clima y cultura organizacional encuesta 2016 … ver ptcco 2017.pdfencuesta de clima y cultura...

CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONALENCUESTA 2016

PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

(PTCCO) 2017DELEGACIÓN ESTATAL EN VERACRUZ

Delegación Estatal Veracruz.Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2016

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional

2017



2017

Introducción

La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la Administración Pública Federal(ECCO), tiene el propósito de conocer la percepción de los servidores públicos sobrelos diferentes aspectos sociales que conforman su entorno laboral y que facilitan odificultan el desempeño de la Institución.

En este sentido, los resultados de la encuesta representan una oportunidad para identificaraquellos aspectos que requieren mejorarse, a fin de generar ambientes que propiciensatisfacción laboral y a partir de ésta, mayor productividad y compromiso con el trabajo.

Por ello, la ECCO se ha organizado en 10 factores básicos con un total de 77 reactivos, loscuales brindan un índice acerca de cómo es la cultura de la institución.

38.-Adaptable al entorno39.-Adaptable al ciudadano40.-Colaborativa41.-Eficiente42.-Equilibrada46.-Inclusiva47.-Motivada48.-Organizada49.-Íntegra50.-Profesional

De los factores básicos surgen factores compuestos, que se integran de lacombinación de distintos reactivos de los factores básicos:

Por un lado un factor que identifica el Liderazgo integral (Factor 52), ya que es unfactor fundamental que modela la cultura de las instituciones (19 reactivos).

Por otro lado, factores relacionados con los valores del Código de Ética de laAdministración Pública Federal, del cual se generan índices para saber la percepciónde cómo se viven los valores en cada institución (11 factores de acuerdo a losValores del Código de Ética de la APF, 36 reactivos):

53.-Cooperación54.-Entorno Cultural y Ecológico55.-Equidad de género56.-Igualdad y no discriminación57.-Integridad58.-Interés Público59.- Liderazgo60.-Rendición de Cuentas61. Respeto62. Respeto a los Derechos Humanos63. Transparencia



2017



2017

En 2016, participaron en esta encuesta, 173 servidores públicos de laDelegación Estatal de Veracruz, que representan aproximadamente el90% de todo el personal;

La percepción se identifica en escala de 1 a 10, siendo el 10 la opiniónmás positiva y el 1 con mayores áreas de oportunidad.

La percepción promedio del personal de esta Institución que participóen la encuesta fue de 88 puntos, y el promedio general de laAdministración Pública fue de 85 puntos, tres más que el año pasado. Sinembargo, del análisis se desprende que hay algunas áreas de oportunidadque es necesario atender, tales como las relacionadas con los reactivos“Balance trabajo familia”, “Reconocimiento Laboral”, “Estrés Laboral”.

Para realizar este análisis, se consideró el umbral inferior obtenido de lacalificación de los reactivos institucionales



2017

1. Análisis Cuantitativo



2017

Datos Sociodemográficos



2017

Sexo

La participación de los hombre en la encuesta de los servidorespúblicos de PGR Veracruz fue superior a la de las mujeres, entérminos absolutos 74% de hombres contra 79% de mujeres.

74

99

43%

57%

Hombre

Mujer

4.- ¿El encuestado es? / 2016



2017

Edad

La mayoría del personal de la Delegación Veracruz que participó, el 99% seencuentra entre los 21 y los 50 años. Comparado con el año pasado nosencontramos que los rangos de edades siguen siendo los mismos.

2

48

51

47

17

4

4

18 a 20

21 a 30

31 a 40

41 a 50

51 a 60

61 a 70

Más de…

6.- ¿Cuántos años cumplidos tiene usted? / 2016



2017

Estado Civil

En cuanto a los servidores públicos de la Delegación Veracruz, suestado civil fue solteros (64%) y casados (36%).

111

62

64%

36%

Soltero(a)

Casado(a)

5.- ¿Su estado civil es? / 2016



2017

Nivel Escolar

En la Delegación Estatal Veracruz, el 58% de los servidores públicosencuestados tienen una licenciatura terminada, en contraste solo el18% de los encuestados cuenta con estudios de Maestría. Tan solo el6% tienen los estudios incompletos.

00002

81

130

12101

3222

Ninguno

Primaria incompleta

Primaria completa

Secundaria incompleta

Secundaria completa

Estudios técnicos

Preparatoria o equivalente incompleta

Preparatoria o equivalente completa

Normal

Licenciatura o estudios profesionales…Licenciatura o estudios profesionales…

Maestría

Doctorado

Otros

7.- ¿Hasta que nivel escolar estudió usted? / 2016



2017

Nivel de Puesto

En al Delegación Estatal Veracruz, el 65% de los encuestados tiene nivel operativo, el 23% son enlaces u homologo, el 6% son Jefe de

Departamento u homólogos, y un 2% son Subdirector de Área u homólogos.

113

39

11

4

0

0

1

5

Puesto operativo u homólogo

Enlace u Homólogo

Jefe de departamento y…

Subdirector de área u homólogo

Director de área u homólogo

Director general adjunto u…

Director general u homólogo

Titular de unidad o superior

11.- ¿Cuál es el nivel del puesto que desempeña usted actualmente? / 2016

|



2017

SCP 2016

En la Delegación Estatal Veracruz, el 27% de los servidores públicosencuestados ocupan un puesto de algún Servicio Civil, profesional opúblico de carrera, en contraste con el 73% que no pertenecen.

47

126

Si

No

13.- ¿Ocupa usted un puesto de algún servicio civil, profesional o público de carrera? / 2016

|



2017

Años de Experiencia en la IP/2016

El Delegación Estatal Veracruz, el 32% de los servidores públicosencuestados tienen experiencia en trabajar en la Iniciativa Privada.Mientras que el 96% nunca ha trabajado en IP.

9656

96

03210000

Nunca he trabajado en el…Hasta 5

6 a 1011 a 15

16 a 2021 a 2526 a 3031 a 3536 a 4041 a 4546 a 50

Más de 50

10.- En total ¿cuántos años ha trabajado en el Sector Privado? / 2016



2017

Años de Servicio en la APF

En la Delegación Estatal Veracruz 33% de los servidores públicos encuestados, está iniciando su carrera profesional en el Sector

Público Federal. No obstante el 3% lleva mas de 30 años.

57

44

17

21

16

12

5

0

1

0

0

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de…

9.- En total ¿cuántos años ha trabajado en el Sector Público? / 2016



2017

Años en el Puesto Actual

El 54% de los Servidores Públicos tiene hasta 5 años, el 21% de 6 a 10, 11% de 11 a 15, el 6% de16 a 20, 5% tiene de 21 a 25, el 2% tiene de 26

a 30 años, y solo 2% de 31 a 35 años.

94

36

19

10

8

4

2

0

0

0

0

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Mayor…

12.- ¿Cuántos años tiene usted en su puesto actual? / 2016



2017

Estudios Actuales

El 13% de los Servidores Públicos encuestados, actualmente estánrealizando algún tipo de estudios, mientras que el 66% no realizaningún tipo de estudios.

114

0

0

0

0

14

23

2

15

5

Ninguno

Primaria

Secundaria

Estudios técnicos

Preparatoria o equivalente

Licenciatura o estudios…Maestría

Doctorado

Acciones de capacitación

Otros

8.- ¿Qué tipo de estudios realiza usted actualmente? / 2016

|



2016

Resultado por Factoresde mayor a menor



2017

Las y los servidores públicos de la Delegación Estatal Veracruz queparticiparon en la encuesta, perciben que es una institución altamenteorganizada e íntegra; por otro lado, consideran que podría mejorar elapoyo en materia de profesionalización, los instrumentos de motivaciónen cuanto a responder a sus necesidades, así como el bienestar, lasalud, la atención el trato digno y respetuoso, y el impacto de la cargade trabajo en su vida personal y familiar.

9292

8989

898888

8884

8382

88

OrganizadaÍntegra

ColaborativaEficiente

Liderazgo IntegralInclusiva

Adaptable al…Adaptable al…

MotivadaEquilibradaProfesional

GLOBAL UR 350

ECCO_ Factores de Clima y Cultura Organizacional UR / 2016

Cómo es la UR:



2017

94939392919089898887

72

88

LiderazgoRespeto

TransparenciaRespeto a los Derechos…

CooperaciónEquidad de género

Rendición de CuentasIntegridad

Interés PúblicoIgualdad y no discriminaciónEntorno Cultural y Ecológico

GLOBAL UR 350

ECCO / Valores 2016Vivencia de

Valores en la

UR:

Se presenta una excelente percepción en Liderazgo, Respeto y Transparencia,

además el Respeto a los Derechos Humanos y en sí el propio Respeto son los

valores mejor calificados, mientras que en el Entrono Cultural y Ecológico se

tendrán que proponer prácticas eficaces que fortalezcan este valor.



2017

Fortalezas y Debilidades



2017

96

96

96

95

95

94

94

94

94

94

168.- En mi institución la protección de datospersonales se realiza de manera responsable.

171.- En mi institución se protegen los datospersonales de las usuarias y usuarios.

163.- Conozco el Código de Conducta de miinstitución.

153.- Mis compañeras y compañeros en el áreame tratan con respeto y confianza.

161.- En mi institución el trato con el público esIgualitario y libre de Discriminación.

188.- Me siento identificado con el propósito uobjetivo de la institución.

186.- Estoy consciente cómo mi trabajocontribuye a la realización de los objetivos de…

152.- Mi jefe(a) me trata con respeto yamabilidad.

160.- En mi área se considera que tanto hombrescomo mujeres realizamos un trabajo útil.

189.- Mis funciones están claramente definidas.

LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA UR / 2016

El trabajo institucional y del Comité de Ética ha dado frutos, ya que las y losservidores públicos conocen el Código de Conducta de la institución; además, haycontinuidad con otros años de la identidad que tiene el personal con la PGR. Unreactivo completamente nuevo y del cual el personal está consciente de ser muyefectivo, es la protección de datos personales de las usuarias y usuarios. Tambiénexiste una clara percepción en cuanto a que la realización del trabajo de hombres ymujeres es útil.



2017

79

79

79

76

75

75

74

69

65

61

131.- En mi institución, se considera importante retener aservidores públicos con experiencias técnicas.

192.- Cuando ingresé al área, me sentí bienvenido(a) y meexplicaron la organización de la institución, mis funciones y…

199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrolloprofesional y personal en la institución.

191.- Considero que en mi institución, las personas sonseparadas de su puesto solamente por causas plenamente…162.- En mi institución existen las instalaciones adecuadas

para personas con discapacidad.

198.- Siento que hay suficientes oportunidades para hacercarrera y mejorar profesionalmente en la institución.

176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a misresponsabilidades.

181.- Mi sueldo va compensándose en concordancia con lascondiciones económicas del país.

149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parqueshistóricos, culturales o sitios patrimoniales (monumento,…

150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar lasresponsabilidades familiares y participar en eventos…

LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE LA UR / 2016

Debido a las funciones que se le han conferido como representante de laFederación a la Procuraduría General de la República, y al compromiso con laciudadanía, no ha sido posible lograr compactar horarios, a fin de que las / losservidores públicos de la Delegación Estatal Veracruz puedan conciliar susresponsabilidades familiares y participar en eventos culturales. Por otra parte, sehan ofrecido eventos culturales y recreativos para las y los servidores públicos ysus familias, a fin de fomentar la convivencia familiar; sin embargo, no ha sidosuficiente



2017

Factores básicos

Índice individual

Delegación Estatal VeracruzEncuesta de Clima y Cultura Organizacional 2016


2017

89

87

91

94

79

87

86

88

84

127.- Considero que en mi equipo, modificamos lamanera de trabajar para mejorar las formas de hacer…

128.- Considero que en mi trabajo se valoran lasaportaciones innovadoras.

129.- En mi área compartimos cotidianamenteconocimientos y experiencias.

130.- En mi área somos lo suficientemente flexibles paraadaptarnos a los cambios.

131.- En mi institución, se considera importante retenera servidores públicos con experiencias técnicas.

132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y mejoracontinua.

133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo paraafrontar nuevos procesos.

PROMEDIO FACTOR UR 350

PROMEDIO FACTOR PGR

F A C T O R 38 / 2016

94 ≥; 79≤

La percepción que prevalece es que el personal de la Delegación EstatalVeracruz reconoce la flexibilidad para adaptarse a los cambios, compartirconocimientos y experiencias y se modifica la manera de trabajar paramejorar; sin embargo el jefe (a) estimula medianamente el cambio ymejora continua. Por otro lado, se percibe la insuficiencia para retener aservidores públicos con experiencias técnicas.

88

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos en relación

a…

si se tiene lacapacidad deintroducir cambiosy aprender de loserrores, derealizar accionesde mejoracontinua paraagregar valor a losprocesos de laInstitución, dealentar lainnovación ygenerar espaciospara compartirexperiencias y

conocimientos.



2017

85

87

91

89

88

85

123.- Considero que en mi área se busca lasatisfacción colectiva por encima de interés o

beneficios particulares.124.- En la institución, percibo que los comentariosy recomendaciones de los ciudadanos conducen a

mejoras en nuestros servicios.

125.- En mi institución se mejora constantemente laatención y los servicios para el público usuario.

126.- Los trámites que se utilizan en miorganización son simples y facilitan la atención.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 39 /2016

94 ≥; 79≤

Las y los servidores públicos de la Delegación Estatal Veracruz perciben queconstantemente se mejora la atención y los servicios para el público usuariosin beneficio de intereses particulares.

88

si se toman en

cuenta las opiniones

de los ciudadanos,

para realizar

acciones de mejora

continua que

agreguen valor a los

procesos de la

institución y en los

servicios a la

ciudadanía.

Evalúa la percepción de

las y los servidores

públicos en relación a…



2017

91

89

92

86

89

89

87

134.- El trabajo se organiza de modo que entiendo larelación de mi trabajo con otras áreas de la institución.135.- En mi área de trabajo, cuentan las opiniones de

cada uno de mis compañeros y compañeras para…

136.- Me siento parte de un equipo de trabajo.

137.- Mi jefe(a) me involucra para la toma decisionesimportantes en mi área de trabajo.

138.- Mi jefe(a) me proporciona información suficiente yadecuada para realizar bien mi trabajo.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 40 /2016

La percepción de las y los servidores públicos de la Delegación EstatalVeracruz, indica es de que se sienten preparados para aceptar y enfrentar loscambios, seguido de la disposición a buscar nuevas formas para brindar unmejor servicio.

89

nivel de cooperación hacia metas l comunes, el sentido de pertenencia en un equipo de trabajo, la

implicación y participación de los servidores públicos

en los objetivos institucionales. Así mismo

evalúa la percepción sobre la información

disponible y utilizada en la toma de decisiones que se toman al interior de la institución y el papel de

los servidores públicos en este proceso.

Evalúa la percepción de las y los servidores

públicos en cuanto al…

94 ≥; 79≤



2017

9090

8690

8990

9089

89

86

139.- Considero que en mi área de trabajo sepromueve la rendición de cuentas.

140.- Considero que en mi área el establecimientode metas y objetivos son reales y posibles.

141.- Dispongo de los medios y recursosrequeridos para realizar el trabajo diario.

142.- En mi área se promueve a utilizarmesuradamente el agua/energía…

143.- Existe compromiso de la alta dirección con laasignación y uso transparente y racional de los…

144.- Me parece que en mi institución se manejanlos recursos del área de manera responsable y…

145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajoagradable, sin olvidar los objetivos del equipo.

146.- Periódicamente tengo información sobre elavance de metas y el logro de objetivos.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 41 /2016

Las y los servidores públicos de la Delegación Estatal en Veracruz,

perciben que la Institución es eficiente ya que promueve la rendición de

cuentas, y además perciben que las metas y objetivos orientados a

resultados son reales y alcanzables

89


públicos sobre…

uso responsable y claro de los servicios

públicos, la disponibilidad de los recursos requeridos

para realizar el trabajo, y el uso

transparente de los mismos. Así mismo, el grado de claridad

y comunicación respecto al logro de

objetivos y la orientación a resultados.

94 ≥; 79≤



2017

9091

6561

879495

82

83

81

147.- Considero que mi ambiente de trabajo estálibre de hostilidad.

148.- En mi área se fomenta el respeto por igualsin importar el nivel jerárquico.

149.- En mi institución se promueve visitar ycuidar parques históricos, culturales o sitios…

150.- La jornada laboral en mi área me permiteconciliar las responsabilidades familiares y…

151.- Me siento apoyado por mis jefes(as) cuandome enfermo.


153.- Mis compañeras y compañeros en el áreame tratan con respeto y confianza.

154.- Siento que mi jefe(a) se interesa porconocer las dificultades que se me presentan…


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 42 /2016

Las y los servidores públicos de la Delegación Estatal Veracruz encuestados,perciben que la Institución es equilibrada ya que ofrece un ambiente de excelenterespeto y confianza; por otro lado, aunque se han organizado eventos culturales yrecreativos para las y los servidores públicos y sus familias, a fin de apoyar laconvivencia y promover visitas a diferentes lugares culturales y recreativos, se podríamejorar la percepción con la ampliación de la práctica a las delegaciones estatales.

83

94 ≥; 79≤

Aspectos que inciden al interior de la institución,

tales como, bienestar, salud, atención, trato

digno y respetuoso, así como la carga de trabajo y su

impacto en su vida

personal y familiar.


públicos sobre…



2017

928988

8686

9495

75

88

86

155.- Considero que en mi área los puestos iguales…

156.- Creo que en mi área los mandos superiores…

157.- En mi área de trabajo el trato entre superiores,…

158.- En mi área de trabajo existen las…

159.- En mi área nadie ha sido víctima de…

160.- En mi área se considera que tanto hombres…

161.- En mi institución el trato con el público es…

162.- En mi institución existen las instalaciones…


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 46 / 2016

94 ≥; 79≤

La percepción de las y los servidores públicos de la Delegación EstatalVeracruz es que existen excelentes prácticas de igualdad y no discriminacióndentro de la Institución. Aunque incrementó la percepción de la existencia deinstalaciones adecuadas para personas con discapacidad, se tendría querealizar una mejora en la difusión.

prácticas de

igualdad y no

discriminació

n, así cómo

de igualdad

de género en

la Institución.

Evalúa la percepción de

las y los servidores

pú li os so re…

88



2017

89

74

85

87

85

87

69

93

84

81

175.- Considero que mis opiniones son tomadas encuenta.

176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a misresponsabilidades.

177.- En mi área se reconocen formalmente los buenosresultados obtenidos.

178.- Este último año he tenido oportunidades deaprender y crecer profesional y personalmente en el…

179.- Los esfuerzos que realizo tienen elreconocimiento que se merecen.

180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar lasdecisiones necesarias para el cumplimiento de mis…

181.- Mi sueldo va compensándose en concordanciacon las condiciones económicas del país.

182.- Mi trabajo representa un reto constante.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 47 /2016

94 ≥; 79≤

Para los servidores públicos de la Delegación Estatal Veracruz, ven el resultado deeste factor como una ventana de oportunidad de incrementar el sueldo, sin embargoésta práctica depende de las mismas condiciones económicas del país, la condiciónque se percibe de que el sueldo está en desacuerdo con las responsabilidades, por loque habría que hacer un análisis en cada área para equilibrar esta situación. Por otrolado, se percibe el trabajo diario como un reto constante, lo que permite el logro de losobjetivos y metas institucionales.

84


públicos de…

aspectos que se instrumentan para

motivar a los servidores públicos y

responder a sus necesidades, como

son la percepción de equidad en la

remuneración. Así como de la libertad que tiene el servidor público en la toma de decisiones y forma de solucionar problemas (siempre y cuando no

afecte el logro de

objetivos y normas).



2017

93

93

88

94

91

94

94

92

91

183.- Conozco los manuales de organización yprocedimientos de mi institución.

184.- Considero que la Misión, Visión y Valoresde mi institución están claramente definidas y…

185.- En mi equipo de trabajo tenemos una visióncompartida de cómo será esta institución en el…

186.- Estoy consciente cómo mi trabajocontribuye a la realización de los objetivos de…

187.- Los manuales de organización yprocedimientos de mi organización son claros…188.- Me siento identificado con el propósito u

objetivo de la institución.

189.- Mis funciones están claramente definidas.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 48 /2016

94 ≥; 79≤

El resultado de este factor muestra que los servidores públicos de la DelegaciónEstatal Veracruz se muestran muy organizados, debido a la claridad que las y losservidores públicos tienen acerca su contribución para el logro de los objetivosestratégicos, con apego a los procedimientos y manuales de organización. Por otrolado, se presenta una sensible incertidumbre de cómo será la Institución en el futuro,probablemente por el cambio a la Fiscalía.


públicos sobre…

una visión clara y

compartida de cómo

será la Institución en el

futuro, de un propósito

y dirección para el logro

de los objetivos

estratégicos, así como la

forma en que los

servidores públicos

contribuyen a estos. Así

mismo, la percepción de

obligaciones, reglas y

políticas de la

Institución, y hasta qué

punto se explican

claramente a los

servidores públicos.

92



2017

9693

8592

9196

9491

9687

9192

92

90

163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución.

164.- Considero que en mi área las y los servidores públicosse manejan de acuerdo a la normatividad, rechazando la…

165.- Considero que los mandos superiores soncongruentes con lo que dicen y lo que hacen.

166.- En mi área de trabajo el respeto a los DerechosHumanos es promovido por las autoridades.

167.- En mi institución la Integridad de las y los servidorespúblicos es perceptible.

168.- En mi institución la protección de datos personales serealiza de manera responsable.

169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimientodel Código de Conducta.

170.- En mi institución se hacen campañas de fomentorespecto a los derechos humanos.

171.- En mi institución se protegen los datos personales delas usuarias y usuarios.

172.- Me parece que en mi área existe compromiso paradifundir información pública de manera permanente.

173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia laintegridad y el comportamiento ético.

174.-Siento que los valores de la institución soncomprendidos y compartidos por el personal.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 49 /2016

94 ≥; 79≤

Se han dado frutos acerca del excelente esfuerzo que ha hecho la Institución encapacitar y difundir a todo su personal en el Código de Conducta. Asimismo, las ylos servidores públicos están conscientes de la importancia de proteger los datospersonales de las usuarias y usuarios. En general, se percibe a la DelegaciónEstatal Veracruz como una Institución íntegra.

una serie de valores

compartidos, comportamientos éticos y acciones congruentes que

todo servidor público debe

anteponer en el desempeño de su empleo, cargo,

comisión o funciones.


públicos sobre…

92



2017

8979

8687

797576

8483

84

82

80

190.- Considero que en mi área la retroalimentación…

191.- Considero que en mi institución, las personas…

192.- Cuando ingresé al área, me sentí bienvenido(a)…

193.- En mi institución los planes de formación se…

194.- En mi institución se cubren los puestos vacantes,…

195.- Percibo que en mi área, se motiva y ayuda al…

196.-Percibo que en mi institución se cubren los…

197.- Recibo la capacitación adecuada para la…

198.- Siento que hay suficientes oportunidades para…

199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi…


PROMEDIO FACTOR PGR

F A C T O R 50 / 2016

94 ≥; 79≤

Los servidores públicos se encuentran satisfechos con las capacitacionesimpartidas en la Institución; En el ámbito de proceso de selección y reclutamientode personal sustantivo es poco conocido ya que la percepción por parte de losparticipantes de la encuesta lo muestra en los resultados de este factor, por otrolado, mejora la percepción en cuanto a que la evaluación del desempeño permitela capacitación y el apoyo para potencializar las capacidades en el desempeño defunciones.

82

aspectos relacionadoscon la Profesionalización,entendida como laGestión de RecursosHumanos, para que desdeuna dimensiónorganizativa, conceptual,metodológica yoperativa, se cuente conservidores públicoscompetentes, éticamenteresponsables y, quepotencialicen suscapacidades para eldesempeño de susfunciones y, cuandocorresponda, otras dedistinta o mayorresponsabilidad, con elfin de impulsar eldesarrollo de la funciónpública.


públicos sobre…



2017

878686

8989

9089

8794

8289

9685

9294

9187

9384

89

86

132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y mejora continua.

133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo para afrontar nuevos…

137.- Mi jefe(a) me involucra para la toma decisiones importantes en mi…

138.- Mi jefe(a) me proporciona información suficiente y adecuada para…

143.- Existe compromiso de la alta dirección con la asignación y uso…

145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajo agradable, sin olvidar los…

146.- Periódicamente tengo información sobre el avance de metas y el…

151.- Me siento apoyado por mis jefes(as) cuando me enfermo.

152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad.

154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer las dificultades que se…

156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan las diferencias…

163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución.

165.- Considero que los mandos superiores son congruentes con lo que…

166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos Humanos es…

169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento del Código…

173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia la integridad y el…

180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar las decisiones necesarias…

184.- Considero que la Misión, Visión y Valores de mi institución están…

199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrollo profesional y…


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 52 /2016

El Liderazgo Integral es un factor compuesto por 19 reactivos de la encuesta, elresultado muestra un gran compromiso por parte del C. Procurador y suscolaboradores para reforzar y promover las conductas y valores de la culturaorganizacional en las y los servidores públicos de la Institución en todas susactividades, en la Delegación Estatal Veracruz el promedio es muy elevado conun 89%.

el liderazgo del jefe(a), como reforzador y

promotor de las conductas y valores de la

cultura organizacional,

de manera continua en las

actividades cotidianas en el

trabajo.


públicos sobre…

89

94 ≥; 79≤



2017

Resultado de Factores de Valores



2017

91

89

92

91

88

134.- El trabajo se organiza de modo que entiendola relación de mi trabajo con otras áreas de la

institución.135.- En mi área de trabajo, cuentan las opiniones

de cada uno de mis compañeros y compañeraspara generar entre todos alternativas para la

solución de problemas.

136.- Me siento parte de un equipo de trabajo.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 53 /2016

Los resultados muestran que la cooperación permite entender la relación detrabajo con otras áreas, alcanzar los objetivos comunes y los planes de trabajode la Institución, en la Delegación Estatal Veracruz denota el excelenteambiente laboral.

91


públicos si…

colaboran entre sí y propician el trabajo

en equipo para alcanzar los

objetivos comunes previstos en los

planes y programas gubernamentales, generando así una plena vocación de servicio público en

beneficio de la colectividad y

confianza de los ciudadanos en sus

instituciones.



2017

90

65

61

72

74

142.- En mi área se promueve a utilizarmesuradamente el agua/energía

eléctrica/papel/cualquier recurso natural norenovable durante mi actividad laboral.

149.- En mi institución se promueve visitar ycuidar parques históricos, culturales o sitiospatrimoniales (monumento, lugar histórico o

artístico, sitio arqueológico).150.- La jornada laboral en mi área me permite

conciliar las responsabilidades familiares yparticipar en eventos culturales (cine, conciertos,

recitales, museos, exposiciones, danza)


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 54 /2016

Los servidores públicos de la Delegación Estatal Veracruz encuestados, perciben que esadecuada la promoción de la utilización del agua, la energía eléctrica, papel, cualquierrecurso natural no renovable; por otro lado, aunque la Institución ofrece eventos a lugaresculturales y recreativos para las y los servidores públicos y sus familias, no ha sidosuficiente, por lo que se podría ampliar este programa a las Delegaciones Estatales.

72


públicos en el…

desarrollo de sus actividades evitan la afectación del patrimonio cultural de

cualquier nación y de los ecosistemas del planeta;

asumen una férrea voluntad de respeto, defensa y

preservación de la cultura y del medio ambiente, y en el ejercicio de sus funciones y conforme a sus atribuciones, promueven en la sociedad la protección y conservación de la cultura y el medio

ambiente, al ser el principal legado para las generaciones

futuras.



2017

92

86

86

94

90

87

155.- Considero que en mi área los puestosiguales de hombres y mujeres tienen asignadas

las mismas percepciones.158.- En mi área de trabajo existen las

oportunidades de ascenso y promoción demanera equitativa tanto para mujeres como…

159.- En mi área nadie ha sido víctima dehostigamiento sexual o acoso sexual.

160.- En mi área se considera que tanto hombrescomo mujeres realizamos un trabajo útil.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 55 /2016

94 ≥; 79≤

Las mujeres y hombres encuestadas de la Delegación Estatal Veracruz, perciben que realizanun trabajo útil en la Institución, que tienen asignadas las mismas percepciones para los puestosiguales, además de que la Procuraduría General de la República en Veracruz garantiza tanto alas mujeres como a los hombres las mismas oportunidades de ascenso y promoción con unpromedio digno de grandes estándares con un 90%, mayor que el promedio factor de PGR.

90

sus competencias y atribuciones,

garantizan que tanto mujeres como

hombres accedan con las mismas

condiciones, posibilidades y

oportunidades a los bienes y servicios

públicos; a los programas y beneficios

institucionales, y a los empleos, cargos y

comisiones gubernamentales.

Evalúa a las y los servidores públicos en

el ámbito de …



2017

89

88

95

75

87

85

156.- Creo que en mi área los mandos superioresrespetan las diferencias del personal sin importar su

origen étnico o nacional, sexo, edad,…157.- En mi área de trabajo el trato entre superiores,subordinados y compañeros, siempre es Igualitario

y sin Discriminación.

161.- En mi institución el trato con el público esIgualitario y libre de Discriminación.

162.- En mi institución existen las instalacionesadecuadas para personas con discapacidad.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 56 /2016

94 ≥; 79≤

Las personas encuestadas en la Delegación Estatal Veracruz perciben que las y losservidores públicos dan un trato Igualitario y libre de Discriminación a las usuarias y losusuarios de la Institución, de la misma forma, los mandos superiores tratan a supersonal sin distinción, exclusión, restricción o preferencia de ningún índole.

Evalúa a las y los servidores públicos…

al prestar sus servicios atodas las personas sindistinción, exclusión,restricción, opreferencia basada enel origen étnico onacional, el color depiel, la cultura, el sexo,el género, la edad, lasdiscapacidades, lacondición social,económica, de salud ojurídica, la religión, laapariencia física, lascaracterísticasgenéticas, la situaciónmigratoria, elembarazo, la lengua,las opiniones, laspreferencias sexuales,la identidad o filiaciónpolítica, el estado civil,la situación familiar, lasresponsabilidadesfamiliares, el idioma,los antecedentespenales o en cualquierotro motivo.

87



2017

. Las y los servidores públicos de la Delegación Estatal Veracruz, perciben que laactuación de los mandos superiores podría ser un poco más congruente con loque dicen y con lo que hacen. Una vez más, se manifiesta la efectividad de lacapacitación del Código de Ética ya que los valores de la Institución soncomprendidos y compartidos por el personal.

Evalúa a las y los servidores públicos

quienes …

actúan siempre de manera congruente con

los principios que se deben observar en el

desempeño de un empleo, cargo,

comisión o función, convencidos en el

compromiso de ajustar su conducta para que

impere en su desempeño una ética

que responda al interés público y generen

certeza plena de su conducta frente a todas las personas con las que se vincule u observen

su actuar.

94 ≥; 79≤

89

85

91

92

89

86

165.- Considero que los mandos superioresson congruentes con lo que dicen y lo que

hacen.

167.- En mi institución la Integridad de las ylos servidores públicos es perceptible.

174.- Siento que los valores de la instituciónson comprendidos y compartidos por el

personal.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 57 / 2016

94 ≥; 79≤



2017

Como resultado de la evaluación de este factor, se considera que la Institución estámejorando continuamente la atención de los servicios para la ciudadanía para locual, toma en cuenta sus comentarios y recomendaciones lo que trae comoconsecuencia trámites más simples que facilitan la atención.

85

87

91

89

88

85

123.- Considero que en mi área se busca lasatisfacción colectiva por encima de interés o

beneficios particulares.124.- En la institución, percibo que loscomentarios y recomendaciones de los

ciudadanos conducen a mejoras en nuestros…125.- En mi institución se mejora constantementela atención y los servicios para el público usuario.

126.- Los trámites que se utilizan en miorganización son simples y facilitan la atención.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 58 /2016

94 ≥; 79≤

Evalúa a las y los servidores públicos,

quienes …

actúan buscando en todo momento la

máxima atención de las necesidades y demandas de la

sociedad por encima de intereses y

beneficios particulares, ajenos

a la satisfacción colectiva.

88



2017

La creación de la Unidad de Ética y Derechos Humanos ha cumplido con sus objetivos ymetas logrando que la capacitación a las y los servidores públicos de la Institución y laDelegación Estatal Veracruz ah sido parte de ese logro, pues ah sido efectiva y se vereflejado en que este factor ha sido de los mejor calificados.


quienes son …

guía, ejemplo y promotores del

Código de Ética y las Reglas de Integridad; fomentan y aplican en el desempeño de

sus funciones los principios que la

Constitución y la ley les impone, así como

aquellos valores adicionales que por su importancia son

intrínsecos a la función pública.

96

94

91

94

92

163.- Conozco el Código de Conductade mi institución.

169.- En mi institución se fomenta ladifusión y cumplimiento del Código de…

173.- Siento que hay compromiso de mijefe(a) hacia la integridad y el…


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 59 /2016

9494 ≥; 79≤



2017

90

89

90

89

87

139.- Considero que en mi área de trabajose promueve la rendición de cuentas.

143.- Existe compromiso de la alta direccióncon la asignación y uso transparente y

racional de los recursos.144.- Me parece que en mi institución semanejan los recursos del área de manera

responsable y austera.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 60 /2016

94 ≥; 79≤

En este factor es de reciente creación, en la calificación se pude apreciar querespecto a la PGR, y la Delegación Veracruz, esta ultima se encuentra por arribacon dos puntos.


quienes …

asumen plenamente ante la sociedad y sus

autoridades la responsabilidad que

deriva del ejercicio de su empleo, cargo o

comisión, por lo que informan, explican y

justifican sus decisiones y acciones,

y se sujetan a un sistema de sanciones,

así como a la evaluación y al

escrutinio público de sus funciones por parte

de la ciudadanía.

89



2017

.

91

94

95

93

90

148.- En mi área se fomenta el respetopor igual sin importar el nivel jerárquico.


153.- Mis compañeras y compañeros enel área me tratan con respeto y

confianza.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 61 / 2016

94 ≥; 79≤

Este factor se obtuvo con el enfoque fractal, con los mismos reactivosinterpretados con otro enfoque, se observa que las y los servidores públicos de laDelegación Estatal Veracruz tienen disposición y vocación de servicio,obteniendo una calificación de excelencia, es coherente con el resultado deidentidad institucional.

Este factor evalúa si los servidores públicos se

conducen con austeridad y sin ostentación, y

otorgan un trato digno y cordial a las personas en

general y a sus compañeros de trabajo,

superiores y subordinados,

considerando sus derechos, de tal manera que propician el diálogo

cortés y la aplicación armónica de

instrumentos que conduzcan al

entendimiento, a través de la eficacia y el interés público.

93



2017

Este factor con enfoque fractal muestra que las y los servidores públicos de laDelegación Estatal Veracruz, están interesados en construir relaciones laboralesprofesionales con otros funcionarios, ésta condición se ha generado gracias a laapertura del personal directivo de que los servidores públicos, interactúen para laresolución de tareas y actividades en los diferentes niveles jerárquicos.

93

92

91

92

90

164.- Considero que en mi área las y los servidorespúblicos se manejan de acuerdo a la normatividad,

rechazando la intimidación y el maltrato a losdemás.166.- En mi área de trabajo el respeto a los

Derechos Humanos es promovido por lasautoridades.

170.- En mi institución se hacen campañas defomento respecto a los derechos humanos.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 62 /2016

94 ≥; 79≤

Este factor evalúa a los servidores públicos respetan los derechos humanos, y en el ámbito de sus competencias y atribuciones, los

garantizan, promueven y protegen de conformidad con los Principios de: Universalidad que

establece que los derechos humanos corresponden a toda

persona por el simple hecho de serlo; de Interdependencia que

implica que los derechos humanos se encuentran vinculados íntimamente entre sí; de

Indivisibilidad que refiere que los derechos humanos conforman una

totalidad de tal forma que son complementarios e inseparables, y de Progresividad que prevé que los derechos humanos están en

constante evolución y bajo ninguna circunstancia se justifica

un retroceso en su protección.

92



2017

El resultado de este factor muestra que las y los servidores públicos de laDelegación Estatal Veracruz están comprometidos para actuar conforme a losvalores establecidos en el Código de Conducta de la Institución. Lo anterior sedebe a la actualización, difusión y compromiso de cumplimento de dicho Código.

96

96

87

93

91

168.- En mi institución la protección de datospersonales se realiza de manera

responsable.

171.- En mi institución se protegen los datospersonales de las usuarias y usuarios.

172.- Me parece que en mi área existecompromiso para difundir información

pública de manera permanente.


PROMEDIO FACTOR PGR

FACTOR 63 /2016

94 ≥; 79≤

Este factor evalúa los servidores públicos en el ejercicio de sus funciones

protegen los datos personales que estén bajo su

custodia; privilegian el principio de máxima

publicidad de la información pública, atendiendo con

diligencia los requerimientos de acceso y proporcionando

la documentación que generan, obtienen,

adquieren, transforman o conservan; y en el ámbito de su competencia, difunden de

manera proactiva información gubernamental,

como un elemento que genera valor a la sociedad y

promueve un gobierno abierto.

93



2017

Análisis Cualitativo



2017

Comentarios y Sugerencias



2017

La Delegación Estatal Veracruz llevó un análisis de los comentarios y

sugerencias de los Servidores Públicos que participaron en la encuesta de

“Clima y Cultura Organizacional 2016”, mismas que se tomaron en cuenta

para la elaboración de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura

Organizacional, a fin de lograr alcanzar el objetivo estratégico y con ello

motivar al Servidor Público, para mejorar el ambiente e incrementar la

productividad laboral; que nos permitan lograr un balance entre el trabajo y la

familia.



2017

Análisis Comparativo.



2017

88 89 89 89 8388

84

9292

8289 91 76 90 87

89 8894

89

9392

9384 85 87 8681

8681

91 90

80

8688

72

87 85 86 85

92

8790 90 91

60

70

80

90

100

COMPARATIVO UR Y PGR

PGRUR

La gráfica muestra que en la mayoría de los factores se obtuvo una calificación similar exceptoen el Factor de Entorno Cultural y Ecológico, en el que se obtuvo una calificación menor en 4puntos, factor para el cual se comprometen prácticas orientadas a atender las ventanas deoportunidad identificadas.

Resultados ECCO 2016



2017

9592

9292

9291

909090

89898989

8988888888

8787

8686

8585

858383

8282

8181

80

SonoraChiapasTabascoTlaxcala

GuerreroSinaloa

Quintana RooTamaulipas

PueblaNuevo León

MorelosYucatán

CampecheGuanajuato

Distrito FederalVeracruz

ColimaZacatecas

JaliscoNayarit

CoahuilaMichoacán

AguascalientesSan Luis PotosíBaja California

HidalgoChihuahua

OaxacaMéxico

QuerétaroDurango

Baja California Sur

ECCO_ Índice Promedio Delegaciones Estatales PGR / 2016

94 ≥; 79≤

La gráfica destaca la participación de la Delegación Estatal en Sonora con 95puntos, mientras que Chiapas, Tabasco, Tlaxcala y Guerrero se ubican dentrodel umbral superior de la calificación global de PGR. Por otro lado, laDelegación Estatal Veracruz no se encuentra en el umbral inferior, lo quedemuestra estadísticamente, la percepción de un clima laboral favorable en lasoficinas de la PGR Veracruz es notable.



2017

Resultados ECCO PGR Veracruz (UR)

Comparativo Histórico

Esta gráfica muestra la calificación que ha obtenido lade Delegación Veracruz en la Encuesta de Clima yCultura de la Procuraduría General, a través deltiempo.

8385 85

8885 87

90

81

88

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

UR



2017

Efectividad del PTCCO 2016

El indicador que permite conocer la efectividad de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional que se estableció para su cumplimiento en 2016 es:

Prácticas CumplidasPrácticas Programadas

X 100 = % de efectividad

6 Acciones cumplidas 6 Acciones Programadas

X 100 = 100% de efectividad

Las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO), se elaboraron con el objetivo de

diseñar acciones factibles y viables que permitan hacer efectivos los cambios identificados, para mejorar el Clima y Cultura Organizacional de la PGR, tomando en cuenta los

resultados y comentarios de la Encuesta 2016.

Las prácticas de transformación se enfocan a los factores y reactivos cuya puntuación se ubicó en el umbral inferior de

78 puntos o menores.

94 ≥; 79≤



2017

clima y cultura organizacional encuesta 2016 … ver ptcco 2017.pdfencuesta de clima y cultura...

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