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CRECIMIENTO EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 1

FACTORES POSITIVOS QUE INFLUYEN EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL EN

CUANTO A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL TRABAJO

POSITIVE FACTORS THAT INFLUENCE BUSINESS GROWTH AS TO SOCIAL RESPONSIBILITY

AT WORK

Cesar Osorio, Diplomado Alta Gerencia-Universidad San Buenaventura Cartagena

RESUMEN

El presente artículo pretende reflexionar sobre la importancia de la implementación de la

responsabilidad social en el trabajo indicado cuan necesaria es para el crecimiento empresarial y

desglosando las tres dimensiones a los que está dirigida. Para ello se realizó una investigación

exploratoria, investigación de enfoque descriptivo con un diseño no experimental de tipo

transversal. La principal conclusión que arrojó este artículo es que la responsabilidad social

empresarial activa el crecimiento de la empresa, debido a que mejora notablemente la reputación

y la credibilidad, y con ello logra el reconocimiento ante sus grupos de interés (stakeholder),

especialmente cuando el compromiso con el desarrollo de la estrategia de RES es aceptado por la

comunidad.

Palabras Claves: Responsabilidad Social Empresarial, factores de Crecimiento empresarial,

skateholders, dimensiones, competitividad.


ABSTRACT

The present article intends to reflect on the importance of the implementation of social

responsibility in the indicated work when necessary for business growth and breaking down the

three dimensions to which it is addressed. For this, an exploratory research was carried out, a

descriptive approach research with a non-experimental cross-sectional design. The main

conclusion of this article is that corporate social responsibility activates the growth of the

company, because it significantly improves the reputation and credibility, and thereby achieves

recognition before its stakeholders, especially when the commitment with the development of the

RES strategy is accepted by the community.

Key Words: Corporate Social Responsibility, business growth factors, skateholders,

dimensions, competitiveness.


Introducción

Según la OIT (2010) define la responsabilidad social en el trabajo (RSE) como el conjunto de

acciones que toman en consideración las empresas para que sus actividades tengan repercusiones

positivas en la sociedad y que reafirman los principios y valores por los que se rigen, de manera

que ofrece una nueva alternativa de competir, lo que ocasiona el crecimiento económico y el

bienestar social, permitiendo así beneficios a largo plazo, enfocados a lograr un desarrollo

sostenible. Este concepto se ha vuelto cada vez más importante en las empresas con el paso de

los años, no solamente visto como una obligación, sino que también se ha llegado a considerar

como una herramienta útil para la publicidad dentro de las empresas.

Cabe resaltar que actualmente la labor que desempeñan las empresas es de mantener la cuota

en el mercado laboral y una ventaja competitiva, pero en esa búsqueda de un desarrollo y

sostenimiento es necesario la toma de decisiones de los empresarios, ya que dé ello depende

directamente la calidad y personalidad del resto de la sociedad; en resumidas cuentas estas

decisiones afectan de forma significativa la moral de la fuerza laboral, las satisfacciones

obtenidas en el trabajo, la inseguridad personal y la taza de utilidad de los recursos naturales e

incluso las relaciones internacionales.

Ahora bien, en este contexto existen ciertos factores que pueden favorecer la responsabilidad

social en una empresa ocasionando así resultados prósperos, por tal razón no se debería

descuidar aspectos como: ofrecer productos y servicios que respondan a las necesidades de los


usuarios, contribuyendo a el bienestar, tener un comportamiento que vaya más allá de lo que es

exigible, impregnar la ética dentro de las decisiones de los directivos para que exista una cultura

dentro de la empresa.

Es importante precisar que la temática sobre la responsabilidad social empresarial va

cobrando vida día tras día en el sector empresarial y es ejercida por empresas de pequeño,

mediano y gran tamaño tanto nacionales como internacionales y multinacionales.

En los últimos años, este concepto ha empezado a tener una legitimidad en las relaciones del

mundo empresarial, se ha convertido en un requisito competitivo en las decisiones que día a día

se toman dentro de una empresa.

Debido a que es importante saber que para que una entidad tenga esta visión clara, se debe

entender la posición y el valor que aporta el talento humano involucrado en cada uno de los

procesos que se llevan a cabo dentro de las empresas. Asimismo, el crecimiento y el aumento de

la productividad estarán ligados a la mejora de la calidad de vida del personal dentro y fuera de

la empresa.

Toda empresa con ente económico tiene como objetivo principal generar lucro, ganancias,

utilidades, ahora bien, frente a este planteamiento se podría inferir que ese objetivo es perseguido

independientemente de las circunstancias sociales en la que se encuentre cada empresa, sin


embargo, vale la pena resaltar que cada región y/o país necesita que le sean inyectados recursos

que le permitan crecer y aumentar su desarrollo, de la misma manera sucede con los miembros

internos de la empresa, quienes para poder aportar su trabajo a la productividad de cada ente,

requieren de un ambiente laboral y de condiciones propicias que generen eficiencia y eficacia en

su quehacer, además de lo anterior, la empresa también tiene como compromiso velar de alguna

manera por el medio ambiente dado que toma sus recursos en mucho de sus procesos y debe de

alguna forma devolverle a la naturaleza lo que toma de ella.

Teniendo en cuenta lo planteado, se hace necesario precisar la importancia de la

responsabilidad social empresarial, dado que esta garantiza por ley que las empresas hagan lo

que se requiere y tengan compromiso. Por tanto este artículo tiene como objetivo principal

determinar la importancia de la implementación de la responsabilidad social en el trabajo

indicado cuan necesaria es para el crecimiento empresarial y desglosando las tres dimensiones a

los que está dirigida: cuidado del medio ambiente, las buenas condiciones laborales de sus

trabajadores y el apoyo en las obras humanas.


Metodología

Se trata de un estudio exploratorio para obtener generalizaciones sobre la responsabilidad

social de las empresas afiliadas, investigación de enfoque descriptivo con un diseño no

experimental de tipo transversal.

Para la elaboración del presente artículo se hizo primeramente una exploración y revisión

exhaustiva de fuentes de información secundaria, representadas por lecturas académicas

srelacionada con la responsabilidad social empresarial y el Crecimiento Económico Empresarial.

Las consultas se hicieron en las redes de revistas como Redalyc, Dialnet, Universia, google

académico, páginas electrónicas de organismos relacionados con la temática; asi como también

se consultaron diversos documentos, tales como libros, proyectos y tesis de grado, revistas

impresas, folletos, entre otros.

Para localizar la información en las revistas e internet en general, se utilizaron descriptores

tales como: responsabilidad empresarial, gestión de empresas, desarrollo sostenible,

competitividad, grupos de interés, globalización y empresa, entre otros, lo que permitió la

obtención de numerosos artículos, tesis de grado, libros electrónicos y una diversidad de textos.

Posteriormente se depuraron las distintas publicaciones mediante la clasificación de los

contenidos, atendiendo a criterios de pertinencia y relevancia con la temática de estudio de este

artículo y por último se realizó distintas reflexiones y relaciones entre los trabajos obtenidos.


Resultados

La Responsabilidad Social es un tema que en la actualidad cobra una gran importancia dentro

de las empresas en especial dentro de los beneficios que genera para la empresa y su entorno. En

primer lugar, es necesario tener claro que la Responsabilidad Social de acuerdo a la norma ISO

26000 (2010) es la “responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y

actividades ocasionan en la sociedad y en el medio ambiente, mediante un comportamiento ético

y transparente que contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la

sociedad; tome en consideración las expectativas de las partes interesadas; cumpla con la

legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento, y esté

integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones”. Este concepto refleja

la importancia que deben tener todas las empresas en cuanto a su compromiso con los daños que

pueda generar en la sociedad, debido a los procesos que implican el desarrollo normal de sus

actividades. Sin embargo, el anterior concepto no representa ni aborda factores positivos que

puedan generar para la sociedad o para la empresa, sino que por el contrario solo se centra en

resarcir los perjuicios que las organizaciones pueden generar en el medio ambiente.

Ahora bien, la responsabilidad social más que un concepto que surgió repentinamente, fue un

proceso de toma de conciencia que conllevó a la normalización de medidas que mitiguen el

impacto negativo de las actividades de las empresas en la sociedad y el medio ambiente. De

acuerdo a Correa (2007), el concepto de Responsabilidad Social se puede analizar en tres fases

claras: una fase inicial que transcurre durante el siglo XIX y la primera mitad del Siglo XX, en


donde la responsabilidad Social no existe, sino que las organizaciones eran las que planteaban

soluciones a los problemas sociales que se presentaran, sin embargo no tomaban conciencia del

daño que ellos pudiesen generar a partir de sus actividades. Luego, en una primera Fase, que se

materializó en la primera mitad del siglo XX, surge espontáneamente la participación voluntaria

de las organizaciones en la sociedad, por lo que comienzan a aceptar la responsabilidad de las

empresas en el bienestar de la sociedad. Subsiguiente a esta fase, el autor expone una segunda

fase que se justo a mitad del siglo XX, la cual se caracteriza porque hay una toma de conciencia

de la comunidad con respecto a la capacidad que tiene el sector privado para influir y solucionar

los problemas sociales, al reconocer los daños y riesgos que su actividad diaria implicaba, por lo

que el Estado se vio obligado de imponer normas con el fin de proteger los recursos naturales y

los intereses de carácter público.

Por ultimo, se considera una tercera fase en la década de 1960, en la cual, las organizaciones y

el Estado intentan en contrar un método paa hacer frente al cambio social, por lo cual se lleva un

intercambio de ideas entre las obligaciones del Gobierno y la sensibilidad de las empresas.

Al respecto del surgimiento del concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), se

puede afirmar que en la década de los sesenta y setenta se presentan distintos sucesos que

precipitan la implementación de este este concepto en los Estados Unidos, tales como la

contaminación del medio ambiente, las consecuencias sociales y econnómicas generadas por la

Guerra de Vietnam y la reivindicaciones de los movimientos y grupos de liberación nacional

antimperialistas de los países de América Latina, Asia y Africa. En esta época, el ambiente


político y social se convirtió en una importante variable para las empresas americanas, dado que

la sociedad fiaba su atención en cuestiones tales como la igualdad de oportunidades, el control de

la comunicación, la conservación de la energía y los recursos naturales, la protección a los

consumidores y a los trabajadores (Bateman & Snell, 2005), lo que conllevó a que se gestaran los

debates públicos en torno al modo en cómo deberían responder las empresas ante estos retos,

concentrando su enfoque en la Responsabilidad Social de las mismas. Por otra parte es

importante decir que en lo es en Europa donde se asienta todo este proceso, cuando la Comisión

Europea utilizó este concepto para involucrar a los empresarios en una estrategia de empleo que

generase mayor cohesión social. El proceso de incluir a los empresarios en las soluciones de tipo

social estableció la reconciliación entre las empresas y comunidad; tal hecho propició la

conexión social, la solidaridad y el respeto al medio ambiente (Publicaciones Vértice, 2009).

Ahora bien, se puede observar que en sus inicios la Responsabilidad Social empresarial tuvo

un objetivo netamente externo, sin embargo Friedman (1970) afirma que la única

responsabilidad social de las empresas consiste en maximizar la rentabilidad para los accionistas,

mediante el uso eficiente de sus recursos económicos, dentro del conjunto de leyes y normas

establecidas para el desarrollo de las actividades mercantiles, yq eu además los problemas y

necesidades sociales de la población, deben ser atendidos por el Estado o por organizaciones que

se hayan creado para satisfacer dichas necesidades. En otras palabras al momento en que las

empresas maximizan el capital de los accionistas haciendo una utilización eficiente de los

recursos, optimizan su aporte a la sociedad porque los resultados epelados en su actividad no son

inferiores a los recursos empleados. Friedman es quien abre el camino a un grupo de teorías

denominadas Teorías Instrumentales de la Responsabilidad Social empresarial, las cuales se


encuentran enfocadas en lograr objetivos económicos a través de actividades sociales (García &

Duque, 2012).

Las teorías Instrumentales se ajustan a la temática de este artículo debido a que estas se

concentran en estudiar las distintas actividades sociales que permiten cumplir de mejor forma

con los objetivos de creación de riqueza empresarial, es decir, las empresas deben buscar realizar

“acciones sociales responsables” siempre y cuando estas se encuentren articuladas a la obtención

de mayores rendimientos y Rentabilidad para los propietarios y accionistas, y por ende a la

misma empresan (Tinoco, 2013).

En otras palabras, estas teorías instrumentales afirman que hay una relación directa entre la

Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la Generación de Riqueza, y solo el aspecto

económico de las relaciones entre la sociedad y las acciones de la empresa, es realmente lo

importante al momento de ejecutar el negocio. Estas teorías distan un poco del objetivo inicial de

la Responsabilidad Social empresarial, debido a que su enfoque inicial era más de carácter ético,

por lo que se trabaja en resarcir los daños y riesgos en la sociedad ocasionados por las

actividades económicas de las empresas.

Además del Enfoque de Maximización del beneficio de los accionistas a partir de la

Responsabilidad Social expuesta por Friedman, se pueden encontrar otros autores que exponen

que la RSE está ligada al bienestar económico de la empresa. En primer lugar, Porter & Kramer


(2002), establecen el principio del Valor Compartido que involucra crear valor económico de

una manera que también cree valor para la sociedad al abordar sus necesidades y desafíos. Las

empresas deben reconectar su éxito de negocios con el progreso social. El valor compartido no es

responsabilidad social ni filantropía y ni siquiera sustentabilidad, sino una nueva forma de éxito

económico. No está en el margen de lo que hacen las empresas, sino en el centro. Para ellos, las

necesidades de la sociedad, y no sólo las necesidades económicas de la misma, son las que

definen los mercados y además, son los mismos males de la sociedad los que pueden crear costos

internos adicionales para las empresas. Esta premisa permite que las empresas creen estrategias

para generar ventajas competitivas, debido a que estas pueden crear un valor social y mejorar las

condiciones del entorno en que compiten; esto conlleva a que desde la alta dirección de las

empresas se disponga de un proceso específico para la toma de decisiones, debido a que una

empresa tiene un abanico de posibilidades donde llevar a cabo sus actividades de responsabilidad

social, no obstante, debería enfocarse solo en aquellas que sean más favorables en la medida en

que agreguen valor y sean susceptibles de considerarse una ventaja competitiva en relación a la

competencia, y de esta forma crear valor compartido tanto para la empresa como para la

sociedad.

Dado la anterior se puede afirmar que dentro de las Teorías Instrumentales de la

Responsabilidad Social Empresarial, existe un enfoque dirigido a generar estrategias

competitivas a partir de las acciones sociales que las empresas realizan, ya sea para ganar

credibilidad, favorabilidad, buena imagen y por ende aumento en la confianza de los clientes por

comprar, de los socios por invertir o de los trabajadores para laborar mejor.


Ahora bien, otra perspectiva relacionada con la competitividad empresarial es la propuesta por

Hart (1995), en la cual se plantea que la empresa se propone el uso y explotación de los activos

estratégicos, recursos y capacidades sobre la base de los activos tangibles e intangibles que le

permiten seguir siendo competitiva. Los recursos y capacidades de una empresa crean valor

cuando son valiosos, raros, inimitables y adaptables a la organización en un contexto puramente

empresarial o como una ampliación de los recursos naturales al considerar que los activos

estratégicos están sujetos a los límites biofísicos establecidos por el propio ambiente.

Profundizando esta idea, Lizt (1996) establece un proceso de percepción, deliberación y

capacidad de adaptación para definir recursos y capacidades sociales que pueden generar

ventajas competitivas para las empresas. Es decir, la idea fundamental de esta vertiente es que

existen capacidades dinámicas, con las cuales se pueden crear nuevos recursos, modificarlos,

combinarlos o integrarlos, para evolucionar y crear nuevas estrategias generadoras de valor.

Dentro de los recursos que considera el autor, el conocimiento ha s sido considerado un factor

importante que permite alcanzar ventajas competitivas. De esta manera, Lizt (1996) considera

que las estructuras y capacidad de adaptación de las empresas serán las que permitirán conseguir

beneficios no sólo económicos, sino que también un desarrollo sustentable de la empresa y su

entorno. Otra manera de decir que al realizar acciones que favorezcan a los grupos de interés

generará un mayor cúmulo de conocimientos que le servirán a las empresa para mejorar su

competitividad, haciendo énfasis en que la mejor manera de desarrollar acciones socialmente

responsable, es mediante la administración del conocimiento, lo cual como se mencionó


anteriormente se constituye en una fuente de riqueza para la empresa, ya que cuando los recursos

humanos de la empresa se relacionan entre sí y con los diferentes grupos de interés, les permite

compartirlo, acrecentarlo y mejorarlo constantemente.

Otra perspectiva de la Responsabilidad Social Empresarial y las ventajas competitivas, es la

relacionada a las estrategias que apuntan a la población vulnerable o que se encuentra en la base

de la pirámide social. Prahalad & Hammond (2002) afirman que existe la oportunidad para

innovar bienes o servicios para aquellos grupos sociales que tienen bajo poder adquisitivo y no

poseen las condiciones de los mercados convencionales (ingresos medios y altos), por tanto, solo

pueden adquirirlos o acceder a ellos mediante aplicaciones nuevas o menos complicadas, con una

producción de bajo costo, adaptados a las necesidades de estas poblaciones. Para estos autores es

importante la población ubicada en la base de la pirámide, ya que no se les puede seguir

considerando como víctimas, sino que deben ser vistos como grupos potenciales para la

creatividad empresarial y como consumidores conscientes, lo que permitirá a que se tenga un

nuevo mundo de oportunidades.

Otro enfoque de las Teorías Instrumentalistas de la Responsabilidad Empresarial Social es el

enfoque de Mercado de Causa Social expuesto principalmente por Murray & Montanari (1986)

los cuales proponen que las acciones socialmente responsables de carácter altruista, son

realizadas para obtener resultados que aumenten las ventas e ingresos de la empresa, y a medida

que los usuarios o consumidores tengan una percepción de servicios o productos de alta calidad,

se tendrá una mayor valoración de la marca y la mejora de la reputación de la organización,


puesto que la responsabilidad social empresarial es considerada como intercambios entre la

empresa y el entorno. Además concluyen que las empresas socialmente responsables obtienen

como recompensa de sus clientes, una alta percepción de imagen, prestigio y reputación, mayor

lealtad, credibilidad y respeto de sus públicos.

Teniendo en cuenta desde las teorías instrumentalistas de la Responsabilidad Social

Empresarial, se puede afirmar que las empresas conllevan acciones responsables a la sociedad

con el fin de generar un bienestar económico para la misma empresa, ya sea a sus accionistas,

para generar mayor ventaja competitiva o para posicionarse en el mercado. Este posicionamiento

desde esta perspectiva permite que las acciones socialmente responsables sean cíclicas y siempre

bien enfocadas al objetivo económico de la empresa.

Es importante apuntar a que dentro las empresas existen distinos objetivos que epueden

traducir en responsabilidades que se autoasignan los empresarios que están directamente

relacionados con el objeto social y económico de la empresa. En este ejercicio, las empresas

pueden establecer prioridades en cuanto a dichas responsabilidades, no obstante, a la lógica a la

que obedecen los accionistas y propietarios de las empresas es que debe primar el beneficio

económico por sobre cualquier tipo de actividades. Por esta razón, Carroll (1999), considera

que las responsabilidades empresariales pueden ser representadas por una pirámide de cuatro

niveles: En la base estarían las obligaciones económicas enfocadas a la acumulación de la

riqueza; en el segundo nivel se encontraría lo que son las responsabilidades legales; en el tercero,

estarían ubicadas las responsabilidades éticas y fialmente, en la parte superior de la pirámide, la


empresa asume responsabilidades voluntarias o fiantrópicas (responsabilidad social; en donde

ésta demuestra su compromiso de ciudadanía apoyándolo con causas generosas)

Figura 1. Pirámide de Carroll

Fuente: Carroll (1999)

Como se puede observar, la base de toda empresa debe ser la generación de las riquezas, sin

dejar a un lado otro tipo de responsabilidades que se puede traducir en cumplir con el Gobierno,

con la Sociedad y el medio ambiente. A partir de esta premisa, Mórtigo, Berdugo & Casas

(2015) establecen que la Responsabilidad Social Empresarial:

“Un comportamiento socialmente responsable debe ubicar a la RSE por encima de lo que la ley

exige y centrarla dentro del core business como un elemento transversal de la organización.

Responsabilidades Filantrópicas

"Contribuir con recursos a la comunidad"

Responsabilidades Éticas

"Cumplir con los principios y normas éticas de la Sociedad"

Responsabilidades Legales

"Cumplir con la Ley"

Responsabilidades Económicas

"Ser Rentable, la base sobre la cual descansan las demas"


Entendida así, la RSE debe constituirse en la manera cotidiana de funcionamiento de la

empresa, con compromiso de sus directivos y accionistas afectando a toda la organización,

recapitulando, la diferencia entre filantropía y RSE se centra en la incorporación de las

iniciativas sociales y ambientales dentro la estrategia, y en la creación simultánea de distintos

tipos de valor” (p. 43)

Del anterior planteamiento entonces se puede asegurar que la Responsabilidad Social

Empresarial se constituye en un elemento de vital importancia dentro de la empresa ya que su

transversalidad dentro de los objetivos de las organizaciones generan aspectos positivos que

cohesionan los procesos productivos en las empresas. Ahora bien, se puede decir que la

integralidad de la RSE contribuye a ciertos aspectos dentro y fuera de la empresa; por ello es

necesario saber cuales son estos aspectos y cuales son las contribuciones específicas que hace. Es

por eso que la responsabilidad social empresarial se puede ver como una nueva forma de hacer

negocios, la cual se puede observar desde 3 diferentes enfoques relacionados con el objeto de la

empresa: económico, social y medio ambiental; estos enfoques permiten contemplar tanto interna

como externamente la organización y no bajo la perspectiva, de la generación de beneficios

económicos sino de lograr una integración con el entorno social y medio ambiental, por lo que se

vuelve una maquinaria de las acciones y resultados de las tres dimensiones, como respuesta

efectiva a las demandas de la misma sociedad.


Al respecto de lo anterior Cajiga (2012), propone que la Responsabilidad Social Empresarial

tiene una dimensión Integral que comprende tres subdimensiones que a su vez comprende una

dimensión externa y una interna:

Dimensión Económica: la interna, se enfoca a la generación y distribución del valor

agregado entre colaboradores y accionistas, considerando no sólo las condiciones de

mercado sino también la equidad y la justicia. Se espera de la empresa que genere

utilidades y se mantenga viva y pujante. Por otro lado, la dimensión económica

Externa, implica la generación y distribución de bienes y servicios útiles y rentables

para la comunidad, además de su aportación a la causa pública vía la contribución

impositiva. Asimismo, la empresa debe participar activamente en la definición e

implantación de los planes económicos de su región y su país. (Cajiga 2012 pp. 5)

Dimensión Social: la interna implica la responsabilidad compartida y subsidiaria de

inversionistas, directivos, colaboradores y proveedores para el cuidado y fomento de

la calidad de vida en el trabajo y el desarrollo integral y pleno de todos ellos, mientras

que la dimensión externa, conlleva a la realización de acciones y aportaciones propias

y gremiales seleccionadas para contribuir con tiempo y recursos a la generación de

condiciones que permitan y favorezcan la expansión del espíritu empresarial y el

pleno desarrollo de las comunidades y, por tanto, a un entorno de mercado favorable

para el desarrollo de su negocio (Cajiga 2012 pp. 5,6)

Dimensión Ecológica: la interna, implica la responsabilidad total sobre las

repercusiones ambientales de sus procesos, productos y subproductos; y, por lo tanto,

la prevención —y en su caso remedio— de los daños que causen o pudieran causar.

La externa, conlleva a la realización de acciones específicas para contribuir a la


preservación y mejora de la herencia ecológica común para el bien de la humanidad

actual y futura. (Cajiga 2012 pp. 6).

Consecuente a lo expuesto sobre las dimensiones se puede deducir entonces, que la la

Responsabilidad Social Empresarial debe analizarse desde cada dimensión y subdimensión y ver

como estas afectan la toma de decisiones de acuerdo a la estrategia a implementar. En esta

misma dirección, Aguilera & Puerto (2012) afirman que una empresa no debe ser concebida

exclusivamente como un instrumento para la generación de rentabilidades, sin vida y abstracta.

Más bien, debe entenderse como un conjunto de personas que interactúa diariamente entre sí, en

el que surgen los anhelos, sueños y objetivos de cada uno de ellos, en el que cada uno de ellos

puede afectar o se puede verse afectado por las acciones, decisiones, prácticas u objetivos de una

organización. Estas personas pertenecen los diferentes grupos de interés o stakeholders de la

compañía, que son integrantes de una comunidad en particular. Estos grupos de interés conviven

en un entorno determinado, en el que, además, se encuentran los intervinientes, que no son

agentes, pero igual influyen en las decisiones estratégicas.

La cantidad de stakeholders e intervinientes va a depender del tipo de empresa y su relación

con el medio. la clasificación de estos grupos de interés se basa en el nivel de relación y poder

que ejercen sobre la empresa. Los skateholders pueden verse en una empresa de la siguiente

manera:

Grupos de interés principales. En este, se encuentran los clientes de la empresa, los

trabajadores de la entidad y los financistas capitalistas controladores.


Grupos de interés secundarios: Este grupo está compuesto por los proveedores, los

competidores, los financistas capitalistas no controladores y los financistas acreedores.

Indirectos. Abarca diversas entidades, como ONG, grupos religiosos, centros de

estudio, Gobierno y medios de comunicación.

Intervinientes. Incluye a la comunidad en general y el medio ambiente.

Ahora, la relación que tienen entre sí las dimensiones de la responsabilidad social, los grupos

de interés (skateholder) y el crecimiento de la misma es que A medida que una empresa es capaz

de responder adecuadamente a sus stakeholders primarios, secundarios e indirectos, además de

considerar apropiadamente a los intervinientes, genera indudablemente crecimiento económico

para la misma. Ello se sostiene en la percepción de bienestar que la empresa entrega a sus

diferentes actores. Por ello, una organización debe satisfacer, en primer lugar, a sus grupos de

interés primarios; luego, a los secundarios. Asimismo, debe considerar los requerimientos y

necesidades de los stakeholders indirectos, con lo cual va a alcanzar el techo de la generación de

capital social para sus accionistas y por ende mayor inversión para el resto de sus áreas.

Adicional a esto, las empresas que las empresas que miran el crecimiento como un objetivo

indispensable para su sostenibilidad han empezado a adoptar la Responsabilidad Social como

una estrategia corporativa en cada una de sus dimensiones y por ende teniendo en cuenta los

distintos grupos de interés a los cuales apunta como objetivo. Ahora si se tiene en cuenta el

primer y segundo grupo de interés obedece a la dimensión económica de la RSE, el grupo de

indirectos se relaciona directamente con la dimensión social y el grupo de intervinientes con la

dimensión Ecológica.


Figura 2. Relación Grupos de Interés (Skateholders) frente a las Dimensiones de la

Responsabilidad Social

Fuente: Elaborado por el Autor con base en Aguilera & Puerto (2012) y Cajiga (2012)

En el sentido estricto del crecimiento empresarial, se pueden tener en cuenta que según

Blazquez, Dorta, & Verona (2006) existen factores internos y externos que favorecen al

crecimiento de la empresa. Dentro de los factores Internos se encuentra la edad y el tamaño de la

empresa, la motivación, la estructura de propiedad, y la gestión del conocimiento; por otra parte,

los factores externos a considerar se puede dividir en dos: Factores externos relativos al entorno

sectorial de la empresa, constituido por competidores, clientes y proveedores y, los factores

Primario y Secundario

• Dimensión Económica

Indirecto

• Dimensión Social

Intervinientes

• Dimensión Ecológica


externos de nivel superior o macroentorno, entre los que cabe citar: la demanda, las mejoras

tecnológicas, la accesibilidad a créditos privados y el apoyo gubernamental. Cada uno de estos

factores estan susceptibles de ser medidos de distinta forma e indicadores, como por ejemplo, a

través del número de personas, el valor para los accionistas, las utilidades por acción y el

volumen de ventas, teniendo en cuenta que este último es el más importante de todos debido a

que de el depende el crecimiento en otras áreas de la empresa, teniendo en cuenta que este a su

vez depende de los factores externos, como las preferencias, los gustos, los competidores, entre

otros.

Sabiendo cuales son aquellos factores que generan el crecimiento de la empresa y cómo se

dimensiona la Responsabilidad Empresarial Social como estrategia Corporativa, para generar

confianza en el cliente e incrementar las ventas, se presentarán a continuación los posibles

factores estratégicos de la RSE en sus dimensiones anteriormente expuestas que generan

Crecimiento Empresarial:

Actividades con los grupos de Interés relacionadas a su cadena de valor: Cuando

una empresa realiza actividades de Responsabilidad Social que van en consonancia a

sus objetivos económicos presentando así bienes y servicios de calidad valorados por

la comunidad, se obtendría un beneficio representado en aumento de ventas,

generando así mayores utilidades, mejora de la tecnología, capacitación de empleados,

generación de nuevos empleos, inversión social, convenios con proveedores entre

otros. En otras palabras, la responsabilidad social estimula el crecimiento empresarial,


y este mismo se traduce en la obtención de nuevos recursos para iniciar o continuar

nuevas acciones de RSE.

Importancia de la Responsabilidad Empresarial Social Interna: La RSE interna

permite que al anunciar una política de RSE externa la empresa carezca de

credibilidad si la sociedad en general sabe que, en materia de recursos humanos, la

empresa aplica políticas irresponsables, es decir, no lleva un plan de acciones

responsables para con sus trabajadores (cliente interno). Por esta razón, a través de

acciones responsables dentro de la empresa, específicamente hablando las que van por

fuera de lo que la legislación laboral exige, ayuda a reducir la insatisfacción de los

trabajadores. Esta RSE Interna se traduce en mantener a los trabajadores motivados, lo

que lleva a buscar alinear los objetivos personales con los institucionales y reconocer

el aporte que cada trabajador realiza a la generación de valor mediante una retribución

equitativa. Dicha retribución puede ser tanto de carácter no económico como

económico. Cuando existen trabajadores motivados entonces, es un estímulo para que

trabajen mejor y por tanto, aumento la productividad y su actitud hacia el trabajo, y

finalmente se fortalece al cliente interno que es un factor estimulo para el crecimiento

empresarial.

Marketing y Publicidad: Cuando las empresas consideran que la Responsabilidad

Social es un generador de Crecimiento Económico para las empresas, es necesario

contemplar planes estratégicos enfocados a que las acciones socialmente responsables

sean un factor clave dentro de la publicidad. Esto obliga a las empresas a reconsiderar

los niveles de contribución que hacen a la sociedad y al medio ambiente, de modo que


le plantee a sus grupos de interés la sensibilidad que tiene hacia lo humano y lo

ambiental, de modo que establezca preferencias hacia ella.

Crecimiento Econónomico Sostenible y Medio Ambiente: García (2007) manifiesta

que la mejor forma de lograr un crecimiento económico sostenible en la empresa es a

través de la Responsabilidad Social. En la actualidad las empresas son mas concientes

de buscar un desarrollo sostenible que les garantice que un futuro puedan contar con

una fuente de recursos provenientes del medio ambiente, es decir, sus acciones

responsables con el medio ambiente tambien se convierte en una estrategia que

asegure la viabilidad de su actividad a través de la provisión constante de materia

prima que pueda extraer del medio ambiente. Lo anterior ocasiona que el crecimiento

y productividad empresarial se relacionan directamente con un incremento sustancial

en la calidad de vida de la comunidad, y esto redunda en beneficios para todos.

Reputación de la Empresa: La reputación Corporativa es considerada por

Weigelt & Camerer (1988) como el conjunto de atributos económicos y no económicos

ligados a la organización y generados a partir de sus acciones pasadas. Martin de Castro

(2016), estima que la reputación puede considerarse el resultado de un proceso

competitivo en el cual las empresas transmiten sus características clave a sus grupos de

poder stakeholders, para maximizar sus estatus moral y socioecómico. De esta manera el

considera los siguientes componentes para generar dicha reputación: reputación por la

confinza entre los empleados a través de prácticas de gestión ejemplares; reputación por

credibilidad de inversores, mostrando la rentabilidad para los accionistas y manteniendo

resultados estables y promoviendo el crecimiento financiero; reputación por la confianza

entre clientes y proveedores asegurando calidad, servicio e innovación; reputación por la


responsabilidad entre la comunidad y los entes públicos; reputación por la contabilidad

entre el Gobierno y los intereses de los competidores.

La Responsabilidad Social aumenta el buen nombre de la empresa, es decir la reputación

dentro de la industria y dentro de la sociedad mejora, haciendo al mismo tiempo que sea

considerada como una empresa atrayente para los solicitantes del mercado laboral. De esta

manera, la Responsabilidad Social puede brindar ventajas competitivas, pues ayuda a

atraer y conservar a aquellos empleados que tienen mejores cualidades laborales. Estos

nuevos empleados le permiten a la empresa crecer, debido a que ayudan a agregar valor a

los bienes o servicios que ofrece la compañía, de modo que se puede crear estrategias que

permitan atraer más clientes en cuanto a calidad del bien o servicio.

En resumen, las acciones socialmente responsables que realice la empresa bajo un plan

estratégico se convierte a su vez en estrategias para el crecimiento económico, dentro de las

cuales están las actividades con lso grupos de interés, el marketing y publicidad, la

Responsabilidad Social Interna, la Reputación de la empresa y el Crecimiento económico

sostenible y el medio ambiente.


Discusión

La responsabilidad Social Empresarial (RSE) se había visto en las décadas anteriores como un

requisito para cumplir por parte de las empresas, no obstante se ha dejado de ver de esa forma y

en algunas ocasiones se puede considerar como voluntaria o como una estrategia de carácter

económico. Este es un elemento del debate en que los principales ámbitos de las empresas se

envuelven hoy en día. En otras palabras, la aplicación de la Responsabilidad Social en las

empresas es de libre voluntad, dejando a un lado toda obligación legal que se haya impuesto, por

lo que se puede decir que este concepto ha evolucionado de ser una imposición Estatal a una

libre toma de conciencia y decisión sobre la sociedad y el medio ambiente que se convierten en

la materia prima y consumo de las actividades económicas bajo una postura no egoísta.

Por otro lado, se encuentra está la inercia histórica que produce el concepto de empresa

propio de la cultura de la vieja sociedad industrial: aquel que la define como una unidad

productiva cuyo objetivo es la maximización del beneficio. Siendo esto, según los más

resistentes, el elemento de la verdadera Responsabilidad Social Empresarial: ganar dinero. Pues

ya existe, dicen, en ello bastante dificultad como para cargar a la empresa de nuevas

obligaciones. Con lo que se ignora que, en el fondo, le RSE constituye una nueva forma de

relación entre la empresa y la sociedad. La necesidad de ser ciudadano afecta también a la

empresa. Pues convive en un entorno determinado, con unas personas concretas y en unas

relaciones con otras empresas muy específicas. No le es indiferente la evolución, positiva o


negativa, que tiene todo ese conglomerado de relaciones que le permite vivir, en el que, además,

le empresa influye y condiciona.


Conclusiones

Las prácticas socialmente responsables llevan a una empresa a cumplir con estándares,

políticas, normas y acciones en pro de la Sociedad el bienestar interno. Ya no corresponden con

un modelo de negocio que pretende validar a una empresa como un medio para la generación de

riqueza exclusivamente, puesto que estas prácticas socialmente responsables son compromisos

voluntarios que asume la compañía. Estos son adecuados a los requerimientos de los distintos

agentes económicos involucrados con la entidad, lo cual conduce al crecimiento económico de la

Empresa.

La responsabilidad social empresarial debe ser la base fundamental para el direccionamiento

de las diferentes estrategias que impulsaran al desarrollo empresarial desde un ángulo que resulte

el indicado para así transmitir la importancia que representan los c1ientes y colaboradores para la

organización así como para la sociedad en general; todo es con el fin de impulsar un crecimiento

empresarial.

Las estrategias de crecimiento Económico para las empresas deben tener en cuenta la

Responsabilidad Social Empresarial para tomar decisiones en cuanto a las que sean más

acertadas. Los factores que se deben tener en cuenta para estas estrategias son la relevancia de

los grupos de interés (skateholders) para agregar a la cadena de valor de la empresa, el

Marketing y la Publicidad, la Responsabilidad Social Empresarial Interna (procurar el bienestar


de los trabajadores), la reputación de la empresa y el crecimiento económico sostenible.

Adicional a esto se debe tener en cuenta que las empresas deben tener en cuenta que los clientes

externos en la actualidad busca compromisos por parte de las empresas con el medio ambiente;

las empresas deben responder ofreciendo propuestas que integren los intereses de todos los

grupos de interés (skateholders), con el fin de establecer un crecimiento económico sostenible y

cíclico. Por último, el compromiso con la Responsabilidad Social arroja beneficios para los

grupos de interés involucrados, ya que las empresas deben encaminar sus esfuerzos a generar

beneficios que no se queden solo en el orden económico, sino que transciendan al orden social y

ambiental.


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