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RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE CLIMA Y
CULTURA ORGANIZACIONAL 2017 (ECCO)
PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y
CULTURA ORGANIZACIONAL 2018 (PTCCO)
DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
FUNDAMENTO JURÍDICO
Con fundamento en los numerales del 59 a 62, Sección III del Clima y Cultura Organizacional, Capitulo III del
Desarrollo de Capital Humano, Título Tercero de la Planeación de los Recursos Humanos, de las "Disposiciones
en las materias de Recursos Humanos y del Servicio Profesional de Carrera, así como el Manual Administrativo
de Aplicación General en materia de Recursos Humanos y Organización y el Manual del Servicio Profesional de
Carrera” del 12 de julio de 2010 y su actualización al 6 de abril de 2017, en el que se establece que “…para
conocer a nivel de la Administración Pública Federal el conjunto de factores del clima y la cultura
organizacional, las Instituciones deberán aplicar anualmente la encuesta que al efecto instrumente y
coordine la Unidad”; se realizó la Aplicación de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2017 (ECCO),
para conformar las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 (PTCCO) de esta
Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT).
Cabe señalar que desde el ejercicio 2016, la ECCO se transformó y fortaleció en un modelo centrado en el servidor público, con el objetivo de conocer la percepción de su ámbito laboral, enfocado a la cultura de servicio para la búsqueda de mejoras organizacionales en consonancia con la visión de la institución y las motivaciones personales.
ALCANCE La ECCO 2017 y el PTCCO 2018 son de aplicación general a todas las Unidades Administrativas Centrales y
Centros SCT adscritos a la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.
PROPÓSITO
Atender las áreas de oportunidad detectadas de manera global para la SCT, con la finalidad de contar con un
clima laboral sano bajo los siguientes principios:
➢ Establecer un plan de trabajo con acciones encaminadas a mejorar el clima laboral dentro de la
Secretaría de Comunicaciones y Transportes.
➢ Reconocer el esfuerzo realizado por todas las Unidades Administrativas Centrales y Centros SCT en
la medición de su clima y cultura organizacional, al realizar acciones a favor de la mejora del
ambiente laboral.
➢ Contribuir al desarrollo institucional para el mejor cumplimiento de la misión.
➢ Proporcionar un servicio adecuado a los usuarios internos y externos.
➢ Mejorar el desempeño, la consecuente satisfacción y desarrollo profesional de los servidores públicos
de esta dependencia.
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2017 (ECCO)
El clima y la cultura organizacional, son el conjunto de factores que afectan positiva o negativamente el desempeño, la productividad, la calidad de los servicios y la imagen de la Institución; y son el resultado de las relaciones internas, actitudes, percepciones y conductas de los servidores públicos, retroalimentadas por las motivaciones personales, la cultura de la organización, el tipo de liderazgo, la evaluación y el reconocimiento de resultados. (Fuente: Guía de aplicación ECCO). Numeral 59 de las Disposiciones en las materias de Recursos Humanos y del Servicio Profesional de Carrera, así como el Manual Administrativo de Aplicación General en materia de Recursos Humanos y Organización y el Manual del Servicio Profesional de Carrera
La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO), es una herramienta de la Secretaría de la Función Pública (SFP) que se aplica en todas la instituciones dependientes del Gobierno Federal y que sirve para poder medir el clima y cultura organizacional de las instituciones. Representa un mecanismo para identificar y medir el grado de percepción que tienen los servidores públicos, sobre el clima en el que se desenvuelven dentro de su entorno laboral.
Desde 2016 la ECCO se aplicó por primera vez en la nueva plataforma informática RHnet, para aprovechar las
tecnologías de la información e integrar los sistemas de recursos humanos de la Unidad de Política de Recursos
Humanos de la APF, lo cual ha tenido un impacto positivo debido a que dicha plataforma es de fácil acceso y
permite que se responda de manera ágil.
Conforme a los datos reportados por la Secretaría de la Función Pública, este ejercicio de la ECCO 2017 registró
un total de 676,827 servidores públicos encuestados, con la participación de 278 instituciones públicas.
De esta forma, se presentan los resultados obtenidos a nivel Administración Pública Federal Centralizada:
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
Es importante resaltar también que, al analizar los resultados, se torna necesario forjar un plan de prácticas en
aquellos puntos o factores detectados como áreas de oportunidad que puedan incidir en:
1. El mejor servicio a los ciudadanos; 2. El mejor desempeño de nuestros colaboradores, su consecuente satisfacción, su desarrollo profesional; y 3. Contribuir al cumplimiento de la misión de nuestra institución
Para el caso de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, el periodo de aplicación se llevó a cabo del 13 al 24 de noviembre de 2017, en la que se obtuvo el 92.64% de participación, lo que representó 13,075 servidores públicos del total de la plantilla activa hasta ese momento adscritos a las Unidades Administrativas Centrales y Centros SCT.
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
18,031 (41%) 7,393
18,943 (46.33%) 8,777
17,441 (57.68%) 10,061
16,641 (72%) 11,909
16,281 (76%) 12,426
16,281 (78%) 12,670
16,290 (74%) 12,054
14788 (83.80) 12,393
15,423 (96.45%) 14,876
14,114 (92.64%) 13,075
SERVIDORES PÚBLICOS EN
PLANTILLA
SERVIDORES PÚBLICOS PARTICIPANTES EN LAS ECCO
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Asimismo, podremos observar un comparativo de participación de las Unidades Administrativas Centrales y Centros SCT que conforman esta Secretaría durante los ejercicios de 2016 y 2017. Cabe señalar que aquellas que presentan por arriba del 100%, es derivado de que algunos servidores públicos seleccionaron alguna otra Unidad Administrativa lo que infiere en este fenómeno.
000 - Secretaría de Comunicaciones y Transportes - (13,075 encuestados)
COMPARATIVO DE PARTICIPACIÓN
REPORTE DE CIERRE 2016
REPORTE DE CIERRE 2017
(periodo del 13 al 24 de noviembre de
2017)
Institución Área Universo Encuestas recibidas
Porcentaje de avance
Universo Encuestas Recibidas
Porcentaje de avance
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
1 - Secretaría de Comunicaciones y
Transportes
Oficina del C. Secretario
81 75 92.59% 81 81 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
2 - Dirección General de Vinculación
30 35 116.67% 32 32 100.00%
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000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
3 - Dirección General de
Asuntos Jurídicos
226 214 94.69% 216 216 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
4 - Dirección General de
Comunicación Social
132 116 87.88% 123 123 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
5 - Órgano Interno de Control
136 134 98.53% 132 102 77.27%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
6 - Dirección General de Planeación
64 68 106.25% 61 61 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
7 - Coordinación de la Sociedad de la Información y el
Conocimiento
34 34 100.00% 39 39 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
8 - Subsecretaría de Infraestructura
83 83 100.00% 82 82 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
9 - Dirección General de Carreteras
311 319 102.57% 311 301 96.78%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
10 - Dirección General de
Conservación de Carreteras
208 302 145.19% 115 115 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
11 - Dirección General de
Servicios Técnicos
219 207 94.52% 209 209 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
12 - Dirección General de Desarrollo Carretero
96 103 107.29% 85 85 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
13 - Subsecretaría de Transporte
70 108 154.29% 73 65 89.04%
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
14 - Dirección General de
Aeronáutica Civil
930 940 101.08% 1051 1045 99.43%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
15 - Dirección General de Transporte
Ferroviario y Multimodal
139 140 100.72% 139 139 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
16 - Dirección General de
Autotransporte Federal
399 312 78.20% 389 384 98.71%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
17 - Dirección General de
Protección y Medicina
Preventiva en el Transporte
454 255 56.17% 462 425 91.99%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
18 - Subsecretaría de
Comunicaciones
55 73 132.73% 56 56 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
19 - Dirección General de Política de
Telecomunicaciones y de Radio
Difusión
129 106 82.17% 137 112 81.75%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
20 - Unidad de la Red Privada del
Gobierno Federal
29 32 110.34% 30 30 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
21 - Coordinación General de
Puertos y Marina Mercante
55 52 94.55% 53 53 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
22 - Dirección General de
Puertos
124 114 91.94% 123 111 90.24%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
23 - Dirección General de Marina
Mercante
558 545 97.67% 185 168 90.81%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
24 - Dirección General de Fomento y
Administración Portuaria
60 66 110.00% 58 47 81.03%
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
25 - Coordinación General de
Centros SCT
67 69 102.99% 68 60 88.24%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
26 - Dirección General de Evaluación
36 38 105.56% 36 36 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
27 - Centro SCT Aguascalientes
166 154 92.77% 149 136 91.28%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
28 - Centro SCT Baja California
354 344 97.18% 319 319 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
29 - Centro SCT Baja California Sur
313 313 100.00% 231 215 93.07%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
30 - Centro SCT Campeche
313 313 100.00% 271 271 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
31 - Centro SCT Coahuila
277 252 90.97% 271 271 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
32 - Centro SCT Colima
223 245 109.87% 200 200 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
33 - Centro SCT Chiapas
429 363 84.62% 410 371 90.49%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
34 - Centro SCT Chihuahua
287 261 90.94% 277 261 94.22%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
35 - Centro SCT Durango
281 281 100.00% 272 260 95.59%
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000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
36 - Centro SCT Guanajuato
226 231 102.21% 202 202 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
37 - Centro SCT Guerrero
416 470 112.98% 399 388 97.24%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
38 - Centro SCT Hidalgo
297 308 103.70% 290 281 96.90%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
39 - Centro SCT Jalisco
320 321 100.31% 284 284 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
40 - Centro SCT México
293 289 98.63% 283 244 86.22%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
41 - Centro SCT Michoacán
415 414 99.76% 389 382 98.20%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
42 - Centro SCT Morelos
195 188 96.41% 160 108 67.50%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
43 - Centro SCT Nayarit
233 229 98.28% 212 212 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
44 - Centro SCT Nuevo León
221 231 104.52% 215 215 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
45 - Centro SCT Oaxaca
384 367 95.57% 338 255 75.44%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
46 - Centro SCT Puebla
247 248 100.40% 276 253 91.67%
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
47 - Centro SCT Querétaro
265 265 100.00% 243 236 97.12%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
48 - Centro SCT Quintana Roo
235 235 100.00% 175 175 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
49 - Centro SCT San Luis Potosí
355 344 96.90% 342 298 87.13%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
50 - Centro SCT Sinaloa
402 398 99.00% 344 336 97.67%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
51 - Centro SCT Sonora
341 325 95.31% 277 257 92.78%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
52 - Centro SCT Tabasco
240 253 105.42% 221 221 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
53 - Centro SCT Tamaulipas
417 409 98.08% 369 330 89.43%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
54 - Centro SCT Tlaxcala
186 180 96.77% 178 178 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
55 - Centro SCT Veracruz
725 727 100.28% 608 608 100.00%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
56 - Centro SCT Yucatán
285 288 101.05% 228 196 85.96%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
57 - Centro SCT Zacatecas
226 230 101.77% 210 210 100.00%
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
58 - Oficialía Mayor
121 107 88.43% 113 64 56.64%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
59 - Dirección General de
Programación, Organización y Presupuesto
223 154 69.06% 229 125 54.59%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
60 - Dirección General de Recursos Humanos
379 251 66.23% 383 202 52.74%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
61 - Dirección General de Recursos Materiales
354 296 83.62% 346 280 80.92%
000 - Secretaría de
Comunicaciones y Transportes
62 - Unidad de Tecnologías de Información y
Comunicaciones
54 52 96.30% 54 54 100.00%
Totales
15,423 14,876 96.45% 14,114 13,075 92.64%
La ECCO se compone de diversos factores que miden los 77 reactivos.
¿Qué es un factor?
Es la fuerza impulsora que favorece o restringe y determina las percepciones, actitudes y conductas manifestadas por el personal de la organización, con respecto a las políticas institucionales, estilos de dirección, mecanismos formales e informales de comunicación, etc. Es por ello que las Instituciones requieren del Desarrollo Organizacional como herramienta para evaluar su clima y cultura, a fin de medir la percepción de las personas que laboran en ella, así como de los factores que inciden en el ambiente de trabajo, y mejorarlos con estrategias y acciones para contribuir al cumplimiento de la misión institucional.
La ECCO se compone de 17 factores básicos, con un total de 73 reactivos. Los cuales brindan un índice de percepción acerca de si la institución es:
I Reconocimiento laboral
II Capacitación especializada y desarrollo
III Mejora y cambio
IV Calidad y orientación al usuario(a)
V Equidad y género
VI Comunicación
VII Disponibilidad de recursos
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
VIII Calidad de vida laboral
IX Balance trabajo - familia
X Colaboración y trabajo en equipo
XI Liderazgo y participación
XII Identidad con la Institución y valores
XIII Transparencia y Combate a la corrupción
XIV Enfoque a resultados y productividad
XV Normatividad y procesos
XVI Servicio Profesional de Carrera
XVII Impacto de la encuesta en mi institución
De los anteriores se originaron 2 factores fractales, que se integran de la combinación de distintos reactivos de los factores básicos:
XVIII Profesionalización de la Administración Pública Federal
XIX Estrés laboral
Asimismo, se midieron 7 factores de competencias:
XX Vocación de servicio en la Administración Pública
XXI Construir relaciones en la Administración Pública
XXII Actuar con valores en la Administración Pública
XXIII Enfocar a resultados en la Administración Pública
XXIV Impulsar el cambio en la Administración Pública
XXV Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's)
XXVI Liderar permanentemente la Administración Pública
Por último, un factor de Igualdad y No Discriminación:
XXVII Igualdad y No Discriminación
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
Características de los factores
• Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el reconocimiento de su desempeño en la institución.Reconocimiento laboral
• Permite evaluar las acciones de capacitación orientadas a la actualización, desarrollo y fortalecimiento del desempeño, y en su caso, certificación, de las y los servidores públicos.
Capacitación especializada y desarrollo
• Permite evaluar el grado de aceptación de las y los servidores públicos al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora.Mejora y cambio
• Evalúa la identificación y conocimiento que tienen las y los servidores públicos de las necesidades y expectativas de los clientes, para incorporarlas a la mejora de sus actividades.Calidad y orientación al usuario(a)
• Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y disposiciones de la no discriminación y la percepción de las y los servidores públicos respecto a la práctica de la equidad.Equidad y género
• Permite evaluar la percepción que las y los servidores públicos tienen sobre la funcionalidad, calidad y los medios de la comunicación interna en su institución para el cumplimiento de sus objetivos.Comunicación
• Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre la eficacia en el suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo.Disponibilidad de recursos
• Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre factores que inciden al interior de la institución, tales como integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digno y respetuoso.Calidad de vida laboral
• Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre la carga laboral y su impacto en la vida familiar.Balance trabajo - familia
• Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre los mecanismos que establece la institución en sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación.Colaboración y trabajo en equipo
• Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el liderazgo del jefe(a), fundado en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad.Liderazgo y participación
• Permite evaluar la autoestima de las y los servidores públicos, su percepción del reconocimiento social con relación a su institución y su vivencia de los valores institucionales.Identidad con la Institución y valores
• Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el aprovechamiento de los recursos de la institución, así como dela prevención y combate a la corrupción.
Transparencia y Combate a la corrupción
• Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles.
Enfoque a resultados y productividad
• Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo.Normatividad y procesos
• Evalúa la percepción de las y los servidores públicos de carrera sobre el cumplimiento del Servicio Profesional de Carrera ensu institución.Servicio Profesional de Carrera
• Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo su institución difunde los resultados del ejercicioanual de la encuesta de clima y cultura organizacional y promueve acciones de mejora.
Impacto de la encuesta en mi institución
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
Evalúa la percepción de las y losservidores públicos sobre elproceso de su crecimientoprofesional y compromiso a fin dealcanzar su máximo potencial, ysobre las condicionesinstitucionales necesarias.
Profesionalización de la
Administración Pública Federal
Evalúa la percepción de las y losservidores públicos sobresituaciones que pueden provocarla saturación física o mental deltrabajador(a), generando diversasconsecuencias que no sóloafectan a su salud, sino también asu entorno, a su productividad y asu propio desarrollo personal.
Estrés laboral
• Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su cooperación, interés y trato cordial en su institución, para facilitar la atención de las necesidades y expectativas de la ciudadanía.
Vocación de servicio en la Administración Pública
• Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su colaboración, comunicación, integración y negociación en su institución, para construir vínculos que generen valor a su gestión.
Construir relaciones en la Administración Pública
• Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su actuar con integridad, legalidad, transparencia y respeto, ante la ciudadanía.Actuar con valores en la
Administración Pública
• Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre la atención de problemas, propuestas de solución y toma de decisiones, para el logro de los objetivos institucionales.
Enfocar a resultados en la Administración Pública
• Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre impulsar el cambio, la creatividad y la innovación, de las técnicas, métodos y procesos que mejoren los productos y/o servicios que se ofrecen en su institución.
Impulsar el cambio en la Administración Pública
• Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo utilizar eficientemente las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) en su institución, para la consecución de sus objetivos. (TIC's.- Computadoras, Internet, Telefonía Celular, Software, Hardware, Sistemas Informáticos, Reproductores de Audio y Video, E-Mail, Nube, Bases de Datos, Redes, Web, Podcast, etc.)
Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y
Comunicación (TIC's)
• Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre diferentes comportamientos del liderazgo en la vida laboral cotidiana, de sus jefes y mandos superiores.
Liderar permanentemente la Administración Pública
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
Igualdad y No Discriminación
• Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el cumplimiento de los principios de igualdad de trato y no discriminación en su ambiente de trabajo, ya que influye en el desempeño laboral y desarrollo profesional.
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
PROPÓSITOS DE LAS PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2018 (PTCCO)
El Reporte de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 (PTCCO) tiene como propósito conseguir la mejora continua en la cultura organizacional, mediante el análisis y la detección de áreas de oportunidad e implementación de estrategias para su atención, a fin de fortalecer la productividad, mejorar el desempeño y satisfacción de los servidores públicos, la calidad en el servicio y la imagen institucional que contribuya al cumplimiento de la misión de esta dependencia.
GENERALIDADES La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2017 como ya se mencionó, representa un mecanismo para identificar y medir el grado de percepción que tienen los servidores públicos, sobre el clima en el que se desenvuelven dentro de su entorno laboral, considerando un total de 27 factores (17 básicos, 2 fractuales, 7 de competencias y 1 de igualdad y no discriminación). De manera genérica, dentro de la Administración Pública Federal (instituciones centrales, descentralizadas y desconcentradas) se obtuvo una calificación global de 86 puntos. Conforme a la APF de naturaleza Central, la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) alcanzó una calificación de 86 puntos, seis puntos superiores en comparación al año anterior, situándose dentro de la media global para la APF centralizada, ocupando así el 13° lugar de 21 centralizados que participaron en la APF.
¿Cuáles son los umbrales de evaluación?
La Secretaría de la Función Pública determinó que para la Administración Pública Federal el umbral superior, mismo que determinará las fortalezas será a partir de 89 puntos y el umbral inferior, que definirá las áreas de oportunidad será de 83 puntos hacia abajo, siendo la media entre 84 y 88 puntos.
FORTALEZAS
PROMEDIO DE LA APF
ÁREAS DE
OPRTUNIDAD
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
CRITERIOS GENERALES DEL PROGRAMA DE PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
Estos criterios son de carácter obligatorio para que la SFP evalúe el contenido, objetividad y efectividad
del PTCCO que la institución se plantee.
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
1. ANÁLISIS CUANTITATIVO (RESULTADOS ESTADÍSTICOS)
A) PARTICIPACIÓN La participación global en la APF, que obtuvo la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2017 fue de
676,827 servidores públicos, con 278 instituciones públicas, en toda la Administración Pública Federal.
En la SCT se tuvo la participación de todas las Unidades Administrativas Centrales y Centros SCT,
representado por el 92.64% del personal registrado en la plantilla; es decir, de 14,114 servidores públicos
participaron 13,075.
B) DATOS SOCIOGRÁFICOS
De los 13,075 participantes, el 39% son mujeres mientras que en su mayoría, el 61% son hombres, de los
cuales la edad preponderante de los participantes oscila entre los 41 a 60 años, lo que caracteriza a una
población adulta por ser 8,293, lo que representa el 63% de dicha población.
Asimismo, el 72% manifiesta ser casado, el 31% manifestó tener estudios de licenciatura, seguido del 18% con
estudios de preparatoria. Cabe señalar que 2,137, es decir, el 16.34% de los encuestados no han cubierto la
educación básica formal y 10,363 (79%) que no cuentan con ningun tipo de estudio, por lo que podrían
considerarse estrategias para abatir el rezago educativo existente en dicha población.
El 75% (9,754 encuestados) es personal de nivel operativo y el restante 25% (3,321 encuestados) es personal
de mando (Enlaces a Titulares de Unidad). De este personal de mando, el 16% están sujetos al Servicio
Profesional de Carrera en esta Secretaría.
92.64%
7.36%
% PARTICIPACIÓN 2017
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
El 51% del total de los encuestados, nunca ha trabajado en el sector privado, pero un 27% del total de los
encuestados si han laborado alrededor de 5 años. También el 21% cuenta con un promedio de 26 a 30 años
de prestar sus servicios en el sector público, lo cual arroja resultados importantes para el clima debido a la
experiencia de los sevdiores públicos en el sector, por lo que sus coentarios son vitales para mejorar el
ambiente laboral.
Así, el 25% del total de la población activa, manifiesta que ha permanecido durante los últimos 5 años en su
mismo puesto y, el 10% ha subsistido durante 26 a 30 años en el mismo, por lo que se detecta una necesidad
de un plan de promoción.
Lo anterior lo podemos observar en las siguientes gráficas:
61%
39%
Género
Hombre Mujer
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
18 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 Más de 70
170
1015
2746
42814012
780
71
Edad de los encuestados en la ECCO 2017
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
3644
9431
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000
Soltero(a)
Casado(a)
Estado civil de los encuestados en la ECCO 2017
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
Nivel escolar de los encuestados en la ECCO 2017
Ninguno Primaria incompleta
Primaria completa Secundaria incompleta
Secundaria completa Estudios Técnicos
Preparatoria o equivalente incompleta Preparatoria o equivalente completa
Normal Licenciatura o Estudios Profesionales incompletos
Licenciatura o Estudios Profesionales completos Maestría
Doctorado Otro
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9754
1609963
449 201 45 32 22
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
Si No
2047
11028
Servidores Públicos que pertenecen al Servicio Profesional de Carrera- ECCO 2017
Nivel escolar de los encuestados en la
ECCO 2017
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
Hasta 5 6 a 10 11 a 15 16 a 20 21 a 25 26 a 30 31 a 35 36 a 40 41 a 45 46 a 50 Más de50
Años de Servicio en el Sector Privado-ECCO 2017
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
Hasta 5 6 a 10 11 a 15 16 a 20 21 a 25 26 a 30 31 a 35 36 a 40 41 a 45 46 a 50 Más de50
Años de Servicio en el Sector Público-ECCO 2017
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0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de 50
3245
2659
2196
1691
1094
1251
763
123
30
12
11
Años en el puesto actual-ECCO 2017
79%
0%
1%1%
2% 5%
2%0%
7%
3%
Estudios actuales-ECCO 2017
Ninguno Primaria
Secundaria Estudios Técnicos
Preparatoria o equivalente Licenciatura o Estudios Profesionales
Maestría Doctorado
Acciones de capacitación Otros
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
C) INDICADORES POR FACTORES EVALUADOS En este apartado se presentan los resultados de cada uno de los factores, con los respectivos reactivos,
mismos que fueron evaluadors evaluó la ECCO 2017, así como una propuesta de mejora a cada una de ellas,
derivada de la respuesta con menor calificación.
Se muestran los reactivos que presentaron menor calificación, lo que afecta evidentemente al factor al que
corresponden y pueden propiciar estrategias para atender áreas de oportunidad:
Por otro lado, los reactivos que presentaron mayor calificación y por tanto identificados como fortaleza
institucional son:
83
83
83
83
83
83
83
81
81
81
60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial delpersonal de mi institución.
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
3.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivosesperados.
68.- En mi institución el proceso de capacitación se lleva deacuerdo a la normatividad del Servicio Profesional de Carrera.
55.- En mi institución se sancionan los actos de corrupción deacuerdo a la normatividad.
73.- En mi institución se promueve la cultura de laprofesionalización.
69.- En mi institución el proceso de evaluación del desempeñose lleva de acuerdo a la normatividad del Servicio Profesional…
67.- En mi institución el proceso de ingreso al ServicioProfesional de Carrera es transparente.
66.- En mi institución cuento con un plan de carrera para midesarrollo profesional.
21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso ypromoción de acuerdo a los principios de igualdad y no…
92
92
91
90
90
90
89
89
89
89
49.- Me siento orgulloso(a) de ser parte de mi institución.
58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados enmi área.
30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
50.- Trabajar en la administración pública me permite contribuiral bienestar de la sociedad.
56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en miInstitución.
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.
13.- Me intereso por conocer las necesidades de losusuarios(as) de mi trabajo.
48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y conductaactualizados, que incorporan explícitamente los principios de…
40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficiena todos(as) con igualdad y no discriminacion.
63.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
Calificación de los Reactivos de la ECCO 2017
92
92
91
90
90
90
89
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89
89
89
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88
88
88
88
88
88
88
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87
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86
86
86
86
86
86
86
86
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85
85
85
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84
84
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84
84
84
84
84
84
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83
83
83
83
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83
83
81
81
81
49.- Me siento orgulloso(a) de ser parte de mi institución.
58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área.
30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
50.- Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la…
56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi Institución.
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.
13.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo.
48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados, que…
40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con…
63.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
47.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.
25.- Solicito de manera racional el material para desempeñar mis funciones, de…
7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo.
15.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y…
4.- Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros(as).
52.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.
9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente.
16.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las…
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.
33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
57.- La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos.
11.- Participo en los cambios innovadores de mi área para mejorar la forma de trabajar.
71.- Participo en la mejora del clima y cultura organizacional de mi área.
8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada.
41.- En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo.
51.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución.
54.- En mi institución si veo corrupción la denuncio.
37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
64.- En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos…
23.- En mi institución utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna.
32.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con…
59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto.
36.- Apoyo o participo, cuando se organizan eventos de integración familiar en mi…
14.- Mi área promueve captar las sugerencias de nuestros(as) usuarios(as).
43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el…
31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad.
61.- La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales.
28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo.
62.- Los procedimientos de mi área están actualizados.
39.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo.
45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios.
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.
38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.
22.- En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas.
46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades,…
24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización.
44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.
27.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo.
5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional.
17.- En mi área la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad.
53.- Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable y austera.
42.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace.
72.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional.
26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo.
12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el…
19.- En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se aplican con…
6.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones.
10.- En mi institución existen mecanismos que captan nuestras sugerencias para…
70.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura…
18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna…
2.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdad y sin…
65.- En mi institución el Servicio Profesional de Carrera opera en apego a su Ley y…
34.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías.
60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución.
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
3.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados.
68.- En mi institución el proceso de capacitación se lleva de acuerdo a la…
55.- En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la…
73.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización.
69.- En mi institución el proceso de evaluación del desempeño se lleva de acuerdo a…
67.- En mi institución el proceso de ingreso al Servicio Profesional de Carrera es…
66.- En mi institución cuento con un plan de carrera para mi desarrollo profesional.
21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los…
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
C.1) FACTORES BÁSICOS
A fin de conocer la percepción de los servidores públicos de cómo perciben a la Institución y determinar si la
consideran como:
1. Reconocimiento laboral 2. Capacitación especializada y desarrollo 3. Mejora y cambio 4. Calidad y orientación al usuario(a) 5. Equidad y género 6. Comunicación 7. Disponibilidad de recursos 8. Calidad de vida laboral 9. Balance trabajo - familia 10. Colaboración y trabajo en equipo 11. Liderazgo y participación 12. Identidad con la Institución y valores 13. Transparencia y Combate a la corrupción 14. Enfoque a resultados y productividad 15. Normatividad y procesos 16. Servicio Profesional de Carrera 17. Impacto de la encuesta en mi institución
Se presentan las siguientes gráficas con el promedio global obtenido por cada factor, así como los reactivos
que integran a cada uno de éstos:
El factor “Reconocimiento laboral”, está dentro de la media respecto a la APF y la SCT, ya que su indicador
obtuvo 85 puntos, dado que existe un programa de reconocimientos (estímulos y recompensas) y este se
difunde a través de tarjetas electrónicas, además de que se reconoce de manera juista y objetiva al personal.
83
84
83
88
85
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1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
2.- En mi área operan mecanismos dereconocimiento al personal, con igualdad y sin…
3.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro losobjetivos esperados.
4.- Celebro las aportaciones laborales de miscompañeros(as).
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL APF 2017
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
El factor “Capacitación especializada y desarrollo”, está dentro de la media respecto a la APF y la SCT, ya
que su indicador obtuvo 85 puntos, toda vez que en esta Secretaría se implementan cursos de capacitación
tarnsversles, técnicos y desarrollo personal, que han permitido que los servidores públicas puedan
desarrollarse en su ambito profesional y personal.
El factor “Mejora y cambio”, está dentro de la media respecto a la APF y la SCT, ya que su indicador obtuvo
85 puntos, en el ejercicoo se percicbió un mayor interes de los servdiores públicos para participar en los
procesos de mejora que se promueven en la Secretaría, tal es el caso de aportaciones de mejora como el
Premio Nacional de Adminitración Pública y en cada una de sus áeras de trabajo con aportaciones destacadas.
83
84
88
85
85
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5.- La capacitación que recibo está relacionadacon mi desarrollo profesional.
6.- En mi institución el programa de capacitaciónestá alineado a mis funciones.
7.- Aplico la capacitación que recibo paramejorar mi desempeño en el trabajo.
8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con lacapacitación que tengo programada.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL APF 2017
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9.- En mi área buscamos nuevas formas debrindar los servicios eficazmente.
10.- En mi institución existen mecanismos quecaptan nuestras sugerencias para mejorar.
11.- Participo en los cambios innovadores de miárea para mejorar la forma de trabajar.
12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma encuenta mejores formas de realizar el trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
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El factor “Calidad y orientación al usuario (a)”, está dentro de la media respecto a la APF y la SCT, ya que
su indicador obtuvo 88 puntos, los servidores públicos de la Secretaría estan conscientes que ofrecen un
servicio tanto a usuarios externos y externos, en este sentido se tiene constante capacitación referente
atención, servicio y calidad en el mismo.
El factor “Equidad de género”, está dentro de la media respecto a la APF y la SCT, ya que su indicador obtuvo
84 puntos, a pesar de que este factor se conserva dentro de la media existe un grado de insatisfacción con
relación a las oportunidades de ascenso y promoción, será necesario aplicar una mejora en este sentido.
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89
88
88
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13.- Me intereso por conocer las necesidades delos usuarios(as) de mi trabajo.
14.- Mi área promueve captar las sugerencias denuestros(as) usuarios(as).
15.- En mi área se proporciona el serviciorequerido de manera cordial, respetuosa y con…
16.- En mi área mejoramos la calidad de losservicios tomando en cuenta las necesidades…
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL APF 2017
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17.- En mi área la intimidación y el maltrato sesancionan de acuerdo a la normatividad.
18.- En mi institución existen instalacionesaccesibles para personas con alguna…
19.- En mi institución los mecanismos deevaluación del desempeño se aplican con…
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable ysancionable.
21.- En mi área se dan las oportunidades deascenso y promoción de acuerdo a los…
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
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El factor “Comunicación”, está dentro de la media respecto a la APF y la SCT, ya que su indicador obtuvo 86
puntos, se observa que la difusión de los programas, eventos, procesos, etc; que se realiza es eficiente, dado
que se realiza a través de los medios tales como el Portal de la SCT, correo institucional, carteles, etc.
El factor “Disponibilidad y recursos”, está dentro de la media respecto a la APF y la SCT, ya que su indicador
obtuvo 86 puntos, se percibe a diferencia de otros ejercicios la satisfacción referente a los recursos
materialescon los que cuentan los servidores públicos, tal es el caso de equipos de computo, herramientas
para su trabajo, etc.
85
87
85
86
86
22.- En mi institución nos comunicamos de formaefectiva entre las diferentes áreas.
23.- En mi institución utilizamos de forma eficientelos medios de comunicación interna.
24.- Mis superiores comunican la visión, la misióny los valores de la organización.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL APF 2017
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25.- Solicito de manera racional el material paradesempeñar mis funciones, de acuerdo a las
medidas de austeridad establecidas.
26.- El equipo de cómputo con que cuento eseficiente para el desarrollo de mi trabajo.
27.- Tengo a tiempo el material que requiero parahacer mi trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
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El factor “Calidad de vida laboral”, está dentro de la media respecto a la APF y la SCT, ya que su indicador
obtuvo 87 puntos, los servdiores públicos estan satisfechos con los aspectos que inciden al interior de la
institución (integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digno y respetuoso).
El factor “Balance trabajo-familia”, está dentro de la media respecto a la APF y la SCT, ya que su indicador
obtuvo 87 puntos, se manifiesta satisfacción de los servidores públicos respecto de la atención que brindan en
el trabajo y el tiempo que pasan con sus familias, ni uno ni otro afecta para el cumpliiento de objetivos.
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87
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28.- En mi área existen condiciones de seguridade higiene para realizar mi trabajo.
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza ysin discriminación.
30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
31.- En mi área se da respuesta oportuna aobservaciones sobre limpieza y seguridad.
32.- En mi área conciliamos con respeto lasdiferencias que se presentan con…
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL APF 2017
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33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mifamilia.
34.- Mi institución me informa sobre la prestaciónde guarderías.
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo unaurgencia familiar.
36.- Apoyo o participo, cuando se organizaneventos de integración familiar en mi institución.
37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
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El factor “Colaboración y trabajo en equipo”, está dentro de la media respecto a la APF y la SCT, ya que su
indicador obtuvo 87 puntos, se fomenta el respeto y concilia indicadores de colaboración y trabajo en equipo.
Asimismo, la mayoría manifiesta un grado de camadería o pertenencia a los grupos de trabajo, pues hay
confianza y respeto entre los compañeros.
El factor “Liderazgo y participación”, está dentro de la media respecto a la APF y la SCT, ya que su indicador
obtuvo 85 puntos, se puede observar que existe apertura de los superiores jerárquicos delegan y aceptan
opiones sobre mejoras en los procesos, por otro lado, podría ser importante que se implementen más cursos
sobre liderazgo efectivo.
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38.- Mi jefe(a) promueve la integración denuestro equipo de trabajo.
39.- En mi institución recibimos capacitaciónpara trabajar en equipo.
40.- Cuando trabajo en equipo buscosoluciones que beneficien a todos(as) con
igualdad y no discriminacion.41.- En mi área compartimos recursos para
fomentar el trabajo en equipo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
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42.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y loque hace.
43.- Mi jefe(a) me proporciona la informaciónnecesaria para tomar decisiones en el…
44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.
45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibirsugerencias y comentarios.
46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo anuestras responsabilidades, capacidades y…
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL APF 2017
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El factor “Identidad con la institución y valores”, está dentro del umbrel superior respecto a la APF y la SCT,
ya que su indicador obtuvo 89 puntos, lo cual muestra un alto grado de identificación con la institución y la
afinidad con la misión y visión de la misma.
El factor “Transparencia y combate a la corrupción”, está dentro de la media respecto a la APF y la SCT,
ya que su indicador obtuvo 86 puntos, es importante mencionar que existe un puntaje bajo en los actos de
sanción como medida para combatir la corrupción, por lo que deberán implementarse estrategias para estos
casos.
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47.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.
48.- Mi institución cuenta con códigos de ética yconducta actualizados, que incorporan…
49.- Me siento orgulloso(a) de ser parte de miinstitución.
50.- Trabajar en la administración pública mepermite contribuir al bienestar de la sociedad.
51.- En mi área se actúa conforme a los valoresque fomenta mi institución.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
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52.- En mi área actuamos con transparencia ylegalidad.
53.- Mis superiores manejan los recursos del áreade manera responsable y austera.
54.- En mi institución si veo corrupción ladenuncio.
55.- En mi institución se sancionan los actos decorrupción de acuerdo a la normatividad.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
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El factor “Enfoque a resultados y productividad”, está dentro de la media respecto a la APF y la SCT, ya
que su indicador obtuvo 88 puntos, se observa que los servidores públicos con conscientes del impacto que
tienen sus funciones con los objetivos institucionales, para el reactivo 60 se puede considerar revisar el plan
de capacitación de cada Unidad.
El factor “Normatividad y procesos”, está dentro de la media respecto a la APF y la SCT, ya que su indicador
obtuvo 87 puntos, este factor como se puede observar es favorable ya que la mayoría de los procesos de la
Secretaría se implementan de acuerdo a la normativa correspondiente, sería importante que se difundiera
acerca de la normativa que regula los procesos importantes o significativos de cada Unidad.
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92
87
83
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56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi áreatiene en mi Institución.
57.- La estructura de mi área está alineada parael cumplimiento de nuestros objetivos.
58.- Me comprometo a lograr cada vez mejoresresultados en mi área.
59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionalessin incrementar el gasto.
60.- El área de recursos humanos desarrolla elpotencial del personal de mi institución.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL APF 2017
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86
86
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61.- La normatividad de mi institución responde alas necesidades actuales.
62.- Los procedimientos de mi área estánactualizados.
63.- Conozco la normatividad aplicable a mitrabajo.
64.- En mi área implementamos propuestas desolución para simplificar los procesos de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL APF 2017
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pág. 33
ECCO 2017 Y PTCCO 2018
El factor “Servicio Profesional de Carrera”, está por debajo del umbral inferior (83), ya que su indicador
obtuvo 82 puntos, se considera que el Sistema opera de manera adecuada, en apego a la normativa, sin
embargo es un área de oportunidad respecto a que se considera que aún no se tiene bien definido un plan de
carrera, por otro lado hay insatisfacción con el Subsistema de Ingreso, se propone que se difundan las plazas
que estan por concursarse de manera interna, además de la normativa e información adicional.
El factor “Impacto de las encuestas en mi institución”, está dentro de la media respecto a la APF y la SCT,
ya que su indicador obtuvo 87 puntos, este factor como se puede observar es favorable ya que la mayoría de
los procesos de la Secretaría se implementan de acuerdo a la normativa correspondiente, sería importante que
se difundiera acerca de la normativa que regula los procesos importantes o significativos de cada Unidad.
84
81
81
83
83
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65.- En mi institución el Servicio Profesional deCarrera opera en apego a su Ley y Reglamento.
66.- En mi institución cuento con un plan decarrera para mi desarrollo profesional.
67.- En mi institución el proceso de ingreso alServicio Profesional de Carrera es transparente.
68.- En mi institución el proceso de capacitaciónse lleva de acuerdo a la normatividad del…
69.- En mi institución el proceso de evaluación deldesempeño se lleva de acuerdo a la…
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL APF 2017
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70.- Mi institución difunde los resultados de laencuesta de clima y cultura organizacional.
71.- Participo en la mejora del clima y culturaorganizacional de mi área.
72.- Mi institución realiza acciones para mejorar elclima y cultura organizacional.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL APF 2017
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
El factor “Profesionalización de la Administración Pública Federal”, está dentro de la media respecto a la
APF y la SCT, ya que su indicador obtuvo 86 puntos, este factor refleja que los servdiores públicos se
desarrollan constantemente dentro de la Secretaría, sin embargo se requiere que se difunda a través de los
medios institcuionales acerca de la importancia de la profesionalización y los programas existentes.
El factor “Estrés laboral” está dentro de la media respecto a la APF y la SCT, ya que su indicador obtuvo 86
puntos, este factor revela el grado de satisfaccion que tienen las y los servidores públicos con su entorno
laboral.
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86
5.- La capacitación que recibo está relacionada con midesarrollo profesional.
6.- En mi institución el programa de capacitación está alineadoa mis funciones.
7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar midesempeño en el trabajo.
8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengoprogramada.
56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en miInstitución.
58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados enmi área.
60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial delpersonal de mi institución.
73.- En mi institución se promueve la cultura de laprofesionalización.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL APF 2017
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1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas…
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.
21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de…
26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el…
28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para…
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.
30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre…
33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.
32.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se…
38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.
43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar…
45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL APF 2017
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pág. 35
ECCO 2017 Y PTCCO 2018
Derivado del factor anterior, tenemos las siguientes gráficas con un indicador de 15 y 14 puntos
respectivamente, que reflejan un grado bajo de insatifacción de las y los servidores públicos, es decir, tienen
una perspectiva favorable con respecto a su desarrollo profesional dentro de la institución.
18
18
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21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y…
26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el…
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para…
28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene…
33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de…
45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y…
32.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se…
43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para…
31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones…
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin…
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.
30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
COMPENSADO A 100
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1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para…
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.
21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y…
26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el…
28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para…
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.
30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre…
33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.
32.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se…
38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de…
43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para…
45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y…
COMPENSADO A 100
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
El factor “Vocación de servicio en la Administración Pública” es sobresaliente respecto a la APF y la SCT,
ya que su indicador obtuvo 89 puntos, lo que revela el grado de interés que tienen los servidores por colaborar
tanto con sus compañeros de trabajo como con la sociedad, brindando a ambos servicios de calidad.
El factor “Construir relaciones en la Administración Pública” está en la media respecto a la APF y la SCT,
ya que su indicador obtuvo 87 puntos, lo cual refleja que los servdiores públicos fomentan el trabajo en equipo,
sin embargo es necesario implementar estrategias para que la comunicación sea eficaz con otras Unidades
Administrativas.
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9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindarlos servicios eficazmente.
13.- Me intereso por conocer las necesidades de losusuarios(as) de mi trabajo.
15.- En mi área se proporciona el servicio requeridode manera cordial, respetuosa y con los principios
de igualdad y no discriminación.50.- Trabajar en la administración pública mepermite contribuir al bienestar de la sociedad.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL APF 2017
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pág. 37
ECCO 2017 Y PTCCO 2018
El factor “Actuar con valores en la Administración Pública” está en la media respecto a la APF y la SCT,
ya que su indicador obtuvo 87 puntos, en éste se observa que los servidores públicos trabajan con
transparencia y legalidad, fomentan el respeto con sus compañeras y promueven los valores, con la finalidad
de lograr los objetivos institucionales.
El factor “Enfocar a resultados en la Administración Pública” está en la media respecto a la APF y la SCT,
ya que su indicador obtuvo 88 puntos, en éste se refiere los servidores públicos se comprometen con su
institución a través de propuestas de solución, a fin de lograr mejores resultados año con año.
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22.- En mi institución nos comunicamos de formaefectiva entre las diferentes áreas.
38.- Mi jefe(a) promueve la integración denuestro equipo de trabajo.
40.- Cuando trabajo en equipo busco solucionesque beneficien a todos(as) con igualdad y no
discriminacion.
41.- En mi área compartimos recursos parafomentar el trabajo en equipo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
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32.- En mi área conciliamos con respeto lasdiferencias que se presentan con…
51.- En mi área se actúa conforme a los valoresque fomenta mi institución.
52.- En mi área actuamos con transparencia ylegalidad.
54.- En mi institución si veo corrupción ladenuncio.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL APF 2017
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
El factor “Impulsar el cambio en la Administración Pública” está en la media respecto a la APF y la SCT,
ya que su indicador obtuvo 87 puntos, en este fator se observa el alto grado de interés que muestran los
servidores públicos en la mejora de procesos tomando en cuenta las áreas de oportunidad en sus áreas de
trabajo.
El factor “Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación
(TIC’s)” está en la media respecto a la APF y la SCT, ya que su indicador obtuvo 85 puntos, al ser una
Secretaría que ha implementado diversos programas refrentes a las tecnologías de la información es necesario
86
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43.- Mi jefe(a) me proporciona la informaciónnecesaria para tomar decisiones en el
desempeño de mi trabajo y cumplimiento de…
58.- Me comprometo a lograr cada vez mejoresresultados en mi área.
59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionalessin incrementar el gasto.
64.- En mi área implementamos propuestas desolución para simplificar los procesos de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
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9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar losservicios eficazmente.
11.- Participo en los cambios innovadores de mi área paramejorar la forma de trabajar.
12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuentamejores formas de realizar el trabajo.
16.- En mi área mejoramos la calidad de los serviciostomando en cuenta las necesidades de las y los ususarios.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL APF 2017
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
brindar cursos de actualización en estos temas, para que los servidores públicos se vuelvan expertos en la
materia y se desarrollen las actividades de manera eficiente.
El factor “Liderar permanentemente la Administración Pública” está en la media respecto a la APF y la
SCT, ya que su indicador obtuvo 86 puntos, en éste los servidores públicos revelan que el comportamiento de
sus jefes y mandos superiores ha sido respetuoso, liderazgo, compromiso y responsabilidad en orientación a
cumplir los objetivos de la institución y crear un ambiente laboral favorable.
El factor “Igualdad y No Discriminación” está en la media respecto a la APF y la SCT, ya que su indicador
obtuvo 86 puntos, se refleja que en la Secretaría constantemente se actualiza el código de ética y de conducta
y se realizan una difusión de impacto, sin embargo se destaca la insatisfacción en la igualdad de oportunidades
relacionada con los ascensos y las promociones.
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85
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74.- Para el desempeño de mis funciones esindispensable usar las Tecnologías de Información y
Comunicación75.- Mi institución me ha proporcionado en los últimos 12
meses al menos un curso relacionado con las TIC's.
76.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorarprocesos, trámites y servicios.
77.- En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC'sen el desempeño de nuestras funciones.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
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3.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados.
8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo…
12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores…
24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores…
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin…
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.
38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de…
42.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace.
43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para…
44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.
45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y…
46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras…
53.- Mis superiores manejan los recursos del área de manera…
59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar…
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL APF 2017
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ECCO 2017 Y PTCCO 2018
Asimismo, de manera genérica se presentan los resultados de la percepción que tienen los servidores públicos
de esta Secretaría acerca de las competencias; la cual resulta favorable debido a que los factores se encuentran
sobre la media y es importante señalar que el factor “Vocación de Servicio en la Administración Pública”, se
detecta como fortaleza, lo cual es importante ya que los servidores públicos estan comprometidos con su trabajo
y con la misión y visión de las institución.
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2.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento alpersonal, con igualdad y sin discriminación.
15.- En mi área se proporciona el servicio requerido de maneracordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no…18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para
personas con alguna discapacidad.19.- En mi institución los mecanismos de evaluación deldesempeño se aplican con igualdad y no discriminación.
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.
21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso ypromoción de acuerdo a los principios de igualdad y no…
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sindiscriminación.
40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficiena todos(as) con igualdad y no discriminacion.
46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestrasresponsabilidades, capacidades y competencias.
48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y conductaactualizados, que incorporan explícitamente los principios de…
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL APF 2017
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XX. Vocación de servicio en la Administración Pública
XXIII. Enfocar a resultados en la Administración Pública
XXII. Actuar con valores en la Administración Pública
XXIV. Impulsar el cambio en la Administración Pública
XXI. Construir relaciones en la Administración Pública
XXVI. Liderar permanentemente la Administración Pública
XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologíasde Información y Comunicación (TIC's)
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pág. 41
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58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en…
50.- Trabajar en la administración pública me permite…
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.
13.- Me intereso por conocer las necesidades de los…
74.- Para el desempeño de mis funciones es indispensable…
40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que…
15.- En mi área se proporciona el servicio requerido de…
52.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.
9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los…
9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los…
16.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios…
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin…
11.- Participo en los cambios innovadores de mi área para…
8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que…
41.- En mi área compartimos recursos para fomentar el…
51.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta…
54.- En mi institución si veo corrupción la denuncio.
64.- En mi área implementamos propuestas de solución para…
32.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que…
59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin…
59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin…
76.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos,…
43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para…
43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para…
45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y…
38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de…
38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de…
22.- En mi institución nos comunicamos de forma efectiva…
77.- En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en…
46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras…
24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los…
44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.
53.- Mis superiores manejan los recursos del área de manera…
42.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace.
12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores…
12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores…
3.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados.
75.- Mi institución me ha proporcionado en los últimos 12…
ECCO - Percepción sobre Competencias / 2 0 1 7
pág. 42
ECCO 2017 Y PTCCO 2018
Conforme a lo anterior, se presentan las gráficas concluyentes, con los índices de percepción obtenidos por
cada uno de los factores básicos y compuestos de la ECCO 2017, identificando de esta manera que la mayoría
están dentro de la media, respecto a los promedios globales de la APF y la SCT. De esta forma, identificamos
los factores que se presentan como fortalezas y áreas de oportunidad.
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XII. Identidad con la Institución y valores
XX. Vocación de servicio en la Administración Pública
IV. Calidad y orientación al usuario(a)
XIV. Enfoque a resultados y productividad
XXIII. Enfocar a resultados en la Administración Pública
VIII. Calidad de vida laboral
IX. Balance trabajo - familia
X. Colaboración y trabajo en equipo
XV. Normatividad y procesos
XXI. Construir relaciones en la Administración Pública
XXII. Actuar con valores en la Administración Pública
XXIV. Impulsar el cambio en la Administración Pública
II. Capacitación especializada y desarrollo
III. Mejora y cambio
VI. Comunicación
VII. Disponibilidad de recursos
XIII. Transparencia y Combate a la corrupción
XVIII. Profesionalización de la Administración Pública Federal
XIX. Estrés laboral
XXVI.Liderar permanentemente la Administración Pública
XXVII. Igualdad y No Discriminación
I. Reconocimiento laboral
XI. Liderazgo y participación
XVII. Impacto de la encuesta en mi institución
XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de…
V. Equidad y género
XVI. Servicio Profesional de Carrera
GLOBAL APF 2017
FACTORES DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL APF/2017
pág. 43
ECCO 2017 Y PTCCO 2018
D) FACTORES CONSIDERADOS COMO FORTALEZAS De acuerdo con los resultados de la encuesta, los 2 factores en los que la percepción de los colaboradores en
más alta son los siguientes:
NO. Y TIPO DE FACTOR ÍNDICE
OBTENIDO
XII. Identidad con la Institución y valores 89
XX. Vocación de servicio en la Administración Pública 89
E) FACTORES CONSIDERADOS COMO ÁREAS DE OPORTUNIDAD
NO. Y TIPO DE FACTOR Reactivo ÍNDICE
OBTENIDO
XVI. Servicio Profesional de
Carrera
66.- En mi institución cuento con un plan de
carrera para mi desarrollo profesional.
67.- En mi institución el proceso de ingreso al
Servicio Profesional de Carrera es transparente.
82
V. Equidad y género
21.- En mi área se dan las oportunidades de
ascenso y promoción de acuerdo a los principios
de igualdad y no discriminación.
84
XXV. Aplicar eficientemente los
recursos de las Tecnologías de
Información y Comunicación
(TIC's)
75.- Mi institución me ha proporcionado en los
últimos 12 meses al menos un curso relacionado
con las TIC's.
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pág. 44
ECCO 2017 Y PTCCO 2018
2. ANÁLISIS CUALITATIVO (COMENTARIOS Y SUGERENCIAS)
A continuación se presentan los resultados obtenidos del análisis de los comentarios y sugerencias que
presentaron los servicios públicos a través de la ECCO 2017.
Los tipos de comentarios emitidos por los servidores públicos se dividen en:
➢ Felicitaciones o reconocimientos
➢ Sugerencias
➢ Quejas
➢ Otra
➢ No deseo opinar
De los 13,075 participantes en la ECCO 2017, 1,066 expresaron su opinión sobre alguna felicitacion o
reconocimiento, sugerencia o queja en relación con los superiores jerarquicos, compañeros, encuesta,
institucion o área.
Felicitaciones o reconocimientos
3%
Sugerencias3%
Quejas2%
No desean opinar92%
Otro0%
pág. 45
ECCO 2017 Y PTCCO 2018
QUEJAS
De las 301 quejas recibidas, se observa en la siguiente gráfica que la mayoría corresponde a la Institución o
algún área en específico:
Sugerencias
De las 335 sugerencias recibidas, la mayoría corresponde a la Institución o algún área en específico como se
muestra a continuación:
Superiores jerárquicos
37%
Compañeros8%Encuesta
11%
Institución/área44%
Quejas
Superiores jerárquicos
8%
Compañeros4%
Encuesta20%Institución/área
68%
Sugerencias
pág. 46
ECCO 2017 Y PTCCO 2018
Por otro lado, en la siguiente gráfica se puede observar que 6% de los comentarios corresponden a quejas y
sugerencias sobre la encuesta, 4% y 2% respectivamente; en la que hacen alusión de no conocer los resultados
o no ver acciones de mejora. Asimismo, sugieren reducir el número de preguntas y extender el tiempo de
respuesta.
2% 4%
94%
Sugerencias y quejas sobre la encuesta
Quejas Sugerencias Otros
pág. 47
ECCO 2017 Y PTCCO 2018
3. ANÁLISIS COMPARATIVO
En las siguientes gráficas y tablas se observan los comparativos que servirán como fuente de información a
fin de visualizar el comportamiento que se ha tenido en los ejercicios 2015 Y 2017 de la ECCO, conforme a
los promedios obtenidos de manera global entre las instituciones de la APF, la misma SCT y sus distintas
Unidades Administrativas; lo anterior debido a que en 2015 se utilizaron los mismos factores que en 2017,
por lo tanto se podrán comparar los resultados de manera eficiente.
Como puede apreciarse, la percepción de los servidores públicos de la SCT, es similar a la que tienen los
servidores públicos del resto de la Administración Pública Federal. Lo que refleja que tenemos un clima
laboral favorable para el desempeño de las funciones de los servidores públicos que participaron en la
encuesta, sin embargo es vital mejorar las áreas de oportunidad y aquellas que se encuentren dentro de la
media para aumentar su puntaje en los subsecuentes ejercicios, ya que es necesario mejorar los propios
resultados de la SCT y se manifieste la mejora de nuestro clima laboral institucional.
Dado que para este ejercicio la Secretaría de la Función Pública determinó como umbrales para considerar
como fortalezas los factores calificados con 89 puntos o más y como áreas de oportunidad aquellos con
calificación de 83 o menos, se observa que estamos casi en todos los factores dentro de la media para la
APF.
Los resultados globales obtenidos en cada factor por la institución en comparación a la APF quedaron:
NO. NOMBRE DE FACTOR TIPO DE FACTOR
CALIFICACIÓN GLOBAL APF
CALIFICACIÓN GLOBAL SCT
1 Reconocimiento laboral Básico 84 85
2 Capacitación especializada y desarrollo Básico 85 86
3 Mejora y cambio Básico 85 86
4 Calidad y orientación al usuario(a) Básico 88 88
5 Equidad y género Básico 84 84
6 Comunicación Básico 85 86
7 Disponibilidad de recursos Básico 84 86
8 Calidad de vida laboral Básico 87 87
9 Balance trabajo - familia Básico 85 87
10 Colaboración y trabajo en equipo Básico 86 87
11 Liderazgo y participación Básico 84 85
12 Identidad con la Institución y valores Básico 90 89
13 Transparencia y Combate a la corrupción
Básico 87 86
14 Enfoque a resultados y productividad Básico 88 88
15 Normatividad y procesos Básico 86 87
16 Servicio Profesional de Carrera Básico 81 82
pág. 48
ECCO 2017 Y PTCCO 2018
17 Impacto de la encuesta en mi institución Básico 86 85
18 Profesionalización de la Administración Pública Federal
Factores Fractales
86 86
19 Estrés laboral Factores Fractales
85 86
20 Vocación de servicio en la Administración Pública
Factores de Competencias
89 89
21 Construir relaciones en la Administración Pública
Factores de Competencias
86 87
22 Actuar con valores en la Administración Pública
Factores de Competencias
88 87
23 Enfocar a resultados en la Administración Pública
Factores de Competencias
88 88
24 Impulsar el cambio en la Administración Pública
Factores de Competencias
87 87
25 Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's)
Factores de Competencias
83 85
26 Liderar permanentemente la Administración Pública
Factores de Competencias
85 86
27 Igualdad y No Discriminación Factor de Igualdad y No Discriminación
85 86
pág. 49
ECCO 2017 Y PTCCO 2018
84
8585
88
84
8584
87
85
86
84
90
87
88
86
81
86
86
85
89
86
88
88
87
83
85
85
85
8686
88
84
8686
87
87 87
85
89
86
88
87
82
85
86
86
89
87
87
88
87
8586 86
Comparativo de clasificación global por factor entre APF y SCT
CALIFICACIÓN GLOBAL APF CALIFICACIÓN GLOBAL SCT
pág. 50
ECCO 2017 Y PTCCO 2018
¿Cuáles son las áreas participantes?
Como en años anteriores y a fin de tener una visión integral sobre la percepción del clima laboral imperante
en las áreas, participaron las 62 Unidades Administrativas que integran la SCT (31 Unidades
Administrativas Centrales y 31 Centros SCT).
A continuación mostramos las calificaciones obtenidas por las áreas administrativas que participaron en la
ECCO 2017.
De igual forma, se indican aquellas que quedan catalogadas conforme a los umbrales mencionados como
áreas fortalecidas, las que están dentro de la media global y las que necesitan atenderse por mostrarse
como áreas de oportunidad para esta Secretaría de Comunicaciones y Transportes.
pág. 51
ECCO 2017 Y PTCCO 2018
Fortaleza Media Área de oportunidad
pág. 52
ECCO 2017 Y PTCCO 2018
Comparativo de resultados actuales contra resultados de ejercicios anteriores entre las Unidades
Administrativas de la SCT
En el siguiente cuadro se presenta el comparativo de calificaciones obtenidas en las Unidades
Administrativas Centrales durante los últimos tres ejercicios.
Clave UR Nombre de área Calificación
ECCO 2015
Calificación ECCO 2016
Calificación ECCO 2017
100 Oficina del C. Secretario 83 77 88
102 Dirección General de Vinculación 81 75 84
110 Unidad de Asuntos Jurídicos 77 73 75
111 Dirección General de Comunicación Social 71 62 81
112 Órgano Interno de Control 79 76 81
114 Dirección General de Planeación 72 77 80
116 Coordinación de la Sociedad de la Información y el Conocimiento
82 75 96
200 Subsecretaría de Infraestructura 85 78 86
210 Dirección General de Carreteras 83 76 84
211 Dirección General de Conservación de Carreteras 81 80 79
212 Dirección General de Servicios Técnicos 81 77 83
214 Dirección General de Desarrollo Carretero 63 75 83
300 Subsecretaría de Transporte 78 78 83
310 Dirección General de Aeronáutica Civil 81 79 89
311 Dirección General de Transporte Ferroviario y Multimodal
77 69 85
312 Dirección General de Autotransporte Federal 76 76 85
313 Dirección General de Protección y Medicina Preventiva en el Transporte
82 81 82
400 Subsecretaría de Comunicaciones 80 76 79
411 Dirección General de Política de Telecomunicaciones y de Radio Difusión
77 82 71
414 Unidad de la Red Privada del Gobierno Federal 70 76 85
500 Coordinación General de Puertos y Marina Mercante 84 83 87
510 Dirección General de Puertos 75 74 85
511 Dirección General de Marina Mercante 80 75 81
512 Dirección General de Fomento y Administración Portuaria
71 62 81
600 Coordinación General de Centros SCT 74 74 84
pág. 53
ECCO 2017 Y PTCCO 2018
611 Dirección General de Evaluación 73 63 66
700 Oficialía Mayor 79 76 82
710 Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto
79 79 85
711 Dirección General de Recursos Humanos 75 70 83
712 Dirección General de Recursos Materiales 76 62 78
713 Unidad de Tecnologías de Información y Comunicaciones
78 72 85
pág. 54
ECCO 2017 Y PTCCO 2018
En el siguiente cuadro se presenta el comparativo de calificaciones obtenidas en los Centros SCT durante
los últimos tres ejercicios.
Dirección General de Evaluación
Dirección General de Política de Telecomunicaciones y de…
Dirección General de Asuntos Jurídicos
Dirección General de Recursos Materiales
Dirección General de Conservación de Carreteras
Subsecretaría de Comunicaciones
Dirección General de Planeación
Dirección General de Comunicación Social
Órgano Interno de Control
Dirección General de Marina Mercante
Dirección General de Fomento y Administración Portuaria
Dirección General de Protección y Medicina Preventiva en el…
Oficialía Mayor
Dirección General de Servicios Técnicos
Dirección General de Desarrollo Carretero
Subsecretaría de Transporte
Dirección General de Recursos Humanos
Dirección General de Vinculación
Dirección General de Carreteras
Coordinación General de Centros SCT
Dirección General de Transporte Ferroviario y Multimodal
Dirección General de Autotransporte Federal
Unidad de la Red Privada del Gobierno Federal
Dirección General de Puertos
Dirección General de Programación, Organización y…
Unidad de Tecnologías de Información y Comunicaciones
Subsecretaría de Infraestructura
Coordinación General de Puertos y Marina Mercante
Secretaría de Comunicaciones y Transportes
Dirección General de Aeronáutica Civil
Coordinación de la Sociedad de la Información y el…
Calificación ECCO 2017 Calificación ECCO 2016 Calificación ECCO 2015
pág. 55
ECCO 2017 Y PTCCO 2018
Clave UR Nombre de área Calificación
ECCO 2015
Calificación ECCO 2016
Calificación ECCO 2017
621 Centro SCT Aguascalientes 86 84 89
622 Centro SCT Baja California 87 83 89
623 Centro SCT Baja California Sur 90 89 86
624 Centro SCT Campeche 92 91 90
625 Centro SCT Coahuila 85 82 87
626 Centro SCT Colima 79 82 84
627 Centro SCT Chiapas 84 86 87
628 Centro SCT Chihuahua 76 79 85
630 Centro SCT Durango 88 77 73
631 Centro SCT Guanajuato 82 75 86
632 Centro SCT Guerrero 91 88 88
633 Centro SCT Hidalgo 83 80 90
634 Centro SCT Jalisco 75 77 82
635 Centro SCT México 74 74 81
636 Centro SCT Michoacán 80 87 88
637 Centro SCT Morelos 78 77 82
638 Centro SCT Nayarit 85 83 90
639 Centro SCT Nuevo León 83 79 84
640 Centro SCT Oaxaca 82 81 85
641 Centro SCT Puebla 84 81 84
642 Centro SCT Querétaro 81 85 94
643 Centro SCT Quintana Roo 84 83 92
644 Centro SCT San Luis Potosí 88 86 87
645 Centro SCT Sinaloa 85 82 87
646 Centro SCT Sonora 81 75 83
647 Centro SCT Tabasco 84 89 89
648 Centro SCT Tamaulipas 83 89 92
649 Centro SCT Tlaxcala 82 83 90
650 Centro SCT Veracruz 83 87 92
651 Centro SCT Yucatán 82 81 90
652 Centro SCT Zacatecas 87 79 93
pág. 56
ECCO 2017 Y PTCCO 2018
Centro SCT Durango
Centro SCT México
Centro SCT Jalisco
Centro SCT Morelos
Centro SCT Sonora
Centro SCT Colima
Centro SCT Nuevo León
Centro SCT Puebla
Centro SCT Chihuahua
Centro SCT Oaxaca
Centro SCT Baja California Sur
Centro SCT Guanajuato
Centro SCT Coahuila
Centro SCT Chiapas
Centro SCT San Luis Potosí
Centro SCT Sinaloa
Centro SCT Guerrero
Centro SCT Michoacán
Centro SCT Aguascalientes
Centro SCT Baja California
Centro SCT Tabasco
Centro SCT Campeche
Centro SCT Hidalgo
Centro SCT Nayarit
Centro SCT Tlaxcala
Centro SCT Yucatán
Centro SCT Quintana Roo
Centro SCT Tamaulipas
Centro SCT Veracruz
Centro SCT Zacatecas
Centro SCT Querétaro
Calificación ECCO 2017 Calificación ECCO 2016 Calificación ECCO 2015
pág. 57
ECCO 2017 Y PTCCO 2018
4. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Un objetivo estratégico en la ECCO, es aquel que orientará el rumbo a seguir hacia un fin concreto y que responde a las acciones que deben realizarse para dar cumplimiento a lo que se quiere alcanzar, es decir, marcan el camino que la institución trazó para llegar de manera eficiente y efectiva a la finalidad establecida. Considerando las siguientes características: específico, mesurable, alcanzable, realista, con temporalidad y que inicia con un verbo infinitivo.
NO. Y TIPO DE FACTOR Reactivo ÍNDICE
OBTENIDO
XVI. Servicio Profesional de
Carrera
66.- En mi institución cuento con un plan de
carrera para mi desarrollo profesional.
67.- En mi institución el proceso de ingreso al
Servicio Profesional de Carrera es transparente.
82
V. Equidad y género
21.- En mi área se dan las oportunidades de
ascenso y promoción de acuerdo a los principios
de igualdad y no discriminación.
84
XXV. Aplicar eficientemente los
recursos de las Tecnologías de
Información y Comunicación
(TIC's)
75.- Mi institución me ha proporcionado en los
últimos 12 meses al menos un curso relacionado
con las TIC's.
85
A. XVI. Servicio Profesional de Carrera. El factor evalúa la percepción de los servidores públicos de carrera sobre el cumplimiento del Servicio Profesional de Carrera en su institución. El resultado del factor es de 82, lo cual quiere decir que se encuentra como área de oportunidad es los aspectos de planes de carrera y a la transparencia que existe en el Subsistema de Ingreso a la SCT. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
1) Programar actividades durante el ejercicio 2018, que permitan incrementar de manera positiva la percepción del servidor público sobre el Subsistema de Ingreso en el Servicio Profesional de Carrera en esta Secretaría de Comunicaciones y Transportes.
2) Fortalecer la importancia de las trayectorias de ascenso y promoción, con la finalidad de que los servidores públicos conozcan las opciones de desarrollo profesional con las que cuenta su Institución.
pág. 58
ECCO 2017 Y PTCCO 2018
B. V. Equidad y género. Este factor mide el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y disposiciones de igualdad y la no discriminación, respecto a la percepción de los servidores públicos sobre la práctica de la equidad en el tema de igualdad de oportunidades en ascenso y promoción.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
1) Incluir los principios, valores y disposiciones de la no discriminación y la percepción de los
servidores públicos respecto a la práctica de la equidad en materia de trayectorias de
ascenso y promoción.
C. XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación
(TIC's). Este factor evalúa la percepción de los servidores públicos sobre el uso eficiente de las TIC's, por lo que, derivado de su bajo puntaje (85) será importante brindar mayor variedad de cursos y actualizaciones en esta Secretaría.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
1) Incrementar la impartición de cursos a los servidores públicos de esta Secretaría durante el año 2018, a fin de promover la eficiencia y calidad laboral mediante las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's).
pág. 59
ECCO 2017 Y PTCCO 2018
5. DEFINICIÓN DE PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN.
FACTOR OBJETIVO
ESTRATÉGICO
ACCIONES DE
MEJORA
RESPONSABLE RECURSOS FECHA
PROGRAMADA
XVI. Servicio
Profesional de
Carrera
Programar actividades
durante el ejercicio 2018,
que permitan incrementar
de manera positiva la
percepción del servidor
público sobre el
Subsistema de Ingreso en
el Servicio Profesional de
Carrera en esta Secretaría
de Comunicaciones y
Transportes.
Fomentar la difusión de
los concursos de
ingreso con la finalidad
de impulsar a los
servidores públicos de
la dependencia para
que participen.
Dirección
General de
Recursos
Humanos
Correo electrónico
Tarjetas electrónicas
Abril a Noviembre de
2018
Difundir quincenalmente
en el Portal de la
dependencia los
resultados de los
concursos.
Abril a Noviembre de
2018
Difundir a través de
tarjetas electrónicas,
mensajes que refuercen
la transparencia del
Subsistema de Ingreso
y la participación de los
servidores públicos de
la Institución.
Abril a Noviembre de
2018
Fortalecer la importancia
de las trayectorias de
ascenso y promoción, con
la finalidad de que los
servidores públicos
conozcan las opciones de
desarrollo profesional con
las que cuenta su
Institución.
Difundir las trayectorias
con las que cuenta esta
Secretaría.
Dirección
General De
Recursos
Humanos
Correo electrónico
Junio de 2018
V. Equidad y
género.
Incluir los principios,
valores y disposiciones de
la no discriminación y la
percepción de los
servidores públicos
respecto a la práctica de la
equidad en materia de
trayectorias de ascenso y
promoción.
Fortalecer la difusión
de las trayectorias a
través de tarjetas
electrónicas, en las que
se refleje la inclusión
de los servidores
públicos.
Dirección
General de
Recursos
Humanos
Correo electrónico
Tarjetas electrónicas
Mayo, Julio,
Septiembre y
Noviembre de 2018
pág. 60
ECCO 2017 Y PTCCO 2018
XXV. Aplicar
eficientemente
los recursos de
las Tecnologías
de Información
y Comunicación
(TIC's).
Incrementar la impartición
de cursos a los servidores
públicos de esta
Secretaría durante el año
2018, a fin de promover la
eficiencia y calidad laboral
mediante las Tecnologías
de Información y
Comunicación (TIC's).
Impartir cursos y
actualizaciones de las
Tecnologías de
Información y
Comunicación (TIC's)
durante el año 2018.
Dirección
General de
Recursos
Humanos de la
SCT y Unidades
Administrativas
Centrales y
Centros SCT.
Acciones de
capacitación
Abril a Noviembre de
2018
Difundir información
relacionada con las
TIC´s, para fortalecer
los conocimientos de los
servidores públicos.
Centro de
Atención
Tecnológica
(UTIC)
Tarjetas electrónicas
Enero a Diciembre de
2018
Acciones
obligatorias y
estratégicas
Práctica estratégica sobre
el factor de liderazgo. Capacitar en acciones
relacionadas con el
tema de liderazgo.
Unidades
Administrativas
Centrales y
Centros SCT.
Acciones de
capacitación
Febrero a Noviembre
de 2018
Verificar la efectividad del
PTCCO 2018
Evaluar la efectividad de
las acciones
programadas en el
PTCCO 2018
Dirección
General de
Recursos
Humanos
Evidencias de
PTCCO
Noviembre y
Diciembre de 2018
pág. 61
ECCO 2017 Y PTCCO 2018
6. CALENDARIZACIÓN DE PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN 2017.