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U N I V E R S I D A D A L A S P E R U A N A S

ESCUELA ACADMICO PROFESSIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

TRABAJO ACADMICO

CURSO : INVESTIGACIN DE MERCADO

DOCENTE : HAYASHI DELGADO, EDUARDO GUILLERMO

ALUMNO : ABANTO RABANAL, MARCO.

CDIGO : 2011203087

UDED : LIMA

2014

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DESARROLLO DE LA GUA DEL TRABAJO ACADMICO

Indicaciones Generales

El trabajo acadmico consiste en analizar y aplicar de forma prctica los

conceptos desarrollados en las tutoras.

Usted debe elegir un tipo de servicio, puede ser en la que actualmente labora o

una que le gustara crear (Es importante que pueda acceder a informacin

relacionada con la empresa elegida para responder las preguntas planteadas).

Revisar el material didctico y desarrollar los siguientes puntos:

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Preguntas

1. Elija una empresa y determine: (3 ptos)

a. El tipo de empresa indicando el rubro y/o entorno en el que se

desenvuelve y el tipo de problema u oportunidad que necesita

resolver (lanzamiento de un producto, identificacin de una

oportunidad de negocio, etc.)

La empresa escogida es la empresa en al que laboro la cual tiene por nombre comercial

AROLUZ, esta empresa est dedicada al rubro de metalmecnica, la cual fabrica varios

productos dentro de los cuales encontramos cajas de empotramiento que son cajas

metlicas para los centros de luz, tomacorrientes, interruptores entre otros, fabricamos

tambin bandejas portacables para los centros comerciales, soportara rieles strut,

gabinetes contraincendios, tableros de distribucin etc.

Para el presente estudio escogeremos a las cajas de empotramiento por ser los

productos de amplia rotacin.

En estas cajas de empotramiento son las cajas octogonales, rectangulares y cuadradas

estas cajas se usan tanto en el hogar, industria, construccin, minera entre otros.

Nuestra empresa necesita abarcar ms mercado adems est interesado en saber qu

porcentaje del mercado prefiere a la competencia y que se podra hacer para tener una

mayor aceptacin en el mercado.

Nuestra empresa est por invertir en tecnologa para de esta manera bajar los costos y e

incrementar los tiempos de produccin as mismo buscando mejorar la calidad lo ms

posible.

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Cajas de empotramiento rectangular y octogonal de calidad de la cual ofrecemos.

Como podemos ver nuestras cajas en el acabado son de corte recto el cual no genera

cortes otra es que se hacen de un material ms grueso el cual le brinda mayor rigidez

soportando de esta manera a la fuerte vibraciones de las compactadores de concreto.

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Cajas de empotramiento rectangular y octogonal (de baja calidad)

Llamamos a esto de baja calidad puesto que en los bordes notamos que tienen

una bembas que puede producir el corte de la mano del operario pero estas cajas

se hacen de un solo corte en todo su contorno.

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b. Determinar los objetivos generales que la empresa busca

alcanzar y como la investigacin de mercados ayuda a

conseguirlo.

Sabemos que La Investigacin de Mercados tiene como objetivo fundamental

proporcionar informacin til para la identificacin y solucin de los diversos

problemas de las empresas, as como para la toma de decisiones adecuadas en

el momento oportuno y preciso.

Los objetivos de la empresa son los siguientes:

Objetivo social.- ac nuestra empresa se enfoca en mantener satisfecho a

nuestros clientes es definir la calidad = satisfaccin total del cliente.

Objetivo econmico.- sabemos que la empresa a fin de tener mayor mercado

hace desembolsos de dinero en investigaciones y estudios, pues bien ac

veremos qu tan rentable es introducir nuevos productos al mercado, adems de

saber cmo se comporta el mercado, esto conllevara a una buena toma de

decisiones.

Objetivo administrativo.- con toda la informacin obtenida y analizada pues nos

va a ayudar al desarrollo del negocio, mediante la adecuada planeacin,

organizacin, control de los recursos y reas que lo conforman, para que cubra

las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

La investigacin me mercado es una herramienta que nos ayuda a disminuir los

riegos para hacer una buena toma de decisiones a partir de informacin

recopilada del mercado dicha informacin tiene que ser analizada e interpretada

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sin distorsin alguna.

c. Analizar el mercado y realizar un pronstico de la demanda

de mercado relacionado con el objetivo de la investigacin de

mercado a realizar.

Pronstico de la demanda. Nuestro pronstico consiste en hacer una estimacin

de nuestras futuras ventas (ya sea en unidades fsicas o monetarias) de uno o

varios productos (generalmente todos), para un periodo de tiempo determinado

(generalmente un mes).

Permite calcular cunto ser nuestra produccin (cuntos productos

necesitaremos producir), a cunto ascendern nuestros costos, qu cantidad de

personal necesitaremos contratar, a cunto ascender nuestra rentabilidad, etc.

Y, de ese modo, se logra un mejor control, una mayor coordinacin, minimizar

riesgos, y todas las otras ventajas que conlleva una buena planificacin.

Pronstico de la demanda.

Funciones

Organizar el departamento de compras.

Programar eficientemente la produccin.

Determinar los inventarios en bodega de productos terminados o de

materia prima.

Determinar la maquinaria y mano de obra que se necesitar.

Determinar los objetivos, presupuestos y cuotas de venta, por

vendedor, por territorio y por producto.

Suministrar una base para la planeacin del personal necesario

Mtodos Para Medir El Pronstico De La Demanda

Anlisis de registros histricos

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Consiste en analizar nuestras ventas pasadas y hacer una proyeccin de las

mismas, por ejemplo, si hemos notado que nuestras ventas en los ltimos meses

han aumentado en un 10%, entonces, lo lgico sera que para este mes que se

aproxima tambin aumenten en un 10%. Este mtodo requiere que el negocio ya

tenga un tiempo de operaciones.

Mtodo de la demanda potencial

Consiste en hallar primero la demanda potencial (mxima demanda posible que

se podra dar en un mercado) de todos los productos similares al nuestro que

existan en el mercado al cual nos dirigimos, y luego, en base a dicha demanda

potencial, determinar la demanda de nuestros productos.

Mtodo de la investigacin de mercados:

Consiste en pronosticar nuestras ventas a travs de una investigacin o estudio

de mercado, podemos, por ejemplo, hacer uso de encuestas, en donde algunas

de las preguntas podran ser:

tiene usted inters en adquirir este producto?

estara dispuesto a probar este nuevo producto o servicio?

cunto estara dispuesto a pagar por este producto?

cada cunto tiempo consume o adquiere productos similares?

cunto gasta en promedio al acudir a negocios similares?

con qu frecuencia acude a negocios similares?

Error Del Pronstico

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Diferencia entre el valor de pronsticos y lo que en realidad ocurri. Mientras el

valor del pronstico este dentro de los lmites de confianza, realmente no se trata

de un error, pero es comn referirse a la diferencia como si lo fuera. La demanda

de un producto se genera por la interaccin de varios factores, demasiados

complejos para describir con precisin en un modelo.

Fuentes Del Error Del Pronstico

Los errores pueden provenir de varias fuentes, por ejemplo: la proyeccin de

tendencias pasadas (pues al basarse en datos del pasado proyectarlos al futuro)

pues el intervalo de confianza no se defina correctamente. Los errores pueden

clasificarse de la siguiente manera:

Error sistemtico: Es aquel que se comete consistentemente. a causa de

excluir variables correctas, utilizar las relaciones equivocadas entre

variables; emplear la lnea de tendencia incorrecta., desplazar por

accidente la demanda estacional del lugar en donde normalmente ocurre.

Error aleatorio: son aquellos que no se pueden explicar con el modelo de

pronstico que se usa.

2. Disee el plan de investigacin de mercado: (3

ptos)

a. Elabore la propuesta para la obtencin de la informacin

necesaria, identificando el tipo de informacin y fuentes

utilizadas.

El diseo de investigacin a utilizar es el de investigacin exploratoria por ser la

ms econmica y demanda de un menor tiempo, dentro de las fuentes

tendremos como principal informacin recogida los datos secundarios.

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Estos datos secundarios me darn una idea ms clara y amplia del problema,

estos datos son recopilados de una manera rpida y econmica.

Objetivos de los datos obtenidos. Que los datos nos brinden una visin ms

amplia del problema

Su proceso de recopilacin es de manera rpida y econmica

Su tiempo e recopilacin es corto

b. Determine el diseo muestral apropiado para el

proceso de investigacin de mercado.

Las muestra que se toma sern del mercado segmentado en este caso nuestra

muestras sern de personas que trabajan en obras (ingenieros residentes), a

quien se les brindara una hoja con las encuestas para que estos puedan

responder sobre nuestro producto en el mercado.

Primeramente seleccionamos y capacitamos a nuestros encuestadores quienes

tienen la finalidad de realizar el trabajo de campo para recoleccin de datos.

Sabemos que el tamao de la muestra lo obtenemos de la siguiente formula:

En nuestra muestra entonces tendremos cierta cantidad de empresas

constructoras, estas elegirn segn el precio y la calidad de las cajas de

empotramiento. En este caso vamos a poner nfasis en lo que respecta a la

calidad.

constructoras con aos en el mercado

calidad < 5 aos >=5 -7aos >=7 aos total

si importa la calidad 3 5 7 15

no importa la calidad 4 6 1 11

total 7 11 8 26

12TA20133DUED

Variables dependientes: conocimiento de la calidad

Variables independientes: constructoras con aos en el mercado

constructoras con aos en el mercado

calidad < 5 aos >=5 -7 aos >=7 aos

si importa la calidad 42.86% 45.45% 87.50%

no importa la calidad 57.14% 54.55% 12.50%

total 100.00% 100.00% 100.00%

3. Elabora una investigacin cualitativa basada en entrevistas personales

para el problema propuesto. (4 ptos)

Para las entrevistas personales se usaron las siguientes preguntas

Nombre de la persona encuestada

Edad

Ocupacin

PREGUNTAS

1. Dnde adquiere o compra el producto?

a) En supermercados

b) En tiendas cercanas a la obra

c) En ferias

d) Proveedor definido.

2. est conforme con el producto tal como lo compra o se puede mejorar?

a) Conforme

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b) Conforme y se puede mejorar

c) Inconforme

d) Inconforme y se puede mejorar

3. Por qu compra esta marca?

a) Es buena

b) Calidad regular

c) Es mala

d) Es econmica

4. Cmo le resulta el precio en relacin a la calidad?

a) Es caro

b) Es relativamente caro

c) Es econmico

d) Es relativamente econmico

5. Siempre que lo necesita Ud. encuentra el producto?

a) Si

b) Algunas veces

c) Nunca

d) Solicito con antelacin

6. el producto lo usa usted y sus colegas?

a) Solo yo

b) Mis colegas

c) Algunos si

d) Familiares

7. Qu otra marca recuerda que venda el mismo producto?

a) Siam

b) Jormen

c) Nacional

d) Otros

8. el producto es fcil de instalar?

a) Muy fcil

b) Fcil

c) Demasiado difcil

d) Difcil

9. La calidad de acabado origina accidentes?

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a) Nunca

b) Algunas veces

c) Siempre

d) Casi nunca

10. en una escala del 1-4 como calificara nuestra calidad?

a) 1-demaciado bueno

b) 2- bueno

c) 3-regualar

d) 4- malo

En esta etapa se identifican las variables y se generan las hiptesis de lo antes

mencionado entonces tenemos:

Variables dependientes: conocimiento de la calidad

Variables independientes: constructoras con aos en el mercado.

Planteamiento de la hiptesis

Ho:

Ha:

4. Con la informacin obtenida en la investigacin cualitativa, elabore

la investigacin cuantitativa utilizando el mtodo de encuestas

personales para obtener la informacin necesaria para el problema

propuesto. (6 ptos).

A partir de los datos obtenidos en las entrevistas personales ahora realizaremos

las encuestas personales para cuantificar datos.

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Nombre de la persona o empresa

Cargo que desempea

Aos que desempea esa labor

Preguntas

1. Dnde compra el producto y porque?

2. Cmo emplea el producto y quien decide la compra del mismo?

3. Qu cantidades y conque frecuencia compra el producto?

4. Por qu prefiere el producto?

5. Qu atributos del producto son los ms importantes, enumrelos?

6. Qu considera que se debera mejor en el producto?

7. Qu beneficio le brinda el producto?

8. Dentro de todas las marcas cual producto cree que es el mejor y

porque?

a. Analizar la informacin obtenida utilizando de forma adecuada las

escalas de medicin apropiadas.

constructoras con aos en el mercado

calidad < 5 aos >=5 -7 aos >=7 aos

si importa la calidad 42.86% 45.45% 87.50%

no importa la calidad 57.14% 54.55% 12.50%

total 100.00% 100.00% 100.00%

Como antes lo mencionamos estamos haciendo nfasis en la calidad del

producto de los datos recopilados tanto de las entrevistas y encuestas

personales tenemos un porcentaje ya encontrado y vamos a analizarlo.

Diremos que dentro del total de encuestados tenemos 26 empresas

constructoras las cuales nos facilitaron las entrevistas y encuestas, tuvimos un

margen de rechazo de 7.7% lo que lo real tenemos es:

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26 + (26*7.7%) = 28.00 total real

Donde notablemente segn nuestro cuadro veremos que segn la antigedad y

la experiencia de las empresas constructores es su preferencia por la calidad,

mientras ms competitividad exista mayores exigencias con respecto a la

calidad habr.

Entonces diremos que el 42.86% de las constructoras que tienen menos de 5

aos en el rubro o ejercicio prefieren, dan importancia y eligen como punto

esencial a la calidad de las cajas de empotramiento.

Mientas que el 57.14% de las constructoras no le dan importancia a la calidad

del producto estas empresas se guan mas por el precio y no por la calidad,

cabe mencionar que las empresas que pasan los 5 aos son empresas

estableces.

Las empresas que tienen una antigedad entre los 5-7 aos ya notamos el

aumento del inters por la calidad del producto. En este caso los porcentajes

que les importa la calidad es el 45.45% mientras que los que les importa la

calidad del producto sigue siendo alto, esto representa un 54.55%.

Las empresas de 7 aos de antigedad en adelante tienen senado como base

la calidad esto refleja nuestros datos recogidos de nuestro grupo de muestra, tal

es as que los porcentajes estn en lo que prefieren calidad as como

puntualidad con el producto es de 87.50% y los que an se siguen rigiendo por

el precio son el 12.5% del total.

Nota.- importante todas las empresas con antigedad mayor o igual a 7 aos

tienen departamento de control de calidad, y las que no les interesa la calidad

son empresas solo guiadas por el precio sin importar uno ni la seguridad de

trabajador ni la calidad para el grado de satisfaccin del cliente.

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b. Utilizar las estadsticas apropiadas para la

presentacin de los resultados obtenidos.

PRUEBA DE HIPTESIS

- PASO 1: PLANTEAMIENTO DE HIPOTESIS:

Ho:

Ha:.

- PASO 2: NIVEL DE SIGNIFICANCIA:

- PASO 3: REGLA DE DECISION, se formulara hallando los valores crticos de z

en base a la tabla Z,

PUNTOS CRITICOS PARA

RECHAZAR SI Y SOLO SI

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PASO 4: ESTADISTICO DE PRUEBA:

- PASO 5: TOMA DE DECISION

c. Realizar el reporte del proceso de investigacin de mercado

realizado.

Para realizar el reporte de investigacin tendremos la siguiente estructura

* Cul era el problema? (Introduccin)

* Cmo fue resuelto el problema? (Mtodos)

* Qu es lo que se encontr? (Resultados)

* Qu significan los resultados? (Discusin)

El problema es porque no se ocupa un mayor mercado o un mayor porcentaje

de mercado con nuestros productos

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Para resolver el problema se realiz una investigacin de mercado

Para tal investigacin se reuni un grupo de personas las cuales fueros

capacitadas para hacer el trabajo de campo tato en las entrevistas como

encuestas, as es que se realiz una investigacin exploratoria tanto del tipo

cualitativo como del tipo cuantitativa dando como resultados los porcentajes de

las empresas que se rigen por la calidad del producto y las empresas que no les

importa la calidad, sino solo se rigen por valores econmicos.

Los resultados significan que las empresas que sobreviven a ms de 5 aos

estas van inclinndose por la calidad de los productos, pero tambin vemos que

una gran cantidad de las empresas nuevas solo les entereza lo econmico.

En la discusin es a que sector del mercado atender al que no le importa al

calidad al mercado que si le importa la calidad o ambos mercados, no olvidar el

punto de toda organizacin es ganar mercado y aumentar sus volmenes de

ventas y esos que incrementen la sutilidades lo mayor posible disminuyendo el

mximo de costos.

Esto deja a la gerencia posibilidades abiertas tales como

Incremento de tecnologas

Nuevos canales de distribucin

Dos lneas de produccin una de calidad superior y otra de calidad inferior

Hacer proyecciones de ventas para estimar utilidades en el sector que no

prefieren calidad del producto

Generar estrategias para fidelizar a los clientes que prefieren calidad del

producto.

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5. Recomendaciones y conclusiones. (2 ptos)

De toda los datos obtenidos de los Ing. residentes de obra (encargados) vemos

que la organizacin puede optar por dos soluciones una es incrementar

tecnologa para bajar precios y ofrecer productos de calidad y econmicos, otra

alternativa es hacer cajas de menos calidad que llevan a menores costos y as

abarcar un porcentaje mayor en el mercado.

Entonces se recomienda a la empresa hacer un anlisis financiero para ver qu

decisin tomar incrementar tecnologas para poder brindar productos de calidad

a precios de productos de baja calidad o la segunda opcin es que e genere otra

lnea de produccin donde se hagan productos de menor calidad esto implica

productos ms delgados menos pasos en el proceso de acabados, menos

tiempos y por tanto productos ms baratos.

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Bibliografa

Thomas C. Kinnear, James R. Taylor (2000). Investigacin de Mercados, Un

enfoque aplicado. Quinta edicin. Mc Graw Hill.

Naresh K. Malhotra (1997). Investigacin de Mercados, Un enfoque prctico.

Segunda edicin. Pearson Educacin.

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Gua de un Reporte de Investigacin

I. Portada o caratula.

II. Carta de transmisin y/o autorizacin.

III. Tabla de contenido.

IV. Resumen ejecutivo.

i. Descubrimientos principales.

ii. Conclusiones.

iii. Recomendaciones.

V. Definicin del problema.

i. Antecedentes del problema.

ii. Establecimiento del problema.

VI. Planteamiento del problema.

VII. Diseo de la investigacin.

i. Tipo del diseo de investigacin.

ii. Necesidades de informacin.

iii. Recopilacin de datos de las fuentes secundarias.

iv. Recopilacin de datos de las fuentes primarias.

v. Tcnicas de escalas.

vi. Desarrollo y pruebas previas del cuestionario.

VIII. Tcnicas de muestreo.

IX. Trabajo de campo.

X. Anlisis de datos.

i. Metodologa.

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ii. Plan del anlisis de datos.

XI. Resultados.

XII. Limitaciones y advertencias.

XIII. Conclusiones y recomendaciones

XIV. Anexos.

i. Tablas.

ii. Grficas.

iii. Apndices.

iv. Ilustraciones.