DAVID ANDRES BARAHONA.

10.4

LEONOR NIÑO .

HELP DESK.

La esencia del soporte de cóm puto es ayudar

a que los usuarios resuelvan

los problem as con los que se encuentren. Con frecuencia se le

llam a"solución de problem as ."

M etodología de la solución de problemas.

Cuando los usuarios llaman a help desk

reportan un problema que tienen y que

sienten. Solución de problemas es el

proceso de determinar la causa

de un problema y después resolverlo.

Com o Usar Una Asistencia Rem ota .-Establecim iento de

una conexión de Asistencia rem ota-M andar archivos usando Asistencia

rem ota-Com partir el control

de la computadora de un usuario

Uso de asistencia remota.

Asistencia rem ota es una herram ienta de

W indows XP Professional que

perm ite que un técnico de help desk, u otra

persona de soporte, se conecte con la

com putadora rem ota de otro usuario para

localizar un problem a .