informe de pqrs (peticiones quejas reclamos y … · periodo: bimestre mayo- junio 2014 fecha de...

Alcaldía Municipal de Floridablanca

CÓDIGO: DA – F – 104 – 04.004

VERSIÓN 00

INFORME DE PQRS

CONTROL INTERNO ADMINISTRATIVO PROCESO: GESTIÓN DOCUMENTAL Y ARCHIVO

ELABORO

EQUIPO MECI

FECHA

ENERO 2014

REVISO

RESPONSABLE PROCESO

FECHA

ENERO 2014

APROBÓ

EQUIPO DIRECTIVO MECI

FECHA

30 - ENERO - 2014

Calle 5 No. 8-25 Casco Antiguo Floridablanca

Tels: (5)(7) 6497777 – 6497603 FAX 6497583 E-mail: [email protected]

Atención:

Lunes a Viernes 8:00 am a 12:00 y 2:00 pm a 6:00 pm

www.floridablanca.gov.co

@alcaldiafblanca www.facebook.com/Alcaldia-Municipal-de-Floridablanca

INFORME DE PQRS

(PETICIONES QUEJAS RECLAMOS Y SUGERENCIAS)

ALCALDIA DE FLORIDABLANCA

Periodo: Bimestre Mayo- Junio 2014

Fecha de elaboración: Septiembre 2014

Elaborado por: Oficina de Control Interno Administrativo

La oficina de Control Interno Administrativo del Municipio de Floridablanca en

cumplimiento a lo establecido en el Artículo 76 de la ley 1474 de 12 de julio de

2011, presenta el informe de las PQRS que recibió y tramito el municipio de

Floridablanca de manera virtual y por escrito, correspondiente a los meses Mayo-

Junio de 2014.

El presente informe contiene las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

recibidos en las diferentes dependencias de la Alcaldía de Floridablanca durante

el tercer bimestre del año 2014.

Mediante las gráficas de este informe podremos determinar los PQRS recibidas

correspondientes a cada dependencia, también se podrá verificar el grado de

incumplimiento en las respuestas a las peticiones radicadas por los ciudadanos en

cada dependencia del municipio de Floridablanca con el fin de identificar las

falencias presentadas y coadyuvar a las unidades de decisión de la alcaldía de

Floridablanca para formular las respectivas acciones correctivas.

Esta información fue solicitada de manera escrita por la oficina de control interno

administrativo a las diferentes dependencias de la alcaldía de Floridablanca y

consolidada y analizada por ésta oficina y plasmada en éste informe.


CÓDIGO: DA – F – 104 – 04.004

VERSIÓN 00

INFORME DE PQRS


ELABORO

EQUIPO MECI

FECHA

ENERO 2014

REVISO

RESPONSABLE PROCESO

FECHA

ENERO 2014

APROBÓ


FECHA

30 - ENERO - 2014



Atención:




Resultado de las PQRS.

Durante el periodo MAYO-JUNIO DE 2014 se recibieron en total en la Alcaldía de

Floridablanca 4689 PQRS a través de los canales donde se puede acudir para

presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (página web y por escrito),

radicadas a las diferentes dependencias del municipio.

Tipo de Solicitudes Recibidas

Del total de 4689 PQRS recibidas en el tercer bimestre del año 2014 se concentra

en peticiones con un total de 2599 seguido por las sugerencias con 1771, luego

las quejas con 300 y por último los reclamos con solo 19 en total.

TIPO PQRS CANTIDAD

PETICIONES 2599

QUEJAS 300

RECLAMOS 19

SUGERENCIAS 1771

TOTAL 4689

PQRS RECIBIDAS

El siguiente cuadro muestra los canales utilizados por el cual se recibieron los

PQRS.

MEDIO DE RECEPCION CANTIDAD

Escrito 4560

Web 129

0

1000

2000

3000

4000

5000

PQRS TERCER BIMESTRE 2014

CANTIDAD


CÓDIGO: DA – F – 104 – 04.004

VERSIÓN 00

INFORME DE PQRS


ELABORO

EQUIPO MECI

FECHA

ENERO 2014

REVISO

RESPONSABLE PROCESO

FECHA

ENERO 2014

APROBÓ


FECHA

30 - ENERO - 2014



Atención:




En el siguiente análisis podemos ver que el medio de recepción más utilizado fue

el escrito con un total de 4560 seguido de la página WEB con un total de 129.

PQRS Por dependencias de forma escrita.

El cuadro a continuación muestra la cantidad de PQRS que las diferentes

secretarias de la alcaldía de Floridablanca recibió en el tercer bimestre del

respectivo año.

DEPENDENCIAS CANTIDAD

S. GENERAL 383

S. DE INFRAESTRUCTURA 325

S. DE HACIENDA 33

S. DE SALUD 152

S. DE EDUCACION 1630

S.DEL INTERIOR 347

S. DE DESARROLLO SOCIAL 134

OFC. JURIDICA 86

OFC. CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO 14

OFC. DE PLANEACION 1456

La siguiente clasificación de los PQRS por dependencias indica que la oficina que

más recibió fue la Secretaria de Educación con un total de 1667, seguida por la

Oficina de Planeación con un total de 1456

CANTIDAD0

2000

4000

6000

Escrito Wed

MEDIO DE RECEPCION

CANTIDAD


CÓDIGO: DA – F – 104 – 04.004

VERSIÓN 00

INFORME DE PQRS


ELABORO

EQUIPO MECI

FECHA

ENERO 2014

REVISO

RESPONSABLE PROCESO

FECHA

ENERO 2014

APROBÓ


FECHA

30 - ENERO - 2014



Atención:




DEPENDENCIAS:

DEPENDENCIAS PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS

S. GENERAL 380 3 0 0

La secretaria general durante Mayo-Junio recibió 380 peticiones, 3 Quejas y en

cuanto a reclamos y sugerencias no se recibió ninguna.


S. DE INFRAESTRUCTURA 112 39 8 166

0200400600800

10001200140016001800

SUGERENCIAS

RECLAMOS

QUEJAS

PETICIONES

S. GENERAL

PETICIONES

QUEJAS

RECLAMOS

SUGERENCIAS


CÓDIGO: DA – F – 104 – 04.004

VERSIÓN 00

INFORME DE PQRS


ELABORO

EQUIPO MECI

FECHA

ENERO 2014

REVISO

RESPONSABLE PROCESO

FECHA

ENERO 2014

APROBÓ


FECHA

30 - ENERO - 2014



Atención:




La secretaria de infraestructura recibió 166 sugerencias, seguido de 112

peticiones, 39 quejas y 8 reclamos.


S. DE HACIENDA 12 0 0 21

La secretaria de hacienda recibió un total de 21 sugerencias, seguido de 12

peticiones y en cuanto a quejas y reclamos no se recibieron.


S. DE SALUD 23 71 0 58

S. DE INFRAESTRUCTURA

PETICIONES

QUEJAS

RECLAMOS

SUGERENCIAS

S. DE HACIENDA

PETICIONES

QUEJAS

RECLAMOS

SUGERENCIAS


CÓDIGO: DA – F – 104 – 04.004

VERSIÓN 00

INFORME DE PQRS


ELABORO

EQUIPO MECI

FECHA

ENERO 2014

REVISO

RESPONSABLE PROCESO

FECHA

ENERO 2014

APROBÓ


FECHA

30 - ENERO - 2014



Atención:




En la secretaria de salud en este periodo se concentró en 71 quejas, 58

sugerencias, y 23 peticiones ya que no se recibieron reclamos.


S. DE EDUCACION 1618 0 4 8

Para esta secretaria se recibieron con respecto a peticiones 1618 seguida de 8

sugerencias y 4 reclamos en cuanto a las quejas no se recibió ninguna.


S.DEL INTERIOR 69 5 1 292

S. DE SALUD

PETICIONES

QUEJAS

RECLAMOS

SUGERENCIAS

S. DE EDUCACION

PETICIONES

QUEJAS

RECLAMOS

SUGERENCIAS


CÓDIGO: DA – F – 104 – 04.004

VERSIÓN 00

INFORME DE PQRS


ELABORO

EQUIPO MECI

FECHA

ENERO 2014

REVISO

RESPONSABLE PROCESO

FECHA

ENERO 2014

APROBÓ


FECHA

30 - ENERO - 2014



Atención:




A la Secretaria de interior llegaron 292 sugerencias, 69 peticiones, 5 quejas y 1

reclamo.


S. DE DESARROLLO SOCIAL 17 0 0 117

En Desarrollo Social se recibieron 117 sugerencias y 17 peticiones en cuanto a

quejas y reclamos no se recibió ninguna.


OFC. JURIDICA 86 0 0 0

S.DEL INTERIOR

PETICIONES

QUEJAS

RECLAMOS

SUGERENCIAS

S. DE DESARROLLO SOCIAL

PETICIONES

QUEJAS

RECLAMOS

SUGERENCIAS


CÓDIGO: DA – F – 104 – 04.004

VERSIÓN 00

INFORME DE PQRS


ELABORO

EQUIPO MECI

FECHA

ENERO 2014

REVISO

RESPONSABLE PROCESO

FECHA

ENERO 2014

APROBÓ


FECHA

30 - ENERO - 2014



Atención:




En esta oficina a diferencia de las demás solo se recibieron peticiones con un total

de 86.


OFC. CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO 0 14 0 0

En ésta oficina solo hubo concentración en quejas con un total de 14.


OFC. DE PLANEACION 210 162 1 1077

OFC. JURIDICA

PETICIONES

QUEJAS

RECLAMOS

SUGERENCIAS

OFC. CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO

PETICIONES

QUEJAS

RECLAMOS

SUGERENCIAS


CÓDIGO: DA – F – 104 – 04.004

VERSIÓN 00

INFORME DE PQRS


ELABORO

EQUIPO MECI

FECHA

ENERO 2014

REVISO

RESPONSABLE PROCESO

FECHA

ENERO 2014

APROBÓ


FECHA

30 - ENERO - 2014



Atención:




En la Oficina de Planeación hubo mayor concentración en las sugerencias con un

total de 1077, luego las peticiones con un total de 210, seguida de 162 quejas y un

reclamo.

PQRS Por dependencias recibidas en la página Web.

DEPENDENCIAS CANTIDAD

S. GENERAL 4

S. DE INFRAESTRUCTURA 7

S. DE HACIENDA 1

S. DE SALUD 48

S. DE EDUCACION 37

S.DEL INTERIOR 7

S. DE DESARROLLO SOCIAL 25

OFC. JURIDICA 0

OFC. CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO 0

OFC. DE PLANEACION 0

La siguiente clasificación de los PQRS por dependencias recibidas por página web

indica que la oficina que más recibió fue la Secretaria de Salud con 48, seguido de

la Secretaría de Educación con 37, seguida de la Secretaría de Desarrollo Social

como vemos en el cuadro anterior; finalizando con las oficinas: Jurídica, Control

Interno Disciplinario y Planeación quienes no recibieron PQRS.

OFC. DE PLANEACION

PETICIONES

QUEJAS

RECLAMOS

SUGERENCIAS


CÓDIGO: DA – F – 104 – 04.004

VERSIÓN 00

INFORME DE PQRS


ELABORO

EQUIPO MECI

FECHA

ENERO 2014

REVISO

RESPONSABLE PROCESO

FECHA

ENERO 2014

APROBÓ


FECHA

30 - ENERO - 2014



Atención:




DEPENDENCIAS

SECRETARIA GENERAL


S. GENERAL 4 0 0 0

Por este medio la Secretaría general sólo recibió 4 peticiones.


S. DE INFRAESTRUCTURA 0 0 1 6

05

101520253035404550

SUGERENCIAS

RECLAMOS

QUEJAS

PETICIONES

S. GENERAL

PETICIONES

QUEJAS

RECLAMOS

SUGERENCIAS


CÓDIGO: DA – F – 104 – 04.004

VERSIÓN 00

INFORME DE PQRS


ELABORO

EQUIPO MECI

FECHA

ENERO 2014

REVISO

RESPONSABLE PROCESO

FECHA

ENERO 2014

APROBÓ


FECHA

30 - ENERO - 2014



Atención:




En ésta Secretaria se recibieron 6 sugerencias y un reclamo en cuanto a

peticiones y quejas no se recibió ninguna.


S. DE HACIENDA 0 0 0 1

En ésta Secretaría solo hubo una (1) sugerencia en cuanto a peticiones, quejas y

reclamos no se recibió ninguna.


S. DE SALUD 45 3 0 0

S. DE INFRAESTRUCTURA

PETICIONES

QUEJAS

RECLAMOS

SUGERENCIAS

S. DE HACIENDA

PETICIONES

QUEJAS

RECLAMOS

SUGERENCIAS


CÓDIGO: DA – F – 104 – 04.004

VERSIÓN 00

INFORME DE PQRS


ELABORO

EQUIPO MECI

FECHA

ENERO 2014

REVISO

RESPONSABLE PROCESO

FECHA

ENERO 2014

APROBÓ


FECHA

30 - ENERO - 2014



Atención:




En esta secretaria se recibieron 45 peticiones, 3 quejas en cuanto a reclamos y

sugerencias no se recibió ninguna.


S. DE EDUCACION 12 1 4 20

En ésta Secretaría se recibieron 20 sugerencias, 12 peticiones, 4 reclamos y una

queja.


S.DEL INTERIOR 1 2 0 4

S. DE SALUD

PETICIONES

QUEJAS

RECLAMOS

SUGERENCIAS

S. DE EDUCACION

PETICIONES

QUEJAS

RECLAMOS

SUGERENCIAS


CÓDIGO: DA – F – 104 – 04.004

VERSIÓN 00

INFORME DE PQRS


ELABORO

EQUIPO MECI

FECHA

ENERO 2014

REVISO

RESPONSABLE PROCESO

FECHA

ENERO 2014

APROBÓ


FECHA

30 - ENERO - 2014



Atención:




En esta secretaria se recibió 4 sugerencias, 2 quejas, 1 petición y 0 reclamos.


S. DE DESARROLLO SOCIAL 4 0 0 21

En ésta Secretaría se recibieron 21 sugerencias y 4 peticiones.


OFC. JURIDICA 0 0 0 0


OFC. CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO 0 0 0 0

S.DEL INTERIOR

PETICIONES

QUEJAS

RECLAMOS

SUGERENCIAS

S. DE DESARROLLO SOCIAL

PETICIONES

QUEJAS

RECLAMOS

SUGERENCIAS


CÓDIGO: DA – F – 104 – 04.004

VERSIÓN 00

INFORME DE PQRS


ELABORO

EQUIPO MECI

FECHA

ENERO 2014

REVISO

RESPONSABLE PROCESO

FECHA

ENERO 2014

APROBÓ


FECHA

30 - ENERO - 2014



Atención:





OFC. DE PLANEACION 0 0 0 0

En cuanto a la oficina Jurídica, Control Interno Disciplinario y Planeación no

recibieron PQRS vía web.

Nota: De las oficinas de contratación y prensa no se recibió el respectivo informe de PQRS

correspondientes a éste bimestre por tanto no se pudo consolidar dicha información.

Atentamente,

PAOLA ANDREA MELENDEZ DIAZ

Jefe Oficina Control Interno Administrativo

Municipio de Floridablanca

Proyecto: Melissa Forero Ávila – Contratista OCI

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