Antes de hacer una compraLibre elección del bien o servicioTiene derecho a elegir con toda libertad el bien o servicio que desea comprar, y a denunciar cualquier hecho que limite el acceso a ese producto o servicio.

Información veraz y oportunaTiene derecho a exigir que se le informe sobre el precio, condiciones de venta y otras características relevantes de los bienes y servicios, información que le permita comparar y realizar elecciones fundadas.

Al momento de comprarLos proveedores no pueden discriminarteTiene derecho a un trato digno y respetuoso por parte de los proveedores de bienes y servicios y a que no se le discrimine arbitrariamente.

Entrega de boleta o facturaSiempre puede exigir boleta o factura, que es su comprobante de compra y le permite ejercer la garantía legal de lo que adquiere. Para ciertos casos, también puede acreditar una compra con el voucher de la tarjeta de crédito o estado de cuenta.

Guía legal sobre:

DERECHOS DELCONSUMIDOR

No a la letra chica en los contratosTodos los contratos que �rme deben estar escritos de manera clara y legible y la letra no puede ser más pequeña que 2,5 milímetros (fuente tamaño 12). Las cláusulas que no se atengan a esta norma quedarán sin efecto.

Precios en vitrinaTiene derecho a exigir que los precios de los productos o servicios que se exhiban en vitrina estén visibles, y a que no se le cobre un precio mayor que el anunciado.

Venta de artículos en vitrinaUna tienda no puede negarse a vender algo que está en la vitrina aduciendo que es el último que les queda y que no pueden desarmar el decorado. Si el producto es ofrecido y anunciado, es obligación de la tienda venderlo. Si el artículo es parte de la ornamentación, debe informarse claramente que no está a la venta.

Después de la compraGarantía legalTiene derecho a que le devuelven el dinero, reemplacen o reparen (según corresponda) bienes o servicios que sean inseguros o vengan con fallas

de fabricación.

Reparación e indemnizaciónEn caso de que el proveedor no cumpla con cualquiera de las obligaciones contraídas con usted, tiene derecho a reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales.

RetractoPara la compra de ciertos bienes y servicios, bajo determinadas condiciones (como contratos de tiempo compartido, compras por Internet, por catálogo o contratos de educación), puede terminar unilateralmente el contrato que haya �rmado en un plazo de 10 días desde que recibió el producto o desde que �rmó el contrato y antes de que reciba la prestación.

Plazo para pedir compensaciónTiene un plazo de tres meses desde que adquirió el producto para reclamar y pedir su compensación ante el vendedor, importador o fabricante, siempre y cuando no sea por una falla que haya sido causada por usted (por descuido o mal uso). Los alimentos o productos perecibles tienen como garantía el plazo que indique el envase o un máximo de 7 días. Esta es una garantía automática que le da la ley. Si usted compró con una póliza de garantía, regirá la que se extienda por más tiempo.

Educación para un consumo responsableTiene derecho a acceder a información que le permita administrar de la mejor manera sus dineros, sea en cotización de precios, cómo reconocer la calidad de un producto, cómo utilizar sus tarjetas de crédito, etc.

Organización y acciónSeguridad en el consumoTiene derecho a que los bienes y servicios que adquiera no atenten contra su salud ni contra el medio ambiente.

Organización de consumidoresTiene derecho a crear o a integrar asociaciones para informar, educar y proteger a los consumidores.

Denunciar a una tienda o empresaTiene derecho a acusar ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) a cualquier tienda o empresa que no cumpla con sus consumidores. El SERNAC puede actuar como mediador para llegar a soluciones extrajudiciales.

Demandar colectivamenteSi 50 ó más consumidores se ven afectados por un mismo problema por parte de una empresa, tienen derecho a entablar una demanda colectiva, que puede también ser interpuesta por el SERNAC o alguna asociación de consumidores. Hay seis meses de plazo para denunciar cualquier infracción a la Ley del Consumidor.

SERNAC600 594 6000

Antes de hacer una compraLibre elección del bien o servicioTiene derecho a elegir con toda libertad el bien o servicio que desea comprar, y a denunciar cualquier hecho que limite el acceso a ese producto o servicio.

Información veraz y oportunaTiene derecho a exigir que se le informe sobre el precio, condiciones de venta y otras características relevantes de los bienes y servicios, información que le permita comparar y realizar elecciones fundadas.

Al momento de comprarLos proveedores no pueden discriminarteTiene derecho a un trato digno y respetuoso por parte de los proveedores de bienes y servicios y a que no se le discrimine arbitrariamente.

Entrega de boleta o facturaSiempre puede exigir boleta o factura, que es su comprobante de compra y le permite ejercer la garantía legal de lo que adquiere. Para ciertos casos, también puede acreditar una compra con el voucher de la tarjeta de crédito o estado de cuenta.

No a la letra chica en los contratosTodos los contratos que �rme deben estar escritos de manera clara y legible y la letra no puede ser más pequeña que 2,5 milímetros (fuente tamaño 12). Las cláusulas que no se atengan a esta norma quedarán sin efecto.

Precios en vitrinaTiene derecho a exigir que los precios de los productos o servicios que se exhiban en vitrina estén visibles, y a que no se le cobre un precio mayor que el anunciado.

Venta de artículos en vitrinaUna tienda no puede negarse a vender algo que está en la vitrina aduciendo que es el último que les queda y que no pueden desarmar el decorado. Si el producto es ofrecido y anunciado, es obligación de la tienda venderlo. Si el artículo es parte de la ornamentación, debe informarse claramente que no está a la venta.

Después de la compraGarantía legalTiene derecho a que le devuelven el dinero, reemplacen o reparen (según corresponda) bienes o servicios que sean inseguros o vengan con fallas

de fabricación.

Reparación e indemnizaciónEn caso de que el proveedor no cumpla con cualquiera de las obligaciones contraídas con usted, tiene derecho a reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales.

RetractoPara la compra de ciertos bienes y servicios, bajo determinadas condiciones (como contratos de tiempo compartido, compras por Internet, por catálogo o contratos de educación), puede terminar unilateralmente el contrato que haya �rmado en un plazo de 10 días desde que recibió el producto o desde que �rmó el contrato y antes de que reciba la prestación.

Plazo para pedir compensaciónTiene un plazo de tres meses desde que adquirió el producto para reclamar y pedir su compensación ante el vendedor, importador o fabricante, siempre y cuando no sea por una falla que haya sido causada por usted (por descuido o mal uso). Los alimentos o productos perecibles tienen como garantía el plazo que indique el envase o un máximo de 7 días. Esta es una garantía automática que le da la ley. Si usted compró con una póliza de garantía, regirá la que se extienda por más tiempo.

Educación para un consumo responsableTiene derecho a acceder a información que le permita administrar de la mejor manera sus dineros, sea en cotización de precios, cómo reconocer la calidad de un producto, cómo utilizar sus tarjetas de crédito, etc.

Organización y acciónSeguridad en el consumoTiene derecho a que los bienes y servicios que adquiera no atenten contra su salud ni contra el medio ambiente.

Organización de consumidoresTiene derecho a crear o a integrar asociaciones para informar, educar y proteger a los consumidores.

Denunciar a una tienda o empresaTiene derecho a acusar ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) a cualquier tienda o empresa que no cumpla con sus consumidores. El SERNAC puede actuar como mediador para llegar a soluciones extrajudiciales.

Demandar colectivamenteSi 50 ó más consumidores se ven afectados por un mismo problema por parte de una empresa, tienen derecho a entablar una demanda colectiva, que puede también ser interpuesta por el SERNAC o alguna asociación de consumidores. Hay seis meses de plazo para denunciar cualquier infracción a la Ley del Consumidor.