control total de la calidad . semana 14 2015-ii ok

CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL

Ing. Andrés Ramos Salas

CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL

CALIDAD.-CALIDAD.- Es el conjunto de atributos Es el conjunto de atributos físicos y no físicos que constituyen la físicos y no físicos que constituyen la naturaleza básica de algo.naturaleza básica de algo.

Es el grado de adecuación de un Es el grado de adecuación de un producto o servicio de acuerdo a las producto o servicio de acuerdo a las expectativas del cliente, por lo tanto es expectativas del cliente, por lo tanto es un juicio de valor.un juicio de valor.

Control de calidadControl de calidad El control de calidad es la aplicación de El control de calidad es la aplicación de técnicas técnicas

para lograr, para lograr, mantenermantener y y mejoramejorar la calidad de r la calidad de un producto o servicio, implica la integración de un producto o servicio, implica la integración de las técnicas y actividades siguientes:las técnicas y actividades siguientes:

EspecificaciónEspecificación de que se necesita. de que se necesita. DiseñoDiseño del producto del producto ProducciónProducción (que cumpla con las (que cumpla con las

especificaciones)especificaciones) RevisiónRevisión durante el uso (información para durante el uso (información para

posibles modificaciones)posibles modificaciones)

Control de calidadControl de calidad Es tan Es tan antigua antigua como la industria misma.como la industria misma.

La revolución industrial vio aparecer el La revolución industrial vio aparecer el concepto de especialización laboral, los concepto de especialización laboral, los productos no eran complicados por lo productos no eran complicados por lo que la calidad no se vio afectada.que la calidad no se vio afectada.

En En 19241924 Shewhart de Bell Telephone Shewhart de Bell Telephone diseña una gráfica estadística para diseña una gráfica estadística para controlar las variables del producto.controlar las variables del producto.

Control de calidadControl de calidad

En En 19281928 Roming de Bell Telephone crea el Roming de Bell Telephone crea el área de muestreo lo cual se acepta como área de muestreo lo cual se acepta como el sustituto de la inspección al 100%.el sustituto de la inspección al 100%.

En En 1946 1946 se funda ASQC (sociedad se funda ASQC (sociedad americana americana de control de americana americana de control de calidad). calidad).

CONTROL DE CONTROL DE CALIDADCALIDAD

- En En 19501950 Edwards Deming ofrece Edwards Deming ofrece conferencia conferencia a ingenieros japoneses introduce el a ingenieros japoneses introduce el ciclo ciclo PHVAPHVA, luego J.M Juran contribuye a , luego J.M Juran contribuye a destacardestacar el control de calidad a nivel gerencial el control de calidad a nivel gerencial de de los japoneses.los japoneses.

valiéndose de esto fijaron valiéndose de esto fijaron normas de normas de calidadcalidad que después se adoptaron en que después se adoptaron en todo el mundo.todo el mundo.

CONTROL DE CONTROL DE CALIDADCALIDAD

- En En 1960 1960 se forman los primeros círculos se forman los primeros círculos de de calidad en Japón. calidad en Japón. - En los ochenta los gerentes de todo el En los ochenta los gerentes de todo el mundo mundo visitaban con frecuencia visitaban con frecuencia JapónJapón para para obtenerobtener experiencias del milagro japonés.experiencias del milagro japonés.

ClienteCliente

Ing. De DiseñoIng. De Diseño

AbastecimientoAbastecimiento

Diseño deDiseño de ProcesoProcesoProducciónProducción

Inspección Inspección y pruebay prueba

Empaque yEmpaque yalmacenamientalmacenamient

oo

Servicio alServicio alproductoproducto

ProductoProductode calidadde calidad

AREAS RESPONSABLES DE AREAS RESPONSABLES DE LA CALIDADLA CALIDAD

MercadotecniaMercadotecnia

RESPONSABILIDAD POR LA CALIDADRESPONSABILIDAD POR LA CALIDAD

No debe ser considerada como responsabilidad No debe ser considerada como responsabilidad de una sola persona o área, Es una tarea que de una sola persona o área, Es una tarea que todos deben compartir.todos deben compartir.

MercadotecniaMercadotecniaDetermina el nivel de calidad que el Determina el nivel de calidad que el cliente desea.cliente desea.

Ingeniería de DiseñoIngeniería de DiseñoSe traducen las necesidades de Se traducen las necesidades de calidad del cliente en características calidad del cliente en características operativas y especificaciones operativas y especificaciones precisas.precisas.

.


AbastecimientoAbastecimientoConseguir materiales y Conseguir materiales y componentes de calidad.componentes de calidad.

Diseño del procesoDiseño del procesoTiene a su cargo el desarrollo del Tiene a su cargo el desarrollo del proceso y procedimientos, es proceso y procedimientos, es necesaria para prever problemas necesaria para prever problemas con las especificaciones .con las especificaciones .

ProducciónProducción

Fabricar productos de Fabricar productos de calidad.calidad.

Inspección y pruebaInspección y prueba

Calificar la calidad de lo que Calificar la calidad de lo que sese compra y se fabrica. compra y se fabrica.


Empaque y almacenamientoEmpaque y almacenamiento

Es responsable de preservar yEs responsable de preservar y proteger la calidad del producto.proteger la calidad del producto.

Servicio al productoServicio al producto

Ofrecer al cliente medios que le Ofrecer al cliente medios que le permitan obtener el optimo permitan obtener el optimo funcionamiento de un producto funcionamiento de un producto durante su vida esperada.durante su vida esperada.


RESPONSABILIDAD POR LA CALIDADRESPONSABILIDAD POR LA CALIDADClienteClienteEs el usuario del producto y motivo deEs el usuario del producto y motivo dela producción,se espera que cumpla la producción,se espera que cumpla todas sus expectativas. todas sus expectativas.

Garantía de calidadGarantía de calidad- No tiene responsabilidad directa- No tiene responsabilidad directa por la calidad.por la calidad.

- Tiene responsabilidad directa enTiene responsabilidad directa en la evaluación continua de la la evaluación continua de la efectividad del sistema de calidad.efectividad del sistema de calidad.

UN MAL CONTROL DE CALIDADUN MAL CONTROL DE CALIDAD

• CARACTERISTICAS DE CALIDAD CARACTERISTICAS DE CALIDAD REALES Y SUSTITUTASREALES Y SUSTITUTAS

• COMO SE EXPRESA LA COMO SE EXPRESA LA CALIDADCALIDAD

CARACTERISTICAS DE CALIDADCARACTERISTICAS DE CALIDAD REALES Y SUSTITUTASREALES Y SUSTITUTAS

SUSTITUTASSUSTITUTAS REQUISITOS QUE FIJAN LAS NORMAS PARA REQUISITOS QUE FIJAN LAS NORMAS PARA

ESTABLECER LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS.ESTABLECER LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS.

CONDICIONES NECESARIAS PARA ALCANZAR LA CONDICIONES NECESARIAS PARA ALCANZAR LA CALIDAD REALCALIDAD REAL

REALESREALES FUNCIONES O CAPACIDADES DEL PRODUCTO.FUNCIONES O CAPACIDADES DEL PRODUCTO.

DEBE EXPRESARSE EN LENGUAJE COMPRENSIBLE DEBE EXPRESARSE EN LENGUAJE COMPRENSIBLE PARA EL CONSUMIDOR PARA EL CONSUMIDOR

Es una herramienta para la calidad, representación Es una herramienta para la calidad, representación gráfica que permite relacionar un problema con sus gráfica que permite relacionar un problema con sus posibles causas. posibles causas.Facilita la selección de las causas de mayor Facilita la selección de las causas de mayor influencia y ayuda a adoptar medidas correctivasinfluencia y ayuda a adoptar medidas correctivas

¿Cómo se usa?¿Cómo se usa? Regla de oro:Regla de oro: ¿Por qué?¿Por qué?

1.-1.- Definir el problema, es decir, el efecto Definir el problema, es decir, el efecto

DIAGRAMA DE CAUSA-FECTODIAGRAMA DE CAUSA-FECTO

EFECTO

CARACTERISTICAS DE CALIDAD CARACTERISTICAS DE CALIDAD REALES Y SUSTITUTASREALES Y SUSTITUTAS

Características de Características de Calidad SustitutaCalidad Sustituta

CaracterísticCaracterísticas de Calidad as de Calidad

RealesReales

No se rompe en la prensa

rotativa

Resistencia Resistencia a la tensióna la tensión

AnchoAnchoEspesorEspesor

ColorColor Forma de Forma de enrollarseenrollarse


PROCEDIMIENTO PARA ASEGURAR LA PROCEDIMIENTO PARA ASEGURAR LA CALIDADCALIDAD

MEDICIÓN. DETERMINAR LAS MEDICIÓN. DETERMINAR LAS CARACTERISTICAS DE CALIDAD REALES. CARACTERISTICAS DE CALIDAD REALES.

FIJAR LAS NORMAS DE CALIDAD PARA EL FIJAR LAS NORMAS DE CALIDAD PARA EL PRODUCTO.PRODUCTO.

ESTABLECER LA RELACION ENTRE REALES ESTABLECER LA RELACION ENTRE REALES Y SUSTITUTAS MEDIANTE ESTADISTICA Y Y SUSTITUTAS MEDIANTE ESTADISTICA Y ANALISIS DE CALIDADANALISIS DE CALIDAD


PASOS PARA LA APLICACIÓN DEL CONTROL DE PASOS PARA LA APLICACIÓN DEL CONTROL DE CALIDADCALIDAD

ENTENDER LAS CARACTERISTICAS DE ENTENDER LAS CARACTERISTICAS DE CALIDAD REALES.CALIDAD REALES.

FIJAR METODOS PARA MEDIRLAS Y FIJAR METODOS PARA MEDIRLAS Y PROBARLAS. PROBARLAS.

DESCUBRIR CARACTERISTICAS DE CALIDAD DESCUBRIR CARACTERISTICAS DE CALIDAD SUSTITUTAS Y RELACIONARLAS CON LAS DE SUSTITUTAS Y RELACIONARLAS CON LAS DE CALIDAD REALESCALIDAD REALES

¿COMO SE EXPRESA LA¿COMO SE EXPRESA LA CALIDAD?CALIDAD?

DETERMINAR LA UNIDAD DE GARANTIADETERMINAR LA UNIDAD DE GARANTIA

UNIDADES DE PRODUCTOSUNIDADES DE PRODUCTOS UNIDADES DE MEDIDAUNIDADES DE MEDIDA

• DETERMINAR EL METODO DE MEDICIONDETERMINAR EL METODO DE MEDICION

– PROCEDIMIENTOS FISICOS O QUIMICOSPROCEDIMIENTOS FISICOS O QUIMICOS– PRUEBA SENSORIAL ( FÍSICO PRUEBA SENSORIAL ( FÍSICO

ORGANOLÉPTICO)ORGANOLÉPTICO)

¿COMO SE EXPRESA LA ¿COMO SE EXPRESA LA CALIDAD?CALIDAD?

DETERMINAR LA IMPORTANCIA RELATIVA DE LAS DETERMINAR LA IMPORTANCIA RELATIVA DE LAS CARACTERISTICAS DE CALIDADCARACTERISTICAS DE CALIDAD

DEFECTO CRITICODEFECTO CRITICO DEFECTO GRANDEDEFECTO GRANDE DEFECTO MENORDEFECTO MENOR

• LLEGAR A UN CONSENSO SOBRE DEFECTOS Y LLEGAR A UN CONSENSO SOBRE DEFECTOS Y FALLASFALLAS

– CONSULTASCONSULTAS– FIJAR LIMITESFIJAR LIMITES


REVELAR LOS DEFECTOS LATENTESREVELAR LOS DEFECTOS LATENTES ARTICULOS BUENOSARTICULOS BUENOS ARTICULOS DEFECTUOSOSARTICULOS DEFECTUOSOS

ARTICULOS CORREGIDOSARTICULOS CORREGIDOS ARTICULOS AJUSTADOSARTICULOS AJUSTADOS

• OBSERVAR LA CALIDAD ESTADISTICAMENTEOBSERVAR LA CALIDAD ESTADISTICAMENTE– CALIDAD EN GRUPOS DE DOCENAS O CALIDAD EN GRUPOS DE DOCENAS O

CENTENAS DE PIEZASCENTENAS DE PIEZAS– DISTRIBUCION ESTADISTICA DENTRO DE DISTRIBUCION ESTADISTICA DENTRO DE

LOS LOTESLOS LOTES


““CALIDAD DEL DISEÑO” y “CALIDAD DE CALIDAD DEL DISEÑO” y “CALIDAD DE ACEPTACIONACEPTACION””

CALIDAD OBJETIVO.CALIDAD OBJETIVO.

CALIDAD COMPATIBLE.CALIDAD COMPATIBLE.

ARTICULOS DE CALIDAD A BAJO COSTO.ARTICULOS DE CALIDAD A BAJO COSTO.

La Garantía de CalidadLa Garantía de Calidad La Garantía de calidad es La Garantía de calidad es asegurar la calidadasegurar la calidad

en un producto, de modo que el cliente pueda en un producto, de modo que el cliente pueda comprarlo con confianza y utilizarlo largo comprarlo con confianza y utilizarlo largo tiempo con confianza y satisfacción.tiempo con confianza y satisfacción.

Para dar una verdadera garantía de calidad, Para dar una verdadera garantía de calidad, los altos ejecutivos deben fijarlos altos ejecutivos deben fijar políticas políticas firmes firmes en investigación, planificación, diseño, en investigación, planificación, diseño, manufactura, ventas y servicio; también deben manufactura, ventas y servicio; también deben llegar hasta los proveedores y hasta los llegar hasta los proveedores y hasta los sistemas de distribuciónsistemas de distribución..

ConsideracionesConsideraciones

La empresa debe garantizar una calidad acorde La empresa debe garantizar una calidad acorde con los con los requisitos de los consumidoresrequisitos de los consumidores. .

Todo articulo despachado al exterior deberá Todo articulo despachado al exterior deberá satisfacer las exigencias de los satisfacer las exigencias de los compradores compradores extranjeros. extranjeros.

Los altos ejecutivos deberán reconocer la Los altos ejecutivos deberán reconocer la importancia de la importancia de la garantía de calidad garantía de calidad y asegurar y asegurar que toda la empresa dé el máximo para alcanzar que toda la empresa dé el máximo para alcanzar esta meta común.esta meta común.

Principios de la Garantía de Principios de la Garantía de CalidadCalidad

La responsabilidad por la garantía de calidad La responsabilidad por la garantía de calidad recae en el recae en el fabricante fabricante y este debe satisfacer a y este debe satisfacer a sus clientes con la calidad de los artículos que sus clientes con la calidad de los artículos que produce.produce.

La responsabilidad por la garantía recae sobre La responsabilidad por la garantía recae sobre el el proveedorproveedor si el articulo se fabrica mediante un si el articulo se fabrica mediante un esfuerzo conjunto. esfuerzo conjunto.

La responsabilidad por la garantía dentro de una La responsabilidad por la garantía dentro de una empresa corresponde a las divisiones de empresa corresponde a las divisiones de diseño diseño yy manufacturamanufactura, y no a la inspección., y no a la inspección.

Adelantos en los métodos Adelantos en los métodos de Garantía de Calidadde Garantía de Calidad

La Garantía de calidad japonesa cumplió las La Garantía de calidad japonesa cumplió las siguientes etapas:siguientes etapas:

Garantía de calidad orientada hacia la Garantía de calidad orientada hacia la inspeccióninspección..

Garantía de calidad orientada hacia el Garantía de calidad orientada hacia el proceso.proceso.

Garantía de calidad con énfasis en el desarrollo Garantía de calidad con énfasis en el desarrollo de de nuevos productos.nuevos productos.

Garantía de calidad orientada Garantía de calidad orientada hacia la inspecciónhacia la inspección

La existencia de los inspectores, se debe al La existencia de los inspectores, se debe al concepto erróneo de suponer de que el concepto erróneo de suponer de que el hombre es hombre es malo por naturaleza. malo por naturaleza.

Si adoptamos la doctrina de que el hombre Si adoptamos la doctrina de que el hombre es bueno por naturaleza y por tanto es bueno por naturaleza y por tanto educamos bien a la división de manufactura educamos bien a la división de manufactura con buena preparación y capacitación, ellos con buena preparación y capacitación, ellos controlaran sus propios procesos e controlaran sus propios procesos e inspeccionaran sus propios productos antes inspeccionaran sus propios productos antes de enviarlos al siguiente proceso. esto de enviarlos al siguiente proceso. esto garantiza la calidad.garantiza la calidad.

Garantía de calidad orientada Garantía de calidad orientada hacia la inspecciónhacia la inspección

En cambio, cuando se cuenta con un En cambio, cuando se cuenta con un inspector, este puede hallar defectos en el inspector, este puede hallar defectos en el cualquier parte del proceso de producción, cualquier parte del proceso de producción, la única acción que puede tomar el la única acción que puede tomar el fabricante es efectuar ajustes, corregir el fabricante es efectuar ajustes, corregir el producto o desecharlo. en cualquier caso la producto o desecharlo. en cualquier caso la productividad sufre y el costo aumenta; y productividad sufre y el costo aumenta; y esto es todo lo contrario de una garantía de esto es todo lo contrario de una garantía de calidad.calidad.

Garantía de calidad Garantía de calidad orientada hacia el procesoorientada hacia el proceso

La calidad debe incorporarse dentro de La calidad debe incorporarse dentro de cada procesocada proceso, asegurándose del buen , asegurándose del buen funcionamiento de cada uno de estos.funcionamiento de cada uno de estos.

No sólo se debe depender de las No sólo se debe depender de las divisiones de inspección, sino, divisiones de inspección, sino, todos los todos los empleadosempleados, desde los más altos , desde los más altos ejecutivos hasta los trabajadores de línea ejecutivos hasta los trabajadores de línea tienen que participar.tienen que participar.

Garantía de calidad Garantía de calidad orientada hacia el procesoorientada hacia el proceso

El control del proceso tiene sus límites, El control del proceso tiene sus límites, sino está conectado con el proceso de sino está conectado con el proceso de diseño del producto o selección de diseño del producto o selección de materiales, pueden presentarse materiales, pueden presentarse problemas de emergencia; por lo cual, problemas de emergencia; por lo cual, es indispensable que la garantía de es indispensable que la garantía de calidad comience en la etapa del calidad comience en la etapa del desarrollo de nuevos productos.desarrollo de nuevos productos.

Garantía de calidad con énfasis en Garantía de calidad con énfasis en el desarrollo de nuevos productosel desarrollo de nuevos productos

Si no se efectúa una buena garantía de calidad Si no se efectúa una buena garantía de calidad durante la etapa de durante la etapa de desarrollodesarrollo de un nuevo de un nuevo producto, la garantía que se logre no podrá ser producto, la garantía que se logre no podrá ser adecuada.adecuada.

Si una compañía fracasa en el desarrollo de un Si una compañía fracasa en el desarrollo de un nuevo producto, es una compañía en peligro de nuevo producto, es una compañía en peligro de quiebra. El desarrollo de nuevos productos quiebra. El desarrollo de nuevos productos debe ser el asunto de mayor interés para la debe ser el asunto de mayor interés para la empresa.empresa.

Si se efectúa la garantía de calidad en el Si se efectúa la garantía de calidad en el desarrollo de nuevos productos, todas las desarrollo de nuevos productos, todas las divisiones de la empresa podrán efectuar el divisiones de la empresa podrán efectuar el control y garantía de calidad.control y garantía de calidad.

CONTROL TOTAL DE LA CONTROL TOTAL DE LA CALIDADCALIDAD

El concepto de El concepto de ““Control Total de Control Total de CalidadCalidad”” fue originado por el Dr. fue originado por el Dr. Armand V. Feigenbaum, quien sirvió Armand V. Feigenbaum, quien sirvió en los años 50 como gerente de control en los años 50 como gerente de control de calidad y gerente de operaciones de calidad y gerente de operaciones fabriles y control de calidad en la sede fabriles y control de calidad en la sede de la General Electric en Nueva York.de la General Electric en Nueva York.

Según Feigenbaum, el control total de calidad Según Feigenbaum, el control total de calidad puede definirse como “puede definirse como “Un sistema eficaz para Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia deintegrar los esfuerzos en materia de desarrollo desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad realizados por los mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una organización, de modo diversos grupos en una organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los compatibles con la plena satisfacción de los clientes.clientes.

CONTROL TOTAL DE LA CALIDADCONTROL TOTAL DE LA CALIDAD


Participación de todas las Participación de todas las divisiones:divisiones:

El El CTCCTC exige la participación de todas las exige la participación de todas las divisiones.divisiones.

Esto significa que todo individuo en cada Esto significa que todo individuo en cada división división de la empresa deberá estudiar, practicar y de la empresa deberá estudiar, practicar y participar en el control de calidad.participar en el control de calidad.

Para ello se opta por educar a cada miembro Para ello se opta por educar a cada miembro de la división para que aplique y promueva el de la división para que aplique y promueva el control de Calidad.control de Calidad.


Participación de todos los Participación de todos los Empleados :Empleados :

En un principio la participación total incluía En un principio la participación total incluía únicamente al presidente de la empresa, los únicamente al presidente de la empresa, los directores, gerentes de nivel medio, directores, gerentes de nivel medio, trabajadores de línea y vendedores.trabajadores de línea y vendedores.Pero en años recientes la definición se ha Pero en años recientes la definición se ha ampliado para abarcar a los subcontratistas, ampliado para abarcar a los subcontratistas, distribuidores y a las filiales.distribuidores y a las filiales.

CONTROL TOTAL DE LA CALIDADCONTROL TOTAL DE LA CALIDADControl de Calidad Integrado :Control de Calidad Integrado :

Esto es fomentar el control de costos (de utilidades y precios). Si no se conoce el costo, no se pueden hacer diseños ni planificación de calidad.

• El control de cantidades (volumen de producción, ventas y Existencias) si éstas no se conocen con exactitud, se desconocerá la tasa de defectos y la de correcciones.


Control de Calidad Integrado :Control de Calidad Integrado :

El control de fechas de entrega. De igual manera, si el porcentaje de defectos varía mucho no se podrá hacer un Control de producción ni de las fechas de entrega.


Circulo de calidadCC desarrollode nuevosproductos

Garantíacalidad

Calidad decontroles

Control (P H V A)P = PlanearH = HacerV = VerificarA = Actuar

VENTAJAS DEL CONTROL TOTAL VENTAJAS DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDADDE LA CALIDAD

• Para que nuestra compañía esté a prueba Para que nuestra compañía esté a prueba de lasde las recesiones, con verdaderas capacidades recesiones, con verdaderas capacidades tecnológicas y de ventas.tecnológicas y de ventas.

• Para asegurar utilidades destinadas al Para asegurar utilidades destinadas al beneficio beneficio de nuestros empleados y para asegurar la de nuestros empleados y para asegurar la calidad,calidad, cantidad y costo a fin de ganar la confianza cantidad y costo a fin de ganar la confianza de de nuestros clientes.nuestros clientes.


Para establecer una empresa cuya salud y Para establecer una empresa cuya salud y carácter Corporativo sean competitivos y carácter Corporativo sean competitivos y viables dentro de cualquier cambio en el viables dentro de cualquier cambio en el medio comercial.medio comercial.


Establecer un sistema administrativo que Establecer un sistema administrativo que asegure utilidades en momentos de asegure utilidades en momentos de crecimiento lento y que pueda afrontar crecimiento lento y que pueda afrontar diversas dificultades.diversas dificultades.

Mostrar respeto por la humanidad, cuidar los Mostrar respeto por la humanidad, cuidar los recursos Humanos considerar la felicidad de recursos Humanos considerar la felicidad de los empleados, suministrar lugares de trabajo los empleados, suministrar lugares de trabajo agradables.agradables.

POLITICAS DE CALIDAD “BACKUS & POLITICAS DE CALIDAD “BACKUS & JOHNSTON S.A.A.”JOHNSTON S.A.A.”

CALIDAD SIGNIFICA: “Proveer a nuestros clientes de productos y servicios que los satisfagan totalmente, e incluso superen sus requerimientos, al mas bajo costo posible”.

EL ASEGURAMIENTO Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS SON PERMANENTES OBJETIVOS QUE ORIENTAN LAS DECISIONES DE LA CORPORACION Y DE LAS EMPRESAS QUE LA COMPONEN.

EJEMPLO DE CALIDAD TOTAL EN UNA EMPRESA PERUANA

EN LA PRACTICA PERMANENTE :

INTEGRAMOS A NUESTROS CLIENTES, NUESTROS RECURSOS HUMANOS Y NUESTROS PROVEEDORES

DEFINIMOS NUESTRA ORIENTACION A LA MEJORA PERMANENTE, ATACANDO LAS CAUSAS RAICES DE LOS PROBLEMAS Y TOMANDO DECISIONES EN BASE A HECHOS Y DATOS

REAFIRMAMOS EL COMPROMISO GERENCIAL HASTA LA CALIDAD



LOS 7 PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL BACKUSLOS 7 PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL BACKUS

1. EL CLIENTE ES EL GUIA DEL NEGOCIO.2. EL RECURSO HUMANO ES EL CAPITAL FUNDAMENTAL DE LA

EMPRESA.3. LOS PROVEEDORES DEBEN SER VISTOS COMO PARTE

INTEGRANTE DE NUESTRO SISTEMA DE TRABAJO.4. TODO PUEDE Y DEBE SER MEJORADO CONTINUAMENTE5. ATACAR LAS CAUSAS EN SU RAIZ.6. LAS DECISIONES DEBEN SER TOMADAS EN BASE A HECHOS Y

DATOS ANALIZADOS ESTADISTICAMENTE. 7. LOS GERENTES Y JEFES DEBEN SER LIDERES, MAESTROS Y

MODELOS.


OBJETIVOS DE CALIDAD BACKUS 2,000OBJETIVOS DE CALIDAD BACKUS 2,000

OBTENER LOS 700 PUNTOS EN EL MODELO MODELO DE GESTION BACKUS

MANTENER LA RENTABILIDAD DEL NEGOCIO

OPTIMIZAR LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA EMPRESA

IMPLANTAR EL SISTEMA GUIA


Situación inicial

Nivel de Excelencia

Año

1

Año

3

Año

n

Calidad de Gestión

Tiempo

Modelo de Gestión 1,000 Puntos. (ECM)

PMCT

Plan de Gestión

Plan de Gestión

Año

2

Situación Inicial


Plan Estratégico

•Misión

•Visión

•Objetivos Estratégicos(3 Años)

•Estrategias

•Proyectos Estratégicos

Plan de Calidad

•Objetivos anuales

•Proyectos y Actividades de Mejora e Innovación Menores

Plan Operacional

•Proyecciones Operacionales y Económico – Financieras anuales

•Presupuestos de Gastos e Inversiones


1. Liderazgo

(110 Pts.)

3. Focalización

en el mercado y los clientes

(80 Pts.)

7. Resultados Obtenidos en el

Negocio

(450 Pts.)

2. Planificación Estrategia y

Despliegue de Objetivos

(80 Pts.)

4. Información e Indicadores

(80 Pts.)

5. Desarrollo del Recurso Humano y

la Organización

(100 Pts.)

6. Gestión de Procesos Claves y

de Soporte

(100 Pts.)

ConclusionesConclusiones

La calidad finalmente es una inversión, La calidad finalmente es una inversión, probablemente la mejor del mundo.probablemente la mejor del mundo.

Actualmente las empresas necesitan ser Actualmente las empresas necesitan ser competitivas y uno de los principales competitivas y uno de los principales factores que hoy determina la factores que hoy determina la competitividad, es la calidad. competitividad, es la calidad.

ConclusionesConclusiones Para lograr la calidad en nuestra organización Para lograr la calidad en nuestra organización

y en nuestros productos a precios y en nuestros productos a precios competitivos, debemos eliminar los costos de competitivos, debemos eliminar los costos de la no calidad en nuestras empresas.la no calidad en nuestras empresas.

La calidad se logra únicamente invirtiendo en La calidad se logra únicamente invirtiendo en calidad, pero no sólo dinero, si no también, calidad, pero no sólo dinero, si no también, mucho esfuerzo y dedicación.mucho esfuerzo y dedicación.

La calidad será una condición necesaria para La calidad será una condición necesaria para competir en el siglo XXI.competir en el siglo XXI.

control total de la calidad . semana 14 2015-ii ok

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