general guidelines - cloud object storage | store & … · 2016-05-10 · una tarde, uno de los...
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General Guidelines
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© John C. Maxwell
Contenido
Tabla de Contenido
Parte I Principios para establecer relaciones
1. Las relaciones aumentan tu influencia en cualquier situación ............................3
2. Las relaciones giran en torno a los demás .........................................................6
3. Las relaciones van más allá de las palabras ......................................................8
4. Las relaciones requieren energía siempre ........................................................10
5. Las relaciones son más una destreza que un talento natural ...........................14
Parte II Prácticas para establecer relaciones
6. Las personas que se relacionan lo hacen a partir de puntos en común ..........16
7. Las personas que se relacionan se esfuerzan por simplificar el mensaje .........19
8. Las personas que se relacionan crean experiencias que todos disfrutan ........21
9. Las personas que se relacionan inspiran al prójimo .........................................23
10. Las personas que se relacionan viven lo que predican para establecer relaciones ........................................................................................26
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la sesión1La Sesión1
Las relaciones aumentan tu influencia en cualquier situación
“El criterio #1 para el avance y promoción de los profesionales es la habilidad de comunicarse efectivamente”.
—Ralph G. Nichols
El historiador presidencial Robert Dallek afirma que los presidentes exitosos presentan cinco habilidades y cualidades que les permiten lograr cosas que otros no pueden.
1. __________________________ 4. __________________________
2. __________________________ 5. __________________________
3. __________________________
Conectarse es la habilidad de _____________ con la gente y ______________ con ella de tal manera que incremente nuestra influencia sobe ellos.
El liderazgo es __________________________.
Señales de la conexión• Esfuerzo extra – la gente va más allá de lo esperado
• Sin que se les pida, _______________________________ – hablan positivamente
• Receptivos _________________ – muestran confianza
• Más __________________ – se expresan fácilmente
• _________________ agradables – se sienten bien con lo que hacen
• _________________ emocional – muestran una conexión a nivel emocional
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la sesión1• ________________ positiva – sus “baterías” emocionales se cargan al estar
juntos
• Incremento de _____________– su efectividad es mayor a la suma de sus contribuciones
• ____________ incondicional– aceptan sin condiciones Jorge Rodríguez
Jorge Rodríguez - El ladrón de bancos
Jorge Rodríguez era un asaltante de México en el viejo oeste que operaba en la frontera de Texas alrededor del año 1900. Rodríguez era tan exitoso que los alguaciles texanos formaron una fuerza especial para intentar detenerlo.
Una tarde, uno de los alguaciles especiales vio a Rodríguez cruzar la frontera hacia México y lo siguió a una distancia discreta. Vio cómo el bandido regresaba al pueblo donde vivía y convivía con la gente en la plaza. Cuando Rodríguez fue a relajarse a su cantina favorita, el alguacil se coló y logró ponerle la mano encima.
Apuntándole a la cabeza al bandido con su pistola, el alguacil le dijo: “Jorge Rodríguez, sé quién eres. He venido a recuperar el dinero que robaste de los bancos en Texas. A menos que me lo regreses, te voy a volar los sesos”.
Rodríguez podía ver la placa que portaba el hombre y detectar sus intenciones hostiles. Pero había un problema: no hablaba inglés. Empezó a hablar rápidamente en español, pero el alguacil no le podía entender, porque no hablaba español.
Justo en ese momento se acercó un niño y dijo en inglés: “Yo puedo ayudar. Hablo inglés y español. ¿Quieren que sea su traductor?”
El alguacil asintió. El niño rápidamente le explicó todo lo que el alguacil decía.
Rodríguez, nervioso, respondió, “Dile al alguacil que no he gastado un centavo del dinero. Si va al pozo del pueblo, del lado que da al norte, que cuente cinco piedras, ahí encontrará una suelta. Que la levante y el dinero estará atrás. Por favor díselo rápido”.
El niño se volteó hacia el alguacil y le dijo: “Señor, Jorge Rodríguez es un hombre valiente. Dice que está listo para morir”.
La habilidad de conectarse con otros comienza con _____________________________. Jim Collins, autor de De Bueno a Grandioso, hace la observación: “Aquellos que construyen grandes empresas, comprenden que el mayor acelerador de crecimiento de cualquier gran
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la sesión1empresa, no son los mercados, o la tecnología, o la competencia, o los productos. Es lo único por encima de todo lo demás: la habilidad de tener y mantener a la suficiente gente adecuada”.
Jay Hall de la empresa de consultoría Teleometrics ha estudiado el desempeño de 16,000 ejecutivos y encontró una correlación directa entre el éxito y la habilidad de cuidar y de conectarse con la gente. He aquí algunos de los descubrimientos:
Pregunta: “¿Me conecto mejor uno a uno, en un grupo pequeño o con una audiencia?”
Los de gran éxito
Cuidaban tanto de la gente como __________________.
Veían a los subordinados ____________________.
____________________ de aquellos por debajo de ellos.
Eran __________________.
Los de éxito promedio
Se concentraban en __________________.
Estaban más enfocados en su propio______________.
Se negaban a ____________________ de aquellos por debajo de ellos.
Solo escuchaban a __________________.
Los de poco éxito
Se ocupaban de su propio __________________.
Mostraban un ___________básico de los subordinados.
____________________pedir consejo.
Evitaban la comunicación y dependían de____________.
____________________
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la sesión2La Sesión 2
Las relaciones giran en torno a los demás
“Si primero ayudan a las personas a obtener lo que quieren, ellos los
ayudarán a obtener lo que quieran”.
—Zig Ziglar
Por qué me enfoqué en mí mismo en lugar de los demás1. _________________________.
Madurez: La habilidad de ver y actuar a favor de ________________.
2. ______________.
“No hay ‘YO’ en equipo, pero sí termina en ‘O’” de ‘YO’”.
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la sesión2Querido orador:
Tu ego se ha convertido en un muro entre tú y yo. Yo no te intereso, ¿verdad? Te interesa si este discurso te ayuda, si lo haces bien o no. Temes que no te aplauda, que no me ría de tus bromas o llore con tus anécdotas emocionales. Estás tan atrapado en el tema de cómo percibiré tu discurso, que no has pensado en mí. Puede que me hayas agradado, pero estabas tan preocupado queriéndote a ti mismo, que ya no necesitas mi interés. Si no te brindo mi atención,es porque me siento innecesario.
Cuando te veo ante el micrófono, veo al narcisista en el espejo. ¿Tienes la corbata derecha? ¿El cabello peinado? ¿Tu despliegue impecable? ¿Tu fraseología perfecta?
Pareces controlar todo menos a tu audiencia. Lo ves todo muy bien menos a nosotros, pero esta ceguera nos ha causado sordera. Ahora debemos irnos. Lo siento. Llámanos en algún otro momento. Volveremos a ti cuando seas lo suficientemente real como para vernos luego de que tus sueños se rompan, tu corazón esté roto y tu arrogancia haya sido reemplazada por desesperación. Entonces habrá lugar para nosotros en tu mundo. Entonces no te importará si aplaudimos tu astucia. Serás uno de nosotros.
Entonces acabarás con el muro de ego y usarás esas piedras para construir un puente de relaciones armoniosas. Nos encontraremos en ese puente. Entonces te escucharemos. Todo orador es alegremente entendido cuando alcanza con comprensión”.
Tu audienciaCalvin Miller, El Comunicador con Poder
3. _________________________________________________.
Para hacer valer más a otros, hay que valorar a los demás.
3 Preguntas de la conexión (1) ¿Te ______________________?
(2) ¿Puedes _________________________?
(3) ¿Puedo __________________________ en ti?
Concepto clave: La conexión inicia cuando la persona se siente valorada.
Pregunta: “¿Qué puedo hacer para incrementar el valor que tienen los demás para mí?”
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la sesión3La Sesión 3
La conexión va más allá de las palabras
Cuando mucha gente trata de comunicarse con otras personas; ellos creen que el mensaje es todo lo que importa. Pero la realidad es que la comunicación va más allá de las palabras. En un estudio importante, el profesor emérito de UCLA Albert Mehrabian descubrió que la comunicación uno a uno se puede dividir en tres componentes: palabras, tono de voz y lenguaje corporal. Esto puede ser una sorpresa ya que, en algunas situaciones, lo que la gente nos ve hacer y el tono que usamos puede tener mucho más peso que cualquier cosa que digamos mientras nos comunicamos. En situaciones donde se comunican los sentimientos y las actitudes,
• Lo que decimos representa solo un ___ por ciento de lo que creemos.
• El modo en que lo decimos representa un ____ por ciento.
• Lo que otros ven representa un ____ por ciento.
Sorprendentemente, más del 90 por ciento de las impresión que damos no se relaciona con lo que de hecho decimos.
Los 3 componentes de la comunicación
_________________: Algo que sabemos,
_________________: Algo que sentimos y
_________________: Algo que hacemos.
Creo que esos tres componentes también son esenciales para conectar. Excluya cualquiera de los tres y habrá una desconexión con la gente y una ruptura en la comunicación. Ahora mostraré más detalladamente cómo creo que ocurriría la ruptura. Si trato de comunicar…
Algo sobre lo que sé, pero no lo siento, mi comunicación es ________________
Algo sobre lo que sé, pero no lo hago, mi comunicación es ________________
Algo que siento, pero no hago, mi comunicación es________________
Algo que siento, pero no sé, mi comunicación es ________________
Algo que hago, pero no sé, mi comunicación es ___________________
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la sesión3Algo que hago, pero no lo siento, mi comunicación es _______________.
Acción: Algo que hacemos… Es conectarnos _____________ – Lo que la gente ve
Henry Ward Beecher afirmó: “Hay personas tan radiantes, tan geniales, tan amables, que instintivamente te sientes bien a su lado, que te hacen bien, que cuando entran en un lugar es como si trajeran una lámpara”.
Para conectarte con la gente visualmente…(1) Expande tu rango (alcance) de __________________
(2) Muévete con __________________
(3) Mantén una __________________ abierta
Pensamiento: Algo que conocemos… Conectarse __________________ – Lo que la gente entiende
Cualquier mensaje que intentes transmitir a otros debe contener algo de ti.
El conocimiento debe ser __________________________
Nada puede pasar a través de ti hasta que te haya sucedido.
La experiencia no solo es un buen maestro. Es un buen _______________.
La emoción: Algo que sentimos… Conectarse________________________ – Lo que la gente siente
John Kotter, autor y amigo mío, recientemente escribió un libro llamado Un sentido de urgencia. En él afirma: “Durante siglos hemos oído la expresión: ‘los grandes líderes se ganan el corazón y la mentes de otros”. Vean que no dice que los grandes líderes se ganan las mente de los demás. Ni dice que se ganan sus mentes y sus corazones. El corazón va primero. Y si deseamos ser buenos comunicadores, necesitamos tener eso siempre en mente. Si quieres ganarte a otra persona, primero gánate su corazón y muy seguramente te seguirá el resto de su persona.
Puede que la gente escuche tus palabras, pero perciben tu _________________.La gente no siempre recuerda lo que dices. No siempre recuerda lo que hiciste. Pero siempre recuerdan cómo los hiciste sentir.
Concepto clave: Entre más hagas por exceder las palabras, mayor será tu oportunidad de conectarte con la gente.
Pregunta: “¿Qué técnica visual necesito para mejorar mi mejor conexión con la gente?”
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la sesión4La Sesión 4
Las relaciones requieren energía siempre
Piensa en 3 comunicadores que disfrutes ver y escuchar.Cómo me conecté con la gente después de 25 años de ausencia
(1) Busqué recuerdos de nuestro ______________________.
(2) Me esforcé por recordar su _______________.
(3) Traté de hacerlos sentir ________________.
(4) Hice que mi visita fuera _________________ para cuanta gente me fuese posible.
(5) Hice el esfuerzo de ____________________ con gente.
(6) Durante el sermón, compartí mi _______________.
(7) Los reconocí como parte de mi _________________.
Los 4 pecados imperdonables de un comunicador (1) _______________________
(2) _______________________ Nota: ¡3 requieren esfuerzo!
(3) _______________________
(4) _______________________
Conectarse requiere…
1. _____________________ ¡Ve primero!
Tuve el privilegio de hablar en varias ocasiones con los empleados de Walmart en las oficinas de su sede en Bentonville, Arkansas. La primera vez que lo hice, me llevaron a conocer las oficinas y me sorprendió ver por todos lados letreros destacando los valores y
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la sesión4la filosofía de la organización. Durante esa visita, después de que terminé de hablar, tomé un cuaderno y anoté los mensajes escritos en muchos de los letreros. El que me dejó una mayor marca fue el de “La regla de los 3 metros/10 pies”. Decía:
“A partir de este día, me prometo solemnemente y declaro que cada vez que un cliente se aproxime a diez pies de distancia de mí, sonreiré, lo miraré a los ojos y lo saludaré”.
—Sam Walton
“Si esperas hasta que puedas hacer todo por la gente, en lugar de hacer algo por alguien, terminarás haciendo nada para nadie”.
—Malcolm Bane
“El sabio hace al instante lo que el tonto hace al último”. —Proverbio judío
Conectarse requiere…2. ___________________…Prepárate
La lista de la conexión de JM
• ___________________ – ¿Di lo mejor de mí?
• ___________________ – ¿Complací a mi patrocinador?
• ___________________ – ¿Comprendí y me relacioné con la audiencia?
• ___________________ – ¿Le agregué valor a la gente?
• ___________________ – ¿Presenté algún plan de trabajo?
• ___________________ – ¿Hice alguna diferencia?
Conectarse requiere…3. ___________________ … Baja la velocidad
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la sesión4“El hombre que anda solo puede empezar el día. Pero aquel que viaja con otro debe
esperar hasta que este esté listo”. —Henry David Thoreau
Conectarse requiere…4. _______________…Da
Pensé en el por qué eres tan fácil de escuchar. La idea mi intrigó, especialmente cuando pensé en el hecho de que es cierto. Incluso cuando la gente sabe lo que vas a decir y que incluso va más allá de una buena narración.
Creo que todo se reduce a que un comunicador es más un donador que un tomador. El espíritu humano percibe y se alimenta de los que dan. El espíritu se renueva con un maestro con espíritu generoso – esto lo comprueba el hecho de que, cuando la gente escucha de nuevo lo que ya has dicho muchas veces, sigan satisfechos. Tu enseñanza se basa en dar y ellos pueden recibir todo el día de un donador, mientras que se cansan rápidamente de los tomadores. Piensa en lo que Jesús enseñó – la mitad del tiempo la gente no sabía de lo que Él hablaba, pero lo escuchaban atentos. Jesús les daba, los alimentaba. No les quitaba. Era en el nivel espiritual, del corazón - no solo daba información.
Así es como creo que funciona. Si los comunicadores nos enseñan por necesidad, por seguridad, ego o incluso responsabilidad, no están dando. La persona necesitada desea elogios, algo que la audiencia debe dar. La persona insegura quiere aprobación y aceptación, algo que la audiencia debe dar. El ególatra quiere ser alabado, superior y mejor que los demás, algo que la audiencia debe dar. Hasta la persona motivada por la responsabilidad quiere ser reconocida como un fiel trabajador, para ser visto como responsable, algo que la audiencia debe otorgarle. Muchos maestros de la comunicación toman estas funciones y no se dan cuenta.
Luego está el generoso. Esta persona enseña por amor, gracia, gratitud, compasión, pasión y por dar mucho. Son todos modos de dar y todos parten del corazón. La audiencia no tiene que dar nada, solo recibir. Ahí la enseñanza se convierte en un regalo. Llena y renueva.
Este eres tú. Por eso la gente puede escucharte todo el día. Como he visto y aprendido de ti, enseñas el 99 por ciento del tiempo partiendo del dar. Solo ocasionalmente pasas al modo del ego y en esos raros instantes dejo de sentir que das. Estás quitando. Esto se puede interpretar como: “Soy especial y mejor que tú”. Más allá de eso, podría escucharte todo el día.
Conectarse requiere…5. _________________…Recárgate.
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la sesión4Lorin Woolfe, en La biblia del liderazgo, escribe: “El liderazgo toma una fuente inagotable de energía verbal: trabajar con micrófonos, enfocarse en el mensaje, repetir el mismo mantra hasta no soportar ni tu propia voz – y luego seguir repitiéndolo, porque justo cuando comienzas a aburrirte del mensaje, es cuando empieza a absorberse por la organización”.
Yo me recargo…
(1) Amando _____________________
(2) Amando _____________________
(3) Pasando tiempo con _____________________
(4) Delegar _____________________ Trabajo
(5) La _____________________
(6) Estando _____________________
(7) Hacer _____________________
(8) ______________ y ______________
Concepto clave: Entre más grande sea el grupo, más energía necesitas para conectarte.
Pregunta: “¿Con quién debo aumentar mi energía para conectarme más efectivamente?” “¿Cómo lo puedo hacer?”
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la sesión5La Sesión 5
Las relaciones son más una destreza que un talento natural
“Todos los grandes oradores fueron malos al principio”.
—Ralph Waldo Emerson
Los buenos comunicadores no son todos del mismo molde. Pero sí comparten la habilidad de conectarse. Y eso no se desarrolla por accidente. No pueden esperar alcanzar el éxito gracias a la suerte, como lo esperaba el líder de una caravana de carretas que cruzaban las llanuras del oeste. Cuando un vigía observó una nube de polvo que se les acercaba, supieron que tendrían problemas. Y sí, unos nativos americanos se les acercaron y el líder ordenó que las carretas formaran un círculo detrás de una colina.
Cuando el líder y los colonos vieron la alta figura del jefe, intentaron enfrentar al jefe en un intento de comunicarse mediante lenguaje de signos. Rápidamente el jefe retrocedió y volvió con sus hombres.
“¿Qué sucedió?” Preguntaron los pioneros.
“No hablamos el mismo idioma, usamos el lenguaje de signos. Dibujé un círculo en el polvo para mostrarle que somos uno. Él vio el círculo y lo atravesó con una línea por el medio. Dijo que son dos naciones, la nuestra y la de él. Apunté al cielo para indicarle que hay un único Dios, y él abrió su morral, sacó una cebolla y me la dio. Entendí que indicaba las capas de entendimiento disponibles. Para demostrarle que le entendí, me comí la cebolla. Y le di un huevo para mostrarle nuestra buena voluntad, pero fue muy orgulloso para aceptarlo y se fue”.
Mientras, los guerreros se preparaban para el ataque y esperaban la orden del jefe, pero el viejo guerrero alzó la mano y contó su experiencia.
“Cuando nos vimos cara a cara inmediatamente supimos que no hablábamos el mismo idioma. El hombre dibujó un círculo en el polvo y supe que decía que estábamos rodeados. Dibujé una línea atravesándolo para mostrarle que los cortaríamos a la mitad. Levantó el dedo diciendo que acabaría él solo con todos. Le di una cebolla para decirle que pronto probaría las amargas lágrimas de la derrota y la muerte, pero se comió la cebolla desafiándome y me mostró un huevo para indicarnos lo frágil de nuestra posición. Debe haber otros cerca. Vámonos de aquí”.
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la sesión5¿Qué hace que la gente escuche?
Si quieres ser un mejor comunicador o un mejor líder, no puedes depender de la suerte. Debes aprender a conectarte con otros, sacando lo mejor de las habilidades y experiencia que tengas. Cuando escucho a comunicadores geniales, me doy cuenta de que hay un puñado de factores a los que recurren que causan que la gente los escuche. Mientras leen sobre ellos, piensen en cuáles pueden usar para conectarse con otros:
1. __________________ – A quién conoces
2. __________________ – Cómo has vivido
3. __________________ – Qué sabes
4. __________________ – Lo que has logrado
5. __________________– Lo que puedes hacer
Concepto clave: Las habilidades que puedes aprender para conectarte a un nivel, pueden usarse para empezar a comunicarte al siguiente nivel.
Pregunta: ¿Qué habilidad de conexión es una fortaleza en tu vida? ¿Cómo la puedes mejorar?
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la sesión6La Sesión 6
Las personas que se relacionan lo hacen a partir de puntos en común
Es difícil encontrar un punto en común con otros cuando la única persona que te interesa… ¡eres tú mismo!
Sigo aprendiendo acerca de cómo otros piensan y perciben el mundo. Recientemente leí un libro de Terry Felber, llamado ¿Estoy siendo claro? Terry dice que la gente tiene diferentes sistemas de representación basados en los cinco sentidos que forman las bases primarias de sus pensamientos y sentimientos. Por ejemplo, si varias personas caminaran juntas por la playa, sus recuerdos de la experiencia serían muy diferentes en función de su sistema de representación. Uno puede recordar la sensación del sol sobre su piel y la arena en sus pies. Otro puede recordar la visión del agua y los vívidos colores del atardecer. El tercero puede recordar los sonidos del océano y de las aves; y otro, el olor del aire salado y del protector solar de los bañistas que se encontraban cerca. Cada uno de nosotros crea un marco para la forma en que procesamos la información. Felber dice: “Si puedes aprender a identificar la forma en que las personas a tu alrededor experimentan el mundo y sinceramente intentas entenderlo, te sorprenderá lo efectiva que será tu comunicación”. Esa es solo otra forma de buscar un punto en común.
Las barreras para encontrar un punto en común.
1. _____________________ – “Ya sé lo que otros saben, sienten y quieren”. “La falta de comunicación es consecuencia de diferentes suposiciones”. —Jerry Ballard
2. _____________________– “No necesito saber lo que saben, sienten o quieren los demás”. Luis D. Brandeis de la Suprema Corte de Justicia observó: “Nueve de cada diez controversias serias que se suscitan en la vida resultan de malentendidos, como el de una persona que ignora los hechos que son importantes para otra o ya sea que no logra apreciar su punto de vista”.
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la sesión63. _____________________ – “No me interesa saber lo que los otros saben,
sienten o quieren”. El comediante George Carlin dijo en un chiste: “Los científicos anunciaron hoy que han encontrado una cura para la apatía. Sin embargo, aseguran que nadie ha mostrado el más mínimo interés”.
4. _____________________ – “No quiero que nadie sepa lo que sé, siento o pienso”.
Me encanta el acercamiento de Jim Lundy en este libro, Lidera, sigue o apártate. En este, Jim incluye la respuesta de la gente que trabaja en un ámbito donde los líderes les ocultan cosas. Escribe sobre “El lamento de los subalternos”, que dice así: “Nosotros los desinformados, que trabajamos para los inaccesibles, ¡hacemos lo imposible por los desagradecidos!” Y “El lamento de las granjas de champiñones”, que dice así: “Sentimos que nos tienen a oscuras. De vez en cuando alguien viene y nos pone estiércol. Cuando nuestras cabezas salen, nos las cortan. Y luego nos enlatan”.
Opciones que te ayudarán a encontrar un punto en común
1. ___________________ – Elegiré pasar tiempo con otros.
2. __________________________ – Escucharé para encontrar ese punto en común.
Sonya Hamlin, en su libro Cómo hablar para que te escuchen, dice que a la mayoría de la gente le parece difícil debido al “factor ‘yo primero’”. Escribe:
“Escuchar requiere deshacerte de tu pasatiempo humano favorito –involucrarnos en nosotros mismos y nuestro propio interés. Es nuestro enfoque principal como humanos. Y es de donde viene nuestra motivación principal para hacer las cosas. Con esto como base, ¿puedes ver el problema que se causa cuando nos piden que escuchemos a alguien más?
3. ___________________ – Me interesaré lo suficiente en otros como para hacer preguntas.
4. ___________________ – Pensaré en los demás y buscaré formas de ayudarlos.
5. ___________________ – Dejaré que entre gente a mi vida.
6. __________________ – Me preocuparé por los demás.
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la sesión6 Roger Ailes, un antiguo consultor comunicador de presidentes, cree que el factor de
mayor influencia en la oratoria pública es ser agradable. Dice que, si le agradas a la gente, te escucharán, y si no les agradas, no lo harán.
7. __________________ – Pensaré menos en mí, para pensar más en otros.
El poeta, periodista y editor Alan Ross afirmó: “La humildad significa saber y usar tu fuerza en beneficio de otros, con un fin superior. El líder humilde no es débil, es fuerte… no se preocupa por sí mismo, sino por cómo usar mejor sus fortalezas para el bien de los demás. Un líder humilde no piensa menos de sí mismo, sino que elije considerar las necesidades de los otros para lograr una causa noble. Me encanta estar ante la presencia de un líder humilde, porque saca lo mejor de mí. Su enfoque está en mi propósito, mi aporte y mi habilidad para lograr todo lo que me proponga”.
La humildad es…(1) La capacidad de____________________.
(2) Permitir _______________ brillen.
8. __________________ – Me moveré de mi mundo para entrar al de ellos.
Para conectarme en un punto en común, pregunta…• Siento yo lo que TÚ sientes ANTES de preguntar: “¿Sientes lo que yo siento?”
• Veo lo que tú ves ANTES de preguntar: “¿Ves lo que yo veo?”
• Sé lo que tú sabes ANTES de preguntar: “¿Sabes lo que yo sé?”
• Sé lo que quieres ANTES de preguntar: “¿Sabes lo que yo quiero?”
Concepto clave: Conoce las razones que tú y tu oyente tengan para querer comunicar y construyan un puente entre ellas.
Pregunta: “¿Cuál es el puente que necesitas construir para conectarse en un punto en común?”
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la sesión7La Sesión 7
Las personas que se relacionan se esfuerzan por simplificar el mensaje
“Ser simple es ser genial”. —Ralph Waldo Emerson
Mis criterios para el buen material
• _________________ – algo que haga reír a la gente,
• _________________ – algo que cautive las emociones de la gente,
• _________________ – algo que inspire a la gente, y
• _________________ – algo que le ayude a la gente de manera tangible.
Después de haber hablado en más de cincuenta países y cientos de lugares, he desarrollado una estrategia. ( La estrategia “3S” por las palabras en inglés.)
• Mantenlo _________________.
• Dilo ______________________.
• Ten una ___________________.
El arte de la simplicidad
1. Habla ______________ gente, no como ______________.
2. Ve directo al _____________.
Cuando la persona que hace la pregunta es alguien con quien no deseas interactuar, las respuestas pueden ser muy creativas. He aquí algunas, junto con su significado real, que han sido seleccionadas para el libro: Diccionario de Recomendaciones Intencionalmente Ambiguas, por Robert Thorton
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la sesión7Recomendación
• Mi opinión de ella siempre fue alta.
• Mientras trabajó con nosotros recibió muchos reconocimientos.
• Yo diría que su verdadero talento es desperdiciado en su empleo actual.
• No vas a creer la experiencia que tiene esa mujer.
• Siempre preguntaba en qué podía ayudar.
• Nunca lo sorprenderás durmiendo en el trabajo.
• Desconoce el significado de la palabra renunciar.
Significado• Frecuentemente la veían fumando
porros.
• Lo han arrestado muchas veces.
• Se embriaga frecuentemente.
• Ella falsificó la mayor parte de su currículo.
• También nosotros nos lo preguntábamos.
• Él es demasiado astuto como para que lo atrapen.
• Él tampoco lo puede deletrear.
3. Repítelo, repítelo, repítelo y repítelo.
“La primera vez que dice algo, lo escuchan. La segunda vez, lo reconocen y la tercera vez, ya lo aprendieron”. —William H. Rastetter
4. Dilo ___________________.
“Compréndelo para que no haya malentendidos”. – Charles Blair
Jack Welch, el ex director general de General Electric, señaló: “Los gerentes inseguros causan complejidades. Los gerentes temerosos y nerviosos usan libros de planificación gruesos y complicados, así como diapositivas saturadas con información que debían saber desde la infancia”.
5. Resume _______________.
Concepto clave: Entre más grande el grupo, más sencilla debe ser la comunicación.
Pregunta: “¿Puede la gente repetirle a otra persona lo que les acabo de decir?”
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la sesión8La Sesión 8
Las personas que se relacionan crean experiencias que todos disfrutan
Cómo ser interesante1. Toma ____________________ por los que te escuchan.
Por lo general no hay malas audiencias, solo malos oradores. La comunicación de cementerio – Hay mucha gente presente, ¡pero nadie escucha!
2. Comunícate en ____________________.
La gente no recuerda lo que pensamos que es importante; recuerdan lo que creen que es importante.
3. Atrapa la atención de la gente desde el _________________.
“La gente tiene un control remoto en su cabeza hoy en día. Si no captas su interés, simplemente te apagan”. —Myrna Marofsky
4. Dilo _______________________.
Patrick Henry – “Dame libertad o dame la muerte”.
Nathan Hale – “Siento que solo tengo una vida que ofrecer en mi país”.
Abraham Lincoln – “Un gobierno de la gente, por la gente, para la gente”.
Winston Churchill – “Nunca, nunca, nunca te des por vencido”.
John F. Kennedy – “No preguntes qué puede hacer tu país por ti. Pregunta qué puedes hacer tú por tu país”.
Martin Luther King, Jr. – “Tengo un sueño”.
Ronald Reagan – “Sr. Gorbachev, derrumbe este muro”.
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la sesión8Querido orador:
Al mundo le sigue gustando la verdad. He sido miembro de la iglesia por más de 50 años y hemos tenido más de 20 pastores. Ninguno se quedó mucho tiempo y cada uno de ellos dijo la verdad. De hecho, cada uno pudo aburrirlos hablando con verdad. Hubo solo uno de todos ellos que realmente quisimos que se quedara. Él decía la verdad de manera interesante. Una vez se puso una bata y hacía como que era el Rey David. Lo hacía interesante. En otra ocasión, hizo como que era un mesonero en Belén. Una vez, untó su cara con hollín, se veía extraño. Nos dijo que era Job. Él sabía que conocíamos la historia, pero en realidad yo no entendía la historia del libro de Job hasta ese sermón. Otra vez, se puso una bata blanca y salió por atrás del auditorio con un letrero. Decía que era un arcángel. Parecía tan convencido, que le creímos. Absolutamente, él haría cualquier cosa para atrapar nuestra atención. Siempre lo hizo. Una iglesia grande en Chattanooga lo contrató y se lo llevó. Los buenos siempre se van.
El otro día, arrestaron a un hombre en Greenville. Lo metieron a la cárcel porque caminaba por las calles en una bata blanca y un letrero que decía que el fin del mundo se acerca. No sé por qué lo arrestaron. Todos sabemos que es cierto, y yo creo que decía la verdad de manera interesante. La semana pasada, mi pastor hablaba sobre eso mismo y su manera de hacerlo no era tan interesante. Debieron encerrar al hombre equivocado.
Por supuesto, creo que es importante decir la verdad de manera interesante. No mucha gente lo hace. Muchos de nosotros que escuchamos tus sermones, desearíamos que tú lo hicieras. Puedes intentar lo de la bata blanca y el letrero, pero no salgas a la calle.
— Tu audiencia.
Concepto Clave: Busca crear la experiencia correcta para tu escena de comunicación.
Pregunta: “¿Cuánto tiempo invierto en crear experiencias placenteras para la gente?”
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© John C. Maxwell
la sesión9La Sesión 9
Las personas que se relacionan inspiran al prójimo
¿Qué tan importante es realmente si alguien está muy motivado en su trabajo y su vida? Parte de mi investigación sobre la importancia que tiene la motivación fue impactante para mí. Tuve que comprobar cuidadosamente las referencias para asegurarme de que las estadísticas pudieran ser verificadas. Mucho del material que leí mostraba números tales como cuarenta por ciento o superiores cuando comparaban el desempeño de empleados motivados contra los empleados desmotivados. Un diferencial de cuarenta por ciento: me parece sorprendente. Leí un estudio en el que decían que los empelados motivados tienen un ochenta y siete por ciento menos de posibilidades de retirarse de un empleo. Muchos de los estudios decían que la gente motivada en el trabajo llama muchísimo menos para reportarse enferma, menos robos de los empleados, menos horas desperdiciadas y la lista continuaba. Las estadísticas me dejaron sorprendido. Hay una gran diferencia en los resultados, las entregas, los logros de la gente motivada y de la gente desmotivada. Pero todos tienen una idea por experiencia personal; tú sabes cuánto más puedes dar si alguien te inspira. Es indudable: todos se benefician de la motivación. Todos quieren motivación.
La ecuación de la inspiración
Lo que la gente ___________ + Lo que la gente _________ + Lo que la gente _________ =
_______________
Lo que la gente necesita saber:1. Que los _______________ y te _______________ en ellos.
2. Que tienes ____________________ de ellos.
“Dirigir se trata de persuadir a la gente a hacer cosas que no quieren hacer, mientras el liderazgo se trata de inspirar a la gente para hacer cosas que nunca
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la sesión9pensaron que podían hacer”. —Steve Jobs
Lo que la gente necesita ver:1. La gente necesita ver tu ________________.
El presidente Lyndon B. Johnson aseguró: “Lo que convence es la convicción. Cree en el argumento que das. Si no lo haces, eres tan bueno como un muerto. La otra persona sentirá que algo falta. Ninguna cadena de razonamientos, no importa qué tan lógica o elegante o brillante sea, hará que ganes el caso”.
2. La gente necesita ver tu ______________.
El maestro mediocre ______________. El buen maestro _______________.
El gran maestro ______________________.
Lo que la gente necesita sentir:1. Necesitan sentir tu ________________ en ti mismo y en ellos.
2. Necesitan sentir tu _______________________.
“La gratitud en silencio no le ayuda mucho a nadie”. –Gladys Stern
Doctores John Bright Cage y Jeff Marshall.
Hace diez años, tuve un ataque al corazón y Dios los usó a ambos para salvar mi vida. Esta es una carta de gratitud. Las palabras de esta carta, salen de mi corazón. Deben estar escritas de una manera muy tangible para agradecerles a ustedes. Creo que la gratitud silenciosa no es muy buena para nadie.
Sus vidas las han dedicado a ayudar a gente. Sin duda, a través de los años, mucha gente ha recibido una segunda oportunidad de vivir. Por diez años, he vivido mi segunda oportunidad de vida. Gracias a la bondad de Dios y a sus talentos, permítanme compartir lo que pasó durante este tiempo.
• He disfrutado mis diez años extra con Margaret y mi familia.
• Cinco nietos han nacido y robado mi corazón.
• He escrito 38 libros y vendido más de 15 millones de copias.
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la sesión9*Amazon.com me llevó al salón de la fama.
• He sido nombrado el gurú número uno del mundo en liderazgo.
• Tres eventos de liderazgo se han fundado por mí.
• Catalyst – conferencias de jóvenes líderes con promedio de más de 12 mil asistentes por evento.
• Maximum Impact Simulcast (Difusión Simultánea de Máximo Impacto) – con alcance de 100 mil personas cada año.
• Exchange (Intercambio) – experiencia de alto nivel para ejecutivos.
• Dos de mis compañías se han expandido enormemente:
• INJOY Servicios de custodia se asoció con 4,000 iglesias y se recaudaron más de $4 mil millones de dólares.
• EQUIP ha entrenado a 3 millones de líderes en 113 países.
• He tenido el privilegio de hablar para las Naciones Unidas, West Point, la NASA, la CIA y muchas empresas Fortune 500.
• Y lo más importante, más de 7,500 personas han recibido a Cristo a través de mis enseñanzas!
1 Samuel 2:9 dice, “Dios cuida y protege a sus fieles amigos, paso a paso”. Dr. Cage, no fue un “accidente” cuando me dio su tarjeta y me dijo, “John, Dios me pidió que cuide de ti. Llámame en cualquier momento si necesitas ayuda”. Dr. Marshall, no fue un accidente que me conociera en el hospital, con su equipo y me dijera, “Estamos aquí para cuidar de ti. Todo va a estar bien”.
Estos últimos diez años he expresado continuamente mi agradecimiento a Dios por ustedes dos. Esta noche, les doy esta carta y les digo con mucho amor y aprecio: “¡Gracias!”
Concepto clave: Lo que la gente recuerda más es como les hiciste sentir.
Pregunta: “¿En qué parte de la ‘ecuación de inspiración’ necesitas trabajar… saber, ver o sentir?”
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la sesión10La Sesión 10
Las personas que se relacionan viven lo que predican
La credibilidad es la moneda de cambio para los líderes y los comunicadores. Si la tienen, son solventes; sin ella, están en bancarrota.
Los primeros seis meses – la comunicación supera ___________________.
Después de seis meses – la credibilidad supera ___________________.
La lista de verificación de la credibilidad1. “¿Me he conectado con _________________?”
Las relaciones que tenemos con otros están ampliamente determinadas por la relación que tenemos con nosotros mismos.
2. “¿He corregido mis ______________________?”
3. “¿Soy ____________________________?”
Cuando haces un compromiso, creas__________________.
Cuando mantienes un compromiso, creas __________________.
4. “¿Lidero como ________________?”
El autor y orador Jim Rohn hizo la observación: “No puedes hablar sobre lo que no sabes. No puedes compartir lo que no sientes. No puedes trasladar lo que no tienes. Y no puedes dar lo que no posees. Para darlo y compartirlo, y para que este sea efectivo, primero necesitas tenerlo”.
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la sesión105. “¿Digo la ____________?”
6. “¿Soy ________________________?”
Parker Palmer, autor de El coraje de enseñar, dice: “Todos conocemos la máscara de la perfección, por eso no confiamos en la gente detrás de la máscara de yo lo sé todo. No están siendo honestos con nosotros. La gente con la que tenemos la conexión más profunda son aquellos que reconocen sus debilidades”.
7. “¿Estoy siguiendo la _____________________?”
8. “¿Doy___________________?”
Peter Drucker, el padre de la administración moderna, afirmó: “La comunicación… siempre exige. Siempre exige que el receptor se convierta en alguien, que haga algo, que crea en algo. Siempre hace un llamado a la motivación”. En otras palabras, los comunicadores exhortan a la gente a que logre resultados. Pero para tener credibilidad como comunicador, ¡debes lograr resultados tú mismo!
Concepto clave: La única forma de mantenerte conectado con la gente es vivir lo que comunicas.
Pregunta: : “¿En qué área de la lista de verificación de credibilidad necesito trabajar?”
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la sesión10La gran pregunta. – “¿Puedo aprender a conectarme con otras personas?”
La gran respuesta. – “Sí”. Moisés no era un buen __________________.
Moisés no era un buen ____________________.
Moisés no era bueno _________________.
Lorin Woolfe dice en La Biblia del liderazgo: “Hay diferentes opiniones en el debate sobre el carácter innato o ‘facilidad de aprendizaje’ de habilidades de comunicación efectiva y la naturaleza del ‘carisma’”. Escribe,
La sugerencia de Dios a Moisés fue que se asociara con su hermano Aarón, quien era un mejor orador. Pero fue Moisés, no Arón, quién habló con el faraón y quien guió a su gente para salir de Egipto. Lo que le faltaba de habilidad en oratoria a Moisés, lo tenía en convicción, valentía y compasión por su gente. Estos rasgos se comunicaron inequívocamente a todos los que estuvieron expuestos a él, tanto a sus seguidores como a sus enemigos.
Moisés tomó todas sus habilidades e hizo lo mejor de ellas. Cumplió con su llamado y aumentó su influencia y la usó para influenciar a un número incalculable de personas. Y se conectó con ellos. Cuando murió, una nación entera lo lloró. La gente le guardó luto por treinta días.