emple-os en cuatro años, y con mayor razón si secrean empresas estatales, que aunque tra-bajen a pérdida, mueven dinero y redina-mizan la economía”.

Patricio Escobar en cambio, está con-vencido que la única forma de lograr esemillón de empleos es a través del fortale-

Empresarios y emprendedoresanalizan promesa del millón de empleos

Una encuesta realizada en nuestra web arrojó que una de cada cuatropersonas confía en lograr la promesa hecha por el Presidente SebastiánPiñera, versus un 35% que no lo cree posible cumplir ni con la mitad.

“Todas las institucio-nes consideran finan-ciar líneas de capital

de trabajo a empresascon más de dos años

de operaciones, loque impide a cual-

quier emprendedorobtener financiamien-

to para desarrollaruna buena idea y así

contratar mano deobra”.

D

cimiento de las pequeñas empresas. “Sinnosotros no lo lograrán”, dice y para elloagrega que es necesario que se abran laspuertas al financiamiento.

“En estos momentos están apostandopor las grandes empresas para la recons-

Creo que llegará cerca, pero no alcanzará

Fuente: diariopyme.com. Con total de respuestas 431

¿Se cumplirá la promesa del millón de empleos cuatro años?

No creo que sea posible cumplir ni con la mitad de esta promesa

Más que la cantidad me importa la calidad de esos empleos Claro, el Presidente cumplirá con su promesa

Otros

34%

9%26%

31%

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trucción con poca mano de obra, sueldosmiserables y muchas ganancias gracias alterremoto. En cambio, si optan por lasPyme, daremos muchos empleos, consueldos dignos y regulares ganancias”,agrega este empresario desde Calama.

Una posición parecida es la de JuliaAlvarado, quien cree que si la pequeñaempresa pudiera optar a mejores opcio-nes de financiamiento, podría generar máspuestos de trabajo y así contribuir a la reac-tivación.

La emprendedora Jéssica Cabezasagrega que las políticas duras de la bancano colaboran en nada con las Pyme.“Todas las instituciones consideran finan-ciar líneas de capital de trabajo a empre-sas con más de dos años de operaciones,lo que impide a cualquier emprendedorobtener financiamiento para desarrollaruna buena idea de negocios y así contra-tar mano de obra. Definitivamente dudoque el millón de empleos se logre”.

Cantidad versus calidad

“Creo que Sebastián Piñera logrará elmillón de empleos, pero dudo qué tipo deempleos serán”, dice Yennifer Flores.

El empresario Pedro Coloma agregaque con las reformas que se quieren haceral Seguro de Cesantía se puede estarincentivando los despidos en vez de la con-tratación, ya que se pretende eliminar lasindemnizaciones por años de servicio. “Sise produce el cambio veo muy difícil quela promesa de campaña se cumpla”.


Tendencias | Pyme


n las pasadas elecciones presi-denciales el Dicom entre lasPyme y sus efectos, fueron

tema de campaña y robó protago-nismo en los debates presidenciales.Eduardo Frei sugería “suprimir el Dicom”por que “liquida a las pequeñas empresas”,en tanto que Sebastián Piñera, hoy Presi-dente de la República, postulaba que elDicom “se ha transformado en una cárcelque le quita las oportunidades a la gente.Se entra en ella sin querer y salir cuestamucho tiempo, fortunas y trámites. Vamosa modificarlo para que no quite oportuni-dades”.

Con el terremoto varios proyecto queda-ron en carpeta, pese a que una reforma alDicom pudiera ayudar a una reconstruc-ción más rápida –acceder a créditos, instru-mentos de fomento, trabajos-, y no hayinformación de alguna iniciativa desde elnuevo gobierno en carpeta. Pero un parla-mentario ya trabaja en ello.

Borrón ¿y cuenta nueva?

A mediados de marzo el diputado FelipeHarboe pidió al Gobierno el envío urgentede un proyecto de ley que permita borrar delos registros de Dicom a todas las personasque actualmente figuran con deudas y notienen antecedentes de delitos económi-cos, con el objetivo de ayudar a la recons-trucción del país luego del terremoto del 27de febrero. “Si hay acciones judiciales ten-drán que seguir. Acá lo importante es quelos antecedentes de las personas queestán hoy en Dicom se borren como señalde clemencia en el año del Bicentenario, sies que queremos realmente aportar alemprendimiento dando verdaderas alter-nativas”, señaló el parlamentario.

Agrega que el objetivo es darles la opor-tunidad a los deudores de poder solucionarsus problemas saliendo del Dicom paraacceder a trabajos y financiamiento. “Endefinitiva, que el año del bicentenario gene-remos una segunda oportunidad y no siga-

EUn bicentenario s

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Esta iniciativa deldiputado PPD, FelipeHarboe, necesita pri-mero reunir unmillón de firmaspara luego esperarque sea el propioPresidente de laRepública quienenvíe el proyecto deley al Congreso. Estoúltimo no sería pro-blema ya que el pro-pio Piñera propusodurante su campañamodificarlo paraque no "quite opor-tunidades", perohasta el momentono hay novedades.

mos ahogando a los medianos, pequeñosy micro empresarios, a las pequeñas eco-nomías familiares, a la economía campe-sina y principalmente a personas máspobres que producto de enfermedadescatastróficas, muerte del proveedor o acci-dentes, no han podido pagar sus deudas”,indica el PPD.

Agrega que este es un primer paso paratener un sistema que no condene "de porvida por un error. Por el contrario, tiene quehaber un sistema que permita volver aponerse de pie, volver a emprender, a tra-bajar, a iniciar actividades comerciales paraaportar al desarrollo de la economía fami-liar”.

o sin Dicom• Entrevista completa a FelipeHarboe:www.tinyurl.com/perdonazo-bicentenario• Prohibición de crear predicto-res de riesgo:www.tinyurl.com/diariopyme-ran-king-de-riesgo

En Internet

Dicom es una de varias empresas privadas que mantienen un registrode la información de acceso público acerca de la actividad financiera ycomercial de las personas y empresas. Su rol es clave en los negocios,por lo que es utilizada por prácticamente todas las instituciones del paíspara revisar y corroborar a sus potenciales clientes antes de pactar algúncontrato, lo que puede interpretarse como una directa “discriminación”contra las personas que han caído en morosidad.

En este sentido, el año 2002 en el Congreso se aprobó una serie deimportantes modificaciones, se trata de la ley nº19.812 bautizada como“Ley Dicom” que incluyó cambios de fondo relativos a la Protección a laVida Privada y el Código del Trabajo. Se trató de una respuesta al casti-go en que incurrían las instituciones del sistema bancario y comercial alnegar sus servicios a las personas que pertenecían al Dicom, y sus efec-tos en el ambiente laboral.

Así, en lo que se refiere al Código del Trabajo, se agregó el inserto quedetermina que “ningún empleador podrá condicionar la contratación de tra-bajadores a la ausencia de obligaciones de carácter económico, financie-ro, bancario o comercial que, conforme a la ley, puedan ser comunicadaspor los responsables de registros o bancos de datos personales; no exi-gir para dicho fin declaración ni certificado alguno".

Mientras que en lo que trata a la Ley sobre Protección a la Vida Priva-da, se estableció que no podrán ser divulgadas por Dicom las deudas quese hayan suscrito antes del 1 de mayo del 2002, a lo que también sesuman las morosidades que no superan los $2 millones.

Ley Dicom

Recolectando firmasPara que esta iniciativa sea considerada

en el Congreso con carácter de "urgente"y así lograr que sea aprobada este mismoaño, es el Presidente de la República quiendebe enviar el proyecto de Ley al Congre-so, a quien a su vez hay que demostrarleque existe apoyo. “Tenemos que ser capa-ces de juntar un millón de firmas para quenadie diga que ésta es una iniciativa indi-vidual, sino una gran campaña nacional”,dice el diputado del PPD, quien ya inicióuna campaña de recolección. Los interesa-dos en participar deben ingresar a la pági-na web del parlamentariowww.harboeenaccion.cl y descargar lasbases y formularios.

Esta iniciativa viene a complementar lamoción del mismo parlamentario, y aproba-da por la Cámara de Diputados en eneropasado, que prohíbe elaborar rankings opredictores de riesgo comercial a partir delas consultas sobre datos financieros con-tenidos en registros como Dicom.

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SON 26 LAS MEDIDAS PARA la recuperación económica yla creación de empleo que el Gobierno español aprobó, entreellas créditos directos para las pequeñas empresas a travésdel Instituto de Crédito Oficial (ICO), de hasta 200 mil euros(cerca de $140 millones), asumiendo la institución el cien porciento del riesgo. Además, se reduce el plazo para la devo-lución del IVA en facturas impagas a las Pyme de un año aseis meses, agilizando los trámites para exigir esa devoluciónya que sólo se necesitará un requerimiento notarial, sin nece-sidad de intervención judicial.También se reducen trámites administrativos para estasempresas, ya que no habrá obligación de justificar operacio-nes vinculadas hasta 100.000 euros, es decir, más de $70millones.Todas las medidas y sus efectos en:www.tinyurl.com/pyme-abril-espana

Pyme es protagonista en recuperación económica

de España

EXPERTOS DEL PAÍS nipón arribaron a Asunciónpara realizar visitas a empresas de distintos rubros yrealizar un primer diagnóstico de la situación generalde las Pyme paraguayas. En 30 días realizarán unaserie de charlas que se desarrollarán en dos etapas:se dictará cursos especialmente para funcionarios delMinisterio de Industria y Comercio, de la Unión Indus-trial Paraguaya con el objetivo de que estos se convier-tan en agentes multiplicadores de la transferencia deconocimientos, para que lleguen a la mayor cantidadde Pyme paraguayas posibles, según informó Neike.Estos expertos son denominados en Japón como Diag-nosticadores de Pyme, y tienen la habilitación parahacer los estudios correspondientes de cómo seencuentra la empresa y qué debe hacer para mejorarsu rendimiento de forma integral.

Japón comparte experiencias de

crecimientoempresarial con

Paraguay

CON ESTA CIFRA EL NIVEL de la actividad se acercó al quetenía antes del agravamiento de la crisis mundial, según infor-mó el Gobierno, lo que augura un buen rendimiento para laregión en general. El buen rendimiento del sector automotor,que creció 17,2% en el primer bimestre del año frente a los dosprimeros meses de 2009, ayudó a que la economía brasileñafuera un 1,5% superior a la de enero de este año.A pesar de los buenos resultados, la producción acumuladaentre marzo de 2009 y febrero de 2010 aún es un 2,6% inferiora la registrada en los doce meses inmediatamente anteriores ysólo se asemeja a la registrada en mayo de 2009, aún ligeramen-te por debajo de los niveles alcanzados en septiembre de esemismo año, cuando alcanzó una actividad récord.Más detalles en www.tinyurl.com/pyme-abril-brasil

Producción industrial en Brasilcrece 18,4% en febrero

Falta de formalidad de los peque-ños y medianos empresarios,además de altas tasas deinterés son los factoresque alejan a las Pymemexicanas de obtenercréditos para hacercrecer sus empren-dimientos.De acuerdo concifras de la Asocia-ción de Bancos deMéxico (ABM), actual-mente el sistema, en suconjunto, atiende a 160 milpequeñas y medianas empre-sas del país, lo que equivale a sólo3.2% del total de Pyme que operan en elpaís del norte, que ascienden a cerca de 5 millones.Más detalles enwww.tinyurl.com/pyme-abril-mexico

Apenas el 3,2% de las Pymemexicanas acceden a créditos

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El Salvador será sede de feria regional de turismoEL PAÍS CENTROAMERICANO serála sede de la III Feria Centroamericanade Turismo e Intercambio de Inversio-nes Hoteleras (Catieh). Así lo confirmóla Presidencia de la República en unabreve nota divulgada por el periódicopanameño La Prensa; precisando que elevento se realizará la próxima semana,específicamente del 13 al 15 de abril.Según el documento, los cálculos preli-minares estiman que, en el evento, sereunirán unos 300 empresarios, opera-dores y expertos del sector, en su granmayoría del sector Pyme. El Salvadorbusca abrirse más al sector turismo,como una manera de generar mayoresingresos para financiar el gasto público.www.tinyurl.com/pyme-abril-elsal-vador

Ambos gobiernos suscribieronun Tratado de Libre Comercio des-pués de casi 3 años de ruptura delas relaciones diplomáticas entreambos países.

Así lo anunciaron los ministrosde Comercio Chen Deming (China)y Marco Vinicio Ruiz (Costa Rica),quienes coinciden que el acuerdoimpulsará el comercio bilateral yayudará a ambos países a incre-mentar su cuota de mercado enotros países en Asia y Centroamé-rica. Ambas partes esperan imple-mentar el acuerdo en el segundosemestre de 2010.

En esencia, este primer acuer-do comercial de China con un paíscentroamericano estipula la reduc-ción escalonada de los impuestosaplicados a las importaciones.

Costa Rica yChina firman

TLCLa Confederación Patronal de la República Mexicana (Coparmex) presentó una

propuesta para la creación de un organismo capaz de efectuar análisis de riesgoy valoración de los intermediarios de la banca, de manera que las Pyme puedanmejorar el acceso a créditos y, así, elevar su competitividad.

La idea central de este proyecto apunta a que la nueva entidad esté “descen-tralizada” de la Secretaría de Hacienda, de tal forma que los fondos Pyme esténplenamente dirigidos a la entrega de financiamiento para los emprendedores ypequeños empresarios mexicanos.

Según informó el sitio web El Uni-versal, el presidente de Coparmex,Gerardo Gutiérrez Candiani, sostuvoque “bajo esta fórmula se subsanarí-an los problemas actuales de disper-sión de esfuerzos, mal uso de garan-tías, falta de promoción en la banca dedesarrollo y la lentitud con la que fluyeel crédito, que va en contra de la reac-tivación del mercado interno”.

Dura crítica al escenario que debensortear las Pyme mexicanas, sobretodo si se considera que más del 90%de los negocios de ese país corres-ponden a micro, pequeños y media-nos empresarios.

Pyme mexicanas reclaman reacti-vación del mercado interno

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i bien los riesgos a los queestán expuestos los trabajado-

res son distintos a los que sepresentan en labores industriales o los quepueden existir en la vía pública u otras acti-vidades laborales, los accidentes en el tra-bajo de oficina se producen más frecuen-temente de lo que se podría pensar. Por lomismo, los consejos que entregan losexpertos de la Mutual de Seguridad apun-tan a potenciar medidas de prevención ycon ello, minimizar las posibilidades dealterar su tranquila faena en la empresa.Tome nota.

Guía para prevenir riesgosen la oficina en el mes de la prevención

Mutual de Seguridad en el marco del “Mes de la Prevención” pro-porciona una batería de recomendaciones para evitar desafortu-

nados accidentes y emergencias en su lugar de trabajo.

SUbique artículos pesados en estantesbajos.Cierre los cajones de los escritoriosluego de usarlos.Evite subir a una silla, cajón u objetosimilar cuando necesite alcanzar algoque se encuentre en altura.Evite dejar objetos punzantes o filososal alcance de la mano. Guárdelos enrecipientes seguros.

Ordene y guarde materiales con seguridad

No sobrecargue los enchufes. Si detecta un problema en la instala-ción o en algún equipo, llame a unespecialista. No se involucre si noestá capacitado.Al retirarse de la oficina, no olvideapagar las luces y desconectar, siem-pre que sea práctico, los aparatoseléctricos.

Tenga cuidado con las instalaciones eléctricas

Asegúrese que los accesos a losmatafuegos y/o extintores no seencuentren obstruidos.Mantenga despejadas salidas,pasillos y, si las hubiera, salidas deemergencia.Al retirarse, verifique que la llavedel gas en la cocina se encuentrecerrada.Evite el uso de velas aromáticas einciensos en su puesto de trabajo.

Prevenga incendios

Aprenda a utilizar correctamente losequipos de oficina.Lea cuidadosamente las instruccionesantes de poner en funcionamiento cual-quier equipo.

Prevenga accidentes conlos equipos con que opera

Mantenga los pasillos libres de obje-tos que puedan provocar caídas.Evite correr en la oficina aunque estéapurado.Al utilizar escaleras, tómese del pasa-manos, no salte peldaños y circulesiempre por el costado derecho de lamisma.Las conexiones telefónicas o eléctri-cas no deben instalarse en lugarespor donde se transite. De ser así aviseal encargado de la seguridad.Ajuste su puesto de trabajo acorde asus características

Cuídese de caídas y golpes

Área de trabajo usual: determinada por el alcance de su antebrazo, y enella sólo deben mantenerse aquellos elementos que usa frecuentemen-te, por ejemplo el teclado y el mouse.Área de trabajo ocasional: está determinada por el alcance de su brazo

extendido. En ella se deben ubicar aquellos elementos de usocomún pero menos frecuente, por ejemplo el teléfono.

Área donde no se trabaja: involucra el espacio de laestación de trabajo que está más allá de su brazoextendido, y en ella sólo deben ubicarse elemen-tos que se utilicen ocasionalmente.

Divida su área de trabajo en tres



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