reinventando los servicios financieros: prosegur como...
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Reinventando los servicios financieros:
Prosegur como socio estratégico
Congreso DINTEL – BANCA Y SEGUROS, 21 de Junio 2011
“No estamos ante una época de cambios, sino ante un cambio de época ”
Leonardo Da Vinci
TENDENCIAS DEL SECTOR FINANCIEROTENDENCIAS DEL SECTOR FINANCIERO
* RBR: Retail Banking Research
Grado penetración oficinas por país
(Sucursales cada 100.000 habitantes)
Grado penetración ATMs por país
(Cajeros cada 100.000 habitantes)
TENDENCIAS DEL SECTOR FINANCIEROTENDENCIAS DEL SECTOR FINANCIERO
* Fuente Banco de España
Lo más importante para nosotros es tener cambio
Estamos abiertos a nuevas alternativas de gestión de
efectivo, queremos dedicarnos a lo nuestro
Necesito un interlocutor único, para el servicio al cliente , alguien que tenga el poder de solucionarme mis problemas
en todas las regiones donde opero.
Los cambios regulatorios, la gestión del riesgo, las fusiones y adquisiciones, un
mercado cada vez más global y cambiante y la continua búsqueda de la mejora de la calidad y el servicio al cliente hacen más
necesario disponer de capacidades tecnológicas
La monitorización de los principales procesos redunda en una reducción
del riesgo operativo
No es una tarea sencilla , no se trata solo de comprar nueva
tecnología, sino que conlleva un cambio cultural importante
Distribución de los costes de efectivo en la cadena de valor
Banca
Fuente: RBR, European Payment Council, Deutsche Bundesbank, EHI, Wincor Nixdorf
Retail
Back-office Central
Back-office sucursal
Sucursal
69% 17% 7%
Banca
Gestión de Efectivo
Logística de Valores
5% 2%
7%
CIT
93%
Banco Central
0,2%
Banco Central
Back-office Central
Back-office tienda
Front-office tienda
55% 35% 5%
Comercio
Gestión de Efectivo
Logística de Valores
3% 2%
5%
CIT
95%
Banco Central
0,2%
Banco Central
TRANSFORMACITRANSFORMACI ÓÓN = CAMBIO + SENTIDO: CONCILIAR INTERESESN = CAMBIO + SENTIDO: CONCILIAR INTERESES
Re-evolución del sector financiero
UMPQUA BANK - USA
BURGAN BANK - Kuwait
THE COMMONWEALTH BANK - Australia
CITIBANK – NEW YORK/HONG KONG
Re-evolución del sector financiero
DEUTSCHE BANK - Alemania HSBC - UK
BANQUE PALATINE - Italia BBVA - España
Re-evolución del sector financiero
ESTRATEGIA MULTICANAL + MULTIPRODUCTOESTRATEGIA MULTICANAL + MULTIPRODUCTO
*Fuente: McKinsey “Face-to-Face – A multibillion opport unity to better serve your clients”
Pero es necesario seguir gestionando efectivo
DEUTSCHE BANK - Alemania HSBC - UK
STANDARD BANK – South Africa BANKINTER – España
DISTINTO O
EXTINTO
FASE I: Gestión Integral todos los dispositivos:cajeros, dispensadores, recicladores
FASE I: Planificación de efectivo oficina: ventanilla+dispositivos
FASE 0: Logística de valoresy gestión de efectivo
FASE II: Personal en el puesto de caja
PROSEGUR COMO SOCIO ESTRATEGICOPROSEGUR COMO SOCIO ESTRATEGICO
Eficiencia en operaciones
Incremento ventas
Mejoras en laproductividad
Eficiencia en operaciones
Incremento ventas
Mejoras en la productividad
Incremento del ratio número de operaciones / horario de apertura decaja (horarios adaptados al cliente)
Posibilidad de incrementar el volumende ventas, profundizando en la atencióncomercial al cliente.
Mediante la reducción del tiempo dedicado a la gestión diaria del efectivo por personal interno.
Profundizar en un modelo de atención al cliente, ex ternalizando la gestión de efectivo, haciendo más eficientes procesos inter nos y aumentando ventas
InterlocutorInterlocutor
ÚÚniconico
Incremento de seguridad
Incremento de seguridad
Aumento de la seguridad del personalde oficina, mediante la externalizaciónde la gestión de efectivo.
BENEFICIOS CUANTITATIVOS GRACIAS A LA EXTERNALIZACIBENEFICIOS CUANTITATIVOS GRACIAS A LA EXTERNALIZACI ÓÓNN
VENTANILLA OFICINAS
LOGÍSTICA VALORES
PROCESADO EFECTIVO
SERVICIO TÉCNICO (S.T.)
RECICLADORES DE EFECTIVO
SOFTWARE DE GESTIÓN
CAJEROS AUTOMÁTICOS
PLANIFICACIÓN MONITORIZACIÓN
SSOLUCIOLUCIÓÓN N
IINTEGRAL NTEGRAL
GGESTIESTIÓÓN N
EEFECTIVOFECTIVO
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MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN