Instructor: Ing. Arturo Ismael Benites Encalada

El curso de introducción a la Calidad Total I,

comprende el desarrollo de Actitudes y

valores para el logro de una cultura de

calidad y el mejoramiento continuo de las

actividades del trabajador.

Internalizar actitudes y valores para

desarrollar una cultura de calidad en el

trabajo.

Conceptuar la calidad total y tender al

cambio personal e institucional.

Identificar las funciones y principios del

control de calidad.

Objetivos Específicos: Internalizar Valores para desarrollar una

cultura de calidad en el trabajo.Temas a tratar : La cultura de Calidad Valores: El hombre y la Cultura de calidad Mejora de un ambiente de trabajo y las “6S”

Duración : Cuatro (4) sesiones

Introducción: Video “Quién Movió mi Queso”

Es el hábito de hacer las cosas bien y respetar loque se ha acordado y establecido. Si no hayrespeto no hay confianza y por lo tanto no sepuedes delegar autoridad para el cumplimientode un objetivo común.

La Cultura de Calidad está formada por una

serie de Conocimientos y conductas a los

que se les llama valores, estos valores son

determinados por la sociedad de los

mismos que tienen diferente importancia

para cada individuo.

Se dice que una persona tiene cultura decalidad cuando su desempeño natural yespontáneo es óptimo, solo por el hechode cumplir sus obligaciones.

Debemos entender la calidad a todo unhábito de hacer las cosas correctamentey respetando lo establecido.

Conocer las técnicas yprocedimientos propios de su labor. Conocer los conceptos necesarios

sobre la calidad (Técnicas yFilosofía)

Está conformada por la suma de lasculturas de sus componentes. Cultura Dinosaurio

Cultura Candado

Cultura Corporativa

Cultura del Poder

Cultura Bombero

Compromiso formulado por laempresa, es el “algo” demás que setiene y se ofrece.

Asumir una conducta que favorezcalas relaciones

El cliente siempre tiene una referenciao idea acerca de la calidad a recibircuando compra algo o solicita unservicio; tratar de sorprender al clientehaciendo crecer o reducir suexpectativas es un error grave.

Orden Limpieza Puntualidad Responsabilidad Lealtad

Humildad yVoluntad paraaprender.

Cooperación yrespeto.

Gratitud y justicia.