Participantes: Lcda. Silvana Albán

Lcda. María Pilicita

Tutora de Tesis:

Lcda. Rebeca Droira

“EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN, DISEÑO Y DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS DEL

DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA DEL HOSPITAL GENERAL ENRIQUE GARCES”

Es una Unidad de Salud que forma parte del Sistema Nacional de Salud

Área de influencia comprende el Sur de Quito incorporando 8 parroquias con una población de 997.617.

Formulación del problema

• La implementación de una Gestión por procesos en el Departamento de Enfermería, podría ser una alternativa de cambio para mejorar el servicio.

• Objetivo General. Evaluar la Gestión actualy elaborar los procesos del Departamento de Enfermería del HGEG estimulando la mejora continua del Departamento.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Determinar la situación actual del Proceso administrativo del Departamento de Enfermería.Efectuar el levantamiento de los procesos administrativos y técnicos con los que cuenta el Departamento.Realizar el Manual de procesos del Departamento de Enfermería.

Metodología de la Investigación

. Investigación de tipo descriptivo.

. Se soporta en técnicas como la entrevista, encuesta, la observación y la revisión documental.

. Recopilación de la información.

POBLACIÓN Y MUESTRA

Para estimar la muestraSe aplicará el muestreo proporcional.

¿Al ingresar al hospital tuvo usted un proceso de orientación e inducción?

9 de los encuestados respondieron que SI esto determina el valor de p y una persona indicó que No esto determinaría el valor de q por lo que obtendríamos que p= 0,9 q= 0,1Muestra finita y constituida por tres subgrupos.

CALCULO DE LA MUESTRA

Enfermeras 187Auxiliar de Enfermería 293Camilleros 22

Se puede determinar que la muestra es de 109

MUESTRA POR SUBGRUPOS

SUBGRUPO POBLACIÓN

PORCENTAJE

Enfermeras 187 37 %

Auxiliares de Enfermería 293 58 %

Camilleros 22 4 %

Universo Total de la Unidad 502 100 %

SUBGRUPO No. ENCUESTAS

Enfermeras 40

Auxiliares de enfermería 63

Camilleros 6

Total de Encuestas 109

Resultados Obtenidos

• Edad

Nivel de Instrucción

Nivel de Instrucción del personal

Planes o Planificaciones que el personal requiere

PLAN DE ATENCIÓN DE ENFERMERÍA

SITUACIÓN ACTUALPERSONAL DE ENFERMERÍA

Nº DENOMINACIÓN OBSERVACIÓN

102 Enfermeras De Planta

85 EnfermerasContratados fondos fiscales

281 Auxiliar de enfermería De planta

12 Auxiliar de enfermería

Contratados fondos fiscales

18 Camilleros De Planta

4 CamillerosContratados fondos fiscales

ORGANIGRAMA

• Planificación Estratégica.• Plan Operativo Anual.• Manual de Normas y

procedimientos• Protocolos• Plan de Orientación e

Inducción• Plan de Rotación del

personal• Planificación de

Educación continua.

• Planificación de la Evaluación del desempeño.

• Planificación de las reuniones con líderes de los servicios.

• Informe de actividades• Supervisión • Indicadores

Conclusiones

• Según las encuestas realizadas se evidencio que en la administración de la Coordinadora de Enfermería si existe planificación.

• Se evidencia que existe personal profesional con un perfil de competencias alto, esto representa una fortaleza para la Gestión de Enfermería y para la implementación de la Gestión por Procesos.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

MAPA DE PROCESOS

SELECCIÓN DE PROCESOSPREGUNTAS SUBPROCESO

Planificación del personal profesional y no profesional de Enfermería

SI (1)

NO (0) %

¿Aporta un valor añadido para los usuarios o clientes? SI 37 3 92,50

¿Posee una importancia estratégica para la organización? SI 39 1 97,50

¿Es factible?SI 36 4 90,00

¿Es importante como problema de calidad: impacto? SI 37 3 92,50

¿Afecta a un volumen importante de personas? SI 35 5 87,50

PROCESOS Y SUBPROCESOS SELECIONADOSCód. NOMBRE DEL PROCESO Y SUBPROCESO

PREGUNTA

P1 P2 P3 P4 P5 TOTALO GESTIÓN DE ENFERMERÍA

O.1Planificación del personal profesional y no profesional de enfermería. 1 1 1 1 0 5

O.2Elaboración del Plan de Inducción del personal Profesional y no profesional de enfermería.

1 1 1 1 0 4

O.3Elaboración del Plan de orientación del personal profesional y no profesional de enfermería

1 1 1 1 0 4

O.4Realizar control y supervisión del personal profesional y no profesional de enfermería 1 1 1 1 1 5

O.5Realizar evaluación del desempeño del personal profesional de enfermería. 1 1 1 1 0 4

O.6 Actualizar protocolos de enfermería. 1 1 1 1 1 5

O.7Coordinar programa de capacitación del personal profesional y no profesional de enfermería.

1 1 1 1 1 5

PLANIFICACIÓN DEL PERSONAL

VAC. Valor agregado al cliente, VAE. Valor agregado a la Empresa P. preparación, E. espera, M. movimiento. I inspección, A. Archivo.

SUPERVISIÓN Y CONTROL

PROTOCOLOS DE ENFERMERÍA

CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

MEJORA A LOS PROCESOS.PLANIFICACIÓN DEL PERSONAL Evaluación del valor agregado Aplicación de las Leyes, Reglamentos, Normas

Específicamente las emitidas por la Contraloría General del Estado NIC 407-01 / 405- 04

SUPERVISIÓN Y CONTROL

Normas del Control Interno 401-03.

Simplificación.

Evaluación del valor Agregado.

CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

NORMA CONTROL INTERNO 407 – 06 establece que los “planes de capacitación deben ser establecidos por el área de Talento Humano y aprobados por la máxima autoridad”.

Alianza con los proveedores El output del proceso aumenta cuando se mejora el input de sus proveedores.

CONCLUSIONES

A nivel del Departamento de Enfermería se ha evidenciado que existe una planificación, pero no así la implementación por parte de la coordinadora, es un punto a mejorar, el valor agregado al Hospital se encuentra en un 50%, que corresponde al planificado, siendo necesario a implementar la verificación.

CONCLUSIONES

La Coordinadora del Departamento de Enfermería realiza múltiples funciones, como la Coordinación del Departamento de Enfermería, la Coordinación del servicio de Lavandería entre otras, esto es una muestra para que las autoridades delimiten las funciones a fin de las actividades encomendadas se cumplan a cabalidad.

CONCLUSIONES

En cuanto a la Gestión por procesos, no existe debido a que en la investigación que se realizó se encuentra con porcentaje del 0%, al valor agregado del cliente, esto se debe tener muy en cuenta debido a que el cliente es el beneficiario de los subprocesos.

RECOMENDACIONES

Planificación más efectiva Establecer normas para mejorar la

productividad Competencias Concientizar a la Coordinadora Evaluación

ENFERMERIA