CALIDAD TOTAL CONCEPTOS

BASICOS

MSC. ING. TULIA JAVE GUTIERREZ

¿QUE ES CALIDAD?

Es un producto o servicio que cumple y rebaza las expectativas

Es el grado de excelencia que proporciona un producto o servicio

Según ASQ (America Society for Quality) define la calidad:

Características de un producto o servicio que inciden en su capacidad de satisfacer la necesidades explicitas o implícitas.

Producto o servicio libre de deficiencias

Según la Norma ISO9000:2000

Es el grado en que un conjunto de características inherentes que cumplen los requisitos.

ETAPAS DE LA EVOLUCION DE LA CALIDAD

EVOLUCION DE LA CALIDAD

COMPONENTES DE LA CALIDAD

DIMENSIONES DE LA CALIDAD

DIMENSIONES DE LA CALIDAD

CARACTERÍSTICAS Y REQUISITOS DE LA CALIDAD

Cuando se diseñan y desarrollan los productos o servicios se les asigna una serie de funciones y características que lo hacen útil y cubren las necesidades de los clientes, estas características son de tipo técnico si es un producto y de carácter humano si es un servicio.

Los requisitos del producto se refiere a como tiene que ser las características como: color medidas, tiempo de entrega, precio consumo, capacidad, marca etc.

También las características pueden ser de seguridad, cumplimiento de normativa legal, uso para el que fue diseñado.

Ejemplo: el teléfono móvil: que no explote la batería, no produzca descargas, no sobrepase los limites legales de radiaciones electromagnéticas, que se utilice sin tener que estar obligatoriamente debajo de una antena.

¿QUÉ ES CALIDAD TOTAL

Es una estrategia de gestión cuyo objetivo es que la organización satisfaga de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de los clientes, de los empleados, de los accionistas y de la sociedad en general.

ENFOQUE INTEGRAL DE LA CALIDAD TOTAL

OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL

PRINCIPIOS BASICOS PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTAL

Enfoque en la calidad y el cliente.

Involucramiento de la gente

Toma de decisiones con datos

Mejoramiento continuo.

La calidad no es un problema, es una solucion.

La mejora es un proceso planificado

El objetivo es la excelencia

La excelencia es una constante

Es el sistema: no culpe a la gente, cambie el sistema.

Esfuércese por un mejoramiento continuo, no busque la reparación rápida, mantenga la presión para la mejora constante del sistema.

Trabaje inteligentemente no duramente, educación y entrenamiento son la clave de una organización de calidad.

PRINCIPIOS BASICOS PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTAL

Trabaje en equipo: no se culpen unos a otros, trabajen juntos.

-Tome datos. No tome decisiones importantes únicamente basado opiniones, tome datos derivados del sistema.

Los acuerdos requieren un entendimiento del sistema basado en el sistema

• Prevenga los problemas. No corrija los problemas después de que ocurren, prevéngalos construyendo procesos y sistemas que trabajen

• Administre el sistema no a la gente. El trabajo del administrador/supervisor no es hacer que la gente trabaje, sino mejorar el sistema

SINTOMAS DE FALTA DE CALIDAD EN UNA EMPRESA

Basura en el piso

Gente realizando trabajos complicados

Gente realizando trabajos monótonos

Demasiados inventarios

Partes almacenadas en el área de trabajo

Baños sucios

Información administrativa no compartida

Desprecio a las Ideas de mejora por parte de los trabajadores

SINTOMAS DE FALTA DE CALIDAD EN UNA EMPRESA

Falta de conocimiento acerca de cómo trabaja un proceso. Esto tiene importancia especial si el proceso lo llevan a cabo distintas personas. Esta falta de conocimiento ocasiona inconsistencia y mayor variación en los productos y en la prestación de los servicios

Falta de conocimiento acerca de cómo debería trabajar un proceso. En esto entra el entender las expectativas del cliente y las metas del proceso

Errores al llevar a cabo las etapas implícitas del proceso. En muchos casos, los errores son inadvertidos. El trabajador no desea cometer errores y no se da cuenta de haberlos cometido. Los errores inadvertidos se cometen al azar y debido a falta de atención. En algunos casos, los errores son conscientes, y se deben a malas prácticas administrativas

Desperdicio y complejidad, que se manifiestan de muchos modos, por ejemplo pasos innecesarios de un proceso, exceso de existencias, etcétera

Exceso de variación.

APORTACIONES DE EXPERTOS

14 PUNTOS DE DENING

CICLO DE DENING

ACTIVIDAD N°1 DE AULA

1. REALIZAR EL CASO PRACTICO.

2. REALIZAR LA PRACTICA DE AULA.