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Diseño de una Estrategia Promocional

Para la Empresa

Capítulo I

Marco Metodológico

1. Antecedentes

A fines del 2009 como un emprendimiento hecho por jóvenes que vieron la necesidad existente en el mercado de equipos eléctrico y herramientas de soldadura en el país, decidieron crear una empresa de equipos y herramientas profesionales para este sector.

Se pensó iniciar actividades como una empresa netamente comercial, pero luego de un estudio preliminar sobre estas actividades y con el apoyo de un socio de la empresa con residencia en Japón y con los conocimientos necesarios para la importación de dichos equipos hacia Bolivia se decidió establecerla como una empresa importadora de equipos y herramientas eléctricas, con una constitución de tipo unipersonal representado por la familia Gutiérrez Montaño. Cuyos miembros serán los encargados de promover y desarrollar la empresa en sus primeros años.

La empresa SYGUM Inicia sus actividades a fines del 2009 estableciéndose como una empresa virtual por no contar con la infraestructura ni el personal humano para la implementación de oficinas para ventas al detalle.

Cuenta con la representación para Bolivia de marcas reconocidas a nivel mundial, como ser SANWA, que es la empresa Japonesa número uno en herramientas de medición eléctrica con una gama diversificada de productos para este sector.

Asi también de otras como Engineer, especializada en herramientas profesionales como alicates, destornilladores, pernos y sistemas contra incendios, la marca Goot y Hozan en equipos móviles para soldadura.

Con esta propuesta nueva en el mercado boliviano se espera aportar al desarrollo tecnológico del país brindando soluciones integrales a las necesidades de equipamiento del sector Petrolero, Ferretero y comunicaciones.

1.1. Planteamiento del Problema

1.1.1. Formulación del Problema

La empresa SYGUM es una empresa nueva en el mercado cruceño, que acaba de iniciar sus actividades mediante oficinas virtuales para ventas y muestras del producto. Como sabemos esto es una ventaja ya que el manejo de la internet es

Docente: Ing. Co. Juana Borja S.1


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algo que se está crecimiento constantemente y hay que saber aprovecharlo al máximo a favor de la empresa.

Tomando en cuenta las características de los productos que comercializa ya se tendría un público objetivo determinado y un público potencial.

Así como también las empresas de la competencia, que oferten productos con características similares son pocas y no cuentan con las mismas características.

1.1.2. Identificación del problema

Por ser una empresa nueva en el mercado no cuenta con una plan para promocionarse, ni con los conocimientos para realizarlo. Se deberá establecer su imagen corporativa y los planes de acción necesarios para publicitar la empresa en los diversos medios.

1.1.3. Planteamiento del Problema

Falta de una estrategia para promocionar la empresa, que le permita consolidar la imagen de la empresa en la mente de la población objetivo.

1.2. Límites

1.2.1. Límite espacial

El estudio del presente proyecto será realizado en la ciudad de Santa Cruz de la

Sierra, provincia Andrés Ibáñez.

1.2.2. Límite sustancial

El trabajo a desplegar adquiere diferentes áreas como ser: Metodología de la Investigación, investigación de mercados, Presupuestos, administración de la comercialización, publicidad y promoción, y ramas en las cuales nos ayudarán a desarrollar de manera eficiente este proyecto.

1.2.3. Límite temporal

El presente trabajo considerará información recaudada de mayo a junio de 2010.

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1.3. Objetivos.

1.3.1. Objetivo General

Diseñar una estrategia para la elaboración de un plan de promoción para la empresa SYGUM.

1.3.2. Objetivos específicos

Realizar un análisis del mercado en que la empresa opera, para determinar su mercado objetivo y su competencia.

Posicionar el nombre de la empresa vía internet.

Actualizar la página web de la empresa

Realizar una campaña publicitaria por internet con el uso de la diversas herramientas que este posee.

Establecer los medios impresos necesarios para crear expectativa en la población.

Atraer nuevos clientes y fidelización de los mismos con una estrategia de marketing directo.

Diseñar un plan para la atención personalizada a los clientes mediante las ventas personales.

1.4. Diseño Metodológico

Para llevar adelante los objetivos expuestos en el presente trabajo se realizará una secuencia de pasos que permitan obtener toda la información requerida.

1.4.1. Tipo de investigación

En el presente trabajo se realizará un estudio de carácter descriptivo, porque analizará y describirá la situación de la empresa, con ello se identificaran bases para elaborar una estrategia promocional de la empresa.

1.4.2. Métodos

El método que se utilizará será el inductivo, para determinar el tamaño de la población objetivo y obtener la información de ella para luego en base a esa información inferir en los resultados de la demanda.



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1.4.3. Fuentes de información

1.4.3.1. Fuentes de información primaria

Entrevistas; Se realizaran entrevistas a los ejecutivos de la empresa SYGUM para obtener información sobre el manejo de la empresa y los planes que puedan tener hacia futuro y las expectativas que tienen al respecto.

Observaciones; Sobre los equipos y herramientas, y la forma de venta que realizan actualmente en la empresa.

1.4.3.2. Fuentes de información secundaria

En la realización del marco teórico se recurrirá a la información de Libros en la biblioteca asi como de Internet.

Para la determinación de la oferta y demanda en el mercado se recurrirá a información brindada por Cámaras (CAINCO) e institutos especializados en estadísticas (INE)



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Capítulo IIç

MARCO TEÓRICO

2.1. Marketing

Jean- Jacques Lambin, afirma que: “el marketing es el proceso social, orientado hacia la satisfacción de las necesidades y deseos de individuos y organizaciones, por la creación, el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de utilidades

También se puede citar otra definición de Marketing, la misma que según Kotler es “… un proceso social y administrativo, por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean, mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros.”

2.2. Diagnostico

El diagnostico es un procedimiento sistemático e integral, que se realiza con el objeto de examinar la situación, detectar las verdades causas de los problemas, evaluar la importancia de cada una de ellas para encontrar o seleccionar las soluciones más adecuadas.

De acuerdo a esta definición concluimos que todas las empresas de a cualquier rubro pueden ser objetivo de un diagnostico sistemático e integral y recibir los beneficios correspondientes.

En el diagnóstico de la empresa se debe evaluar los siguientes aspectos:

Productos o líneas de producción Posición en el mercado La calidad del producto El producto y la competencia exterior



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2.3. Empresa

Empresa es la organización de elementos materiales e inmateriales para la producción e intercambio de bienes o servicios. Una empresa puede realizar sus actividades a través de uno o más establecimientos de comercio.

2.4. Empresa Virtual

Una empresa virtual es el conjunto de actividades, bienes patrimoniales y relaciones donde se produce bienes y servicios de gorma digital es decir a través de la red y no está presente físicamente.

2.5. Comunicación o promoción

La comunicación es un intento de influir en el publico, por tanto se puede decir que “... Es el elemento de mezcla de marketing de una organización, que sirve para informar, persuadir y recordarle al mercado la existencia de un producto y/o su venta, con la intención de influir en los sentimientos, creencias o comportamientos del receptor o destinatario.”

Jerome McCarthy, define a la promoción, como “la comunicación de la información entre el vendedor y el comprador, con el objeto de modificar las actitudes y el comportamiento.”

La mezcla comunicación al, está definida teóricamente por Kotler de las siguiente manera: “.. Comprende todas sus actividades que la empresa realiza, para comunicar las excelencias de sus productos y persuadir a los clientes objetivos, para su adquisición”. En una empresa o institución, existe la importancia de diseñar el programa de promoción con un lenguaje aceptable y entendible por el consumidor, debido a que en muchas ocasiones, el éxito de las ventas radica en los procedimientos de promoción que tiene la empresa, es decir, que la empresa tiene que saber de qué manera poder convencer de manera fácil al cliente, que el producto que se ofrece, es el mejor del mercado.

2.6. Estrategia

La estrategia… “es un programa general de acción y un despliegue de esfuerzos y recursos para alcanzar los objetivos, considerando los factores competitivos que puede apoyar o impedir el cumplimiento de los objetivos propuestos”.

También se puede decir que es el “esquema que contiene la determinación de los objetivos o propósitos de largo plazo de la empresa y los cursos de acción a seguir. Es la manera de organizar los recursos.”



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2.8. Estrategia Promocional

La estrategia promocional consiste en… “planificar y desarrollar a corto o mediano plazo una acción promocional teniendo en cuenta la función y los objetivos de la promoción y se ejecuta mediante tácticas concretas”.

“la estrategia de promoción es básicamente un intento de influir en el publico. Más exactamente, la promoción es el elemento de la mezcla de marketing de una organización, que sirve para informar, persuadir y recordarle al mercado la existencia de un producto y/o su venta, con intención de influir en los sentimientos, creencias o comportamiento del receptor o destinatario.”

La estrategia de promoción está compuesta por herramientas que pueden comunicar un mensaje a una audiencia objetivo, estas herramientas que pueden comunicar un mensaje a una audiencia objetivo, estas herramientas son: la publicity o publicidad no pagada y marketing directo.

2.9. Mezcla Promocional

2.9.1.Publicidad

La publicidad según Kotler, es “cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de ideas, bienes o servicios por parte de un patrocinador identificado.”

Según William Staton la publicidad, “... Es una comunicación masiva e impersonal que paga un patrocinador y en la cual este está claramente identificado. Las más conocidas, son los anuncios que parecen en los medios electrónicos (televisivos y radio) y en los impresos (periódicos y revistas). Sin embargo, hay muchas otras alternativas, desde el correo directo hasta el Internet”.

2.9.2.Marketing Directo

“La mercadotecnia directa, es un sistema interactivo de mercadotecnia, que utiliza uno o más medios de publicidad a fin de efectuar una repuestas y/o transacción susceptible de medirse en cualquier lugar.”

La mercadotecnia directa, es la presentación directa de un producto, que el representante de una compañía hace a un comprador potencial. Tiene lugar cara a cara, por teléfono o por otro medio, pudiendo dirigirse a un intermediario o al consumidor final.



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2.9.3.Promoción de Ventas

Son las actividades de comunicación de mercadotecnia, donde un incentivo a corto plazo motiva a los consumidores o a los miembros del canal de distribución a comprar un bien o un servicio inmediatamente.

2.9.4.Relaciones Públicas

Son la función de mercadotecnia que evalúa las actividades del público, identifica áreas dentro de la empresa que le interesan a este y ejecuta un programa de acción para ganarse la comprensión y aceptación del público.

2.9.5.Ventas Personales

Son la comunicación directa entre un representante de ventas y uno o más compradores potenciales, en un intento de influirse unos a otros en una situación de compra.

2.9.6.Publicity

La Publicity es la información divulgada por una empresa, entidad u organismo público o privado, con el fin de crear un clima favorable hacia el/la mismo/a, y que es difundida total o parcialmente por un medio de comunicación. Esta información está elaborada con criterios periodísticos a fin de requerir la menor o mínima depuración por parte del medio que la pública, con objeto de llegar al público en su concepción original.

2.10. Herramientas para el desarrollo de la Estrategia Promocional

2.10.1. Investigación de mercados por internet.

La investigación de mercados es una herramienta primordial en todas las organizaciones comerciales.

La investigación de mercados es un enfoque sistemático y objetivo hacia el desarrollo y provisión de información que se aplicara luego en el proceso de tomar decisiones en la Gerencia Comercial.

La investigación de mercados que utilizaremos es a través de Internet, en la cual utilizaremos muchas herramientas.



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2.10.2. Objetivos de la IM por internet

El objetivo principal de una investigación de mercados es identificar la calidad del producto o servicio que exige el mercado. Esta calidad es la composición del producto o servicios así como la presentación externa.

2.10.2.1. TIPOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS

La investigación de mercados la podemos clasificar de acuerdo al objetivo fundamental de estos.

2.10.2.2. Investigación Exploratoria

Esta investigación trata de descubrir las relaciones nuevas a un cao específico presentado en el estudio.

2.10.2.3. Investigación Concluyente

La investigación concluyente proporciona información que ayuda al ejecutivo a tomar una decisión respecto al área de Mercadotecnia y realizar la elección de un buen plan de acción.

2.11. Internet

Una definición del término Internet aceptado por el Consejo Federal de la red es el que se refiere a un sistema global de información que esta relacionado lógicamente por un único espacio de direcciones global basado en el protocolo de Internet, es capaz de soportar comunicaciones usando el conjunto de protocolos TCP/P o sus extensiones emplea, provee o hace accesible, privada o públicamente, servicios de alto nivel en capas de comunicación y otras infraestructuras.

Internet es una red de redes lo que quiere decir que está integrada por múltiples redes esparcidas por todo el mundo y ofrece sus servicios a un gran número de usuarios.

Internet está creando un poblado virtual en lo que se refiere a infraestructura para enviar mensajes e intercambiar imágenes, sonidos, video clips, etc.

2.12. Características de Internet

Su principal característica es la capacidad apara mover información, buscarla, encontrarla, compartirla, etc. Además puede compartir recursos tales como programas, datos, medios, etc.



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2.13. Servicios de Internet

Internet ofrece una variedad de servicios, que de acuerdo a la configuración del nodo, el equipo de cómputo y el software, permiten explotar su capacidad máxima los beneficios.

Los servicios que Internet ofrece son los siguientes:

-Correo electrónico

Este es el servicio más conocido y utilizado en Internet, es un servicio que permite enviar y recibir mensajes a cualquier otro miembro en Internet.

-Word Wide Web (www)

Es el servicio más nuevo y quizás el más interesante porque de alguna manera engloba los servicios anteriores, es un servicio que establece hyper-ligas a otros servicios ofrecidos por medio de una interface gráfica que puede explotar recursos de texto. Imágenes y sonidos, permitiendo al usuario acceder a la información por medio de un click al igual que a otros servicios.

2.14. Razones para Ingresar a Internet

Las razones más importantes para ingresar a Internet son las siguientes:

Para alcanzar un perfil de mercado altamente deseable

Para estar en contacto directo con los comerciantes y los canales de

distribución.

Para penetrar en mercados internacionales.

Para ofrecer servicios las 24 horas del día.

Para anunciar interactivamente los productos y los servicios.

Para atraer el interés del público.

Para publicar información estratégica.

Para difundir fotografías, sonido y películas.

Para fomentar la retroalimentación con los clientes.

Para probar nuevos mercados especializados.

Para cubrir su mercado local.



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2.15. Con internet todo cambia

Al ingresar a Internet los usuarios tienen los siguientes beneficios:

Bajo costo de comunicaciones.

Nuevo mercado potencial

Comercio sin frontera es decir disponibilidad mundial.

No intermediación.

Relaciones con clientes, proveedores y empleados.

2.16. Comercio electrónico y la cobertura universal

El Comercio Electrónico es un concepto generalista que engloba cualquier forma de transacción comercial o de negocios que se transmite electrónicamente usando las redes de telecomunicación y utilizando como moneda de cambio el dinero electrónico.

Ello incluye intercambio de bienes, servicios e información electrónica. Incluye también las actividades de promoción y publicidad de productos y servicios, campañas de imagen de las empresas, marketing en general, facilitación de los contactos entre los agentes de comercio, soporte post-venta, seguimiento e investigación de mercados, concursos electrónicos y soporte para compartir negocios.

Desde una perspectiva muy simplista, el Comercio Electrónico puede entenderse como la automatización mediante procesos electrónicos de los intercambios de información, así como de transacciones, conocimientos, bienes y servicios que en última instancia pueden conllevar o no la existencia de una contraprestación financiera, a través de un medio de pago.

De esta manera, un agente que realiza Comercio Electrónico se basa en un perfil híbrido del rol hasta ahora realizado por cuatro agentes:

Comercio, que ofrece el bien, servicio o información.

Entidad Financiera, que ofrece un medio de pago.

Operadora de Telecomunicaciones, que ofrece la red de comunicaciones.

Operador Logístico, que entrega el producto o mercancía.



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2.17. Credibilidad Cooperativa del internet

La credibilidad corporativa en internet es uno de los factores que limitan las transacciones comerciales por que a veces no se conocen las empresas con las que se va a trabajar. Existen varias técnicas para lograr la confianza de su compañía ante los clientes y de esta manera aumentar las ventas en su sitio WEB.

Las técnicas son las siguientes:

Presentar las credenciales físicas.- es dar información acerca de su empresa, las instalaciones, dirección, etc.

Presentar las credenciales intelectuales.- es brindar información sobre su historia de trabajo, títulos, etc.

Presentar las credenciales financieras.- se trata de incluir en el sitio WEB un informe sobre sus resultados financieros recientes.

Ventas por referencia en WEB.- incluir una lista de clientes o cartas de ellos.

Asociar su nombre con el de marcas conocidas.

Ofrecer las garantías necesarias de todo lo adquirido en si sitio WEB.

Publicitar su sitio Web en artículos de periódicos, revistas, etc.

2.18. Como capturar la atención de los usuarios de internet

Es importante capturar a los visitantes y usuarios de internet tanto como el ancho de banda en internet como el espacio de pantalla en internet.

Las probabilidades de concretar más transacciones comerciales dependen exclusivamente del mayor ancho de banda que se capture.

Para una captura mayor del ancho de banda y el espacio de pantalla de los usuarios se debe desarrollar una estrategia proactiva

En internet. En esta estrategia se debe usar el correo electrónico para boletines, registrar su sitio WEB en miles de directorios, promover la integración de las estrategias de mercadotecnia en internet y en el mundo físico, desarrollar otras estrategias electrónicas como servicios en líneas, disquetes, CD-ROM, etc.



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2.19. Comercio electrónico

El comercio electrónico, o e-commerce, es el proceso que permite establecer acuerdos y llevar a cabo transacciones en línea con clientes y socios.

En la actualidad, más que cambiar la forma en la que se llevan a cabo los intercambios mercantiles, está cambiando la forma en que se establece la relación entre compradores y vendedores. Anteriormente solo involucraba la venta al menudeo de bienes y servicios sobre redes; ahora, el comercio empresa- empresa se encuentra en plena expansión y se espera que constituya la mayor parte del crecimiento potencial en los próximos años.

2.20. Tipo de Comercio Electrónico

Los tipos de comercio electrónico que se practican actualmente son:

Negocio – negocio

Al hablar de negocio se refiere a comercializar los productos y / o servicios directamente de empresa – empresa.

Negocio consumidor

Negocio – consumidor es cuando se comercializan los productos y / o servicios de la empresa al consumidor llegando directamente al cliente

2.21. Como comprar en internet

El procedimiento de compra es muy sencillo, se visitan las tiendas que ofrecen el producto deseado y se compara los precios, seleccionas los productos deseados o sea su carrito de compras posteriormente introduce su nombre, dirección número de tarjeta de crédito y listo tendrás tus productos en tu casa de acuerdo a la ubicación de la tienda visitada.

Adquirir un producto o servicio en internet es sencillo por que basta con visitar algunos de los muchos sitios que ofrecen sus productos y servicios “en línea”

Y seguir unos cuantos pasos. Generalmente estos sitios tienen un catálogo detallando todos sus productos y servicios, se selecciona un artículo o artículos deseados y con un clic se llena el formulario de pedido.

Se escoge los artículos, se calcula el monto tal a pagar de manera automática, se selecciona la opción de pago que puede ser giro, tarjeta de crédito y cheque.

Cuando se realizan pagos con tarjeta de crédito solo se necesita dar la siguiente información: nombre, número de tarjeta y algunos otros datos adicionales. Esta



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información se transmite de manera segura es decir encriptado o codificada, los datos son procesados y si todo es correcto, el cargo es efectuado y se recibe una clave de confirmación de la misma forma en la que se realizaría un pago en cualquier comercio establecido.

2.22. Estrategia de Comercio electrónico

La estrategia de Comercio Electrónico consiste en una buena planificación de la mezcla comercial: producto, precio, promoción, distribución, personal, proveedores, protección y post- venta; adaptadas al nuevo medio electrónico a través de la utilización de las herramientas del marketing por internet, dirigida a un determinado mercado objetivo de tal manera que las preferencias de los clientes se inclinen hacia la empresa. En el caso del comercio electrónico, internet pone a disposición del proveedor / usuario, poderosas herramientas tanto de investigación de mercado como de análisis de la competencia, para realizar una estrategia de comercio electrónico.

2.23. Emailing

El Emailing es un servicio de comunicación para promocionar su empresa, evento o cualquier otro tipo mensaje que Ud. quiera que llegue a miles de usuarios de Internet. El emailing ha tenido un crecimiento tan explosivo, que está reemplazando rápidamente a los sistemas tradicionales de correspondencia.

Su velocidad, capacidad de penetración y bajo costo, ha derivado en que sea una herramienta fundamental en el nuevo manejo del marketing. Latin digital diseña en base a la información que usted nos entregue, un email en el cual figura su logo y el mensaje que desea enviar, luego mediante un software diseñado especialmente por nosotros se envía personalizado desde una base de datos especialmente seleccionada

Ventajas y Beneficios:

Una forma rápida y eficaz de presentar su empresa en Internet a nivel nacional y mundial.

Aumentar en forma eficaz el número de visitas y transacciones de su site.

Entregar información directa y oportuna de su empresa, comercio o producto con imágenes, sonido y texto directamente a la pantalla de su receptor.

Promover productos y servicios.



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Lanzar productos, ofertas y nuevas oportunidades de negocios.

Generar nuevas ventas.

Marketing directo a segmentos definidos.

Mensajes personalizados empleando el nombre de usuario.

Estos son algunos ejemplos de campañas de Emailing desarrollados por Latín digital, exponemos distintos perfiles de mensajes o eventos, si usted desea obtener una información más detallada, por favor complete nuestro formulario.

2.21. Definición de destinatarios y objetivos

Destinatarios se refiere a cualquier grupo de individuos al que se dirige el marketing por internet que abarca clientes actuales, potenciales, accionistas, empleados, consultores etc.

El objetivo del marketing por internet es orientar la estrategia a grupos distintos de destinatarios, pudiendo tener de esta manera mayor efecto global en la estrategia propuesta.

2.22. Herramientas del Emailing

Para realizar una buena estrategia de comercio electrónico para obtener mayor probabilidad de éxito en internet, se utilizan muchas herramientas de marketing por internet entre las cuales se mencionan las que han resultado más efectiva en el Manual de ventas en internet de Francisco Segura, estas serian: los buscadores, boletines electrónicos, e-mail y autoresponders.

2.22.1. Buscadores

Los buscadores son páginas especiales de internet donde están inscritas millones de páginas web, es así cuando un usuario desea saber información sobre algún tema acude a un buscado e introduce la palabra o palabras en que está interesado. El usuario puede entrar a la página de interés de acuerdo al título, dirección o descripción de la lista obtenida.

Los buscadores tiene gran importancia en cualquier estrategia que se quiera realizar en la red, diversos estudios coinciden en que uno de los problemas principales a la hora de desarrollar un modelo de negocio en internet es conseguir clientes potenciales que tengan constancias de la existencia de la empresa en internet, aun mas cuando así el 80% de los usuarios de internet utilizan los



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buscadores como herramientas para encontrar información, generalmente buscan lo que necesitan en los primeros buscadores de ahí la importancia de estar bien ubicado.

Para conseguir un sitio aparezca en lo más lato posible en los resultados de los buscadores es necesario hacer lo siguiente:

Como primer paso es fundamental inscribir el sitio como mínimo en los diez buscadores más importantes conocidos a nivel internacional.

El segundo paso es tener en cuenta el diseño del sitio, los buscadores toman en cuenta los siguientes criterios para ubicar los sitios:

2.22.2. Keywords o palabras claves

Son las palabras relacionadas con el sitio es decir, las palabras con la que el sitio está relacionado, cuando alguien hace una consulta en un buscador, por lo tanto hay que realizar una lista de todos los keywords relacionados con el sitio. El sitio será indexado en lo más alto si los keywords aparecen en los siguientes lugares:

En el titulo En las meta Taggs: Meta name, Alt - taggs En el texto de la pagina Cerca de la parte superior

2.22.3. Títulos

La relevancia del título es de gran importancia, se pueden incluir los keywords en el titulo, hay que tener en cuenta que además el titulo debe empezaron una de las primeras letras del alfabeto (a,b,c,) o los primeros números (1,2,3,) de esta manera se vuelven más atractivo y llama la atención a los visitantes de el sitio.

2.22.4. Meta name

La descripción es lo que aparece en el resultado de los buscadores después del título, debe ser atractivo para el potencial visitante, estar relacionado con el sitio y constara de 3 o 4 líneas. Por ej.: aprende GRATIS a diseñar tu página web, de esta manera se consigue más clientes con ideas, trucos y secretos de marketing on line.

2.22.5. Boletines electrónicos

Los boletines electrónicos son las herramienta de marketing numero uno para promocionar el sitio, el producto y los servicios, esta publicación se realizara a través de los e – mail.



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Los boletines generan ventas tanto a corto, y largo plazo. Son muchos los empresarios on – line que afirman esto: “la principal herramienta de promoción de mi web y productos es mi boletín por encima de los banners”

Las razones para publicar un boletín electrónico se lo puede resumir en lo siguiente:

1. Se mantendrá a los clientes, visitantes e interesados informados sobre nuevos productos y servicios conforme vayan estando disponibles.

2. Los clientes y clientes potenciales no tendrán que buscar el sitio ya que estará periódicamente en contacto con ellos ya que se debe enviar los boletines cada semana o cada 15 días.

3. El costo es cero solo se le dedica unas horas para elaborarlo y enviarlo, se pueden ofrecer suscripciones gratuitas lo que garantizara q el flujo de potenciales clientes.

4. Es la forma más barata de promocionar que se puede encontrar.

2.22.6. E –mail

Es una herramienta de marketing por Internet muy poderosa para promocionar el producto o servicio, ya que a través de ellos se envían los boletines electrónicos, también es importante porque se interactúa con los clientes.

La clave para tener éxito en una campaña de e –mail es ofrecer algo gratis, esto puede ser información sobre el sector o algún artículo interesante para los potenciales clientes.

2.22.7. Autoresponders

Es un programa que corre en un Servidor automático o autoresponder por que los visitantes piden información vía correo electrónico desde el sitio web o directamente desde su propio correo electrónico se registra en la base de datos y las cartas de seguimiento son personalizadas, además son enviadas en intervalos de tiempo predeterminados creando confianza entre los visitantes.

El autoresponder tiene la capacidad de realizar múltiples y repetitivas tareas durante las 24 horas al día y los 7 días de la semana, las tareas que puede realizar son: enviar cartas de bienvenida, suscripciones a boletines, cursos, cartas de agradecimiento, etc.



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2.23. Buscadores

Es la dirección de la empresa virtual, el nombre con el cual se puede acceder al sitio en internet, el nombre del dominio es una de las primeras decisiones que se debe tomar al crear un sitio, el nombre debe representar en lo posible el tema del sitio de tal manera que resulte atractivo en el resultado de los buscadores.

Frecuentemente estos nombres pueden tener una extensión. Com, cuando se refieren a empresas comerciales, es .gov o Gob. Cuando se trata de las entidades gubernamentales y por último es edu cuando son instituciones educativas.

2.24. Comercio en Línea: Cierre de Ventas en Internet

El éxito deseado en Internet solo se puede lograr si se le da satisfacción a las necesidades de los consumidores. El comercio en línea debe brindar al consumidor por lo menos una de estas ventajas que se mencionan a continuación:

Precio más bajo.

Mayor variedad.

Mejor servicio.

Servicios especiales.

Mayor conveniencia.

Satisfacción instantánea.

Más diversión.



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Capítulo III

EVALUACIÓN DE MERCADO

3. Objetivo general de la Investigación

Realizar un sondeo de mercado para determinar las características de la demanda de Herramientas Profesionales Electrónicas en las empresas de Santa Cruz, para establecer en base a ello una mezcla promocional adecuada.

3.1. Mercado Objetivo

El universo de estudio son todas las empresas privadas del sector Industrial, Petrolero, Ferretero y comunicaciones, registradas en el registro de comercio de Bolivia que según los listados del Directorio Nacional de Comercio y Servicio alcanza a 4591, las mismas que se constituyen como el mercado meta que concentra a empresas pequeñas y medianas empresas ubicadas en el eje del país (La Paz, Cochabamba, Santa Cruz)

1 Según Registro CAINCO, empresas legalmente inscritas por FUNDEMPRESA. PyMes.


LPZ CBBA SCZ Eje Bolivia

Agricultura, ganadería, caza y silvicultura 4 3 4 11 0.23%Pesca 0 0 0.00%Explotación de minas y canteras 6 0 3 9 0.19%Industrias manufactureras 276 210 261 747 15.49%Producción y distribución de electricidad, gas y agua 10 8 11 29 0.60%Construcción 35 31 99 165 3.42%Sector productivo 331 252 378 961 19.93%Comercio por mayor y menor 274 134 290 698 14.47%Hoteles y restaurantes 86 52 80 218 4.52%Transporte, almacenamiento y comunicaciones 131 48 86 265 5.49%Intermediación financiera 44 32 29 105 2.18%Actividades inmobiliarias, de alquiler y de servicio 97 30 39 166 3.44%Administración pública y defensa, seguridad social 83 66 52 201 4.17%Servicios de educación 524 378 672 1574 32.64%Actividades de servicios sociales y de salud 116 63 97 276 5.72%Otras actividades comunitarias, sociales y de servicio 150 72 137 359 7.44%Sector servicios 1231 741 1192 3164 65.60%Total rubros 1836 1127 1860 4823 100%Participación por ciudad 38.1% 23.4% 38.6% 100%

Número de establecimientos PyME Participación por rubro eje Bolivia

Rubro / Ciudad del eje


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Según estos datos podemos ver que el campo de aplicación de las herramientas que comercializa la empresa es muy amplio y tiene mercado en todo el territorio nacional, ya que se tratan de suministros y servicios de materiales, herramientas, maquinarias y equipos en el ramo de electricidad en general, que son demandados principalmente por técnicos e ingenieros de tecnología.

3.2. Competencia

Nombre de la Empresa

Ubicación Antigüedad Representaciones

Hiller S.A. Av. El Trompillo N° 573

10 años Firmas alemanas: Moeller, Phoenix Pepperl+Fuchs y Frako

Hansa Ltda. Av. Cristo Redentor N° 470

15 años Marcas: Bosch, Siemens, Wacker

y Gesan

Roghur S.A. C/ Arenales N° 451

20 años Marcas; Power tolos Formula 1, Gladiator, Neo,

Surf.

Mercados de Herramientas

Alto San Pedro. ……. Marcas sin registro legal, de

origen Chino.

La competencia está dada por empresas con muchos años de experiencia en ventas de productos y mercados informales, pero aún así las herramientas por ello comercializadas no son competencia directa ya que los productos de la empresa poseen características únicas como son los híbridos con tecnología japonesa, y están diseñados especialmente para el sector eléctrico.

La mayoría de los productos de la competencia son de origen europeo que no poseen la calidad y el renombre de la industria japonesa. Al poseer la representación de la marca SANWA es un punto a favor de la empresa que deberá ser explotado al máximo.



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Capítulo IV

ESTRATEGIA PROMOCIONAL

4. Introducción

De las 4 variables de la mezcla comercial, se le dará mayor énfasis a la Promoción, pues es sin duda una de las variables claves dentro de la planificación comercial, ya que a través de ella se logra una intercomunicación continua entre la empresa y el público al que se elige.

Lo que más interesa de esta variable es que nos permitirá que el sector en estudio (empresas del sector Industrial, Petrolero, Ferretero y comunicaciones) se informe sobre los productos que la empresa comercializa, y los beneficios que traen para el sector, así como también se tendrá mayores oportunidades de venta.

La empresa está iniciando sus actividades con sólo ventas por internet, pues no tiene previsto su instalación en oficinas para atención a clientes. Su trabajo está dirigido a proveer y distribuir los productos que son pedidos por con anterioridad vía internet. Es por esta razón que la estrategia promocional estará orientada hacia un marketing directo y capacitación para el personal de ventas.

Con el fin de informar y persuadir al mercado sobre la existencia de productos ofrecidos, se ha planificado realizar una campaña publicitaria, dentro de los cuales se integraran medios publicitarios (Internet y revistas) e instrumentos; así también se buscará ofrecer una mejor información y capacitación sobre el uso de las herramientas y equipos, con las ventas personales.

4.1. Objetivos

4.1.1. Objetivo General

El objetivo del diseño de la variable promocional es activar la comercialización de los productos de la Empresa virtual SYGUM, ampliando su base de datos y dando a conocer los beneficios que ofrecen dentro del mercado al cual va dirigido.

4.1.2. Objetivos Específicos

Determinar el mercado objetivo a quienes va dirigido nuestra estrategia, así como la competencia existente para analizar nuestras oportunidades.

Desarrollar un plan publicitario que permita consolidar la imagen de la empresa en la mente del público objetivo.

Desarrollar la imagen corporativa.



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Incrementar las ventas, mediante acciones de la publicidad por internet y ventas personales.

Realizar un presupuesto de lo que implicará llevar a cabo la estrategia.

4.2. Planificación de la Estrategia Promocional

Se aplicará una estrategia competitiva genérica, que tiene por objetivo mostrar al producto con sus cualidades distintivas importantes para el comprador, y que lo diferencien de las ofertas de los competidores.

La herramienta más adecuada para realizar nuestra promoción un marketing directo con la utilización de medios (internet, revistas y publicidad exterior) para comunicar a los usuarios que la empresa virtual ha visto sus necesidades de equipamiento para su sector, siendo los productos una respuesta a ello y una alternativa para la solución de problemas con alta calidad y precios accesibles.

Así como también es necesario recurrir a las ventas personales, lo que determina una fuerza de ventas con conocimientos en el área, y que manejen un catálogo de todos los productos.

4.3. Componentes del Plan publicitario propuesto:

Marketing Directo

Internet

Prensa Escrita

Anuncios Externos

Ventas Personales

Fuerza Externa de Ventas



Para la Empresa

4.4. Marketing Directo

i. Objetivos de la campaña

El objetivo de este tipo de promoción será de informar a través de medios sobre los productos y novedades que presenta la empresa, para crear expectativas entre los usuarios, con una buena imagen corporativa que la empresa Virtual Sygum ofrece.

ii. Segmentos

Esta campaña estará dirigida a un segmento específico que son usuarios de internet como son las empresas Industriales, Petroleras, constructoras y telecomunicaciones, y profesionales, técnicos e ingenieros de tecnología que hacen uso de instrumentos de medición, herramientas y equipos eléctricos.

iii. Medios

El medio elegido para caso de manejo de base de datos será el internet, y para llegar a público objetivo que no tenga posibilidades de acceso a internet a menudo será por medio de Anuncios publicitarios.

iv. Calidad

El usuario funda su exigencia en la rápida respuesta a su pedido y el asesoramiento técnico sobre el manejo del producto.

Así como el rendimiento que tiene el producto frente a sus expectativas, por lo que se trabaja con marcas reconocidas número uno en el mundo que generan un buen concepto de la empresa.

4.4.1. Publicidad del sitio por internet

La "Web" ofrece la oportunidad de llegar a un gran número de personas, ofrece apoyo de gráficos y sonido, le permite actualizar información con facilidad sin incurrir en gastos de correo e imprenta, permite comunicación directa con el cliente a través de formularios y correo electrónico y equilibra el campo de competencia entre los negocios pequeños y grandes.

La empresa Sygum se ha establecido como una empresa virtual, por lo que la mayor parte de su publicidad se realizará por internet desde su página web:

www.sygum.com



Para la Empresa

Para promocionar el sitio web se utilizará las herramientas más efectivas con las que cuenta el marketing por internet de acuerdo a estadísticas ellas son:

Buscadores y directorios web.

Envío de correo

Boletines electrónicos, banners electrónicos.

Anuncios clasificados online.

Participación en redes sociales.

Campañas de emailing

4.4.1.1. Desarrollo de la promoción por Internet

La promoción será realizada de la siguiente forma:

Inscribir la página en los principales buscadores:

a. Yahoo

b. Google

c. Msn Search

Averiguar cómo y dónde el mercado objetivo accede a información.

Se debe editar títulos y descripciones cortas que resuman el contenido y los productos que ofrece en su web, siempre relacionado con el contenido.

Utilizar términos sencillos de 4 o 6 palabras claves que refleje el contenido de la página web y con los que los clientes buscan los productos o servicios. Para mantenerse en los primeros lugares de los buscadores se debe actualizar la página frecuentemente.

¿Qué términos cree usted que podrían introducir en un buscador sus clientes potenciales?

SYGUM:

Importadora de instrumentos de medición, herramientas profesionales, equipos de soldadura.



Para la Empresa

www.sygum.com

Promoción con Banners y boletines electrónicos;

Sobre tecnología, electrónica, construcciones y mecánica, mostrando artículos importantes del sector.

Con los boletines electrónicos crearemos expectativas en los usuarios para que visiten la página y se conviertan en clientes finales.

Los banner serán creados con tecnología Java, en formato .GIF que tiene menor peso para cargar al computador receptor.

El campo de publicación del banner será en páginas de empresas y/o espacios web relacionados con el tema de electrónica y construcción.

La presentación del banner será la siguiente:


Cerrar X


Para la Empresa

Campañas vía e-mail;

Se puede conseguir e-mails para la base de datos de la siguiente manera:

a. Publicación de novedades en productos para trabajo eléctrico que todavía no hay dentro del país.

b. Información sobre el trabajo que pueden realizar los equipos.

c. Realizando sorteos entre los visitantes de la página.

d. Libro de visitas a nuestro sitio web, donde cada visitante puede generar un algún comentario.

e. Conectarse con enlaces de interés para el profesional.

Participación en foros de interés

Con artículos de interés para el público objetivo, que sean de actualidad y genere controversia para tener participación de suficientes usuarios, que se vean interesados por visitar la página de la empresa.

Crear anuncios publicitarios que aparezca en redes sociales (Facebook, Twitter, Hi5, tagget);

En la que la comunidad lo pueda leer e interesarse, delimitando el público objetivo.

Poner un anuncio en Facebook

Para poner un anuncio en Facebook sigue estos pasos:

* Dirígete a [ Facebook] e inicia una sesión

* En la pagina de Inicio haz clic en el vinculo Publicidad situado en la parte inferior de la página.



Para la Empresa

* En la página que aparece, haz clic en Crea un anuncio

* Luego accederás a la página Anúnciate en Facebook. Rellena la ficha y sigue las instrucciones.

Crear catálogos interactivos de productos

Diseña un catálogo con los productos ofertados por la empresa con el siguiente formato:

Foto del Producto

Código de Producto

Ficha técnica

Tiempo de entrega



Para la Empresa

Precio

Publicar clasificados online

En anuncios relacionados con instrumentos eléctricos.

Campañas de emailing

Realizar cartas online de seguimiento y novedades a los clientes, ofreciendo noticias sobre el manejo de los productos.


Info GeneralMejor precisión

0.08%3-3 / 4 dígitos, 4000

conteosSostiene datos /

sostiene rangoMedición de capacitancia

Información BCobertor de seguridad para el terminal 4 – 10ACobertor de seguridad para la terminal del adaptador ACEnlace óptico RS232C / interfase USB ( opcional )Conexión Ethernet ( opcional )

$US.

12499


Para la Empresa

Escribir un Mailing de Presentacion:

CARTA DE PRESENTACIÓN EMPRESASYGUM

DestinatarioLugar, Fecha

¡Equipos y Herramientas Profesionales!

SYGUM es un emprendimiento hecho por jóvenes que confían y apoyan el desarrollo del país con la creación de una empresa que dotara de equipos y herramientas de excelente calidad al mercado boliviano. Los Equipos y herramientas que SYGUM dotara al ingeniero son de la más alta calidad a escala mundial y de fabricación japonesa. Con este equipo, nuestros clientes optimizaran su trabajo en tiempo y calidad.

Marcas y Productos:

Los equipos y herramientas de SYGUM dotaran al ingeniero de la más alta calidad a escala mundial y de fabricación japonesa. Con este equipo, nuestros clientes optimizaran su trabajo en tiempo y calidad.

¡Le ofrecemos la más alta calidad, con la mayor seguridad!

Contactaremos en los próximos días para fijar una cita en su empresa para que nos detalle sus necesidades y darle mayor información de las soluciones y ventajas que SYGUM puede ofrecerle.

Saludos cordiales,

www.sygum.com

Calle Sarina #217

Villa Mercedes

Santa Cruz


Compañía Japonesa de Instrumentos Eléctricos que lanzo su primer Multimetro en 1941, en la actualidad, es el fabricante de Multimetros No. 1 en Japón, y no solo abarca la mayor parte del mercado local, también exporta

Compañía Japonesa de Herramientas Profesionales que comenzó sus ventas en 1948, y que en la actualidad es uno de los fabricantes lideres en Herramientas manuales y Juego de Herramientas.www.hozan.co.jp

Perteneciente a la compañía Japonesa TAIYO ELECTRIC,

http://www.sygum.com/


Para la Empresa

4.4.1.2. Publicidad por Prensa Escrita

Publicar anuncios (diseños gráficos) en revistas especializadas en electrónica, mecánica y construcción que son los principales campos de aplicación de los equipos de la empresa.

Dichas Revistas son:

Tecnologías de Información

Nueva Empresa

El Constructor (De la Cámara Boliviana de construcción)

Con el siguiente Anuncio.



Para la Empresa

4.4.1.3. Publicidad por Anuncios Externos

Se colocarán letreros panorámicos con el fin de dar a conocer el nombre de la empresa, con colores llamativos donde se exhibirá el nombre de la empresa la imagen corporativa, página web, razón principal a la que se dedica la empresa, y principales productos comercializados.

Estarán ubicadas estratégicamente en lugares de mayor afluencia y/o tránsito del público objetivo como son:

1. Av. Roque Aguilera 3er. Anillo esq. Av. Marcelo Quiroga Santa Cruz –Zona Alto San Pedro.

2. Av. El trompillo Esq. Av. Santos Dumont Inmediaciones Aeropuerto el trompillo. Frente al Cine Center.

3. Av. Cristo Redentor y 3er. Anillo. Lado Surtidor Genex.

4.5. Ventas Personales

Será la comunicación directa con los clientes, con personal capacitado y con sólidos conocimientos sobre el manejo de los equipos y herramientas.

Se recurrirá a Fuerza de Ventas Externa, es decir que no habrá venta de mostrador por que la empresa no cuenta con oficinas para atención.

4.5.1. Fuerza Externa de Ventas

Para la venta personal se pretende la contratación de 3 vendedores que estén dedicados únicamente a la generación de negocios en el segmento de medianas y pequeñas empresas.

Se utilizará el marketing directo antes mencionado para crear y mantener una relación mas estrecha entre la empresa y sus clientes, para este efecto se utilizará la siguiente herramienta:

Base de Datos

La Base de datos, entendida como un conjunto de datos interrelacionados es una agrupación de ficheros vinculados y es mucho mas que una lista de nombres y direcciones, que será fortalecido con las estrategias de marketing directo establecidas y la información recaudada de la Cámara de Industria y comercio sobre los datos de empresas del rubro objetivo.



Para la Empresa

En el cuadro siguiente se puede ver los elementos que deberá contener la base de datos, integrados en cuatro módulos:

Nombre del ClienteDatos de direcciónInformación operativaRegistro de la interacción de la empresa con el cliente (ventas realizadas)

Nombre

Cliente/Empresa

Dirección

Del Cliente

Información

Operativa

Interacciones

Con el cliente

Nombre y/o Razón social

Tipo de Constitución

Calle, Número, Dpto.

Departamento

Provincia

Código Postal

E-mail

1.- Datos Operativos

Código del cliente

Código de prioridad

2.- Datos de Perfil del cliente

Empresa

Sector industrial

Actividad principal

Números de teléfonos

Nombre del contacto

Cifra Aproximada de ventas realizadas

1.- Información de servicios

N° de pedidos

Fecha de cada pedido

Clase de producto

Monto de pago por pedido

Forma

De contacto con la empresa

Forma de pago

2.- Promociones de publicidad enviada

Fecha

Tipo

3.- Reacción al marketing

Fecha

Tipo

Volumen

4.- Reclamos y sugerencias



Para la Empresa

La base de datos deberá ser actualizada constantemente en base al seguimiento de la empresa, para ello se comprará la base de datos de forma anual, por un monto de 20 $us.- además de la actualización y capacitación constante de los vendedores.

La empresa tiene como base de datos actual las 459 empresas registradas en CAINCO de las cuales mas del 80% requieren el manejo de equipos profesionales para electrónica y soldadura, según esto diríamos que 368 empresas para captar nuevos clientes.

Emailing

El emailing será una importante herramienta de comunicación que utilizarán los ejecutivos de ventas para dar a conocer las novedades en productos y las formas de utilización, asi como la capacitación a clientes en el uso de herramientas.

Los encargados de enviar los correos electrónicos serán los ejecutivos de ventas con el manejo de su cartera de clientes que cada cual maneje.

4.6. Presupuesto para la estrategia

4.6.1. Costos del Marketing Directo

Costo de Publicidad por Internet

Expresado en $us.

Descripción Precio Fijo Meses Costo Total

Paquete Buscadores

100 12 1200

Actualización Pagina Web

300 4 1200

Redes Sociales Facebook, Twiiter

0.14 (clic) 12 (20 clic’s diarios)

945

TOTAL 3345



Para la Empresa

Costos Prensa Escrita

Expresado en $us.

Descripción Costo por Salida

Veces Costo Total

Tecnologías de Información

80 12 960

Nueva Empresa

57 18 1026

El Constructor 40 12 480

TOTAL 2466

Costos para Anuncios Externos

Expresado en $us.

Descripción Detalle Cantidad Costo mes Costo Año

Diseño de Gigantografias

Full Color 3 0 90

Instalación Fija con iluminación

3 350 1050

Alquiler de Espacio

Espacios publicitarios

3 200 600

TOTAL 1740



Para la Empresa

4.6.2. Costos para Ventas Personales

Costos de Personal para 1 año de trabajo

Expresado en $us.

Descripción Detalle Cantidad Costo Empleado

Costo Año

Sueldos y Salarios

Salario Básico en base al mínimo

3 142.86 5142.96

Beneficios Sociales

CNS, AFP, Indem., aguinaldo, vacaciones.

3 47.91 1724.76

Comisiones Costo Variable deducible del 3% de Ventas Facturadas

TOTAL 6867.72



Para la Empresa

Capítulo V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. Conclusiones

De los capítulos citados se puede concluir que:

La empresa está iniciando actividades como una empresa virtual, que

realiza el e-commerce una técnica nueva y con un crecimiento rápido de

gran aceptación por el público objetivo.

De la evaluación de mercado se puede determinar que en Bolivia hay un

gran número de empresas privadas del sector Industrial, Petrolero,

Ferretero y comunicaciones que requieren del tipo de productos que la

empresa SYGUM comercializa, y muy poca oferta de los mismos. Existe la

necesidad de equipamiento de calidad y se necesita de mayor tecnología

para empresas pequeñas y medianas.

No existen barreras para el ingreso al mercado y es una ventaja a favor de

la empresa, que cuenta además con el respaldo de la marca Japonesa líder

en el mercado de herramientas de medición eléctrica como es Sanwa.

Se plantea una estrategia promocional, basada en la oferta de productos

vía internet con el uso de herramientas del marketing directo que busca

atraer clientes a la empresa, para obtener una cartera de clientes y con ello

concretar ventas.

Asi también se desarrolla de la publicidad en medios (Impresos y externos)

y la formación de un equipo de ventas para informar y persuadir sobre los

nuevos productos que oferta la empresa, y consolidar la imagen de la

empresa en la mente del público objetivo.



Para la Empresa

5.2. Recomendaciones

Se recomienda para la estrategia:

Implementar una estrategia promocional lo mas rápido posible para tener

una cartera de clientes activos, y dar a conocer la empresa en el corto

tiempo, dado que la empresa es nueva y no se ha dado este tipo de

estrategias ni se ha diseñado alguna con anterioridad.

Se debe considerar la implementación de esta estrategia dentro de sus

partidas presupuestarias.

La gerencia y el personal involucrado en la respuesta deben participar de

manera activa y creativa en el desarrollo de la estrategia propuesta, puesto

que la coordinación entre ambos niveles es imprescindible para que dichas

actividades finalicen con óptimos resultados.

Crear una base de datos que este constantemente actualizada.

Los mensajes publicitarios dirigidos al mercado objetivo, deberán

considerar las características y atributos del producto de manera novedosa

y que llame la atención.

Se recomienda finalmente que la empresa realice de forma anual un

monitoreo de mercado en cuanto a la satisfacción de clientes, precios del

mercado y nueva demanda del servicio, lo que permitirá que la empresa

pueda tener proyecciones de ventas.



Para la Empresa

Anexos

Imagen Corporativa de la Empresa

Significado:

El logotipo está conformado por dos elementos gráficos que básicamente lo constituye la tipografía con líneas rectas y planos sólidos. El segundo símbolo es una esfera formada por dos partes estas generan una letra “S”, estos dos elementos conforman lo que es Bolivia- Japón.

La tipografía simboliza toda la solidez, la confiabilidad que brinda a sus clientes, en contraposición con la figura de la esfera, que representa toda la dinámica y flexibilidad de la empresa para acomodarse a los tiempos de desarrollo tecnológico en beneficio de los usuarios.

El color azul en sus diferentes tonalidades está muy asociado a la tecnología por ser un color muy ligado a la mente, a la parte intelectual y la tecnología es fruto del desarrollo del intelecto.



Para la Empresa

Presentación de la Página Web



Para la Empresa

Catalogo Interactivo de Productos



Para la Empresa

Formulario de Pedidos:



Para la Empresa

Pagina de Consultas y Reclamos:

Contenido



Para la Empresa

MARCO METODOLÓGICO.....................................................................................1

1. Antecedentes.....................................................................................................1

1.1. Planteamiento del Problema..........................................................................1

1.2. Límites............................................................................................................2

1.3. Objetivos........................................................................................................3

1.4. Diseño Metodológico...............................................................................3

MARCO TEÓRICO...................................................................................................5

2.1. Marketing........................................................................................................5

2.2. Diagnostico.....................................................................................................5

2.3. Empresa.........................................................................................................6

2.4. Empresa Virtual..............................................................................................6

2.5. Comunicación o promoción............................................................................6

2.6. Estrategia.......................................................................................................6

2.8. Estrategia Promocional.....................................................................................7

2.9. Mezcla Promocional.......................................................................................7

2.9.1. Publicidad....................................................................................................7

2.9.2. Marketing Directo........................................................................................7

2.9.3. Promoción de Ventas..................................................................................8

2.9.4. Relaciones Públicas....................................................................................8

2.9.5. Ventas Personales......................................................................................8

2.9.6. Publicity.......................................................................................................8

2.10. Herramientas para el desarrollo de la Estrategia Promocional...................8

2.10.1. Investigación de mercados por internet......................................................8

2.10.2. Objetivos de la IM por internet.................................................................9

2.10.2.1. TIPOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS.......................................9



Para la Empresa

2.11. Internet........................................................................................................9

2.12. Características de Internet..........................................................................9

2.13. Servicios de Internet.................................................................................10

2.14. Razones para Ingresar a Internet..............................................................10

2.15. Con internet todo cambia..........................................................................11

2.16. Comercio electrónico y la cobertura universal..........................................11

2.17. Credibilidad Cooperativa del internet........................................................12

2.18. Como capturar la atención de los usuarios de internet.............................12

2.19. Comercio electrónico................................................................................13

2.20. Tipo de Comercio Electrónico...................................................................13

2.21. Como comprar en internet.........................................................................13

2.22. Estrategia de Comercio electrónico..........................................................14

2.23. Emailing....................................................................................................14

2.21. Definición de destinatarios y objetivos......................................................15

2.22. Herramientas del Emailing........................................................................15

2.23. Buscadores...............................................................................................18

2.24. Comercio en Línea: Cierre de Ventas en Internet.....................................18

EVALUACIÓN DE MERCADO...............................................................................19

3. Objetivo general de la Investigación...............................................................19

3.1. Mercado Objetivo.........................................................................................19

3.2. Competencia................................................................................................20

ESTRATEGIA PROMOCIONAL.............................................................................21

4. Introducción.....................................................................................................21

4.1. Objetivos......................................................................................................21

4.2. Planificación de la Estrategia Promocional...................................................22



Para la Empresa

4.3. Componentes del Plan publicitario propuesto:.............................................22

4.4. Marketing Directo.........................................................................................23

4.4.1. Publicidad del sitio por internet...........................................................23

4.4.1.1. Desarrollo de la promoción por Internet.............................................24

4.4.1.2. Publicidad por Prensa Escrita........................................................30

4.4.1.3. Publicidad por Anuncios Externos...................................................31

4.5. Ventas Personales.......................................................................................31

4.5.1. Fuerza Externa de Ventas..................................................................31

4.6. Presupuesto para la estrategia.....................................................................33

4.6.1. Costos del Marketing Directo..............................................................33

4.6.2. Costos para Ventas Personales.........................................................35

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.........................................................36

5.1. Conclusiones...................................................................................................36

5.2. Recomendaciones...........................................................................................37

Anexos...................................................................................................................38


proyecto publicidad y promocion (reparado).docx

Documents