curso de estrategia de redes sociales para hoteles

Curso de estrategia de redes sociales para hotelesUn plan completo para que disentildees tu propia estrategia de redes sociales para un hotel

2Curso de estrategia de redes sociales para hoteles

MOacuteDULO 1 TU AUDIENCIA SOCIAL

TEMA 1 CONOCE A TU AUDIENCIA SOCIAL

iquestQueacute es una Audiencia Social

Define quieacuten es tu Audiencia Social

Coacutemo trabajar una audiencia social para un hotel

Otros recursos

TEMA 2 COacuteMO SE COMPORTA TU AUDIENCIA SOCIAL

iquestQueacute es un Social Customer Journey

Las fases de un Social Traveller Journey

MOacuteDULO 2 EL MERCADO

TEMA 1 ANAacuteLISIS DE COMPETENCIA

Los beneficios de hacer un buen estudio de competencia

iquestQueacute entendemos por competencia

Realiza un estudio de competencia paso a paso

TEMA 2 ANAacuteLISIS DE REFERENCIA

MOacuteDULO 3 LOS OBJETIVOS DE REDES SOCIALES

TEMA 1 COacuteMO ESTABLECER LOS OBJETIVOS

La importancia de los objetivos

Objetivos SMART

Los KPIs para tu estrategia de redes sociales

TEMA 2 TIPOLOGIacuteA Y EJEMPLOS DE OBJETIVOS ESTRATEacuteGICOS

Objetivos Cualitativos

Objetivos Cuantitativos

IacuteNDICE


MOacuteDULO 4 LA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

TEMA 1 LOS BAacuteSICOS

Los 3 pilares

Los 10 principios

TEMA 2 LOS CONTENT THEMES

TEMA 3 LAS PLATAFORMAS

Instagram

Instagram Stories

Facebook

Pinterest

MOacuteDULO 5 LA PLANIFICACIOacuteN

TEMA 1 EL CALENDARIO

Prepara tu plantilla de calendario de contenidos

Programa el contenido

TEMA 2 EL SEGUIMIENTO

Seguimiento de los datos

Evaluacutea los datos y toma decisiones

ldquoExiste un nuevo tipo de turista el viajero digital que se inspira en redes sociales busca informacioacuten en portales de referencia y blogs planifica compara toma como referencia los comentarios y las experiencias de otros clientes desde cualquier dispositivo esperando tener la misma experiencia de usuario sea cual sea el canal que utilicerdquo

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Tienes ante tiacute una magniacutefica oportunidad llegar al viajero digital de forma directa con tu marca como interlocutor y con todas las posibilidades de medicioacuten digital del mundo para validar que cada accioacuten que lleves a cabo es efectiva Esto (y algunas cositas maacutes) lo puedes obtener cuando ejecutas una buena estrategia de redes sociales en un hotel (o cadena hotelera)

Aunque antes de ponerte manos a la obra necesitas establecer cuaacutel va a ser la hoja de ruta que guiaraacuten todas esas acciones y que te ayude a cumplir ese objetivo que tanto necesita tu marca hotelera ya sea maacutes reconocimiento de marca mejorar su reputacioacuten internacional o dirigir maacutes traacutefico a su plataforma de ventas Dependiendo de cuaacutel sea ese objetivo global deberaacutes construir una estrategia con unas acciones u otras Y aquiacute te vamos a ensentildear coacutemo

Una estrategia de social media para un hotel tiene que tener en cuenta muchos elementos y ajustarse a muchos terrenos Esa capacidad de adaptacioacuten a diferentes tipos de puacuteblicos y de plataformas es lo que diferencia a una estrategia que triunfahellip a una que no Para que puedas adaptarte a todos esos terrenos vamos a ensentildearte

Coacutemo conocer bien a los turistas que quieres atraer a tu hotel los espacios por los que se mueven sus intereses y todo aquello que pueda motivarlos en sus decisiones de compra De esta forma disentildearaacutes una estrategia que pulse todas las teclas que haraacuten posible que estos consumidores reserven en tu hotel y no en el de la competencia La clave del eacutexito no estaacute solo en comprender a los consumidores entendiendo cuales son los principales canales en los que estaacuten sino que hay que entender muy bien las redes sociales combinadas con otras plataformas de marketing digital Para ello te ensentildearemos a trabajar un Social Traveller Journey

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Entender queacute es lo que estaacute haciendo el mercado en el que quieres posicionar tu marca y que consume tu turista ideal De esta forma entenderaacutes las tendencias de contenidos y de plataformas sociales que mejor estaacuten funcionando y por las cuales deberaacutes guiar tu estrategia de planificacioacuten y contenidos

Marcar KPIs medibles reales y relevantes que te ayuden a cumplir los objetivos generales de tu marca Para ello te ayudaremos a entender queacute significa cada KPI que puedes encontrar en las herramientas de medicioacuten de redes sociales y queacute aporta a una estrategia global de marca

Disentildear una estrategia de contenidos uacutenica y diferenciada para cada plataforma entendiendo el uso y las funcionalidades de cada herramienta Si hay algo que NO te recomendamos desde YA es que dupliques contenido

En todo este proceso de formacioacuten y en cuanto empieces a pensar en tu estrategia de social media para tu hotel (u hoteles) ten siempre en mente que las redes sociales son una herramienta de marketing digital asiacute que traacutetalas como tal No se trata uacutenicamente de contar una historia con fotos y viacutedeos bonitos (que tambieacuten)

Contar con una buena estrategia de redes sociales es crucial para tener visibilidad en la industria turiacutestica Los viajeros cada vez navegan de forma maacutes experimentada en las redes en busca y captura de inspiracioacuten para decidir cuaacutel seraacute su proacuteximo viaje y cuaacuteles seraacuten las experiencias por las que va a querer pagar


Un paso maacutes allaacute del puacuteblico objetivo Un estudio que es el punto de partido para darle forma a la estrategia Define a quieacuten vas a dirigir tu comunicacioacuten en redes sociales



iquestQueacute es una Audiencia SocialPrimero de todo y para trabajar una estrategia de redes sociales tienes que tener muy en mente a quieacuten vas a dirigir tus mensajes Uno de los mayores aprendizajes que te puedes llevar de este curso es que tu Audiencia Social por lo general no suele ser todo el puacuteblico objetivo de tu hotel Es decir

No todos los viajeros que reserven una habitacioacuten o alguno de los servicios que ofreces en tu hotel son usuarios activos de redes sociales o utilizan las redes sociales para buscar o inspirarse sobre este tipo de productos

No todos los usuarios que te vayan a seguir interactuar o ver tus publicaciones en redes sociales son viajeros que en alguacuten momento acabaraacuten reservando una habitacioacuten en tu hotel o consumiendo alguno de sus servicios

Por lo tanto para construir una audiencia social tienes que tener en cuenta

1 Los segmentos de tu puacuteblico objetivo que utilizan las redes sociales para contratar servicios turiacutesticos

2 Perfiles que buscan inspiracioacuten para su proacuteximo viaje en un producto similar al tuyo

Define quieacuten es tu Audiencia SocialPara ponerte a trabajar en la definicioacuten de tu audiencia social primero tienes que decidir queacute perfil de viajero quieres que llene tu hotel o tus hoteles

Esta reflexioacuten vendraacute dada por tu estrategia de marca de posicionamiento y tiene mucho que ver con el tipo de establecimiento hotelero que gestionas

1 Tu Audiencia Social


Pongamos por ejemplo que tu hotel es un establecimiento de 5 estrellas con unas muy buenas instalaciones deportivas y servicios de nutricioacuten de alto nivel enfocado a deportistas profesionales oacute semi-profesionales Tu puacuteblico objetivo o aquellos que van a llenar tus habitaciones seraacuten esos deportistas sus preparadores fiacutesicos y entrenadores

Ese es el perfil del viajero ideal de tu hotel Aunque tu audiencia social alomejor no incluiraacute a esos deportistas de eacutelite que tiene otras muchas mejores cosas que hacer que estar buscando en Instagram hoteles para entrenarhellip Aunque siacute deberaacutes tener en cuenta a los entrenadores y los preparadores fiacutesicos que tienen intereacutes por ver queacute es lo que pasa en tu establecimiento Ademaacutes podraacutes antildeadir a tu audiencia social aunque no sean clientes potenciales reales de tu establecimiento a aficionados a practicar deporte e incluso los seguidores de los deportistas que se alojen en tu hotel

Lo importante es que toda esa audiencia tiene unos intereses similares y ahiacute es doacutende tendraacutes que enfocar la historia que quieres contar en tu estrategia de redes sociales

Coacutemo trabajar una audiencia social para un hotelPara definir bien a tu audiencia social vamos a ensentildearte a que identifiques

1 Queacute tipo de viajero es

2 Queacute es lo que busca cuando viaja a un hotel como el tuyo

La metodologiacutea que te vamos a ensentildear a continuacioacuten te va a permitir descubrir de primera mano quieacuten es esa audiencia social Les encontraremos en redes sociales y les conoceraacutes casi en primera persona

1 Vamos a ponerle caraEl primer paso de este proceso de trabajo es una actividad que seguro que conoces de sobra (o por lo menos has oiacutedo hablar de ella) stalkear Con el enorme poder que nos han dado las redes sociales vamos a investigar perfiles reales de viajeros que representan a esa idea de ldquocliente idealrdquo que tienes en la cabeza iquestCoacutemo encontrarlos

a Si tu idea de cliente ideal y ya es o ha sido tu cliente

Abre Instagram y busca en las geolocalizacioacuten de tus establecimientos las publicaciones etiquetas o con hashtag propio

Ejem

plo

1 Tu Audiencia Social11 Conoce a tu audiencia social


b Si quieres localizar a un tipo de perfil de puacuteblico que es social pero que todaviacutea no ha sido tu cliente

Abre Instagram y busca en las geolocalizaciones o en las publicaciones etiquetadas de las marcas que tengas como referencia

c Si el perfil de puacuteblico que buscas no es tan social y no usa Instagram

Busca en Tripadvisor quieacutenes son las personas que ponen buenos comentarios en tu establecimiento yo el de la marca que tengas como referencia y busca queacute otros comentarios ha publicado

PRO TIP

Haz el mismo ejercicio que has realizado con tu marca revisando las cuentas de Instagram Tripadvisor y geolocalizaciones de las marcas de tu

competencia o las que tienes como referencia Reuniraacutes un montoacuten de informacioacuten que aportaraacute mucho valor para perfilar a tu audiencia social

2 Selecciona los perfiles que maacutes te encajanSeguro que llegado a este punto tienes unas cuantas pestantildeas abiertas en el navegador y un montoacuten de perfiles guardados en tu cuenta de Instagram Ha llegado el momento de hacer la seleccioacuten

1 Eacutechale un vistazo a todos los perfiles

2 Selecciona aquellos que mejor responden al ideal de cliente para tu marca

3 Queacutedate con una seleccioacuten de unos 6 perfiles

3 Investiga los perfiles para sacar conclusionesAhora ha llegado el momento de convertirte en todo un stalker de primera categoriacutea empieza a investigar esos perfiles que has seleccionado en profundidad para encontrar la informacioacuten referente a

Queacute tienen en comuacuten

Cuaacuteles son sus gustos

Queacute marcas siguen

A queacute influencers siguen

Queacute tipo de viajero es

Queacute tipo de destino le gusta maacutes

Cualquier otro punto que veas que tengan en comuacuten relacionado con tu establecimiento



Sigamos con el ejemplo del hotel para deportistas de eacutelite

Despueacutes de haber realizado un research de audiencia social podriacuteamos haber conseguido la siguiente informacioacuten

Queacute tienen en comuacuten Aficionados a cualquier tipo de deporte desde su infancia han practicado y participado en numerosos deportes tanto de equipo como individuales Buscan el reto y la superacioacuten de forma contiacutenua

Cuaacuteles son sus gustos Cuidado personal ropa de firma viajar en familia

Queacute marcas siguen Nike Adidas Rapha Sky Sports hellip

A queacute influencers siguen Josef Ajram Valentiacuten San Juan Isra Garciacutea

Queacute tipo de viajero es Aventurero y con ganas de conocer sitios nuevos mientras practica su deporte favorito y entrena en condiciones que le suponen un reto constante Le gusta conocer gente que practica ese mismo deporte y retarse con ellos mientras viaja

Queacute tipo de destino le gusta maacutes Para practicar deporte le gusta escaparse a lugares en los que estaacute en contacto con la naturaleza maacutes salvaje lugares solitarios aislados Lo que no encuentra cuando practica deporte en la ciudad en la que vive

Otros elementos en comuacuten con el establecimiento Sigue el movimiento RealFooder estaacute investigando otras formas 100 naturales y orgaacutenicas de conseguir los nutrientes que le dan los suplementos alimenticios que toma actualmente

4 Construye un estereotipoEste uacuteltimo paso del trabajo de definicioacuten de tu audiencia social te va a ayudar a empatizar un montoacuten con esa tipologiacutea de viajero que quieres atraer a tus redes sociales primero y a tu establecimiento despueacutes

Para construir tu propio estereotipo de audiencia social define los siguientes puntos teniendo en cuenta queacute es lo que los perfiles que has analizado tienen en comuacuten

1iquestQueacute tipo de viajero esDefine en una palabra (o en la combinacioacuten de unas cuantas) queacute tipo de viajero es La idea es que le pongas un nombre descriptivo que te ayude a contextualizar queacute tipo de consumidor y de viajero es tu audiencia social Se trata de un ejercicio maacutes creativo en el que las palabras que elijas van a ser clave para ayudarte a tiacute y a todo tu equipo a entender quieacuten es tu audiencia social


Ejem

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Ejem

plo

Ahora que conocemos un poco mejor los gustos e intereses de la audiencia social de nuestro hotel imaginario para deportistas vamos a ponerle un nombre El Deportista Retador Consciente Una definicioacuten del tipo de viajero que nos da las pistas suficientes como para construir su identidad

Deportista Este primer punto es esencial Si algo tiene que tener un viajero para necesitar el producto que el hotel que estamos analizando necesita es que practica deporte Esa es la base del perfil

Retador Este segundo adjetivo nos estaacute describiendo la forma en la que tiene que vivir el deporte y que hemos visto en el anaacutelisis le encanta ir al liacutemite ponerse retos cada vez maacutes complicados de cumplir y desafiar a sus colegas deportistas

Consciente Su pasioacuten por la naturaleza y la buacutesqueda de una forma de alimentacioacuten maacutes sana que le ayude a superar sus liacutemites de la forma maacutes natural posible le enmarcan dentro del segmento de consumidores conscientes aquellos que quieren saber queacute compran o reservan y cuaacutel es su impacto tanto en la naturaleza como en su organismo

2 iquestQueacute es lo que quiere cuando viajaRealiza un ejercicio de reflexioacuten para desgranar cuaacuteles son las necesidades en relacioacuten a tu establecimiento turiacutestico que tiene ese perfil de viajero Ten en cuenta todo tipo de variables tipo

Queacute sensaciones quiere tener mientras estaacute en contacto con tu marca

Queacute tipo de servicio quiere recibir

Cuaacuteles son las caracteriacutesticas que busca en el producto o servicio

Coacutemo se comportaraacute mientras esteacute en contacto con tu marca

3 iquestQuieacuten es y coacutemo es tu estereotipoPara acabar crea una ficha personal de ese estereotipo de viajero que quieres atraer a traveacutes de redes sociales con una descripcioacuten que te ayude a empatizar al maacuteximo con esa persona ficticia cada vez que lo leas



Incluye informacioacuten de tipo

Datos demograacuteficos tipo sexo edad situacioacuten sentimental y familiar (si es relevante para tu producto)

Tipo de profesioacuten y relacioacuten laboral

Busca los adjetivos calificativos que te ayuden a describir su personalidad y preferencias

Describe queacute tipo de experiencias relacionadas con tu marca le gustan y porqueacute

Indica cuaacuteles son sus inquietudes aspiracionales

4 Perfiles de ejemploDe todos los perfiles que has analizado y que has ido encontrando a lo largo de tu investigacioacuten te recomendamos que te quedes por lo menos con 3 Los perfiles que representen de forma maacutes clara quieacuten es esa persona a la que quieres llamar la atencioacuten a traveacutes de redes sociales ya sea de forma

Aspiracional Un perfil que igual no seriacutea tu cliente comercial pero que representa a ese estereotipo de cliente perfectamente

Real Alguien que sabes que siacute que comprariacutea tu producto o servicio tal y como lo tienes planteado

Otros recursos Para complementar todo ese proceso de investigacioacuten tambieacuten puedes recurrir a estudios estadiacutesticos del sector en relacioacuten al social media y al comportamiento online por ejemplo

Panorama turiacutestico espantildeol ldquoLas nuevas pautas del viajerordquo (Informe de The Blueroom Project - TBP Consulting - Enero 2017)

Gracias a este estudio conoceraacutes la situacioacuten general del sector turiacutestico espantildeol los distintos tipos de turismo que los viajeros realizan (gastronoacutemico deportivo cultural etc) asiacute como el comportamiento de los viajeros en relacioacuten a la compra online y el uso de las redes sociales

El viajero digital Las redes sociales como fuente de inspiracioacuten del sector turiacutestico (Deloitte y Facebook - 2014)

Un estudio en el que se refleja el comportamiento de los viajeros en redes sociales antes durante y despueacutes de sus vacaciones

Las generaciones e Internet (Escuela de Negocios y Direccioacuten) Una infografiacutea en la que vemos el uso de Internet y redes sociales seguacuten la generacioacuten a la que pertenece los usuarios




Ahora que ya conoces muy pero que muy bien a quieacuten vas a dirigir todos tus mensajes en redes sociales tenemos que entender tambieacuten muy bien cuaacutel es el comportamiento de tu audiencia social Te vamos a ensentildear coacutemo puedes desgranar todos esos detalles a traveacutes de la realizacioacuten de un Social Customer Journey un anaacutelisis de todo el proceso de compra a traveacutes de redes sociales de tu viajero ideal

iquestQueacute es un Social Customer JourneyEl teacutermino Social Customer Journey es una evolucioacuten del Customer Journey adaptado al comportamiento de un consumidor en relacioacuten a su consumo de redes sociales

Un Customer Journey en teacuterminos marketinianos es una graacutefica que desgrana todo el proceso de compra de un cliente en relacioacuten con un producto o servicio Estudia cada punto de contacto con la marca para definir coacutemo se siente ese cliente Un ejemplo muy claro es el del aeropuerto

Cuando lo convertimos en Social Customer Journey lo que hacemos es seguir analizando esos puntos pero desde un punto de vista social media Es decir proponemos coacutemo influir en cada uno de esos puntos de contacto de la marca con el cliente a traveacutes de redes sociales para mejorar su experiencia



Las fases de un Social Traveller JourneyComo has visto en el ejemplo del aeropuerto el Traveller Journey del aeropuerto tiene 5 fases con diferentes puntos de contacto en cada una de ellas

Preparacioacuten del viaje

ndash Buacutesqueda

del destinondash

Reserva Onlinendash

Confirmacioacuten de Reserva

ndash Recepcioacuten de Billetes

Llegada al aeropuerto

ndash Check-In

y Facturacioacuten de equipaje

ndash Buacutesqueda

de Terminal

Control y Espera

ndash Control

de Seguridadndash

Buacutesqueda de Embarque

ndash Informacioacuten

de Vuelondash

Embarque

Vuelo

ndash Servicio a Brodo

Llegada a Destino

ndash Informacioacuten sobre Zona

ndash Buacutesqueda

de Taxi

En el caso de un Traveller Journey completo para un hotel las fases son las siguientes

1 Inspirar

El viajero busca inspirarse para acertar con su proacuteximo viaje

En esta fase inicial del traveller journey el hotel tiene que impactar e inspirar a sus clientes potenciales a traveacutes de un contenido muy cuidado Se trata de publicaciones orgaacutenicas para followers + publicaciones promocionadas para no followers

2 Comparar

El viajero busca las mejores opciones para su proacuteximo viaje y quiere encontrarlos lo antes posible

Tu hotel tiene que diferenciarse del resto del mercado intentando convencer de que sus condiciones son las maacutes competitivas y acertadas para el tipo de viajero que quiere atraer

3 Reservar

El viajero quiere un meacutetodo de pago raacutepido y seguro

Tu marca tiene que ofrecer una forma de pago competente y que tu turista ideal contrate el maacuteximo nuacutemero de servicios complementarios

1 Tu Audiencia Social12 Coacutemo se comporta tu audiencia social


4 Ultimar

El viajero quiere tener toda la informacioacuten de su reserva lo maacutes accesible posible y todo organizado para disfrutar al maacuteximo de su proacutexima experiencia de viaje

Tu marca tiene que ofrecerle toda la informacioacuten que quiere de forma clara y faacutecil ademaacutes de inspirarle para posibles opciones de upselling

5 Viajar

Por fin llega el tan esperado diacutea de viajar y tu cliente quiere vivir una experiencia que no le defraude

Tu marca tiene que conseguir sorprenderle gracias a todos los datos recopilados durante la reserva y ofrecerle opciones de up-selling durante toda su estancia

6 Recordar

El viajero ha vuelto de su uacuteltimo periplo y estaacute como loco por contarle todas sus aventuras a sus seguidores

Tu marca tiene que potenciar que ese viajero continuacutee generando contenido para generar mayor audiencia y poder utilizarlo en vuestras redes sociales



01 INSPIRAR

VIAJERO MARCA HOTELERA

En buacutesqueda y captura de inspiracioacuten para su proacuteximo viaje

Tiene que impactar e inspirar a sus clientes potenciales a traveacutes de un contenido muy cuidado Publicaciones orgaacutenicas para seguidores + publicaciones promocionadas para nueva comunidad

Todaviacutea no ha tomado la decisioacuten de viajar Busca en sus redes sociales sin interesarse por destinos concretos pero le impactan los contenidos visuales de diferentes marcas

ndashEn esta fase inicial del social traveller journey una marca hotelera tiene que impactar e inspirar a sus clientes potenciales a traveacutes de un contenido muy cuidadondashSe pueden hacer campantildeas de Social Ads que de forma creativa atraigan a nuestra audiencia Se utilizan puacuteblicos segmentados para obtener mejores resultados Algunos de los paraacutemetros de segmentacioacuten pueden ser idioma localizacioacuten edad etc para obtener mejores resultados

El traveler ha sido impactado por el contenido de la marca hotelera revisa sus perfiles y se convierte en seguidor de sus redes sociales

ndash Seguimos impactando con contenido orgaacutenico y promocionando con la finalidad de ganar su confianzandash Generamos contenido que represente la marca como referente en el sector para mostrar confianza a los viajeros

Se inspira y empieza a sontildear con visitar el destino y vivir la experiencia que le hemos mostrado Es curioso le surgen dudas y preguntas puede pedir maacutes informacioacuten Necesita respuestas raacutepidas y valora la cercaniacutea y la comprensioacuten

ndash En este caso el community manager de la empresa tiene el primer contacto personal con el traveller y es fundamental generar confianza Le facilita la informacioacuten de la manera maacutes clara y raacutepida posible (siguiendo el tono de la marca) incluso intentando ir un paso maacutes allaacute por ejemplo responder a alguna duda que todaviacutea no ha surgido pero sabemos que otros siacute la han tenido ndash A traveacutes de los contenidos la marca puede explicarle el por queacute de este destino las ventajas que le ofrece y la diferencia frente a otras opciones



02 COMPARAR


Quiere encontrar la mejor opcioacuten para su viaje en el destino que ha elegido

Tiene que demostrar que la experiencia que el viajero quiere vivir la va a encontrar en su establecimiento

Busca contenido por geolocalizacioacuten y hashtags Herramientas que le facilitan encontrar con mayor facilidad lo que estaacute buscando exactamente

ndashPresencia en redes sociales en las que las opciones de buacutesqueda estaacuten maacutes avanzadas (Facebook e Instagram)ndash Geolocalizacioacuten actualizadandash Utilizacioacuten de hashtags especiacuteficos relacionados con el tipo de experiencia del hotel y el destino

Guarda los contenidos en Instagram para comparar y compartirlo con sus compantildeeros de viaje

ndash Utilizar y medir los ldquoElementos Guardadosrdquo de Instagram para valorar queacute tipo de contenido genera mayor confianzandash Contenido de calidad y experiencial que represente lo que nuestro viajero ideal quiere vivir en su proacuteximo viaje para atraer la atencioacuten sobre nuestro contenido

Empieza a seguir a las marcas que le interesan que formen parte de su proacuteximo viaje

ndash Monitorizacioacuten del tipo de contenido que publica nuestra competencia ndash Creacioacuten de contenido llamativo y creativo

Entra en la paacutegina web de las marcas que maacutes le han gustado y empieza a investigar sobre los precios y especificaciones maacutes concretas de cada una de las marcas hoteleras que le interesan

ndash Incluir enlace a la paacutegina web o landing page con la uacuteltima campantildea activa en el perfil de todas las redes socialesndash Incluir un enlace relacionado con el contenido que estamos publicando en todos los contenidos que lo permitan

Consulta con sus amigos la informacioacuten que ha obtenido y valora mucho sus recomendaciones de cara a futuras experiencias

ndash Incluir UGC (User Generated Content) como parte de la estrategia de contenido en todas las redesndash Mantener vivos los comentarios positivos y afrontar los negativos para que se vea una respuesta proactiva de la marca y generar confianza



03 RESERVAR


El momento del pago suele ser uno de los maacutes delicados de todo el proceso Quiere un meacutetodo raacutepido coacutemodo y seguro

Tiene que ofrecer una forma de pago competente y que el viajero contrate el maacuteximo nuacutemero de servicios

En cuanto haya tomado la decisioacuten de compra va a querer realizar la reserva en cualquier momento y con el mejor precio disponible

ndashPodemos adoptar alguno de los sistemas de compra a traveacutes de redes sociales que estaacuten disponibles ndash Incluir enlaces de campantildeas comerciales con precios especiales en nuestros contenidos y descripciones (mientras esteacuten activas)

Durante el proceso de reserva quiere rellenar el miacutenimo de campos posibles para optimizar su tiempo

ndash Podemos incluir una integracioacuten con redes sociales para que nuestro motor de reservas absorba algunos de sus datos y hacer este proceso lo maacutes aacutegil posiblendash Ahora que le tenemos rellenando formularioshellip Tambieacuten podemos pedirle que nos de su cuenta social favorita con una promesa de mejora de la experiencia



04 ULTIMAR


Quiere tener toda la informacioacuten de la reserva a mano y sigue investigando sobre los planes que puede hacer en el destino

Ofrecer toda esa informacioacuten que estaacute buscando e inspirar para lograr hacer upselling

Estaacute abierto a opciones de mejora para su proacuteximo viaje

ndashIncluir en la estrategia de contenidos informacioacuten acerca de todos los outlets de la marcandash Mostrar de forma sugerente las habitaciones de mayor rango como las suites y las que tienen mejores vistas con el objetivo de inspirar un upgrade

Le tranquiliza tener toda la informacioacuten relacionada con su viaje y estar preparado por si hay alguacuten imprevisto

ndash Si hemos conseguido una de sus cuentas sociales a traveacutes del formulario de reserva podemos ponernos en contacto con el viajero para ofrecerles nuestra ayudandash Ejecucioacuten de un bot en el servicio de mensajeriacutea de nuestros canales sociales para resolver de forma raacutepida las cuestiones maacutes frecuentes

Ve una publicacioacuten en redes sociales del hotel en el que se va a alojar en sus proacutexi-mas vacaciones y menciona a todos sus compantildeeros de viaje

ndash Vamos a localizar y tratar con especial cuidado todas estas menciones ya que nos permite monitorizar las cuentas de nuestros futuros clientes para aprender maacutes sobre nuestro puacuteblico objetivo y no perdernos ni una interaccioacuten u oportunidad de comunicarnos durante toda la fase previa a la estancia para potenciar el up-selling




05 VIAJAR


iexclPor fin ha llegado el esperadiacutesimo viaje El hotel tiene que cumplir (y superar) todas sus expectativas

Gracias a todos los datos recopilados durante la reserva podemos conseguir impresionar

Llega a su destino y busca formas de llegar al hotel

ndashSi hemos conseguido alguna de sus cuentas sociales en todo el proceso previo al viaje le podemos recordar coacutemo llegar al hotel y ofrecerle asistencia personalizada

Llegada y Check-In en el hotelndash Es el momento de facilitarte la conexioacuten al Wi-Fi del hotel para que no pierda ni una oportunidad de compartir su experiencia en redes socialesndash Si tenemos alguna accioacuten concreta en el hotel a traveacutes de redes sociales iexcleste es el momento perfecto para compartirlo con cada cliente

Entra en la habitacioacuten por primera vezndash Podemos utilizar la informacioacuten obtenida previamente para prepararle un detalle al llegar Si hemos analizado sus redes conoceremos muy bien sus gustos y seguro que le podraacutes obsequiar con un detalle que le sorprenda iexcly comparta en redes

Disfruta de su experiencia y la comparte en redes sociales con sus contactos en tiempo real (FB IG TW) Posiblemente etiqueta al hotel o utiliza geo tag

ndash El community manager interactuacutea en RRSS motivando al traveller que comparta maacutes contenidondash Ofrecemos upselling para aumentar la facturacioacuten - por ejemplo le recomendamos nuestros restaurantes o mejores coacutecteles

Compartiendo su experiencia inspira a sus contactos a visitar los perfiles de RRSS de la empresa y seguirlos

ndash Se generan oportunidades de atraer nuevos potenciales viajeros



06 RECORDAR


Ha vuelto de su uacuteltimo periplo y estaacute como loco por contarle todas sus aventuras a amigos y seguidores

Tiene que potenciar que ese viajero continuacutee generando contenido y fidelizarle

Una vez disfrutada la experiencia llega el momento en el que tu cliente dejaraacute co-mentarios y valoraraacute el establecimiento

ndashA traveacutes del trabajo del Community Manager tendremos que gestionar todos los comentarios y estar atentos para evitar una posible crisis de reputacioacutenndash Mediremos el nivel de satisfaccioacuten de nuestros clientesndash Si realizamos un anaacutelisis cualitativo de esos comentarios podremos analizar el

Compartiraacute contenidos tbt para rememo-rar los mejores momentos de su viaje

ndash Una oportunidad de oro para mantener la relacioacuten con clientes pasados y animarles a que vuelvanndash Usar UGC en nuestras redes haciendo el traveler parte de nuestra comunicacioacuten visual y recordando la experiencia

Se relaja mientras llegue el momento para su nueva aventura

ndash Seguimos creando contenido para inspirar a nuestros travellers para emprender nuevos viajes con nosotros


Si quieres ser relevante para tu audiencia social tienes que destacar entre todas esas cuentas de redes sociales a las que sigue Y eso soacutelo lo conseguiraacutes si las conoces



Cualquier tipo de estrategia que tenga que ver con el mundo de los negocios necesita un estudio de competencia un comset un benchmark hellip Existen muchiacutesimas terminologiacuteas y metodologiacuteas Sea como sea lo importante es que un negocio debe conocer el mercado en el que quiere introducir su producto o servicio antes de desarrollarlo Loacutegico iquestverdad Pues lo mismo pasa con una estrategia de redes sociales Es imprescindible que conozcamos cuaacutel es la estrategia que estaacute llevando a cabo nuestra competencia para encontrar la oportunidad y llamar la atencioacuten de nuestra audiencia social

Ah y ten en cuenta que al igual que los contenidos en redes sociales pasan de modahellip la competencia y su comportamiento tambieacuten evoluciona asiacute que este es un ejercicio que te recomendamos realizar de forma anual


Cuando te pones manos a la obra estudias y analizas a las marcas turiacutesticas que se enfocan a tu mismo puacuteblico objetivo que quieren captar la atencioacuten de tu misma audiencia social seraacutes capaz de ver doacutende se abren todos esos caminitos para conseguir que tu marca sea relevante en redes sociales Pero no soacutelo es beneficioso para realizar una estrategia de redes sociales sino para toda la estrategia de negocio Sus beneficios maacutes destacables

1 Detectar quieacutenes son tus competidores No soacutelo los directos sino tambieacuten tu competencia indirecta Eso incluye el anaacutelisis de sus productos y servicios asiacute como su estrategia de comunicacioacuten En definitiva identificaraacutes queacute estaacuten haciendo bien y por queacute ademaacutes de obtener informacioacuten sobre lo que no les funciona y evitar cometer los mismos errores que ellos

2 Otro punto a favor es que realizando el estudio de competencia de tu marca puedes llegar a descubrir nuevas oportunidades de negocio que quizaacutes no habriacuteas descubierto por otras viacuteas como un nicho de mercado rentable con unas necesidades sin cubrir

3 La gran cantidad de informacioacuten que sacaraacutes de realizar un buen estudio de competencia te ayudaraacute a anticiparte a los imprevistos e incluso a posibles cambios en el mercado Si tienes controladas las acciones que realiza tu competencia hay menos posibilidades que nos sorprendan con alguna accioacuten que nos deje sin margen de maniobra

4 Descubriraacutes doacutende estaacute tu poder de diferenciacioacuten Teniendo presente coacutemo se vende tu competencia y la forma en la que comunica su marca podraacutes acertar maacutes a la hora de definir una estrategia que te diferencie y que aporte un valor antildeadido a tu puacuteblico objetivo Todo ello con el objetivo de que te elijan a ti en lugar de a ellos

2 El Mercado


iquestQueacute entendemos por competenciaEn el contexto de una estrategia de redes sociales entendemos por ldquocompetenciardquo a todas aquellas cuentas que quieren atraer a la misma audiencia social que tu marca

Con ese aprendizaje bien interiorizado podraacutes identificar mejor queacute marcas analizar pero ojo no nos tenemos que volver locoshellip realizar una buena seleccioacuten lo maacutes acurada posible sin datos que nos vayan a ensuciar las conclusiones es clave para realizar un buen anaacutelisis Cuando realizamos un estudio de competencia lo hacemos para obtener datos reales de la situacioacuten a la que nos enfrentamos en nuestro mercado

Detectar a nuestra competencia directa asiacute como a nuestros competidores indirectos te va a ayudar a descubrir nuevas oportunidades de negocio anticiparte a los imprevistos y conseguir diferenciarte del resto de competidores Todo ello enriqueceraacute tu estrategia de marketing reduciendo los riesgos de fracasar en tu negocio

ldquoEs bueno tener competencia vaacutelida Te invita a hacerlo mejorrdquo

Gianni Versace

Efectivamente que las empresas de tu competencia hagan bien su trabajo te ayuda a que mejores dia a dia tanto tu producto como tu servicio y en este que es nuestro caso tu estrategia de social media turiacutestico Vamos a ver el paso a paso para hacer un buen benchmark o estudio de competencia


1 Elige queacute cuentas quieres analizarEl proceso de seleccioacuten para un estudio de competencia para redes sociales lo tienes que hacer a dos niveles

1 Escoge las marcas hoteleras que a nivel de negocio son tu competencia Es decir si un viajero estaacute pensando en su proacuteximo viaje en base a una experiencia relacionada con tu establecimiento tu competencia son todos esos otros hoteles que pueden convertirse en una oferta apetecible para ese viajero

2 Busca a esas marcas en redes sociales en TODAS las redes sociales y eacutechale un vistazo a cada perfil para seleccionar aquellos que veas que destacan por algo alto nivel de engagement una comunidad suacuteper amplia trabajan con un montoacuten influencers alta presencia de UGC contenidos variados utilizacioacuten de formatos innovadores estrategia de contenidos muy diferenciadahellip

2 El Mercado21 Anaacutelisis de compotencia


Ejem

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Queacutedate con una seleccioacuten de entre 3 y 7 marcas para analizar todos sus perfiles de redes sociales La idea es que tengas entre manos un panel de marcas hoteleras relevante en redes sociales ya que lo maacutes positivo para tu estrategia seraacute que tu punto de partida sea un anaacutelisis de marcas que lo hacen realmente bien iquestno

Imagina que quieres reposicionar un hotel de 4 estrellas tras una reforma en San Antonio Ibiza Un destino tradicional de sol y playa que se estaacute reformulando con un enfoque maacutes lifestyle Para realizar el benchmark o este estudio de competencia para redes sociales lo ideal seriacutea que te fijaras en

1 Hoteles de 4 estrellas dirigidos al mismo tipo de puacuteblico que el tuyo en San Antonio y alrededores

2 Hoteles de categoriacuteas parecidas en destinos que ofrecen la misma experiencia que Ibiza que ya estaacuten posicionados en un segmento maacutes Lifestyle como Miami Mykonos oacute incluso Bali

De esta forma cuando hayas acabado este estudio de mercado tendraacutes una visioacuten global de queacute tienes que hacer para diferenciarte de tu competencia directa y queacute para llamar la atencioacuten de tu audiencia social y un puacuteblico maacutes aspiracional

2 Decide queacute plataformas quieres analizarLa lista de redes sociales con mayor cantidad de usuarios activos y que en la actualidad ofrecen algo interesante para que una marca tenga visibilidad en redes sociales es interminable Facebook Twitter Instagram Tumblr Tik Tok LinkedIn Reddit Pinterest Vimeo YouTube hellip iexcly las que estaacuten por venir Pero como ya hemos visto el objetivo de un buen anaacutelisis de competencia es obtener informacioacuten concisa y real Lo peor que nos puede pasar es un ataque de ldquoParaacutelisis por Anaacutelisisrdquo Asiacute que focalizate en elegir las cuentas de redes sociales que son maacutes relevantes para tu marca

Al igual que cuando eliges queacute marcas vas a analizar aquiacute puedes hacer el mismo ejercicio de planificacioacuten antildeade a la lista las plataformas en las que te gustariacutea que tu marca tuviera presencia La seleccioacuten de marcas que hayas hecho se convertiraacute en tu mejor guiacutea para hacer esta seleccioacuten Elige las plataformas que por ejemplo

Estaacuten presentes todas las marcas de la competencia

Suman mayor audiencia por parte de todas las marcas de la competencia

Tienen mayor engagement

Publican contenido maacutes dinaacutemico y original

Con mayor posibilidad de atraer traacutefico a la web de tu hotel



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En el fondo son muchas las cosas que puedes tener en cuenta las que escojas dependeraacuten de tu estrategia de marca de los objetivos que tienes pensados para que tu estrategia de redes sociales sea todo un eacutexito

Siguiendo con el ejemplo del hotel en Ibiza Si echamos un vistazo a las cuentas de redes sociales de los hoteles de 4 estrellas yo enfocados a un puacuteblico lifestyle en la bahiacutea de San Antonio vemos coacutemo (casi) todos tienen una presencia muy activa en Facebook Instagram e Instagram Stories Algunas de ellas tambieacuten trabajan YouTube por lo que seriacutea interesante tambieacuten tener esta plataforma en cuenta

En el momento que miramos la actividad de las marcas hoteleras de referencia en Miami Mykonos (y otras islas griegas) y Bali veraacutes que Instagram es sin duda alguna la plataforma de referencia enormes comunidades y tasas de engagement

3 Selecciona los KPIsAntes de ponerte a analizar es imprescindible que sepas primero en queacute te quieres fijar iquestno Vamos que no puedes ponerte a mirar las cuentas de arriba abajo sin saber queacute informacioacuten quieres obtener de ese anaacutelisis Y para eso existen los indicadores conocidos popularmente en marketing como KPIs (Key Performance Indicators)

Esta es la parte que te ayudaraacute a identificar coacutemo estaacutes posicionado en relacioacuten a tu competencia El consejo maacutes valioso que te podemos dar no te obsesiones con las meacutetricas de vanidad El tamantildeo de la comunidad no es ni mucho menos maacutes importante que el perfil sociodemograacutefico de la misma Es mejor que pongas sobre la mesa cifras porcentuales que nuacutemeros absolutos Decidir queacute cifras analizar uacutenicamente dependeraacute de cuaacuteles son tus objetivos

Ten en cuenta que para realizar este anaacutelisis soacutelo podraacutes obtener los datos que sean visibles para todo el mundo Es decir al contrario que cuando analizas tus redes cuando analizas a la competencia no podraacutes ver datos relacionados por ejemplo con el alcance Por lo que te recomendamos que este anaacutelisis lo enfoques desde un punto de vista maacutes cualitativo

A nivel de KPIs lo maacutes recomendable es que saques informacioacuten que te ayude a tener una idea general de cuaacutel es el comportamiento de la audiencia en relacioacuten a los contenidos que publican las marcas de tu competencia

Vamos a poner como ejemplo los KPIs que seriacutean maacutes interesantes para realizar este estudio en las dos redes sociales con mayor actividad en la industria turiacutestica



FACEBOOK

Media de Interacciones por Publicacioacuten Suma las interacciones totales de todas las publicaciones de los uacuteltimos 3 meses y divide por el nuacutemero de publicaciones

Enlaces en las publicaciones Una de las mejores herramientas de marketing que nos da Facebook es la posibilidad de incluir enlaces en todos los contenidos Observar la relacioacuten entre enlaces e interacciones nos daraacute una pista para saber si la marca estaacute consiguiendo atraer traacutefico desde redes sociales

Frecuencia de publicacioacuten Observa cada cuanto publican e intenta sacar un patroacuten semanal y mensual

Comunidad El nuacutemero de seguidores de una paacutegina de Facebook no suele ser un medidor muy fiable del eacutexito (o no) de una marca en esa red De todas formas no estaacute de maacutes tener identificado el nuacutemero de seguidores para poder sobre todo compararlo con la interaccioacuten De esa forma podraacutes entender un poco mejor cuaacutel es la salud de esa comunidad y si existe intereacutes por lo que cuenta esa marca en esa red social

INSTAGRAM

Media de ldquoMe Gustardquo por publicacioacuten + Media de ldquoComentariosrdquo por publicacioacuten + Media de ldquoVistasrdquo de las publicaciones de viacutedeo A diferencia de Facebook en Instagram resulta bastante uacutetil identificar la media de interacciones por tipo de interaccioacuten ya que nos daraacute mucha informacioacuten acerca del nivel de engagement de la comunidad con la marca

Comunidad Una vez maacutes el tamantildeo de la comunidad de una cuenta en Instagram no es sinoacutenimo de una buena estrategia Pero es un dato que nos resultaraacute muy uacutetil a nivel comparativo con la interaccioacuten Una gran comunidad con muy poca interaccioacuten significa que o los contenidos no estaacuten alineados con los intereses de la audiencia o que la audiencia no estaacute alineada con los intereses la marca

4 Identifica la estrategia de contenidosAdemaacutes de un benchmark cuantitativo como proponemos en el punto anterior es imprescindible realizar tambieacuten un estudio a nivel cualitativo Es decir observa todos los contenidos y comportamientos de la comunidad y la marca para interpretar queacute es lo que estaacute pasando Se trata de una visioacuten algo maacutes subjetiva pero que te ayudaraacute a entender fenomenal cuaacuteles son los intereses de la marca y su comunidad

Una forma simplificada de averiguar la estrategia de contenidos de una marca en redes sociales es diferenciar sus bloques de contenido Hablamos de identificar las temaacuteticas de las que habla la marca Planteacuteatelo como dividir en secciones como si se tratara de un perioacutedico los diferentes temas de los que habla tu competencia



Para identificar cada uno de los bloques de contenido soacutelo tienes que navegar por las publicaciones realizadas por cada una de las marcas e ir una por una preguntaacutendote queacute es lo que estaacuten comunicando En el caso de un hotel la respuesta a esa pregunta podriacutea ser

Destino Habitaciones Oferta Complementaria

Zonas comunes Arquitectura Disentildeo Clientes Experiencia

Gastronomiacutea Coacutecteles Oferta y Eventos

Equipo Staff Servicios Complementarios

Puedes primero desgranar esos contenidos de forma maacutes detallada para despueacutes agruparlos en grandes secciones de manera que entiendas cuaacuteles son los 4 oacute 5 temas principales de los que habla la marca en particular

Este ejercicio lo tienes que realizar con cada una de las plataformas que hayas decidido analizar y en todas las marcas que has considerado tu competencia Una de las reflexiones que es bastante relevante realizar es si lleva a cabo una estrategia diferenciada por plataforma Es decir iquestpublica lo mismo en Facebook e Instagram iquestUtiliza el mismo material multimedia en todas las plataformas oacute



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genera contenido exclusivo y adaptado para cada una de las redes en las que estaacute presente iquestComparte todos los viacutedeos que sube a YouTube en el resto de plataformas Y sobre todo fiacutejate en queacute tipo de resultados obtiene de este tipo de acciones iquestReacciona la comunidad igual en todas las plataformas para el mismo contenido

Es muchiacutesima la informacioacuten que puedes sacar de un anaacutelisis cualitativo de los contenidos que publica tu competencia y de coacutemo reacciona su audiencia a los mensajes y los formatos que publica Asiacute que apunta muy bien todas tus impresiones porque veraacutes que iraacutes generando un criterio muy claro sobre los contenidos que mejor funcionan en tu segmento y para tu audiencia social maacutes raacutepido de lo que te piensas

Vamos a elegir uno de los hoteles de la bahiacutea de San Antonio Amare Beach Hotel Ibiza Analizando el contenido de su cuenta de Instagram vemos de forma suacuteper clara los 5 temas en base a los que cuentan la historia de la experiencia en sus hoteles (tienen una uacutenica cuenta de Instagram para los dos hoteles de la marca)

1 Experiencia en el hotel Vemos numerosas imaacutegenes en las que modelos y clientes muestran momentos de disfrute en el establecimiento

Bantildeos en la piscina Tomar el sol Paseo por

la playaDesayunos

con vistas al mar

2 Oferta Gastronoacutemica y de bebidas Tambieacuten se aprecia claramente que la oferta FampB del hotel es un punto importante de la experiencia que quieren comunicar a su audiencia social mostrando

Coacutecteles Menuacutes completos

Platos maacutes elaborados Room Service



3 Destino Mostrar contenido de destino es siempre una buena opcioacuten cuando trabajamos el contenido de una marca turiacutestica y Amagraverelo comunican teniendo en cuenta los intereses de su puacuteblico objetivo el mar rincones bonitos ir de compras oacute la cultura maacutes local son soacutelo algunos ejemplos

El mar Rincones bo-nitos Ir de compras Cultura maacutes

local

4 El hotel Se trata de un establecimiento turiacutestico en el que el disentildeo y el arte juegan un papel importantiacutesimo en la experiencia de cliente que lo siente como un elemento diferenciador Una experiencia que se ve reflejada en su contenido social a traveacutes de contenido relacionado con exposiciones elementos y detalles uacutenicos de disentildeo espacios con cuidado disentildeo e instalaciones

ExposicionesElementos y detalles

uacutenicosEspacios con

cuidado disentildeo Instalaciones

5 Promociones Por uacuteltimo tambieacuten encontramos contenido relacionado con promociones y ofertas comerciales Aunque vemos que las redes sociales de esta marca hotelera no tienen el foco en la promocioacuten aprovechan la visibilidad que tiene la marca para incluir contenido comercial puntual como un concurso o descuentos especiales

Concurso Descuentos especiales


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5 Analiza sus acciones de dinamizacioacuten de la comunidadUno de los cambios maacutes llamativos que hemos vivido en redes sociales en los uacuteltimos antildeos ha sido el giro hacia una actividad pasiva de los usuarios de redes sociales La mayoriacutea de los usuarios ni creamos contenido ni interactuamos la mayoriacutea de las veces que entramos por ejemplo en Facebook o Twitter Un cambio que supone para las marcas un esfuerzo extra para activar a su comunidad para que sea visible

Al igual que tu marca seguramente tu competencia haya puesto en marcha alguna accioacuten especial de activacioacuten de la comunidad Asiacute que te recomendamos que te pongas manos a la obra y busques queacute concursos o acciones de UGC (User Generated Content - contenido generado por el usuario) ha llevado a cabo tu competencia Sin duda una parte maacutes de su estrategia de redes sociales

Puedes empezar con el anaacutelisis del UGC es decir revisar el contenido que han compartido sus clientes mientras disfrutaban de su estancia en el hotel Esta accioacuten es sobre todo suacuteper uacutetil si has incluiacutedo Instagram en la lista de redes sociales a investigar Existen dos formas de encontrar el UGC de una marca hotelera en Instagram

1 Identificar la geolocalizacioacuten de Instagram del establecimiento para encontrar todo el contenido geolocalizado que se ha publicado desde el establecimiento

2 Identificar el hashtag oacute hashtags de marca y buscar todas las publicaciones que se han hecho

Puedes tanto utilizar las dos como uacutenicamente una de ellas El objetivo de este ejercicio no es medir exactamente cuaacutentas publicaciones se han realizado sino tener una idea general y comparativa de cuaacuteles son las marcas que tienen maacutes contenido generado por el usuario y por otra parte queacute tipo de contenido le gusta maacutes compartir a los hueacutespedes mientras estaacuten alojados en el hotel

Para analizar los concursos te recomendamos que mires en todas las redes e identifiques queacute tipo de llamamiento hacen para cautivar la atencioacuten de su audiencia social si eso les funciona y coacutemo reacciona la comunidad Si la marca que estaacutes trabajando estaacute maacutes enfocada al sector lujo es bastante inusual que organice concursos a no ser que sean para una parte de la audiencia maacutes aspiracional Si tienes pensado que los concursos en redes sociales pueden funcionar para tu marca mientras haces esta investigacioacuten guaacuterdate las herramientas o la metodologiacutea que utilizan las marcas porque seguro que te resulta suacuteper uacutetil en un futuro

Por uacuteltimo cuando hagas el estudio de la dinamizacioacuten de la comunidad tienes que fijarte en cuaacutel es el papel que tiene su Community Manager Analiza coacutemo reacciona y gestiona todas las interacciones de la comunidad si tiene un papel muy activo oacute es maacutes pasivo Fiacutejate en coacutemo contesta a los comentarios que hacen en las publicaciones de sus perfiles y por otra parte si reacciona y coacutemo al UGC que has identificado



En esta fase del anaacutelisis podraacutes identificar el nivel de compromiso de la marca con su audiencia social y viceversa Saca conclusiones relacionadas con la disposicioacuten que tiene esa audiencia a interactuar con la marca y coacutemo se comunica la marca de forma directa con su audiencia social

6 iquestInvierte en publicidadEsa es una pregunta que alomejor te ha venido a la cabeza maacutes de una vez cuando ves un post de una marca que no es la que tuacute gestionas que de repente ha logrado unas cifras de interaccioacuten muy por encima de la media Muy a nuestro pesar todaviacutea no conocemos ninguna herramienta que nos diga si ha habido inversioacuten en publicidad o no en un post una vez que ha acabado la inversioacuten (si ves la publicacioacuten en el momento que estaacute promocionada siempre estaacute indicado)

Para tu estrategia de redes sociales el presupuesto de inversioacuten en Social Ads seraacute uno de los puntos maacutes relevantes para lograr tus objetivos sobre todo aquellos que tienen que ver con la visibilidad de tu marca Observando la evolucioacuten de la interaccioacuten en las publicaciones de las marcas de la competencia podraacutes intuir (a veces se ve de forma suacuteper clara) si un post ha tenido un empujoncito para que sea maacutes visible y por lo tanto haya logrado maacutes interacciones

Averiguar el nivel de inversioacuten de una marca en redes sociales hay que hacerlo ldquoa ojo de buen cuberordquo es decir seguir nuestro instinto y por comparativa sacar las conclusiones Fiacutejate en si hay alguna publicacioacuten que en relacioacuten con la comunidad o con la media de interaccioacuten del resto tiene muchas maacutes reacciones Otro truco es por ejemplo para saber si ha habido una gran compra de comunidad fijarte si la relacioacuten entre las interacciones y el tamantildeo de la comunidad es desproporcionada Eso puede significar que ha habido una gran compra de comunidad

Como ves es bastante complicado que saques algunos datos numeacutericos acerca de la inversioacuten en publicidad de tu competencia sino que tienes que leer entre liacuteneas e interpretar sobre todo los momentos en los que la reaccioacuten de la audiencia social haya sido desmedida oacute cuando de repente hay un post con mucha menos interaccioacuten seguramente signifique que ese no lleva promocioacuten y todos los demaacutes siacute

Una vez maacutes apunta todas tus impresiones mientras analizas que luego ya veraacutes coacutemo sacaraacutes conclusiones que te resultaraacuten maacutes que reveladoras para crear tu estrategia de redes sociales para tu marca hotelera




7 Compara Inspiacuterate y RelativizaUna vez que ya tienes todos los datos en un precioso excel con unas graacuteficas maravillosas un montoacuten de comentarios anotados y tienes una idea clara en la cabeza de a queacute dedica el tiempo el community manager de tu competencia ahora te toca la parte maacutes delicada sacar conclusiones

Para ese uacuteltimo paso de tu anaacutelisis de competencia te damos tres consejos

1 Compara enfrenta nuacutemeros para conocer cuaacutel es la diferencia real de las cifras e impresiones cualitativas

2 Relativiza si no tienes los datos exactos sobre queacute presupuesto tiene tu competencia o cuaacutento contenido original es capaz de crear cada mes relativiza

3 Inspiacuterate sin duda este ejercicio te va a servir para sacar ideas que te ayudaraacuten a relanzar tu estrategia de redes sociales para turismo

Recuerda que te recomendamos que trabajes con miacutenimo 3 competidores en base a su similitud de servicios caracteriacutesticas mercado y necesidad que cubren Con el resultado de este estudio de competencia pretendemos plantear en una siguiente fase objetivos realistas para potenciar la presencia de tu marca hotelera en el aacutembito online




Si las marcas de la competencia son aquellas que atraen la atencioacuten de tu potencial cliente para cubrir las mismas necesidades que las que cubre tu hotel (mismo tipo de destino de servicios en el hotel experiencia muy parecida hellip ) las marcas de referencia son aquellas que les inspiran

Este segundo pilar del benchmark que te proponemos hacer para tu estrategia de redes sociales de un hotel es la de analizar coacutemo se comportan algunas de las marcas que has servido de inspiracioacuten para crear y desarrollar tu producto hotelero y que sabes que tienen una estrategia de redes sociales envidiable

El proceso para realizar este anaacutelisis es mucho maacutes cuantitativo ya que no tenemos que luchar con estas marcas por obtener nuestra cuota de mercado Sino que nos va a servir para

1 Identificar cuaacuteles son las tendencias que siguen o generan las marcas para convertirse en referencia del target de tu hotel

2 Enfocar el la estrategia de redes sociales de tu hotel en liacutenea con los gustos de tu puacuteblico objetivo

3 Acercar el posicionamiento de tu marca hacia lo aspiracional

Esta fase es un punto maacutes para la construccioacuten de un mensaje de marca en torno a su cliente ideal Un estudio maacutes que te ayudaraacute a seguir indagando en aquello que motiva a tu puacuteblico a seguir e interactuar con una marca y no otra

1 Seleccioacuten de MarcasPara realizar la seleccioacuten de marcas en esta segunda parte del estudio de mercado vas a tener que volver a la ficha de tu audiencia social y buscar los perfiles de los influencers a los que siguen para navegar en sus cuentas buscando cuaacuteles son las marcas que consumen cada uno de los perfiles en los sectores que creas maacutes relevantes para tu tipo de experiencia hotelera Busca tanto marcas turiacutesticas como relacionadas con su estilo de vida y el que representa tu hotel

Por otra parte tambieacuten puedes basarte en tu propia experiencia e ir a buscar directamente las redes sociales de aquellas marcas (turiacutesticas o no) que han sido relevantes para inspirar la creacioacuten de la experiencia y desarrollo de tu marca hotelera

Una vez que tengas elegido el panel de marcas (entre 3 y 7 aproximadamente) busca en queacute redes sociales estaacute presente y tal y como lo has hecho para el estudio de marcas de referencia selecciona las redes que maacutes te han gustado por el motivo que sea o aquellas en las que quieres focalizar tu estrategia de social media

2 El Mercado


En el caso de la oferta lifestyle hemos comentado que hoteles en destinos como Miami las islas griegas o Bali pueden ser la referencia para ese hotel que quiere reposicionarse en Ibiza Algunas marcas que sin duda nos podriacutean servir por su estrategia de redes sociales son

Faena Miami Porque cuenta con una enorme comunidad de seguidores la calidad de las imaacutegenes es espectacular y transmite lujo por los 4 costados

The Standard El ejemplo de contenido lifestyle llevado al extremo

Casa Cook Porque cada imagen estaacute seleccionada y editada con un cuidado extremo

Salty Breeze Transmite un estilo de vida a traveacutes de contenido en el que sus clientes son los protagonistas absolutos de la experiencia

Con esta seleccioacuten de 4 marcas de referencia hemos conseguido encontrar 4 puntos de vista y 4 formas muy diferentes de afrontar la estrategia de redes sociales en este caso fijaacutendonos uacutenicamente en sus cuentas de Instagram Una compilacioacuten de este tipo tan variada te ayudaraacute en el momento que vayas haciendo todo el anaacutelisis a ver queacute tipo de estrategia es la que maacutes encaja con tu marca y los objetivos que quieres cumplir con la ejecucioacuten de tu estrategia de redes sociales

2 Coacutedigos de ComunicacioacutenEmpieza este anaacutelisis fijaacutendote en cuaacuteles son los coacutedigos de comunicacioacuten de la marca en redes sociales El coacutedigo de comunicacioacuten de una marca se construye sobre todo en base a dos pilares

1 El tono y estilo de su comunicacioacuten escrita (o estrategia de copy) aquiacute fiacutejate en todos los textos que hay tanto en las publicaciones como en las descripciones de cada red o el tono que utilizan al contestar los comentarios

a Desgrana coacutemo es su lenguaje Si utiliza frases largas y complejas o por el contrario breves y sencillas

b Identifica cuaacutel es el tono de sus mensajes Puede que sea una marca maacutes atrevida que utilice un lenguaje muy directo oacute que sea maacutes formal y hable a su audiencia desde un punto de vista maacutes familiar

2 El Mercado22 Anaacutelisis de referencia

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2 Los coacutedigos visuales (o estrategia visual) analiza coacutemo es el contenido multimedia que forma parte de sus publicaciones iquestutilizan muchos colores iquesto por el contrario hay uno predominante iquestUtilizan modelos iquestQueacute tipo de modelos iquestLos paisajes cobran fuerza Hazte este tipo de preguntas que te ayudaraacuten a conocer cuaacutel es la estrategia visual de la marca y por lo tanto la que le gusta a tu puacuteblico objetivo

3 Tendencias de contenidoA medida que vayas viendo todo el contenido de las marcas de referencia mientras realizas el ejercicio anterior para identificar sus coacutedigos de comunicacioacuten podraacutes identificar cuaacuteles son las tendencias de creacioacuten de contenido dentro de las marcas que estaacutes analizando

Se trata de hacer una reflexioacuten en la que tengas en cuenta todo ese contenido que has analizado para identificar esas tendencias Puede ser que veas una muy clara o puede ser que sean varias Que se trate de un color predominante (como lo fueron los colores pastel en su momento) o un formato multimedia (como cuando pudimos empezar a hacer timelapse con el moacutevil)

Identificar esas tendencias de contenido te ayudaraacute a plantear una visioacuten creativa que impacte a tu audiencia social cuando trabajes la estrategia de contenidos de tu estrategia de redes sociales Porque no se trata uacutenicamente de elegir las redes sociales adecuadas sino de crear un contenido que genere impacto para que las tasas de engagement de tu marca sean las que se merece

4 Mensajes ClavePara cerrar esta parte del estudio de marcas de referencia realiza un ejercicio muy similar al de los bloques de contenido que hemos trabajado en las marcas de la competencia Se trata de identificar cuaacuteles son los mensajes clave que una y otra vez comunican a su audiencia social y que generan un impacto real sobre la percepcioacuten que se estaacute creando de su marca

Una vez maacutes utiliza todo ese ejercicio que has realizado para identificar los coacutedigos de comunicacioacuten de las marcas para sacar esos mensajes clave Preguacutentate a ti mismo iquestde queacute estaacute realmente hablando la marca iquestlanza mensajes relacionados con la vida saludable iquesthabla mucho de la familia iquesthace referencia a la vida en la ciudad

La lista de preguntas puede ser infinita pero de lo que al final se trata es de que en liacuteneas generales entiendas cuaacuteles son los mensajes clave que estaacuten haciendo mella en su audiencia social y que por lo tanto te van a resultar uacutetiles para construir tu mensaje de marca en redes



Los objetivos como las normas estaacuten para saltaacuterseloshellip pero se convierten en la guiacutea perfecta para llegar a nuestra meta En este tercer moacutedulo del curso de estrategia de redes sociales para un hotel vamos a revisar cuaacuteles pueden ser los objetivos maacutes relevantes para tu negocio y coacutemo bajarlos a redes sociales Para que los cumplas o no



Ahora toca que te pongas a pensarhellip iquesty queacute es lo que quiero sacar yo de todo esto iquestQueacute es lo que quiero que me aporte la implementacioacuten de una estrategia de redes sociales a mi estrategia de marca iquesty a mi estrategia de ventas iquesty empresarial

Como cualquier otra herramienta de marketing las redes sociales van a tener impacto en tu estrategia comercial tu marca y el desarrollo empresarial de tu proyecto hotelero Por lo que marcar los objetivos para la estrategia de social media es un paso fundamental para que todo el trabajo que vayas a realizar a continuacioacuten tenga sentido

La importancia de los objetivosMarcar objetivos nos va a permitir medir el eacutexito o el ldquono tan eacutexitordquo de la estrategia que hayamos disentildeado Nos ayudan a evaluar de forma perioacutedica si lo que vamos haciendo nos estaacute llevando por el camino adecuado para alcanzar nuestra meta Asiacute que para definir cuaacutel es el camino (los objetivos oacute KPIs sociales) tenemos que definir primero cuaacutel es la meta

Pensemos en la meta como aquello que queremos que nuestra marca hotelera llegue a conseguir tanto a medio como a largo plazo Ya sea lograr una mayor cuota de mercado subir los precios o expandirse en otro continente (o las tres) Ese tipo de metas son las que nos van a ayudar a darle un enfoque claro a todas las acciones de marketing que planteemos incluyendo las redes sociales A esas metas las llamaremos objetivos empresariales

Partiendo de esos objetivos empresariales tendremos que desgranarlos y entender muy bien queacute implican para convertirlos en objetivos de marketing para ir alineando todo el trabajo para llegar a esas metas de negocio Para trabajar los objetivos de marketing te vamos a dar una regla de oro SMART

3 Los objetivos de redes sociales


Objetivos SMARTLa idea detraacutes de esta norma es que establezcas objetivos y KPIs que te ayuden a medir de una forma realista y correcta que realmente te sirvan para marcar ese camino que te ayudaraacute a alcanzar la meta de tu marca hotelera Para ello tus objetivos tienen que ser

1 Especiacuteficos (S) Concretar al maacuteximo detalle queacute es lo que tenemos que conseguir facilitando la identificacioacuten exacta de aquello que quieres lograr

2 Medibles (M) Nuacutemeros porcentajes ratios hellip utilicemos la magia de las matemaacuteticas para hacer tangible cualquier cosa que nos parezca intangible es la uacutenica manera que tienes de saber si realmente estaacutes llegando a aquello que te habiacuteas propuesto

3 Alcanzables (A) Tienes que ser realista conocer los recursos reales con los que cuentas y ser consciente de todas las implicaciones que tiene marcar un objetivo

4 Relevantes (R) Ayudando a cumplir esa meta final que sea importante para tu marca

5 Temporalmente acotados (T) Es importante que pongas conciencia en el tiempo ya que cada objetivo necesitaraacute un plazo determinado para cumplirse y a su vez es importante limitar el tiempo para que no se eternice

3 Los objetivos de redes sociales31 Coacutemo establecer los objetivos


Los KPIs para tu estrategia de redes socialesLa herramienta que vas a utilizar para establecer los objetivos numeacutericos para tu estrategia de redes sociales son los KPIs (Key Performance Indicators) La parte compleja del establecimiento de los objetivos de la estrategia de redes sociales es que cada plataforma tiene sus propios KPIshellip y eso puede convertirse en un gran liacuteo de primeras Asiacute que para que empieces a familiarizarte con toda esta informacioacuten aquiacute tienes una tabla que te serviraacute de referencia en cualquier momento

Red SocialKPI

Significado

Tipologiacuteas de Objetivo

Alcance Impresiones

Nuacutemero de veces que se mostroacute a un usuario contenido asociado a tu paacutegina durante el periacuteodo del informe

Reconocimiento | Visibilidad

Impresiones diarias promedio por paacutegina

Nuacutemero promedio de veces que se mostroacute conte-nido asociado con tu paacutegina a un usuario por diacutea y por paacutegina


Alcance diario promedio por paacutegina

Nuacutemero promedio de usuarios uacutenicos a quienes se les mostroacute contenido asociado a tu paacutegina por diacutea y por paacutegina


Engagements Participacio-nes

Cantidad total de veces que los usuarios reacciona-ron comentaron compartieron o hicieron clic en tus mensajes asiacute como el nuacutemero de veces que hicieron clic en los enlaces de tu paacutegina durante el periacuteodo del informe

Fidelizacioacuten | Reconocimiento | Reputacioacuten | Enga-gement

Reacciones

Cantidad de usuarios quienes reaccionaron a tu mensaje con un Me gusta Me encanta Me divierte Me asombra Me entristece o Me enoja durante el tiempo que estuvo activo el mensaje


Tasa de Interaccioacuten Tasa de Engagement

Suma DoD usuarios que han interactuado Suma DoD usuarios impactados El resultado se presenta en forma porcentual y nos indica queacute porcentaje del total de usuarios alcanzados interactuoacute (me gusta comparticioacuten clic a enlace comentario interaccioacuten en viacutedeo) con alguno de los contenidos de la paacutegina

Fidelizacioacuten | Reconocimiento | Reputacioacuten | Ali-neacioacuten de los contenidos con la audiencia social | Engagement

Clics en enlaces de mensajes

Nuacutemero de veces que los usuarios hicieron clic en los enlaces dentro de tus mensajes durante el periacuteodo del informe

Traacutefico | Captacioacuten de Leads | Engagement

Fans Comunidad

Nuacutemero de usuarios que han dado Me gusta a tu paacutegina

VisibilidadReconocimiento



FACE-BOOK

Impresiones

Nuacutemero de veces que se mostraron todas tus publi-caciones e historias a un usuario

ReconocimientoVisibilidad


Nuacutemero total de veces que los usuarios comentaron tus publicaciones las guardaron y le dieron Me gusta a estas respondieron a tus historias e hicieron clic en los enlaces de tu perfil


Clics en perfil

Nuacutemero total de veces que los usuarios hicieron clic en los enlaces de tu perfil para ponerse en contacto contigo para obtener indicaciones de tu ubicacioacuten o para visitar tu sitio web

Traacutefico | Reconocimiento | Reputacioacuten | Engagement

Visitas al perfil

Nuacutemero de veces que se ha visitado tu perfil de Instagram

Reconocimiento | Reputacioacuten

Seguidores

Nuacutemero de usuarios que han dado Seguir a tu perfil de Instagram

Visibilidad | Reconocimiento

Total de engagements Total de Interacciones

Total de me gusta comentarios y clics en guardar en las publicaciones y respuestas de tu historia durante el tiempo que estuvo activa



Nuacutemero de veces que los usuarios participaron en tu perfil o los mensajes como un porcentaje de las impresiones


INSTA-GRAM

Respuestas a la historia

Nuacutemero de mensajes que recibiste en tu historia durante el tiempo que estuvo activa a traveacutes de la opcioacuten Enviar mensaje

Fidelizacioacuten | Reconocimiento | Engagement

Veces que se retrocedioacute en la historia para ver la anterior

Nuacutemero total de veces que las personas tocaron una historia para ver la anterior durante el tiempo que estuvo activa

Alineacioacuten de los contenidos con la audiencia social

Impresiones en historias

Nuacutemero de veces que se mostroacute tu historia a un usuario durante el tiempo que estuvo activa


Alcance promedio por historia

Nuacutemero de usuarios uacutenicos que vieron tu historia durante el tiempo que estuvo activa




INSTA-GRAM STORIES

Impresiones de Tweets

Nuacutemero de veces que se mostroacute a un usuario conte-nido de un tweet publicado en tu perfil


Visitas al perfil

Nuacutemero de veces que se ha visitado tu perfil de Twitter


Menciones

Nuacutemero de veces que otro usuario ha mencionado tu cuenta en un tweet o una respuesta


Seguidores

Nuacutemero de usuarios que le han dado a Seguir a tu perfil de Twitter


Interacciones

La suma de las interacciones recibidas para los tuits publicados en el lapso de tiempo seleccionado retuits respuestas y Me gusta


Traacutefico

Los clics totales en todos los enlaces que has publicado

Traacutefico | Captacioacuten de Leads

TWITTER

Pins desde tu web

Nuacutemero de veces que un usuario ha pineado por primera vez un contenido desde tu paacutegina web

VisibilidadReconocimientoEngagement

Repins desde tu web

Nuacutemero de veces que un contenido de tu paacutegina web se ha repineado dentro de Pinterest

ReconocimientoReputacioacutenEngagement

Alcance Impresiones

Media diaria de usuarios que ha visto Pins de tu contenido ha sido pineado y repineado


Traacutefico

Nuacutemero de visitas que se ha generado a tu paacutegina web desde un contenido pineado en la plataforma

TraacuteficoReconocimientoReputacioacuten

Contenido maacutes repineado

Contenido que ha sido maacutes repineado durante un periodo especiacutefico de tiempo

Alineacioacuten de los contenidos con la audiencia socialReconocimientoEngagement

Aquiacute unos ejemplos de coacutemo podemos convertir algunos objetivos empresariales en KPIs de Social Media

Aumentar el reconocimiento de marca rsaquo Aumentar el alcance orgaacutenico

Aumentar ventas ventas en un outlet rsaquo Aumento de las geolocalizaciones

Aumentar las reservas online rsaquo Aumentar las conversiones desde enlaces en publicaciones

Potenciar el reconocimiento de marca rsaquo Aumentar los leads captados a traveacutes de social media

Aumentar las ventas de las habitaciones maacutes rentables rsaquo Aumentar las conversiones en campantildeas relacionadas




El punto de partida de tu estrategia de redes sociales la primera diapositiva o paacutegina del documento en el que bajes todas estas ideas tienen que ser los objetivos Para que todo tenga maacutes orden y te ayude a plantear esa visioacuten o meta que tiene que cumplir toda la estrategia vamos a trabajar esos objetivos a dos niveles cualitativos y cuantitativos Te lo explicamos

Objetivos CualitativosLos objetivos cualitativos se caracterizan porque su consecucioacuten suele darse maacutes a largo plazo y establecen una visioacuten maacutes ldquomacrordquo para toda la estrategia de redes sociales Algunos ejemplos de objetivos cualitativos que se suelen trabajar en una estrategia de redes sociales para un hotel son

Reconocimiento de Marca Si tu marca establece una estrategia creativa propia para redes sociales alineada con el manual corporativo cuenta una historia que representa la experiencia en el hotel y todo este contenido llega a una audiencia social adecuada conseguiraacutes aumentar el reconocimiento de marca Eso significa que tu audiencia social estaacute percibiendo una imagen de tu marca que es la adecuada Este reconocimiento se puede trabajar por mercados segmentos o en global

Vinculacioacuten con la audiencia social Si tu marca hotelera tiene la visibilidad suficiente en sus mercados objetivo y el contenido que generas representa la identidad de tu marcahellip pero no consigues las tasas de interaccioacuten y traacutefico que deseas necesitas trabajar la vinculacioacuten de tu audiencia social con la marca Es decir generar desde interacciones hasta contenido por parte de los usuarios que esteacuten alineados con el mensaje que tu marca quiere transmitir

Atencioacuten al cliente Las redes sociales son una herramienta suacuteper potente para facilitar la comunicacioacuten directa de los hueacutespedes con tu hotel antes durante y despueacutes de cada estancia Plantear una mejora de la atencioacuten al cliente como uno de los pilares cualitativos de tu estrategia de redes sociales plantea un montoacuten de posibles acciones maacutes allaacute de la creacioacuten de contenidos iexclSuacuteper interesante

Aumentar las reservas directas iquestY quieacuten no quiere maacutes reservas directas en su hotel Las redes sociales pueden ayudar a lograr este maravilloso objetivo iexclclaro Existen numerosas acciones que puedes llevar a cabo para aumentar el traacutefico a tu paacutegina de conversioacuten y conseguir maacutes clientes Cada vez son maacutes los viajeros que optan por reservar directamente en la web de los hoteles y como ya sabes esos viajeros consultan las redes sociales antes de reservar



Ten en cuenta que (y siacute lo repetimos otra vez) los objetivos cualitativos de la estrategia de redes sociales beben directamente de los objetivos de empresa incluso pueden ser los mismos o muy parecidoshellip Pero ojo no sirve ldquoir a por todasrdquo sino que tendraacutes que seleccionar de todas esas metas globales que tiene tu marca a nivel empresarial cuaacuteles quieres a trabajar en redes sociales o cuaacuteles vas a priorizar

Objetivos CuantitativosPara medir si estamos logrando llegar a los objetivos cuantitativos (los que son maacutes a largo plazo) utilizaremos objetivos cuantitativos Gracias a todos los KPIs que las redes sociales nos permiten monitorizar podremos realizar un seguimiento perioacutedico a traveacutes de una cifra (o varias) y asiacute medir si vamos por el camino correcto

Algunos ejemplos de objetivos cuantitativos maacutes comunes en una estrategia de redes sociales para un hotel (que despueacutes tendraacutes que traducir en KPIs siguiendo los ejemplos de la tabla) son

Visibilidad Una apuesta segura para cualquier estrategia de redes sociales Soacutelo hace falta un poco de inversioacuten en tus contenidos para llegar a maacutes gente Faacutecil iquestno Es maacutes gracias a a las herramientas de segmentacioacuten podraacutes dirigir cada contenido al segmento de tu audiencia social que prefieras Aunque existen muchas otras acciones como trabajar con Influencers para aumentar no soacutelo la visibilidad sino el reconocimiento y la vinculacioacuten con la marca

Traacutefico web Nada maacutes faacutecil que incluir un enlace en todas tus publicaciones para aumentar las posibilidades de que el traacutefico a tu web aumente Eso siacute tienes que pensar a queacute paacutegina en concreto diriges el traacutefico acompantildeado de queacute mensaje en queacute eacutepoca del antildeo a queacute puacuteblico estaacute segmentada esa publicacioacuten hellip Aumentar el traacutefico web cualificado seraacute lo que te lleve a aumentar las reservas o a conseguir maacutes leads

Interaccioacuten Engagement El mejor indicador para saber si tus contenidos estaacuten conectando con tu audiencia social para trabajar ese reconocimiento de marca Pero ojo no se trata soacutelo de conseguir likes sino de que esos likes vengan de los usuarios adecuados Asiacute que apuesta por una interaccioacuten de calidad midiendo tambieacuten la demografiacutea de tu comunidad y usuarios impactados

Contenido generado por los clientes UGC (User Generated Content) El compromiso que implica que un cliente comparta su experiencia en tu establecimiento es inmenso Ya no soacutelo por ese momento ldquoegordquo sino por el hecho que ese momento llega en tu hotel El UGC nos indica que existe un compromiso con la marca nos da visibilidad y nos da mucha informacioacuten para fidelizar a ese usuario que nos ha regalado esa imagen (unida a todos los datos de su perfil social)

Establecer los objetivos de tu estrategia es un punto muy importante ya que te va a dar la clave para en las siguientes fases de la estrategia ir marcando las taacutecticas a implementar en cada plataforma sus contenidos las campantildeas el trabajo de community manager las promociones acciones con influencers hellip A partir de ahora ldquosoacutelordquo te queda ver queacute es exactamente lo que vas a hacer

3 Los objetivos de redes sociales32 Tipologiacuteas y ejemplos de objetivos estrateacutegicos


Ahora siacute que siacute vamos a empezar a darle forma y veamos todos los puntos que hay que tener en cuenta para bajar una estrategia de redes sociales para un hotel En este cuarto moacutedulo vamos a ir a lo praacutectico a coacutemo trabajar cada una de las plataformas para que ademaacutes de quedar chuliacutesimas comuniquen tu mensaje de marca y vayan a por todos los objetivos que has planteado


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Vamos a empezar por el principio y es que una buena estrategia de redes sociales para cualquier tipo de marca para cualquier mercado tiene que tener una base unos principios que no puedes dejar de tener en cuenta en nada de lo que hagas ni de lo que plantees

Los 3 pilaresEmpezaremos dando un repaso a los 3 pilares que ya hemos trabajado y seguro que ya tienes decidido a estas alturas del curso

1 Los Objetivos Cualquier accioacuten que plantees en la estrategia que vas a disentildear por plataforma va a tener en cuenta los objetivos de marca Recuerda todo lo que hagas tiene que ser relevante es decir apoyar a ese objetivo de marcaempresarial que realmente quieres que logre tu hotel

2 Las plataformas que quieres utilizar Gracias al estudio de marcas de referencia y de competencia sumado a los datos que tienes de queacute plataformas usa tu cliente ideal y el conjunto de tu audiencia social seguro que ya tienes claro en queacute plataformas quieres que esteacute presente tu marca hotelera Ten en cuenta que los usuarios utilizan cada plataforma de forma diferente porque no entras con la misma frecuencia y buscando lo mismo a Facebook que a Instagram Stories iquestverdad

3 La Audiencia Social El tercer y uacuteltimo pilar de la estrategia de redes sociales de tu hotel es la audiencia social Debes tenerla siempre en mente Ademaacutes piensa que trabajas con ventaja has creado un perfil suacuteper completo te va a resultar muy faacutecil empatizar con tu target para crear una estrategia que seguro le encanta

Vamos a verlo en un ejemplo ya que la unioacuten de estos 3 pilares deben estar completamente coordinados para que tu estrategia y posterior ejecucioacuten esteacuten totalmente alineadas con lo que realmente quieres conseguir Esta vez vamos a ponernos en el caso de un Youth Hostel que estaacute en el centro de una gran ciudad Un concepto de alojamiento dirigido a viajeros internacionales que viajan con su mochila con el objetivo de conocer cuantos maacutes sitios mejor y socializar con otros viajeros Teniendo este tipo de producto en mente que estaacute muy bien segmentado vamos a ver cuaacuteles podriacutean ser sus pilares que nos serviriacutean como punto de partida para crear toda la estrategia de contenidos

4 La estrategia de contenidos


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OBJETIVOS

OBJETIVO DE MARCA

Mejorar la rentabilidad del producto

ndash Aumentar las reservas a traveacutes del motor de reservas propio

ndash Subir la ocupacioacuten en los meses

de temporada baja

OBJETIVOS EN REDES SOCIALES

ndash Aumentar en un 25 el traacutefico adquirido

desde todas las plataformas social en los proacuteximos 6 meses

ndash A final de antildeo el 60 de la audiencia

social total sea de las 3 nacionalidades que maacutes reservan USA FR y DE

ndash Mantener el alcance de todos

los mensajes en un miacutenimo del 30 del total de nuestra audiencia social

de forma estable durante todo el antildeo

PLATAFORMAS

ndash Instagram

ndash Instagram Stories

ndash Facebook

AUDIENCIA SOCIAL

El Joven Backpacker

ndash Viaja solo o de dos en dos

ndash Busca un alojamiento asequible

ndash Aprecia un buen colchoacuten internet de alta velocidad

una cocina con todas las facilidades y actividades para socializar con otros viajerosndash

Busca sobre todo comodidad ndash

Quiere estar en el corazoacuten de la ciudad Que le resulte faacutecil conocer los lugares imprescindibles de conocer en la ciudad

ndash Quiere diversioacuten opciones para salir de marcha con otros viajeros

ndash Sabe cuando llegahellip pero no cuando se va

Se deja llevar por la sensacioacuten que le da cada ciudad que conoce Si le ofrece muy buenos planes y hay disponibilidad alargaraacute su estancia

Los 10 principiosTeniendo en cuenta los objetivos las plataformas que se van a utilizar y las audiencias la siguiente lista representa a nivel de contenidos los principios que necesitas tener siempre en mente cada vez que plantees publicar algo en todas y cada una de las plataformas en las que esteacute presente la marca

1 Piensa en los intereses de los usuarios Cada publicacioacuten que hagas tiene que responder a uno o varios de los intereses que tiene tu audiencia social Olviacutedate de plantear contenidos que uacutenicamente son interesante para la marca o sus otros stakeholders sobre todo si ese no es la audiencia a la que quieres atraer en redes sociales

4 La estrategia de contenidos41 Los baacutesicos


2 Comparte contenido multimedia que con enlaces fotografiacuteas y viacutedeos Enriquece cada publicacioacuten para que sea atractiva a ojos de tu audiencia social consigue destacar entre la enorme cantidad de contenido que vemos a diario

3 Publica contenido original y exclusivo De todos los esfuerzos que planees invertir en la ejecucioacuten de esta estrategia de redes sociales para tu hotel la creacioacuten de contenidos deberiacutea suponer un 50 (maacutes o menos) El contenido sin duda alguna es clave

4 Comparte contenido adaptado siempre al uso y formatos de cada plataforma Olviacutedate de publicar el mismo post en todas las redes De verdad olviacutedate En cada plataforma funciona mejor un tipo contenido ya que cada una estaacute pensada para que los usuarios la utilicen de forma diferente

5 Apuesta casi siempre por los textos breves En la mayoriacutea de los casos un buen copy para redes sociales es breve conciso y directo Aunque tambieacuten se estaacuten extendiendo tendencias como la del Insta-blogging que funcionan de maravilla Pero ojo cada palabra tiene que aportar valor el tiempo invertido por publicacioacuten en redes sociales es cada vez menor

6 Publica de manera constante con la frecuencia adecuada Ni agobies ni te olvides de tu audiencia Y tampoco realices cambios bruscos en la cantidad de contenido que publicas a la semana o al mes Es muy complicado recuperarse de una eacutepoca sin actividad o recuperar a una audiencia que ha dejado de seguirte porque estaba agobiada de tanta publicacioacuten

7 Comparte en el mejor momento del diacutea Aunque cada vez la hora exacta de la publicacioacuten tiene menos relevancia porque los algoritmos van marcando cuaacutendo y a quieacuten muestran el contenido estaacute genial pensar en el horario normal de tu audiencia social Si publicas desde Espantildea a una audiencia asiaacuteticahellip ten cuidado que no esteacutes lanzando contenido cuando en el otro lado estaacuten en fase rem

8 Disentildea y produce contenido personalizado y creativo Trabaja en base a un calendario editorial y planifica con tiempo la creacioacuten de contenido sobre todo el multimedia para que tenga un buen enfoque creativo alineado con la marca siga las tendencias sea original y destaque frente a la competencia

9 Fomenta la participacioacuten de los usuarios Aniacutemate e incluye preguntas de vez en cuando en los copys de la publicacioacuten genera contenido multimedia que potencie la interaccioacuten (por ejemplo Instagram Stories tiene herramientas de edicioacuten de contenido suacuteper potentes para conseguir la participacioacuten de la audiencia) y utiliza el poder del Community Management para hacer brillar a los usuarios maacutes participativos

10 Responde y comenta a otros usuarios Gaacutenate la visibilidad y reputacioacuten de tu marca tambieacuten con trabajo de hormiguita Poco a poco respondiendo a tus clientes comentando en sus publicaciones interactuando con otras marcas Es decir gestionando y participando en la comunidad Porque no puedes triunfar en redes sociales si no eres social




Si tomamos como punto de partida que cualquier estrategia de redes sociales debe alinear al maacuteximo los contenidos de la marca con los intereses del puacuteblico objetivo podemos concluir que el disentildeo de esos contenidos que vamos a crear para hacer llegar a nuestro puacuteblico objetivo deben trabajarse muy a conciencia Es decir hay que crear una guiacutea de desarrollo de contenidos Y esa guiacutea la llamamos Content Themes o bloques de contenido

Un Content Theme es cada una de las temaacuteticas de las que va a hablar tu marca en redes sociales Cada uno de estos bloques de contenido se crea de la relacioacuten que hay entre los intereses de puacuteblico objetivo y lo que le interesa comunicar a la marca Se trata de encontrar el equilibrio perfecto entre marca y audiencia para construir una relacioacuten que te ayude a vender tu marca hotelera

Para definir cada bloque de contenido trabajaremos a tres niveles

1 Nombre Una o dos palabras que definan la temaacutetica en concreto

2 Objetivo Queacute es lo que queremos conseguir en la audiencia cuando publiquemos un contenido de ese content theme

3 Enfoque En liacuteneas generales coacutemo queremos que se comunique el bloque de contenido

Son muchas las temaacuteticas a plantear para empezar a definir las estrategia de contenidos para tu hotel Puedes hablar del destino o destinos en los que estaacute presente tu marca de la amplia oferta gastronoacutemica y de cocteleriacutea que ofreces en el restaurante y diferentes bares los servicios complementarios como el spa si se trata de un edificio emblemaacutetico tambieacuten puedes incluir la historia del edificio como bloque de contenido o los espacios arquitectoacutenicos por la fuerza visual que tienen

Siacute son muchas las historias que seguro puedes crear si profundizas en todo lo que construye tu marca y el valor de la experiencia que ofreces para tu audiencia social Eso siacute limita los bloques de contenido de tu estrategia a entre 5 y 7 es importante que todos los contenidos que compartas manden un mensaje claro y conciso

La idea es que cuando tengas todos los bloques de contenido claros en funcioacuten de lo que quieres que represente en redes tu marca hotelera definas una frecuencia de publicacioacuten variada para cada uno de ellos en las diferentes plataformas Asiacute cualquier usuario que aterrice en las redes sociales de tu hotel entenderaacute de un vistazo coacutemo es el establecimiento y cuacuteal es el tipo de experiencia que ofrece



Por ejemplo si tu hotel es un resort de 5 estrellas para familias en la Costa del Sol definiremos los diferentes temas de los que queremos hablar en las redes sociales y cuaacutel seraacute el objetivo de comunicacioacuten de cada uno de ellos

Content theme Destino Ofesta

Promociones

ActividadesEventos

del Hotel

Experiencia el el Hotel

Gatronomia Cocteleria

Obje-tivo

ndash Promocionar

el destino Costa del Sol

sus playas gastronomiacutea

lugares de inte-reacutes oferta de ocio cultura

actualidad rutas etc

ndash Dar a conocer

las ofertaspromociones lanzadas por

el hotel a toda la comunidad de seguidores

Buscamos la conversioacuten

online

ndash Informar sobre las

actividades del hotel muacutesica

actividades espectaacuteculos

eventos

ndash Transmitir los valores

de la marca lujo clima

instalaciones y servicio

ndashDar a conocer

la oferta gastronoacutemica

del hotel

Enfo-que

ndashMostrar paisa-

jes naturales vaciacuteos

ndash Imaacutegenes de

las instalacio-nes del resort relacionadas con la oferta

ndash Contenido

siempre experiencial enfocado a

el tiempo en familia

ndash Contenido de clientes viviendo la

experiencia en las instalacio-nes del resort

ndash Foco en

la parte maacutes visual de

los productos Experiencia

para toda la familia

4 La estrategia de contenidos42 Los content themes

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Hemos llegado a la fase de la estrategia en la que vamos a decidir queacute es lo que va pasar en cada plataforma Para disentildear ese procedimiento vamos a trabajar plataforma a plataforma los siguientes puntos

1 Cuaacutel es la funcioacuten de esa plataforma en relacioacuten a toda la estrategia Cada red social tiene unas funcionalidades y los usuarios la utilizan de forma y con fines diferentes En base a esos dos insights tendraacutes que hacer una reflexioacuten respondiendo a iquestpor queacute tu marca debe estar presente en esa red

2 Objetivos de la plataforma Una vez maacutes seguacuten la funcionalidad de la plataforma y el uso que le dan los usuarios deberaacutes establecer queacute objetivos quieres cumplir con la presencia de tu marca en cada red

3 Seleccioacuten de KPIs Deberaacutes seleccionar para cada plataforma queacute indicadores vas a medir de forma perioacutedica Siempre teniendo en cuenta cuaacuteles son los objetivos que has marcado a nivel global para la estrategia Recuerda que cada KPI debe ser relevante iexcly no de vanidad

4 Acciones Estrateacutegicas Para cada uno de los objetivos marcados deberaacutes idear una o varias accionestaacutecticas que apoyen la consecucioacuten del objetivo ya sea a traveacutes del contenido del trabajo de community management o con acciones de social ads

5 Frecuencia de Publicacioacuten Definiraacutes para cada plataforma cuaacutel es la frecuencia mensual de publicaciones que quieres realizar Dependeraacute tanto de la intensidad con la que tu audiencia social utilice esa plataforma como del presupuesto de produccioacuten y de promocioacuten que puedas invertir en los contenidos

6 Storytelling En redes sociales tenemos que contar historias para captar la atencioacuten de tu audiencia social Esa historia tiene que ir alineada con el uso y los formatos de contenido que maacutes se estilan en la red si el contenido es maacutes permanente o efiacutemero si el uso es maacutes corporativo o inspiracional hellip Ten en cuenta todas las variables y completa la siguiente frase ldquoContaremos la historia de hellip ldquo

7 Estilo Creativo Define cuaacuteles van a ser los encuadres los colores las palabras y el tono que va a tener tu marca en cada plataforma La idea es que se mantenga una liacutenea transversal baacutesica siguiendo la estrategia creativa de tu marca en todas las plataformas pero que esta se adapte a cada red social dependiendo una vez maacutes del uso en particular que se hace de cada una de ellas

8 Formatos La creatividad en redes sociales se transmite a traveacutes de los formatos multimedia que se convierten en el soporte perfecto para contar la historia de nuestra marca Inspiacuterate en el benchmark y define coacutemo van a ser los viacutedeos y las imaacutegenes estaacuteticas que van a hablar de tu marca hotelera y su experiencia



En el caso de una estrategia de redes sociales para un hotel vamos a trabajar 4 plataformas

1 Instagram

2 Instagram Stories

3 Facebook

4 Pinterest

Hemos escogido estas 4 redes porque nos parecen que son las herramientas a las que la mayoriacutea de las marcas hoteleras pueden sacarle maacutes partido Pero son soacutelo 4 ejemplos No quiere decir que tu marca hotelera tenga que estar en esas 4 o que no pueda estar en alguna maacutes Si durante todo el proceso de investigacioacuten has visto que YouTube o Twitter (por ejemplo) son plataformas en las que tu audiencia estaacute presente y tu marca tiene algo que contar que encaje con las funcionalidades y utilidad de esa plataforma adelante Sigue los mismos 8 puntos que planteamos para crear la estrategia de contenidos para cada una de ellas

InstagramInstagram es la red social del contenido visual por excelencia por lo que consideramos una buena praacutectica mantener un look amp feel muy unificado utilizando un filtro especiacutefico para todas las imaacutegenes de la marca para que se transmita uniformidad en los contenidos

La inmediatez es una de las principales caracteriacutesticas de Instagram Esta es una red social de consumo muy raacutepido y los usuarios quieren ver contenidos que le aporten una experiencia Sus consumidores solo necesitan ver la foto 05 segundos para interactuar con ella

1 Objetivos de InstagramEl 90 del uso que se le da a Instagram por parte de sus usuarios maacutes activos es para compartir experiencias interesantes y encontrar de forma activa inspiracioacuten relacionada con su estilo de vida Por lo que esta es una plataforma perfecta para cumplir objetivos relacionados con la visibilidad de tu marca sobre todo en las fases de Awareness (conocimiento de marca) y Consideration (reconocimiento de marca)

A medida que el uso de la plataforma se ha ido generalizando son muchos los usuarios que lo utilizan para ponerse en contacto con las marcas a traveacutes de los mensajes directos o en los comentarios de sus publicaciones Por lo que si a tu marca le interesa mejorar la relacioacuten con tus clientes tambieacuten existen foacutermulas para trabajar la fidelizacioacuten a traveacutes de Instagram

4 La estrategia de contenidos43 Las plataformas


2 Seleccioacuten de KPIs en Instagram

Red Social KPI

Significado

Tipologiacuteas de Objeto

ImpresionesNuacutemero de veces que se mostraron todas tus publicaciones e historias a un usuario


Engagements Participaciones

Nuacutemero total de veces que los usuarios comentaron tus publicacio-nes las guardaron y le dieron Me gusta a estas respondieron a tus historias e hicieron clic en los enlaces de tu perfil

Fidelizacioacuten | Reconocimiento | Reputacioacuten | Engagement

Clics en perfil

Nuacutemero total de veces que los usuarios hicieron clic en los enlaces de tu perfil para ponerse en contacto contigo para obtener indica-ciones de tu ubicacioacuten o para visitar tu sitio web


Visitas al perfilNuacutemero de veces que se ha visitado tu perfil de Instagram


Insta-gram

Seguidores




Total de me gusta comentarios y clics en guardar en las publi-caciones y respuestas de tu historia durante el tiempo que estuvo activa




Fidelizacioacuten | Reconocimiento | Reputacioacuten | Alineacioacuten de los contenidos con la audiencia social | Engagement

3 Acciones Estrateacutegicas en InstagramPara establecer queacute acciones vas a poner en marcha en Instagram te recomendamos que trabajes cada objetivo por separado Uno a uno vete pensando queacute acciones te van a ayudar a conseguir cada uno de los objetivos de forma individual Esas acciones pueden estar relacionadas con el tipo de contenido que vas a publicar coacutemo va a trabajar el Community Manager el uso de hashtags o la puesta en marcha de alguna accioacuten de promocioacuten en especiacutefico

Si seguimos el ejemplo del resort para familias en Costa del Sol nos imaginamos que unos objetivos coherentes para la marca en Instagram seriacutean

Aumentar el alcance de sus mensajes entre una audiencia familiar

Aumentar el reconocimiento de marca a traveacutes del engagement con sus publicaciones

Potenciar la recomendacioacuten de los clientes a traveacutes de la generacioacuten de UGC (User Generated Content o el contenido creado por los usuarios en el hotel)


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Objetivo Accioacuten Estrateacutegica

Aumentar el alcance en audien-cia familiar

Interactuar con usuarios que sean nuestro target a traveacutes de menciones y likes

Utilizar hashtags relacionados con el tu-rismo familiar y su estilo de vida en todas las publicaciones

Inversioacuten en boost de las publicaciones que mejor funcionan de forma orgaacutenica a una audiencia familiar segmentada

Aumentar el reconocimiento de marca a traveacutes del engage-ment con sus publicaciones

Copys con preguntas directas y mensajes enfocados a la participacioacuten

Utilizar imaacutegenes muy inspiracionales que promuevan que los usuarios interac-tuen y se las guarden

Storytelling muy enfocado al puacuteblico objetivo contando la historia de unas vacaciones en familia

Compartir el contenido generado por los clientes

Potenciar la recomendacioacuten de los clientes a traveacutes de la gene-racioacuten de UGC (User Generated Content o el contenido creado por los usuarios en el hotel)

Campantildea creativa enfocada a la genera-cioacuten de contenido en Instagram de los clientes del hotel

Una vez que hayas definido las acciones estrateacutegicas deberaacutes tenerlas en cuenta en la ejecucioacuten de la estrategia incluso si lo ves necesario clarifica todos los detalles en un documento aparte

4 Frecuencia de Publicacioacuten en InstagramEl siguiente punto que deberaacutes trabajar es la frecuencia de las publicaciones Como hemos comentado antes te recomendamos que tengas 3 variables en cuenta a la hora de establecer esa frecuencia

1 Queacute uso le da tu audiencia social a Instagram

2 Cuaacutel es tu presupuesto y disponibilidad para generar contenido de calidad En el caso de Instagram este punto es especialmente delicado porque estamos hablando de una red que funciona sobre todo a nivel visual

3 Cuaacutel es la inversioacuten que tienes para darle visibilidad a ese contenido

En relacioacuten a estos 3 puntos te recomendamos que trabajes la frecuencia teniendo en cuenta todos los Content Themes y el peso que tiene en relacioacuten a los intereses sobre contenido que tu audiencia social tiene en Instagram



Para no perder el hilo seguiremos con el ejemplo del resort para familias en Costa del Sol que lo podriacuteamos trabajar de la siguiente manera

Content theme Fre-cuencia Mensual

iquestPor queacute

DESTINO 5 Potenciar el destino en Instagram es siempre una buena idea ya que te ayuda a posicionarte en buacutesquedas de viajeros que se estaacuten buscando ins-piracioacuten para su proacuteximo viaje Ademaacutes puede ser muy interesante en el caso de un resort familiar ya que seguro que las playas y la naturaleza inspiran a su audiencia social

OFERTAS PROMOCIONES

0 En el caso de las publicaciones en el feed de Instagram evitaremos publicar promociones ya que los objetivos estaacuten enfocados a visibilidad y engagement

ACTIVIDADES EVENTOS DEL HOTEL 3 Distribuiremos de forma equitativa los conteni-

dos de estos 3 bloques de contenido ya que la combinacioacuten de los 3 muestran la experiencia de marca al completo y nos ayudan a generar intereacutes en nuestra audiencia social

ESPIacuteRITU DEL HOTEL 3

GASTRONOMIacuteA COCTELERIacuteA

3

5 Storytelling para InstagramA partir de este punto ponemos en marcha toda la parte maacutes creativa de la estrategia Para empezar te recomendamos que hagas un ejercicio que estaacute maacutes cerca de la literatura que del marketing inventarte un Storytelling para la plataforma Siacute y aunque parezca una locura pensar en cuaacutel es la historia que quieres contar en Instagram te va a obligar a ponerte en la piel de tu audiencia social y en queacute tipo de uso le da a la red para definir queacute es lo que le tienes que contar para atraer su atencioacuten y diferenciarte de tu competencia en esta plataforma

En el caso de Instagram y el mejor uso que le puede dar una marca hotelera se pueden apostar por dos viacuteas

1 Experiencial Contar la historia de la experiencia en el hotel el destino y sus alrededores desde el punto de vista de la experiencia que viviriacutea en el hotel tu cliente ideal Algunas marcas hoteleras que llevan a cabo este tipo de estrategia en Instagram y lo hacen genial son Wythe One Shot Hotel o Hotel Brummell

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Wythe One Shot Hotel Hotel Brummell

2 Visual En este caso la marca puede contar la historia de la experiencia en el establecimiento a traveacutes de contenidos que potencien lo visual Especialmente recomendable para hoteles que han apostado por el disentildeo y que saben que todo lo que tiene que ver con lo visual es uno de las motivaciones de su audiencia social Algunos ejemplos de marcas hoteleras que siguen esta liacutenea en Instagram son Casa Camper The Ned London o Palisociety

Casa Camper The Ned London Palisociety

6 Estilo Creativo en InstagramEn el caso de Instagram deberaacutes poner el foco en todo lo que tiene que ver con la imagen de marca y la potencia visual de los contenidos Ya lo hemos dicho en el primer punto los usuarios de esta red social soacutelo invierten medio segundo por publicacioacuten para decidir si les gusta o no si investigan un poquito maacutes la marca que les ha comunicado ese mensaje o si pasan a la siguiente publicacioacuten

La estrategia creativa que lleves a cabo en la cuenta de Instagram de tu hotel se tiene que basar en queacute historia vas a contar a lo largo de todo el grid de tu cuenta Es decir queacute impresioacuten de tu marca se va a llevar un usuario cuando entre en el perfil de tu marca hotelera despueacutes de haber visto una de tus publicaciones Por lo tanto cada imagen debe tener suficiente potencia por siacute misma como para llamar la atencioacuten en ese medio segundo y por otra



parte estar acompasada con el resto de publicaciones para que en su conjunto generen la impresioacuten que quieres de tu marca

Para lograr ese impacto te recomendamos que lleves a cabo dos acciones que te resultaraacuten suacuteper uacutetiles

1 Disentildea un filtro personalizado para todo el contenido que vayas a publicar en Instagram Te ayudaraacute a conseguir una imagen unificada de marca y a que tu audiencia reconozca una publicacioacuten de tu marca entre todo el contenido que ve a diario creando un reconocimiento e identificacioacuten de lo maacutes positivo Existen muchas herramientas gratuitas sobre todo aplicaciones que te ayudaraacuten a crear un filtro como por ejemplo VSCO RNI Films o Foodie Son 3 aplicaciones bastante sencillas que te permiten crear y guardar un filtro personalizado Tambieacuten puedes crear un filtro Camera RAW en Photoshop lo que te permitiraacute trabajar de una forma maacutes profesional

2 Programa el contenido para que cuente la historia que quieres y dejar un grid unificado Ten siempre en cuenta los bloques de contenido para alternarlos cuando programes el contenido de forma semanal quincenal o mensual Lo importante es que el contenido de tu cuenta sea variado y que por ejemplo no publiques dos contenidos seguidos que hablen o muestren lo mismo de manera que cuando un usuario entre en tu perfil vea siempre toda la variedad de experiencia que tu marca hotelera puede ofrecerle Para programar contenido en Instagram de forma visual te recomendamos tambieacuten alguna que otra herramienta como Planoly o Later

Para que veas algunos ejemplos de coacutemo aplicar una buena estrategia creativa en tu grid de Instagram aquiacute tienes algunos de nuestros favoritos

Paradiso Ibiza Proper Hotels The Hoxton



The Nomad Be Tulum Nomade

The Line Hotel

7 Formatos para InstagramSi comparamos el grid de Instagram con por ejemplo Instagram Stories la variedad de formatos es bastante limitada De todas formas que eso no te paralice para poner a tope tu creatividad porque la vas a necesitar para destacar en esta plataforma en la que la imagen lo es todo

En la actualidad Instagram te permite subir contenido en 3 formatos diferentes

1 Imagen estaacutetica Fotografiacuteas graacuteficas dibujos o cualquier imagen que se te ocurra en formato fijo

2 Viacutedeo Animaciones boomerangs planos experienciales secuencias fotograacuteficas animadas planos subjetivos hellip Las opciones son ilimitadas para sacar toda tu creatividad a relucir

3 Carrusel de imaacutegenes yo viacutedeos Combina uno o dos de los formatos anteriores en una secuencia de maacuteximo 10 publicaciones

Utiliza aquellos que te ayuden a contar mejor la historia de la experiencia de tu hotel Aquellos formatos que hayas visto que funcionan mejor para tu audiencia social que representan mejor tu identidad de marca y que sobre todo sepas que van a quedar impecables a nivel visual En Instagram es mejor ser maacutes conservador en la tipologiacutea de formatos que publicamos a favor de publicar cada imagen con muchiacutesima calidad



Instagram StoriesLas Stories de Instagram han ido cobrando maacutes y maacutes protagonismo desde su nacimiento en verano de 2016 y se calcula que pronto superaraacute al feed de Instagram en consumo por parte de los usuarios y de creacioacuten de contenido por parte de las marcas Lo maacutes caracteriacutestico de esta funcionalidad de Instagram (que ya la trabajamos como si fuera una plataforma maacutes) es que los contenidos uacutenicamente permanecen publicados 24 horas convirtieacutendose asiacute en el lugar perfecto para contar las historias del diacutea a diacutea

Las historias quedan fuera de tu grid de Instagram en forma de icono superior con el avatar del usuario Tambieacuten existe la posibilidad de fijar portadas y mantener historias visibles en nuestro perfil clasificaacutendolas con portadas personalizadas Stories Highlights o Historias Destacadas

1 Objetivos de Instagram StoriesInstagram stories es la plataforma perfecta para crear contenidos muy dinaacutemicos creativos y en directo Utilizaremos esta plataforma para mostrar el dia a dia de un hotel de una forma muy cercana y casual

Los uacuteltimos estudios publicados en referencia al uso que se le da a Instagram Stories revelan que es una plataforma ideal para trabajar la relacioacuten de la marca con su audiencia social ya que las tasas de interaccioacuten suelen ser muy altas Por lo que esta es una bueniacutesima plataforma para trabajar todos los objetivos relacionados con el engagement y el reconocimiento de marca Aunque no existe ninguacuten KPI especiacutefico de engagement rate como en el resto de plataformas podemos fijarnos en otras meacutetricas que nos ayuden a medir el compromiso de la audiencia con nuestra marca hotelera

Ademaacutes los usuarios de Instagram Stories estaacuten maacutes abiertos a descubrir cosas nuevas por lo que la experimentacioacuten ya no solo a la hora de crear y publicar contenido sino tambieacuten para lanzar nuevos productos ofertas o mostrar las novedades siempre es una buena idea

2 Seleccioacuten de KPIs en Instagram Stories

Red Social KPISignificado


INSTA-GRAM STORIES




Veces que se retro-cedioacute en la historia para ver la anterior






Alcance promediopor historia





3 Acciones Estrateacutegicas en Instagram Stories

Aunque se trate de un contenido efiacutemero es necesario que te planifiques las acciones estrateacutegicas que quieres llevar a cabo en Instagram Stories como en cualquier otra plataforma Ten muy en mente de queacute forma quieres que te ayude esta plataforma para darle visibilidad a tu hotel su experiencia al staff o al destino porque la forma en la que muestres el contenido en Instagram Stories es casi la uacutenica herramienta que tienes para llamar la atencioacuten de tu audiencia social Aquiacute poco valen las promociones si el contenido no es realmente atractivo e interesante para tus seguidores

Ten en cuenta que la mayoriacutea de las acciones estrateacutegicas que puedes poner en marcha tienen que ver con el contenido uso de elementos interactivos hacer visible el contenido que publican los clientes o publicar por ejemplo siempre en viacutedeo Sea como sea el contenido aquiacute siacute que siacute es el rey

En el caso de esta plataforma vamos a trabajar el ejemplo de una cadena de hoteles urbanos dirigida a un puacuteblico que le gusta lo underground y visita las mayores metroacutepolis del mundo buscando eventos culturales y la mejor oferta gastronoacutemica y de ocio Para una marca como la que planteamos con un fuerte componente lifestyle podriacuteamos trabajar los siguientes objetivos en Instagram

Aumentar la visibilidad de la experiencia en el hotel en los mercados emisores de su viajero ideal

Aumentar el reconocimiento de marca entre residentes en las ciudades en las que tiene los hoteles

Siguiendo la estela de esos objetivos y teniendo en cuenta queacute tipo de acciones podemos poner en marcha en Instagram Stories una posible lista de acciones estrateacutegicas para esta marca seriacutea


Aumentar la visibilidad de la expe-riencia en el hotel en los mercados emisores de su viajero ideal

Utilizar hashtags y geolocalizaciones

Aumentar la frecuencia de publica-cioacuten en temporada de mayor Booking Window

Publicar contenido muy alineado con los intereses y el lifestyle que esos viajeros estaacuten buscando



Publicar contenido live en los eventos especiales

Mencionar en las stories a personajes relevantes de la ciudad cuando asistan a los eventos para potenciar que com-partan nuestro contenido y nos den visibilidad



Estas son uacutenicamente algunos ejemplos de queacute tipo de acciones puedes poner en marcha cuando ejecutes la estrategia de contenidos para Instagram Stories pero sobre todo que el contenido llame la atencioacuten La forma que tenemos de consumir las historias de Instagram es muy raacutepido y aacutegil y cada vez hay maacutes contenido entre el que tu marca hotelera tendraacute que destacar Si un usuario ve todos tus stories siempre hasta el final porque le gustan el algoritmo de Instagram Stories le daraacute prioridad a tu contenido frente al del resto Si empiezas a perder alcance es porque tu audiencia social estaacute perdiendo el intereacutes en tus contenidos

4 Frecuencia de Publicacioacuten en Instagram StoriesLa frecuencia de publicacioacuten en Instagram Stories dependeraacute mucho de cuaacutel es el enfoque que quieras darle a la plataforma si una ventana a la ldquovida en directordquo de tu hotel un tabloacuten de anuncios para comunicar los eventos o por ejemplo un espacio de conversacioacuten con tu audiencia social Siacute son muchiacutesimas las posibilidadeshellip y todas ellas requeriraacuten un esfuerzo diferente por tu parte Te recordamos cuaacuteles son las variables a tener en cuenta para definir la frecuencia de una plataforma

1 Queacute uso le da tu audiencia social a Instagram En este caso sabemos que el consumo de Instagram Stories sigue aumentando de forma exponencial Teniendo en cuenta que los viajes es uno de los contenidos maacutes consumidos en Instagram deberiacuteas tener Instagram Stories como una de tus plataformas prioritarias en tu estrategia de redes sociales

2 Cuaacutel es tu presupuesto y disponibilidad para generar contenido de calidad Aquiacute el margen de inversioacuten en produccioacuten es enorme desde Stories con una alta inversioacuten creativa que incluye un concepto un guioacuten disentildeo edicioacuten multimedia hellip Hasta contenido directamente compartido de las cuentas de tus clientes o una serie de fotos inspiracionales Como hemos apuntado antes dependeraacute de cuaacutel es la estrategia que quieras seguir de la historia que vas a contar en esta plataforma y del presupuesto que puedas invertir en la produccioacuten de ese contenido

3 Cuaacutel es la inversioacuten que tienes para darle visibilidad a ese contenido En el caso de Instagram Stories no es necesario tanto presupuesto para darle visibilidad al contenido Asiacute que te recomendamos que pases la partida de publicidad a la de generacioacuten de contenidos cuantos maacutes usuarios vean tu contenido hasta el final maacutes probabilidades de que ese mismo contenido y los siguientes sean visibles para el resto de tu audiencia social

5 Storytelling para Instagram StoriesSon muchas las historias (y nunca mejor dicho) que puedes contar en Instagram Stories El potencial creativo de esta plataforma es infinito gracias al tipo de uso que se le da a la herramienta todos los elementos interactivos que tiene y el tipo de consumo de contenido tan raacutepido Si mezclas estas 3 variables te saldraacuten infinitas posibilidades para crear contenidos muy diversos y combinaacutendolas todas ellas puedes enfocar la imagen de tu marca para contar la historia por ejemplo de



1 El diacutea a diacutea de la experiencia de tu hotel Cuenta cada diacutea como si fuera una historia sobre la experiencia mostrando el tiempo que hace queacute hay de plato del diacutea o la actuacioacuten del equipo de animacioacuten Este storytelling funciona muy bien por ejemplo para los grandes hoteles resort en los que ocurren muchas cosas cada diacutea

2 La voz del equipo Muestra queacute es lo que pasa entre bambalinas que sea el equipo de cocina o los cocteleros quienes expliquen las recetas de vuestros productos estrella o el equipo de Guest Experience los mejores planes para hacer en el destino Que ellos sean la voz de la experiencia de tu marca

3 La experiencia subjetiva Si tu marca hotelera se construye en torno a un tipo de cliente con unos gustos muy particulares o con un lifestyle muy bien segmentado puedes apostar por ponerte en la piel de ese cliente y generar contenido para las historias de Instagram que muestren la experiencia en el hotel tal y como la viviriacutea y contariacutea en sus redes sociales ese tipo de cliente tan especiacutefico que atrae tu marca

4 Interaccioacuten con la marca Todas esas herramientas de interaccioacuten de las que hemos hablado pueden ayudarte a trabajar Instagram Stories como si fuera una plataforma totalmente interactiva para tu audiencia social Imagiacutenate preguntas encuestas juegos hellip iexclLas posibilidades son infinitas

6 Estilo Creativo en Instagram StoriesLa creatividad tiene que ser uno de los pilares de tu estrategia en Instagram Stories Son muchiacutesimos los contenidos que los usuarios vemos al diacutea y muchiacutesimos los que producen las marcas La clave estaacute en que tu marca hotelera encuentre su propio estilo y cuente una historia siguiendo una estrategia creativa que llame la atencioacuten a tu audiencia social

La clave de una estrategia creativa en Instagram Stories radica en

1 La verticalidad El contenido en esta plataforma se consume 100 en vertical ademaacutes en un vertical bastante pronunciado Un giro de 180ordm de la forma tradicional de crear contenido que antes de la aparicioacuten del consumo de contenido multimedia en dispositivos moacuteviles era 100 horizontal Y queacute mejor que el propio Instagram para contarte todos los secretos de coacutemo explotar al maacuteximo la creatividad en vertical aquiacute te dejamos un artiacuteculo que nos parece de lo maacutes revelador sobre el contenido en vertical seguro te da un montoacuten de ideas

2 Los taps El contenido en las historias de Instagram se compone de taps o snaps cada publicacioacuten en foto o viacutedeo se acumula en la historia durante 24 horas y componen la historia al completo Puedes jugar con la sucesioacuten de los diferentes taps para crear juegos visuales o para contar la historia por partes de manera que retengas la atencioacuten de cada usuario hasta el final de todo tu contenido publicado



3 El tiempo Cada tap de tu historia se mantiene en pantalla un maacuteximo de 15 segundos y no es demasiado habitual que un usuario se mantenga atento a un tap esos 15 segundoshellip Nuestra capacidad de atencioacuten en un uacutenico contenido cada vez es menor aunque a la vez tambieacuten tenemos la opcioacuten de pulsar la pantalla de forma continuada para que la imagen o el viacutedeo se pause y no perdamos el hilo Es decir juega con el tiempo como un elemento creativo maacutes para causar impacto en tu audiencia social

Como creemos que la inspiracioacuten es uno de los factores principales para crear contenidos que sean de lo maacutes dinaacutemicos y que puedan atraer la atencioacuten de tu audiencia social de forma lo maacutes efectiva posible y que la creatividad debe ser tu prioridad a la hora de crear contenidos para Instagram Stories aquiacute te dejamos unos cuantos recursos que te ayudaraacuten en tu proceso creativo

Daacutendole la vuelta a la creatividad con formatos en vertical (EN)

Creadores de contenido en Instagram (EN)

22 ejemplos de historias de Instagram suacuteper creativas (EN)

Secretos creativos en Instagram Stories (ES)

Ejemplos de historias en Instagram suacuteper creativas (ES)

7 Formatos para Instagram StoriesLlevamos todo este apartado alabando las maravillas que te ofrece Instagram Stories como plataforma para la creacioacuten de contenidos innovadores y creativos para tu marca hotelera Gracias a la combinacioacuten entre la imagen o viacutedeo que utilices de fondo y todos los elementos que pone a tu disposicioacuten la propia herramienta ademaacutes de las 3 variables (verticalidad taps y tiempo) que hemos comentado en el punto anterior las posibilidades de formatos son infinitas

Diferentes formas de creacioacuten de contenido

Directo Texto GIFs (Giphy) Votacioacuten con dos opciones



Pregunta abierta Cuenta atraacutesEncuesta con

entre dos y cuatro opciones

(una correcta)Filtros Faciales

Filtros de fotografia Boomerang Super Zoom Manos Libres

Diferentes efectos para editar el contenido

Texto Emojis GIFs Liacuteneas a mano alzada

Imagina con todas estas opciones cuaacutentas posibilidades tienes para crear el contenido maacutes creativo y sorprendente posible

Facebook

El espiacuteritu de Facebook parte de su origen una plataforma totalmente orientada a las vida personal algo que debemos tener muy en cuenta si queremos ldquoengancharrdquo a los usuarios A pesar de todos los cambios que ha sufrido la primera red social desde su creacioacuten es un error verla como un canal de publicidad Siacute su herramienta de Social Ads es de las maacutes avanzadas pero los usuarios quieren contenidos con los que puedan interactuar y les aporten valor

1 Objetivos de FacebookFacebook es la red social en la que cada vez los usuarios joacutevenes pasan menos tiempo pero en cambio es la plataforma ideal para que los contenidos que un hotel publica lleguen al puacuteblico exacto Esto ocurre porque Facebook con su herramienta de anuncios nos permite segmentar muy bien cada uno de los contenidos publicados y que estos consigan llegar a un puacuteblico con intereses relacionados con nuestro producto

De esta manera la comunicacioacuten se hace mucho maacutes efectiva y por eso mismo nos interesa tener presencia en esta red para poder impactar exclusivamente y de forma proactiva al



puacuteblico que realmente nos interesa Ademaacutes Facebook nos permite antildeadir enlaces directos a nuestra web por lo que se va a convertir en un generador de trafico perfecto

Es por esto que trabajar en base a objetivos de segmentacioacuten alcancevisibilidad y traacutefico suele ser una apuesta ganadora en Facebook

2 Seleccioacuten de KPIs en Facebook



FACEBOOK

Alcance Impre-siones






Alcance diario pro-medio por paacutegina




Cantidad total de veces que los usuarios reaccio-naron comentaron compartieron o hicieron clic en tus mensajes asiacute como el nuacutemero de veces que hicieron clic en los enlaces de tu paacutegina durante el periacuteodo del informe


ReaccionesCantidad de usuarios quienes reaccionaron a tu mensaje con un Me gusta Me encanta Me divierte Me asombra Me entristece o Me enoja durante el tiempo que estuvo activo el mensaje




Fidelizacioacuten | Reconocimiento | ReputacioacutenAlineacioacuten de los contenidos con la audiencia social | Engagement




Fans Comunidad Nuacutemero de usuarios que han dado Me gusta a tu paacutegina




3 Acciones Estrateacutegicas en FacebookLo bueno de trabajar con la primera red social del mundo es que estaacute maacutes evolucionada que el resto y tiene muchiacutesimas posibilidades para poner en marcha acciones estrateacutegicas que te ayudaraacuten a alcanzar los objetivos que te marques para esta red social y sin duda apoyar tus objetivos empresariales y de marca

Las acciones estrateacutegicas que te marques pueden ir desde jugar con todas las posibilidades que te da la herramienta de segmentacioacuten de Facebook para lanzar mensajes especiacuteficos para segmentos muy ajustados de tu audiencia social hasta estrategias de contenido en viacutedeo que te permitiraacuten posicionarte en una de las funcionalidades de Facebook que maacutes ha potenciado la herramienta la reproduccioacuten automaacutetica de viacutedeos y el algoritmo de descubrimiento de nuevo contenido soacutelo en viacutedeo

Para entender mejor queacute tipo de acciones estrateacutegicas podemos poner en marcha en Facebook vamos a imaginarnos que trabajamos con un establecimiento de alojamiento rural Un hotel en una zona rural rodeada de ruinas y edificios histoacutericos que se ha levantado en una antigua casa reformada y recieacuten ampliada que centra su experiencia en la desconexioacuten de la vida en la gran ciudad y reconexioacuten con la cultura local a traveacutes de la gastronomiacutea y la historia Una marca con una reputacioacuten online impecable que quiere atraer a maacutes familias parejas y grupos de amigos que quieren descansar darse largos paseos por el campo y comer fenomenal durante unos diacuteas Tanto en verano como en invierno siempre es un buen momento para vivir una experiencia como la que ellos ofrecen

Con este planteamiento como punto de partida podriacuteamos plantear que la marca hotelera necesitariacutea cumplir los siguientes objetivos gracias a su trabajo en Facebook

Mayor visibilidad y alcance de los mensajes relacionados con el producto y las experiencias especiacuteficas por tipo de viajero

Aumentar el traacutefico a las paacuteginas de la web en las que venden los paquetes especiacuteficos por segmento

Transformar la buena reputacioacuten en maacutes recomendaciones

Tomando como punto de partida estos objetivos podemos hacer un ejercicio maacutes taacutectico en el que definamos las siguientes acciones estrateacutegicas que el hotel rural puede llevar a cabo en su paacutegina de Facebook




Mayor visibilidad y alcance de los men-sajes relacionados con el producto y las experiencias especiacuteficas por tipo de viajero

Incluir el producto y las experiencias por segmento como Content Themes

Creatividad en la conceptualizacioacuten y ejecucioacuten de los contenidos relaciona-dos alineados con los gustos e intereses de cada segmento

Creacioacuten de 3 audiencias diferenciadas

Promocioacuten de los contenidos especiacutefi-cos de cada segmento a su audiencia correspondiente


Incluir enlaces especiacuteficos a las landing pages de cada segmento en las publica-ciones que van promocionadas para el segmento

Campantildea de captacioacuten de traacutefico para promocionar esas paacuteginas de destino

Incluir en el 50 de estas publicacio-nes botoacuten con el enlace


Campantildea de fidelizacioacuten y recomenda-cioacuten especiacutefica para antiguos clientes gracias a la segmentacioacuten a traveacutes de base de datos

Dinamizacioacuten de comentarios en publi-caciones y apartado de puntuacioacuten de Facebook

Como veis este es un muy buen ejemplo de hasta queacute punto podemos desgranar las acciones estrateacutegicas a realizar en Facebook para alcanzar objetivos maacutes especiacuteficos El secreto es conocer muy bien todas las posibilidades que te ofrece una herramienta tan potente como Facebook Asiacute que te animamos a que investigues muchiacutesimo y esteacutes siempre actualizado sobre su funcionamiento para seguir mejorando tu estrategia revisioacuten tras revisioacuten

4 Frecuencia de Publicacioacuten en FacebookEn esta plataforma siacute que siacute la frecuencia de publicacioacuten vendraacute marcada por el presupuesto que tengas para invertir en publicidad El algoritmo de Facebook es uno de los maacutes exigentes con las paacuteginas comerciales Si no hay inversioacuten detraacutes de cada contenido la visibilidad seraacute casi inexistente Dependiendo del alcance que quieras lograr tendraacutes que hacer maacutes o menos inversioacuten Puedes empezar con 1euro por publicacioacuten hasta llegar a los 10euro para contentenidos del diacutea a diacutea si aspiras por ejemplo a llegar a 1000000 de usuarios alcanzados al antildeo

Volvamos a las tres variables que hemos comentado en las redes sociales anteriores y coacutemo afectan a la planificacioacuten de contenidos para Facebook



1 Queacute uso le da tu audiencia social a Facebook En este caso puede variar un montoacuten ya que el corte demograacutefico de los usuarios maacutes activos en Facebook depende muchiacutesimo del paiacutes de origen y del acceso que tengan a las nuevas tecnologiacuteas Al ser una plataforma con tantos antildeos en los paiacuteses maacutes desarrollados los perfiles maacutes joacutevenes ya no participan en esta red social ya que la identifican con la plataforma que utilizan sus padres

2 Cuaacutel es tu presupuesto y disponibilidad para generar contenido de calidad Como hemos dicho antes la plataforma le estaacute dando muchiacutesima importancia y prioridad a todo el contenido que se publica en viacutedeo y el contenido en viacutedeo requiere de una mayor inversioacuten

3 Cuaacutel es la inversioacuten que tienes para darle visibilidad a ese contenido Imprescindible que reserves una parte de tu presupuesto para darle un miacutenimo de visibilidad a cada contenido

5 Storytelling para FacebookCuando te empieces a plantear queacute tipo de historia quieres contar en Facebook es fundamental que pienses en el potencial de alcance que van a tener tus mensajes Es la plataforma maacutes antigua y como tal la que tiene una audiencia maacutes amplia casi 3000 millones de usuarios Con este potencial de impacto que es increiacuteblemente global en todos sus aspectos una buena praacutectica es que te plantees Facebook como una plataforma maacutes generalista en la que tienen cabida contenidos de todo tipo tanto desde un punto de vista maacutes inspiracional como transaccional

6 Estilo Creativo en FacebookAl igual que en el resto de redes sociales en las que hay una competencia inmensa por lograr esa visibilidad para crear mensajes impactantes en Facebook necesitas entender muy bien cuaacutel es el uso que le da tu audiencia social a esta plataforma Esa informacioacuten te daraacute la clave para que descubras coacutemo llamar la atencioacuten de tu audiencia y ademaacutes tener siempre identificado queacute hace tu competencia para que tus contenidos sean diferenciadores

La estrategia creativa que lleves a cabo en Facebook dependeraacute principalmente de queacute tipo de formatos vayas a utilizar Como son muchas las opciones te recomendamos que apuestes por una liacutenea creativa que te permita ser muy versaacutetil a la vez que generar una imagen de marca consistente que apoye el posicionamiento y reconocimiento de tu imagen de marca

Para ello te recomendamos que pongas en marcha las siguientes acciones que seguro te ayudaraacuten un montoacuten para conseguir esa coherencia y diferenciacioacuten

1 Plantillas para la edicioacuten de viacutedeo Una de las tendencias de contenido que mejor han funcionado en Facebook en los uacuteltimos antildeos son lo que llamamos ldquoViacutedeos tipo Playgorundrdquo (Playground fue la marca que consiguioacute el mayor impacto con este tipo de contenido desde que abrioacute su paacutegina de



Facebook) piacuteldoras de viacutedeo autoexplicativas El usuario no necesita activar el audio ni estar mucho tiempo viendo el viacutedeo para captar el mensaje Siempre la misma tipografiacutea la misma estructura y el mismo objetivo Creando una o varias plantillas de edicioacuten de viacutedeo podraacutes facilitar la creacioacuten de contenido multimedia tan importante en esta plataforma

2 Edicioacuten de imaacutegenes La fotografiacutea sigue siendo un elemento clave para el contenido en Facebook y es imprescindible que cada imagen esteacute retocada y editada para lograr el mayor impacto Te recomendamos que priorices el contenido en vertical La gran mayoriacutea de usuarios de Facebook lo consumen desde sus dispositivos moacuteviles y las fotos en vertical generan mucho maacutes impacto porque ocupan maacutes espacio en la pantalla cuando estaacuten viendo las actualizaciones

3 Disentildeo de graacuteficas Sigue tu manual de identidad corporativo en todo el contenido graacutefico que edites Ya sea para la portada de tu paacutegina la imagen destacada de un evento o para una publicacioacuten Debes respetar al maacuteximo tu imagen de marca Puedes incluso trabajar aplicaciones graacuteficas especiacuteficas para Facebook

Algunas de las marcas hoteleras que creemos que han acertado maacutes en su estrategia creativa (y de contenidos en general) para Facebook son

W Hotels Mandarin Orien-tal Room Mate Faena Miami

Beach

7 Formatos para FacebookPara acabar de cerrar la estrategia de contenidos que quieres implementar en Facebook tienes que decidir cuaacuteles son los formatos con los que quieras trabajar De forma nativa esta plataforma te da la oportunidad de trabajar con los siguientes

1 Imagen fija Fotografiacutea o graacutefica El formato maacutes sencillo

2 Viacutedeo A diferencia del resto de plataformas que hemos presentado Facebook permite subir viacutedeos de hasta 20 minutos Ademaacutes puedes organizar todo tu contenido en viacutedeo por listas de reproduccioacuten

3 Encuestas En Facebook como en Instagram Stories podraacutes publicar encuestas

4 Enlaces Dentro del texto de cualquier tipo de publicacioacuten que hagas en Facebook podraacutes incluir un enlace clicable Pero si quieres darle prioridad maacutexima al clic pega directamente el enlace en el post y se cargaraacute una previsualizacioacuten



5 Contenido en directo Podraacutes realizar retransmisiones de viacutedeo en directo Hay empresas que incluso son capaces de gestionar esta publicacioacuten en directo con un estudio de realizacioacuten con varias caacutemaras iexclcomo si de una televisioacuten se tratase

6 Viacutedeos en Grupo Una opcioacuten perfecta si quieres que esa emisioacuten en directo la vea uacutenicamente uno de los muchiacutesimos grupos que hay en Facebook

7 Aacutelbumes de fotos Puedes subir varias imaacutegenes a la vez dentro de un mismo aacutelbum Lo mejor de esta opcioacuten es que ademaacutes de organizar todo el contenido por temaacuteticas puedes actualizar cada aacutelbum cuando quieras recompartirlo ponerle tiacutetulo descripcioacuten hellip Una funcioacuten muy uacutetil si quieres convertir tu paacutegina de Facebook en una galeriacutea

8 Publicaciones con varias imaacutegenes Tambieacuten puedes subir varias imaacutegenes en un mismo post de manera que se vean como un collage en el post Si juegas con los tamantildeos y formatos de las imaacutegenes que subas (por ejemplo de 3 en 3) conseguiraacutes un efecto visual muy atractivo

9 Viacutedeos 360ordm Puedes subir imaacutegenes en panoraacutemica o viacutedeos grabados en formato 360ordm con los que cualquier usuario puede interactuar con un sencillo movimiento de su dispositivo moacutevil

Pinterest

Esta red social conocida en sus oriacutegenes por ser uno de los mejores buscadores de recetas e ideas de decoracioacuten ha evolucionado hasta convertirse en un buscador de imaacutegenes tal y como YouTube lo es para los viacutedeos No se trata de una red social al uso ya que los usuarios no la utilizamos para conectar unos con otros sino que sirve para buscar encontrar y organizar contenido de valor que inspira o soluciona un problema puntual

Cada una de esas imaacutegenes (o viacutedeos breves porque ya se pueden subir viacutedeos) que encontramos puede estar enlazada a una paacutegina web lo que aporta tambieacuten mucho valor al responsable de publicar ese contenido Pinterest sirve en gran medida para atraer traacutefico

Los usuarios entran buscan y navegan por Pinterest buscando fotos graacuteficas y enlaces para inspirarse en casi cualquier cosa que tengan en su cabeza Es una herramienta de descubrimiento y planificacioacuten ideal ya que podemos organizar cada contenido en tableros o boards Los viajes forman parte de su contenido maacutes buscado Al igual que en Instagram Pinterest es una herramienta con un componente fuertemente visual y los viajes tambieacuten entran por los ojos

1 Objetivos de PinterestEl 55 de los usuarios de esta plataforma la usan especiacuteficamente para encontrar fotos de nuevos productos y Pinterest es una herramienta extremadamente poderosa para la atraccioacuten de traacutefico Por lo que se convierte en un aliado perfecto para trabajar objetivos relacionados con la visibilidad de marca y el traacutefico a tu paacutegina web



A medida que la herramienta ha ido evolucionando y sus usuarios hemos ido acostumbraacutendonos a usar la herramienta con todo su potencial las marcas tambieacuten han aprendido a explotar su potencial gracias tambieacuten a su eficiente sistema de publicidad A diferencia de otras redes que hemos antildeadido en este manual cuando promocionas un contenido en Pinterest una vez que has acabado esa campantildea esos pines sigan atrayendo traacutefico de forma orgaacutenica Ademaacutes el contenido tiene un ciclo de vida muy largohellip al ser un buscador y no una red social que funciona por feed como Facebook o Instagram tus contenidos a medida que vayan consiguiendo maacutes interacciones tendraacuten maacutes visibilidad y por lo tanto mayor capacidad de atraer traacutefico a tu paacutegina web

2 Seleccioacuten de KPIs en PinterestPINTEREST Pins desde tu web Nuacutemero de veces que un usuario ha pinea-

do por primera vez un contenido desde tu paacutegina web

Visibilidad | Reconocimiento | Engagement

Repins desde tu web


Reconocimiento | Reputacioacuten | Engage-ment


Media diaria de usuarios que ha visto Pins de tu contenido ha sido pineado y repinea-do


TraacuteficoNuacutemero de visitas que se ha generado a tu paacutegina web desde un contenido pineado en la plataforma

Traacutefico | Reconocimiento | Reputacioacuten


Contenido que ha sido maacutes repineado du-rante un periodo especiacutefico de tiempo

Alineacioacuten de los contenidos con la audien-cia social | Reconocimiento | Engagement

3 Acciones Estrateacutegicas en PinterestUna vez que tengas claro queacute objetivo quieres conseguir en Pinterest te vamos a pedir que tengas paciencia La eficiencia de esta plataforma es como la de un blog o un canal de YouTube Necesitaraacutes un plan a largo plazo que requiere preparacioacuten paciencia y una visioacuten muy estrateacutegica Lleva algo de tiempo conseguir la atraccioacuten y conversiones en esta plataforma sobre todo si te planteas que sea una estrategia 100 orgaacutenica

La visibilidad que consigas en esta plataforma dependeraacute de cuatro variables

Si tu audiencia social es usuario de la plataforma

Si te diriges a un nicho en especiacutefico (Pinterest es muy eficiente en buacutesquedas suacuteper especiacuteficas)

El tiempo que lleve tu cuenta abierta

Tu actividad en general dentro de Pinterest



Asiacute que si despueacutes de investigar un poco en esta red y ver que existe intereacutes por el tipo de experiencia que ofrece tu hotel te decides por invertir parte de los esfuerzos de ejecucioacuten de tu estrategia en Pinterest recuerda los resultados vendraacuten a medio-largo plazo

Para ilustrar este apartado vamos a volver al caso del hotel para deportistas Pinterest es una herramienta suacuteper interesante para todos aquellos hoteles que trabajan nichos de mercado muy especiacuteficos ya que las buacutesquedas que se realizan en esta plataforma suelen ser maacutes especiacuteficas que en otras Pongaacutemonos en el caso que el hotel para deportistas se ha planteado cumplir los siguientes objetivos en Pinterest

Aumentar la visibilidad entre aficionados al ciclismo de montantildea y de carretera

Aumentar el reconocimiento de marca entre entrenadores de equipos profesionales y amateur

Aumentar el traacutefico a las landings de productos especiacuteficos con actividades en destino


Aumentar la visibilidad entre aficio-nados al ciclismo de montantildea y de carretera

Crear una nube de palabras clave para cada segmento

Publicar contenido relacionado con su estilo de vida e intereses

Crear un board para cada uno de los estilos de vida

Compartir contenido de nuestra web que muestre experiencias de ciclismo de montantildea y carretera

Aumentar el reconocimiento de marca entre entrenadores de equipos profe-sionales y amateur

Crear una nube de palabras clave para el segmento de los entrenadores

Publicar contenido relacionado con los intereses y necesidades de los entrena-dores

Crear un board con contenido especiacutefico para los entrenadores relacionado con las experiencias que vende el hotel


Crear contenido especiacutefico para crear pines que enlacen con cada una de las experiencias

Crear un board especiacutefico de ideas para experiencias ciclistas



Por uacuteltimo ten muy en cuenta que como cualquier buen motor de buacutesqueda el SEO es imprescindible para tener visibilidad Pinterest tiene su propio algoritmo y reglas de posicionamiento Aquiacute te dejamos algunas pistas para que aumentes tus posibilidades de posicionamiento

Utiliza palabras clave para tu negocio tanto en tu nombre y la bio

Cada pin posiciona de forma individual y en relacioacuten al resto del contenido que tengas publicado tienen que tener relacioacuten

Los tableros o boards que abras en tu perfil tienen que tener tanto nombres como descripciones que sigan la misma liacutenea de palabras clave que tu perfil y cada uno de los pines que vayas publicando

4 Frecuencia de Publicacioacuten en PinterestPublicar de forma frecuente en Pinterest te ayudaraacute a mejorar tu posicionamiento y visibilidad Comparte contenido nuevo fresco y actualizado de forma recurrente Siacute ya sabemos que es agobiante pensar en producir nuevo contenido cada semana para todas las redes sociales que tienes activas Aunque recomendamos fervientemente que tengas una estrategia de contenidos diferenciada en cada plataforma con objetivos diferenciados es posible que puedas aprovechar contenido de otras redes y de tu blog para alimentar tu cuenta de Pinterest

Piensa que uno de los objetivos principales que vas a trabajar en esta red es la de atraer traacutefico a tu paacutegina web a traveacutes de contenido que inspire a tu audiencia social sobre su proacuteximo viaje ya sea en la fase de Sontildear o en la de Planificar Para asegurarte que eres constante y variado en el contenido que publicas en Pinterest aprovecha las mejores fotos que tengas las maacutes inspiracionales para posicionarlas y enlazarlas paacuteginas de tu web que hablen de una experiencia en concreto

5 Storytelling para PinterestComo hemos comentado al principio de este apartado Pinterest no es una red social al uso sino maacutes bien un buscador de contenido inspiracional Ademaacutes los uacuteltimos estudios dicen que los usuarios de esta plataforma buscan activamente contenido relacionado con sus proacuteximas compras asiacute que estaacuten acostumbrados a interactuar con contenido de marcas comerciales y no tanto de usuarios Estos datos nos sirven como punto de partida para pensar que la historia que tu marca hotelera puede tener un enfoque maacutes comercial aunque siempre teniendo en cuenta que las buacutesquedas que realice tu audiencias social van a ser inspiracionales

Trabaja el storytelling de tu marca hotelera en Pinterest como si de un blog se tratase Tal y como hemos puesto en el ejemplo de acciones estrateacutegicas uno de tus puntos de partida seraacute la seleccioacuten de palabras clave para cada uno de los segmentos que quieras atraer en base a experiencias maacutes especiacuteficas En el ejemplo eran las experiencias de ciclismo de montantildea y de carretera El deportivo es un tipo de turismo que no se guiacutea tanto por los destinos sino



porque tengan a su alcance espacios en los que practicar su deporte En cambio en el caso del turismo vacacional el destino siacute que es una de las primeras decisiones que toma el viajero antes del hotel

Por lo tanto vuelve a repasar ese Journey que has creado de tu audiencia social y trabaja los intereses y necesidades en las fases de Sontildear y Planificar y define cuaacutel va a ser la historia que tu marca hotelera va a contar en Pinterest De esta manera conseguiraacutes atraer su atencioacuten en el momento en el que estaacute abierto a descubrir marcas que le aporten soluciones ya sean relacionadas con el proacuteximo destino para descansar en una playa paradisiacuteaca las ciudades con la mejor oferta cultural de Europa o las rutas de bicicleta de montantildea maacutes espectaculares de Espantildea

6 Estilo Creativo en PinterestEstamos ante una plataforma en la que manda lo visual por encima de todo Cuando realizas una buacutesqueda Pinterest te responde con un moodboard lleno de imaacutegenes que indexan en base a las palabras clave que hayas usado Eso significa que cada imagen que compartas tiene que ser perfecta

Para crear un estilo creativo que realmente impacte en Pinterest te recomendamos que tengas en cuenta todas estas variables

Imagen de Marca Como herramienta de atraccioacuten de traacutefico Pinterest acepta genial contenidos que de forma directa promocionen contenido de un blog Si tu marca turiacutestica tiene un blog con contenido que se ajusta a las fases de Sontildear y Planificar de las que hablaacutebamos antes ahiacute tienes una mina de contenido que puedes difundir con graacuteficas llamativas que atraigan la atencioacuten de tu audiencia social

Viajer Adicta Condeacute Nast Traveller Busy Tourist

Fotografiacuteas Lifestyle Un reciente estudio de Pinterest ha determinado que las imaacutegenes lifestyle tienen un mejor rendimiento que aquellas que uacutenicamente muestran un producto Para ser maacutes exactos un 30 maacutes de clics de las imaacutegenes que muestran gente viviendo una experiencia relacionada con la marca Asiacute que sin duda apuesta por el contenido que muestre tu hotel en contexto de forma experiencial

The Paris Apartament Jonna Rahier Live like its the Wee-kend



Verticalidad El 80 de las visitas a Pinterest se hace desde dispositivos moacuteviles y el uso es principalmente vertical Por lo que ya no es que apuestes por que tus imaacutegenes tengan principalmente sentido vertical sino que juegues con otros contenidos que potencien esa verticalidad como las infografiacuteas o los foto-tutoriales

Behance Estilo Tendencias Viajo hoy

Tableros Como los aacutelbumes de Facebook los destacados de Instagram Stories o las listas de reproduccioacuten de YouTube Pinterest tambieacuten tiene su propia herramienta para organizar por temaacuteticas todo el contenido que quieras publicar los tableros Es maacutes dentro de cada uno de ellos puedes hasta crear subtableros Una herramienta genial para organizar todo el contenido que tienes pensando en que si alguacuten cliente potencial de tu hotel se decide a navegar por tus contenidos lo encuentre todo muy bien organizado Ah Existe la opcioacuten de tener tableros ocultos o privados una opcioacuten que no te recomendamos si lo que buscas es darle visibilidad a tu marca

Marriott Hotels All Accor Design Hotels

7 Formatos para PinterestPinterest es una plataforma que te permite subir uacutenicamente dos formatos de contenido

Imagen estaacutetica Las infografiacuteas fotografiacuteas experienciales guiacuteas imaacutegenes de producto frases inspiracionales quotes de famosos hellip Todo aquel contenido que pueda inspirar a tu audiencia social es potencialmente un contenido para tu perfil de Pinterest Las imaacutegenes tienes que subirlas siempre con 600px de ancho x longitud ilimitada en formato JPG o PNG

Viacutedeo En Pinterest (y no desde hace demasiado tiempo) tambieacuten se puede compartir contenido en viacutedeo Lo que maacutes nos gusta de este formato es que se autoreproduce como si fuera en un GIF en los resultados de buacutesqueda lo que consigue que el contenido en viacutedeo destaque por encima del resto Cuando subas un contenido en viacutedeo aseguacuterate que no pesa maacutes de 2GB y que dura menos de 15 minutos (iexclque ya es bastante)



Y el origen del contenido que publiques puede venir de diferentes fuentes

Subir contenido original desde tu ordenador o dispositivo moacutevil Esta primera opcioacuten te permite compartir imaacutegenes y viacutedeos originales En este caso tendraacutes que enlazar cada contenido con un enlace Ten en cuenta que el enlace y la imagenviacutedeo tienen que estar relacionados si quieres conseguir traacutefico cualificado y no una visita que acabe huyendo de tu web en cuanto vea que el contenido que le ofreces no va con sus intereses Acueacuterdate tambieacuten la descripcioacuten y el tiacutetulo del archivo es imprescindible para que posiciones en las buacutesquedas de tu audiencia social y logres esa ansiada visibilidad de marca

Crear y guardar Pines a partir de las imaacutegenes de una paacutegina web La segunda opcioacuten que tienes para subir contenido a tu perfil de Pinterest es directamente desde una paacutegina web Como la idea es que los contenidos que subas a esta plataforma te ayuden a atraer traacutefico te recomendamos que siempre realices ese ejercicio de share desde tus propias plataformas Para ello tienes que instalar el plug-in de Pinterest en tu web de esa manera ademaacutes los usuarios que naveguen por ella podraacuten compartir el contenido que maacutes les interese en sus propios perfiles de Pinterest aumentando las posibilidades de atraer traacutefico a tu web

Repinear contenido de otras cuentas Esta accioacuten es maacutes propia de usuarios y cuentas ldquosin aacutenimo de lucrordquo De todas formas si te sientes ya un usuario avanzado de Pinterest y quieres seguir enriqueciendo a tus seguidores con contenido curado y muy inspiracional en sus redes sociales no dudes en repinear contenido de otras cuentas que veas que aportan valor a tu mensaje



Si has llegado a este quinto y uacuteltimo moacutedulo con todo lo que hemos contado pensado analizado y pasado a un documento significa que ya has marcado la estrategia de redes sociales para tu hotel y no podemos maacutes que iexclDarte la enhorabuena Ahora repasaremos brevemente cuaacuteles son los pasos que puedes dar para la planificacioacuten e implementacioacuten de esos contenidos en cada plataforma



Una vez que ya sabes con quieacuten te quieres comunicar doacutende y con queacute objetivos es el momento de empezar a darle a la tecla O lo que es lo mismo empezar a crear los contenidos que van a llenar las redes sociales de tu hotel En este punto la organizacioacuten es imprescindible no queremos que el descontrol se apodere de la implementacioacuten de esa estrategia que tanto te ha costado pensar y consensuar Porque si no gestionas bien la creacioacuten edicioacuten y publicacioacuten del contenido es bastante probable que no llegues a tus objetivos todo se convierta en un caos y acabes por abandonar las redes sociales de tu marca hotelera a la suerte Y no no queremos eso

Prepara tu plantilla de calendario de contenidosPara que tengas el control sobre todo lo que se dice en cada plataforma deberaacutes crear un calendario editorial Un documento que te ayudaraacute a planificar todo y subrayamos el todo tu contenido a publicar En eacutel vas a incluir tanto las indicaciones para alinearte siempre en coacutemo debes hablarle a tus seguidores y queacute vas a contarle en cada momento coacutemo el doacutende y cuaacutendo se publica cada contenido

Una forma buena bonita y barata de crear un calendario editorial (ya sea semanal o mensual) para las redes sociales es trabajar con una hoja de excel De esta manera tendraacutes una visioacuten global de los contenidos por red social Te recomendamos que siempre incluyas informacioacuten relativa a

El puacuteblico al que te diriges

En queacute red social se va a publicar

Hora y fecha

Tipo de contenido o content theme

Formato (video foto boomeranghellip)

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Nombre del archivo multimedia

Promocioacuten

En este enlace te dejamos el ejemplo de un calendario de contenidos para redes sociales que seguro te sirve de ayuda

5 La planificacioacuten


Programa el contenidoPara que todos esos contenidos tan maravillosos que has creado para tu marca vean la luz sin que seas esclavo de las redes sociales 247 tienes que programar los contenidos O por lo menos una parte Te recomendamos que utilices alguna de las numerosas herramientas tanto de pago como gratuitas que ahora mismo puedes encontrar en el mercado nuestras favoritas

Hootsuite Una de las primeras herramientas de gestioacuten y automatizacioacuten de publicacioacuten para redes sociales Lo mejor es que te permite programar la publicacioacuten para casi todas las redes sociales Facebook Twitter LinekdIn Instagram LinkedIn hellip Y controlar todo el contenido que se publica desde un control de mando suacuteper intuitivo Ademaacutes en ese panel puedes antildeadir visualizaciones de escucha activa lo que tambieacuten te facilitaraacute el trabajo de Community Management de tu marca Ademaacutes incluye una poderosa herramienta de anaacutelisis que te permitiraacute crear reportes personalizados con los datos que quieras analizar Eso siacute si quieres aprovechar todo su potencial deberaacutes pagar por la herramienta Sprout Social Una herramienta con unas utilidades muy similares a las de Hootsuite que uacutenicamente tiene opciones de pago (tras una prueba de un mes) La incluimos porque es mucho maacutes visual que Hootsuite y permite muchas maacutes opciones de personalizacioacuten del seguimiento de las cuentas En general se nota que es una herramienta maacutes moderna y para realizar una gestioacuten raacutepida de las redes funciona genial Later La herramienta perfecta si Instagram es la base de toda tu estrategia de redes sociales Te permite programar de forma visual y suacuteper aacutegil todos los contenidos de tu perfil de Instagram Ademaacutes es una de las pocas herramientas que te permite trabajar con Instagram Stories Buffer La herramienta maacutes sencilla de todas las anteriores y con opciones de pago muy asequibles para marcas pequentildeas Te permite programar el contenido de tus redes sociales con facilidad hacer algo de seguimiento de tu comunidad y te genera informes sencillos con las meacutetricas maacutes comunes Una estupenda herramienta para empezar con la implementacioacuten de una estrategia de redes sociales desde cero

Aunque apostamos a tope por la programacioacuten y planificacioacuten de los contenidos es importante que siempre dejes algo de espacio para la improvisacioacuten y el life-posting Uno de los momentos en los que se genera maacutes engagement a traveacutes de las redes sociales es cuando transmitimos eventos en directo Si va ha haber un concierto en tu hotel o una demostracioacuten en tu restaurante deja espacio para contar en directo lo que estaacute pasando e interactuar al momento con tu comunidad

Pero ademaacutes de eso recuerda que la conversacioacuten en redes sociales se da por las dos partes Realiza siempre una escucha activa contesta los comentarios interactuacutea con tus fans averigua queacute les apasiona y apliacutecalo a tu estrategia

5 La planificacioacuten51 El calendario



Asiacute como los viajeros cambian de haacutebitos y preferencias sus gustos en cuanto a usuarios de redes sociales tambieacuten Tanto los cambios en las tendencias de viaje como en las de consumo de plataformas digitales afectaraacuten a coacutemo deberaacutes evolucionar y replantearte esta estrategia Para que no te pille nada por sorpresa es altamente recomendable que realices un seguimiento de los KPIs que marcan el buen camino del eacutexito de tu marca hotelera en redes sociales Por lo menos una vez al mes sieacutentate delante del ordenador a revisar esos nuacutemeros e interpretar queacute te estaacuten diciendo y te respondas a ti mismo si realmente se estaacuten cumpliendo los objetivos que te habiacuteas marcado

Seguimiento de los datosRealizar un seguimiento de coacutemo estaacute funcionando la implementacioacuten de tu estrategia de redes sociales es parte del trabajo de implementacioacuten de la estrategia Al igual que reservas un tiempo y unos recursos para la creacioacuten de contenido debes hacer lo mismo para realizar el seguimiento de los datos que te van a dar la informacioacuten sobre si todo ese trabajo estaacute funcionando o no

Para hacer el seguimiento de esos datos puedes trabajar de dos formas diferentes

Herramienta de gestioacuten de redes sociales Si finalmente has optado por contar con una herramienta para la implementacioacuten de tu estrategia de redes sociales seguramente puedas utilizarla tambieacuten para realizar el seguimiento de las meacutetricas En el momento que enlazas tus cuentas de redes sociales a cualquiera de las herramientas que te hemos propuesto en el punto anterior tendraacutes a tu alcance paneles de control normalmente personalizables que te permitiraacuten ver de forma graacutefica el progreso de tus KPIs maacutes relevantes

Cuadros de mando propios Si la opcioacuten de tener una herramienta de gestioacuten de redes sociales no entra en tus planes de implementacioacuten o de analiacutetica seguro que puedes crear un excel unido a unas graacuteficas en el que mes a mes vuelques todos los datos que te daraacute cada una de las plataformas para realizar ese seguimiento De esta manera podraacutes tener cuadros de mando propios que te ayuden a medir el eacutexito de la implementacioacuten de tu estrategia



Evaluacutea los datos y toma decisionesCon toda esta informacioacuten puedes hacer un informe sencillo en el que analices la informacioacuten que te dan los KPIs que has marcado como clave para tu estrategia La idea es que puedas identificar cuaacuteles estaacuten siendo los puntos fuertes y deacutebiles de la implementacioacuten Es decir realiza un informe cuyo objetivo principal sea la de sacar conclusiones que te ayuden a mejorar la estrategia ya sea porque descartas algunas acciones que has visto de forma clara que no funcionan o porque quieres potenciar algo que ves que le encanta a tu audiencia

Pero OJO uno de los grandes males del analista es la llamada ldquoparaacutelisis por anaacutelisisrdquo Evita sumergirte en mares de datos que no te llevan a ninguna parte o leer y releer las cifras una y otra vez para ver si te dicen algo Lo sentimos mucho pero eso no va a ocurrir por arte de magia Asiacute que aunque no seas un analista experto a veces es mejor seguir a tu intuicioacuten para descubrir queacute es lo que estaacute funcionando mejor para tu comunidad Muchas veces cuando ademaacutes de realizar los anaacutelisis y revisiones estrateacutegicas tambieacuten te ocupas de la gestioacuten diaria de las redes sociales tienes un contacto diario y muy directo con la comunidad Esa conexioacuten te da una informacioacuten muy valiosa sobre lo que estaacute funcionando y queacute no

Asiacute que reseacutervate un par de horas por lo menos una vez al mes para saber coacutemo ha respondido tu comunidad a los contenidos de tu marca conocer queacute ha pasado y coacutemo mejorar tu estrategia de contenidos Recuerda que el reporting es una herramienta indispensable para medir el rendimiento de las redes sociales y no echar a perder toda la inversioacuten que estaacutes haciendo en estas plataformas

5 La planificacioacuten52 El seguimiento

Poner en marcha una estrategia de redes sociales para tu marca hotelera implica mostrarle al mundo queacute es lo que tu marca tiene que ofrecer Cuenta la historia de la experiencia en tu establecimiento de una forma que sea atractiva para quienes quieres que llenen tu hotel y muchos otros usuarios que aunque nunca vayan a reservar una habitacioacuten van a encargarse de darle a tu marca la reputacioacuten que se merece Ahiacute es nada

Lo sabemos mostrar al mundo tu marca hotelera de una forma tan transparente puede provocarte algo de veacutertigo al principio aunque te aseguramos que en el momento que cojas carrerilla va a ser una experiencia de lo maacutes gratificante para ti como el responsable de gestionar esa estrategia como para tu audiencia social Una aventura que seguro va a acabar con final feliz

Ten en cuenta todos y cada uno de los pasos que te hemos recomendado en este curso y saacutecale todo el partido que puedas a los recursos que hemos puesto a tu disposicioacuten Esperamos que te resulten suacuteper uacutetiles todos y cada uno de ellos )

Y recuerda disfruta de todo el proceso de aprendizaje

iexclQueacute emocioacuten Si has llegado hasta aquiacute es que ya formas parte de nuestra academia especializada en marketing turiacutestico D

Y ya como alumno oficial de Inturea Academy ha llegado el momento que nos conozcamos un poquito maacutes

Este es un proyecto que nacioacute de la idea de compartir con toda la comunidad el conocimiento que hemos ido adquiriendo desde que abrimos Inturea la agencia estrateacutegica de marketing turiacutestico

Desde nuestro nacimiento hemos creado y ejecutado un buen nuacutemero de estrategias para todo tipo de negocios proyectos y marcas dentro del sector turiacutestico Toda esa experiencia nos ha servido para entender muy bien cuaacuteles son las acciones que mejor funcionan en una industria con un modelo de comportamiento por parte del consumidor (el viajero) tan particular como la nuestra

Asiacute que decidimos empaquetar y darle forma a ese conocimiento en todos los manuales cursos plantillas y otros tantos recursos que encontraraacutes en Inturea Academy

Aquiacute podraacutes formarte de forma contiacutenua y variada Para que llegues a controlar todo lo que hay que tener en cuenta en marketing turiacutestico Si tienes cualquier duda escriacutebenos a academyintureacom somos gente suacuteper maja ) iexclNos encantaraacute charlar contigo

Para seguir avanzando con tu formacioacuten en marketing turiacutestico date otra vuelta por la web que iexclseguro hay novedades


BOTON ACADEMY 2




iquestQueacute es una Audiencia Social

Define quieacuten es tu Audiencia Social

Coacutemo trabajar una audiencia social para un hotel

Otros recursos


iquestQueacute es un Social Customer Journey

Las fases de un Social Traveller Journey




iquestQueacute entendemos por competencia





La importancia de los objetivos

Objetivos SMART

Los KPIs para tu estrategia de redes sociales


Objetivos Cualitativos

Objetivos Cuantitativos

IacuteNDICE




Los 3 pilares

Los 10 principios



Instagram

Instagram Stories

Facebook

Pinterest









5





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Ejem

plo







PRO TIP






























Ejem

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Ejem

plo







































ndash Buacutesqueda

del destinondash

Reserva Onlinendash




ndash Check-In


ndash Buacutesqueda

de Terminal

Control y Espera

ndash Control

de Seguridadndash



de Vuelondash

Embarque

Vuelo


Llegada a Destino


ndash Buacutesqueda

de Taxi


1 Inspirar



2 Comparar



3 Reservar





4 Ultimar



5 Viajar



6 Recordar





01 INSPIRAR












02 COMPARAR
















03 RESERVAR










04 ULTIMAR













05 VIAJAR














06 RECORDAR






















2 El Mercado






Gianni Versace








Ejem

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FACEBOOK





INSTAGRAM
















Ejem

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la playaDesayunos

con vistas al mar








local








Ejem

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2 El Mercado













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Red SocialKPI

Significado


Alcance Impresiones












Reacciones









Fans Comunidad





FACE-BOOK

Impresiones






Clics en perfil



Visitas al perfil



Seguidores









INSTA-GRAM















INSTA-GRAM STORIES




Visitas al perfil



Menciones



Seguidores



Interacciones



Traacutefico



TWITTER

Pins desde tu web



Repins desde tu web



Alcance Impresiones



Traacutefico



































Ejem

plo










Ejem

plo

OBJETIVOS

OBJETIVO DE MARCA




de temporada baja









PLATAFORMAS

ndash Instagram


ndash Facebook

AUDIENCIA SOCIAL

El Joven Backpacker







































Promociones

ActividadesEventos

del Hotel



Obje-tivo

ndash Promocionar





ndash Dar a conocer




online




eventos




ndashDar a conocer


del hotel

Enfo-que

ndashMostrar paisa-




ndash Contenido





ndash Foco en





Ejem

plo















1 Instagram

2 Instagram Stories

3 Facebook

4 Pinterest









Red Social KPI

Significado







Clics en perfil





Insta-gram

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Ejem

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iquestPor queacute


OFERTAS PROMOCIONES






3




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The Line Hotel

















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Hora y fecha



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Promocioacuten


































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Los 3 pilares

Los 10 principios



Instagram

Instagram Stories

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PRO TIP






























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ndash Buacutesqueda

del destinondash

Reserva Onlinendash




ndash Check-In


ndash Buacutesqueda

de Terminal

Control y Espera

ndash Control

de Seguridadndash



de Vuelondash

Embarque

Vuelo


Llegada a Destino


ndash Buacutesqueda

de Taxi


1 Inspirar



2 Comparar



3 Reservar





4 Ultimar



5 Viajar



6 Recordar





01 INSPIRAR












02 COMPARAR
















03 RESERVAR










04 ULTIMAR













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06 RECORDAR






















2 El Mercado






Gianni Versace








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la playaDesayunos

con vistas al mar








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2 El Mercado













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Red SocialKPI

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Alcance Impresiones












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Fans Comunidad





FACE-BOOK

Impresiones






Clics en perfil



Visitas al perfil



Seguidores









INSTA-GRAM















INSTA-GRAM STORIES




Visitas al perfil



Menciones



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Interacciones



Traacutefico



TWITTER

Pins desde tu web



Repins desde tu web



Alcance Impresiones



Traacutefico



































Ejem

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OBJETIVOS

OBJETIVO DE MARCA




de temporada baja









PLATAFORMAS

ndash Instagram


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AUDIENCIA SOCIAL

El Joven Backpacker







































Promociones

ActividadesEventos

del Hotel



Obje-tivo

ndash Promocionar





ndash Dar a conocer




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ndashDar a conocer


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Enfo-que

ndashMostrar paisa-




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1 Instagram

2 Instagram Stories

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Red Social KPI

Significado







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The Line Hotel

















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Promocioacuten


































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PRO TIP






























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ndash Buacutesqueda

del destinondash

Reserva Onlinendash




ndash Check-In


ndash Buacutesqueda

de Terminal

Control y Espera

ndash Control

de Seguridadndash



de Vuelondash

Embarque

Vuelo


Llegada a Destino


ndash Buacutesqueda

de Taxi


1 Inspirar



2 Comparar



3 Reservar





4 Ultimar



5 Viajar



6 Recordar





01 INSPIRAR












02 COMPARAR
















03 RESERVAR










04 ULTIMAR













05 VIAJAR














06 RECORDAR






















2 El Mercado






Gianni Versace








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Alcance Impresiones












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Fans Comunidad





FACE-BOOK

Impresiones






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Visitas al perfil



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Visitas al perfil



Menciones



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OBJETIVOS

OBJETIVO DE MARCA




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PLATAFORMAS

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AUDIENCIA SOCIAL

El Joven Backpacker







































Promociones

ActividadesEventos

del Hotel



Obje-tivo

ndash Promocionar





ndash Dar a conocer




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Enfo-que

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2 Instagram Stories

3 Facebook

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Promocioacuten


































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PRO TIP






























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Reserva Onlinendash




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de Terminal

Control y Espera

ndash Control

de Seguridadndash



de Vuelondash

Embarque

Vuelo


Llegada a Destino


ndash Buacutesqueda

de Taxi


1 Inspirar



2 Comparar



3 Reservar





4 Ultimar



5 Viajar



6 Recordar





01 INSPIRAR












02 COMPARAR
















03 RESERVAR










04 ULTIMAR













05 VIAJAR














06 RECORDAR






















2 El Mercado






Gianni Versace








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PLATAFORMAS

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AUDIENCIA SOCIAL

El Joven Backpacker







































Promociones

ActividadesEventos

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Obje-tivo

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1 Instagram

2 Instagram Stories

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ndash Buacutesqueda

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Control y Espera

ndash Control

de Seguridadndash



de Vuelondash

Embarque

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Llegada a Destino


ndash Buacutesqueda

de Taxi


1 Inspirar



2 Comparar



3 Reservar





4 Ultimar



5 Viajar



6 Recordar





01 INSPIRAR












02 COMPARAR
















03 RESERVAR










04 ULTIMAR













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2 El Mercado






Gianni Versace








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PLATAFORMAS

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AUDIENCIA SOCIAL

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Promociones

ActividadesEventos

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2 Instagram Stories

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Control y Espera

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1 Inspirar



2 Comparar



3 Reservar





4 Ultimar



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01 INSPIRAR












02 COMPARAR
















03 RESERVAR










04 ULTIMAR













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2 Instagram Stories

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1 Inspirar



2 Comparar



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01 INSPIRAR












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Promociones

ActividadesEventos

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Enfo-que

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ndash Contenido





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1 Instagram

2 Instagram Stories

3 Facebook

4 Pinterest









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Control y Espera

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1 Inspirar



2 Comparar



3 Reservar





4 Ultimar



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01 INSPIRAR












02 COMPARAR
















03 RESERVAR










04 ULTIMAR













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1 Instagram

2 Instagram Stories

3 Facebook

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