TEMA: REDES DE VALOR Y CALIDAD

ACTIVIDAD No. 2

DOCENTE:

SERGIO ALEXANDER JIMENEZ ECHAVARRIA

ALUMNA:

TERESITA RODRÍGUEZ QUINTERO

11* B

FECHA:

AGOSTO 15

COLEGIO SAN JOSÉ DE LA SALLE

“MI COLEGIO POR SIEMPRE”

ÁREA DE EDUCACIÓN EN TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA

ASIGNATURA DE EMPRENDIMIENTO

MEDELLÍN

2012

DESARROLLO ACTIVIDAD #2

1. Explica la frase: “No basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos

encantados”.

R/= Que no solo es atender a los clientes por obligación, es realmente

entender lo que ellos quieren y poderlos asesorar no solo en lo que

necesitan sino en lo que creamos que es necesario para ellos. Es transmitir

el conocimiento que se tiene acerca del ámbito en el que uno se

desempeña a aquellas personas que lo necesitan, entender que los clientes

muchas veces son ignorantes en lo que necesitan.

Buscar estrategias para que el cliente se sienta a gusto y sienta que fue

bien atendido, para que así vuelva y haga recomendaciones a otras

personas, llame mas clientes que hablen bien del servicio que se les ofrece.

2. ¿Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te

ofrecen o la buena atención que te brindan?

R/= Ambas, ya que aunque el producto sea bueno, no se vende solo, es

decir, es necesaria la atención y asesoría con respecto al producto que será

posiblemente adquirido; de igual manera aunque haya una buena atención,

si el producto que me ofrecen no me brindo la satisfacción que esperaba de

este no dará la mejor imagen del lugar donde fue adquirido. Por lo tanto

ambas precisiones son necesarias para un juicio de valor.

3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes

supermercados?

R/= Son varios factores que influyen, una puede ser la costumbre que se

adquiere por la familia, otra puede ser por cultura, un común denominador

en las regiones, y la que mas apunta hacia el tema en desarrollo, es la

manera de organización de dichos sitios, el producto que se ofrece y la

garantía o tranquilidad que se cree tener por el producto por ser un sitio

reconocido que debe tener todo en regla y no seria posible que adquirieran

un mal producto para luego comercializarlo y ensuciar su buen nombre.