insertar título o código del trabajo 0 la memoria efqm cuenta la historia de la organización, en...
TRANSCRIPT
Insertar título o código del trabajoInsertar título o código del trabajo 11
La Memoria EFQM cuenta la historia de la organización, en clave de Excelencia, vivida desde aproximadamente cinco años atrás hasta el momento actual (2004-2009)
Por este motivo, la memoria sólo puede confeccionarse desde dentro. Son las personas de la organización quienes han vivido las experiencias, las recuerdan y pueden interpretarlas. Son quienes pueden sacar a la luz las evidencias, las pruebas, los hechos.
El apoyo externo en la redacción de la memoria puede ayudar a rescatar evidencias quizá olvidadas, enlazarlas, ordenarlas y presentarlas de una manera eficaz y amigable. Sin embargo nunca podrá aportar pruebas distintas a las que proponga la empresa, ya que las desconoce.
INTRODUCCIÓN Salesianos Los Boscos
Insertar título o código del trabajoInsertar título o código del trabajo 22
El Modelo EFQM de Excelencia
Es un marco de trabajo, no prescriptivo, que recoge buenas prácticas de gestión empresarial agrupadas en nueve criterios: cinco de ellos Agentes (lo que se hace) y cuatro Resultados (lo que se consigue)
CONCEPTOS BÁSICOS DE EVALUACIÓN Salesianos Los Boscos
Insertar título o código del trabajoInsertar título o código del trabajo 33
El Modelo EFQM de Excelencia
Se fundamenta en ocho principios o conceptos básicos que desarrolla y despliega a través de los criterios y subcriterios
CONCEPTOS BÁSICOS DE EVALUACIÓN
ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS
ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
LIDERAZGO Y COHERENCIA EN LOS OBJETIVOS
LIDERAZGO Y COHERENCIA EN LOS OBJETIVOS
GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS
GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS
DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS
DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS
APRENDIZAJE INNOVACIÓN Y
MEJORA CONTINUA
APRENDIZAJE INNOVACIÓN Y
MEJORA CONTINUA
DESARROLLO DE ALIANZAS
DESARROLLO DE ALIANZAS
RESPONSABILIDAD SOCIAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Salesianos Los Boscos
Insertar título o código del trabajoInsertar título o código del trabajo 44
El Modelo EFQM de Excelencia
Además aporta la sistemática de evaluación basada en el esquema lógico REDER y en las matrices de puntuación.
CONCEPTOS BÁSICOS DE EVALUACIÓN
Resultados
Enfoque
Despliegue
Evaluación
Revisión
Resultados
Enfoque
Despliegue
Evaluación
Revisión
Determinar los RESULTADOS a lograr
Determinar los RESULTADOS a lograr
Planificar y desarrollar los ENFOQUES
Planificar y desarrollar los ENFOQUES
EVALUAR y REVISAR los enfoques y los despliegues
EVALUAR y REVISAR los enfoques y los despliegues
DESPLEGAR
los enfoques
DESPLEGAR
los enfoques
Salesianos Los Boscos
Insertar título o código del trabajoInsertar título o código del trabajo 55
REDACCIÓN DE LA MEMORIA
REDACCIÓN DE LA MEMORIA
Salesianos Los Boscos
Insertar título o código del trabajoInsertar título o código del trabajo 66
Puesto que la memoria va a ser evaluada según el esquema lógico REDER, debe estar escrita siguiendo el mismo esquema
REDACCIÓN DE LA MEMORIA
OBJETIVOSOBJETIVOS
ENFOQUESSólidamente fundamentados
Integrados
ENFOQUESSólidamente fundamentados
Integrados
DESPLIEGUESImplantadosSistemáticos
DESPLIEGUESImplantadosSistemáticos
RESULTADOSRESULTADOS
MEDICIÓNMEDICIÓN
APRENDIZAJE Y MEJORA
APRENDIZAJE Y MEJORA
Evidencias
PruebasHechosDatos
Salesianos Los Boscos
Insertar título o código del trabajoInsertar título o código del trabajo 77
REDACCIÓN DE LA MEMORIA:
Los Resultados
REDACCIÓN DE LA MEMORIA:
Los Resultados
Salesianos Los Boscos
Insertar título o código del trabajoInsertar título o código del trabajo 88
Los Resultados
Existen cuatro criterios de Resultados: en los clientes, en las personas, en la Sociedad y los Clave.
Para redactar los criterios de Resultados, la organización debe recoger los indicadores que utiliza habitualmente en su gestión. Se tratará de indicadores de visión, indicadores estratégicos e indicadores de resultados de los procesos así como los resultados de las encuestas de clientes, de clima laboral y de la sociedad (incluso de aliados o proveedores)
Estarán en sus Cuadros de Mando, Tablas de Indicadores, Planes de Gestión, Presupuestos, Encuestas de Clientes, Encuestas de Personal, Documentación de Procesos u otros.
Estos indicadores deben asociarse a los criterios y subcriterios del Modelo EFQM. Todo indicador debe poder asociarse a algún criterio de resultados.
REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos
Insertar título o código del trabajoInsertar título o código del trabajo 99
Los Resultados
Una vez que se dispone de la lista de indicadores completa, se procede a redactar los subcriterios de resultados siguiendo estas etapas:
1. Recopilar los valores de los resultados, de los objetivos y de las comparaciones (totales y segmentados) para cada indicador
2. Confeccionar los gráficos
3. Ordenar los indicadores resaltando los más importantes y los más favorables
4. Redactar el texto de los subcriterios de Resultados
Tener en cuenta: Objetivos, Comparativas, ámbitos, causa efecto…
REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos
Insertar título o código del trabajoInsertar título o código del trabajo 1010
REDACCIÓN DE LA MEMORIA:
Los Agentes
REDACCIÓN DE LA MEMORIA:
Los Agentes
Salesianos Los Boscos
Insertar título o código del trabajoInsertar título o código del trabajo 1111
Los Agentes
Recopilación documental
No conviene redactar la Memoria de memoria. Nos podemos dejar muchas cosas en el tintero.
--------------------------------------------------------------------------------------------
Nosotros cómo lo hemos hecho:- Por subcriterios: cada miembro del equipo directivo cogía un
subcriterio: 1a, 1b… Nos reuníamos el ED para completarnos… Se pasa al asesor. Así hasta los cinco agentes
REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos
Insertar título o código del trabajoInsertar título o código del trabajo 1212
Otras consideracionesOtras consideraciones
Salesianos Los Boscos
Insertar título o código del trabajoInsertar título o código del trabajo 1313
Introducción
Aunque la Introducción no puntúa, debemos ocupar 2 ó 3 páginas para dar al evaluador la información necesaria para una mejor comprensión de la empresa, su historia y lo más destacado de su trayectoria
– AntecedentesAntecedentes– Orientación al clienteOrientación al cliente– El “camino hacia la Excelencia”El “camino hacia la Excelencia”– Principales hilos conductoresPrincipales hilos conductores– Ejes fundamentalesEjes fundamentales– OrganigramaOrganigrama– Principales Clientes y proveedoresPrincipales Clientes y proveedores
REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos
Insertar título o código del trabajoInsertar título o código del trabajo 1414
Relación de siglas y glosario de términosRelación de siglas y glosario de términos
En caso de que se utilicen siglas en la memoria para referirse a diversos En caso de que se utilicen siglas en la memoria para referirse a diversos conceptos, se dedicará una página situada normalmente al final del documento conceptos, se dedicará una página situada normalmente al final del documento en el que se relacionará la colección de siglas con sus correspondientes en el que se relacionará la colección de siglas con sus correspondientes significados.significados.
Igualmente se describirá el significado de términos pertenecientes a la jerga del Igualmente se describirá el significado de términos pertenecientes a la jerga del sector y que se cree conveniente explicar a quien lea la memoriasector y que se cree conveniente explicar a quien lea la memoria
Por ejemplo:Por ejemplo:
REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos
Insertar título o código del trabajoInsertar título o código del trabajo 1515
PresentaciónPor ejemplo: Tablas con listas de ejemplos
REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos
Insertar título o código del trabajoInsertar título o código del trabajo 1616
PresentaciónPor ejemplo: Mapa estratégico
REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos
Insertar título o código del trabajoInsertar título o código del trabajo 1717
PresentaciónPor ejemplo: Mapa de procesos
REDACCIÓN DE LA MEMORIA Salesianos Los Boscos