UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

ESCUELA DE POSTGRADO

PROGRAMA DE MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIALCurso : Gerencia TecnolgicaDocente: Flavio Gutirrez SeguraParticipantes: Ramrez Nina Juan Carlos Dioses Prez Celso Morey Requejo Fernando Mio Vasquez Jerson Ojeda Benites Jesus

Maticorena Elera Deyvis

Antecedentes

Financiera Edyficar es una empresa financiera creada por CARE Per, Organizacin No Gubernamental (ONG), en agosto de 1997, a raz de los cambios efectuados en el marco legal del sistema financiero peruano. Iniciamos nuestras operaciones el 2 de enero de 1998 como EDPYME Edyficar, Entidad para el Desarrollo de la Pequea y Micro Empresa, a mrito de la Resolucin SBS Nro 831-97.

Previamente en agosto de 1997, suscribimos un convenio de cooperacin con CARE Per, para la transferencia y operacin de sus programas de apoyo crediticio a favor de la microempresa.

En el ao 2005 participamos en la primera operacin a nivel mundial de titularizacin de cartera para microfinanzas (Blue Orchard), en el 2006 adquirimos mediante fusin por absorcin, la EDPYME Crear Cusco. En el segundo semestre del 2006 fuimos la primera empresa de microfinanzas en suscribir un convenio con el Banco de la Nacin para el uso compartido de sus locales donde el Banco tiene la nica oferta bancaria.

En el 2007 tambin logramos ser la primera empresa microfinanciera no bancaria en acceder exitosamente en el Mercado de Capitales y en recibir una autorizacin de organizacin para transformacin a Financiera por parte de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

En el marco de la estrategia de fortalecimiento patrimonial, en noviembre del 2007, se hizo posible la incorporacin de IFC como accionista de Edyficar, va la capitalizacin de deuda subordinada por el equivalente en soles de US$ 1 Milln en acciones clase A.

El 18 de marzo del 2008, mediante Resolucin SBS Nro. 676-2008, se otorg a Edyficar la autorizacin de funcionamiento como Financiera, y luego de cumplir con el proceso de registro de las acciones en bolsa el 13 de mayo del mismo ao, con Resolucin Directoral de Emisores Nro 083-2008 EF/97.06.3 de CONASEV, se cumplieron las exigencias legales para el funcionamiento como Financiera.

El 4 de setiembre del 2009, Care Per, Organizacin No Gubernamental (ONG) sin fines de lucro (ex accionista principal de Financiera Edyficar), suscribi con el Banco de Crdito del Per (BCP) un contrato de compra-venta de acciones permitiendo a esta ltima entidad, obtener a la fecha el 99.79% del accionariado de Financiera Edyficar.

En el ao 2011, Financiera Edyficar se convirti en la primera IMF en emitir bonos subordinados reafirmando nuestro liderazgo en el sector. Logramos colocar bonos subordinados por 70 millones de soles por un plazo de 10 aos.

En septiembre de 2013 Apoyo elev la Clasificacin de Riesgo Institucional de Edyficar a A desde A-, en respuesta a la solidez financiera de la Institucin.

Al cierre de diciembre de 2014, Financiera Edyficar cuenta con 4,851 colaboradores, 582,056 clientes y 215 oficinas distribuidas a nivel nacional.

Misin.- Damos acceso y proveemos servicios financieros a personas de menores recursos Econmicos, preferentemente a empresarios y empresarias de la micro y pequea empresa, contribuyendo a la mejora de su calidad de vida.

Visin.- Promovemos la inclusin social, liderando el acceso al sistema financiero, y somos el mejor socio para el crecimiento de nuestros clientes.

Plan estratgicoLa financiera mantiene cuatro objetivos estratgicos:

1.-Mayor acceso e inclusin de personas de menores recursos econmicos al sistema financiero, con lo cual se espera elevar su ratio de bancarizacin.

2.-La mejora contnua en el servicio de productos financieros brindados a sus clientes a travs de las sinergias con el BCP, para otorgar crditos de manera ms rpida y eficiente.

3.- Desarrollo del capital humana a travs de capacitacin del talento.

4.- Mejorar los niveles de rentabilidad y eficiencia de la mano con una gestin de riesgo adecuada. Dichos objetivos se viene logrando a travs de la completa integracin a las polticas corporativas de grupo, mejora en el modelo de gestin y en la estructura financiera a travs de su principal accionista. El BCP y el aprovechamiento de las sinergias con este ltimo.

Sistemas y tecnologas

El Core financiero que mantiene Edyficar es el TOPAZ, el mismos que se encuentra operativo desde el mes de marzo del 2009, dentro de los principales beneficios del Core es una mayor flexibilidad en el proceso de cierre mensual, ms gil y menos riesgos de inconsistencia y perdida de data, por ultimo permite procesar mayor cantidad de informacin totalmente integrada lo que facilita a la entidad la creacin de nuevos reportes.

A la fecha EDYFICAR cuenta con dos sites de contingencia el cual consiste en proveer un sitio alternativo (de respaldo) al site de produccin de la compaa y de esta forma asegurar la continuidad de los servicios TI.

Los nuevos sites de contingencia se encuentran en las oficinas principales del BCP de la Molina y en Chorrillos.

Proyectos Estratgicos

Durante el 2013 se mantuvieron activos los siguientes Proyectos Estratgicos, alineados a los grandes objetivos de la empresa:

Nuevos Productos: Autoconstruccin, Microseguros, Microcrdito Rural y Microahorros

Nuevos Convenios

Efectividad Comercial

Gestin de Desempeo

En el 2013, se culmin con la Asistencia Tcnica del IFC (Corporacin Financiera Internacional- miembro del Banco Mundial), que nos apoy en el Diseo y Pilotos de los Proyectos de Microcrdito Rural y Microahorros. En Microcrdito Rural se logr desarrollar una Metodologa de Evaluacin Crediticia basada en flujos del productor, que nos permite darle un producto ms a la medida y a menor riesgo. En Microahorros se logr desarrollar el diseo y piloto del producto Depsito a Plazo Fijo, orientado al mismo segmento de clientes, cuyo despliegue se realizar en el 2014.

En Autoconstruccin se dise un producto crediticio y su proceso operativo a travs de un canal de ferreteras, que ha contribuido importantemente al crecimiento de las colocaciones y ha brindado facilidades a los clientes en la construccin progresiva de sus viviendas. En Microseguros, se dise el seguro de vida para el cnyuge del cliente, que cuenta con el respaldo de Pacfico Seguros. Se trabaj a la vez en nuevos Convenios para financiamiento vehicular con AMICAR y mototaxis con CROSSLAND.

En el Proyecto de Efectividad Comercial se avanz con el primer piloto de modelos de gestin para el asesor de negocios y jefaturas. Finalmente, se plante un importante cambio en el modelo de gestin por desempeo, que involucr a toda la organizacin, con el objetivo de alinearla a los indicadores corporativosContinuidad del negocio

El ao 2014 fue un ao de fortalecimiento y monitoreo de la Gestin de Continuidad del Negocio, tanto para la Oficina Principal como para las Agencias y Oficinas Especiales. La participacin de los gerentes de lnea y del personal en las mltiples pruebas y simulacros programados (58), ha permitido seguir sensibilizndolos y mantenerlos preparados para afrontar incidentes que interrumpen la operacin.

Entre las actividades ms relevantes de la gestin tenemos:

Se identificaron los procesos urgentes para el perodo 2014 2015 Para estos procesos se tienen desarrollados y desplegados Planes de Continuidad Operativa.

Se particip de la evaluacin de riesgos (22) por cambios significativos y nuevos productos; as como en la evaluacin de riesgos de proveedores crticos (13).

Se realiz la adecuacin a la Circular SBS N 164-2012: Reporte de eventos de interrupcin significativa de operaciones.

Se incorporaron nuevos servicios a la replicacin realizada en el Centro de Procesamiento de Datos Alterno como son correo electrnico, Trader Live y servidor de archivos.

Se realiz el despliegue del Plan de Continuidad Familiar al Comit de Gestin de Crisis.

Se realiz la creacin del Plan de Comunicacin en Crisis, documento especializado en las actividades a realizar para la comunicacin interna y externa de un incidente.

Se realizaron dos pruebas importantes en 2013. stas nos permitieron identificar oportunidades de mejora para evaluar y/o implementar en 2014.

Activacin del Centro de Procesamiento de Datos alterno, con la participacin de todas las agencias a nivel nacional

Prueba Integral, escenario sismo con la participacin de los diversos equipos de gestin de crisis y la participacin de agencias y oficinas a nivel nacional. As mismo, se utilizaron los lugares alternos.

La Gerencia de Riesgos ha recibido 138 horas de capacitacin en temas de Continuidad de Negocios y se llevaron a cabo capacitaciones al resto de Colaboradores en Edyficar (presencial, virtual, talleres, entre otros) con un total de 5,669 horas. Cabe resaltar que la Capacitacin Virtual fue referida a Planes de Continuidad Operativa y se continu realizando actividades de concientizacin a toda la red de Agencias y Oficinas Especiales.Seguridad de la informacin

En 2014 continuamos con la consolidacin de nuestro Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin, a travs del alineamiento con el marco de trabajo corporativo, la implementacin de proyectos y el despliegue de programas de concientizacin entre los colaboradores a nivel nacional y los proveedores de servicio.

Del mismo modo, para la gestin de activos se implement una nueva metodologa de gestin de activos de informacin y de software, considerando controles para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la informacin y los servicios. Con esta nueva metodologa, controlaremos mejor el grado de exposicin a vulnerabilidades frente a las amenazas sobre los activos de informacin.

Asimismo, se concluy con la elaboracin de un plan de respuesta a incidentes de seguridad, que nos permite contener eventos que podran comprometer la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la informacin en la financiera.

Esto se realiza a travs de un proceso que nos permite enfrentarlos y responder ante estos eventos.

Adems, continuamos con la concientizacin de nuestros colaboradores, que son los principales responsables del cumplimiento de nuestras polticas de Seguridad de la Informacin. Por ello, durante el ao se brindaron 3,578 horas de capacitacin virtual, 110 horas de capacitacin presencial para colaboradores y proveedores; y finalmente se realizaron 4 campaas de concientizacin a nivel nacional, unas de ellas en conmemoracin del da de Seguridad de la InformacinI.- CUESTIONARIO ESTRATEGIA DE INNOVACIONFortalezas principales de la empresaPrincipales debilidadesPerspectivas de desarrolloObservaciones y Recomendaciones para acciones de Apoyo

Respaldo y sinergia con el grupo BCP.

Desarrollo del capital humana a travs de capacitacin del talento

Niveles de rentabilidad y eficiencia de la mano con una gestin de riesgo adecuada, calidad de cartera sana

rea de inteligencia comercial

No se cuenta con un rea especfica para el desarrollo de I+D+I

Falta un canal de desarrollo de procesos y captacin de ideas de todo el personal, proyectos, convocatorias abiertasCursos de actualizacin presencial, ampliar cobertura de colaboradores

No existe una poltica directamente relacionada a la I+D+I

Sistema TOPAZ presenta debilidades con la prxima fusin, servidores de red estn lentos.

Desarrollar rea de innovacin con participacin de los colaboradores

Ampliar inversin en sistemas de tecnologa de punta, para evaluaciones y consultas en campo(smartphones)

rea de marketing y soporte debe mejorar en sus procesos de atencin canales de distribucin , entre otros

Solucin inmediata a estos inconvenientes afecta la imagen de la empresa y atencin al pblico.Con el crecimiento de la organizacin existen puntos que deben reforzarse y/o mejorar como el rea de RR.HHProgramas de motivacin a los ms destacados captacin de ideas , concursos de proyectos innovadores

Involucra otras reas y/o productos a la mejora continua como responsabilidad social proyeccin a la comunidad, apoyo al deporte, ciencias, educacin entre otros.

II.- TEST DE INNOVACION EMPRESARIA ICT

1. ESTRATEGIA DE INNOVACIN

a) La estrategia de su empresa tiene en cuenta la innovacin

y la considera como un factor clave para su xito? S (X) No ( )b) La estrategia de su organizacin es proactiva en materia

de innovacin y se anticipa a los cambios que se producen en

el mercado y en el entorno? S (X) No ( )c) La direccin de la empresa est comprometida y ofrece

pleno apoyo a las actividades de innovacin? S ( ) No (X)d) Su organizacin dispone de un plan formal donde estn

definidos los objetivos, las acciones a llevar a cabo, los recursos

y el presupuesto necesarios para el desarrollo de las actividades

de innovacin? S (X) No ( )2. DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA DE INNOVACIN

Su empresa ...a)... dispone de un directivo a quien han sido asignadas las

Responsabilidades en materia de innovacin? S (X) No ( )b)... dedica recursos humanos, financieros y materiales

Significativos al apartado de innovacin? S ( ) No (X)c) La innovacin en su empresa contempla no slo

el desarrollo de nuevos productos o servicios, sino

tambin la mejora de los procesos del negocio? S (X) No ( )d) El diseo y desarrollo de nuevos productos

(o servicios) se lleva a cabo en funcin de las necesidades

reales del mercado y de los clientes de la empresa? S (X) No ( )1999 Instituto Cataln de Tecnologa (ICT)3. CULTURA DE LA INNOVACIN

Su empresa ...

a)... fomenta la creatividad y aprovecha todo el potencial de

sus directivos y trabajadores? S ( ) No (X)b)... evala todas las ideas generadas dentro de la organizacin

y las aprovecha de forma sistemtica para potenciar

su desarrollo? S ( ) No (X)c)... aprovecha de forma sistemtica las sugerencias y

los conocimientos de sus proveedores para generar

mejoras e innovaciones de producto o de proceso? S (X) No ( )d)... aprovecha de forma sistemtica las sugerencias y

las quejas de sus clientes para generar mejoras e

innovaciones de producto o de proceso? S ( ) No (X)4. INNOVACIN EN LA CADENA DE VALOR

Su empresa...a)... desarrolla de forma sistemtica nuevos productos

y/o servicios? S (X) No ( )b)... introduce de forma sistemtica innovaciones y mejoras

en los procesos de produccin? S (X) No ( )c)... introduce de forma sistemtica innovaciones y mejoras

en la cadena de suministros (aprovisionamientos /

Distribucin) y en la logstica? S ( ) No (X)d)... introduce de forma sistemtica innovaciones y mejoras en las reas de marketing y ventas? S ( ) No (X)e)... introduce de forma sistemtica innovaciones y mejoras

en las reas de servicios post-venta y soporte a clientes? S (X) No ( )f)... invierte regularmente en tecnologa (maquinaria, bienes

de equipo, ordenadores...) para conseguir ventajas competitivas? S (X) No ( )a) Considera que su empresa es ms innovadora que

la competencia? S ( ) No (X)b) Los ingresos actuales generados por los productos

desarrollados (o mejorados) en los 3 ltimos aos son

Significativos? S (X) No ( )

Suma total: S ( 12 ) No ( 8 )1999 Instituto Cataln de Tecnologa (ICT)RESULTADO DEL TEST DE INNOVACIN EMPRESARIAL ICT

La capacidad de innovacin de una empresa cualquiera vendr dada por la suma total

de respuestas afirmativas resultante del test de innovacin empresarial ICT

Presentado anteriormente.

RESULTADO

(suma total

de S )CALIFICACIN

de la CAPACIDAD

de INNOVACINCOMENTARIOS y

OBSERVACIONES

16 a 20EXCELENTESu empresa se puede considerar muy innovadora, porque muy probablemente dispone de una estrategia de innovacin, la despliega a toda la organizacin, tiene una cultura que la fomenta y genera innovaciones en toda (o casi toda) la cadena de valor.

11 a 15BUENASu empresa se puede considerar innovadora, en trminos generales, ya que presenta aspectos que demuestran su preocupacin por la innovacin. No obstante, puede mejorar todava en aquellos temas del cuestionario en los cuales la respuesta haya sido negativa.

6 a 10INSUFICIENTESu empresa no se puede considerar innovadora y presenta numerosos aspectos en los cuales debe mejorar. Es preciso que preste atencin a aquellos temas del test en los cuales su respuesta haya sido negativa. De hecho constituyen sus puntos dbiles en materia de innovacin.

1 a 5MUY BAJASu empresa est anquilosada y no tan slo no es nada

Innovadora, sino que presenta sntomas preocupantes en lo que se refiere a su actitud frente a la innovacin. Se imponen cambios radicales en esta materia si se desea que sea competitiva y subsista a largo plazo.

RESULTADO FINANCIERA EDYFICARDel presente mes obtenemos una sumatoria de 12 respuestas SI, lo cual de acuerdo a tabla de resultados nos da una calificacin de la capacidad de innovacin BUENA, la cual est definida en evidencias claras que los colaboradores de la entidad perciben sobre el tema en mencin y que en el da a da estn en proceso de desarrollo, si bien es cierto existe esta capacidad, aun en la empresa falta un rea especficamente determinada y/o orientada a proyectos de mejora e innovacin con la participacin y despliegue de todos los colaboradores de las reas inmersas al sistemaLos logros que obtiene la empresa estn en relacin a las actividades y necesidades de cada una de las reas por separado y de alguna manera estn encaminadas en materia de innovacin.III.- TEST DE INNOVACION EMPRESARIALPUNTUACIONES EN LOS CRITERIOS DE EVALUACIN

Criterio /

Subcriterio

Ttulo

Puntuacin

Subcriterio 1.1.

Responsabilidad de la Direccin

Pregunta 1.1.1:

60

Pregunta 1.1.2:

60

Subcriterio 1.2.

Poltica de I+D+i Pregunta 1.2.1: 50

Criterio 1

ESTRATEGIA Y CULTURA DE INNOVACIN

56.60

Subcriterio 2.1

Recursos Humanos

Pregunta 2.1.1:

70

Subcriterio 2.2

Infraestructura y Recursos Materiales

Pregunta 2.2.1:

50

Subcriterio 2.3

Conocimiento

Pregunta 2.3.1:

40

Criterio 2

GESTIN DE LOS RECURSOS

53.33

Subcriterio 3.1

Bsqueda, tratamiento y difusin de la informacin

Pregunta 3.1.1:

70

Pregunta 3.1.2:

50

Subcriterio 3.2

Bsqueda, tratamiento y difusin de la informacin

Pregunta 3.2.1: 60

Pregunta 3.2.2: 50

Subcriterio 3.3

Puesta en valor de la informacin Pregunta 3.3.1: 70

Criterio 3

VIGILANCIA DEL ENTORNO

60

Subcriterio 4.1

Anlisis interno

Pregunta 4.1.1: 60

Subcriterio 4.2

Anlisis externo Pregunta 4.2.1: 60

Criterio 4

ANLISIS INTERNO

60

PUNTUACIONES EN LOS CRITERIOS DE EVALUACIN

Criterio /

Subcriterio

Ttulo

Puntuacin

Subcriterio 5.1.

Generacin de ideas

Pregunta 5.1.1:

60

Pregunta 5.1.2:

60

Subcriterio 5.2.

Seleccin de ideas

Pregunta 5.2.1: 60

Criterio 5

GENERACIN Y SELECCIN DE IDEAS

60

Subcriterio 6.1

Planificacin, seguimiento y control de proyectos de innovacin

Pregunta 6.1.1:

70

Pregunta 6.1.2: 70

Subcriterio 6.2

Resultados de los proyectos de innovacin Pregunta 6.2.1:

70

Pregunta 6.2.2:

70

Criterio 6GESTIN DE PROYECTOS DE INNOVACIN

70

Subcriterio 7.1

Bsqueda, tratamiento y difusin de la informacin

Pregunta 7.1.1:

70

Pregunta 7.1.2:

70

Subcriterio 7.2

Bsqueda, tratamiento y difusin de la informacin

Pregunta 7.2.1: 60

Pregunta 7.2.2:

70

Criterio 7

RESULTADOS DE LA INNOVACIN

67.5

II. PUNTUACION TOTAL

61.06

RESULTADO CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACION DE LA GESTION DE LA INNOVACION EMPRESARIA - FINANCIERA EDYFICAR

En el presente cuestionario obtenemos una puntuacin de 61.06, de la percepcin en el tema de la gestin de innovacin en la empresa FIANACIERA EDYFICAR, lo que demuestra que la empresa est en el puntaje ms alto de algunas evidencias, con tendencia a evidencias claras, al no contar con un rea especficamente ligada al desarrollo de la innovacin la percepcin del avance es general e involucra a las dems reas que por el desarrollo comercial y del mercado tienden a mejorar.Dentro de las reas de mejora esta la implementacin y el involucramiento en la innovacin de todo el personal, por medio de desarrollo de proyectos por concursos y/o remunerados no solo del rea de negocios, sino desde otros puntos de vista como mejora tecnolgica, canales de atencin, responsabilidad social, mejora de procesos, entre otros. EMBED Word.Picture.8

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