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El paso del Off al On:

Estrategia y táctica para retailers

y marcas establecidas

José Luis Ferrero

Director MDB, Master en Digital Business, ICEMD.

Senior Manager eCommerce, Philips.

@joseluisferrero

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El paso del Off al On

ayer

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hoy

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mañana, en dos

etapas

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El paso del Off al On – primera etapa

1.- Análisis de la situación

Debemos plantearnos en nuestro fuero interior si nuestro

negocio podrá seguir siendo viable en 5 /10 años si no

empezamos a tomar decisiones que nos acerquen al

mundo Online.

Este análisis es conveniente realizarlo incluyendo a

empleados del negocio, el comité de dirección y las

personas que vayan a formar la siguiente generación de la

empresa.


2.- Tratamiento de la Información

Hagamos una segunda vuelta de tuerca y "tratarla" en el

sentido de cuestionarla y de plantearle "retos".

¿He llegado a una conclusión que tiene sentido

común? ¿Puedo consultarla con un colega de otra industria?

Una figura que nos puede ayudar mucho es un experto de

nuestro sector que después de trabajar en una empresa

haya liderado un trayecto similar en su empresa.


3.- Toma de la decisión

Ya tienes mucha información, la aportación de empleados, compañeros, directivos, familia, asesores y expertos... pero ahora mismo debes afrontar el momento de soledad máximo, el de tomar la decisión.

Has de escoger el camino correcto, no el fácil ni el sencillo. Si honestamente ves que la decisión correcta es emprender el camino de lanzar tu propio eCommerce entonces hazlo, y hazlo de inmediato.


4.- Impantación

Todos los puntos anteriores no valen de nada si no

empiezas a preparar la hoja de ruta para

transformar tu organización.


1.- Análisis de la información

2.- ¿Tiene sentido para tu empresa?

3.- Decide

4.- Actúa

El paso del Off al On – segunda etapa

1.- Elegir las personas adecuadas

Todos los puntos anteriores no valen de nada si no elegimos bien el equipo que lleve a cabo el proyecto..

Fallaremos si cogemos a alguien que no sepa de Negocio y también fallaremos si cogemos un nativo digital que No sepa de la realidad actual de tu empresa.


2.- Demostrar el apoyo de la Alta Dirección en el proyecto.

El proyecto encontrará muchas resistencias, envidias y todo tipo de obstáculos. Sólo si el 100% de la organización percibe claramente que la Dirección apoya el proyecto lo apoyarán.

El Director General es aquí la pieza clave y no puede dudar, si duda el equipo no tendrá éxito

El paso del Off al On – seguna etapa

3.- Formar y Evangelizar a toda la Organización

No todas las funciones deben cambiar pero sí

todas las funciones deben entender porqué y de

qué manera se van a hacer las cosas.

Pero no basta con la formación, hay que

completarla con una función de evangelización por

parte del equipo eCommerce más el CEO.


1.- Elige el equipo

2.- ¿Tienes el apoyo del CEO? ¿Lo saben todos?

3.- No puedes hacerlo solo; forma y evangeliza

Ya hemos llegado… el viaje real empieza

ahora

►Ya tenemos un equipo potente

construido y cierto ambiente positivo

para el proyecto dentro de la

organización, ahora manos a la

obra, comienza la Maratón.

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La evolución del

“commerce” y la

Multicanalidad

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Fuente: revisioninterior.blogspot.com.es

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http://revisioninterior.blogspot.com.es/

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Globalización del “commerce”

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Digitalización de Puntos de Venta

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http://vimeo.com/73210286

Digitalización de Modelos de Negocio

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En resumen

►Globalización del “commerce”

►Digitalización de puntos de venta

►Digitalización de modelos de negocio

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Estrategias y tácticas para

marcas establecidas

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Para llegar, la clave es muy sencilla,

no pierdas de vista…

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Estrategias y tácticas para

retailers

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Vamos a visitar varias

tiendas…. Físicas con

barniz digital

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Poniendo en valor los puntos

de venta físicos

Poniendo en valor los puntos de venta

físicos

1.- Dar herramientas Digitales a los vendedores

para poder atender mejor al consumidor dar y

WiFi gratuito al Consumidor para que pueda

también tener una experiencia de compra

combinada web/física.


físicos

2.- Aprovechar el Showrooming para cerrar

ventas, una vez que el consumidor está en

nuestra tienda es responsabilidad de nuestros

vendedores convencerle y gestionarle.


físicos

3.- Invertir en los mejores Vendedores para que

puedan trabajar en este nuevo entorno digital y

tener los mejores ratios de conversión de

tráfico físico


físicos

4.- Facilitar el “one click” físico, facilitar que el

consumidor cuando quiera pagar pueda hacerlo

fácil y rápidamente. La caja debe desaparecer, o

mejor dicho, debe estar en toda la tienda para

evitar tiempos muertos del consumidor.


físicos

5.- Aprovechar la cercanía al cliente para

implantar envío inmediato, algo que ningún

eTailer puede dar, ni siquiera Amazon.


físicos

6.- Aprovechar las posibilidades de Digital y Mobile

para Geolocalizar, Gamificar y Socializar el

punto de venta. La experiencia de compra en

punto de venta físico debe ser mejor que la de

compra Online, más divertida, social y entretenida.


físicos

7.- Convertirme en un punto de recogida online

(Kiala) para generar tráfico físico offline de

calidad a mi punto de venta físico. Sólo presenta

ventajas, y encima no nos cuesta dinero!


físicos

8.- Implanta zonas de pedidos Online en tu

tienda física, para comunicar Long Tail (la mayor

profundidad de catálogo). Los puntos de venta

físicos deben ser un magnífico Showroom para

una tienda Online, generando confianza para

nuestro cliente


físicos

9.- Da el mejor servicio al cliente, integrando

reviews físicos por ejemplo y social media. El

comercio electrónico no ha llegado a su madurez y

los puntos de venta físicos pueden aprovecharse

de su mayor cercanía y capacidad de relación con

el cliente. Si es buena, la capacidad de atención

puede vencer al precio.


físicos

10.- Ofrece algo único, aquello en lo que quieres

que te valore especialmente tu cliente, lo

diferencial de tu marca.

En definitiva…

►Como la historia del León y la Gacela, no importa lo que seas, para llegar al final del día has de correr y hacerlo más rápido que tu competencia

►El paso del Off al On lo tenemos que dar los profesionales, las marcas y los retailers

►La clave está en las personas (apoyadas por tecnología)

Si quieres leer más, puedes ver posts y

presentaciones aquí…

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►Blog APD

►slideshare.net/joseluisferrero

http://www.apd.es/Inicio/Entrada.aspx?i=e9c4a656-8a79-4129-a052-0ab2b6e589e0

Gracias y nos vemos en

la Economía Digital

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