EDUCAR PARA CONVIVIR4º encuentro

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y

MEDIACIÓN ESCOLAR

Lic. Nancy Caballero de Valentini

Lic. Anabelia Sanchez Demarque

ESTILOS COMUNICACIONALES

Para facilitar la comunicación y bajar el nivel de conflictividad es

necesario COMPRENDER EMPÁTICAMENTE el estilo comunicacional

de cada parte.

No significa CAMBIAR EL MENSAJE, ya que esto sería

manipulación, sino expresarlo de modo que el interlocutor pueda

captarlo mejor.

FUNCIONAL (F)

Prioriza los intereses de las personas y de las relaciones.

Buen escuchador

Sensible

Reconciliador

Cálido

Buen compañero

Tolerante-Respetuoso

Empatico

NORNATIVO (N)

Prioriza el orden, la organización y las reglas.

Orientado

Cumplidor

Autodisciplinado

Auténtico-franco

Ético- Eficiente

Congruente

Organizador

ANALÍTICO (A)

Prioriza las ideas y las teorías, el análisis y la síntesis

Preciso

Realista

Averiguador

Objetivo

Investigador

Concreto-claro

Logico

INTUITIVO (I)

Prioriza los procesos intuitivos, la espontaneidad, la creatividad y la

visión global.

Dispuesto

Innovador

Creativo

Espontáneo

No complicado-Sencillo

Entusiasta

Flexible

ESTRATEGIAS DE ABORDAJE A PERSONAS DE

ACUERDO A SU ESTILO

FUNCIONAL

Romper el hielo antes de entrar en materia.

Establecer la relación en función del bienestar de las personas

involucradas.

Mencionar los éxitos pasados.

Citar recomendaciones, referencias, de personas conocidas y respetadas.

Apelar a los valores humanos.

Mantener un estilo informal.

NORMATIVO

Apelar a los sentimientos de justicia

Citar los esperados resultados desde un principio.

Dar sólo una recomendación.

Ser breve.

Enfatizar lo práctico en tu propuesta.

Usar ayudas audiovisuales.

Resaltar lo primordial, correcto y organizado.

Mostrar interés en los valores del otro

ANALÍTICO

Establecer la relación entre todos los elementos de la propuesta.

Darle tiempo al otro.

Resaltar conceptos básicos o teóricos.

Resaltar los datos y las estadísticas.

Organizar bien tu presentación.

Usar una lógica lineal.

Ofrecer varias opciones.

INTUITIVO

Ser flexible en tu regateo.

Usar creatividad e innovación en tu propuesta.

Simplificar al máximo.

Resaltar la visión global.

Enfocar tu propuesta en término de sus beneficios futuros.

Presentar tu propuesta rápidamente.

Ampliar sobre las ideas del otro.

MEDIACIÓN

Generalidades sobre mediación

La mediación es un proceso cooperativo de

resolución de conflictos. La idea es que las partes

encuentren una solución a la disputa.

La mediación escolar:

Es un método para resolver conflictos que supone un

tercer neutral que pueda ayudar a los disputantes de forma

cooperativa de manera tal que puedan resolver el problema

que los enfrenta.

El clima de colaboración debe ser creado por el mediador

Y esto demanda:

Reducir la hostilidad

Orientar la discusión, de modo tal que un acuerdo

satisfactorio sea posible

Coordinar un

proceso de

negociación

Principios básicos de la mediación:

1. Comprender y apreciar los problemas presentados por las

partes

2. Revelar a las partes que el mediador conoce y entiende los

problemas

3. Crear dudas en las partes respecto a la validez de las

posiciones asumidas

4. Sugerir enfoques alternativos

RECURSOS COMUNICACIONALES del mediador

Preguntas abiertas, cerradas y circulares (útiles para

sacar a las partes del pensamiento lineal).

Parafraseo y el replanteo, posibilidad que permite

modificar las posiciones de las partes, incluyendo

otros puntos de vista.

Recursos procesales

Diferentes tipos de reuniones, las conjuntas y las

privadas.

Por supuesto, es requisito sellar un acuerdo de

confidencialidad entre los participantes del proceso.

Los OBJETIVOS de la mediación escolar son:

1. Construir un sentido más fuerte de cooperación y

comunidad con la escuela

2. Mejorar el ambiente del aula por medio de la disminución

de la tensión y la hostilidad

3. Desarrollar el pensamiento crítico y las habilidades

en la solución de problemas

4.Mejorar las relaciones entre el estudiante y el maestro

5.Incrementar la participación de los estudiantes y

desarrollar las habilidades del liderazgo

6.Resolver disputas menores entre iguales que

interfieren con el proceso de educación

7.Favorecer el incremento de la autoestima dentro de los

miembros del grupo

8. Facilitar la comunicación y las habilidades para la vida

cotidiana

Los programas de aprendizaje de técnicas de mediación,

responden a las siguientes ETAPAS :

1. Sensibilización y difusión respecto al proyecto

2. Reuniones con los alumnos

3. Entrenamiento para los alumnos

4. Instalación de un centro de mediación escolar

5. Monitoreo y evaluación de la experiencia.

Existen básicamente CINCO ESTRATEGIAS frente a

las situaciones conflictivas:

1. La retirada: supone una renuncia a los objetivos y a la relación

2. La fuerza: asegurar el objetivo, olvidando la relación

3. La afabilidad: priorizar la relación renunciado al objetivo

4. El compromiso: conservar parte de los objetivos para mantener la

relación

5. La negociación integradora: buscar el acuerdo que contemple los

objetivos de ambas partes, propiciando una excelente relación

La principal herramienta con la que cuenta el medidor, es

pues, el proceso. Dicho proceso puede recordarse con la

regla nemotécnica

CADGER

CADGER

Comenzar la discusión

Acumular información

Desarrollar la agenda y discutir la tarea

Generar movimiento

Escape a reuniones privadas

Resolver la disputa

PASOS de una mediación

1. Encuadre

2. Historias de cada parte (juntos o por separado)

3. Parafraseo de la situación. Preguntas abiertas, cerradas y

circulares.

4. Desplazamiento de las posturas.

5. Soluciones propuestas por las partes.

6. Compromiso escrito.

7. Acuerdo de seguimiento del compromiso.

La mediación, busca la negociación integradora, se

basa en el consenso, la colaboración y una actitud

constructiva.

TRABAJO PRÁCTICO Nº4: MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN

DE CONFLICTOS

1- Seleccionar un conflicto familiar o laboral (actual o que recuerde)

2- Describir la situación incluyendo datos como lugar, personas que intervienen, relación entre

ambas, etc (si lo prefiere cambie nombres o mencione sólo iniciales)

3- Elegir una de las siguientes opciones:

En el caso de presenciar un conflicto durante la última semana (posterior al Encuentro de

Mediación): relatar los pasos que siguió, las respuestas de los protagonistas y los acuerdos de

la Mediación.

En el caso de recordar un conflicto presenciado con anterioridad: relatar su modo de intervenir,

opinar sobre los errores que pudo haber cometido en el intento de mediar y sugerir cómo lo

haría de acuerdo con las herramientas abordadas en el Encuentro Nº4

La obra de la justicia es la paz. El fruto de la paz es la tranquilidad

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