indice - scp.gob.gt€¦ · actas de sobrevivencia ... 7.4.1 recepción de avisos notariales ......

INDICE

Tabla de contenido

I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 1

II. OBJETIVOS DEL MANUAL ................................................................................................ 2

III. BASE JURÍDICA ................................................................................................................ 3

V. CAMPO DE APLICACIÓN .................................................................................................. 9

VI. SIMBOLOGÍA ANSI ........................................................................................................ 10

VII. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ................................................................................. 11

7.1 Procesos y Procedimientos de Atención al Vecino de Alcaldía Municipal ............. 13

7.1.1 Audiencias Públicas del Alcalde Municipal ............................................................. 13

7.2 Procesos y Procedimientos de Atención al Vecino de la Secretaría Municipal ...... 16

7.2.1 Elaboración de Constancias de Residencia, Honorabilidad, Cargas Familiares y

Actas de Sobrevivencia....................................................................................................... 16

7.2.2 Recepción de Expedientes ........................................................................................ 19

7.2.3 Atención de Vecinos que se Presentan para Audiencia Municipal ....................... 22

7.3 Procesos y Procedimientos de Atención al Vecino del Juzgado de Asuntos

Municipales y de Tránsito .................................................................................................. 25

7.3.1 Retiro de Vehículos Consignados por la Policía Municipal de Tránsito –PMT- del

Predio Municipal ................................................................................................................. 25

7.3.2 Devolución de Licencias de Conducir ...................................................................... 29

7.3.3 Devolución de Tarjetas de Circulación .................................................................... 32

7.3.4 Recepción de Denuncias (Aguas Servidas, Tala de Árboles, Basureros

Clandestinos, Conexión Ilícita de Servicios Municipales) ............................................... 35

7.4 Procesos y Procedimientos de Atención al Vecino del Departamento de Catastro

38

7.4.1 Recepción de Avisos Notariales ............................................................................... 38

7.4.2 Operación de Avisos Notariales ............................................................................... 41

7.4.3 Certificaciones Catastrales ........................................................................................ 44

7.4.4 Certificaciones de Nomenclatura ............................................................................. 47

7.4.5 Certificaciones de Zona Homogénea ....................................................................... 50

7.4.6 Auto Avalúo de Inmuebles ....................................................................................... 53

7.4.7 Emisión de Estados de Cuenta del IUSI ................................................................... 56

7.4.8 Solicitud de Exoneración de Mora del IUSI............................................................. 58

7.4.11 Validación de Expedientes para Desmembración ................................................ 61

7.5 Procesos y Procedimientos de Atención al Vecino de la Dirección de Agua Y

Saneamiento ........................................................................................................................ 64

7.5.1 Servicio de Agua Potable .......................................................................................... 64

7.5.2 Atención por Falta de Agua ...................................................................................... 70

7.5.3 Atención de Fugas de Servicio de Agua .................................................................. 73

7.5.4 Reconexión Servicio de Agua ................................................................................... 76

7.5.5 Traspaso de Servicio de Agua .................................................................................. 80

7.5.6 Servicio de Drenaje .................................................................................................... 84

7.6 Procesos y Procedimientos de Atención al Vecino de la Dirección de Servicios

Públicos 89

7.6.1 Registro de Fierros .................................................................................................... 89

7.6.2 Extensión de Guías de Conducción de Semovientes .............................................. 92

7.6.3 Arrendamiento de Nichos ......................................................................................... 95

7.6.4 Inhumación de Mausoleo Propio ............................................................................. 98

7.6.5 Exhumación .............................................................................................................. 101

7.6.6 Licencia de Funcionamiento de Negocios ............................................................. 105

7.6.7 Renovación de Licencia de Funcionamiento de Negocios .................................. 109

7.6.8 Solicitud de Autorización de Instalación de Rótulos y Vallas ............................. 112

7.6.9 Autorización de Instalación de Cabinas Telefónicas ............................................ 118

7.6.10 Solicitud de Autorización de Pasarelas ............................................................... 123

7.6.11 Aval de Bebidas Alcohólicas ................................................................................. 129

7.7 Procesos y Procedimientos de Atención al Vecino de la Dirección de Desarrollo

Social y Económico ........................................................................................................... 132

7.7.1 Servicio de Ambulancia por Labor Social .............................................................. 132

7.7.2 Servicio de Ambulancia por Emergencia ............................................................... 134

7.7.3 Arrendamiento de Salones, Estadio, Parques, Polideportivos, Cristalería,

Mobiliario, Mantelería o Equipo ..................................................................................... 136

V. HOJA DE EDICIÓN ........................................................................................................ 141

VI. FECHA DE VIGENCIA ................................................................................................... 142

1

I. INTRODUCCIÓN

En cumplimiento de lo establecido por la Contraloría General de Cuentas, se

establece que toda Municipalidad debe de contar con un Manual de Procesos y

Procedimientos actualizado y aprobado, el cual es una herramienta que permite

facilitar la identificación de lineamientos para el desarrollo de las actividades de las

diferentes áreas de la Institución, así como para que los funcionarios y trabajadores

municipales que desempeñen sus labores en la administración.

El propósito del Manual es dar a conocer en forma ordenada, real y sistemática los

procesos o procedimientos que cada área debe cumplir según la modalidad a

aplicarse a las necesidades de la Institución, con la particularidad de orientar al

personal responsable de cada actividad así como definir los documentos que

deberán utilizarse.

Dicho Manual debe ser utilizado de forma obligatoria por todas las dependencias

dentro de la Institución que participan en los procesos o procedimientos generales

y específicos.

Se considera fundamental la revisión constante del contenido del presente Manual

de Procesos y Procedimientos, lo anterior con el fin de poder contar con procesos y

procedimientos actualizados que la gestión municipal establece para

institucionalizarlos siendo los mismos acordes a la legislación vigente y a las

ordenanzas y disposiciones municipales.

2

II. OBJETIVOS DEL MANUAL

OBJETIVO GENERAL

Integrar y plasmar en un documento, los procedimientos administrativos a cargo de

cada Dependencia a efecto de que su personal cumpla con la descripción secuencial

institucionalizada y facilite la gestión municipal.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Contar con un documento en el que se localicen los procesos y

procedimientos a cumplir por cada Dependencia.

2. Disponer de un documento de soporte aprobado por la Autoridad Superior

que defina los pasos a seguir para cada acción relevante a cargo de la

Dependencia.

3. Que cada puesto de trabajo conozca su participación específica en los

procesos o procedimientos de la Dependencia.

4. Deducir responsabilidades a cada puesto de trabajo de los procesos o

procedimientos a cargo.

5. Identificar los diferentes documentos que se requieren para el desarrollo y

cumplimiento de cada proceso o procedimiento.

6. Contar con flujogramas que permitan gráficamente identificar la secuencia de

los pasos a seguir con sus respectivos responsables.

3

III. BASE JURÍDICA

La base jurídica de la Municipalidad es la siguiente:

LEGISLACIÓN DE CARÁCTER GENERAL

• Constitución Política de la República de Guatemala

• Ley Electoral y de Partidos Políticos y su Reglamento

• Código Municipal

• Código de Salud

LEGISLACIÓN RELACIONADA CON EL ORGANISMO EJECUTIVO Y

MODERNIZACIÓN DEL ESTADO

• Ley General de Descentralización y su Reglamento

• Ley del Organismo Ejecutivo

• Estatuto de la Asociación Nacional de Municipalidades -ANAM-

LEGISLACIÓN EN MATERIA DE CONTROL DE LA LEGALIDAD DE LAS

RESOLUCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL

• Ley de lo Contencioso Administrativo

LEGISLACIÓN EN MATERIA LABORAL

• Ley de Servicio Municipal

• Ley Orgánica del Plan de Prestaciones del Empleado Municipal y su

Reglamento.

• Ley de Probidad y Responsabilidades de Funcionarios y Empleados Públicos

y su Reglamento

• Ley del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social

• Ley de Dignificación de la Mujer

• Ley de Colegiación Profesional Obligatoria

• Código de Trabajo

LEGISLACIÓN EN MATERIA DE REGISTRO CIVIL Y REGISTRO DE VECINDAD

• Ley de Registro Nacional de las Personas

• Ley de Organizaciones no Gubernamentales para el Desarrollo

• Ley de Accesibilidad a los Medicamentos y su Reglamento

• Ley de Servicio Civil

• Código Civil

• Código Procesal Civil y Mercantil

4

• Código de Notariado

• Reglamento para la aprobación de los Estatutos, reconocimiento de la

Personalidad Jurídica y funcionamiento de los Comités Educativos

• Reglamento de Inscripción de Asociaciones Civiles

LEGISLACIÓN EN MATERIA DE ORDENAMIENTO TERRITORIAL Y DESARROLLO

URBANO

• Ley de Parcelamientos Urbanos

• Ley Preliminar de Urbanismo

• Ley Preliminar de Regionalización

• Ley de Vivienda y Asentamientos Urbanos y su Reglamento

• Ley de Tránsito y su Reglamento

• Ley de Anuncios en Vías urbanas, Vías extraurbanas y similares

• Ley de Titulación Supletoria

• Ley de Inscripción de Bienes Inmuebles

• Ley del Registro de Información Catastral

• Acuerdo Gubernativo de Traslado del Tránsito del Ministerio de Gobernación

a la Municipalidad de Santa Catarina Pinula

• Manual de Valuación Inmobiliaria

LEGISLACION DEL ESTADO Y SUS ENTIDADES DESCENTRALIZADAS O

AUTÓNOMAS

• Ley de Establecimientos abiertos al Público

• Ley de Fomento Turístico Nacional

• Ley de Expropiación Forzosa

• Ley Reguladora del Uso y Captación de Señales Vía Satélite y su Distribución

por Cable

• Ley General de Electricidad y su Reglamento

• Ley General de Telecomunicaciones

• Ley de Minería y su Reglamento

• Ley de Acceso a la Información Pública

LEGISLACIÓN EN MATERIA DE PLANIFICACIÓN Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA

• Ley de los Consejos de Desarrollo Urbano y Rural y su Reglamento

• Ley de Desarrollo Social

LEGISLACIÓN EN MATERIA DE EDUCACIÓN E INTERCULTURALIDAD

• Programa Nacional de Autogestión para el Desarrollo Educativo - PRONADE-

• Ley Nacional de Educación

5

• Ley Nacional para el Desarrollo de la Cultura Física y del Deporte

• Ley para la Protección del Patrimonio Cultural de la Nación

• Ley del Deporte, la Educación Física y la Recreación

LEGISLACIÓN FISCAL Y TRANSFERENCIAS GUBERNAMENTALES

• Código Tributario

• Ley del Impuesto al Valor Agregado, -IVA- y su reglamento

• Ley del Impuesto sobre Circulación de Vehículos Terrestres, Marítimos y

Aéreos

• Ley del Impuesto a la Distribución de Petróleo Crudo y Combustibles

derivados del Petróleo

• Ley del Impuesto Único sobre Inmuebles -IUSI-

• Ley del Impuesto de Timbres Fiscales y de Papel Sellado Especial para

Protocolos

• Ley del Impuesto sobre la Renta, -ISR- y su Reglamento

• Ley del Arbitrio de Ornato Municipal

• Ley del Impuesto de Timbres Fiscales y Papel Sellado Especial para Protocolos

y su reglamento

• Ley Orgánica de la Superintendencia de Administración Tributaria -SAT-

• Ley del Impuesto sobre Productos Financieros

• Código de Comercio

LEGISLACIÓN EN MATERIA DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA MUNICIPAL

• Ley Orgánica del Presupuesto y su Reglamento

• Ley de Contrataciones del Estado, su Reglamento y sus Reformas

• Ley Orgánica del Instituto de Fomento Municipal –INFOM-

• Ley del Fondo de Inversión Social y su Reglamento

• Ley de Presupuesto General de Ingresos y Egresos del Estado para el Ejercicio

Fiscal que corresponda

• Sistema de Contabilidad Integrada Gubernamental –SICOIN-

• Reglamento de Inventarios de Bienes Muebles de la Administración Pública

• Manual de Clasificación Presupuestarias para el Sector Público de Guatemala

• Manual de Administración Financiera –MAFIM-

LEGISLACIÓN EN MATERIA DE CONTROL Y FISCALIZACIÓN

• Ley Orgánica de la Contraloría General de Cuentas y su Reglamento

• Ley del Tribunal de Cuentas

• Normas de Carácter Técnico y de Aplicación obligatoria de la Contraloría

General de Cuentas

6

• Normas de Auditoría del Sector Gubernamental

• Normas para el uso del Sistema de Información de control y auditoría del

Estado –GUATECOMPRAS-

• Reglamento General de Viáticos y Gastos Conexos

LEGISLACION AMBIENTAL

• Ley de Áreas Protegidas y su Reglamento

• Ley de Protección y mejoramiento del Medio Ambiente

• Ley Forestal

• Ley Forestal y su Reglamento

• Ley Reguladora de las Áreas de Reservas Territoriales del Estado de

Guatemala

• Reglamento sobre Estudios de Impacto Ambiental

OTRA DIVERSIDAD DE NORMAS

• Ley de Protección para las Personas de la Tercera Edad

• Ley del Programa de Aporte Económico del Adulto Mayor

• Ley de Arbitraje

• Ley del Mercado de Valores y Mercancías

• Ley del Impuesto a las Empresas Mercantiles y Agropecuarias

• Ley Orgánica del Organismo Legislativo

• Ley Orgánica del Instituto Nacional de Electrificación -INDE -

• Ley de Alcoholes, Bebidas Alcohólicas y Fermentadas

• Ley de Contribución al funcionamiento de la Contraloría General de Cuentas

• Ley de Armas y Municiones y su Reglamento

• Ley de Clases Pasivas Civiles del Estado y su Reglamento

• Ley de Subsidio Estatal para el Pago de Incremento, Bonificación y Reajuste al

Salario mínimo de los Trabajadores Municipales del País

• Ley de la Coordinadora Nacional para la Reducción de Desastres de Origen

Natural o Provocado y su Reglamento

DISPOSICIONES MUNICIPALES

• Reglamento Interno de Desechos Sólidos

• Reglamento Para la Autorización y Control Sanitario de Establecimientos de

Alimentos Preparados y Bebidas No Alcohólicas, en Mercados, Ferias y en La

Vía Pública

• Reglamento de Cementerios y Tratamiento de Cadáveres

• Reglamento Interno de Cementerios Municipales

7

• Reglamento de las descargas y rehúso de aguas residuales y de la disposición

de lodos

• Reglamento de Construcción, Urbanización y Ornato del municipio de Santa

Catarina Pinula

• Reglamento para el Manejo y Control de la Caja Chica

• Reglamento Interno de la Policía Municipal de Seguridad

• Reglamento de Personal de la Municipalidad de Santa Catarina Pinula

• Plan de Tasas de la Municipalidad de Santa Catarina Pinula

8

IV. ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL

9

V. CAMPO DE APLICACIÓN

El Manual de Procesos y Procedimientos es de aplicación obligatoria para todos los

funcionarios y trabajadores municipales de la Municipalidad de Santa Catarina

Pinula.

10

VI. SIMBOLOGÍA ANSI

SÍMBOLO REPRESENTA

Documento. Representa cualquier tipo de

documento que entra, se utilice, se genere o salga

del procedimiento.

Archivo. Representa un archivo común y corriente de

oficina.

Conector. Representa una conexión o enlace de una

parte del diagrama de flujo con otra parte lejana del

mismo.

Conector de página. Representa una conexión o

enlace con otra hoja diferente, en la que continúa el

diagrama de flujo.

Línea de comunicación. Proporciona la transmisión

de información de un lugar a otro.

Operación con teclado. Representa una operación

en que se utiliza una perforadora o verificación de

tarjeta.

Tarjeta perforadora. Representa cualquier tipo de

tarjeta perforada que se utilice en el procedimiento.

Cinta perforadora. Representa cualquier tipo de

cinta perforada que se utilice en el procedimiento.

Dirección de flujo o línea de unión. Conecta los

símbolos señalando el orden en que se deben

realizar las distintas operaciones.

11

VII. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

No. Nombre Proceso Procedimiento Código

7.1 Procesos y Procedimientos de Atención al Vecino de Alcaldía Municipal

7.1.1 Audiencias Públicas del Alcalde

Municipal X AV-P001

7.2 Procesos y Procedimientos de Atención al Vecino de la Secretaría Municipal

7.2.1

Elaboración de Constancias de

Residencia, Honorabilidad, Cargas

Familiares y Actas de Sobrevivencia

X AV-P002

7.2.2 Recepción de Expedientes X AV-P003

7.2.3 Atención de Vecinos que se

Presentan para Audiencia Municipal X AV-P004

7.3 Procesos y Procedimientos de Atención al Vecino del Juzgado de Asuntos Municipales y de

Tránsito

7.3.1

Retiro de Vehículos Consignados por

la Policía Municipal de Tránsito –

PMT- del Predio Municipal

X AV-P005

7.3.2 Devolución de Licencias de Conducir X AV-P006

7.3.3 Devolución de Tarjetas de

Circulación X AV-P007

7.3.4

Recepción de Denuncias (Aguas

Servidas, Tala de Árboles, Basureros

Clandestinos, Conexión Ilícita de

Servicios Municipales)

X AV-P008

7.4 Procesos y Procedimientos de Atención al Vecino del Departamento de Catastro

7.4.1 Recepción de Avisos Notariales X AV-P009

7.4.2 Operación de Avisos Notariales X AV-P010

7.4.3 Certificaciones Catastrales X AV-P011

7.4.4 Certificaciones de Nomenclatura X AV-P012

7.4.5 Certificaciones de Zona Homogénea X AV-P013

7.4.6 Auto Avalúo de Inmuebles X AV-P014

7.4.7 Emisión de Estados de Cuenta del

IUSI X AV-P015

7.4.8 Solicitud de Exoneración de Mora

del IUSI X AV-P016

7.4.9 Validación de Expedientes para

Desmembración X AV-P017

7.5 Procesos y Procedimientos de Atención al Vecino de la Dirección de Agua y Saneamiento

7.5.1 Servicio de Agua Potable X AV-P018

7.5.2 Atención por Falta de Agua X AV-P019

7.5.3 Atención de Fugas de Servicio de

Agua X AV-P020

7.5.4 Reconexión Servicio de Agua X AV-P021

7.5.5 Traspaso de Servicio de Agua X AV-P022

12

7.5.6 Servicio de Drenaje X AV-P023

7.6 Procesos y Procedimientos de Atención al Vecino de la Dirección de Servicios Públicos

7.6.1 Registro de Fierros X AV-P024

7.6.2 Extensión de Guía de Conducción de

Semovientes AV-P025

7.6.3 Arrendamiento de Nichos X AV-P026

7.6.4 Inhumación de Mausoleo Propio X AV-P027

7.6.5 Exhumación X AV-P028

7.6.6 Licencia de Funcionamiento de

Negocios X AV-P029

7.6.7 Renovación de Licencia de

Funcionamiento de Negocios X AV-P030

7.6.8 Solicitud de Autorización de

Instalación de Rótulos y Vallas X AV-P031

7.6.9 Autorización de Instalación de

Cabinas Telefónicas X AV-P032

7.6.10 Solicitud de Autorización de

Pasarelas X AV-P033

7.6.11 Aval de Bebidas Alcohólicas X AV-P034

7.7 Procesos y Procedimientos de Atención al Vecino de la Dirección de Desarrollo Social y

Económico

7.7.1 Servicio de Ambulancia por Labor

Social X AV-P035

7.7.2 Servicio de Ambulancia por

Emergencia X AV-P036

7.7.3

Arrendamiento de Salones, Estadio,

Parques, Polideportivos, Cristalería,

Mobiliario, Mantelería o Equipo

X AV-P037

TOTAL 13 24 37

13

7.1 Procesos y Procedimientos de Atención al Vecino de Alcaldía

Municipal

NOMBRE DEL PROCESO

7.1.1 Audiencias Públicas del Alcalde Municipal

INFORMACIÓN GENERAL

Dependencia Dirección Departamento Sección

Alcaldía Municipal

Código Proceso Procedimiento No. De Páginas

AV-P001 X 3 páginas

Descripción General: El proceso de Audiencias Públicas del Alcalde Municipal detalla los pasos a seguir para la realización de Audiencias

Públicas Municipales de cualquier interesado con Alcalde Municipal, para tratar diferentes asuntos.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:

• Personal de la Alcaldía Municipal

• Personal de la Secretaría Municipal

• Personal de las Direcciones y Dependencias que conforman la Municipalidad

• Trabajadores Municipales

Base Jurídica:

• Decreto 12-2012 Código Municipal de Guatemala

Requisitos:

• Documento Personal de Identificación – DPI – (original y dos copias)

• Registrarse en la Recepción con el Oficial de Recepción

Definiciones:

• Audiencia Pública: Mecanismo o instancia de participación de los ciudadanos para expresar su opinión

frente a la autoridad correspondiente.

• DPI: Documento Personal de Identificación.

• RIM: Registro de Información Municipal.

• Sistema Índigo: Base de datos propia de la Municipalidad de Santa Catarina Pinula.

• Vecino: Que vive o está empadronado en un barrio o municipio.

DESCRIPCIÓN SECUENCIAL

No. Actividad Puesto Responsable

1 Dirige a Recepción indicando que solicita Audiencia Pública con

el Alcalde Municipal. Vecino / Interesado

2 Recibe al Vecino /Interesado, dándole la bienvenida. Oficial de Recepción

14

3

Solicita DPI, registra los datos en el Registro de Información

Municipal –RIM-, genera número de atención en el Sistema

Índigo. Oficial de Recepción

4 Entrega al vecino el número para ser atendido y solicita DPI para

entregar gafete de visitante.

5 Indica al vecino debe subir al tercer (3º) nivel para esperar turno.

6

Ingresa a visitantes según listado de registro al Salón de Concejo,

por grupos y según el orden en que fueron asignados los

números, los llama por orden para trasladarlos con el Alcalde

Municipal.

Asistente de la Alcaldía

Municipal

7

Escucha y analiza la solicitud, queja o planteamiento del

Vecino/Interesado, asigna caso a Director o Jefe de la

Dependencia que corresponda, según el caso. Alcalde Municipal

8 Ingresa en Sistema Índigo asignación de Caso y Expediente en el

Módulo de Audiencias.

9

Recibe notificación en correo electrónico y en Sistema Índigo,

para atender y dar seguimiento a las solicitudes realizadas por el

interesado hasta que se finalice la gestión.

Director o Jefe de la

Dependencia

10

Retira del cuarto (4º) nivel y se dirige a Recepción con el Oficial

de Recepción, solicita DPI y entrega gafete de visitante, se retira

de las instalaciones.

Vecino / Interesado

11 Recibe gafete de visitante y entrega DPI al Vecino/Interesado. Oficial de Recepción

DOCUMENTOS DE SOPORTE

1 Documento Personal de Identificación de visitantes

2 Listado de registro

CUADRO DE CONTROL

Elaborado por Revisado por Aprobado por Fecha

Asesor

Administrativo Director Administrativo Concejo Municipal Octubre, 2018

15

FLUJOGRAMA

Proceso Audiencias Públicas del Alcalde Municipal

16

7.2 Procesos y Procedimientos de Atención al Vecino de la

Secretaría Municipal

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO

7.2.1 Elaboración de Constancias de Residencia, Honorabilidad, Cargas

Familiares y Actas de Sobrevivencia






Descripción General: El procedimiento de Elaboración de Constancias de Residencia, Honorabilidad, Cargas Familiares y Actas de

Sobrevivencia establece los pasos a seguir para la elaboración de constancias de residencia, honorabilidad, cargas

familiares y actas de supervivencia requeridas por los vecinos del Municipio de Santa Catarina Pinula.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:

• Personal de Secretaría Municipal

• Personal de las Direcciones y Dependencias Municipales


Base Jurídica:


Requisitos:

• Fotocopia de Documento Personal de Identificación

• Fotocopia de boleto de ornato

• Constancia de residencia: despliegue catastral generado en el Sistema Índigo por el Departamento de

Catastro.

• Constancia de cargas familiares: adjuntar certificación de partida de nacimiento de hijos, Despliegue

Catastral emitido por el Departamento de Catastro

• Constancia de honorabilidad: constancia original de carencia de antecedentes policíacos y penales del

interesado, Despliegue Catastral emitido por el Departamento de Catastro.

Definiciones:

• Constancias de Residencia: Documento que expide la delegación o municipalidad de donde vive la

persona que la solicita.

• Constancias de Honorabilidad: Documento con el que una persona tercera, realiza una manifestación

en favor de otra con la que constata que dicha persona es digna de plena confianza.

• Constancias de Cargas Familiares: Es un documento elaborado por la Municipalidad en el cual el vecino

bajo juramento declara cuántas personas, miembros de su familia, dependen económicamente de ella.

• Actas de Sobrevivencia: Es la suscripción de un Acta de Requerimiento del Interesado ante el Alcalde

Municipal para hacer constar la supervivencia del requerimiento.

17




1 Presenta en la Recepción. Vecino / Interesado

2

Saluda, da la bienvenida y pregunta ¿en qué se le puede ayudar?,

si la respuesta es la Solicitud de:

• Constancias de Residencia

• Constancia de Honorabilidad

• Constancia de Cargas Familiares, o

• Actas de Sobrevivencia

Solicita al Vecino / Interesado los datos generales para gestionar

la solicitud.

Oficial de Recepción

3 Ingresa al Sistema Índigo para, se verifica la existencia del

inmueble reportado en la dirección proporcionada por el vecino.

4

Para Solicitud de Constancia de Residencia:

Confronta la ubicación de la residencia del vecino interesado a la

que aparece en la ficha catastral del inmueble o el reporte emitido

por el Departamento de Catastro, sobre la existencia de la

dirección del inmueble reporto. Si el inmueble no figura en la base

de datos, el interesado lo deberá registrar, previo a extender la

respectiva constancia.

Si el inmueble fuera alquilado, el vecino debe presentar copia del

contrato o nota de constancia de alquiler firmada por el

propietario del inmueble y Documento Personal de Identificación

–DPI-.

5

Para Constancia de Cargas Familiares, Honorabilidad y Actas

de Supervivencia:

Verifica los datos presentados con los documentos adjuntos y

elaborar la Constancia o Acta.

6 Somete la Constancia solicitada a revisión y firma de la Secretaria

Municipal.

7 Revisa y firma la Constancia Emitida. Secretario Municipal

8 Realiza pago de la Tasa Municipal en Cajas Municipales y presenta

el recibo a la Oficial de Recepción. Vecino / Interesado

9 Verifica el Recibo de Pago previo hacer entrega del documento al

Vecino / Interesado. Oficial de Recepción

10 Anota el requerimiento solicitado por el Vecino / Interesado para

proceder a entregarlo.

11 Firma el libro de control de documentos recibidos. Vecino / Interesado

18


1 Constancia solicitada

2 Recibo de Pago

3 Libro de control de documentos recibidos

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Procedimiento Elaboración de Constancias de Residencia, Honorabilidad, Cargas Familiares y

Actas de Sobrevivencia

19


7.2.2 Recepción de Expedientes






Descripción General: El procedimiento de Recepción de Expedientes detalla los pasos a seguir y cumplir para la recepción de

expedientes de vecinos o interesados para diferentes gestiones y resoluciones de la Municipalidad en

cumplimiento a lo que las leyes vigentes dispongan.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:




Base Jurídica:



• Ley de lo Contencioso Administrativo

Requisitos:

• Documento Personal de Identificación –DPI-

Definiciones:

• Inmueble: Edificio o casa destinados a vivienda u otro fin y que son propiedad de alguien.

• Catastro: Censo estadístico de los bienes inmuebles de una determinada población que contiene la

descripción física, económica y jurídica de las propiedades rústicas y urbanas.

• Expediente: Documentación correspondiente a un asunto o negocio.

• Estado de Cuenta: Documento oficial el cual es emitido por entidades financieras y bancarias a sus

clientes y que informa sobre los movimientos, actividades, consumos y montos a pagar en relación a un

crédito o préstamo otorgado.

• IUSI: Impuesto Único Sobre Inmuebles.




1 Presenta en la Recepción. Vecino / Interesado

20

2

Saluda, da la bienvenida y pregunta ¿en qué se le puede ayudar?,

dependiendo la respuesta y en base a la solicitud de gestión del

Vecino / Interesado:

• Entrega listado de requisitos de papelería necesarios para

cada gestión.

• Si es una gestión directa con la dependencia, entrega

número y le indica que se dirija a sillas de espera, que al

ser mencionado el número asignado se acerque a la

ventanilla que corresponda.

• Indica en donde se encuentra físicamente la oficina que

busca.

• Llama a la persona que busca para que se presente a la

Recepción.

Solicita al Vecino / Interesado los datos generales para gestionar

la solicitud.


3 Solicita el Documento Personal de Identificación -DPI- al Vecino /

Interesado para validar información.

4

Ingresa al Sistema Índigo para verificar el Despliegue Catastral del

Inmueble ingresando el nombre del Vecino / Interesado,

confronta la información.

5 Recibe documentación, arma expediente, sella el expediente y

asigna un número de expediente.

6 Escanea el Expediente.

7 Ingresa información del Expediente en el Sistema Índigo. Secretario Municipal

8 Genera Carátula del Expediente. (Ficha Expediente) Vecino / Interesado

9 Coloca en la parte inicial del Expediente Providencia. (Indicación) Oficial de Recepción

10 Ingresa la información en el Libro de Control.

11 Entrega Expediente en Secretaría Municipal, solicitando firma y

sello. Vecino / Interesado

12 Firma y sella Expediente.


13

Recibe Expediente firmado y sellado de Secretaría Municipal, para

ser remitido a la dependencia que corresponda según el tipo de

gestión o solicitud.

14 Recibe, firma y sella Expediente.

15 Recibe el Expediente resuelto, lo ingresa al Sistema Índigo o anota

el Libro de Conocimientos según corresponda.

16 Archiva expediente.


1 Documento Personal de Identificación -DPI- al Vecino

21

2 Papelería necesarios para gestión

3 Expediente

4 Libro de Control

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Procedimiento Recepción de Expedientes

22


7.2.3 Atención de Vecinos que se Presentan para Audiencia Municipal






Descripción General: El procedimiento de Atención de Vecinos que se Presentan para Audiencia Municipal detalla los pasos a seguir

para brindar la debida atención y resolución a los vecinos que se presentan a la Recepción para solicitar Audiencia

con el Alcalde Municipal.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:

• Personal de Alcaldía Municipal




Base Jurídica:


• Código Municipal

• Demás Leyes Aplicables

Requisitos:


Definiciones:

• Audiencia Pública: Es el procedimiento público de participación, en el que se otorga a los interesados la

garantía de saber de qué se trata y de manifestarse en forma previa al dictado de una decisión que puede

afectar sus derechos. Este tipo de reunión constituye una instancia de participación en el proceso de toma

de decisiones, en la cual la autoridad responsable habilita a la ciudadanía un espacio institucional para

que todo aquel que pueda verse afectado o tenga un interés particular o general, exprese su opinión.




1 Llega a la Recepción desde a las siete (07:00) horas, días martes o

jueves, para solicitar Audiencia con el Alcalde Municipal. Vecino / Interesado

2 Recibe al Vecino/Interesado, da la bienvenida y solicita su

Documento Personal de Identificación -DPI-. Oficial de Recepción

3 Confronta los datos en el Sistema Índigo con el Documento

Personal de Identificación -DPI-, del Vecino /Interesado,

23

confirmando dirección para recibir notificaciones y número de

teléfono.

Si la dirección y número de teléfono no están registrados en el

Sistema Índigo, actualiza la información del Vecino/Interesado.


4

Revisa la disponibilidad de espacio para ser atendido el día que

se presente el Vecino/Interesado y la hora, de haber

disponibilidad se le asigna número para ser atendido.

5

Si no hay más programación para atender al Vecino/Interesado,

el día que se presenta a solicitar ser atendido por el Alcalde

Municipal, se le asigna número para la siguiente fecha.

6

Registra a los Vecinos/Interesados en el Sistema Índigo, el cual

automáticamente les asigna un número que será el orden en el

cual serán atendidos por el Alcalde Municipal en la Audiencia

Municipal.

7 Entrega un Gafete al Vecino/Interesado, se le solicita suba al tercer

nivel en donde serán atendidos por personal asignado.

8 Devuelve el Gafete que se le entregó para poder egresar de las

instalaciones municipales al retirarse de la Audiencia Municipal. Vecino / Interesado


1 Documento Personal de Identificación -DPI-.

CUADRO DE CONTROL


Asesor


24

FLUJOGRAMA

Procedimiento Atención de Vecinos que se Presentan para Audiencia Municipal

25

7.3 Procesos y Procedimientos de Atención al Vecino del Juzgado

de Asuntos Municipales y de Tránsito


7.3.1 Retiro de Vehículos Consignados por la Policía Municipal de Tránsito

–PMT- del Predio Municipal



Juzgado de Asuntos

Municipales y de

Tránsito



Descripción General: El procedimiento de Retiro de Vehículos Consignados por la Policía Municipal de Tránsito –PMT- del Predio

Municipal detalla los pasos a seguir para gestionar las solicitudes de retiro de vehículos consignados por la Policía

Municipal de Tránsito del Predio Municipal, cumpliendo con los requisitos y pagos que por ley correspondan.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:

• Personal del Juzgado de Asuntos Municipales y de Tránsito

• Encargado de Predio Municipal

• Personal de la Policía Municipal de Tránsito



Base Jurídica:


• Ley y Reglamento de Tránsito y sus Reformas

o Acuerdo Gubernativo 35-2014







o Decreto Número 83-2002

Requisitos:

• Documento Personal de Identificación – DPI – (original y dos copias)

• Título de Propiedad del Vehículo (original y dos copias)

• Tarjeta de Circulación del Vehículo (original y dos copias)

• 2 Fotocopias del Recibo de Pago de Multas Pendientes (si tuviere)

26

• 2 Fotocopias del Recibo de Pago de Predio Municipal

• 2 Fotocopias del Recibo de Pago de Solvencia del Juzgado Municipal

• 2 Fotocopias del Recibo de Pago de Grúa Municipal (si la hubiere utilizado)

Observaciones:

El vehículo será devuelto únicamente al propietario, en caso de entidades o empresas, deberá presentarse el

Representante Legal, con tres copias de su documento de identificación (DPI) y de Representación.

Definiciones:

• Consignación: Mandar, destinar, remitir.

• Devolución de Vehículos. Entrega efectiva del vehículo.


• Infracciones de Tránsito: Constituyen infracciones en materia de tránsito la inobservancia,

incumplimiento y violación de las normas establecidas en la Ley y Reglamento de Tránsito, salvo el caso

de acciones u omisiones tipificadas como faltas o delitos.

• Licencias de Conducir: Es el documento emitido por el Departamento de Tránsito de la Dirección General

de la Policía Nacional que autoriza a una persona para conducir un vehículo, de acuerdo con las leyes y

reglamentos aplicables.

• Multas de Tránsito: Hace referencia a aquellas sanciones que se pueden aplicar en diferentes tipos de

situaciones pero que normalmente se vinculan a errores cometidos en la vía pública, más específicamente

a través del tránsito. Varían de acuerdo al tipo de error cometido, así como de las características del que

lo cometió, de las circunstancias en las que se cometió el acto y las posibles consecuencias.

• PMT: Policía Municipal de Tránsito.

• Predio Municipal: Pertenencia Inmueble de la Municipalidad. Inmueble destinado para uso y resguardo

de los vehículos Consignados por la Policía Municipal de Tránsito y Policía Nacional Civil.

• Retención de Documentos: Acción de retirar y conservar los documentos de otra persona o entidad.


• Tarjeta de Circulación: Documento que acredita la legalidad del vehículo por los datos que contiene

como: modelo, año, número de serie, tipo de motor, número de puertas, color, nombre del propietario.

(Existe definición especifica en el Reglamento de Tránsito)



1 Dirige a Juzgado de Asuntos Municipales y de Tránsito,

solicitando información de la gestión que desea realizar. Vecino / Interesado

2 Recibe al Vecino/Interesado, dándole la bienvenida.

Oficial de Tránsito

3

Informa al Vecino/Interesado de la documentación que debe

presentar para la devolución del Vehículo Consignado por la PMT

en Predio Municipal.

• Documento Personal de Identificación – DPI – (original y dos

copias)

• Título de Propiedad del Vehículo (original y dos copias)

• Tarjeta de Circulación del Vehículo (original y dos copias)

•

27

• 2 Fotocopias del Recibo de Pago de Multas Pendientes (si

tuviere)

• Recibo del Pago de solvencia del Juzgado Municipal (2

copias)

• 2 Fotocopias del Recibo de Pago de Grúa Municipal (si la

hubiere utilizado)

• 2 Fotocopias del Recibo de Pago de Predio Municipal Oficial de Tránsito

4 Revisa la misma y se procede a la formación del expediente. si

cuenta con la papelería requerida.

5

Ingresa en Sistema Índigo la información, emite Estado de Cuenta

para que se refleje en Cajas Municipales y se genera la orden de

pago.

6 Presenta en Cajas Municipales a realizar el pago correspondiente,

en donde le extienden recibo. Vecino / Interesado

7 Reproduce dos (2) juegos de copias del recibo de pago.

Vecino / Interesado

8

Presenta en el Juzgado de Asuntos Municipales y de Tránsito a

entrega copias de los recibos de Pago de la Multa y Pago de

Predio Municipal.

9

Recibe la papelería del Vecino/Interesado, la adjunta al

expediente, entrega expediente original y se solicita firme de

recibido la copia.


10 Presenta al Predio Municipal a retirar el vehículo consignado. Vecino/Interesado

11 Archiva expediente. Oficial de Tránsito


1 Documento Personal de Identificación – DPI – (original y dos copias)

2 Título de Propiedad del Vehículo (original y dos copias)

3 Tarjeta de Circulación del Vehículo (original y dos copias)

4 2 Fotocopias del Recibo de Pago de Multas Pendientes (si tuviere)

5 Recibo del Pago de solvencia del Juzgado Municipal (2 copias)

6 2 Fotocopias del Recibo de Pago de Grúa Municipal (si la hubiere utilizado)

7 2 Fotocopias del Recibo de Pago de Predio Municipal

CUADRO DE CONTROL


Asesor


28

FLUJOGRAMA

Procedimiento Retiro de Vehículos Consignados por la Policía Municipal de Tránsito –PMT-

del Predio Municipal

29


7.3.2 Devolución de Licencias de Conducir



Juzgado de Asuntos

Municipales y de

Tránsito



Descripción General:

El procedimiento de Devolución de Licencias de Conducir detalla los pasos a seguir para gestionar la devolución

de licencias de conducir consignada por cometer alguna infracción a la Ley y Reglamento de Tránsito.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:





Base Jurídica:











Requisitos:

• Documento Personal de Identificación -DPI-

• Estar solvente de Multas de Tránsito, Multas Administrativas o Reparar daños en caso de Daños a la

Propiedad Municipal

• Copias de los recibos de pagos correspondientes

Definiciones:






• Licencia de Conducir: Permiso para conducir vehículos automotores en la vía pública.

30








• Retención de Documentos: Se consideran infracciones administrativas y corresponderá al Departamento

de Tránsito o la Municipalidad respectiva, a través del Juzgado de Asuntos Municipales, en su caso, retener

la licencia de conducir e imponer una multa según corresponda y esté establecido en la Ley y Reglamento

de Tránsito.


• Tarjeta de Circulación: Es un documento que acredita la legalidad del vehículo por los datos que contiene




1 Se dirige al Juzgado de Asuntos Municipales y de Tránsito,




3

Informa de los documentos que debe de presentar para poder

hacer válida la entrega de la Licencia de Conducir consignada:

• Documento Personal de Identificación -DPI-.

• Estar solvente de Multas de Tránsito, Multas Administrativas o

Reparar daños en caso de Daños a la Propiedad Municipal.

Copias de los recibos de pagos correspondientes.

4

Realiza los pagos correspondientes en Cajas Municipales, donde

se le extenderá un Recibo de Pago, del cual deberá reproducir 2

juegos de copias.

Vecino / Interesado

5

Recibe los documentos del Vecino/Interesado que solicita la

devolución de la Licencia de Conducir consignada, verificando

que cumpla con los requisitos establecidos así como los pagos

correspondientes.


6

Si la papelería está en orden, completa y se encuentra solvente de

los pagos que correspondan, se le entrega la Licencia de Conducir

consignada.

7 Entrega un juego de copias al Vecino/Interesado para que firme

de recibido.

8 Recibe documentos originales, firma de recibido la copia. Vecino / Interesado


31


1 Documento Personal de Identificación -DPI-

2 Expediente

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Procedimiento Devolución de Licencias de Conducir

32


7.3.3 Devolución de Tarjetas de Circulación



Juzgado de Asuntos

Municipales y de

Tránsito




El procedimiento de Devolución de Tarjetas de Circulación detalla los pasos a seguir para gestionar la devolución

de la Tarjeta de Circulación consignada por la Policía Municipal de Tránsito por cometer alguna infracción a la Ley

y Reglamento de Tránsito.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:





Base Jurídica:











Requisitos:


• Estar solvente de Multas de Tránsito, Multas Administrativas o Reparar daños en caso de Daños a la

Propiedad Municipal

• Copias de los recibos de pagos correspondientes

Definiciones:






33

• Licencia de Conducir: Permiso para conducir vehículos automotores en la vía pública.








• Retención de Documentos: Se consideran infracciones administrativas y corresponderá al Departamento

de Tránsito o la Municipalidad respectiva, a través del Juzgado de Asuntos Municipales, en su caso, retener

la licencia de conducir e imponer una multa según corresponda y esté establecido en la Ley y Reglamento

de Tránsito.


• Tarjeta de Circulación: Es un documento que acredita la legalidad del vehículo por los datos que contiene








3


hacer válida la entrega de la Tarjeta de Circulación consignada:

• Documento Personal de Identificación -DPI-.

• Estar solvente de Multas de Tránsito, Multas Administrativas o

Reparar daños en caso de Daños a la Propiedad Municipal.

Copias de los recibos de pagos correspondientes.

4 Realiza los pagos correspondientes en Cajas Municipales, donde

se le extenderá un recibo de pago. Vecino / Interesado

5

Recibe los documentos del Vecino/Interesado que solicita la

devolución de la Tarjeta de Circulación consignada, verificando

cumplir con los requisitos establecidos así como los pagos

correspondientes. Oficial de Tránsito

6

Entrega la Tarjeta de Circulación consignada si la papelería está

en orden y está solvente, y debiendo reproducir juego de copias

de los documentos recibidos, entrega copia a Vecino/Interesado

para que firme de recibido.

7 Recibe documentos originales, firma de recibido la copia. Vecino / Interesado


34


1 Copias de los documentos recibidos

2 Documento Personal de Identificación

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Procedimiento Devolución de Tarjetas de Circulación

35


7.3.4 Recepción de Denuncias (Aguas Servidas, Tala de Árboles, Basureros

Clandestinos, Conexión Ilícita de Servicios Municipales) INFORMACIÓN GENERAL


Juzgado de Asuntos

Municipales y de

Tránsito



Descripción General: El procedimiento de Recepción de Denuncias (Aguas Servidas, Tala de Árboles, Basureros Clandestinos, Conexión

Ilícita de Servicios Municipales) da a conocer los pasos a seguir para dar seguimiento y solución a las denuncias

varias en relación a: aguas servidas, tala de árboles, basureros clandestinos, conexión ilícita de servicios

municipales, entre otros, que realicen los vecinos y personas en general, siempre y cuando estén dentro de la

competencia municipal.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:





Base Jurídica:


Requisitos:


• Carta de Solicitud dirigida al Alcalde Municipal

Definiciones:

• Aguas Servidas: Son las aguas residuales domésticas y que son el resultado de las actividades cotidianas

de las personas.

• Basurero Clandestino: Es un lugar en el que, sin consideraciones medioambientales, es elegido por algún

grupo humano para depositar sus desechos sólidos. Son graves fuentes de contaminación, enfermedades

y otros problemas. Generalmente son establecidos en depresiones naturales o sumideros.

• Conexión: Enlace o atadura que une una cosa con otra.

• Denuncia: Notificación que se hace a la autoridad de que se ha cometido un delito o de que alguien es

el autor de un delito.


• Ilícita: Acción o actuar que no está permitida por la ley y no es conforme a la moral. Que no está de

acuerdo a la razón o con lo que se considera justo o razonable.

• Servicios Municipales: Son todas las actividades realizadas por las Alcaldías de manera uniforme y

continua o bien de los particulares mediante concesiones, arriendo o reglamentación legal dada por la

36

Alcaldía, enmarcadas dentro de las competencias que les atribuye la ley de municipios, destinadas a

satisfacer necesidades públicas, mejorar las condiciones higiénico sanitaria y la conservación del medio

ambiente y los recursos naturales en su circunscripción territorial.( El código municipal regula los servicios

municipales).


• Tala de Árboles: Es el proceso mediante el cual se trozan los árboles, induciendo así a la deforestación

y- consecuentemente- a daños al medio ambiente y a la diversidad.






Comisario del Juzgado de

Asuntos Municipales y de

Tránsito

3


hacer válida la denuncia:

• DPI

Solicitud dirigida al Alcalde Municipal en donde hace saber los

hechos que motivan la denuncia.

4

Entrega formato de Denuncia al Vecino/Interesado en poner la

queja o denuncia, para que complete todos los campos

requeridos y firme la misma.

5 Entrega el Formato de Denuncia, firmado con tres juegos de

copias para firma y sello de recibido. Vecino / Interesado

6 Recibe, revisa y firma de recibida la Denuncia del

Vecino/Interesado. Comisario del Juzgado de

Asuntos Municipales y de

Tránsito

7 Se abre expediente administrativo.

8 Correr audiencia a la parte denunciada, de igual forma se le

notifica al vecino demandante para su conocimiento.


1 DPI

2 Formato de Denuncia

3 Expediente administrativo

CUADRO DE CONTROL


Asesor


37

FLUJOGRAMA

Procedimiento Recepción de Denuncias (Aguas Servidas, Tala de Árboles, Basureros

Clandestinos, Conexión Ilícita de Servicios Municipales)

38

7.4 Procesos y Procedimientos de Atención al Vecino del

Departamento de Catastro


7.4.1 Recepción de Avisos Notariales INFORMACIÓN GENERAL

Unidad Dirección Departamento Sección

Dirección Municipal de

Planificación Departamento de Catastro



Descripción General: El procedimiento de Recepción de Avisos Notariales describe los pasos a seguir para la Recepción de Avisos

Notariales en cumplimiento a las normativas internas vigentes para su efecto.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:

• Personal de la Dirección Municipal de Planificación

• Personal del Departamento de Catastro


Base Jurídica:

• Decreto 15-98 Impuesto Único Sobre Inmuebles


Requisitos:

• Inmueble ubicado en el Municipio

Definiciones:

• Inmueble: Se consideran inmuebles para los efectos legales, los derechos reales sobre inmuebles y las

acciones que los aseguran. Edificio o casa destinados a vivienda u otro fin y que son propiedad de alguien.

• Aviso Notarial: Comunicado expedido por el Notario Público, al autorizar instrumentos púbicos, que

contengan contratos de compraventa, o traspasos de bienes inmuebles.




39



1

Recibe al vecino dándole la bienvenida y preguntándole ¿cuál es

la gestión que desea realizar?, le solicita el DPI para verificar

nombre y datos en el Sistema Índigo.

Ejecutivo de Atención al

Vecino de Catastro

2 Recibe el Aviso Notarial.

3

Revisa en el Sistema Índigo la información del vecino, de estar

actualizada continúa con la gestión de no estar actualizada la

información debe generar el RIM.

4 Registra en el Libro de Control de Ingreso de Avisos Notariales.

5 Coloca sello al Aviso Notarial, en original y copia de recibido al

interesado.

6 Asigna un número de correlativo interno según trimestre y año

que le corresponde.

7 Entrega copia al interesado.


1 Aviso Notarial

2 Libro de Control de Ingreso de Avisos Notariales

CUADRO DE CONTROL


Asesor


40

FLUJOGRAMA

Procedimiento Recepción de Avisos Notariales

41


7.4.2 Operación de Avisos Notariales INFORMACIÓN GENERAL






Descripción General: El procedimiento de Operación de Avisos Notariales describe los pasos a seguir para realizar la gestión de

Operación de Avisos Notariales, sean traspasos, ampliaciones, predios nuevos, desmembraciones, actualización

de valores, rectificación de área u otros relacionados.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:



Base Jurídica:



Requisitos:

• Aviso Notarial

• Fotocopia de Escritura

• Certificación del Registro de la Propiedad o Consulta electrónica

Definiciones:

• Inmueble: se consideran inmuebles para los efectos legales, los derechos reales sobre inmuebles y las






• Escritura de Propiedad: Documento realizado por un notario público para establecer, jurídicamente, las

obligaciones y los derechos del individuo que compra o hereda una vivienda o un terreno.

• ID: Identificador del Registro del Inmueble en la Base de Datos Municipal.

• IVA: Impuesto al Valor Agregado.


• Traspaso: Cesión del dominio o derecho que se tiene sobre un local, un establecimiento, u otro a cambio

de dinero.

42



1





Vecino de Catastro

2 Identifica si el inmueble pertenece a la jurisdicción municipal.

3 Verifica que los datos consignados en el aviso notarial

correspondan con el testimonio adjunto.

4

Procede a identificar la operación que debe efectuar posterior al

análisis y revisión, las cuales pueden ser: traspaso, ampliaciones,

predios nuevos, desmembración, actualización de valor,

rectificación de área, dirección del inmueble.

5

Verifica si el inmueble se encuentra registrado en el Sistema

Índigo, ingresando la siguiente información: Finca, Folio y libro o

nombre del comprador, si está inscrito antes de cualquier

operación se verifican los datos y se actualizan, de lo contrario se

inscribe como nuevo y al finalizar se anota el RIM del

contribuyente y el ID Inmueble en un lugar visible del Aviso

Notarial.

6

Verifica los datos del comprador de ser un inmueble que no se

encuentre registrado con el objetivo de establecer si el comprador

posee RIM para no duplicar datos, de lo contrario si la persona no

está inscrito se le crea su RIM, así mismo con el inmueble para

obtener el ID del Inmueble, se coloca sello de operado con la

fecha actual del día que se realizó la operación y firma del

operador responsable del movimiento y se archiva.

7

Revisa que el Aviso Notarial tenga adjunta la factura para hacer el

cálculo del IVA, tres por ciento (3%) primera venta y doce por

ciento (12%) segunda y demás ventas.

8 Ingresa en el Sistema Índigo el valor de la propiedad sin IVA.

9 Imprime el Estado de Cuenta generado del Sistema Índigo.

10 Sella el Aviso Notarial, colocando el número de la operación,

sellando y firmando.

11 Escanea el Aviso Notarial completo para dejar copia en el archivo

digital.


1 DPI

2 Aviso Notarial

3 Estado de Cuenta

43

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Procedimiento Operación de Avisos Notariales

44


7.4.3 Certificaciones Catastrales







Descripción General: El procedimiento de Certificaciones Catastrales detalla los pasos y actividades a gestionar para elaborar y extender

las Certificaciones Catastrales a los vecinos que lo requieran y cumplan con los requisitos establecidos.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:




Base Jurídica:



Requisitos:

• Inmueble registrado en el Municipio

• Solvente en la Matricula Municipal

• Boleto de Ornato Año Vigente

• Fotocopia Documento Personal de Identificación –DPI-

Definiciones:



• Certificación Catastral: Documento que identifica los datos jurídicos y económicos de los bienes

inmuebles inscritos en la base de datos del Departamento de Catastro.


• Escritura de Propiedad: Documento realizado por un notario público para establecer, jurídicamente, las

obligaciones y los derechos del individuo que compra o hereda una vivienda o un terreno.



• Propietario: Son las personas individuales y jurídicas que tienen derechos y obligaciones sobre una

propiedad,



• Traspaso: Cesión del dominio o derecho que se tiene sobre un local, un establecimiento, u otro a cambio

de dinero.

45



1





Vecino de Catastro

2

Verifica requisitos de si quién solicita la Certificación Catastral es

el propietario del bien inmueble, puede realizar la solicitud

verbalmente, si es un tercero, debe entregar una carta de

autorización firmada por el propietario.

3

Ingresa al Sistema Índigo para verificar la información, que esté

actualizada, de no estarlo la actualiza y de no estar en el Sistema

Índigo genera el registro del RIM.

4

Revisa en el Sistema Índigo que el vecino interesado así como la

propiedad se encuentre solvente, solo estando solvente puede

continuar con el proceso. De no estar solvente, le imprime el

estado de cuenta para que se dirija a Cajas Municipales a cancelar

el valor que corresponda.

5 Realiza carga en el Sistema Índigo el costo de la Certificación

Catastral (Q 25.00).

6 Entrega orden de pago al Vecino, para que cancele en Cajas

Municipales.

7 Elabora e imprime Certificación Catastral, original y copia.

8 Entrega copia al vecino para que revise la Certificación Catastral.

9 Traslada para su firma y Visto Bueno, al Jefe del Departamento de

Catastro.

10 Revisa, da Vo.Bo., firma y sella la Certificación Catastral. Jefe del Departamento

de Catastro

11

Entrega Certificación Catastral original al interesado y se procede

a archivar la copia firmada de recibido por el interesado, anotando

número de recibo con el que se realizó el pago. Ejecutivo de Atención al

Vecino de Catastro

12 Archiva la copia física de la Certificación de Catastro, firmada por

el vecino.


1 Orden de pago

2 Certificación Catastral

CUADRO DE CONTROL


Asesor


46

FLUJOGRAMA

Procedimiento Certificaciones Catastrales

47


7.4.4 Certificaciones de Nomenclatura







Descripción General: El procedimiento de Certificaciones de Nomenclatura indica los pasos a seguir para asignar e identificar

alfanuméricamente los inmuebles dentro de la jurisdicción municipal.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:




Base Jurídica:



Requisitos:

• Inmueble registrado en la base de datos del Sistema Índigo

• Solvente en Matricula Municipal

Definiciones:

• Alfanumérico: Se emplea para calificar a aquello que se compone de números, letras y otros tipos de

símbolos. En concreto, la noción alude a la combinación de letras del alfabeto romano, números arábigos

y otros caracteres.



acciones que los aseguran.


• Matrícula Municipal: Identificador utilizado para individualizar los registros de los inmuebles en la base

de datos.

• Nomenclatura: Identificación alfanumérica de los inmuebles registrados en la base de datos del

Departamento de Catastro, en base a su ubicación.


propiedad,



48



1





Vecino de Catastro

2

Recibe requisitos si es propietario el solicitante puede realizar la

solicitud verbalmente, en caso de que la persona solicitante no

sea la propietaria, la persona deberá presentar una carta de

autorización donde el propietario autoriza la entrega de la

Nomenclatura.

3

Verifica en el Sistema Índigo que el Inmueble, del cual solicitan la

Nomenclatura, este al día en el pago del IUSI y demás pagos para

estar en estado solvente. De no estar solvente genera el estado

de cuenta, se lo entrega al vecino para que realice el o los pagos

correspondientes en las Cajas Municipales.

4

Realiza el trabajo de campo conjuntamente con el vecino,

efectuando las mediciones correspondientes, cuando el caso lo

amerite.

5 Revisa en la base datos la dirección y se rectifica o ratifica con el

vecino en caso de Nomenclatura de Aldea o Residencial.

6 Presenta Identificación del Inmueble, número de casa o lote. Vecino / Interesado

7 Revisa copia de la Certificación de Nomenclatura.

8 Elabora e imprime Certificación de Nomenclatura Municipal,

original y copia.


Vecino de Catastro 9

Realiza carga en el Sistema Índigo el servicio de Nomenclatura,

luego se elabora la boleta de pago para que el interesado pase a

cancelar a Cajas Municipales. (Aldeas Q.50.00, Residenciales

Q.100.00)

10 Cancela en Cajas Municipales el valor correspondiente. Vecino / Interesado

11 Traslada para Visto Bueno, firma y sello del Jefe del Departamento

de Catastro.


Vecino de Catastro

12 Revisa, firma y sella Certificación de Nomenclatura. Jefe del Departamento de

Catastro

13

Entrega al interesado la Certificación de Nomenclatura original y

se procede a archivar la copia firmada de recibido por el

interesado, anotando número de recibo con el que se realizó el

pago.


Vecino de Catastro


1 Certificación de Nomenclatura

49

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Procedimiento Certificaciones de Nomenclatura

50


7.4.5 Certificaciones de Zona Homogénea







Descripción General: El procedimiento de Certificaciones de Zona Homogénea da a conocer los pasos a seguir para extender

Certificaciones de Zona Homogénea a las personas que lo requieran en cumplimiento a la legislación vigente y

aplicable, siempre y cuando estos cumplan con los requisitos establecidos.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:




Base Jurídica:



• Manual de Valuación Inmobiliaria, Ministerio de Finanzas Publicas

Requisitos:

• Inmueble registrado en el Municipio.

• Solicitud del valuador o propietario

• Solvente en la Matricula Municipal

• Boleto de Ornato Año Vigente

• Fotocopia del Documento Personal de Identificación –DPI-

Definiciones:

• Catastro: Es el registro de bienes inmuebles de un municipio o ciudad, y cuya propiedad pueden ser del

estado, de las municipalidades, y de particulares para su correcta identificación.


• Finca: Unidad registral que identifica los derechos de propiedad, de uso o transitorios sobre determinado

bien inmueble, ya sea urbano o rural.

• Homogeneidad: Hace referencia a las características básicas y similares entre sí que deberá tener una

zona catastral y son las siguientes: Topografía, Estado y Tipo de Desarrollo Urbano, Servicios Públicos y

su calidad, Índice Sociológico, Densidad de Población, Uso de Suelo.



• Valor Fiscal: Es el valor ponderado que se utiliza para efectos de impuestos fiscales sobre un bien

inmueble.

51

• Valor comercial: Es el valor de mercado definido por la oferta y demanda de un bien inmueble derivado

de una transacción comercial.

• Zona: Es la porción de territorio identificada.

• Zona Física: Es el resultado del trabajo de investigación de campo que identifica áreas geográficas con

similitud en diferente variables como son topografía, características de red vial, capacidad de

infraestructura instalada, áreas generales de terrenos por fracciones o colonias.

• Zona Económica: Son aquellas áreas geográficas existentes dentro de una zona homogénea física urbana

o rural, en las cuales el valor del terreno es similar.

• Zona Homogénea: Es la delimitación de un área territorial cuyo universo lo constituyen básicamente

inmuebles con o sin construcciones y en donde el uso del suelo actual o potencial, el régimen jurídico de

la tenencia de la tierra, el índice socioeconómico de la población, la existencia y disponibilidad de servicios

públicos e infraestructura, tiene el nivel de homogeneidad cualitativa y cuantitativa requerido en los

términos y condiciones que para el caso se establezcan.

• Zonas Catastrales Homogéneas: Permiten la valuación colectiva mediante el cálculo de los valores de

terreno, aplicando valores unitarios de suelo únicos a todos los inmuebles contenidos en cada zona.



1






Verifica en el Sistema Índigo que el Inmueble, del cual solicitan la

Certificación de Zona Homogénea este solvente. De no estar

solvente genera el estado de cuenta, se lo entrega al vecino para

que realice el o los pagos correspondientes en las Cajas

Municipales.

3

Entrega al interesado Formulario de Solicitud de Certificación para

que complete cada campo requerido, el cual debe estar firmado

por el propietario o valuador autorizado.

4

Completa y firma Formulario de Solicitud de Certificación,

adjuntando copia del DPI al ser el propietario o copia de Carnet

de Valuador en su caso.

Vecino / Interesado

5

Presentar carta de autorización firmada por el propietario si el

solicitante, no es el propietario, la cual deberá adjuntar con el

Formulario de Solicitud.


Vecino de Catastro

6

Presenta y entrega carta de autorización firmada por el

propietario, adjuntado el Formulario de Solicitud con la

información requerida.

Vecino / Interesado

7

Realiza carga en el Sistema Índigo el costo de la certificación (Q

25.00 Área Rural y Q 50.00 Área Residencial), entregando la Orden

de Pago para que sea cancelada en Cajas Municipales.


Vecino de Catastro

52

8 Elabora e imprime Certificación de Zona Homogénea, original y

copia.



Revisa la Certificación de Zona Homogénea (copia) por parte del

vecino.

10 Traslada Certificación de Zona Homogénea para Visto Bueno,

firma y sello del Jefe del Departamento de Catastro.

11 Revisa, firma y sella Certificación de Zona Homogénea. Jefe del Departamento de

Catastro

12

Entrega al interesado la Certificación de Zona Homogénea

original y se procede a archivar la copia firmada de recibido por

el interesado, anotando número de recibo con el que se realizó el

pago.


Vecino de Catastro


1 Formulario de Solicitud de Certificación

2 DPI

3 Certificación de Zona Homogénea

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Procedimiento Certificaciones de Zona Homogénea

53


7.4.6 Auto Avalúo de Inmuebles







Descripción General: El procedimiento de Auto Avalúo de Inmuebles brinda las directrices para realizar un Auto Avalúo de Inmuebles,

solicitados en propiedades, terrenos u otros que se encuentren ubicados en la jurisdicción municipal de Santa

Catarina Pinula.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:




Base Jurídica:



Requisitos:

• Inmueble registrado en el Municipio.

Definiciones:

• Auto Avalúo: Valor de un inmueble determinado por el propietario o la municipalidad correspondiente, de

manera voluntaria según los criterios de valuación establecido.

• Avalúo: Es la estimación del valor comercial de un inmueble, por medio de un dictamen técnico imparcial,

a través de sus características físicas, de uso, de investigación y el análisis del mercado, tomando en cuenta

las condiciones físicas y urbanas del inmueble, puede ser practicado por un valuador profesional certificado,

o bien por el personal de la unidad administradora del Impuesto Único Sobre Inmuebles.





propiedad.


• RIM: Registro de Información Municipal

54



1

Recibe al Vecino/Interesado dándole la bienvenida y

preguntándole ¿cuál es la gestión que desea realizar?, le solicita

el DPI para verificar nombre y datos en el Sistema Índigo. Ejecutivo de Atención al

Vecino de Catastro

2 Revisa en la Base de Datos del Departamento de Catastro, los

datos del inmueble.

3 Informa al propietario que el inmueble se encuentra registrado

con un valor debajo del parámetro del sector.


Vecino de Catastro

4 Revisa el valor propuesto según el sector (aldea, residencial,

condominio, lotificación).

5

Si el propietario del inmueble está de acuerdo con el valor

propuesto, se procede a llenar el formulario PC-2 (formulario de

auto avalúo) y se le entrega al vecino para que lo revise y firme.

6 Revisa y firma Formulario Forma PC-2 – Formulario para Auto

Avalúo, entrega al Ejecutivo de Atención al Vecino de Catastro. Vecino / Interesado

7 Ingresa la información actualizada en el Sistema Índigo, genera

contraseña misma que se proporciona al propietario. Ejecutivo de Atención al

Vecino de Catastro 8 Escanea la documentación y archiva la documentación física.


1 Formulario PC-2 (Formulario de Auto Avaluó),

CUADRO DE CONTROL


Asesor


55

FLUJOGRAMA

Procedimiento Auto Avalúo de Inmuebles

56


7.4.7 Emisión de Estados de Cuenta del IUSI





Código Proceso Procedimiento No. de Páginas


Descripción General: El procedimiento de Emisión de Estados de Cuenta del IUSI proporciona la información de los pasos a seguir para

gestionar la Solicitud y Emisión de Estados de Cuenta del Impuesto Único Sobre Inmuebles –IUSI-.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:




Base Jurídica:

• Decreto Número 15-98 Ley del Impuesto Único Sobre Inmuebles

Requisitos:

• Documento Personal de Identificación –DPI.

Definiciones:

• Estado de Cuenta: Es el documento emitido a los contribuyentes que detalla los montos a cancelar.




• IUSI: Impuesto Único Sobre Inmueble.





1



el DPI para verificar nombre y datos en el Sistema Índigo.


Vecino de Catastro

2

Ingresa al Sistema Índigo para buscar la información del bien

inmueble, verificando por nombre si se encuentre solvente, de

figurar con pagos atrasados, emite e imprime el estado de cuenta,

lo entrega al Vecino/Interesado para el respectivo pago en Cajas

Municipales.

57

3

Si el Vecino/Interesado, quiere realizar pagos adelantados del

pago del IUSI, genera estado de cuenta, lo imprime y entrega al

Vecino/Interesado para que realice el pago en Cajas Municipales.


1 DPI

2 Estado de cuenta

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Procedimiento Emisión de Estados de Cuenta del IUSI

58


7.4.8 Solicitud de Exoneración de Mora del IUSI







Descripción General: El procedimiento de Solicitud de Exoneración de Mora del IUSI proporciona la información de los pasos a seguir

para gestionar las Solicitudes de Exoneración del Impuesto Único Sobre Inmuebles –IUSI-, aprobado únicamente

por los miembros del Concejo Municipal.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:

• Miembros del Concejo Municipal

• Alcalde Municipal




Base Jurídica:


Requisitos:

• Documento Personal de Identificación –DPI

• Formulario Solicitud de Exoneración de Mora

Definiciones:

• Auto Avalúo: Valor de un inmueble determinado por el propietario o la municipalidad correspondiente,

de manera voluntaria según los criterios de valuación establecido.



las condiciones físicas y urbanas del inmueble, puede ser practicado por un valuador profesional

certificado, o bien por el personal de la unidad administradora del Impuesto Único Sobre Inmuebles.




• Estado de Cuenta: Es un documento oficial el cual es emitido por entidades varias a sus clientes y que

informan sobre los movimientos, actividades, consumos y montos a pagar en relación a los servicios que

se le prestan.

• RIM: Registro de Identificación Municipal.


59



1





Vecino de Catastro

2

Ingresa al Sistema Índigo para buscar la información del bien

inmueble, verificando se encuentre solvente, de figurar con pagos

atrasados, realiza operación descuento aprobado del cuesto del

cien por ciento (100%) de la mora sobre el l Impuesto Único Sobre

Inmuebles, genera el estado de cuenta.

3

Entrega a Vecino/Interesado Formulario Solicitud de Exoneración

de Mora para que complete cada uno de los campos requeridos

y firme el mismo.

4 Recibe Formulario Solicitud de Exoneración con información

requerida y firma del vecino.

5

Imprime estado de cuenta adjuntando Formulario Solicitud de

Exoneración de Mora, entrega original al Vecino/Interesado y

copia para firma de recepción.

6 Entrega a Oficial de Recepción copia del estado de cuenta y

Formulario Solicitud de Exoneración de Mora para archivo.


1 DPI

2 Formulario Solicitud de Exoneración de Mora

3 Estado de cuenta

CUADRO DE CONTROL


Asesor


60

FLUJOGRAMA

Procedimiento Solicitud de Exoneración de Mora del IUSI

61


7.4.11 Validación de Expedientes para Desmembración



Municipal de

Planificación Catastro



Descripción General: El procedimiento de Validación de Expedientes para Desmembración detalla los pasos a seguir para la autorización

para el fraccionamiento de un terreno, que solicita el interesado previo su inscripción en el Registro General de la

Propiedad.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:




Base Jurídica:



• Decreto 1427 Ley de Parcelamientos Urbanos

Requisitos:

• Documento Personal de Identificación –DPI.

Definiciones:

• Auto Avalúo: Valor de un inmueble determinado por el propietario o la municipalidad correspondiente,

de manera voluntaria según los criterios de valuación establecido.



las condiciones físicas y urbanas del inmueble, puede ser practicado por un valuador profesional

certificado, o bien por el personal de la unidad administradora del Impuesto Único Sobre Inmuebles.


• Desmembración: Acción o efecto de dividir un bien inmueble, afectando las áreas y medidas originales.

• Estado de Cuenta: Es un documento oficial el cual es emitido por entidades varias a sus clientes y que

informan sobre los movimientos, actividades, consumos y montos a pagar en relación a los servicios que

se le prestan.





propiedad,

62




1





Vecino de Catastro

2 Revisa el expediente de desmembración presentado por el vecino,

validando que cumpla con los requisitos establecidos.

3 Finalizada la revisión del expediente, se procede a generar en el

Sistema Índigo la Solicitud de Servicio.

4

Genera la impresión de la Solicitud de Servicios, se le coloca el

sello del Departamento de Catastro, se le entrega al

Vecino/Interesado.

5 Entrega al Oficial de Recepción el expediente para la asignación

del número de expediente. Vecino/Interesado


1 Archivo correlativo de contratos

2 Contratos de los trabajadores

3 Facturas

4 Fotocopia de oficios

5 Informe final de auditoria

CUADRO DE CONTROL


Asesor


63

FLUJOGRAMA

Procedimiento Validación de Expedientes para Desmembración

64


Dirección de Agua Y Saneamiento

NOMBRE DEL PROCESO

7.5.1 Servicio de Agua Potable



Dirección de Agua y

Saneamiento Departamento de Aguas



Descripción General: El proceso de Servicio de Agua Potable describe los pasos a seguir para realizar la gestión de concesión de servicio

de agua solicitada por los vecinos y autorizado por las autoridades competentes.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:



• Personal de la Dirección de Agua y Saneamiento

• Personal del Departamento de Tesorería

• Personal del Departamento de Aguas

• Personal del Departamento de Drenajes


Base Jurídica:


• Reglamento de Construcción, Urbanización y Ornato de la Comuna de Santa Catarina Pinula

• Reglamento para la Prestación del Servicio de Agua Potable de la Municipalidad de Santa Catarina Pinula

Requisitos:

• Formulario de Solicitud

• Documento Personal de Identificación – DPI-

• Boleto de Ornato del año en curso (de Santa Catarina Pinula)

• Estado de Cuenta de Catastro del Inmueble – IUSI-

• Solvencia Municipal del Propietario del Inmueble Q.25.00

• Tasa Municipal por Concesión del Agua al Contado (Depende el costo por Sector)

• Tasa municipal por Concesión de Agua por convenio (aumenta Q.500.00 en relación a la Tasa por

Concesión de Agua al Contado)

• Conexión Agua Potable Q.100.00

• Emisión de Título de Agua Q.100.00

Definiciones:

• Agua Potable: Se llama agua potable al agua dulce que tras ser sometida a un proceso de purificación y

desinfección adquiere cualidades que la hacen apta para el consumo humano.

65

• Canon: Valor que se cancela por el derecho de consumir una dotación específica de agua de forma

mensual.

• Conexión de Agua: son las acciones por medio de las cuales se establece la comunicación física entre la

red de agua municipal y la red interior de una vivienda.



• Servicio de Agua: Derecho que adquiere el propietario de un inmueble para que se le abastezca de la

red municipal un volumen especifico de agua mensualmente.


• Tasa Municipal: Los Arbitrios Municipales son una contraprestación por la prestación de un servicio

público por parte de las Municipalidades, es decir, son aquellas tasas que se pagan por la prestación,

mantenimiento del servicio público individualizado en el contribuyente.

• Título de Agua: Documento que con el aval de las autoridades competentes ampara la propiedad de un

servicio de agua potable.



1 Se dirige a la ventanilla de Agua y Saneamiento. Vecino / Interesado

2

Recibe al Vecino / Interesado, dándole la bienvenida y



Vecino de Agua y Saneamiento 3 Recibe y revisa la papelería requisito, verificando cumpla con la

totalidad, si en el Sistema Índigo el inmueble figura solvente.

4 Genera solicitud por medio de Formulario Único y entrega a

Vecino/ Interesado.

5 Recibe, verifica datos y firma Formulario Único. Vecino / Interesado

6

Ingresa Expediente de Solicitud de Agua Potable con documentos

requisito que adjunte el Vecino/Interesado, registrando fecha y

posteriormente asigna número al Expediente.


7 Recibe Expediente con papelería requisito.

Secretario Municipal

8 Traslada Expediente con papelería requisito a la Dependencia que

corresponda para que den la debida gestión.

9 Recibe Expediente. Asistente de la Dirección de

Aguas y Saneamiento 10 Traslada Expediente al Auxiliar del Departamento de Aguas.

11 Recibe Expediente y remite al Jefe del Departamento de Aguas. Auxiliar del Departamento de

Aguas

12 Recibe Expediente. Jefe del Departamento de

Aguas

66

13

Genera y entrega orden de inspección para que un fontanero

verifique en el lugar donde se instalará el servicio que trabajos y

materiales son necesarios para ello. Jefe del Departamento de

Aguas

14 Envía el expediente ha Visto Bueno del Alcalde Municipal, si la

solicitud es por “Convenio de Pago”.

15 Recibe Expediente, resuelve autorizar el Convenio e indica

número de cuotas. Alcalde Municipal

16 Devuelve expediente con Visto Bueno para Convenio de Pago.

17

Recibe orden de inspección y en el lugar verifica: ubicación de la

red, capacidad de la red, trabajos previos y complementarios

(romper pavimento, reparar banquetas, entre otros). Fontanero

18 Completa y entrega Informe de Inspección.

19 Recibe y revisa Informe de Inspección.

Jefe del Departamento de

Aguas 20

Notifica a Vecino/Interesado:

• Si el resultado es positivo tiene tres (3) días para realizar

el pago por concepto de concesión de agua, conexión de

agua y título, en lugares necesarios: reparación de asfalto,

mejoramiento de calle, perforación de pozo.

Si el resultado es negativo, se informa que no se puede atender a

la solicitud indicando las razones.

21 Archiva expediente. Asistente de la Dirección de

Agua y Saneamiento

22 Se presenta a Ventanilla de Agua y Saneamiento con la

notificación. Vecino / Interesado

23

Ingresa al Sistema Índigo, Módulo de Agua, crea el Servicio de

Agua. Imprime el estado de cuenta y lo entrega al Vecino /

Interesado.


Vecino

24 Realiza pago en Cajas Municipales y retorna a Ventanilla de Agua

y Saneamiento con el recibo de pago. Vecino / Interesado

25 Presenta al Departamento de Tesorería a firmar el documento de

legalización, si la solicitud es por convenio de pago.

26 Recibe Recibo de Pago, saca juego de copias, entrega original al

Vecino / Interesado y adjunta copia en el Expediente. Ejecutivo de Atención al

Vecino de Agua y Saneamiento 27

Traslada copia del Recibo de Pago al Jefe del Departamento de

Aguas.

28 Recibe copia del Recibo de Pago, emite Orden de Conexión. Jefe del Departamento de

Aguas

29

Recibe Orden de Conexión, se presenta al inmueble en donde se

instalará el servicio de agua, solicita al vecino y recibe los

materiales para la instalación del servicio:

• 1 contador para agua ½ “

• 2 llaves de bola 1/2”

• 4 Adaptadores machos ½” PVC

• 4 Codos de 90ª de ½” PV

Fontanero

67

• 1 Rollo de Teflón ¾” 3.5mm

• 1 Cajas de Cemento (grande para contador de agua)

De ser necesario realiza trabajos preliminares y complementarios.

30 Realiza la conexión de servicio de agua y entrega a vecino orden

de conexión para firma en original y dos (2) copias.

31 Firma la orden de conexión en original y dos (2) copias,

entregando a Fontanero la original y una copia. Vecino / Interesado

32 Entrega a la Asistente de la Dirección de Agua y Saneamiento los

documentos generados de la conexión de servicio de agua. Fontanero

33

Recibe documentos de conexión de servicio de agua, adjuntando

al expediente el original y entregando copia al Jefe de

Departamento de Aguas.

Asistente de la Dirección de

Agua y Saneamiento

34 Recibe documentos de servicio de conexión de agua, imprime

Titulo de Agua y traslada a firma y sello.


Aguas

35 Recibe, firma y sella Título de Agua. Alcalde Municipal

36 Recibe, firma y sella Titulo de Agua. Director Administrativo

Financiero

37 Recibe Título de Agua firmado y sellado por las partes

correspondientes. Jefe del Departamento de

Aguas 38

Llama a vecino para informar que el Título de Agua está

disponible para que se presente a solicitarlo.

39 Se presenta a solicitar y recibir Título de Agua, firmando copia de

recibido. Vecino / Interesado

40 Recibe copia de Título de Agua firmado de recibido.


Agua y Saneamiento 41

Traslada Expediente físico a la Secretaría Municipal para su

archivo.

42 Realiza las gestiones en el sistema para darle movimiento al

Expediente.

43 Recibe y archiva el Expediente. Oficial de Recepción


1 DPI

2 Formulario Único

3 Expediente

4 Orden de inspección

5 Informe de Inspección

6 Documento de legalización

7 Recibo de Pago

8 Orden de Conexión

9 Título de Agua

68

CUADRO DE CONTROL


Asesor


69

FLUJOGRAMA

Proceso Servicio de Agua Potable

70


7.5.2 Atención por Falta de Agua







Descripción General: El procedimiento de Atención por Falta de Agua establece los pasos a seguir para dar seguimiento y resolución a

las quejas y reportes de vecinos por falta de agua en determinados sectores.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:




Base Jurídica:



Requisitos:

• Visto Bueno del Director de Agua y Saneamiento

Definiciones:

• Abastecimiento de agua: Suministro de agua potable a una comunidad, que incluye las instalaciones de

depósitos, válvulas y tuberías. Aparato sanitario receptáculo que recibe agua de una red de abastecimiento

y, una vez utilizada, evacua el sobrante por un sistema de drenaje.

• Agua Potable: Se llama agua potable al agua dulce que tras ser sometida a un proceso de potabilización

se convierte en agua potable, quedando así lista para el consumo humano.

• Cisterna: Es un depósito, generalmente de concreto y subterráneo utilizado para almacenar agua

destinada al consumo en una vivienda.



• Pipas de Agua: Camiones utilizados para transportar y distribuir agua a diferentes sectores.




1 Informa de la falta de agua, puede ser personalmente, vía

telefónica o por redes sociales. Vecino / Interesado

2 Recibe la queja del Vecino/Interesado por falta de agua. Ejecutivo de Atención al

Vecino de Agua y Saneamiento

71

/ Asistente de la Dirección de

Agua y Saneamiento

3 Redacta y elabora bitácora indicando las direcciones, ubicaciones

o áreas en las cuales se ha denunciado la falta de agua.



Llama al Auxiliar de Aguas para indicarle las direcciones,

ubicaciones o áreas reportadas con falta de agua.

5 Contacta al Fontanero encargado del sector para que verifique la

información reportada.

6

Recibe bitácora con direcciones, ubicaciones o áreas reportadas

sin agua, coordinando con los pilotos de las cisternas la

distribución de agua en los diferentes sectores.

Auxiliar de Aguas

7 Abastece de agua los sectores reportados con falta de agua,

notificando inmediatamente al haber cumplido la tarea. Piloto

8

Toma fotografías ya abastecida el agua, emite informe

adjuntando las fotografías impresas y entrega a la Asistente de la

Dirección de Agua y Saneamiento.

Auxiliar de Aguas

9 Revisa la red de distribución del sector para verificar la

información proporcionada.

Fontanero 10 Resuelve si hubiera inconvenientes en la red (llaves averiadas,

obstrucciones u otros).

11 Informa del resultado de la inspección realizada.

12 Recibe informe del servicio de abastecimiento de agua, lo archiva. Asistente de la Dirección de

Agua y Saneamiento


1 Bitácora

2 Informe adjuntando las fotografías impresa

3 Informe del servicio de abastecimiento de agua

CUADRO DE CONTROL


Asesor


72

FLUJOGRAMA

Procedimiento Atención por Falta de Agua

73


7.5.3 Atención de Fugas de Servicio de Agua







Descripción General: El procedimiento de Atención de Fugas de Servicio de Agua establece los pasos a seguir para dar seguimiento y

resolución a las quejas y reportes de vecinos por fugas en el servicio de agua.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:





Base Jurídica:



Requisitos:

• Visto Bueno del Director de Agua y Saneamiento

Definiciones:

• Fuga de Agua: Salida de agua por orificio o abertura (juntas y grietas) producidos accidentalmente.

• Sobrante de Agua: Aguas excedentes o que escapan del dominio hidrográfico de un sistema de riego y

que retornan al dominio hidrográfico general, como aguas de cola, descargas operacionales, escorrentías,

filtraciones, fugas.




• Tele Operador: Persona que por teléfono atiende al público.

• Redes Sociales: Páginas web en la que los internautas intercambian información personal y contenidos

multimedia de modo que crean una comunidad virtual e interactiva.

74



1

Realiza aviso de fugas de agua, en cualquiera de las siguientes

formas:

a. Personalmente

b. Telefónica

c. Central (1525)

d. Redes Sociales

e. Expediente

Vecino / Interesado

2 Recibe aviso del Vecino /Interesado, informando de Fugas de

Agua. Ejecutivo de Atención al

Vecino de Agua y Saneamiento 3 Traslada aviso al Jefe del Departamento de Aguas.

4

Recibe aviso de fuga de agua y lo traslada a Fontanero para que

se presente al lugar en el cual se reporta, para que realice los

trabajos de reparación menores que estén a su alcance y presente

informe de lo realizado o en su caso de lo que requiere para

realizar la reparación necesaria.


Aguas

5

Recibe aviso de fuga de agua, se presenta en el lugar en el cual se

reporta, realiza los trabajos de reparación menores que estén a su

alcance, presenta informe de lo realizado o en su caso de lo que

requiere para realizar la reparación necesaria.

Fontanero

6 Gestiona la requisición en caso de ser un trabajo de reparación

mayor hasta que se dé por realizado el trabajo.

Jefe de Departamento de

Aguas

7 Se presenta a realizar los trabajos de reparación mayor hasta

finalizar el trabajo, reportando al jefe Inmediato. Fontanero

8 Recibe notificación de finalización del trabajo. Jefe del Departamento de

Aguas


1 Aviso de fuga de agua

CUADRO DE CONTROL


Asesor


75

FLUJOGRAMA

Procedimiento Atención de Fugas de Servicio de Agua

76

NOMBRE DEL PROCESO

7.5.4 Reconexión Servicio de Agua








El proceso de Reconexión Servicio de Agua establece los pasos a seguir para dar seguimiento y resolución a las

solicitudes de los vecinos e interesados relacionados a la reconexión de servicio de agua.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:





• Personal del Departamento de Tesorería Municipal


Base Jurídica:



Requisitos:

• Carta de Solicitud (dirigida al Alcalde Municipal)

• Fotocopia Documento Personal de Identificación) – DPI- (propietario del Inmueble)

• Fotocopia Boleto de Ornato (año en curso) propietario del Inmueble

• Solvencia Municipal (Q.25.00) propietario del Inmueble

• Estado de Cuenta del Impuesto Único Sobre Inmuebles –IUSI-

• Se debe cancelar la Tasa Municipal por Concepto de Reconexión de Servicio de Agua Q.200.00 y presentar

materiales. (Si hubiera la necesidad de romper asfalto/concreto y/o adoquín, el costo es de Q.500.00 por

metro cuadrado de reparación)

Definiciones:



• Conexión: Es la ejecución de la acometida e instalación del medidor de acueducto.

• Contador de Agua: También llamado medidor, es el dispositivo en cargado de medir el consumo de agua

y registrarlo acumulándolo.

• Corte: Interrupción del servicio que implica la desconexión o taponamiento de la acometida, instalando

un dispositivo que impide el flujo de agua al inmueble.


77


• Reconexión: Es el restablecimiento del servicio de acueducto a un inmueble al cual se le había sido

cortado.


• Tarifa Aplicada: Es la tarifa realmente cobrada a los usuarios.

• Tarifa Media por Estrato: Es el promedio de las tarifas por rango de consumo en cada estrato.




• Usuario: Es la persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación de un servicio público, bien

como propietario del inmueble donde este se presta, o como receptor directo del servicio. A este último

se denomina también consumidor.



1 Se dirige a la ventanilla de Aguas y Saneamiento. Vecino / Interesado

2

Recibe al Vecino / Interesado, dándole la bienvenida y




3 Realiza en el Sistema Índigo, el Formulario Único, lo imprime y

entrega a firma del vecino.

4 Solicita los requisitos para realizar la Solicitud de Reconexión del

Servicio de Agua.

Vecino / Interesado

5

Entrega en Recepción, documento que contiene los requisitos

para realizar la Solicitud de Reconexión de Servicio de Agua:

a. Formulario Único firmado.

b. Carta de Solicitud (dirigida al Alcalde Municipal).

c. Fotocopia Documento Personal de Identificación) – DPI-

(propietario del Inmueble).

d. Fotocopia Boleto de Ornato (año en curso) propietario del

Inmueble.

e. Solvencia Municipal (Q.25.00) propietario del Inmueble.

f. Estado de Cuenta del Impuesto Único Sobre Inmuebles –IUSI-

.

Se debe cancelar la Tasa Municipal por Concepto de Reconexión

de Servicio de Agua Q.200.00 y presentar materiales. (Si hubiera

la necesidad de romper asfalto/concreto y/o adoquín, el costo es

de Q.500.00 por metro.

6

Recibe y revisa que los documentos cumplan con los requisitos

establecidos, sella con fecha de recepción y asigna un número de

expediente. Oficial de Recepción

7 Remite Expediente con la Solicitud de Reconexión de Servicio de

Agua a la Secretaría Municipal.

78

8 Revisar, firma y sella Expediente de Solicitud de Reconexión de

Servicio de Agua y lo asigna a la Dependencia que corresponda. Secretario Municipal

9 Recibe Expediente de Solicitud de Reconexión de Servicio de

Agua para y los traslada al Jefe del Departamento de Aguas.


Agua y Saneamiento

10 Recibe Expediente de Solicitud de Reconexión de Servicio de

Agua y emite orden de inspección al Fontanero.


Aguas

11 Recibe orden de inspección, se presenta en la dirección que

corresponda a revisar la ubicación del servicio de agua.

Fontanero

12

Elabora informe de inspección adjuntando fotografías y lo

traslada al Jefe de Departamento de Aguas, entregando una copia

del mismo al Vecino/ Interesado y una al Jefe de Departamento

de Aguas.

13

Llama al Vecino/Interesado, para que se presente a la

Municipalidad a cancelar el valor de la Reconexión de Servicio de

Agua, doscientos quetzales exactos (Q.200.00).



14

Se presenta a Cajas Municipales a cancelar el valor de doscientos

quetzales exactos (Q.200.00) por concepto de Reconexión de

Servicio de Agua. Vecino / Interesado

15 Se presenta en la Ventanilla de Aguas y Saneamiento a entregar

el recibo del valor cancelado.

16

Saca fotocopia del recibo de pago de Reconexión de Servicio de

Agua entregando el original al Vecino/Interesado y dejando copia

para el Expediente. Ejecutivo de Atención al

Vecino

17 Entrega copia del recibo de pago de Reconexión de Servicio de

Agua al Jefe del Departamento de Aguas.

18 Recibe la copia del recibo de pago de Reconexión de Servicio de

Agua, emite orden de conexión de agua al Fontanero.


Aguas

19

Recibe orden de Conexión de Servicio de Agua, se presenta en la

dirección indicada a realizar la conexión del servicio de agua,

elabora reporte y entrega copia de este al vecino y al Jefe del

Departamento de Aguas.

Fontanero

20

Entrega copia del informe de conexión de Servicio de Agua del

Fontanero para que se incluya en el Expediente, al Ejecutivo de

Atención al Vecino.


Aguas

21 Escanea Expediente, lo carga en Sistema Índigo y envía el

Expediente Físico a la Secretaría Municipal.


Vecino

22 Recibe Expediente Físico y archiva. Secretario Municipal


1 DPI

2 Formulario Único

3 Carta de Solicitud (dirigida al Alcalde Municipal).

4 Fotocopia Documento Personal de Identificación) – DPI- (propietario del Inmueble).

79

5 Fotocopia Boleto de Ornato (año en curso) propietario del Inmueble.

6 Solvencia Municipal (Q.25.00) propietario del Inmueble.

7 Estado de Cuenta del Impuesto Único Sobre Inmuebles –IUSI-.

8 Solicitud de Reconexión de Servicio de Agua

9 Informe de inspección adjuntando fotografías

10 Recibo de pago

11 Informe de conexión de Servicio de Agua del Fontanero

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Proceso Reconexión Servicio de Agua

80

NOMBRE DEL PROCESO

7.5.5 Traspaso de Servicio de Agua







Descripción General: El proceso de Traspaso de Servicio de Agua establece los pasos a seguir para dar seguimiento y resolución a las

solicitudes de los vecinos que solicitan Servicio de Traspaso de Agua.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:



• Personal de Tesorería Municipal




Base Jurídica:



Requisitos:


• Fotocopia Documento Personal de Identificación – DPI- (vendedor y comprador del inmueble)

• Título de Agua

• Estado de Cuenta del Servicio de Agua (al día en los pagos)

• Fotocopia de Escritura del Inmueble (compraventa de fracción)


• Estado de Cuenta de Catastro del Inmueble – IUSI- (finca matriz y fracción)

• Solvencia Municipal del Propietario del Inmueble Q.25.00 (propietario de la fracción)

• Cancelar Q.200.00 (traslado de servicio de agua inmuebles)

Definiciones:



• Conexión: Es la ejecución de la acometida e instalación del medidor de acueducto.

• Contador de Agua: También llamado medidor, es el dispositivo en cargado de medir el consumo de agua

y registrarlo acumulándolo.



• Reconexión: Es el restablecimiento del servicio de acueducto a un inmueble al cual se le había sido

cortado.

81


• Tarifa Aplicada: Es la tarifa realmente cobrada a los usuarios.

• Título de Agua: Documento que con el aval de las autoridades competentes ampara la propiedad de un

servicio de agua potable.

• Usuario: Es la persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación de un servicio público, bien

como propietario del inmueble donde este se presta, o como receptor directo del servicio. A este último

se denomina también consumidor.



1 Se dirige a la ventanilla de Aguas y Saneamiento. Vecino / Interesado

2

Recibe al Vecino/Interesado, dándole la bienvenida y





3 Solicita los requisitos para realizar el Traspaso de Servicio de

Agua.

Vecino / Interesado

4

Entrega en la Recepción, documento que contiene los requisitos

para realizar la Solicitud de Traspaso de Servicio de Agua:

• Carta de Solicitud (firmada por vendedor o comprador).

• Título de Agua (endosado por Abogado y Notario).

• Estado de Cuenta del Servicio de Agua (al día en los

pagos).

• Fotocopia de Escritura de Inmueble (compraventa de

fracción).

• Copia DPI (vendedor y comprador del inmueble).

• Copia Boleto de Ornato (año en curso) propietario de la

fracción.

• Estado de Cuenta IUSI (finca matriz y fracción).

• Q.200.00 (traslado de servicio de agua inmueble).

Y firma el Formulario Único.

5

Recibe y revisa que los documentos cumplan con los requisitos

establecidos, sella con fecha de recepción y asigna un número de

expediente. Oficial de Recepción

6 Remite Expediente con la Solicitud de Traspaso de Servicio de

Agua a Secretaría Municipal.

7 Revisa, firma y sella Expediente de Solicitud de Traspaso de

Servicio de Agua y lo asigna a la Dependencia que corresponda. Secretario Municipal

8 Recibe Expediente de Solicitud de Traspaso de Agua para y los

traslada al Jefe del Departamento de Aguas.


Agua y Saneamiento

9 Recibe Expediente de Solicitud de Traspaso de Agua y emite

orden de inspección al Fontanero.


Aguas

10 Recibe orden de inspección, se presenta en la dirección que

corresponda a revisar la ubicación del servicio de agua. Fontanero

82

11

Elabora informe de inspección adjuntando fotografías y lo

traslada al Jefe de Departamento de Aguas, entregando una copia

del mismo al vecino/ interesado.

12

Llama al Vecino/Interesado, para que se presente a la

Municipalidad a cancelar el valor de Cuatrocientos Quetzales

(Q.400.00) del Traspaso de Servicio de Agua.



13

Presentarse en Cajas Municipales a cancelar el valor de

cuatrocientos quetzales (Q.400.00) por concepto de Traspaso de

Servicio de Agua. Vecino / Interesado

14 Se presenta en la Ventanilla de Aguas y Saneamiento a entregar

el recibo del valor cancelado.

15

Reproduce fotocopia del recibo de pago del Traspaso de Servicio

de Agua, entregando el original al vecino y dejando copia en el

Expediente. Ejecutivo de Atención al


16 Entrega copia del recibo de pago de Traspaso de Servicio de Agua

al Jefe del Departamento de Aguas.

17

Recibe la copia del recibo de pago de Traspaso de Servicio de

Agua, ingresa al Sistema Índigo para gestionar e imprimir el Título

de Agua.


Aguas

18 Traslada el Título de Agua para firma y sello del Director

Administrativo Financiero.



19 Firma y sella Título de Agua. Director Administrativo

Financiero

20 Traslada el Título de Agua para firma y sello del Alcalde Municipal. Ejecutivo de Atención al


21 Firma y sella Título de Agua. Alcalde Municipal

22

Se comunica vía telefónica con el Vecino/Interesado para solicitar

se presente a la Ventanilla de Agua y Saneamiento a recibir el

Título de Agua.



23 Recibe el Título de Agua, firmando copia de recibido. Vecino / Interesado

24 Escanea el Expediente completo, adjuntando copia de la entrega

del Título de Agua al vecino. Ejecutivo de Atención al

Vecino de Agua y Saneamiento 25

Realiza carga en el Sistema Índigo el Expediente y entrega al

Expediente físico a Secretaría Municipal.

26 Recibe y archiva el Expediente Físico. Secretario Municipal


1 DPI

2 Carta de Solicitud (firmada por vendedor o comprador)

3 Título de Agua (endosado por Abogado y Notario)

4 Estado de Cuenta del Servicio de Agua (al día en los pagos)

5 Fotocopia de Escritura de Inmueble (compraventa de fracción)

83

6 Copia DPI (vendedor y comprador del inmueble)

7 Copia Boleto de Ornato (año en curso) propietario de la fracción

8 Estado de Cuenta IUSI (finca matriz y fracción)

9 Formulario Único

10 Solicitud de Traspaso de Servicio de Agua

11 recibo de pago del Traspaso de Servicio de Agua

12 Título de Agua

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Proceso Traspaso de Servicio de Agua

84

NOMBRE DEL PROCESO

7.5.6 Servicio de Drenaje




Saneamiento

Departamento de

Saneamiento



Descripción General: El proceso de Servicio de Drenaje detalla las directrices a seguir para realizar las conexiones de servicio de drenaje

a los vecinos e interesados que lo solicitan y es autorizado por las autoridades municipales correspondientes.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:






• Personal del Departamento de Tesorería


Base Jurídica:



Requisitos:


• Documento Personal de Identificación – DPI-


• Estado de Cuenta de Catastro del Inmueble – IUSI-

• Solvencia Municipal del Propietario del Inmueble Q.25.00

• Tasa Municipal por Concesión del Agua al Contado (Depende el costo por Sector)

• Tasa Municipal por Concesión de Agua por convenio (aumenta Q.500.00 en relación a la Tasa por

Concesión de Agua al Contado)

• Conexión Agua Potable Q.100.00

• Emisión de Título de Agua Q.100.00


• Tasa Municipal por Concesión de Drenaje al Contado (costo depende del Área)

• Tasa Municipal por Concesión de Drenaje por convenio de pago (aumenta Q.400.00 en relación a la Tasa

Municipal por Concesión de Drenaje al contado)

• Conexión de Drenaje Q.100.00

Observación:

El servicio de drenaje sanitario es para aguas grises y negras, se prohíbe conectar aguas pluviales hacia la red

sanitaria. Artículo 53 y 54 Reglamento de Construcción, Urbanización y Ornato.

85

Definiciones:

• Aguas Grises: O aguas usadas provienen del uso doméstico. Se pueden reutilizar directamente en el

inodoro, para ahorrar agua. Se distinguen de las cloacales contaminadas con excremento del inodoro,

llamadas aguas negras, porque no contienen bacterias fecales como Escherichia Coli. Las grises son de

vital importancia, porque pueden ser de mucha utilidad en el campo del regadío ecológico.

• Aguas Negras: Llamadas también aguas residuales, es el agua que procede de viviendas, poblaciones o

zonas industriales y arrastra suciedad y detritos. Esta agua está contaminada con sustancia fecal y orina,

que procede de los desechos orgánicos tanto animales como de los humanos.



• Concesión de Servicio: Es un contrato administrativo mediante el cual el Estado o Municipalidad

encomienda a una persona – individual o jurídica, privada o pública , por tiempo determinado, la

organización y el funcionamiento de un servicio público; dicha persona, llamada “Concesionario”, actúa a

su propia costa y riesgo, percibiendo por su labor la retribución correspondiente, que puede consistir en

el precio pagado por los usuarios o subvenciones y garantías otorgadas por el Estado o Municipalidad, o

en ambas cosas a la vez.

• Drenaje: Significa asegurar la salida de líquidos o de la excesiva humedad por medio de cañerías, tubos

o zanjas.

• Conexión de Agua: También conocida como instalación domiciliar de agua potable, es el conjunto de

conducciones de agua potable a la propiedad, que comprende el arranque domiciliario conectado a la

matriz de la red pública y la instalación interior de agua potable.









1 Se dirige a la Ventanilla de Aguas y Saneamiento. Vecino / Interesado

2

Recibe al vecino / interesado, dándole la bienvenida y





3 Entrega documentos requisitos. Vecino / Interesado

4 Revisa documentos. Ejecutivo de Atención al

Vecino de Agua y Saneamiento 5 Genera solicitud por medio de Formulario Único.

6 Verifica datos y firma el formulario único. Vecino / Interesado

86

7 Ingresa expediente de solicitud de drenaje. Vecino / Interesado

8 Recibe expediente. Secretario Municipal

9 Traslada expediente a la dependencia que corresponda.

10 Recibe expediente de Solicitud de Drenaje. Asistente de la Dirección de

Agua y Saneamiento 11 Traslada expediente a la dependencia que corresponda.

12 Recibe expediente de solicitud de Servicio de Drenaje. Director de Agua y

Saneamiento 13 Conoce y traslada para que proceda según corresponda con la

Solicitud de Servicio de Drenaje.

14 Recibe expediente de Solicitud de Drenaje.



Realiza orden de inspección a la dirección o terreno en el cual

Solicitan Drenaje.

16 Si la solicitud es por “Convenio de Pago” se envía el expediente

para Visto Bueno del Alcalde Municipal.

17 Recibe expediente. Resuelve autorizar el convenio e indica

número de cuotas. Alcalde Municipal

18 Remite expediente con Visto Bueno para convenio de pago.

19 Recibe Expediente.

Supervisor de Aguas y

Saneamiento 20 Recibe orden de inspección de Solicitud de Drenaje.

21 Entrega orden de inspección de Solicitud de Drenaje.

22 Recibe orden de inspección.

Fontanero 23 Realiza inspección.

24 Entrega informe de inspección.

25

Notifica al vecino:

Si el resultado es positivo se informa al vecino que tiene tres (3)

días para realizar el pago por concepto de concesión de drenaje

y conexión de drenaje, en lugares necesarios reparación de

asfalto.

Si el resultado el negativo, se informa al vecino que no es posible

acceder.

Auxiliar de Saneamiento

26 SI el resultado es negativo, se archiva el expediente y se da por

terminado el proceso.


Agua y Saneamiento

27 Recibe notificación.

Vecino / Interesado 28 Emite pago.

29 Si la solicitud es por convenio de pago, se presenta a firmar

documentos de legalización del convenio.

87

30 Recibe pago. Receptor

31 Emite constancia (Recibo Forma 7E).

32 Recibe constancia (Recibo Forma 7E). Vecino / Interesado

33 Entrega constancia.

34 Recibe constancia.

Auxiliar de Saneamiento 35 Genera orden de conexión.

36 Entrega orden de conexión.

37 Recibe orden de conexión.

Fontanero 38 Realiza conexión de servicio.

39 Entrega informe de conexión.

40 Recibe informe de conexión.

Auxiliar de Saneamiento 41 Adjunta reporte de conexión al expediente y lo traslada

físicamente a Secretaría Municipal para su archivo.

42 Realiza las gestiones en el Sistema Índigo para darle movimiento

al Expediente.

43 Recibe y archiva el expediente. Oficial de Recepción


1 DPI

2 documentos requisitos

3 Formulario Único

4 Solicitud de Drenaje

5 Informe de inspección

6 Constancia (Recibo Forma 7E).

7 Reporte de conexión

CUADRO DE CONTROL


Asesor


88

FLUJOGRAMA

Proceso Servicio de Drenaje

89


Dirección de Servicios Públicos


7.6.1 Registro de Fierros INFORMACIÓN GENERAL


Dirección de Servicios

Públicos

Departamento de

Administración de Servicios



Descripción General: El procedimiento de Registro de Fierros indica los pasos a seguir para gestionar el servicio de registro de fierro,

con el fin de identificar la propiedad del ganado: bovino, porcinos, caprino, y caballar de los vecinos/interesados

que lo requieran y que cumplan con los requisitos establecidos y las leyes aplicables vigentes.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:


• Personal de la Dirección de Servicios Públicos


Base Jurídica:


Requisitos:


• Boleto de Ornato Santa Catarina Pinula año en curso

• Solvencia Municipal

• Tasa Municipal Q. 50.00 anual

• Presentar físicamente el fierro a registrar

Definiciones:


• Fierro: Varilla metálica con una marca, que se utiliza candente para identificar el ganado.

• Solvencia Municipal: Es la acreditación del pago o la excepción al pago de Impuestos Municipales

contenidas en el Plan de Arbitrios vigente.





90



1 Se presenta en la ventanilla de Servicios Públicos Vecino / Interesado

2




Auxiliar de Administración de

Servicios

3

Ingresa al Sistema Índigo para buscar la información del vecino

interesado, verificando se encuentre solvente de los pagos

municipales, de figurar con pagos atrasados, emite, imprime y

entrega estado de cuenta para que se presente a Cajas

Municipales a hacer efectivo el pago que corresponda.

4

Informa de requisitos e indica al usuario que el costo de la tasa

municipal es de cincuenta quetzales (Q. 50.00) por año y que debe

presentar el fierro.

5 Si cumple con los requisitos es trasladado al Encargado de

Servicios Comunitarios.

6

Verifica generales del solicitante y del fierro a registrar,

describiendo qué tipo de ganado va a marcar, de qué lugar

proviene el ganado e imprimir el dibujo del fierro en la solicitud.

Encargado de Servicios

Comerciales 7

Comprueba la forma registrada del fierro, efectuando para ello

una impresión física del mismo.

8

Si cumple se extiende la orden de pago para que cancele en Cajas

Municipales el valor de la tasa municipal y se le indica que debe

regresar a la ventanilla de Servicios Públicos.

9 Emite pago en Cajas Municipales. Vecino/Interesado

10 Se dirige a ventanilla de Servicios Públicos.

11

Verifica comprobante de pago y se le entrega carta de

autorización con firma y sello del Director de Servicios Públicos

con la aprobación correspondiente. Auxiliar de Servicios Públicos

Comunitarios y Comerciales 12 Escanea el expediente y remite original a Secretaría Municipal.

13 Archiva copia del expediente.


1 DPI

2 Estado de cuenta

3 Comprobante de pago

4 Expediente

91

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Procedimiento Registro de Fierros

92

NOMBRE DEL PROCESO

7.6.2 Extensión de Guías de Conducción de Semovientes INFORMACIÓN GENERAL



Públicos

Departamento de

Administración de Servicios



Descripción General: El proceso de Extensión de Guías de Conducción de Semovientes presta en las oficinas de Servicios Públicos para

el traslado de Ganados semovientes de diversas especies (Bovinos, Caprinos, Porcinos, Equinos, entre otros.).

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:

• Vecinos del Municipio de Santa Catarina Pinula

Base Jurídica:

• Tasa aprobada por el Concejo Municipal

Requisitos:

• DPI

• Boleto de Ornato Santa Catarina Pinula año en curso


• Tasa Municipal Q. 50.00 anual

• Licencia de Conducir (Fotocopia)

• Documentos del Vehículo

• Residente en el Municipio que tenga crianza de semovientes.

Definiciones: • Ninguna



1

Informa al vecino que para adquirir el servicio es necesario cumplir

con los requisitos e indicarle al usuario que el costo de la tasa

municipal es de Q. 50.00 Auxiliar de Servicios Públicos

Comunitarios y Comerciales 2 Solicita información de qué clase y cantidad de animales va a

trasladar.

3 Traslada información.

4 Recibe información. Oficial de Recepción

5

Solicita al encargado que verifique generales y pormenores del

solicitante, describiendo el tipo de ganado va a trasladar y cantidad

del mismo, una vez trasladado el expediente a Servicios Públicos

por Director o Sub-Director.

Auxiliar Servicios Públicos

Comunitarios y Comerciales

93

6

Procede el Auxiliar de Servicios Comunitarios y Comerciales a

solicitarle la siguiente información

• Datos del conductor

• Datos del vehículo

• Fotocopia de licencia de conducir

Auxiliar Servicios Públicos

Comunitarios y Comerciales

7

Procede a extender la orden una vez completos los requisitos

establecidos, para que se dirija a cajas a realizar el pago respectivo,

debiendo retornar a la ventanilla de Servicios Públicos.

8

Procede a extender el permiso correspondiente al regresar a la

ventanilla, debidamente sellado y firmado por el Director o Sub

Director de Servicios Públicos.

9 Archiva el documento.

10

Informa al vecino que para adquirir el servicio es necesario cumplir

con los requisitos e indicarle al usuario que el costo de la tasa

municipal es de Q. 50.00.


1 Datos del conductor

2 Datos del vehículo

3 Fotocopia de licencia de conducir

4 Permiso correspondiente

CUADRO DE CONTROL


Asesor

Administrativo Director Administrativo Concejo Municipal Septiembre, 2018

94

FLUJOGRAMA

Proceso Extensión de Guías de Conducción de Semovientes

95


7.6.3 Arrendamiento de Nichos




Públicos

Departamento de

Administración de Servicios Sección de Cementerios



Descripción General: El procedimiento de Arrendamiento de Nichos establece los pasos a seguir para el servicio de Arrendamiento de

Nichos en los cementerios municipales de Santa Catarina Pinula.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:




Base Jurídica:

• Acuerdo Gubernativo No. M.S.P.YA.S. 21-71 – Reglamento de Cementerios y Tratamiento de Cadáveres

• Punto 3º del Acta No.13-2009 – Reglamento Interno de Cementerios del Municipio de Santa Catarina

Pinula, Departamento de Guatemala


Requisitos:

• Fotocopia de DPI (Ser Vecino de Santa Catarina Pinula)

• Boleto de Ornato de Santa Catarina Pinula año en curso


• Tener un inmueble registrado en el Municipio

• Fotocopia de Inscripción de Defunción

• Certificado Medico

• Documento de Identificación de la Persona Fallecida

• Tasa Municipal Q.2, 000.00

Definiciones:

• Arrendar: Ceder a una persona cierto bien, mueble o inmueble, para que lo use y disfrute durante un

tiempo a cambio de una cantidad de dinero y con ciertas condiciones.

• Cementerio: Son los terrenos, sitios o lugares que fueren o hubieren sido autorizados legalmente por el

Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social para el enterramiento o incineración de cadáveres o para

ambos servicios a la vez.

• Nicho: Hueco o cavidad en un muro que sirve para colocar el cadáver o las cenizas de un difunto; en

especial, el que hay en las construcciones de los cementerios.


96






1 Presentarse en la ventanilla de Servicios Públicos Vecino / Interesado

2





Servicios

3 Verifica en el Sistema Índigo (Archivo de Excel, Base de datos del

cementerio en cuestión) si hay nichos disponibles.

4 Informa al interesado que para adquirir el servicio es necesario

haber cumplido con los requisitos establecidos.

5 Indica que, si no cumple con alguno de los pasos anteriores, tiene

que solventar su situación para continuar con el proceso.

6 Procede a extenderle la orden de pago si cumple con los

requisitos, para que efectúe el mismo en Cajas Municipales.

7 Se dirige a Cajas Municipales y realiza el pago. Vecino/Interesado

8 Retorna a ventanillas de Servicios Públicos.

9

Reproduce juego de copias del expediente junto con el recibo de

pago, entrega un juego de copias con los documentos del difunto

al vecino que realiza los trámites, para que pueda ingresar al

Cementerio Municipal y enterrar al difunto y otro juego a la

Secretaria Municipal. Auxiliar de Administración de

Servicios

10 Indica el número de nicho asignado.

11 Entrega copia del convenio firmado a dos días de suscrito, si el

servicio fuera a través de un convenio de pago.

12 Se retira de las instalaciones. Vecino/Interesado

13

Indica que ya puede realizar la Inhumación solicitada,

informándosele que el horario de apertura de Cementerio

Municipal es de 7:00 a 17:00 horas. Auxiliar de Administración de

Servicios

14

Resguarda un juego de copias del expediente durante el mes

hábil, debiendo trasladarlo al Asesor Técnico el último día hábil

de cada mes vigente.


Servicios Públicos


1 DPI

97

2 Orden de pago

3 Recibo de pago

4 Convenio firmado

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Procedimiento Arrendamiento de Nichos

98


7.6.4 Inhumación de Mausoleo Propio




Públicos

Departamento de




Descripción General: El procedimiento de Inhumación de Mausoleo Propio establece los pasos a seguir para el servicio de

Arrendamiento de Nichos en los cementerios municipales de Santa Catarina Pinula.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:




Base Jurídica:





Requisitos:

• Formulario de solicitud (Vecino de Santa Catarina Pinula)

• Documento Personal de Identificación – DPI

• Boleto de Ornato de Santa Catarina Pinula año en curso


• Certificado extendido por el Médico Forense

• Fotocopia de Inscripción de Defunción

• Presentar Título de propiedad del Panteón

• Tasa Municipal Q. 50.00

Definiciones:

• Cementerio: Son los terrenos, sitios o lugares que fueren o hubieren sido autorizados legalmente por el

Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social para el enterramiento o incineración de cadáveres o para

ambos servicios a la vez.

• Defunción: Muerte de una persona.

• Inhumar: Dar sepultura a un cadáver.

• Inscripción de Defunción:

• Mausoleo: Monumento funerario levantado sobre la tumba de una persona, general de una persona

importante.

• Médico Forense: Médico encargado de realizar autopsias, médico especialista en criminología.

• Panteón: Espacio funerario destinado a la sepultura de varias personas, generalmente de la misma familia.

99

• PM: Policía Municipal.








2





Servicios

3

Verifica en el Sistema Índigo la propiedad del inmueble luego

informarle al usuario que para adquirir el servicio es necesario

cumplir con lo siguiente:

• Fotocopia del Certificado de defunción.

• Fotocopia del título de propiedad del mausoleo.

Tasa municipal por inhumación en mausoleo propio.

4

Ingresa al Sistema Índigo el número de DPI del pariente o familiar

que se presente a hacer el trámite, para obtener la siguiente

información:

• Verificar pago de Boleto de Ornato.

Solvencia municipal.

5 Si no cumple con alguno de los pasos anteriores indicarle que

tiene que solventar su situación para continuar con el proceso.

6

Si cumple con los requisitos, se procede a extenderle la orden para

que se dirija a Cajas Municipales a realizar el pago

correspondiente, debiendo retornar a la ventanilla de Servicios

Públicos para dejar copia del recibo.

7 Completa formulario para control interno.

8 Traslada el expediente al Director de Servicios Públicos para Visto

Bueno, firma y sello.

9


pago, entrega un juego de copias para firma de recibido del

vecino y otro juego para la Secretaria Municipal.

10





Servicios Públicos

100


1 DPI

2 Fotocopia del Certificado de defunción

3 Fotocopia del título de propiedad del mausoleo

4 Boleto de Ornato

5 Formulario para control interno

6 Recibo de pago

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Procedimiento Inhumación de Mausoleo Propio

101


7.6.5 Exhumación




Públicos

Departamento de




Descripción General: El procedimiento Exhumación detalla los pasos a seguir para el servicio de exhumación que se presta en los

cementerios municipales luego de seis (6) años de ocurrido el deceso de la persona según sea el caso.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:




Base Jurídica:





Requisitos:

• Formulario de solicitud (Vecino de Santa Catarina Pínula)

• Documento Personal de identificación - DPI

• Boleto de Ornato Santa Catarina Pínula, año en curso


• Fotocopia de Certificación de Defunción por RENAP

• Presentar autorización por centro de salud del área y Policía Nacional Civil

• Presentar Título de propiedad del Mausoleo (Fotocopia)

• Tasa Municipal Q100.00

Definiciones:

• DPI: Documento Personal de identificación.

• Defunción: Muerte de una persona.

• Exhumar: Desenterrar un cadáver o restos humanos.

• RENAP: Registro Nacional de Personas.

• Mausoleo: Monumento funerario levantado sobre la tumba de una persona, generalmente de una

personas importante.

• PNC: Policía Nacional Civil.


102



mantenimiento del servicio público individualizado en el contribuyente




2





Servicios

3

Informa al Vecino/Interesado acerca de requisitos que debe llenar

para exhumación de restos de personas fallecidas:

• Fotocopia del Certificado de defunción extendida por

RENAP.

• Si la muerte fue por causas naturales, un mínimo de

tiempo de seis (6) años y si fue por enfermedad

contagiosa catorce (14) años.

• Permiso de exhumación extendido por el Centro de Salud.

• Solicitud de permiso por la PNC para realizar la

exhumación.

• Fotocopia del título de propiedad del mausoleo.

Tasa municipal por exhumación de Q 100.00.

4

Ingresa al Sistema Índigo el número de DPI del pariente o familiar

que se presente a hacer el trámite, para obtener la siguiente

información:

• Pago de Boleto de Ornato Santa Catarina Pinula año en

curso.

Solvencia Municipal.



6 Si cumple con los requisitos, se procede a extenderle la orden para

que se dirija a Cajas Municipales.

7 Se dirige a Cajas Municipales.

Vecino/Interesado 8 Emite pago correspondiente.

9 Retorna a ventanilla de Servicios Públicos.

10 Recibe fotocopia comprobante de pago para autorización, firma

y sello del Director de Servicios Públicos.


Servicios

11 Entrega al interesado la Certificación que autoriza la exhumación.

12


pago y solicitud del vecino, entrega un juego de copias para firma

de recibido del vecino y un juego para la Secretaria Municipal.

103

13





Servicios


Servicios Públicos

15

Nombra a una persona encargada de la supervisión de la

exhumación y un encargado de limpieza, para asistir a la

exhumación conjuntamente con el interesado, la limpieza del área

está a cargo del interesado (restos de Cajas Municipales, huesos,

otros).

Director de Servicios Públicos


1 Archivo correlativo de contratos

2 Contratos de los trabajadores

3 Facturas

4 Fotocopia de oficios

5 Informe final de auditoria

CUADRO DE CONTROL


Asesor


104

FLUJOGRAMA

Procedimiento Exhumación

105

NOMBRE DEL PROCESO

7.6.6 Licencia de Funcionamiento de Negocios



Servicios Públicos



Descripción General: El proceso Licencia de Funcionamiento de Negocios detalla los pasos a seguir para gestionar la Licencia de

Funcionamiento de Establecimientos Comerciales que autoriza la Dirección de Servicios públicos.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:




Base Jurídica:

• Reglamento para la Obtención de la Licencia Municipal de Funcionamiento de Establecimientos Abiertos

al Público de la Municipalidad de Santa Catarina Pinula, del Departamento de Guatemala

• Decreto 56-95 del Congreso de la República de Guatemala


Requisitos:

• Solicitud del interesado


• Boleto de Ornato Santa Catarina Pinula (año en curso)


• Recibo de IUSI del Inmueble donde estará instalado el Negocio

• Tarjeta de Salud (cuando aplique)

• Licencia Sanitaria (cuando aplique)

• Tarjeta de Manipulación de Alimentos (cuando aplique)

Definiciones:



• Licencia Municipal de Funcionamiento: Es una autorización que otorga una municipal para el desarrollo

de actividades económicas (comerciales, industriales o de prestación de servicios profesionales) en su

jurisdicción, ya sea como persona natural o jurídica, entes colectivos, nacionales o extranjeras.

• Licencia Sanitaria: Es un tipo de autorización que permite a una persona pública o privada realizar en un

establecimiento una actividad relacionada con la salud humana, para fabricar, envasar, importar o vender

un alimento con destino al consumo humano.


106



1 Presentarse en la ventanilla de Servicios Públicos. Vecino / Interesado

2





Servicios

3

Informa al Vecino/Interesado acerca de requisitos que debe llenar

para Solicitar Licencia de Funcionamiento de Negocios:

• DPI

• Solicitud del Interesado

• Boleto de Ornato de Santa Catarina Pinula (año en curso)


• Recibo IUSI del inmueble en donde funcionará el negocio



Tarjeta de Manipulación de Alimentos (cuando aplique)

4

Ingresa al Sistema Índigo el nombre del Vecino/Interesado, para

conocer el estatus del mismo: solvente o no solvente. De no estar

solvente se emite y entrega estado de cuenta para que se cancele

el monto que corresponda en Cajas Municipales.

5 Informa que puede ingresar papelería en Recepción, si cumple

con los requisitos y se encuentra solvente.

6 Se dirige a Recepción. Vecino/Interesado

7 Recibe papelería y Formulario Único.


8 Asigna número a expediente y lo remite a Secretaría Municipal.

9 Revisa, firma y sella expediente y lo remite al área

correspondiente, en este caso a la Dirección de Servicios Públicos.

10 Recibe expediente y entrega a la Dirección de Servicios Públicos.

11 Recibe expediente. Asistente de la Dirección de

Servicios Públicos 12 Expediente es asignado al Encargado de la Sección de Servicios

Comerciales.

13

Recibe el expediente y coordina con el Inspector de Servicios

Públicos para que verifique la ubicación del negocio y que se

cumplan las normativas relacionadas al funcionamiento de

negocios.


Comerciales

14

Realiza la inspección al negocio y determina en que categoría

según plan de tasas se cataloga el negocio y procede a toma de

fotografías. Inspector de Servicios Públicos

15 Procede a informar al encargado, según la inspección cual fue el

dictamen para la autorización del negocio.

107

16

Ingresa y actualiza información en Sistema Índigo, genera la

Licencia de Funcionamiento, imprime un juego de copias que

traslada Ha visto Bueno, firma y sello del Director de Servicios

Públicos.


Servicios

17 Revisa, autoriza, firma y sella Licencia de Funcionamiento. Director de Servicios Públicos

18 Reproduce un juego de copias para firma del vecino interesado.


Servicios 19

Realiza llamada al vecino interesado para informarle que la

solicitud de Licencia de Funcionamiento ya está gestionada

solicitándole se presente a recibir la misma.

20 Reproduce un juego de copias para entregar y liquidar caso en

Secretaría Municipal.


Servicios Públicos


1 DPI

2 Solicitud del Interesado

3 Boleto de Ornato de Santa Catarina Pinula (año en curso)

4 Solvencia Municipal

5 Recibo IUSI del inmueble en donde funcionará el negocio

6 Tarjeta de Salud (cuando aplique)

7 Licencia Sanitaria (cuando aplique)

8 Formulario Único

9 Licencia de Funcionamiento

CUADRO DE CONTROL


Asesor


108

FLUJOGRAMA

Proceso Licencia de Funcionamiento de Negocios

109


7.6.7 Renovación de Licencia de Funcionamiento de Negocios



Servicios Públicos



Descripción General: El procedimiento Renovación de Licencia de Funcionamiento de Negocios detalla los pasos a realizar para

gestionar el servicio de renovación de extensión de Licencia de Funcionamiento de establecimientos abiertos al

público que autoriza la Dirección de Servicios públicos.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:



Base Jurídica:

• Ninguna

Requisitos:

• Presentar Licencia Anterior Original o recibo anterior

• Boleto de Ornato Santa Catarina Pinula, año en curso


Definiciones:







• Renovación de Licencia: Autorizar y extender por un período más, tiempo que el contrato o documento

indique, la Licencia de Funcionamiento, siempre que cumpla con los requisitos establecidos.




1 Presentarse en ventanilla de Servicios Públicos. Vecino / Interesado

2 Da bienvenida y saludo a Vecino/Interesado, consultando la

gestión que desea realizar, solicita DPI. Auxiliar de Administración de

Servicios 3


obtener la siguiente información:

110

• Verifica pago de Boleto de Ornato y Solvencia municipal.

• Verifica pago de licencia de funcionamientos de años atrás.

• Verifica estado en Sistema Índigo: solvente /no solvente.


Servicios



5

Si el estado del Vecino/Interesado es solvente, cumple con los

requisitos, emite e imprime Aval para establecimientos al público,

Renovación de Licencia de Funcionamiento de Negocio.

6

Traslada a firma del Director de Servicios Públicos Aval para

establecimientos al público, Renovación de Licencia de

Funcionamiento de Negocio para firma y sello.

7 Recibe, revisa, firma y sella Aval para establecimientos al público,

Renovación de Licencia de Funcionamiento de Negocio. Director de Servicios Públicos

8

Reproduce juego de copias del Aval para establecimientos al

público, Renovación de Licencia de Funcionamiento de Negocio,

para firma del vecino / interesado. Auxiliar de Administración de

Servicios

9

Entrega Aval para establecimientos al público, Renovación de

Licencia de Funcionamiento de Negocio la licencia de

funcionamiento respectiva y solicita firme de recibido un juego de

copias.

10

Recibe y revisa Aval para establecimientos al público, Renovación

de Licencia de Funcionamiento de Negocio y firma copia de

recibido.

Vecino /Interesado

11 Genera archivo en carpeta digital, clasificado por mes y archivo

físico para completar el expediente. Auxiliar de Administración de

Servicios 12 Archiva expediente.


1 DPI

2 Boleto de Ornato y Solvencia municipal

3 Pago de licencia de funcionamientos de años atrás

4 Licencia de Funcionamiento

5 Aval

CUADRO DE CONTROL


Asesor


111

FLUJOGRAMA

Procedimiento Renovación de Licencia de Funcionamiento de Negocios

112

NOMBRE DEL PROCESO

7.6.8 Solicitud de Autorización de Instalación de Rótulos y Vallas



Servicios Públicos



Descripción General: El proceso Solicitud de Autorización de Instalación de Rótulos y Vallas detalla los pasos a seguir para la

autorización municipal para instalación de rótulos en terrenos municipales y privados en la jurisdicción del

territorio municipal.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:





Base Jurídica:

• Decreto 34-2003 Ley de Anuncios en Vías Urbanas, Vías Extraurbanas y Similares

• Reglamento Municipal de Rótulos y Vallas


Requisitos:

• Carta Dirigida al Alcalde Municipal Solicitando La Autorización para la instalación del Rótulo o Valla

• Ubicación del Rotulo o Valla, indicando Medidas exactas, Metros Cuadrados y Tipo de Estructura

REQUISITOS DE LA EMPRESA:

o Fotocopia de Patentes de Comercio

o Fotocopia de Escritura de la Empresa

o Nombramiento del Representante Legal

o Copia de DPI del Representante Legal

o Copia de Boleto de Ornato del Representante Legal

o Solvencia del Juzgado de Asuntos Municipales de Santa Catarina Pinula

o Fotocopia del Seguro de Responsabilidad Civil por la Valla Instalada con cobertura hasta finales

del año a pagar

o Carta de Exoneración de responsabilidad a la Municipalidad de Santa Catarina Pinula en caso de

daños ocasionados por el colapso de las estructuras

o Carta con Visto Bueno de la Gremial de Vallas

REQUISITOS DEL INMUEBLE:

o Fotocopia de la Escritura del Inmueble donde se instalara el Rotulo o Valla

o Certificación de la Finca extendida recientemente por el Registro General de la Propiedad

o Certificación Catastral, extendida por la Dirección de Catastro de la Municipalidad

113

o Declaración Jurada del Propietario del Inmueble, donde Certifique que está de acuerdo con la

Instalación de la Valla

o Contrato de arrendamiento del área del Inmueble donde se instalara la Valla

REQUISITOS DE LA ESTRUCTURA:

o Fotomontaje de la Valla, con vista del Flujo y Contra Flujo Vehicular

o Planos de la Estructura, Firmados, Sellados y Timbrados por Ing. Colegiado Activo

o Memoria de Cálculo estructural firmado por Ing. Colegiado Activo

o Adjuntar un CD con la misma información escaneada para elaborar el archivo digital

Definiciones:

• CD: Sigla de Compact Disc, disco compacto.

• Cálculo Estructural: La ingeniería estructural es una rama clásica de la ingeniería civil que se ocupa del

diseño y cálculo de la parte estructural en elementos y sistemas estructurales tales como edificios, puentes,

muros (incluyendo muros de contención), presas, túneles y otras obras civiles.


• Exoneración: Descargar, librar a alguien de un peso, carga u obligación.


• Planos Estructurales: Son una representación gráfica de elementos estructurales, que signifiquen unas

ciertas normas para su dibujo y su posterior interpretación.

• Memoria de Cálculo Estructural: Las Memorias de Cálculo son los procedimientos descritos de forma

detallada de cómo se realizaron los cálculos de las ingenierías que intervienen en el desarrollo de un

proyecto de construcción, la memoria de cálculo más importante es la Memoria de Cálculo Estructural, en

la cual se describen los cálculos y procedimientos que se llevaron a cabo para determinar las secciones de

los elementos estructurales.

• Rótulo: Papel, cartón, plástico, etc., impreso o manuscrito que se pone en un lugar visible para anunciar

o indicar algo.


• Valla: Armazón en la calle u otros lugares públicos en la cual se fijan carteles o anuncios publicitarios




2

Da bienvenida y saludo a Vecino/Interesado, consultando la

gestión que desea realizar, solicita DPI, si la gestión es Solicitud

para Instalación de Rótulos o Vallas, le entrega los requisitos

escritos en un papel impreso:

• Carta Dirigida al Alcalde Municipal Solicitando La

Autorización para la instalación del Rótulo o Valla

• Ubicación del Rotulo o Valla, indicando Medidas exactas,

Metros Cuadrados y Tipo de Estructura.


▪ Fotocopia de Patentes de Comercio.

▪ Fotocopia de Escritura de la Empres


Servicios

114

▪ Nombramiento del Representante Legal

▪ Copia de DPI del Representante Legal

▪ Copia de Boleto de Ornato del Representante Legal

▪ Solvencia del Juzgado de Asuntos Municipales de Santa

Catarina Pinula

▪ Fotocopia del Seguro de Responsabilidad Civil por la Valla

Instalada con cobertura hasta finales del año a pagar

▪ Carta de Exoneración de responsabilidad a la Municipalidad

de Santa Catarina Pinula en caso de daños ocasionados por

el colapso de las estructuras

▪ Carta con Visto Bueno de la Gremial de Vallas

REQUISITOS DEL INMUEBLE:

▪ Fotocopia de la Escritura del Inmueble donde se instalara el

Rotulo o Valla

▪ Certificación de la Finca extendida recientemente por el

Registro General de la Propiedad

▪ Certificación Catastral, extendida por la Dirección de

Catastro de la Municipalidad

▪ Declaración Jurada del Propietario del Inmueble, donde

Certifique que está de acuerdo con la Instalación de la Valla

▪ Contrato de arrendamiento del área del Inmueble donde se

instalara la Valla

REQUISITOS DE LA ESTRUCTURA:

▪ Fotomontaje de la Valla, con vista del Flujo y Contra Flujo

Vehicular

▪ Planos de la Estructura, Firmados, Sellados y Timbrados por

Ing. Colegiado Activo

▪ Memoria de Cálculo estructural firmado por Ing. Colegiado

Activo

Adjuntar un CD con la misma información escaneada para

elaborar el archivo digital.


Servicios

3


verificar el estado actual: solvente / no solvente.

Si el estado es no solvente le informa que debe presentarse a

realizar las gestiones que correspondan a Cajas Municipales y al

tener cancelados los pagos presentarse de nuevo con el recibo de

pago.

Si está solvente, le solicita los documentos para revisión.

4 Si cumple con los requisitos se procede a llenar el Formulario

Único para adjuntarlo al expediente y entregarlo en Recepción.

5 Se dirige a Recepción con la documentación requerida. Vecino/Interesado

6 Recibe solicitud y documentos. Oficial de Recepción

7 Recibe, revisa, fecha y asigna número de expediente, registra

información en el Sistema Índigo. Oficial de Recepción

115

8 Traslada expediente físico a Secretaría Municipal, para revisión,

firma y sello.

9 Recibe, revisa, firma y sella expediente y asigna expediente a

Dirección de Servicios Públicos. Secretario Municipal


Servicios Públicos 11 Traslada expediente al Encargado de Servicios Comerciales.

12 Recibe solicitud. Encargado de Servicios

Comerciales 13 Asigna inspección.

14

Realiza la supervisión e inspección de campo para la aprobación

correspondiente, verificando:

• Punto exacto donde pretende ser instalada valla.

Dirección en campo, si es la misma que indican en la solicitud y si

fuera en algún lugar privado los datos del propietario.

Inspector de Servicios Públicos

15 Elabora y traslada informe de inspección de supervisión. Inspector de Servicios Públicos

16 Recibe informe de supervisión. Encargado de Servicios

Comerciales 17 Solicita informe técnico de ubicación de inmueble de instalación

de rótulo o valla.

18 Realiza informe técnico de ubicación de inmueble donde se

instalara el rótulo o valla solicitado. Técnico de Capas Temáticas

19 Traslada informe técnico. Auxiliar de Servicios Públicos

Comerciales

20 Notifica al interesado de aprobación o no aprobación de la

instalación de valla. Encargado de Servicios

Comerciales 21 Informa si la solicitud no es aprobada.

22 Informa resolución de aprobación para que se presente

Vecino/Interesado a efectuar el pago correspondiente.


Servicios

23 Se presenta a ventanillas de Servicios Públicos.

Vecino / Interesado

24

Se presenta a realizar trámite correspondiente en Departamento

de Licencias de Construcción: Valla Unipolar, Pantallas

Electrónicos.

25 Extiende orden de pago. Auxiliar de Servicios Públicos

Comerciales


27 Se dirige a ventanilla de Servicios Públicos.

28 Recibe comprobante de pago emite carta de autorización y

entrega de calcomanía.

Auxiliar de Servicios Públicos

Comerciales

116


1 DPI

2 Carta Dirigida al Alcalde Municipal Solicitando La Autorización para la instalación del Rótulo o Valla

3 Fotocopia de Patentes de Comercio.

4 Fotocopia de Escritura de la Empresa

5 Nombramiento del Representante Legal

6 Copia de DPI del Representante Legal

7 Copia de Boleto de Ornato del Representante Legal

8 Solvencia del Juzgado de Asuntos Municipales de Santa Catarina Pinula

9 Fotocopia del Seguro de Responsabilidad Civil por la Valla Instalada con cobertura hasta finales

del año a pagar

10 Carta de Exoneración de responsabilidad a la Municipalidad de Santa Catarina Pinula en caso de


11 Fotocopia de Patentes de Comercio

12 Carta con Visto Bueno de la Gremial de Vallas

13 Fotocopia de la Escritura del Inmueble donde se instalara el Rotulo o Valla

14 Certificación de la Finca extendida recientemente por el Registro General de la Propiedad

15 Certificación Catastral, extendida por la Dirección de Catastro de la Municipalidad

16 Declaración Jurada del Propietario del Inmueble, donde Certifique que está de acuerdo con la

Instalación de la Valla

17 Contrato de arrendamiento del área del Inmueble donde se instalara la Valla

18 Fotomontaje de la Valla, con vista del Flujo y Contra Flujo Vehicular

19 Planos de la Estructura, Firmados, Sellados y Timbrados por Ing. Colegiado Activo

20 Memoria de Cálculo estructural firmado por Ing. Colegiado Activo

21 Informe de supervisión

22 Informe técnico

23 Carta de autorización

CUADRO DE CONTROL


Asesor


117

FLUJOGRAMA

Proceso Solicitud de Autorización de Instalación de Rótulos y Vallas

118

NOMBRE DEL PROCESO

7.6.9 Autorización de Instalación de Cabinas Telefónicas



Servicios Públicos



Descripción General: El proceso Autorización de Instalación de Cabinas Telefónicas detalla los pasos a seguir para atender y resolver las

solicitudes de Instalación de Cabinas Telefónicas que cumplan con los requisitos y documentos que por ley

correspondan.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:





Base Jurídica:




Requisitos:

• Carta Dirigida al Alcalde Municipal Solicitando La Autorización para la instalación de Cabina Telefónica

• Ubicación de la Cabina Telefónica



o Fotocopia del RTU

o Fotocopia de Escritura de la Empresa



o Copia de Boleto de Ornato del Representante Legal (Mínimo Q.15.00)

o Solvencia Municipal extendida por el Departamento de Tesorería



REQUISITOS DE ESTRUCTURA:

o Fotomontaje de la ubicación de la Cabina Telefónica

Nota: Todos los requisitos deben ser entregados en orden y en folder debidamente identificado, no se aceptarán

expedientes incompletos.

Definiciones:

• Cabina Telefónica: Es una pequeña estructura que en su interior contiene un teléfono público.

119








2

Da bienvenida y saludo a Vecino/Interesado, consultando la




• Carta Dirigida al Alcalde Municipal Solicitando La

Autorización para la instalación de Cabina Telefónica

• Ubicación de la Cabina Telefónica


▪ Fotocopia de Patentes de Comercio

▪ Fotocopia del RTU

▪ Fotocopia de Escritura de la Empresa



▪ Copia de Boleto de Ornato del Representante Legal

(Mínimo Q.15.00)

▪ Solvencia Municipal extendida por el Departamento de

Tesorería

▪ Carta de Exoneración de responsabilidad a la

Municipalidad de Santa Catarina Pinula en caso de daños

ocasionados por el colapso de las estructuras


▪ Fotomontaje de la ubicación de la Cabina Telefónica


Servicios

3




realizar las gestiones que correspondan a Cajas Municipales

Municipal y al tener cancelados los pagos presentarse de nuevo

con el recibo de pago.




120

5 Dirigirse a Recepción con la documentación requerida. Vecino/Interesado

6 Recibe solicitud y documentos.

Oficial de Recepción 7 Recibe, revisa, fecha y asigna número de expediente, registra

información en el Sistema Índigo.


firma y sello.

9

Recibe, revisa y analiza expediente, si corresponde lo remite a

Resolución de Concejo Municipal, si no corresponde da

seguimiento. Secretario Municipal

10 Traslada solicitud para aprobación de Concejo Municipal.

11 Conoce la solicitud de instalación de cabina telefónica que se

considere oportuna para autorización o no autorización.

Integrantes del Concejo

Municipal

12 Emite resolución. Integrantes del Concejo

Municipal 13 Remite resolución a Secretaría Municipal.




Servicios Públicos 16 Traslada expediente Encargado de Servicios Comerciales.



19



Punto exacto donde pretende ser instalada la cabina telefónica. Inspector de Servicios Públicos

20 Elabora y traslada informe de inspección de supervisión.


Comerciales 22 Solicita informe técnico de ubicación para la instalación de

cabina telefónica.


instalara la cabina telefónica. Técnico de Servicios Públicos

24 Traslada informe técnico.

25 Recibe Informe Técnico de la Solicitud de Instalación de Cabina

Telefónica para ser elevado a Concejo Municipal. Secretario Municipal

26

Recibe Informe Técnico de Solicitud de Instalación de Cabina

Telefónica, emiten resolución final, si es favorable se continúa

con el proceso si no es favorable se le informa al vecino.


Municipal

27 Se realiza una segunda inspección de campo con el interesado,

para dar recomendaciones e indicar de los arbitrios a cancelar. Técnico de Servicios Públicos

121

28 Avocarse a ventanillas de Servicios Públicos. Vecino/Interesado

29 Extiende orden de pago. Auxiliar de Administración de

Servicios


31 Entrega recibo de pago. Receptor

32 Dirigirse a ventanilla de Servicios Públicos, entrega copia del

recibo de pago. Vecino/Interesado

33 Recibe recibo de pago, saca dos (2) juegos de copias, entrega

original a Vecino/Interesado y adjunta copia para archivo físico.


Servicios

34 Procede la instalación de cabina telefónica autorizada. Vecino/Interesado

35 Traslada expediente físico a Oficial de Recepción para gestión

correspondiente.


Servicios

36 Presentarse en la ventanilla de Servicios Públicos. Receptor


1 Carta Dirigida al Alcalde Municipal Solicitando La Autorización para la instalación de Cabina

Telefónica

2 Fotocopia de Patentes de Comercio

3 Fotocopia del RTU




7 Copia de Boleto de Ornato del Representante Legal (Mínimo Q.15.00)

8 Solvencia Municipal extendida por el Departamento de Tesorería



10 Fotomontaje de la ubicación de la Cabina Telefónica

11 Resolución

12 Informe técnico

13 Recibo de pago

CUADRO DE CONTROL


Asesor


122

FLUJOGRAMA

Proceso Autorización de Instalación de Cabinas Telefónicas

123

NOMBRE DEL PROCESO

7.6.10 Solicitud de Autorización de Pasarelas



Servicios Públicos



Descripción General: El proceso Solicitud de Autorización de Pasarelas define los pasos a seguir para gestionar las solicitudes de

Autorización de Pasarelas en el Municipio de Santa Catarina Pinula, siempre que cumplan con lo estipulado en las

leyes vigentes en la materia.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:

• Integrantes del Concejo Municipal





Base Jurídica:




Requisitos:

• Carta dirigida al Alcalde Municipal solicitando la Autorización para Instalar Pasarela



o Fotocopia del RTU

o Fotocopia de Escritura de la Empresa.



o Copia de Boleto de Ornato del Representante Legal (Mínimo Q.15.00)

o Solvencia Municipal extendida por el Departamento de Tesorería




o Fotomontaje de la pasarela

o Planos de la Estructura: firmados, sellados y timbrados por Ingeniero Colegiado Activo

o Memoria de Cálculo Estructural firmado por Ingeniero Colegiado Activo

o Contrato de Arrendamiento del área en donde será instalada la pasarela

124

Nota: Todos los requisitos deben ser entregados en orden y en folder debidamente identificado, no se aceptarán

expedientes incompletos.

Definiciones:

• Cálculo Estructural: La ingeniería estructural es una rama clásica de la ingeniería civil que se ocupa del

diseño y cálculo de la parte estructural en elementos y sistemas estructurales tales como edificios, puentes,

muros (incluyendo muros de contención), presas, túneles y otras obras civiles.





• Memoria de Cálculo Estructural: Las Memorias de Cálculo son los procedimientos descritos de forma

detallada de cómo se realizaron los cálculos de las ingenierías que intervienen en el desarrollo de un

proyecto de construcción, la memoria de cálculo más importante es la Memoria de Cálculo Estructural, en

la cual se describen los cálculos y procedimientos que se llevaron a cabo para determinar las secciones de

los elementos estructurales.

• Pasarela: Es una elevación o un pasadero alargado que cumple con diversas funciones, entre ellas, el

resguardar la seguridad de los peatones al utilizar estas para movilizarse de un extremo a otro en calles o

arterias de alto riesgo.

• Planos Estructurales: Son una representación gráfica de elementos estructurales, que signifiquen unas

ciertas normas para su dibujo y su posterior interpretación.

• Rótulo: Papel, cartón, plástico, etc., impreso o manuscrito que se pone en un lugar visible para anunciar

o indicar algo.


• Valla: Armazón en la calle u otros lugares públicos en la cual se fijan carteles o anuncios publicitarios.



1 Se acerca a ventanilla de Servicios Públicos. Vecino / Interesado

2

Da bienvenida y saludo a Vecino /Interesado, consultando la




• Carta dirigida al Alcalde Municipal solicitando la

Autorización para Instalar Pasarela


▪ Fotocopia de Patentes de Comercio.

▪ Fotocopia del RTU

▪ Fotocopia de Escritura de la Empresa




Servicios

125

▪ Copia de Boleto de Ornato del Representante Legal (Mínimo

Q.15.00)

▪ Solvencia Municipal extendida por el Departamento de

Tesorería

▪ Carta de Exoneración de responsabilidad a la Municipalidad

de Santa Catarina Pinula en caso de daños ocasionados por

el colapso de las estructuras


▪ Fotomontaje de la pasarela

▪ Planos de la Estructura: firmados, sellados y timbrados por

Ingeniero Colegiado Activo

▪ Memoria de Cálculo Estructural firmado por Ingeniero

Colegiado Activo

▪ Contrato de Arrendamiento del área en donde será instalada

la pasarela


Servicios

3

Ingresa al Sistema Índigo el nombre del Vecino /Interesado, para



realizar las gestiones que correspondan a Cajas Municipales

Municipal y al tener cancelados los pagos presentarse de nuevo

con el recibo de pago.




5 Se dirige a Recepción con la documentación requerida. Vecino/Interesado

6 Recibe solicitud y documentos.

Oficial de Recepción 7 Recibe, revisa, fecha y asigna número de expediente, registra

información en el Sistema Índigo.


firma y sello.

9 Recibe, revisa y analiza expediente, lo remite a Consideración y

Resolución de Concejo Municipal. Secretario Municipal

10 Conoce la solicitud de instalación de Pasarela para revisión,

análisis, consideración y resolución. Integrantes del Concejo

Municipal 11 Emite resolución.

12 Remite resolución a Secretaría Municipal.




Servicios Públicos 15 Traslada expediente al Encargado de Servicios Comerciales.

126



18



Punto exacto donde pretende ser instalada la pasarela y

especificaciones establecidas por el interesado. Inspector de Servicios Públicos

19 Elabora y traslada Informe de Inspección de Supervisión.


Comerciales 21 Solicita informe técnico de ubicación para la instalación de

pasarela.


instalará la pasarela. Técnico de Servicios Públicos

23 Traslada informe técnico.

24 Recibe Informe Técnico de la Solicitud de Instalación de Pasarela

para ser elevado a Concejo Municipal. Secretario Municipal

25

Recibe Informe Técnico de Solicitud de Instalación de Cabina

Telefónica, emiten resolución final, si es favorable se continúa con

el proceso si no es favorable se le informa al vecino / interesado.


Municipal

26 Realiza una segunda inspección de campo con el interesado, para

dar recomendaciones e indicar de los arbitrios a cancelar. Técnico de Servicios Públicos

27 Avoca a ventanillas de Servicios Públicos. Vecino / Interesado

28 Extiende orden de pago. Encargado de Servicios

Comerciales

29 Emite pago en Cajas Municipales.

Vecino / Interesado

30 Se dirige a ventanilla de Servicios Públicos, entrega copia del

recibo de pago.

31

Recibe recibo de pago, reproduce (2) dos juegos de copias,

entrega original al Vecino /Interesado y adjunta copia para

archivo físico. Encargado de Servicios

Comerciales

32 Traslada expediente físico a Oficial de Recepción para ser

entregado a Secretaría Municipal.

33 Escanea expediente y traslada expediente físico a Secretaría

Municipal. Oficial de Recepción

34 Procede la instalación de cabina telefónica autorizada.

35 Se acerca a ventanilla de Servicios Públicos. Vecino / Interesado


1 Carta dirigida al Alcalde Municipal solicitando la Autorización para Instalar Pasarela

2 Fotocopia de Patentes de Comercio.

127

3 Fotocopia del RTU




7 Copia de Boleto de Ornato del Representante Legal (Mínimo Q.15.00)

8 Solvencia Municipal extendida por el Departamento de Tesorería



10 Fotomontaje de la pasarela

11 Planos de la Estructura: firmados, sellados y timbrados por Ingeniero Colegiado Activo

12 Memoria de Cálculo Estructural firmado por Ingeniero Colegiado Activo

13 Formulario Único

14 solicitud de instalación de Pasarela

15 Informe de supervisión

16 Informe técnico

CUADRO DE CONTROL


Asesor


128

FLUJOGRAMA

Proceso Solicitud de Autorización de Pasarelas

129

NOMBRE DEL PROCESO

7.6.11 Aval de Bebidas Alcohólicas



Servicios Públicos



Descripción General: El proceso Aval de Bebidas Alcohólicas detalla los pasos a seguir para gestionar la Solicitud de Aval de Bebidas

Alcohólicas en establecimientos que cumplan con las disposiciones legales y municipales vigentes.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:

• Integrantes del Concejo Municipal




• Personal de las Dependencias Municipales


Base Jurídica:

• Reglamento para la Obtención de la Licencia Municipal de Funcionamiento de Establecimientos Abiertos

al Público de la Municipalidad de Santa Catarina Pinula, del Departamento de Guatemala

• Decreto 56-95 del Congreso de la República de Guatemala


• Punto 7° Acta Número 44-2017

Requisitos:

• Solicitud del interesado


• Boleto de Ornato Santa Catarina Pinula (año en curso)


• Recibo de IUSI del Inmueble donde estará instalado el Negocio



Definiciones:

• Aval: Persona o cosa que garantiza el pago de un crédito, sirve de garantía del cumplimiento de cierta

cosa o responde de la conducta de otra persona, normalmente por medio de su firma.

• Bebidas Alcohólicas: Es aquella que contiene más de 2.5ª de alcohol, específicamente, etanol o alcohol

etílico el cual es un depresor del Sistema Nervioso Central que adormece sistemática y progresivamente

las funciones del cerebro.

• Bebidas Fermentadas: Aquellas cuyo origen proviene de la fermentación, como la cerveza, cidra, vino,

etc.

130







• Renovación de Licencia: Autorizar y extender por un período más, tiempo que el contrato o documento

indique, la Licencia de Funcionamiento, siempre que cumpla con los requisitos establecidos.




1 Se acerca a ventanilla de la Dirección de Servicios Públicos. Vecino / Interesado

2 Da bienvenida y saludo a Vecino / Interesado, consultando la

gestión que desea realizar, solicita DPI.


Servicios 3

Ingresa al Sistema Índigo el nombre del Vecino / Interesado, para

obtener la siguiente información:

• Verificar pago de Boleto de Ornato y Solvencia municipal.

• Verificar pago de licencia de funcionamientos años atrás.

Verifica estado en Sistema Índigo: solvente / no solvente.



5

Si el estado del Vecino / Interesado es solvente, cumple con los

requisitos.

• Se realiza la inspección

Si cumple con los requisitos, se emite e imprime Aval para


Funcionamiento de Negocio.

Técnico de Capas Temáticas

6

Traslada a firma del Director de Servicios Públicos Aval para


Funcionamiento de Negocio para firma y sello.


Servicios

7 Recibe, revisa, firma Aval para establecimientos al público,

Renovación de Licencia de Funcionamiento de Negocio.

Alcalde Municipal y Director de

Servicios Públicos y

8

Reproduce juego de copias del Aval para establecimientos al

público, Renovación de Licencia de Funcionamiento de Negocio,

para firma del vecino / interesado. Auxiliar de Servicios Públicos

Comerciales/Técnico de Capas

Temáticas

9

Entrega Aval para establecimientos al público, Renovación de

Licencia de Funcionamiento de Negocio la licencia de

funcionamiento respectiva y solicita firme de recibido un juego de

copias.

10

Recibe y revisa Aval para establecimientos al público, Renovación

de Licencia de Funcionamiento de Negocio y firma copia de

recibido.

Vecino / Interesado

131

11 Genera archivo en carpeta digital, clasificado por mes y archivo

físico para completar el expediente. Auxiliar de Servicios Públicos

Comerciales/Técnico de Capas

Temáticas 12 Archiva expediente.


1 DPI

2 Pago de Boleto de Ornato y Solvencia municipal

3 Pago de licencia de funcionamientos años atrás

4 Aval

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Proceso Aval de Bebidas Alcohólicas

132


Dirección de Desarrollo Social y Económico


7.7.1 Servicio de Ambulancia por Labor Social



Dirección de Desarrollo

Social y Económico

Departamento de Asistencia

Social y del Adulto Mayor



Descripción General: El procedimiento Servicio de Ambulancia por Labor Social describe los pasos a seguir para gestionar los servicios

de ambulancia por labor social a los vecinos del municipio de Santa Catarina Pinula.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:

• Personal de la Dirección de Desarrollo Social y Económico

• Directores, Jefes y Encargados de las diferentes Dependencias


Base Jurídica:

• Constitución de la República (Artículos 93, 94 y 257)


Requisitos:

• Tener algún impedimento para movilizarse

• Tener una enfermedad diagnosticada que requiera tratamiento constante

• Ser vecino del municipio de Santa Catarina Pinula

Definiciones:

• Ambulancia: Vehículo acondicionado con instrumental de primeros soporte vital y especialmente

diseñado para el transporte de personas enfermas o heridas; lleva una sirena de aviso sobre el techo para

indicar preferencia de paso en carretera o calles en casos de emergencia.

• Labor Social: Son programas que se implementan en la sociedad para asistir a distintos habitantes del

municipio que presentan la necesidad de acudir a diferentes procedimientos médicos. A diferencia de la

emergencia, estos servicios son programados por medio de cita previa en los diferentes hospitales

nacionales.

• Síntoma: Indicio o señal que el paciente refiere sobre una determinada molestia o incomodidad.

133



1

Llama o se presenta a la Municipalidad indicando sus síntomas y

requerimiento de traslado a un centro de asistencia médica u

hospital nacional.

Auxiliar de Call Center y/ o Jefe

del Departamento de Salud

2 Verifica en el calendario si hay disponibilidad para realizar el

traslado.

3 Confirma al paciente la disponibilidad y tiempo aproximado para

atenderle.

4 Agrega al paciente en la programación del calendario.

5 Indica al paramédico del traslado del vecino y el lugar de destino.

6 Realiza el traslado del paciente.


1 Ninguno

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Procedimiento Servicio de Ambulancia por Labor Social

134

NOMBRE DEL PROCESO

7.7.2 Servicio de Ambulancia por Emergencia



Dirección de Desarrollo

Social y Económico Departamento de Salud



Descripción General: El proceso Servicio de Ambulancia por Emergencia describe los pasos a seguir para gestionar los servicios de

ambulancia por labor social a los vecinos del municipio de Santa Catarina Pinula.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:




Base Jurídica:

• Constitución de la República (Artículos 93, 94 y 257)


Requisitos:

• Notificar por medio de llamada o solicitud verbal el requerimiento de servicio de ambulancia por caso de

emergencia e indicar datos generales del paciente (nombre, edad, ubicación exacta, síntomas).

Definiciones:

• Ambulancia: Vehículo acondicionado con instrumental de primeros soporte vital y especialmente diseñado

para el transporte de personas enfermas o heridas; lleva una sirena de aviso sobre el techo para indicar

preferencia de paso en carretera o calles en casos de emergencia.

• Emergencia: Asunto o situación imprevistos que requieren una especial atención y deben solucionarse lo

antes posible.

• Labor Social: Son programas que implementan en la sociedad para ayudar a distintas instituciones públicas

en desarrollo de la actividad que se lleva en ella o bien a una persona o grupos de personas con mayores

necesidades.

• Paciente: Es aquella persona que sufre de un dolor y malestar y, por ende, solicita asistencia médica y, está

sometida a cuidados profesionales para la mejoría de su salud.

• Síntoma: Indicio o señal de una cosa que está ocurriendo o que va a ocurrir. Alteración del organismo que

pone de manifiesto la existencia de una enfermedad y determinar su naturaleza

135



1

Llama o se presenta a la Municipalidad indicando sus síntomas y

requerimiento de traslado a un centro de asistencia médica u

hospital nacional.

Auxiliar de Call Center 2

Verifica en el calendario si hay disponibilidad para realizar el

traslado.

3 Confirma al paciente la disponibilidad y tiempo aproximado para

atenderle.

4 Agrega al paciente en la programación del calendario. Paramédicos Municipales

5 Indica al paramédico del traslado del vecino y el lugar de destino.

6 Realiza el traslado del paciente. Auxiliar de Call Center


1 Ninguno

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Proceso Servicio de Ambulancia por Emergencia

136

NOMBRE DEL PROCESO

7.7.3 Arrendamiento de Salones, Estadio, Parques, Polideportivos,

Cristalería, Mobiliario, Mantelería o Equipo



Desarrollo Social y

Económico



Descripción General: El proceso de Arrendamiento de Salones, Estadio, Parques, Polideportivos, Cristalería, Mobiliario, Mantelería o

Equipo brinda los pasos a seguir para la gestión de arrendamiento de salones, estadio, parques, polideportivos,

cristalería, mobiliario, mantelería o equipo municipal a personas o instituciones.

CRITERIOS GENERALES

Usuarios:




Base Jurídica:

• No aplica

Requisitos:

Persona Individual:

• Carta de solicitud (opcional)

• Fotocopia del Documento Personal de Identificación (DPI)



Empresa / Institución:

• Carta de Solicitud firmada y sellada

Salones, mantelería, cristalería y mobiliario

• El vecino tiene derecho a solicitar que le permitan el ingreso previo a las instalaciones para adornar el día

viernes a mediodía

• El costo de los servicios incluye el pago de un depósito por el uso de las instalaciones o ya sea mantelería,

cristalería y mobiliario que será reintegrado, caso contrario se procederá a realizar el descuento respectivo

que corresponda al daño causado

• La Municipalidad de Santa Catarina no se hace responsable de la devolución de los pagos realizados, si

por causas personales la actividad no se realice

• Costo de arrendamiento varía dependiendo el salón municipal

• Depósito del Salón Q.500.00

• Depósito en cristalería, mantelería o mobiliario varía dependiendo la cantidad arrendada Q.500.00

• Silla Q3.00

• Funda blanca Q7.00

• Cinta o moña para silla Q3.00

137

• Mesa redonda para 10 personas Q22.00

• Mantel blanco redondo para 10 personas Q22.00

• Sobre mantel (rojo, azul, dorado o plateado) Q15.00

• Plato Q1.50

• Plato pastelero Q1.00

• Vaso Q1.00

• Tenedor Q1.00

• Cuchillo Q1.00

• Tenedor y/o cuchara para postre Q1.00

• Copa Q2.00

• Pichel Q10.00

• Hielera con pinza Q10.00

• Taza con porcelana Q2.00

Definiciones:

• Arrendamiento: Contrato o documento que se genera por el que una de las partes cede a otra el uso

temporal de una cosa, mueble o inmueble, por cierta cantidad de dinero.

• Canchas Deportivas: Recinto o construcción provista de los medios necesarios para el aprendizaje, la

práctica y la competición de uno o más deportes.

• Parques Municipales: Espacio municipal, al que tienen acceso todos los visitantes que deseen hacer uso

de ellos, regularmente equipados con diversos juegos de entrenamiento, mobiliarios para el uso libre de

los ciudadanos.

• Mobiliario: Conjunto de muebles.

• Mantelería: Está compuesta por una serie de elementos textiles que se emplean durante el acto de las

comidas. Básicamente se compone por el mantel y las servilletas.

• Cristalería: Conjunto de objetos de cristal que forman parte de una vajilla.



1 Se presenta a solicitar servicio municipal. Vecino / Interesado

2

Atiende al Vecino/interesado con un saludo cordial y se le

pregunta qué servicio necesita, si requiere servicio de

arrendamiento de Salones, Estadios, Parques, Polideportivos,

Cristalería, Mobiliario, Mantelería o Equipo le indica que debe

presentarse en la Dirección de Desarrollo Social y Económico.


3 Se presenta en la Dirección de Desarrollo Social y Económico. Vecino / Interesado

4

Atiende al Vecino/interesado con un saludo cordial y se le

pregunta qué servicio necesita, solicitando los documentos

requisitos:

Persona Individual:

• Carta de Solicitud

• Fotocopia de DPI



Deportivos y Recreativos

138


• Empresa / Institución:

• Carta de Solicitud firmada y sellada

5

Verifica si hay disponibilidad en alquiler de salones municipales,

parques y canchas polideportivas así como de los bienes

municipales que se arrendan.

6 Indica e informa de los requisitos, costos y condiciones.

7

Si está de acuerdo completa el Formulario Único y entrega a

firma del Vecino/Interesado, ingresando la información en el

Sistema Índigo.

8 Firma Formulario Único y entrega documentos requisitos en la

Dirección de Desarrollo Social y Económico, para ser revisados. Vecino / Interesado

9 Se presenta en Recepción y hace entrega del Formulario Único

con los documentos.

10 Recibe Formulario Único y los documentos requeridos.


11 Asigna número de expediente y lo remite a la Dirección de

Desarrollo Social y Económico.


Desarrollo Social y Económico 13 Traslada expediente al Encargado de Sección de Servicios

Sociales y Deportivos.

14

Recibe expediente, revisa que cumpla con los requisitos y

contacta vía telefónica al Vecino/Interesado para informar que el

servicio solicitado ha sido autorizado y que se presente a realizar

el pago que corresponda.

Vecino / Interesado

15 Se presenta en Cajas Municipales a cancelar el servicio solicitado,

en un período no mayor a tres (3) días previo al evento.

16

Se presenta en la Dirección de Desarrollo Social y Económico

para recibir Carta de Autorización de Servicio y hacer depósito

de quinientos quetzales (Q.500.00). Si es un evento grande que

requiera de mobiliario, cristalería, mantelería o equipo debe

presentarse con un (1) día de antelación a recibir lo autorizado.

Si es un evento pequeño, el mismo día puede presentarse a

recibir lo autorizado.

17

Presenta Carta de Autorización para hacer el uso de las

instalaciones, así como para retirar mobiliario, cristalería,

mantelería o equipo autorizado.

18 Entrega llaves de las instalaciones o del mobiliario, cristalería,

mantelería o equipo autorizado. Conserje

19 Recibe llaves de las instalaciones o del mobiliario, cristalería,

mantelería o equipo autorizado y hace el uso correspondiente. Vecino / Interesado

20 Entrega las llaves de las instalaciones o del mobiliario, cristalería,

mantelería o equipo utilizado y autorizado.

21 Recibe llaves de las instalaciones o del mobiliario, cristalería,

mantelería o equipo autorizado, verificando que el estado de los Conserje

139

mismos no esté deteriorado o con daños para que se presente a

la Dirección de Desarrollo Social y Económico a solicitar el

reembolso del depósito, en el caso de que las instalaciones o

bienes municipales utilizados presenten daños o deterioro se le

indica el costo de los mismos para reposición o descuento

dentro del monto del depósito.

Conserje

22

Si no hay daños ni deterioro en las instalaciones o bienes

municipales, se presenta en la Dirección de Desarrollo Social y

Económico a solicitar la devolución del depósito entregado.

Vecino/Interesado

23 Entrega valor del depósito. Encargado de la Sección de

Servicios Sociales y Deportivos

24

Si hay daños ni deterioro en las instalaciones o bienes

municipales, se presenta en la Dirección de Desarrollo Social y

Económico para establecer la forma de pago o de reposición de

los daños ocasionados.

Vecino/Interesado

25 Recibe el valor o reposición de los bienes municipales dañados o

deteriorados.

Encargado de la Sección de


26

De existir deuda por los daños ocasionados, en el Sistema Índigo

se carga la información y se hace nota de observación del monto

que adeuda el Vecino/Interesado. Encargado de la Sección de


27

Compra los bienes municipales que se hayan dañado o

deteriorado y por los cuales se haya realizado un cobro del

depósito o se haya recibido una reposición del mismo.

28 Gestiona la liquidación y cierre del expediente remitiéndolo a

Secretaría Municipal.

Encargado de la Sección de


y Asistente de la Dirección de

Desarrollo Social y Económico

29 Archiva copia de la Providencia y de la solicitud del servicio. Asistente de la Dirección de

Desarrollo Social y Económico


1 Carta de Solicitud

2 Fotocopia de DPI

3 Boleto de Ornato Santa Catarina Pinula, año en curso

4 Solvencia Municipal

5 Formulario Único

6 Carta de Autorización

7 Providencia

8 Solicitud del servicio

140

CUADRO DE CONTROL


Asesor


FLUJOGRAMA

Proceso Arrendamiento de Salones, Estadio, Parques, Polideportivos, Cristalería, Mobiliario,

Mantelería o Equipo

141

V. HOJA DE EDICIÓN

MANUAL DE NORMAS,

PROCESOS Y

PROCEDIMIENTOS DE

ATENCIÓN AL VECINO

Municipalidad de

Santa Catarina Pinula

Diciembre, 2018

Actualícese Anualmente

142

VI. FECHA DE VIGENCIA

El presente Manual inicia su vigencia en el momento de ser aprobado por el

Concejo Municipal.

indice - scp.gob.gt€¦ · actas de sobrevivencia ... 7.4.1 recepción de avisos notariales ......

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