p transformaciÓn de c o 2017 (ptcco) - el … · la encuesta de clima y cultura organizacional...

PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA

ORGANIZACIONAL 2017 (PTCCO)

Oficialía Mayor Dirección General de Recursos Humanos Dirección de Planeación y Desarrollo

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FUNDAMENTO JURÍDICO

Con fundamento en los numerales del 59 a 62, Sección III del Clima y Cultura Organizacional, Capitulo III del Desarrollo de Capital Humano, Título Tercero de la Planeación de los Recursos Humanos, de las "Disposiciones en las materias de Recursos Humanos y del Servicio Profesional de Carrera, así como el Manual Administrativo de Aplicación General en materia de Recursos Humanos y Organización y el Manual del Servicio Profesional de Carrera” del 12 de julio de 2010 y su actualización al 4 de febrero de 2016, en el que se establece que “… debe mantenerse un adecuado clima organizacional, realizando encuestas anualmente para cerciorarse de su estatus”, así como de la primera Norma General de Control Interno y al inciso “C” de la Primera Directiva de Niveles de Control Interno, de la disposición 14, Capítulo II, Título Segundo del “Acuerdo por el que se emiten las Disposiciones en Materia de Control Interno y Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Control Interno”; se llevó a cabo la Aplicación de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2016 (ECCO), para conformar las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017 (PTCCO) de esta Secretaría.

Cabe señalar que este ejercicio de la ECCO 2016 se transformó y fortaleció ya que fue un modelo centrado en el servidor público, con el objetivo de conocer la percepción de su ámbito laboral, enfocado a la cultura de servicio para la búsqueda de mejoras organizacionales en consonancia con la visión de la institución y las motivaciones personales.

PROPÓSITOS DE LAS PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2017 (PTCCO) El Reporte de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017 (PTCCO) tiene como propósito alcanzar la mejora continua en la cultura organizacional, mediante el análisis y la detección de áreas de oportunidad e implementación de estrategias para su atención, a fin de fortalecer la productividad, mejorar el desempeño y satisfacción de los servidores públicos, la calidad en el servicio y la imagen institucional que contribuya al cumplimiento de la misión de esta dependencia.

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CRITERIOS GENERALES DEL PROGRAMA DE PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

Estos criterios son de carácter obligatorio para que la SFP evalúe el contenido, objetividad y efectividad del PTCCO que la institución se plantee.

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ALCANCE

Las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017 son de aplicación general a todas las Unidades Administrativas Centrales y Centros SCT adscritos a la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT).

INTENCIÓN Atender las áreas de oportunidad detectadas de manera genérica para la SCT, con la finalidad de lograr una mejoría en el clima laboral y en el desempeño institucional bajo los siguientes principios:

Establecer un plan de trabajo con acciones encaminadas a mejorar el clima laboral dentro de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.

Reconocer el esfuerzo realizado por todas las Unidades Administrativas Centrales y Centros SCT en la medición de su clima y cultura organizacional, al realizar acciones a favor de la mejora del ambiente laboral.

Contribuir al desarrollo institucional para el mejor cumplimiento de la misión.

Proporcionar un servicio adecuado a los ciudadanos.

Mejorar el desempeño, la consecuente satisfacción y desarrollo profesional de los servidores públicos de esta dependencia.

GENERALIDADES La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO), es una herramienta de la Secretaría de la Función Pública (SFP) que se aplica en todas la instituciones dependientes del Gobierno Federal y que sirve para poder medir el Clima y la Cultura Organizacional de las instituciones. Representa un mecanismo para identificar y medir el grado de percepción que tienen los servidores públicos, sobre el clima en el que se desenvuelven dentro de su entorno laboral.

La ECCO 2016 se aplicó por primera vez en la nueva plataforma informática RHnet, para aprovechar las tecnologías de la información e integrar los sistemas de recursos humanos de la Unidad de Política de Recursos Humanos de la Administración Pública Federal (APF).

La ECCO se constituye por 10 factores básicos con un total de 77 reactivos. Los cuales brindan un índice de percepción acerca de si la institución es:

Adaptable al Ciudadano

Adaptable al entorno

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Colaborativa

Eficiente

Equilibrada

Incluyente

Íntegra

Motivada

Organizada

Profesional De éstos se originaron 2 factores compuestos, que se integran de la combinación de distintos reactivos de los factores básicos:

Liderazgo integral

Valores del Código de Ética

Fuente: Material de apoyo “2017_03_Estructura ECCO 2016”. Secretaría de la Función Pública. Marzo 2017.

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La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2016 como ya se mencionó, representa un mecanismo para identificar y medir el grado de percepción que tienen los servidores públicos, sobre el clima en el que se desenvuelven dentro de su entorno laboral, considerando un total de 10 factores1. De manera genérica, dentro de la Administración Pública Federal (instituciones centrales, descentralizadas y desconcentradas) se obtuvo una calificación global de 80 puntos. Conforme a la APF de naturaleza Central, la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) alcanzó una calificación de 80 puntos, dos puntos inferiores en comparación al año anterior, pero situándose dentro de la media global para la APF centralizada, ocupando así el 7° lugar de 20 instituciones que participaron.

1 Ver anexo 1, en el que se describe cada factor.

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RESULTADOS HISTRÓRICOS A NIVEL APF De esta forma, se presentan los resultados obtenidos a nivel Administración Pública Federal Centralizada conforme muestra el histórico siguiente:

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1. ANÁLISIS CUANTITATIVO (RESULTADOS ESTADÍSTICOS)

A) PARTICIPACIÓN

La participación global en la APF, que obtuvo la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2016 fue de 689,712 servidores públicos (incluyendo la participación de la Comisión Federal de Electricidad), con 278 instituciones públicas. Aunque cabe señalar que los índices resultantes, están calculados en base a 624,725 encuestas, en toda la Administración Pública Federal. En la SCT se tuvo la participación de todas las Unidades Administrativas Centrales y Centros SCT, representado por el 96.45% del personal registrado en la plantilla; es decir, de 15,423 servidores públicos participaron 14,876.

55,,551166 99,,336600

PPaarrttiicciippaanntteess

Continúa…

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B) DATOS SOCIOGRÁFICOS De los 14,876 participantes, el 37% son mujeres mientras que en su mayoría, el 63% son hombres, de los cuales la edad preponderante oscila entre los 41 a 60 años, lo que caracteriza a una población adulta por ser 9,468, lo que representa el 64% de dicha población. Asimismo, el 73% manifiesta ser casado y a diferencia de años anteriores, el 30% manifestó tener estudios de licenciatura, seguido del 16% con estudios de preparatoria. Cabe señalar que 1,288, es decir, el 9% de los encuestados no han cubierto la educación básica formal por lo que podrían considerarse estrategias para abatir el rezago educativo existente en dicha población. De igual forma, el 74% (11,008 encuestados) pertenecen al rango del personal operativo y el restante son personal de mando desde enlaces a Titular de Unidad. De este personal de mando, el 17% están sujetos al Servicio Profesional de Carrera en esta Institución. El 52% del total de los encuestados, nunca ha trabajado en el sector privado, pero un 25% si han laborado alrededor de 5 años. También el 23% cuentan con un promedio de 26 a 30 años de prestar sus servicios en el sector público. Cabe señalar que se observa movilidad en la institución, en el sentido de que han ingresado el 11% de la población activa, durante los ultimos 5 años. Así, el 25% del total de la población activa, manifiesta que ha permanecido durante los últimos 5 años en su mismo puesto y, el 10% ha subsistido durante 26 a 30 años en el mismo, por lo que se observa la necesidad de propiciar esquemas escalafonarios, de capacitación, desarrollo y/o plan de carrera para las subsecuentes generaciones.

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C) INDICADORES POR FACTORES EVALUADOS

En este apartado se presentan los resultados de cada uno de los 10 factores básicos y 2 factores compuestos, con sus respectivos reactivos cada uno, que evaluó la ECCO 2016, así como una propuesta de mejora a cada una de ellas, derivada de la respuesta con menor calificación. Se muestran los reactivos que presentaron menor calificación, lo que afecta evidentemente al factor al que corresponden y pueden propiciar estrategias para atender áreas de oportunidad para su posible implementación:

Por otro lado, los reactivos que presentaron mayor calificación y por tanto identificados como fortaleza institucional son:

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C.1) FACTORES BÁSICOS: A fin de conocer la percepción de los servidores públicos de cómo perciben a la Institución y determinar si la consideran como:

Adaptable al entorno

Adaptable al ciudadano

Colaborativa

Eficiente

Equilibrada

Incluyente

Íntegra

Motivada

Organizada

Profesional

Se presentan las siguientes gráficas con el promedio global obtenido por cada factor, así como los reactivos que integran a cada uno de éstos:

El factor “Adaptable al entorno”, está dentro de la media respecto a la APF y la SCT, ya que su indicador obtuvo 80 puntos, dado que hay adaptabilidad a los cambios que se presentan en las formas de trabajo, pero no se propicia la retención de los servidores públicos que cuentan con la experiencia para el desempeño de las funciones, por lo que sería importante considerar y reconocer al capital humano que cuenta con la experiencia en el desarrollo de sus actividades asignadas.

127.- Considero que en mi equipo, modificamos la manera de trabajar para mejorar las formas de hacer las cosas.

130.- En mi área somos lo suficientemente flexibles para adaptarnos a los cambios.

129.- En mi área compartimos cotidianamente conocimientos y experiencias.

133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo para afrontar nuevos procesos.

132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y mejora continua.

128.- Considero que en mi trabajo se valoran las aportaciones innovadoras.

131.- En mi institución, se considera importante retener a servidores públicos con experiencias técnicas.

PROMEDIO DEL FACTOR 2016

GLOBAL SCT 2016

82

82

81

79

79

79

77

80

80

Calificación factor 38 "Adaptable al entorno", ECCO 2016


130.- En mi área somos lo suficientemente flexibles para adaptarnos a los cambios.







GLOBAL SCT 2016

82

82

81

79

79

79

77

80

80



130.- En mi área somos lo suficientemente flexibles para adaptarnos a los

cambios.







GLOBAL SCT 2016

82

82

81

79

79

79

77

80

80


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El factor “Adaptable al ciudadano”, de igual forma se encuentra dentro de la media respecto a la APF y la SCT, ya que su indicador obtuvo 81 puntos. Un punto por arriba del promedio de la SCT, considerando que los servicios que se otorgan están encaminados a la atención al público usuario, no obstante, se debe encauzar la actuación pública para evitar beneficios particulares.

El factor en el que se percibe a la institución como “Colaborativa”, de ubicándose dentro de la media respecto a la APF y la SCT, ya que su indicador obtuvo 81 puntos. Un punto por arriba del promedio de la SCT, considerando que en la toma de decisiones se considera al equipo de trabajo.

125.- En mi institución se mejora constantemente la atención y los servicios para el público usuario.

124.- En la institución, percibo que los comentarios y recomendaciones de los

ciudadanos conducen a mejoras en nuestros servicios.

126.- Los trámites que se utilizan en mi organización son simples y facilitan la atención.

123.- Considero que en mi área se busca la satisfacción colectiva por encima de

interés o beneficios particulares.


GLOBAL SCT 2016

82

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82

79

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80

Calificación factor 39 "Adaptable al ciudadano", ECCO 2016


124.- En la institución, percibo que los comentarios y recomendaciones de los

ciudadanos conducen a mejoras en nuestros servicios.





GLOBAL SCT 2016

82

81

82

79

81

80



124.- En la institución, percibo que los comentarios y recomendaciones de los ciudadanos conducen a mejoras en nuestros servicios.





GLOBAL SCT 2016

82

81

82

79

81

80


136.- Me siento parte de un equipo de trabajo.

134.- El trabajo se organiza de modo que entiendo la relación de mi trabajo con otras áreas de la institución.

138.- Mi jefe(a) me proporciona información suficiente y adecuada para realizar bien mi trabajo.

135.- En mi área de trabajo, cuentan las opiniones de cada uno de mis

compañeros y compañeras para generar entre todos alternativas para la …

137.- Mi jefe(a) me involucra para la toma decisiones importantes en mi área de trabajo.


GLOBAL SCT 2016

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80

80

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80

Calificación factor 40 "Colaborativa", ECCO 2016








GLOBAL SCT 2016

83

82

81

80

80

81

80









GLOBAL SCT 2016

83

82

81

80

80

81

80


de 37

El factor en el que se percibe a la institución como “Eficiente”, de igual forma está dentro de la media, su indicador obtuvo 80 puntos, ya que consideran que se enfocan en las metas y objetivos planteados en las áreas y se cuenta con los recursos y medios para lograrlo, sin embargo no se informan periódicamente los objetivos y/o metas alcanzados. El factor en el que se percibe a la institución como “Equilibrada”, se localiza dentro de la media, su indicador obtuvo 81 puntos, uno por encima del promedio de la SCT pues se fomenta el respeto y concilia indicadores de colaboración trabajo-familia. Asimismo, la mayoría manifiesta un grado de camaradería o pertenencia a los grupos de trabajo, pues hay confianza y respeto entre los compañeros, no obstante se requiere fomentar acciones en que se promuevan eventos culturales y/o recreativos.

142.- En mi área se promueve a utilizar mesuradamente el agua/energía eléctrica/papel/cualquier recurso natural no renovable durante mi actividad …

139.- Considero que en mi área de trabajo se promueve la rendición de cuentas.

140.- Considero que en mi área el establecimiento de metas y objetivos son reales y posibles.

144.- Me parece que en mi institución se manejan los recursos del área de manera responsable y austera.

143.- Existe compromiso de la alta dirección con la asignación y uso transparente y racional de los recursos.

145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajo agradable, sin olvidar los objetivos del equipo.

146.- Periódicamente tengo información sobre el avance de metas y el logro de

objetivos.

141.- Dispongo de los medios y recursos requeridos para realizar el trabajo

diario.


GLOBAL SCT 2016

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80

81

80

80

81

78

80

80

80

Calificación factor 41 "Eficiente", ECCO 2016








objetivos.


diario.


GLOBAL SCT 2016

83

80

81

80

80

81

78

80

80

80






143.- Existe compromiso de la alta dirección con la asignación y uso

transparente y racional de los recursos.

145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajo agradable, sin olvidar los objetivos

del equipo.


objetivos.


diario.


GLOBAL SCT 2016

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80

81

80

80

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78

80

80

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153.- Mis compañeras y compañeros en el área me tratan con respeto y confianza.

152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad.

151.- Me siento apoyado por mis jefes(as) cuando me enfermo.

148.- En mi área se fomenta el respeto por igual sin importar el nivel jerárquico.

147.- Considero que mi ambiente de trabajo está libre de hostilidad.

154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer las dificultades que se me

presentan para cumplir con mis objetivos.

150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar las responsabilidades familiares y participar en eventos culturales (cine, conciertos, recitales, …

149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parques históricos, culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar histórico o artístico, sitio …


GLOBAL SCT 2016

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79

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80

Calificación factor 42 "Equilibrada", ECCO 2016






154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer las dificultades que se me

presentan para cumplir con mis objetivos.




GLOBAL SCT 2016

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81

80

79

79

74

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153.- Mis compañeras y compañeros en el área me tratan con respeto y

confianza.





154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer las dificultades que se me presentan para cumplir con mis objetivos.




GLOBAL SCT 2016

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79

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El factor en el que se percibe a la institución como “Inclusiva”, está dentro de la media respecto a la APF y la SCT, su indicador obtuvo 81 puntos, uno por encima del promedio de la SCT ya que manifiestan que existe un trato igualitario y libre de discriminación, sin embargo no existen las mismas oportunidades de ascenso y promoción de manera equitativa para mujeres y hombres. El factor en el que se percibe a la institución como “Motivada”, se ubica dentro de la media respecto a la APF y la SCT, su indicador obtuvo 77 puntos, siendo uno de los detectados como área de oportunidad, ya que el personal manifiesta que su trabajo es un reto constante, sin embargo el sueldo no está en concordancia con lo que se realiza y las condiciones económicas del país.

160.- En mi área se considera que tanto hombres como mujeres realizamos un trabajo útil.

161.- En mi institución el trato con el público es Igualitario y libre de Discriminación.

155.- Considero que en mi área los puestos iguales de hombres y mujeres tienen asignadas las mismas percepciones.

159.- En mi área nadie ha sido víctima de hostigamiento sexual o acoso sexual.

156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan las diferencias del

personal sin importar su origen étnico o nacional, sexo, edad, discapacidad o …

157.- En mi área de trabajo el trato entre superiores, subordinados y compañeros, siempre es Igualitario y sin Discriminación.

158.- En mi área de trabajo existen las oportunidades de ascenso y promoción de manera equitativa tanto para mujeres como para hombres.

162.- En mi institución existen las instalaciones adecuadas para personas con discapacidad.


GLOBAL SCT 2016

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Calificación factor 46 "Inclusiva", ECCO 2016











GLOBAL SCT 2016

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GLOBAL SCT 2016

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85

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182.- Mi trabajo representa un reto constante.

180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar las decisiones necesarias para el cumplimiento de mis responsabilidades.

175.- Considero que mis opiniones son tomadas en cuenta.

178.- Este último año he tenido oportunidades de aprender y crecer profesional y personalmente en el trabajo.

177.- En mi área se reconocen formalmente los buenos resultados obtenidos.

179.- Los esfuerzos que realizo tienen el reconocimiento que se merecen.

176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a mis responsabilidades.

181.- Mi sueldo va compensándose en concordancia con las condiciones económicas del país.


GLOBAL SCT 2016

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Calififcación factor 47 "Motivada", ECCO 2016




178.- Este último año he tenido oportunidades de aprender y crecer profesional y personalmente en el trabajo.






GLOBAL SCT 2016

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78

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66

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178.- Este último año he tenido oportunidades de aprender y crecer profesional

y personalmente en el trabajo.




181.- Mi sueldo va compensándose en concordancia con las condiciones

económicas del país.


GLOBAL SCT 2016

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77

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77

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El factor en el que se percibe a la institución como “Organizada”, localizándose dentro de la media respecto a la APF y la SCT, su indicador obtuvo 83 puntos, tres puntos por arriba de la media entre la SCT, ya que el personal manifiesta que su trabajo contribuye a la realización de los objetivos del área, pero falta desarrollar una visión estratégica de las áreas. El factor en el que se percibe a la institución como “Íntegra”, está dentro de la media respecto a la APF y la SCT, su indicador obtuvo 82 puntos, dos puntos por arriba de la media, indicando que la mayor parte de los servidores públicos conoce el Código de Conducta de la institución, sin embargo la clasificación muestra que los mandos superiores en menor medida son congruentes con los valores establecidos.

186.- Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye a la realización de los

objetivos de mi área.

188.- Me siento identificado con el propósito u objetivo de la institución.

189.- Mis funciones están claramente definidas.

184.- Considero que la Misión, Visión y Valores de mi institución están claramente definidas y comunicadas al personal.

183.- Conozco los manuales de organización y procedimientos de mi institución.

187.- Las manuales de organización y procedimientos de mi organización son claros y facilitan mi trabajo.

185.- En mi equipo de trabajo tenemos una visión compartida de cómo será esta institución en el futuro.


GLOBAL SCT 2016

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Calificación factor 48 "Organizada", ECCO 2016

186.- Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye a la realización de los

objetivos de mi área.








GLOBAL SCT 2016

85

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85

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83

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83

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186.- Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye a la realización de los objetivos de mi área.








GLOBAL SCT 2016

85

85

85

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83

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163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución.

171.- En mi institución se protegen los datos personales de las usuarias y …

168.- En mi institución la protección de datos personales se realiza de manera …

169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento del Código de …

173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia la integridad y el …

164.- Considero que en mi área las y los servidores públicos se manejan de …

166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos Humanos es promovido …

172.- Me parece que en mi área existe compromiso para difundir información …

174.- Siento que los valores de la institución son comprendidos y compartidos …

167.- En mi institución la Integridad de las y los servidores públicos es …

170.- En mi institución se hacen campañas de fomento respecto a los …

165.- Considero que los mandos superiores son congruentes con lo que dicen …


GLOBAL SCT 2016

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Calificación factor 49 "Íntegra", ECCO 2016

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El factor en el que se percibe a la institución como “Profesional”, se ubica dentro de la media respecto a la APF y la SCT, su indicador obtuvo 77 puntos, tres puntos por debajo de la media obtenida de la media de 80, indicando así un área de oportunidad, ya que los encuestados manifiestan que reciben la capacitación para realizar las funciones encomendadas, sin embargo indican que los puestos vacantes no se cubren con el propio personal de la institución y de igual forma que no se cuenta con el perfil requerido de la vacante.

192.- Cuando ingresé al área, me sentí bienvenido(a) y me explicaron la organización de la institución, mis funciones y responsabilidades, …

190.- Considero que en mi área la retroalimentación de la evaluación del desempeño se acompaña en primera instancia de capacitación y apoyo, en …

197.- Recibo la capacitación adecuada para la responsabilidad de mi puesto.

198.- Siento que hay suficientes oportunidades para hacer carrera y mejorar profesionalmente en la institución.

193.- En mi institución los planes de formación se diseñan con base en nuestras necesidades de desarrollo profesional.

199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrollo profesional y personal en la institución.

191.- Considero que en mi institución, las personas son separadas de su puesto

solamente por causas plenamente justificadas.

195.- Percibo que en mi área, se motiva y ayuda al personal antes de proceder a

un despido.

196.- Percibo que en mi institución se cubren los puestos vacantes con procesos de reclutamiento formales (prensa, bolsas de trabajo, agencias de empleo, …

194.- En mi institución se cubren los puestos vacantes, con el personal de la institución que cubra el perfil requerido de la vacante.


GLOBAL SCT 2016

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Calificación factor 50 "Profesional", ECCO 2016










un despido.




GLOBAL SCT 2016

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81

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77

75

73

72

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un despido.




GLOBAL SCT 2016

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C.2) FACTORES COMPUESTOS: Como se mencionó la ECCO 2016 involucró dos factores compuestos, el enfocado al Liderazgo integral, mismo que está integrado por 19 reactivos y que es fundamental pues modela la cultura de la institución; y los relacionados con los Valores del Código de Ética de la APF. De esta forma, el factor en el que se percibe a la institución con “Liderazgo integral”, está dentro de la media respecto a la APF y la SCT, su indicador obtuvo 81 puntos, un punto por arriba de la media obtenida, por lo que se percibe que los servidores públicos conocen el Código de Conducta de la institución, también resaltan que los mandos en menor medida son congruentes con lo que dicen y hacen, asimismo consideran que falta informarles el avance de las metas y de los logros obtenidos en materia institucional.



184.- Considero que la Misión, Visión y Valores de mi institución están claramente definidas y …

169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento del Código de Conducta.

173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia la integridad y el comportamiento ético.

156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan las diferencias del personal sin importar su …

166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos Humanos es promovido por las autoridades.


180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar las decisiones necesarias para el cumplimiento de mis …


143.- Existe compromiso de la alta dirección con la asignación y uso transparente y racional de los …





146.- Periódicamente tengo información sobre el avance de metas y el logro de objetivos.


154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer las dificultades que se me presentan para cumplir …

165.- Considero que los mandos superiores son congruentes con lo que dicen y lo que hacen.


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79

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80

Calificación factor 52 "Liderazgo integral", ECCO 2016



184.- Considero que la Misión, Visión y Valores de mi institución están claramente definidas y …



156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan las diferencias del personal sin importar su …

166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos Humanos es promovido por las autoridades.


180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar las decisiones necesarias para el cumplimiento de mis …


143.- Existe compromiso de la alta dirección con la asignación y uso transparente y racional de los …





146.- Periódicamente tengo información sobre el avance de metas y el logro de objetivos.


154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer las dificultades que se me presentan para cumplir …



GLOBAL SCT 2016

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Calificación factor 52 "Liderazgo integral", ECCO 2016

de 37

Los siguientes factores corresponde a los relacionados con los Valores del Código de Ética de la APF, el cual genera un índice para identificar cómo se viven los valores definidos para consolidar una cultura organizacional, mismo que se integra por 11 factores, con 36 reactivos. El factor en el que se percibe a la institución con grado de “Cooperación”, está dentro de la media respecto a la APF y la SCT, su indicador obtuvo 82 puntos, dos puntos por arriba de la media obtenida, por lo que los servidores públicos perciben que pertenecen o están integrados dentro de los equipos de trabajo, enfocados a buscar alternativas para solucionar problemas y entienden la importancia del impacto en el trabajo específico hacia otras áreas.



135.- En mi área de trabajo, cuentan las opiniones de cada uno de mis compañeros y compañeras para generar entre todos alternativas para la

solución de problemas.


GLOBAL SCT 2016

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80

82

80

Calificación factor 53 "Cooperación", ECCO 2016




compañeros y compañeras para generar entre todos alternativas para la solución de problemas.


GLOBAL SCT 2016

83

82

80

82

80

Calificación factor 53 "Cooperación", ECCO 2016

de 37

El factor en el que se percibe a la institución atendiendo el “Entorno cultural y ecológico”, se encuentra dentro de la media respecto a la APF y la SCT, su indicador obtuvo 79 puntos, en el que los servidores públicos perciben que existe una optimización y concientización de los recursos naturales durante el desarrollo de sus actividades laborales, asimismo, se promueven eventos culturales que fortalecen el cuidado del entorno. Dado el puntaje se considerará como área de oportunidad para esta dependencia. El factor en el que se percibe a la institución atendiendo los nuevos esquemas sobre inclusión y no discriminación, es decir de “Equidad de género”, está un punto porcentual por arriba de la media respecto a la SCT, su indicador obtuvo 81 puntos, en el que los servidores públicos manifiestan que sin distinción de género reconocen que las actividades laborales que todos realizan son de utilidad, sin embargo consideran que no son redituables pues se limitan las oportunidades de ascenso y promoción entre hombres y mujeres.

142.- En mi área se promueve a utilizar mesuradamente el agua/energía

eléctrica/papel/cualquier recurso natural no renovable durante mi actividad laboral.

150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar las responsabilidades familiares y participar en eventos culturales (cine,

conciertos, recitales, museos, exposiciones, danza)

149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parques históricos, culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar histórico o artístico,

sitio arqueológico).


GLOBAL SCT 2016

83

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79

80

Calificación factor 54 "Entorno cultural y ecológico", ECCO 2016

142.- En mi área se promueve a utilizar mesuradamente el agua/energía

eléctrica/papel/cualquier recurso natural no renovable durante mi actividad laboral.

150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar las

responsabilidades familiares y participar en eventos culturales (cine, conciertos, recitales, museos, exposiciones, danza)

149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parques históricos, culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar histórico o artístico,

sitio arqueológico).


GLOBAL SCT 2016

83

79

74

79

80

Calificación factor 54 "Entorno cultural y ecológico", ECCO 2016



159.- En mi área nadie ha sido víctima de hostigamiento sexual o acoso

sexual.

158.- En mi área de trabajo existen las oportunidades de ascenso y promoción de manera equitativa tanto para mujeres como para

hombres.


GLOBAL SCT 2016

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Calificación factor 55 "Equidad de género", ECCO 2016


155.- Considero que en mi área los puestos iguales de hombres y

mujeres tienen asignadas las mismas percepciones.

159.- En mi área nadie ha sido víctima de hostigamiento sexual o acoso

sexual.

158.- En mi área de trabajo existen las oportunidades de ascenso y promoción de manera equitativa tanto para mujeres como para

hombres.


GLOBAL SCT 2016

85

81

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76

81

80

Calificación factor 55 "Equidad de género", ECCO 2016

de 37

El factor en el que se percibe a la institución atendiendo la “Igualdad y no discriminación”, se percibe dentro de la media respecto a la APF y la SCT, su indicador obtuvo 81 puntos, en el que los servidores públicos perciben que la institución ofrece sus servicios de forma igualitaria y libre de discriminación, sin embargo falta fomentar la creación o modificación de instalaciones adecuadas para personas con discapacidad. El factor en el que se percibe a la institución si hay “Integridad”, está ubica dentro de la media respecto a la APF y la SCT, su indicador obtuvo 80 puntos, ya que la cultura ética es comprendida y compartida por el personal de la entidad, sin embargo, como ya se mencionó, consideran que no existe total congruencia entre lo que dicen y hacen los mandos superiores.


156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan las diferencias del personal sin importar su origen étnico o nacional, sexo,

edad, discapacidad o condición social.




GLOBAL SCT 2016

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Calificación factor 56 "Igualdad y no discriminación", ECCO 2016


156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan las diferencias del personal sin importar su origen étnico o nacional, sexo,

edad, discapacidad o condición social.

157.- En mi área de trabajo el trato entre superiores, subordinados y

compañeros, siempre es Igualitario y sin Discriminación.



GLOBAL SCT 2016

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78

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Calificación factor 56 "Igualdad y no discriminación", ECCO 2016

174.- Siento que los valores de la institución son comprendidos y compartidos por el personal.

167.- En mi institución la Integridad de las y los servidores públicos es perceptible.



GLOBAL SCT 2016

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Calificación factor 57 "Integridad", ECCO 2016

174.- Siento que los valores de la institución son comprendidos y compartidos por el personal.

167.- En mi institución la Integridad de las y los servidores públicos es perceptible.



GLOBAL SCT 2016

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80

Calificación factor 57 "Integridad", ECCO 2016

de 37

El factor en el que se percibe a la institución enfocada al “Interés público”, su indicador obtuvo 81 puntos, los servidores públicos manifestaron que la institución mejora constantemente la atención y los servicios que se ofrecen para el público usuario, aunque existe la posibilidad de darse preferencia a los intereses particulares que a los colectivos en algunas de las áreas de trabajo. Como ya se ha resaltado anteriormente el factor en el que se percibe a la institución atendiendo al “Liderazgo”, en este factor que se enfoca al indicador de valores, obtuvo 84 puntos, pues se percibe como fortaleza el conocimiento y cumplimiento del Código de Conducta institucional pues consideran que se ha fomentado su difusión así como el compromiso asumido por los servidores públicos en materia de ética.





GLOBAL SCT 2016

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Calificación factor 59 "Liderazgo", ECCO 2016





GLOBAL SCT 2016

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Calificación factor 59 "Liderazgo", ECCO 2016




123.- Considero que en mi área se busca la satisfacción colectiva por encima de interés o beneficios particulares.


GLOBAL SCT 2016

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Calificación factor 58 "Interés público", ECCO 2016




123.- Considero que en mi área se busca la satisfacción colectiva por encima de interés o beneficios particulares.


GLOBAL SCT 2016

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80

Calificación factor 58 "Interés público", ECCO 2016

de 37

En cuanto al factor enfocado a la percepción de la “Rendición de cuentas”, su indicador obtuvo 80 puntos de promedio en todos sus reactivos, se observa que se promueve la rendición de cuentas ya que se utilizan los recursos de manera responsable y en apego a los criterios de austeridad establecidos, proporcionando los recursos de manera transparente y racional. Cabe señalar que aunque en esta gráfica se observa distinta longitud en los índices obtenidos, al diferencia radicó en los puntos decimales que hubo entre cada reactivo. En cuanto al factor enfocado a la percepción del “Respeto”, su indicador obtuvo 84 puntos, y en que algunos de sus reactivos se perciben como fortalezas, los encuestados como ya se mencionó, hay un trato respetuoso y confiable entre los compañeros sin menoscabo de discriminación o distinción entre ellos.





GLOBAL SCT 2016

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Calificación factor 61 "Respeto", ECCO 2016

153.- Mis compañeras y compañeros en el área me tratan

con respeto y confianza.




GLOBAL SCT 2016

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Calificación factor 61 "Respeto", ECCO 2016





GLOBAL SCT 2016

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Calificación factor 60 "Rendición de cuentas", ECCO 2016



143.- Existe compromiso de la alta dirección con la asignación y uso

transparente y racional de los recursos.


GLOBAL SCT 2016

80

80

80

80

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Calificación factor 60 "Rendición de cuentas", ECCO 2016

de 37

En cuanto al factor enfocado a la percepción del “Respeto a los derechos humanos”, su indicador obtuvo 82 puntos en promedio, se desglosa que se actúa en apego a la normatividad sin intimidación y/o maltrato entre compañeros, promoviendo de esta forma acciones encaminadas al fomento de los derechos humanos en el desempeño y actuar de los servidores públicos. El factor referente a la “Transparencia”, con calificación de 83 puntos, se manifestó que los datos personales de los usuarios se manejan discrecionalmente, cuidando su protección en todo momento de manera responsable y en apego a la normatividad establecida y de igual forma se difunde permanentemente la información clasificada como pública cuando así se requiere y/o solicita.

164.- Considero que en mi área las y los servidores públicos se manejan de acuerdo a la normatividad,

rechazando la intimidación y el maltrato a los demás.

166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos

Humanos es promovido por las autoridades.

170.- En mi institución se hacen campañas de fomento respecto a los derechos humanos.



82

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82

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Calificación facor 62 "Respeto a los derechos humanos", ECCO 2016

164.- Considero que en mi área las y los servidores públicos se manejan de acuerdo a la normatividad,

rechazando la intimidación y el maltrato a los demás.

166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos

Humanos es promovido por las autoridades.

170.- En mi institución se hacen campañas de fomento respecto a los derechos humanos.



82

81

81

82

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Calificación facor 62 "Respeto a los derechos humanos", ECCO 2016

171.- En mi institución se protegen los datos personales de

las usuarias y usuarios.

168.- En mi institución la protección de datos personales se realiza de manera responsable.

172.- Me parece que en mi área existe compromiso para

difundir información pública de manera permanente.


GLOBAL SCT 2016

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Calificación factor 63 "Transparencia", ECCO 2016

171.- En mi institución se protegen los datos personales de las usuarias y usuarios.

168.- En mi institución la protección de datos personales se realiza de manera responsable.

172.- Me parece que en mi área existe compromiso para

difundir información pública de manera permanente.


GLOBAL SCT 2016

84

84

82

83

80

Calificación factor 63 "Transparencia", ECCO 2016

de 37

Conforme a lo anterior, se presentan las gráficas concluyentes, con los índices de percepción obtenidos por cada uno de los factores básicos y compuestos de la ECCO 2016, identificando de esta manera que la mayoría está dentro de la media, respecto a los promedios globales de la APF y la SCT. De esta forma, identificamos los factores que se presentan como fortalezas y áreas de oportunidad.

de 37

De igual forma se presentan los reactivos mejor evaluados, así como los que presentaron menor calificación y que incidieron en el promedio del factor o factores que puedan involucrar.











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87

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85

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Los 10 reactivos mejor calificados de la SCT y APF, ECCO 2016











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85

85

Los 10 reactivos mejor calificados de la SCT y APF, ECCO 2016


195.- Percibo que en mi área, se motiva y ayuda al personal antes de proceder a un despido.

150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar las responsabilidades familiares y participar en eventos culturales …



196.- Percibo que en mi institución se cubren los puestos vacantes con procesos de reclutamiento formales (prensa, bolsas de trabajo, …



149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parques históricos, culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar …


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Los 10 reactivos menor calificados de la SCT y APF, ECCO 2016


195.- Percibo que en mi área, se motiva y ayuda al personal antes de proceder a un despido.

150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar las responsabilidades familiares y participar en eventos culturales …



196.- Percibo que en mi institución se cubren los puestos vacantes con procesos de reclutamiento formales (prensa, bolsas de trabajo, …



149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parques históricos, culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar …


76

76

76

76

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Los 10 reactivos menor calificados de la SCT y APF, ECCO 2016

de 37

2. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Un objetivo estratégico en la ECCO, es aquel que orientará el rumbo a seguir hacia un fin concreto y que responde a las acciones que deben realizarse para dar cumplimiento a lo que se quiere alcanzar, es decir, marcan el camino que la institución trazó para llegar de manera eficiente y efectiva a la finalidad establecida. Considerando las siguientes características: específico, mesurable, alcanzable, realista, con temporalidad y que inicia con un verbo infinitivo.

FACTOR VII. MOTIVADA Dado que este factor evalúa la percepción de los servidores públicos sobre aspectos que respondan a su necesidad de una mejor remuneración por las funciones que desempeñan, el que se tome en cuenta su opinión, que se propicie su desarrollo, de la libertad que tienen en la toma de decisiones y solución de problemas, los servidores públicos consideran que aún faltan acciones encaminadas a este factor, por lo que consideran que no se les ha reconocido, lo que implica desinterés, falta de compromiso y ausentismos.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS -Fomentar el reconocimiento laboral de los servidores públicos que cumplan con los objetivos establecidos, para lograr la misión y visión institucionales.

-Fomentar un clima organizacional óptimo en los servidores públicos, para lograr un comportamiento respetuoso, equitativo y no discriminatorio.

FACTOR X. PROFESIONAL Se considera que hay una falta de gestión adecuada del capital humano, pues perciben una ausencia de servidores públicos competentes, éticamente responsables y se propicie el desarrollo profesional de sus capacidades para el desempeño de sus funciones o de mayor responsabilidad y así impulsar la función pública. Se perciben que hay una falta de retroalimentación durante los procesos de evaluación del desempeño, la falta de servidores públicos que cubran los perfiles adecuados, así como la falta de procesos de reclutamiento creíbles y una capacitación adecuada.

OBJETIVO ESTRATÉGICO -Sensibilizar a los servidores públicos de mando y operativos, sobre la importancia de la retroalimentación (diálogo de desarrollo) en la evaluación del desempeño.

de 37

FACTOR XIII. ENTORNO CULTURAL Y ECOLÓGICO Es necesario fomentar el respeto, preservación, la protección y conservación de entornos culturales y del medio ambiente en apego a los principios y estatutos de los códigos de conducta y valores, ya que no se promueve el uso adecuado de los recursos materiales e informáticos durante la actividad laboral, así como la falta de fomento a eventos culturales por parte de la institución y así acentuar la conciliación de las responsabilidades laborales y familiares

OBJETIVO ESTRATÉGICO -Concientizar a los servidores públicos sobre el uso y conservación de los recursos materiales. - Fomentar la participación de los servidores públicos en actividades culturales.

No obstante, adicional a los objetivos estratégicos, se considera importante implementar las siguientes acciones para fortalecer nuestro clima laboral, mismos que se citaron anteriormente.

Implementar mecanismos de comunicación efectiva entre los colaboradores y jefes.

Continuar fomentando los valores institucionales a los servidores públicos y en apego a los principios respecto a la práctica de la equidad, igualdad y no discriminación para prevenir conductas inadecuadas, así como sensibilizar a los servidores públicos, mediante la implementación y difusión de los mecanismos que se acuerden.

Proporcionar mediante acciones de capacitación los conocimientos y habilidades que incidan efectivamente en la colaboración, liderazgo, integración y el trabajo en equipo, fomentando la congruencia a través del ejemplo y prácticas de comunicación, la participación y la equidad para lograr los objetivos de las Unidades Administrativas.

Difundir la misión, visión y valores institucionales a todos los servidores públicos para encauzar el sentido de pertenencia hacia la institución, a fin de incidir en la motivación y apego mediante mecanismos que fomenten la credibilidad en el actuar público a través de la colaboración, comunicación y el trabajo en equipo.

Implementar acciones para concretizar la credibilidad de la profesionalización de los servidores públicos, a través de mecanismos de motivación y profesionalismo del servicio público encauzando los perfiles de puesto y por ende la evaluación del desempeño.

Generar medidas preventivas sobre la corrupción y aplicación de sanciones a través de la capacitación y mecanismos que implemente el Comité de Ética en materia de transparencia y

de 37

anticorrupción para mejorar las funciones del servicio público y en específico del Servicio Profesional de Carrera.

Difundir entre los servidores públicos los beneficios que se derivan de la ECCO y así seguir motivando en la participación en las actividades implementadas.

3. DEFINICIÓN DE PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN.

OBJETIVO ESTRATÉGICO PRÁCTICA DE TRANSFORMACIÓN

RESPONSABLE RECURSOS FECHA

Factor VII. Motivada

Fomentar el reconocimiento laboral de los servidores públicos que cumplan con los objetivos establecidos, para lograr la misión y visión institucionales. Fomentar un clima organizacional óptimo en los servidores públicos, para lograr un comportamiento respetuoso, equitativo y no discriminatorio.

Difundir los lineamientos referentes a los reconocimientos que se otorgan en la dependencia a los servidores públicos, con relación a su desempeño. Capacitar en materia de equidad de género, cambio de actitud, lenguaje incluyente y no discriminación. Difundir información que permita conocer las instancias y el proceso para denunciar conductas de acoso, intimidación, maltrato y/o discriminación.

Unidades Administrativas

de la SCT.

Medios electrónicos e

impresos.

Acciones de capacitación

Medios electrónicos e

impresos.

Julio- Noviembre

2017

Mayo- Noviembre

2017

de 37

Factor X. Profesional

Sensibilizar a los servidores públicos de mando y operativos, sobre la importancia de la retroalimentación en la evaluación del desempeño.

Publicar y difundir los lineamientos y ventajas de la evaluación del desempeño. Difundir y capacitar sobre la importancia del diálogo de desarrollo durante el proceso de evaluación. Capacitar en materia de comunicación efectiva.


de la SCT.

Difusión electrónica.

Difusión electrónica y Acciones de capacitación

Acciones de capacitación

Mayo–Noviembre

2017

Factor XIII. Entorno Cultural y Ecológico

Concientizar a los servidores públicos sobre el uso y conservación de los recursos materiales. Fomentar la participación de los servidores públicos en actividades culturales.

Difundir el uso adecuado y la conservación de los recursos materiales. Capacitar a los servidores públicos en materia del uso adecuado y la conservación de los recursos materiales. Realizar actividades culturales que permitan a los servidores públicos su participación.

Dirección General de Recursos

Materiales


de la SCT.

Dirección General de Recursos Humanos


Medios electrónicos

Acciones de capacitación.

Actividades culturales y

difusión de las mismas.

Mayo–Noviembre

2017

de 37

Acciones obligatorias y estratégicas

Dar a conocer a los servidores públicos de las UA's los resultados de la ECCO 2016.

Difundir los resultados de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2016 y el Programa de Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017 de esta SCT.

Dirección General de Recursos Humanos

Unidades Administrativas (Al interior de

su Unidad)

Correos electrónicos con textos, gráficas y

porcentajes por área y generales.

Mayo 2017

Fomentar el liderazgo del personal de mando y sus equipos de trabajo.

Capacitar en acciones de liderazgo y trabajo en equipo.


Solicitar reportes para

el cumplimiento

de las diferentes temáticas

Mayo–Noviembre

2017

de 37

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS

DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO

Lic. Ángela Salinas Hernández

Área de Capacitación

Cisco 32067

[email protected]

C.P. Juan Ignacio Hernández Corzo

Dirección de Planeación y Desarrollo

Cisco 32812

[email protected]

Lic. Elizabeth Herrera Rueda

Área de Capacitación

Cisco: 32552

[email protected]

Lic. Ma. Teresa Marrón Huerta

Departamento de Evaluación del

Desempeño

Cisco: 32535

[email protected]

p transformaciÓn de c o 2017 (ptcco) - el … · la encuesta de clima y cultura organizacional...

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