COSTOS DE TRANSACCIÓN Y

OPERACIONES

INTEGRANTES:

Barreto Milagros 24.994.617

Mendoza Tibisay 18.708.517

MONSALVE JESUS 24.987.557

«Todos los ejemplos utilizados fueron sacados de

Coca Cola Company»

OBJETIVOS ESTRÁTEGICOS: En el caso de Coca Cola sus objetivos estratégicos consisten en querer refrescar al mundo, Inspirar momentos de optimismo y felicidad Crear, valor y dejar una huella positiva con una base de liderazgo en producción de clientes ambientales con una labor basada en la creación de valor prestigio. Esto con el fin de poseer una Guía de cada aspecto de la empresa, describiendo lo que se necesita lograr a fin de continuar produciendo un crecimiento sustentable y de calidad. Especialmente para: •Su Gente, Productos, Socios, Planeta ,Negocio y su Productividad.

COSTO/EFICIENCIA:

Siguiendo con la compañía Coca Cola en el 2014, un ejemplo claro de los costos/eficiencia que asume constantemente la empresa puede mencionarse el anuncio de la puesta en marcha de una serie de medidas con el objetivo de impulsar su crecimiento financiero a largo plazo. En donde implantó sistema de incentivos para acelerar el crecimiento de los ingresos y el beneficio, que incluye un recorte del gasto de US$3.000 millones anuales hasta 2019. Este recorte se llevará a cabo mediante una reestructuración de su cadena de suministro y producción en Norteamérica, simplificando su modelo operativo y aumentando la eficiencia de sus esfuerzos de promoción. Todo ello se debe a que en ese año Coca-Cola había cerrado los nueve primeros meses del año con unas ventas de US$35.126 millones, un 1,9% menos, mientras que su beneficio neto atribuido ha sumado US$6.328 millones, lo que supone un descenso del 7,9%.

INDICADORES Resultados del servicio: Para este punto se toma como indicador la confianza de sus consumidores y de sus clientes en sus productos. Ya que su éxito se debe en gran medida a dos aspectos: uno de ellos es la preocupación constante por intentar que los productos satisfagan las necesidades de los consumidores, y otro aspecto son los estrictos estándares de calidad que Coca-Cola siempre ha establecido en sus productos y en sus procesos de producción.

Acceso: COCA Cola por tratarse de un producto masivo, se debe de satisfacer la necesidad general, que es satisfacer la sed y ser apto para todas las edades. Los compradores de Coca-Cola son principalmente tiendas de alimentos, de servicio, de restaurantes, comedores universitarios. La rentabilidad en cada uno de estos segmentos, obviamente, demuestra el poder de negociación de los compradores es alta debido a los compradores pagan a diferentes precios. Máquinas expendedoras Tiendas de servicio Tiendas de Alimentos Máquinas expendedor Y las distribuidoras se encargan de hacer llegar todos los productos a todos esos sitios para satisfacer todas las necesidades de los clientes.

Calidad: Coca-Cola alcanzó preferencia entre todas las bebidas gaseosas, producto del mantenimiento de un estilo publicitario inteligente, que ha privilegiado el estudio previo de los comportamientos de los diversos sectores sociales, los intereses, modas del momento, formas de relación de las personas, el avance del rol social y laboral de la mujer, etc., generando un resultado beneficioso a partir de una estrategia seductora: el público se ha encontrado tentado de preferir Coca-Cola antes que cualquier otra bebida, porque la asociación mental consumo/valor, virtud, calidad de vida, ha llegado a influenciarlo, subliminalmente.

Indicadores de Operación Tiempo de Entrega En el canal de distribución de los productos Coca Cola es directamente de la planta, mediante sus camiones y camionetas de reparto en toda la ciudad a los diferentes comercios, tiendas de autoservicios y tienditas para luego hacerlo llegar a sus consumidores el producto. Los pedidos en su mayoría se realizan por llamadas telefónicas a la empresa y el tiempo dependerá de lo acordado entre el distribuidor y el minorista.

Indicadores de Gestión Oportunidad de Entrega

Producto Coca Cola por ser un producto que tiene mucha demanda, se lleva un control de entradas y salidas directamente con la planta y al pasar el producto a los clientes el designa el costo del producto en cuanto venderlo. INTERMEDIARIOS Por medio de los agentes de ventas y posteriormente con sus camiones hacen llegar el producto a los establecimientos para tener mas cerca sus productos.

Indicadores de Satisfacción Nivel de Quejas

Coca Cola se encarga de llevar un control de las quejas para así reducir el número de quejas/ reclamaciones con un chequeo de: • Total de quejas y reclamaciones por departamento al año • Número de pedidos incorrectos y cancelados • Unidades devueltas y dañadas • Contador de llamadas de servicios

COSTO DE

OPERACIÓN-TRANSACCIÓN

Costos de Operación:

(Mayoristas/Distribuidor) Costos de acopio Los distribuidores al afilarse a Coca Cola Company, tienen algo muy claro y es que ellos son los que se encargan de realizar todo el embotellamiento de la bebida y estos costos corren por su cuenta, aunque de igual manera deben ajustarse a todas las políticas de la compañía Costos de Transporte EL distribuidor por ser el encargado del embotellamiento, y por seguir las políticas de la empresa debe distribuir todas las bebidas a todos los sitios a los que los detallistas le indiquen y todos esos costos corren por su cuenta. (Minoristas/Detales) Costos de acopio Estos deben ajustarse a la normativa de precios de la Compañía sin pasar ciertos estandares

Costos de Transacción: (Mayoristas/Distribuidor)

Costos de contratación Otro costo de transacción importante es el relacionado con el acuerdo formal del contrato de franquicia. Estos contratos detallan los derechos y obligaciones tanto para el franquiciado (embotellador) como para el franquiciante (compañía Coca-Cola). Los principales puntos tratados en los mismos son: 1) Lineamientos generales del negocio (principales roles y responsabilidades). 2) Territorios autorizados a comercializar los productos de la compañía Coca-Cola. 3) Productos autorizados para la venta. 4) Política de precio de la venta de concentrado. 5) Prácticas financieras. 6) Penalidades ante incumplimientos. 7) Posibilidades y condiciones para la renovación del contrato. Costos de coordinación 1) El presupuesto coparticipado de marketing entre ellos y la compañía Coca-Cola. 2)Nuevas inversiones que ellos tendrán que hacer teniendo en cuenta el plan.

(Minoristas/Detales) Costos de contratación 1) Lineamientos generales del negocio (principales roles y responsabilidades)