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Instituto de Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales del Distrito Federal

MEJORA CONTINUA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD EN

CAPREPA

CAJA DE PREVISIÓN DE LA POLICÍA AUXILIAR DEL D.F.


FORMATOS PARA LA PRESENTACIÓN DE TRABAJOS

Portada

Declaratoria

Índice


PORTADA

MEJORA CONTINUA EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD EN CAPREPA

[CAJA DE PREVISIÓN DE LA POLICIA AUXILIAR

DEL DISTRITO FEDERAL]

[ING. JORGE LUIS BASALDÚA RAMOS]

CERTAMEN “INNOVACIONES TRANSPARENCIA 2014”

[31 DE OCTUBRE DE 2014]


CERTAMEN “INNOVACIONES TRANSPARENCIA 2014”

DECLARATORIA

Hago constar que he revisado los LINEAMIENTOS DE OPERACIÓN PARA EL CERTAMEN “Innovaciones Transparencia 2014”. En cumplimiento con la normativa anterior, declaro que las ideas que se presentan en este trabajo son propias o citan con precisión aquellas tomadas de otras obras previamente escritas o publicadas, y hago constar que este trabajo no ha sido presentado en emisiones anteriores del certamen Innovaciones en materia de transparencia y/o protección de datos personales, ni en otros análogos en cualquiera de los ámbitos y niveles posibles de participación.

BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD

Av. Diagonal 20 de Noviembre No. 291, Acceso 1, Col. Obrera,

Delegación Cuauhtémoc, C.P. 060000. 31 de octubre de 2014

Aurora del Carmen Corona Garrido

AVAL DEL TITULAR DEL ENTE OBLIGADO

Av. Diagonal 20 de Noviembre No. 291, Acceso 1, Col. Obrera,

Delegación Cuauhtémoc, C.P. 060000. 31 de octubre de 2014

Ing. Jorge Luis Basaldúa Ramos


ÍNDICE

Índice

Pág.

Resumen Ejecutivo

1. Presentación

2. Objetivo General y Objetivos particulares

3. Diagnostico de la encuestas de satisfacción en los servicios de salud de las clínicas de primer nivel.

4. Implementación y replicabilidad de las acciones

5. Principales resultados de la aplicación de las encuestas.

6. Evidencia de las acciones reportadas del llenado de las encuestas de satisfacción.

7. Anexos

1

2

3

4

6

8

10

12


Anexos

7.1-


7.2-ENCUESTA DE SATIFACCIÓN AL USUARIO PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN “SERVICIO MÉDICO”.

Nombre: Fecha

Placa:

Titular DH

1.-¿El tiempo que usted espero para recibir atención médica fue?

Poco Mucho Regular

2.-¿Cómo considera la atención médica que recibe en su clínica?

Buena Mala Regular

3.-¿El médico realizo exploración física al atenderlo en consulta? Si No

Buena Mala Regular

4.-¿La información que el médico le dio sobre el diagnóstico y tratamiento de su padecimiento fue?

Buena Mala Regular

5.-¿Cómo considera la atención otorgada por el personal de enfermería?

Buena Mala Regular

6.-¿Cómo considera la atención otorgada por el personal de trabajo social?

Buena Mala Regular

7.-¿Cómo considera la atención otorgada por el personal administrativo?

Buena Mala Regular

8.-¿Cómo considera el abasto de medicamento en el botiquín de su clínica?

Bueno Malo Regular

9.-¿Cómo considera la atención otorgada por el personal del laboratorio y gabinete en la clínica?

Buena Mala Regular

10.-¿Cómo considera la limpieza de la clínica y los consultorios?

Buena Mala Regular

11.-¿Ha utilizado el Servicio de Urgencias?

Si No

¿Cómo considera la atención otorgada en el Servicio de Urgencias?

Buena Mala Regular

12.-¿Ha utilizado el Servicio de Ambulancias?

Si No

¿Cómo considera la atención otorgada en el Servicio de Ambulancias?

Buena Mala Regular

Gracias por su tiempo

Firma:

(Titular o derechohabiente)

Clínica: Supervisor:

(nombre, firma y sello)

(nombre, firma y sello)

LCA/EHL


7.4-


7.3-

SERVICIO MEDICO % BUENA % MALA % REGULAR

% No utilizo

1 o más

Servicios

% no

contesto %Total

Personas

Encuestada

s

C.MIE / G.A. MADERO 70.14 4.92 13.19 11.75 0.00 100.00 139

C.ESP. MED. / TLALNEPANTLA 62.81 2.72 17.02 12.54 4.91 100.00 95

C.ALTA ESP. Y DIAGNÓSTICO / NEZA 63.43 6.30 19.90 10.36 0.00 100.00 152

C.UMI / CUAUHTEMOC 74.64 1.52 12.03 10.22 1.59 100.00 115

C.SAME CHALCO 63.78 4.87 18.92 12.42 0.00 100.00 159

C.OSCAMI / IZTAPALAPA 63.11 3.47 24.46 8.78 0.18 100.00 185

C.GUARNEROS / ECATEPEC 65.45 0.94 18.05 13.69 1.88 100.00 151

Promedio Gral. 66.20 3.53 17.65 11.40 1.22

700.00 996

0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.0090.00

100.00

70.14 62.81 63.43

74.64 63.78 63.11 65.45 66.20

4.92 2.72 6.30 1.52 4.87 3.47 0.94 3.53

13.19 17.02 19.90 12.03

18.92 24.46

18.05 17.65 11.75 12.54 10.36 10.22 12.42 8.78 13.69 11.40

0.00 4.91 0.00 1.59 0.00 0.18 1.88 1.22

100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00

% BUENA

% MALA

% REGULAR

% No utilizo 1 o másServicios% no contesto

%Total


SERVICIO MEDICO % BUENA % MALA % REGULAR

% no

contesto

%

Total

C.MIE / G.A. MADERO 42.83 0.58 42.25 14.33 100.00

C.ESP. MED. / TLALNEPANTLA 64.33 3.75 18.83 13.08 100.00

C.ALTA ESP. Y DIAGNÓSTICO / NEZA 52.25 9.75 29.00 9.00 100.00

C.UMI / CUAUHTEMOC 69.33 8.17 13.83 8.67 100.00

C.SAME CHALCO 65.33 2.83 18.00 13.83 100.00

C.OSCAMI / IZTAPALAPA 51.42 6.25 28.75 13.58 100.00

C.GUARNEROS / ECATEPEC 45.17 4.00 35.00 15.83 100.00

390.67 35.33 185.67 88.33 700.00

TOTALES 55.81 5.05 26.52 12.62 100.00

0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.0090.00

100.00

42.83

64.33 52.25

69.33 65.33 51.42

45.17

100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00

% BUENA

% MALA

% REGULAR

% nocontesto


7.5-

mejora continua en la calidad de los servicios de … · 2016-02-19 · instituto de acceso a la...

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