entrevista

CIENCIAS PSICOSOCIALES II Mara del Carmen Ortego; Santiago Lpez; Mara Lourdes lvarez, Mara del Mar Aparicio

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Tema6.Laentrevista

1.Introduccin

2.Definicinytipos

3.Ventajasylimitaciones

4.Etapasdelaentrevista

4.1.Inicio

4.2.Desarrollo

4.2.1.Saberescuchar

4.2.1.1.Obstculosparalacomunicacin

4.2.1.2.Laescuchaactiva

4.2.2.Saberobservar

4.2.3.Saberpreguntar

4.3.Cierredelaentrevista

5.Tcnicasdeintervencinverbaldurantelaentrevista

6.Resumen.Guapararealizarunaentrevista

7.Referenciasbibliogrficas


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1.Introduccin

Muchosdenosotroshemosobservadoaprofesionalesquealentrevistarsoncapacesde:relajarala persona que estn entrevistando, establecer con ella una buena interaccin, entablar unaconversacindistendida,aparentementesinesfuerzoynoestructurada,y finalizar laentrevistaunavez que han tratado todos los temas necesarios y han conseguido reunir toda la informacinimportante.

Habitualmente atribuimos esta pericia profesional a la personalidad y la intuicin de esteprofesional. Sin embargo, esta conclusin es errnea. Entrevistar es una habilidad social y comocualquier habilidad social se aprende. Detrs de una entrevista eficaz hay una formacin rigurosa,horasdeestudio,prcticayreflexinascomo,unacuidadosaplanificacindeesaentrevista.

Paralosprofesionalesdelasaludlaentrevistaeselinstrumentomsextendidoyutilizadodentrodel campo de la evaluacin y recogida de informacin emplendose en tareas que van desde lainvestigacin hasta la praxis profesional. No obstante, a pocos profesionales de la salud se les haenseadocmoentrevistar,porloquemuchosdeelloshanadquiridolatcnicaporensayoerrorynosonconscientesosubestimanelefectoqueunanodepuradahabilidadcomoentrevistarpuedeejerceren: la relacin interpersonal, la informacin recogida y transmitida, la adherencia al tratamiento, lacalidaddeloscuidadosdispensadosyelgradodesatisfaccin.

2.Definicinytipos

Sontantoslostiposdeentrevistaytanvariadosloscontextosenquetienenlugarqueresultadifcildarunadefinicingeneraldeella.UnadelasmsclsicasdefinicioneseslaBinghamyMoore(1983),paraquienes laentrevistaesunaconversacinseriaqueseproponeunfindeterminadodistintodelsimple placer de la conversacin. Para algunos autores, como Wicks (1992), lo que define a laentrevistaeselcarcternofortuitodelencuentro.Pope(1979)nosofrecelasiguientedefinicin:Unaentrevistaesunencuentrohabladoentredos individuosquecomporta interacciones tantoverbalescomo no verbales. No es un encuentro entre dos personas iguales puesto que est basado en unadiferenciacinderolesentrelosdosparticipantes.Aaquelalqueseasignamayorresponsabilidadenla conduccin de la entrevista se le llama el entrevistador, al otro, el entrevistado. Aunque elentrevistado puede solicitar la entrevista como consecuencia de sus propias motivaciones onecesidadesyas introducir susobjetivospersonalesen la interaccin, losobjetivosde laentrevistacomoun sistemadidico son generalmentedeterminadospor el entrevistador. Por suparte, Lluch(1991)ofrecelasiguientedefinicin:Laentrevistaesunaformadecomunicacinverbalynoverbal,enlaqueseestableceunarelacininterpersonalconunafinalidaddeterminada,distintadeladeunaconversacinamistosa,siendoadems,unodelosinstrumentosbsicosqueelprofesionaldelasaludutilizaconelfinde:recoger,proporcionarinformacin,detectarlasnecesidadesyensearalpacienteyalafamilia,ascomo,favorecerlarelacinteraputica.

La entrevista puede ser clasificada en funcin de variables como: el nmero de personasentrevistadas(individualogrupal),losobjetivosperseguidos(diagnstico, investigacin,teraputicao de consejo), el momento en el cual se realiza (inicio o seguimiento) y del tipo de preguntasformuladas(abierta,cerradaysemiestructurada).


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3.Ventajasylimitaciones

La entrevista es un procedimiento que ofrece grandes ventajas para llevar a cabo el proceso deinteraccin, pero tambin tiene sus limitaciones. Entre las principales ventajas, se encuentran lassiguientes:

Esunaestrategiabaratayflexible.

Seobtienemuchainformacinenpocotiempo.

Permiteobservarelcomportamientoverbalynoverbal.

Ofrecelaoportunidaddeexpresarpensamientosysentimiento.

Proporcionaelefectoteraputicodelaescucha

Entrelasdesventajasolimitacionesdelaentrevistaseencuentran:

Requiereentrenamientoporpartedelentrevistador.

Recogelosdatosenunmomentodistintoalquesehanproducido.

Intervienensesgosenlainformacinproporcionada(p.e.:estadodenimo,deseodeagradar)

4.Etapasdelaentrevista

Duranteunaentrevistapuedendistinguirsetresetapasofases(1):inicio,desarrolloycierre,cadaunade lascuales,por lafuncinquecumple,sueletenerungradodistintodeestructuracin,apesardequecmoconjuntopuedaserconsideradamsomenosdirectiva.

Noobstante,antesdecomenzarlaentrevista,elentrevistadornecesitahacerciertospreparativos.En este sentido, debe estar familiarizado con el cuestionario que va a pasar. Si de antemano elentrevistador se familiariza con el contenido del cuestionario, no necesitar acudir a lconstantementedurante laentrevista.Contarconun formulariodepreguntaspreestablecidopuedeservirdegranayuda,especialmenteporquesirvepararecordarpreguntassobretemasrelevantesquepueden ser olvidados si no se sigue una gua. Sin embargo, con el fin de no romper el ritmo de laconversacin, la espontaneidad y libertad que debe caracterizar una buena entrevista esrecomendablenoseguirelcuestionariopasoporpasoyrigurosamente.Loidealesestarfamiliarizadoconelcuestionario,memorizndoloparapodertrabajarsinnecesidaddeseguirelordenyeltipodepreguntas propuestas en l. Adems, la entrevista ligada directamente a un cuestionario, tiende aduplicar datos que ya estn registrados y puede limitar los temas tratados as como el tipo deinformacinextrada.

Segn el tipo de preguntas que se formulan en el transcurso de una entrevista esta se clasifica en:abierta, cerradao semiestructurada.Todasestnsujetasaventajase inconvenientesqueesprecisoconocerparaadaptareltipodepreguntasalasituacinconelfindeobtenerlainformacinprecisadelaformamseficaz.

En la entrevista cerrada o estructurada las preguntas que se realizan estn determinadaspreviamente,ascomoelordenylaformadeplantearlas.Laspreguntascerradasobliganarespuestasrestringidasymuyconcretas(ej.sono)quenopermitenmatizarabiertamente:"Tesientestriste?"o"Noteagradaestapersona,verdad?".Entresusventajasseencuentranque:puedenser llevadasacabo por personas con poca experiencia, proporcionan y generan respuestas rpidas, resultadosconcisos y bien estructurados, y por tanto permiten una comparacin sistemtica y objetiva de los


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datos.Sinembargotambinpresentanalgunosinconvenientes,como:avecesfuerzanfalsospositivosenlasrespuestas,lasrespuestaspuedenajustarsealasideaspreconcebidasdelentrevistado,inhibenla libertad del entrevistado para expresarse, limitan las aportaciones y la relacin entrevistadorentrevistado.

En la entrevista abiertao libre laspreguntas seplanteande formaabierta.Una clsicapreguntaabiertaes"Ququieresdecirconeso?","Cmotesientesahora?",o"Qupiensasdesuactitud?"Las.preguntasabiertasdanalinterlocutorlaoportunidadderesponderconsuspropiostrminosyasumodo.Porlogeneralningunarespuestaescorrecta,ylaspersonastienenlalibertaddeexplorarsusintereses. Otra de sus ventajas es su gran flexibilidad y adaptabilidad situacional al otorgar alentrevistadorgran libertadpara realizar laspreguntasquequierayde la formaquequiera,ademspermiteconocermsampliayprofundamentelapersonalidaddelentrevistado,facilitanlaexpresinemocional y ofrece mayores posibilidades de interaccin entrevistadorentrevistado. Entre lasdesventajas de este tipo de preguntas se encuentra que no existe control sobre la amplitud yrelevancia de la respuesta que se dan, los resultados sonms difciles de organizar y de articular ypuedeolvidarsealgunainformacinimportante.

Porltimo,laentrevistamixtaosemiestructurada,enlacualseplanteantantopreguntascerradascomo abiertas. Varios autores (Lluch, 1991; Other y Other, 1996) consideran que este tipo deentrevista es la ofrece mayores posibilidades y mejores resultados en la prctica cotidiana. Por lotanto, en el transcurso de una entrevista es aconsejable utilizar tanto preguntas abiertas comocerradas. En general, se suele empezar con una pregunta abierta y amplia, y gradualmente se vaenfocandohaciaeltemadeintersintroduciendopreguntascerradas.

4.1.Inicio

Elobjetivoprincipalde laprimeraetapao fase inicialdeunaentrevistaes lograrqueelpacientesesienta cmodo en nuestra presencia, as como dispuesto a hablar lo ms libremente posible decualquieraspecto.Elestablecimientodeestaclasederelacindetrabajoseconoceconelnombrederapport y puede lograrse por medios habituales de interaccin social. Entre ellos destacan lasexpresionesnoverbales,comounasonrisaamable,unclidoapretndemanosounasuaveinvitacinatomarasiento.Tambincontribuyenaestablecerunaatmsferadistendidalascaractersticasfsicasdel lugar donde se desarrolla la entrevista. Estas deben ser tales que favorezcan al mximo laconfianza, la sensacindelpacientedeestaradecuadamenteatendidoydequecuantoldiga sertratado de forma confidencial. Para ello, lomejor es utilizar un despacho privado, cerrar la puerta,invitarasentarseyevitarlasinterrupciones(llamadasdetelfono,miradascontinuasalreloj).Ellugarelegidodebepermitiralentrevistadorpoderhablarenel tonodevozpropiodeunaconversacinycentrar toda su atencin en el entrevistado. Aunque algunas personas tienen puntos de vistamuyparticulares sobre losmuebles y su disposicin, este asunto no es fundamental, siempre y cuandoambaspartessesientancmodasyrelajadasalponersefrenteafrente.Elclimaemocionalcreadoporelentrevistadoresmuchomsimportantequeelentornofsico.

Unavezqueelentrevistadorhaestablecidoelmarcodelaentrevistaconunaacogidaamistosayseha presentado, todo est dispuesto para que comience la entrevista. Pero antes podemos intentarrelajar an ms la situacin a travs de una charla introductoria, en la cual se expliquen elfuncionamientodelhospitalydelequipoque leatenderyelobjetivode laentrevistaquevamosarealizar.Estacharlaamistosacreaunaatmsferaquepermitequelacomunicacinsedesarrolleconmayor libertad y fluidezque si nohubiese tenido lugar. Tanpronto como la conversacin fluya confacilidad,eselmomentodecomenzarlaentrevista.


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Esaconsejableempezar,laentrevistaconunapreguntatotalmenteabiertaycasidecortesa,comoqu tal se encuentra?, o cmoest?. Este tipo de preguntas aportan la posibilidad de que elentrevistadoexpresecules supreocupacino suproblemams importante (queno tieneporqucoincidir con el que el entrevistador podra pensar), y permiten establecer prioridades, pues las delentrevistadopuedenserdistintasde lasprevistas.Es importanteaveriguar, siesposible, la reaccinpersonaldelpacientefrentealaenfermedadylahospitalizacin.Quizs,elentrevistadonoaccedaadar toda la informacin relevante en la primera entrevista. Por ello, en ocasiones, sern necesariasvariasentrevistasparaqueelentrevistadocompartainformacinntimaopersonal.

Cuandoelentrevistadoseniegaa respondera laspreguntases importantehacerle saberqueseprecisaunmnimodeinformacinparapoderplanificar,atenderysatisfacersusnecesidadesmientrasesthospitalizado,yqueportantovolveremosahablarconlmstarde.Sielentrevistadoseresisteadar informacin sobre un tema particular que no interfiere en el proceso teraputico podemosrespetaresedeseodeentrevistadoypasaraotrotema.Encasocontrarionotendremosotraeleccinque manejar su resistencia. Para ello podemos utilizar estrategias como: expresar aprobacin,tranquilizar, confrontacin, cambio de tema, exageracin e induccin al fanfarroneo con el fin deconseguirnuestrosobjetivos.

4.2.Desarrollo

Para la consecucin de los objetivos generales de la entrevista se requiere que el entrevistadordesarrolle tres clases de habilidades: saber escuchar activamente, sin interrumpir, saber observar ysaberpreguntar.

4.2.1.Saberescuchar

Escucharconstituyeunelementocrucialenelprocesodecomunicacinconelquesereafirmanosloel entendimiento y la correcta interpretacinde los contenidosdelmensaje, sino tambinel apoyoque el emisor recibe del receptormientras se expresa. Escuchar no es nada fcil, es una habilidadsocialycomotodaslashabilidadessocialessepuedeentrenar.

Lo primero que hay que hacer para escuchar es estar callado, algo quemuy poca gente resiste.Siempreesmsinteresantehablarycomunicaralotroloquepensamos.Peroparainformamosbiendeloquenuestrointerlocutorquieredecimoshayquedejarlehablar.

Por lo tanto, para escuchar adems de or, tambin hay que concentrarse en el interlocutor, esdecir,hacerleverqueestamosinteresadosenloquedice.Dirigirnuestrocuerpohacialymirarlealosojosesdecisivo.

El discurso que recibimos de nuestro interlocutor puede ser amplio y complejo. As que loprimeroquedebemospreguntarnosesquestintentandodecirnos.Esfrecuentequeelcomienzodeuna conversacin no tenga nada que ver con su finalidad: se suele empezar hablando de cosasintranscendentes, a modo de precalentamiento; en este preludio, que podramos denominarcircuncomunicacin,el interlocutorexploranuestradisposicinaescucharlemientrasmeditabien loque nos quiere decir realmente; prepara, en definitiva, un ambiente de intimidad que garantice lacomunicacin que l desea. Si nos mostramos fros, distantes o sin inters por su persona o suproblema, entonces se retirar a tiempo sin necesidad de haber expuesto su problema. Esimprescindible respetar este precalentamiento: no hay que precipitar los acontecimientos. Siprevemos que no disponemos del tiempo suficiente para atenderle, esmejor emplazarle para otromomento. Es muy importante que la proposicin de hablar en otro momento se haga sin dar lasensacindequererescurrirelbulto.Paraevitarlo,sedarnmuestrasdesensibilidadyapoyo.Elda


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adasernuestramejordemostracindeello.

Una vez encontremos el momento adecuado, seguiremos valorando a nuestro interlocutor.stepuedesentirsemsomenosafectadoporloquedice.Valoraremoselniveldeimportanciaquelledaintentandocomprendercmosesienteesapersonaenesemomento.

4.2.1.1.Obstculosparalacomunicacin

Unaspectoquepuedecondicionarlaescuchaeselconceptoqueelaboremosaprioridelentrevistado.Hayuna tendencia inconscientea tratarconsimpataaquienesnosagradan fsicamente,yconmsfrialdadaquienesnosdesagradan.Estopuededistorsionar laobjetividadde lavaloracinde loqueestamos escuchando de esa persona. De la misma manera, evitaremos extraer conclusionesprecipitadassobreella,esdecir,nodebemosprejuzgarlas.Todoprejuicioimplicaunerrorporfaltadeconocimiento.

Otroobstculoparalacomunicacineslatendenciaajuzgaryevaluarlosmensajesdelpaciente.Debemosintentardesarrollarunaactituddeobjetividadqueesnecesariamanteneralolargodetodalaentrevista,puestoquetomarpartido,afavoroencontra,deloquealguienhaceodice,conllevalaadopcindeciertasconductasoactitudesqueelpacientesuelecaptarconfacilidad,especialmenteencasoderechazoodesaprobacinyprovocaqueelpacientenosoculteotrainformacinolamodifiqueconelobjetodenosercensurado,reprendidoomalayudadoporpartedeunprofesionalquenoestdeacuerdoconloquelestmanifestando.

Losruidos,laspresionesdelhorario,latentacindeproponerseaunomismocomofuentedesolucin de problemas o la preocupacin por lo bien o mal que unomismo se desenvuelve comoprofesionalconstituyen,asimismo,barrerasparalacomunicacin.

4.2.1.2.Laescuchaactiva

Laescuchaactivaesunprocesodeescuchaenelqueintentamosmostraranuestrointerloculorqueestamos asimilando cuanto dice. Es, en definitiva, la actitud idnea que debemos adoptar paraescucharcorrectamente.Seresumeenlossiguientespuntos(Gallar,2006;Niven,2009):

Proporcionar un entorno agradable sin interferencias externas como el ruido, un ambientecargado,unclimadetensinounmomentoinoportuno.

Centrarseenelinterlocutor,esdecir,dirigirnuestrocuerpohacial,ymirarlealosojossinfijarperpetuamentelamirada.

Emplearun lenguajenoverbalqueexprese la ideadequeestamosentendiendocuantodice(ej,moverlacabezaafirmativamente,refuerzosdeltipo:uhm,uhm)

Dejarpequeaspausasdesilencio.Estasayudarnalemisorapensarbienloquequieredeciryaescoger laspalabrasadecuadas; yal receptoraasimilarbien loqueescuchayapermitirleintervenirparaaclarar,aadirideasosugerirpreguntas.

Evitar la sensacin de interrogatorio, procurando que las preguntas que formulemos seanabiertasparaqueinstenarespuestasmsamplias.

Evitarcortarbruscamenteeldesarrollodeloqueelinterlocutorpretendecomunicarnos.

Parafrasear lo que el interlocutor va diciendo, es decir, hacer pequeos resmenes de sudiscurso durante el transcurso de la conversacin. Esto permitir asegurarle que lo vamoscomprendiendo, y al mismo tiempo le servir para reflexionar sobre todo lo dicho. As seevitarn interpretaciones errneas o conclusiones precipitadas. Es el momento de que el


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emisordigacosascomo:"Bueno,hedichoesoas,peroloquequeradecireraque...".stastambin son tiles para ayudar al interlocutor a centrarse en el tema y evitar sensacin deinterrogatorio.

Apoyoreflexivo.Estatcnicaconsisteenseleccionarlasltimaspalabrasdeloquehadichoelinterlocutoryrepetirlas.Aunqueesunatcnicaquesedebeutilizarconcuidadodemuestraalinterlocutor que se le ha escuchado y le brinda la oportunidad de continuar hablando. "Nopuedosoportareldolor.Nadiemedijoquesperarcuandoledijequenecesitabaalgoparaeldolor, sospechoquenadiemecree",podra reflejarsediciendo"ustednecesitaalgoparaeldolorypiensaquenadielecrey".

Reconducirlaconversacin,esdecir,ayudaral interlocutoraretomarelhiloargumentalsiseobservaqueelemisortiendeadivagarhastaelpuntodeperderelhilodesudiscursocentral.

Mostrarquecomprendemosloquenosestdiciendoycmosesiente.

ProcurarcomportamosconespontaneidadEs importanteaprenderaserautntico,asumir laespontaneidad como una virtud y no como un error por creer que con ella evidenciamosnuestrosdefectosodebilidades.Es importantequenosaceptemoscomosomos,yesbuenoqueelpacientesedcuentadequenosomospersonasperfectas.

4.2.2.Saberobservar

En el transcurso de la entrevista vamos a poder recoger mucha informacin, especialmente sisomosobservadores y nonos centramos exclusivamente en la comunicacin verbal. La informacinque nos ofrecen: los gestos, la postura, el tono de voz, la mirada, las automanipulaciones, etc. enocasionesnodicemsqueloqueseexpresaconpalabras,especialmentecuandolainformacinesincongruente.

4.2.3.Saberpreguntar

La terceraactividad fundamentaladesarrollarporelentrevistadordurante laentrevistaconsisteensaber preguntar. Saber preguntar quiere decir no preguntar nada al paciente sin que se puedajustificarelmotivoporelquesehademandadoesa informacinconcreta,eneseprecisomomento.Peroadems,saberpreguntarimplicaquealformularunapreguntaconcretasehantenidoencuentalassiguientesconsideraciones(2):

Laspreguntasdirigidaspersonalmentealsujeto;empleandoelvocativot,ustedollamndolopor su nombre, tienden a generar respuestasms fiables que si la pregunta se formula deformaabstracta(Ej.:Mara,ustedvio...?enlugarde:sevea...?)

Elenunciadodeunapreguntadebedeevitarsugerirlarespuesta.Igualmente,sedebenevitartodas aquellas formulaciones que puedan dar lugar a un condicionamiento semntico (Ej.:Qusintiusted...?enlugarde:No,sintiusted...?)

Las preguntas deben enunciarse de tal manera que su respuesta no tenga que serobligatoriamente extensa. En caso de que la informacin buscada por el entrevistador seaampliaocomplejaesconvenienteformularvariaspreguntasescalonadamente,recurriendoavariasinterrogacionesindependientesentres,evitandobombardearalentrevistadoconvariaspreguntasalavez.

Antesdeformularunapreguntaesnecesarioevaluar lasposibilidadesdequeelsujetotenga


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losconocimientosnecesariospararesponderla.Encasodeduda,antesdeformularlapreguntaes conveniente cerciorarse de que no estamos enfrentando al paciente con algo quedesconoce.

El enunciado de una pregunta no debe de ser ni tan especfico que pueda dar lugar a unarespuestairrelevantenitangeneralquepromuevaunarespuestaestereotipada.

Antes de formular una pregunta conviene evaluar hasta que punto sta provocar en elentrevistadounaespecialtensin,quelelleveaponersealadefensiva,obienaunadistensintannotoriaqueleorientehacialadivagacin.

Esaconsejabledisponerdeenunciadosalternativosparacadacuestinyemplearlossiemprequeelentrevistadodemuestrasdenocaptarelsentidodelapregunta.Enestasituacinsueleser efectivo recurrir a ejemplos que ayuden al paciente a identificar el tipo de informacinbuscada.

Laestructura sintctica y la seleccin lxicadel enunciadodeunapreguntadeben realizarsebuscandopreferentementelasencillezylaclaridad.

4.3.Cierredelaentrevista

Esta fase se inicia con una suave indicacin del entrevistador respecto a que se acerca el final,indicacinquedebeser seguidaporun resumende los contenidos tratados.Conelempleodeestatcnica se potencian dos objetivos: por una parte se ofrece al paciente la oportunidad de aclararaquellosmalentendidos en que hubiera podido incurrir el entrevistador y. por otra, se le brinda laposibilidadde comunicar cualquier informacinquehubieraquedado retenidapordiversosmotivos(2).A vecesel entrevistadoutilizaesosltimosminutosde laentrevistaparaexpresar sus temores,preguntasyexpectativas.Porestarazn,elentrevistadornodebedescuidarsuatencinysuintersnisiquieraenlosltimosmomentosdelaentrevista(2).

Enel transcursode la entrevista espreferible tomarpocanotas, e incluso, si el entrevistador escapazderecordar toda la informacinunavez finalizadaesta,noanotarnadaconel findeevitareldesvodelaatencin,ascomodetenerelritmoyespontaneidaddelacomunicacin.Porlotanto,elentrevistador debe disponer, despus de la entrevista, de un tiempo para anotar comentariosmientras las impresiones estn todava frescas y antes de que otros asuntos interfieran (Morgan yCogger,1998;Vicente,1996).

5.Tcnicasdeintervencinverbaldurantelaentrevista

Lastcnicasquepermitenaunentrevistadorintervenirverbalmente,duranteunaentrevista,sonmuydiversas.Sinembargo,escaractersticodetodasellaselhechodequecadaunasediferenciade lasdems por el objetivo que pretende alcanzar, as como por el tipo de estructura enunciativa querequiere.

Enfuncindelgradodedireccinqueelentrevistadorejerzasobreelcursodelaentrevistaestasse pueden clasificar en: no directivas y directivas. Las tcnicas no directivas empleadas msfrecuentemente son (2): clarificacin, parfrasis, resumen, autorevelacin e inmediatez. Entre lastcnicasdirectivasdestacanlassiguientes:sondeo,confrontacin,instrucciones,einformacin.

Lastcnicasnodirectivassecaracterizanporquetodasellasdenotanqueelentrevistadorescuchaatentamenteeldiscursodelentrevistadoyqueprestaladebidaatencinalprocesodeinteraccinquemantiene con l. Por esta razn, los enunciados de esta clase de intervenciones se construyen enfuncindelsistemadereferenciadelentrevistado,yaqueestaeslanicamaneradepoderlograrlos


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objetivosgeneralesperseguidosconsuempleo;asaber,elestablecimientodelrapportenunclimadeconfianzamutuaylafluidezdelacomunicacin(2).

Por el contrario se consideran tcnicas directivas todas aquellas intervenciones verbales delentrevistadorenlasqueelmensajeestorganizadoenfuncindesupropiosistemadereferenciaynodeacuerdoconelsistemadereferenciadelentrevistado.Entrminosgenerales, lautilizacindeestaclasedetcnicasrequiereunahabilidadmayorquelaexigidaporlastcnicasnodirectivas,yaqueelempleoinadecuadodeestastcnicaspuedefomentarresistenciasmsintensasquelasprovocadasporunautilizacindeficientedelastcnicasnodirectivas(2).

6.Resumen.Guapararealizarunaentrevista

1.ANTESDEINICIARLAENTREVISTA:

Seleccionarunsitiotranquiloquegaranticelaintimidad.

Cerrarlapuertadurantelaentrevista.

Permanecersentado.

Evitarinterrupciones.

Poseerunaguaconlasprincipalespreguntasaformular.

2.INICIODELAENTREVISTA:

Saludarypresentarse.

Usarelnombredelpaciente.

Transmitirtranquilidadycordialidad.

Explicarelmotivodelaentrevista

Asignaruntiempoparalaentrevista.

3.HABILIDADDEESCUCHA:

Mantenerelcontactoocular.

Mantenerunaposturaadecuada.

Apoyargestualmente.

Usaradecuadamenteelsilencio.

Evitaractividadesdedistraccin.

4.HABILIDADESDEPREGUNTA:

Atendertantoalacomunicacinverbalcomonoverbal.

Usarunlenguajeclaro.Evitartecnicismo.

Utilizarfrasescortas.

Hacerpreguntasabiertas/cerradas.

Formularunapreguntacadavez.


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Eludirpreguntasambiguas.

Evitarpreguntasenlasquesesugieralarespuesta.

Realizarpreguntasdeclarificacinycomprobacin.

Evitaremitirjuicios.

Averiguarlasquejasprincipalesdelpaciente.

Explorarlasexpectativasdelpaciente.

5.CIERREDELAENTREVISTA:

Resumirlaentrevista.

Enumerarlosproblemaspresentados.

Formularelplandeseguimiento.

Averiguarlasdudasydemandasdelpaciente.

7.Referenciasbibliogrficas

(1) Clries X. La comunicacin. Una competencia esencial para los profesionales de la salud. 1 ed.Barcelona:Masson;2006.

(2)RojiB.Laentrevistateraputica.Comunicacineinteraccinenpsicoterapia.Madrid:UNED;1990.

(3)NivenN.PsicologaenEnfermera.Mxico:ManualModerno;2009.

(4)CorneliusH,FaireS.Tuganas/yogano.Madrid:GaiaEdiciones;1998.

(5)CostaM,LpezE.Aprendiendoaresolverconflictos.In:CostaM,LpezE,editors.Manualparaeleducadorsocial2.AfrontandosituacionesMadrid:MinisteriodeAsuntosSociales;1996.p.107145.

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