comparación entre efqm y iso 9001

7/18/2019 Comparación Entre EFQM y ISO 9001

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Comparación entre EFQM y ISO 9001

Introducción:

Es muy frecuente confundir los términos ISO 9001 y EFQM

ambos relacionados con la calidad y excelencia empresarialpero que representan conceptos de carcter muy diferente los

cuales trataremos de explicar y de!arlos claros al terminar

nuestro traba!o de in"esti#aci$n%

Desarrollo:

¿Que es iso 9001&a 'orma ISO 9001()00* elaborada por la Or#ani+aci$nInternacional para la Estandari+aci$n ,ISO-. especi/ca losrequisitos para un Sistema de #esti$n de la calidad ,S- quepueden utili+arse para su aplicaci$n interna por lasor#ani+aciones. sin importar si el producto o ser"icio lo brindauna or#ani+aci$n p2blica o empresa pri"ada. cualquiera seasu tama3o. para su certi/caci$n o con /nes contractuales%

ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a lossistemas de #esti$n de calidad ,S- y que se centra en todoslos elementos y requisitos de administraci$n de calidad conlos que una empresa debe reunir. para contar con un sistemaefecti"o que le permita administrar y me!orar la calidad de susproductos o ser"icios. con el /n fundamental de buscarla satisfacci$n de sus clientes%

eneralmente los clientes pre/eren a los pro"eedores quecuentan con esta acreditaci$n porque de este modo se

ase#uran de que la empresa seleccionada dispon#a de unbuen sistema de #esti$n de calidad ,S-% Esta acreditaci$ndemuestra que la or#ani+aci$n est reconocida a ni"elmundial% Es as4 que los clientes de las empresas re#istradasya no se ocupan del control de calidad de sus pro"eedores.y as4 mismo estos pro"eedores s$lo deben someterse a unaauditor4a. en "e+ de a "arias de los diferentes clientes%



&as empresas certi/cadas me!oran su ima#en a ni"el mundial.incrementan su producti"idad debido al aumento sustanti"ode clientes. ya que el ob!eti"o de un sistema de #esti$n de lacalidad es lo#rar la satisfacci$n del cliente a tra"és de(

• 5re"enci$n del producto no conforme y las noconformidades%

• Me!ora continua del producto. delos procesos y dela Or#ani+aci$n%

• umplimiento de los requisitos del cliente. los le#ales yre#lamentarios aplicados al producto y ala or#ani+aci$n%

&a familia ISO 9000 comprende las si#uientes normas(

6e todas estas normas tan solo la ISO 9001()00* es lacerti/cable. siendo las dems documentos de apoyo para uname!or implementaci$n del Sistema de esti$n de la alidad.de acuerdo a esta norma internacional%

!enta"as y des#enta"as de la ISO 9001

7E'8:S

;&a probable demanda de los futuros clientes de una

acreditaci$n ISO

; umentar co<erencia en operaciones de la empresa

;Mantener o me!orar la proporci$n de mercado%

;Me!orar la calidad de ser"icios%

;Es un buen elemento de promoci$n%



;Me!orar la calidad de los productos%

6ES7E'8:S

; el tiempo requerido para escribir el manual

; el intenso papeleo necesario

; los altos costes de implantaci$n de las normas

; el tiempo requerido para lle"ar a término la implantaci$n

; los altos costes de mantenimiento de la norma

; la falta de asesoramiento #ratuito

; la falta de co<erencia entre los di"ersos auditores

; el tiempo empleado en controlar la documentaci$n antes de

las auditor4as%

¿$ %ui&n #a diri'ida la ISO 9001: (00)

ualquier or#ani+aci$n puede bene/ciarse de la aplicaci$n de

la norma ya que sus disposiciones se basan en oc<o principios

de #esti$n(

Or#ani+aci$n centrada en el cliente%

&idera+#o%

5articipaci$n de los empleados%

Enfoque basado en procesos%

Enfoque de sistema para la #esti$n%

Me!ora continua%

Enfoque basado en <ec<os para la toma de decisi$n%



=elaciones mutuamente bene/ciosas con el pro"eedor%

¿Que es EFQM

El modelo EFQM creado por la European Foundation for

Quality Model es(

Es un modelo de calidad que trata de <acer tan#ibles los

principios de calidad o excelencia en las en las

or#ani+aciones%

El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 comoel marco de traba!o para la autoe"aluaci$n de las

or#ani+aciones y como la base para !u+#ar a los concursantes

por el 5remio Europeo de la alidad. el cual fue entre#ado por

primera "e+ en 199)% Este modelo es el ms ampliamente

utili+ado en Europa en la materia y se <a con"ertido en la

base para la e"aluaci$n de las or#ani+aciones en la mayor4a

de los 5remios. nacionales y re#ionales. de alidad en toda

Europa%6esde sus inicios. la EFQM se <a orientado con la "isi$n de

ayudar a crear or#ani+aciones europeas fuertes que

practiquen los principios de la administraci$n de la calidad

total en sus procesos de ne#ocios y en sus relaciones con sus

empleados. clientes. accionistas y comunidades donde

operan%

6esde la re"isi$n de 1*10 todos los e!es punt2an un )10>.menos el de =esultados en lientes y los resultados cla"e que

ponderan un 1?>%

Importancia:



on la ayuda de la EFQM y a tra"és del e!emplo de sus

miembros. las or#ani+aciones en Europa <an comen+ado a

aceptar que la administraci$n de la calidad total es una forma

de administrar acti"idades para #anar e/ciencia. efecti"idad y

"enta!a competiti"a. ase#urando el éxito a lar#o pla+o alsatisfacer las necesidades de los clientes. empleados.

entidades /nancieras. accionistas y la comunidad en #eneral%

&a implementaci$n de pro#ramas de administraci$n de la

calidad total permiten alcan+ar bene/cios si#ni/cati"os. tales

como un incremento en la e/ciencia. reducci$n de costos y

mayor satisfacci$n de los clientes. todo orientado a me!orar

los resultados de los ne#ocios%

&a EFQM tiene un rol cla"e en la me!ora de la efecti"idad y la

e/ciencia de las or#ani+aciones europeas al refor+ar la

importancia de la calidad en todos los aspectos de sus

acti"idades% 8ambién contribuye asistiendo y estimulando el

desarrollo de pol4ticas para el me!oramiento de la calidad%

¿Qu& *ene+cios o,rece la implantación del ModeloEFQM

@ene/cios(

A 5roporciona un planteamiento muy estructurado y

basado en datos que permite identi/car y e"aluar los puntos

fuertes y las reas de me!ora de la or#ani+aci$n y medir su

pro#reso peri$dicamente%

A Educa a las personas de la or#ani+aci$n en los

onceptos Fundamentales y en el marco #eneral que permite

#estionar y me!orar la or#ani+aci$n. relacionando dic<os

onceptos y marco #eneral con las responsabilidades de las

personas%



% Inte#ra las distintas iniciati"as de me!ora en el d4a a d4a

de la or#ani+aci$n%

A Facilita la comparaci$n con otras or#ani+aciones. denaturale+a similar o distinta. al utili+ar un con!unto de criterios

ampliamente aceptados en toda Europa y también al

identi/car y permitir compartir las Bbuenas prcticasC dentro

de la or#ani+aci$n%

6es"enta!as(

onceptos abstractos que complican la implantaci$n en la

or#ani+aci$n%

Modelo comple!o con nue"e criterios y D) sub;criterios que

deben adaptarse al marco de cada or#ani+aci$n%

riterios de e"aluaci$n emp4ricos

6emanda una cantidad de tiempo importante para la

autoe"aluaci$n y su implantaci$n%

5ara presentar la autoe"aluaci$n a premio. la misma debe ser

<omolo#ada por un consultor acreditado. lo que cuesta dinero%

Similitudes DE -$ ISO y EFQM

mbos conceptos coinciden en dos aspectos bsicos(



mbos estn dise3ados espec4/camente para la me!ora de la

calidad de los ser"icios y productos y con ello para el

incremento de la competiti"idad de la empresa aunque el

concepto de calidad posee distintos matices%

&os dos consi#uen una me!ora de los resultados en las

or#ani+aciones que los inte#ran%

5ese a poseer una base en com2n estos dos medios de

alcance de la calidad son muy distintos%

.rincipales di,erencias

;En primer lu#ar como se <a especi/cado anteriormente se

distin#uen en que uno es una norma y el otro es un modelo decalidad total%

;el modelo EFQM tiene "i#encia en Europa mientras que la

norma ISO 9001 est extendida por todo el mundo%

; diferencia de la norma ISO 9001. el modelo EFQM no

permite la obtenci$n de nin#2n certi/cado sino que establece

criterios y subcriterios que son e"aluados por la empresa para

establecer sus puntos débiles y fuertes y para plani/car lasestrate#ias correspondientes%

;Otro factor que los distin#ue es que el modelo EFQM puede

ser e"aluado por personal externo como en el caso de la

norma ISO. pero también por el interno%

;Otro punto en el que di/eren es que en el modelo de #esti$n

EFQM !ue#a un papel fundamental la estrate#ia. que debe

centrarse en todos los #rupos de interés y en los procesosms importantes. mientras que en ISO 9001 la plani/caci$n es

operacional. estableciendo simplemente c$mo se deben <acer

las cosas y en qué pla+os de tiempo%

;5or 2ltimo. el concepto de me!ora continua. que resulta

imprescindible. tal y como repetimos en el curso de alidad%



5ara ambos modelos es cla"e. solo que en ISO 9001 consiste

en medir los resultados y aplicar acciones correcti"as y

pre"enti"as. mientras que EFQM es ms ambicioso y se basa

en diferentes aspectos que en#loban la denominada l$#ica

=E6E=. como es el caso de los resultados. el enfoque. eldesplie#ue. la e"aluaci$n y la re"isi$n%



De,erencias entre Demin' y reder

,=eder-

El modelo EFQM de excelencia desde 1999 utili+a un esquema

l$#ico. denominado =E6E= para reali+ar la e"aluaci$n% Si loscriterios y subcriterios del modelo representan el espe!o ante

el que debe mirarse la or#ani+aci$n. la matri+ de puntuaci$n

=E6E= representa el método de e"aluaci$n. la manera en que

debe reali+arse%

El esquema l$#ico =E6E= establece lo que una or#ani+aci$n

necesita reali+ar sistemticamente en su proceso de me!ora

continua(

6eterminar los resultados que se quieren lo#rar comoparte del proceso de elaboraci$n de su pol4tica y estrate#ia%



5lani/car una serie de en,o%ues sólidamentefundamentados e integrados que permitan a laor#ani+aci$n obtener dic<os resultados%

Desple'ar los enfoques de una manera sistemática para

ase#urar su plena implantación% E#aluar y re#isar los enfoques basndose en la medición.

en el aprendizaje y en el anlisis y mejora de los resultadosalcan+ados%

5odemos decir que la matri+ =E6E= ,resultados. enfoque.

desplie#ue. e"aluaci$n;re"isi$n- es una "ariante del 56% &a

diferencia ms importante es que el modelo =E6E= su#iere

que antes de plani/car lo que "amos a <acer. lo que se

denomina adoptar un BenfoqueC. es necesario determinar losresultados que se quieren me!orar. los ob!eti"os% Esto refuer+a

la importancia de la relaci$n causa;efecto entre proceso ,lo

que <acemos- y resultados ,lo que conse#uimos-%

El desplie#ue es equi"alente al B6o <acerC del ciclo de

6emin#% &a e"aluaci$n y re"isi$n equi"ale a los dos 2ltimos

pasos. B<ec E"aluarC y Bct ctuali+arC% El =E6E= seaseme!a a la idea de Bempe+ar por el /nalC. /!ando primero el

escenario o "isi$n que se quiere lo#rar% Gemos mencionado

muc<as "eces que Bempe+ar por el /nalC es un paradi#ma

importante a mantener en la plani/caci$n%

-os atri*utos de calidad del modelo /EDE/



&a / ,resultados- del modelo /E6E= se e"al2a en los criterios

de resultados. a tra"és de indicadores. tomando en

consideraci$n ? atributos ,tendencias. ob!eti"os.

comparaciones. causa;efecto. mbito- que se describen

someramente en el cuadro si#uiente%

El EDE/ ,Enfoque. Desplie#ue. E"aluaci$n y /e"isi$n- se

e"al2a en los a#entes. mediante ) atributos para el Enfoque

,solidamente fundamentado. inte#rado-. ) para el 6esplie#ue

,implantado. sistemtico- y D para la E"aluaci$n y =e"isi$n

,medici$n. aprendi+a!e. me!ora- que. asimismo. se describen

en el cuadro%



Demin'2CIC-O DE ME3O/$ CO45647$ .8!$

El ciclo de me!ora continua B5lani/car; <acer;7eri/car;ctuarCfue desarrollado inicialmente en la década de 19)0 porHalter S<e<art. y fue populari+ado por H. Edars 6emin#%5or esta ra+$n es frecuentemente conocido como el Biclo de6emin#C%

El concepto de 5G7 es al#o que est presente en todas lasreas de nuestra "ida profesional y personal. y se utili+acontinuamente. tanto formalmente como de manera informal.

consciente o subconscientemente. en todo lo que <acemos%ada acti"idad. no importa los simple o comple!a que sea. seenmarca en este ciclo interminable%

6entro del contexto de un Sistema de esti$n de la alidad.el 5G7 es un ciclo dinmico que puede desarrollarse dentrode cada proceso de la or#ani+aci$n y en el sistema deprocesos como un todo% Est 4ntimamente asociado conlaplani/caci$n. implementaci$n. control y me!ora continua.

tanto en la reali+aci$n del producto como en otros procesosdel S%

El mantenimiento y la me!ora continua de la capacidad delproceso puede lo#rarse aplicando el concepto de 5G7 entodos los ni"eles dentro de la or#ani+aci$n. esto aplica pori#ual a los procesos estraté#icos de alto ni"el. tales como la



plani/caci$n de los Sistemas de esti$n de la alidad o lare"isi$n por la direcci$n. y a las acti"idades operacionalessimples lle"adas a cabo como una parte de los procesos dereali+aci$n del producto%

El enfoque basado en procesos indica que todos los procesoscomo las auditorias internas. la re"isi$n por la direcci$n elanlisis de datos y el proceso de #esti$n de recursos. entreotros. pueden ser #estionados utili+ando como base el ciclode me!ora continua 5G7% &a implementaci$n del ciclo 5G7puntual o como un todo se muestra esquemticamente acontinuaci$n(

Conclusiones

• El Modelo EFQM de Excelencia se utili+a en #eneral parala utoe"aluaci$n de la Instituci$n Educati"a y la puestaen marc<a de planes de me!ora% 8ambién puede usarsepara concursar a al#uno de los 5remios basados en elModelo. en especial el 5remio a la alidad% &a ISO 9001.puede usarse como #u4a para poner en marc<a unSistema de esti$n de la alidad. pero lo normal y

com2n en la mayor4a de los casos es que una "e+ elSistema est implantado. el mismo se certi/que%

• &a implementaci$n de ambos modelos requiere laresponsabilidad y compromiso de todos los a#entesimplicados en el proyecto% =equiere cambios dementalidad. formaci$n intensi"a en los nue"os conceptos



y a partir de ese conocimiento con"encerse de las"enta!as y bene/cios que. en términos de #esti$n yresultados. "an a suponer a una Instituci$n que losadopte%

• &ue#o de <aber in"esti#ado y comprendido sobre la

norma ISO 9001 y el modelo EFQM. propuestos para el

fortalecimiento de la #esti$n. podemos se3alar. que

ambos estn detrs del mismo prop$sito. estos tienen

muc<a rele"ancia en la calidad ya que son "istos como

dos armas potentes para ayudar a diferentes tipos de

or#ani+aciones sin importar rubro. tama3o. producto o

ser"icio% Solo importa un prop$sito que es lo#rar la

me!ora continua y calidad total%

comparación entre efqm y iso 9001

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