induccion tu futuro so sodexo

Bienvenidoa Sodexo

www.sodexo.com

Tu futuro

sosodexo

Proceso Inducción¡Te damos la Bienvenida! Queremos que conozcas información de nuestra compañía, nuestra cultura, nuestros valores y nuestro negocio.

Ruta Inducción Anexo 1Te entregamos tu Ruta de Inducción, que contempla las actividades que trabajaremos junto a ti.

Trabajaremos junto a ti para hacer de tu

crecimiento nuestra prioridad

Reclutando

Creciendo

Reconociendo

Viviendo

Integrando

Integrando Nuestro Compromiso

Te inspiraremos a sumarte a Sodexo

Serás recibido como un miembro valorado de nuestra organización

Te daremos la oportunidad de prosperar con nosotros

Serás reconocido por vivir nuestros valores y hacernos crecer

Nuestros Fundamentos

Nuestras Raíces• Negocio familiar de

servicios en barcos

• Fundada en Marsella, Francia en 1966

• Por Pierre BELLON

Nuestras Creencias• Nuestra compañía es la

comunidad compuesta por clientes, colaboradores y accionistas

• Crecimiento Orgánico en ganancias y resultados: la única manera de exceder las expectativas

Nuestra Misión• Mejorar la Calidad de Vida

Diaria

• Contribuir al desarrollo económico, social y medioambiental de las comunidades, regiones y países donde operamos

Fundamentos – Nuestros Valores

Espíritu de Servicio

Los clientes y los consumidores estan en el centro de todo lo que hacemos.

El espíritu de servicio lo manifestamos a través de:

• Atender bien, y sentirnos orgullosos de ello

• Demostrar nuestra disposición y capacidad de escuchar

• Anticipar las expectativas de los clientes y estar atentos a sus necesidades


Espíritu de Equipo

Es un imperativo en todas nuestras operaciones. Las habilidades de cada persona se combinan con el conocimiento de otros miembros del equipo para ayudar a lograr el éxito de Sodexo.

El trabajo en equipo depende de:

• Saber escuchar

• Actuar con transparencia

• Respetar a las personas

• Respetar las normas y apoyarse mutuamente principalmente en las dificultades

• Tener una actitud solidaria al implementar decisiones mayores


Espíritu de Progreso

Siempre podemos mejorar lo que estamos realizando...

Para progresar, debemos:

• Aceptar la evaluación y comparación de nuestro desempeño con el de colegas y competidores

• Ser autocríticos y reconocer nuestros errores

• Tener un adecuado equilibrio entre ambición y humildad

• Ser optimista

Fundamentos – Nuestros Principios Éticos

Lealtad: basada en relaciones honestas y abiertas.

Respeto por las personas: igualdad de oportunidades.

Mejorar la Calidad de Vida significa de acuerdo a cada persona respeto, dignidad y consideración.

Transparencia: uno de los principios más importantes de Sodexo y debe ser una constante con todos aquellos que nos relacionamos.

Integridad en los negocios: no toleramos prácticas que no estén basadas en la honestidad, integridad y justicia.

Posicionamiento Estratégico

Creemos firmemente que la

Calidad de Vida Diariacontribuye al progreso de las personas y desempeño de las organizaciones,

por ello queremos

ser el socio estratégico de empresas y organizaciones diseñando e implementando soluciones de servicio de Calidad de Vida que ayudan a

mejorar el rendimiento y desarrollo de nuestros clientes

Nuestra Oferta de Servicio en el Mundo

Nuestra OfertaDiseñamos, gestionamos e implementamos Soluciones Globales de Servicio a través de:

1.- Soluciones de Servicio On-site:Es una amplia gama de servicios que proporcionamos en los sitios del cliente, que va desde alimentación a la gestión de construcción, desde la mantención preventiva al aseo clínico, desde la climatización al diseño de arquitectura, desde la gestión presupuestaria a la hospitalidad en sitios remotos, etc.

1. Corporativo e Industrial2. Salud3. Adulto Mayor4. Educación

5. Defensa6. Sitios Remotos7. Establecimientos Penitenciarios 8. Deportes & Esparcimiento

Estas soluciones de servicio se entregan a clientes de 8 segmentos :

Nuestra Oferta de Servicio en el Mundo

Nuestra OfertaDiseñamos, gestionamos e implementamos Soluciones Globales de Servicio a través de:

2.- Soluciones de Motivación:Son aquellas que entregamos a través de cheques y tarjetas, tales como: cheques de sala cuna, almuerzos, móvil pass, etc.

Estas Soluciones de Motivación se componen de 3 categorías de servicios:

1. Beneficios para Empleados

2. Incentivos y Reconocimientos

3. Beneficios Públicos

Sodexo en el Mundo – Cifras Claves

33.900 sitios en 80 países

380.000 colaboradores, representando 132 nacionalidades

50.000.000 de consumidores servidos a diario

22omayor empleador a nivel mundial

Sodexo en Chile

Cifras claves IQUIQUE

ANTOFAGASTA

COPIAPO

LA SERENA

TALCAHUANO

PUERTO MONTT

SANTIAGOVIÑA DEL MAR

CURICO

PUNTA ARENAS

Oficinas Sodexo Chile

Cifras a fines de marzo de 2010

> 1.400 sitios

> 500.000 clientes contactados diariamente

> 18.000 empleados 61% mujeres

Política de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente

SODEXO Chile, empresa de Soluciones de Servicios de Calidad de Vida Diaria, aspira a lograr la mejora continua de sus procesos, contribuyendo a la competitividad de la organización a través de su Sistema Integrado de Gestión (SIG) de Calidad, Seguridad y Salud Ocupacional y Medio Ambiente.

CalidadEntregar un servicio oportuno, eficiente, confiable y cercano, que responda a las necesidades y expectativas de nuestros clientes, consumidores y usuarios.

Medio AmbienteGestionar nuestros procesos para el cuidado del medio ambiente, incorporando buenas prácticas en el manejo de residuos y uso eficiente de los recursos naturales.

Seguridad y Salud OcupacionalGestionar los controles necesarios para el resguardo de la seguridad y salud de nuestros trabajadores.

Esperamos que las tareas realizadas en tu trabajo las hagas en forma segura y sin accidentes.Debes saber:

1.- TERMINOLOGÍA BÁSICA• Incidente

• Tipos de incidente

2.- LEY N° 16.744 • Seguro de Accidentes del Trabajo y Enfermedades

Profesionales

Tu seguridad nos interesa

Utilice Anexo Inducción Hombre Nuevo: 2a para Alimentación y 2b para otros ServiciosInformación disponible en Intranet: Políticas y Procedimientos/Recursos Humanos/Procedimiento Inducción/Anexos.

3.- REGLAMENTO INTERNO DE ORDEN HIGIENE Y SEGURIDAD

4.- PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE

5.- PROCEDIMIENTO EN CASO DE ACCIDENTE DEL TRABAJO

6.- RIESGOS PRESENTES EN SERVICIOS DE ALIMENTACIÓN• Caídas al mismo o distinto nivel• Contacto con objetos cortantes o punzantes• Contacto con superficies y/o líquidos calientes.• Contacto con circuitos eléctricos• Manejo Manual de Materiales (LEY 20.001)• Contacto con productos químicos



7.- RIESGOS PRESENTES EN OTROS SERVICIOS: MANTENCIÓN MAYOR Y MENOR, JARDINERÍA, ASEO, ELECTRICIDAD, ETC.

• Riesgos de accidentes por caídas o resbalones

• Riesgos de accidentes por contacto con accesorios cortantes o punzantes

• Riesgos de accidentes por contacto con circuitos eléctricos

• Riesgos de accidentes por sobreesfuerzo por manipulación manual

• Riesgos de accidentes por contacto con productos químicos

• Riesgos de accidentes por golpes contra o con

• Uso de herramientas de altas revoluciones



8.- REGLAMENTO INTERNO • Prohibiciones (Reglamento Interno)

• Obligaciones (Reglamento Interno)

9.- PREAXION

La Visión de Sodexo es lograr una Organización Libre de Accidentes, a través de un Efectivo Mejoramiento de las Conductas que permita administrar los riesgos en todas las operaciones



Esperamos que en las tareas que realices en tu trabajo apliques las normas que evitan riesgos en la salud de las personas.

Es por esto que debes conocer:

1.- TERMINOLOGÍA BÁSICA • Limpieza

• Sanitización

• Microorganismo

• Microorganismo Patógeno

• Contaminación Cruzada

• Enfermedad Transmitida por los Alimentos (ETA)

Cuidando la salud de todos

Utilice Anexo 2a Inducción Hombre Nuevo - AlimentaciónInformación disponible en Intranet: Políticas y Procedimientos/Recursos Humanos/Procedimiento Inducción/Anexos.

2.- BUENAS PRÁCTICAS DE ELABORACIÓN • Prácticas Sanitarias

• Salud

• Almacenamiento

• Limpieza y sanitización de las instalaciones, equipos y Higiene Personal

• Utensilios

• Contaminación cruzada

• Pre-elaboración

• Temperaturas de cocción y mantención

• Procedimiento ETA

La Visión de Sodexo es lograr una Organización Libre de Accidentes, a través de un Efectivo Mejoramiento de las Conductas que permita administrar los riesgos en todas las Operaciones. Nuestra meta es Cero ETA (enfermedad transmitida por los alimentos)

Cuidando la salud de todos

Utilice Anexo 2a Inducción Hombre Nuevo - AlimentaciónInformación disponible en Intranet: Políticas y Procedimientos/Recursos Humanos/Procedimiento Inducción/Anexos.

Entrenamiento

Nos tomamos el tiempo para entrenarte, para que seas efectivo en tu trabajo.

Con nosotros podrás acceder a Programas de Entrenamiento a través de nuestra Escuela de Servicio:

El objetivo principal, está basado en implementar un plan de carrera, que permita el desarrollo continuo y permanente de nuestros colaboradores, agregando valor a los servicios entregados a nuestros clientes y mejorar nuestros resultados económicos esperados

Ámbitos de Entrenamiento:

• Entrenamiento Inducción

• Entrenamiento en alimentación, aseo, mantención, obras civiles, etc.

Inscripciones en diciembre de cada año

Más información en Intranet:Recursos Humanos/Sub Gerencia de Capacitación/Escuela de Servicio/Admisión/Proceso de Admisión

Sodexo - Empresa Ciudadana

COMUNIDADES LOCALESa. Desarrollo de proveedores localesb. Apoyo a la educación polivalentec. Empleabilidad local

MEDIOAMBIENTEa. Gestión de nuestros residuosb. Uso eficiente de suministros

energéticos

BIENESTAR Y NUTRICIÓNa. Disponer de una oferta

Saludable para todos nuestros usuarios

Garantizar una Calidad de Vida Diaria para todos sin comprometer la de lasfuturas generaciones

Conociendo a nuestro Cliente

Información General de Nuestro Cliente• Características de nuestro cliente

• Nombre de nuestros Interlocutores

• Ubicación general de las instalaciones

• Normas de Seguridad y Convivencia de nuestro cliente

Características del Servicio que entregamos• Composición

• Valores

• Horarios

Nuestra Estructura

Nuestro Organigrama

Nuestras Jefaturas son y su Rol es…

El responsable de este Sitio es….

Tú reportas a: ….Tu futuro

sosodexo

Parte de tus responsabilidades…

En el trabajo, tu Presentación Personal es clave. Esto se manifiesta a través de:

• Pelo limpio y ordenado

• Zapatos lustrados

• Uñas cortas y limpias

• Uniforme siempre limpio y en buen estado

• Maquillaje sobrio

• Varones bien afeitados

• No uso de joyas


Cuando atiendas a Nuestros Clientes:• Muestra interés por las consultas, sugerencias,

observaciones del servicio y quejas

• Escúchalos, da una respuesta satisfactoria y transmita las inquietudes a su jefe directo

• Se amable: Salude adecuadamente

• Sonríe y mira a los ojos

Nuestros Clientes esperan rapidez y efectividad en la entrega de nuestros servicios• Ser eficiente significa ser puntual y ágiles en la

respuesta

• Realizar el trabajo bien a la primera vez


Debemos mantener un Ambiente grato y limpio• Los lugares de atención de público son espacios de encuentro y relajación, siempre

deben estar aseados e iluminados

• Manten ordenado y limpio tu lugar de trabajo, tus herramientas y materiales


Debes registrar tu asistencia diaria:• Firmando libro de asistencia o marcando reloj control en forma personal

• Registrando tu horario de acuerdo al turno asignado

• Firmando diariamente resumen de horas trabajadas

Dejas de cumplir cuando:• No registras tu asistencia

• Registras borrones

• Firmas equivocadamente en las fechas

Tu registro de asistencia es único e intransferible y determina tu remuneración mensual


Queremos que nuestro ambiente de trabajo sea agradable.

Todos contribuimos sí:

• Mantenemos conductas de colaboración con nuestros compañeros.

• Tratamos con respeto a superiores, compañeros y clientes.

• Aceptamos a todos nuestros compañeros por igual, sin distinción de religión, condición social, nacionalidad, sexualidad etc.

• Denunciamos y rechazamos toda conducta o acción desleal, que atente contra los valores de la compañía (mal trato, robo, actos de corrupción).

• Mantenemos el orden e higiene de nuestro lugar de trabajo.

• Cuidamos las instalaciones y herramientas de trabajo.

• No ingresamos, distribuimos, ni consumimos bebidas alcohólicas ni estupefacientes en el lugar de trabajo. Y no nos presentamos a trabajar bajo el efecto de ninguno de ellos.

• Leemos y aplicamos lo indicado en Nuestro Reglamento Interno

Esperamos contar siempre contigo…

… Tú eres parte importante de Nuestro Equipo

Si por alguna razón no puedes asistir a tu trabajo:• Debes avisar en el mismo día o antes si es posible, a tu

jefatura directa en forma escrita o telefónicamente.

• Las ausencias por enfermedad deben ser respaldadas por una licencia médica, y debe ser entregada dentro de 48 horas a la Gerencia de Remuneraciones y Servicio a las Personas.

• Si tienes un accidente de trayecto o de trabajo debes avisar en forma inmediata a tu Jefatura.

Si necesitas un permiso debes coordinarlo con tu jefatura, y cumplir las formalidades para ello.

Cuando surjan dudas o problemas

• Cuando tengas dudas, consultas laborales o de tu ámbito de trabajo, debes dirigirte a tu jefatura directa que debe canalizar y/o resolver tus dudas

• Los problemas deben ser resueltos donde se originan

• Si observas problemas que afecten nuestros principios y valores puedes denunciarlos a través de un reclamo escrito (existe formulario para ello) o canalizarlos al mail: [email protected]

Aseguraremos tu identidad y privacidad si así lo deseas.

Con nosotros puedes acceder a:

• Seguro de accidentes personales: Muerte o incapacidad producto de un accidente

• Plan de ISAPRE que optimiza tu 7%• Orientación social y preventiva basada en la Política de Alcohol

y Drogas de la Empresa• Participar del Plan de Reconocimiento Anual• Beneficios y convenios con la ACHS

Servicios de apoyo a través de tu Caja de Compensación:• Asignación por cargas familiares• Bonificaciones por eventos especiales: Nacimiento, Defunción,

Matrimonios, Escolaridad, entre otros• Acceso a Centros Recreacionales• Acceso a Convenios Comerciales

Si requieres mas información pregunta a tu Jefatura y los representantes de Recursos Humanos en las Zonas.

Palabras de Nuestra Directora General

Hoy inicias un camino en nuestra compañía, en donde encontrarás posibilidades ciertas de aprendizaje y crecimiento tanto en el ámbito profesional como personal.

En conjunto con tus compañeros y jefes, podrás construir tu experiencia de trabajo en equipo y verás los favorables resultados que se obtienen. Así lograremos un efecto multiplicador que nos permitirá hacer una contribución continua a mejorar la calidad de visda diaria de nuestros clientes y nuestra comunidad. Janet Awad

Directora General

Ya eres parte de nuestro equipo

Bienvenido a Sodexo

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