introducción a la calidad
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CALIDAD
La calidad como concepto
¿Qué entendemos por calidad?
Calidad es equivalente a hacer las cosas bien.
Enfocando nuestros procesos a ello. Asegurando nuestro servicio y su
garantía.
Principios
Todo el mundo es bien intencionado Todo el mundo quiere mejorar Todo el mundo quiere un trabajo
mas enriquecedor Las personas están dispuestas a
aceptar responsabilidades El que sabe más del problema es
quien lo tiene
Calidad en productos y servicios En el suministro de productos o servicios hay tres
parámetros fundamentales: - Precio. - Calidad. - Distribución. Una organización vivirá solamente si crea y
mantiene satisfecho al cliente, con productos o servicios que estén disponibles con una calidad dada, en un plazo determinado y a un precio acorde con su valor real.
Esta calidad esta determinada por la capacidad para servir satisfactoriamente a los propósitos del usuario durante su utilización.
Significado de la Calidad
Tiene varios significados:1 - Deleite de los clientes.2 - Grado de excelencia.3 - Conformidad con requerimiento.4 - Totalidad de funcionamiento del producto o
servicio que satisfacen las necesidadesespecificadas.5 - Actitud para el uso.6 - Ausencia de defecto.La 4 es la más completa, la 5 es la más breve.
Características de la CalidadGrado.Las diferencias el en funcionamiento del producto o servicios y los grados derefinamiento son diferencias de grado.Ejemplo: Un hotel de 5 estrellas y otro de 3.
Clase.Las diferencias de propósitos son las diferencias de clase.Ejemplo: Un Rolls Royce y Opel Corsa.
Características de calidad.Es cualquier función o característica de un producto o servicio que seanecesaria para satisfacer las necesidades del cliente o para alcanzar la actitudpara el uso.
Productos Características técnicasBelleza PesoResistencia Potencia
Servicios
Características humanasEficacia ComodidadCortesíaRapidez
Líneas de acción
Producir calidad Cada uno responsable de su parcela No hay culpables hay problemas No hay problemas, hay
oportunidades Todos los empleados son la imagen
de la empresa
Aforismos de la Calidad
Las cosas deben salir bien a la primera
La calidad es cosa de todos La calidad no se controla, se
produce La calidad es gratis El cliente siempre tiene razón
CALIDAD PERSONAL
LA PERSONALIDAD Y LA ÉTICA DEL CARÁCTER.
COMPRENDER PARA EMPRENDER
COMPRENDERNOS A NOSOTROS MISMOS:
Si deseamos cambiar una situación, nuestra situación, debemos entendernos primero a nosotros, porque hacemos las cosas como las hacemos.
Es necesario revisar el cristal con el que vemos al mundo, tanto como al mismo mundo.
Para poder cambiar efectivamente, es necesario cambiar nuestras propias percepciones.
LA ÉTICA DEL CARÁCTER.
Consiste en principios tales:
La Integridad La Humildad La Fidelidad La Mesura El Valor La Justicia La Paciencia El Esfuerzo La Simplicidad La Modestia
Que se deben de integrar a la naturaleza del Individuo, como principios y hábitos.
Empezar el cambio por nosotros mismos
Antes de empezar el cambio hacia la calidad exterior, debemos empezar el cambio interior, para poder imbuir calidad en todo lo que hacemos, vemos, oímos, y decimos.
““¡Nosce te Ipsum!”¡Nosce te Ipsum!” ““¡Conocete a ti mismo!”¡Conocete a ti mismo!”
CUESTIONATE
¿Cómo mejorarías tu calidad interior?
¿Qué “estándares” puedes considerar como adecuados para tomarlos como tu estándar personal?
¿Qué personajes de la historia moderna y actual puedes tomar como “estándares”?
Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva.
La revolución ética en la vida cotidiana y en la empresa.
Paradigmas y Principios
Los paradigmas son los elementos que constituyen el marco de referencia desde el cual cada individuo mira la realidad. Determinados paradigmas causan la adopción de ciertos principios de vida que comúnmente tienen bastantes aspectos erróneos. El hecho de tener apertura para cambiar de paradigmas es la premisa con la cual el autor compromete al lector para proceder al análisis de los hábitos.
El desarrollo personal transcurre en tres etapas.
Desarrollo Personal
El desarrollo personal transcurre en tres etapas:
Victoria privada
Las metas personales a seguir en el futuro, en el corto y largo plazo. Muy importante en este apartado es la definición de la misión personal, para lo cual Covey provee ejemplos y herramientas de trabajo.
Victoria Privada
• Hábito 1: La proactividad otorga la libertad para poder escoger nuestra respuesta a los estímulos del medio ambiente. Nos faculta para responder (responsabilidad) de acuerdo con nuestros principios y valores. Ésta es la cualidad esencial que nos distingue de los demás miembros del reino animal. En esencia, es lo que nos hace humanos y nos permite afirmar que somos los arquitectos de nuestro propio destino.
Victoria Privada
• Hábito 2: Comenzar con un fin en mente hace posible que nuestra vida tenga razón de ser, pues la creación de una visión de lo que queremos lograr permite que nuestras acciones estén dirigidas a lo que verdaderamente es significativo en nuestras vidas. Después de todo, para un velero sin puerto cualquier viento es bueno.
Victoria Privada
• Hábito 3: Primero lo primero. Como corolario del proceso de victoria privada, después de adoptar el hábito de la proactividad que permitirá asumir responsabilidad, y habiendo definido el fin que se desea alcanzar, es esencial saber cuál es el siguiente paso. Este capítulo trata sobre eso. Se sugieren herramientas y métodos de priorización. Además incluye un cuadro en el que muestra las cosas urgentes y las importantes haciendo referencia a las personas que por no priorizar tareas su vida se mantiene en constantes actividades urgentes y continuo afan haciendo de este una persona reactiva.
Victoria pública
La victoria pública está relacionada con la transición de la independencia hacia el ganar/ganar.
En las actividades en las que toca al individuo relacionarse con otras personas, puede pensar de cuatro maneras: Perder/perder (no me importa perder, si tú
pierdes), Perder/ganar (perderé aunque tu ganes) Ganar/perder (te haré perder), Ganar/ganar (podemos hacer algo en que ambos
salgamos beneficiados). El término sinergia significa que el todo es
mayor que la suma de las partes.
Victoria pública
• Hábito 4: Pensar en ganar/ganar (beneficio mutuo) nos permite desarrollar una mentalidad de abundancia material y espiritual, pues nos cuestiona la premisa de que la vida es un «juego de suma cero» donde para que alguien gane, alguien tiene que perder. Cuando establecemos el balance entre nuestros objetivos y los objetivos de los demás podemos lograr el bien común. Cuando nuestra determinación se balancea con la consideración para con los demás, estamos sentando las bases para la convivencia y la equidad entre los seres humanos.
Victoria Privada
• Hábito 5: Buscar comprender primero y después ser comprendido es la esencia del respeto a los demás. La necesidad que tenemos de ser entendidos es uno de los sentimientos más intensos de todos los seres humanos. Este hábito es la clave de las relaciones humanas efectivas y posibilita llegar a acuerdos de tipo ganar/ganar.
Victoria Privada
• Hábito 6: Sinergizar es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la diversidad. La síntesis de ideas divergentes produce ideas mejores y superiores a las ideas individuales. El logro de trabajo en equipo y la innovación son el resultado de este hábito.
Renovación
Es el proceso de cambio, no cíclico sino lineal, a partir de las victorias anteriores, en un plan de llegar al cambio personal. •Hábito 7: , emocional, mental y
espiritual. Es lo que nos permite establecer un balance entre todas las dimensiones de nuestro ser, a fin de ser efectivos en los diferentes papeles (roles) que desempeñamos en nuestras vidas.
Lista de Verificación de Cualidades Personal
Desarrolla una lista de principios que consideres tener o seguir.
Desarrolla una lista de cualidades que desearías tenerDesarrolla un lista de cualidades que consideras que
posees.Haz una presentación en power point dinámica y que
muestre esta lista que te describe.Entrega vía email ([email protected]) lo más
pronto posible.
Test de Personalidad
Toma este test de personalidad que te será muy útil. No es necesario entregarlo, es para ti.
http://www.psicoactiva.com/tests/test9.htm
