guía rápida para elaboración de tesis
TRANSCRIPT
Paacutegina 1 de 282
Autores
Oscar Rafael Guillen Valle PhD
Rita Gondo Minami
Blanca Flor Cerna Ventura
Edwin Alberto Martiacutenez Loacutepez
2019
Guiacutea raacutepida para elaboracioacuten de
tesis cualitativas
Paacutegina 2 de 282
Editor
Oscar Rafael Guillen Valle
Jiroacuten Ayacucho 443 Apartamento 101 Block A
Magdalena del Mar
Lima
Peruacute
Autores
Oscar Rafael Guillen Valle PhD
Rita Gondo Minami
Blanca Flor Cerna Ventura
Edwin Alberto Martiacutenez Loacutepez
1era edicioacuten ndash octubre 2019
Hecho el Depoacutesito Legal en la Biblioteca Nacional del Peruacute con el Nro 2019-14829
Se termino de producir el DVD en octubre 2019
Oscar Rafael Guillen Valle
Jiroacuten Ayacucho 443 Apartamento 101 Block A
Magdalena del Mar
Lima
Peruacute
Paacutegina 3 de 282
Dr Ing Oscar Rafael Guillen
Valle PhD
Ingeniero Quiacutemico de profesioacuten con los grados de Doctor of
Philosophy in Education PhD Doctor en Educacioacuten Master
of Arts in Management and Strategic Management and
Education Maestriacutea en Docencia Universitaria y Gestioacuten
Educativa y Maestriacutea en Gestioacuten de la Calidad en
Instituciones Educativas Docente de Posgrado en la
Universidad Nacional Federico Villarreal y Universidad
Cesar Vallejo Director de Proyectos en la Academia
Diplomaacutetica del Peruacute En el aacutembito gubernamental y
privado en los uacuteltimos diez (10) antildeos me he desempentildeado
como Sub Gerente de Informaacutetica en COOPOP en la
Academia Diplomaacutetica del Peruacute como Director del proyecto
de capacitacioacuten para funcionarios diplomaacuteticos en la
Universidad Norbert Wiener como Director de la Escuela de
Posgrado y Director de la Universidad Virtual Asiacute como
Vice Rector para Ameacuterica Latina para la universidad de los
Pueblos de Europa Cuento con reconocimientos Honoris
Causa de la Universidad de los Pueblos de Europa como
investigador cientiacutefico y Honoris Causa del Frente Nacional
Afrocolombiano CARMOS ndash Republica de Colombia
Mag Arq Gondo Minami Rita
Arquitecto de profesioacuten Master en Ciencias Tecnologiacuteas
Salud con mencioacuten en Mecaacutenica e Ingenieriacuteas especialidad
Ingenieriacutea Civil Arquitectura y Construccioacuten Universidad
de Bordeaux Francia Master de primer nivel en ldquoGIS para
la Planificacioacuten Territorialrdquo por la universidad de Roma
TRE Italia- UPAO Experiencia en ACSON Oficina de
Estudios Acuacutesticos vibracioacuten en las edificaciones la
Industria el Medio Ambiente Lyon ndashFrancia en el
desarrollo de Estudios Acuacutesticos y software especializados
Directora de Difusioacuten del Centro Nikkei de Estudios
Superiores (1997) Coordinadora de la Maestriacutea en
Arquitectura y Sostenibilidad desde 2017 Docente y
miembro de la Unidad de Investigacioacuten de la Facultad de
Arquitectura y Urbanismo de la Universidad Ricardo
Palma
Paacutegina 4 de 282
Mae Lic Blanca Flor Cerna
Ventura
Docente de amplia experiencia Grado Maestra en
Educacioacuten con mencioacuten en Problemas de Aprendizaje -
Universidad Cesar Vallejo Licenciatura en Educacioacuten
Primaria - Universidad Cesar Vallejo Bachiller Educacioacuten
Primaria Universidad Cesar Vallejo y Profesora en
Educacioacuten Primaria
Ando Educando SAC - Gerente General habiendo
desarrollado proyectos nacionales e internacionales Tutora
de cursos virtuales ndash Plataforma Moodle y Classroom de
Google Tutora en los cursos SPSS 25 Desarrollo de Plan
de Tesis Desarrollo de Tesis Aplicacioacuten de normas APA y
uso de Zotero
Colaborado en las obras
(a) Guiacutea de uso de Microsoft Word para la redaccioacuten de un
plan de tesis o tesis usando APA 6ta edicioacuten
(b) Propuesta de guiacutea raacutepida para elaboracioacuten de tesis
(c) Guiacutea de SPSS para elaboracioacuten de trabajos de
investigacioacuten cientiacutefica
Elaboracioacuten de proceso de tesis
Dr Ing Edwin Alberto Martiacutenez
Loacutepez
Doctor en Ciencias de la Educacioacuten Maestro en Educacioacuten
con Mencioacuten en Gestioacuten de la Calidad Autoevaluacioacuten y
Acreditacioacuten Maestriacutea en Gestioacuten Ambiental Profesor de
Educacioacuten Secundaria (Matemaacuteticas ndash Fiacutesica) Ingeniero
Industrial (UNI) Ex-becario de Alemania para capacitar
ejecutivos de empresas industriales en el Peruacute y los paiacuteses
de la Comunidad Andina con la Fundacioacuten CDG de
Alemania y la organizacioacuten industrial de cada paiacutes Ha
ocupado diversos cargos como Gerente General Gerente de
Manufactura Gerente de Produccioacuten etc en diversas
empresas del sector industrial Experto en logiacutestica
evaluador del Premio Nacional a la Calidad Perito del
Colegio de Ingenieros del Peruacute Obtuvo el Premio a la
Excelencia en las Escuelas Puacuteblicas de Stamford
ConnecticutndashEEUU Docente en la Universidad de San
Martin de Porres Universidad Nacional Mayor de San
Marcos Universidad Cesar Vallejo y Universidad
Tecnoloacutegica del Peruacute
Paacutegina 5 de 282
Todos somos muy ignorantes Lo que ocurre es que no todos ignoramos las mismas cosas
Nunca consideres el estudio como una obligacioacuten sino como una oportunidad para
penetrar en el bello y maravilloso mundo del saber
La vida es muy peligrosa No por las personas que hacen el mal sino por las que se
sientan a ver lo que pasa
Si buscas resultados distintos no hagas siempre lo mismo
Hay dos cosas infinitas el Universo y la estupidez humana Y del Universo no estoy
seguro
Comienza a manifestarse la madurez cuando sentimos que nuestra preocupacioacuten es
mayor por los demaacutes que por nosotros mismos
Si A es el eacutexito en la vida entonces A = X + Y + Z Donde X es trabajo Y es placer y
Z es mantener la boca cerrada
El azar no existe Dios no juega a los dados
Intenta no volverte un hombre de eacutexito sino volverte un hombre de valor
Albert Einstein
Paacutegina 6 de 282
10 Lista de Contenido
10Lista de Contenido --------------------------------------------------------------------------- 5
20 Pagina del Jurado --------------------------------------------------------------------------- 10
30 Dedicatoria y agradecimiento --------------------------------------------------------- 11
40 Tabla de contenidos--------------------------------------------------------------------------- 12
50 Resumen y Abstract -------------------------------------------------------------------- 15
60 Introduccioacuten ------------------------------------------------------------------------------ 17
70 CAPIacuteTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ----------------------- 21
71 Descripcioacuten del problema ------------------------------------------------------------------- 21
72 Formulacioacuten del problema ---------------------------------------------------------------- 30
73 Importancia justificacioacuten del estudio ------------------------------------------------------ 31
74 Delimitaciones del estudio ------------------------------------------------------------------ 34
75 Objetivos de la investigacioacuten ------------------------------------------------------------- 35
80 CAPIacuteTULO II MARCO TEOacuteRICO ------------------------------------------------------ 37
81 Marco histoacuterico de la investigacioacuten ------------------------------------------------------- 37
82 Investigaciones relacionadas al tema de investigacioacuten ------------------------------ 44
83 Marco teoacuterico que sustente la investigacioacuten------------------------------------------- 50
---------------------------------------------- 60
85 Definicioacuten de la(s) variable(s) categoriacutea(s) y sub categoriacutea(s) ------------------------ 64
90 CAPIacuteTULO III METODOLOGIacuteA DEL ESTUDIO ---------------------------------- 66
91 Tipo de estudio ------------------------------------------------------------------------------- 67
92 Disentildeo ------------------------------------------------------------------------------------------ 72
93 Escenario de estudio ------------------------------------------------------------------------ 74
94 Caracteriacutesticas de la unidad de estudio ------------------------------------------------ 79
95 Trayectoria de la secuencia realizada -------------------------------------------------- 81
96 Teacutecnicas e instrumentos de recoleccioacuten de datos------------------------------------- 84
97 Tratamiento de la informacioacuten ------------------------------------------------------------- 88
98 Mapeamiento --------------------------------------------------------------------------------- 90
99 Rigor cientiacutefico ------------------------------------------------------------------------------- 91
10 CAPIacuteTULO IV RESULTADOS Y ANAacuteLISIS DE RESULTADOS -------------- 92
11 CAPIacuteTULO V CONCLUSIONES ECOMENDACIONES Y APORTES ------- 122
12 REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS ------------------------------------------------ 138
13 ANEXOS------------------------------------------------------------------------------------ 140
Paacutegina 7 de 282
Caratula de la tesis
La portada corresponde a la primera paacutegina de la tesis En eacutesta se colocan los datos
que identifican al autor o autores el tiacutetulo de la investigacioacuten el nombre del tutor
o tutores el nombre y el logo de la institucioacuten universitaria la facultad universitaria
la carrera o postgrado de estudio y la fecha y el lugar de entrega de la tesis
Ejemplo 1
Como se puede ver en la tesis (Medina Becerra 2019 paacuteg 1) presentamos la
siguiente caratula
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA
ESCUELA DE POSGRADO MAESTRIacuteA EN ARQUITECTURA CON MENCIOacuteN EN
GESTIOacuteN EMPRESARIAL
TRABAJO DE TESIS
para optar el Grado Acadeacutemico de Maestra en Arquitectura con mencioacuten en Gestioacuten
Empresarial
ldquoMarketing digital en la liacutenea de tenso estructuras estudio de
casos consumidores de Comercial CIDELSA Chile Ltdardquo
Autor Bach Rosa del Pilar Medina Becerra
Asesor Temaacutetico Dra Claudia Marie Martina Nava Pereyra
Asesor Metodoloacutegico Dr Oscar Rafael Guilleacuten Valle PhD
Lima ndash Peruacute
2019
Paacutegina 8 de 282
Ejemplo 2
Como se puede observar en la tesis de (Sevilla Chinchilla 2019 paacuteg 1)
presentamos la siguiente caratula
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA
ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRIacuteA EN ARQUITECTURA Y SOSTENIBILIDAD
TRABAJO DE TESIS
para optar el Grado Acadeacutemico de Maestro en Arquitectura y Sostenibilidad
Gestioacuten de residuos soacutelidos de la actividad de demolicioacuten
estudio de casos en profesionales y especialistas en la zona
financiera del distrito de San Isidro en el 2018
Autor Bach Ineacutes Adelina Sevilla Chinchilla
Asesor Temaacutetico Mg Edith Karina Huanca Flores
Asesor Metodoloacutegico Dr Oscar Rafael Guilleacuten Valle PhD
LIMAndashPERUacute
2019
Paacutegina 9 de 282
Ejemplo 3
Como se puede ver en la tesis (Medina Becerra 2019 paacuteg 1) presentamos la
siguiente caratula
UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLAREAL
ESCUELA UNIVERSITARIA DE POSGRADO
TESIS
ldquoInfluencia del espacio puacuteblico en el desarrollo urbano
sostenible Distrito del Riacutemac Limardquo
PRESENTADO POR
Mg FERNANDEZ CARDENAS Oscar Aniacutebal
PARA OPTAR EL GRADO ACADEacuteMICO DE
DOCTOR EN MEDIO AMBIENTE Y DESARROLLO SOSTENIBLE
ASESORA Dra RAMOS VERA Juana Rosa
LIMA ndash PERUacute
2019
Paacutegina 10 de 282
20 Pagina del Jurado
La paacutegina de jurados corresponde a la segunda paacutegina de la tesis En eacutesta se colocan
los datos que identifican los profesionales con grados de Doctor y Magister o
Maestro se debe de respetar los grados y antiguumledad del grado asiacute mismo se debe
indicar el rol en la sustentacioacuten de la tesis
Ejemplo 1
De acuerdo a la tesis de (Medina Becerra 2019 paacuteg 2) presenta lo siguiente_
PAacuteGINA DE JURADO
_____________________________
Dr Oscar Rafael Guilleacuten Valle PhD
Presidente del jurado
_____________________________
Mg Ceacutesar Armando Rivera Lynch
Miembro del jurado
_____________________________
Mg Ceacutesar Armando Echegaray Zamalloa
Miembro del jurado
_____________________________
Dra Claudia M Nava Pereyra
Asesora
_____________________________
Mg Pedro Pablo Rosales Loacutepez
Representante de la EPG
Paacutegina 11 de 282
30 Dedicatoria y agradecimiento
Agradecimientos la paacutegina de agradecimientos es un espacio donde el autor o
autores de la tesis pueden a gradecer cada una de las personas que prestaron su
ayuda o aportaron informacioacuten valiosa durante la realizacioacuten de la investigacioacuten
Dedicatoria esta paacutegina es optativa de alliacute que el autor o atores de la tesis puedan
decidir si desean agregarla o no En la dedicatoria se mencionan a cada una de las
personas a las que se les ha dedicado la tesis
Ejemplo 1
Seguacuten (Medina Becerra 2019 paacutegs 3-4) presenta la siguiente dedicatoria
Dedicatoria
Este proyecto va dedicado a mis padres y
a mis hijos Gabriel y Nicolaacutes mi fuente
de energiacutea e inspiracioacuten A Aurora con
todo mi carintildeo y admiracioacuten
Agradecimiento
A mis asesores la Dra Claudia Nava
Pereyra y en forma especial al Dr Oscar
Rafael Guilleacuten Valle PhD por su
orientacioacuten y motivacioacuten constante a los
profesionales entrevistados cuya
participacioacuten fue determinante para el
desarrollo de esta investigacioacuten a
CIDELSA por su apoyo en mi
crecimiento profesional
Ejemplo 2
Seguacuten (Sevilla Chinchilla 2019 paacutegs 4-5) presenta la siguiente dedicatoria
Agradecimiento
A mi esposo
Por su todo su amor apoyo y paciencia
A mis hijos
Por ser mi motor mi ejemplo de vida mi
inspiracioacuten
Agradecimiento
A Dios
A mis asesores Temaacutetico la Mg Ing Edith Karina
Huanca Flores y Metodoacutelogo al Dr Oscar Rafael
Guillen Valle PhD por su gran apoyo para la
elaboracioacuten de este proyecto de investigacioacuten
Paacutegina 12 de 282
A mis profesores de la Maestriacutea de Arquitectura y
Sostenibilidad por los conocimientos impartidos
A mi familia y amigos por su aliento y motivacioacuten
40 Tabla de contenidos
El iacutendice es una lista ordenada de los contenidos desarrollados en cada una de las
partes y de los capiacutetulos de la tesis
El iacutendice sirve de ayuda para que el lector pueda ubicar de manera faacutecil y raacutepida los
tiacutetulos y subtiacutetulos que conforman cada capiacutetulo y el nuacutemero de la paacutegina donde se
encuentra dicho contenido De esta manera se facilita la buacutesqueda puntual de
informacioacuten
Es una relacioacuten de las partes que integran el Proyecto del Trabajo de Grado con
indicacioacuten del nuacutemero de la paacutegina en que cada una de ellas se inician y en el mismo
orden en que se desarrollan
Los tiacutetulos no deben subrayarse y seraacuten escritos utilizando el mismo tipo de letra
empleado en el texto Para ello en virtud del extenso uso de procesadores de
palabras en computadoras personales se recomienda un tipo de fuente igual o
similar al definido como ldquoTimes New Romanrdquo de un tamantildeo no menor de 10 y no
superior a 12
PRESENTACIOacuteN DEL IacuteNDICE Los tiacutetulos deben ir en mayuacutesculas y negritas y
los subtiacutetulos correspondientes en minuacutesculas Deben ser escritos en la misma
forma y orden en que aparecen en el texto
Paacutegina 13 de 282
De acuerdo a lo presentado por (Medina Becerra 2019 paacutegs 5-8) tenemos lo
siguiente
Paacutegina 14 de 282
IacuteNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Momentos transicionales en la disciplina del marketing 38 Tabla 2 Algunas diferencias entre el marketing transaccional y el digital 51 Tabla 3 Operacionalizacioacuten de la variable Marketing Digital 65 Tabla 4 Caracteriacutesticas del paradigma cualitativo - interpretativo y sus dimensiones 69 Tabla 5 Dimensiones del paradigma interpretativo 70 Tabla 6 Codificacioacuten de los perfiles 80 Tabla 7 Propoacutesitos de las teacutecnicas e instrumentos de recoleccioacuten de datos 85 Tabla 8 Triangulaciones y unidades de anaacutelisis 93 Tabla 9 Resultados por categoriacuteas 97 Tabla 10 Resultados del anaacutelisis documentario 100 Tabla 11 Flujo 101 Tabla 12 Funcionalidad 105 Tabla 13 Feedback 107 Tabla 14 Fidelizacioacuten 108
IacuteNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Las 4F del Marketing Digital 52
Figura 2 Diagrama del proceso del anaacutelisis cualitativo 71
Figura 3 Ubicacioacuten Comercial Cidelsa Chile Ltda 75
Figura 4 Regioacuten Metropolitana de Santiago 76
Figura 5 Segmento de mercado Fuente Elaboracioacuten propia 79
Figura 6 Triangulacioacuten de entrevistas observacioacuten y anaacutelisis documentario 85
Figura 7 Modelo de mapeo sobre el proceso metodoloacutegico de estudio de caso 91
Figura 8 Triangulacioacuten de observaciones en la investigacioacuten 97
Paacutegina 15 de 282
Figura 9 Triangulacioacuten de anaacutelisis documentario en la investigacioacuten 100
50 Resumen y Abstract
El resumen o absract consiste en presentar de manera informativa y concisa el
contenido que se encuentra en la tesis Se sugiere realizar la redaccioacuten de este texto
una vez esteacute concluido el trabajo de investigacioacuten
Ademaacutes de breve el resumen tambieacuten debe ser objetivo y claro de esta manera el
lector podraacute determinar si su contenido es o no de su intereacutes Este texto seguacuten lo
establecido en cada universidad tambieacuten deberaacute ser traducido en ingleacutes
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacutegs 9-10)indicoacute lo
siguiente
RESUMEN
La presente investigacioacuten tiene como objetivo principal la descripcioacuten de las
estrategias de marketing digital y la interpretacioacuten de los resultados que eacutestas
producen en los consumidores de la empresa Comercial Cidelsa Chile Ltda
Es de naturaleza cualitativa y se consideroacute como referencial teoacuterico y metodoloacutegico
el anaacutelisis por estudio de casos La recoleccioacuten de la informacioacuten se realizoacute
mediante entrevistas semi estructuradas a seis representantes de consumidores de
la marca El anaacutelisis de la informacioacuten posibilitoacute el hallazgo y la comprobacioacuten de
la existencia de fenoacutemenos o situaciones descritos en categoriacuteas y sub categoriacuteas
utilizando el paradigma interpretativo
En concordancia con la definicioacuten de Yin (1994 citado por Jimeacutenez Comet 2016)
de que ldquohellipel estudio de casos es una investigacioacuten empiacuterica que estudia un
fenoacutemeno contemporaacuteneo dentro de su contexto de la vida real especialmente
cuando los liacutemites entre el fenoacutemeno y su contexto no son claramente evidentesrdquo
en el presente estudio de casos se ha analizado la variable marketing digital bajo la
consideracioacuten de cuatro categoriacuteas flujo funcionalidad feedback y fidelizacioacuten
desde el punto de vista de los consumidores de la empresa en estudio y tomando
como base teoacuterica ldquoEl plan de marketing digital en la praacutecticardquo de Joseacute Mariacutea Sainz
de Vicuntildea 2015
Tales categoriacuteas componen las estrategias de marketing digital denominadas como
las 4Facutes del marketing digital por (Paul Fleming 2000) en su libro ldquoHablemos de
marketing interactivordquo
Palabras clave marketing digital tenso estructuras consumidores B2B
Paacutegina 16 de 282
ABSTRACT
The main objective of this research is the description of the strategies of digital
marketing and the interpretation of the results that these produce in the consumers
of the company Commercial Cidelsa Chile Ltd
It is qualitative in nature and the analysis by cases study was considered theoretical
referential and methodological The information was collected through structured
interviews to six representatives of the brand s clients The information analysis
enabled the verification and interrelation of phenomena or situations in categories
and sub categories using the interpretive paradigm
According to the definition of Yin (1994 cited by Jimeacutenez Comet 2016)
the case study is an empirical research that studies a contemporary phenomenon
within its context of real life especially when the limits between the phenomenon
and its context are not clearly evident this present cases study have been analyzed
the variables digital marketing under the consideration of four categories flow
functionality feedback and loyalty since the point of view of the study of the
consumers of the company and taking it as a theoretical basis The plan of the
practice of digital marketing by Joseacute Mariacutea Sainz de Vicuntildea 2015
Those categories compose the digital marketing strategies referred as the 4Fs of
digital marketing (Paul Fleming 2000) in his book Lets talk about interactive
marketingrdquo
Keywords digital marketing tensile structures B2B consumers
Ejemplo 2
Seguacuten (Sevilla Chinchilla 2019 paacutegs 11-14) presenta el siguiente resumen y
abstract
Resumen
En la investigacioacuten se describe la gestioacuten de los residuos soacutelidos de la actividad
de la demolicioacuten en la zona financiera del distrito de San Isidro procurando
otorgar una visioacuten actual de coacutemo se viene manejando los residuos de las
actividades de la demolicioacuten en una de las zonas con mayor desarrollo
inmobiliario de oficinas en el paiacutes Gestionar de manera adecuada los residuos de
las actividades de la demolicioacuten es de suma importancia debido a que reduce el
impacto ambiental causado por la extraccioacuten de materiales no renovables de las
canteras y previene el incremento de las aacutereas perdidas por la mala disposicioacuten de
eacutestos perdieacutendose materia prima por estar los residuos mezclados con residuos
peligrosos y basura que convierten estos en residuos comunes o peligrosos
cuando muacuteltiples investigaciones han mostrado que estos residuos pueden
recuperarse reciclarse y sustituir de forma satisfactoria los agregados naturales
transformando la industria de la construccioacuten en una actividad sostenible La
investigacioacuten se desarrolloacute bajo el enfoque cualitativo de tipo estudio de casos
utilizando meacutetodos de anaacutelisis documentacioacuten y hermeneacuteutica usaacutendose teacutecnicas
de entrevista observacioacuten y anaacutelisis documentario cuyos instrumentos fueron la
guiacutea de entrevista guiacutea de observacioacuten y la ficha de anaacutelisis documentario Las
Paacutegina 17 de 282
unidades de anaacutelisis lo conformaron profesionales y especialistas encargados de
la ejecucioacuten y seguridad de dos obras de demolicioacuten en la zona financiera del
distrito de San Isidro Los resultados que arrojaron las entrevistas fueron
analizadas con el software Atlas Ti 70
Palabras clave gestioacuten de residuos recuperacioacuten de residuos tratamiento de
residuos disposicioacuten final de residuos
Abstract
The research describes the management of solid waste from the demolition activity
in the financial district of San Isidro district trying to give a current view of how
the waste from the demolition activities is managed in one of the areas with greater
real estate development of offices in the country Properly managing the waste from
the demolition activities is of the utmost importance because it reduces the
environmental impact caused by the extraction of non-renewable materials from the
quarries and prevents the increase of the areas lost due to the poor disposition of
these raw material is lost because the waste is mixed with hazardous waste and
trash which turns these into common or hazardous waste when multiple
investigations have shown that these waste can be recovered recycled and
satisfactorily replace natural aggregates transforming the construction industry in
a sustainable activity The research was developed under the qualitative approach
of case study type using methods of analysis documentation and hermeneutics
using interviewing techniques observation and documentary analysis whose
instruments were the interview guide observation guide and the documentary
analysis file The analysis units were made up of professionals and specialists
responsible for the execution and security of two demolition works in the financial
zone of the district of San Isidro The results of the interviews were analyzed with
Atlas Ti 70 software
Keywords waste management waste recovery waste treatment final disposal of
waste
60 Introduccioacuten
La introduccioacuten presenta de manera general los aspectos maacutes importantes de la tesis
a fin de atraer al lector
En este sentido la introduccioacuten debe contener informacioacuten general correspondiente
a los antecedentes cuaacutel es la finalidad de la investigacioacuten cuaacutel fue la motivacioacuten
para llevar a cabo dicho trabajo y su relevancia en el aacuterea de estudio en el que se
desarrolla
Asimismo se debe hacer mencioacuten a grandes rasgos de los objetivos de la
investigacioacuten la hipoacutetesis si es necesaria y la metodologiacutea empleada para su
desarrollo No obstante no se deben mencionar ni los resultados ni las conclusiones
de la tesis
Paacutegina 18 de 282
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacutegs 11-12)indicoacute lo
siguiente
INTRODUCCIOacuteN
Constituyeacutendose la tecnologiacutea en el suceso maacutes relevante de los uacuteltimos tiempos y
con una sociedad influenciada por los medios de comunicacioacuten en su estilo de vida
en sus perspectivas de desarrollo y en su integracioacuten con un entorno sin fronteras
fiacutesicas gracias al espacio virtual surge el Marketing Digital una estrategia de
comunicacioacuten comercial centrada especiacuteficamente en el manejo de la relacioacuten entre
la empresa y el cliente afianzando el viacutenculo y atencioacuten permanente entre ambos
En el artiacuteculo ldquoAnuncios patrocinados y servicios de referenciacioacuten El caso
Adwords de Googlerdquo se hace referencia a este factor cada vez maacutes relevante en el
aacutembito empresarial ldquoEl desarrollo de la tecnologiacutea digital ha permitido la
emergencia de un nuevo entorno de interaccioacuten social que facilita y exige a la vez
una profunda transformacioacuten de las estrategias de comunicacioacuten comercial (que
buscan aprovechar el valor de ldquopequentildeordquo) en una sociedad sobre informada (que se
basa en el dominio de lo ldquogranderdquo) Y antildeadehellip ldquoLa exuberancia informativa
convierte la atencioacuten en un recurso escaso Por ello la informacioacuten no solo tiene
que ser correcta atractiva y creiacuteble sino ademaacutes oportuna y pertinenterdquo (Rodriacuteguez
De Las Heras citado por Rivera 2015)
Este nuevo escenario se constituye en un reto para las empresas en sus estrategias
de interaccioacuten con el cliente y convierte al marketing digital en una herramienta
fundamental en el proceso de comercializacioacuten y posicionamiento de un producto
este es el caso de Comercial Cidelsa Chile Limitada que al retomar su operacioacuten
en Chile como empresa industrial especializada en cubiertas y fachadas con
tensoestructuras requiere de una evaluacioacuten de la situacioacuten actual de su estrategia
comercial para tal efecto el presente anaacutelisis contribuye a abordar el tema describir
e interpretar la situacioacuten actual de la estrategia de marketing digital para su liacutenea de
Tensoestructuras Con esta finalidad se han desarrollado cinco capiacutetulos
El primer capiacutetulo en el que se aborda la descripcioacuten del problema la formulacioacuten
del problema la importancia y justificacioacuten del estudio que comprende una
justificacioacuten teoacuterica praacutectica y metodoloacutegica la delimitacioacuten del problema a nivel
espacial temporal y conceptual finalmente incluye los objetivos de la
investigacioacuten
El segundo capiacutetulo en el que se refiere al marco teoacuterico se realiza una resentildea
histoacuterica del tema en investigacioacuten se citan y comentan investigaciones
relacionadas con el tema la estructura teoacuterica y cientiacutefica que sustenta el estudio
la definicioacuten de teacuterminos baacutesicos y las variables de la investigacioacuten
El tercer capiacutetulo titulado metodologiacutea del estudio refiere al enfoque cualitativo y
al anaacutelisis inductivo y hermeneacuteutico adoptados se detalla el disentildeo y procedimiento
Paacutegina 19 de 282
del estudio las teacutecnicas e instrumentos para la recoleccioacuten de datos de la presente
investigacioacuten
El cuarto capiacutetulo refiere a los resultados y anaacutelisis de resultados de las entrevistas
realizadas la observacioacuten del investigador a las unidades de anaacutelisis y a la variable
tema de la investigacioacuten y al anaacutelisis documental
El quinto capiacutetulo comprende las conclusiones y recomendaciones de la
investigacioacuten las mismas que derivan de las preguntas a los sujetos de la
observacioacuten de las unidades y variable en estudio y de las fuentes provenientes del
marco teoacuterico de sustento para el estudio
Ejemplo 2
Como se puede observar en la tesis de (Sevilla Chinchilla 2019 paacutegs 15-19)
presentamos la siguiente introduccioacuten
El presente trabajo de investigacioacuten ldquoGestioacuten de residuos soacutelidos de la actividad de
la demolicioacuten estudio de casos en profesionales y especialistas en la zona
financiera del distrito de San Isidro 2018rdquo procura otorgar al lector una visioacuten
actual de coacutemo se viene manejando los residuos de las actividades de la demolicioacuten
en el distrito de San Isidro y de la misma manera quiere demostrar que este tipo de
residuos puede ser una oportunidad de disminuir el impacto de la extraccioacuten de
agregados viacutergenes y prevenir la contaminacioacuten ambiental
Los recursos que se utilizan para las actividades de construccioacuten son limitados por
lo que se deberiacutea valorizar los residuos soacutelidos de las actividades de la construccioacuten
y demolicioacuten que mayoritariamente son dispuestos de manera inadecuada en
botaderos riberas de riacuteos y playas perdieacutendose valiosos recursos y a la vez
generando impacto negativo sobre el suelo agua y aire cabe precisar que muchas
veces estos residuos se encuentran mezclados con residuos peligrosos
contaminaacutendolos y convirtiendo estos materiales inertes en residuos comunes o
peligrosos
Hace algunos antildeos no se habriacutea pensado en reutilizar residuos o escombros de
construccioacuten como agregados para nuevos materiales dada la gran oferta de
materias primas en la ciudad no obstante alrededor del mundo muacuteltiples
investigaciones han mostrado que estos pueden sustituir de forma satisfactoria los
agregados naturales como una manera de transformar la industria de la
construccioacuten en una actividad sostenible
Sobre las posibles soluciones Terreacuten J M M (2016) en su artiacuteculo titulado
ldquoRecuperacioacuten de Materiales de Construccioacutenrdquo publicado en el boletiacuten indexado
CF+S manifiesta lo siguiente
La solucioacuten para controlar estos vertidos es la misma que para cualquier otro no
producirlos y gravarlo La contaminacioacuten es un acto vandaacutelico motivado por
beneficio particular y no debe admitirlo sin agotar todos los mecanismos de
amortizacioacuten reutilizacioacuten regeneracioacuten y sancioacuten (Terreacuten J M M 2016 paacuteg
1)
Paacutegina 20 de 282
El gran volumen de los residuos de las actividades de la demolicioacuten que terminan
en botaderos en nuestro paiacutes es un problema muy serio ldquomuchos son desechos cuyo
destino final seraacuten los botaderos pero algunos tienen alguacuten potencial para ser
reciclados y reutilizados y de esta manera reincorporarse al proceso productivordquo
(Hernaacutendez 2008 paacuteg 3) Gestionar de manera adecuada los residuos de las
actividades de la demolicioacuten es de suma importancia debido a que este reduce el
impacto ambiental causado por la extraccioacuten de materiales no renovables de las
canteras y previene el incremento de las aacutereas perdidas por contaminacioacuten y la mala
disposicioacuten de eacutestos
Los resultados obtenidos del presente estudio serviraacuten de sustento para generar
estrategias al Estado colegios profesionales instituciones dedicadas al rubro de la
construccioacuten empresas constructoras y al puacuteblico interesado en general a tomar
iniciativas y decisiones para normar protocolos en la gestioacuten de residuos de las
actividades de la construccioacuten y demolicioacuten las cuales debe garantizar la
transparencia y trazabilidad en el ciclo sano de materiales con la finalidad de
mejorar continuamente la confianza en los productos reciclados y lograr valorizar
este recurso con una economiacutea circular que minimice la contaminacioacuten ambiental
La investigacioacuten se desarrolla bajo el enfoque cualitativo de tipo estudio de casos
acorde con Oseda Gago Duilio et al (2018) al referirse a este tipo de investigacioacuten
ldquoimplica un proceso de indagacioacuten caracterizado por el examen sistemaacutetico y en
profundidad de casos (hellip) un caso puede ser una persona organizacioacuten programa
de ensentildeanza un acontecimiento etcrdquo (paacuteg 62-63) Asimismo Oseda Gago
Duilio et al (2018) destaca la opinioacuten de Yin (1993) sobre el estudio de casos
donde indica que ldquoencontramos el estudio de caso uacutenico que se centra en un solo
caso justificando las causas del estudio de caraacutecter criacutetico y uacutenico dada la
peculiaridad del sujeto y objeto de estudio que hace que el estudio sea irrepetible
y su caraacutecter reveladorrdquo (paacuteg 63)
La investigacioacuten se realizoacute por medio de entrevistas observacioacuten y anaacutelisis
documentario a profesionales y especialistas encargados de la ejecucioacuten y seguridad
de dos obras de demolicioacuten en la zona financiera del distrito de San Isidro
informantes claves para el presente trabajo de investigacioacuten Uno de los obstaacuteculos
de la entrevista fue el poco conocimiento acerca de la nueva normativa sobre
gestioacuten de residuos soacutelidos sobre la existencia de las plantas de tratamiento y
reciclaje de los residuos soacutelidos de las actividades de demolicioacuten y el limitado
conocimiento sobre los lugares autorizados de disposicioacuten final de eacutestos
Los resultados que arrojaron las entrevistas fueron analizadas con el software Atlas
Ti 70 que es un fuerte grupo de utilidades para el anaacutelisis cualitativo de enormes
cuerpos de datos textuales graacuteficos y de viacutedeo Seguacuten Oseda et al (2018)
manifiesta que el software Atlas Ti ldquoes un programa de anaacutelisis cualitativo asistido
por computadora (QDA) que permite al investigador asociar coacutedigos o etiquetas
con fragmentos de texto sonidos imaacutegenes dibujos y videos (hellip) que no pueden
ser analizados significativamente con enfoques formalesrdquo (paacuteg 97)
El Capiacutetulo I se refiere al planteamiento del problema de investigacioacuten su
descripcioacuten la formulacioacuten el planteamiento del problema general y los problemas
Paacutegina 21 de 282
especiacuteficos la importancia y justificacioacuten del estudio la delimitacioacuten del estudio
el objetivo general y objetivos especiacuteficos de la investigacioacuten
El Capiacutetulo II el marco teoacuterico abarca los temas sobre el marco histoacuterico las
investigaciones relacionadas con la investigacioacuten a nivel internacional y nacional
la estructura teoacuterica y cientiacutefica que sustenta el estudio el marco normativo y la
definicioacuten de teacuterminos baacutesicos
El Capiacutetulo III que refiere a la metodologiacutea del estudio el tipo de estudio el disentildeo
de investigacioacuten el meacutetodo de investigacioacuten escenario de estudio localizacioacuten
ubicacioacuten la caracterizacioacuten de los sujetos la trayectoria metodoloacutegica las teacutecnicas
de recoleccioacuten de datos el mapeamiento el rigor cientiacutefico los instrumentos el
anaacutelisis y el procesamiento de datos
El Capiacutetulo IV refiere a los resultados y anaacutelisis de resultados del trabajo de
investigacioacuten que incluye la descripcioacuten de resultados la entrevista la observacioacuten
y anaacutelisis documentario de las entrevistas la teorizacioacuten de unidades temaacuteticas y la
discusioacuten de los resultados
El Capiacutetulo V refiere a la discusioacuten de los resultados sobre recuperacioacuten del material
inerte del tratamiento del material inerte y sobre la disposicioacuten del material inerte
El Capiacutetulo VI refiere a las conclusiones del autor sobre el trabajo de investigacioacuten
El Capiacutetulo VII refiere a las recomendaciones del autor del trabajo de investigacioacuten
70 CAPIacuteTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El planteamiento del problema da a conocer el asunto principal que se desea
esclarecer y los motivos por los cuales se decidioacute emprender dicho trabajo de
investigacioacuten seguacuten los intereacutes personales acadeacutemicos o profesionales del autor o
autores
Por tanto el planteamiento del problema busca delimitar cuaacutel es la finalidad de la
investigacioacuten
71 Descripcioacuten del problema
El planteamiento del problema es la parte de una tesis trabajo o proyecto de
investigacioacuten en la cual se expone el asunto o cuestioacuten que se tiene como
objeto aclarar
Desde el punto de vista de la metodologiacutea cientiacutefica el planteamiento del
problema es la base de todo estudio o proyecto de investigacioacuten pues en eacutel se
define afina y estructura de manera formal la idea que mueve la
investigacioacuten
Pero iquestcoacutemo sabemos que estamos ante un problema apto para un trabajo de
investigacioacuten Pues principalmente cuando encontramos que no existe
respuesta en el corpus de investigaciones cientiacuteficas para explicar ese hecho
o fenoacutemeno especiacutefico
Para la formulacioacuten del problema debemos ir de lo general a lo particular
pues se parte de una interrogante que engloba un problema que luego iraacute
siendo abordado por partes
Paacutegina 22 de 282
En teacuterminos metodoloacutegicos el planteamiento del problema que suele ser
tambieacuten el primer capiacutetulo de una tesis pretende responder la pregunta
fundamental de ldquoiquestqueacute investigarrdquo De modo que el planteamiento del
problema es lo que determina orienta y justifica el desarrollo del proceso de
investigacioacuten
La elaboracioacuten del planteamiento del problema como tal requiere varias
fases identificacioacuten valoracioacuten formulacioacuten definicioacuten y delimitacioacuten del
problema A continuacioacuten te lo explicacioacuten paso a paso
Identificacioacuten del problema implica el descubrimiento del tema o cuestioacuten
que se pretende abordar
Valoracioacuten del problema consiste en la evaluacioacuten de la pertinencia
importancia o relevancia del problema identificado
Formulacioacuten del problema supone la elaboracioacuten del problema en forma de
pregunta Por ejemplo iquestCoacutemo afecta la emisioacuten de gases de efecto
invernadero el calentamiento global
Definicioacuten del problema es la revisioacuten de los antecedentes del tema las
teoriacuteas o corrientes dentro de las cuales se encuentra el tema etc
Delimitacioacuten del problema supone la precisioacuten y delimitacioacuten de los aspectos
concretos del tema que seraacuten abordados
Del planteamiento del problema y su delimitacioacuten a su vez surge el conjunto
de objetivos (generales y especiacuteficos) que se persigue alcanzar con la
investigacioacuten
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacuteg 14)indicoacute lo
siguiente
11 Descripcioacuten del Problema
El problema en estudio es describir e interpretar la gestioacuten inadecuada del
Marketing Digital en los consumidores de la empresa Comercial Cidelsa
Chile Ltda
La empresa en estudio es la filial chilena de la empresa peruana Comercial
Industrial Delta SA se constituye legalmente en el antildeo 2005 e inicia su
primer proyecto con tenso estructuras en el antildeo 2007 con una cubierta de
330msup2 para el Mall Paseo Quiliacuten en la ciudad de Santiago de Chile e
inmediatamente en el antildeo siguiente consigue la contratacioacuten para el disentildeo y
ejecucioacuten de cubiertas con Tenso estructuras para 03 estadios sede del
Mundial de Futbol femenino a realizarse en el antildeo 2009
Fueron algunos antildeos de presencia y posicionamiento en los principales
sectores de inversioacuten pero con un cambio de estrategia en la casa matriz
direccionando su plan de marketing y atencioacuten al mercado peruano su filial
en Chile Comercial Cidelsa Chile Ltda sufre un declive y permite el
surgimiento y posicionamiento de la competencia en sectores antes presente
Conocedores de la importancia y capacidad de inversioacuten de los sectores
estatal y privado chilenos se decide retomar las operaciones y dar mayor
impulso a la presencia de la marca Esta condicioacuten ligada a una nueva oferta
Paacutegina 23 de 282
de soluciones de ingenieriacutea materiales y tecnologiacutea hacen que se considere al
Marketing Digital como una herramienta fundamental en este proceso de
reinsercioacuten sin embargo al tener la firma su organizacioacuten centralizada en la
casa matriz y con una estrategia de marketing general para todas las liacuteneas de
producto comercializados preferentemente en el mercado nacional bajo un
mismo enfoque y con estrategias aisladas para impulsar el mercado y la liacutenea
en estudio no se consigue el objetivo de posicionamiento de marca a traveacutes
del entorno digital de ahiacute la necesidad de plantear el tema de estudio para la
presente investigacioacuten
Dentro de este contexto se evaluacutea la variable marketing digital y con ella
cuatro procesos clave en concordancia con el libro base de referencia para
esta investigacioacuten el proceso de flujo C1 el proceso de funcionalidad C2 el
proceso de feedback C3 y el proceso de fidelizacioacuten C4
Asiacute mismo se consideraraacuten las descripciones en los componentes
interactividad C1SC1 navegacioacuten C1SC2 plataformas C1SC2 mejora de la
experiencia del usuario C2SC1 generacioacuten de contenidos C2SC2 interaccioacuten
con el usuario C3SC1 el marketing relacional C4SC1 el valor percibido
C4SC2 componentes que corresponden a las sub categoriacuteas del tema a
investigar
Ejemplo 2
Como se puede observar en la tesis de (Sevilla Chinchilla 2019 paacutegs 21-
27) presentamos la siguiente descripcioacuten del problema
La actividad de la construccioacuten y demolicioacuten es considerada uno de los
principales responsables de la contaminacioacuten ambiental debido a los
materiales utilizados los procesos de extraccioacuten el proceso de fabricacioacuten de
los mismos la inadecuada disposicioacuten de los residuos y el inadecuado uso de
los recursos naturales A pesar de reconocer sus efectos en el ambiente en la
actualidad no es un asunto que sea considerado como prioridad en especial
en los paiacuteses latinoamericanos en donde se carece de poliacuteticas normativas
enfocadas a la sostenibilidad en materia de residuos de demolicioacuten
Uno de los mayores desafiacuteos a nivel global es conseguir el desarrollo
sustentable para tal fin la proteccioacuten del ambiente es prioritario y uno de los
aspectos necesarios es la adecuada gestioacuten de los residuos de las actividades
de la demolicioacuten
En la zona financiera del distrito de San Isidro Lima la construccioacuten de
edificios se ha incrementado de manera exponencial debido a que los
paraacutemetros lo permiten y el precio del metro cuadrado es muy atractivo en
este distrito que es actualmente uno de los rentables de la ciudad de Lima
sin embargo no existen terrenos sin construir siendo la demolicioacuten de
grandes casonas o edificios de poca altura como las existentes en la zona
financiera del distrito de San Isidro la uacutenica forma de conseguir terrenos para
ejecutar edificios de oficinas o comerciales donde los metros cuadrados
Paacutegina 24 de 282
obtenidos con la construccioacuten de estos predios puedan dar beneficios
econoacutemicos sustanciales a las constructoras
El problema del incremento de las construcciones en el distrito de San Isidro
es que esta actividad genera una gran cantidad de desmonte o escombros que
generalmente son mayoritariamente residuos inertes No obstante la
problemaacutetica de estos residuos consiste en su gran volumen tal como lo
describe Velasco Loacutepez L M (2010) en su trabajo de investigacioacuten
ldquoFormulacioacuten de una propuesta de gestioacuten ambiental para la recuperacioacuten y
reciclaje de materiales de construccioacuten y demolicioacutenrdquo mencionando que ldquoal
mismo tiempo que la construccioacuten avanza otras estructuras van creciendo
en alguacuten lugar de la obra con pilas de desechos y materiales sobrantes
generados (paacuteg 31) entre estos sobrantes podemos encontrar concreto
ladrillos fierro tuberiacuteas latas bolsas cartones vidrios cables baldosas
ceraacutemicas etc los cuales se vierten directamente en botaderos o rellenos
sanitarios autorizados y no autorizados por los gobiernos locales
desperdiciaacutendose materiales que pueden ser aprovechados quedando
enterrados generando contaminacioacuten ambiental degradacioacuten paisajiacutestica
peacuterdida de haacutebitat por ocupacioacuten de suelos por el vertido etc perdieacutendose la
oportunidad de darle a esos materiales un nuevo uso por medio de su
recuperacioacuten reciclaje o transformacioacuten
Figura 1 Descarga de residuos de demolicioacuten en Playas de San Miguel
Fuente (Elcomerciope 2015)
Paacutegina 25 de 282
Figura 2 Zona de ingreso de camiones que transportan desmonte a playas
Fuente Propia
Figura 3 Residuos de demolicioacuten en ribera de rio en Punta Hermosa
Fuente Propia
Paacutegina 26 de 282
Figura 4 Residuos de demolicioacuten en el cauce del rio Chilloacuten
Fuente Propia
En el paiacutes a los proyectos de edificaciones de vivienda comercio y oficina
no se les exigen contar con un instrumento de gestioacuten ambiental preventivo o
similar donde se establezca las medidas para garantizar el adecuado manejo
de los residuos soacutelidos de la construccioacuten y demolicioacuten por lo tanto existe
una escasa fiscalizacioacuten por parte de los sectores competentes tal como indica
el Articulo 56deg del Reglamento de la Ley Ndeg 29090 Ley de Regulacioacuten de
Habilitaciones Urbanas y de Edificaciones aprobado mediante el DS Ndeg
011-2017-VIVIENDA
ldquo(hellip) La certificacioacuten ambiental no es exigible para la solicitud de Licencia
de Edificacioacuten ni para su ejecucioacuten en los casos de edificaciones de vivienda
comercio y oficinas que se desarrollen en aacutereas urbanas entendieacutendose por
eacutestas a aquellas aacutereas ubicadas dentro de una jurisdiccioacuten municipal destinada
a usos urbanos que cuentan con servicios de agua alcantarillado
electrificacioacuten viacuteas de comunicacioacuten y viacuteas de transporte (hellip)rdquo (VIVIENDA
2017)
Actualmente a nivel nacional no se cuenta con infraestructuras de disposicioacuten
final para residuos soacutelidos de la construccioacuten y demolicioacuten denominadas
escombreras o con alternativas para la disposicioacuten final de los residuos
soacutelidos de la construccioacuten y demolicioacuten con excepcioacuten de Lima
Metropolitana y el Callao (rellenos sanitarios Arenera San Martiacuten en Ate
Minera Romantildea y Minera Birrak en Ventanilla)
Adicionalmente en el artiacuteculo 69 del Reglamento del Decreto Legislativo Ndeg
1278 Decreto Legislativo que aprueba la Ley de Gestioacuten Integral de Residuos
Soacutelidos se menciona que ldquoLos residuos soacutelidos no peligrosos provenientes
de las actividades de la construccioacuten y demolicioacuten deben disponerse en
Paacutegina 27 de 282
escombreras o rellenos sanitarios que cuenten con celdas habilitadas para tal
fin El Ministerio de Vivienda Construccioacuten y Saneamiento es quien regula
las condiciones y caracteriacutesticas de las escombrerasrdquo es decir que los pocos
residuos soacutelidos de la actividad de la demolicioacuten que llegan a una adecuada
disposicioacuten final (rellenos sanitarios) soacutelo cumplen la funcioacuten de cubierta y
sellado entre capa y capa de residuos
La inadecuada gestioacuten de los residuos de la construccioacuten y demolicioacuten
terminan contaminando el ambiente (suelo playas riberas de los riacuteos etc)
generando botaderos informales que afectan de forma creciente el paisaje las
aguas subterraacuteneas con lixiviados el suelo etc a pesar de lo establecido en
el Decreto Supremo 003-2013-VIVIENDA en el Artiacuteculo 19deg que dice
ldquoProhibicioacuten de abandono de residuos en bienes de dominio puacuteblico tales
como playas parques viacuteas caminos aacutereas reservadas bienes reservados y
afectados en uso a la defensa nacional aacutereas arqueoloacutegicas cuerpos de
agua lechos riberas fajas marginales entre otrosrdquo Es decir no se tiene una
adecuada vigilancia y control por las autoridades competentes la cual no es
clara en la legislacioacuten actual por ello es necesario delimitar claramente las
competencias nacionales regionales y locales asiacute como las sectoriales e
intersectoriales Por otro lado se tiene un gran porcentaje de la poblacioacuten que
no es consciente del impacto que ocasionan al contaminar con residuos el
ambiente
Figura 5 Camioacuten cargado de RCD ingresando a botadero La Estrellita
Fuente Propia
Paacutegina 28 de 282
Figura 6 RCD en botadero La Unioacuten
Fuente Propia
Sobre esos aspectos explica (Caacutercamo 2016) en su artiacuteculo denominado
ldquoCoacutedigo teacutecnico de la edificacioacuten como instrumento para la proteccioacuten del
medio ambiente una mirada al caso colombianordquo publicado en la Revista
Electroacutenica de Medioambiente que dice
La falta de conocimiento sobre el estado uso y afectacioacuten de los recursos
naturales constituye uno de los principales problemas ambientales ligados al
proceso de edificacioacuten esto sumado a los patrones insostenibles de uso y
tenencia del suelo la contaminacioacuten y uso ineficiente de los recursos hiacutedricos
la perdida de vegetacioacuten y la alta generacioacuten de residuos y escasa separacioacuten
en la fuente (Caacutercamo L M 2016 paacuteg 27)
La degradacioacuten del ambiente generada por la industria de la construccioacuten
exige que los profesionales se esfuercen por generar un cambio responsable
que permitan una construccioacuten sostenible Es asiacute que el problema no solo es
el volumen de los residuos soacutelidos de la actividad de la construccioacuten y
demolicioacuten (RCD) sino el insuficiente o casi nula segregacioacuten de estos en el
origen y el escaso reciclaje de los residuos como agregados u otros usos
Paacutegina 29 de 282
Figura 7 Demolicioacuten sin segregacioacuten de residuos
Fuente (Democame 2019)
Figura 8 Camiones que transportan desmonte
Fuente Propia
Antildeaden sobre estos aspectos Carvajal Muntildeoz amp Carmona Garciacutea (2016) en
su artiacuteculo denominado ldquoGestioacuten integral de residuos de construccioacuten y
demolicioacuten en Colombia una aproximacioacuten basada en la metodologiacutea del
marco loacutegicordquo donde indican que el problema de la falta de gestioacuten de los
residuos soacutelidos de la demolicioacuten se incrementan por diversos aspectos
falta de conocimiento sobre meacutetodos de aprovechamiento de los materiales
falta de equipos para su procesamiento y reincorporacioacuten en la cadena
productiva o falta de intereacutes de las autoridades ambientales y la comunidad
por fomentar este tipo de mecanismosestrategias como medios para hacer
Paacutegina 30 de 282
frente a la problemaacutetica local (Carvajal Muntildeoz amp Carmona Garciacutea 2016 paacuteg
119)
Para lograr la gestioacuten de los residuos de la actividad de la demolicioacuten maacutes
adecuada se necesita conocer el estado del arte de estos procesos de seleccioacuten
y sus etapas que se ejecutan actualmente en los paiacuteses donde la legislacioacuten
obliga a realizar la segregacioacuten de los materiales recuperables de los residuos
de construccioacuten y demolicioacuten asimismo proponer procesos que nos permitan
realizar una correcta seleccioacuten de materiales de tal forma que puedan
recuperarse la mayor cantidad de eacutestos poderlos destinar a empresas
constituidas legalmente que se dediquen a transformarlos y generar la menor
huella en el medio ambiente
Actualmente en nuestro paiacutes existe una escasa praacutectica de seleccioacuten de los
residuos en las obras de construccioacuten y demolicioacuten en las cuales solo unos
pocos elementos como los perfiles metaacutelicos marcos de ventanas
luminarias puertas de madera etc son desinstalados antes de este proceso
para que puedan ser aprovechados nuevamente en nuevas instalaciones
investigar
72 Formulacioacuten del problema
Contexto en el cual se ubica el problema de investigacioacuten planteamiento y
formulacioacuten siguiendo lo prescrito para el proyecto
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacuteg 15)indicoacute lo
siguiente
12 Formulacioacuten del problema
121 Problema general
122 Problemas especiacuteficos
Paacutegina 31 de 282
Ejemplo 2
Como se puede observar en la tesis de (Sevilla Chinchilla 2019 paacuteg
28) presentamos los siguientes problemas
Formulacioacuten del problema
Problema general iquestCoacutemo se optimiza la Gestioacuten de residuos de la actividad de la
demolicioacuten en la zona financiera del distrito de San Isidro en el 2018
Problemas Especiacuteficos
Problema especiacutefico 1
iquestCoacutemo se optimiza la recuperacioacuten de material inerte en Gestioacuten de
residuos de la actividad de la demolicioacuten en la zona financiera del
distrito de San Isidro en el 2018
Problema especiacutefico 2
iquestCoacutemo se optimiza el tratamiento de material inerte en la gestioacuten de
residuos de la actividad de la demolicioacuten en la zona financiera del
Distrito de San Isidro en el 2018
Problema especiacutefico 3
iquestCoacutemo se optimiza la disposicioacuten final de material inerte en la gestioacuten
de residuos de la actividad de la demolicioacuten en la zona financiera del
Distrito de San Isidro en el 2018
73 Importancia y justificacioacuten del estudio
La importancia del estudio es una de las particularidades y esencias del ser
humano es la curiosidad En este hecho estaacute inmerso la relacioacuten que se tiene
en la construccioacuten del conocimiento y en averiguar la forma en que nuestro
rededor funciona para comprenderlo y a su vez poder aprovechar este
conocimiento para construir soluciones
La herramienta que genera respuestas a la curiosidad es justamente la
investigacioacuten un medio de construccioacuten de conocimiento basado en la
observacioacuten y experimentacioacuten de todo aquellos fenoacutemenos y situaciones que
nos rodean
De ahiacute la importancia de la investigacioacuten al ser la actividad que el ser humano
realiza con elementos de observacioacuten y experimentacioacuten para la construccioacuten
de conocimiento relevante que otorga grandes beneficios en la comprensioacuten
de todas aquellas situaciones que intervienen en la vida social del ser humano
Justificar una investigacioacuten es exponer las razones por las cuales se quieres
realizar Toda investigacioacuten debe realizarse con un propoacutesito definido Debe
explicar porque es conveniente la investigacioacuten y queacute o cuaacuteles son los
beneficios que se esperan con el conocimiento obtenido El investigador tiene
Paacutegina 32 de 282
que saber vender la idea de la investigacioacuten a realizar por lo que deberaacute
acentuar sus argumentos en los beneficios a obtener y a los usos que se le daraacute
al conocimiento
Para tal fin el asesor de la investigacioacuten establece una serie de criterios para
evaluar la utilidad de un estudio propuesto tales criterios son
a Conveniente en cuanto al propoacutesito acadeacutemico o la utilidad social el
sentido de la urgencia Para queacute serviraacute y a quieacuten le sirve
b Relevancia social Trascendencia utilidad y beneficios
c Implicaciones praacutecticas iquestRealmente tiene alguacuten uso la informacioacuten
d Valor teoacuterico iquestSe va a cubrir alguacuten hueco del conocimiento
e Utilidad metodoloacutegica iquestSe va a utilizar alguacuten modelo nuevo para obtener
y de recolectar informacioacuten
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacuteg 16)indicoacute lo
siguiente
13 Importancia y Justificacioacuten del Estudio
131 Importancia del Estudio
Plan de Marketing digital de la empresa en estudio la misma que se
encargaraacute de viabilizar los resultados de esta investigacioacuten hacia el estudio
posterior de una estrategia de reforzamiento y posicionamiento de la marca
132 Justificacioacuten del Estudio
En concordancia con Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista (2003 paacuteg 14) en
el que se precisa que la mayoriacutea de las investigaciones se efectuacutean con un
propoacutesito definido y justificado la presente investigacioacuten se realizoacute bajo las
siguientes justificaciones
- Justificacioacuten Teoacuterica todas las teoriacuteas y fundamentos revisados e indicados
en el presente trabajo de investigacioacuten se constituyeron en fuentes
importantes de sustento de la rigurosidad cientiacutefica y bases teoacutericas que
fundamentaron el estudio y que se constituyeron en referentes para
investigaciones posteriores
- Justificacioacuten Praacutectica esta investigacioacuten contribuyoacute a describir e interpretar
el uso del marketing digital adecuados para lograr la mejora del
posicionamiento en el mercado de la empresa en estudio
- Justificacioacuten Metodoloacutegica la investigacioacuten se desarrolloacute bajo un enfoque
cualitativo de caraacutecter descriptivo e interpretativo con el uso de meacutetodos de
anaacutelisis documentacioacuten y hermeneacuteutica se empleoacute la teacutecnica de entrevista
observacioacuten y anaacutelisis documentario (Aacutelvarez-Gayou 2003 p 80105163)
Ejemplo 2
Como se puede observar en la tesis de (Sevilla Chinchilla 2019 paacuteg 29)
presentamos la siguiente importancia y justificacioacuten del estudio
Paacutegina 33 de 282
Importancia y Justificacioacuten del Estudio
Es de importancia la gestioacuten de los residuos en los procesos de la actividad
de la demolicioacuten en la zona financiera del Distrito de San Isidro porque
mediante la planificacioacuten organizacioacuten direccioacuten y control de los procesos
adecuados durante esta etapa seriacutea posible recuperar materias primas de los
residuos inertes que puedan transformarse en nuevos productos para la
industria de la construccioacuten en empresas de reciclaje y no terminen en
escombreras o vertederos de manera que podamos aportar al cuidado del
ambiente
Cabe precisar que (Hernaacutendez Sampieri Fernaacutendez Collado amp Baptista
Lucio (2010) en su libro ldquoMetodologiacutea de la investigacioacutenrdquo manifiesta que
ldquola mayoriacutea de las investigaciones se efectuacutean con un propoacutesito definido no
se hacen simplemente por capricho de una persona y ese propoacutesito debe ser
lo suficientemente fuerte para que se justifique su realizacioacutenrdquo (paacuteg 42)
Ademaacutes en muchos casos se tiene que explicar por queacute es conveniente llevar
a cabo la investigacioacuten y cuaacuteles son los beneficios que se derivaraacuten de ella
tendraacute que explicar las recompensas que se obtendraacuten de un estudio
determinado y deberaacute dar razones de la utilidad de ella antildeadiendo tambieacuten
que ldquoLo mismo ocurre en casi todos los casos Traacutetese de estudios
cuantitativos cualitativos o mixtos siempre es importante dicha
justificacioacutenrdquo (paacuteg 42)
a Justificacioacuten teoacuterica Todas las teoriacuteas revisadas los argumentos
epistemoloacutegicos ontoloacutegicos abordados en el trabajo de investigacioacuten y
sobretodo las categoriacuteas emergentes van a ser fuentes indispensables para
vializar elecciones de solucioacuten a las problemaacuteticas que tienen las
constructoras Esta investigacioacuten se justifica porque nos va a servir para
comprender un algo maacutes sobre los problemas que se identifiquen ofreciendo
la rigurosidad cientiacutefica a la exploracioacuten ofreciendo bases teoacutericas y a su vez
ayuda de base a otras indagaciones
b Justificacioacuten praacutectica Esta investigacioacuten seguacuten los resultados
conseguidos contribuiraacuten a detallar lineamientos que formaraacuten parte de las
recomendaciones para la gestioacuten de residuos de las actividades de la
demolicioacuten bajo un enfoque cualitativo Ademaacutes permitiraacute que los resultados
cualitativos obtenidos de la investigacioacuten motiven a realizar futuras
investigaciones
c Justificacioacuten social La presente investigacioacuten tendraacute un impacto positivo
a nivel social en la gestioacuten de residuos de la actividad de la demolicioacuten de los
profesionales y especialistas de constructoras seleccionadas como parte de la
muestra
d Justificacioacuten metodoloacutegica La investigacioacuten se desarrollaraacute acorde a un
enfoque cualitativo de caraacutecter interpretativo en el que se usaraacute meacutetodos de
anaacutelisis documentacioacuten y la hermeneacuteutica se emplearaacute la teacutecnica de la
observacioacuten entrevista semiestructurada y anaacutelisis documentario de acuerdo
Paacutegina 34 de 282
con Oseda Gago Duilio et al (2018) en el libro ldquoMeacutetodos y teacutecnicas de la
investigacioacuten cualitativardquo quienes nos manifiestan que
Cada una de estas fases intentaraacute mostrar por un lado que la utilizacioacuten de
instrumentos y procedimientos no siempre ha sido premeditada sino que
surge de los requerimientos de los datos o del contexto y por otro lado cuaacuteles
han sido las situaciones relevantes que han guiado las decisiones a veces de
manera intuitiva y aleatoria durante este proceso analiacutetico (Oseda Gago
Duilio et al 2018 paacuteg 90-91)
74 Delimitaciones del estudio
Este aspecto que seraacute opcional deberaacute contener las restricciones enfrentadas
en cualquiera de las etapas del desarrollo de la investigacioacuten Las
delimitaciones podraacuten presentarse en una seccioacuten especiacutefica o en aquellas en
las que se haya presentado la dificultad integrada a la estructura de la
redaccioacuten
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacuteg 16)indicoacute lo
siguiente
14 Delimitacioacuten del estudio
- Delimitacioacuten espacial la presente investigacioacuten estuvo enmarcada en la
liacutenea de negocio de tensoestructuras de la empresa Comercial Cidelsa Chile
Ltda con sede en la ciudad de Santiago de Chile
- Delimitacioacuten temporal la investigacioacuten estuvo comprendida entre los meses
de febrero a julio de 2019 con un periodo de entrevistas y levantamiento de
informacioacuten de la zona de estudio
- Delimitacioacuten conceptual esta investigacioacuten se centroacute en el uso del
marketing digital en los consumidores de la empresa en estudio
Ejemplo 2
Como se puede observar en la tesis de (Sevilla Chinchilla 2019 paacutegs 30-
31) presentamos la siguiente delimitacioacuten
Delimitacioacuten del estudio
a Delimitacioacuten espacial La presente investigacioacuten se realizaraacute en las
edificaciones con licencia de edificacioacuten y demolicioacuten ubicadas en el
cuadrante compuesto por la Av Javier Prado Este Calle Las Begonias la Av
Juan de Arona y la Calle las Camelias en la zona financiera del Distrito de
San Isidro 2018 (Figura 9)
Paacutegina 35 de 282
Figura 9 Zona de estudio
Fuente (Google Maps 2017)
b Delimitacioacuten temporal La presente investigacioacuten estaacute comprendida entre
los meses de abril de 2018 y mayo de 2019 la cual tendraacute una duracioacuten de 12
meses
c Delimitacioacuten Social Esta investigacioacuten se enmarca en la zona financiera
del Distrito de San Isidro en la cual se vienen ejecutando edificaciones
comerciales y empresariales de alto estaacutendar supervisadas y ejecutadas por
los profesionales y especialistas quienes proporcionaraacuten los datos sobre los
procesos de gestioacuten de los residuos de demolicioacuten de las obras que dirigen
d Delimitacioacuten Conceptual En esta investigacioacuten se trata el concepto sobre
la gestioacuten de los residuos de demolicioacuten El estudio estaacute dirigido a
profesionales y especialistas que se encuentren vinculados al aacutembito de la
construccioacuten en el proceso de demolicioacuten
e Delimitacioacuten de Contenido La presente investigacioacuten comprende
material bibliograacutefico abordado sobre el tema de estudio en donde la
informacioacuten recopilada serviraacute de respaldo para el proyecto de investigacioacuten
la cual a la vez seraacute complementada con informacioacuten recopilada del trabajo
de campo Es necesario recalcar que como parte de las recomendaciones al
final de la investigacioacuten se desarrollaraacuten lineamientos que permitiraacuten generar
estrategias al Estado colegios profesionales instituciones dedicadas al rubro
de la construccioacuten empresas constructoras y al puacuteblico interesado en general
a tomar iniciativas y decisiones para normar protocolos en la gestioacuten de los
residuos de demolicioacuten en la fuente para tener la posibilidad de lograr
reutilizar este valioso recurso con una economiacutea circular que minimice la
contaminacioacuten ambiental
75 Objetivos de la investigacioacuten
Objetivos de investigacioacuten
Se conoce como objetivo de investigacioacuten al conjunto de fines o metas que se
propone alcanzar un investigador en un trabajo proyecto o estudio Por lo
general los objetivos de investigacioacuten estaacuten alineados con el campo de
Paacutegina 36 de 282
conocimiento especiacutefico en que estaacute inscrito un trabajo y buscan ampliar los
conocimientos o teoriacuteas que se hayan formulado en torno a determinada
materia
En este sentido los objetivos de la investigacioacuten son el eje en torno al cual se
define el marco teoacuterico de un proyecto y la metodologiacutea a ser aplicada
Existen fundamentalmente dos tipos de objetivos de investigacioacuten el general
y el especiacutefico
El objetivo general es aquel que se centra en un aspecto global del estudio
En este sentido es el propoacutesito fundamental de la investigacioacuten y donde se
expone el resultado final que se pretende alcanzar con el trabajo
Objetivo especiacutefico
El objetivo especiacutefico es aquel que se plantea en funcioacuten de aspectos maacutes
concretos o precisos de la investigacioacuten derivados por lo tanto de los
objetivos generales
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacuteg 17)indicoacute lo
siguiente
15 Objetivos de la Investigacioacuten
151 Objetivo general
152 Objetivos especiacuteficos
Ejemplo 2
Como se puede observar en la tesis de (Sevilla Chinchilla 2019 paacuteg 32)
presentamos la siguiente introduccioacuten
Paacutegina 37 de 282
80 CAPIacuteTULO II MARCO TEOacuteRICO
Basada en la revisioacuten de la literatura y comprende la presentacioacuten del estado del
conocimiento con relacioacuten al problema Esto implica presentar una descripcioacuten de
las investigaciones previas de la situacioacuten en la cual se encuentra el estudio del
objeto elegido y la tendencia La antes referida descripcioacuten deberaacute estar
acompantildeada de la interpretacioacuten del aspirante con el fin de enriquecer su
investigacioacuten Cuando las caracteriacutesticas de la investigacioacuten asiacute lo ameriten podraacute
presentarse la definicioacuten de teacuterminos baacutesicos referidos al problema
81 Marco histoacuterico de la investigacioacuten
ldquoLos antecedentes reflejan los avances y el Estado actual del conocimiento en un
aacuterea determinada y sirven de modelo o ejemplo para futuras investigacionesrdquo
Seguacuten Fidias Arias (2004) Se refieren a todos los trabajos de investigacioacuten que
anteceden al nuestro es decir aquellos trabajos donde se hayan manejado las
mismas variables o se hallan propuestos objetivos similares ademaacutes sirven de guiacutea
al investigador y le permiten hacer comparaciones y tener ideas sobre coacutemo se trato
el problema en esa oportunidad
Todo investigacioacuten toman en consideracioacuten los aportes teoacutericos realizados por
autores y especialistas en el tema a objeto de estudio de esta manera se podraacute tener
una visioacuten amplia sobre el tema de estudio y el investigador tendraacute conocimiento
de los adelantos cientiacuteficos en ese aspecto En el presente capiacutetulo se expondraacute una
breve resentildea de las maacutes relevantes investigaciones realizadas y las bases teoacutericas y
legales que sustentan los planteamientos de este proyecto
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacuteg 19)indicoacute lo
siguiente
Paacutegina 38 de 282
21 Marco histoacuterico
ldquoEl manejo inteligente de la informacioacuten y el
uso de interacciones con el cliente apoyadas por tecnologiacutea se encuentra entre
las reglas baacutesicas del marketing electroacutenico para la nueva economiacuteardquo (Kotler
citado por Rivera 2015)
Tabla 1
Momentos transicionales en la disciplina del marketing
MOMENTO ENFOQUE CARACTERISTICAS
Marketing 00
(1960 - 1970)
Marketing masivo Auge de TV como medio para generar
demanda y crear
grandes marcas Modelo de las 4Pacutes
Marketing 10
(1980 - 1990)
Marketing
estrateacutegico centrado
en el producto
Segmentacioacuten Targeting Marketing de
nichos Enfoque en presupuestos
Audiencias Especiacuteficas Estrategia de
marcas Transacciones uno a uno Modelo
de las 6Pacutes (Producto precio
distribucioacuten
comunicaciones relaciones puacuteblicas y
lobby)
Paacutegina 39 de 282
Marketing 20
(2000 ndash 2010)
Marketing
interactivo centrado
en el consumidor
Simultaacuteneamente orientado al cliente
individualizado (one to one) y al mercado
masivo Marketing particularizado a gran
escala Modelo de las 6Vacutes (validez
valor voz verificacioacuten vecindad y
vehiacuteculo) Satisfaccioacuten y retencioacuten de
consumidores Auge de las TICacutes
Consumidor inteligente con mente y
corazoacuten Diferenciacioacuten
Posicionamiento corporativo y del
producto Misioacuten Visioacuten y Valores
corporativos
Funcional Emocional y Espiritual
Marketing 30
(2010 y Ss)
Marketing
vivencial centrado
en los valores
Parcialmente creado por los clientes
completamente transparente
inherentemente social mercado y cultura
conectados participativo e hiperactivo
Nueva ola tecnoloacutegica ser humano
integral con mente corazoacuten y espiacuteritu
Funcional emocional y espiritual
proposiciones de valor Modelo en
progresohellip
Fuente AacuteLVAREZ del Blanco Roberto M En Nuevas Tendencias en
Management Fundamentos y aplicaciones Conversar con el futuro en una
nueva era y horizontes de marketing Ed Profit Editorial Barcelona 2010 p
91 citado por Rivera 2015
Ejemplo 2
Como se puede observar en la tesis de (Sevilla Chinchilla 2019 paacutegs 34-39)
presentamos la siguiente introduccioacuten
Marco Histoacuterico
Respecto a la investigacioacuten a lo largo de la historia del hombre la gestioacuten de los
residuos soacutelidos de las actividades de la construccioacuten y demolicioacuten siempre ha sido
un problema Sin embargo en los primeros tiempos los residuos de construccioacuten
y demolicioacuten (RCD) praacutecticamente no existiacutean debido a que las materias primas
utilizadas para la construccioacuten (madera ladrillo y piedra) eran muy valiosas para
desecharlas Todo el proceso de extraccioacuten transformacioacuten elaboracioacuten y
transporte de estos elementos requeriacutean extremados esfuerzos para que se
desechasen al final de la vida uacutetil de la edificacioacuten por lo que siempre les daban un
nuevo uso a estos residuos siendo el reuso y reciclado un haacutebito
Muchas edificaciones antiguas sirvieron de canteras para edificacioacuten de otras
nuevas ya sea por motivo poliacutetico religioso yo debido a que los materiales estaban
a la mano y era maacutes faacutecil su traslado desde la fuente hasta su destino final como es
el caso del Coliseo Romano en Roma-Italia o el Koricancha en el Cuzco-Peruacute
Paacutegina 40 de 282
Despueacutes de la Segunda Guerra Mundial que dejoacute en escombros muchas ciudades
de Europa se crearon nuevas maquinarias en la buacutesqueda de encontrar nuevas
formas para resolver su problema movilizaacutendose grandes voluacutemenes de materiales
con relativamente poco esfuerzo generaacutendose tambieacuten ldquola aparicioacuten de los
vertederos de escombros tal como se conocen ahorardquo (Santos Mariaacuten Monercillo
Delgado amp Garciacutea Martiacutenez 2013 paacuteg 11)
Antildeade sobre el impacto de los residuos de la construccioacuten Morocho amp Janeth
(2017) en la tesis de Maestriacutea ldquoGestioacuten interna de residuos de construccioacuten en la
ejecucioacuten de obras civilesrdquo de la Universidad de Machala Ecuador donde indica
lo siguiente
La construccioacuten es responsable del consumo del 40 de las materias primas en el
mundo equivalente a 3 000 millones de toneladas por antildeo el 17 del agua potable
el 70 del total de los recursos madereros el 10 de la tierra cultivable un 20
del total de la energiacutea mundial es consumida durante el proceso de construccioacuten
elaboracioacuten de materiales y demolicioacuten de las obras de construccioacuten (Morocho amp
Janeth 2017 paacuteg 8)
Asimismo antildeade Ossa (2017) en su artiacuteculo ldquoResiduos de construccioacuten y
demolicioacuten (RCD) una alternativa para la construccioacuten de carpetas asfaacutelticasrdquo que
ldquola produccioacuten de residuos de construccioacuten y demolicioacuten (RCD) a nivel mundial ha
aumentado considerablemente durante las uacuteltimas deacutecadas lo que ha ocasionado
un problema ambiental a consecuencia de su vertido incontroladordquo (paacuteg 1)
Sobre los primeros en implementar el tratamiento de los residuos de construccioacuten y
demolicioacuten Porras Leoacuten amp Corteacutes (2013) en su artiacuteculo ldquoUnidad logiacutestica de
recuperacioacuten de residuos de construccioacuten y demolicioacuten estudio de caso Bogotaacute
DCrdquo nos indica
En el aacutembito internacional a finales de los antildeos 70 Japoacuten implementoacute el primer
tratamiento eficiente de los residuos de construccioacuten y demolicioacuten (RCD) como
resultado de la normativa que obliga a la utilizacioacuten de agregados reciclados de
concreto en las nuevas construcciones Posteriormente en la deacutecada de los 80 entroacute
en vigencia legislacioacuten estricta en paiacuteses como Dinamarca Rusia Alemania
Francia Espantildea Beacutelgica Noruega Holanda y China (Porras et al 2013 paacuteg 98)
Tambieacuten Porras et al (2013) nos comenta en su artiacuteculo que ldquoBrasil fue el primer
paiacutes en Ameacuterica del Sur en adoptar tecnologiacuteas de reciclaje al instalar una planta
de RCD fundamentada en la Resolucioacuten del Congreso Nacional del Medio
Ambiente Brasil - CONAMA No 307 del 2002rdquo (paacuteg 98)
Asimismo sobre los beneficios de un buen manejo de los residuos de la actividad
de la demolicioacuten Bedoya Montoya (2003) comenta que ldquoen Holanda se han
dispuesto escombreras que reciben los residuos de construccioacuten sin costo alguno
para el transportador los procesan y los venden luego seleccionados para todo
tipo de obra a un costo menor que los aacuteridos naturalesrdquo (paacuteg 32)
En el Peruacute la construccioacuten de obras civiles es una de las actividades que genera
mayor crecimiento econoacutemico y seguacuten el INEI en su informe del 2017 sobre las
Paacutegina 41 de 282
Licencias de Edificacioacuten (Construccioacuten) en el antildeo 2016 se emitieron 11986
licencias soacutelo en Lima Metropolitana (Figura 10) sin contar que en esta misma
ciudad mas de la mitad de las edificaciones son autoconstruccioacuten y no cuentan con
licencia de edificacioacuten
Figura 10 Licencias de edificacioacuten otorgadas por departamento
Fuente (INEI 2017)
Sobre el desarrollo inmobiliario en Lima seguacuten Medina Hinojosa (2015) en su
trabajo de investigacioacuten ldquoImplementacioacuten de metodologiacuteas para la gestioacuten de
residuos de construccioacuten y demolicioacuten en edificaciones de vivienda de material
noble en Limardquo menciona que
El sector construccioacuten cuenta con un elevado potencial de crecimiento tanto en la
actividad residencial como en la obra civil En el segmento inmueble el deacuteficit
habitacional se situacutea en torno a los 2000000 de viviendas cifra con un crecimiento
medio de 100000 unidades anuales De este deacuteficit aproximadamente el 20 es
deacuteficit cuantitativo por lo que se puede hablar de una carencia de cerca de 400000
viviendas la mitad de las cuales se situacutea en Lima (Medina Hinojosa 2015 paacuteg 11)
Asimismo Medina Hinojosa M A (2015) en su trabajo de investigacioacuten antildeade
ldquoen cuanto al mercado de oficinas el potencial de crecimiento de este segmento se
orienta al tipo de oficinasrdquo (paacuteg 12) estas se ubican mayormente en los distritos
de San Isidro y Miraflores donde no existen terrenos para construccioacuten de nuevos
edificios Para poder edificar estas torres de oficinas en el centro financiero de San
Isidro se tienen que demoler antiguas casonas o edificios emblemaacuteticos de pocos
pisos como el construido en los antildeos 50 por el Arq Seoane en la esquina de la
Avenida Javier Prado con la Avenida Paseo de la Repuacuteblica
Seguacuten las cifras en los Datos Abiertos de la paacutegina oficial de la Municipalidad de
San Isidro en este distrito que es la zona de estudio del presente trabajo se han
Paacutegina 42 de 282
emitido solo en el antildeo 2015 licencias para demolicioacuten total para lotes que suman
9441714m2
Breve historia de la zona de estudio
La historia del distrito de San Isidro se remonta a tiempos prehispaacutenicos como
testigos se conservan monumentos histoacutericos como las huacas de Huallamarca y
Santa Cruz Luego de la conquista espantildeola y de la fundacioacuten de Lima las
autoridades le otorgaron estos terrenos sobre los fundos ruacutesticos de San Isidro y San
Joseacute de Huatica a Antonio de Rivera quien en 1560 trajo de Espantildea semillas de
aceituna desde Sevilla sembradas en la zona que hoy es el Bosque El Olivar Estas
haciendas pasaron por muchas manos hasta que finalmente fueron lotizadas a partir
de los antildeos de 1920 por la uacuteltima propietaria de la Hacienda San Isidro Luisa Paz
Soldaacuten Roaud de Moreyra quien formoacute la ldquoCompantildeiacutea Urbanizadora San Isidrordquo
luego de la construccioacuten de la avenida Augusto B Leguiacutea (hoy Arequipa)
convirtieacutendose en una de las mejores zonas residenciales de los entonces suburbios
de la creciente Lima donde se construyeron grandes casonas de material noble
(ladrillo y cemento)
El 24 de Abril de 1931 se crea el distrito de San Isidro por Decreto Legislativo
Ndeg7113 con las urbanizaciones de San Isidro Orrantia y Country Club incluyendo
ademaacutes las aacutereas rurales de Limatambo Santa Cruz y Chacarilla En los antildeos 30
con el aumento del tamantildeo de los aviones el aeroacutedromo de Santa Cruz se muda al
nuevo aeropuerto de Limatambo tambieacuten en San Isidro cuya pista de aterrizaje fue
inaugurada en 1935 por el presidente Benavides (Figura 11 y 12)
Figura 11 Vista aeacuterea aeropuerto de Limatambo 1944
Fuente (Peruacutecom 2014)
Paacutegina 43 de 282
Figura 12 Aeropuerto de Limatambo 1944
Foto (Peruacutecom 2014)
A inicios de la deacutecada de los cincuenta la familia Brescia le vendioacute una manzana
de los terrenos que teniacutea en San Isidro a la firma norteamericana Sears Roebuck El
local del nuevo gran almaceacuten de Sears proyecto del arquitecto Linder se abrioacute en
1953 en lo que era una chacra frente al tranviacutea Lima-Chorrillos en la actual Viacutea
Expresa (Figura 13 y 14) En los antildeos sesenta hizo su aparicioacuten el Centro
Comercial San Isidro tambieacuten conocido como Centro Comercial ldquoTodosrdquo o CC
San Isidro (Juan Luis Orrego Penagos 2010)
Figura 13 Zona de estudio en 1967 con el demolido edificio Seoane
Fuente (Revista en Lima 2016)
Paacutegina 44 de 282
Figura 14 Construccioacuten de Sears 1957 Las Begonias
Fuente (Juan Luis Orrego Penagos 2010)
Cinco deacutecadas despueacutes con el boom del desarrollo inmobiliario muchas de las
edificaciones que se realizaron entre los antildeos 1920 y 1965 se han demolido para dar
paso a los nuevos edificios empresariales a la densificacioacuten y al desarrollo sin
embargo no se tiene conocimiento donde se han dispuesto los escombros de estas
edificaciones si a la fecha no tenemos escombreras legales Lo maacutes probable que
hayan terminado en las playas de nuestro litoral o en la periferia de la ciudad ya que
auacuten son incipientes las empresas que cuentan con sistemas de recuperacion y
reciclaje de residuos de la construccioacuten y demolicioacuten
82 Investigaciones relacionadas al tema de investigacioacuten
Como parte del Marco Teoacuterico los antecedentes de la investigacioacuten se refieren a
la revisioacuten de trabajos previos sobre el tema en estudio realizados en instituciones
de educacioacuten superior
Constituyen fuentes primarias ya que aportan los datos del estudio sean de
naturaleza numeacuterica o verbal muestra poblacioacuten categoriacuteas emergentes
resultados y validaciones entre otros
Los antecedentes pueden ser trabajos de grado postgrado trabajos de ascenso
resultados de investigaciones institucionales ponencias conferencias congresos
revistas especializadas
De acuerdo al tutor pueden llegar a requerirse hasta cinco (5) antecedentes los
cuales seraacuten de caraacutecter nacional o internacional
Deben presentarse en orden secuencial y los puntos que se deben extraer de cada
antecedente son los siguientes
a Nombre del trabajo
Paacutegina 45 de 282
b Autor (es)
c Fecha
d Objetivos de la investigacioacuten
e Siacutentesis de la situacioacuten problemaacutetica planteada
f Metodologiacutea utilizada para el desarrollo del trabajo
g Resultados y conclusiones maacutes importantes
El desarrollo del Marco Teoacuterico debe iniciarse con una breve introduccioacuten Luego
de citar cada antecedente se debe indicar coacutemo se relacionan y en queacute contribuiraacuten
con la investigacioacuten en proceso cada uno de ellos
En este sentido la revisioacuten de la literatura permite analizar y reflexionar si la teoriacutea
y la investigacioacuten anterior sugiere una respuesta (aunque sea parcial) a la pregunta
o las preguntas de investigacioacuten o bien si provee una orientacioacuten a seguir dentro
del planteamiento del estudio (Lawrence y otros citados por Hernaacutendez-Sampieri
2014)
Es decir se debe explicitar si el antecedente constituye una experiencia uacutetil o
coincidente en relacioacuten a alguacuten aspecto de la investigacioacuten en curso en cuanto al
problema metodologiacutea disentildeo instruccional empleado o en la manera de
desarrollar el enfoque (cualitativo cuantitativo mixto) asiacute como en el desarrollo
de la propuesta entre otros
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacuteg 20)indicoacute lo
siguiente
22 Investigaciones relacionadas con el tema
En El marketing digital y su influencia en la administracioacuten empresarialrdquo
artiacuteculo indexado (Salazar Paucar Borja 2017) se analizan las particularidades
del marketing digital y la influencia que eacuteste ejerce en la administracioacuten de las
empresas en un entorno de constantes transformaciones a nivel interno y externo
de eacutestas
Se plantea la buacutesqueda de herramientas que permitan la mejora de su
posicionamiento en el mercado y la permanencia constante de la marca con un
nivel de atencioacuten a la altura de las exigencias cambiantes del consumidor
En la tesis titulada ldquoMarketing digital y posicionamiento de marca en los clientes
de la tienda Krsquo Dosh SAC Huaacutenuco-2017rdquo (Espinoza 2017) refiere sobre la
revolucioacuten que el internet ha generado en la vida de las personas y en las
necesidades que cumplan con sus expectativas ante una cuantiosa oferta de
alternativas que dificultan el posicionamiento de las marcas en la mente del
consumidor final
A partir de este panorama las empresas tienden a aprovechar las herramientas
virtuales traducidas en el marketing digital planeando estrategias que permitan
ser identificadas captar clientes nuevos lograr e incrementar las ventas
La investigacioacuten se centra en analizar dos variables el marketing digital y el
posicionamiento de la marca KrsquoDOSH de la ciudad de Huaacutenuco empresa
dedicada a la venta de ropa y accesorios con resultados favorables en la
interrelacioacuten entre las variables donde un 75 de las personas encuestadas afirmoacute
Paacutegina 46 de 282
haber visitado la paacutegina web de la marca afirmando tener una buena percepcioacuten
y entendimiento del mensaje
En la Tesis Doctoral de Rosario Rivera Sanclemente titulada ldquoLa evolucioacuten de
las estrategias de marketing en el entorno digital Implicaciones Juriacutedicasrdquo
(Rivera 2015) la investigadora expone desde la perspectiva juriacutedica la necesidad
de una legislacioacuten que proteja la informacioacuten contenida u obtenida en el entorno
digital con la finalidad de garantizar la proteccioacuten de los interactuantes empresas
y usuarios o consumidores Teniendo las empresas u organizaciones el acceso a
innumerable informacioacuten del cliente se les presenta la posibilidad del abuso de
eacutesta a traveacutes de su divulgacioacuten o utilizacioacuten no autorizada por tal motivo la
existencia de regulaciones leyes y coacutedigos apropiados permitiraacuten hacer un uso
eficaz de la tecnologiacutea y la obtencioacuten de un entorno amigable para los usuarios
En la tesis doctoral sobre el ldquoUso de las redes sociales digitales como herramienta
de marketingrdquo (Uribe Mayo2014) ldquola variable moderadora propuesta es la
intensidad del uso de las RSD como herramienta de marketingrdquo (Uribe 2014 p9)
Su investigacioacuten se centra en tres hipoacutetesis (Uribe 2014 p9)
- H1 La intensidad del uso de marketing con RSD modera la
relacioacuten entre la orientacioacuten al mercado (OM) y el desempentildeo
- H2 La intensidad del uso de marketing con RSD modera la
relacioacuten entre la orientacioacuten al mercado y la orientacioacuten
emprendedora (OE)
- H3 La intensidad del uso de marketing con RSD modera la
relacioacuten entre la OE y el desempentildeordquo
De las teacutecnicas utilizadas para esta investigacioacuten se obtienen entre otros
resultados la conclusioacuten de que ldquohellip las empresas deben utilizar las RSD como
una herramienta de marketing de una forma intensiva para potenciar la relacioacuten
entre la OM (orientacioacuten al mercado) y los resultados empresariales Solo si las
empresas participan activamente en estas nuevas plataformas tecnoloacutegicas
realmente desarrollan una estrategia de marketing en RSD y cuentan con un
community manager o una agencia de marketing digital especializada podriacutean
sacar provecho del potencial de las RSD como herramienta de marketingrdquo (Uribe
2014)
En el artiacuteculo indexado ldquoDesarrollo de las redes sociales como herramienta de
marketingrdquo (Sixto 2014) el autor analiza las caracteriacutesticas y expone las ventajas
que la gestioacuten e implementacioacuten de un correcto plan de marketing a traveacutes de los
Medios Sociales puede beneficiar a las organizaciones Con las nuevas
tecnologiacuteas el consumidor cuenta con mayor informacioacuten especializada y en
tiempo real las organizaciones por su lado incrementan su presencia en la red
mejoran la imagen de su marca y encaminan al usuario a una fidelizacioacuten que se
veraacute traducida en un traacutefico de calidad hacia su portal web y enlaces de intereacutes
En el artiacuteculo ldquoEconomiacutea digital sitios web y PYMES del sector artesaniacuteas en el
Peruacuterdquo (Duarte 2010) se menciona sobre la mayor presencia de la economiacutea digital
en el mundo de los negocios y que eacutesta se hace cada vez maacutes necesaria en las
pequentildeas empresas para poder competir y mejorar su desempentildeo La
implementacioacuten y uso de sitios web que sean eficientes y permitan explotar el
Paacutegina 47 de 282
potencial exportador de este sector permitiraacuten proyectar la imagen deseada de la
empresa y en consecuencia una optimizacioacuten de la atencioacuten al cliente
En la ldquoGuiacutea europea de disentildeo de las estructuras superficiales tensadasrdquo (Forster
Mollaert Carrioacute amp Association 2009) Se contribuye con una referencia integral
para el disentildeo y caacutelculo de estructuras tensadas principalmente de material textil
y tiene como finalidad contribuir con una guiacutea teoacuterica que permita a los
disentildeadores e interesados comprender mejor el principio formal y estructural asiacute
como el funcionamiento constructivo en el Sistema de Estructuras Tensadas
Es un hellip texto de referencia internacional para el disentildeo y caacutelculo de estructuras
tensadas especialmente basadas en material textil que recoge una amplia
descripcioacuten de las distintas opciones de este tipo de estructuras asiacute como sus
aspectos maacutes relevantes tanto en el disentildeo arquitectoacutenico como en el caacutelculo
estructural y de acondicionamiento (Forster Mollaert Carrioacute amp Association
2009)
Ejemplo 2
Como se puede observar en la tesis de (Sevilla Chinchilla 2019 paacutegs 40-43)
presentamos las Investigaciones relacionadas al tema de investigacioacuten
Investigaciones relacionadas con el tema
Investigaciones relacionadas con el tema a nivel internacional
Seguacuten Huang et al (2018) en su artiacuteculo titulado ldquoConstruction and demolition
waste management in China through the 3R principlerdquo indica sobre el manejo de
los residuos de la actividad de la construccioacuten que la tasa promedio de eacutestos en
China es de solo un 5 y generalmente terminan en vertederos por lo que generan
propuestas para mejorar la situacioacuten actual basada en el principio 3R como lo
manifiestan a continuacioacuten
Construction and demolition waste CDW is usually randomly dumped or disposed
in landfills and the average recycling rate of CDW in China is only about 5
Considering there is big challenge in adoption of circular economy in CDW
industry in China while related research is still limited we conduct the CDW
management analysis through 3R principle Existing policies and management
situations were investigated and analyzed based on the reduction reuse and recycle
principles Results reveal that primary barriers of reducing CDW in China include
lack of building design standard for reducing CDW low cost for CDW disposal and
inappropriate urban planning Barriers to reuse CDW include lack of guidance for
effective CDW collection and sorting lack of knowledge and standard for reused
CDW and an under-developed market for reused CDW (Huang et al 2018 paacuteg
1)
En Europa la situacioacuten es diferente como veremos en el caso de Reino
Unido Barrit (2016) en su artiacuteculo titulado ldquoAn overview on recycling and waste
in constructionrdquo nos relata las buenas praacutecticas sobre el manejo de los residuos de
la actividad de la construccioacuten y demolicioacuten que previenen la peacuterdida de valiosos
recursos reciclando y reusando los residuos de la actividad de la construccioacuten como
indica a continuacioacuten
Paacutegina 48 de 282
Good practices in the recycling and reuse of construction waste can prevent
valuable resources being lost to landfill and enable EU member states to meet the
European Commission Waste Framework Directive target of 70 recovery by
2020 When regulation and taxation makes recovery the lower cost option to
landfill where extensive treatment infrastructure exists when recycled materials
meet established standards and specifications and construction clients and
contractors create the demand pull for resource-efficient construction this 70
target is easily exceeded as is the case in the UK Although there is scope for further
improvement in recycling construction waste in the UK to optimise quality and
broaden applications for recovered resources this is no longer the major challenge
in improving resource efficiency in construction UK construction practices still
create too much waste in both the design and build phases of construction stopping
waste is the lower cost option to recycling waste and is more resource efficient
(Barritt 2016 paacuteg 1)
Colombia desde hace antildeos viene implementando normas y pautas para gestionar
los residuos soacutelidos de la demolicioacuten sobre este aspecto Chica-Osorio amp Beltraacuten-
Montoya (2018) en su artiacuteculo denominado ldquoCaracterizacioacuten de residuos de
demolicioacuten y construccioacuten para la identificacioacuten de su potencial de reuacutesordquo indican
ldquouna gestioacuten apropiada de los residuos debe incluir procesos que generen valor
agregado a estos materiales y que permita su reincorporacioacuten a la cadena
productiva dando una solucioacuten sostenible a dicha problemaacuteticardquo (paacuteg 339)
Antildeade sobre el aspecto del manejo de los residuos de la actividad de la construccioacuten
y demolicioacuten en Bogotaacute Colombia Muntildeoz amp Isabel (2013) en su artiacuteculo
ldquoFormulacioacuten de lineamientos para la Gestioacuten de residuos de construccioacuten y
demolicioacuten (RCD) en Bogotaacuterdquo donde manifiesta
Toda actividad constructiva genera impactos pero indiscutiblemente la industria de
la construccioacuten y el hombre deben seguir de la mano para obtener resultados
beneacuteficos tanto econoacutemicos como de calidad de vida Por ello en una ciudad como
Bogotaacute donde el hombre y la industria hacen parte de la rutina diaria se hace
necesaria la implementacioacuten de medidas para el adecuado manejo de los residuos
soacutelidos provenientes de la construccioacuten y la demolicioacuten de obras medidas que son
efectivas a corto mediano y largo plazo daacutendole valor agregado a esta actividad en
Bogotaacute En este sentido existe una relacioacuten de complementariedad entre la
proteccioacuten ambiental y el desarrollo econoacutemico por lo tanto la promocioacuten del uso
eficaz de los recursos beneficia tanto al medio como a la economiacutea La adecuada
utilizacioacuten productiva de materiales e insumos y el mejoramiento de los procesos
de generacioacuten transporte disposicioacuten y manejo de residuos de construccioacuten y
demolicioacuten (RCD) deben formar parte de una nueva cultura ciudadana (Muntildeoz amp
Isabel 2013 paacuteg 1)
Sobre la perspectiva colombiana tambieacuten Castantildeo Rodriacuteguez Lasso Cabrera amp
Ocampo (2013) en su artiacuteculo titulado ldquoGestioacuten de residuos de construccioacuten y
demolicioacuten (RCD) en Bogotaacute perspectivas y limitantesrdquo dicen lo siguiente
El sector de la construccioacuten en Bogotaacute ha crecido de forma constante en los uacuteltimos
antildeos concentrando entre 20 a 30 del PIB de la construccioacuten colombiana y con
Paacutegina 49 de 282
esto se ha venido incrementado la produccioacuten de residuos generados Lo que resulta
grave es la problemaacutetica generada por la escases de materia prima cerca al nuacutecleo
urbano y el agotamiento de los sitios de vertido autorizados El reciclaje de residuos
de construccioacuten y demolicioacuten (RCD) como agregados es una praacutectica relativamente
difundida en los paiacuteses desarrollados para prevenir la contaminacioacuten ambiental y
disminuir el impacto de la extraccioacuten de agregados viacutergenes En Colombia es un
objetivo novedoso que se han venido trazando las entidades puacuteblicas encargadas de
gestionar la construccioacuten y el medio ambiente (Castantildeo Rodriacuteguez Lasso
Cabrera amp Ocampo 2013 paacuteg 122)
Investigaciones relacionadas con el tema a nivel nacional
Sobre la gestioacuten de los residuos de la actividad de la construccioacuten y demolicioacuten en
el Peruacute Moromisato Sonan (2018) en su trabajo de investigacioacuten titulado Anaacutelisis
de la gestioacuten de los residuos de construccioacuten y demolicioacuten en proyectos
comercialesrdquo indica
A medida que las ciudades del Peruacute van creciendo empiezan a desarrollarse maacutes
proyectos del aacutembito comercial como centros comerciales supermercados centros
financieros y empresariales entre otros Estos se encuentran en el subsector de
Comercio Interno del Ministerio de la Produccioacuten (PRODUCE) Los proyectos
comerciales tienen una etapa de construccioacuten en la cual se generan residuos de
construccioacuten y demolicioacuten (RCD) Estos residuos deben ser manejados
adecuadamente de acuerdo a la legislacioacuten y normativa vigente Sin embargo
existen una serie de dificultades en el sistema de gestioacuten de los RCD los cuales
llevan a problemas como la disposicioacuten de los residuos en el mar riacuteos espacios
puacuteblicos etc Entre las deficiencias se tienen la escasa o nula presencia de empresas
comercializadoras y empresas prestadoras de servicios de residuos soacutelidos de origen
de actividades de construccioacuten fuera la ciudad capital De manera similar no se
cuenta con las suficientes escombreras que puedan recibir los RCD inertes De
hecho actualmente solo se cuenta con dos de estas instalaciones oficiales y ambas
se ubican en Ventanilla Callao (Moromisato Sonan 2018 paacuteg 10)
Tambieacuten sobre el tema de los residuos de construccioacuten Gara amp Oscar (2018) en su
trabajo de investigacioacuten ldquoCaracterizacioacuten de residuos de construccioacuten de Lima y
Callao (estudio de caso)rdquo dice
En el Peruacute es menester sentildealar que los residuos de construccioacuten no reciben la
atencioacuten suficiente por parte de las autoridades es decir no se ha elaborado un plan
de gestioacuten y tratamiento de residuos que permita aprovechar los potenciales
beneficios que podriacutean obtenerse de ellos A ello se antildeade que en diversas
oportunidades son residuos son desechados a traveacutes de vertederos no autorizados
lo cual evidencia la inexistencia de controles previos y posteriores sobre su nivel de
toxicidad o grado de reciclabilidad Diversos autores sentildealan que para afrontar este
problema es necesario implementar un plan de gestioacuten de residuos de construccioacuten
el cual deberaacute abarcar todas las estrategias de gestioacuten desde la generacioacuten hasta la
disposicioacuten final de los mismos (Gara amp Oscar 2018 paacuteg 15-16)
Asimismo sobre la gestioacuten de los residuos de la actividad de la construccioacuten y
demolicioacuten Fernaacutendez Paiva (2017) en su trabajo de investigacioacuten ldquoModelo de
Paacutegina 50 de 282
gestioacuten de residuos de construccioacuten y demolicioacuten en obras de edificacioacuten - RCD ndash
Cuscordquo indica
En los uacuteltimos 12 antildeos en el Peruacute se ha generado un crecimiento exponencial de la
construccioacuten de edificaciones urbanas las que cada vez generan maacutes residuos de
construccioacuten y demolicioacuten RCampD Esta actividad estaacute regulada por el Decreto
Supremo 03-2013-VIVIENDA Reglamento para Gestioacuten y Manejo de los Residuos
de la Actividad de la Construccioacuten y Demolicioacuten RCD este documento hace
mencioacuten a la gestioacuten manejo almacenamiento transporte control disposicioacuten
final de estos residuos tambieacuten se menciona cuaacuteles son las entidades reguladoras
Lamentablemente este reglamento no ha sido difundido por lo que su
desconocimiento genera que no exista una adecuada gestioacuten de RCampD ya que
ninguna entidad se ocupa de su fiscalizacioacuten (Fernaacutendez Paiva 2017 paacuteg V)
Antildeade sobre el tema Medina Hinojosa (2015) en su trabajo de investigacioacuten
ldquoImplementacioacuten de metodologiacuteas para la gestioacuten de residuos de construccioacuten y
demolicioacuten en edificaciones de vivienda de material noble en Limardquo donde
manifiesto lo siguiente
Los fenoacutemenos del desarrollo de megaciudades ha afectado a todo el mundo
incluyendo al Peruacute esto se ve reflejado en el crecimiento del sector construccioacuten
en Lima su capital La acumulacioacuten de desechos frente a un crecimiento sostenible
en nuestra ciudad es de gran importancia es asiacute como el tema del manejo de los
desechos de construccioacuten y demolicioacuten (Medina Hinojosa 2015 paacuteg 1)
En relacioacuten al tema de los impactos que pueden causar las obras de construccioacuten en
Lima Chaacutevez Vargas (2014) en su trabajo de investigacioacuten ldquoEstudio de la Gestioacuten
Ambiental para la prevencioacuten de impactos y monitoreo de las obras de construccioacuten
de Lima Metropolitanardquo nos indica lo siguiente
junto al incremento de la demanda por construccioacuten de viviendas multifamiliares
centros comerciales y edificio de oficinas tambieacuten se han acrecentado los
problemas socio-ambientales asiacute como el desarrollo urbaniacutestico de la ciudad de
Lima de manera desordenada lo que a su vez estaacute generando conflictos urbanos
auacuten sin resolver por carecer de mecanismos para la implementacioacuten de la
fiscalizacioacuten y control por parte de los entes reguladores a fin de fomentar el
cumplimiento de las normas recientemente promulgadas (Chavez Vargas 2014
paacuteg 2)
83 Marco teoacuterico que sustente la investigacioacuten
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacutegs 23-
27)indicoacute lo siguiente
23 Estructura teoacuterica y cientiacutefica que sustenta el estudio
La presente investigacioacuten toma como referencia de sustento al libro ldquoEl plan
de marketing digital en la praacutecticardquo de Joseacute Mariacutea Sainz de Vicuntildea Anciacuten
2015
Paacutegina 51 de 282
En la investigacioacuten el autor expone de una manera muy clara y didaacutectica
casos concretos para los que se plantean estrategias direccionadas seguacuten las
caracteriacutesticas del producto la empresa y su entorno incide asiacute mismo en la
necesidad de que los planteamientos de comunicacioacuten digital no sean
trabajados aisladamente sino que eacutestos deben ser coherentes e integrados en
un contexto mayor como parte de la estrategia de marketing integral ldquoel
marketing digital debiera integrarse en el plan de marketing como parte del
mismo ya que eacuteste debe contemplar tanto el marketing off line como el on
linerdquo (Manual de Oslo citado por Sainz de Vicuntildea 2015 p 50)
Se constituye asiacute mismo en una guiacutea de referencia y modelo praacutectico para las
empresas que requieren de la elaboracioacuten de un plan de marketing con el
aporte de la tecnologiacutea
Sainz de Vicuntildea refiere para el marketing on line a la estrategia de las 4Facutes
del marketing digital planteada por (Fleming 2000) en su libro ldquoEstrategias
de marketing interactivordquo ofrece su punto de vista sobre la contribucioacuten de
esta estrategia del marketing digital al marketing convencional
(transaccionaloff line) esquematiza a traveacutes de un cuadro comparativo las
caracteriacutesticas y aporte de cada uno evidenciando y concluyendo en que
ambos se complementan y que debieran ser utilizados conjuntamente por las
empresas mediante la elaboracioacuten de un plan de marketing integral on y off
line (Sainz Vicuntildea 2015 p 70) Ver tabla 2
Tabla 2
Algunas diferencias entre el marketing transaccional y el digital
CRITERIO MARKETING
TRANSACCIONAL
(convencional)
MARKETING DIGITAL
(moderno)
MARKETING MIX Tradicional 4Pacutes 4Facutes (flujo funcionalidad
feedback y fidelizacioacuten)
accediendo al cliente por
medios digitales (producto
canales y comunicacioacuten
digitales)
ENFOQUE Mercado geneacuterico El individuo
OBJETIVO Satisfaccioacuten y fidelizacioacuten
del cliente + venta del
producto
Acceso l (y feedback del)
cliente de forma
individualizada + su
fidelizacioacuten
FACTORES
CLAVE
Economiacuteas de escala
Participacioacuten de mercado
Resultados por producto
NTIC
Accesibilidad
individualizada
Lealtad del cliente
Resultados por cliente
DICTRIBUCION Venta directa (red de
ventas propia)e indirecta
(viacutea mayoristas
detallistas etc) medios
off line
Venta directa a traveacutes de
medios on line (internet
Mobile marketing social
media etc)
Paacutegina 52 de 282
SENSIBILIDAD
PRECIO Y COSTES
DE CAMBIO
Bajos Altos (viacutenculos
establecidos)
COMUNICACION Comunicacioacuten
convencional
Publicidad off line
Relaciones puacuteblicas
Publicidad directa
Marketing directo
Promocioacuten
Esponsorizacioacuten
Fidelizacioacuten off line
Identidad visual
Etc
Comunicacioacuten digital
Publicidad on line
Email marketing
Marketing de afiliacioacuten
Marketing viral on line
Websites y minisites
Mobile marketing
Social media marketing
Fidelizacioacuten on line
Marketing content branded
content digital content y
gamificacioacuten
Fuente ldquoEl marketing digital en la praacutecticardquo Sainz de Vicuntildea 2015 Paacuteg 70
Las 4Facutes de marketing digital definidas como flujo funcionalidad feedback y
fidelizacioacuten son estrategias que implementadas y gestionadas en secuencia
correlativa y loacutegica desde el primer acercamiento o toma de contacto con el
cliente hasta la etapa de post venta del producto generan una conexioacuten
permanente y beneficiosa para la empresa
Figura 1 Las 4F del
Marketing Digital
Elaboracioacuten propia
Fuente Sainz Vicuntildea 2015
Cada una de las estrategias se analiza en funcioacuten a sus caracteriacutesticas y a los
aspectos que determinan su influencia en el proceso de aplicacioacuten
1 Flujo
2 Funcionalidad3 Feedback
4 Fidelizacioacuten
Paacutegina 53 de 282
Paacutegina 54 de 282
Ejemplo 2
Como se puede observar en la tesis de (Sevilla Chinchilla 2019 paacutegs 45-47)
presentamos el marco teoacuterico
Paacutegina 55 de 282
Estructura teoacuterica y cientiacutefica que sustenta el estudio
Residuos de construccioacuten y demolicioacuten
Los residuos provenientes de las actividades constructivas denominados residuos
soacutelidos de construccioacuten y demolicioacuten (RCD) se consideran mayoritariamente
residuos inertes Con respecto a este concepto muchas son las definiciones sobre
los residuos de construccioacuten y demolicioacuten en la literatura
Seguacuten lo define Vargas Meneses amp Lujaacuten Peacuterez (2016) en su investigacioacuten ldquoEstudio
de Caracterizacioacuten y Propuestas de Revalorizacioacuten de Residuos de Construccioacuten y
Demolicioacuten en la Ciudad de Cochabambardquo los residuos de construccioacuten y
demolicioacuten ldquoson los residuos generados en el sector de la construccioacuten yo como
consecuencia de la demolicioacuten de cualquier tipo de edificacioacuten e infraestructura
que hayan quedado obsoletas dando paso a la construccioacuten de nuevas
edificacionesrdquo (paacuteg 401)
Conforme manifiesta Pecorario (2015) en su libro ldquoMF0076_2 Gestioacuten de residuos
urbanosrdquo publicado en Barcelona en su tercera unidad dedicado a la gestioacuten de
residuos inertes manifiesta que los residuos de demolicioacuten pertenecen a los
residuos inertes por lo que primero lo define asiacute
Aquel residuo no peligroso que no experimenta transformaciones fiacutesicas quiacutemicas
o bioloacutegicas significativas no es soluble ni combustible ni reacciona fiacutesica ni
quiacutemicamente ni de ninguna otra manera no es biodegradable no afecta
negativamente a otras materias con las cuales entra en contacto de forma que pueda
dar lugar a contaminacioacuten del medio ambiente o perjudicar a la salud humana
Los residuos inertes estaacuten constituidos baacutesicamente por los residuos de la
construccioacuten y demolicioacuten (RCD) como por ejemplo escombros tierras envases
de los materiales de construccioacuten etc (Pecoraio 2015 paacuteg 3)
Asimismo sobre los residuos de construccioacuten y demolicioacuten Pacheco-Torgal et al
(2013) en su libro ldquoHandbook of Recycled Concrete and Demolition Wasterdquo
publicado por la editorial Woodhead Publishing Limited en Cambridge Reino
Unido indican lo siguiente
CampD waste is the generic term used to refer to any material produced as waste from
construction sites from the demolition of buildings or structures or of a
combination thereof With regard to the term waste it is important form legislation
to clarify two main issues when a material substance or product has the status of
waste and when it ceases to be waste (Pacheco-Torgal Ding Labrincha Tam amp
de Brito 2013 paacuteg 26)
Seguacuten el Decreto legislativo 003-2013-VIVIENDA en su Tiacutetulo II sobre los
residuos soacutelidos de la construccioacuten y demolicioacuten en el artiacuteculo 6 definen a los
residuos soacutelidos provenientes de las actividades de la construccioacuten y demolicioacuten
como se indica a continuacioacuten
Se consideran residuos soacutelidos de la construccioacuten y demolicioacuten a aquellos que
cumpliendo la definicioacuten de residuo soacutelido dada en la Ley General de Residuos
Paacutegina 56 de 282
Soacutelidos son generados en las actividades y procesos de construccioacuten
rehabilitacioacuten restauracioacuten remodelacioacuten y demolicioacuten de edificaciones e
infraestructura (VIVIENDA 2013)
Asimismo sobre la definicioacuten de residuos de construccioacuten y demolicioacuten Aldana
Barrera (2012) en su artiacuteculo ldquoTemas y tendencias sobre residuos de construccioacuten
y demolicioacuten un metaanaacutelisisrdquo despueacutes de analizar varios conceptos sobre este
aspecto propone como definicioacuten lo siguiente
Cualquier materia en estado liacutequido soacutelido yo gaseoso que resulta durante el
proceso de extraccioacuten de materias primas y produccioacuten de materiales yo servicios
que se utilizan para el medio edificado y su posterior demolicioacuten y que terminan en
la atmoacutesfera en un botadero o en cualquier otro sitio de disposicioacuten legal o ilegal
con o sin teacutecnicas apropiadas de manejo (Aldana Barrera 2012 paacuteg 4)
Tambieacuten antildeade sobre los residuos de la actividad de la demolicioacuten Cabildo
Miranda et al (2008) en el Tema 12 de su libro ldquoReciclado y tratamiento de
residuosrdquo indicando que
Los escombros son los Residuos producidos por el sector de la Construccioacuten y la
Demolicioacuten de edificios (RCD) Constituyen un gran porcentaje de los residuos
generados aunque no se les ha dado importancia debido a que son inertes la mayor
parte de sus componentes y por lo tanto no contaminantes (Cabildo Miranda
Escolaacutestico Leoacuten amp Esteban Santos 2008 paacuteg 27)
Clasificacioacuten de residuos de la actividad de demolicioacuten
Acerca de la clasificacioacuten de los residuos soacutelidos de la actividad de la demolicioacuten
Loacutepez Peacuterez (2017) en su libro ldquoGestioacuten de residuos inertesrdquo manifiesta que
La mayoriacutea de los residuos de construccioacuten y demolicioacuten son inertes y por tanto
su poder contaminante es relativamente bajo No obstante existe una pequentildea
proporcioacuten de residuos peligrosos como el amianto fibras minerales disolventes
aditivos del hormigoacuten pinturas resinas compuestos halogenados (Loacutepez Peacuterez
2017 paacuteg 17)
Sobre manejo de residuos de la actividad de la construccioacuten y demolicioacuten La norma
teacutecnica peruana 400050 (2017) indica sobre la clasificacioacuten de residuos de
demolicioacuten que ldquoLos residuos de la actividad de la construccioacuten y demolicioacuten se
clasifican en excedentes de remocioacuten excedentes de obra y otros residuosrdquo (NTP
400050 2017)
Tabla 3
Clasificacioacuten y opciones de manejo de los residuos de la actividad de la construccioacuten
Residuos de la actividad de la construccioacuten y demolicioacuten
Excedentes de remocioacuten Excedentes de obra y
escombros
Otros Residuos
Reaprovechables
peacutetreos arenas y tierras
Reaprovechables
concretos y derivados
agregados
Reaprovechables
papeles y cartones
vidrios
Paacutegina 57 de 282
maderas y derivados o
similares
metaacutelicos y derivados
plaacutesticos y derivados
material ceraacutemico
asfaltos y derivados
plaacutesticos
metales
orgaacutenicos
peligrosos reciclables
(aceites usados y bateriacuteas)
Disposicioacuten final
peacutetreos arenas y tierras
Disposicioacuten final
maderas y derivados o
similares
metaacutelicos y derivados
plaacutesticos y derivados
concretos y derivados
material ceraacutemico
Disposicioacuten final
comunes
peligrosos (en esta
categoriacutea se incluyen los
materiales peligrosos de
las otras fracciones
Fuente Elaboracioacuten propia basada en la NTP 400050 (2017)
Seguacuten el Decreto Supremo 019-2016-VIVIENDA los residuos soacutelidos de la construccioacuten
y demolicioacuten se clasifican en Residuos soacutelidos de la construccioacuten y demolicioacuten
peligrosos (ver tabla 2) y Residuos no peligrosos (reutilizables reciclables) (ver tabla
3)
Tabla 4
Residuos soacutelidos peligrosos de la construccioacuten y demolicioacuten
Residuos soacutelidos peligrosos de la construccioacuten y demolicioacuten
Residuos
Elementos peligrosos
posiblemente presentes
Peligrosidad
Restos de madera tratada Arseacutenico plomo
formaldehido
pentaclorofenol
Toacutexicos
inflamables
Envases de removedores de pinturas
aerosoles
Cloruro de metilo
Tricloroetileno
Inflamables
irritantes
Envases de removedores de grasa
adhesivos liacutequidos para remover
pintura
Tricloroetileno Inflamable y
toacutexico
Envases de pinturas pesticidas
contrachapados de madera colas lacas
Formaldehido Toacutexico
corrosivo
Restos de tubos fluorescentes
transformadores condensadores etc
Mercurio Bifeniles
policlorados (BPCs)
Toacutexicos
Restos de PVC (solo luego de ser
sometidos a temperaturas mayores a
40degC)
Aditivos Estabilizantes
colorantes plastificantes
Inflamable
Toacutexico
Restos de planchas de fibrocemento con
asbesto pisos de vinilo asbesto paneles
divisores de asbesto
Asbesto o amianto
Toacutexico
(Canceriacutegeno)
Envases de pinturas y solventes Benceno Inflamable
Envases de preservantes de madera Formaldehido
pentaclorofenol
Toacutexico
inflamables
Paacutegina 58 de 282
Envases de pinturas Pigmentos Cadmio
Plomo
Toxico
Restos de ceraacutemicos bateriacuteas Niacutequel Toacutexico
Filtros de aceite envases de lubricantes Hidrocarburos Inflamable
toacutexico
Fuente Elaboracioacuten propia basada en el DS 003-2013-VIVIENDA Anexo 3
Tabla 5
Relacioacuten de residuos soacutelidos de la construccioacuten y demolicioacuten reutilizables yo
reciclables
Relacioacuten de residuos soacutelidos de la construccioacuten y demolicioacuten reutilizables yo
reciclables
Desmonte limpio (Desmonte producto de la excavacioacuten masiva de terreno para la
cimentacioacuten No se considera desmonte limpio a los elementos de concreto cicloacutepeo y
el material de demolicioacuten constituido por lozas aligeradas y elementos de tabiqueriacutea de
albantildeileriacutea que contengan maderas elementos de plaacutestico papel cartoacuten y cualquier
otro material inorgaacutenico que no sirva para el objetivo de consolidar el relleno)
Instalaciones
bull Mobiliario fijo de cocina
bull Mobiliario fijo de cuartos de bantildeo
Cubiertas
bull Tejas
bull Tragaluces y claraboyas
bull Soleras prefabricadas
bull Tableros
bull Placas saacutendwich
Fachadas
bull Puertas
bull Ventanas
bull Revestimientos de piedra
bull Elementos prefabricados de hormigoacuten
Particiones interiores
bull Mamparas
bull Tabiqueriacuteas moacuteviles o fijas
bull Barandillas
bull Puertas
bull Ventanas
Acabados interiores
bull Cielo raso (escayola)
bull Pavimentos flotantes
bull Alicatados
bull Elementos de decoracioacuten
Estructura
bull Vigas y pilares
bull Elementos prefabricados de hormigoacuten
Fuente Elaboracioacuten propia basada en el DS 019-2016-VIVIENDA Anexo 4
Seguacuten Chavez Vargas (2014) en su investigacioacuten doctoral denominada ldquoEstudio de
la gestioacuten ambiental para la prevencioacuten de impactos y monitoreo de las obras de
Paacutegina 59 de 282
construccioacuten de Lima metropolitana la clasificacioacuten de los residuos soacutelidos de la
actividad de la demolicioacuten dependen de ciertos aspectos
(hellip) la composicioacuten y cantidad de desechos generados por las actividades
de construccioacuten depende directamente de varios aspectos del proceso de
donde estos provengan es decir si son producto de demolicioacuten de
estructuras nuevas u obras viejas que cumplieron su vida uacutetil y de la
tecnologiacutea utilizada en los procesos (Chavez Vargas 2014 paacuteg 47)
Tabla 6
Componentes principales de los residuos de la demolicioacuten
ACTIVIDA
D
OBJETO COMPONENTES
PRINCIPALES
OBSERVACIONES
DE
MO
LIC
IOacuteN
Viviendas
Otros edificios
Obras puacuteblicas
Antiguas
mamposteriacutea ladrillo
madera yeso tejas
Recientes
Ladrillo hormigoacuten
hierro acero metales y
plaacutesticos
Industriales
hormigoacuten acero
ladrillo mamposteriacutea
Servicios
Hormigoacuten ladrillo
mamposteriacutea hierro
madera
Los materiales
dependen de la edad
del edificio y del uso
concreto del mismo
en el caso de los de
servicios
Los materiales
dependen mucho de
la edad y el tipo de
infraestructura a
demoler No es una
actividad frecuente
Fuente (Chavez Vargas 2014)
Antildeade sobre la clasificacioacuten de los residuos de la actividad de la construccioacuten y
demolicioacuten Mejiacutea Giraldo amp Martiacutenez (2013) en su artiacuteculo ldquoResiduos de
construccioacuten y demolicioacuten Revisioacuten sobre su composicioacuten impactos y gestioacutenrdquo
publicado en la Revista CINTEX Volumen 18 donde los dividen en tres categoriacuteas
tal como indican a continuacioacuten
Los residuos de la construccioacuten y demolicioacuten (RCD) hacen parte de los
residuos soacutelidos los cuales se clasifican en i) no peligrosos no presentan
riesgo para la salud humana o el medio ambiente ii) peligrosos por sus
caracteriacutesticas (corrosivas reactivas explosivas toacutexicas inflamables
infecciosas y radiactivas) pueden afectar o causar riesgo para la salud
humana y el medio ambiente y iii) especiales son aquellos residuos que
por su volumen peso o tamantildeo deben ser dispuestos de manera especial
entre ellos se encuentran los electrodomeacutesticos colchones residuos de
poda tala y roceriacutea lodos y escombros (Mejiacutea Giraldo amp Martiacutenez 2013
paacuteg 107)
Tambieacuten sobre la clasificacioacuten de los residuos de las actividades de la demolicioacuten
Leandro (2007) en su artiacuteculo ldquoAdministracioacuten y manejo de los desechos en
proyectos de construccioacutenrdquo sentildeala que
Paacutegina 60 de 282
La composicioacuten y cantidad de desechos generados por las actividades de
construccioacuten depende directamente de varios aspectos del proceso de
donde estos provengan es decir si son producto de demolicioacuten de
estructuras nuevas u obras viejas que cumplieron su vida uacutetil o y de la
tecnologiacutea utilizada en los procesos (Leandro 2007 paacuteg 5)
Adicionalmente acerca de coacutemo estaacuten constituidos los residuos de la industria de
la construccioacuten Ramirez (2007) en su trabajo de investigacioacuten ldquoGuiacutea para el manejo
de residuos soacutelidos generados en la industria de la construccioacutenrdquo dice
Los residuos de la construccioacuten estaacuten constituidos generalmente por un
conjunto de fragmentos o restos de materiales producto de la demolicioacuten
desmantelamiento o excavacioacuten tales como tabiques piedras tierra
concreto morteros madera alambre resina plaacutesticos yeso cal ceraacutemica
tejados pisos y varillas entre otros cuya composicioacuten puede variar
ampliamente dependiendo del tipo de proyecto la obra y etapa de
construccioacuten(Ramirez 2007 paacuteg 34)
Continua helliphelliphelliphelliphellip
El glosario es una lista de palabras y expresiones clasificadas de un texto
autor dialecto que son difiacuteciles de comprender y cada una viene acompantildeada
de su significado o de alguacuten comentario
Asimismo la palabra glosario puede ser entendida como el diccionario de
palabras oscuras o desusas o la coleccioacuten de glosas Las glosas son
esclarecimientos de un texto escritas en los maacutergenes de eacuteste o entre liacuteneas
o lo traduccioacuten del texto a otro idioma
El glosario comuacutenmente se encuentra incluido al final del libro o
enciclopedia o en su defecto al comienzo del mismo con el fin de
complementar la informacioacuten principal por ejemplo un libro de derecho
puede incluir en el glosario varios teacuterminos en latiacuten
Los profesionales encargados de la elaboracioacuten del glosario se encargan de
seleccionar los teacuterminos que representan cierta dificultad en entender
verificar que el significado que aparece en el diccionario corresponda a la
palabra dentro del contexto del escrito parafrasear el significado de cada
palabra y por uacuteltimo organizar las palabras alfabeacuteticamente para facilitar la
buacutesqueda al leyente
En general aquellos libros que tratan sobre temas especiacuteficos de una materia
le antildeaden un glosario de modo que el lector pueda percibir y comprender el
sentido del texto por ejemplo un glosario en las aacutereas de informaacutetica
biologiacutea quiacutemica o contabilidad es una lista que contiene informacioacuten de
teacuterminos especiacuteficos de cada disciplina permitiendo al lector obtener una
mayor comprensioacuten
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacuteg 28)indicoacute lo
siguiente
Paacutegina 61 de 282
24 Definicioacuten de teacuterminos baacutesicos
Ejemplo 2
Como se puede observar en la tesis de (Sevilla Chinchilla 2019 paacutegs 85-88)
presentamos la siguiente introduccioacuten
25 Definicioacuten de teacuterminos baacutesicos
Abandono de residuos soacutelidos ldquoArrojo de residuos soacutelidos de construccioacuten y
demolicioacuten en espacios puacuteblicos y privados no autorizados ni acondicionados
alterando el ornato seguridad higiene calidad ambiental y su entorno inmediatordquo
(VIVIENDA 2016)
Almacenamiento inicial o almacenamiento en obra ldquoAcumulacioacuten o
conservacioacuten de residuos en condiciones teacutecnicamente adecuadas como parte de
su Plan de Manejo en un lugar de la obra por un periodo de tiempo determinado
en la Licencia de Construccioacutenrdquo (VIVIENDA 2013)
Paacutegina 62 de 282
Concreto demolicioacuten ldquoFragmentos de concreto obtenidos por demolicioacuten de
elementos de concreto simple armado excedente de obra yo el de pavimentos de
concreto provenientes de construcciones civilesrdquo (VIVIENDA 2016)
Concreto reciclado ldquoConcreto cuyos agregados provienen parcial o
completamente de granulados de concreto gravas yo arena de reciclajerdquo
(VIVIENDA 2016)
Contenedores ldquoCualquier recipiente de capacidad variable utilizado para el
almacenamiento o transporte interno o externo de los residuosrdquo (VIVIENDA
2013)
Demolicioacuten ldquoAccioacuten mediante la cual se elimina total o parcialmente una
edificacioacuten existente para ejecutar una nueva o cumplir alguna disposicioacuten
emanada de la autoridad competenterdquo (VIVIENDA 2016)
Disposicioacuten final de los residuos de construccioacuten y demolicioacuten ldquoAccioacuten de
depositar o confinar ordenada y permanentemente los residuos soacutelidos en
instalaciones autorizadas sin perjudicar el ambiente y la salud de la poblacioacutenrdquo
(NTP 400050 2017)
Empresa Operadora de Residuos Soacutelidos ldquoPersona juriacutedica que presta los
servicios de limpieza de viacuteas y espacios puacuteblicos recoleccioacuten y transporte
transferencia o disposicioacuten final de residuos Asimismo puede realizar las
actividades de comercializacioacuten y valorizacioacutenrdquo (MINAM 2016)
Escombrera ldquoInstalacioacuten para la disposicioacuten final de residuos soacutelidos no
reaprovechables (inertes) procedentes de las actividades de la construccioacuten o
demolicioacutenrdquo (NTP 400050 2017)
Plan de cierre
Instrumento de gestioacuten ambiental que establece las medidas necesarias antes
durante y despueacutes del cierre de operaciones con la finalidad de eliminar mitigar
y controlar los efectos adversos en el aacuterea utilizada por una actividad Describe
las medidas de rehabilitacioacuten costo y los meacutetodos de control y de verificacioacuten
para las etapas de operacioacuten cierre final y post cierre (VIVIENDA 2016)
Planta de tratamiento ldquoInstalacioacuten en la que se aplican u operan tecnologiacuteas
meacutetodos o teacutecnicas que modifican las caracteriacutesticas fiacutesicas quiacutemicas de los
residuos soacutelidos que permita su reaprovechamiento o disposicioacuten final en forma
segura y sanitariardquo (VIVIENDA 2016)
Principio 3Rs ndash Reduce reutiliza y recicla ldquoEste principio comprende acciones
sobre haacutebitos de consumo que desarrolla y maneja metodologiacuteas procedimientos
y tecnologiacuteas a fin de disminuir el consumo de recursos y la generacioacuten de
residuosrdquo (NTP 400050 2017)
Paacutegina 63 de 282
Reaprovechamiento ldquoObtener un beneficio a partir del residuo soacutelido de la
construccioacuten y demolicioacuten Se reconoce como teacutecnicas de reaprovechamiento el
reciclaje la recuperacioacuten o la reutilizacioacutenrdquo (NTP 400050 2017)
Residuos inertes
Residuos no peligrosos que no experimentan transformaciones fiacutesicas quiacutemicas o
bioloacutegicas significativas Los residuos inertes no son solubles ni combustibles ni
reaccionan fiacutesica ni quiacutemicamente ni de ninguna otra manera ni son
biodegradables ni afectan negativamente a otras materias con las cuales entran en
contacto de forma que puedan dar lugar a contaminacioacuten del medio ambiente o
perjudicar a la salud humana (Loacutepez Peacuterez 2017 paacuteg 15)
Residuos peligrosos de la actividad de la construccioacuten y demolicioacuten
Son aquellos que por sus caracteriacutesticas o el manejo al que son sometidos o van a
ser sometidos representan un riesgo significativo para la salud o el ambiente Sin
perjuicio de lo establecido en las normas internacionales o las reglamentaciones
nacionales especiacuteficas se consideraraacuten peligrosos los residuos que por sus
caracteriacutesticas presenten al menos una de las siguientes caracteriacutesticas
inflamabilidad corrosividad reactividad toxicidad o potencial patoacutegeno Estos
deben ser confinados en rellenos de seguridad (NTP 400050 2017)
Residuos Soacutelidos de la Construccioacuten y Demolicioacuten ldquoResiduos fundamentalmente
inertes que son generados en las actividades de construccioacuten y demolicioacuten de
obras tales como edificios puentes carreteras represas canales y otras afinesrdquo
(VIVIENDA 2016)
Reutilizacioacuten
Toda actividad que permita reaprovechar directamente el bien artiacuteculo o elemento
que constituye el residuo soacutelido con el objeto que cumpla el mismo fin para el
que fue elaborado originalmente o en alguna relacionada sin que para ello se
requieran procesos adicionales de transformacioacuten (VIVIENDA 2016)
Relleno de seguridad ldquoMeacutetodo de disposicioacuten de residuos peligrosos en
vertederos emplazados en el suelo o subsuelo cuyo objetivo es evitar que las
propiedades nocivas del residuo afecten al medio natural o la salud humanardquo
(VIVIENDA 2016)
Relleno sanitario ldquoInstalacioacuten destinada a la disposicioacuten sanitaria y
ambientalmente segura de los residuos en la superficie o bajo tierra basados en
los principios y meacutetodos de la ingenieriacutea sanitaria y ambientalrdquo (NTP 400050
2017)
Segregacioacuten de residuos ldquoAccioacuten de agrupar determinados componentes o
elementos fiacutesicos de los residuos soacutelidos para ser manejados en forma especial ldquo
(NTP 400050 2017)
Valorizacioacuten
Paacutegina 64 de 282
Cualquier operacioacuten cuyo objetivo sea que el residuo uno o varios de los
materiales que lo componen sea reaprovechado y sirva a una finalidad uacutetil al
sustituir a otros materiales o recursos en los procesos productivos La valorizacioacuten
puede ser material o energeacutetica (MINAM 2016)
85 Definicioacuten de la(s) variable(s) categoriacutea(s) y sub categoriacutea(s)
Una variable seraacute una caracteriacutestica observable o un aspecto discernible en
un objeto de estudio que puede adoptar diferentes valores o expresarse en
varias categoriacuteas ldquoPodemos definir variable como cualquier caracteriacutestica o
propiedad que contenga dos o maacutes categoriacuteas posibles en las que un objeto o
acontecimiento pueda ser clasificado potencialmenterdquo Definimos las
variables continuas como aquellas que pueden tener en principio infinitos
valores fraccionados esto es valores en cualquier punto de una escala
ininterrumpida (Berganza Conde Rosa y Ruiz san Romaacuten Joseacute Antonio
2005 60 y 117)
No todas las variables se pueden someter al mismo tipo de anaacutelisis
descriptivo Su nivel de medicioacuten -nominal ordinal de intervalo o de razoacuten-
determina los estadiacutesticos que se obtendraacuten y en consecuancia los resultados
y la interpretacioacuten de los mismos Por ello es especialmente relevante realizar
una operacionalizacioacuten adecuada de las variables (Berganza Conde Rosa y Ruiz san Romaacuten Joseacute Antonio 2005160) (Revisado)
Categoriacuteas Balcells i Junyent Josep ( 1994) El concepto de categoriacutea es
() el de reunir bajo un tiacutetulo geneacuterico las unidades de anaacutelisis por sus
caracteriacutesticas comunes Los requisitos o cualidades teacutecnicas que deben
reunir todas las categoriacuteas son las siguientes ( Grawitz 1975 y Bardin 1986)
exhaustividad exclusividad homogeneidad objetividad pertinencia
productividad ( Balcell i Junyent Josep 1994 269)
Son las que pueden determinar el eacutexito o el fracaso del anaacutelisis (Berelson
1952 En Balcells i Junyent Josep 1994 266)
El conjunto de aspectos en que se divide el objeto de estudiordquo (Berganza
Conde Rosa y Ruiz san Romaacuten Joseacute Antonio 2005 218) De una manera
algo simplista pero clara podemos decir que hay dos tipos mentales de
categoriacuteas las formales tales como la longitud posicioacuten en el artiacuteculo
duracioacuten imaacutegenes que aparecen caracteriacutesticas gramaticales partes del
discurso y las de contenido del tipo tema principal tendencia significado
orientacioacuten connotaciones etc (Berganza Conde Rosa y Ruiz san Romaacuten
Joseacute Antonio 2005 218) (Revisado)
No consta (Coacutemo se hace una investigacioacuten de Loraine Blaxter) (Revisado)
ldquoLos atributos son las distintas categoriacuteas o valores que componen la variable
En funcioacuten de ellos se clasifica a los objetos en un grupo u otro Variables
como la edad la altura o el nivel de ingresos toman valores Por el contrario
variables como sexo estado civil o satisfaccioacuten conyugal adoptan
categoriacuteasrdquo(Paacutegina 126) (Cea DAncora MA 1996)
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacuteg 30)indicoacute lo
siguiente
Paacutegina 65 de 282
26 Variables de estudio
Variable Independiente El marketing digital
a Definicioacuten conceptual
Es un conjunto de estrategias teacutecnicas y operaciones que coordinadas a traveacutes
de internet buscan aumentar las ventas de un producto o servicio (E-
marketing)
b Definicioacuten Operacional
Se obtiene informacioacuten puntual de consumidores actuales de la liacutenea de
negocio para medir la presente situacioacuten de la estrategia de marketing digital
adoptada por la empresa en estudio buscando conocer su efectividad de
manera precisa y detallada
C1 Proceso de flujo
C2 Proceso de funcionalidad
C3 Proceso de feedback
C4 Proceso de fidelizacioacuten
C1SC1 Interactividad
C1SC2 Navegacioacuten
C1SC3 Plataformas
C2SC1 Mejora de la experiencia del usuario
C2SC2 Generacioacuten de contenidos
C3SC1 Interaccioacuten con el usuario
C4SC1 El marketing relacional
C4SC2 La gestioacuten del valor percibido
Tabla 7
Operacionalizacioacuten de la variable Marketing Digital
Categoriacuteas
(Dimensio
nes)
Sub
Categoriacuteas
(Indicador
es)
Meacutetodos Unidad de
anaacutelisis
Teacutecnicas Instrumentos
C1 Flujo
C1SC1
Interactivi
dad
C1SC2
Navegacioacute
n
C1SC3
Plataforma
s
M1
Anaacutelisis
M2
Document
acioacuten
M3
Hermeneacuteu
tica
Representan
tes de los
Consumidor
es (clientes)
en los
sectores
deportivo
institucional
y de
transporte
de la
T1
Entrevista
T2
Observaci
oacuten
T3
Anaacutelisis
I1 Guiacutea de
entrevista
I2 Guiacutea de
observacioacuten
I3 Ficha de
anaacutelisis
documentario
Paacutegina 66 de 282
Elaboracioacuten propia Fuente Sainz de Vicuntildea 2015
90 CAPIacuteTULO III METODOLOGIacuteA DEL ESTUDIO
El teacutermino metodologiacutea se define como el grupo de mecanismos o procedimientos
racionales empleados para el logro de un objetivo o serie de objetivos que dirige
una investigacioacuten cientiacutefica Este teacutermino se encuentra vinculado directamente con
la ciencia sin embargo la metodologiacutea puede presentarse en otras aacutereas como la
educativa en donde se encuentra la metodologiacutea didaacutectica o la juriacutedica en el
derecho
Como metodologiacutea se denomina la serie de meacutetodos y teacutecnicas de rigor cientiacutefico
que se aplican sistemaacuteticamente durante un proceso de investigacioacuten para alcanzar
un resultado teoacutericamente vaacutelido En este sentido la metodologiacutea funciona como el
soporte conceptual que rige la manera en que aplicamos los procedimientos en una
investigacioacuten
C2
Funcional
idad
C3
Feedback
C4
Fidelizaci
oacuten
C2SC1
Mejora de
la
experienci
a del
usuario
C2SC2
Generacioacute
n de
contenidos
C3SC1
Interaccioacute
n con el
usuario
C4SC1
El
marketing
relacional
C4SC2
La gestioacuten
del valor
percibido
empresa
caso de
estudio en
los uacuteltimos
05 antildeos
documenta
rio
Paacutegina 67 de 282
La palabra como tal proviene del griego μέθοδος (meacutethodos) que significa
lsquomeacutetodorsquo y el sufijo -logiacutea que deriva de λoacuteγος (loacutegos) y traduce lsquociencia estudio
tratadorsquo De alliacute que tambieacuten sea definida como la ciencia del meacutetodo
Podemos encontrar metodologiacutea en distintas aacutereas de estudio como la metodologiacutea
didaacutectica en Educacioacuten o la juriacutedica en Derecho del mismo modo como para la
solucioacuten de problemas determinados podemos aplicar una serie de pasos especiacuteficos
que en suma funcionan como una metodologiacutea
La metodologiacutea de la investigacioacuten es una disciplina de conocimiento encargada de
elaborar definir y sistematizar el conjunto de teacutecnicas meacutetodos y procedimientos
que se deben seguir durante el desarrollo de un proceso de investigacioacuten para la
produccioacuten de conocimiento
Orienta la manera en que vamos a enfocar una investigacioacuten y la forma en que
vamos a recolectar analizar y clasificar los datos con el objetivo de que nuestros
resultados tengan validez y pertinencia y cumplan con los estaacutendares de exigencia
cientiacutefica
La metodologiacutea de la investigacioacuten en este sentido es tambieacuten la parte de un
proyecto de investigacioacuten donde se exponen y describen razonadamente los
criterios adoptados en la eleccioacuten de la metodologiacutea sea esta cuantitativa o
cualitativa
91 Tipo de estudio
Tipos de investigacioacuten
La investigacioacuten es el conjunto de meacutetodos que se aplican para conocer un
asunto o problema en profundidad y generar nuevos conocimientos en el aacuterea
en la que se estaacute aplicando
Se trata de una herramienta vital para el avance cientiacutefico porque permite
comprobar o descartar hipoacutetesis con paraacutemetros fiables de manera sostenida
en el tiempo y con objetivos claros De esta manera se garantiza que las
contribuciones al campo del conocimiento investigado puedan ser
comprobadas y replicadas
Existen varios tipos de investigacioacuten que se clasifican dependiendo de su
objetivo la profundidad del estudio realizado los datos que se analizan el
tiempo que requiere el estudio del fenoacutemeno entre otros factores
Clasificacioacuten de los tipos de investigacioacuten
Los tipos de investigacioacuten se clasifican en funcioacuten de su propoacutesito del nivel
de profundidad con el que se estudia un fenoacutemeno el tipo de datos empleados
el tiempo que tome estudiar el problema etc
Seguacuten su propoacutesito
Investigacioacuten teoacuterica
Tiene por objetivo la generacioacuten de conocimiento sin importar su aplicacioacuten
praacutectica En este caso se recurre a la recoleccioacuten de datos para generar nuevos
conceptos generales
Este tipo de investigacioacuten se subdivide en dos tipos
Paacutegina 68 de 282
Investigacioacuten aplicada tecnoloacutegica sirve para generar conocimientos que
se puedan poner en praacutectica en el sector productivo con el fin de impulsar un
impacto positivo en la vida cotidiana
Investigacioacuten aplicada cientiacutefica tiene fines predictivos A traveacutes de este
tipo de investigacioacuten se pueden medir ciertas variables para pronosticar
comportamientos que son uacutetiles al sector de bienes y servicios como patrones
de consumo viabilidad de proyectos comerciales etc
Seguacuten su nivel de profundizacioacuten
Investigacioacuten exploratoria
Se utiliza cuando el objetivo de hacer una primera aproximacioacuten a un asunto
desconocido o sobre el que no se ha investigado lo suficiente Esto permitiraacute
decidir si efectivamente se pueden realizar investigaciones posteriores y con
mayor profundidad
Como este meacutetodo parte del estudio de fenoacutemenos poco estudiados no se
apoya tanto en la teoriacutea sino en la recoleccioacuten de datos que permitan detectar
patrones para dar explicacioacuten a dichos fenoacutemenos
Investigacioacuten explicativa
Es el tipo de investigacioacuten maacutes comuacuten y se encarga de establecer relaciones
de causa y efecto que permitan hacer generalizaciones que puedan extenderse
a realidades similares Es un estudio muy uacutetil para verificar teoriacuteas
Investigacioacuten no experimental
A diferencia del meacutetodo experimental las variables no son controladas y el
anaacutelisis del fenoacutemeno se basa en la observacioacuten dentro de su contexto natural
Investigacioacuten cuasi experimental
Controla solo algunas variables del fenoacutemeno a estudiar por ello no llega a
ser totalmente experimental En este caso los grupos de estudio y control no
pueden ser elegidos al azar sino que se eligen de grupos o poblaciones ya
existentes
Seguacuten el tipo de inferencia
Investigacioacuten deductiva
En este tipo de investigacioacuten la realidad se explica a partir de leyes generales
que apuntan hacia conclusiones particulares Se espera que las conclusiones
formen parte de las premisas del problema por lo tanto si las premisas son
correctas y el meacutetodo inductivo es aplicado adecuadamente la conclusioacuten
tambieacuten seraacute correcta
Investigacioacuten inductiva
En este tipo de investigacioacuten el conocimiento se genera a partir de lo
particular para llegar a una generalizacioacuten Se basa en la recoleccioacuten de datos
especiacuteficos para poder crear nuevas teoriacuteas
Paacutegina 69 de 282
Investigacioacuten hipoteacutetica-deductiva
Se basa en la observacioacuten de la realidad para crear una hipoacutetesis Luego se
aplica una deduccioacuten para obtener una conclusioacuten y finalmente se verifica o
descarta a traveacutes de la experiencia
Investigacioacuten longitudinal
Implica el seguimiento de un evento individuo o grupo durante un periacuteodo
claramente definido El objetivo es poder observar cambios en las variables
analizadas
Investigacioacuten transversal
Se aplica para observar los cambios ocurridos en los fenoacutemenos individuos
o grupos durante un momento concreto
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacutegs 33-34)indicoacute lo
siguiente
31 Tipo de estudio
La investigacioacuten se desarrolla bajo el enfoque cualitativo y caraacutecter interpretativo
acorde con el libro Meacutetodos y Teacutecnicas de la Investigacioacuten cualitativa de Oseda
Hurtado Zevallos y Vargas (2018 p 24)
Seguacuten los autores la investigacioacuten cualitativa posee seguacuten sus dimensiones las
siguientes caracteriacutesticas del paradigma interpretativo
Tabla 8
Caracteriacutesticas del paradigma cualitativo - interpretativo y sus dimensiones
Dimensioacuten Interpretativo (Cualitativo)
Fundamentos Fenomenologiacutea teoriacutea interpretativa
Naturaleza de la realidad Dinaacutemica muacuteltiple holiacutestica construida
divergente
Finalidad de la
investigacioacuten
Comprender e interpretar la realidad los
significados de las personas percepciones
intenciones acciones
Relacioacuten sujeto-objeto Dependencia Se afectan Implicacioacuten
investigadora Interrelacioacuten
Valores Expliacutecitos Influyen en la investigacioacuten
Teoriacutea - praacutectica Relacionadas Retroalimentacioacuten mutua
Criterios de Calidad Credibilidad confirmacioacuten transferibilidad
Teacutecnicas instrumentos y
estrategias
Cualitativo descriptivos
Investigador principal instrumento Perspectiva
participantes
Anaacutelisis de datos Induccioacuten analiacutetica triangulacioacuten
Nota Adaptado de ldquoMeacutetodos y teacutecnicas de la Investigacioacuten Cualitativardquo por
Oseda D Hurtado D ZevallosL Santacruz A Quintana J Zacariacuteas C
(2018 p 26) Peruacute
Paacutegina 70 de 282
Asiacute mismo se precisa que el paradigma Interpretativo de la investigacioacuten
cientiacutefica presenta las siguientes dimensiones
Tabla 9
Dimensiones del paradigma interpretativo
Dimensioacuten Paradigma Interpretativo
Intereses Comprender interpretar (comprensioacuten
mutua compartida)
Ontologiacutea (Naturaleza de la
realidad)
Construida holiacutestica divergente muacuteltiple
Relacioacuten sujeto ndash objeto Interrelacioacuten relacioacuten influida por factores
subjetivos
Propoacutesito Generalizacioacuten Hipoacutetesis de trabajo en contexto y tiempo
dado explicaciones ideograacuteficas
inductivas cualitativas centradas sobre
diferencias
Explicacioacuten causalidad Interaccioacuten de factores
Axiologiacutea (papel de los
valores)
Valores dados Influyen en la seleccioacuten del
problema teoriacutea meacutetodo y anaacutelisis
Nota Adaptado de ldquoMeacutetodos y teacutecnicas de la Investigacioacuten Cualitativardquo por
Oseda D Hurtado D ZevallosL Santacruz A Quintana J Zacariacuteas C
(2018 p 26) Peruacute
Las diferencias de la investigacioacuten cualitativa son
- Centrada en la fenomenologiacutea y comprensioacuten
- Observacioacuten naturista sin control
- Subjetiva
- Interferencias de sus datos
- Exploratoria inductiva y descriptiva
- Orientada al proceso
- Datos ldquoricos y profundosrdquo
- No generalizable
- Holista
- Realidad dinaacutemica
- Criterio de confiabilidad validez y objetividad en los instrumentos
Las ventajas de la investigacioacuten cualitativa son
- Propensioacuten a ldquocomunicarse conrdquo los sujetos de estudio
- Se limita a preguntar
- Comunicacioacuten maacutes horizontal entre el investigador y los investigados
mayor naturalidad y habilidad de estudiar los factores sociales en un
escenario natural
- Son fuertes en teacuterminos de validez interna pero son deacutebiles en validez
externa lo que encuentran no es generalizable a la poblacioacuten
- Preguntan a los cuantitativos iquestCuaacuten particularizables son los hallazgos
Paacutegina 71 de 282
Figura 2 Diagrama del proceso del anaacutelisis cualitativo
Elaboracioacuten propia
Ejemplo 2
Como se puede observar en la tesis de (Sevilla Chinchilla 2019 paacutegs 92-93)
presentamos el tipo de estudio
Tipo de estudio
La investigacioacuten se desarrolla bajo el enfoque cualitativo acorde con (Oseda Gago
Duilio et al 2018) al referirse a este tipo de investigacioacuten se hace uso de la
metodologiacutea cualitativa asumiendo el paradigma de la investigacioacuten cientiacutefica
interpretativo seguacuten las siguientes dimensiones (ver tabla 8)
Tabla 10
Caracteriacutesticas del paradigma cualitativo - interpretativo y sus dimensiones
Dimensioacuten Interpretativo
Intereses Comprender interpretar (comprensioacuten mutua compartida)
Ontologiacutea (Naturaleza
de la realidad)
Construida holiacutestica divergente muacuteltiple
Relacioacuten sujeto-objeto Interrelacioacuten relacioacuten influida por factores subjetivos
Propoacutesito
Generalizacioacuten
Hipoacutetesis de trabajo en contexto y tiempo dado explicaciones
ideograacuteficas inductivas cualitativas centradas sobre
diferencias
Explicacioacuten
Causalidad
Interaccioacuten de factores
Axiologiacutea (papel de los
valores
Valores dados Influyen en la seleccioacuten del problema teoriacutea
meacutetodo y anaacutelisis
Nota Adaptado de ldquoMeacutetodos y teacutecnicas de la investigacioacuten cualitativardquo por (Oseda Gago Duilio
et al 2018)
Asiacute mismo en la investigacioacuten se han adoptado los siguientes tipos de investigacioacuten
seguacuten (Landeau 2007 paacuteg 53) en el libro ldquoElaboracioacuten de trabajos de
investigacioacutenrdquo y seguacuten Supo (2012 paacuteg 1) en su libro ldquoSeminarios de investigacioacuten
cientiacutefica Metodologiacutea de la investigacioacuten para las ciencias de la saludrdquo y son como
sigue
METODOLOGIA TIPO DE ESTUDIO DISENtildeOESCENARIO DE
ESTUDIO
CARACTERISTICAS DE LA UNIDDAD
DE ANALISIS
TRAYECTORIA METODOLOGICA
TECNICAS E INSTRUMENTOS
TRATAMIENTO DE LA INFORMACION
MAPEAMIENTO
RIGOR CIENTIFICO RESULTADOS
Paacutegina 72 de 282
Seguacuten su naturaleza la investigacioacuten se desarrollaraacute en base al enfoque
cualitativo acorde con Strauss A amp Corbin J (1990) ldquoeste tipo de investigacioacuten
produce hallazgos a los que no se llega por medio de procedimientos estadiacutesticos
el grueso del anaacutelisis es interpretativo realizado con el propoacutesito de descubrir
conceptos y relaciones y luego organizarlos en un esquema explicativo teoacutericordquo
(paacuteg 26-27)
Seguacuten su caraacutecter ldquoes de tipo descriptivo porque busca especificar propiedades
caracteriacutesticas y rasgos importantes de situaciones perfiles de personas grupos
procesos objetos o cualquier otro fenoacutemeno que se someta a un anaacutelisisrdquo de
acuerdo con (Hernaacutendez Sampieri et al (2010 paacuteg 102) Ademaacutes seguacuten lo
sentildealado por Deslauriers (2004) este tipo de investigacioacuten ldquoproduce y analiza datos
descriptivos difiacutecilmente cuantificables como entrevistas observaciones
fotografiacuteas etcrdquo (paacuteg 6) En la investigacioacuten estaacute relacionado a describir la gestioacuten
de los residuos soacutelidos de la actividad de demolicioacuten asiacute como al uso de teacutecnicas
de entrevista y observacioacuten como parte del trabajo de campo
Seguacuten su finalidad es de tipo baacutesica porque se fundamenta en un argumento
teoacuterico para ir construyendo una base de conocimiento que se va agregando a la
informacioacuten previa existente por lo que refiere Ntildeaupas Mejiacutea Novoa amp
Villagoacutemez (2014)
La investigacioacuten es baacutesica porque sirve de raiacutez a la investigacioacuten aplicada o
tecnoloacutegica recibe el nombre de pura porque estaacute dado por la curiosidad y el gusto
de descubrir nuevos conocimientos y es fundamental porque es necesario para el
desarrollo de la ciencia ademaacutes que sirve de crecimiento para la investigacioacuten
aplicada o tecnoloacutegica (Ntildeaupas Mejiacutea Novoa amp Villagoacutemez 2014 paacuteg 90)
Seguacuten la intervencioacuten del investigador es de tipo observacional ya que se
fundamenta en el anaacutelisis de hechos reales mediante el trabajo de campo Izcara
(2009) ldquola investigacioacuten cualitativa se basa de la observacioacuten de la realidad
empiacuterica para inferir ideas y generar teoriacuteas dentro de una loacutegica inductivardquo (paacuteg
68-69) por otro lado seguacuten lo sentildealado por Balcaacutezar P Gonzaacutelez N Loacutepez -
Fuentes G Gurrola M amp Moyseacuten A (2013) ldquopor medio de este tipo de
investigacioacuten se interpreta la realidad que se estaacute estudiando proacutexima al mundo
empiacutericordquo (paacuteg 22)
Seguacuten la planificacioacuten de la toma de datos es de tipo prospectivo y la
investigacioacuten se disentildea y empieza a realizarse en el presente y la toma de datos se
realizaraacute en el mes subsiguiente
Seguacuten el nuacutemero de ocasiones en que se mide la variable es de tipo transversal
ya que el estudio se realizaraacute con los datos obtenidos del trabajo de campo en un
momento determinado
92 Disentildeo
El disentildeo de la investigacioacuten cualitativa constituye un meacutetodo de
investigacioacuten utilizado ampliamente por los cientiacuteficos e investigadores que
estudian el comportamiento y los haacutebitos humanos
Paacutegina 73 de 282
Tambieacuten es muy uacutetil para los disentildeadores de productos que quieren hacer un
producto que se venda
Generalmente la investigacioacuten cualitativa es considerada como precursora de
la investigacioacuten cuantitativa ya que a menudo se utiliza para generar posibles
pistas e ideas que se pueden utilizar para formular una hipoacutestesis verificable
y realista Luego esta hipoacute tesis puede ser probada exhaustivamente y
analizada matemaacuteticamente con los meacutetodos de investigacioacuten cuantitativos
estaacutendares
Por estas razones estos meacutetodos cualitativos suelen estar estrechamente
aliado con entrevistas teacutecnicas de disentildeo de encuestas y estudios de caso
individuales para reforzar y evaluar los resultados en una escala maacutes amplia
Un estudio realizado antes de que el experimento se lleve a cabo podriacutea
revelar cuaacuteles son las marcas maacutes populares entre la multitud de marcas El
experimento cuantitativo podriacutea ser construido luego alrededor de estas
marcas uacutenicamente ahorrando una gran cantidad de tiempo dinero y
recursos
Los meacutetodos cualitativos son probablemente los maacutes antiguos de todas las
teacutecnicas cientiacuteficas Los antiguos filoacutesofos griegos observaban
cualitativamente el mundo a su alrededor tratando de encontrar respuestas a
lo que veiacutean
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacuteg 35)indicoacute lo
siguiente
32 Disentildeo
El investigador utilizoacute el estudio de caso en concordancia con lo manifestado en
(Ntildeaupas et al 2014) libro en el que se define un estudio de caso como una
modalidad de buacutesqueda empiacuterica que se adecua para estudiar problemas praacutecticos
o situaciones especiacuteficas
Citando a Groat y Wang (2013 p 418 y 419) en el libro ldquoArchitectural Research
Methodsrdquo las principales caracteriacutesticas que identifican el estudio de casos son
(1) a focus on either single or multiple cases studied in their real‐life contexts (2)
the capacity to explain causal links (3) the importance of theory development in
the research design phase (4) a reliance on multiple sources of evidence with
data converging in a triangular fashion and (5) the power to generalize to theory
Groat y Wang (2013 p 418 y 419)
Para Yin (1994 p 21) el estudio de caso es una estrategia de la investigacioacuten
separada que tiene sus propios disentildeos de investigacioacuten No importa si el estudio
es explicativo descriptivo o exploratorio el uso de la teoriacutea en la realizacioacuten de
los estudios de caso no soacutelo es de una inmensa ayuda definiendo el disentildeo
apropiado de la investigacioacuten y de la coleccioacuten de los datos tambieacuten se vuelve el
vehiacuteculo principal para generalizar los resultados del estudio de caso
Paacutegina 74 de 282
Ejemplo 2
Como se puede observar en la tesis de (Sevilla Chinchilla 2019 paacutegs 94-95)
presentamos el siguiente disentildeo de investigacioacuten
En la presente investigacioacuten se realizoacute un estudio de caso en la cual diferentes
autores lo definen de la siguiente manera
Seguacuten lo manifestado por Ntildeaupas et al (2014) un estudio de caso es una modalidad
de buacutesqueda empiacuterica que se adecua para estudiar problemas praacutecticos o situaciones
especiacuteficas asimismo seguacuten Monje C (2011) implica estudiar intensivamente
caracteriacutesticas baacutesicas la situacioacuten actual e interacciones con el medio de una o
pocas unidades como individuos grupos comunidades o instituciones
Respecto a Groat amp Wang (2013) en el libro ldquoArchitectural Research Methodsrdquo
las principales caracteriacutesticas que identifican el estudio de casos son
a focus on either single or multiple cases studied in their real‐life
contexts (2) the capacity to explain causal links (3) the importance of
theory development in the research design phase (4) a reliance on multiple
sources of evidence with data converging in a triangular fashion and (5)
the power to generalize to theory (Groat y Wang 2013 paacuteg 418 y 419)
De acuerdo a lo mencionado por Yin (1994) ldquoel estudio de caso es una estrategia
de la investigacioacuten separada que tiene sus propios disentildeos de investigacioacutenrdquo (paacuteg
13) No importa si el estudio es explicativo descriptivo o exploratorio ldquoel uso de
la teoriacutea en la realizacioacuten de los estudios de caso no soacutelo es de una inmensa ayuda
definiendo el disentildeo apropiado de la investigacioacuten y de la coleccioacuten de los datos
tambieacuten se vuelve el vehiacuteculo principal para generalizar los resultados del estudio
de casordquo (paacuteg 21)
93 Escenario de estudio
La decisioacuten sobre el lugar donde se obtendraacute la informacioacuten es muy
importante para el eacutexito de la investigacioacuten por lo que hay que tomarse el
tiempo necesario para reflexionar cuaacutel seriacutea el mejor lugar o escenario donde
se obtenga informacioacuten
Un buen escenario se caracteriza por ser accesible es decir que es posible que
a traveacutes de negociaciones se pueda penetrar y obtener la informacioacuten y porque
las fuentes de informacioacuten reuacutenen las condiciones que la investigacioacuten
necesita
El contexto estaacute formado por una serie de circunstancias (como el tiempo y
el espacio fiacutesico) que se ubica el escenario de la investigacioacuten El contexto
social la cual abarca todos los factores culturales econoacutemicos histoacutericos etc
que forman parte de la identidad y de la realidad de una persona o personas y
de igual manera la institucioacuten en siacute
El ser humano es un ente de caracteriacutesticas sociales cuyo desarrollo depende
de los viacutenculos que entabla con su entorno Esto quiere decir que las personas
Paacutegina 75 de 282
son las que construyen el contexto social pero a la vez este contexto incide
en su realidad
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacutegs 35-36)indicoacute lo
siguiente
33 Escenario de estudio
El lugar de estudio ha sido la ciudad de Santiago de Chile capital de la Repuacuteblica
de Chile y ciudad en la que se registroacute la empresa objeto de la investigacioacuten
realizada
Ubicacioacuten Santiago de Chile estaacute ubicada en la zona central del paiacutes sobre la
llanura conocida como la Cuenca de Santiago y a orillas del Rio Mapocho Limita
por el norte con el cordoacuten de Chacabuco por el sur con la angostura de Paine por
el este con la Cordillera de los Andes y por el oeste con la Cordillera de la Costa
Administrativamente estaacute dividida en 37 comunas y cuenta con un total de
7036792 habitantes gran parte de la poblacioacuten total del paiacutes
El domicilio fiscal de la empresa estaacute en Avenida Apoquindo 5583 oficina 31
Comuna de Las Condes Regioacuten Metropolitana Santiago de Chile Chile
Figura 3
Ubicacioacuten Comercial Cidelsa Chile Ltda
Fuente Municipio de Las Condes
httpswwwlascondescllas-condes-verdereciclaje-a-tu-puertareciclaje-a-tu-
puertahtml
Localizacioacuten la ciudad de Santiago estaacute ubicada aproximadamente en las
siguientes coordenadas latitud 33deg27prime24Prime S y longitud 70deg38prime53Prime O y a una
altitud media de 567 msnm
Paacutegina 76 de 282
Figura 4 Regioacuten Metropolitana de Santiago
Fuente Instituto Geograacutefico Militar IGM
httpswwwigmcldivMAPAIGMCHILE20REGIONESDPAregion_metrop
olitana_de_santiagojpg
Descripcioacuten de la entidad en anaacutelisis
La sociedad Comercial Cidelsa Chile Limitada se constituyoacute con escritura puacuteblica
de fecha 7 de diciembre de 2005 teniendo como accionista mayoritaria a la
empresa peruana Comercial Industrial Delta SA
Las actividades con las que se registroacute la empresa en Chile son la
comercializacioacuten e instalacioacuten de geo sinteacuteticos y productos confeccionados con
laminados flexibles sinteacuteticos para aplicaciones industriales la fabricacioacuten
importacioacuten exportacioacuten y comercializacioacuten de toldos carpas albergues
coberturas tensionadas y otros relacionados a la industria de laminados sinteacuteticos
la representacioacuten comercial de empresas nacionales o extranjeras dedicadas a
productos afines a los mencionados la construccioacuten civil la fabricacioacuten de
estructuras metaacutelicas y cualquier clase de obras de construccioacuten civil u otra
actividad permitida o no prohibida por leyes chilenas y aprobada por la junta
general de accionistas
A la finalizacioacuten de la investigacioacuten la empresa ha tenido a su cargo el disentildeo
desarrollo y ejecucioacuten de 36 proyectos con Tensoestructuras desde el antildeo 2008
Misioacuten Brindar soluciones integrales de arquitectura textil e ingenieriacutea aplicando
productos sinteacuteticos industriales
Visioacuten Ser reconocidos internacionalmente por la excelencia en la elaboracioacuten y
ejecucioacuten de proyectos en arquitectura textil e ingenieriacutea
Paacutegina 77 de 282
Ejemplo 2
Como se puede observar en la tesis de (Sevilla Chinchilla 2019 paacuteg 96)
presentamos el siguiente escenario de estudio
Escenario de estudio
El lugar de estudio fue la zona financiera del distrito de San Isidro la cual se
caracteriza por conglomerar los edificios y las oficinas principales edificios de las
instituciones financieras y empresas con el mayor desarrollo econoacutemico y potencial
de crecimiento de la ciudad de Lima presentando una alta actividad en el comercio
y servicios
Localizacioacuten
El distrito de San Isidro se encuentra ubicado en la provincia de Lima departamento
de Lima a una altura media de 109 msnm en las coordenadas geograacuteficas
12deg05prime57Prime de latitud sur 77deg02prime05Prime de longitud oeste limita al norte con los distritos
de Jesuacutes Mariacutea Lince y La Victoria por el este con el distrito de San Borja y
Surquillo por el sur con los distritos de Surquillo Miraflores y por el este con el
distrito de Magdalena del Mar y el Oceacuteano Paciacutefico (ver figura 20 y 21)
Figura 15 Localizacioacuten del Distrito de San Isidro
Fuente Adaptado de Google Maps
Paacutegina 78 de 282
Figura 16 Liacutemites del distrito de San Isidro
Fuente Adaptado de Google Maps
Ubicacioacuten
El distrito de San Isidro estaacute dividido en cinco sectores y la zona financiera de San
Isidro se encuentra ubicada en el sector vecinal Ndeg4 en la urbanizacioacuten Jardiacuten del
mencionado distrito (ver figura 22)
Figura 17 Aacuterea de trabajo en zona financiera de San Isidro
Fuente Adaptado de Google Maps
ZONA
FINANCIERA
Paacutegina 79 de 282
94 Caracteriacutesticas de la unidad de estudio
La construccioacuten de indicadores es un proceso de clasificacioacuten o medicioacuten En
esta operacioacuten es importante distinguir entre la unidad de anaacutelisis (o caso) la
variable (o dimensioacuten) observada y la medida (o descripcioacuten) utilizada Por
ejemplo en el indicador de analfabetismo la unidad de anaacutelisis es la persona
la variable o dimensioacuten es la destreza de lectura y escritura y la medida es el
porcentaje de personas que no saben leer y escribir en la poblacioacuten
La unidad de anaacutelisis (o caso) se refiere al queacute o quieacuten objeto de investigacioacuten
Los indicadores sociales se refieren por lo general a individuos hogares o
viviendas En cambio las unidades de anaacutelisis de los indicadores econoacutemicos
y de los medioambientales son muy variadas territorios especies animales
gases desechos bienes servicios monedas etc (Nota la unidad de anaacutelisis
no es necesariamente igual a la unidad de observacioacuten o medicioacuten por
ejemplo las observaciones tomadas de los individuos --por ejemplo sus
ingresos personales-- pueden seraacute utilizados para analizar la situacioacuten de sus
hogares
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacuteg 37)indicoacute lo
siguiente
34 Caracteriacutesticas de la unidad de anaacutelisis
La unidad de anaacutelisis estaacute constituida por profesionales que tienen o han tenido
relacioacuten teacutecnica yo comercial con la empresa en estudio han sido seleccionados
considerando que su representada forma parte de los tres segmentos de atencioacuten
maacutes representativos de la marca en los uacuteltimos cinco antildeos seguacuten base de datos de
la empresa
Figura 5 Segmento de
mercado Fuente Elaboracioacuten
propia
Caracteriacutesticas de los sujetos
Los entrevistados seguacuten su ocupacioacuten han sido catalogados dentro de tres grupos
- Gestores de proyectos de infraestructura con cargo certificado en entidad
puacuteblica generadora de proyectos de inversioacuten
- Representantes Legales de los clientes de Comercial Cidelsa Chile Ltda
SEGMENTO
PARTICIP
Deportivo 40
Institucional 18
Transporte 42
TOTAL 100
Paacutegina 80 de 282
- Gerentes de liacutenea yo proyecto de obras en ejecucioacuten por las empresas
clientes de Comercial Cidelsa Chile Ltda con capacidad de decisioacuten sobre la
asignacioacuten de recursos y contratacioacuten de proveedores seguacuten especialidad
Tabla 11
Codificacioacuten de los perfiles
Entrevistados Descripcioacuten Coacutedigo
Gerentes de proyecto
Representantes Legales
Gerente de proyecto 1
Gerente de proyecto 2
Representante Legal 1
GP1
GP2
RL1
Gestores de proyectos de
infraestructura
Representante Legal 2
Gestor 1
Gestor 2
RL2
G1
G2
Fuente Elaboracioacuten propia
Ejemplo 2
Como se puede observar en la tesis de (Sevilla Chinchilla 2019 paacutegs 98-99)
presentamos la siguiente introduccioacuten
Caracterizacioacuten de los sujetos
Los sujetos de estudio son profesionales y especialistas de dos obras de demolicioacuten
en la zona financiera de San Isidro con licencia emitida por el gobierno local Los
profesionales estaacuten representados por dos ingenieros y dos arquitectos y los
especialistas estaacuten representados por dos prevencionistas de obra
Tabla 12
Codificacioacuten de los perfiles
Obra de demolicioacuten Entrevistado Coacutedigo
Obra 1 Ingeniero I1
Arquitecto A1
Especialista (Prevencionista) E1
Obra 2 Ingeniero I2 Arquitecto A2
Especialista (Prevencionista) E2
Nota Adaptado de la tesis Violencia familiar Estudio de casos en los usuarios del
Ministerio Puacuteblico de Huaral por Valdivia (2016 p 42) Peruacute
Paacutegina 81 de 282
95 Trayectoria de la secuencia realizada
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacutegs 38-
39)indicoacute lo siguiente
35 Trayectoria metodoloacutegica de la secuencia realizada
La trayectoria metodoloacutegica se desarrolloacute en las siguientes etapas
- Planificacioacuten del trabajo de campo
- Ejecucioacuten del trabajo de campo
- Transcripcioacuten de los datos codificacioacuten y categorizacioacuten
- Anaacutelisis de la informacioacuten con la correspondiente triangulacioacuten
a Planificacioacuten del trabajo de campo
Se inicioacute la elaboracioacuten del instrumento de recoleccioacuten de la informacioacuten el mismo
que fue disentildeado seguacuten el disentildeo metodoloacutegico del estudio de caso Se contactoacute y
coordinoacute preliminarmente con cada uno de los entrevistados con la finalidad de
tener su disponibilidad para la ejecucioacuten de la entrevista La comunicacioacuten fue
telefoacutenica
b Ejecucioacuten del trabajo de campo
Las entrevistas fueron realizadas a seis profesionales representantes de cada cliente
de la empresa en estudio entre el 06 y el 15 de junio del presente antildeo Se les dio
previamente una explicacioacuten introductoria sobre el tema en estudio y siendo que
ellos teniacutean o habiacutean tenido una relacioacuten comercial con la empresa Comercial
Cidelsa Chile Ltda aportariacutean con la obtencioacuten de la informacioacuten sobre su
percepcioacuten de la estrategia de marketing digital en actual ejecucioacuten de la misma
considerando la intervencioacuten de cada una de las variables correspondientes Con
referencia a la observacioacuten y ficha de observacioacuten eacutestas fueron utilizadas una vez
terminadas las entrevistas como complemento a la obtencioacuten de la informacioacuten
c Transcripcioacuten de datos codificacioacuten y categorizacioacuten
Conforme a lo referido por Katayama (2014 p 9798) la transcripcioacuten se realizoacute a
todo el material recolectado considerando las siguientes etapas
- Edicioacuten etapa en la que se filtra la totalidad de lo recolectado se revisoacute y criticoacute
aplicando los criterios de representatividad y fiabilidad de los datos
- Categorizacioacuten y codificacioacuten consistioacute en aplicar varias lecturas integrales y
sistemaacuteticas para ir descubriendo unidades significativas o unidades de anaacutelisis
agrupadas para asignar a cada categoriacutea una denominacioacuten nombre o notacioacuten
llamado coacutedigo
- Registro de datos cualitativos consistioacute en la transferencia de los datos cualitativos
a un esquema de codificacioacuten seguacuten las categoriacuteas
- Tabulacioacuten de datos es la presentacioacuten de los datos cualitativos de modo
organizado de acuerdo con las categoriacuteas representado mediante cuadros
diagramas y matrices
d Triangulacioacuten
A traveacutes de la triangulacioacuten se busca comprobar la validez de la informacioacuten
recopilada por el investigador y aplicando el estudio de caso se vuelve a contrastar
Paacutegina 82 de 282
los datos de la investigacioacuten obtenidos en campo seguacuten lo referido por Stott y
Ramil (2014 p 22)
La triangulacioacuten consolida el rigor de la investigacioacuten cualitativa con la
comprobacioacuten de las inferencias extraiacutedas de una fuente de informacioacuten a otra
seguacuten lo mencionado por Izcara (2009 p 130)
Dicha comprobacioacuten se trabajoacute concluida la fase de recopilacioacuten de la informacioacuten
(a traveacutes de la triangulacioacuten) tomando en consideracioacuten el siguiente procedimiento
previo
- Seleccioacuten de la informacioacuten obtenida en campo
- La triangulacioacuten entre todos los estamentos
- La triangulacioacuten con la informacioacuten de todos los instrumentos y
- La triangulacioacuten de la informacioacuten obtenida con el marco de sustento teoacuterico
Ejemplo 2
Como se puede observar en la tesis de (Sevilla Chinchilla 2019 paacutegs 98-100)
presentamos la trayectoria de la secuencia realizada
Trayectoria metodoloacutegica
La trayectoria metodoloacutegica se llevoacute a cabo en cuatro etapas la primera etapa
consistioacute en la planificacioacuten del trabajo de campo la cual consistioacute en el disentildeo y
creacioacuten de los instrumentos para recopilar informacioacuten la segunda etapa consistioacute
en la ejecucioacuten del trabajo de campo con la aplicacioacuten de los instrumentos a la
unidad de anaacutelisis la tercera etapa consistioacute en la transcripcioacuten de los datos
codificacioacuten y categorizacioacuten cuyo desarrollo sirvioacute para plasmar en texto y
esquemas los datos de las entrevistas llevadas a cabo para codificarlas y
categorizarlas y como etapa final se llevoacute a cabo el anaacutelisis de la informacioacuten por
medio de la triangulacioacuten
a Planificacioacuten del trabajo de campo
Para esta primera etapa se disentildeoacute y elaboroacute los instrumentos de recojo de
informacioacuten como las guiacuteas y formatos de cada instrumento el cual fue realizado
a partir del disentildeo metodoloacutegico propio del estudio de caso Se ubicoacute en la zona
financiera de San Isidro en el aacuterea delimitada para de trabajo de investigacioacuten las
obras de demolicioacuten que estaban en actividad o proacuteximas a iniciar actividad y se
coordinoacute con el ingeniero residente a fin de tener la disponibilidad de los miembros
a ser entrevistados en el momento dado
b Ejecucioacuten del trabajo de campo
La ejecucioacuten del trabajo de campo se llevoacute a cabo el 20 de junio de 2018 Esta
segunda etapa se inicioacute con las entrevistas en horas de la mantildeana en la obra ubicada
en la Calle El Parque esquina con Calle Chinchoacuten al ingeniero responsable de obra
al arquitecto de apoyo y al especialista prevencionista responsable de la seguridad
en obra que fueron evaluados en su mismo centro de operaciones en horas de la
tarde en la obra ubicada en la Calle las Camelias esquina con la Calle Amador
Merino Reyna se realizoacute las entrevistas al ingeniero responsable de obra al
Paacutegina 83 de 282
arquitecto de apoyo y al especialista prevencionista responsable de la seguridad en
obra que fueron evaluados en su mismo centro de operaciones de esta manera se
consiguioacute consolidar las seis entrevistas que permitieron recabar datos sobre la
gestioacuten de los residuos soacutelidos de la actividad de la demolicioacuten Para las
observaciones se emplearon las guiacuteas de observacioacuten y fotografiacuteas las cuales
fueron completadas al culminar las entrevistas las cuales facilitaron detallar
especificar y reforzar la toma de datos de los entrevistados en campo
c Transcripcioacuten de datos codificacioacuten y categorizacioacuten
De acuerdo con Katayama Omura (2014 paacuteg 97-98) en el libro ldquoIntroduccioacuten a la
investigacioacuten cualitativa Fundamentos meacutetodos estrategias y teacutecnicasrdquo indicoacute
que la transcripcioacuten es hecha a todo material recolectado como notas de campo
grabaciones entrevistas etc asiacute mismo mencionoacute que esta se compone de sub
etapas a) Edicioacuten parte en la se filtra la totalidad de lo recolectado se revisan y
critican aplicando los criterios de representatividad de los datos y fiabilidad de los
datos b) Categorizacioacuten y codificacioacuten consiste en aplicar varias lecturas
integrales y sistemaacuteticas para ir descubriendo unidades significativas o unidades de
anaacutelisis de las cuales deben agruparse y asignar a cada categoriacutea una denominacioacuten
nombre o notacioacuten llamado coacutedigo c) Registro datos cualitativos consiste en la
transferencia de los datos cualitativos a un esquema de codificacioacuten seguacuten las
categoriacuteas d) Tabulacioacuten de datos es la presentacioacuten de los datos cualitativos de
modo organizado de acuerdo con las categoriacuteas pudiendo ser representado
mediante cuadros diagramas y matrices
d Triangulacioacuten
Seguacuten Izcara (2009 paacuteg 130) en el libro ldquoLa praxis de la investigacioacuten cualitativa
Guiacutea para elaborar la tesisrdquo mencionoacute que la triangulacioacuten consiste en la
comprobacioacuten de las inferencias extraiacutedas de una fuente de informacioacuten mediante
el recurso a otra la cual contribuye a solidificar el rigor de la investigacioacuten
cualitativa Asiacute mismo seguacuten Stott amp Ramil (2014 paacuteg 22) en el libro
ldquoMetodologiacutea para el desarrollo de estudios de casordquo refirieron que a traveacutes de la
triangulacioacuten se busca comprobar la validez de la informacioacuten recopilada por el
investigador y en el estudio de caso esto conlleva volver a contrastar los datos de
la investigacioacuten obtenidos de primera mano sobre el terreno
Acorde con Cisterna Cabrera (2005 paacuteg 68) en el artiacuteculo ldquoCategorizacioacuten y
triangulacioacuten como procesos de validacioacuten del conocimiento en investigacioacuten
cualitativardquo el proceso de triangulacioacuten desde la hermeneacuteutica comprende la accioacuten
de reunioacuten y cruce dialeacutectico de toda la informacioacuten pertinente al objeto de estudio
surgida en una investigacioacuten por medio de los instrumentos correspondientes y que
en esencia constituye el corpus de resultados de la investigacioacuten Por ello la
triangulacioacuten de la informacioacuten debe realizarse una vez que ha concluido el trabajo
de recopilacioacuten de la informacioacuten
Con respecto a los procedimientos para ejecutar la triangulacioacuten esta pasa por los
proacuteximos pasos recopilar la informacioacuten obtenida en el trabajo de campo
triangular la informacioacuten por cada categoriacutea triangular la informacioacuten entre todas
las categoriacuteas investigadas triangular la informacioacuten con los datos obtenidos por
Paacutegina 84 de 282
medio de las guiacuteas finalmente triangular la informacioacuten con el marco teoacuterico del
documento de investigacioacuten
96 Teacutecnicas e instrumentos de recoleccioacuten de datos
La nocioacuten de recoleccioacuten refiere al proceso y el resultado de recolectar
(reunir recoger o cosechar algo) Un dato por su parte una informacioacuten que
permite generar un cierto conocimiento
Recoleccioacuten de datos
Esto quiere decir que la recoleccioacuten de datos es la actividad que consiste en
la recopilacioacuten de informacioacuten dentro de un cierto contexto Tras reunir estas
informaciones llegaraacute el momento del procesamiento de datos que consiste
en trabajar con lo recolectado para convertirlo en conocimiento uacutetil
Dentro de la recoleccioacuten de datos se pueden apelar a diversas teacutecnicas las
encuestas la observacioacuten la toma de muestras y las entrevistas entre otras
permiten realizar la tarea De acuerdo al tipo de datos la persona utilizaraacute
distintos instrumentos (grabadora de audio caacutemara de fotos etc)
En el caso de la entrevista es fundamental que la persona que la va a llevar a
cabo de manera previa proceda a prepararla Y es que soacutelo asiacute podraacute elegir
las preguntas (abiertas o cerradas) que va a realizar asiacute como fijar el tiempo
que va a invertir el lugar donde la va a desarrollar e incluso las
ldquoherramientasrdquo que puede utilizar para poder sacar la mayor cantidad posible
de informacioacuten
Ademaacutes de lo expuesto no podemos pasar por alto que se puede proceder a la
recoleccioacuten de datos mediante dos tipos diferentes de entrevistas
-Las estructuradas Estas tienen las ventajas de que son faacuteciles de administrar
ofrecen una gran sencillez en cuanto a lo que es su evaluacioacuten que lleva un
tiempo limitado su realizacioacuten y que permiten conseguir unos resultados
mucho maacutes objetivos
-Las no estructuras Estas otras por su parte a favor tienen que la persona
que las lleva a cabo posee maacutes libertad para realizar las preguntas asiacute como
que cuenta con la posibilidad de poder explotar otras cuestiones que surjan de
manera espontaacutenea durante el encuentro
De la misma manera otro de los recursos que se pueden emplear para
acometer la recoleccioacuten de datos es el cuestionario que puede ser cerrado o
abierto La diferencia entre ambos es que el primero permite que la persona
que vaya a contestar al mismo soacutelo pueda dar unas respuestas muy concretas
mientras que en el otro los resultados puedan ser mucho maacutes variados y
amplios
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacutegs 40-41)indicoacute lo
siguiente
36 Teacutecnicas e instrumentos de recoleccioacuten de datos
Teacutecnicas
Tomando como referencia a Vargas (2011 p 45) se eligieron tres teacutecnicas para
triangular la informacioacuten obtenida en campo la entrevista la observacioacuten y el
Paacutegina 85 de 282
anaacutelisis documentario contemplando que eacutestas son procedimientos sistematizados
y operativos aplicables para la solucioacuten de problemas praacutecticos
Por triangulacioacuten la informacioacuten obtenida de diferentes fuentes fue cruzada y
contrastada con cada uno de los enfoques incrementando asiacute la certidumbre
interpretativa de los datos obtenidos
Figura 6 Triangulacioacuten de entrevistas observacioacuten y anaacutelisis documentario
Adaptado de la tesis Violencia familiar Estudio de casos en los usuarios del
Ministerio Puacuteblico de Huaral por Valdivia (2016 p55)
Tabla 13
Propoacutesitos de las teacutecnicas e instrumentos de recoleccioacuten de datos
Teacutecnicas Instrumentos Propoacutesitos
Entrevista Guiacutea de
entrevista
Recaudar informacioacuten
sobre la percepcioacuten de los
consumidores hacia la
liacutenea de negocio de la
empresa en estudio
Observacioacuten Guiacutea de
observacioacuten
Observacioacuten sistemaacutetica y
real del tema en estudio
seguacuten el contexto en el
que se desenvuelven los
consumidores de la
empresa en estudio y la
situacioacuten actual de las
herramientas de
marketing digital
adoptados por la empresa
en estudio
Anaacutelisis
documentario
Ficha de
anaacutelisis
documentario
Registro de informacioacuten
documentaria del objeto
de estudio
Guiacutea de Entrevista
Ficha de Anaacutelisis
Documentario
Guiacutea de
observacioacuten
Meacutetodo
Paacutegina 86 de 282
Adaptado de la tesis Violencia familiar Estudio de casos en los usuarios del
Ministerio Puacuteblico de Huaral por Valdivia (2016 p55)
Instrumentos
La Entrevista es una teacutecnica donde se tiene una interaccioacuten cara a cara con otra
persona mediante preguntas a traveacutes de las que se obtienen algunos datos
(Balcaacutezar Gonzaacutelez Loacutepez Gurrola Moyseacuten 2013 p 57)
En la investigacioacuten se trabajoacute con los siguientes instrumentos Guiacutea de entrevista
guiacutea de observacioacuten y ficha de anaacutelisis documental
La guiacutea de entrevista fue trabajada con la generacioacuten de preguntas basadas en cada
una de las subcategoriacuteas establecidas seguacuten el sustento teoacuterico
Ejemplo 2
Como se puede observar en la tesis de (Sevilla Chinchilla 2019 paacutegs 101-102)
presentamos las teacutecnicas e instrumentos de recoleccioacuten de datos
Teacutecnicas
Las teacutecnicas son procedimientos sistematizados operativos que sirven para la
solucioacuten de problemas praacutecticos Seguacuten Vargas (2011) sobre las mencionadas
teacutecnicas manifiesta que
Es recomendable elegir al menos dos teacutecnicas a fin de poder triangular la
informacioacuten recabada Por triangulacioacuten para que la informacioacuten obtenida por una
fuente pueda ser cruzada con otra informacioacuten proveniente de una fuente distinta
para aumentar asiacute la certidumbre interpretativa de los datos recabados (Vargas
2011 paacuteg 45)
Tabla 14
Propoacutesitos de las teacutecnicas e instrumentos de recoleccioacuten de datos
Teacutecnicas Instrumentos Propoacutesitos
Entrevista Guiacutea de entrevista a los
trabajadores
responsables de las
constructoras
Recoger informacioacuten
sobre la problemaacutetica
observada
Observacioacuten Guiacutea de observacioacuten Observacioacuten
sistemaacutetica y real en
donde se desarrollan
las unidades de
anaacutelisis
Anaacutelisis
documentario
Datos de la licencia de
edificacioacuten
Datos de los propietarios
de la obra
Registrar informacioacuten
documentaria del
objeto de estudio
Paacutegina 87 de 282
Documento del
entrevistado
Fuente Propia
Mapeamiento
Figura 18 Modelo de mapeo sobre el proceso metodoloacutegico de estudio de caso
Fuente Adaptado de ldquoEl Estudio de casos como metodologiacutea de investigacioacuten y
su importancia en la direccioacuten y administracioacuten de empresasrdquo por Monge (2010
paacuteg 50)
Rigor Cientiacutefico
El presente estudio tiene rigor cientiacutefico ya que se basa en la validez
interpretativa seguacuten Vargas (2011 paacuteg 1516) se asume una postura
epistemoloacutegica hermeneacuteutica en donde el conocimiento es la construccioacuten
subjetiva y continua de aquello que le da sentido a la realidad investigada como un
todo donde las partes se significan entre siacute y en relacioacuten con el todo
La calidad de una investigacioacuten depende del rigor con el que se realiza que
condiciona su credibilidad por ende el procedimiento que se emplearaacute seraacute la
triangulacioacuten de meacutetodos el cual acorde con Izcara (2009 paacuteg 134) consiste en la
exploracioacuten del material cualitativo a traveacutes de la utilizacioacuten de diferentes meacutetodos
de anaacutelisis en relacioacuten con la investigacioacuten involucra el contraste de las entrevistas
las observaciones y el anaacutelisis de documentos para crear un marco neutral y reducir
el componente personalista
Fase Teoacuterica - Literatura
- Otras experiencias
similares de estudio
Fase Analiacutetica - Anaacutelisis de
resultados
- Conclusiones
Entrevista a los profesionales y
especialistas responsables de
las constructoras
Anaacutelisis de documentos a
trabajadores responsables de
las constructoras
Fase trabajo de campo
Observacioacuten a los
profesionales y especialistas
responsables de las constructoras
Paacutegina 88 de 282
Figura 19 Meacutetodo para anaacutelisis cualitativo - Estudio de casos
Fuente Adaptado de la tesis Violencia familiar Estudio de casos en los usuarios
del Ministerio Puacuteblico de Huaral por (Valdivia 2016 paacuteg 55)
Instrumentos
Entrevista es una teacutecnica donde se tiene una interaccioacuten cara a cara con otra persona
mediante preguntas a traveacutes de las cuales se obtienen algunos datos (Balcaacutezar P
et al 2013 paacuteg 57)
97 Tratamiento de la informacioacuten
Los programas cualitativos
Este tipo de programas se insertan en los que Tesch (1990) denomina de
caraacutecter descriptivointerpretativo o disentildeados para la construccioacuten de teoriacutea
Tanto NUDIST como AQUAD ATLAS TI MAXQDA NVIVO permiten
realizar las tareas baacutesicas del proceso de anaacutelisis reduccioacuten de datos
disposicioacuten y transformacioacuten de datos y obtencioacuten y verificacioacuten de
conclusiones Asiacute gracias a estos programas podremos
a dividir los textos en unidades de signifi- cado
b asignar coacutedigos y metacoacutedigos
c contar coacutedigos (AQUAD) o unidades de texto codificadas (NUDIST)
d establecer relaciones jeraacuterquicas
e modificar los sistemas de categoriacuteas
f examinar e investigar los documentos
g recuperar textos a partir de la codifica- cioacuten realizada o de palabras
de intereacutes
h construir matrices textuales
i recuperar los contextos de las palabras claves
j realizar anotaciones o memoraacutendums
k conectar unos coacutedigos con otros
l establecer relaciones entre coacutedigos
m comprobar hipoacutetesis de caraacutecter cualitati- vo etc
Meacutetodo
Anaacutelisis
Induccioacuten Hermeneacuteutica
Paacutegina 89 de 282
El programa AQUAD en su versioacuten 30 se ejecuta bajo MS-DOS y necesita
un total de 1 Mb libre en disco duro El proceso de codificacioacuten puede
realizarse directamente sobre la pantalla o bien en un proceso de dos pasos
imprimiendo el texto para realizar posteriormente la codificacioacuten Ademaacutes de
los coacutedigos se pueden antildeadir variables cuantitativas o cualitativas (sexo
edad profesioacuten) que posteriormente se pueden utilizar en combinacioacuten con
los coacutedigos normales para buacutesquedas selectivas
El programa permite la formulacioacuten y anaacutelisis de hipoacutetesis cualitativas Para
ello ofrece un total de 12 estructuras de hipoacutetesis ya prescritas que permiten
definir diferentes coacutedigos y distancias maacuteximas entre ellos Ademaacutes permite
formular hipoacutetesis propias La causalidad puede explorarse con el algoritmo
de Quine-McClusky a traveacutes del componente laquominimalizacioacutenraquo A traveacutes de
este componente se pueden llevar a cabo minimalizaciones de las
configuraciones condicionales partiendo directamente de datos El programa
facilita la buacutesqueda de palabras y frases en los datos del texto (o partes de
palabras como por ejemplo sufijos) asimismo permite contar frecuencias de
aparicioacuten de las palabras y extraer palabras junto con su contexto Tambieacuten
posibilita la asignacioacuten de comentarios a los coacutedigos y laquomemosraquo a los
segmentos de texto
En cuanto al programa NUDIST actualmente se dispone de la versioacuten 30
para su ejecucioacuten en entorno Windows y existe una versioacuten para grandes
ordenadores En la versioacuten para PC la codificacioacuten ha de realizarse en un
procedimiento de dos pasos no limitaacutendose tan soacutelo a las liacuteneas de texto pues
cualquier conjunto de datos (libros cassettes graacuteficos fotrografiacuteas) puede
ser dividido en unidades que son numeradas y posteriormente codificadas En
el programa se diferencia una base de datos originales y una base de datos
indizada (codificacioacuten) En el sistema de indizacioacuten cada categoriacutea es un
nudo que tiene la estructura jeraacuterquica de aacuterbol pudiendo modificarse
faacutecilmente
Las buacutesquedas se pueden realizar a traveacutes de un conjunto de operadores que
comprenden operadores booleanos operadores no booleanos operadores
relacionales operadores que excluyen o restringen una buacutesqueda a una serie
de documentos indizados por un nudo particular y operadores que explotan la
estructura jerarquizada del sistema de indizacioacuten Todas las buacutesquedas que se
realizan se archivan en un nuevo nodo que el investigador puede visualizar
en pantalla o imprimir tras su archivo en un fichero
Por uacuteltimo resentildear la posibilidad que nos ofrece este programa en su versioacuten
para Macintosh de conexioacuten con el programa C-Video (Envisionology 1992)
que nos permite la catalogacioacuten anotacioacuten y localizacioacuten de escenas grabadas
en viacutedeo posibilitando asiacute el anaacutelisis de las grabacio nes en viacutedeo integrando
imagen y texto en un solo entorno
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacuteg 42)indicoacute lo
siguiente
Paacutegina 90 de 282
37 Tratamiento de la informacioacuten
La informacioacuten obtenida en campo por el investigador fue trabajada con el
Atlas Ti programa de anaacutelisis cualitativo utilizado para la organizacioacuten de
preguntas y respuestas
Asiacute tambieacuten se tiene conocimiento de un nuevo software versioacuten moderna
del Atlas Ti con licencia restringida
98 Mapeamiento
El mapeo de procesos es una de las etapas del ciclo BPM de gestioacuten
empresarial pero para comprender en profundidad lo que es un mapeo de
procesos es de fundamental importancia conocer su definicioacuten
Un proceso es una secuencia de actividades que cuando se ejecutan
transforman insumos en algo (resultado) con valor antildeadido La ejecucioacuten de
un proceso de negocio consume recursos materiales y o humanos para
agregar valor a su resultado Los insumos son las materias primas productos
o servicios procedentes de los proveedores internos y externos que alimentan
el proceso Los resultados son los productos o servicios que satisfacen las
necesidades de los clientes internos y externos
Para hacer un mapeo de procesos se deben analizar todos los detalles de cada
proceso para despueacutes montar un mapa que demuestre el flujo operacional y
la interrelacioacuten entre los diferentes sectores y procesos
El mapeo de procesos es una actividad empiacuterica o sea se basa en el
conocimiento del funcionamiento general de una empresa
Las teacutecnicas maacutes comunes utilizadas en el mapeo son entrevistas reuniones
talleres de colaboracioacuten observacioacuten de campo cuestionarios recopilacioacuten
de documentos e intercambio de ideas
El propoacutesito del proceso de mapeo es identificar entender y conocer los
procesos de negocio existentes (AS-IS) para definir los futuros (TO-BE) con
el objetivo de mejorar el nivel de satisfaccioacuten de clientes y empleados asiacute
como mejorar la calidad de los productos o servicios reduciendo costes y
aumentando el aprovechamiento de los insumos y el rendimiento del negocio
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacuteg 42)indicoacute lo
siguiente
38 Mapeamiento
En el siguiente graacutefico se esquematiza el proceso metodoloacutegico empleado en la
investigacioacuten
Paacutegina 91 de 282
Figura 7 Modelo de mapeo sobre el proceso metodoloacutegico de estudio de caso
Adaptado de ldquoEl Estudio de casos como Metodologiacutea de investigacioacuten y su
importancia en la direccioacuten y administracioacuten de empresasrdquo por Castro (2010
p50) Costa Rica Revista Nacional de Administracioacuten
99 Rigor cientiacutefico
Al realizar la evaluacioacuten de algunos artiacuteculos relacionados al tema de la
rigurosidad del quehacer cientiacutefico desde el modelo cualitativo confieso que
apenas he podido iluminar el camino hacia la comprensioacuten de esta trama
Quizaacutes lo complejo ha sido descubrir una serie de argumentos desde el punto
de vista ontoloacutegico epistemoloacutegico y metodoloacutegico que fundamentan
diversos postulados en esta materia
Con base en esta apreciacioacuten pretendo aproximarme a la construccioacuten de una
visioacuten generalizada sobre lo que significa el rigor cientiacutefico en la
investigacioacuten cualitativa cuyo aspecto debe ser alcanzado por el investigador
si desea que su producto contenga la calidad y tenor cientiacutefico apropiado Esto
se logra practicando ejercicios de vigilancia epistemoloacutegica para asegurarse
que el trabajo desarrollado se mantiene dentro del marco cientiacutefico desde la
aproximacioacuten inicial al objeto de estudio pasando por el anaacutelisis y
presentacioacuten de los resultados
Asiacute pues que antes de iniciar esta travesiacutea debo advertir las barreras que han
debido enfrentar los investigadores cualitativos dado que han logrado
sobresalir ante los postulados positivistas que conciben el quehacer cientiacutefico
desde un solo punto de vista Por ejemplo con la investigacioacuten social la
humanidad ha presenciado el hecho que la ciencia ha logrado un giro muy
importante en la forma de conocer cientiacuteficamente los fenoacutemenos estudiados
al no limitarlos uacutenicamente a la manipulacioacuten de algunas de sus variables
Este giro epistemoloacutegico ha permitido a los investigadores cualitativos una
aproximacioacuten efectiva hacia la construccioacuten social del conocimiento pues su
orientacioacuten hermeneacuteutica facilita el estudio y comprensioacuten de la realidad
donde nos desenvolvemos los seres humanos
Ahora bien este disentildeo emergente de investigacioacuten ha develado el rol
fundamental que tiene el investigador ya que entre muacuteltiples aspectos que
debe manejar se destaca la forma de contacto con el fenoacutemeno estudiado y la
Fase Analiacutetica - Anaacutelisis de
resultados
- Conclusiones
Entrevista a los
representantes de
clientes de la empresa
en estudio
Anaacutelisis de documentos
TRABAJO DE CAMPO
Observacioacuten a los
entrevistados y al
entorno digital como
estrategia de marketing
de la empresa
Fase Teoacuterica - Literatura
- Experiencias
similares de
estudio
Paacutegina 92 de 282
perspectiva interpretativa que desarrolla sobre lo que ve oye y comprende en
el contexto de la realidad que afecta al objeto de estudio
Dentro de este orden de ideas se plantea la siguiente interrogante iquestCuaacuteles
elementos debe contener un trabajo de investigacioacuten bajo el enfoque
cualitativo para considerarse que cumple con los criterios de rigor cientiacutefico
En este contexto y con la intencioacuten de generar algunos aportes a esta
interrogante consideremos la opinioacuten de Lincoln y Guba (1985) citados por
Arias y Giraldo (2011)
La indagacioacuten naturalista se debe juzgar por la dependabilidad entendida
como un proceso sistemaacutetico y la autenticidad que incluye tres criterios 1) la
conciencia reflexiva acerca de su propia perspectiva 2) la apreciacioacuten de las
perspectivas de los otros y 3) la imparcialidad en las construcciones
descripciones representaciones y valores en los que se sustentan (p 503)
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacuteg 42)indicoacute lo
siguiente
39 Rigor cientiacutefico
El rigor cientiacutefico del presente estudio estaacute basado en la validez interpretativa
seguacuten Vargas (2011 p 1516) se asume la posicioacuten epistemoloacutegica hermeneacuteutica
cuando se construye el conocimiento de manera subjetiva y constante por aquello
que le da sentido a la realidad investigada como un todo donde las partes se
entrelazan entre siacute y se relacionan con el todo
La calidad de una investigacioacuten depende del rigor con el que se realiza que
condiciona su credibilidad por ende el procedimiento empleado fue la
triangulacioacuten de meacutetodos que seguacuten Izcara (2009 p 134) consiste en la
exploracioacuten del material cualitativo a traveacutes de la utilizacioacuten de diferentes
meacutetodos de anaacutelisis en relacioacuten con la investigacioacuten involucra el contraste de las
entrevistas las observaciones y el anaacutelisis de documentos para crear un marco
neutral y reducir el componente personalista
Es oportuno citar la publicacioacuten ldquoEl rigor cientiacutefico en la investigacioacuten
cualitativardquo de Wolcott (seguacuten cita de ValenciaampMora 2011 p508) en la que se
enfatiza a la integridad y responsabilidad del investigador para considerar
confiables los meacutetodos utilizados en la realizacioacuten del trabajo de campo
10 CAPIacuteTULO IV RESULTADOS Y ANAacuteLISIS DE RESULTADOS
La palabra resultado es el participio del verbo resultar que indica su efecto Se
deriva del latiacuten ldquoresultarerdquo vocablo compuesto integrado por el prefijo reiterativo
ldquorerdquo y por ldquosaltarerdquo con el significado de ldquosaltarrdquo El salto origina un rebote y por
ello el resultado es la consecuencia o rebote de una causa que lo origina
Los resultados nacen de acciones u operaciones y pueden ser positivos o negativos
agradables o desagradables Se aplica en diferentes contextos
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacutegs 44-61)indicoacute lo
siguiente
Paacutegina 93 de 282
411 Descripcioacuten de los resultados
Tabla 15
Triangulaciones y unidades de anaacutelisis
Meacutetodos Teacutecnicas Unidad de anaacutelisis Instrumentos
- Anaacutelisis
-
Documentacioacuten
- Hermeneacuteutica
- Entrevista
-
Observacioacuten
- Anaacutelisis
documentario
Cuatro representantes de
clientes de Comercial
Cidelsa Chile Ltda y dos
gestores de proyectos de
infraestructura
- Guiacutea de
entrevista
- Guiacutea de
observacioacuten
- Ficha de
anaacutelisis
documentario
412 Resultados de entrevista
Guiacutea de Entrevista
Ficha de Anaacutelisis
Documentario
Guiacutea de
observacioacuten
Triangulacioacuten
de Instrumentos
Paacutegina 94 de 282
a Categoriacutea C1 Flujo
Paacutegina 95 de 282
b Categoriacutea C2 Funcionalidad
c Categoriacutea C3 Feedback
d Categoriacutea C4 Fidelizacioacuten
Paacutegina 96 de 282
Con referencia a la evaluacioacuten al servicio de venta los entrevistados
coinciden en que hay una asistencia teacutecnico comercial buena un entrevistado
refiere no haber utilizado previamente dicho servicio
Sobre la consideracioacuten del sistema estructural con tensoestructuras en sus
proyectos en general coinciden en que es una muy buena e innovadora
alternativa El entrevistado G2 acota sobre la adaptabilidad y ligereza de los
elementos estructurales asiacute como las condiciones que la hacen ser una
alternativa eficiente El entrevistado RL2 sugiere la utilizacioacuten del sistema
cuando es requerido por su cliente final
Sobre el valor econoacutemico que generan las tensoestructuras en las obras el
entrevistado RL1 destaca el valor arquitectoacutenico de las obras el entrevistado
RL2 indica no haberlo analizado los entrevistados GP1 y E1 resaltan el valor
econoacutemico en la etapa de adquisicioacuten los entrevistados GP2 G1 y G2
destacan el sistema como una alternativa eficiente y amigable con el medio
ambiente asiacute mismo el entrevistado G2 se refiere a la calidad durabilidad y
bajo costo de mantencioacuten Ver anexo G
413 Resultados de la observacioacuten
Paacutegina 97 de 282
Figura 8 Triangulacioacuten de
observaciones en la investigacioacuten
Categoriacuteas -
Subcategoriacuteas
Resultado
C1 Flujo
C1SC1 Interactividad
Los entrevistados en su mayoriacutea visitaron las plataformas
para obtener mayor referencia de la empresa y de su liacutenea
de negocio
De la visita a las plataformas de la empresa en estudio se
observa que el sitio web y las redes sociales que se manejan
para la publicidad disponen de secciones o ventanas que
permiten el inicio de comunicacioacuten con el usuario como
la seccioacuten contacto las ventanas para suscripcioacuten a
boletiacuten informativo y obtencioacuten de datos de contacto del
usuario con la posibilidad de ingresar comentarios
Los correos corporativos indicados en la paacutegina web
posibilitan una comunicacioacuten personalizada
En redes sociales se dispone de la alternativa de respuesta
al usuario sobre su comentario y a traveacutes del buzoacuten de
entrada (inbox) cuando es personalizado
C1 Flujo
C1SC2 Navegacioacuten
Los entrevistados coinciden en gran parte en que la
empresa en estudio posee una paacutegina web amigable y
aportan con el planteamiento de algunas sugerencias
referidas a los contenidos
El usuario tiene las paacuteginas web de la empresa las redes
sociales Facebook LinkedIn y YouTube y el correo
corporativo para acceder a la informacioacuten sobre la liacutenea de
negocio
Como parte de la estrategia de marketing se contratoacute
publicidad en la plataforma Google Ads desde el 28 de
enero hasta el 11 de marzo del presente antildeo
C1 Flujo
C1SC3 Plataformas
Se observa que la mayor plataforma de consulta es la
paacutegina web en general se percibe la ausencia de la marca
en las redes sociales
G1 G2
RL1 RL2 GP1 GP2
Observacioacuten
Paacutegina 98 de 282
El marketing digital de la firma lo genera la empresa matriz
Comercial Industrial Delta SA para las filiales del
consorcio
La empresa cuenta con una paacutegina web para todas las
unidades de negocio y en el caso de tensoestructuras eacutesta
direcciona al usuario hacia la paacutegina web independiente de
la liacutenea Las redes sociales igualmente involucran a todas
las unidades de negocio de la empresa las publicaciones
son alternadas sobre cada producto
C2 Funcionalidad
C2SC1
Mejora de la
experiencia del usuario
Las opiniones contradictorias entre los entrevistados se
originan a partir de que dos accedieron a la paacutegina web de
la empresa que expone todas sus liacuteneas de negocio y los
otros cuatro ingresaron por la paacutegina de la liacutenea de
tensoestructuras
La paacutegina web de Cidelsa estaacute configurada con el menuacute
que organizado en pestantildeas direcciona al usuario seguacuten su
necesidad de buacutesqueda la pestantildea portafolio deriva a los
ejemplos seguacuten segmento de atencioacuten la pestantildea
aplicaciones permite el filtro seguacuten requerimiento
cubiertas fachadas etc la pestantildea servicios permite
visualizar las fases e intervencioacuten de la marca seguacuten la
necesidad del cliente la pestantildea materiales muestra las
alternativas de los materiales sinteacuteticos aplicables a las
soluciones ofertadas
C2 Funcionalidad
C2SC2
Generacioacuten de
contenidos
Los entrevistados en su mayoriacutea coinciden en que le falta
contenido a la paacutegina web de la empresa no hacen mayor
referencia a las redes sociales
La paacutegina web de la liacutenea de tensoestructuras posee un blog
en el que se incluyen temas de intereacutes como nuevos
proyectos materiales etc Se visualizan cinco
publicaciones en el blog cuatro de julio del 2018 y una
uacuteltima en abril del 2019
Durante este antildeo se emitioacute un boletiacuten informativo eacuteste
fue enviado el diacutea 05 de abril a los correos de los clientes
registrados en la base de datos de la empresa
C3 Feedback
C3SC1
Interaccioacuten con el
usuario
Las respuestas generadas para esta subcategoriacutea se refieren
baacutesicamente a la respuesta comercial de la firma a traveacutes
de los correos electroacutenicos yo de reuniones presenciales
El usuario tiene a disposicioacuten plataformas de acceso y
posibilidad de comunicarse y contar con atencioacuten
personalizada para consultas especificacioacuten y cotizaciones
a traveacutes de la paacutegina web y del correo electroacutenico de la
firma En redes sociales se responde intermitentemente a
las consultas del cliente o usuario estas consultas y el nivel
de participacioacuten del usuario se realizan generalmente
cuando se registran nuevas publicaciones
Paacutegina 99 de 282
Sobre tensoestructuras las uacuteltimas publicaciones en
LinkedIn y Facebook se realizaron el 6 de noviembre del
2018 y 25 de febrero del 2019 respectivamente En
YouTube la uacuteltima publicacioacuten data del 05 de mayo del
2017
C4 Fidelizacioacuten
C4SC1
El marketing relacional
Los entrevistados en su mayoriacutea tienen una relacioacuten
contractual con la empresa en estudio y por tanto una
visualizacioacuten maacutes inmediata sobre el seguimiento de
Cidelsa a los proyectos en curso
Seguacuten la base de datos y registro fotograacutefico de la paacutegina
web la empresa en estudio ha ejecutado y ejecuta
proyectos a clientes en reiteradas oportunidades como
ejemplo los desarrollados para el Metro de Santiago en los
antildeos 2009 2012 y desde el 2018 en un proyecto en actual
ejecucioacuten
C4 Fidelizacioacuten
C4SC2 El valor
percibido
Los entrevistados tienen conocimiento de las ventajas del
producto que ofrece la empresa en estudio estas ventajas
han sido decisoras para el inicio de la relacioacuten comercial
con la firma
La marca posee caracteriacutesticas que aportan a la
generacioacuten de valor en el producto antildeos de experiencia y
de permanencia en el mercado los reconocimientos
obtenidos por sus obras el uso de materiales garantizados
por los fabricantes las cualidades del sistema estructural
de tensoestructuras como la posibilidad de generar
grandes luces con estilizados elementos estructurales
translucidez optimizacioacuten en tiempos de instalacioacuten
reciclaje de los materiales etc
414 Anaacutelisis documentario
Paacutegina 100 de 282
Figura 9 Triangulacioacuten
de anaacutelisis documentario
en la investigacioacuten
El registro de evidencias
documentarias de los instrumentos
de las entrevistas se visualiza en la
tabla 10
Tabla 17
Resultados del anaacutelisis documentario
Entrevistado Documento
Representante Legal 1
Representante Legal 2
Gerente de proyecto 1
Gerente de proyecto 2
Gestor de proyectos de
infraestructura 1
Gestor de proyectos de
infraestructura 2
Carta de autorizacioacuten de los
entrevistados para uso de la informacioacuten
El nuacutemero de identificacioacuten de los
entrevistados
42 Anaacutelisis de Resultados o discusioacuten
Se realizoacute el presente anaacutelisis agrupando las respuestas seguacuten las coincidencias entre los
entrevistados para el resultado de la entrevista la descripcioacuten del investigador seguacuten su
observacioacuten a las unidades de anaacutelisis y a la variable en estudio se tomoacute como referencia
el libro base y la informacioacuten documentada obtenieacutendose lo siguiente
C1 ndash Flujo
La empresa en estudio cuenta con las plataformas digitales que posibilitan la navegacioacuten
e interactividad entre eacutesta y el cliente eacutestas son las que generan el alto nivel de intereacutes
del cliente en un primer acercamiento con la empresa
En tal sentido la interactividad se hace efectiva si la relacioacuten de comunicacioacuten entre la
empresa y el usuario es fluida condicioacuten que actualmente se desenvuelve
complementando las estrategias de marketing digital con la atencioacuten comercial y
operacional personalizada hacia el usuario
El ingreso y permanencia en la paacutegina web es factible cuando ldquo una loacutegica
jerarquizacioacuten agrupacioacuten y presentacioacuten de contenidos ayudaraacute guiaraacute y evitaraacute la
reiterada peticioacuten de informacioacuten en la navegacioacuten del usuario (Sainz de Vicuntildea 2015
p229)
La unificacioacuten de criterios para todas las plataformas de la marca facilita la permanencia
de eacutesta en la mente de los consumidores (Ver tabla 11)
G1 G2
RP1 RP2 GP1 GP2
Anaacutelisis
documentario
Paacutegina 101 de 282
Tabla 18
Flujo
Subcategoriacutea Resultado de la
entrevista
Observacioacuten Anaacutelisis
documentario
C1SC1
Interactividad
Con referencia a la
consulta sobre la
relacioacuten de
comunicacioacuten entre
la empresa y el
consumidor para los
entrevistados RL1
GP1 y G1 la empresa
tiene una buena
respuesta y estaacute
presente en forma
permanente para el
entrevistado RL2 la
empresa responde a
las consultas y
apertura mayor
informacioacuten no
necesariamente de
intereacutes para el
entrevistado GP2 la
empresa tiene buena
disposicioacuten de
atencioacuten es
oportuna pero
percibe alguacuten
desorden en parte del
proceso El
entrevistado G2
percibe una intencioacuten
de comunicacioacuten de
la empresa hacia
clientes grandes y
con obras de mayor
envergadura no se
direcciona una
comunicacioacuten hacia
clientes pequentildeos
Los entrevistados en
su mayoriacutea visitaron
las plataformas para
obtener mayor
referencia de la
empresa y de su liacutenea
de negocio
De la visita a las
plataformas de la
empresa en estudio se
observa que el sitio
web y las redes
sociales que se
manejan para la
publicidad disponen
de secciones o
ventanas que
permiten el inicio de
comunicacioacuten con el
usuario como la
seccioacuten contacto
las ventanas para
suscripcioacuten a boletiacuten
informativo y
obtencioacuten de datos de
contacto del usuario
con la posibilidad de
ingresar comentarios
Los correos
corporativos
indicados en la paacutegina
web posibilitan una
comunicacioacuten
personalizada
En redes sociales se
dispone de la
alternativa de
respuesta al usuario
sobre su comentario y
a traveacutes del buzoacuten de
entrada (inbox)
cuando es
personalizado
Autorizacioacuten del
entrevistado para
uso de la
informacioacuten
comunicacioacuten de
coordinacioacuten a
traveacutes de correo
electroacutenico
Las plataformas
web redes sociales
y correos
corporativos como
parte de la estrategia
de marketing digital
de la empresa en
estudio
Libro base ldquoEl
marketing digital en
la praacutecticardquo (Sainz
de Vicuntildea 2015
ldquoHablemos de
marketing
interactivordquo (Paul
Fleming 2000)
Atlas Ti Turnitin
Paacutegina 102 de 282
Subcategoriacutea Resultado de la
entrevista
Observacioacuten Anaacutelisis
documentario
C1SC2
Navegacioacuten
Los entrevistados
coinciden en gran
parte en que la
empresa en estudio
posee una paacutegina web
amigable y aportan
con el planteamiento
de algunas
sugerencias referidas
a los contenidos
El usuario tiene las
paacuteginas web de la
empresa las redes
sociales Facebook
LinkedIn y YouTube
y el correo
corporativo para
acceder a la
informacioacuten sobre la
liacutenea de negocio
Como parte de la
estrategia de
marketing se contratoacute
publicidad en la
plataforma Google
Ads desde el 28 de
enero hasta el 11 de
marzo del presente
antildeo
Paacutegina 103 de 282
Subcategoriacutea Resultado de la
entrevista
Observacioacuten Anaacutelisis
documentario
C1SC3
Plataformas
Se observa que la
mayor plataforma de
consulta es la paacutegina
web en general se
percibe la ausencia de
la marca en las redes
sociales
El marketing digital
de la firma lo genera
la empresa matriz
Comercial Industrial
Delta SA para las
filiales del consorcio
La empresa cuenta
con una paacutegina web
para todas las
unidades de negocio y
en el caso de
tensoestructuras eacutesta
direcciona al usuario
hacia la paacutegina web
independiente de la
liacutenea Las redes
sociales igualmente
involucran a todas las
unidades de negocio
de la empresa las
publicaciones son
alternadas sobre cada
producto
Paacutegina 104 de 282
Subcategoriacutea Resultado de la
entrevista
Observacioacuten Anaacutelisis
documentario
C2 ndash Funcionalidad
A excepcioacuten de las redes sociales que ya cuentan con formato preestablecido y tienen un
mismo patroacuten para todos los usuarios la paacutegina web cuenta con una estructura disentildeada
en funcioacuten al enfoque comercial y a los aspectos que se consideran importantes de resaltar
en el producto
Siendo que el marketing digital funciona en la medida en que se ofrezcan ldquohellip contenidos
atractivos actualizados y que consigan atraer visitantes a la paacutegina web a los perfiles de
nuestras marcas en las redes socialeshelliprdquo (Sainz de Vicuntildea 2015 p224) la empresa en
estudio posee un sitio web y redes sociales vigentes para todas sus liacuteneas de negocio con
Paacutegina 105 de 282
actualizacioacuten intermitente y notoriamente prolongada para la liacutenea de negocio objeto del
presente anaacutelisis
Paralelamente existe en funcionamiento una paacutegina web independiente y estructurada de
manera en que se puede acceder y desplegar los contenidos con facilidad sin embargo
como en todas las plataformas digitales existentes hay una ausencia de actualizacioacuten de
informacioacuten y por tanto no se cuenta con los contenidos del blog boletines informativos
material visual sobre proyectos ni materiales nuevos (Ver tabla 12)
Tabla 19
Funcionalidad
Subcategoriacutea Resultado de la
entrevista
Observacioacuten Anaacutelisis
documentario
C2SC1
Mejora de la
experiencia
del usuario
Sobre la pregunta
relativa a las
condiciones para una
navegacioacuten clara los
entrevistados RL G1
Las opiniones
contradictorias entre
los entrevistados se
originan a partir de que
dos accedieron a la
paacutegina web de la
empresa que expone
todas sus liacuteneas de
negocio y los otros
cuatro ingresaron por
la paacutegina de la liacutenea de
tensoestructuras
La paacutegina web de
Cidelsa estaacute
configurada con el
menuacute que organizado
en pestantildeas direcciona
al usuario seguacuten su
necesidad de
buacutesqueda la pestantildea
portafolio deriva a
los ejemplos seguacuten
segmento de atencioacuten
la pestantildea
aplicaciones permite
el filtro seguacuten
requerimiento
cubiertas fachadas
etc la pestantildea
servicios permite
visualizar las fases e
intervencioacuten de la
marca seguacuten la
necesidad del cliente
la pestantildea materiales
muestra las alternativas
Autorizacioacuten del
entrevistado para
uso de la
informacioacuten
comunicacioacuten de
coordinacioacuten a
traveacutes de correo
electroacutenico
Las plataformas
web redes sociales
y correos
corporativos como
parte de la
estrategia de
marketing digital
de la empresa en
estudio
Libro base ldquoEl
marketing digital
en la praacutecticardquo
(Sainz de Vicuntildea
2015 ldquoHablemos
de marketing
interactivordquo (Paul
Fleming 2000)
Atlas Ti Turnitin
Paacutegina 106 de 282
Subcategoriacutea Resultado de la
entrevista
Observacioacuten Anaacutelisis
documentario
C2SC2
Generacioacuten
de
contenidos
y G2 coinciden en
que la paacutegina actual
permite una
navegacioacuten clara y
amigable sin
embargo el
entrevistado G2
incide en la
necesidad de
complementar con
informacioacuten y
material visual a fin
de mejorarla los
entrevistados GP1 y
GP2 no tienen mayor
comentario
Sobre la generacioacuten
de contenidos para el
entrevistado RP1 la
informacioacuten existente
en la paacutegina web es
suficiente si eacutel
necesitara de
informacioacuten
adicional lo
gestionariacutea a traveacutes
de una solicitud
puntual para el
entrevistado RL2 se
debe resaltar el
trabajo personalizado
de la liacutenea de
negocio Para el
entrevistado GP1
debe ser clara y
concisa el
entrevistado GP2 no
tiene mayor
referencia al respecto
Los entrevistados G1
y G2 enfatizan en la
necesidad de una
paacutegina maacutes
descriptiva del
proceso y de los
de los materiales
sinteacuteticos aplicables a
las soluciones
ofertadas
Los entrevistados en
su mayoriacutea coinciden
en que le falta
contenido a la paacutegina
web de la empresa no
hacen mayor referencia
a las redes sociales
La paacutegina web de la
liacutenea de
tensoestructuras posee
un blog en el que se
incluyen temas de
intereacutes como nuevos
proyectos materiales
etc Se visualizan cinco
publicaciones en el
blog cuatro de julio del
2018 y una uacuteltima en
abril del 2019
Durante este antildeo se
emitioacute un boletiacuten
informativo eacuteste fue
enviado el diacutea 05 de
abril a los correos de
los clientes registrados
en la base de datos de la
empresa
Paacutegina 107 de 282
Subcategoriacutea Resultado de la
entrevista
Observacioacuten Anaacutelisis
documentario
responsables de su
ejecucioacuten
C3 ndash Feedback
El feedback entre el usuario y la empresa en estudio se genera y afianza con la
relacioacuten comercial entre ambas y mejor direccionadas a traveacutes de los correos
electroacutenicos y reuniones presenciales las plataformas digitales registran
escasamente de forma intermitente y con recesos prolongados la interaccioacuten con el
usuario eacutesta se da generalmente cuando hay una actualizacioacuten de informacioacuten de
intereacutes En consecuencia no se cumple con lo manifestado por (Sainz de Vicuntildea
2015 p224) cuando hace referencia que ldquoLa comunicacioacuten que realicemos desde
los medios on line no debe ser unidireccional se debe interactuar con los usuariosrdquo
(Ver tabla 13)
Tabla 20
Feedback
Subcategoriacutea Resultado de la
entrevista
Observacioacuten Anaacutelisis
documentario
C3SC1
Interaccioacuten
con el
usuario
Se coincide en que la
interaccioacuten con el
usuario es buena con
comunicacioacuten clara
raacutepida y concreta
Las respuestas
generadas para esta
subcategoriacutea se refieren
baacutesicamente a la
respuesta comercial de
la firma a traveacutes de los
correos electroacutenicos yo
de reuniones
presenciales
El usuario tiene a
disposicioacuten plataformas
de acceso y posibilidad
de comunicarse y
contar con atencioacuten
personalizada para
consultas
especificacioacuten y
cotizaciones a traveacutes de
la paacutegina web y del
correo electroacutenico de la
firma En redes sociales
se responde
intermitentemente a las
consultas del cliente o
usuario estas consultas
y el nivel de
Autorizacioacuten del
entrevistado para
uso de la
informacioacuten
comunicacioacuten de
coordinacioacuten a
traveacutes de correo
electroacutenico
Las plataformas
web redes sociales
y correos
corporativos como
parte de la
estrategia de
marketing digital
de la empresa en
estudio
Libro base ldquoEl
marketing digital
en la praacutecticardquo
(Sainz de Vicuntildea
2015 ldquoHablemos
de marketing
interactivordquo (Paul
Paacutegina 108 de 282
Subcategoriacutea Resultado de la
entrevista
Observacioacuten Anaacutelisis
documentario
participacioacuten del
usuario se realizan
generalmente cuando
se registran nuevas
publicaciones
Sobre tensoestructuras
las uacuteltimas
publicaciones en
LinkedIn y Facebook se
realizaron el 6 de
noviembre del 2018 y
25 de febrero del 2019
respectivamente En
YouTube la uacuteltima
publicacioacuten data del 05
de mayo del 2017
Fleming 2000)
Atlas Ti Turnitin
C4 ndash Fidelizacioacuten
Siendo que la fidelizacioacuten ldquoes la herramienta que nos ayudaraacute a conseguir esa
confianza del cliente a largo plazo que le lleva a comprar en nuestra empresa y
recomendarlardquo (Sainz de Vicuntildea 2015 p153) y considerando que la liacutenea de
negocio de la empresa en estudio no es un producto de venta directa a traveacutes de una
plataforma interactiva sino que posee caracteriacutesticas personalizadas se cuenta con
la participacioacuten comercial y operacional activa como complemento al aporte del
marketing digital para mantener la relacioacuten constante y a largo plazo
Las estrategias de producto y de precio son tambieacuten factores determinantes en la
continuidad de la relacioacuten comercial de la empresa con el cliente considerando que
para este uacuteltimo el valor del producto se da en funcioacuten a tres aspectos valor de
compra valor de uso y valor final y siendo que el producto tensoestructuras es un
bien de consumo duradero los factores que destacan para la fidelizacioacuten del cliente
son el valor de uso y el valor finalrdquo conforme a lo expuesto por (Sainz de Vicuntildea
2015 p154) (ver tabla 14)
Tabla 21
Fidelizacioacuten
Subcategoriacutea Resultado de la
entrevista
Observacioacuten Anaacutelisis
documentario
C4SC1
El
marketing
relacional
Los entrevistados en
su mayoriacutea tienen una
relacioacuten contractual
con la empresa en
estudio y por tanto
una visualizacioacuten maacutes
inmediata sobre el
seguimiento de
Autorizacioacuten del
entrevistado para
uso de la
informacioacuten
comunicacioacuten de
coordinacioacuten a
traveacutes de correo
electroacutenico
Paacutegina 109 de 282
Subcategoriacutea Resultado de la
entrevista
Observacioacuten Anaacutelisis
documentario
C4SC2
El valor
percibido
Sobre la informacioacuten
referida a la liacutenea de
producto se
considera clara y
detallada para un
primer acercamiento
el entrevistado RL1
menciona los
formularios de
contacto como una
buena alternativa de
continuidad en la
comunicacioacuten el
entrevistado RL2
sugiere mayor
difusioacuten de las
potenciales
aplicaciones de la
liacutenea
Con referencia a la
evaluacioacuten al servicio
de venta los
entrevistados
coinciden en que hay
una asistencia teacutecnico
comercial buena un
entrevistado refiere no
haber utilizado
previamente dicho
servicio
Sobre la
consideracioacuten del
sistema estructural
con tensoestructuras
en sus proyectos en
general coinciden en
que es una muy buena
e innovadora
alternativa Gl
entrevistado G2 acota
sobre la adaptabilidad
y ligereza de los
Cidelsa a los proyectos
en curso
Seguacuten la base de datos
y registro fotograacutefico
de la paacutegina web la
empresa en estudio ha
ejecutado y ejecuta
proyectos a clientes en
reiteradas
oportunidades como
ejemplo los
desarrollados para el
Metro de Santiago en
los antildeos 2009 2012 y
desde el 2018 en un
proyecto en actual
ejecucioacuten
Los entrevistados
tienen conocimiento
de las ventajas del
producto que ofrece la
empresa en estudio
estas ventajas han sido
decisoras para el inicio
de la relacioacuten
comercial con la firma
La marca posee
caracteriacutesticas que
aportan a la
generacioacuten de valor en
el producto antildeos de
experiencia y de
permanencia en el
mercado los
reconocimientos
obtenidos por sus
obras el uso de
materiales
garantizados por los
fabricantes las
cualidades del sistema
estructural de
Las plataformas
web redes sociales y
correos corporativos
como parte de la
estrategia de
marketing digital de
la empresa en
estudio
Libro base ldquoEl
marketing digital en
la praacutecticardquo (Sainz
de Vicuntildea 2015
ldquoHablemos de
marketing
interactivordquo (Paul
Fleming 2000)
Atlas Ti Turnitin
Paacutegina 110 de 282
Subcategoriacutea Resultado de la
entrevista
Observacioacuten Anaacutelisis
documentario
elementos
estructurales asiacute
como las condiciones
que la hacen ser una
alternativa eficiente
El entrevistado RL2
sugiere la utilizacioacuten
del sistema cuando es
requerido por su
cliente final
Sobre el valor
econoacutemico que
generan las
tensoestructuras en las
obras el entrevistado
RL1 destaca el valor
arquitectoacutenico de las
obras el entrevistado
RL2 indica no haberlo
analizado los
entrevistados GP1 y
G1 resaltan el valor
econoacutemico en la etapa
de adquisicioacuten los
entrevistados GP2 G1
y G2 destacan el
sistema como una
alternativa eficiente y
amigable con el medio
ambiente asiacute mismo
el entrevistado G2 se
refiere a la calidad
durabilidad y bajo
costo de mantencioacuten
tensoestructuras como
la posibilidad de
generar grandes luces
con estilizados
elementos
estructurales
translucidez
optimizacioacuten en
tiempos de instalacioacuten
reciclaje de los
materiales etc
Ejemplo 2
Como se puede observar en la tesis de (Sevilla Chinchilla 2019 paacutegs 105-117)
presentamos los siguientes resultados
Descripcioacuten de resultados Para la descripcioacuten de los resultados se utilizoacute el meacutetodo de triangulacioacuten de datos
para este fin se han utilizado teacutecnicas de entrevistas e instrumentos de recoleccioacuten
de datos que ayuden a otorgar respuesta al objetivo general que es describir e
Paacutegina 111 de 282
interpretar la gestioacuten de residuos soacutelidos de la actividad de la demolicioacuten en la zona
financiera del distrito de San Isidro En la tabla siguiente se muestran las
triangulaciones empleadas en la investigacioacuten
Tabla 22
Triangulaciones y unidades de anaacutelisis
Meacutetodos Unidad de
Anaacutelisis
Teacutecnicas Instrumentos
- Anaacutelisis
-
Documentacioacuten
- Hermeneacuteutica
Seis
profesionales
y
especialistas
en obras de
demolicioacuten en
zona
financiera del
distrito de
San Isidro
- Entrevista
- Observacioacuten
- Anaacutelisis
documentario
- Guiacutea de
entrevista
- Guiacutea de
observacioacuten
- Ficha de
anaacutelisis
documentario
Nota Tomado de Anexo A-Matriz Metodoloacutegica
Como primer paso para dar respuesta a los objetivos de la investigacioacuten se realizoacute
la teacutecnica de triangulacioacuten de los instrumentos de recoleccioacuten de datos
Figura 20
Triangulacioacuten de instrumentos en la investigacioacuten
Fuente Adaptado de la tesis Violencia familiar Estudio
de casos en los usuarios del Ministerio Puacuteblico de Huaral por (Valdivia 2016 paacuteg 55)
Entrevista
Para la recopilacioacuten de informacioacuten se aplicaron entrevistas semiestructuradas a
cuatro profesionales Dos ingenieros civiles a quienes denominamos I1 y I2 dos
arquitectos a quienes denominamos A1 y A2 y dos especialistas a quienes
denominamos E1 y E2 en dos obras de demolicioacuten en la zona financiera del distrito
de San Isidro los temas estuvieron orientados a conocer la gestioacuten de los residuos
de la actividad de la demolicioacuten que llevan a cabo los profesionales y especialistas
en las obras de demolicioacuten en las que se encontraban laborando de tal forma que la
guiacutea de entrevista estuvo focalizada en recopilar informacioacuten acorde con las
categoriacuteas establecidas en la investigacioacuten
A1 A2
Triangulacioacuten
de
Instrumentos
Guiacutea de entrevista
Ficha de anaacutelisis
documentario Guiacutea de observacioacuten
Paacutegina 112 de 282
Figura 21 Triangulacioacuten de entrevistas en
la investigacioacuten
Fuente Adaptado de la tesis Violencia familiar Estudio
de casos en los usuarios del Ministerio Puacuteblico de Huaral por (Valdivia 2016 paacuteg 55)
Cada profesional y especialista fueron entrevistados de acuerdo a las pautas de
guiacuteas de entrevista adjuntas en el Anexo B - Instrumento de la investigacioacuten
cualitativa las cuales se elaboraron focalizadas en dar respuestas a las categoriacuteas
de la investigacioacuten de las cuales se llegoacute a obtener lo siguiente
Tabla 23
Resultados de las entrevistas a profesionales Ingenieros seguacuten categoriacuteas
Entrevistados
Categoriacuteas Resultado Profesional -
Ingeniero
I1
I2
Recuperacioacuten
de material
inerte C1
Nosotros como constructora no realizamos
recuperacioacuten de material inerte Las
empresas que contratamos que se llevan el
desmonte que se genera es la que se
encarga de cualquier proceso de
recuperacioacuten
- Primero desensamblamos todo lo
recuperable marcos de puertas vidrios
aluminio pisos de madera (si existieran)
retiramos las luminarias tableros
eleacutectricos etc
- Durante la demolicioacuten si se selecciona el
material inerte de demolicioacuten
- Luego que el rompebancos destruye por
bloques grandes muros y techos el
material ya en el suelo con el rotomartillo
se separa los fierros de construccioacuten a eacutestos
con unos imanes que cuenta la maquinaria
y se separan a uno de los lados de la obra
discriminaacutendose del desmonte de muros
- No es tanto el material que
necesitariacuteamos muchos containers el
cargador frontal pone a un lado el
desmonte y a otro los fierros que se
obtienen luego vienen directo los
volquetes a llevarse el desmonte separado
de los fierros
- Se contratan a una empresa operadora de
residuos soacutelidos ellos enviacutean los volquetes
los que son cargados con el desmonte por
medio del cargador frontal
La separacioacuten de los materiales para evitar
que se pierdan en la demolicioacuten y tratar de
recuperar la mayor parte de eacutestos es el
proceso que realizamos
Entrevista
E1 E2 I1 I2
Paacutegina 113 de 282
- Se realiza el retiro de vidrios puertas
marcos pisos termas tableros etc antes
de iniciar la demolicioacuten y se hace una
limpieza general antes de iniciar las
operaciones de derribo
- Si se separan los fragmentos de concreto
y muros de ladrillo de los fierros de
construccioacuten que se los llevan a
fundiciones
- Se disponen por separado el acero del
desmonte cuando se tiene cierto volumen
que ya estaacute programado se retiran de obra
- Podriacutea llamarse diferenciado porque
destinamos un lugar separado al acero y en
otro los cerros de residuos de demolicioacuten
para demoliciones no usamos containers
los usamos en la etapa de construccioacuten
- Por medio de volquetes que se contratan
a empresas autorizadas para el transporte
de residuos de demolicioacuten
Tratamiento
de residuos
inertes C2
Desconozco si es que llevan el producto a
plantas de reciclaje
- Creo que si pueden reciclarse como
agregados
No han informado si trasladan el producto
a plantas de reciclaje
- Si en otros paiacuteses ya se realizan
Disposicioacuten
final de
material
inerte C3
Las operadoras manifiestan que van a
escombreras
- Las escombreras
En nuestro caso los rellenos sanitarios
- Seacute que muchos residuos de demolicioacuten
van a parar a las playas Los rellenos
sanitarios y escombreras Nota Adaptado de los Anexos F y G Proceso de comparacioacuten relacioacuten y clasificacioacuten de las
categoriacuteas de la investigacioacuten del anaacutelisis del programa Atlas Ti 7
Tabla 24
Resultados de las entrevistas a profesionales Arquitectos seguacuten categoriacuteas
Entrevistados
Categoriacuteas Resultado Profesional -
Arquitecto
A1
A2
Recuperacioacuten
de material
inerte C1
Separamos los materiales para evitar que se
contaminen unos con otros sin embargo
como empresa no nos encargamos de la
recuperacioacuten del material inerte
- Se retiran todos los elementos
recuperables (ventanas puertas pisos
marcos luminarias etc) para que no se
pierdan en el proceso retiramos ademaacutes
toda la basura encontrada antes de iniciar
la demolicioacuten
- Separamos por medio de la maquinaria el
fierro del concreto armado los cuales se
van a destinos diferentes Por medio del
rotomartillo e imanes se separan el fierro
de construccioacuten del material de derribo y se
ponen ambos en lugares diferentes para
luego ser recogidos
- Manejamos mucho volumen de material
en los procesos de demolicioacuten por lo que
Paacutegina 114 de 282
solo destinamos un lado para el desmonte
y con el cargador frontal arrimamos el
fierro a uno de los lados que no impida la
circulacioacuten hasta su recojo
- Se realiza el traslado por medio de
volquetes contratados a empresas
autorizadas
La separacioacuten de los materiales para evitar
que se pierdan en la demolicioacuten y tratar de
recuperar la mayor parte de eacutestos es el
proceso que realizamos
- Se realiza el desmontaje de ventanas
puertas instalaciones eleacutectricas etc
dejando todos los vanos libres Si existen
pisos de madera tambieacuten se retiran los de
ceraacutemicos no Cuando esta todo limpio
recieacuten se inicia el proceso de demolicioacuten
para que los materiales inertes puedan ser
recuperados sin mezclas con otros
elementos
- Si se realiza Se separan el acero
estructural de losas y columnas por medio
de los rotomartillos que rompen el concreto
en pedazos pequentildeos permitiendo que el
acero pueda ser separado con imanes para
ser trasladado a fundiciones
- Por medio de maquinaria recuperamos el
acero y lo reducimos retorcieacutendolo hasta su
miacutenima expresioacuten para luego destinarlo en
un lugar dispuesto para eso en la obra Los
residuos de demolicioacuten se mueven hacia
otro de los extremos de la obra con la
retroexcavadora acumulando eacutestos hasta
alcanzar cierto volumen
- Se coloca el acero retorcido lo maacutes
ajustado que se pueda en uno de los lados
destinados en la obra para que no obstruya
el paso y sea faacutecil su recogida Los residuos
de demolicioacuten van acumulaacutendose en otro
lado generaacutendose unos cerros de eacutestos
hasta que al alcanzar cierto volumen se
programa su recojo
- Con volquetes de nueve toneladas
contratados a empresas autorizadas
Tratamiento
de residuos
inertes C2
No tengo conocimiento sobre ese aspecto
- Creo que falta reglamentacioacuten para poder
reciclar los residuos de demolicioacuten como
agregados
No estoy segura que trasladen eacutestos en
plantas de reciclaje - Estoy segura que siacute
pero hay desconocimiento de su
resistencia
Disposicioacuten
final de
material
inerte C3
No tengo conocimiento sobre ese aspecto
- Las escombreras
La empresa operadora manifiesta que van
a rellenos sanitarios - Los rellenos
sanitarios
Paacutegina 115 de 282
Nota Adaptado de los Anexos 7 y 8 Proceso de comparacioacuten relacioacuten y clasificacioacuten de las
categoriacuteas de la investigacioacuten del anaacutelisis del programa Atlas Ti 7
Tabla 25
Resultados de las entrevistas a especialistas seguacuten categoriacuteas
Entrevistados
Categoriacuteas Resultado Especialista-
Prevencionista
E1
E2
Recuperacioacuten
de material
inerte C1
Para la recuperacioacuten del material inerte se
evita contaminar el futuro desmonte con
los materiales recuperables
Desmantelamos primero las puertas
ventanas rejas etc realizamos limpieza
total antes de iniciar la demolicioacuten Luego
se inicia el proceso de demolicioacuten por
medio de maquinaria - Si se seleccionan -
Con el rotomartillo e imanes se separa el
fierro de construccioacuten de las columnas y
losas Se separa el fierro del desmonte en
dos aacutereas separadas no usamos
contenedores por ser demasiado el
material Esperamos se los lleve los
volquetes Se llenan los volquetes con
desmonte por medio de los cargadores
frontales Los volquetes se contratan a una
empresa autorizada para transportarlos
Se hace desmontaje de todos elementos
recuperables que se pueden comercializar
y luego se inicia con la demolicioacuten donde
se evita contaminar el material - Se realiza
el desmontaje de ventanas puertas
instalaciones eleacutectricas etc dejando todos
los vanos libres Si existen pisos de madera
tambieacuten se retiran los de ceraacutemicos no
Cuando esta todo limpio recieacuten se inicia el
proceso de demolicioacuten para que los
materiales inertes puedan ser recuperados
sin mezclas con otros elementos - Si se
separan los materiales como el fierro del
concreto Tambieacuten se separan las tuberiacuteas
que se encuentran - Con el rotomartillo se
rompen los muros en pequentildeos trozos para
asiacute poder separar bastante bien el fierro de
construccioacuten que se va colocando a un lado
de la obra por medio de unos imanes Los
pedazos de plaacutestico que se pueden
recuperar se colocan en un lado no se
puede con todo ya que el concreto es muy
pesado y no se puede salvar la totalidad el
resto del desmonte se va arrimando con el
cargador frontal hacia un lado de la obra
para no obstaculizar el paso de maquinarias
y personal - Lo diferenciamos por lados
pero en esta parte del proceso constructivo
por la cantidad de material no usamos
contenedores - Vienen volquetes de
manera programada
Tratamiento
de residuos
inertes C2
No han informado si trasladan el producto
a plantas de reciclaje - Estoy seguro que si
se puede
Paacutegina 116 de 282
No estoy enterado - Si me parece que
puede reciclarse los residuos de
demolicioacuten como agregado
Disposicioacuten
final de
material
inerte C3
Se lo llevan a los rellenos sanitarios
- Los rellenos y escombreras
Dispone los residuos en lugares
autorizados como escombreras
- Las escombreras Nota Adaptado de los Anexos 7 y 8 Proceso de comparacioacuten relacioacuten y clasificacioacuten de las
categoriacuteas de la investigacioacuten del anaacutelisis del programa Atlas Ti 7
Observacioacuten
Las observaciones se ejecutaron al finalizar las guiacuteas de entrevistas que
respondieron los profesionales (dos ingenieros y dos arquitectos) y especialistas
(dos prevencionistas) en dos obras de la zona financiera del distrito de San Isidro
A traveacutes de esta teacutecnica el enfoque fue complementar la informacioacuten proporcionada
sobre la gestioacuten de los residuos de la actividad de la demolicioacuten que implementaban
los entrevistados en las obras a su cargo indicaacutendose en el registro de
observaciones
Figura 22 Triangulacioacuten de
observaciones en la investigacioacuten
Fuente Adaptado de la tesis Violencia familiar Estudio
de casos en los usuarios del Ministerio Puacuteblico de Huaral por (Valdivia 2016 paacuteg 55)
El registro de observaciones de los instrumentos de las entrevistas se pueden
observar en la tabla 11 los cuales indican lo siguiente
Tabla 26
Resultados de las observaciones seguacuten categoriacuteas y subcategoriacuteas
Categoriacuteas
Resultado
Recuperacioacuten del material
inerte
Subcategoriacuteas
-Desarmado
-Demolicioacuten
-Seleccioacuten
-Almacenaje
-Transporte
Se realiza una recuperacioacuten parcial de los residuos de la
demolicioacuten por medio de desmontaje de material
recuperable limpieza y seleccioacuten de materiales inertes
El aporte a la recuperacioacuten del mismo es no
contaminando el producto
Tratamiento de residuos
inertes
Los entrevistados desconocen la existencia de plantas
locales de reciclaje
Observacioacuten
A1 A2
E1 E2 I1 I2
Paacutegina 117 de 282
Subcategoriacutea
-Plantas de reciclaje Los entrevistados manifiestan que se puede reciclar los
residuos de actividades de la demolicioacuten como
agregados
Indican que no se reciclan eacutestos residuos por falta de
reglamentacioacuten
No tienen conocimiento de la existencia de plantas
recicladoras de residuos de actividades de la demolicioacuten Disposicioacuten final de material
inerte
Subcategoriacutea
-Vertederos
No se tiene conocimiento claro de los lugares de
disposicioacuten final autorizados
Se tiene conocimiento parcial sobre la presencia de
rellenos sanitarios autorizados para recibir residuos
soacutelidos de las actividades de la demolicioacuten como
disposicioacuten final
Los residuos soacutelidos de las actividades de la demolicioacuten
se disponen en rellenos sanitarios sin embargo se precisa
que existen escombreras autorizadas como disposicioacuten
final
Algunos entrevistados indican que la disposicioacuten final de
los residuos soacutelidos inertes de las actividades de
demolicioacuten son las escombreras asumiendo que es un
lugar autorizado para esto Nota Adaptado del Anexo 9 Observaciones de las entrevistas del anaacutelisis del programa Atlas Ti
7
Anaacutelisis Documentario
Respecto al anaacutelisis documental en la revisioacuten y el anaacutelisis de los documentos de
las dos obras de demolicioacuten en la zona financiera del distrito de San Isidro contaban
con licencia de edificacioacuten otorgada por la Municipalidad de San Isidro se
verificaron los datos de los propietarios de los inmuebles asiacute como de los
profesionales y especialistas entrevistados responsables de las obras mencionadas
Figura 23 Triangulacioacuten de anaacutelisis
documentario en la investigacioacuten Fuente Adaptado de la tesis Violencia familiar Estudio
de casos en los usuarios del Ministerio Puacuteblico
de Huaral por (Valdivia 2016 paacuteg 55)
El registro de evidencias documentarias de los instrumentos de las entrevistas se
pueden observar en las tablas 12 y 13 las cuales indican lo siguiente
Tabla 27
Resultados del anaacutelisis documentario - entrevistados obra 01 Documentos
Categoriacuteas Resultado
Anaacutelisis
Documentario
A1 A2
E1 E2 I1 I2
Paacutegina 118 de 282
Licencia de demolicioacuten
Ndeg 0225-17-1210-SLA-
GACUMSI
Propietario del Inmueble
Inmuebles Limatambo
SAC
Documento de Identidad
de entrevistados I1 A1 y
E1
Recuperacioacuten del
material inerte
Tratamiento de residuos
inertes
Disposicioacuten final de
material inerte
La obra 01 donde se
entrevistoacute a los
profesionales y
especialistas I1 A1 y E1
cuenta con licencia de
demolicioacuten emitida por
la Municipalidad de San
Isidro vigente para
realizar las actividades
de demolicioacuten
La obra 01 donde son
responsables los
profesionales y
especialistas
entrevistados cuenta con
licencia de demolicioacuten
autorizada por los
propietarios del
inmueble
Los profesionales y
especialistas I1 A1 y E1
se identificaron con
documento nacional de
identidad Nota Adaptado del Anexo 10 Anaacutelisis documentario
Tabla 28
Resultados del anaacutelisis documentario - entrevistados obra 02
Documentos
Categoriacuteas Resultado
Licencia de demolicioacuten
Ndeg 0227-17-1210-SLA-
GACUMSI
Propietario del Inmueble
Fondo de inversioacuten en
bienes raiacuteces Larrainvial
ndash Colliers
Documento de Identidad
de entrevistados I2 A2 y
E2
Recuperacioacuten del
material inerte
Tratamiento de residuos
inertes
Disposicioacuten final de
material inerte
La obra 02 donde se
entrevistoacute a los
profesionales y
especialistas I2 A2 y E2
cuenta con licencia de
demolicioacuten emitida por
la Municipalidad de San
Isidro vigente para
realizar las actividades
de demolicioacuten
La obra 01 donde son
responsables los
profesionales y
especialistas
entrevistados cuenta con
licencia de demolicioacuten
autorizada por los
propietarios del
inmueble
Los profesionales y
especialistas I2 A2 y E2
se identificaron con
documento nacional de
identidad Nota Adaptado del Anexo 10 Anaacutelisis documentario
Paacutegina 119 de 282
Teorizacioacuten de unidades temaacuteticas
Esta parte a la cual se llegoacute a partir de los datos obtenidos realizando la
triangulacioacuten en la que se utilizaron las teacutecnicas de entrevista observacioacuten y
anaacutelisis documentario con sus correspondientes instrumentos de recoleccioacuten de
datos con el objetivo de describir la gestioacuten de los residuos soacutelidos de la actividad
de la demolicioacuten en la zona financiera del distrito de San Isidro
Figura 24 Triangulacioacuten de
teacutecnicas en la investigacioacuten
Fuente Adaptado de la tesis Violencia familiar Estudio
de casos en los usuarios del Ministerio Puacuteblico de Huaral por (Valdivia 2016 paacuteg 55)
Recuperacioacuten del material inerte
En la tabla 16 se detalla la descripcioacuten de la categoriacutea recuperacioacuten del material
inerte a las que se llegoacute a partir del conjunto de datos recopilados en el trabajo de
campo de la contratacioacuten de meacutetodos previamente codificados y procesados en el
programa Atlas Ti 7 precisaacutendose lo siguiente
Tabla 29
Descripcioacuten de la categoriacutea sobre recuperacioacuten del material inerte Categoriacutea
Recuperacioacuten
del material
inerte
Resultado
Desarmado - Primero desensamblamos todo lo recuperable marcos de puertas
vidrios aluminio pisos de madera (si existieran) retiramos las
luminarias tableros eleacutectricos etc
- Se retiran todos los elementos recuperables (ventanas puertas
pisos marcos luminarias etc) para que no se pierdan en el proceso
retiramos ademaacutes toda la basura encontrada antes de iniciar la
demolicioacuten
- Desmantelamos primero las puertas ventanas rejas etc
realizamos limpieza total antes de iniciar la demolicioacuten Luego se
inicia el proceso de demolicioacuten por medio de maquinaria
- Se realiza el retiro de vidrios puertas marcos pisos termas
tableros etc antes de iniciar la demolicioacuten y se hace una limpieza
general antes de iniciar las operaciones de derribo
- Se realiza el desmontaje de ventanas puertas instalaciones
eleacutectricas etc dejando todos los vanos libres Si existen pisos de
madera tambieacuten se retiran los de ceraacutemicos no Cuando esta todo
limpio recieacuten se inicia el proceso de demolicioacuten para que los
materiales inertes puedan ser recuperados sin mezclas con otros
elementos
Triangulacioacuten
de Teacutecnicas
Entrevista
Anaacutelisis
documentario Observacioacuten
Paacutegina 120 de 282
-Se realiza el desmontaje de ventanas puertas instalaciones
eleacutectricas etc dejando todos los vanos libres Si existen pisos de
madera tambieacuten se retiran los de ceraacutemicos no Cuando esta todo
limpio recieacuten se inicia el proceso de demolicioacuten para que los
materiales inertes puedan ser recuperados sin mezclas con otros
elementos Demolicioacuten - Durante la demolicioacuten si se selecciona el material inerte de
demolicioacuten
- Separamos por medio de la maquinaria el fierro del concreto
armado los cuales se van a destinos diferentes
- Si se seleccionan
- Si se separan los fragmentos de concreto y muros de ladrillo de los
fierros de construccioacuten que se los llevan a fundiciones
- Si se realiza Se separan el acero estructural de losas y columnas
por medio de los rotomartillos que rompen el concreto en pedazos
pequentildeos permitiendo que el acero pueda ser separado con imanes
para ser trasladado a fundiciones
- Si se separan los materiales como el fierro del concreto Tambieacuten
se separan las tuberiacuteas que se encuentran Seleccioacuten - Luego que el rompebancos destruye por bloques grandes muros y
techos el material ya en el suelo con el rotomartillo se separa los
fierros de construccioacuten a eacutestos con unos imanes que cuenta la
maquinaria y se separan a uno de los lados de la obra
discriminaacutendose del desmonte de muros
- Por medio del rotomartillo e imanes se separan el fierro de
construccioacuten del material de derribo y se ponen ambos en lugares
diferentes para luego ser recogidos
- Con el rotomartillo e imanes se separa el fierro de construccioacuten de
las columnas y losas
- Se disponen por separado el acero del desmonte cuando se tiene
cierto volumen que ya estaacute programado se retiran de obra
- Por medio de maquinaria recuperamos el acero y lo reducimos
retorcieacutendolo hasta su miacutenima expresioacuten para luego destinarlo en un
lugar dispuesto para eso en la obra Los residuos de demolicioacuten se
mueven hacia otro de los extremos de la obra con la retroexcavadora
acumulando eacutestos hasta alcanzar cierto volumen
- Con el rotomartillo se rompen los muros en pequentildeos trozos para
asiacute poder separar bastante bien el fierro de construccioacuten que se va
colocando a un lado de la obra por medio de unos imanes Los
pedazos de plaacutestico que se pueden recuperar se colocan en un lado
no se puede con todo ya que el concreto es muy pesado y no se puede
salvar la totalidad el resto del desmonte se va arrimando con el
cargador frontal hacia un lado de la obra para no obstaculizar el paso
de maquinarias y personal
Almacenaje - No es tanto el material que necesitariacuteamos muchos containers el
cargador frontal pone a un lado el desmonte y a otro los fierros que
se obtienen luego vienen directo los volquetes a llevarse el
desmonte separado de los fierros
- Manejamos mucho volumen de material en los procesos de
demolicioacuten por lo que solo destinamos un lado para el desmonte y
con el cargador frontal arrimamos el fierro a uno de los lados que no
impida la circulacioacuten hasta su recojo
- Se separa el fierro del desmonte en dos aacutereas separadas no usamos
contenedores por ser demasiado el material Esperamos se los lleve
los volquetes
- Podriacutea llamarse diferenciado porque destinamos un lugar separado
al acero y en otro los cerros de residuos de demolicioacuten para
demoliciones no usamos containers los usamos en la etapa de
construccioacuten
Paacutegina 121 de 282
- Se coloca el acero retorcido lo maacutes ajustado que se pueda en uno de
los lados destinados en la obra para que no obstruya el paso y sea
faacutecil su recogida Los residuos de demolicioacuten van acumulaacutendose en
otro lado generaacutendose unos cerros de eacutestos hasta que al alcanzar
cierto volumen se programa su recojo
- Lo diferenciamos por lados pero en esta parte del proceso
constructivo por la cantidad de material no usamos contenedores
Transporte - Se contratan a una empresa operadora de residuos soacutelidos ellos
enviacutean los volquetes los que son cargados con el desmonte por
medio del cargador frontal
- Se realiza el traslado por medio de volquetes contratados a empresas
autorizadas
- Se llenan los volquetes con desmonte por medio de los cargadores
frontales Los volquetes se contratan a una empresa autorizada para
transportarlos
- Por medio de volquetes que se contratan a empresas autorizadas
para el transporte de residuos de demolicioacuten
- Con volquetes de nueve toneladas contratados a empresas
autorizadas
- Vienen volquetes de manera programada Nota Adaptado de los Anexos 6 7 y 8 Anaacutelisis a nivel de categoriacuteas y subcategoriacuteas
Tratamiento de residuos inertes
En la tabla 17 se detalla la descripcioacuten de la categoriacutea tratamiento de residuos
inertes a las que se llegoacute a partir del conjunto de datos recopilados en el trabajo de
campo de la contratacioacuten de meacutetodos previamente codificados y procesados en el
programa Atlas Ti 7 precisaacutendose lo siguiente
Tabla 30
Descripcioacuten de la categoriacutea sobre tratamiento de residuos inertes Categoriacutea
Tratamiento de
residuos inertes
Resultado
Plantas de
Reciclaje
- Desconozco si es que llevan el producto a plantas de reciclaje
- Creo que si pueden reciclarse como agregados
- No tengo conocimiento sobre ese aspecto
- Creo que falta reglamentacioacuten para poder reciclar los residuos de
demolicioacuten como agregados
- No han informado si trasladan el producto a plantas de reciclaje
Estoy seguro que si se puede
- No han informado si trasladan el producto a plantas de reciclaje
Si en otros paiacuteses ya se realizan
- No estoy segura que trasladen eacutestos en plantas de reciclaje
- Estoy segura que siacute pero hay desconocimiento de su resistencia
- No estoy enterado
- Si me parece que puede reciclarse los residuos de demolicioacuten
como agregado
Nota Adaptado de los Anexos 6 7 y 8 Anaacutelisis a nivel de categoriacuteas y subcategoriacuteas
Disposicioacuten final del material inerte
En la tabla 18 se detalla la descripcioacuten de la categoriacutea disposicioacuten final del
material inerte a las que se llegoacute a partir del conjunto de datos recopilados en el
trabajo de campo de la contratacioacuten de meacutetodos previamente codificados y
procesados en el programa Atlas Ti 7 precisaacutendose lo siguiente
Paacutegina 122 de 282
Tabla 31
Descripcioacuten de la categoriacutea sobre disposicioacuten final del material inerte
Categoriacutea
Disposicioacuten final
del material
inerte
Resultado
Vertederos - Las operadoras manifiestan que van a escombreras
- Las escombreras
- No tengo conocimiento sobre ese aspecto
- Las escombreras
- Se lo llevan a los rellenos sanitarios
- Los rellenos y escombreras
- En nuestro caso los rellenos sanitarios
- Seacute que muchos residuos de demolicioacuten van a parar a las playas Los
rellenos sanitarios y escombreras
- La empresa operadora manifiesta que van a rellenos sanitarios
- Los rellenos sanitarios
-Dispone los residuos en lugares autorizados como escombreras Las
escombreras Nota Adaptado de los Anexos 6 7 y 8 Anaacutelisis a nivel de categoriacuteas y subcategoriacuteas
Se realizoacute el anaacutelisis del material cualitativo a traveacutes de la utilizacioacuten de los
meacutetodos Anaacutelisis Documentacioacuten y Hermeneacuteutica por medio de la triangulacioacuten
de meacutetodos Conforme a la informacioacuten obtenida permitioacute tener una apreciacioacuten
real de la informacioacuten obtenida en la experiencia del trabajo de campo mediante
los distintos meacutetodos y del anaacutelisis de datos sobre la gestioacuten de los residuos soacutelidos
de la actividad de demolicioacuten en las obras de la zona financiera del distrito de San
Isidro
Figura 25 Triangulacioacuten de
meacutetodos en la investigacioacuten
Fuente Adaptado de la tesis Violencia familiar Estudio
de casos en los usuarios del Ministerio Puacuteblico de Huaral por (Valdivia 2016 paacuteg 55)
11 CAPIacuteTULO V CONCLUSIONES RECOMENDACIONES Y APORTES
Conclusiones
Cuando se llega al nivel de las conclusiones de la investigacioacuten debe guardar un
estricto orden de relacioacuten a cada objetivo especiacutefico enunciado osea por cada
objetivo planteado corresponde a una conclusioacuten de eacutel
Debe expresar luego una conclusioacuten geneacuterica que recoja realmente al objetivo
general
Recomendaciones
Triangulacioacuten
de Teacutecnicas
Anaacutelisis
Hermeneacuteutica Documentacioacuten
Paacutegina 123 de 282
Las recomendaciones deben tambieacuten de guardar una relacioacuten estricta con cada
conclusioacuten llegada
De igual manera una vez establecida cada recomendacioacuten se puede llegar a
plantear unas recomendaciones generales que recojan realmente el espiacuteritu de una
propuesta
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacutegs 62-68)indicoacute lo
siguiente
51 Conclusiones
Como conclusioacuten general a la investigacioacuten realizada sobre ldquoEl marketing digital
en la liacutenea de tensoestructuras estudio de casos consumidores de Comercial
Cidelsa Chile Ltdardquo se tiene que el estudio ha permitido describir la estrategia de
marketing digital existente e interpretar los resultados que eacutestas generan en los
consumidores de la empresa Comercial Cidelsa Chile Ltda a traveacutes del anaacutelisis de
las unidades en estudio y tomando como base la teoriacutea de sustento
Considerando que las tensoestructuras son un producto de atencioacuten eminentemente
personalizado la estrategia de marketing digital adquiere un alto nivel de
importancia fundamentalmente durante la primera fase de la relacioacuten con el cliente
desde la toma de contacto y presentacioacuten y acompantildea durante el proceso de gestioacuten
y ejecucioacuten del producto como reforzamiento a la atencioacuten presencial y
personalizada de los responsables comerciales y de operaciones respectivos
Alineaacutendose con los objetivos especiacuteficos se concluye que
- La presencia del flujo es determinante para la estrategia del marketing digital del
producto las tres caracteriacutesticas o subcategoriacuteas asignadas fueron consideradas de
importancia para el proceso en el siguiente orden
i) Las plataformas que se constituyen en la primera impresioacuten o imagen de
presentacioacuten ante un usuario nuevo cautivo o fidelizado En tal sentido las
plataformas web y redes sociales de la empresa en estudio estaacuten activas
pero sin contenido actualizado la paacutegina web es la de mayor consulta y las
redes sociales se muestran en general ausentes para la liacutenea de negocio en
estudio
ii) La navegacioacuten en concordancia con la necesidad actual de un proceso de
buacutesqueda de informacioacuten aacutegil y raacutepida de manera que facilite el inicio de
interaccioacuten entre la empresa y el cliente
Bajo este concepto la experiencia del usuario respecto de la liacutenea de negocio
no es satisfactoria totalmente la informacioacuten de la paacutegina web estaacute
contenida en un formato standard con imaacutegenes y texto explicativo baacutesico
en redes sociales no se visualizan faacutecilmente los contenidos la presencia de
material ajeno a la liacutenea de negocio dificulta la obtencioacuten inmediata de la
informacioacuten de intereacutes
iii) La interactividad que ampliacutea en mayor profundidad la relacioacuten con el
cliente y la facilitacioacuten de informacioacuten de intereacutes asiacute mismo se constituye
Paacutegina 124 de 282
en un factor clave para establecer la comunicacioacuten directa y mantener su
continuidad
Esta condicioacuten seguacuten el anaacutelisis precedente se da en funcioacuten a la mediacioacuten
comercial como principal eje de comunicacioacuten y transferencia de
informacioacuten hacia el cliente el marketing digital es un complemento de uso
- La funcionalidad influye convenientemente en la estrategia de marketing digital
los contenidos actualizados y disponibles en forma permanente mantienen en
expectativa al usuario y garantizan la mejora de su experiencia en la navegacioacuten
sin embargo con el estudio realizado se evidencia la ausencia de tal actualizacioacuten
para los contenidos de las plataformas de las que dispone la marca paacutegina web y
redes sociales Adicionalmente la participacioacuten en redes sociales a traveacutes de un solo
canal para todas las liacuteneas de producto dificulta la actualizacioacuten de la data y el
seguimiento permanente del usuario
- La influencia del feedback como factor imprescindible de interaccioacuten oportuna y
constante entre ambas partes considerando que los requerimientos para la liacutenea son
en su mayoriacutea personalizados o customizados y que la empresa brinda la
posibilidad de su intervencioacuten en cualquier etapa de los procesos de gestioacuten disentildeo
y ejecucioacuten del producto
Esta relacioacuten de interaccioacuten entre ambos se hace efectiva principalmente con la
participacioacuten comercial y operativa de la firma
- La fidelizacioacuten influye como condicioacuten para el posicionamiento y permanencia de
la marca en la mente de los consumidores una adecuada estrategia de fidelizacioacuten
genera lazos estables de continuidad y de recomendacioacuten de los clientes
La atencioacuten post venta es fundamental es un indicador del intereacutes de la empresa
hacia su producto su calidad y permanencia en el tiempo y hacia la consiguiente
satisfaccioacuten del cliente o consumidor final
Las adecuadas estrategias de producto y de precio influiraacuten significativamente para
la determinacioacuten de continuidad en la relacioacuten comercial entre las partes estas
estrategias deberaacuten ser disentildeadas a partir de las condicionantes arquitectoacutenicas
estructurales y de eficiencia energeacutetica asociadas al producto
52 Recomendaciones
Habieacutendose analizado y concluido el presente proyecto de investigacioacuten para dar
cumplimiento al objetivo general se recomienda el replanteo de la gestioacuten de
marketing digital con la inclusioacuten de un plan de trabajo alineado con cada una de
las categoriacuteas y subcategoriacuteas del presente estudio
Con relacioacuten al flujo se recomienda
- Considerar el manejo de redes sociales independientes de las otras liacuteneas de
negocio de la empresa tal como estaacuten actualmente planteadas la presencia
actual de la liacutenea de negocio en redes no permite una identificacioacuten real del
usuario interesado en el producto
- Establecer un trabajo de redes en funcioacuten a la existencia de coherencia entre
todas las plataformas de actuacioacuten con la finalidad de mejorar la reputacioacuten de
la marca
Paacutegina 125 de 282
- Considerar la inclusioacuten en la estructuracioacuten de la paacutegina web de los proyectos
maacutes representativos de la marca con informacioacuten teacutecnica y graacutefica que generen
mayor impacto visual y presencia de marca
- Mantener actualizado el registro detallado (profesioacuten ocupacioacuten segmento de
desarrollo etc) de clientes inscritos o contactados a traveacutes de las plataformas
digitales a quienes deberiacutea emitirse informacioacuten (ejm boletines informativos)
preferentemente relacionados con el segmento de su intereacutes adicionales a la
informacioacuten general o de contenido global que figure en las plataformas de la
liacutenea
Con relacioacuten a la funcionalidad se recomienda
- La inclusioacuten de componentes 3d que expongan el proceso integral de la oferta
de la liacutenea considerando que el producto tensoestructuras pasa por diferentes
fases desde su concepcioacuten hasta su finalizacioacuten tal inclusioacuten permitiriacutea al cliente
tener una mayor referencia de la oferta y su mejor comprensioacuten de todas las
etapas de desarrollo generadas hasta la entrega final de la obra Adicionalmente
aportariacutean con mayor dinamismo a la paacutegina web y a las redes sociales
- La inclusioacuten de un community manager que viabilice y sincronice el manejo de
las plataformas de interaccioacuten y las redes sociales tomando en consideracioacuten
que los contenidos para cada una debieran ser adaptados y personalizados los
usuarios no buscan el mismo contenido en una u otra red social Su adecuada y
oportuna gestioacuten permitiraacute medir el grado de aceptacioacuten de la empresa del
producto y del servicio
Con relacioacuten al feedback se recomienda
- La generacioacuten de estrategias de comunicacioacuten con participacioacuten del aacuterea teacutecnico
comercial para una respuesta inmediata al requerimiento del cliente a fin de dar
solucioacuten en tiempo real a sus interrogantes e inquietudes
- La realizacioacuten de un calendario de publicaciones para la marca por cada red
social con la finalidad de establecer comunicacioacuten e interaccioacuten con los clientes
y usuarios interesados en los contenidos
- El seguimiento en redes a empresas afines y competidores principales de la
marca con el fin de conocer sus contenidos innovacioacuten y nivel de aceptacioacuten
por parte del usuario
Con relacioacuten a la fidelizacioacuten se recomienda
- La comunicacioacuten perioacutedica personalizada y con contenidos de intereacutes facilitaraacute
la comunicacioacuten constante con los clientes paralelamente debe potenciarse el
servicio post venta permanente para dar atencioacuten inmediata a las consultas y
requerimiento del cliente Considerando que la base operativa de la empresa estaacute
fuera del aacuterea de estudio se sugiere la evaluacioacuten de incluir en su estructura de
negocio a agentes autorizados que viabilicen la inmediatez de la atencioacuten
- Como alternativa alineada con las estrategias de precio y producto debe
identificarse y contactar a profesionales y empresas con influencia en el sector
de la arquitectura textil en el aacuterea de estudio para posibilitar sinergias y
optimizacioacuten de soluciones que sean compatibles con las ofertas del mercado
Paacutegina 126 de 282
53 Aporte
La presente investigacioacuten ha permitido evaluar y obtener de primera instancia las
apreciaciones respecto de la gestioacuten de marketing digital de la liacutenea de negocio en
la actualidad y los resultados que de ella se derivan serviraacuten de base para el
posterior planteamiento y reestructuracioacuten de su estrategia de marketing digital
Ejemplo 2
Como se puede observar en la tesis de (Sevilla Chinchilla 2019 paacuteg 1)
presentamos la siguiente conclusioacuten recomendacioacuten y aportes
Discusioacuten
La gestioacuten de los residuos soacutelidos de las actividades de demolicioacuten en el paiacutes es una
praacutectica parcial por estar recientemente reglamentado por lo que soacutelo una minoriacutea de
gobiernos locales han implementado su aplicacioacuten porque hay soacutelo unos pocos rellenos
sanitarios autorizados para recibir residuos soacutelidos de demolicioacuten como disposicioacuten final
por desconocimiento de la existencia de emprendimientos para la valorizacioacuten de los
residuos soacutelidos de la actividad de la demolicioacuten entre otros En el aacutembito internacional
hallamos coincidencias con el caso Chino en el que seguacuten Huang et al (2018) en su
artiacuteculo titulado ldquoConstruction and demolition waste management in China through the
3R principlerdquo indica sobre el manejo de los residuos de la actividad de la construccioacuten
que la tasa promedio de eacutestos en China es de solo un 5 y generalmente terminan en
vertederos en Colombia sobre este aspecto Chica-Osorio amp Beltraacuten-Montoya (2018) en
su artiacuteculo denominado ldquoCaracterizacioacuten de residuos de demolicioacuten y construccioacuten para
la identificacioacuten de su potencial de reuacutesordquo indican ldquouna gestioacuten apropiada de los residuos
debe incluir procesos que generen valor agregado a estos materiales y que permita su
reincorporacioacuten a la cadena productiva dando una solucioacuten sostenible a dicha
problemaacuteticardquo (paacuteg 339) hallando parciales coincidencias con los casos de estudio
debido a que no se completa en la gestioacuten realizada la reincorporacioacuten de los residuos de
demolicioacuten en la cadena productiva dentro de los antecedentes nacionales se hallaron
coindidencias con lo indicado por Gara amp Oscar (2018) en su trabajo de investigacioacuten
ldquoCaracterizacioacuten de residuos de construccioacuten de Lima y Callao (estudio de caso)rdquo sobre
la gestioacuten de los residuos soacutelidos de la actividad de la demolicioacuten quien dice ldquono se ha
elaborado un plan de gestioacuten y tratamiento de residuos que permita aprovechar los
potenciales beneficios que podriacutean obtenerse de ellos (hellip) en diversas oportunidades los
residuos son desechados a traveacutes de vertederos no autorizadosrdquo (paacuteg 15-16) contamos
con leyes y reglamentos que indican los procesos para la gestioacuten de los residuos soacutelidos
de las actividades de demolicioacuten pero tenemos una deficiente fiscalizacioacuten sobre la
completa ejecucioacuten de eacutesta coincidiendo con lo que manifiesta Fernaacutendez Paiva (2017)
en su trabajo de investigacioacuten ldquoModelo de gestioacuten de residuos de construccioacuten y
demolicioacuten en obras de edificacioacuten - RCD ndash Cuscordquo quien indica ldquoLamentablemente este
reglamento no ha sido difundido por lo que su desconocimiento genera que no exista una
adecuada gestioacuten de RCampD ya que ninguna entidad se ocupa de su fiscalizacioacutenrdquo (paacuteg
V)
Discusioacuten sobre recuperacioacuten de material inerte
Sobre la recuperacioacuten del material inerte de los residuos soacutelidos de la actividad de la
demolicioacuten (Loacutepez Peacuterez 2017) en su libro ldquoGestioacuten de residuos inertesrdquo sentildeala que
ldquosolamente mediante la separacioacuten y recogida selectiva se puede llevar a cabo una
Paacutegina 127 de 282
gestioacuten responsable de los residuos peligrosos dado que si un residuo peligroso
contamina al resto de residuos el conjunto debe gestionarse como peligrosordquo (paacuteg 23)
hallando positivas los resultados del estudio de casos de la presente investigacioacuten debido
a que los profesionales y especialistas entrevistados indicaron que el proceso que seguiacutean
era tal como indica la teoriacutea con la clasificacioacuten inicial en la fuente desmontando y
separando todo los elementos y materiales que puedan tener un reciclaje primario
(marcos puertas pisos de madera perfiles y marcos de aluminio placas de yeso
sanitarios luminarias cables eleacutectricos etc) tableros o enchapes de granito y maacutermol
vidrios etc separar y disponer adecuadamente los residuos peligrosos para luego
demoler el casco de tal forma que no se contaminen los residuos Asimismo se cumple
con lo ordenado en el Decreto legislativo Ndeg1278 que aprueba la ley de gestioacuten integral
de residuos soacutelidos en su artiacuteculo 33- que indica ldquoLa segregacioacuten de residuos debe
realizarse en la fuente o en infraestructura de valorizacioacuten de residuos debidamente
autorizada Queda prohibida la segregacioacuten en las aacutereas donde se realiza de disposicioacuten
final de los residuosrdquo (MINAM 2016)
Discusioacuten sobre el tratamiento de material inerte
En lo referente al tratamiento del material inerte de los residuos soacutelidos de la actividad de
la demolicioacuten el Decreto supremo 003-2013-VIVIENDA en su artiacuteculo 25 manifiesta
que ldquoel desmonte limpio u otros residuos reaprovechables luego de ser segregados
clasificados y haber recuperado sus propiedades iniciales o su calidad y compatibilidad
con los materiales empleados podraacuten ser incorporados al proceso constructivo como
materia primardquo (VIVIENDA 2013) no cumplieacutendose este aspecto en el presente estudio
de casos ya que como la legislacioacuten indica que los entes que deben transportar los residuos
soacutelidos de la actividad de la demolicioacuten son las empresas prestadoras de servicios de
residuos soacutelidos ldquopodraacute ser efectuada por una EPS-RS o una EC-RS cuando se encuentre
prevista la operacioacuten baacutesica de acondicionamiento de los residuos previamente a su
comercializacioacutenrdquo (VIVIENDA 2013) por lo que las empresas constructoras se
desentienden del destino de los residuos soacutelidos desde que son eacutestos llevados en los
volquetes de las empresas prestadoras de servicios soacutelidos valorizaacutendose soacutelo una
pequentildea fraccioacuten y perdieacutendose toneladas de residuos en los rellenos sanitarios
autorizados sin contar los lugares no autorizados para este fin
Discusioacuten sobre disposicioacuten final de material inerte
Respecto a la disposicioacuten final del material inerte de la actividad de la demolicioacuten la
normativa peruana dispone en el Decreto legislativo Ndeg1278 que aprueba la ley de gestioacuten
integral de residuos soacutelidos en su artiacuteculo 44 sobre la prohibicioacuten de disposicioacuten final de
los residuos soacutelidos de la actividad de la demolicioacuten en lugares no autorizados indica que
ldquoEstaacute prohibido el abandono vertido o disposicioacuten de residuos en lugares no autorizados
por la autoridad competente o aquellos establecidos por Leyrdquo (MINAM 2016)
hallaacutendose coincidencias parciales en los casos de estudio ya que algunos manifestaron
que los residuos de la demolicioacuten que gestionaban en sus obras teniacutean disposicioacuten final
en rellenos sanitarios autorizados y otros entrevistados manifestaron que los residuos de
la demolicioacuten de sus obras teniacutean disposicioacuten final en escombreras cuando a la fecha de
la presente investigacioacuten no existen escombreras ni vertederos autorizados existiendo un
desconocimiento porque no son las empresas constructoras las encargadas de vigilar
donde disponen finalmente los residuos de demolicioacuten que generan sus obras sino son
las empresas prestadoras de servicios de residuos soacutelidos autorizadas que tienen
obligacioacuten de contratar las que transportan los residuos soacutelidos de la demolicioacuten y los
trasladan a lugares legales de disposicioacuten final asimismo no se encuentran coincidencias
Paacutegina 128 de 282
en lo que indica Pecoriao (2015) en su libro ldquoGestioacuten de residuos urbanosrdquo quien
manifiesta que ldquolos vertederos controlados son aquellos en los que se depositan residuos
que no pueden ser reciclados o valorizados para su eliminacioacuten segura para la salud y
el medio ambienterdquo (paacuteg 29) ya que un gran porcentaje de los residuos soacutelidos de las
actividades de la demolicioacuten llegan a los lugares de disposicioacuten final sin que eacutestos sean
reciclados o valorizados
Conclusiones
Primera conclusioacuten a nivel de las preguntas de investigacioacuten
El meacutetodo de investigacioacuten cualitativa es obtenido de informacioacuten fundamentada en la
observacioacuten de haacutebitos naturales discursos respuestas abiertas para la posterior
interpretacioacuten de significados Los meacutetodos cuantitativos aportan valores numeacutericos de
investigaciones experimentos entrevistas con respuestas concretas para hacer estudios
estadiacutesticos operacionalizando sus variables Por otro lado el criterio de meacutetodo
cualitativo examina el grupo del discurso entre sujetos y la relacioacuten de concepto para
ellos seguacuten contextos culturales ideoloacutegicos y socioloacutegicos Si hay una seleccioacuten llevada
a cabo basada en alguacuten paraacutemetro no se consideraraacute la investigacioacuten como cualitativa
Digamos que el procedimiento del meacutetodo cualitativo no revela sino que edifica el saber
debido al accionar entre los objetos de estudio y toda su conducta observable El rigor
cientiacutefico ejecuta la evaluacioacuten de algunos artiacuteculos relacionados al tema de la rigurosidad
del quehacer cientiacutefico desde el modelo cualitativo La complejidad se encuentra en
conocer una secuencia de argumentos desde el criterio ontoloacutegico epistemoloacutegico y
metodoloacutegico que fundamentan distintos postulados en esta materia Con base en esta
apreciacioacuten se pretende aproximarse a la creacioacuten de una perspectiva generalizada sobre
lo que significa el rigor cientiacutefico en la exploracioacuten cualitativa cuyo aspecto debe ser
alcanzado por el investigador si quiere que su producto tenga dentro la calidad y tenor
cientiacutefico correspondiente Esto se consigue llevando a la praacutectica ejercicios de
supervisioacuten epistemoloacutegica para asegurarse que el trabajo creado sigue dentro del marco
cientiacutefico desde la proximidad inicial al objeto de estudio pasando por el anaacutelisis y
exhibicioacuten de los resultados Con la investigacioacuten social la ciencia logroacute un giro muy
considerable en la forma de comprender cientiacuteficamente los fenoacutemenos estudiados al no
limitarlos solamente a la manipulacioacuten de algunas de sus variables Este giro
epistemoloacutegico permitioacute a los estudiosos cualitativos una proximidad eficaz hacia la
generacioacuten del conocimiento ya que su orientacioacuten hermeneacuteutica posibilita el estudio y
comprensioacuten de la verdad donde nos desenvolvemos las personas No obstante esta nueva
forma de exploracioacuten ha develado el papel primordial que tiene el investigador puesto
que predomina la forma de contacto con el fenoacutemeno estudiado y la visioacuten interpretativa
que lleva a cabo sobre lo que ve oye y comprende en el contexto de la verdad que afecta
al objeto de estudio
Podemos concluir que las preguntas de la presente investigacioacuten cumple los paraacutemetros
de la investigacioacuten cualitativa y cumple con el rigor cientiacutefico exigido asimismo las
categoriacuteas seleccionadas estaacuten mencionadas en el libro base ldquoGestioacuten de residuos inertesrdquo
cuyo autor Loacutepez Peacuterez (2017) detalla los factores que corresponden a las subcategoriacuteas
mencionadas lo cual ha permitido el anaacutelisis induccioacuten y la hermeacutetica exigida en la
presente investigacioacuten
Segunda conclusioacuten a nivel de marco teoacuterico
Paacutegina 129 de 282
Gestioacuten de los residuos soacutelidos de la actividad de la demolicioacuten Silgado et al (2018)
manifiesta en su artiacuteculo ldquoDiagnoacutestico y propuestas para la gestioacuten de los residuos
deconstruccioacuten y demolicioacuten en la ciudad de Ibagueacute (Colombia)rdquo sobre gestioacuten de los
residuos soacutelidos de la actividad de la demolicioacuten que ldquouna de las condiciones necesarias
para implementar la buena gestioacuten de los residuos es un estudio preliminar o diagnoacutestico
sobre la generacioacuten de los mismosrdquo(paacuteg 1) Villoria Saez en su trabajo de investigacioacuten
ldquoSistema de gestioacuten de residuos de construccioacuten y demolicioacuten en obras de edificacioacuten
residencial Buenas praacutecticas en la ejecucioacuten de obrardquo sobre la gestioacuten de los residuos
soacutelidos de la actividad de la demolicioacuten indica que ldquoEl manejo de los residuos debe
gestionarse de forma integral esto es registra el camino definido por el residuo desde
su generacioacuten hasta su disposicioacuten final de forma controlada y segura para el medio
ambienterdquo (paacuteg 37) Carrasco JC (2014) en su artiacuteculo ldquoCaracterizacioacuten de los
residuos de la construccioacutenrdquo sobre la gestioacuten de los residuos soacutelidos de la actividad de la
demolicioacuten debemos considerar seis etapas reducir reutilizar reciclar reciclar energiacutea
de los residuos recuperar materia de los residuos y finalmente disponer en un vertedero
controlado (paacuteg 25) Mejiacutea et al (2013 paacuteg 107) en su artiacuteculo ldquoResiduos de
construccioacuten y demolicioacuten Revisioacuten sobre su composicioacuten impactos y gestioacutenrdquo escribe
sobre la gestioacuten de residuos soacutelidos de la actividad de la demolicioacuten manifiesta que para
un correcto manejo de los residuos de la demolicioacuten deben incluirse los siguientes
aspectos reduccioacuten en la generacioacuten de escombros separacioacuten en la fuente control de
escombros durante las actividades preliminares control de tierra uacutetil proveniente de
excavaciones control de escombros provenientes de estructuras de concreto y mortero
durante obra gris instalacioacuten de tuberiacutea acabados y durante la limpieza en aacutereas de
trabajo gestioacuten (paacuteg 107) Del Pozo Valdeacutes Aguado Guerra amp Medina (2011) en su
documento de investigacioacuten ldquoEstado actual de la gestioacuten de residuos de construccioacuten y
demolicioacuten limitacionesrdquo manifiesta que para una correcta gestioacuten de los residuos soacutelidos
de la actividad de demolicioacuten se debe considerar antes de eacutesta lo siguiente Estimacioacuten de
la cantidad expresada en toneladas y en metros cuacutebicos de los residuos de construccioacuten y
demolicioacuten medidas para la prevencioacuten de residuos en la obra objeto del proyecto las
operaciones de reutilizacioacuten valorizacioacuten o eliminacioacuten a que se destinaraacuten los residuos
que se generan en la obra la medidas para la separacioacuten de los residuos en obra los planos
de las instalaciones previstas para el almacenamiento manejo separacioacuten y en su caso
otras operaciones de gestioacuten de los residuos de construccioacuten y demolicioacuten dentro de la
obra el pliego de prescripciones teacutecnicas particulares del proyecto en relacioacuten con el
almacenamiento manejo separacioacuten y en su caso otras operaciones de gestioacuten de los
residuos de construccioacuten y demolicioacuten dentro de la obra una valoracioacuten del coste previsto
de la gestioacuten de los residuos de construccioacuten y demolicioacuten que formaraacute parte del
presupuesto del proyecto en capiacutetulo independiente (paacuteg 92)
Podemos concluir que a nivel marco teoacuterico la presente investigacioacuten cumple los
paraacutemetros de la investigacioacuten cualitativa y cumple con el rigor cientiacutefico exigido
asimismo las categoriacuteas seleccionadas estaacuten mencionadas en el libro base ldquoGestioacuten
de residuos inertesrdquo cuyo autor Loacutepez Peacuterez (2017) detalla los factores que
corresponden a las subcategoriacuteas mencionadas lo cual ha permitido el anaacutelisis
induccioacuten y la hermeacutetica exigida en la presente investigacioacuten
Tercera conclusioacuten del caso de estudio
Tipo de estudio La investigacioacuten se desarrolla bajo el enfoque cualitativo acorde con
Vargas (2011) al referirse a este tipo de investigacioacuten se hace uso de la metodologiacutea
Paacutegina 130 de 282
cualitativa la cual ldquoasume una postura epistemoloacutegica hermeneacuteuticardquo (paacuteg15) llamada
tambieacuten ldquointerpretativa Teniendo en cuenta que la investigacioacuten cientiacutefica cuenta con
un paradigma y un enfoque para la determinacioacuten de su tipo de estudio es que se presenta
su uso respectivo en la presente investigacioacuten Seguacuten Oseda Hurtado Zevallos
Santacruz Quintana y Zacariacuteas (2018) manifiestan que los paradigmas se refieren a ldquoun
esquema teoacuterico o una viacutea de percepcioacuten y comprensioacuten del mundo que un grupo de
cientiacuteficos ha adoptadordquo (paacuteg 21) El paradigma de la presente investigacioacuten es
interpretativo o tambieacuten llamado paradigma cualitativo Seguacuten Oseda (2018) este
ldquoparadigma se centra en el estudio de los significados de las acciones humanas y de la
vida socialrdquo (paacuteg 24) Asiacute pues de acuerdo a Gurdiaacuten Fernaacutendez (2010 paacuteg 58-59) la
investigacioacuten cualitativa posee las siguientes caracteriacutesticas del paradigma interpretativo
de sus dimensiones Seguacuten (Strauss A amp Corbin J 1990) enfatizan el caraacutecter
cualitativo del tipo de informacioacuten recogida asiacute como su anaacutelisis ldquopor investigacioacuten
cualitativa entendemos cualquier tipo de investigacioacuten que produce resultados a los que
no ha llegado por procedimientos estadiacutesticos u otro tipo de cuantificacioacutenrdquo (paacuteg 17)
Puede referirse a investigaciones seguacuten Paz Sandiacuten (2003) ldquoacerca de la vida de las
personas historias comportamientos y tambieacuten funcionamiento organizativo
movimientos sociales o relaciones e interacciones Algunos de los datos pueden ser
cuantificados pero el anaacutelisis en siacute mismo es cualitativordquo (paacuteg 121)
El Disentildeo - Estudio de Caso Seguacuten lo manifestado por Monge (2010 paacuteg 117) el
estudio de caso es el examen intensivo y en profundidad de diversos aspectos de un mismo
fenoacutemeno o entidad social Es decir un examen sistemaacutetico de un fenoacutemeno especifico
como un programa un evento una persona un proceso una institucioacuten o un grupo social
Un caso puede seleccionarse por ser intriacutensecamente interesante se estudia para obtener
la maacutexima comprensioacuten del fenoacutemeno Los estudios de casos se refieren al anaacutelisis de una
entidad singular un fenoacutemeno o unidad social y proporcionan una descripcioacuten intensiva
y holiacutestica del mismo Su propoacutesito fundamental es comprender la particularidad del caso
el intento de conocer coacutemo funcionan todas las partes que los componen y las relaciones
entre ella para formar un todo En contraste con la investigacioacuten cuantitativa la cual
desmenuza el fenoacutemeno para examinar sus elementos (que seraacuten las variables del
estudio) la investigacioacuten cualitativa se esfuerza por comprender coacutemo funcionan todas
las partes juntas para formar un todo Generalmente el estudio de casos se ejecuta con la
intencioacuten de llevar a cabo una sucesioacuten de conjeturas o teoriacuteas sobre un tema o toacutepico
preciso para de esta forma a raiacutez de estas teoriacuteas realizar estudios maacutes costosos y
elaborados con una muestra bastante maacutes importante Sin embargo el estudio de casos
puede llevarse a cabo tanto con solo una persona como objeto de exploracioacuten como con
numerosos sujetos que tienen unas propiedades ciertas Para eso la persona o personas
que llevan a cabo el estudio de caso apelan a teacutecnicas con la observacioacuten o la gestioacuten de
cuestionarios Para Yin (1994) se encuentra un estudio de caso uacutenico que se encuentra
en un solo caso justificando las causas del estudio con caraacutecter criacutetico y uacutenico dada la
peculiaridad del sujeto y objeto de estudio que hace que el estudio sea irrepetible y su
caraacutecter revelador permitiendo mostrar a la comunidad cientiacutefica un estudio que no
hubiera sido posible conocer de otra forma
Estudio de casos descriptivo presenta un informe detallado del caso eminentemente
descriptivo sin fundamentacioacuten teoacuterica ni hipoacutetesis previas Aporta informacioacuten baacutesica
generalmente sobre programas y praacutecticas innovadoras Estudio de casos interpretativo
Aporta descripciones densas y ricas con el propoacutesito de interpretar y teorizar sobre el
caso El modelo de anaacutelisis es inductivo para desarrollar categoriacuteas conceptuales que
Paacutegina 131 de 282
ilustren ratifiquen o desafiacuteen presupuestos teoacutericos difundidos antes de la obtencioacuten de
la informacioacuten
Mapeo El rigor de un proceso de investigacioacuten cualitativo tiene como uno de sus puntos
de partida un acercamiento previo a la realidad que va a ser objeto de anaacutelisis lo cual se
realiza a traveacutes de dos mecanismos baacutesicos La revisioacuten de toda la documentacioacuten
existente y disponible sobre dicha realidad y una observacioacuten preliminar de la realidad en
cuestioacuten la cual se complementa con algunas entrevistas a ldquoinformantes claverdquo Seguacuten
(Oseda Gago Duilio et al 2018) sobre el mapeo en la investigacioacuten cualitativa ldquotiene
que ver con el problema de situarse mentalmente en el terreno o escenario en el cual va
a desarrollarse la investigacioacuten Para lograr este propoacutesito uno de los procesos de
partida es lo que la literatura anglosajona denomina ldquomappingrdquo (paacuteg71) Tambieacuten
Oseda Gago Duilio et al (2018) a traveacutes de este mapeo se establece ldquoquieacutenes son los
liacutederes cuaacuteles son los grupos que existen en la comunidad cuaacuteles son los eventos y
situaciones en los que la comunidad se reuacutene (hellip) cuaacuteles son los temas y problemas que
en la actualidad preocupan a la comunidad entre otros muchosrdquo (paacuteg71)
Escenario de estudio El lugar de estudio fue la zona financiera del distrito de San Isidro
la cual se caracteriza por conglomerar los edificios y las oficinas principales edificios de
las instituciones financieras y empresas con el mayor desarrollo econoacutemico y potencial
de crecimiento de la ciudad de Lima presentando una alta actividad en el comercio y
servicios Localizacioacuten El distrito de San Isidro se encuentra ubicado en la provincia de
Lima departamento de Lima a una altura media de 109 msnm en las coordenadas
geograacuteficas 12deg05prime57Prime de latitud sur 77deg02prime05Prime de longitud oeste limita al norte con los
distritos de Jesuacutes Mariacutea Lince y La Victoria por el este con el distrito de San Borja y
Surquillo por el sur con los distritos de Surquillo Miraflores y por el este con el distrito
de Magdalena del Mar y el Oceacuteano Paciacutefico Ubicacioacuten El distrito de San Isidro estaacute
dividido en cinco sectores y la zona financiera de San Isidro se encuentra ubicada en el
sector vecinal Ndeg4 en la urbanizacioacuten Jardiacuten del mencionado distrito
Caracterizacioacuten de los sujetos Los sujetos de estudio son profesionales y especialistas
de dos obras de demolicioacuten en la zona financiera de San Isidro con licencia emitida por
el gobierno local Los profesionales estaacuten representados por dos ingenieros y dos
arquitectos y los especialistas estaacuten representados por dos prevencionistas de obra
Trayectoria metodoloacutegica La trayectoria metodoloacutegica se llevoacute a cabo en cuatro etapas
la primera etapa consistioacute en la planificacioacuten del trabajo de campo la cual consistioacute en
el disentildeo y creacioacuten de los instrumentos para recopilar informacioacuten la segunda etapa
consistioacute en la ejecucioacuten del trabajo de campo con la aplicacioacuten de los instrumentos a la
unidad de anaacutelisis la tercera etapa consistioacute en la transcripcioacuten de los datos codificacioacuten
y categorizacioacuten cuyo desarrollo sirvioacute para plasmar en texto y esquemas los datos de
las entrevistas llevadas a cabo para codificarlas y categorizarlas y como etapa final se
llevoacute a cabo el anaacutelisis de la informacioacuten por medio de la triangulacioacuten a) Planificacioacuten
del trabajo de campo Para esta primera etapa se disentildeoacute y elaboroacute los instrumentos de
recojo de informacioacuten como las guiacuteas y formatos de cada instrumento el cual fue
realizado a partir del disentildeo metodoloacutegico propio del estudio de caso Se ubicoacute en la zona
financiera de San Isidro en el aacuterea delimitada para de trabajo de investigacioacuten las obras
de demolicioacuten que estaban en actividad o proacuteximas a iniciar actividad y se coordinoacute con
el ingeniero residente a fin de tener la disponibilidad de los miembros a ser entrevistados
en el momento dado b) Ejecucioacuten del trabajo de campo La ejecucioacuten del trabajo de
Paacutegina 132 de 282
campo se llevoacute a cabo el 20 de junio de 2018 Esta segunda etapa se inicioacute con las
entrevistas en horas de la mantildeana en la obra ubicada en la Calle El Parque esquina con
Calle Chinchoacuten al ingeniero responsable de obra al arquitecto de apoyo y al especialista
prevencionista responsable de la seguridad en obra que fueron evaluados en su mismo
centro de operaciones en horas de la tarde en la obra ubicada en la Calle las Camelias
esquina con la Calle Amador Merino Reyna se realizoacute las entrevistas al ingeniero
responsable de obra al arquitecto de apoyo y al especialista prevencionista responsable
de la seguridad en obra que fueron evaluados en su mismo centro de operaciones de esta
manera se consiguioacute consolidar las seis entrevistas que permitieron recabar datos sobre
la gestioacuten de los residuos soacutelidos de la actividad de la demolicioacuten Para las observaciones
se emplearon las guiacuteas de observacioacuten y fotografiacuteas las cuales fueron completadas al
culminar las entrevistas las cuales facilitaron detallar especificar y reforzar la toma de
datos de los entrevistados en campo c) Transcripcioacuten de datos codificacioacuten y
categorizacioacuten De acuerdo con Katayama Omura (2014 paacuteg 97-98) en el libro
ldquoIntroduccioacuten a la investigacioacuten cualitativa Fundamentos meacutetodos estrategias y
teacutecnicasrdquo indicoacute que la transcripcioacuten es hecha a todo material recolectado como notas de
campo grabaciones entrevistas etc asiacute mismo mencionoacute que esta se compone de sub
etapas a) Edicioacuten parte en la se filtra la totalidad de lo recolectado se revisan y critican
aplicando los criterios de representatividad de los datos y fiabilidad de los datos b)
Categorizacioacuten y codificacioacuten consiste en aplicar varias lecturas integrales y sistemaacuteticas
para ir descubriendo unidades significativas o unidades de anaacutelisis de las cuales deben
agruparse y asignar a cada categoriacutea una denominacioacuten nombre o notacioacuten llamado
coacutedigo c) Registro datos cualitativos consiste en la transferencia de los datos cualitativos
a un esquema de codificacioacuten seguacuten las categoriacuteas d) Tabulacioacuten de datos es la
presentacioacuten de los datos cualitativos de modo organizado de acuerdo con las categoriacuteas
pudiendo ser representado mediante cuadros diagramas y matrices d) Triangulacioacuten
Seguacuten Izcara (2009 paacuteg 130) en el libro ldquoLa praxis de la investigacioacuten cualitativa Guiacutea
para elaborar la tesisrdquo mencionoacute que la triangulacioacuten consiste en la comprobacioacuten de las
inferencias extraiacutedas de una fuente de informacioacuten mediante el recurso a otra la cual
contribuye a solidificar el rigor de la investigacioacuten cualitativa Asiacute mismo seguacuten Stott amp
Ramil (2014 paacuteg 22) en el libro ldquoMetodologiacutea para el desarrollo de estudios de casordquo
refirieron que a traveacutes de la triangulacioacuten se busca comprobar la validez de la informacioacuten
recopilada por el investigador y en el estudio de caso esto conlleva volver a contrastar
los datos de la investigacioacuten obtenidos de primera mano sobre el terreno Acorde con
Cisterna Cabrera (2005 paacuteg 68) en el artiacuteculo ldquoCategorizacioacuten y triangulacioacuten como
procesos de validacioacuten del conocimiento en investigacioacuten cualitativardquo el proceso de
triangulacioacuten desde la hermeneacuteutica comprende la accioacuten de reunioacuten y cruce dialeacutectico
de toda la informacioacuten pertinente al objeto de estudio surgida en una investigacioacuten por
medio de los instrumentos correspondientes y que en esencia constituye el corpus de
resultados de la investigacioacuten Por ello la triangulacioacuten de la informacioacuten debe realizarse
una vez que ha concluido el trabajo de recopilacioacuten de la informacioacuten Con respecto a los
procedimientos para ejecutar la triangulacioacuten esta pasa por los proacuteximos pasos recopilar
la informacioacuten obtenida en el trabajo de campo triangular la informacioacuten por cada
categoriacutea triangular la informacioacuten entre todas las categoriacuteas investigadas triangular la
informacioacuten con los datos obtenidos por medio de las guiacuteas finalmente triangular la
informacioacuten con el marco teoacuterico del documento de investigacioacuten
Instrumento El instrumento utilizado es una encuesta semi-estructurada aplicada en
funcioacuten de los objetivos de la investigacioacuten y a las categoriacuteas del libro base ldquoGestioacuten de
Paacutegina 133 de 282
residuos inertesrdquo cuyo autor es (Loacutepez Peacuterez 2017) su uso nos ha permitido obtener la
informacioacuten directa que ha sido procesada para obtener los resultados buscados
Podemos concluir que a nivel caso de estudio la presente investigacioacuten cumple los
paraacutemetros de la investigacioacuten cualitativa y cumple con el rigor cientiacutefico exigido lo
cual ha permitido el anaacutelisis induccioacuten y la hermeacutetica exigida en la presente
investigacioacuten
Cuarta conclusioacuten a nivel metodoloacutegico
La investigacioacuten se desarrolla bajo el enfoque cualitativo acorde con (Oseda Gago
Duilio et al 2018) al referirse a este tipo de investigacioacuten se hace uso de la metodologiacutea
cualitativa asumiendo el paradigma de la investigacioacuten cientiacutefica interpretativo Asiacute
mismo en la investigacioacuten se han adoptado los siguientes tipos de investigacioacuten seguacuten
(Landeau 2007 paacuteg 53) en el libro ldquoElaboracioacuten de trabajos de investigacioacutenrdquo y seguacuten
Supo (2012 paacuteg 1) en su libro ldquoSeminarios de investigacioacuten cientiacutefica Metodologiacutea de
la investigacioacuten para las ciencias de la saludrdquo Seguacuten su naturaleza la investigacioacuten se
desarrolloacute en base al enfoque cualitativo acorde con Strauss A amp Corbin J (1990) (paacuteg
26-27) este tipo de investigacioacuten produce hallazgos a los que no se llega por medio de
procedimientos estadiacutesticos el grueso del anaacutelisis es interpretativo realizado con el
propoacutesito de descubrir conceptos y relaciones y luego organizarlos en un esquema
explicativo teoacuterico Seguacuten su caraacutecter es de tipo descriptivo porque busca especificar
propiedades caracteriacutesticas y rasgos importantes de situaciones perfiles de personas
grupos procesos objetos o cualquier otro fenoacutemeno que se someta a un anaacutelisis de
acuerdo con (Hernaacutendez Sampieri et al (2010 paacuteg 102) Ademaacutes seguacuten lo sentildealado por
Deslauriers (2004 paacuteg 6) este tipo de investigacioacuten produce y analiza datos descriptivos
difiacutecilmente cuantificables como entrevistas observaciones fotografiacuteas etc En la
investigacioacuten estaacute relacionado a describir la gestioacuten de los residuos soacutelidos de la actividad
de demolicioacuten asiacute como al uso de teacutecnicas de entrevista y observacioacuten como parte del
trabajo de campo Seguacuten su finalidad es de tipo baacutesica porque se fundamenta en un
argumento teoacuterico para ir construyendo una base de conocimiento que se va agregando a
la informacioacuten previa existente por lo que refiere Ntildeaupas Mejiacutea Novoa amp Villagoacutemez
(2014 paacuteg 90) la investigacioacuten es baacutesica porque sirve de raiacutez a la investigacioacuten aplicada
o tecnoloacutegica recibe el nombre de pura porque estaacute dado por la curiosidad y el gusto de
descubrir nuevos conocimientos y es fundamental porque es necesario para el desarrollo
de la ciencia ademaacutes que sirve de crecimiento para la investigacioacuten aplicada o
tecnoloacutegica Seguacuten la intervencioacuten del investigador es de tipo observacional ya que se
fundamenta en el anaacutelisis de hechos reales mediante el trabajo de campo (Izcara (2009
paacuteg 68-69) la investigacioacuten cualitativa se basa de la observacioacuten de la realidad empiacuterica
para inferir ideas y generar teoriacuteas dentro de una loacutegica inductiva por otro lado seguacuten lo
sentildealado por Balcaacutezar P Gonzaacutelez N Loacutepez -Fuentes G Gurrola M amp Moyseacuten A
(2013 paacuteg 22) por medio de este tipo de investigacioacuten se interpreta la realidad que se
estaacute estudiando proacutexima al mundo empiacuterico Seguacuten la planificacioacuten de la toma de
datos es de tipo prospectivo ya la investigacioacuten se disentildea y empieza a realizarse en el
presente y la toma de datos se realizaraacute en el mes subsiguiente Seguacuten el nuacutemero de
ocasiones en que se mide la variable es de tipo transversal ya que el estudio se realizaraacute
con los datos obtenidos del trabajo de campo en un momento determinado La presente
investigacioacuten se realizoacute un estudio de caso en la cual diferentes autores lo definen de la
siguiente manera seguacuten lo manifestado por Ntildeaupas et al (2014) manifiesta que ldquoun
estudio de caso es una modalidad de buacutesqueda empiacuterica que se adecua para estudiar
problemas praacutecticos o situaciones especiacuteficasrdquo asimismo seguacuten Monje C (2011)
Paacutegina 134 de 282
ldquoimplica estudiar intensivamente caracteriacutesticas baacutesicas la situacioacuten actual e
interacciones con el medio de una o pocas unidades como individuos grupos
comunidades o institucionesrdquo Respecto a Groat amp Wang (2013) en el libro
ldquoArchitectural Research Methodsrdquo las principales caracteriacutesticas que identifican el
estudio de casos son ldquoa focus on either single or multiple cases studied in their real‐life
contexts the capacity to explain causal links the importance of theory development in
the research design phase a reliance on multiple sources of evidence with data
converging in a triangular fashion and the power to generalize to theory (paacuteg 418 -
419) De acuerdo a lo mencionado por Yin (1994) ldquoel estudio de caso es una estrategia
de la investigacioacuten separada que tiene sus propios disentildeos de investigacioacutenrdquo (paacuteg 13)
No importa si el estudio es explicativo descriptivo o exploratorio ldquoel uso de la teoriacutea
en la realizacioacuten de los estudios de caso no soacutelo es de una inmensa ayuda definiendo el
disentildeo apropiado de la investigacioacuten y de la coleccioacuten de los datos tambieacuten se vuelve el
vehiacuteculo principal para generalizar los resultados del estudio de casordquo (paacuteg 21) acorde
con Strauss A amp Corbin J (1990) la investigacioacuten cualitativa ldquoproduce hallazgos a los
que no se llega por medio de procedimientos estadiacutesticos el grueso del anaacutelisis es
interpretativo realizado con el propoacutesito de descubrir conceptos y relaciones y luego
organizarlos en un esquema explicativo teoacutericordquo (paacuteg 26-27) De acuerdo con Alvarez-
Gayou Jurgenson (2003) la presente investigacioacuten se desarrolla en base al enfoque
cualitativo es de nivel y caraacutecter descriptivo en el cual se utilizoacute los meacutetodos de anaacutelisis
documentacioacuten y la hermeneacuteutica asiacute como las teacutecnicas de entrevista semi-estructurada
observacioacuten y anaacutelisis documentario (paacutegs 80 105163) Seguacuten Vasilachis De Gialdino
(2006) en el libro ldquoEstrategias de investigacioacuten cualitativardquo la investigacioacuten cualitativa
ldquoes ampliamente interpretativa en el sentido de que se interesa en las formas en las que
el mundo social es interpretado comprendido experimentado y producido basada en
meacutetodos de generacioacuten de datos flexibles y sensibles al contexto social en el que se
producen y sostenida por meacutetodos de anaacutelisis y explicacioacuten que abarcan la comprensioacuten
de la complejidad el detalle y el contextordquo (paacuteg 25) Asiacute tambieacuten seguacuten (Ntildeaupas et al
2014) la investigacioacuten cualitativa se sostiene en una concepcioacuten hermeneacuteutica sus
meacutetodos de recoleccioacuten permiten acceder a datos para ser observados descritos e
interpretados Estas caracteriacutesticas de la investigacioacuten cualitativa proporcionan una
mayor flexibilidad y riqueza interpretativa al estudio para comprender e interpretar la
gestioacuten de los residuos soacutelidos de la actividad de la demolicioacuten De acuerdo a lo
mencionado por Yin (1994) ldquoel estudio de caso es una estrategia de la investigacioacuten
separada que tiene sus propios disentildeos de investigacioacutenrdquo (paacuteg 13) No importa si el
estudio es explicativo descriptivo o exploratorio ldquoel uso de la teoriacutea en la realizacioacuten
de los estudios de caso no soacutelo es de una inmensa ayuda definiendo el disentildeo apropiado
de la investigacioacuten y de la coleccioacuten de los datos tambieacuten se vuelve el vehiacuteculo principal
para generalizar los resultados del estudio de casordquo (paacuteg 21) Escenario de estudio
El lugar de estudio fue la zona financiera del distrito de San Isidro la cual se caracteriza
por conglomerar los edificios y las oficinas principales edificios de las instituciones
financieras y empresas con el mayor desarrollo econoacutemico y potencial de crecimiento de
la ciudad de Lima presentando una alta actividad en el comercio y servicios
Localizacioacuten El distrito de San Isidro se encuentra ubicado en la provincia de Lima
departamento de Lima a una altura media de 109 msnm en las coordenadas geograacuteficas
12deg05prime57Prime de latitud sur 77deg02prime05Prime de longitud oeste limita al norte con los distritos de
Jesuacutes Mariacutea Lince y La Victoria por el este con el distrito de San Borja y Surquillo por
el sur con los distritos de Surquillo Miraflores y por el este con el distrito de Magdalena
del Mar y el Oceacuteano Paciacutefico Ubicacioacuten El distrito de San Isidro estaacute dividido en cinco
sectores y la zona financiera de San Isidro se encuentra ubicada en el sector vecinal Ndeg4
Paacutegina 135 de 282
en la urbanizacioacuten Jardiacuten del mencionado distrito Caracterizacioacuten de los sujetos Los
sujetos de estudio son profesionales y especialistas de dos obras de demolicioacuten en la zona
financiera de San Isidro con licencia emitida por el gobierno local Los profesionales
estaacuten representados por dos ingenieros y dos arquitectos y los especialistas estaacuten
representados por dos prevencionistas de obra Trayectoria metodoloacutegica La
trayectoria metodoloacutegica se llevoacute a cabo en cuatro etapas la primera etapa consistioacute en
la planificacioacuten del trabajo de campo la cual consistioacute en el disentildeo y creacioacuten de los
instrumentos para recopilar informacioacuten la segunda etapa consistioacute en la ejecucioacuten del
trabajo de campo con la aplicacioacuten de los instrumentos a la unidad de anaacutelisis la tercera
etapa consistioacute en la transcripcioacuten de los datos codificacioacuten y categorizacioacuten cuyo
desarrollo sirvioacute para plasmar en texto y esquemas los datos de las entrevistas llevadas a
cabo para codificarlas y categorizarlas y como etapa final se llevoacute a cabo el anaacutelisis de
la informacioacuten por medio de la triangulacioacuten Triangulacioacuten Seguacuten Izcara (2009 paacuteg
130) en el libro ldquoLa praxis de la investigacioacuten cualitativa Guiacutea para elaborar la tesisrdquo
mencionoacute que la triangulacioacuten consiste en la comprobacioacuten de las inferencias extraiacutedas
de una fuente de informacioacuten mediante el recurso a otra la cual contribuye a solidificar
el rigor de la investigacioacuten cualitativa Asiacute mismo seguacuten Stott amp Ramil (2014 paacuteg 22)
en el libro ldquoMetodologiacutea para el desarrollo de estudios de casordquo refirieron que a traveacutes de
la triangulacioacuten se busca comprobar la validez de la informacioacuten recopilada por el
investigador y en el estudio de caso esto conlleva volver a contrastar los datos de la
investigacioacuten obtenidos de primera mano sobre el terreno Acorde con Cisterna Cabrera
(2005 paacuteg 68) en el artiacuteculo ldquoCategorizacioacuten y triangulacioacuten como procesos de
validacioacuten del conocimiento en investigacioacuten cualitativardquo el proceso de triangulacioacuten
desde la hermeneacuteutica comprende la accioacuten de reunioacuten y cruce dialeacutectico de toda la
informacioacuten pertinente al objeto de estudio surgida en una investigacioacuten por medio de los
instrumentos correspondientes y que en esencia constituye el corpus de resultados de la
investigacioacuten Por ello la triangulacioacuten de la informacioacuten debe realizarse una vez que ha
concluido el trabajo de recopilacioacuten de la informacioacuten Teacutecnicas Las teacutecnicas son
procedimientos sistematizados operativos que sirven para la solucioacuten de problemas
praacutecticos Seguacuten Vargas (2011 paacuteg 45) es recomendable elegir al menos dos teacutecnicas a
fin de poder triangular la informacioacuten recabada Por triangulacioacuten para que la informacioacuten
obtenida por una fuente pueda ser cruzada con otra informacioacuten proveniente de una fuente
distinta para aumentar asiacute la certidumbre interpretativa de los datos recabados El
presente estudio tiene rigor cientiacutefico ya que se basa en la validez interpretativa seguacuten
Vargas (2011 paacuteg 1516) se asume una postura epistemoloacutegica hermeneacuteutica en donde
el conocimiento es la construccioacuten subjetiva y continua de aquello que le da sentido a la
realidad investigada como un todo donde las partes se significan entre siacute y en relacioacuten con
el todo La calidad de una investigacioacuten depende del rigor con el que se realiza que
condiciona su credibilidad por ende el procedimiento que se emplearaacute seraacute la
triangulacioacuten de meacutetodos el cual acorde con Izcara (2009 paacuteg 134) consiste en la
exploracioacuten del material cualitativo a traveacutes de la utilizacioacuten de diferentes meacutetodos de
anaacutelisis en relacioacuten con la investigacioacuten involucra el contraste de las entrevistas las
observaciones y el anaacutelisis de documentos para crear un marco neutral y reducir el
componente personalista Entrevista es una teacutecnica donde se tiene una interaccioacuten cara a
cara con otra persona mediante preguntas a traveacutes de las cuales se obtienen algunos datos
(Balcaacutezar P et al 2013 paacuteg 57) Sobre el anaacutelisis de datos Ntildeaupas et al (2014)
manifiesta que ldquose aconseja utilizar tres estrategias analiacutetica a) elaborar paraacutemetros de
comparacioacuten b) elaborar una primea explicacioacuten sobre las causas del fenoacutemeno de
estudio c) anaacutelisis de series de tiempo que consiste en compararla reciente informacioacuten
registrada anteriormenterdquo (paacuteg 367) El software Atlas Ti 70 es un fuerte grupo de
Paacutegina 136 de 282
utilidades para el anaacutelisis cualitativo de enormes cuerpos de datos textuales graacuteficos y de
viacutedeo Seguacuten Oseda et al (2018) ldquoes un programa de anaacutelisis cualitativo asistido por
computadora (QDA) que permite al investigador asociar coacutedigos o etiquetas con
fragmentos de texto sonidos imaacutegenes dibujos y videos (hellip) que no pueden ser
analizados significativamente con enfoques formalesrdquo (paacuteg 97) La sofisticacioacuten de las
utilidades le contribuye a ordenar reagrupar y administrar su material de forma creativa
y simultaacuteneamente sistemaacutetica El anaacutelisis temaacutetico da un desarrollo completo para
detectar varias referencias cruzadas entre los temas que van apareciendo y toda la
informacioacuten dando permiso vincular numerosos conceptos y opiniones de los
competidores y compararlos con los datos que fueron almacenados en diferentes
ocasiones en diferentes instantes a lo largo de la exploracioacuten Hay muchas coincidencias
entre el anaacutelisis de contenido y el temaacutetico los dos analizan los datos transversalmente e
identifican patrones y temas y su primordial distingue radica en que no cuantifica los
datos como en el anaacutelisis de contenido Puede ser una utilidad de gran ayuda para obtener
y sintetizar cantidad considerable de volumen de datos dado su simplicidad para codificar
e investigar contenidos escritos videos imaacutegenes audios y otros formatos digitales con
la oportunidad de relacionar las categoriacuteas con marco teoacuterico de una forma dinaacutemica
Podemos concluir que a nivel metodologiacutea la presente investigacioacuten cumple los
paraacutemetros de la investigacioacuten cualitativa y cumple con el rigor cientiacutefico exigido lo
cual ha permitido el anaacutelisis induccioacuten y la hermeacutetica exigida en la presente
investigacioacuten
Quinta conclusioacuten a nivel de observaciones de las entrevistas
Realizan una gestioacuten parcial del material inerte de los residuos soacutelidos de la actividad de
la demolicioacuten Desconoce la existencia de plantas locales de reciclaje manifiesta se puede
reciclar los residuos de demolicioacuten como agregados No se tiene conocimiento de los
lugares de disposicioacuten final autorizados - Realizan una gestioacuten parcial del material inerte
de los residuos soacutelidos de la actividad de la demolicioacuten Desconoce la existencia de
plantas de reciclaje de residuos de demolicioacuten e indica que no se reciclan eacutestos por falta
de reglamentacioacuten No se tiene conocimiento de la existencia de las pocas plantas de
reciclaje que ya existen ni el real conocimiento de los lugares de disposicioacuten final
autorizados - Realizan una gestioacuten parcial del material inerte de los residuos soacutelidos de
la actividad de la demolicioacuten No se tiene conocimiento de la existencia de las pocas
plantas de reciclaje que ya existen Los residuos de demolicioacuten se disponen en rellenos
sanitarios sin embargo estima que existen escombreras autorizadas como disposicioacuten
final - Realizan una gestioacuten parcial del material inerte el aporte a la recuperacioacuten del
mismo es no contaminando el producto No tiene conocimiento de la existencia de plantas
recicladoras de residuos de la demolicioacuten locales Asume que las escombreras son un
destino de disposicioacuten final autorizado - Se realiza una gestioacuten parcial de los residuos
inertes de la demolicioacuten No tiene conocimiento de la existencia de plantas recicladoras
de residuos de la demolicioacuten locales Tiene conocimiento de que hay rellenos sanitarios
autorizados para recibir residuos de la demolicioacuten como disposicioacuten final - Se realiza una
recuperacioacuten parcial de los residuos inertes de la demolicioacuten por medio de desmontaje
de material recuperable limpieza y seleccioacuten de materiales inertes No tiene
conocimiento de la existencia de plantas recicladoras de residuos de la demolicioacuten
locales El entrevistado indica que la disposicioacuten final de los residuos inertes de la
demolicioacuten son las escombreras asumiendo que es un lugar autorizado para esto
Paacutegina 137 de 282
Podemos concluir que de acuerdo a las anotaciones del comportamiento del
entrevistado cuenta con conocimiento del tema y con experiencia profesional al
respecto en lo referente a la recuperacioacuten del material inerte de la demolicioacuten sin
embargo cuenta poco conocimiento sobre el proceso de recuperacioacuten del material
inerte y el desconocimiento de los lugares autorizados para la disposicioacuten final del
material inerte de la demolicioacuten en el paiacutes
Sexta conclusioacuten a nivel de evidencias documentarias de las entrevistas
Caso 1 Licencia de demolicioacuten Ndeg 0225-17-1210-SLA-GACUMSI Propietario del
Inmueble Inmuebles Limatambo SAC Documento de Identidad de entrevistado I1ndash
Caso 2 Licencia de demolicioacuten Ndeg 0225-17-1210-SLA-GACUMSI Propietario del
Inmueble Inmuebles Limatambo SAC Documento de Identidad de entrevistado A1 ndash
Caso 3 Licencia de demolicioacuten Ndeg 0225-17-1210-SLA-GACUMSI Propietario del
Inmueble Inmuebles Limatambo SAC Documento de Identidad de entrevistado E1
Caso 4 Licencia de demolicioacuten Ndeg 0227-17-1210-SLA-GACUMSI Propietario del
Inmueble Fondo de inversioacuten en bienes raiacuteces Larrainvial ndash Colliers Documento de
Identidad de entrevistado I2 ndash Caso 5 Licencia de demolicioacuten Ndeg 0227-17-1210-SLA-
GACUMSI Propietario del Inmueble Fondo de inversioacuten en bienes raiacuteces Larrainvial ndash
Colliers Documento de Identidad de entrevistado A2 ndash Caso 6 Licencia de demolicioacuten
Ndeg 0227-17-1210-SLA-GACUMSI Propietario del Inmueble Fondo de inversioacuten en
bienes raiacuteces Larrainvial ndash Colliers Documento de Identidad de entrevistado E2
Podemos concluir que las evidencias documentarias de las entrevistas del estudio de casos
en profesionales y especialistas de obras de demolicioacuten en la zona financiera del distrito
de San Isidro en el 2018 existe evidencia en los informes como en la bitaacutecora diaria
Recomendaciones
Primera recomendacioacuten
Se recomienda reforzar la importancia que el Gobierno central gobiernos regionales y
gobiernos locales hagan un fortalecimiento de habilidades al personal de las empresas
constructoras en temas de gestioacuten y manejo de los residuos soacutelidos de la actividad de la
demolicioacuten asimismo que el Decreto Supremo Ndeg 019-VIVIENDA-2016 que modifica
el Reglamento para la gestioacuten y manejo de los residuos de las actividades de la
construccioacuten y demolicioacuten se actualice de acuerdo a la Ley de Gestioacuten Integral de
Residuos Soacutelidos Decreto Legislativo Ndeg1278 de manera que se eviten los vaciacuteos que
promueven la incompleta gestioacuten de los residuos soacutelidos de la actividad de la demolicioacuten
Segunda recomendacioacuten
Se recomienda a las empresas constructoras y constructores independientes como
principales actores en la generacioacuten de residuos soacutelidos de la actividad de la demolicioacuten
deben tomar conciencia sobre el fuerte impacto provocado por eacutestos por eso es
importante sensibilizar y capacitar a los trabajadores de los proyectos a que busquen
opciones dentro de las empresas prestadoras de servicios de residuos soacutelidos a las que
trasladen los residuos soacutelidos a plantas de tratamiento para su valorizacioacuten y reciclaje de
tal forma que esa materia prima vuelva como agregado al mercado transformada de tal
forma que pueda cerrar el ciacuterculo de la vida uacutetil de los materiales de construccioacuten Seriacutea
considerable que las autoridades pertinentes brinden incentivos sea tributarios o de otra
Paacutegina 138 de 282
clase para los constructores o empresas constructoras que cumplan con direccionar los
residuos soacutelidos de la actividad de la demolicioacuten a plantas de tratamiento para el
tratamiento de la materia prima
Tercera recomendacioacuten
Se recomienda que es de importancia un trabajo institucional de todos los oacuterganos
competentes a todo nivel a fin de contar de forma implementada con un sistema de
fiscalizacioacuten rastreo y seguimiento tanto a las mismas entidades puacuteblicas compantildeiacuteas
constructoras empresas prestadoras de servicios de residuos soacutelidos y empresas
vinculadas con la actividad de la construccioacuten y demolicioacuten Es preciso la
implementacioacuten y autorizacioacuten de maacutes rellenos sanitarios rellenos de seguridad y de
escombreras en el paiacutes estos facilitariacutean la administracioacuten manejo de residuos soacutelidos de
la actividad de la demolicioacuten abaratando costos y reduciendo los impactos ambientales
Asimismo los gobiernos locales tienen que actualizar las regulaciones en sus TUPAs
(Texto uacutenico de procedimientos administrativos) a fin que cumplan con los requisitos de
control municipal que se determinan anualmente por medio de procedimientos
administrativos unidos a los traacutemites de licencias municipales para una correcta gestioacuten
de los residuos soacutelidos de la actividad de la demolicioacuten
Cuarta recomendacioacuten
Se recomienda al Ministerio de Vivienda Construccioacuten y Saneamiento regular la
exigencia de un instrumento ambiental preventivo que a la fecha no es requisito en los
casos de edificaciones de vivienda comercio y oficinas que se desarrollen en aacutereas
urbanas para la solicitud de Licencia de Edificacioacuten asimismo debe regular que las
Municipalidades puedan solicitar a los titulares de la construccioacuten un documento que
resuma las medidas para la gestioacuten de los residuos soacutelidos de las actividades de la
construccioacuten y demolicioacuten a traveacutes de una Declaracioacuten Jurada previo a la entrega de la
Licencia de Edificaciones y demostrar la implementacioacuten de la misma previo a la entrega
de Conformidad de Obra y Declaratoria de Edificacioacuten
12 REFERENCIAS BIBLIOGRAacuteFICAS
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra 2019 paacutegs 69-70)indicoacute lo
siguiente
Aacutelvarez-Gayou (2003) Coacutemo hacer investigacioacuten cualitativa Fundamentos y
metodologiacutea Meacutexico Paidos Educador
Balcaacutezar P Gonzaacutelez N Loacutepez G Gurrola M Moyseacuten A (2013) Investigacioacuten
cualitativa Meacutexico Universidad Autoacutenoma del Estado de Meacutexico
Castro B Esteban S Moreno J Saavedra A (2017) Planeamiento Estrateacutegico del
Marketing Digital en Colombia Bogota Pontificia Universidad Catolica del
Peru - Escuela de Posgrado
Duarte F (2010) Economiacutea digital sitios web y PYMES del sector artesaniacuteas en el
Peruacute Contabiliad y Negocios 5(9) 76-84
Paacutegina 139 de 282
Espinoza D (2017) Marketing digital y posicionamiento de marca en los clientes de la
tienda KDosh SAC Huanuco-2017 Huanuco Universidad de Huanuco
Fleming P (2000) Hablemos de marketing interactivo (2 ed) Madrid ESIC Editorial
Forster B (2009) Guia europea de disentildeo de estructuras superficiales tensadas (1 ed)
Mollaert Munilla-Leriacutea
Gonzales J (2014) Gestioacuten empresarial y competitividad en las mypes del sector
Lima Facultad de ciencias contables econoacutemicas y financieras - USMP
Hernaacutendez Fernaacutendez amp Baptista (2003) Metodologiacutea de la Investigacioacuten Meacutexico
Mc Graw Hill
Herrera N (2017) Influencia del marketing digital en la rentabilidad economica de
mypes de lima norte en el segmento de fabricacion y comercializacion de
muebles de madera Lima Universidad San Ignacio de Loyola
Jara S Villaraacuten A (2011) Responsabilidad social empresarial iquestPor
queacuteJustificacioacuten deontoloacutegica de la responsabilidad social empresarial Lima
Universidad del Pacifico
Jimeacutenez V y Comet C (2016) Los estudios de casos como enfoque metodoloacutegico
Academo Revista de Investigacioacuten en Ciencias Sociales y Humanidades 3(2)
Katayama R (2014) Introduccioacuten a la investigacioacuten cualitativa Fundamentos
Meacutetodos Estrategias y Teacutecnicas Lima Universidad Inca Garcilaso de Vega
Fondo Editorial
Kotler P Y Armstrong G (2013) Fundamentos de marketing (Decimoprimera ed)
Meacutexico Pearson
Ntildeaupas H Mejiacutea E Novoa E amp Villagoacutemez A (2014) Metodologiacutea de la
Investigaciograven Cuantitativa-cualitativay redaccioacuten de la tesis Bogotaacute
Colombia Ediciones de la U
Oseda D Hurtado D Zevallos L Santacruz A Quintana J Zacarias C (2018)
Investigacioacuten Cualitativa Huancayo Peruacute Soluciones Graacuteficas
Pedro Costa A Cruz Sanchez Gomez M amp Martin Cilleros M (2017) La practica
de la investigacion cualitativa ejemplificacion de estudios Sao Roque -
Portugal Ludomdia
Prialeacute M Fuchs R Saacuteenz M (2014) Praacutecticas de responsabilidad social
empresarial y sistemas de trabajo sostenibles en las empresas peruanas que
emiten reportes de sostenibilidad Lima Universidad del Pacifico
Rivera M (2015) La evolucioacuten de las estrategias de marketing en el entorno digital
Implicaciones juriacutedicas Universidad Carlos III de Madrid Madrid Getafe
Sabino C Goacutemez E Melinkoff R (1991) Diccionario de economiacutea y finanzas
Caracas Panapo
Sainz de Vicuntildea J (2015) El plan de marketing digital en la praacutectica Madrid ESIC
Editorial
Salazar A Paucar L Borja Y (2017) El marketing digital y su influencia en la
administracion empresarial Ciudadela El Palmar II Etapa Oficina POCAIP
Manta Manabiacute Ecuador Revista Cientifica - Dominio de Las Ciencias
Saacutenchez H Reyes C (2015) Metodologiacutea y Disentildeos en la Investigacioacuten Cientiacutefica
Lima Peruacute Business Support Aneth SRL
Sixto J (2014) Desarrollo de las redes sociales como herramientas de marketing
Estado de la cuestion hasta 2015 Medellin Universidad de Medellin
Trujill C Naranjo M Lomas K Merlon M (2019) Investigacioacuten Cualitativa
Espistemologia consentimiento informado entrevistas en profundidad Ecuador
Ibarra
Paacutegina 140 de 282
Uribe A (Mayo2014) Uso de las Redes Sociales Digitales como Herramientas de
Marketing Bellaterra - Barcelona Universitat Autonoma de Barcelona
Yin R (1994) Investigacion sobre estudio de casos Disentildeo y meacutetodos London SAGE
Publications
13 ANEXOS
Ejemplo 1
Podemos indicar que de acuerdo a (Medina Becerra
2019 paacutegs 71-145)indicoacute lo siguiente
Paacutegina 141 de 282
ANEXO A MATRIZ DE CONSISTENCIA
Paacutegina 142 de 282
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Tiacutetulo de la investigacioacuten ldquoEl Marketing Digital en Tensoestructuras Estudio de
Casos en los consumidores de Comercial Cidelsa Chile Ltdardquo Problema
General
Problemas
Especiacuteficos
Objetivo General Objetivos
Especiacuteficos
Categoriacuteas
(Dimensiones)
iquestDe queacute manera se
puede describir e
interpretar la
influencia del
Marketing Digital
en los consumidores
de Comercial
Cidelsa Chile Ltda
P1 iquestDe queacute manera
se puede describir e
interpretar la
influencia del flujo en
los consumidores de
Comercial Cidelsa
Chile Ltda
P2 iquestDe queacute manera
se puede describir e
interpretar la
influencia de la
funcionalidad en los
consumidores de
Comercial Cidelsa
Chile Ltda
P3 iquestDe queacute manera
se puede describir e
interpretar la
influencia del
feedback en los
consumidores de
Comercial Cidelsa
Chile Ltda
P4 iquestDe queacute manera
se puede describir e
interpretar la
influencia de la
fidelizacioacuten en los
consumidores de
Comercial Cidelsa
Chile Ltda
Describir e
interpretar la
influencia del
Marketing Digital
en los
consumidores de
Comercial Cidelsa
Chile Ltda
O1 Describir e
interpretar la
influencia del
flujo en los
consumidores de
Comercial Cidelsa
Chile Ltda
O2 Describir e
interpretar la
influencia de la
funcionalidad en
los consumidores
de Comercial
Cidelsa Chile
Ltda
O3 Describir e
interpretar la
influencia del
feedback en los
consumidores de
Comercial Cidelsa
Chile Ltda
O4 Describir e
interpretar la
influencia de la
fidelizacioacuten en los
consumidores de
Comercial Cidelsa
Chile Ltda
C1 Flujo
C2
Funcionalidad
C3 Feedback
C4 Fidelizacioacuten
Libro base ldquoEl Plan de Marketing Digital en la praacutecticardquo de Joseacute Mariacutea Sainz de Vicuntildea Anciacuten 2015
Paacutegina 143 de 282
ANEXO B MATRIZ DE OPERACIONALIZACIOacuteN
Paacutegina 144 de 282
MATRIZ DE OPERACIONALIZACION
Tiacutetulo de la investigacioacuten ldquoEl Marketing Digital en Tensoestructuras Estudio de
Casos en los consumidores de Comercial Cidelsa Chile Ltdardquo
Libro base ldquoEl Plan de Marketing Digital en la praacutecticardquo de Joseacute Mariacutea Sainz de Vicuntildea Anciacuten 2015
Categoriacuteas
(Dimensiones)
Sub
Categoriacuteas
(Indicadores)
Meacutetodos Unidad de
anaacutelisis
Teacutecnicas Instrumentos
C1 Flujo
C2
Funcionalidad
C3 Feedback
C4
Fidelizacioacuten
C1SC1
Interactividad
C1SC2
Navegacioacuten
C1SC3
Plataformas
C2SC1
Mejora de la
experiencia
del usuario
C2SC2
Generacioacuten de
contenidos
C3SC1
Interaccioacuten
con el usuario
C4SC1
El marketing
relacional
C4SC2
El valor
percibido
M1 Anaacutelisis
M2
Documentacioacuten
M3
Hermeneacuteutica
Representante
s de los
Consumidores
(clientes) en
los sectores
institucional
deportivo y de
transporte de
la empresa
caso de
estudio en los
uacuteltimos 05
antildeos
T1 Entrevista
T2
Observacioacuten
T3 Anaacutelisis
documentario
I1 Guiacutea de
entrevista
I2 Guiacutea de
Observacioacuten
I3 Ficha de
anaacutelisis
documentario
Paacutegina 145 de 282
ANEXO C FORMATO DEL INSTRUMENTO
Paacutegina 146 de 282
FORMATO DE ENTREVISTA A CLIENTES (CONSUMIDORES B2B)
Instrucciones La presente encuesta tiene por finalidad la recopilacioacuten de informacioacuten de intereacutes para evaluar el
plan de Marketing Digital de la empresa Comercial Cidelsa Chile Ltda Su caraacutecter es confidencial anoacutenimo y
vaacutelido solo para efectos de la presente investigacioacuten
C1 Flujo SC1C1 Interactividad considerando que estaacute ldquoreferida a la relacioacuten de comunicacioacuten entre el anunciante y el
usuariohelliprdquo (Fleming 2000)
1 iquestCoacutemo considera la relacioacuten de comunicacioacuten entre la empresa en referencia y el consumidor
2 iquestEl mensaje publicitario que recibe el consumidor iquestcoacutemo lo percibe
SC2C1 Navegacioacuten ldquohellip el poder de la publicidad en internet existe cuando un cliente puede entrar en tu mensaje
interactuar con tu empresa y darte su opinioacutenrdquo (Sainz de Vicuntildea 2015)
1 En internet iquestCoacutemo piensa se logra el poder de la publicidad
2 iquestCoacutemo le gustariacutea encontrar yo recibir la informacioacuten de nuestra liacutenea de tensoestructuras al
navegar en la web
SC3C1 Plataformas ldquoUna marca para triunfar on line deberaacute estar bien posicionada y debe ser coherente en todas
sus plataformas de actuacioacutenrdquo sobre sitios web correo electroacutenico aplicaciones etc (Sainz de Vicuntildea 2015)
1 iquestPodriacutea indicar queacute tecnologiacuteas o plataformas de marketing digital ha tenido o tiene acceso en su
contacto comercial con la firma
2 iquestCoacutemo considera se debe cobrar una mejor reputacioacuten on line para la marca
C2 Funcionalidad SC1C2 Mejora de la experiencia del usuario referida al ldquocontrol sobre todo lo que pasa en el siterdquo (Sainz de Vicuntildea
2015)
1 iquestCoacutemo considera Ud la paacutegina web de CIDELSA podriacutea ser atractiva
2 iquestcoacutemo piensa pueden Uds tener una navegacioacuten clara en la paacutegina web de Cidelsa
tensoestructuras
SC2C2 Generacioacuten de Contenidos ldquose deben ofrecer contenidos atractivos actualizados y que consigan atraer
visitantes a la paacutegina web a los perfiles de nuestras marcas en las redes sociales y a la tienda on linerdquo (Sainz de
Vicuntildea 2016)
1 iquestCoacutemo considera que la empresa debiera ofrecer los contenidos de su liacutenea de negocio en la paacutegina
web
C3 Feedback SC1C3 Interaccioacuten con el usuario sobre ldquola comunicacioacuten que realicemos desde los medios on linerdquo (Sainz de
Vicuntildea 2015)
1 iquestCoacutemo considera Ud la relacioacuten entre CIDELSA y su empresa
C4 Fidelizacioacuten SC1C4 El marketing relacional considerado como ldquola herramienta que nos ayudaraacute a conseguir esa confianza del
cliente a largo plazo que le lleva a comprar en nuestra empresa y recomendarla (Sainz de Vicuntildea 2015)
1 iquestCoacutemo considera nuestra atencioacuten hacia su empresa
2 iquestCoacutemo estima es la informacioacuten referida a la liacutenea de tensoestructuras
SC2C4 La gestioacuten del valor percibido referida a que ldquolos compradores dan valor a los productos en base a tres
aspectos claves (1) Valor de compra en este aspecto influye el envasado la imagen de marca y el posicionamiento
del producto (2) Valor de uso esto depende del rendimiento la calidad la seguridad y la facilidad de uso del producto
y tambieacuten de la imagen de marca (3) Valor final se refiere tanto a la posible recuperacioacuten econoacutemica del producto
Paacutegina 147 de 282
tras su uso (valor residual) como a los costes reales o psicoloacutegicos necesarios para eliminar el producto y el paquete
en el que va (contaminacioacuten ambiental etc)rdquo (Sainz de Vicuntildea 2015)
1 iquestCoacutemo considera el servicio de venta en la liacutenea de tensoestructuras
2 iquestCoacutemo considera a la liacutenea de tensoestructuras en la utilizacioacuten de sus proyectos
3 iquestCoacutemo el uso de las tensoestructuras genera un valor econoacutemico en sus obras
Paacutegina 148 de 282
ANEXO D VALIDACIOacuteN DEL INSTRUMENTO
Paacutegina 149 de 282
Paacutegina 150 de 282
Paacutegina 151 de 282
ANEXO E ENTREVISTAS DE ACUERDO AL
INSTRUMENTO
Paacutegina 152 de 282
umlEntrevistado
Entrevistado 1
______________________________________________________________________
C1 FLUJO
En mi caso por ser Arquitecto la respuesta que he tenido de parte de CIDELSA ha sido
muy buena responden teacutecnicamente mis consultas aportan con experiencia aprobada en
la etapa de disentildeo de los productos y en la ejecucioacuten con sus productos estaacuten presentes
de forma permanente
No he utilizado mucho su plataforma ya que los conozco desde hace maacutes de 15 antildeos
La publicidad en la navegacioacuten actualmente lo veo como un problema maacutes que beneficio
los banners no dejan navegar y mucha de la informacioacuten que llega no sirve para nada
Creo que el contacto directo es la mejor forma a traveacutes de un registro y llenado de
formulario se puede obtener maacutes seriedad de los procesos de entrega y recepcioacuten de
informacioacuten No solo tirarla a la red aleatoriamente
Como respondiacute previamente no he utilizado mucho su paacutegina para llegar a sus productos
solo a modo de consulta
No logro entender la pregunta
C1SC1 Interactividad
En mi caso por ser Arquitecto la respuesta que he tenido de parte de CIDELSA ha sido
muy buena responden teacutecnicamente mis consultas aportan con experiencia aprobada en
la etapa de disentildeo de los productos y en la ejecucioacuten con sus productos estaacuten presentes
de forma permanente
No he utilizado mucho su plataforma ya que los conozco desde hace maacutes de 15 antildeos
C1SC2 Navegacioacuten
La publicidad en la navegacioacuten actualmente lo veo como un problema maacutes que beneficio
los banners no dejan navegar y mucha de la informacioacuten que llega no sirve para nada
Creo que el contacto directo es la mejor forma a traveacutes de un registro y llenado de
formulario se puede obtener maacutes seriedad de los procesos de entrega y recepcioacuten de
informacioacuten No solo tirarla a la red aleatoriamente
C1SC3 Plataformas
Como respondiacute previamente no he utilizado mucho su paacutegina para llegar a sus productos
solo a modo de consulta
No logro entender la pregunta
C2 FUNCIONALIDAD
Es atractiva pero la encuentro muy densa
Creo que la paacutegina web estaacute bien desarrollada
Estaacuten claramente definidas sus liacuteneas de negocios en productos Y si alguien necesita
maacutes informacioacuten en contacto
C2SC1 Mejora de la experiencia del usuario
Es atractiva pero la encuentro muy densa
Creo que la paacutegina web estaacute bien desarrollada
C2SC2 Generacioacuten de contenidos
Estaacuten claramente definidas sus liacuteneas de negocios en productos Y si alguien necesita
maacutes informacioacuten en contacto
Paacutegina 153 de 282
C3 FEEDBACK
Una muy buena relacioacuten respuestas raacutepidas concretas y facilitadores en todas las etapas
del proyecto desde el disentildeo a la ejecucioacuten
C3SC1 Interaccioacuten con el usuario
Una muy buena relacioacuten respuestas raacutepidas concretas y facilitadores en todas las etapas
del proyecto desde el disentildeo a la ejecucioacuten
C4 FIDELIZACION
Muy buena atencioacuten el seguimiento que hacen a los proyectos es muy adecuado para
complementar los procesos
Muy completa para tener un primer acercamiento entre la empresa y el cliente En caso
que se necesite mayor informacioacuten o desarrollo un proyecto especiacutefico los formularios
para contacto son elementales y estaacuten bien claros
Muy buen servicio responden todas las dudas previas y durante el desarrollo de los
proyectos
La considero dentro de mis primeras opciones para resolver los proyectos que tenemos
en nuestra oficina
Como un valor econoacutemico no es muy diferente a estructuras estaacutendar pero
arquitectoacutenicamente el valor econoacutemico se aprecia una vez terminada la obra
C4SC1 El marketing relacional
Muy buena atencioacuten el seguimiento que hacen a los proyectos es muy adecuado para
complementar los procesos
Muy completa para tener un primer acercamiento entre la empresa y el cliente En caso
que se necesite mayor informacioacuten o desarrollo un proyecto especiacutefico los formularios
para contacto son elementales y estaacuten bien claros
C4SC2 La gestioacuten del valor percibido
Muy buen servicio responden todas las dudas previas y durante el desarrollo de los
proyectos
La considero dentro de mis primeras opciones para resolver los proyectos que tenemos
en nuestra oficina
Como un valor econoacutemico no es muy diferente a estructuras estaacutendar pero
arquitectoacutenicamente el valor econoacutemico se aprecia una vez terminada la obra
OBSERVACION
El entrevistado conoce a la empresa en estudio desde antes de la implementacioacuten del
marketing digital
EVIDENCIAS DOCUMENTARIAS DEL ENTREVISTADO
Carta de autorizacioacuten del entrevistado para uso de la informacioacuten La entidad a la que
representa el entrevistado es cliente de la empresa en estudio
Paacutegina 154 de 282
umlEntrevistado
Entrevistado 2
______________________________________________________________________
C1 FLUJO
En general buena Se han mostrado accesibles y flexibles
Percibo especializacioacuten y experiencia en un tema tan especiacutefico como las
tensoestructuras
Sin ser invasivos
Seriacutea interesante poder visualizar en la web las distintas fases en las que consta un
proyecto de este tipo aclarando queacute coordinaciones son necesarias por ejemplo para que
desde un primer minuto exista claridad en este sentido
Por web por mail
No tengo mayor referencia
C1SC1 Interactividad
En general buena Se han mostrado accesibles y flexibles
Percibo especializacioacuten y experiencia en un tema tan especifico como las
tensoestructuras
C1SC2 Navegacioacuten
Sin ser invasivos
Seriacutea interesante poder visualizar en la web las distintas fases en las que consta un
proyecto de este tipo aclarando queacute coordinaciones son necesarias por ejemplo para que
desde un primer minuto exista claridad en este sentido
C1SC3 Plataformas
Por web por mail
No tengo mayor referencia
C2 FUNCIONALIDAD
Quizaacute con alguacuten tipo de simulador online de tensoestructuras podriacutea ser mucho maacutes
interactivo
La conozco poco
De forma clara sin resultar demasiado denso
C2SC1 Mejora de la experiencia del usuario
Quizaacute con alguacuten tipo de simulador online de tensoestructuras podriacutea ser mucho maacutes
interactivo
La conozco poco
C2SC2 Generacioacuten de contenidos
De forma clara sin resultar demasiado denso
C3 FEEDBACK
Buena
C3SC1 Interaccioacuten con el usuario
Buena
C4 FIDELIZACION
Buena
Por ser tan especiacutefica considero que ha sido fruto de un trabajo quizaacutes demasiado largo
Paacutegina 155 de 282
Bueno
Innovadora fuera de lo normal
Optimizando el precio de eacutestas frente al precio de nuestro cliente
C4SC1 El marketing relacional
Buena
Por ser tan especiacutefica considero que ha sido fruto de un trabajo quizaacutes demasiado largo
C4SC2 La gestioacuten del valor percibido
Bueno
Innovadora fuera de lo normal
Optimizando el precio de eacutestas frente al precio de nuestro cliente
OBSERVACION
El entrevistado aporta con ideas para mejorar la presencia de la marca viacutea medios
digitales
EVIDENCIAS DOCUMENTARIAS DEL ENTREVISTADO
Carta de autorizacioacuten del entrevistado para uso de la informacioacuten La entidad a la que
representa el entrevistado es cliente de la empresa en estudio
Paacutegina 156 de 282
umlEntrevistado
Entrevistado 3
______________________________________________________________________
C1 FLUJO
En general es muy tradicional es decir responde a consultas que haga el consumidor Y
luego de esa aproximacioacuten se abre al consumidor una serie de opciones de productos que
no necesariamente se conocen
Se recibe como el de una empresa con vasta experiencia
Creo que dada la cantidad de informacioacuten existente en la web es importante destacar los
trabajos y proyectos realmente hechos para mostrar y destacar las capacidades pero a
traveacutes de una demostracioacuten y no soacutelo promesa
Una mezcla de informacioacuten teacutecnica dura con las opciones de lo que se puede hacer y
vincular opciones de posibles usos - Correo electroacutenico y brochure digital
Con mayores opciones de trabajo y acceso a nuevos mercados
C1SC1 Interactividad
En general es muy tradicional es decir responde a consultas que haga el consumidor Y
luego de esa aproximacioacuten se abre al consumidor una serie de opciones de productos que
no necesariamente se conocen
Se recibe como el de una empresa con vasta experiencia
C1SC2 Navegacioacuten
Creo que dada la cantidad de informacioacuten existente en la web es importante destacar los
trabajos y proyectos realmente hechos para mostrar y destacar las capacidades pero a
traveacutes de una demostracioacuten y no soacutelo promesa
Una mezcla de informacioacuten teacutecnica dura con las opciones de lo que se puede hacer y
vincular opciones de posibles usos
C1SC3 Plataformas
Correo electroacutenico y brochure digital
Con mayores opciones de trabajo y acceso a nuevos mercados
C2 FUNCIONALIDAD
Muy llena de recovecos con muchas ramas
Una vista inicial para luego entrar en cada iacutetem
Una de las principales ventajas es su apoyo en el disentildeo de soluciones y de eso no se
menciona nada en la web Es decir resaltar que se hacen tambieacuten trajes a la medida
C2SC1 Mejora de la experiencia del usuario
Muy llena de recovecos con muchas ramas
Una vista inicial para luego entrar en cada iacutetem
C2SC2 Generacioacuten de contenidos
Una de las principales ventajas es su apoyo en el disentildeo de soluciones y de eso no se
menciona nada en la web Es decir resaltar que se hacen tambieacuten trajes a la medida
C3 FEEDBACK
Buena con una gran comunicacioacuten y flexibilidad
C3SC1 Interaccioacuten con el usuario
Buena con una gran comunicacioacuten y flexibilidad
Paacutegina 157 de 282
C4 FIDELIZACION
Se agradece la preocupacioacuten de los duentildeos y la disponibilidad
Buena pero podriacutea aumentar en difundir cuales son las opciones donde es compatible
usarla - Profesional con mezcla precisa de comercial y teacutecnico
Cuando los clientes finales lo piden
No lo hemos analizado
C4SC1 El marketing relacional
Se agradece la preocupacioacuten de los duentildeos y la disponibilidad
Buena pero podriacutea aumentar en difundir cuales son las opciones donde es compatible
usarla
C4SC2 La gestioacuten del valor percibido
Profesional con mezcla precisa de comercial y teacutecnico
Cuando los clientes finales lo piden
No lo hemos analizado
OBSERVACION
El entrevistado aporta con ideas para mejorar la presencia de la marca viacutea medios
digitales
EVIDENCIAS DOCUMENTARIAS DEL ENTREVISTADO
Carta de autorizacioacuten del entrevistado para uso de la informacioacuten La entidad a la que
representa el entrevistado es cliente de la empresa en estudio
Paacutegina 158 de 282
umlEntrevistado
Entrevistado 4
_____________________________________________________________________
C1 FLUJO
Muy buena disposicioacuten pero a veces con mucho desorden Nos ha pasado en varias
oportunidades que enviamos informacioacuten que luego solicitan nuevamente
Se percibe una empresa con experiencia y con muy buenos proyectos - No lo he visto
mayormente
Debe ser simple y aacutegil para llegar prontamente a lo que se busca - No la hemos utilizado
Sin mayor referencia
C1SC1 Interactividad
Muy buena disposicioacuten pero a veces con mucho desorden Nos ha pasado en varias
oportunidades que enviamos informacioacuten que luego solicitan nuevamente
Se percibe una empresa con experiencia y con muy buenos proyectos
C1SC2 Navegacioacuten
No lo he visto mayormente
Debe ser simple y aacutegil para llegar prontamente a lo que se busca
C1SC3 Plataformas
No la hemos utilizado
Sin mayor referencia
C2 FUNCIONALIDAD
La conozco muy poco
Sin mayor referencia
No tengo mayor referencia
C2SC1 Mejora de la experiencia del usuario
La conozco muy poco
Sin mayor referencia
C2SC2 Generacioacuten de contenidos
No tengo mayor referencia
C3 FEEDBACK
Buena
C3SC1 Interaccioacuten con el usuario
Buena
C4 FIDELIZACION
Buena profesional
Le han dado harto eacutenfasis
Bueniacutesima se adapta completamente
Lo genera por ofrecer una alternativa eficiente e innovadora
C4SC1 El marketing relacional
Buena profesional
Le han dado harto eacutenfasis
C4SC2 La gestioacuten del valor percibido
Paacutegina 159 de 282
Buena
Bueniacutesima se adapta completamente
Lo genera por ofrecer una alternativa eficiente e innovadora
OBSERVACION
El entrevistado conoce a la empresa en estudio por contactos con terceros no tiene mucha
referencia de la estrategia de marketing digital de la empresa
EVIDENCIAS DOCUMENTARIAS DEL ENTREVISTADO
Carta de autorizacioacuten del entrevistado para uso de la informacioacuten La entidad a la que
representa el entrevistado es cliente de la empresa en estudio
Paacutegina 160 de 282
umlEntrevistado
Entrevistado 5
_____________________________________________________________________
C1 FLUJO
Buena es eficiente y oportuna ademaacutes con entrega de antecedentes teacutecnicos muy
completos por parte de la profesional a cargo
La paacutegina web es de faacutecil lectura con buenas e ilustrativas imaacutegenes de los productos y
resultados en obras realizadas - Precisamente con dar la posibilidad de interactuar
digitalmente con la empresa que enviacutea el mensaje Por otra parte es importante la
veracidad de la informacioacuten lo anterior referido a calidad de imaacutegenes materiales
disentildeos etc
Tal cual aparece hoy es una buena paacutegina amigable clara intuitiva
Soacutelo la paacutegina web deberiacutean implementar una aplicacioacuten para celulares que hoy no
existe
Implementando soluciones para las todas redes sociales Cidelsa no existe en Instagram
C1SC1 Interactividad
Buena es eficiente y oportuna ademaacutes con entrega de antecedentes teacutecnicos muy
completos por parte de la profesional a cargo
La paacutegina web es de faacutecil lectura con buenas e ilustrativas imaacutegenes de los productos y
resultados en obras realizadas
C1SC2 Navegacioacuten
Precisamente con dar la posibilidad de interactuar digitalmente con la empresa que enviacutea
el mensaje Por otra parte es importante la veracidad de la informacioacuten lo anterior
referido a calidad de imaacutegenes materiales disentildeos etc
Tal cual aparece hoy es una buena paacutegina amigable clara intuitiva
C1SC3 Plataformas
Soacutelo la paacutegina web deberiacutean implementar una aplicacioacuten para celulares que hoy no
existe
Implementando soluciones para las todas redes sociales Cidelsa no existe en Instagram
C2 FUNCIONALIDAD
Incorporando tecnologiacutea 3d incorporando patrones de modelado etc
Asiacute como estaacute oacuteptimo Mucha imagen perfecto
Dando mayor eacutenfasis a SERVICIOS es importante conocer el proceso y quienes estaacuten
detraacutes
C2SC1 Mejora de la experiencia del usuario
Incorporando tecnologiacutea 3d incorporando patrones de modelado etc
Asiacute como estaacute oacuteptimo Mucha imagen perfecto
C2SC2 Generacioacuten de contenidos
Dando mayor eacutenfasis a SERVICIOS es importante conocer el proceso y quienes estaacuten
detraacutes
C3 FEEDBACK
Muy buena sobre todo por la calidad teacutecnica de sus profesionales asesores
C3SC1 Interaccioacuten con el usuario
Muy buena sobre todo por la calidad teacutecnica de sus profesionales asesores
Paacutegina 161 de 282
C4 FIDELIZACION
Muy buena
Precisa clara
Es un buen servicio de venta ya que los profesionales de venta conocen el producto que
venden son expertos y eficientes ofrecen productos acorde a las necesidades del cliente
Es una buena alternativa porque son estructuras arquitectoacutenicas de alto valor esteacutetico
raacutepidas de disentildear e instalar con capacidad para cubrir grandes aacutereas y de bajo
mantenimiento con reduccioacuten de carga teacutermica y consumo eleacutectrico lo que se
complementa con buena ventilacioacuten e iluminacioacuten lo que las hacen ser una alternativa
bastante eficiente econoacutemica y duradera
Genera valor econoacutemico al ser estructuras de raacutepida instalacioacuten que con una adecuada
mantencioacuten duran bastante Ya en uso son eco-eficientes al permitir buena ventilacioacuten
y buena iluminacioacuten reduciendo costos por concepto de gasto energeacutetico
C4SC1 El marketing relacional
Muy buena
Precisa clara
C4SC2 La gestioacuten del valor percibido
Es un buen servicio de venta ya que los profesionales de venta conocen el producto que
venden son expertos y eficientes ofrecen productos acorde a las necesidades del cliente
Es una buena alternativa porque son estructuras arquitectoacutenicas de alto valor esteacutetico
raacutepidas de disentildear e instalar con capacidad para cubrir grandes aacutereas y de bajo
mantenimiento con reduccioacuten de carga teacutermica y consumo eleacutectrico lo que se
complementa con buena ventilacioacuten e iluminacioacuten lo que las hacen ser una alternativa
bastante eficiente econoacutemica y duradera
Genera valor econoacutemico al ser estructuras de raacutepida instalacioacuten que con una adecuada
mantencioacuten duran bastante Ya en uso son eco-eficientes al permitir buena ventilacioacuten
y buena iluminacioacuten reduciendo costos por concepto de gasto energeacutetico
OBSERVACION
El entrevistado conoce bien el tema en estudio debido a su labor de especificacioacuten para
proyectos de caraacutecter deportivo
EVIDENCIAS DOCUMENTARIAS DEL ENTREVISTADO
Carta de autorizacioacuten del entrevistado para uso de la informacioacuten La entidad a la que
pertenecioacute el entrevistado es la encargada de la gestioacuten y administracioacuten de los recintos
deportivos en el gobierno chileno
Paacutegina 162 de 282
umlEntrevistado
Entrevistado 6
______________________________________________________________________
C1 FLUJO
Dependeriacutea del cliente objetivo se ve que es una paacutegina que atiende a grandes empresas
obras de gran magnitud si ese es el objetivo me parece bien ya que se percibe de esa
forma Sin embargo deja fuera a potenciales pequentildeos clientes
En general percibo una empresa seria de vasta trayectoria que entrega confianza y
seguridad Sin embargo en ldquosoluciones y sistemasrdquo la informacioacuten es muy escasa se
sugiere complementar
En general me parece buena contiene un fuerte contenido visual fotos videos etc
Contiene informacioacuten suficiente sin embargo se podriacutea complementar auacuten maacutes en
algunas secciones fotos y caracteriacutesticas baacutesicas de cada producto
Creo que debe ser maacutes original respecto de paacuteginas similares marcar la diferencia
La paacutegina es maacutes bien informativa respecto de sus productos caracteriacutesticas teacutecnicas
baacutesicas
No considera aspectos relevantes como los servicios asociados a la compra
acompantildeamiento al cliente Alguacuten flujo de proceso baacutesico que indique la intervencioacuten de
la empresa en cada proceso
Maacutes detallada maacutes enfocada en el rol de CIDELSA con el cliente creo que la paacutegina es
amigable sin embargo su contenido debe estar a la altura de los productos que ofrece
Personalmente creo se debe trabajar en el disentildeo de la paacutegina El aspecto visual respecto
de las obras es bueno pero al disentildeo de la paacutegina le falta maacutes fuerza
La paacutegina web
Dariacutea mayor eacutenfasis a las redes sociales agregariacutea Twitter por ejemplo y lo pondriacutea al
comienzo
C1SC1 Interactividad
Dependeriacutea del cliente objetivo se ve que es una paacutegina que atiende a grandes empresas
obras de gran magnitud si ese es el objetivo me parece bien ya que se percibe de esa
forma Sin embargo deja fuera a potenciales pequentildeos clientes
En general percibo una empresa seria de vasta trayectoria que entrega confianza y
seguridad Sin embargo en ldquosoluciones y sistemasrdquo la informacioacuten es muy escasa se
sugiere complementar
En general me parece buena contiene un fuerte contenido visual fotos videos etc
Contiene informacioacuten suficiente sin embargo se podriacutea complementar auacuten maacutes en
algunas secciones fotos y caracteriacutesticas baacutesicas de cada producto
Creo que debe ser maacutes original respecto de paacuteginas similares marcar la diferencia
C1SC2 Navegacioacuten
La paacutegina es maacutes bien informativa respecto de sus productos caracteriacutesticas teacutecnicas
baacutesicas
No considera aspectos relevantes como los servicios asociados a la compra
acompantildeamiento al cliente Alguacuten flujo de proceso baacutesico que indique la intervencioacuten de
la empresa en cada proceso
Maacutes detallada maacutes enfocada en el rol de CIDELSA con el cliente creo que la paacutegina es
amigable sin embargo su contenido debe estar a la altura de los productos que ofrece
Personalmente creo se debe trabajar en el disentildeo de la paacutegina El aspecto visual respecto
de las obras es bueno pero al disentildeo de la paacutegina le falta maacutes fuerza
Paacutegina 163 de 282
C1SC3 Plataformas
La paacutegina web
Dariacutea mayor eacutenfasis a las redes sociales agregariacutea Twitter por ejemplo y lo pondriacutea al
comienzo
C2 FUNCIONALIDAD
De consulta y respuesta raacutepida con el cliente sobre ciertas dudas baacutesicas (automatizada o
por palabra clave) para lo que es maacutes especiacutefico se deriva a un asistente comercial
Impacto visual
Hoy en diacutea la gente ocupa cada vez menos el teleacutefono y la comunicacioacuten es escrita por
distintos medios tecnoloacutegicos se requiere rapidez y claridad
ldquonosotrosrdquo y ldquosoluciones y sistemasrdquo creo que requieren cambios de formato y mayor
informacioacuten
Creo que la navegacioacuten es clara y amigable sin embargo debe ser complementada con
mayor informacioacuten y quizaacutes mejorada como paacutegina en el aspecto visual (las fotos de obras
son gran aporte)
Como mencioneacute anteriormente algunas liacuteneas de negocio requieren de mayor
informacioacuten por ejemplo el tema vial tiene mucho potencial sin embargo en la paacutegina
hay muy poca informacioacuten
C2SC1 Mejora de la experiencia del usuario
De consulta y respuesta raacutepida con el cliente sobre ciertas dudas baacutesicas (automatizada o
por palabra clave) para lo que es maacutes especiacutefico se deriva a un asistente comercial
Impacto visual
Hoy en diacutea la gente ocupa cada vez menos el teleacutefono y la comunicacioacuten es escrita por
distintos medios tecnoloacutegicos se requiere rapidez y claridad
ldquonosotrosrdquo y ldquosoluciones y sistemasrdquo creo que requieren cambios de formato y mayor
informacioacuten
Creo que la navegacioacuten es clara y amigable sin embargo debe ser complementada con
mayor informacioacuten y quizaacutes mejorada como paacutegina en el aspecto visual (las fotos de obras
son gran aporte)
C2SC2 Generacioacuten de contenidos
Como mencioneacute anteriormente algunas liacuteneas de negocio requieren de mayor
informacioacuten por ejemplo el tema vial tiene mucho potencial sin embargo en la paacutegina
hay muy poca informacioacuten
C3 FEEDBACK
Buena esta relacioacuten pasa por el ejecutivo de ventas en este caso ha sido buena ya que ha
entregado de forma raacutepida las respuestas a las dudas del cliente
C3SC1 Interaccioacuten con el usuario
Buena esta relacioacuten pasa por el ejecutivo de ventas en este caso ha sido buena ya que ha
entregado de forma raacutepida las respuestas a las dudas del cliente
C4 FIDELIZACION
Buena
Buena completa y detallada
Auacuten no lo he utilizado
Buena calidad
Bajos costos de mantencioacuten calidad durabilidad amigable con el medio ambiente
Paacutegina 164 de 282
C4SC1 El marketing relacional
Buena
Buena completa y detallada
C4SC2 La gestioacuten del valor percibido
Auacuten no lo he utilizado
Buena calidad
Bajos costos de mantencioacuten calidad durabilidad amigable con el medio ambiente
OBSERVACION
El entrevistado conoce bien el tema en estudio debido a su labor de especificacioacuten para
proyectos de infraestructura
EVIDENCIAS DOCUMENTARIAS DEL ENTREVISTADO
Carta de autorizacioacuten del entrevistado para uso de la informacioacuten La entidad a la que
pertenece el entrevistado es la encargada de la gestioacuten de obras de infraestructura en el
gobierno chileno
Paacutegina 165 de 282
ANEXO F ENTREVISTAS A NIVEL CATEGORIA
Paacutegina 166 de 282
Reporte de consulta
___________________________________________________________________
UH URP TESIS_05
File [DROSA MEDINA (TESIS)00_ARCHIVOS DE TRABAJO_JUNIOATLAS
TiURP TESIS_05hpr7]
Edited by Super
DateTime 2019-07-12 153548
______________________________________________________________________
Filtro de documento
No hay filtro activo -usar 6 documentos primarios en consulta
24 Citas encontradas por consulta
MARKETING DIGITAL
____________________________________________________________________
P 1 Caso 1 - 12 [En mi caso por ser Arquitecto] (59) (Super)
Coacutedigos [C1 FLUJO - Familia MARKETING DIGITAL]
No memos
En mi caso por ser Arquitecto la respuesta que he tenido de parte de CIDELSA ha sido
muy buena responden teacutecnicamente mis consultas aportan con experiencia aprobada en
la etapa de disentildeo de los productos y en la ejecucioacuten con sus productos estaacuten presentes
de forma permanente
No he utilizado mucho su plataforma ya que los conozco desde hace maacutes de 15 antildeos
La publicidad en la navegacioacuten actualmente lo veo como un problema maacutes que beneficio
los banners no dejan navegar y mucha de la informacioacuten que llega no sirve para nada
Creo que el contacto directo es la mejor forma a traveacutes de un registro y llenado de
formulario se puede obtener maacutes seriedad de los procesos de entrega y recepcioacuten de
informacioacuten No solo tirarla a la red aleatoriamente
Como respondiacute previamente no he utilizado mucho su paacutegina para llegar a sus productos
solo a modo de consulta
No logro entender la pregunta
P 1 Caso 1 - 16 [Es atractiva pero la encuentro] (2526) (Super)
Coacutedigos [C2 FUNCIONALIDAD - Familia MARKETING DIGITAL]
No memos
Es atractiva pero la encuentro muy densa
Creo que la paacutegina web estaacute bien desarrollada
Estaacuten claramente definidas sus liacuteneas de negocios en productos Y si alguien necesita
maacutes informacioacuten en contacto
P 1 Caso 1 - 19 [Una muy buena relacioacuten respue] (3636) (Super)
Coacutedigos [C3 FEEDBACK - Familia MARKETING DIGITAL]
No memos
Una muy buena relacioacuten respuestas raacutepidas concretas y facilitadores en todas las etapas
del proyecto desde el disentildeo a la ejecucioacuten
Paacutegina 167 de 282
P 1 Caso 1 - 111 [Muy buena atencioacuten el seguimi] (4245) (Super)
Coacutedigos [C4 FIDELIZACION - Familia MARKETING DIGITAL]
No memos
Muy buena atencioacuten el seguimiento que hacen a los proyectos es muy adecuado para
complementar los procesos
Muy completa para tener un primer acercamiento entre la empresa y el cliente En caso
que se necesite mayor informacioacuten o desarrollo un proyecto especiacutefico los formularios
para contacto son elementales y estaacuten bien claros
Muy buen servicio responden todas las dudas previas y durante el desarrollo de los
proyectos
La considero dentro de mis primeras opciones para resolver los proyectos que tenemos
en nuestra oficina
Como un valor econoacutemico no es muy diferente a estructuras estaacutendar pero
arquitectoacutenicamente el valor econoacutemico se aprecia una vez terminada la obra
P 2 Caso 2 - 22 [En general buena Se han mostr] (58) (Super)
Coacutedigos [C1 FLUJO - Familia MARKETING DIGITAL]
No memos
En general buena Se han mostrado accesibles y flexibles
Percibo especializacioacuten y experiencia en un tema tan especifico como las
tensoestructuras
Sin ser invasivos
Seriacutea interesante poder visualizar en la web las distintas fases en las que consta un
proyecto de este tipo aclarando queacute coordinaciones son necesarias por ejemplo para que
desde un primer minuto exista claridad en este sentido
Por web por mail
No tengo mayor referencia
P 2 Caso 2 - 26 [Quizaacute con alguacuten tipo de simula] (2324) (Super)
Coacutedigos [C2 FUNCIONALIDAD - Familia MARKETING DIGITAL]
No memos
Quizaacute con alguacuten tipo de simulador online de tensoestructuras podriacutea ser mucho maacutes
interactivo
La conozco poco
De forma clara sin resultar demasiado denso
P 2 Caso 2 - 29 [Buena] (3434) (Super)
Coacutedigos [C3 FEEDBACK - Familia MARKETING DIGITAL]
No memos
Buena
Paacutegina 168 de 282
P 2 Caso 2 - 211 [Buena - Por ser tan especific] (4043) (Super)
Coacutedigos [C4 FIDELIZACION - Familia MARKETING DIGITAL]
No memos
Buena
Por ser tan especiacutefica considero que ha sido fruto de un trabajo quizaacutes demasiado largo
ndash
Bueno
Innovadora fuera de lo normal
Optimizando el precio de eacutestas frente al precio de nuestro cliente
P 3 Caso 3 - 32 [En general es muy tradicional] (58) (Super)
Coacutedigos [C1 FLUJO - Familia MARKETING DIGITAL]
No memos
En general es muy tradicional es decir responde a consultas que haga el consumidor Y
luego de esa aproximacioacuten se abre al consumidor una serie de opciones de productos que
no necesariamente se conocen
Se recibe como el de una empresa con vasta experiencia
Creo que dada la cantidad de informacioacuten existente en la web es importante destacar los
trabajos y proyectos realmente hechos para mostrar y destacar las capacidades pero a
traveacutes de una demostracioacuten y no soacutelo promesa
Una mezcla de informacioacuten teacutecnica dura con las opciones de lo que se puede hacer y
vincular opciones de posibles usos
Correo electroacutenico y brochure digital
Con mayores opciones de trabajo y acceso a nuevos mercados
P 3 Caso 3 - 36 [Muy llena de recovecos con muc] (2324) (Super)
Coacutedigos [C2 FUNCIONALIDAD - Familia MARKETING DIGITAL]
No memos
Muy llena de recovecos con muchas ramas
Una vista inicial para luego entrar en cada iacutetem
Una de las principales ventajas es su apoyo en el disentildeo de soluciones y de eso no se
menciona nada en la web Es decir resaltar que se hacen tambieacuten trajes a la medida
P 3 Caso 3 - 39 [Buena con una gran comunicaci] (3434) (Super)
Coacutedigos [C3 FEEDBACK - Familia MARKETING DIGITAL]
No memos
Buena con una gran comunicacioacuten y flexibilidad
P 3 Caso 3 - 311 [Se agradece la preocupacioacuten de] (4043) (Super)
Coacutedigos [C4 FIDELIZACION - Familia MARKETING DIGITAL]
Paacutegina 169 de 282
No memos
Se agradece la preocupacioacuten de los duentildeos y la disponibilidad
Buena pero podriacutea aumentar en difundir cuales son las opciones donde es compatible
usarla
Profesional con mezcla precisa de comercial y teacutecnico
Cuando los clientes finales lo piden
No lo hemos analizado
P 4 Caso 4 - 42 [Muy buena disposicioacuten pero a v] (58) (Super)
Coacutedigos [C1 FLUJO - Familia MARKETING DIGITAL]
No memos
Muy buena disposicioacuten pero a veces con mucho desorden Nos ha pasado en varias
oportunidades que enviamos informacioacuten que luego solicitan nuevamente
Se percibe una empresa con experiencia y con muy buenos proyectos
No lo he visto mayormente
Debe ser simple y aacutegil para llegar prontamente a lo que se busca
No la hemos utilizado
Sin mayor referencia
P 4 Caso 4 - 46 [La conozco muy poco - Sin may] (2324) (Super)
Coacutedigos [C2 FUNCIONALIDAD - Familia MARKETING DIGITAL]
No memos
La conozco muy poco
Sin mayor referencia
No tengo mayor referencia
P 4 Caso 4 - 49 [Buena] (3434) (Super)
Coacutedigos [C3 FEEDBACK - Familia MARKETING DIGITAL]
No memos
Buena
P 4 Caso 4 - 411 [Buena profesional - Le han d] (4042) (Super)
Coacutedigos [C4 FIDELIZACION - Familia MARKETING DIGITAL]
No memos
Buena profesional
Le han dado harto eacutenfasis
Buena
Bueniacutesima se adapta completamente
Lo genera por ofrecer una alternativa eficiente e innovadora
Paacutegina 170 de 282
P 5 Caso 5 - 52 [Buena es eficiente y oportuna] (58) (Super)
Coacutedigos [C1 FLUJO - Familia MARKETING DIGITAL]
No memos
Buena es eficiente y oportuna ademaacutes con entrega de antecedentes teacutecnicos muy
completos por parte de la profesional a cargo
La paacutegina web es de faacutecil lectura con buenas e ilustrativas imaacutegenes de los productos y
resultados en obras realizadas
Precisamente con dar la posibilidad de interactuar digitalmente con la empresa que enviacutea
el mensaje Por otra parte es importante la veracidad de la informacioacuten lo anterior
referido a calidad de imaacutegenes materiales disentildeos etc
Tal cual aparece hoy es una buena paacutegina amigable clara intuitiva
Soacutelo la paacutegina web deberiacutean implementar una aplicacioacuten para celulares que hoy no
existe
Implementando soluciones para las todas redes sociales Cidelsa no existe en Instagram
P 5 Caso 5 - 56 [Incorporando tecnologiacutea 3d in] (2324) (Super)
Coacutedigos [C2 FUNCIONALIDAD - Familia MARKETING DIGITAL]
No memos
Incorporando tecnologiacutea 3d incorporando patrones de modelado etc
Asiacute como estaacute oacuteptimo Mucha imagen perfecto
Dando mayor eacutenfasis a SERVICIOS es importante conocer el proceso y quienes estaacuten
detraacutes
P 5 Caso 5 - 59 [Muy buena sobre todo por la c] (3434) (Super)
Coacutedigos [C3 FEEDBACK - Familia MARKETING DIGITAL]
No memos
Muy buena sobre todo por la calidad teacutecnica de sus profesionales asesores
P 5 Caso 5 - 511 [Muy buena - Precisa clara -] (4043) (Super)
Coacutedigos [C4 FIDELIZACION - Familia MARKETING DIGITAL]
No memos
Muy buena
Precisa clara
Es un buen servicio de venta ya que los profesionales de venta conocen el producto que
venden son expertos y eficientes ofrecen productos acorde a las necesidades del cliente
Es una buena alternativa porque son estructuras arquitectoacutenicas de alto valor esteacutetico
raacutepidas de disentildear e instalar con capacidad para cubrir grandes aacutereas y de bajo
mantenimiento con reduccioacuten de carga teacutermica y consumo eleacutectrico lo que se
complementa con buena ventilacioacuten e iluminacioacuten lo que las hacen ser una alternativa
bastante eficiente econoacutemica y duradera
Paacutegina 171 de 282
Genera valor econoacutemico al ser estructuras de raacutepida instalacioacuten que con una adecuada
mantencioacuten duran bastante Ya en uso son eco-eficientes al permitir buena ventilacioacuten
y buena iluminacioacuten reduciendo costos por concepto de gasto energeacutetico
P 6 Caso 6 - 62 [Dependeriacutea del cliente objetiv] (516) (Super)
Coacutedigos [C1 FLUJO - Familia MARKETING DIGITAL]
No memos
Dependeriacutea del cliente objetivo se ve que es una paacutegina que atiende a grandes empresas
obras de gran magnitud si ese es el objetivo me parece bien ya que se percibe de esa
forma Sin embargo deja fuera a potenciales pequentildeos clientes
En general percibo una empresa seria de vasta trayectoria que entrega confianza y
seguridad Sin embargo en ldquosoluciones y sistemasrdquo la informacioacuten es muy escasa se
sugiere complementar
En general me parece buena contiene un fuerte contenido visual fotos videos etc
Contiene informacioacuten suficiente sin embargo se podriacutea complementar auacuten maacutes en
algunas secciones fotos y caracteriacutesticas baacutesicas de cada producto
Creo que debe ser maacutes original respecto de paacuteginas similares marcar la diferencia
La paacutegina es maacutes bien informativa respecto de sus productos caracteriacutesticas teacutecnicas
baacutesicas
No considera aspectos relevantes como los servicios asociados a la compra
acompantildeamiento al cliente Alguacuten flujo de proceso baacutesico que indique la intervencioacuten de
la empresa en cada proceso
Maacutes detallada maacutes enfocada en el rol de CIDELSA con el cliente creo que la paacutegina es
amigable sin embargo su contenido debe estar a la altura de los productos que ofrece
Personalmente creo se debe trabajar en el disentildeo de la paacutegina El aspecto visual respecto
de las obras es bueno pero al disentildeo de la paacutegina le falta maacutes fuerza
La paacutegina web
Dariacutea mayor eacutenfasis a las redes sociales agregariacutea Twitter por ejemplo y lo pondriacutea al
comienzo
P 6 Caso 6 - 66 [De consulta y respuesta raacutepida] (3944) (Super)
Coacutedigos [C2 FUNCIONALIDAD - Familia MARKETING DIGITAL]
No memos
De consulta y respuesta raacutepida con el cliente sobre ciertas dudas baacutesicas (automatizada o
por palabra clave) para lo que es maacutes especiacutefico se deriva a un asistente comercial
Impacto visual
Hoy en diacutea la gente ocupa cada vez menos el teleacutefono y la comunicacioacuten es escrita por
distintos medios tecnoloacutegicos se requiere rapidez y claridad
ldquonosotrosrdquo y ldquosoluciones y sistemasrdquo creo que requieren cambios de formato y mayor
informacioacuten
Creo que la navegacioacuten es clara y amigable sin embargo debe ser complementada con
mayor informacioacuten y quizaacutes mejorada como paacutegina en el aspecto visual (las fotos de obras
son gran aporte)
Como mencioneacute anteriormente algunas liacuteneas de negocio requieren de mayor
informacioacuten por ejemplo el tema vial tiene mucho potencial sin embargo en la paacutegina
hay muy poca informacioacuten
Paacutegina 172 de 282
P 6 Caso 6 - 69 [Buena esta relacioacuten pasa por ] (5858) (Super)
Coacutedigos [C3 FEEDBACK - Familia MARKETING DIGITAL]
No memos
Buena esta relacioacuten pasa por el ejecutivo de ventas en este caso ha sido buena ya que ha
entregado de forma raacutepida las respuestas a las dudas del cliente
P 6 Caso 6 - 611 [Buena - Buena completa y det] (6467) (Super)
Coacutedigos [C4 FIDELIZACION - Familia MARKETING DIGITAL]
No memos
Buena
Buena completa y detallada
Auacuten no lo he utilizado
Buena calidad
Bajos costos de mantencioacuten calidad durabilidad amigable con el medio ambiente
Paacutegina 173 de 282
ANEXO G ENTREVISTAS A NIVEL
SUB CATEGORIA
Paacutegina 174 de 282
Reporte de consulta
______________________________________________________________________
UH URP TESIS_05
File [DROSA MEDINA (TESIS)00_ARCHIVOS DE TRABAJO_JUNIOATLAS
TiURP TESIS_05hpr7]
Edited by Super
DateTime 2019-07-12 162410
______________________________________________________________________
Filtro de documento
No hay filtro activo -usar 6 documentos primarios en consulta
6 Citas encontradas por consulta
C1SC1 Interactividad
______________________________________________________________________
P 1 Caso 1 - 13 [En mi caso por ser Arquitecto] (1213) (Super)
Coacutedigos [C1SC1 Interactividad - Familia C1 FLUJO]
No memos
En mi caso por ser Arquitecto la respuesta que he tenido de parte de CIDELSA ha sido
muy buena responden teacutecnicamente mis consultas aportan con experiencia aprobada en
la etapa de disentildeo de los productos y en la ejecucioacuten con sus productos estaacuten presentes
de forma permanente
No he utilizado mucho su plataforma ya que los conozco desde hace maacutes de 15 antildeos
P 2 Caso 2 - 23 [En general buena Se han mostr] (1112) (Super)
Coacutedigos [C1SC1 Interactividad - Familia C1 FLUJO]
No memos
En general buena Se han mostrado accesibles y flexibles
Percibo especializacioacuten y experiencia en un tema tan especifico como las
tensoestructuras
P 3 Caso 3 - 33 [En general es muy tradicional] (1112) (Super)
Coacutedigos [C1SC1 Interactividad - Familia C1 FLUJO]
No memos
En general es muy tradicional es decir responde a consultas que haga el consumidor Y
luego de esa aproximacioacuten se abre al consumidor una serie de opciones de productos que
no necesariamente se conocen
Se recibe como el de una empresa con vasta experiencia
P 4 Caso 4 - 43 [Muy buena disposicioacuten pero a v] (1112) (Super)
Coacutedigos [C1SC1 Interactividad - Familia C1 FLUJO]
Paacutegina 175 de 282
No memos
Muy buena disposicioacuten pero a veces con mucho desorden Nos ha pasado en varias
oportunidades que enviamos informacioacuten que luego solicitan nuevamente
Se percibe una empresa con experiencia y con muy buenos proyectos
P 5 Caso 5 - 53 [Buena es eficiente y oportuna] (1112) (Super)
Coacutedigos [C1SC1 Interactividad - Familia C1 FLUJO]
No memos
Buena es eficiente y oportuna ademaacutes con entrega de antecedentes teacutecnicos muy
completos por parte de la profesional a cargo
La paacutegina web es de faacutecil lectura con buenas e ilustrativas imaacutegenes de los productos y
resultados en obras realizadas
P 6 Caso 6 - 63 [Dependeriacutea del cliente objetiv] (1923) (Super)
Coacutedigos [C1SC1 Interactividad - Familia C1 FLUJO]
No memos
Dependeriacutea del cliente objetivo se ve que es una paacutegina que atiende a grandes empresas
obras de gran magnitud si ese es el objetivo me parece bien ya que se percibe de esa
forma Sin embargo deja fuera a potenciales pequentildeos clientes
En general percibo una empresa seria de vasta trayectoria que entrega confianza y
seguridad Sin embargo en ldquosoluciones y sistemasrdquo la informacioacuten es muy escasa se
sugiere complementar
En general me parece buena contiene un fuerte contenido visual fotos videos etc
Contiene informacioacuten suficiente sin embargo se podriacutea complementar auacuten maacutes en
algunas secciones fotos y caracteriacutesticas baacutesicas de cada producto
Creo que debe ser maacutes original respecto de paacuteginas similares marcar la diferencia
Paacutegina 176 de 282
Reporte de consulta
______________________________________________________________________
UH URP TESIS_05
File [DROSA MEDINA (TESIS)00_ARCHIVOS DE TRABAJO_JUNIOATLAS
TiURP TESIS_05hpr7]
Edited by Super
DateTime 2019-07-12 162512
______________________________________________________________________
Filtro de documento
No hay filtro activo -usar 6 documentos primarios en consulta
6 Citas encontradas por consulta
C1SC2 Navegacioacuten
______________________________________________________________________
P 1 Caso 1 - 14 [- La publicidad en la navegaci] (1617) (Super)
Coacutedigos [C1SC2 Navegacioacuten - Familia C1 FLUJO]
No memos
La publicidad en la navegacioacuten actualmente lo veo como un problema maacutes que beneficio
los banners no dejan navegar y mucha de la informacioacuten que llega no sirve para nada
Creo que el contacto directo es la mejor forma a traveacutes de un registro y llenado de
formulario se puede obtener maacutes seriedad de los procesos de entrega y recepcioacuten de
informacioacuten No solo tirarla a la red aleatoriamente
P 2 Caso 2 - 24 [- Sin ser invasivos - Seriacutea i] (1516) (Super)
Coacutedigos [C1SC2 Navegacioacuten - Familia C1 FLUJO]
No memos
Sin ser invasivos
Seriacutea interesante poder visualizar en la web las distintas fases en las que consta un
proyecto de este tipo aclarando queacute coordinaciones son necesarias por ejemplo para que
desde un primer minuto exista claridad en este sentido
P 3 Caso 3 - 34 [- Creo que dada la cantidad de] (1516) (Super)
Coacutedigos [C1SC2 Navegacioacuten - Familia C1 FLUJO]
No memos
Creo que dada la cantidad de informacioacuten existente en la web es importante destacar los
trabajos y proyectos realmente hechos para mostrar y destacar las capacidades pero a
traveacutes de una demostracioacuten y no soacutelo promesa
Una mezcla de informacioacuten teacutecnica dura con las opciones de lo que se puede hacer y
vincular opciones de posibles usos
P 4 Caso 4 - 44 [- No lo he visto mayormente -] (1516) (Super)
Coacutedigos [C1SC2 Navegacioacuten - Familia C1 FLUJO]
Paacutegina 177 de 282
No memos
No lo he visto mayormente
Debe ser simple y aacutegil para llegar prontamente a lo que se busca
P 5 Caso 5 - 54 [- Precisamente con dar la posi] (1516) (Super)
Coacutedigos [C1SC2 Navegacioacuten - Familia C1 FLUJO]
No memos
Precisamente con dar la posibilidad de interactuar digitalmente con la empresa que enviacutea
el mensaje Por otra parte es importante la veracidad de la informacioacuten lo anterior
referido a calidad de imaacutegenes materiales disentildeos etc
Tal cual aparece hoy es una buena paacutegina amigable clara intuitiva
P 6 Caso 6 - 64 [- La paacutegina es maacutes bien inform] (2732) (Super)
Coacutedigos [C1SC2 Navegacioacuten - Familia C1 FLUJO]
No memos
La paacutegina es maacutes bien informativa respecto de sus productos caracteriacutesticas teacutecnicas
baacutesicas
No considera aspectos relevantes como los servicios asociados a la compra
acompantildeamiento al cliente Alguacuten flujo de proceso baacutesico que indique la intervencioacuten de
la empresa en cada proceso
Maacutes detallada maacutes enfocada en el rol de CIDELSA con el cliente creo que la paacutegina es
amigable sin embargo su contenido debe estar a la altura de los productos que ofrece
Personalmente creo se debe trabajar en el disentildeo de la paacutegina El aspecto visual respecto
de las obras es bueno pero al disentildeo de la paacutegina le falta maacutes fuerza
Paacutegina 178 de 282
Reporte de consulta
______________________________________________________________________
UH URP TESIS_05
File [DROSA MEDINA (TESIS)00_ARCHIVOS DE TRABAJO_JUNIOATLAS
TiURP TESIS_05hpr7]
Edited by Super
DateTime 2019-07-12 162553
______________________________________________________________________
Filtro de documento
No hay filtro activo -usar 6 documentos primarios en consulta
6 Citas encontradas por consulta
C1SC3 Plataformas
______________________________________________________________________
P 1 Caso 1 - 15 [- Como respondiacute previamente n] (2122) (Super)
Coacutedigos [C1SC3 Plataformas - Familia C1 FLUJO]
No memos
Como respondiacute previamente no he utilizado mucho su paacutegina para llegar a sus productos
solo a modo de consulta
No logro entender la pregunta
P 2 Caso 2 - 25 [- Por web por mail - No teng] (1920) (Super)
Coacutedigos [C1SC3 Plataformas - Familia C1 FLUJO]
No memos
Por web por mail
No tengo mayor referencia
P 3 Caso 3 - 35 [- Correo electroacutenico y brochur] (1920) (Super)
Coacutedigos [C1SC3 Plataformas - Familia C1 FLUJO]
No memos
Correo electroacutenico y brochure digital
Con mayores opciones de trabajo y acceso a nuevos mercados
P 4 Caso 4 - 45 [- No la hemos utilizado - Sin] (1920) (Super)
Coacutedigos [C1SC3 Plataformas - Familia C1 FLUJO]
No memos
No la hemos utilizado
Sin mayor referencia
Paacutegina 179 de 282
P 5 Caso 5 - 55 [- Soacutelo la paacutegina web deberiacutean] (1920) (Super)
Coacutedigos [C1SC3 Plataformas - Familia C1 FLUJO]
No memos
Soacutelo la paacutegina web deberiacutean implementar una aplicacioacuten para celulares que hoy no
existe
Implementando soluciones para todas las redes sociales Cidelsa no existe en Instagram
P 6 Caso 6 - 65 [- La paacutegina web - Le dariacutea ma] (3536) (Super)
Coacutedigos [C1SC3 Plataformas - Familia C1 FLUJO]
No memos
La paacutegina web
Dariacutea mayor eacutenfasis a las redes sociales agregariacutea Twitter por ejemplo y lo pondriacutea al
comienzo
Paacutegina 180 de 282
Reporte de consulta
______________________________________________________________________
UH URP TESIS_05
File [DROSA MEDINA (TESIS)00_ARCHIVOS DE TRABAJO_JUNIOATLAS
TiURP TESIS_05hpr7]
Edited by Super
DateTime 2019-07-12 162630
______________________________________________________________________
Filtro de documento
No hay filtro activo -usar 6 documentos primarios en consulta
6 Citas encontradas por consulta
C2SC1 Mejora de la experiencia del usuario
______________________________________________________________________
P 1 Caso 1 - 17 [Es atractiva pero la encuentro] (2930) (Super)
Coacutedigos [C2SC1 Mejora de la experiencia del usuario - Familia C2
FUNCIONALIDAD]
No memos
Es atractiva pero la encuentro muy densa
Creo que la paacutegina web estaacute bien desarrollada
P 2 Caso 2 - 27 [Quizaacute con alguacuten tipo de simula] (2728) (Super)
Coacutedigos [C2SC1 Mejora de la experiencia del usuario - Familia C2
FUNCIONALIDAD]
No memos
Quizaacute con alguacuten tipo de simulador online de tensoestructuras podriacutea ser mucho maacutes
interactivo
La conozco poco
P 3 Caso 3 - 37 [Muy llena de recovecos con muc] (2728) (Super)
Coacutedigos [C2SC1 Mejora de la experiencia del usuario - Familia C2
FUNCIONALIDAD]
No memos
Muy llena de recovecos con muchas ramas
Una vista inicial para luego entrar en cada iacutetem
P 4 Caso 4 - 47 [La conozco muy poco - Sin may] (2728) (Super)
Coacutedigos [C2SC1 Mejora de la experiencia del usuario - Familia C2
FUNCIONALIDAD]
No memos
Paacutegina 181 de 282
La conozco muy poco
Sin mayor referencia
P 5 Caso 5 - 57 [Incorporando tecnologiacutea 3d in] (2728) (Super)
Coacutedigos [C2SC1 Mejora de la experiencia del usuario - Familia C2
FUNCIONALIDAD]
No memos
Incorporando tecnologiacutea 3d incorporando patrones de modelado etc
Asiacute como estaacute oacuteptimo Mucha imagen perfecto
P 6 Caso 6 - 67 [De consulta y respuesta raacutepida] (4752) (Super)
Coacutedigos [C2SC1 Mejora de la experiencia del usuario - Familia C2
FUNCIONALIDAD]
No memos
De consulta y respuesta raacutepida con el cliente sobre ciertas dudas baacutesicas (automatizada o
por palabra clave) para lo que es maacutes especiacutefico se deriva a un asistente comercial
Impacto visual
Hoy en diacutea la gente ocupa cada vez menos el teleacutefono y la comunicacioacuten es escrita por
distintos medios tecnoloacutegicos se requiere rapidez y claridad
ldquonosotrosrdquo y ldquosoluciones y sistemasrdquo creo que requieren cambios de formato y mayor
informacioacuten
Creo que la navegacioacuten es clara y amigable sin embargo debe ser complementada con
mayor informacioacuten y quizaacutes mejorada como paacutegina en el aspecto visual (las fotos de obras
son gran aporte)
Paacutegina 182 de 282
Reporte de consulta
______________________________________________________________________
UH URP TESIS_05
File [DROSA MEDINA (TESIS)00_ARCHIVOS DE TRABAJO_JUNIOATLAS
TiURP TESIS_05hpr7]
Edited by Super
DateTime 2019-07-12 162657
______________________________________________________________________
Filtro de documento
No hay filtro activo -usar 6 documentos primarios en consulta
6 Citas encontradas por consulta
C2SC2 Generacioacuten de contenidos
______________________________________________________________________
P 1 Caso 1 - 18 [- Estaacuten claramente definidas s] (3333) (Super)
Coacutedigos [C2SC2 Generacioacuten de contenidos - Familia C2 FUNCIONALIDAD]
No memos
Estaacuten claramente definidas sus liacuteneas de negocios en productos Y si alguien necesita
maacutes informacioacuten en contacto
P 2 Caso 2 - 28 [- De forma clara sin resultar] (3131) (Super)
Coacutedigos [C2SC2 Generacioacuten de contenidos - Familia C2 FUNCIONALIDAD]
No memos
De forma clara sin resultar demasiado denso
P 3 Caso 3 - 38 [- Una de las principales venta] (3131) (Super)
Coacutedigos [C2SC2 Generacioacuten de contenidos - Familia C2 FUNCIONALIDAD]
No memos
- Una de las principales ventajas es su apoyo en el disentildeo de soluciones y de eso no se
menciona nada en la web Es decir resaltar que se hacen tambieacuten trajes a la medida
P 4 Caso 4 - 48 [- No tengo mayor referencia] (3131) (Super)
Coacutedigos [C2SC2 Generacioacuten de contenidos - Familia C2 FUNCIONALIDAD]
No memos
- No tengo mayor referencia
P 5 Caso 5 - 58 [- Dando mayor eacutenfasis a SERVIC] (3131) (Super)
Coacutedigos [C2SC2 Generacioacuten de contenidos - Familia C2 FUNCIONALIDAD]
Paacutegina 183 de 282
No memos
- Dando mayor eacutenfasis a SERVICIOS es importante conocer el proceso y quienes estaacuten
detraacutes
P 6 Caso 6 - 68 [- Como mencioneacute anteriormente] (5555) (Super)
Coacutedigos [C2SC2 Generacioacuten de contenidos - Familia C2 FUNCIONALIDAD]
No memos
- Como mencioneacute anteriormente algunas liacuteneas de negocio requieren de mayor
informacioacuten por ejemplo el tema vial tiene mucho potencial sin embargo en la paacutegina
hay muy poca informacioacuten
Paacutegina 184 de 282
Reporte de consulta
______________________________________________________________________
UH URP TESIS_05
File [DROSA MEDINA (TESIS)00_ARCHIVOS DE TRABAJO_JUNIOATLAS
TiURP TESIS_05hpr7]
Edited by Super
DateTime 2019-07-12 162727
______________________________________________________________________
Filtro de documento
No hay filtro activo -usar 6 documentos primarios en consulta
6 Citas encontradas por consulta
C3SC1 Interaccioacuten con el usuario
______________________________________________________________________
P 1 Caso 1 - 110 [Una muy buena relacioacuten respue] (3939) (Super)
Coacutedigos [C3SC1 Interaccioacuten con el usuario - Familia C3 FEEDBACK]
No memos
Una muy buena relacioacuten respuestas raacutepidas concretas y facilitadores en todas las etapas
del proyecto desde el disentildeo a la ejecucioacuten
P 2 Caso 2 - 210 [Buena] (3737) (Super)
Coacutedigos [C3SC1 Interaccioacuten con el usuario - Familia C3 FEEDBACK]
No memos
Buena
P 3 Caso 3 - 310 [Buena con una gran comunicaci] (3737) (Super)
Coacutedigos [C3SC1 Interaccioacuten con el usuario - Familia C3 FEEDBACK]
No memos
Buena con una gran comunicacioacuten y flexibilidad
P 4 Caso 4 - 410 [Buena] (3737) (Super)
Coacutedigos [C3SC1 Interaccioacuten con el usuario - Familia C3 FEEDBACK]
No memos
Buena
P 5 Caso 5 - 510 [Muy buena sobre todo por la c] (3737) (Super)
Coacutedigos [C3SC1 Interaccioacuten con el usuario - Familia C3 FEEDBACK]
No memos
Paacutegina 185 de 282
Muy buena sobre todo por la calidad teacutecnica de sus profesionales asesores
P 6 Caso 6 - 610 [Buena esta relacioacuten pasa por ] (6161) (Super)
Coacutedigos [C3SC1 Interaccioacuten con el usuario - Familia C3 FEEDBACK]
No memos
Buena esta relacioacuten pasa por el ejecutivo de ventas en este caso ha sido buena ya que ha
entregado de forma raacutepida las respuestas a las dudas del cliente
Paacutegina 186 de 282
Reporte de consulta
______________________________________________________________________
UH URP TESIS_05
File [DROSA MEDINA (TESIS)00_ARCHIVOS DE TRABAJO_JUNIOATLAS
TiURP TESIS_05hpr7]
Edited by Super
DateTime 2019-07-12 162748
______________________________________________________________________
Filtro de documento
No hay filtro activo -usar 6 documentos primarios en consulta
6 Citas encontradas por consulta
C4SC1 El marketing relacional
______________________________________________________________________
P 1 Caso 1 - 112 [Muy buena atencioacuten el seguimi] (4849) (Super)
Coacutedigos [C4SC1 El marketing relacional - Familia C4 FIDELIZACION]
No memos
Muy buena atencioacuten el seguimiento que hacen a los proyectos es muy adecuado para
complementar los procesos
Muy completa para tener un primer acercamiento entre la empresa y el cliente En caso
que se necesite mayor informacioacuten o desarrollo un proyecto especiacutefico los formularios
para contacto son elementales y estaacuten bien claros
P 2 Caso 2 - 212 [Buena - Por ser tan especific] (4647) (Super)
Coacutedigos [C4SC1 El marketing relacional - Familia C4 FIDELIZACION]
No memos
Buena
Por ser tan especiacutefica considero que ha sido fruto de un trabajo quizaacutes demasiado largo
P 3 Caso 3 - 312 [Se agradece la preocupacioacuten de] (4647) (Super)
Coacutedigos [C4SC1 El marketing relacional - Familia C4 FIDELIZACION]
No memos
Se agradece la preocupacioacuten de los duentildeos y la disponibilidad
Buena pero podriacutea aumentar en difundir cuales son las opciones donde es compatible
usarla
P 4 Caso 4 - 412 [Buena profesional - Le han d] (4546) (Super)
Coacutedigos [C4SC1 El marketing relacional - Familia C4 FIDELIZACION]
No memos
Paacutegina 187 de 282
Buena profesional
Le han dado harto eacutenfasis
P 5 Caso 5 - 512 [Muy buena - Precisa clara] (4647) (Super)
Coacutedigos [C4SC1 El marketing relacional - Familia C4 FIDELIZACION]
No memos
Muy buena
Precisa clara
P 6 Caso 6 - 612 [Buena - Buena completa y det] (7071) (Super)
Coacutedigos [C4SC1 El marketing relacional - Familia C4 FIDELIZACION]
No memos
Buena
Buena completa y detallada
Paacutegina 188 de 282
Reporte de consulta
______________________________________________________________________
UH URP TESIS_05
File [DROSA MEDINA (TESIS)00_ARCHIVOS DE TRABAJO_JUNIOATLAS
TiURP TESIS_05hpr7]
Edited by Super
DateTime 2019-07-12 162816
______________________________________________________________________
Filtro de documento
No hay filtro activo -usar 6 documentos primarios en consulta
6 Citas encontradas por consulta
C4SC2 La gestioacuten del valor percibido
______________________________________________________________________
P 1 Caso 1 - 113 [- Muy buen servicio responden] (5254) (Super)
Coacutedigos [C4SC2 La gestioacuten del valor percibido - Familia C4 FIDELIZACION]
No memos
Muy buen servicio responden todas las dudas previas y durante el desarrollo de los
proyectos
La considero dentro de mis primeras opciones para resolver los proyectos que tenemos
en nuestra oficina
Como un valor econoacutemico no es muy diferente a estructuras estaacutendar pero
arquitectoacutenicamente el valor econoacutemico se aprecia una vez terminada la obra
P 2 Caso 2 - 213 [- Bueno - Innovadora fuera d] (5052) (Super)
Coacutedigos [C4SC2 La gestioacuten del valor percibido - Familia C4 FIDELIZACION]
No memos
Bueno
Innovadora fuera de lo normal
Optimizando el precio de eacutestas frente al precio de nuestro cliente
P 3 Caso 3 - 313 [- Profesional con mezcla preci] (5052) (Super)
Coacutedigos [C4SC2 La gestioacuten del valor percibido - Familia C4 FIDELIZACION]
No memos
Profesional con mezcla precisa de comercial y teacutecnico
Cuando los clientes finales lo piden
No lo hemos analizado
P 4 Caso 4 - 413 [- Buena - Bueniacutesima se adapta complet] (4950) (Super)
Coacutedigos [C4SC2 La gestioacuten del valor percibido - Familia C4 FIDELIZACION]
Paacutegina 189 de 282
No memos
Buena
Bueniacutesima se adapta completamente
Lo genera por ofrecer una alternativa eficiente e innovadora
P 5 Caso 5 - 513 [- Es un buen servicio de venta] (5052) (Super)
Coacutedigos [C4SC2 La gestioacuten del valor percibido - Familia C4 FIDELIZACION]
No memos
Es un buen servicio de venta ya que los profesionales de venta conocen el producto que
venden son expertos y eficientes ofrecen productos acorde a las necesidades del cliente
Es una buena alternativa porque son estructuras arquitectoacutenicas de alto valor esteacutetico
raacutepidas de disentildear e instalar con capacidad para cubrir grandes aacutereas y de bajo
mantenimiento con reduccioacuten de carga teacutermica y consumo eleacutectrico lo que se
complementa con buena ventilacioacuten e iluminacioacuten lo que las hacen ser una alternativa
bastante eficiente econoacutemica y duradera
Genera valor econoacutemico al ser estructuras de raacutepida instalacioacuten que con una adecuada
mantencioacuten duran bastante Ya en uso son eco-eficientes al permitir buena ventilacioacuten
y buena iluminacioacuten reduciendo costos por concepto de gasto energeacutetico
P 6 Caso 6 - 613 [- Auacuten no lo he utilizado - Bu] (7476) (Super)
Coacutedigos [C4SC2 La gestioacuten del valor percibido - Familia C4 FIDELIZACION]
No memos
Auacuten no lo he utilizado
Buena calidad
Bajos costos de mantencioacuten calidad durabilidad amigable con el medio ambiente
Paacutegina 190 de 282
ANEXO H RED DE CATEGORIAS Y
SUBCATEGORIAS
Paacutegina 191 de 282
Marketing digital
Red de categoriacuteas y subcategoriacuteas Representacioacuten graacutefica en el programa Atlas Ti de la relacioacuten entre variable categoriacuteas y subcategoriacuteas
Paacutegina 192 de 282
ANEXO I GUIA DE OBSERVACIOacuteN
Paacutegina 193 de 282
Descripcioacuten Referencia libro base
Los entrevistados en su mayoriacutea
visitaron las plataformas para obtener
mayor referencia de la empresa y de su
liacutenea de negocio
De la visita a las plataformas de la
empresa en estudio se observa que el
sitio web y las redes sociales que se
manejan para la publicidad disponen de
secciones o ventanas que permiten el
inicio de comunicacioacuten con el usuario
como la seccioacuten contacto las ventanas
para suscripcioacuten a boletiacuten informativo y
obtencioacuten de datos de contacto del
usuario con la posibilidad de ingresar
comentarios Los correos corporativos
indicados en la paacutegina web posibilitan
una comunicacioacuten personalizada En
redes sociales se dispone de la
alternativa de respuesta al usuario sobre
su comentario y a traveacutes del buzoacuten de
entrada (inbox ) cuando es
personalizado
Referida a la relacioacuten de comunicacioacuten
entre el anunciante y el usuario en la
medida en la que el primero pueda
satisfacer la necesidad de interaccioacuten del
segundo de esta manera el mensaje
publicitario seraacute efectivo (Fleming
2000)
Canales de comunicacioacuten digital
Categoriacutea C1 FLUJO
Sub categoriacutea C1SC1 Interactividad
FICHA DE OBSERVACION
Tiacutetulo de la
investigacioacuten
Variable
FO Ndeg 1
Marketing digital
El marketing digital en la liacutenea de tensoestructuras estudio de casos consumidores de
Comercial Cidelsa Chile Limitada
Paacutegina 194 de 282
Sitios web
Redes sociales
Correos corporativos
Buscador - Google Ads
Descripcioacuten Referencia libro base
Los entrevistados coinciden en gran
parte en que la empresa en estudio
posee una paacutegina web amigable y
aportan con el planteamiento de algunas
sugerencias referidas a los contenidos
El usuario tiene las paacuteginas web de la
empresa las redes sociales facebook
linkedin y YouTube y el correo
corporativo para acceder a la
informacioacuten sobre la liacutenea de negocio
Como parte de la estrategia de
marketing la empresa en estudio
contratoacute publicidad en la plataforma
Google Ads desde el 28 de enero hasta
el 11 de marzo del presente antildeo
hellip es tal vez lo maacutes importante en una
webhellip el poder de la publicidad en
internet existe cuando un cliente puede
entrar en tu mensaje interactuar con tu
empresa y darte su opinioacuten (Fleming
2000 p 28) una loacutegica
jerarquizacioacuten agrupacioacuten y presentacioacuten
de contenidos ayudaraacute guiaraacute y evitaraacute
la reiterada peticioacuten de informacioacuten en la
navegacioacuten del usuario (Sainz de Vicuntildea
2015 p229)
Categoriacutea C1 FLUJO
Sub categoriacutea C1SC2 Navegacioacuten
Sitios web redes y correos corporativos
FICHA DE OBSERVACION
Tiacutetulo de la
investigacioacuten
El marketing digital en la liacutenea de tensoestructuras estudio de casos consumidores de
Comercial Cidelsa Chile Limitada FO Ndeg 2
Variable Marketing digital
Paacutegina 195 de 282
Descripcioacuten Referencia libro base
Se observa que la mayor plataforma de
consulta es la paacutegina web en general se
percibe la ausencia de la marca para
esta liacutenea de egocio en las redes
sociales
El marketing digital de la firma lo genera
la empresa matriz Comercial Industrial
Delta SA para las filiales del consorcio
La empresa cuenta con una paacutegina web
para todas las unidades de negocio y en
el caso de tensoestructuras eacutesta
direcciona al usuario hacia la paacutegina web
independiente de la liacutenea Las redes
sociales igualmente involucran a todas
las unidades de negocio de la empresa
las publicaciones son alternadas sobre
cada producto
El marketing digital aplica tecnologiacuteas o
plataformas tales como sitios web
correo electroacutenico aplicaciones (claacutesicas
y moacuteviles) y redes sociales (Sainz de
Vicuntildea 2015 p56)
Con una comunicacioacuten unificada desde
todas las plataformas conseguiremos
mejorar la reputacioacuten ademaacutes de
homogeneizar esa reputacioacuten Una
marca para triunfar on line deberaacute estar
bien posicionada y debe ser coherente en
todas sus plataformas de actuacioacuten
(Sainz de Vicuntildea 2015 p239)
Categoriacutea C1 FLUJO
Sub categoriacutea C1SC3 Plataformas
Paacuteginas web redes sociales
FICHA DE OBSERVACION
Tiacutetulo de la
investigacioacuten
El marketing digital en la liacutenea de tensoestructuras estudio de casos consumidores de
Comercial Cidelsa Chile Limitada FO Ndeg 3
Variable Marketing digital
Paacutegina 196 de 282
Portafolio
Aplicaciones
Materiales
Servicios
Descripcioacuten Referencia libro base
Las opinionesdivergentes entre los
entrevistados se originan a partir de que
dos accedieron a la paacutegina web de la
empresa con todas sus liacuteneas de negocio
y los otros cuatro ingresaron por la
paacutegina de la liacutenea de tensoestructuras
La paacutegina web estaacute configurada con el
menuacute que organizado en pestantildeas
direcciona al usuario seguacuten su necesidad
de buacutesqueda la pestantildea portafolio
deriva a los ejemplos seguacuten segmento de
atencioacuten la pestantildea aplicaciones
permite el filtro seguacuten requerimiento
cubiertas fachadas etc la pestantildea
servicios permite visualizar las fases e
intervencioacuten de la marca seguacuten la
necesidad del cliente la pestantildea
materiales muestra las alternativas de
los materiales sinteacuteticos aplicables a las
soluciones ofertadas
Deberiacutea hacerse que el clienteusuario
sintiera que posee el control sobre todo
lo que pasa en el site (Sainz de Vicuntildea
2015 p226)
Categoriacutea C2 FUNCIONALIDAD
Sub categoriacutea C2SC1 Mejora de la experiencia del usuario
Configuracioacuten de paacutegina web
FICHA DE OBSERVACION
Tiacutetulo de la
investigacioacuten
El marketing digital en la liacutenea de tensoestructuras estudio de casos consumidores de
Comercial Cidelsa Chile Limitada FO Ndeg 4
Variable Marketing digital
Paacutegina 197 de 282
Descripcioacuten Referencia libro base
Los entrevistados en su mayoriacutea
coinciden en que le falta contenido a la
acutepagina web de la empresa no hacen
mayor referencia a las redes sociales
La paacutegina web de la liacutenea de
tensoestructuras posee un blog en el que
se incluyen temas de intereacutes como
nuevos proyectos materiales etc Se
visualizan cinco publicaciones en el blog
cuatro de julio del 2018 y una uacuteltima en
abril del 2019
En el presente antildeo se emitioacute un boletiacuten
informativo eacuteste fue enviado el diacutea 05 de
abril a los correos de los clientes
registrados en la base de datos de la
empresa
Se deben ofrecer contenidos atractivos
actualizados y que consigan atraer
visitantes a la paacutegina web a los perfiles
de nuestras marcas en las redes sociales
y a la tienda on line (Sainz de Vicuntildea
2015 p224)
Categoriacutea C2 FUNCIONALIDAD
Sub categoriacutea C2SC2 Generacioacuten de contenidos
Blog boletines
FICHA DE OBSERVACION
Tiacutetulo de la
investigacioacuten
El marketing digital en la liacutenea de tensoestructuras estudio de casos consumidores de
Comercial Cidelsa Chile Limitada FO Ndeg 5
Variable Marketing digital
Paacutegina 198 de 282
Descripcioacuten Referencia libro base
Las respuestas generadas para esta
subcategoriacutea se refieren baacutesicamente a
la respuesta comercial de la firma a
traveacutes de los correos electroacutenicos yo
reuniones presenciales El usuario tiene a
disposicioacuten plataformas de acceso y
posibilidad de comunicarse y contar con
atencioacuten personalizada para consultas
especificacioacuten y cotizaciones a traveacutes de
la paacutegina web y del correo electroacutenico de
la firma En redes sociales se responde
intermitentemente a las consultas del
cliente o usuario estas consultas y el
nivel de participacioacuten del usuario se
realizan generalmente cuando se
registran nuevas publicaciones
Sobre tensoestructuras las uacuteltimas
publicaciones en Linkedin y Facebook se
realizaron el 06112018 y 25022019
respectivamente En YouTube la uacuteltima
publicacioacuten data del 0505 2017
La comunicacioacuten que realicemos desde
los medios on line no debe ser
unidireccional se debe interactuar con
los usuarios (Sainz de Vicuntildea 2015
p224)
Categoriacutea C3 FEEDBACK
Sub categoriacutea C3SC1 Interaccioacuten con el usuario
Interaccioacuten con el usuario (redes sociales)
FICHA DE OBSERVACION
Tiacutetulo de la
investigacioacuten
El marketing digital en la liacutenea de tensoestructuras estudio de casos consumidores de
Comercial Cidelsa Chile Limitada FO Ndeg 6
Variable Marketing digital
Paacutegina 199 de 282
Antildeo 2009
Antildeo 2012
Antildeo 2018-19
Descripcioacuten Referencia libro base
Los entrevistados en su mayoriacutea tienen
una relacioacuten contractual con la empresa
en estudio y por tanto una visualizacioacuten
maacutes inmediata sobre el seguimiento de
Cidelsa a los proyectos en curso
Seguacuten la base de datos y registro
fotograacutefico de la paacutegina web la empresa
en estudio ha ejecutado y ejecuta
proyectos a clientes en reiteradas
oportunidades como ejemplo los
desarrollados para el Metro de Santiago
en los antildeos 2009 2012 y desde el 2018
en un proyecto en actual ejecucioacuten
Es la herramienta que nos ayudaraacute a
conseguir esa confianza del cliente a
largo plazo que le lleva a comprar en
nuestra empresa y recomendarla (Sainz
de Vicuntildea 2015 p153)
Categoriacutea C4 FIDELIZACION
Sub categoriacutea C4SC1 El marketing relacional
Obras ejecutadas para un mismo cliente final
FICHA DE OBSERVACION
Tiacutetulo de la
investigacioacuten
El marketing digital en la liacutenea de tensoestructuras estudio de casos consumidores de
Comercial Cidelsa Chile Limitada FO Ndeg 7
Variable Marketing digital
Paacutegina 200 de 282
FICHA DE OBSERVACION
Tiacutetulo de la
investigacioacuten
El marketing digital en la liacutenea de tensoestructuras estudio de casos consumidores de
Comercial Cidelsa Chile Limitada FO Ndeg 8
Variable Marketing digital
Descripcioacuten Referencia libro base
Los entevistados tienen conocimiento de
las ventajas del producto que ofrece la
empresa en estudio estas ventajas han
sido decisoras para el inicio de la
relacioacuten comercial con la firma
La marca posee caracteriacutesticas que
aportan a la generacioacuten de valor en el
producto antildeos de experiencia y de
permanencia en el mercado los
reconocimientos obtenidos por sus obras
el uso de materiales garantizados por los
fabricantes las cualidades del sistema
estructural de tensoestructuras como la
posibilidad de generar grandes luces con
estilizados elementos estructurales
translucidez optimizacioacuten en tiempos de
instalacioacuten reciclaje de los materiales
etc
Trata de aumentar el valor de la compra
realizada para el cliente con lo que
estaraacute maacutes satisfecho y aumentaraacute la
competitividad de nuestra empresahellip
Los compradores dan valor a los
productos en base a tres aspectos
claves
Valor de compra en este aspecto influye
el envasado la imagen de marca y el
posicionamiento del producto
Valor de uso esto depende del
rendimiento la calidad la seguridad y la
facilidad de uso del producto y tambieacuten
de la imagen de marca
Valor final se refiere tanto a la posible
recupercacioacuten econoacutemica del producto
tras su uso (valor residual) como a los
costes reales o psicoloacutegicos necesarios
para eliminar el producto y el paquete en
el que va (contaminacioacuten ambiental
etc)
Categoriacutea C4 FIDELIZACION
Sub categoriacutea C4SC2 El valor percibido
Generacioacuten de valor
Paacutegina 201 de 282
ANEXO J GUIacuteA DE ANAacuteLISIS DOCUMENTARIO
Paacutegina 202 de 282
UNIDAD DE ANAacuteLISIS DOCUMENTARIO
FICHA DE ANAacuteLISIS DOCUMENTAL PARA EL MARKETING
DIGITAL EN LA LINEA DE TENSOESTRUCTURAS DE LA EMPRESA
COMERCIAL CIDELSA CHILE LTDA
Nombre del lugar de anaacutelisis Parque Central de Miraflores
Fecha de la aplicacioacuten Fecha de aplicacioacuten 09 al 15 de junio de 2019
Participaron Administradores de Negocios aledantildeos al parque Central de
Miraflores
Documentos de los entrevistados
Documentacioacuten Cuenta con Se constatoacute
SI NO SI NO
RUT (registro uacutenico tributario) X X
Formato de Autorizacioacuten para
realizar la investigacioacuten RL X X
GP X X
G X X
Correo corporativo RL X X
GP X X
G () X X
() La comunicacioacuten con los entrevistados se dio a traveacutes de correo personal
Paacutegina 203 de 282
ANEXO K ARTIacuteCULO CIENTIacuteFICO
Paacutegina 204 de 282
DIGITAL MARKETING IN THE LINE OF TENSOSTRUCTURES CASE STUDY CONSUMERS
COMMERCIAL CIDELSA CHILE LIMITED
EL MARKETING DIGITAL EN LA LINEA DE TENSOESTRUCTURAS ESTUDIO DE CASOS
CONSUMIDORES DE COMERCIAL CIDELSA CHILE LIMITADA
Rosa del Pilar Medina Becerra
____________________________________________________________
Escuela de Posgrado Universidad Ricardo Palma
Author for correspondence E-mail rosamedinab2009gmailcom
ABSTRACT
The main objective of this research is the description of the strategies of digital
marketing and the interpretation of the results that these produce in the consumers of the
company Commercial Cidelsa Chile Ltd It is qualitative in nature and the analysis by
cases study was considered theoretical referential and methodological The information
was collected through structured interviews to six representatives of the brand s clients
The information analysis enabled the verification and interrelation of phenomena or
situations in categories and sub categories using the interpretive paradigm In the study
the variable digital marketing has been analyzed under the consideration of four
categories flow functionality feedback and loyalty since the point of view of the study
of the consumers of the company and taking it as a theoretical basis The plan of the
practice of digital marketing by Joseacute Mariacutea Sainz de Vicuntildea 2015 Those categories
compose the digital marketing strategies referred as the 4Fs of digital marketing (Paul
Fleming 2000) in his book Lets talk about interactive marketingrdquo
Keywords digital marketing tensile structures B2B consumers
RESUMEN
La presente investigacioacuten tiene como objetivo principal la descripcioacuten de las
estrategias de marketing digital y la interpretacioacuten de los resultados que eacutestas producen
en los consumidores de la empresa Comercial Cidelsa Chile Ltda Es de naturaleza
cualitativa y se consideroacute como referencial teoacuterico y metodoloacutegico el anaacutelisis por estudio
de casos La recoleccioacuten de la informacioacuten se realizoacute mediante entrevistas semi
estructuradas a seis representantes de consumidores de la marca El anaacutelisis de la
informacioacuten posibilitoacute el hallazgo y la comprobacioacuten de la existencia de fenoacutemenos o
situaciones descritos en categoriacuteas y sub categoriacuteas utilizando el paradigma
interpretativo En el estudio se ha analizado la variable marketing digital bajo la
consideracioacuten de cuatro categoriacuteas flujo funcionalidad feedback y fidelizacioacuten desde
el punto de vista de los consumidores de la empresa en estudio y tomando como base
teoacuterica ldquoEl plan de marketing digital en la praacutecticardquo de Joseacute Mariacutea Sainz de Vicuntildea 2015
Tales categoriacuteas componen las estrategias de marketing digital denominadas como las
4Facutes del marketing digital por (Paul Fleming 2000) en su libro ldquoHablemos de marketing
interactivordquo
Palabras clave marketing digital tensoestructuras consumidores B2B
Paacutegina 205 de 282
INTRODUCCION
Constituyeacutendose la tecnologiacutea en el
suceso maacutes relevante de los uacuteltimos
tiempos y con una sociedad influenciada
por los medios de comunicacioacuten en su
estilo de vida perspectivas de desarrollo
e integracioacuten con un entorno sin
fronteras fiacutesicas gracias al espacio
virtual surge el Marketing Digital como
una estrategia de comunicacioacuten
comercial centrada especiacuteficamente en el
manejo de la relacioacuten entre la empresa y
el cliente afianzando el viacutenculo y
atencioacuten permanente entre ambos y
convirtieacutendose en una herramienta
fundamental el
proceso de comercializacioacuten y
posicionamiento de un producto este es
el caso de Comercial Cidelsa Chile
Limitada que al retomar su operacioacuten en
Chile como empresa especializada en
cubiertas y fachadas con membranas
requiere de una evaluacioacuten de su
estrategia comercial Para tal efecto el
presente anaacutelisis contribuye a abordar el
tema describir e interpretar la situacioacuten
actual de la estrategia de marketing
digital para su liacutenea de Tensoestructuras
Con esta finalidad el presente
artiacuteculo se ha estructurado de la siguiente
manera
En el primer capiacutetulo se aborda la
descripcioacuten y
formulacioacuten del problema la
importancia y justificacioacuten teoacuterica
praacutectica y metodoloacutegica del estudio la
delimitacioacuten del problema a nivel
espacial temporal y conceptual y
finalmente se exponen los objetivos de la
investigacioacuten
El segundo capiacutetulo refiere al marco
teoacuterico resentildea histoacuterica citas y
comentarios sobre investigaciones
relacionadas con el tema la estructura
teoacuterica y cientiacutefica que sustenta el
estudio la definicioacuten de teacuterminos
baacutesicos y las variables de la
investigacioacuten
El tercer capiacutetulo titulado metodologiacutea
del estudio refiere al enfoque cualitativo
y al anaacutelisis inductivo y hermeneacuteutico
adoptados se detalla el disentildeo y
procedimiento del estudio las teacutecnicas e
instrumentos para la recoleccioacuten de datos
de la presente investigacioacuten
El cuarto capiacutetulo refiere a los resultados
y anaacutelisis de resultados de las entrevistas
realizadas la observacioacuten del
investigador a las unidades de anaacutelisis y
a la variable tema de la investigacioacuten y
al anaacutelisis documental
El quinto capiacutetulo comprende las
conclusiones y recomendaciones de la
investigacioacuten las mismas que derivan de
las preguntas a los sujetos de la
observacioacuten de las unidades y variable en
estudio y de las fuentes provenientes del
marco teoacuterico de sustento para el estudio
METODOLOGIA
Tipo y disentildeo la investigacioacuten se
desarrolla bajo el enfoque cualitativo y
caraacutecter interpretativo acorde con
Oseda Hurtado Zevallos y Vargas
(2018 p 24) se utilizoacute el estudio de
casos en concordancia con lo
manifestado por (Ntildeaupas et al 2014)
quien lo define como una modalidad de
buacutesqueda empiacuterica que se adecua para
estudiar problemas praacutecticos o
situaciones especiacuteficas
Escenario de estudio El lugar de
estudio ha sido Santiago de Chile capital
de la Repuacuteblica de Chile y ciudad en la
que se registroacute la empresa objeto de la
investigacioacuten realizada
Descripcioacuten de la entidad en anaacutelisis
la sociedad Comercial Cidelsa Chile
Limitada se constituyoacute con escritura
puacuteblica de fecha 7 de diciembre de 2005
Paacutegina 206 de 282
teniendo como accionista mayoritaria a
la empresa peruana Comercial Industrial
Delta SA Las actividades de la firma
entre otras son la comercializacioacuten e
instalacioacuten de geo sinteacuteticos y productos
confeccionados con laminados flexibles
sinteacuteticos para aplicaciones industriales
la fabricacioacuten importacioacuten exportacioacuten
y comercializacioacuten de toldos carpas
albergues coberturas tensionadas y
otros la representacioacuten comercial de
empresas nacionales o extranjeras
dedicadas a productos afines a los
mencionados
Caracteriacutesticas de la unidad de
anaacutelisis estaacute constituida por
profesionales que tienen relacioacuten teacutecnica
yo comercial con la empresa en estudio
han sido seleccionados considerando que
su representada forma parte de los
segmentos deportivo institucional y de
transporte maacutes representativos de la
marca en los uacuteltimos cinco antildeos seguacuten
base de datos de la empresa
Caracteriacutesticas de los sujetos los
entrevistados seguacuten su ocupacioacuten han
sido catalogados dentro de tres grupos
Gestores de proyectos de infraestructura
con cargo certificado en entidad puacuteblica
generadora de proyectos de inversioacuten
representantes legales de los clientes
gerentes de liacutenea yo proyecto de las
empresas clientes de Comercial Cidelsa
Chile Ltda todos con capacidad de
decisioacuten sobre la asignacioacuten de recursos
yo contratacioacuten de proveedores seguacuten
especialidad
Trayectoria metodoloacutegica se
desarrolloacute en etapas Planificacioacuten con
el disentildeo del instrumento de recoleccioacuten
de informacioacuten y coordinacioacuten previa
con los entrevistados ejecucioacuten del
trabajo de campo con entrevistas semi
estructuradas a los seis entrevistados
previa introduccioacuten al tema en estudio
se aplicoacute la observacioacuten luego de
concluidas las entrevistas se realizoacute la
transcripcioacuten de los datos
secuenciamente edicioacuten transcripcioacuten
categorizacioacuten y codificacioacuten registro y
tabulacioacuten de datos sistemaacuteticamente
organizados y codificados con asistencia
del programa Atlas Ti 7
Se realiza la comprobacioacuten de la
validez de la informacioacuten a traveacutes de la
triangulacioacuten entre todos los estamentos
con la informacioacuten de todos los
instrumentos y la obtenida con el marco
de sustento teoacuterico incrementando de
esta manera la certidumbre interpretativa
de los datos obtenidos
RESULTADOS
Se obtuvieron los siguientes
resultados seguacuten subcategoriacuteas
Flujo
Interactividad se percibe buena
respuesta a las consultas y presencia
constante se recibe mayor informacioacuten
no necesariamente de intereacutes existe
buena disposicioacuten de atencioacuten sin
embargo se visualiza cierto desorden en
parte del proceso Se percibe intencioacuten
de comunicacioacuten hacia clientes y obras
de mayor envergadura
Sobre el mensaje publicitario en su
mayoriacutea ven una empresa con vasta
trayectoria experiencia y con material
visual que refleja la importancia de las
obras ejecutadas se sugiere mejoras a
implementar (material visual y
descriptivo baacutesico)
Navegacioacuten Se sugiere congruencia
entre lo que se publicita y lo que se
vende se observa la falta de detalle en
los servicios asociados a la compra
(proceso de ejecucioacuten obra) De manera
aislada los entrevistados prefieren el
contacto directo mayor informacioacuten
teacutecnica y mencioacuten de aplicaciones la
inclusioacuten de una visualizacioacuten del
proceso de ejecucioacuten del producto En
mayor medida coinciden
en que la paacutegina actual es clara y
amigable para un entrevistado al disentildeo
le falta caraacutecter
Paacutegina 207 de 282
Plataformas Dos entrevistados no
utilizaron o las utilizaron escasamente
un entrevistado utilizoacute el brochure digital
y correo electroacutenico refieren a la paacutegina
web como plataforma de consulta se
sugiere implementar aplicacioacuten para
celulares
Sugieren la inclusioacuten en nuevos
mercados y en considerar a las redes
sociales como la posibilidad de mejorar
la presencia de la marca incluyendo
Instagram y Twitter la mitad de los
entrevistados no tuvieron mayor
comentario al respecto
Funcionalidad
Mejora de la experiencia del usuario
Sobre la paacutegina web dos entrevistados
coinciden en que es densa y de
navegacioacuten complicada tres
entrevistados coinciden en que la paacutegina
actual permite una navegacioacuten clara y
amigable sugieren la utilizacioacuten de
tecnologiacutea 3d para hacer la experiencia
maacutes interactiva la inclusioacuten de un
mecanismo de respuesta maacutes inmediata
mejora del impacto visual cambios de
formato y mayor informacioacuten material
visual especializado
Generacioacuten de contenidos Se indica
aisladamente que la informacioacuten en la
paacutegina web es suficiente que debiera
resaltarse el trabajo personalizado de la
liacutenea de negocio que la informacioacuten
debe ser clara y concisa dos
entrevistados enfatizan en la necesidad
de una paacutegina maacutes descriptiva del
proceso y de los responsables de su
ejecucioacuten
Feedback
Interaccioacuten con el usuario se coincide
en que la interaccioacuten con el usuario es
buena con comunicacioacuten clara raacutepida y
concreta
Fidelizacioacuten
El marketing relacional la atencioacuten de
la empresa es buena se destaca el
seguimiento y preocupacioacuten por los
proyectos Se considera clara y detallada
la informacioacuten referida al producto
como primer acercamiento se refiere a
los formularios de contacto como buena
alternativa de continuidad en la
comunicacioacuten y se sugiere mayor
difusioacuten de las potenciales aplicaciones
de la liacutenea
El valor percibido sobre el servicio de
venta los entrevistados coinciden en que
la asistencia teacutecnico comercial es buena
un entrevistado refiere no utilizoacute auacuten el
servicio Sobre utilizar el uso de las
tensoestructuras en sus proyectos en
general coinciden en que es una muy
buena e innovadora alternativa un
entrevistado acota sobre la adaptabilidad
y ligereza de los elementos estructurales
asiacute como las condiciones que la hacen
una alternativa eficiente un segundo
entrevistado sugiere su utilizacioacuten
cuando es requerido por el cliente final
Sobre el valor econoacutemico que genera el
producto en las obras los entrevistados
destacan el valor arquitectoacutenico y el
valor econoacutemico en la etapa de compra
refieren al sistema como alternativa
eficiente y amigable con el medio
ambiente a la calidad durabilidad y bajo
costo de mantencioacuten Un entrevistado
indica no haberlo analizado auacuten
DISCUSION
El estudio ha permitido describir la
estrategia de marketing digital existente
e interpretar los resultados que eacutesta
genera en los consumidores a traveacutes del
anaacutelisis de las unidades en estudio y
tomando como base la teoriacutea de sustento
El marketing digital es fundamental en la
primera fase de la relacioacuten con el cliente
y posteriormente como reforzamiento a
la atencioacuten
Flujo - Las subcategoriacuteas asignadas
fueron consideradas de importancia para
el proceso en el orden
Las plataformas Son la primera
impresioacuten o imagen de presentacioacuten ante
un usuario en tal sentido las plataformas
de la empresa en estudio estaacuten activas
pero sin contenido
Paacutegina 208 de 282
actualizado la paacutegina web es la de
mayor consulta y las redes sociales estaacuten
en general ausentes para la liacutenea de
negocio
La navegacioacuten la necesidad actual exige
de un proceso de buacutesqueda de
informacioacuten aacutegil raacutepida y que facilite el
inicio de interaccioacuten empresa - cliente
Bajo este criterio la experiencia del
usuario no es satisfactoria totalmente la
informacioacuten de la
paacutegina web estaacute contenida en formato
standard con imaacutegenes
y texto explicativo baacutesico en redes
sociales la presencia de material ajeno a
la liacutenea de negocio dificulta la obtencioacuten
inmediata de la informacioacuten de intereacutes
La interactividad esta condicioacuten se da
en funcioacuten a la mediacioacuten comercial
como principal eje de comunicacioacuten y
transferencia de informacioacuten hacia el
cliente el marketing digital es un
complemento de uso
Funcionalidad Los contenidos
actualizados y disponibles en forma
permanente mantienen en expectativa al
usuario y garantizan la mejora de su
experiencia en la navegacioacuten sin
embargo el estudio realizado evidencia
la ausencia de actualizacioacuten para los
contenidos de las plataformas de la
marca paacutegina web y redes La
participacioacuten en redes sociales a traveacutes
de un solo canal para todas las liacuteneas de
producto dificulta la actualizacioacuten de la
data y el seguimiento permanente del
usuario
Feedback- Factor imprescindible de
interaccioacuten oportuna y constante entre
ambas partes considerando que los
requerimientos son en su mayoriacutea
personalizados y que la empresa brinda
la posibilidad de su intervencioacuten en
cualquier etapa de los procesos de
gestioacuten disentildeo y ejecucioacuten del producto
Esta interaccioacuten entre ambos se hace
efectiva principalmente con la
participacioacuten comercial y operativa de la
firma
Fidelizacioacuten - Favorece el
posicionamiento y permanencia de la
marca en la mente de los consumidores
genera lazos estables de continuidad y
de recomendacioacuten de los clientes
La atencioacuten post venta es indicadora del
intereacutes de la empresa hacia su producto
calidad y permanencia en el tiempo
Gestionar adecuadas estrategias de
producto y de precio que contribuyan a
la continuidad en la relacioacuten comercial
entre las partes deberaacuten ser disentildeadas a
partir de las condicionantes
arquitectoacutenicas estructurales y de
eficiencia energeacutetica asociadas al
producto
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Sainz de Vicuntildea J (2015) El plan de marketing digital en la praacutectica Madrid ESIC
Editorial
Fleming P (2000) Hablemos de marketing interactivo (2 ed) Madrid ESIC Editorial
Oseda D Hurtado D Zevallos L Santacruz A Quintana J Zacariacuteas C (2018)
Investigacioacuten Cualitativa Huancayo Peruacute Soluciones Graacuteficas
Ntildeaupas H Mejiacutea E Novoa E amp Villagoacutemez A (2014) Metodologiacutea de la
Investigacioacuten Cuantitativa-cualitativa y redaccioacuten de la tesis Bogotaacute Colombia
Ediciones de la U
Paacutegina 209 de 282
Ejemplo 2
Como se puede observar en la tesis de (Sevilla Chinchilla
2019 paacutegs 153-253) presentamos los siguientes anexos
Anexo 1 Declaracioacuten de Autenticidad
Escuela de Posgrado
DECLARACIOacuteN DE AUTENTICIDAD Y NO PLAGIO
DECLARACIOacuteN DEL GRADUANDO
Por el presente el graduando (Apellidos y nombres)
Sevilla Chinchilla Ineacutes Adelina
en condicioacuten de egresado del Programa de Posgrado
Maestriacutea en Arquitectura y Sostenibilidad
deja constancia que ha elaborado la tesis intitulada
Gestioacuten de residuos soacutelidos de la actividad de la demolicioacuten estudio de casos en
profesionales y especialistas en la zona financiera del distrito de San Isidro en 2018
Declara que el presente trabajo de tesis ha sido elaborado por el mismo y no existe
plagiocopia de ninguna naturaleza en especial de otro documento de investigacioacuten (tesis
revista texto congreso o similar) presentado por cualquier persona natural o juriacutedica ante
cualquier institucioacuten acadeacutemica de investigacioacuten profesional o similar
Deja constancia que las citas de otros autores han sido debidamente identificadas en el
trabajo de investigacioacuten por lo que no ha asumido como suyas las opiniones vertidas por
terceros ya sea de fuentes encontradas en medios escritos digitales o de la Internet
Asimismo ratifica que es plenamente consciente de todo el contenido de la tesis y asume la
responsabilidad de cualquier error u omisioacuten en el documento y es consciente de las
connotaciones eacuteticas y legales involucradas
En caso de incumplimiento de esta declaracioacuten el graduando se somete a lo dispuesto en las
normas de la Universidad Ricardo Palma y los dispositivos legales vigentes
_______________________________ ______________________ Firma del graduando Fecha
Anexo 2 Declaracioacuten de
Autenticidad
Escuela de Posgrado
AUTORIZACIOacuteN PARA REALIZAR LA INVESTIGACIOacuteN
DECLARACIOacuteN DEL RESPONSABLE DEL AREA O DEPENDENCIA
DONDE SE REALIZARA LA INVESTIGACIOacuteN
Dejo constancia que el aacuterea o dependencia que dirijo ha tomado conocimiento del proyecto
de tesis titulado
Gestioacuten de residuos soacutelidos de la actividad de la demolicioacuten estudio de casos en
profesionales y especialistas en la zona financiera del distrito de San Isidro en 2018
el mismo que es realizado por el SrSrta Estudiante (Apellidos y nombres)
Sevilla Chinchilla Ineacutes Adelina
en condicioacuten de estudiante - investigador del Programa de
Maestriacutea en Arquitectura y Sostenibilidad
Asiacute mismo sentildealamos que seguacuten nuestra normativa interna procederemos con el apoyo al
desarrollo del proyecto de investigacioacuten dando las facilidades del caso para aplicacioacuten de
los instrumentos de recoleccioacuten de datos
En razoacuten de lo expresado doy mi consentimiento para el uso de la informacioacuten yo la
aplicacioacuten de los instrumentos de recoleccioacuten de datos
Nombre de la empresa
Autorizacioacuten para
el uso del nombre
de la Empresa en el
Informe Final
SI
NO
Apellidos y Nombres del JefeResponsable del aacuterea
Cargo del JefeResponsable del aacuterea
Teleacutefono fijo (incluyendo anexo) yo celular
Correo electroacutenico de la empresa
_______________________________ ______________________ Firma Fecha
Paacutegina 213 de 282
Anexo 3 Matriz Metodoloacutegica
Libro base ldquoGestioacuten de residuos inertesrdquo (Loacutepez Peacuterez 2017)
Objetivo GeneralObjetivo
especiacutefico
Hipoacutetesis
General
Hipoacutetesis
EspeciacuteficasCategoriacuteas Sub Categoriacuteas Meacutetodos
Unidad de
AnaacutelisisTeacutecnicas Instrumentos
SC1C1
Desarmado
middotM1Anaacutelisis Dos ingenieros de
obras en la zona
financiera de San
Isidro
middotT1 Entrevista middot I1 Guiacutea de
entrevista
SC2C1
Demolicioacuten
middotM2 Induccioacuten AO1 middotT2 Observacioacuten middot I2 Guiacutea de
observacioacuten
SC3C1 Seleccioacuten M3 Hermeneacuteutica AO4 middotT3 Anaacutelisis
documentario
middot I3 Ficha de
anaacutelisis
documentario
SC4C1
Almacenaje
SC5C1
Transporte
middotM1 Anaacutelisis Dos arquitectos de
obras en la zona
financiera de San
Isidro
middotT1 Entrevista middot I1 Guiacutea de
entrevista
middotM2 Induccioacuten AO2 middotT2 Observacioacuten middot I2 Guiacutea de
observacioacuten
middotM3
Hermeneacuteutica
AO5 middotT3 Anaacutelisis
documentario
middot I3 Ficha de
anaacutelisis
documentario
middotM1 Anaacutelisis Dos especialistas
de obras en la
zona financiera de
San Isidro
middotT1 Entrevista middot I1 Guiacutea de
entrevista
middotM2 Induccioacuten AO3 middotT2 Observacioacuten middot I2 Guiacutea de
observacioacuten
middotM3
Hermeneacuteutica
AO6 middotT3 Anaacutelisis
documentario
middot I3 Ficha de
anaacutelisis
documentario
Se ejecuta la
recuperacioacuten de
los residuos
soacutelidos de la
actividad de la
demolicioacuten por los
profesionales y
especialistas en la
zona financiera del
Distrito de San
Isidro en el 2018
Se ejecuta el
tratamiento de los
residuos soacutelidos de
la actividad de la
demolicioacuten por los
profesionales y
especialistas en la
zona financiera del
Distrito de San
Isidro en el 2018
C1 Recuperacioacuten
de material inerte
Describir e
interpretar la
gestioacuten de residuos
soacutelidos de la
actividad de la
demolicioacuten en la
zona financiera del
Distrito de San
Isidro en el 2018
Describir la
recuperacioacuten de
material inerte en
gestioacuten de residuos
soacutelidos de la
actividad de la
demolicioacuten en la
zona financiera del
distrito de San
Isidro en el 2018
Estudio de casos
Describir el
tratamiento del
material inerte en
la gestioacuten de
residuos soacutelidos de
la actividad de la
demolicioacuten en la
zona financiera del
Distrito de San
Isidro en el 2018
C2 Tratamiento de
material inerte
SC1C2 Plantas de
Reciclaje
Describir la
disposicioacuten final de
material inerte en
la gestioacuten de
residuos soacutelidos de
la actividad de la
demolicioacuten en la
zona financiera del
Distrito de San
Isidro en el 2018
C3 Disposicioacuten
final de material
inerte
SC1C3
Vertederos o
escombreras
Se ejecuta la
gestioacuten de los
residuos soacutelidos de
la actividad de la
demolicioacuten por los
profesionales y
especialistas en la
zona financiera del
Distrito de San
Isidro en el 2018
Se ejecuta la
disposicioacuten final de
los residuos
soacutelidos de la
actividad de la
demolicioacuten por los
profesionales y
especialistas en la
zona financiera del
Distrito de San
Paacutegina 214 de 282
Anexo 4 Matriz de operacionalizacioacuten
Nota Basada en los resultados del Software Atlas Ti70
Paacutegina 215 de 282
Anexo 5 Instrumento de la investigacioacuten
cualitativa
Guiacutea de la entrevista semi-estructurada al profesional y especialista de obra de
demolicioacuten en zona financiera del distrito de San Isidro para conocer la gestioacuten de los
residuos soacutelidos de la actividad de la demolicioacuten
Introduccioacuten
Buenos diacuteas o buenas tardes Sr(a) mi nombre es Ineacutes Adelina Sevilla Chinchilla el
objetivo de mi visita es para conocer sobre la gestioacuten de los residuos soacutelidos de la
actividad de la demolicioacuten con el propoacutesito de realizar el trabajo de recoleccioacuten de
informacioacuten de campo para mi investigacioacuten de la Maestriacutea en arquitectura y
sostenibilidad
Preguntas Recuperacioacuten del material inerte
1) iquestCuaacutel es el proceso que realiza en obra para la recuperacioacuten del material inerte
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____
2) iquestRealizan el desarmado o desensamblaje de instalaciones en obra
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____
3) iquestDurante la demolicioacuten en obra seleccionan los residuos soacutelidos para la recuperacioacuten
del material inerte
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____
4) iquestCoacutemo es el proceso de seleccioacuten los residuos soacutelidos para la recuperacioacuten del
material inerte
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____
5) iquestTienen un lugar de almacenaje diferenciado de los residuos soacutelidos para la
recuperacioacuten del material inerte
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____
Entrevista Ndeg
Fecha Hora de inicio
Lugar Hora de teacutermino
Entrevistado
Entrevistador
Paacutegina 216 de 282
6) iquestCoacutemo realizan el traslado de los residuos soacutelidos para la recuperacioacuten del material
inerte
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____
Preguntas Tratamiento de residuos inertes
7) iquestLa empresa operadora de residuos soacutelidos que les hace el servicio de disposicioacuten
final del material inerte traslada eacutestos a alguna planta de reciclaje para el tratamiento
de residuos inertes
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____
8) iquestConsidera usted que tratando adecuadamente los residuos de demolicioacuten se pueden
reciclar como agregados para la construccioacuten
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____
Preguntas Disposicioacuten final del material inerte
9) iquestLa empresa operadora de residuos soacutelidos que les hace el servicio de disposicioacuten
final del material inerte dispone eacutestos en vertederos o escombreras
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
____
10) iquestSabe usted cuales son los lugares autorizados para la disposicioacuten final para los
residuos de demolicioacuten
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
____
Paacutegina 217 de 282
Guiacutea de observacioacuten ndash
Recuperacioacuten del material
inerte
Tratamiento del material
inerte
Disposicioacuten final del
material inerte
Observacioacuten
Conclusiones
Fecha Hora de inicio
Lugar Hora de teacutermino
Participante
Paacutegina 218 de 282
Anexo Instrumento de la investigacioacuten cualitativa
Ficha de Anaacutelisis Documentario
La siguiente ficha tiene por finalidad registrar informacioacuten sobre la documentacioacuten de
los profesionales de la obra de demolicioacuten en la zona financiera del distrito de San
Isidro
Documentos Tiene Se revisoacute
Siacute No Siacute No
Licencia de demolicioacuten Ndeg XXXX x x
Propietario del Inmueble XXXX x x
Documento de Identidad de entrevistado x x
Paacutegina 219 de 282
Transcripcioacuten de datos de la investigacioacuten
Introduccioacuten
Buenos diacuteas o buenas tardes Sr(a) mi nombre es Ineacutes Adelina Sevilla Chinchilla el
objetivo de mi visita es para conocer sobre la gestioacuten de los residuos soacutelidos de la
actividad de la demolicioacuten con el propoacutesito de realizar el trabajo de recoleccioacuten de
informacioacuten de campo para mi investigacioacuten de la Maestriacutea en arquitectura y
sostenibilidad
Preguntas Recuperacioacuten del material inerte
1) iquestCuaacutel es el proceso que realiza en obra para la recuperacioacuten del material inerte
Nosotros como constructora no realizamos recuperacioacuten de material inerte Las empresas que contratamos que se llevan el desmonte que se genera es la que se encarga de cualquier proceso de recuperacioacuten
2) iquestRealizan el desarmado o desensamblaje de instalaciones en obra
Primero desensamblamos todo lo recuperable marcos de puertas vidrios aluminio
pisos de madera (si existieran) retiramos las luminarias tableros eleacutectricos etc
3) iquestDurante la demolicioacuten en obra seleccionan los residuos soacutelidos para la recuperacioacuten
del material inerte
Durante la demolicioacuten si se selecciona el material inerte de demolicioacuten 4) iquestCoacutemo es el proceso de seleccioacuten los residuos soacutelidos para la recuperacioacuten del
material inerte
Luego que el rompebancos destruye por bloques grandes muros y techos el material ya en el suelo con el rotomartillo se separa los fierros de construccioacuten a eacutestos con unos imanes que cuenta la maquinaria y se separan a uno de los lados de la obra discriminaacutendose del desmonte de muros
5) iquestTienen un lugar de almacenaje diferenciado de los residuos soacutelidos para la
recuperacioacuten del material inerte
No es tanto el material que necesitariacuteamos muchos containers el cargador frontal pone a un lado el desmonte y a otro los fierros que se obtienen luego vienen directo los volquetes a llevarse el desmonte separado de los fierros
6) iquestCoacutemo realizan el traslado de los residuos soacutelidos para la recuperacioacuten del material
inerte
Se contratan a una empresa operadora de residuos soacutelidos ellos enviacutean los volquetes los que son cargados con el desmonte por medio del cargador frontal
Preguntas Tratamiento de residuos inertes
Entrevista Ndeg 01 Ingeniero
Fecha 20062018 Hora de inicio 900 horas
Lugar Calle El Parque esquina con Calle Chinchoacuten San
Isidro
Hora de teacutermino 930 horas
Entrevistado Ingeniero I1
Entrevistador Ineacutes Adelina Sevilla Chinchilla
Paacutegina 220 de 282
7) iquestLa empresa operadora de residuos soacutelidos que les hace el servicio de disposicioacuten
final del material inerte traslada eacutestos a alguna planta de reciclaje para el tratamiento
de residuos inertes
Desconozco si es que llevan el producto a plantas de reciclaje 8) iquestConsidera usted que tratando adecuadamente los residuos de demolicioacuten se pueden
reciclar como agregados para la construccioacuten
Creo que si pueden reciclarse como agregados
Preguntas Disposicioacuten final del material inerte
9) iquestLa empresa operadora de residuos soacutelidos que les hace el servicio de disposicioacuten
final del material inerte dispone eacutestos en vertederos o escombreras
Las operadoras manifiestan que van a escombreras 10) iquestSabe usted cuales son los lugares autorizados para la disposicioacuten final para los
residuos de demolicioacuten
Las escombreras
Paacutegina 221 de 282
Guiacutea de observacioacuten ndash
Recuperacioacuten del material
inerte
Tratamiento del material
inerte
Disposicioacuten final del material
inerte
Observacioacuten
- Se indica que como empresa no se encargan de la recuperacioacuten del
material inerte Realizan una seleccioacuten parcial antes de obra de marcos de
puerta vidrios aluminio pisos y luminarias antes de demolicioacuten y
durante el proceso de demolicioacuten separan el acero estructural del material
inerte No menciona nada sobre el plaacutestico de tuberiacuteas cables eleacutectricos y
otros materiales
- Sobre el material inerte de los residuos de demolicioacuten no tienen
conocimiento cual va a ser el destino final de eacutestos solo se encargan de
contratar una empresa autorizada para esta labor que retire los residuos
soacutelidos de demolicioacuten en las fechas programadas
- Manifiesta que los lugares autorizados para disposicioacuten final de los
residuos de demolicioacuten cuando en la actualidad no hay escombreras
autorizadas
Conclusiones
- Realizan una gestioacuten parcial del material inerte de los residuos soacutelidos de
la actividad de la demolicioacuten
- Desconoce la existencia de plantas locales de reciclaje manifiesta se
puede reciclar los residuos de demolicioacuten como agregados
- No se tiene conocimiento de los lugares de disposicioacuten final autorizados
Fecha 20062018 Hora de inicio 900 horas
Lugar Calle El Parque esquina con Calle Chinchoacuten San
Isidro
Hora de teacutermino 930 horas
Participante Ingeniero I1
Paacutegina 222 de 282
Anexo Instrumento de la investigacioacuten cualitativa
Ficha de Anaacutelisis Documentario
La siguiente ficha tiene por finalidad registrar informacioacuten sobre la documentacioacuten de
los profesionales de la obra de demolicioacuten en la zona financiera del distrito de San
Isidro
Documentos Tiene Se revisoacute
Siacute No Siacute No
Licencia de demolicioacuten Ndeg 0225-17-1210-SLA-GACUMSI x x
Propietario del Inmueble Inmuebles Limatambo SAC x x
Documento de Identidad de entrevistado I1 x x
Paacutegina 223 de 282
Introduccioacuten
Buenos diacuteas o buenas tardes Sr(a) mi nombre es Ineacutes Adelina Sevilla Chinchilla el
objetivo de mi visita es para conocer sobre la gestioacuten de los residuos soacutelidos de la
actividad de la demolicioacuten con el propoacutesito de realizar el trabajo de recoleccioacuten de
informacioacuten de campo para mi investigacioacuten de la Maestriacutea en arquitectura y
sostenibilidad
Preguntas Recuperacioacuten del material inerte
1) iquestCuaacutel es el proceso que realiza en obra para la recuperacioacuten del material inerte
Separamos los materiales para evitar que se contaminen unos con otros sin embargo
como empresa no nos encargamos de la recuperacioacuten del material inerte
2) iquestRealizan el desarmado o desensamblaje de instalaciones en obra Se retiran todos los elementos recuperables (ventanas puertas pisos marcos
luminarias etc) para que no se pierdan en el proceso retiramos ademaacutes toda la
basura encontrada antes de iniciar la demolicioacuten
3) iquestDurante la demolicioacuten en obra seleccionan los residuos soacutelidos para la recuperacioacuten
del material inerte
Separamos por medio de la maquinaria el fierro del concreto armado los cuales se van a destinos diferentes
4) iquestCoacutemo es el proceso de seleccioacuten los residuos soacutelidos para la recuperacioacuten del
material inerte
Por medio del rotomartillo e imanes se separan el fierro de construccioacuten del material de derribo y se ponen ambos en lugares diferentes para luego ser recogidos
5) iquestTienen un lugar de almacenaje diferenciado de los residuos soacutelidos para la
recuperacioacuten del material inerte
Manejamos mucho volumen de material en los procesos de demolicioacuten por lo que solo destinamos un lado para el desmonte y con el cargador frontal arrimamos el fierro a uno de los lados que no impida la circulacioacuten hasta su recojo
6) iquestCoacutemo realizan el traslado de los residuos soacutelidos para la recuperacioacuten del material
inerte
Se realiza el traslado por medio de volquetes contratados a empresas autorizadas
Preguntas Tratamiento de residuos inertes
Entrevista Ndeg 02 Arquitecto
Fecha 20062018 Hora de inicio 940 am
Lugar Calle El Parque esquina con Calle Chinchoacuten San
Isidro
Hora de teacutermino 1010 am
Entrevistado Arquitecto A1
Entrevistador Ineacutes Adelina Sevilla Chinchilla
Paacutegina 224 de 282
7) iquestLa empresa operadora de residuos soacutelidos que les hace el servicio de disposicioacuten
final del material inerte traslada eacutestos a alguna planta de reciclaje para el tratamiento
de residuos inertes
No tengo conocimiento sobre ese aspecto 8) iquestConsidera usted que tratando adecuadamente los residuos de demolicioacuten se pueden
reciclar como agregados para la construccioacuten
Creo que falta reglamentacioacuten para poder reciclar los residuos de demolicioacuten como agregados
Preguntas Disposicioacuten final del material inerte
9) iquestLa empresa operadora de residuos soacutelidos que les hace el servicio de disposicioacuten
final del material inerte dispone eacutestos en vertederos o escombreras
No tengo conocimiento sobre ese aspecto 10) iquestSabe usted cuales son los lugares autorizados para la disposicioacuten final para los
residuos de demolicioacuten
Las escombreras
Paacutegina 225 de 282
Guiacutea de observacioacuten ndash
Recuperacioacuten del material
inerte
Tratamiento del material
inerte
Disposicioacuten final del material
inerte
Observacioacuten
- Realizan una seleccioacuten parcial antes de obra de marcos de ventanas
puertas pisos marcos luminarias etc antes de demolicioacuten procuran no
contaminar el material inerte Durante el proceso de demolicioacuten separan
el acero estructural del material inerte No menciona nada sobre el plaacutestico
de tuberiacuteas cables eleacutectricos y otros materiales
- Sobre el material inerte de los residuos de demolicioacuten no tienen
conocimiento cual va a ser el destino final de eacutestos desconoce la existencia
de plantas recicladoras de residuos de demolicioacuten
- Manifiesta que los lugares autorizados para disposicioacuten final de los
residuos de demolicioacuten cuando en la actualidad no hay escombreras
autorizadas
Conclusiones
- Realizan una gestioacuten parcial del material inerte de los residuos soacutelidos de
la actividad de la demolicioacuten
- Desconoce la existencia de plantas de reciclaje de residuos de demolicioacuten
e indica que no se reciclan eacutestos por falta de reglamentacioacuten
- No se tiene conocimiento de la existencia de las pocas plantas de reciclaje
que ya existen ni el real conocimiento de los lugares de disposicioacuten final
autorizados
Fecha 20062018 Hora de inicio 940 am
Lugar Calle El Parque esquina con Calle Chinchoacuten San
Isidro
Hora de teacutermino 1010 am
Participante Arquitecto A1
Paacutegina 226 de 282
Anexo Instrumento de la investigacioacuten cualitativa
Ficha de Anaacutelisis Documentario
La siguiente ficha tiene por finalidad registrar informacioacuten sobre la documentacioacuten de
los profesionales de la obra de demolicioacuten en la zona financiera del distrito de San
Isidro
Documentos Tiene Se revisoacute
Siacute No Siacute No
Licencia de demolicioacuten Ndeg 0225-17-1210-SLA-GACUMSI x x
Propietario del Inmueble Inmuebles Limatambo SAC x x
Documento de Identidad de entrevistado A1 x x
Paacutegina 227 de 282
Introduccioacuten
Buenos diacuteas o buenas tardes Sr(a) mi nombre es Ineacutes Adelina Sevilla Chinchilla el
objetivo de mi visita es para conocer sobre la gestioacuten de los residuos soacutelidos de la
actividad de la demolicioacuten con el propoacutesito de realizar el trabajo de recoleccioacuten de
informacioacuten de campo para mi investigacioacuten de la Maestriacutea en arquitectura y
sostenibilidad
Preguntas Recuperacioacuten del material inerte
1) iquestCuaacutel es el proceso que realiza en obra para la recuperacioacuten del material inerte
En la obra para la recuperacioacuten del material realizamos un proceso de separacioacuten de
los materiales procurando que pueda recuperarse la mayor parte de eacutestos
2) iquestRealizan el desarmado o desensamblaje de instalaciones en obra Desmantelamos primero las puertas ventanas rejas etc realizamos limpieza total
antes de iniciar la demolicioacuten Luego se inicia el proceso de demolicioacuten por medio
de maquinaria
3) iquestDurante la demolicioacuten en obra seleccionan los residuos soacutelidos para la recuperacioacuten
del material inerte
Si se seleccionan 4) iquestCoacutemo es el proceso de seleccioacuten los residuos soacutelidos para la recuperacioacuten del
material inerte
Con el rotomartillo e imanes se separa el fierro de construccioacuten de las columnas y losas
5) iquestTienen un lugar de almacenaje diferenciado de los residuos soacutelidos para la
recuperacioacuten del material inerte
Se separa el fierro del desmonte en dos aacutereas separadas no usamos contenedores por ser demasiado el material Esperamos se los lleve los volquetes
6) iquestCoacutemo realizan el traslado de los residuos soacutelidos para la recuperacioacuten del material
inerte
Se llenan los volquetes con desmonte por medio de los cargadores frontales Los volquetes se contratan a una empresa autorizada para transportarlos
Preguntas Tratamiento de residuos inertes
7) iquestLa empresa operadora de residuos soacutelidos que les hace el servicio de disposicioacuten
final del material inerte traslada eacutestos a alguna planta de reciclaje para el tratamiento
de residuos inertes
Entrevista Ndeg 03 Especialista (Prevencionista)
Fecha 20062018 Hora de inicio 1020 am
Lugar Calle El Parque esquina con Calle Chinchoacuten San
Isidro
Hora de teacutermino 1045 am
Entrevistado Especialista E1
Entrevistador Ineacutes Adelina Sevilla Chinchilla
Paacutegina 228 de 282
No han informado si trasladan el producto a plantas de reciclaje 8) iquestConsidera usted que tratando adecuadamente los residuos de demolicioacuten se pueden
reciclar como agregados para la construccioacuten
Estoy seguro que si se puede
Preguntas Disposicioacuten final del material inerte
9) iquestLa empresa operadora de residuos soacutelidos que les hace el servicio de disposicioacuten
final del material inerte dispone eacutestos en vertederos o escombreras
Se lo llevan a los rellenos sanitarios 10) iquestSabe usted cuales son los lugares autorizados para la disposicioacuten final para los
residuos de demolicioacuten
Los rellenos y escombreras
Paacutegina 229 de 282
Guiacutea de observacioacuten ndash
Recuperacioacuten del material
inerte
Tratamiento del
material inerte
Disposicioacuten final del material
inerte
Observacioacuten
- Realizan desmantelamiento de puertas ventanas rejas etc antes de
demolicioacuten No menciona nada sobre el material inerte Durante la
demolicioacuten indica que selecciona y almacena el fierro de los residuos de
la demolicioacuten de manera separada
- Sobre la disposicioacuten final no tiene conocimiento de la existencia de plantas
recicladoras locales
- Manifiesta que los residuos de demolicioacuten se disponen en rellenos
sanitarios destino que es autorizado sin embargo estima que las
escombreras son un lugar de disposicioacuten final autorizado cuando no
existen todaviacutea ninguna legal en el paiacutes
Conclusiones
- Realizan una gestioacuten parcial del material inerte de los residuos soacutelidos de
la actividad de la demolicioacuten
- No se tiene conocimiento de la existencia de las pocas plantas de reciclaje
que ya existen
- Los residuos de demolicioacuten se disponen en rellenos sanitarios sin embargo
estima que existen escombreras autorizadas como disposicioacuten final
Fecha 20062018 Hora de inicio 1020 am
Lugar Calle El Parque esquina con Calle Chinchoacuten San
Isidro
Hora de teacutermino 1045 am
Participante Especialista E1(Prevencionista)
Paacutegina 230 de 282
Anexo Instrumento de la investigacioacuten cualitativa
Ficha de Anaacutelisis Documentario
La siguiente ficha tiene por finalidad registrar informacioacuten sobre la documentacioacuten de
los profesionales de la obra de demolicioacuten en la zona financiera del distrito de San
Isidro
Documentos Tiene Se revisoacute
Siacute No Siacute No
Licencia de demolicioacuten Ndeg 0225-17-1210-SLA-GACUMSI x x
Propietario del Inmueble Inmuebles Limatambo SA x x
Documento de Identidad de entrevistado E1 x x
Paacutegina 231 de 282
Introduccioacuten
Buenos diacuteas o buenas tardes Sr(a) mi nombre es Ineacutes Adelina Sevilla Chinchilla el
objetivo de mi visita es para conocer sobre la gestioacuten de los residuos soacutelidos de la
actividad de la demolicioacuten con el propoacutesito de realizar el trabajo de recoleccioacuten de
informacioacuten de campo para mi investigacioacuten de la Maestriacutea en arquitectura y
sostenibilidad
Preguntas Recuperacioacuten del material inerte
1) iquestCuaacutel es el proceso que realiza en obra para la recuperacioacuten del material inerte
Para la recuperacioacuten del material inerte se evita contaminar el futuro desmonte con los materiales recuperables
2) iquestRealizan el desarmado o desensamblaje de instalaciones en obra Se realiza el retiro de vidrios puertas marcos pisos termas tableros etc antes de
iniciar la demolicioacuten y se hace una limpieza general antes de iniciar las operaciones
de derribo
3) iquestDurante la demolicioacuten en obra seleccionan los residuos soacutelidos para la recuperacioacuten
del material inerte
Si se separan los fragmentos de concreto y muros de ladrillo de los fierros de construccioacuten que se los llevan a fundiciones
4) iquestCoacutemo es el proceso de seleccioacuten los residuos soacutelidos para la recuperacioacuten del
material inerte
Se disponen por separado el acero del desmonte cuando se tiene cierto volumen que ya estaacute programado se retiran de obra
5) iquestTienen un lugar de almacenaje diferenciado de los residuos soacutelidos para la
recuperacioacuten del material inerte
Podriacutea llamarse diferenciado porque destinamos un lugar separado al acero y en otro los cerros de residuos de demolicioacuten para demoliciones no usamos containers los usamos en la etapa de construccioacuten
6) iquestCoacutemo realizan el traslado de los residuos soacutelidos para la recuperacioacuten del material
inerte
Por medio de volquetes que se contratan a empresas autorizadas para el transporte de residuos de demolicioacuten
Preguntas Tratamiento de residuos inertes
1) iquestLa empresa operadora de residuos soacutelidos que les hace el servicio de disposicioacuten
final del material inerte traslada eacutestos a alguna planta de reciclaje para el tratamiento
de residuos inertes
Entrevista Ndeg 04 Ingeniero
Fecha 20062018 Hora de inicio 1300 horas
Lugar Calle Las Camelias esq Con Calle Amador
Merino Reyna San Isidro
Hora de teacutermino1330
horas
Entrevistado Ingeniero I2
Entrevistador Ineacutes Adelina Sevilla Chinchilla
Paacutegina 232 de 282
No las llevan a plantas de reciclaje 2) Considera usted que tratando adecuadamente los residuos de demolicioacuten se pueden
reciclar como agregados para la construccioacuten
Si en otros paiacuteses ya se realizan
Preguntas Disposicioacuten final del material inerte
3) iquestLa empresa operadora de residuos soacutelidos que les hace el servicio de disposicioacuten
final del material inerte doacutende dispone eacutestos
En nuestro caso los rellenos sanitarios Seacute que muchos residuos de demolicioacuten van a parar a las playas
4) iquestSabe usted cuales son los lugares autorizados para la disposicioacuten final para los
residuos de demolicioacuten
Los rellenos sanitarios y escombreras
Paacutegina 233 de 282
Guiacutea de observacioacuten ndash
Recuperacioacuten del material
inerte
Tratamiento del
material inerte
Disposicioacuten final del material
inerte
Observacioacuten
- Indica que para recuperar el material inerte primero se debe evitar
contaminar el desmonte con otros materiales para eso se hace un
desmontaje y una seleccioacuten inicial Durante el proceso de demolicioacuten
manifiesta separar los fragmentos de concreto y ladrillo del acero sin
embargo no menciona nada del plaacutestico de las tuberiacuteas o los cables
eleacutectricos
- No tienen conocimiento de plantas recicladoras de residuos de la
demolicioacuten locales
- Manifiesta que la disposicioacuten final de los residuos soacutelidos de la actividad
de la demolicioacuten lo disponen en rellenos sanitarios sin embargo manifiesta
que tambieacuten un destino autorizado son las escombreras
Conclusiones
- Realizan una gestioacuten parcial del material inerte el aporte a la recuperacioacuten
del mismo es no contaminando el producto
- No tiene conocimiento de la existencia de plantas recicladoras de residuos
de la demolicioacuten locales
- Asume que las escombreras son un destino de disposicioacuten final autorizado
Fecha 20062018 Hora de inicio 1300 horas
Lugar Calle Las Camelias esquina con Calle Amador
Merino Reyna San Isidro
Hora de teacutermino1330 horas
Participante Ingeniero
Paacutegina 234 de 282
Anexo Instrumento de la investigacioacuten cualitativa
Ficha de Anaacutelisis Documentario
La siguiente ficha tiene por finalidad registrar informacioacuten sobre la documentacioacuten de
los profesionales de la obra de demolicioacuten en la zona financiera del distrito de San
Isidro
Documentos Tiene Se revisoacute
Siacute No Siacute No
Licencia de demolicioacuten Ndeg 0227-17-1210-SLA-GACUMSI x x
Propietario del Inmueble Fondo de inversioacuten en bienes raiacuteces
Larrainvial ndash Colliers x
x
Documento de Identidad de entrevistado I2 x x
Paacutegina 235 de 282
Introduccioacuten
Buenos diacuteas o buenas tardes Sr(a) mi nombre es Ineacutes Adelina Sevilla Chinchilla el
objetivo de mi visita es para conocer sobre la gestioacuten de los residuos soacutelidos de la
actividad de la demolicioacuten con el propoacutesito de realizar el trabajo de recoleccioacuten de
informacioacuten de campo para mi investigacioacuten de la Maestriacutea en arquitectura y
sostenibilidad
Preguntas Recuperacioacuten del material inerte
1) iquestCuaacutel es el proceso que realiza en obra para la recuperacioacuten del material inerte
La separacioacuten de los materiales para evitar que se pierdan en la demolicioacuten y tratar de recuperar la mayor parte de eacutestos es el proceso que realizamos
2) iquestRealizan el desarmado o desensamblaje de instalaciones en obra
Se realiza el desmontaje de ventanas puertas instalaciones eleacutectricas etc dejando todos los vanos libres Si existen pisos de madera tambieacuten se retiran los de ceraacutemicos no Cuando esta todo limpio recieacuten se inicia el proceso de demolicioacuten para que los materiales inertes puedan ser recuperados sin mezclas con otros elementos
3) iquestDurante la demolicioacuten en obra seleccionan los residuos soacutelidos para la recuperacioacuten
del material inerte
Si se realiza Se separan el acero estructural de losas y columnas por medio de los rotomartillos que rompen el concreto en pedazos pequentildeos permitiendo que el acero pueda ser separado con imanes para ser trasladado a fundiciones
4) iquestCoacutemo es el proceso de seleccioacuten los residuos soacutelidos para la recuperacioacuten del
material inerte
Por medio de maquinaria recuperamos el acero y lo reducimos retorcieacutendolo hasta su miacutenima expresioacuten para luego destinarlo en un lugar dispuesto para eso en la obra Los residuos de demolicioacuten se mueven hacia otro de los extremos de la obra con la retroexcavadora acumulando eacutestos hasta alcanzar cierto volumen
5) iquestTienen un lugar de almacenaje diferenciado de los residuos soacutelidos para la
recuperacioacuten del material inerte
Se coloca el acero retorcido lo maacutes ajustado que se pueda en uno de los lados destinados en la obra para que no obstruya el paso y sea faacutecil su recogida Los residuos de demolicioacuten van acumulaacutendose en otro lado generaacutendose unos cerros de eacutestos hasta que al alcanzar cierto volumen se programa su recojo
Entrevista Ndeg 05 Arquitecto
Fecha 20062018 Hora de inicio 1340 horas
Lugar Calle Las Camelias esquina con Calle Amador
Merino Reyna San Isidro
Hora de teacutermino1410
horas
Entrevistado Arquitecto A2
Entrevistador Ineacutes Adelina Sevilla Chinchilla
Paacutegina 236 de 282
6) iquestCoacutemo realizan el traslado de los residuos soacutelidos para la recuperacioacuten del material
inerte
Con volquetes de nueve toneladas contratados a empresas autorizadas
Preguntas Tratamiento de residuos inertes
7) iquestLa empresa operadora de residuos soacutelidos que les hace el servicio de disposicioacuten
final del material inerte traslada eacutestos a alguna planta de reciclaje para el tratamiento
de residuos inertes
No estoy segura que trasladen eacutestos en plantas de reciclaje 8) iquestConsidera usted que tratando adecuadamente los residuos de demolicioacuten se pueden
reciclar como agregados para la construccioacuten
Estoy segura que siacute pero hay desconocimiento de su resistencia
Preguntas Disposicioacuten final del material inerte
9) iquestLa empresa operadora de residuos soacutelidos que les hace el servicio de disposicioacuten
final del material inerte dispone eacutestos en vertederos o escombreras
La empresa operadora manifiesta que van a rellenos sanitarios 10) iquestSabe usted cuales son los lugares autorizados para la disposicioacuten final para los
residuos de demolicioacuten
Los rellenos sanitarios
Paacutegina 237 de 282
Guiacutea de observacioacuten ndash
Recuperacioacuten del material
inerte
Tratamiento del
material inerte
Disposicioacuten final del
material inerte
Observacioacuten
- Seguacuten menciona el entrevistado se realiza una seleccioacuten previa al inicio de
demolicioacuten para poder recuperar el material inerte Durante la demolicioacuten
se menciona la seleccioacuten del concreto y acero estructural no se indica si
se recuperan tuberiacuteas plaacutesticas cables restos de asbesto etc
- Desconoce la existencia de plantas recicladoras de residuos soacutelidos y duda
de la resistencia del agregado producto del reciclaje del material inerte
- El entrevistado manifiesta que la disposicioacuten final del material inerte de
demolicioacuten termina en rellenos sanitarios playas o botaderos sin embargo
manifiesta que seguacuten la empresa operadora que han contratado dicen que
los disponen en rellenos sanitarios
Conclusiones
- Se realiza una gestioacuten parcial de los residuos inertes de la demolicioacuten
- No tiene conocimiento de la existencia de plantas recicladoras de residuos
de la demolicioacuten locales
- Tiene conocimiento de que hay rellenos sanitarios autorizados para recibir
residuos de la demolicioacuten como disposicioacuten final
Fecha 20062018 Hora de inicio 1340 horas
Lugar Calle Las Camelias esquina con Calle Amador
Merino Reyna San Isidro
Hora de teacutermino1410 horas
Participante Arquitecto A2
Paacutegina 238 de 282
Anexo Instrumento de la investigacioacuten cualitativa
Ficha de Anaacutelisis Documentario
La siguiente ficha tiene por finalidad registrar informacioacuten sobre la documentacioacuten de
los profesionales de la obra de demolicioacuten en la zona financiera del distrito de San
Isidro
Documentos Tiene Se revisoacute
Siacute No Siacute No
Licencia de demolicioacuten Ndeg 0227-17-1210-SLA-GACUMSI x x
Propietario del Inmueble Fondo de inversioacuten en bienes raiacuteces
Larrainvial ndash Colliers x
x
Documento de Identidad de entrevistado A2 x x
Paacutegina 239 de 282
Introduccioacuten
Buenos diacuteas o buenas tardes Sr(a) mi nombre es Ineacutes Adelina Sevilla Chinchilla el
objetivo de mi visita es para conocer sobre la gestioacuten de los residuos soacutelidos de la
actividad de la demolicioacuten con el propoacutesito de realizar el trabajo de recoleccioacuten de
informacioacuten de campo para mi investigacioacuten de la Maestriacutea en arquitectura y
sostenibilidad
Preguntas Recuperacioacuten del material inerte
1) iquestCuaacutel es el proceso que realiza en obra para la recuperacioacuten del material inerte
Se hace desmontaje de todos elementos recuperables que se pueden comercializar y luego se inicia con la demolicioacuten donde se evita contaminar el material
2) iquestRealizan el desarmado o desensamblaje de instalaciones en obra
Se realiza el desmontaje de ventanas puertas instalaciones eleacutectricas etc dejando todos los vanos libres Si existen pisos de madera tambieacuten se retiran los de ceraacutemicos no Cuando esta todo limpio recieacuten se inicia el proceso de demolicioacuten para que los materiales inertes puedan ser recuperados sin mezclas con otros elementos
3) iquestDurante la demolicioacuten en obra seleccionan los residuos soacutelidos para la recuperacioacuten
del material inerte
Si se separan los materiales como el fierro del concreto Tambieacuten se separan las tuberiacuteas que se encuentran
4) iquestCoacutemo es el proceso de seleccioacuten los residuos soacutelidos para la recuperacioacuten del
material inerte
Con el rotomartillo se rompen los muros en pequentildeos trozos para asiacute poder separar bastante bien el fierro de construccioacuten que se va colocando a un lado de la obra por medio de unos imanes Los pedazos de plaacutestico que se pueden recuperar se colocan en un lado no se puede con todo ya que el concreto es muy pesado y no se puede salvar la totalidad el resto del desmonte se va arrimando con el cargador frontal hacia un lado de la obra para no obstaculizar el paso de maquinarias y personal
5) iquestTienen un lugar de almacenaje diferenciado de los residuos soacutelidos para la
recuperacioacuten del material inerte
Lo diferenciamos por lados pero en esta parte del proceso constructivo por la cantidad de material no usamos contenedores
6) iquestCoacutemo realizan el traslado de los residuos soacutelidos para la recuperacioacuten del material
inerte
Entrevista Ndeg 06 Especialista (Prevencionista)
Fecha 20062018 Hora de inicio 1430 horas
Lugar Esq Amador Merino Reyna con Las Camelias
San Isidro
Hora de teacutermino1505
horas
Entrevistado Especialista E2
Entrevistador Ineacutes Adelina Sevilla Chinchilla
Paacutegina 240 de 282
Vienen volquetes de manera programada
Preguntas Tratamiento de residuos inertes
7) iquestLa empresa operadora de residuos soacutelidos que les hace el servicio de disposicioacuten
final del material inerte traslada eacutestos a alguna planta de reciclaje para el tratamiento
de residuos inertes
No estoy enterado 8) iquestConsidera usted que tratando adecuadamente los residuos de demolicioacuten se pueden
reciclar como agregados para la construccioacuten
Si me parece que puede reciclarse los residuos de demolicioacuten como agregado
Preguntas Disposicioacuten final del material inerte
9) iquestLa empresa operadora de residuos soacutelidos que les hace el servicio de disposicioacuten
final del material inerte dispone eacutestos en vertederos o escombreras
Dispone los residuos en lugares autorizados como escombreras 10) iquestSabe usted cuales son los lugares autorizados para la disposicioacuten final para los
residuos de demolicioacuten
Las escombreras
Paacutegina 241 de 282
Guiacutea de observacioacuten ndash
Recuperacioacuten del material
inerte
Tratamiento del material
inerte
Disposicioacuten final del material
inerte
Observacioacuten
- Realizan una seleccioacuten parcial de materiales recuperables antes de iniciar
la demolicioacuten para no mezclar con otros elementos los materiales inertes
El entrevistado menciona las tuberiacuteas que encuentran en el proceso de
demolicioacuten indicando que se separan de los materiales como el fierro y
desmonte
- Desconoce la existencia de plantas recicladoras de residuos de la
demolicioacuten sin embargo manifiesta que si pueden reciclarse el material
inerte como agregado
- Sobre la disposicioacuten final de los residuos soacutelidos de la demolicioacuten no tiene
el entrevistado un conocimiento pleno de su destino indica que van a
escombreras
Conclusiones
- Se realiza una recuperacioacuten parcial de los residuos inertes de la
demolicioacuten por medio de desmontaje de material recuperable limpieza y
seleccioacuten de materiales inertes
- No tiene conocimiento de la existencia de plantas recicladoras de residuos
de la demolicioacuten locales
- El entrevistado indica que la disposicioacuten final de los residuos inertes de la
demolicioacuten son las escombreras asumiendo que es un lugar autorizado
para eacutesto
Fecha 20062018 Hora de inicio 1430 horas
Lugar Calle Las Camelias esquina con Calle Amador
Merino Reyna San Isidro
Hora de teacutermino1505 horas
Participante Especialista (Prevencionista) E2
Paacutegina 242 de 282
Anexo Instrumento de la investigacioacuten cualitativa
Ficha de Anaacutelisis Documentario
La siguiente ficha tiene por finalidad registrar informacioacuten sobre la documentacioacuten de
los profesionales de la obra de demolicioacuten en la zona financiera del distrito de San
Isidro
Documentos
Tiene Se revisoacute
Siacute No Siacute No
Licencia de demolicioacuten Ndeg 0227-17-1210-SLA-GACUMSI x x
Propietario del Inmueble Fondo de inversioacuten en bienes raiacuteces
Larrainvial ndash Colliers x
x
Documento de Identidad de entrevistado E2 x x
Paacutegina 243 de 282
Anexo 6 Informacioacuten de las entrevistas
umlEntrevistado
Entrevistado 1
Profesioacuten o Especialidad
Ingeniero
Recuperacioacuten de material inerte C1
Nosotros como constructora no realizamos recuperacioacuten de material inerte Las empresas
que contratamos que se llevan el desmonte que se genera es la que se encarga de cualquier
proceso de recuperacioacuten - Primero desensamblamos todo lo recuperable marcos de
puertas vidrios aluminio pisos de madera (si existieran) retiramos las luminarias
tableros eleacutectricos etc - Durante la demolicioacuten si se selecciona el material inerte de
demolicioacuten - Luego que el rompebancos destruye por bloques grandes muros y techos el
material ya en el suelo con el rotomartillo se separa los fierros de construccioacuten a eacutestos
con unos imanes que cuenta la maquinaria y se separan a uno de los lados de la obra
discriminaacutendose del desmonte de muros - No es tanto el material que necesitariacuteamos
muchos containers el cargador frontal pone a un lado el desmonte y a otro los fierros que
se obtienen luego vienen directo los volquetes a llevarse el desmonte separado de los
fierros - Se contratan a una empresa operadora de residuos soacutelidos ellos enviacutean los
volquetes los que son cargados con el desmonte por medio del cargador frontal
Desarmado
Primero desensamblamos todo lo recuperable marcos de puertas vidrios aluminio pisos
de madera (si existieran) retiramos las luminarias tableros eleacutectricos etc
Demolicioacuten
- Durante la demolicioacuten si se selecciona el material inerte de demolicioacuten
Seleccioacuten
- Luego que el rompebancos destruye por bloques grandes muros y techos el material ya
en el suelo con el rotomartillo se separa los fierros de construccioacuten a eacutestos con unos
imanes que cuenta la maquinaria y se separan a uno de los lados de la obra
discriminaacutendose del desmonte de muros
Almacenaje
- No es tanto el material que necesitariacuteamos muchos containers el cargador frontal pone
a un lado el desmonte y a otro los fierros que se obtienen luego vienen directo los
volquetes a llevarse el desmonte separado de los fierros
Transporte
- Se contratan a una empresa operadora de residuos soacutelidos ellos enviacutean los volquetes
los que son cargados con el desmonte por medio del cargador frontal
Tratamiento de residuos inertes C2
Desconozco si es que llevan el producto a plantas de reciclaje - Creo que si pueden
reciclarse como agregados
Paacutegina 244 de 282
Plantas de Reciclaje
-Creo que si pueden reciclarse como agregados
Disposicioacuten final de material inerte C3
Las operadoras manifiestan que van a escombreras - Las escombreras
Vertederos
-Las escombreras
Observacioacuten
Realizan una gestioacuten parcial del material inerte de los residuos soacutelidos de la actividad de
la demolicioacuten Desconoce la existencia de plantas locales de reciclaje manifiesta se puede
reciclar los residuos de demolicioacuten como agregados No se tiene conocimiento de los
lugares de disposicioacuten final autorizados
Anaacutelisis documentario
Licencia de demolicioacuten Ndeg 0225-17-1210-SLA-GACUMSI
Propietario del Inmueble Inmuebles Limatambo SAC
Documento de Identidad de entrevistado
Paacutegina 245 de 282
umlEntrevistado
Entrevistado 2
Profesioacuten o Especialidad
Arquitecto
Recuperacioacuten de material inerte C1
Separamos los materiales para evitar que se contaminen unos con otros sin embargo
como empresa no nos encargamos de la recuperacioacuten del material inerte - Se retiran todos
los elementos recuperables (ventanas puertas pisos marcos luminarias etc) para que
no se pierdan en el proceso retiramos ademaacutes toda la basura encontrada antes de iniciar
la demolicioacuten - Separamos por medio de la maquinaria el fierro del concreto armado los
cuales se van a destinos diferentes Por medio del rotomartillo e imanes se separan el
fierro de construccioacuten del material de derribo y se ponen ambos en lugares diferentes para
luego ser recogidos - Manejamos mucho volumen de material en los procesos de
demolicioacuten por lo que solo destinamos un lado para el desmonte y con el cargador frontal
arrimamos el fierro a uno de los lados que no impida la circulacioacuten hasta su recojo - Se
realiza el traslado por medio de volquetes contratados a empresas autorizadas
Desarmado
- Se retiran todos los elementos recuperables (ventanas puertas pisos marcos
luminarias etc) para que no se pierdan en el proceso retiramos ademaacutes toda la basura
encontrada antes de iniciar la demolicioacuten
Demolicioacuten
- Separamos por medio de la maquinaria el fierro del concreto armado los cuales se van
a destinos diferentes
Seleccioacuten
Por medio del rotomartillo e imanes se separan el fierro de construccioacuten del material de
derribo y se ponen ambos en lugares diferentes para luego ser recogidos
Almacenaje
- Manejamos mucho volumen de material en los procesos de demolicioacuten por lo que solo
destinamos un lado para el desmonte y con el cargador frontal arrimamos el fierro a uno
de los lados que no impida la circulacioacuten hasta su recojo
Transporte
- Se realiza el traslado por medio de volquetes contratados a empresas autorizadas
Tratamiento de residuos inertes C2
No tengo conocimiento sobre ese aspecto - Creo que falta reglamentacioacuten para poder
reciclar los residuos de demolicioacuten como agregados
Plantas de Reciclaje
-Creo que falta reglamentacioacuten para poder reciclar los residuos de demolicioacuten como
agregados
Disposicioacuten final de material inerte C3
No tengo conocimiento sobre ese aspecto - Las escombreras
Paacutegina 246 de 282
Vertederos
-Las escombreras
Observacioacuten
Realizan una gestioacuten parcial del material inerte de los residuos soacutelidos de la actividad de
la demolicioacuten Desconoce la existencia de plantas de reciclaje de residuos de demolicioacuten
e indica que no se reciclan eacutestos por falta de reglamentacioacuten No se tiene conocimiento
de la existencia de las pocas plantas de reciclaje que ya existen ni el real conocimiento de
los lugares de disposicioacuten final autorizados
Anaacutelisis documentario
Licencia de demolicioacuten Ndeg 0225-17-1210-SLA-GACUMSI
Propietario del Inmueble Inmuebles Limatambo SAC
Documento de Identidad de entrevistado