Informe de aplicación

Peticiones, quejas y reclamos - PQRs

¿Se puede transformar la experiencia de algo negativo en algo positivo?

Optimice el contacto con su cliente automatizando el proceso de respuesta de una PQR, generando sugerencias que las eviten y asegurándose de su seguimiento y respuesta a satisfacción con la tecnología de Machine Learning de Work.r.

Toda persona tiene derecho a presentar peticiones, quejas o reclamos y a obtener pronta resolución. Tratándose de un derecho las empresas tienen plazos máximos para responder a una PQR, siendo por regla general 15 días hábiles; si no se responde en ese tiempo se exponen a una investigación o incluso a sanciones.

Ninguna empresa quiere arriesgarse a no responder correctamente o en el plazo una PQR, sin embargo, el flujo de PQRs y anexos que se reciben cada mes puede llegar al orden de los miles, según el negocio. De manera, que las empresas están inundadas en archivos que deben evaluar meticulosamente y lo más rápido posible. La plataforma de Work.r permite abordar este problema y solucionarlo evitando la inversión en tecnología, la migración y demás dolores de cabeza de estos procesos de servicio al cliente.

Principales

Engine

Ofrezca recomendaciones precisas que le puedan evitar recibir una PQR de sus clientes con IA.

EngagementEngine

Evite las PQR informando a su cliente o dé respuesta a las PQR que reciba mediante un contacto efectivo omnicanal.

Data EngineAutomatice el proceso de responder una PQR y el servicio al cliente para ofrecer un servicio de calidad.

La tecnología comprobada de Machine Learning que se implementa para las recomendaciones de Amazon™ y Amazon Prime Video™ puede usarse para generar sugerencias en tiempo real que permitan concientizar o informar a su cliente de soluciones que puedan evitar una PQR en su centro de atención. La tecnología se basa en información del cliente (anonimizado o identificado), producto, datos de interacción (historial de búsqueda web/app, conversaciones o conversiones) para mejorar significativamente la precisión de la sugerencia.

Con Work.r puede evitar PQRs generadas por desinformación enviando microcampañas de concientización e información a microsegmentos a través del mejor canal, en el mejor momento y con el mejor mensaje para cada cliente. Provea una experiencia personalizada basada en Machine Learning con un modelo que aprende continuamente cómo contactar a un cliente (WhatsApp™ Business, notificaciones tipo push, SMS, email o llamadas), cuándo (momento del día) y usando el mensaje más efectivo. Esto significa personalización automatizada y escalabilidad de su oferta.

Garantice la atención personalizada que sus clientes merecen con este producto que está en capacidad de extraer la información consignada en formularios de PQR o expuesta por sus cliente en llamadas, vía audio. Una vez se extrae la información y se convierte en texto fluido el motor se encarga de identificar las pretensiones de su cliente, y para algunos casos estándar incluso puede responder de forma automática haciendo uso del Predictive Engagement Engine. Work.r actúa como un asistente inteligente para sus agentes con el fin de mejorar sus KPI’s de servicio al cliente y asegurar una respuesta correcta y a tiempo.

Si a lo largo del recorrido del cliente se le ofrecen recomendaciones basadas en elcomportamiento e información del contexto se puede lograr lo siguiente:

Algunas PQRs son repetitivas y su origen está en la desinformación de los clientes. Evite recibir las peticiones de esta naturaleza enviando notificaciones personalizadas, inteligente y dinámicas de sugerencias informativas con el Recommendation Engine. Las sugerencias se pueden integrar con una gran variedad de canales entre lo que está email, Chatbots, WhatsApp™ Business o interacción por voz para concientizar a su cliente y evitar una PQR.

Asegúrese que su cliente reciba su información optimizando los parámetros de comunicación, es decir, seleccionando el mejor canal, momento del día y el mensaje más persuasivo para entregar su información mediante el Predictive Engagement Engine. Este motor se puede integrar con canales como email, Chatbots, WhatsApp™ Business o interacción por voz y plantea sus campañas automáticamente.

Envíe contenido de seguimiento y recomendaciones referentes a la PQR de su cliente que tengan un valor complementario. Este contacto se realiza a través del canal con respuesta más favorable. De esta manera puede asegurarse que su cliente se siente importante a sus ojos y recibe un tratamiento personalizado.

Genere sugerencias a sus clientes para evitar recibir una PQR

Optimice el contacto con su cliente y asegúrese de que reciba sus sugerencias

Realice seguimiento a sus clientes para estar seguro de su satisfacción

Recepción de la Extracción depretensiones y datos

Seguimiento

Validación deinformación y

Extracción detexto de la

Los clientes que no han recibo recomendaciones o cuya PQR era inevitable mediante sugerencias radican una PQR mediante alguna de sus plataformas digitales, centros de servicio al cliente o por llamadas a sus líneas de atención.

La plataforma de Work.r está en capacidad de identificar todas las pretensiones que el cliente coloca en su PQR y demás datos relevantes concernientes al cliente: nombre, documento y número de identificación, etc.

Work.r está en capacidad de hacer un seguimiento al cliente una vez recibe una solución de la PQR. Mediante recomendaciones relacionadas con su proceso y un contacto efectivo se asegura de la satisfacción de su cliente con su respuesta.

Automáticamente se inicia un proceso para convertir la PQR, independientemente de su formato, en texto liquido que permita su fácil procesamiento.

Se valida el caso de la PQR y en caso de ser una PQR estándar se da respuesta al cliente mediante el mejor canal, con el mejor mensaje y en el mejor momento mediante el Predictive Engagement Engine de lo contrario se asigna el texto transcrito de la PQR y pretensiones a un asesor para que lo resuelva fácilmente.

Recomendacionesde respuesta a cada

Este paso es opcional y dependiente tanto de la situación de la PQR como del cliente.

Machine LearningEl proceso de una PQR transformado con

Características de

Monitoreo desde un panel de control

Configure generar reportes y gráficas personalizadas para que su personal pueda rápidamente identificar tendencias e información operacional sobre campañas y automatizaciones.

Precio completamente dependientede la demanda

Pague únicamente por lo que usa. Los precio de Work.r se ajustan a la carga de trabajo de cada cliente, sin licencias ni consultoría.

Despliegue de campañas personalizadas basada en ML

No limite a su institución a automatizaciones “bobas” o analytics pasivo. Ofrezca campañas basadas en ML evitando las complicaciones asociadas con el analisis teorico y la ciencia de datos con tendencia academica.

Integración con aplicaciones empresariales, propiedades digitales y canales

No es necesario migrar o realizar una complicada transición a otras páginas web o aplicaciones. Los productos de Work.r son basados únicamente en API para mejorar los activos que la compañía tiene y procesar sin la necesidad de plataformas de transición o difíciles CRM y ERP.

Bases con el conocimiento contextual y conversacional del cliente

Use una poderosa búsqueda empresarial para registrar cada pieza de información disponible para su cliente cuando lo necesite o desee y como parte del proceso en sí mismo. Gracias a las capacidades del procesamiento de lenguaje natural la información se le puede entregar al usuario como parte de una conversación cuando lo necesite.

Canales de campañas y puntos de contacto personalizados

Expanda sus procesos de servicio al cliente, pase del uso de formularios en línea y centros de contacto a la flexibilidad de canales conversacionales como Chatbots, WhatsApp™ Business o interacción por voz, según la conveniencia. Tradicionalmente las herramientas usadas para el contacto con clientes son email, SMS y notificaciones tipo push.

Generación de campañas automáticas por múltiples canales Work.r se basa en las interacciones a través de todos los canales para automatizar el diseño e implementación de campañas que informen y concienticen a su cliente para evitar una PQR independiente del esfuerzo manual de marketing.

Plataforma agnósticas y de fácil integración con sus sistemas

Work.r potenciará la eficiencia de los recursos que tiene actualmente en uso en lugar de reemplazarlos. Esto significa que no hay inconveniente en continuar trabajando con su agencia de marketing de confianza, centro de contacto o proveedor de soluciones de marketing.

www.workr.com.co

Inteligencia ArtificialEmpresarial

Plataforma de

Engine Engine Engine

Crecimiento de Compromiso del Recolección Automática

Productos

Características

por industria de Entrada servicio por demanda

Financiera

Seguros

Educación

Servicios públicos

Venta al por menor

Telecomunicaciones

Fácil de probar

Fácil de adaptar

Fácil de integrar

Agnóstico en Software

Sin servidores

Basado en API

Orientado aresultados

Monitoreo con Dashboard

Por tarea /meta completada