micro finanzas y derechos del consumidor

Programa Nacional de Financiamientoal Microempresario

PROGRAMA NACIONAL DE FINANCIAMIENTO AL MICROEMPRESARIO

MÉXICO


Alianza Público – Privada para la creación de autoempleo y el

combate a la pobreza mediante la promoción de servicios

financieros para la microempresa.

Secretaría de Economía, a

través del PRONAFIM

InstitucionesMicrofinancieras

Mujeres y Hombres

EmprendedoresFondeoSupervisiónCapacitación

Subsidios

MicrocréditosMicroseguros

Educación Financiera

PRONAFIM

http://finafim.pronafim.gob.mx/


RESULTADOS


IMF’s Activas

El número de Instituciones Microfinancieras Activas es una variable que se muestra un crecimiento con los años.

57

74

96

121116

98102

109112



Créditos Otorgados(cifras en miles)

Se han otorgado poco más de cuatro millones de microcréditos.

El Crédito Promedio en 2009 fue de $5, 577



Mapa de cobertura

Fuente: Sistema de Inteligencia de Negocios, AF.

Cobertura IMF matricesCobertura sucursales

Municipios atendidos: 1,126Municipios por atender: 1,317



ACCIONES COMPLEMENTARIAS

SERVICIOS ADICIONALES


Microseguros

Actualmente opera en 2 estados de la República Mexicana: Oaxaca y Veracruz.

En el año 2009 en ambos estados se colocaron 31,000 microseguros.

La meta para finales del 2010es la colocación de 200mil microseguros.

Se opera a través de las siguientes compañías de seguros:.

Alianza PRONAFIM – Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros

(AMIS)

1. Ace2. Afirme3. Atlas4. Argos5. Metro6. Inbursa

1. Azteca2. Mapfre3. GNP4. HIR5. Tokio Marine 6. Zurich



Microfinanzas y Desarrollo Local

Alianza PRONAFIM – Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo

(AECID)

Junta Auxiliar de La ResurrecciónPuebla, Puebla, MEXICO

Microfinanzas

Promoción del Ahorro

Prácticas Ecológicas

Mercado Local

Proyectos Productivos

Salud

Transferencia Tecnología

Talleres Infantiles



¿QUE SE HA HECHO EN DEFENSA AL CONSUMIDOR?


¿Cuales son los principios de protección al cliente?

2. Evitar el Sobre-endeudamiento

4. Transparencia en precios

6. Prácticas apropiadas de cobro

8. Comportamiento ético del personal

10.Mecanismos para recibir y resolver quejas

12.Privacidad de los datos de los clientes


• Principio #1: Evitar el Sobre-endeudamiento


Que es el sobre endeudamiento para las instituciones?


Que es el sobre endeudamiento para los clientes?

Fuente: DAI


• Principio #2: Transparencia en Precios


¿Que queremos decir con la Transparencia en Precios?


Perspectiva del cliente - ¿Cómo saber si su IMF tiene problemas con la transparencia?

• Se queja el cliente de que el monto aprobado y el monto desembolsado no son iguales?

• Tiene el cliente una tabla de amortización, y conoce su fecha de pago?

• Sabe el cliente cuando empiezan los gastos moratorios o que estos existen?

• Tiene el cliente acceso a su ahorro?• Desconoce el cliente las tasa y/o tarifas del producto?• Conoce el cliente su saldo y/o extracto? • Requiere la ley que se hagan públicas las tasas? Hacen esto

las demás instituciones?• Está incluido el costo de los productos ligados en el total?• Tiene el cliente la oportunidad de hacer preguntas?


¿Prácticas Apropiadas de Cobro porqué importan?


Otras Acciones del PRONAFIM

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