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“La Administración y la Responsabilidad Social Empresarial”

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FACTORES QUE INFLUYEN EN EL FUNCIONAMIENTO Y COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS DEL CITI-CENTRO: CASO

PLENUNSOFT Autoras:

Dra. María Teresa Mendoza Fernández Dra. Ruth Noemí Ojeda López M.A. Jennifer Mul Encalada

Universidad Autónoma de Yucatán. Facultad de Contaduría y Administración. Teléfonos (999) 981 0926 ext. 220, Fax (999) 981 09 29 ext.123

Carretera antigua a Chuburná por 31 y 35-A, C.P. 97200 Mérida, Yucatán, México. [email protected] , [email protected] , [email protected]

Resumen Como parte del proyecto de investigación “Integración y desarrollo de la industria de Tecnología de Información en Yucatán: de los clusters industriales a las oportunidades de negocios”, se procedió a llevar a cabo encuestas y entrevistas a los directivos de 18 empresas que están instaladas en el CITI-Centro Yucatán, con el fin de determinar cuáles son los factores que influyen en la competitividad de esas empresas y de qué manera se reflejan en su funcionamiento. El presente trabajo se refiere al caso de la empresa Plenunsoft, fundadora del clúster. Los resultados indican que cada vez son más las empresas que se relacionan en un esquema de cluster, que se amplía más el ámbito de influencia en la zona que abarcan y que en esta empresa concretamente se está dando un impulso importante a la innovación. Como cluster, se han tenido limitaciones en cuanto al apoyo del gobierno en los últimos años, la saturación de la infraestructura, y políticas de funcionamiento no suficientemente apropiadas. Sin embargo, los factores que más influyen en el funcionamiento y competitividad de la empresa objeto de este estudio, son aquellos relacionados con la oferta y la integración con empresas relacionadas. Palabras clave: Cluster, competitividad, tecnologías de información. Antecedentes En el período último del Presidente Zedillo (1994-2000) había una visión general de que las Tecnologías de Información (TI) podían ser una fuente de desarrollo para países que estaban en condiciones económicas inferiores a los países desarrollados. El caso de India era tema de estudio para algunas áreas de investigación, sobre todo de tipo tecnológico y administrativas por la parte del desarrollo económico; sin embargo, el gobierno de México aún no dimensionaba la importancia del tema.

A inicios del siguiente sexenio, en la Secretaría de Economía (SE) se empezó a dibujar un proyecto al que llamaban Programa para el Desarrollo de la Industria del Software y se bosquejó con la participación de la Asociación Mexicana de Tecnologías. Primero se invitó a algunos gobiernos estatales y más actores regionales para que opinaran sobre el proyecto. Para entonces (2001), las TI eran de poco interés para los gobiernos y los funcionarios no entendían cuáles podían ser los beneficios. En Yucatán, el Subsecretario de Desarrollo Económico de la Secretaría

mailto:[email protected]�



Capítulo 6 – Administración del desarrollo regional

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de Desarrollo Industrial y Comercial del gobierno del estado de Yucatán (Sedeinco) invitó a participar a un grupo de empresarios y a instituciones educativas para desarrollar el proyecto en el estado de Yucatán. Fue en el año 2002 cuando se procedió entonces a la formación de una entidad jurídica que pudiera representar a las empresas de la industria de TI y cuyo nombre fue Consejo de la Industria de Tecnologías de Información de Yucatán, A.C (CITI Yucatán).

En agosto de 2002 se hizo la selección del grupo ejecutivo inicial de lo que sería el CITI Yucatán, donde el Ingeniero Víctor Gutiérrez Martínez fue designado como Presidente del Consejo en el que participaron las empresas, las universidades y el gobierno. Empezaron a trabajar en la búsqueda de nuevas empresas y otros actores para que se pudiera hacer del grupo un cluster, consiguiendo que en 2003 se formara el CITI-Centro, recinto que se encuentra ubicado en una zona moderna y de alta plusvalía en la ciudad de Mérida. Dicho lugar serviría como centro de incubación de empresas. Actualmente el CITI- Yucatán está conformado por 110 empresas, de las cuales 21 se encuentran ubicadas en el CITI- Centro.

En ese mismo año se creó el Programa para el Desarrollo de la Industria del Software (PROSOFT) en la Secretaría de Economía del Gobierno Federal (SE) con el objeto de apoyar el desarrollo de la industria de TI y aportaría fondos económicos a dichos agrupamientos.

El CITI- Yucatán recibió apoyo de dicho fondo y participó en 2008, en un estudio realizado por la SE para determinar el nivel de competitividad y madurez de los cluster de TI en México. En dicho estudio se clasificó como un cluster competitivo a nivel regional. Sin embargo, debido a los cambios constantes en la industria, resulta importante indagar de nuevo sobre el tema e identificar los factores que influyen actualmente en el funcionamiento y competitividad de las empresas que conforman dicho cluster. Cabe señalar que después de nueve años de funcionamiento se pueden observar historias de éxito y fracaso el grupo de empresas. Un ejemplo claro de éxito es Plenunsoft que se encuentra dentro del CITI-centro y que representa, en cierta medida, el modelo de empresa que se espera encontrar en un cluster. Por ello, para el presente trabajo se planteó como pregunta de investigación la siguiente: ¿De acuerdo con el modelo de Porter (1990), cuáles son de los factores que influyen en el funcionamiento y competitividad de la empresa Plenunsoft?

Objetivo Como objetivo se plantea explicar los factores que influyen en el funcionamiento y competitividad de la empresa objeto de estudio y de qué manera lo hacen.

Marco teórico Actualmente, existe consenso en considerar la competitividad como uno de los factores que influyen fuertemente en la prosperidad y desarrollo económico de las empresas y naciones, sin embargo, definir este concepto no es tarea fácil. En la literatura existen varias definiciones, dependiendo del entorno geográfico y socioeconómico de donde surgen.

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, OCDE (1996, p. 38) define competitividad como “la habilidad de las compañías, industrias, regiones, naciones o regiones supranacionales para generar, mientras están expuestos a la competencia internacional, relativamente altos niveles de ingresos y de empleo con una base sustentable”.


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Para el Foro Económico Mundial (WEF por sus siglas en inglés) la competitividad nacional es “el conjunto de factores, políticas e instituciones que determinan el grado de productividad de un país. Una productividad creciente es la fuerza motriz de tasas de retorno crecientes y con ello de elevadas tasas de crecimiento en una economía” (Foro Económico Mundial, 2006).

El Instituto de Competitividad y Estrategia de la Universidad de Harvard considera dos tipos de competitividad: la competitividad nacional y la competitividad de estados o regiones. La primera se refiere al buen desempeño de una economía dentro del comercio internacional, que depende del nivel de productividad de sus bienes y servicios; otorgándole gran importancia a los fundamentos microeconómicos, es decir, a la competitividad de las empresas. La segunda establece que la competitividad puede resultar de políticas regionales y locales, tales como la cantidad y calidad de capacidades y habilidades especializadas existentes relacionadas con la producción; la infraestructura y tecnología; el desarrollo de concentraciones geográficas de empresas o interconexiones entre estas, tales como los clusters (Institute for Strategy and Competitiveness,2009). Por su parte Porter (2003) señala que la competitividad consiste en la producción de bienes y servicios de calidad y menor precio que los competidores domésticos e internaciones manifestándose en crecientes beneficios para los habitantes de una nación al mantener y aumentar ingresos reales.

No obstante la complejidad de determinar con exactitud cuáles son los factores que inciden en la competitividad de los países, regiones o empresas; está claro que este concepto constituye uno de los principales objetivos de la política económica de los gobiernos en la actualidad. En la medida en que se mejore la competitividad de un país, se tendrán más posibilidades de elevar su nivel de crecimiento y de ingreso.

Si bien la productividad es uno de los principales elementos que elevan la competitividad de un país, también deben considerarse otros elementos como las instituciones, la infraestructura, el entorno macroeconómico, la formación de capital humano, el mercado, el ambiente de negocios y la tecnología. Diversos autores coinciden en que la relación de la competitividad con las TI tiende a ser fuerte, ya que contar con un mayor acceso a la información en las organizaciones, les permite tomar mejores decisiones e incluso, se pudiera decir, genera una mayor ventaja competitiva.

Por ejemplo, Schumpeter (1952) fue pionero en señalar que la base de la competencia reside, principalmente, en la innovación tecnológica. Justificando esta línea de pensamiento se encuentran numerosos autores; entre ellos, Freeman y Soete (1997), quienes destacan la importancia de la innovación tecnológica como motor de generación del éxito competitivo.

De hecho, algunos organismos han desarrollado ciertos índices para la competitividad en la industria de la TI, tal es el caso de The Economist Intelligence Unit (EIU, 2009) que patrocinado por la Business Software Aliance (BSA), ha trabajado en el Índice de Competitividad de dicha Industria (ICITI). Este índice está organizado en seis categorías que agrupan 25 indicadores cuantitativos y cualitativos; a cada una de las categorías se le otorgó una ponderación de acuerdo con su nivel de productividad del trabajo.


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Categorías de indicadores Peso relativo

Ámbito comercial general 0.10

Infraestructura en TI 0.20

Capital Humano 0.20

Entorno legal 0.10

Entorno de investigación y desarrollo 0.25

Apoyos al desarrollo de la industria de TI 0.15

Tabla 1. Ponderadores del índice de competitividad de la industria de TI Fuente: EIU (2009)

En las seis categorías del ICITI, México queda muy por debajo de otros países que poseen los factores para hacer prosperar el sector de TI. Lo cual refleja la debilidad de la industria y las condiciones poco favorables para el desarrollo de la competitividad de la misma.

Para la competitividad a largo plazo de la industria de TI es importante la atención continua a los factores del ámbito de la industria que permiten a las empresas de TI competir de manera eficaz. Estos factores incluyen la calidad de la infraestructura de tecnología local, la disponibilidad y la calidad de los recursos humanos capacitados de TI, el ámbito de innovación, el régimen legal y el ámbito empresarial general, así como la política de tecnología propia del gobierno: todos estos son pilares centrales del índice de competitividad de la industria de TI.

Competitividad en agrupamientos industriales de TI Una de las estrategias empresariales más efectivas para operar en el contexto competitivo de negocios es una gestión fuertemente basada en la generación de vínculos de colaboración con otros agentes del entorno cercano. A través de la especialización y colaboración, las empresas pueden acelerar sus procesos de aprendizaje, alcanzar economías de escala y concentrarse en los ámbitos donde poseen mayores ventajas competitivas. En la economía global no sólo las empresas individuales son las que compiten, sino las redes o cadenas de empresas junto a las instituciones con las que interactúan y que las apoyan en la generación de conocimiento (Listerri, Angelelli, Painter, Chrisney, Nieder, 2002).

Como puede notarse, la competitividad de la industria de TI pudiera incrementar a medida que se implementen políticas vinculadas al desarrollo de capital humano y al desarrollo de agrupamientos empresariales ó clusters, entre otros.

Porter (2003) define clusters como las concentraciones geográficas de empresas interconectadas, suministradores especializados, proveedores de servicios, empresas de sectores afines e instituciones conexas (por ejemplo universidades, institutos de normalización, asociaciones


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comerciales) que compiten y que también cooperan. En su carácter de masas criticas de inusual éxito competitivo en áreas de actividad determinadas, es una característica de todas o casi todas las economías nacionales, regionales e incluso metropolitanas, en especial las de los países más avanzados.

De acuerdo con Porter (1998), las principales ventajas de un cluster, las cuales facilitan y promueven que las empresas sean más competitivas, se clasifican en tres categorías:

1. Incremento de la productividad. Las principales ventajas que ofrece un cluster para que una empresa aumente su productividad y sea competitiva son, entre otros:

a) Mejor acceso a fuerza de trabajo capacitado y especializado.

b) Mayor disponibilidad de insumos en un entorno local.

c) Mayor flexibilidad entre las empresas, es decir, los acuerdos son más bien informales que por contratos.

d) Acceso a información especializada acerca de las condiciones de mercado, la competencia y el conocimiento técnico.

e) Acceso a bienes públicos y mejor vinculación con instituciones educativas.

f) Vinculación directa con empresas complementarias.

g) Beneficio de los spillovers: capacitación del personal, generación de conocimiento, atracción de nuevos talentos, uso y adaptación de tecnologías, mejoras administrativas, etc.

2. Condiciones para la innovación. Además del incremento en la productividad, los clusters juegan un papel fundamental en la innovación de las empresas. Las principales ventajas de los clusters como generadores de innovación, que además están estrechamente relacionadas con las anteriores son:

a) Conocimiento del mercado. A través de las otras empresas integrantes del cluster se facilita el conocimiento de los aspectos del mercado.

b) Permite conocer de forma más rápida las nuevas tecnologías y adelantos científicos, a través de empresas con deseos de vender y promocionar su tecnología o por medio de lo que se aprende “imitando” o “mejorando”.

c) Acceso a soporte y mejora en tecnologías. La proximidad geográfica permite la comunicación cara a cara no sólo con los proveedores de tecnología sino con los centros de soporte técnico, centros de reparación y de asistencia al usuario.

d) Lugar atractivo para generar inventos.

3. Formación de nuevas empresas. Hoy en día, existe una tendencia creciente a que las nuevas empresas (ya sean matrices, filiales o instalaciones) se establezcan dentro de un cluster ya que permite un acceso más fácil al mercado.

Porter (2000) resalta que la interacción dentro del círculo competitivo se fortalece y mejora si las organizaciones involucradas están bien localizadas geográficamente, es decir, formando un cluster. Menciona que las industrias más competitivas de una nación son aquellas que se encuentran en un cluster.


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En México, el PROSOFT es la parte central de la política pública del gobierno federal que busca incrementar la penetración, uso y producción de tecnologías de la información que apoyen la competitividad de la economía mexicana. El objetivo es promover el desarrollo económico nacional, a través del otorgamiento de apoyos de carácter temporal a programas y proyectos que fomenten la creación, desarrollo, consolidación, viabilidad, productividad, competitividad y sustentabilidad de las empresas del sector de tecnologías de información (PROSOFT, 2008).

Funciona a través del otorgamiento de apoyos económicos a proyectos que tengan potencial en el desarrollo de tecnologías de información.

Métodos y técnicas para el análisis de la competitividad La medición de la competitividad implica la determinación de los componentes o factores que la generan y el grado de impacto de los mismos. Así como hay diferentes definiciones para este término, también hay diferentes metodologías que buscan medir determinados elementos de la competitividad, basándose en diferentes factores condicionantes (Rojas, Romero y Sepúlveda, 2000). De esta forma, se tienen metodologías que se enfocan a la competitividad regional, nacional, empresarial, etc. A continuación se explicaran de manera breve algunas de las más importantes.

Por ejemplo, Esser, Hillebarnd, Messner y Meyer-Stamer (1994) identifican un modelo de competitividad sistémica de cuatro niveles en la organización social para medir la competitividad. El concepto de Competitividad Sistémica busca dar respuesta a la falta de un entorno empresarial eficaz que permita a las empresas construir una competitividad duradera en un entorno de negocios cada vez más difícil y con la participación de múltiples actores. Los niveles que comprende son:

- Nivel Meta: capacidad del estado para conducir la economía y la organización que moviliza la creatividad social.

- Nivel Macro: abarca las condiciones macroeconómicas necesarias para el desarrollo de actividad apoyando mediante reformas de políticas fiscales, monetarias y presupuestarias.

- Nivel meso: es el nivel en que se generan las ventajas competitivas referentes a la formación de conglomerados empresariales, exportaciones, financiamiento y política ecológica.

- Nivel Micro: En este nivel las empresas se esfuerzan por tener una administración competente e innovadora y una fuerza laboral calificada además de que buscan fomentar la colaboración con proveedores, productores y clientes.

Por su parte, la Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación (FAO, 1997), estima que el desempeño competitivo de una empresa, industria o nación se ve condicionado por la conjugación de diversos factores: internos a la empresa, sectoriales, sistémicos y de desarrollo microeconómico.

Considerando los estudios de Porter (1990), el autor describe los factores competitivos comprendiendo, en primera instancia, la competitividad de las naciones y señala que existen cuatro factores determinantes para fomentar esta la competitividad macroeconómica:

- La dotación del país, en términos de cantidad y calidad de los factores productivos básicos (fuerza de trabajo, recursos naturales, capital e infraestructura), así como de las


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habilidades, conocimientos y tecnologías especializados que determinan su capacidad para generar y asimilar innovaciones.

- La naturaleza de la demanda interna en relación con la oferta del aparato productivo nacional.

- La existencia de una estructura productiva conformada por empresas de distintos tamaños, pero eficientes en escala internacional, relacionadas horizontal y verticalmente, que aliente la competitividad mediante una oferta interna especializada de insumos, tecnologías y habilidades para sustentar un proceso de innovación generalizable a lo largo de cadenas productivas.

- Las condiciones prevalecientes en el país en materia de creación, organización y manejo de las empresas, así como de competencia, principalmente si está alimentada o inhibida por las regulaciones y las actitudes culturales frente a la innovación, la ganancia y el riesgo.

En su conjunto, estos cuatro actores determinantes de la competitividad de una nación forman una suerte de sistema dinámico que no se limita a la sumatoria de sus partes, y que funciona como un todo. Sin embargo, la competitividad de las naciones, se logra a través de la competitividad de sus empresas, la cual es descrita de la siguiente forma:

Empresas Competitivas Nación Competitiva

Los factores determinantes de la competitividad de las empresas, las describe Porter (1990) a través de los elementos que conforman el diamante (Ver figura 1):

Figura 1. Diamante de Porter Fuente: Porter (1990).


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- Factores de Oferta. Es el conjunto de factores internos de la empresa que le permiten producir bienes y servicios, así como competir en el mercado. Consiste en conocer el estado de factores como son:

• Producción. Nivel, calidad, capacidad, crecimiento, certificación de procesos.

• Administración eficiente, adecuada, procesos certificados.

• Recursos Humanos. Nivel educativo, capacitados, desarrollo de destrezas,

trabajo en equipo, etc.

• Tecnología. Que esté actualizada, exista investigación y desarrollo, nuevos

productos, procesos y/o servicios.

- Factores de Demanda. En este conjunto interesa conocer al mercado en aspectos como:

• Perfil del consumidor: gustos, preferencias, edad, frecuencia de consumo, status social y cultural, así como posibles cambios.

• Competencia: empresas rivales, sus precios y productos, así como innovaciones que realicen los primeros o la llegada de nuevos competidores.

• Participación en el mercado: qué porcentaje del mercado es ocupado por la empresa y cuál por la competencia.

• Distribución: la cobertura de los puntos de venta.

• Promoción y publicidad: las actividades para lograr elevar las ventas y/o ganar la preferencia de los clientes.

• Tendencias: cambio en preferencias, gustos, exigencias, entre otras.

- Factores de Integración con empresas relacionadas. Este grupo de factores permite conocer la vinculación productiva de la empresa con otras empresas relacionadas de formas horizontal, vertical y diagonal:

• La integración horizontal se da entre productores complementarios

• La Integración vertical comprende aquella que se da entre clientes y proveedores.

• La integración diagonal refiere a las relaciones indirectas con otras empresas.

- Factores de estrategia, estructura y rivalidad empresarial. Es el integrador de los tres grupos anteriores, analiza la estructura del mercado y la influencia de las empresas rivales. Se compone por los siguientes planes:

• Administrativo

• Financiero

• Producción/operación

• Marketing


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• Recursos Humanos

• Tecnología e innovación

• Jurídico

- Oportunidades (condiciones fortuitas). Afectan de manera lateral al diamante de Porter, son de carácter externo, la labor de la empresa es detectarlas y aprovecharlas, si: tiene la posibilidad de tomarlas, cuenta con los recursos necesarios y tiene personal suficientemente capacitado.

- Apoyos Institucionales y/o Públicos. Son de carácter externo, la labor de la empresa es conocerlas detectarlas y aprovecharlas adecuadamente, se conforma por el conjunto de instituciones privadas y públicas que dotan de apoyos diversos a las empresas. Los apoyos son:

• Financieros

• Técnicos

• Capacitación

• Certificación

• Científicos y Tecnológicos

• Certidumbre jurídica y económica

El Foro Económico Mundial en su informe de Competitividad Global emplea dos índices para el análisis de la competitividad, basándose en la idea de Porter de diferenciar entre competitividad de las naciones y competitividad empresarial. Estos índices son sus elementos fundamentales y son (tomado de Ojeda, 2009):

• El Índice de Competitividad para el Crecimiento (GCI)1

• El Índice de Competitividad para los Negocios (BCI)

. Compuesto por tres índices menores: tecnología, ambiente macroeconómico e Instituciones Públicas.

2

En México, el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT, 2002) en su Programa Especial de Ciencia y Tecnología 2001-2006 propone un proceso evolutivo de cuatro niveles en las empresas: Emergente, Confiable, Competente y Vanguardia. Clasifica a las empresas en los cuatro niveles de competitividad señalados de acuerdo con características que reflejan sus capacidades administrativas, operativas y tecnológicas, y expone el tipo de prácticas predominantes, que parten de un nivel elemental (nivel emergente) y se desplazan hacia mejores prácticas hasta llegar a los estándares de excelencia internacional (nivel de vanguardia).

Es importante señalar que para este trabajo se consideró el modelo de competitividad de Porter (1990) para identificar y explicar aquellos factores que afectan a la empresa objeto de estudio.

. El cual comprende dos grandes categorías: operaciones y estrategias de las empresas, y ambiente Nacional de Negocios.

1 Por sus siglas en Inglés Growth Competitiveness Index. 2 Por sus siglas en Inglés Bussiness Competitiveness Index.


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Método La presente investigación deriva de un proyecto más extenso, titulado “Integración y desarrollo de la industria de tecnología de información en Yucatán: de los clusters industriales a las oportunidades de negocios” cuyo objetivo es conocer el grado de integración y desarrollo de la Industria de TI en Yucatán, específicamente el caso del CITI-Yucatán. Para ello, se utilizó el método mixto. En una primera fase se aplicaron encuestas para tener un panorama general de las características y situación de las empresas integrantes del CITI-Centro, posteriormente se realizó una fase cualitativa a través del método de casos.

Como señala Yin (1994), el estudio de caso permite estudiar de cerca un objeto definido dentro de su contexto real. Los datos que se utilizan provienen mayormente de instrumentos de investigación como las observaciones directas, entrevistas directas, recolección de información histórica e incluso es posible la participación del investigador. El estudio de caso permite un entendimiento profundo del objeto de estudio.

Para efectos de esta ponencia se presenta el caso de la empresa Plenunsoft. Su importancia radica en el hecho de haber sido la primera empresa del agrupamiento de TI en Yucatán, a raíz de la cual se fueron integrando nuevas empresas tanto locales como internacionales, lo que propició la creación del CITI Yucatán. Además, es una de las que ha alcanzado un nivel de desarrollo superior a las demás empresas integrantes.

Resultados del análisis del Caso de la empresa Plenunsoft Plenunsoft se fundó en 1995, formada por un grupo de empresas: CYTRON, Sistemas Box, y ADVANCE cuyo director radica en Villahermosa3

Los métodos de selección del personal han pasado por varias etapas de madurez. En una primera etapa se admitía a la gente por sugerencia del propio personal o por tratarse de amigos del directivo; en la segunda, se usaron procesos de evaluación genéricos, presentaban pruebas y

. Posteriormente se agregó al grupo, la empresa Productividad Móvil. Tienen una distribución accionaria compartida entre el grupo. Sus actividades preponderantes son la creación y el desarrollo de software empaquetado, software para teléfonos celulares y productividad móvil.

En el año 2002, y por iniciativa del Ing. Víctor Gutiérrez, director de la misma, se integró al CITI-Yucatán.

Factor humano Al incorporarse al CITI-Yucatán, en el año 2002, contaba con 30 empleados y actualmente tiene alrededor de 400. Como puede notarse el factor multiplicador es alto.

En cuanto al nivel académico del personal, dos personas sólo han cursado estudios básicos, cuatro tienen el bachillerato terminado, dos son técnicos de la Universidad Tecnológica Metropolitana (UTM), tres cuentan con doctorado, seis con maestría y los demás tienen estudios de licenciatura. Con respecto a su clasificación por las actividades que realizan, están los administrativos (23 personas), considerando a los que están en Villahermosa y Mérida, el personal de ventas (11 personas) y el resto son operativos.

3 En Tabasco tienen sus operaciones más importantes con el nombre de Servicios y Suministros en informática, S.A. pero desde 1998 decidieron llamarle Plenunsoft, ya que con el nombre anterior no los asociaban mucho, sin embarho se trata de la misma razón social.


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exámenes psicométricos, e incluso se mandaba a los aspirantes con el psicólogo, pero esto resultaba costoso para la empresa. Además, se realizaban entrevistas personalizadas y se solicitaba recomendación.

Actualmente se selecciona al personal de acuerdo con el cumplimiento de los requisitos antes mencionados y se da mayor preferencia a aquellas que tengan experiencia previa dentro de la empresa. Es decir, muchas de las personas que se contratan son aquellas que llegan a hacer sus prácticas y que al terminarlas, adquieren tal experiencia que la empresa decide retenerlos.

La institución de la que proviene el estudiante es importante como un primer referente en la contratación, ya que se sabe cuáles son las instituciones que tienen mejor formación en este campo. El director de la empresa señala que, por ejemplo, la Facultad de Matemáticas de la Universidad Autónoma de Yucatán (UADY) en los últimos años ha hecho un trabajo muy interesante con sus estudiantes y muchos de ellos trabajan en la empresa, el Instituto Tecnológico de Mérida provee anualmente alrededor de 200 nuevos ingenieros en sistemas o en electrónica, y de la Facultad de Contaduría y Administración de la UADY tienen a una egresada de la carrera de Administración de las Tecnologías de Información que se ha desempeñado de manera excelente como líder de proyecto. También cuentan con egresados de la carrera de Mercadotecnia y Negocios internacionales de la UADY que se han desempeñado muy bien en el área de ventas.

Por otra parte, respecto de la capacitación, existen dos esquemas: uno donde el personal ingresa a páginas web y se entrena, hay otros donde se les otorgan incentivos para certificarse, ese es un autoestudio. En el caso de Microsoft, empresa líder de software en el mundo, tiene una línea para hacer que los estudiantes tengan acceso a sus licencias de manera legal, pero sin costo, porque uno de los temas es la piratería de las herramientas de Microsoft.

En la industria de TI la capacitación es constante, el director menciona que hay cursos de dos o tres días o una semana de manera continua, los más largos son de 40 horas.

Controles y estrategias financieros En la empresa se llevan presupuestos de ingresos y egresos, pero el control de los costos no es suficiente, se manejan los flujos de efectivo. No se llevan a cabo análisis de los estados financieros ni estudios del ambiente financiero local, nacional o internacional, aunque se pone especial cuidado en el estudio de financiamientos para la inversión.

El problema más importante en el aspecto financiero es el desconocimiento del tema fiscal, la cantidad de requisitos y el tiempo que se debe invertir para los temas fiscales. Debido a que se tienen varias empresas operando en el grupo, la cantidad de trabajo, atención y requisitos los han superado. El tema de las estrategias fiscales puede significar obtener una utilidad equivalente a la administración correcta de un proyecto.

Al respecto, el director señala que ayudaría mucho que los cuerpos profesionales administrativos integraran servicios en diversas áreas, pero las estrategias y los nichos van en diferentes sentidos y es difícil encontrar un despacho que pueda ayudar a resolver todos o la mayoría de sus problemas, por lo que se tendría que contratar a más de uno y eso resulta costoso.


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Financiamiento y capital En cuanto al financiamiento externo, inicialmente recibieron mucho apoyo económico por parte del gobierno estatal y federal, pero actualmente se tiene que buscar los recursos por cuenta propia ya que los apoyos, aunque los hay, no son suficientes.

En el caso de la empresa, por su tamaño y solidez, los recursos externos pueden obtenerse con cierta facilidad pero para las empresas pequeñas resulta más difícil. Por ello, se ha estado trabajando en constituir una especie de fondo de garantía, donde se considera la participación de las empresas del CITI, organizaciones externas, y gobierno (federal y estatal).

Como empresa integrante del CITI, Plenunsoft ha recibido fondos por parte de la Sedeinco y de la Secretaría de Fomento Económico (SEFOE). Aparentemente el fondo del PROSOFT ya no va a llegar directamente a las empresas sino que se entregará al gobierno del estado a través de la SEFOE, en este sentido el director considera que se debe tener cuidado con el esquema nuevo. Las reglas de comprobación y el mecanismo, podrían resultar complicados para las empresas.

También señala que el CITI Yucatán ha sido un apoyo importante pues cuando hacen la lista de priorizaciones de recursos gubernamentales toman en cuenta al clúster. Ello ha permitido tener mayor facilidad para el acceso a financiamientos. Cabe mencionar que, aproximadamente el 59% de los recursos (capital de trabajo) de la empresa provienen de fuentes externas y el otro 50% de fuentes internas por el ciclo operativo.

Respecto del financiamiento interno, la empresa administra sus recursos propios y los reinvierte en el negocio. También se otorga créditos a clientes. Inversión Plenunsoft dedica la mayor parte de sus ganancias a invertir en investigación. Para este año se va a dedicar el 60% de las ganancias a las investigaciones, ya que lo consideran como un aspecto fundamental para su avance y penetración en el mercado. Los nuevos proyectos están asociados con salud y tecnología.

En lo que se refiere a capacitación del personal se están pagando certificaciones que tienen que ver con la capacitación y que significan entre el 5% y el 10% de las utilidades.

Los factores que se toman en cuenta para invertir son el desarrollo futuro para la empresa y el análisis de rentabilidad sobre los negocios.

Productividad Para el director de la empresa, el contar con personal más capacitado no se da porque sean parte del CITI. En el grupo, varias empresas son codependientes en algunos proyectos. Sin embargo, en el caso específico de Plenunsoft, tratándose de de los recursos financieros, comercialización y formación de personal son independientes.

En cuanto a la medición de la eficiencia de los procesos, hay proyectos estándares que siguen un modelo que se llama CMI que realizan un análisis con base en el esfuerzo estimado versus el esfuerzo ejercido, tiempos y cantidad de errores. Existe una buena cantidad de proyectos que son raros porque no usan la parte de ingeniería de software como base, sino que se tienen que utilizar otras herramientas y conocimientos que no son el área fuerte de la empresa, sin embrago, lo


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anterior se convierte en un reto que ayuda a adquirir nuevos conocimientos y elementos de diferenciación con respecto de otras empresas.

Entorno Se ha colaborado con otras empresas del CITI-Centro. Así mismo, se trabaja de manera muy cercana con el Centro de Investigación y de Estudios Avanzados del Instituto Politécnico Nacional (CINVESTAV) y la Universidad Anáhuac. También se trabaja con una universidad en Playa del Carmen que se llama Riviera, del mismo grupo. La fundamos el año pasado y trabajamos integrados con ella.

Un aspecto muy importante dentro del grupo es la colaboración. Se trabaja por objetivos comunes. Existe una interacción entre Plenunsoft y las demás empresas que conforman el CITI-Centro, lo que ha ayudado a generar una fuente de aprendizaje, mejorar la producción, aumentar el número de clientes y en general al crecimiento de la empresa.

En cuanto a la responsabilidad social se puede mencionar que en los proyectos de innovación, se involucra a estudiantes de licenciaturas, maestrías y de los pocos doctorados que hay. Así mismo, se han proporcionado donaciones de equipos a algunas fundaciones; sin embargo, aún falta mucho por hacer en ese sentido.

Rivalidad Existe competencia dentro del CITI pero en el caso de Sistema Box y Advance no hay competencia.

La rivalidad ha sido positiva, y al final entre empresarios la relación ha sido sana y de baja intensidad. Si las empresas yucatecas salen a competir en la región casi no existen empresas rivales. Sin embargo, fuera de la región hay mayor rivalidad sobre todo en regiones como Jalisco, y Nuevo León.

El pertenecer al CITI-Centro ha servido para hacer frente a dichos rivales; en el caso de los contratos que la empresa tiene con PEMEX, la integración permitió a la empresa ganar el concurso contra empresas como IBM, HP, etc. En cuanto a la participación en el mercado, el director considera que más bien han cambiado el mercado. Empezaron haciendo de todo en el área de tecnología, les vendían a cadenas comerciales y a todo mundo. Actualmente, se han sectorizado un poco más en tecnologías para gobierno y empresas relacionadas con el sector de energía eléctrica.

Sector externo Como grupos solamente en Advance y CYTRON realizan importaciones y no es un monto significativo. Esas importaciones son principalmente de Estados Unidos. En cuanto a exportaciones, por ahora no se realizan, pero sí se han tenido etapas de exportación, manejando el centro de ingeniería de Hollywood de 2003 a 2006 y se han prestado algunos servicios al extranjero países como Costa Rica y el Salvador. Cuando se realizaron esas exportaciones fue por el atractivo como clúster para demostrar a la competencia qué podía tener para hacer sus proyectos. Todas las innovaciones que han desarrollado se han registrado.


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Relaciones fuera del CITI-Yucatán Entre los factores más importantes que influyen en el desarrollo de la industria de las tecnologías de información en Yucatán, uno es el papel del gobierno, la academia y las empresas. El papel de éstos es el de construcción de puentes con los otros actores, como por ejemplo, lograr facilidades para conseguir financiamientos e incentivos.

En el cluster se comparten conocimiento, experiencias, parte de la infraestructura, pero sobre todo se intercambian visiones. Entre los beneficios que otorga el pertenecer al CITI-Centro están las redes de empresas, recursos para innovación y desarrollo, especialización de las empresas e infraestructura adecuada, acceso a fuentes de financiamiento (hablando de los gubernamentales, creación de nuevas empresas, apoyo del gobierno (hablando de los agentes federal y estatal).

Visión de competitividad Entre los apoyos que reciben las empresas integrantes del CITI-Centro para elevar la competitividad, uno es la velocidad de arranque, cuando una empresa se instala encuentra ya una infraestructura lista para usarse. Se cuenta con una sala de juntas donde se puede recibir a los clientes. La competitividad de Plenunsoft fue mayor después de la integración al CITI. Sin embargo, para continuar impulsando el desarrollo de la competitividad en la empresa es necesario fortalecer el tema de alcance del logro de los objetivos; sería muy útil establecer mejores redes de distribuidores que permitirían ser mucho más competitivos, esa es una de las debilidades.

El directivo de la empresa señala que ha sido beneficioso participar como integrante del CITI por la facilidad de asociación y el incremento de la confianza en los clientes.

Como sugerencia para mejorar se debe conservar el edificio, la infraestructura actual o alguna semejante, lograr la incorporación de entidades que apoyen el desarrollo de innovación. En este sentido, se debe establecer una relación más directa con los centros de investigación, pues de esa manera se pueden hacer productos más innovadores que puedan producir márgenes de utilidad más grandes, para que el gobierno vea que los resultados son buenos.

Conclusiones Con base en los factores mencionados por Porter (1990), en el caso presentado en esta ponencia se puede concluir que desde el principio de la iniciativa de clúster se ha puesto un interés especial en establecer relaciones constantes con el gobierno, con las otras empresas y con las universidades, a través del CITI-Yucatán.

Condiciones factoriales El factor humano es considerado como lo más importante en la empresa, lo que se manifiesta en el cuidado que se tiene para su selección, en cuanto el nivel académico de los aspirantes y lo adecuado de las tareas que desempeñan de acuerdo con su formación. Como se señaló con anterioridad, es evidente el incremento del número de empleos. La capacitación constante es indispensable pues las tecnologías de información tienen características muy especiales (el personal no se considera mano de obra, sino mente de obra). Existe una relación cercana con las instituciones educativas relacionadas con TI. Se pone un cuidado especial en el registro de los diversos proyectos y en la obtención de certificaciones.


416

En el ámbito financiero se observa como necesidad no totalmente satisfecha el atender adecuadamente los controles y estrategias. Se encontró que no se ha consolidado un servicio de apoyo dentro del clúster en aspectos fiscales y administrativos.

En cuanto al financiamiento de la empresa a través de fuentes externas, hasta ahora el recurso más utilizado es el apoyo del gobierno por medio del PROSOFT, Sedeinco, CONACYT y el CONCITEVY. Sin embargo, se continúa buscando otros tipos de financiamientos. El 50% de los recursos financieros proviene de fuentes internas como producto de la operación.

El 60% de las ganancias de 2010 se asignó a la investigación sobre todo lo que se refiere a la innovación, pues de eso han surgido muchos proyectos.

Condiciones de la demanda La demanda interna de los productos y servicios que se producen ha crecido de manera importante. La empresa ha abarcado un ámbito regional muy amplio que cubre varios estados de la República y está incursionando en algunos lugares de centro y Sudamérica, así como Estados Unidos.

Las industrias de soporte y las industrias relacionadas Puesto que funciona como una red de empresas que están relacionadas se cuenta con abastecedores de insumos y con industrias relacionadas reconocidas internacionalmente. Lo anterior, ha ayudado a conseguir más y mejores clientes, así como obtener materiales y recursos a mejores precios.

Estrategia, estructura y rivalidades de las empresas Hay competencia dentro del CITI pero ésta ha sido positiva, la relación entre empresarios ha sido sana.

Finalmente, se puede decir que en general el proceso de avance en el funcionamiento como cluster ha sido más lento a partir de 2008 desde el punto de vista administrativo y la disminución de apoyos estatales. Sin embargo, en el caso de Plenunsoft, se ha logrado avances muy interesantes por medio de la investigación y con el apoyo de CONACYT. Los factores que más han influido en el buen funcionamiento y competitividad de esta empresa son el de oferta (principalmente el factor humano y la tecnología) y de integración con empresas relacionadas.

Por otra parte, hay que considerar que un aspecto fundamental ha sido el apoyo recibido por parte del gobierno tanto federal como estatal, a lo largo de estos años. Actualmente la empresa tiene que buscar nuevas oportunidades con recursos propios ya que el apoyo económico por parte del gobierno ha disminuido. Sin embargo, el papel que ahora debe jugar este actor, es el de facilitador y mediador para obtener beneficios no sólo económicos, sino a través de proyectos que apoyen el desarrollo de las empresas del CITI- Yucatán.

Como se mencionó al inicio, la idea de centrar este trabajo en el caso de Plenunsoft, fue por el papel tan destacado que ha tenido esta empresa como punta de lanza en el proyecto del cluster de TI en Yucatán. Es la empresa que marca el paso, sirve de apoyo a pequeñas empresas que se incorporan y que tienen mucho que aprender de quien ha colaborado para el desarrollo y madurez del CITI-Yucatán.


417

La fortaleza de Plenunsoft es la gran inclinación de su director y de los directivos de las empresas que se han adherido a ella, hacia la investigación, búsqueda de la innovación, y hábito de compartir con las empresas que se han ido agregando al CITI, a tal grado que ha invadido el campo de la Robótica en el área de la salud. Actualmente la debilidad es la de no haber logrado que el actual Gobierno del Estado se interese más en el proyecto. Una amenaza latente es que se ha prometido a las empresas del CITI-Centro darles un nuevo local, del cual la primera piedra se colocó hace dos años y hasta la fecha no se ha hecho nada.

Las experiencias de Plenunsoft con respecto a proveedores nacionales y extranjeros, procesos para obtención de recursos financieros, industrias relacionadas internacionales, capacitación de personal, incursión a mercados innovadores, entre otras, benefician a las demás empresas ya que éstas obtienen conocimiento previo a su propia experiencia lo que les brinda la posibilidad de tener mejores resultados. De cierta forma, la empresa también fomenta en las demás una visión de competitividad.

Actualmente, Víctor Gutiérrez forma parte del Consejo Directivo del CITI-Yucatán como consejero, pero en este período ha podido observar que los cursos, conferencias y juntas se han realizado con menor frecuencia, lo cual es lamentable ya que estas actividades permiten que las experiencias de los directivos beneficien al conjunto y brinden más y mejores oportunidades a las empresas que conforman el cluster.

Referencias [1] Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT, 2002). Programa especial de ciencia y

tecnología 2001-2006. Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 12 de diciembre de 2002 p.72.

[2] Economist Intelligence Unit, The (EIU), (2009). Resistencia en medio de la confusión: Benchmarking la competitividad en la industria de TI 2009. Auspiciado por Bussiness Software Alliance. Informe escrito por Iain Morris y Denis McCauley, EE.UU.

[3] Esser, K., Hilebrand, W., Messner, D. y Meyer-Stamer, J. (1994). Competitividad Sistemica. Harvard Bussines Review. Edición Noviembre-Diciembre. Estados Unidos.

[4] Foro Económico Mundial (2006). The Global Competitiveness Report 2006-2007. Executive Summary. EE.UU.

[5] Freeman C. y Soete L. (1997). The Economics of Industrial Innovation. Inglaterra: Pinter. [6] Institute for Strategy and Competitiveness (2009). Información disponible en

http://www.isc.hbs.edu/index2.html. [7] Llisterri, J., Angelelli, P., Painter, F., Chrisney, M., Nieder, F., Mico, A. y Wilson, S. (2002).

Guía operativa para programas de competitividad para la pequeña y mediana empresa. Informe de trabajo, Washington: Banco Interamericano de Desarrollo.

[8] Ojeda, R. (2009). El Mayab apícola: Asociación y competitividad. México: Ediciones de la Universidad Autónoma de Yucatán.

[9] Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación (1997). Información disponible en http://www.fao.org/index_es.htm.

[10] Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (1996). Industrial Competitiveness: Benchmarking Business Environments in the Global Economy. Paris: el autor.

[11] Porter M. (1990). La ventaja competitiva de las naciones. México: Javier Vergara Editor, S.A.

http://www.isc.hbs.edu/index2.html�


418

[12] Porter, M. (1998). Clusters and the new economics of competition. Harvard Bussiness Review, noviembre – diciembre, 77-90.

[13] Porter, M. (2000), “Location, Competition and Economic Development: Local Clusters in a Global Economy”, en Economic Development Quarterly 14.

[14] Porter, M. (2003) “Ser competitivo: nuevas aportaciones y conclusiones”. Bilbao Ediciones Deusto.

[15] Programa de desarrollo del Sector de Servicios de Tecnologías de Información PROSOFT (2008). Reunión Nacional de Clusters 2008. Estudio de Competitividad de Clusters de Tecnologías de Información. México: El autor.

[16] Rojas, P.; Romero, S. y Sepúlveda, S. (2000). Algunos ejemplos de cómo medir la competitividad. Serie Cuadernos Técnicos / IICA No. 14. IICA.

[17] Schumpeter J. A. (1952). Capitalismo, Socialismo y Democracia. México: Aguilar. [18] Yin, R. K. (1994). Case Study Research. Design and methods. USA: Sage Publications.


419

Anexo 1. Cuestionario para directivos de empresas afiliadas al CITI Yucatán Fecha de aplicación:

Nombre o Razón Social:

Actividad preponderante:

Cargo dentro de la empresa:

Datos generales de la empresa: 1. ¿Cuántos años lleva funcionando su empresa?

2. ¿Hace cuánto que está afiliada al CITI Yucatán?

3. ¿Ha estado ubicada anteriormente en el CITI Centro? SI ____ NO ____

4. En esta empresa ¿son creadores de software? SI ____ NO ____

FACTOR HUMANO 5. ¿Cuál es el número aproximado de empleados en la empresa?

A su incorporación al CITI Yucatán _______ En la actualidad _______

6. Indique si cuenta con personal en los siguientes niveles de formación:

_____Estudios Básicos

_____Bachillerato

_____Técnico

_____Licenciatura

_____Posgrado

_____Doctorado

7. ¿Cómo está clasificado el personal dentro de la empresa?

____Administrativos

____Técnicos

____Otros _____________________________________________________

8. ¿De qué manera selecciona a su personal?

9. ¿Capacita a su personal? SI____ NO____

10. ¿De qué manera?

11. ¿Durante cuánto tiempo?

12. ¿Cree que la institución educativa de donde vienen los empleados es un factor determinante para el buen desempeño laboral de estos? SI____ NO____

13. ¿Se siente satisfecho con el desempeño de sus empleados? SI____ NO____

14. ¿Considera que ellos se sienten satisfechos con su trabajo en la empresa?


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SI____ NO____

15. ¿En qué se basa para decir esto? 16. ¿De qué manera motiva a sus empleados?

CONTROLES Y ESTRATEGIAS FINANCIEROS 17. En su empresa se llevan a cabo:

Presupuestos en Ingresos y Egresos SI ___ NO___

Control de Costos SI ___ NO___

Flujo de efectivo SI ___ NO___

Análisis de EEFF SI ___ NO___

Estudios de financiamiento e inversión SI ___ NO___

Estudios del ambiente financiero (tanto local SI ___ NO___

como nacional y mundial)

FINANCIAMIENTO Y CAPITAL Fuentes externas 18. ¿Ha recibido apoyos financieros en lo individual? SI__ NO__ ¿Cuáles?

19. ¿Cuáles han sido sus principales fuentes de financiamiento?

____Apoyo gubernamental

____Instituciones Financieras

____Socios

____Proveedores no afiliados al CITI Yucatán

____Proveedores dentro del grupo CITI Yucatán

____Apoyo del CITI Yucatán

____Empresas localizadas en el CITI Centro

20. ¿Ha recibido apoyos financieros por estar afiliado al CITI Yucatán?

SI____ NO____ (salta a pregunta 25) ¿Cuáles?

21. ¿Considera que pertenecer al CITI Yucatán le ha ayudado para conseguir mejores financiamientos externos? SI ____ NO ____

22. ¿Qué facilidades ha obtenido?

____Acceso a financiamiento

____Mayor monto de financiamiento

____Menor costo financiero (menor tasa por el crédito)

____ Otros: ___________________________________________________


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23. ¿Qué porcentaje de su financiamiento externo se debe a que pertenece al CITI Yucatán y que parte se debe a gestión individual como empresa?

CITI Yucatán ____ % Individual ____%

24. ¿La empresa ha tenido financiamiento por parte de otras empresas del grupo? SI ____ NO ____

25. ¿Qué porcentaje aproximando de los recursos (Capital de trabajo) de su empresa son de fuentes externas y cuando de fuentes internas (capital)?

Internas ____ % Externas ____%

Fuentes internas 26. ¿Existen otras empresas afiliadas al CITI Yucatán que aporten en el capital de esta empresa? SI ____ NO ____

27. ¿Esta empresa participa en el capital de otra empresa? SI ____ NO ____

28. ¿Está afiliada al CITI Yucatán dicha empresa? SI ____ NO ____

29. ¿Cuentan con apoyo de inversionistas de Capital de riesgo? SI ____ NO ____

INVERSIÓN 30. ¿Qué porcentaje de sus ganancias destina a los siguientes conceptos?

Investigación en su empresa ____%

Generación de nuevos proyectos dentro del grupo ____%

Capacitación al personal ____%

Otros___________________________________ ____%

31. ¿Otorga crédito a clientes? SI____ NO____

32. Antes de decidir invertir en su empresa, ¿qué factores toma en cuenta?:

____Rentabilidad del proyecto

____Gasto requerido

____Desarrollo a futuro para el negocio

____Generación de liquidez en la empresa

____Colaboración con empresas del mismo sector

____Apoyo social

____Otros______________________________________________________

PRODUCTIVIDAD (Generación de valor para el inversionista) 33. ¿Considera que ha incrementado su productividad a raíz de estar afiliado al CITI Yucatán? SI ____ NO ____

34. ¿En qué aspectos?


422

35. ¿Cuenta con personal más capacitado al pertenecer al CITI Yucatán?

SI ____ NO ____

36. ¿Tiene clientes dentro del CITI Yucatán?

SI ____ ¿Dentro del CITI Centro? SI___ NO__

NO ____

37. ¿Cómo mide la eficiencia de los procesos operativos internos?

ENTORNO 38. ¿Cuáles considera que son los factores que más influyen en el desarrollo de la industria de TI en Yucatán?

39. ¿Ha colaborado con otras empresas del CITI Yucatán? SI ____ NO ____

40. Recibe apoyo de otros organismos ¿Cuáles?

____Escuela

____Asociaciones

____Sindicatos

____Empresas de otros giros

____Gobierno

____Otros____________________________________________________

RIVALIDAD 41. ¿Considera que tiene rivales en el CITI Yucatán? SI ____ NO ____

42. ¿Cómo considera que ha sido la rivalidad dentro del grupo?

POSITIVA____NEGATIVA___

43. ¿Cuál ha sido su intensidad?

44. ¿Considera que hay mayores rivales fuera del CITI Yucatán? SI ____ NO ____

45. ¿Pertenecer al CITI Yucatán le ha servido para hacer frente a dichos rivales?

SI ____ NO ____

46. ¿Ha incrementado su participación en el mercado? SI ____ NO ____

47. ¿De qué manera?

SECTOR EXTERNO 48. ¿Realiza importaciones? SI ____ NO_____

49. ¿De qué países?

50. ¿Realiza exportaciones? SI ____ NO_____

51. ¿A qué países?


423

52. ¿Qué porcentaje de sus ventas son al extranjero? _____%

53. ¿Qué productos exporta?

54. ¿A qué se debe que exporten estos productos?

55. ¿Se han patentado las innovaciones que han desarrollado en la empresa?

SI____ NO____

RELACIONES DENTRO DEL CITI YUCATÁN 56. ¿Pertenecer al CITI Yucatán le ha permitido entrar a mercados más grandes de los cuales considera no hubiera podido ingresar de manera individual?

SI ____ NO_____

57. ¿Qué factores comparten entre participantes del CITI Yucatán?

____Conocimiento

____Investigación

____Financiamiento

____Inversión

____Servicios (contables, legales, consultoría, seguridad)

58. ¿Cuáles son los principales beneficios que destaca del CITI Yucatán?

____Redes entre empresas

____Innovación y desarrollo

____Especialización de las empresas

____Infraestructura física adecuada

____Presencia ante empresas grandes

____Cultura del emprendedor

____Acceso a fuentes de financiamiento

____Creación de nuevas empresas

____Apoyo del Gobierno

____Otros______________________________________________________

59. ¿Cuáles con las habilidades compartidas entre integrantes del CITI Yucatán?

60. ¿Cuáles son las tecnologías compartidas entre integrantes del CITI Yucatán?

VISIÓN DE COMPETITIVIDAD 61. ¿Qué apoyos reciben las empresas afiliadas al CITI Yucatán para elevar la competitividad?

62. ¿Cuál es el nivel de competitividad que considera tiene su empresa antes de participar en el CITI Yucatán?


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63. ¿Cuál es el nivel de competitividad que considera tiene su empresa desde que participa en el CITI Yucatán?

64. ¿Qué considera que se debe hacer para impulsar el desarrollo de la competitividad en su empresa?

65. ¿Considera que ha sido beneficioso participar como integrante del CITI Yucatán? SI ____ NO ____

66. ¿Por qué?

67. ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar el CITI Yucatán como grupo? ¿Cuáles?


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ESTRATEGIAS DE SUSTENTABILIDAD AMBIENTAL EN INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR, COMO ENFOQUE DE

GESTIÓN. Irma Cristina Espitia Moreno , Dora Aguilasocho Montoya.

Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas, Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo. Ave. Francisco J. Mujica S/N Edificio AII Col. Felicitas del Rio C.P. 58030, Morelia Michoacán.

Tel. (01) 443 3167411. e-mail: [email protected]

Resumen. Este trabajo presenta un estudio sobre las variables que determinan estrategias en Instituciones de Educación Superior que vinculen de manera orgánica a la educación con la perspectiva sustentable de desarrollo que plantea la ANUIES, asumiendo la necesidad ética de incorporar a todas sus actividades modelos más acordes con una gestión sustentable, fomentando en su comunidad el sentido de responsabilidad por la conservación y mejora del medio ambiente. Se utilizó el método de investigación no experimental, descriptiva, con diseño transversal simple y se siguió el proceso de investigación de mercados propuesto por Malhotra (2008) a 352 estudiantes de la Universidad Michoacana de san Nicolás de Hidalgo. Entre los principales hallazgos se encontró que, la cultura, las actitudes y la percepción tienen una fuerte influencia sobre las estrategias para la gestión sustentable. Palabras clave . Sustentabilidad, Gestión, Estrategias. IES. Introducción.

Esta investigación se presenta en 5 apartados: En primer lugar se expone una exposición del problema que ayudó a determinar las variables de investigación, se integró un equipo de trabajo con la participación de los alumnos de la FCCA y se realizó una investigación documental, entrevistas con funcionarios del PAI, y a continuación se procedió a realizar un diagnóstico para detectar la problemática particular de la Institución en particular con la fase 1 del programa relativo a la separación de Residuos Sólidos Urbanos (RSU) y educación ambiental, mismas que llevaron a plantear Líneas Prioritarias de Acción (LPA).

En segundo lugar se presentan los fundamentos teóricos, que tienen como sustento la propuesta de la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior (ANUIES) así como en las acciones que establece la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT) en cuanto a la Estrategia de Educación Ambiental para la Sustentabilidad en México. También se presentan acciones contenidas en el Plan Ambiental Institucional (PAI) de la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo (UMSNH), que suscribe un plan de manejo sustentable que pretende generar una conciencia de asumir la responsabilidad que le corresponde para aplicar la sustentabilidad en su funcionamiento, lo concerniente a la sustentabilidad ambiental y para el análisis de las actitudes de los estudiantes se realizó una exploración de teorías sobre el comportamiento del consumidor.

A continuación se presenta el diseño de investigación que incluye la pregunta de investigación, la hipótesis y la descripción de las variables, así como el trabajo de campo y la presentación de los

factores que influyen en el funcionamiento y … · factores que más influyen en el funcionamiento...

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