MEDIACIÓN

Es Un método alternativo, voluntario para las partes, donde una tercera persona está con

los implicados, pero no impone la solución.

ALGUNAS IDEAS PREVIAS El conflicto es consustancial a los seres humanos. El uso del diálogo es básico. Es mejor la acción cooperativa: yo gano/tú ganas. Desarrolla habilidades de autocontrol y autorregulación. Es positivo practicar la participación democrática. Desarrollamos las actitudes de apertura, comprensión y empatía. Las partes son protagonistas en la resolución de sus conflictos.

¿Y tú qué opinas? ¿Qué elegimos en

nuestras relaciones sociales?

HABLAMOS entonces de: NEGOCIACIÓN COOPERATIVA Las dos partes se deben sentir satisfechas. Las dos desean o saben que deben

continuar la relación. Implica RESPETO durante y después del

proceso. Dejamos el ganar/perder, por el

ganar/ganar

Pero, ¿cuál sería la FUNCIÓN DE LOS

MEDIADOR@S?NO asumen la responsabilidad de trasformar el conflicto, que SÍ corresponde a las partes.NO JUZGAN a las partes. Están atentos a los valores por los que se guían o dicen guiarse.

SI AYUDAN a las partes a:Identificar y satisfacer sus intereses.ComprenderseSopesar sus planteamientosGenerar confianza entre ellos y en el proceso.SI PROPONEN procedimientos para la búsqueda conjunta de soluciones.

LA MEDIACIÓN INFORMAL

ES LA MÁS ESPONTÁNEA LAS TÉCNICAS SON MÁS

FLUIDAS Y PROPIAS DE LA COMUNICACIÓN DIARIA.

Las normas son más flexibles. No está orientada al acuerdo

profundo, sino a mejorar las relaciones.

LA MEDIACIÓN FASES

1 Premediación 2 Presentación y reglas del juego 3 Cuéntame 4 Aclarar el problema 5 Proponer soluciones 6 Llegar a un acuerdo

PREMEDIACIÓN

Se sienten escuchad@s

Ver si la mediación es apropiada

Las partes expresan su aceptación Se expresen con calmaDescargan emociones

Si es apropiada,

ONSENSUAMOS LAS CONDICIONES:

ugar

omento

uración de las sesiones

ediadores

de resolver el problema

de mediadores

De colaborar activamente

ES CONVENIENTE SI... NO SE DEBE EMPLEAR SI...

Cuando las partes deben continuar con la relación

Cuando las partes se encuentran y se sienten incómodas

Cuando el conflicto afecta también a otras personas

Cuando HAY VOLUNTAD DE RESOLVER EL CONFLICTO, ♦ Buena predisposición♦ Deseo de arreglar la situación

Los hechos son muy recientes y si hay demasiadas tensiones

No se fían entre sí, por que se temen o uno/a teme al otro.

El problema es excesivamente complejo y/o grave

1. PREMEDIACIÓNPRESENTACIONES

De los mediadores

De las partes afectadas

HABLAR CON LAS PARTES POR SEPARADO PARA QUE CUENTEN SU VERSIÓN.

DETERMINAR SI: la mediación es apropiada para el caso son necesarias otras actuaciones previas a la

mediación las partes están dispuestas a llegar a la

mediación el espacio y el tiempo son los más favorables las partes aceptan a los mediadores designados Comentar algunas técnicas como parafraseo o

mensajes en primera persona

PRESENTACIÓN en la MEDIACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO

Crear confianza en el proceso

ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES

Presentaciones personales Explicar brevemente cómo va a ser el

proceso:Objetivos.ExpectativasPapel de los mediadores.Recordar la importancia de la confidencialidad y de su colaboración, siendo honestos y sinceros.

ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES

Aceptar unas normas básicas:

No interrumpirse.

No utilizar lenguaje ofensivo.

Postura corporal asertiva Tener previsto: Espacio. Tiempo. Papel para notas. Coordinación entre mediadores.

LA COMUNICACIÓN EN LOS CONFLICTOS

Es el elemento esencial para resolver los conflictos.

En mediación debemos ayudar a las partes con recursos para que comuniquen bien sus razones y sentimientos.

Para ello, nosotr@s hemos de saber expresar bien lo que queremos transmitir.

La importancia de comunicar bien

Sin embargo, tendemos a comunicar mal.

En muchos conflictos encontramos una mala comunicación:Malos entendidosOfensasJuzgamos la intención del otr@.Nuestra fantasía se desborda y vemos más allá.La mala comunicación es base de los conflictos.

LA COMUNICACIÓN DE CALIDAD ES UNA

HERRAMIENTA PARA RESOLVER CONFLICTOS

Cuidemos el lenguaje corporal, porque puede haber:

BUEN CONTACTO CORPORAL

CONTACTO MAL ESTABLECIDO

VEAMOS DIFERENTES POSTURAS

Contacto agresivo Postura: inclinada hacia

delante Cabeza: mentón hacia

fuera. Ojos: mirada concentrada,

escudriñadora, a menudo penetrante o airada.

Cara: Firme. Voz: alta, con excesivo

énfasis

Seguimos con la postura agresiva

Brazos y manos: controlados pero con gestos pronunciados y marcados, apuntando y señalando con los dedos.

Movimientos y forma de andar: lentos, pesados o rápidos, deliberados, marcados.

Contacto pasivo Postura: encogida Cabeza: baja Ojos: desviando la

mirada, poco contacto visual.

Cara: sonriente, aun estando disgustado

Voz: vacilante, baja, palabras y frases entrecortadas

Seguimos con la actitud pasiva

Brazos y manos: con desánimo, inmóviles.

Movimientos y forma de andar: lentos y vacilantes.

Contacto asertivo Postura: erguida y firme Cabeza: firme, no rígida. Ojos: Mirada directa, sin

escudriñar y contacto visual normal, interesados por la otra persona.

Cara: Firme. Voz: bien modulada, acorde

con lo que se dice. Envía sinceridad.

Seguimos con la actitud asertiva

Brazos y manos: relajados. Moviéndose con facilidad.

Movimientos y forma de andar: paso medido, en consonancia con la situación.

PRACTIQUEMOS LAS DIFERENTES POSTURAS

Cada grupo elige un supuesto (alguno del otro día).

Preparáis un pequeño diálogo.

Representáis de 2 en 2 las tres posibles formas de comunicar corporalmente

¿Representamos en público?

Practicar LA ESCUCHA ACTIVA

Es la habilidad comunicativa más útil, más potente e interesante en el proceso de la mediación.

• SIRVE PARA QUE

• El mediador empatice y comprenda a las dos partes implicadas en el conflicto.

• Las partes se entiendan entre sí.

CONDICIONES PREVIAS A LA ESCUCHA ACTIVA

La actitud personal es ponerse en lugar de cada una de las partes.

Demostrar comprensión y aceptación del otro con los comportamientos verbales y no verbales:Tono de voz suave Expresión facial y gestos acogedores Estableciendo contacto visual Postura corporal receptivaNo utilizar las “doce típicas” (errores y tópicos en los que solemos caer).

Y CUÁNDO HABLAMOS y

ESCUCHAMOS?. ¿Qué conviene practicar?

Decir al otro que se le ha entendido destacando el sentimiento que hay detrás del mensaje.

Mostrar interés

Clarificar

Parafrasear

Reflejar

Resumir

Mostrar interés

Puede mostrarse de forma no verbal: mover la cabeza afirmativamente.

O verbalmente. Sin embargo, no debemos mostrar aprobación ni desaprobación, sí intersarse: “¿Puedes contarme más sobre esto?”

CLARIFICAR Sirve para obtener

la información necesaria para comprender mejor lo que la persona esrá diciendo o el problema.

Hacer más claro un mensaje: ¿Desde cuándo estáis peleados?. ¿Y tú que hiciste en ese momento?...

Mejor utilizar preguntas abiertas.

PARAFRASEAR Repetir con palabras propias

las principales ideas o pensamientos expresados por el que habla.

Sirve para comprobasr que se ha entendido y se comprende.

“Entonces, para ti el problema es una tontería”… “entonces lo que estás diciendo es…”

REFLEJAR Es decir con las propais

palabras los sentimientos existentes bajo lo que el otro ha expresado.

Ayuda a que el que habla, se clarifique en sus sentimientos.

“Te frustra que siempre te acuse de ser el que más habla en clase”.

“Te duele que piense que tú has hablado más de él o de ella”...

RESUMIR Agrupar la información más relevante.

Afrece una buena oportunidad al que habla para corregir, matizar o añadir.

“Si no te he entendido mal, A pegó a C y a ti te ha molestado que te vean como el causante de la pelea”...

DIFICULTADES: Meterse en el zapato del otro y

comprenderlo según lo entiende él. Tendemos a tener una idea

prefijada. Pensamos lo que vamos a decir a

continuación antes de escuchar lo que el otr@ está diciendo

TRÍOSVamos a practicar cómo la actitud del que escucha puede ayudar a calmar la inquietud de otra persona y descender la tensión.

Actor A: Cuenta un conflicto. Actor B: Muestra interés y

parafrasea, repite el conflicto expresado por A.

Actor C: Observa y comenta lo observado en su trío.

Los personajes se turnan en contar el conflicto, mostrar interés y parafrasear, observar.

LA MEDIACIÓNEmpezamos lo que podemos llamar:

NEGOCIÓN COOPERATIVA

El camino hacia los acuerdos viables.

CONSEGUIR TU ESTÁS BIEN/YO ESTOY BIEN.

2. REGLAS DEL JUEGOPresentaciones personalesExplicar cómo va a ser el proceso y el papel de cada un@, incluido los mediadoresRecordar la confidencialidad, su colaboración y la necesidad de ser honestos y sinceros.Aceptar normas básicas: no interrumpir, no utilizar lenguaje ofensivo...Tener previsto. Espacio, tiempo, papel...Coordinación entre los mediadores.

3. CUÉNTAME

Poder exponer su versión de los hechos y exponer sus sentimientos.

Poder desahogarse y sentirse escuchad@s.

Actuación de los mediador@s

Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajesHacer pensar sobre el conflicto:

- Objetivos personales - Otras formas de alcanzarlos - Sentimientos personales y del otro

Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero problema NO EL DETALLEAnimar a que cuentenEscuchar atentamente a las dos partesNO VALORAR NI ACONSEJARCuidar el contenido, pero también la relaciónApoyar el dialogo . Reconocer sentimientos y respetar silencios

4. ACLARAR EL PROBLEMA

Objetivos :

1. Identificar el conflicto

2. Consensuar los temas

más importantes para

las partes

ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES

Asegurar la actuación de las partes, según lo pactado previamente.Conseguir una versión consensuada del conflicto.Concretar los puntos que pueden desbloquear el conflicto.Tratar primero los temas comunes, de fácil arreglo.Explorar los intereses subyacentes.Dirigir el dialogo en términos de intereses.

Habilidades para una comunicación eficaz

Hemos realizado parte de una mediación

Sin embargo, hemos cometido algunos fallos...

Hay aspectos mejorables... A veces “caemos” en las

“12 típicas”: Todas son un obstáculo,

porque no favorecen que la persona se sienta comprendida.

Impiden que los protagonistas sean los implicados.

Quita “responsabilidad” a los demás.

Mandar, dirigir

Decir al otr@ lo que debe hacer:

“Tienes que...”; “debes de...”

Amenazar Decir al otr@ lo

que le puede pasar si no hace lo que le decimos:

“Como no hagas esto, entonces...”

“ Mejor haces esto, de lo contrario...”

Si no resolvéis esto, tendréis que solucionarlo con un expediente”...

• Sin embargo podemos decir:

• “ Acordasteis intentar resolverlo, puede que sea duro, pero apesar de ello hemos avanzado mucho, y es importante que sigamos en este sentido.”

Sermonear Aludir a una norma

externa para decir lo que debe hacer el otr@.

“Los chicos no lloran” “Debes ser

responsable” “A tu edad...”

Dar lecciones Aludir a la propia

experiencia para decir lo que es bueno o malo para el otr@.

En mi época la gente no insultaba...

Ahora estáis superprotegidos...

Aconsejar Decir al otr@ qué

es lo mejor para él o ella.

“Deja el instituto”. “No dejes el

instituto”. “Lo mejor que

puedes hacer es...”

• Podríamos preguntar:

• ¿Cómo te gustaría relacionarte o verte a ti mism@ en el futuro?.

Consolar, animar

Decir al otr@ que lo que le pasa es poco importante.

“Ya se te pasará...” “No te preocupes...” “Todo se soluciona

por sí solo...”

Aprobar y desaprobar Dar la razón al

otr@. Quitar la razón al

otr@. “Estoy en

desacuerdo contigo, lo mejor es...”

“Lo que estás diciendo es una tontería...”.

Uno de vosotros debe de estar mintiendo.”

• Se podría decir:

• Si pensamos que no tiene importancia, no decir que es tontería, deberíamos comentar: “Si esto os interesa especialmente, podemos verlo en otro momento”.

• “Ambos tenéis puntos de vista diferentes sobre lo que ocurrió”

Insultar Despreciar al otr@

por lo que dice o hace.

“Eso te pasa por tonto”.

“Eres un poco chul@, ¿no?...

Interpretar Decir al otr@ el

motivo oculto de su actitud.

“En el fondo quieres llamar la atención”.

Tú lo que tienes es celos...”

Interrogar Sacar información

al otr@, forzando su intimidad.

“¿Cuándo, ¿dónde?, ¿por qué?, ¿qué hacías?...”

“¿Por qué le insultaste?...”

• Podríamos formular:

• “Cuéntame más de lo que ocurrió justo antes de que el/ella dijera que le habías inultado?.”

Ironizar

Reírse, en el fondo, del otr@.

“Sí claro, deja el instituto, deja tu casa, deja a tu novi@ y te vas a pedir limosna”...

Tampoco debemos... forzar la reconciliaciónPedirles que sean amig@s otra vez,Que pidan disculpas, que se den la mano.

Se puede preguntar: “¿qué podéis hacer

para encontraros más satisfech@s?.

¿qué soluciones serían más justas para amb@s?.

Ni debemos IMPONER LA MEDIACIÓN

Sí, llevarles a que piensen cómo les afectarán las decisiones que están tomando en ese momento.Que sean conscientes de sus capacidades a la hora de resolver problemas.Que sepan que pueden retomar la mediación, que tienen la puerta abierta.Felicitarles por los esfuerzos que han hecho y lo que han colaborado.Respetar sus sentimientos de no querer continuar si es ese el caso.ELL@S TIENEN LA LLAVE:

5. PROPONER SOLUCIONES

Tratar cada tema y buscar vías de arreglo.

SEGUIMOS CON LAS FASES DE LA MEDIACIÓN

ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES

Preguntar a las partes sobre posibles soluciones.

Pídeles que discutan y valoren cada una de ellas

¿CÓMO?

Facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de ideas o soluciones¿Cómo piensas tú que podría resolverse esto?

¿Qué estarías dispuesto a hacer tú?

Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer y le pide a la otra parte

¿Cómo puedes mejorar tu propuesta para que sea más apetecible para el otro?

Resaltar comentarios positivos de una parte sobre la otra

Seguimos con la ACTUACIÓN DE LOS

MEDIADORES Pedirles que valoren cada

una de las posibles soluciones. ¿Te parece justo?. ¿Crees que así se resolverá?. Solicitar su conformidad o

no con las distintas propuestas ¿Con esto se resuelve el problema?. Continuará vuestra relación en el futuro?. ¿Podríais mejorarla?

6. LLEGAR A UN ACUERDO

Quién hace qué, cómo, cuándo y dónde

Evaluar las propuestas.

Valorar ventajas y dificultades de cada una de ellas.

Llegar a un acuerdo

EL ACUERDOQUE LAS PARTES ACUERDEN LA SOLUCIÓN QUE MÁS LES SATISFAGA.

LA REDACTEN Y,

LA FIRMEN

Actuación de los mediadores.

Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo.Tener en cuenta las características que deben cumplir los acuerdos de las partes.

Claro y simpleUn acuerdo equilibradoRealista y posibleAceptable por las dos partesQue mantenga expectativas de mejora de la relación

El acuerdo debe...Ser específico y concreto.

Redactado por escrito, así…

Se evita el olvido y las malinterpretaciones.

Facilita el seguimiento.

Evaluable

Actuación de los mediadores

Felicitar a las partes por su colaboración.

Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar el original.

Acordar el seguimiento del acuerdo