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Control Total de la calidad (TQM)Qu ES EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD? Sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de incremento y mejoramiento de la calidad, realizado por los diversos grupos en una organizacin de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean compatibles con la plena satisfaccin de los clientes

EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD TAMBIN SE DENOMINA COMO UNO DE LOS PILARES DE LEAN MANUFACTURING QUE BUSCA LA FORMA DE PREVENIR LOS ERRORES DESDE EL ORIGEN DE UN PRODUCTO O SERVICIO. LA CALIDAD DEL PRODUCTO ES LA RESULTANTE DE LA CALIDAD DEL PROCESO DE MANUFACTURA, ES DECIR, LA CALIDAD SE PRODUCE, NO SE CONTROLA.PARA CONSEGUIR LA CALIDAD TOTAL HAY QUE HACER UN SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS MEDIANTE LOS SIGUIENTES CONTROLES:

AUTO-CONTROL CONTROL SUCESIVO CONTROL ESTADISTICO AUTO-CONTROLCADA OPERARIO REVISA AL 100% LA CALIDAD DE LA OPERACIN QUE EST REALIZANDO, PARA LO QUE EXISTEN HERRAMIENTAS QUE FACILITAN LA LABOR: -POKA-YOKE: MECANISMOS A PRUEBA DE ERRORES QUE EVITAN LAS ACCIONES INCORRECTAS -ANDON: SISTEMAS VISUALES (LUZ O LMPARA) DE PARO Y AVISO DE PROBLEMAS Y DEFECTOS -AUTONOMATIZACIN (JIDOKA): DISPOSITIVOS CON LOS CUALES LAS MQUINAS DETECTAN AUTOMTICAMENTE POR SI PRODUCEN UN ELEMENTO DEFECTUOSO. EL AUTOCONTROL CONSISTE EN :CONTROLAR CONSTANTEMENTE AL %DETECTAR DE FORMA INMEDIATA LOS PROBLEMAS Y SUS FUENTESEJECUTAR ACCIONES CORRECTIVAS EN EL MOMENTO QUE SURGE EL PROBLEMAPREVENIR LA PRODUCCIN DE OTRAS PIEZAS DEFECTUOSAS INMEDIATAMENTE CONTROL SUCESIVO CONTROL DE LOS PROCESOS AL 100%. EN ESTE CASO EL SEGUIMIENTO ES REALIZADO POR PERSONAS QUE NO PARTICIPAN EN EL PROCESO CONTROLADO (POR EJEMPLO, PERSONAL DE VERIFICACIN O EL OPERARIO DE LA SIGUIENTE ACTIVIDAD). EN AMBOS CASOS, UNA VEZ DETECTADO EL ERROR, EL OPERARIO DEBE RETROALIMENTAR EL PROCESO ERRNEO INMEDIATAMENTE, IDENTIFICAR LA CAUSA Y LAS PERSONAS QUE TENGAN QUE TOMAR UNA ACCIN CORRECTORA INMEDIATA HACIA EL ORIGEN DEL PROBLEMA. Control estadstico EN CASOS CONCRETOS O PARA MEJORAR EL DESEMPEO DE CALIDAD, RECURRE AL CONTROL ESTADSTICO. SE BASA EN CALCULOS ESTADISTICOS QUE DETERMINAN LA FRECUENCIA DE LAS PRUEBAS DE FORMA QUE SE ASEGURE LA CONFIANZA EN LAS MISMAS, CON LA FINALIDAD DE REDUCIR GRADUALMENTE ERRORES DE FORMA CONCRETA EN LA FABRICACIN DE UN PRODUCTO.Qu es el Sistema de Calidad Total (SCT)?Los sistemas de calidad total son las estructuras funcionales de los trabajos acordados en la compaa y la planta en s, documentada con procedimientos integrados tcnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las mquinas y la informacinde la compaay planta de las formas mejores y ms prcticas para asegurar la satisfaccin del cliente.

Junto con otros sistemas la calidad total constituye la lnea principal delflujo del sistematotal del negocio. Losrequisitos de calidady los parmetros de la calidad del producto cambian, pero el sistema de calidad permanece fundamentalmente el mismo.

En que consiste el establecimiento del SCT?Un sistema de calidad total en la actualidad es el resultado de un diseo, instalacin y mantenimiento disciplinados y estructurados de todas las actividades de calidad de las personas, maquinas e informacin que aseguraran la calidad para un determinado proyecto, el cliente y los costos de baja calidad para la empresa que haga uso de este sistema eficaz.Los principios del SCTEstos principios, se consideran bsicos en cualquier empresa:1- Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben de comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

2- Mejora continua:Se trata de la forma ms efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones. En el caso de empresa, los sistemas de gestin de calidad, son las normas ISO y sistemas de evaluacin ambiental, se utilizan para conseguir calidad total.

3- Liderazgo:Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin.En una organizacin deben de crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llevar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organizacin.

4.Participacin del personal:El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

5- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

6- Enfoque de sistema para la gestin:Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.

7- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y en la informacin previa.

8- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

9- Trabajo en Equipo.El trabajo en equipo es cada vez mas defendido por los responsables de las polticas sanitarias como un medio de asegurar la calidad y la seguridad en la entrega de servicios.

CONTROL DE CALIDAD TOTALMercadotecniaDiseoManufacturaDistribucinInspeccinComprasPara lograr el propsito del sistema de la calidad total se debe incorporar las siguientes actividades:1.-La optimizacin de diseo de productos y procesos que permitan evitar defectos desde el principio, y cumplir los requisitos deseados por el cliente.

2.-El establecimiento de un ciclo peridico de planificacin, control y mejora de la calidad.

3.-La formalizacin y estandarizacin de los procesos, as como su documentacin, buscando asegurar el cumplimiento de las mejores prcticas preestablecidas.4.-El aseguramiento de la fiabilidad del sistema y de sus componentes mediante programas adecuados de mantenimiento y verificacin.

5.-La seguridad y la prevencin de riesgos laborales (cero defectos, cero accidentes laborales).

6.-La auditora del sistema de calidad para comprobar su eficacia, en primera instancia por la propia empresa, luego por segundas partes y actualmente por terceras partes (entidades de certificacin).Qu es la gestin del sct?ES UN MTODO DE LA ADMINISTRACIN QUE TRATA DE MEJORAR LA CALIDAD DE UN PRODUCTO Y/O SERVICIO Y AUMENTAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE MEDIANTE LA REESTRUCTURACIN DE LAS PRCTICAS DE ADMINISTRACIN. EL PROPSITO DE LA ADMINISTRACIN DEL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL ES ASEGURARSE DE QUE TODOS LOS PROCESOS CLAVES TRABAJEN EN ARMONA PARA MAXIMIZAR LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA.CARCTERISTICAS DE LA GESTIN DE STC-LA SATISFACCIN DEL CLIENTE ES ESENCIAL PARA MANTENER UNA POSICIN COMPETITIVA EN EL MERCADO-LOS DIRECTIVOS PRINCIPALES DEBEN ACTUAR CON DETERMINACIN PARA ESTABLECER LA CALIDAD COMO VALOR FUNDAMENTAL-LOS CONCEPTOS DE CALIDAD HAN DE EXPONERSE CLARAMENTE E INTEGRARSE PLENAMENTE A TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA COMPAA.-LOS DIRECTIVOS PRINCIPALES DEBEN ESTABLECER UN AMBIENTE EMPRESARIAL QUE PERMITA LA PARTICIPACIN DE TODOS LOS EMPLEADOS PARA MEJORAR LA CALIDAD.-LAS COMPAAS DEBEN DIRIGIR SU ATENCIN A LA PARTICIPACIN DEL PERSONAL, EL TRABAJO COLECTIVO Y LA CAPACITACIN EN TODOS LOS NIVELES.-LOS PROVEEDORES DEBEN ESTAR ASOCIADOS PLENAMENTE A LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD.

Qu es un circulo de control de calidad?GRUPO PEQUEO QUE DESARROLLA ACTIVIDADES DE CONTROL DE CALIDAD, VOLUNTARIAMENTE DENTRO DE UN MISMO LUGAR DE TRABAJO QUE SE RENE PARA BUSCAR SOLUCIONES A PROBLEMAS DETECTADOS EN SUS RESPECTIVAS REAS DE DESEMPEO LABORAL, O PARA MEJORAR ALGN ASPECTO QUE CARACTERIZA SU PUESTO DE TRABAJO.

Principales objetivos del ccc1.- CONTRIBUIR AL MEJORAMIENTO Y DESARROLLO DE LA EMPRESA.2.- RESPETAR A LA HUMANIDAD Y CREAR UN LUGAR DE TRABAJO AMABLE EL CUAL SIRVA DE MOTIVACIN PARA LOGRAR EL OBJETIVO. 3.- EJERCER CAPACIDADES HUMANAS PLENAMENTE.

CARACTERSTICAS DE LOS CCC-SON GRUPOS PEQUEOS, DE 4 A 6 PERSONAS EN TALLERES PEQUEOS, DE 6 A 10 EN TALLERES MEDIANOS Y DE 8 A 12 EN TALLERES GRANDES-"BRAINSTORMING" O GENERACIN ESPONTNEA DE IDEAS. TCNICA DONDE SE PROCURA QUE LOS PARTICIPANTES DEN EL MXIMO NMERO DE IDEAS SOBRE UN TEMA PROPUESTO, IMPORTANDO NO LA CALIDAD DE LAS MISMAS SINO SU CANTIDAD, Y PROCURANDO QUE LAS IDEAS SEAN ORIGINALES Y CREATIVAS.-TCNICAS DE REGISTRO DE LA INFORMACIN, HOJA DE REGISTRO ("CHECKSHEET") Y EL MUESTREO. -TCNICAS DE ANLISIS DE LA INFORMACIN, TABLAS RESUMEN, GRFICAS (BARRAS, LINEALES, CIRCULARES,...) Y EL ANLISIS DE PARETO. DATOS EN UN FORMATO VISUALMENTE ATRACTIVO, PRINCIPIO BSICO DEL CONTROL DE CALIDAD.

CARACTERSTICAS DE LOS CCC-CADA CRCULO DE CALIDAD TIENE UN JEFE RESPONSABLE DEL FUNCIONAMIENTO DEL. GENERALMENTE ES UN SUPERVISOR CON FORMACIN ESPECIAL RELATIVA A LAS ACTIVIDADES DE CALIDAD.-SE RENEN PERIDICAMENTE PARA ANALIZAR Y RESOLVER PROBLEMAS QUE ELLOS MISMOS DESCUBREN O QUE LE SON PROPUESTOS A SU JEFE.-LA DIRECCIN ESTABLECE LOS OBJETIVOS, POLTICA Y PAUTAS DE LAS ACTIVIDADES DE LOS CCC, Y SUSTENTA EL SISTEMA MEDIANTE RECURSOS ADECUADOS Y EL INTERS DE LA DIRECCIN

VENTAJAS DE UN CCCCALIDADPRODUCTIVIDADMEJORA DE COSTOSMOTIVACININTEGRACIN REORGANIZACIN

PASOS PARA UN PROYECTO DE CONTROL TOTAL DE CALIDAD1.- Determinar el Plan Maestro de CTC ( Metas, Objetivos, Estrategias y Tcticas), Programas, Presupuestos, Otros.

2.-Determinar Mtodos, Procedimientos, Tecnologas para el alcanzar las metas del Plan Maestro.

3.-implementar Programas o Mdulos de Educacin y Capacitacin a Personal de la Empresa.4.-Definir Crculos de Calidad (Organizar, Interactuar, Implementar, Analizar, Otros).

5.-Desarrollar y ejecutar los Programas CTC Parciales y Totales.

6.-Evaluar y Sondeo entre El Sistema Adoptado los Clientes el Mercado.

7.-Monitoreo Informtico, Digital o Virtual del Proyecto CTC. (Para casos de: Procesos Complejos, Simulacin, Automatizacin y Robtica).

8.-Retroalimentar o corregir el Plan y Programa Maestro de CTC.Conclusin