CMCHCMCHCMCH

Manual de introducción previa al inicio de la

certificación

Calidad Maya, Calidad Humana

ESTE MANUAL SE HA DISEÑADO CON LA INTENCIÓN

DE PRESENTARLE DETALLADAMENTE LOS PASOS

A SEGUIR POR NUESTRO EQUIPO DE FACILITADORES

EN SU EMPRESA.

LO ANTERIOR ES CON LA FINALIDAD DE

PROPORCIONARLE UN MAPA TANTO LOGÍSTICO COMO

CRONOLÓGICO, Y EN BASE A ESTO CONTAR CON SU APOYO

AL ORGANIZAR CON ANTICIPACIÓN LA SERIE DE

ENCUESTAS, PRESENTACIONES Y

TALLERES QUE COMENZAREMOS A

DESARROLLAR EN SU VALORADA EMPRESA.

NOSOTROS A TRAVÉS DE LOS DIFERENTES MANUALES

IREMOS LLEVANDO PASO A PASO EL DESARROLLO DE LA

CERTIFICACIÓN PARA QUE NUESTRO ENCUENTRO CON SU

ORGANIZACIÓN SEA LO MÁS SENCILLO, PRODUCTIVO Y RENTABLE PARA USTED.

PARA NOSOTROS ES DE PRIMORDIAL IMPORTANCIA LA OBSERVACIÓN Y EL RESPETO

HACIA SUS ACTUALES FORMAS DE OPERACIÓN;

NADIE MEJOR QUE USTED CONOCE SU TRABAJO, ESTO

ES ALGO QUE SIEMPRE TENEMOS PRESENTE.

POR LO ANTERIOR ES QUE HEMOS ELABORADO ESTA

GUÍA PARA CONTAR CON SU APOYO Y FACILITAR LA IMPLEMENTACIÓN DEL

MODELO DE ADMINISTRACIÓN Y PROYECCIÓN DE LA

ENERGÍA HUMANA EN SU ORGANIZACIÓN.

ESPERAMOS CONTAR CON SU APOYO Y PARTICIPACIÓN

PLENA, YA QUE DE ESTA SE DESPRENDE EN BUENA

MEDIDA EL ÉXITO Y OPTIMIZACIÓN DE LOS

TIEMPOS EN LA LOGÍSTICA DE CERTIFICACIÓN.

GRACIAS

COMENZAREMOS

DESCRIBIENDO CLARAMENTE CADA UNA DE LAS FASES A

TRAVÉS DE LAS CUALES CERTIFICAREMOS A SU

EMPRESA, ASÍ COMO LAS RECOMENDACIONES PARA

CADA UNA.

PRIMERA FASE:

“Encuentro con la Punta de la Pirámide”

La esencia de esta fase es la de conocer el perfil de su empresa a

través de sus ojos para después presentarle una medición y una

visión externa e imparcial.

Duración: 3 horas. En algunos casos usted puede requerir más

tiempo, sin embargo sólo 3 horas son las que contabilizaremos.

RECOMENDACIONES FASE 1: A - Tener listo un organigrama impreso

para identificar a sus jefes departamentales o de área, así como sus funciones. Especificar el número

de recursos humanos por departamento.

B - Tener establecido textualmente posibles problemáticas dentro de su

organización.

…cont. RECOMENDACIONES FASE 1: C - Tener una definición textual de sus

metas a corto, mediano y largo plazo como empresa y qué es lo que espera con la implementación del Modelo de

Administración y Proyección de la Energía Humana que hoy le ofrece

Calidad Maya, Calidad Humana.

…cont. RECOMENDACIONES FASE 1: D - De igual manera, tener una

definición de sus metas a corto, mediano y largo plazo como Ser

Humano. (opcional)

SEGUNDA FASE:

“Encuentro con la Pirámide”

La esencia de esta fase es la de presentar a toda la empresa lo que

es el programa Calidad Maya, Calidad Humana y lograr su

aceptación y buena voluntad, después del entendimiento de que es

un proyecto con un alto contenido humano y en beneficio tanto propio

como de muchos otros.

Duración:

Tanto la tecnología como la logística de las presentaciones están diseñadas

pedagógicamente para cien personas, el tiempo para cada presentación es de una hora y media a una hora cuarenta y cinco

minutos, como máximo se pueden presentar cuatro conferencias en un día,

o sea 400 recursos humanos en un día.

RECOMENDACIONES FASE 2:

A - Identificar desde antes de que comience el proceso de certificación el

lugar donde se llevarán a cabo las presentaciones. Este debe ser un espacio

cerrado donde se puedan sentar cómodamente cien personas, si no

cuenta con el mobiliario para sentar a cien personas le recomendamos ponerse en contacto con una casa especializada

en renta de mobiliario para eventos especiales. O permítanos ayudarle.

…cont. RECOMENDACIONES FASE 2:

B - Programar a los recursos humanos con anticipación para ausentarse de sus

labores por dos horas; para esto se recomienda que adelanten su trabajo y

que organicen el DELEGAR funciones durante esas dos horas con otros compañeros. Esto se recomienda

ampliamente pues se experimenta VIVENCIALMENTE, más que

teóricamente, lo que es el trabajo coordinado en equipo y sus beneficios.

…cont. RECOMENDACIONES FASE 2:

C - Si el número de recursos humanos de su empresa es de 01 a 100 organice

a dos grupos para atender la presentación, si considera que las

funciones de su empresa no se pueden separar en dos sino en tres, proceda a organizar los tres grupos para atender

las presentaciones en un mismo día siguiendo las mismas

recomendaciones de delegar funciones.

…cont. RECOMENDACIONES FASE 2:

D – Mandar por fax a nuestras oficinas el bosquejo de citas CONFIRMADAS

del que se hace referencia en la recomendación “A” de la siguiente

fase.

TERCERA FASE:

“Piezas Clave de la Pirámide”

Con la intención de conocer más a fondo el funcionamiento de su

organización y el clima organizacional, se crea un

acercamiento individual con el personal que trabaja en las áreas

más importantes.

Duración: Tres horas por jefe departamental o de

área.

RECOMENDACIONES FASE 3:

A - En el primer día se establece con la Punta de la Pirámide (director de la

empresa) un bosquejo de citas con los jefes departamentales, el cual se pide

que se confirme al día siguiente para que al llegar a esta fase ya estén

programadas las citas y nuestros facilitadores se presenten

PUNTUALMENTE.

…cont. RECOMENDACIONES FASE 3:

B - Esta Fase se desarrolla al tercer día de haber comenzado la certificación cuando los recursos humanos de su

empresa no exceden de 400. Cuando exceden de 400 y el excedente no es

mayor de 100, la conferencia para esos 100 se podrá dar al día siguiente, o sea

al tercer día, sin afectar la operación de ese mismo día que es la de las

entrevistas con los jefes departamentales (“Piezas Clave de la

Pirámide”)

…cont. RECOMENDACIONES FASE 3:

Si el excedente de los 400 es mayor a 100, por ejemplo 560, se designará otro

día para esas otras dos conferencias después de los 400, por lo que el día de

las entrevistas a los jefes departamentales ya no será el tercero, sino el cuarto día pues se sumó un día

más de conferencias en la segunda fase.

…cont. RECOMENDACIONES FASE 3:

C - Las entrevistas así como el desarrollo de la certificación siempre

será en sus instalaciones. Es muy importante haber programado las

entrevistas y atenderlas puntualmente, pues de no ser atendidas serán contabilizadas las tres horas y

reprogramada la cita.

…cont. RECOMENDACIONES FASE 3:

También es de importancia comenzarlas puntualmente y tener preparado lo que a

continuación detallaremos pues se comienza a contabilizar a partir de la hora establecida. Lo anterior es para

agilizar los procedimientos de su certificación y hacerla más eficaz, pero

también para demostrar VIVENCIALMENTE que se puede trabajar

PROGRAMADAMENTE y con PUNTUALIDAD respetando el tiempo de

los demás.

D - La información básica que requerimos para tener preparada al momento de la entrevista por

jefe departamental es la siguiente:

…cont. RECOMENDACIONES FASE 3:

D 1. Listado de los recursos humanos a su cargo.

D 2. Definición por escrito de las funciones de su departamento.

D 3. Definición por escrito de la problemática posible en su

departamento.

D 4. Definición por escrito de sus metas a corto, mediano y largo plazo

como departamento

D 5. Definición por escrito de sus metas a corto, mediano y largo plazo

como Ser Humano. (Opcional)

Información básica:

CUARTA FASE:

“Diagnostico”

Se hace un análisis minucioso de todos los elementos implicados y se

delibera un resultado con las recomendaciones para crear un Plan

Estratégico y lograr los objetivos deseados.

Duración:

Un día en nuestras instalaciones.

RECOMENDACIONES FASE 4: En la fase anterior: (“Piezas Clave de la

Pirámide”) se sentaron las bases con los jefes departamentales para

programar en TIEMPO y ESPACIO los talleres a través de los cuales se

ofrecerá el conocimiento, por lo que desde este día se recomienda CREAR

los grupos y diseñar la logística, entre los jefes departamentales, a través de la cual atenderán los talleres tomando

como referencia lo siguiente:

A - Los grupos serán de 20 personas como máximo, si el número de excedente

es mayor a nueve, por ejemplo 30 personas, se formará otro grupo. Si el

excedente no es mayor a nueve, por ejemplo 29, los nueve se integrarán a uno de los grupos; de preferencia formar este

grupo de 29 en un departamento en el que todos o la mayoría estén laboralmente relacionados.

…cont. RECOMENDACIONES FASE 4:

Es importante que los grupos sean de veinte y NO que los nueve restantes se

distribuyan, células de veinte es el número que se tiene diseñado para los

grupos, repetimos que es importante NO distribuir los nueve restantes del

ejemplo, sino sumarlos a uno de los grupos.

…cont. RECOMENDACIONES FASE 4:

…cont. RECOMENDACIONES FASE 4: B - Se recomienda siempre crear grupos

que pertenezcan a un mismo departamento o que sean afines en

cuanto a labores, lugar de trabajo y horarios. Los jefes departamentales

también formarán parte de los grupos, respectivamente.

…cont. RECOMENDACIONES FASE 4: C - De igual manera se recomienda

programar y adelantar el trabajo, respectivamente, de los grupos que irán

atendiendo los talleres. El delegar las funciones durante las tres horas a otros compañeros se recomienda ampliamente

por lo ya explicado.

…cont. RECOMENDACIONES FASE 4: D - Los talleres comenzarán al tercer día

a partir de esta fase, que es el tiempo que nos toma analizar todos los

elementos implicados y diseñar “El Plan Estratégico”, por ejemplo si hoy es la

Cuarta Fase y es día miércoles, los talleres comenzarán el día sábado, si

para su empresa éste es un día laborable, si NO, los talleres comenzarán el día

lunes.

…cont. RECOMENDACIONES FASE 4:

E - La duración de cada taller es de dos horas cuarenta y cinco minutos, el máximo de recursos humanos que podemos capacitar en un día son

doscientos cuarenta.

…cont. RECOMENDACIONES FASE 4:

F - Se pueden capacitar hasta cuatro grupos de veinte personas

simultáneamente dependiendo de su infraestructura y necesidades.

 

QUINTA FASE:

“Plan Estratégico”

En esta fase los resultados del “Encuentro con la Punta de la

Pirámide” del ”Encuentro con la Pirámide” de “Las Piezas Clave” y del “Diagnostico” son sometidos a

un estudio ante el Consejo de Desarrollo Empresarial y se crea un

“Plan Estratégico” a seguir.

Duración:

Dos días en nuestras instalaciones.

…cont. RECOMENDACIONES FASE 5:

Si su empresa no es mayor de los 400 recursos humanos, este día es el quinto a

partir del comienzo de la certificación. Nosotros en este día estamos diseñando

en nuestras instalaciones el “Plan Estratégico” que se desarrollará en los

talleres dos días después de la fecha del día de hoy, por ejemplo si hoy es jueves, los talleres comenzarán el día sábado, si

para su empresa este es un día laborable, si NO, los talleres comenzarán el día

lunes.

…cont. RECOMENDACIONES FASE 5: Por lo anterior, es MUY importante que

mientras nosotros diseñamos su Plan en nuestras instalaciones sigamos

trabajando EN EQUIPO. Por lo que para esto le describimos las siguientes

recomendaciones para estos dos días de esta fase.

 

Recomendaciones para el Primer día de la quinta

fase: A - En el día de la Cuarta Fase:

“Diagnostico” se recomendó “comenzar a diseñar la logística de los grupos que

atenderán los talleres” por lo que para este día ya tiene que haber un bosquejo

de la organización en TIEMPO y ESPACIO por cada departamento para ofrecer los talleres a los grupos de veinte personas

cada uno.

…cont. Recomendaciones para el Primer día de la quinta

fase: Este bosquejo tiene que ser enviado por

fax a nuestras oficinas a más tardar a las 5:00 PM (Cinco de la tarde) para

programar que uno de nuestros facilitadores se presente al día siguiente por la mañana a visualizar el área donde se ofrecerán los talleres y confirmar los

grupos de cada uno de los departamentos.

…cont. Recomendaciones para el Primer día de la quinta

fase: B - Designar a uno de los jefes

departamentales con la información de TODOS los grupos para que reciba a nuestro representante en este día y

poder hacer la visualización del lugar donde se desarrollarán los talleres.

…cont. Recomendaciones para el Primer día de la quinta

fase: C - Incluir en el fax la hora en que el jefe departamental designado puede recibir a

nuestro representante para la visualización del lugar donde se

desarrollarán los talleres. La hora de la cita debe de ser por la mañana, entre

más temprano es mejor para todos.

…cont. Recomendaciones para el Primer día de la quinta

fase: D - Desarrollar la votación, POR GRUPOS

ya establecidos, del líder que representará a cada grupo ante Calidad

Maya, Calidad Humana y formará parte de La Comunidad Nacional de Líderes por la

Calidad Humana Para México.

…cont. Recomendaciones para el Primer día de la quinta

fase: E - La votación debe de ser

TOTALMENTE DEMOCRATICA, para lo cual se desarrolla de la siguiente

manera:

E1 – Candidatos: Primero se hace un registro de los candidatos, POR GRUPO,

que VOLUNTARIAMENTE deseen aspirar a ser líderes de su grupo y representarlo

con total entrega.

E2 – Votación: Inmediatamente después se muestra la lista de candidatos por grupo y se designa un número a cada

aspirante (esta lista debe de estar SIEMPRE visible para identificar el

número de candidato, con lo que se procede a su votación (por grupo)

Recomendaciones para llevar a cabo ágilmente la

designacion:

…cont. Recomendaciones para llevar a cabo ágilmente la

designacion: E3 – Felicitación: Ser elegido por la

confianza y simpatía de la gente es un honor y un estimulo para la naturaleza

del ser humano que lo impulsa a SERVIR a esa gente que confió en él, por lo que

las muestras de apoyo y felicitación son muy importantes AÚN sin haber votado

por él, pues fue la decisión de la mayoría a través de un procedimiento

democrático y justo, y eso vale.

Recomendaciones para el Primer día de la quinta

fase: F - Mandar el resultado de las votaciones

por fax a nuestras oficinas con los nombres de TODOS los líderes y el grupo

al que pertenecen.

Recomendaciones para el segundo día de la quinta

fase: A - Hacer las adecuaciones que

posiblemente se observaron por uno de nuestros representantes un día anterior a

los espacios donde se desarrollarán los talleres.

B - Adelantar el trabajo de cada grupo y organizar el delegar funciones como ya lo

planteamos, para el tiempo que experimentarán vivencialmente el

conocimiento que se ofrecerá en los talleres.

SEXTA FASE:

“Desarrollo del Plan”

Este día comenzamos los talleres de acuerdo al programa que ustedes, a

través del trabajo en equipo, nos proporcionaron.

Duración:

Dos horas cuarenta y cinco minutos por taller. Un día por cada 240 recursos

humanos.

Duración:

La duración de la certificación depende del evento que haya organizado la

empresa para este acto.

RECOMENDACIONES FASE 7:

Organice un evento para SENTIR a su gente y que ellos perciban su VOLUNTAD de trabajar JUNTOS

como una familia.

Calidad Maya, Calidad Humana

® CMCH 102612220100-01

5

FASES

1

5

3

4

F4-80

F5-140

F6-200

7

F4-340

F5-380 F5-400

F4-120

F5-180

F6-2406

F3

F4 F4

F3

F5 F5

CPI

CPI CPI

CPI CPI

F6

Plan E.

F3-60

F5-160

Días

Diag.

Diag.

F3-280 F3-300

F4-360

F5-420

F3-260F3-20 F3-40

F4-100 F4-320

F6-220

CASA MAYARH 420 Hrs. 95.00

Días

Plan E.

9

2