portal de soporte para usuarios. cómo crear un ticket de soporte argentisconsulting / 20/6/2013

Portal de SoportePara usuarios.

Cómo crear un Ticket de soporte

ArgentisConsulting / 20/6/2013

www.argentisconsulting.com


INFORMACION

2

Argentis presenta a nuestros Partners y Clientes la página web de Centro de Soporte Global, en la siguiente dirección:

Ingresar al sitio web o directamente al portal

A través de nuestro sitio ofrecemos otro canal de comunicación para nuestra, comunidad de partner a través de nuestro

Portal de Soporte Global.

Nuestro Portal de Soporte posee material de entrenamiento y documentación de nuestras soluciones.

Muestra todas las soluciones predefinidas

La siguiente demonstración le dará una visión general de nuestro sitio web de soporte y la forma de utilizar las opciones

que ofrece.

argentisconsulting.com portal.argentisconsulting.com


METODOS DE CONTACTO

3

La siguiente demonstración le dará una visión general de nuestro portal de soporte Web y el uso de las opciones que ofrece.

argentisconsulting.co/support

Partner / Customer /Login

Document Download

Direct Email to Support

Skype Support


PRODUCTOS HABILITADOS PARA SOPORTE

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IMPORTANT: Contact Argentis Consulting for functionalities related to products.

Si necesita información sobre disponibilidad de otras versiones de SAP B1, contáctenos a: [email protected]


ARGENTIS CONSULTING TIEMPOS DE RESPUESTA

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Argentis Consulting Hora de Soporte:

7am - 5pm ESTIdiomas (English-Spanish)

Responsabilidad: Recibir casos y aislar problemas

Ejecutar el análisis para identificar la raíz del problemaAsistencia Remota

Caso cerrado basado en SLA

Crítico

• Tiempo de Reacción:60min

• Tiempo Máximo de Respuesta:8 hs

Alto

• Tiempo de Reacción:4 hs

• Tiempo Máximo de Respuesta:2 days

Medio



Bajo




GLOBAL SUPPORT PRIORIDADES

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Message Priority

Crítico

Alto

Medio

Bajo

Criterio

La empresa no puede ser conducida

Son afectados procesoscríticos de negocios

Son afectados otros tipos de Negocios

No es afectado el Negocio

Ejemplo

No se puede acceder a la aplicación

Órdenes de Compras u otro documentono puede ser publicado.

No se imprimen los Reportes.Exportar a Crystal no funciona

No sincronisa los catálogos


GLOBAL SUPPORT MODOS DE ACCESO

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1. Ir directamente a: portal.argentisconsulting.com

O acceder por el sitio web.

2. Selecione el link de soporte en el sector derecho de la página

3. Loguearse al portal con su usuario y password

Si no tiene cuenta , mande un e-mail a:

[email protected]


GLOBAL SUPPORT PORTAL

8

1. El portal de soporte le permite:

A. Crear y seguir tikets de soporte

B. Acceder a la base de conocimiento (KB)


GLOBAL SUPPORT CENTER / CREAR UN TICKET DE SOPORTE

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2. Con el fin de crear un nuevo ticket de soporte, ir a Soporte Nuevo Ticket de Soporte:

1. Verificar ID de ticket

2. Seleccionar el tipo de Soporte (error, consulta, etc ).3. Seleccionar la prioridad del Ticket.

4. Seleccionar el Producto. (el cliente solo accede a los productos asignados )

5. Ingresar una breve descripción.

6. Ingresar el Texto del Ticket (este debe contener el detalle del problema ).



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3. Seleccione el Módulo. Argentis Consulting, analiza el problema por producto Módulos.

www.argentisconsulting.com11

4. Después de adicionar el ticket de soporte, un alerta será enviado al Equipo de Soporte Argentis. En caso que necesiten el detalle del ticket, es posible adicionar comentarios, documentos, imágenes.

Támbien Puede:

1. Borrar Tiket2. Editar Ticket3. Cerrar Ticket4. Imprimir Ticket5. Acceder a todos los tickets


www.argentisconsulting.com12

5. Con el fin de encontrar un ticket, acceder a la opción mesa de soporte o seleccionar Búsqueda Rápida. El Portal de Soporte también divide los tickets por status.

GLOBAL SUPPORT CENTER / DESK


GLOBAL SUPPORT CENTER / CERRAR TICKET

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6. Para cambiar el estado del ticket.

Click en el ticket y Edit ticket

7. Para cerrar Ticket

Click en el ticket y Cerrar Ticket


GLOBAL SUPPORT CENTER / MAS INFORMACIÓN

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Para reportar más problemas o dudas, consultenosA nuestro e-mail de soporte:

[email protected]

Argentis Consulting está dedicado al desarrollo, distribución y soporte de las soluciones más reconocidas para SAP Business One. Como SSP (Software Solution Provider) con estatus de Partner de Oro.

ARG Ávila y Zarate 2048Cerro de la Rosas, Córdoba, CP 5009 - Córdoba [email protected]

EE UU 8345 NW 66th ST#2917 - Miami, FL, [email protected]

ESPAÑA C/ Juan Bravo N° 3 - A 28006 Madrid - Spain Phone:(+34) 91 123 7263 [email protected]

CARIBE

City View Plaza – Suite 30148 Road 165Guaynabo, PR. 00968Puerto [email protected]

INFORMACIÓN DE CONTACTO


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